Safari Travel Dorota Katende ul. Reja 13/15, Sopot tel

Transkrypt

1 ZAŁĄCZNIK NR 2 DO UMOWY O ŚWIADCZENIE USŁUG TURYSTYCZNYCH NA ROK 2015/2016: WARUNKI UCZESTNICTWA W IMPREZACH ORGANIZOWANYCH/SPRZEDAWANYCH PRZEZ BIURO SAFARI TRAVEL NA ROK 2015/2016 KAŻDY PROGRAM SAFARI TRAVEL JEST PROGRAMEM AUTORSKIM I NIE MOŻE BYĆ WYKORZYSTYWANY W PÓŹNIEJSZYM TERMINIE W CELACH KOMERCYJNYCH. RÓWNIEŻ UJAWNIONE KONTAKTY Z KONTRAHENTAMI WSPÓŁORGANIZUJĄCYMI WYPRAWY PODLEGAJĄ TEMU SAMEMU POSTANOWIENIU. I ZAWARCIE UMOWY 1. Zawarcie Umowy następuje przez podpisanie i przesłanie do siedziby Organizatora Umowy zgłoszenia, którego druk razem z warunkami uczestnictwa przekazywany jest Klientowi przez Organizatora. 2. Osoba podpisująca Umowę czyni to także w imieniu wszystkich zgłoszonych w rezerwacji uczestników Imprezy Turystycznej i przejmuje tym samym odpowiedzialność dotrzymania postanowień Umowy, a także niniejszych Warunków przez tychże Uczestników. 3. Warunkiem zgłoszenia się na listę uczestników jest dokonanie wpłaty rezerwacyjnej w wysokości minimum 20 % ceny Imprezy % za bilety, jeśli są również zamawiane w biurze Safari Travel. W wyjątkowych przypadkach opłata może być wymagana wyższa, wówczas jest to zapisane w umowie. Przy cenach poniżej ceny katalogowej, opłata wymagana jest 100 % przy podpisaniu umowy. Opłacenie pozostającej części ceny Imprezy ustalone jest z klientem indywidualnie zależnie od daty podpisania umowy w stosunku do daty wyjazdu. Końcowa wpłata wymagana jest nie później niż na 30 dni przed dniem rozpoczęcia Imprezy. Wpłat należy dokonywać na rachunek bankowy Organizatora. 4. Dane rachunku bankowego Organizatora zostaną podane wraz z kursem sprzedaży walut z danego dnia. 5. Brak terminowej wpłaty należnej Organizatorowi stanowi podstawę rozwiązania Umowy i wiąże się z prawem Organizatora do potrącenia poniesionych kosztów. 6. Ograniczenie odpowiedzialności Organizatora może wynikać z: a) przepisów obowiązujących w kraju pobytu, w odniesieniu do usług świadczonych przez miejscowych usługodawców, b) postanowień umów międzynarodowych, c) z przyczyn od Organizatora niezależnych (w szczególności: decyzje władz państwowych, działanie siły wyższej, klęski żywiołowe itp.). 7. Cena Imprezy jest skalkulowana wg. aktualnych kursów walut i taryf przewozowych. Każda wymagana wpłata jest podawana wartością procentową ceny Imprezy i jest przeliczana po kursie sprzedaży waluty w dniu wpłaty. Kurs sprzedaży waluty określany jest w oparciu o tabelę kursów sprzedaży walut banku Organizatora. W dniu ostatniej wpłaty Klienta cena Imprezy www: safaritravel.com.pl;

2 pozostała do zapłaty podana w procentach, zostaje przeliczona po kursie dnia wpłaty bieżącej sprzedaży walut. Klient wpłaca pozostała część w PLN 8. Cena Imprezy nie może ulec zmianie później niż na 20 dni przed data rozpoczęcia Imprezy. Przed tym okresem cena Imprezy może ulec zmianie z powodu następujących okoliczności: a) wzrostu kosztów transportu, b) wzrostu ceł, podatków lub opłat należnych za takie usługi jak lotniskowe, załadunkowe lub przeładunkowe w portach morskich i lotniczych itp., 9. Organizator ma prawo odwołania Imprezy bez ponoszenia odpowiedzialności w okolicznościach: a) zgłoszenia się mniejszej ilości liczby uczestników niż liczba minimalna określona każdorazowo przez Organizatora, a Organizator powiadomił o tym Klienta w terminie nie krótszym niż na 7 dni przed datą rozpoczęcia Imprezy, b) siły wyższej. 10. Uczestnik ma obowiązek informowania biura o zmianie nazwiska, adresu, czy wymianie paszportu, jeżeli zmiany takie będą wymagały poniesienia przez Organizatora kosztów uczestnik zobowiązuje się do poniesienia tych kosztów. II REZYGNACJA Z IMPREZY 1. Klient ma prawo do rezygnacji lub zmiany terminu udziału w Imprezie składając pisemne oświadczenie w siedzibie Organizatora w dzień roboczy. Za datę rezygnacji przyjmuje się dzień wpływu oświadczenia do siedziby Organizatora. 2. Uczestnikowi przysługuje zwrot wpłaconej kwoty za świadczenia za granica po dokonaniu przez Organizatora potrąceń z tytułu poniesionych przez Organizatora kosztów i nakładów związanych z organizacją Imprezy. Kwota potrąceń zawsze, powyżej 45 dni od wyjazdu zgłoszenia rezygnacji, wynosi 500 zł od 1 osoby rezygnującej są to koszty przygotowania i organizacji wyjazdu. Przy rezygnacji mniej niż 45 dni przed wyjazdem kwota potrąceń to min 20% ceny imprezy. Rezygnacja na mniej niż 30 dni przed wyjazdem jednoznaczna jest z potrąceniem 100% wartości imprezy, chyba że Klient wskaże inną osobę spełniającą wymagania do wyjazdu, która zgadza się podpisać umowę na tych samych warunkach i wyjechać w tym samym terminie. 3. W przypadku rezygnacji z udziału w Imprezie z przyczyn nie leżących po stronie Organizatora, Organizator dokonuje potrąceń zgodnie z pkt Do przyczyn nie leżących po stronie Organizatora należą w szczególności: Odmowa wydania wizy Klientowi, Brak dokumentów uprawniających do przekraczania granicy przez Klienta, Niedotrzymanie przez Klienta określonych w Umowie i Warunkach uczestnictwa terminów, Nieprzybycie na zbiórkę Klienta, choroba Klienta lub inne przypadki losowe, Uniemożliwienie Klientowi przekroczenia granicy przez służby graniczne, Inne przyczyny nie przewidywalne. www: safaritravel.com.pl;

3 5. W przypadku, gdy Klient rezygnujący z udziału w Imprezie wskaże osobę spełniającą warunki udziału w Imprezie oraz na piśmie przeniesie na nią swoje uprawnienia, a osoba ta przyjmie obowiązki wynikające z Umowy, wtedy Organizator (o ile nie wystąpią inne, niezależne od Organizatora przeszkody) pobierze opłatę w wysokości odpowiadającej rzeczywistym kosztom związanym z czynnościami dotyczącymi zmiany uczestnika. Klient i osoba przejmująca jego uprawnienia odpowiadają solidarnie za zapłatę kosztów związanych z czynnościami zmiany oraz za zapłatę całości ceny Imprezy turystycznej. 6. Klientowi przysługuje zwrot pełnej ceny Imprezy, z zastrzeżeniem pkt. 7, jeżeli rezygnacja lub niemożność wzięcia udziału w Imprezie następuje z przyczyn leżących po stronie Organizatora w zakresie zmian w istotnych warunkach Umowy: 7. Zmiana ceny Imprezy z zastrzeżeniem I, pkt. 7, 8. Zmiana terminu, gdy uległ przesunięciu o więcej niż 7 dni. 9. Rezygnacja Klienta z udziału w Imprezie z przyczyn określonych w pkt. 6 może nastąpić wyłącznie pod warunkiem przekazania Organizatorowi do jego siedziby pisemnego zawiadomienia o takiej decyzji w ciągu siedmiu dni od dnia otrzymania pisemnej lub elektronicznej ( ) informacji o istotnych zmianach w warunkach Umowy. Brak odpowiedzi w tym terminie uważa się za akceptację zmienionych warunków Umowy. 10. Rezygnacja z uczestnictwa w Imprezie, któregoś z uczestników nie uprawnia Klienta do równoczesnej rezygnacji z uczestnictwa w danej Imprezie bez dokonania stosownych potrąceń. 11. Organizator nie dokonuje zwrotu za opłacone z góry świadczenia, jeśli Klient podczas trwania imprezy zmienił zakres lub zrezygnował ze świadczeń z własnej woli lub z przyczyn losowych niezależnych od Organizatora. Rezygnacje nie zgłoszona w formie pisemnej nie wywołuje jakichkolwiek skutków, jak również nie uprawnia Klienta do żądania jakiegokolwiek zwrotu. 12. Rezygnację oraz jej przyczyny należy przesłać w formie pisemnej na adres pocztowy lub e- mail biura Safari Travel (safari@safaritravel.com.pl) nie później niż na 12 godzin przed dokonaniem jakichkolwiek zmian, zamian w programie na własną rękę czy rezygnacji. Organizator, jeśli będzie w stanie zmienić świadczenia, dokona tego przed upływem wyżej wskazanych 12 godzin. 13. Ewentualnych zwrotów wpłat Klienta po uwzględnieniu potrąceń dokonuje Organizator lub uprawniony Agent, z którym Klient dokonywał rozliczeń w terminie 30 dni od daty zgłoszenia przez klienta. III REALIZACJA UMOWY 1. Klient zobowiązany jest do posiadania aktualnie obowiązujących dokumentów, upoważniających do przekraczania granic odwiedzanych krajów ważnych minimum 6 miesięcy w momencie wyjazdu. 2. W terminie określonym w Umowie, nie wcześniej jednak niż po uiszczeniu przez Klienta www: safaritravel.com.pl;

4 pełnej ceny Imprezy, Organizator wydaje Klientowi określone w Umowie vouchery/skierowania i inne dokumenty na odbiór świadczeń. 3. W przypadku wyjazdu grupowego voucher opisany w pkt 2 posiadać będzie Pilot. Voucher niewykorzystany z przyczyn leżących po stronie Klienta nie podlega reklamacji i nie może być zrealizowany w innym terminie. 4. Pilot/Rezydent Organizatora lub Kontrahent zapewnia Klientowi przebieg Imprezy zgodnie z Programem Imprezy, dba o jakość świadczeń, przyjmuje od Klienta reklamacje i usuwa w miarę możliwości ich przyczyny, a jeżeli reklamacja jest złożona na piśmie, także potwierdza jej przyjęcie. 5. Od chwili rozpoczęcia Imprezy Klient obowiązany jest stosować się do wskazówek Pilota/Rezydenta/Kontrahenta/Przewodnika, dotyczących realizacji Programu Imprezy. Na voucherze jako dokumencie potwierdzającym świadczenia wskazany jest kontakt do osoby dostępnej przez 24 godziny na dobę na terenie kraju gdzie wykonywana jest usługa turystyczna, do której należy zgłaszać bezpośrednio pilne sprawy, żądania zmian lub interwencji z podaniem przyczyny i faktów. 6. W razie rażącego lub uporczywego naruszenia przez Klienta ustalonego porządku Imprezy, Organizator może rozwiązać z nim Umowę w trybie natychmiastowym. Wszelkie koszty w takim przypadku obciążają Klienta. 7. Zmiany lub uzupełnienia poszczególnych usług dokonane przez Organizatora w stosunku do informacji zawartych w prospektach, programie, dodatkowych informacjach, Umowie o świadczenie usług turystycznych są dopuszczalne po zawarciu Umowy, o ile są niezbędne, nie są znaczące i o ile podstawowa forma Imprezy turystycznej zostaje zachowana. W szczególności Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany miejsca zakwaterowania Klienta w przypadku wystąpienia sytuacji uniemożliwiającej jego przebywanie w określonym w Umowie miejscu. W takim wypadku Organizator zapewnia nowe miejsce zakwaterowania o taki samym standardzie i zbliżonym położeniu oraz nie odbiegające w sposób znaczący od uzgodnionego w Umowie. Nowe miejsce zakwaterowania będzie wyznaczone przez Organizatora możliwie blisko pierwotnego miejsca zakwaterowania, bez możliwości ingerencji w tę decyzję przez Klienta. 8. Ewentualne roszczenia nie wygasają, jeżeli zmienione świadczenia są wadliwe. 9. Za wszelkie niedogodności i wadliwe wykonanie świadczeń związanych z przelotem odpowiedzialna jest linia lotnicza zgodnie z międzynarodowymi układami. 10. Jeżeli w ramach Imprezy lub dodatkowo jest świadczony transport publicznymi środkami transportu i Klientowi został wystawiony odpowiedni dokument uprawniający do przejazdu, oznacza to, że usługi transportowe świadczone są za pośrednictwem podwykonawcy. W takiej sytuacji Organizator nie odpowiada za świadczony transport, a ewentualną odpowiedzialność reguluje w tym przypadku zgodnie z warunkami usług transportowych podwykonawca. Reklamacja musi być zgłoszona przez Klienta do Podwykonawcy na piśmie z potwierdzeniem złożenia. www: safaritravel.com.pl;

5 11. Zabieranie zwierząt domowych jest niedopuszczalne. Okoliczność ta nie może być podstawą wysuwania jakichkolwiek roszczeń wobec Organizatora. 12. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za treści oraz informacje przygotowywane przez osoby trzecie, chyba że zostały one włączone do Umowy. 13. Organizator nie odpowiada za szkody powstałe w wyniku nienależytego wykonania lub niewykonania świadczeń realizowanych przez osoby trzecie, jak również powstałe w wyniku udziału Klienta w wydarzeniach, których organizatorem nie jest Safari Travel. 14. Organizator zgodnie z brzmieniem obowiązujących w tym zakresie przepisów prawa ogranicza swą odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług do dwukrotnej ceny Imprezy Turystycznej względem każdego Klienta oraz Uczestnika. Ograniczenie powyższe nie dotyczy szkód na osobie. IV REKLAMACJE 1. W przypadku wystąpienia uchybień w trakcie realizacji Imprezy, Klient ma prawo i obowiązek niezwłocznie poinformować o spostrzeżonych uchybieniach Pilota/lub mailowo do biura Safari Travel oraz do miejscowego przedstawiciela Organizatora wskazanego w Voucherze wraz z żądaniem podjęcia środków zaradczych. Ewentualne reklamacje Klient powinien zgłosić w siedzibie Organizatora niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 30 dni od dnia zakończenia Imprezy. 2. Klient może domagać się rekompensaty jedynie w odpowiednim stosunku i proporcji do warunków, które były zagwarantowane przy ustalaniu całkowitej ceny Imprezy, a nie zostały zrealizowane. W takim wypadku niezrealizowane świadczenia podlegać będą wycenie przez Organizatora. 3. Wszystkie reklamacje rozpatrywane będą w terminie nie przekraczającym 30 dni od dnia wpłynięcia pisemnego zawiadomienia do siedziby Organizatora. Organizator ma obowiązek dokonania zwrotu odpowiedniej części lub całości wpłat dokonanych przez Klienta nie później niż w okresie 30 dni od daty rezygnacji Klienta z uczestnictwa w Imprezie turystycznej lub od daty uznania zasadności reklamacji. Od zwracanych kwot nie przysługują odsetki. 4. Reklamacja Klienta powinna być sporządzona w formie pisemnej i doręczona listem poleconym na adres siedziby Organizatora: Safari Travel, ul. Reja 13/15, Sopot lub do Agenta Organizatora, który dokonywał rozliczeń z Klientem i/lub bezpośrednio zajmował się sprzedażą Imprezy. 5. Reklamacje przesłane faksem, pocztą elektroniczną ( ) będą rozpatrywane jeśli zostało potwierdzone odebranie przez Biuro. 6. Podstawą reklamacji Klienta nie mogą być zdarzenia i okoliczności, za które Organizator nie ponosi odpowiedzialności tj. takie, które wynikają z działań lub zaniechań Klienta, działań lub zaniechań osób trzecich, nieuczestniczących w wykonywaniu usług przewidzianych w umowie, jeżeli tych działań i zaniechań nie można było przewidzieć, ani ich uniknąć oraz szkód wywołanych m.in. działaniem siły wyższej. www: safaritravel.com.pl;

6 7. Organizator nie jest związany uznaniem roszczenia przez Pilota/Przewodnika/Kontrahenta ani innego lokalnego przedstawiciela Organizatora w miejscu imprezy. Klient po powrocie z imprezy składa pisemnie reklamacje w siedzibie Organizatora, który biorąc pod uwagę również uznanie przez lokalnego kontrahenta lub przedstawiciela, ponownie rozpatruje reklamacje i decyduje o uznaniu reklamacji lub jej odrzuceniu. 8. Reklamacje dotyczące przelotu do i z miejsca docelowego, opóźnień oraz bagażu zniszczonego lub uszkodzonego w czasie przelotu samolotem podlegają uregulowaniom Konwencji Warszawskiej z 1929 z późniejszymi zmianami i aneksami, rozporządzeniu Parlamentu Europejskiego i Rady nr 261/2004 z dnia 11 lutego 2004 (o zasadach odszkodowań i pomocy dla pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład lub odwołania lub dużego opóźnienia lotów) oraz polskiej ustawy Prawo Lotnicze. Zgodnie z tymi regulacjami Klient/pasażer (posiadający imiennie wystawiony bilet) ma prawo złożyć reklamację do przedstawicielstwa właściwej linii lotniczej, a w przypadku wyczerpania drogi reklamacyjnej skargę do Urzędu Lotnictwa Cywilnego (ul. Żelazna 59, Warszawa). V WARUNKI OBOWIĄZUJĄCE KLIENTÓW, KTÓRZY ZAWARLI UMOWĘ O ŚWIADCZENIE USŁUG TURYSTYCZNYCH, KTÓREJ PRZEDMIOTEM JEST VANILLA HOUSE Klientów, którzy zawarli Umowę o świadczenie usług turystycznych, której przedmiotem jest Vanilla House na Zanzibarze obowiązują niniejsze Warunki Uczestnictwa w imprezach organizowanych/sprzedawanych przez Biuro Safari Travel, z uwzględnieniem poniżej zawartych dodatkowych postanowień. 1. Vanilla House jest prywatnym domem z pokojami gościnnymi posiadającymi standard europejski. Pokoje w Vanilla House nie posiadają klimatyzacji i łazienek wewnątrz pokoju. 2. Vanilla House jest prowadzony przy pomocy, jak również w otoczeniu miejscowej ludności posiadającej odmienną mentalność od europejskiej. Należy bezwzględnie dostosować się do wewnętrznych zasad podawanych w formie ustnej przez opiekuna domu. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne nieporozumienia wynikłe z racji różnic kulturowych. 3. Pokoje sprzątane są i wymieniana pościel nie częściej, niż co 3 dni. Wspólne, ogólnie dostępne pomieszczenia i obejście sprzątane jest raz dziennie rano do godziny Łazienki należą do części wspólnej domu Vanilla House, są dzielone z innymi jego mieszkańcami. 5. Vanilla House jest domem ekologicznym. Należy korzystać w sposób oszczędny i rozumny z wody oraz prądu. 6. Wszelkie plastikowe, jak również stare i zużyte opakowania oraz wszelkie inne przedmioty mogące zanieczyścić środowisko należy zabrać ze sobą. Szczególnie zużyte baterie oraz zepsute sprzęty elektroniczne! 7. Należy zabrać ze sobą 2 ręczniki (1 kąpielowy, 1 toaletowy). www: safaritravel.com.pl;

7 8. Pokoje w Vanilla House mogą być zajmowane jedynie przez potwierdzoną w Umowie liczbę osób. 9. Każdy Uczestnik zobowiązany jest do zachowania czystości i porządku w miejscu zakwaterowania oraz w pomieszczeniach przeznaczonych do wspólnego użytkowania, w tym w łazience. Klient jest zobowiązany do pokrycia wszelkich szkód powstałych w trakcie pobytu z jego winy lub z winy Uczestników, za których ponosi odpowiedzialność zgodnie z I pkt 2. VI POSTANOWIENIA KOŃCOWE W sprawach nieuregulowanych Warunkami uczestnictwa zastosowanie mają odpowiednio przepisy Kodeksu Cywilnego (Dz. U r. Nr 16 poz. 93 z późniejszymi zmianami) oraz Ustawy o usługach turystycznych (tekst jednolity Dz. U. nr 223 poz.2268 z 2004). Ewentualne spory będą rozstrzygane przez Sąd Rejonowy w Gdańsku. Nieważność pojedynczych postanowień Umowy lub niniejszych Warunków nie narusza ważności całej umowy. Zawarcie przez Klienta umowy o zorganizowanie Imprezy Turystycznej uważane jest za pełną akceptację niniejszych Warunków Podpis Organizatora lub Agenta, data Podpis Klienta, data www: safaritravel.com.pl;