demos Szkolenia Finanse, Rachunkowość, Prawo Szkolenia IT Szkolenia dla Administracji Strategia i Kierowanie Przedsiębiorstwem

Wielkość: px
Rozpocząć pokaz od strony:

Download "demos Szkolenia Finanse, Rachunkowość, Prawo Szkolenia IT Szkolenia dla Administracji Strategia i Kierowanie Przedsiębiorstwem"

Transkrypt

1 demos 2013 Strategia i Kierowanie Przedsiębiorstwem Zarządzanie Zespołem i Przywództwo Sprzedaż i Marketing Zarządzanie Zasobami Ludzkimi Szkolenia Rozwój Osobisty i Efektywność Umiejętności Komunikacyjne Asystentki, Sekretarki Zarządzanie projecktem Zakupy, Logistyka, Eksport Finanse, Rachunkowość, Prawo Szkolenia IT Szkolenia dla Administracji

2 Spis treści Learning is changing Metody nauczania zmieniają się Prezentacja Demos Prezentacja Grupy Demos 06 Nasza oferta 10 Szkolenia 2013 Strategia i Kierowanie Przedsiębiorstwem 14 Czasem trudno jest przebić się przez szum, który otacza trendy w szkoleniach i nauce w Grupie Demos mamy pewność, że zawsze skupiamy się na rozwoju oraz wynikach naszych klientów. Jedna rzecz jest pewna... metody nauczania zmieniają się... sposób w jaki się dziś wszyscy uczymy również zmienił się na przestrzeni 10 lat. Uczenie się jest kluczowym katalizatorem zmian w burzliwej i zmieniającej się gospodarce światowej. W tym zmieniającym się środowisku, organizacje stale muszą się dostosowywać do nowej sytuacji. Państwa pracownicy są w samym sercu organizacji, w celu zapewnienia konkurencyjności muszą stale podnosić swoje umiejętności i zdobywać nowe kompetencje. W Grupie Demos rozumiemy Państwa wyzwania i pracując wspólnie dostarczamy rozwiązania dopasowane do Państwa potrzeb. Nasze rozwiązania edukacyjne stale ewoluują aby dopasować się do zmieniających się potrzeb i zapewnić Państwa zespołom rozwiązania spójne oraz bardzo wydajne, organizowane w Polsce lub za granicą. Dzięki naszej bezpośredniej obecności w 16 krajach i międzynarodowych partnerach, nasza oferta dostępna jest wszędzie na świecie. Zawiera ona połączenie warsztatów oraz szkoleń na odległość przy pomocy ponad ekspertów, trenerów na całym świecie. W 2013 roku, wprowadzamy szereg innowacyjnych i ekscytujących programów, które skupiają się na budowaniu zaangażowania pracowników oraz motywowaniu ich do ciągłego rozwoju. Zarządzanie Zespołem i Przywództwo 23 Sprzedaż i Marketing 32 Zarządzanie Zasobami Ludzkimi 42 Rozwój Osobisty i Efektywność 53 Umiejętności Komunikacyjne 60 Asystentki, Sekretarki 65 Zarządzanie Projektem 69 Zakupy, Logistyka, Eksport 78 Finanse, Rachunkowość, Prawo 88 Szkolenia IT 95 Jean Wemaëre Marcin Rokita Prezes Zarządu Wiceprezes Zarządu Demos Group Demos Polska Sp. z o.o. Szkolenia dla Administracji 101 INFORMACJE PRAKTYCZNE Kalendarz Szkoleń 110 Formularz Zgłoszeniowy 116

3 Zakres naszych szkoleń 14 / Strategia i Kierowanie Przedsiębiorstwem Planowanie strategiczne Strategia finansowa przedsiębiorstwa Balanced Scorecard - Zrównoważona Karta Wyników Zarządzanie przez cele Zarządzania zmianą Procesowe zarządzanie przedsiębiorstwem Opracowywanie i wdrażanie metodyk zarządzania ryzykiem operacyjnym w organizacjach Zintegrowane systemy zarządzania ryzykiem Zapobieganie i wykrywanie przestępstw oraz nadużyć gospodarczych Ochrona danych osobowych, administrator bezpieczeństwa informacji Zarządzanie w sytuacji kryzysowej Odpowiedzialność prawna osób zarządzających Tworzenie i zarządzanie polityką bezpieczeństwa informacji w firmie LEAN: Efektywne zarzadzanie przez eliminację strat Zarządzanie i usprawnianie procesów 23 / Zarządzanie Zespołem i Przywództwo Trening umiejętności przywódczych w okresie zmian Dream team - skuteczne budowanie zespołu Rozwój umiejętności współpracy w zespole Trening umiejętności menedżerskich Kierowanie motywacyjne Budowanie lojalności pracowników poprzez kierowanie motywacyjne Kształtowanie zaangażowania pracowników Delegowanie Organizowanie i prowadzenie spotkań z pracownikami Zarządzanie potencjałem organizacji w oparciu o test MBTI Distance management - zarządzanie zespołem na odległość Zarządzanie zespołami wielokulturowymi Conducting productive meetings in English Coachingowy styl przywództwa 32 / Sprzedaż i Marketing Techniki sprzedaży Key Account Management Telesprzedaż - obługa klienta przez telefon Networking w sprzedaży Jak rozwijać na co dzień relacje z klientami Profesjonalna obsługa klienta Customer Relationship Management: how to make your customers profitable and loyal? Obsługa klienta wewnętrznego i zewnętrznego Podstawowe techniki negocjacyjne Techniki negocjacyjne dla zaawansowanych Negocjacje w środowisku wielokulturowym How to build an efficient marketing plan Operational marketing : How to improve the return on your marketing campaigns? Zarządzanie dla menedżerów sprzedaży Zarządzanie zespołem handlowym na odległość / Zarządzanie Zasobami Ludzkimi Praktyczne aspekty zarządzania personelem HR dla menedżerów Narzędzia mierzenia efektywności pracy Rekrutacja oparta na kompetencjach Zarządzanie kompetencjami Zarządzanie różnorodnością Oceny pracownicze Patologie w miejscu pracy - Mobbing i dyskryminacja Plan sukcesji i rozwoju w organizacji Zarządzanie talentami Badanie potrzeb szkoleniowych Plan szkoleń - budowanie i realizacja Ewaluacja procesów szkoleniowych Zasada gender w organizacji i na rynku pracy Train the Trainers Zawód Menedżer szkoleń - certyfikowany cykl zawodowy 53 / Rozwój Osobisty i Efektywność Umiejętności coachingowe dla managerów- coaching jako element zarządzania i rozwiązywania konfliktów. Kobiecość w biznesie czyli Asertywna Komunikacja -dla Kobiet liderek, szefowych i managerek. Asertywność Stres praktyczne techniki walki ze stresem Zarządzanie emocjami i przeciwdziałanie wypaleniu zawodowemu Kreatywność - jak ją wydobyć i jak z niej korzystać Automotywacja Czas i organizacja pracy Efektywne sporządzanie notatek, protokołów, sprawozdań, z zebrań, narad i konferencji Skuteczność osobista Silna Postawa Proaktywna w biznesie 60 / Umiejętności Komunikacyjne Wystąpienia publiczne i prezentacje Umiejętności komunikacyjne w pracy - Komunikacja przynosząca efekty Wyższy poziom umiejetności komunikacyjnych - warsztat Professional Written Communication in English How to make effective prezentations 4 5 6

4 Zakres naszych szkoleń 65 / Asystentki, Sekretarki 88 / Finanse, Rachunkowość, Prawo Asystentka/Sekretarka - profesjonalizm w pracy Czas i organizacja pracy w sekretariacie Prowadzenie korespondencji biurowej Stres w pracy asystentki - jak sobie z nim radzić? Savoir-vivre i elegancja w pracy Obsługa Recepcji 7 Finanse dla niefinansistów Prawo dla menedżerów Międzynarodowe Standardy Rachunkowości Umowy handlowe Metodyka audytu wewnętrznego Audyt wewnętrzny w jednostkach sektora finansów publicznych Budżetowanie zadaniowe Rozliczenia podatkowe Windykacja w obrocie gospodarczym / Zarządzanie Projektem 95 / Szkolenia IT Warsztat Zarządzanie projektem przy użyciu symulatora SimulTrain Zarządzanie projektem Metodyki zarządzania projektami Zarządzanie projektem według metodologii PCM Podstawowe obszary problemowe zarządzania projektami Kierownik projektu lider i menedżer Kierownik projektu - jak zorganizować pracę zespołu Kontrola przebiegu projektu Asystenci Projektu - rola, zadania, narzędzia pracy PMO Project Management Office Zarzadzanie portfelem projektów Zarządzanie projektem wielokulturowym i międzynarodowym Zarządzanie ryzykiem w projekcie 8 Zastosowanie pakietu Microsoft Office w biurze Microsoft Word tworzenie profesjonalnych dokumentów firmowych Microsoft PowerPoint - tworzenie prezentacji biznesowych Microsoft Outlook - efektywne zarzadzanie pocztą elektroniczną oraz kalendarzem Microsoft Excel zastosowanie w biurze Microsoft Excel formuły i funkcje (poziom podstawowy) Microsoft Excel wizualizacja danych (wykresy) Microsoft Excel analiza danych za pomocą tabel przestawnych Microsoft Excel zastosowanie w controllingu / Zakupy, Logistyka, Eksport 101 / Szkolenia dla Administracji Praktyczny warsztat dla młodych Kupców Negocjacje handlowe dla ekspertów w zawodzie Kupiec Zawód Kupiec - certyfikowany cykl zawodowy Gospodarka magazynowa - jak zarządzać nowoczesnym magazynem Zarządzanie procesami w Centrach Logistycznych Transport intermodalny - techniki i technologie przewozów Partnerstwo w łańcuchu logistycznym - budowanie procesów logistycznych Zarządzanie łańcuchem logistycznym Logistyka procesów wtórnych Zarządzanie procesowe i mapowanie procesów logistycznych 9 Urzędnik vs. dziennikarz. Biuro prasowe w praktyce Kryzys wizerunkowy w urzędzie. Skuteczne techniki gaszenia pożaru Urząd społecznościowy, czyli jak wykorzystywać Internet i social media w administracji Skończ z nowomową, czyli jak pisać, żeby ktoś to przeczytał Efektywne przywództwo Prawo zamówień publicznych Prowadzenie rozmowy oceniającej Media relations, ze szczególnym naciskiem na sytuacje kryzysowe Legenda 12 Nowość Szkolenie dostępne w różnych krajach i językach w międzynarodowym standardzie Szkolenie po angielsku

5 Prezentacja Grupy Demos Prezentacja Grupy Demos Grupa Demos: Światowy lider szkoleń i wspierania rozwoju Pasja, innowacja, orientacja na klienta, wzajemny szacunek Działając od 1972roku, Grupa Demos stała się najchętniej wybieranym partnerem małych i dużych firm lokalnych, korporacji międzynarodowych oraz instytucji europejskich do współpracy w obszarze szkoleń zawodowych, doradztwa i rozwoju oraz usług outsourcingowych. Korzystając z wiedzy i umiejętności 8 tysięcy doświadczonych trenerów z 16 krajów świata, dysponujemy doświadczeniem, wiedzą, elastycznością oraz zasobami niezbędnymi do wspierania rozwoju Państwa organizacji poprzez realizację szkoleń o standardach międzynarodowych oraz projektów doradczych z dziedziny Zasobów Ludzkich. Naszą misją jest zwiększanie efektywności ludzi i organizacji na całym świecie poprzez oferowanie kompetentnej wiedzy i nowoczesnych rozwiązań w zakresie nauczania i wspierania rozwoju przedsiębiorstwa i instytucji. Wszystkie nasze działania są prowadzone w zgodzie z wyznawanymi przez nas wartościami. Wartości te cementują Demos. Wzmacniają jedność Grupy i wyrażają nasze dążenie do ciągłego zmieniania i wzbogacania życia ludzi. Pasja Oferowanie tej samej jakości usług w każdym z krajów Jesteśmy dumni, że nasze szkolenia przyczyniają się do osiągania sukcesów przez naszych klientów, i z entuzjazmem dokładamy wszelkich starań, aby im w tym towarzyszyć i jak najlepiej zaspokajać ich potrzeby. Nasze wartości: Pasja Innowacyjność Grupa Demos: Kluczowe fakty i liczby: 40 letnie doświadczenie: działamy na rynku od 1972 r 35 filii na świecie zlokalizowanych w 16 krajach na 5 kontynentach osób przeszkolonych każdego roku Ścieć ponad trenerów ekspertów na całym świecie Ponad 100 milionów Euro obrotu rocznie 750 osób zatrudnionych Orientacja na klienta Szacunek Innowacja Informowanie o odkryciach i nowościach To dzięki wyjątkowym zdolnościom innowacyjnym osiągamy sukcesy: śledzimy zmiany zawodów i związane z tym nowe kwalifikacje, tworzymy metody szkolenia jak najbardziej dostosowane do potrzeb naszych klientów. Nasze działania innowacyjne wyrażają się poprzez aktywne śledzenie rynku, tworzenie rozwiązań na miarę oraz nieustanne poszukiwanie nowych dróg do sukcesu, zgodnie z naszym zobowiązaniem do zapewniania jakości. Orientacja na klienta Tworzenie wartości dla klienta, pomoc w rozwijaniu się i czynieniu postępów Dla nas każdy klient jest wyjątkowy. Dzięki wnikliwemu słuchaniu, empatii i zaangażowaniu możemy zaoferować Klientowi usługi najwyższej jakości, pomóc w osiąganiu jego indywidualnych i zbiorowych celów poprzez odpowiednio dobrane metody pracy, zoptymalizować zwrot z inwestycji oraz zapewnić powodzenie jego projektów. Szacunek Budować wspólnie W relacjach z naszymi współpracownikami, partnerami i klientami, najważniejsze są dla nas: wzajemny szacunek, słuchanie i zrozumienie. Nasza komunikacja bazująca na uczciwości i otwartości na zmiany, charakteryzująca się różnorodnością poglądów, kultur oraz osobowości, stanowi kapitał niezbędny do wspólnego osiągania sukcesów. 6 I I 7

6 Prezentacja Grupy Demos Prezentacja Grupy Demos Wiedza bez granic Zasoby wiedzy Grupy Demos docierają do coraz dalszych zakątków świata dzięki działalności 35 firm wchodzących w skład Grupy, zlokalizowanych w 16 krajach na 5 kontynentach. Od momentu wejścia na giełdę w 2007 roku strategia rozwoju Grupy Demos skoncentrowała się na rozszerzeniu swojej obecności na rynkach światowych i umacniania swojej pozycji jako światowego lidera w zakresie nauczania ustawicznego. Ze swojej siedziby głównej w Paryżu, Demos kieruje działalnością międzynarodową całej Grupy oraz prowadzi spójną politykę wobec Globalnych Klientów Strategicznych. Dzięki takiej organizacji zapewniamy Państwu jednakową najwyższą jakość usług w każdym miejscu na świecie. Nasza strategia ekspansji zaowocowała powstaniem sieci lokalnych firm na całym świecie, które wspólnie tworzą Grupę Demos. Wszystkie one kierują się tymi samymi wartościami: kreatywnością, jakością i zadowoleniem klienta. Firmy wchodzące w skład Grupy Demos ściśle ze sobą współpracują, by ułatwić swoimi klientom wykorzystanie ich najważniejszego potencjału. Czym wyróżnia się Grupa Demos spośród innych? Grupa Demos oferuje jednocześnie wiedzę i zasoby grupy światowej oraz znajomość uwarunkowań lokalnych i indywidualne podejście do klienta poprzez swojego partnera w danym kraju. Od konkurencji odróżnia nas szereg czynników, w tym m.in.: Czterdziestoletnie doświadczenie w prowadzeniu najwyższej jakości szkoleń i projektów doradczych. Globalna sieć trenerów, ekspertów i praktyków Partnerskie podejście przy współpracy z Państwem w celu znalezienia rozwiązań odpowiadających Państwa potrzebom. Różnorodność i elastyczność w podejściu do Państwa potrzeb - upewnienie się, że proponowane rozwiązania oraz tematy są najlepiej dopasowane do Państwa potrzeb i budżetu. ( np. proponowane formuły blended learning ) Duże możliwości logistyczne oraz przy realizacji projektów międzynarodowych na dużą skalę. Potwierdzone w praktyce umiejętności adaptowania naszych światowych programów do Państwa lokalnych potrzeb i uwarunkowań. Kreatywne podejscie oparte na wykorzystaniu innowacyjnych rozwiazan technologicznych. Sprawdzone metody ewaluacji stopy zwrotu inwestycji (ROI) odnośnie naszych szkoleń oraz łączenie wyników ze wzrostem efektywności Państwa inwestycji przy wykorzystaniu konkretnych wskaźników. 8 I I 9 Zamów szkolenie: - - tel: fax: Zamów szkolenie: - - tel: fax:

7 Prezentacja Grupy Demos Prezentacja Grupy Demos Demos zapewnia szkolenia w dowolnym kraju w Europie! Niemcy Demos GmbH MesseTurm Frankfurt am Main Tel.: +49 (0) Fax : +49 (0) Belgia Demos Benelux 67, Rue de la Loi 1040 Bruxelles Tél: +32(0) Fax: +32(0) Hiszpania Global Estrategias Gran Vía, 22 dup, 4 izq Madrid Tél : Fax : Portugalia Global Estrategias Rua do Conde de Redondo, 61-5º A/ B Lisboa Tél: Fax: Czechy Demos Pragoeduca Na Perštýne 342/1, Praha 1 Tél: Fax: Polska Demos Polska Sp. z o.o. ul. Modra 96, Tél: Fax : Pragoeduca Francja Demos France 20 rue de l Arcade Paris Tél: Tél: Wielka Brytania Hemsley Fraser UK St James Court Fore Street Saltash, Plymouth, PL12 6JW London Training Headquarters Hemsley Fraser Group Limited 13 Grosvenor Place, London, SW1X 7HH Tél: +44 (0) Fax: +44 (0) Szwajcaria MOS MindOnSite SA Avenue de la Gare Lausanne Tél: STS Avenue de la Gare Lausanne Tél: +41 (0) Fax: +41 (0) Algieria Formademos Algérie 16, rue Ali Bacha El Biar Alger Tél: Fax: Australia Hemsley Fraser Australia PO Box 487 Brighton SA 5048 Australia Tel: +61 (8) Chiny Demos Beijing Management & Technical Training Co., Ltd Room 1116, South Office Tower Beijing New World Center No.3A Chongwenmenwai Street Chongwen District Beijing Tél : , / 36 Fax : Shangai Yin Gang DEMOS Training and Consulting Co.Ltd Room 509, 158 Hanzhong Road Shangai Talents Training Mall Shangai Tel : Fax : Zjednoczone Emiraty Arabskie Demos Middle East Knowledge Village POBOX Dubaï United Arab Emirates Tél: / Fax: Stany Zjednoczone Hemsley Fraser Boston 444 Washington Street Suite 406, Woburn, MA 01801USA Tél : (781) Fax : (781) Hemsley Fraser Washington 1615 M. Street, NW Suite 900 Washington, DC USA Tél : Fax: (781) Maroko Formademos Rabat 1, rue Ghafsa Place du Joulan Rabat Tél: + 212(0) / 24 Fax: + 212(0) Formademos Casablanca 5 rue Mohamed Fakhir Casablanca Tél: +212(0) Fax: +212 (0) Nowa Kaledonia IFC Demos Tour «Le Centre» 4ème étage Ducos BP Nouméa Tél : I I 11

8 Nasza oferta Misja Demos Polska Nasza oferta Inne możliwości współpracy Aktywne wspieranie Klientów w procesie wdrażania pozytywnych zmian poprzez rozwój praktycznych umiejętności i kształtowanie postaw uczestników naszych szkoleń oraz stałe dostosowanie oferty firmy do potrzeb Klientów. Demos Polska oferuje swoim Klientom szkolenia i usługi doradcze w następujących zakresach: 1. Szkolenia specjalistyczne i zawodowe w poszczególnych obszarach struktur przedsiębiorstw, organizacji i instytucji 2. Szkolenia ogólne wspierające rozwój kompetencji indywidualnych 3. Szkolenia specjalistyczne w wybranych branżach w formule otwartej i zamkniętej 4. Doradztwo w zakresie zarządzania zasobami ludzkimi i zarzadzania projektami 5. Usługi w zakresie outsourcingu szkoleń 6. Diagnoza kompetencji sprzedażowych 7. Specjalna oferta szkoleń dla Administracji Publicznej Szkolenia Otwarte Proponujemy Państwu katalog szkoleń otwartych przygotowanych z myślą o wszystkich obszarach funkcjonowania przedsiębiorstwa. Znajdą w nim Państwo tematy szkoleń obejmujące różnorodne zadnienia od Strategicznego zarządzania przez Zarządzanie zasobami ludzkimi i Finanse do Logistyki, szkoleń IT oraz specjalnej oferty dla Administracji Publicznej. Demos Polska, jako członek międzynarodowej grupy szkoleniowo-doradczej Demos Group, korzysta z doświadczenia rynkowego Grupy i oferuje również szkolenia prezentowane we francuskim Catalogue de formations oraz w katalogach zagranicznych filii Grupy Demos na całym świecie. Szkolenia In - Company Dla naszych Klientów przygotowujemy projekty szkoleniowe opracowane na podstawie zidentyfikowanych potrzeb rozwojowych ich organizacji, w oparciu o sprawdzone narzędzia badawcze oraz pogłębione analizy sytuacji wewnętrznej firmy i otoczenia rynkowego. Wszystkie nasze programy szkoleń otwartych zawarte w tym katalogu, mogą być na życzenie Klienta realizowane w formule zamkniętej, a także w formie blended learning. Dlaczego warto z nami pracować? DEMOS Polska jako część DEMOS Group, sieci o globalnym zasięgu, wdrażającej międzynarodowe standardy rozwoju kompetencji zasobów ludzkich przy jednoczesnym uwzględnieniu specyfiki lokalnej. Realizowane przez nas procedury doradczo-szkoleniowe spełniają międzynarodowe standardy jakości. Wyspecjalizowana kadra DEMOS Polska tworzy wyspecjalizowany zespół praktyków konsultantów i trenerów o międzynarodowych i korporacyjnych doświadczeniach zawodowych oraz wysokich kwalifikacjach merytorycznych i specjalistycznych. Międzynarodowe know-how DEMOS Polska wykorzystuje najlepsze i sprawdzone wzorce szkoleniowo-doradcze oraz wdraża międzynarodowe standardy kompetencji zasobów ludzkich przy jednoczesnym uwzględnieniu specyfiki lokalnej. Elastyczność oferty wszystkie szkolenia zawarte w katalogu realizujemy również w formule In-Company. Współpracę rozpoczynamy od analizy sytuacji firmy i jej potrzeb szkoleniowych, co pozwala nam maksymalnie dostosować program do oczekiwań naszych Klientów. Projekty doradcze dla organizacji Budowanie strategii HR Motywacyjne systemy wynagradzania Profile kompetencyjne Systemy oceniania pracowników Zarządzanie rozwojem personelu Assessment i Development Center Coaching menedżerski Dla menedżerów najwyższych szczebli oferujemy program szkolenia metodą coachingu. stworzony indywidualnie dla każdego klienta pozwala rozwinąć i ukierunkować kompetencje menedżerskie, w szczególności kompetencje osobiste oraz z zakresu kierowania zespołem. Klienci instytucjonalni Kancelaria Prezesa Rady Ministrów Ministerstwo Spraw Zagranicznych Urząd Komitetu Integracji Europejskiej Ministerstwo Rozwoju Regionalnego Ministerstwo Gospodarki Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej Ministerstwo Edukacji Narodowej Ministerstwo Infrastruktury Ministerstwo Administracji i Cyfryzacji MIEJSKIE PRZEDSIĘBIORSTWO OCZYSZCZANIA w m. st. Warszawie sp. z o.o. Krajowy Ośrodek Wspierania Edukacji Zawodowej i Ustawicznej Polska Agencja Rozwoju Przedsiębiorczości Zakład Ubezpieczeń Społecznych Delegatura Generalna Alliance Française w Polsce Urząd Miasta Stołecznego Warszawy Urząd Marszałkowskie Województwa Wielkopolskiego Urząd Marszałkowskie Województwa Mazowieckiego Urząd Dozoru Technicznego Urząd Lotnictwa Cywilnego Instytut Pamięci Narodowej Multimedialne narzędzia dydaktyczne Moduły z zakresu e-learningu: Demos E-learning Agency, STS oraz platforma Mind On Site; symulatory i oprogramowanie dydaktycznie, zestawy do prowadzenia zajęć i pomoce naukowe dla kadry i wykładowców. SimulTrain Gra symulacyjna SimulTrain to nowoczesnego narzędzie edukacyjne w zakresie zarządzania projektami, jest niezwykle skutecznym podczas nauki efektywnego zarządzania projektami, poprzez wysokie zaangażowanie uczestników w bardzo szybki sposób doskonali umiejętności niezbędne do profesjonalnego zarządzania projektami. Klienci komercyjni BNP Paribas S.A. Oddział w Polsce Bombardier Transportation Polska Sp. z o.o. Bricoman Polska Sp. z o.o. British American Tabacco S.A. Carrefour Polska Sp. z o.o. Chryso Polska Sp. z o.o. ENEA S.A. Energa S.A. Frosta sp. z o.o. Géant Polska Sp. z o.o. GEFCO Polska Sp. z o.o. Getin Noble Bank SA Hutchinson Poland Sp. z o.o. Interferie S.A. Mine Master Sp. z o.o. Nestle Polska S.A. Peugeot Polska Sp. z o.o. Qubus Hotel Management Sp. z o.o. Techno Service S.A. Veolia Transport Polska Sp. z o.o. Veolia Usługi dla Środowiska S.A. (Onyx Polska S.A.) Technicolor Polska Sp. z o.o. Citroën Polska Sp. z o.o. Przedsiębiorstwo Chemii Gospodarcze Pollena S.A. PAROC POLSKA Caterpillar Financial Services ENERGA-OBRÓT JOHN DEERE Polska Spółka z o.o. Akzo Nobel Decorative Paints

9 1 Planowanie Strategia i Kierowanie Przedsiębiorstwem strategiczne Strategia finansowa przedsiębiorstwa Balanced Scorecard - Zrównoważona Karta Wyników Zarządzanie przez cele Zarządzania zmianą Procesowe zarządzanie przedsiębiorstwem Opracowywanie i wdrażanie metodyk zarządzania ryzykiem operacyjnym w organizacjach Zintegrowane systemy zarządzania ryzykiem Zapobieganie i wykrywanie przestępstw oraz nadużyć gospodarczych Ochrona danych osobowych, administrator bezpieczeństwa informacji Zarządzanie w sytuacji kryzysowej Odpowiedzialność prawna osób zarządzających Tworzenie i zarządzanie polityką bezpieczeństwa informacji w firmie LEAN: Efektywne zarzadzanie przez eliminację strat Zarządzanie i usprawnianie procesów Pozyskanie wiedzy o praktycznych elementach planowania strategicznego i podejmowania decyzji Pomoc w rozwijaniu strategicznego sposobu myślenia w pracy zawodowej Pogłębienie wiedzy i rozwój umiejętności niezbędnych do pełnienia kierowniczego stanowiska lub strategicznej roli w firmie, poprzez wykorzystanie praktycznych narzędzi ułatwiających strategiczne myślenie i planowanie w miejscu pracy Menedżerowie i liderzy, stawiający pierwsze kroki w zakresie planowania strategicznego i podejmowania decyzji, oraz osoby, które zaczynają pełnić strategiczną rolę lub starają się o stanowisko związane z zarządzaniem strategicznym Trener, konsultant, ekspert z zakresu strategicznego zarządzania organizacją Planowanie strategiczne Tworzenie Sposobu Myślenia Zarządzania Strategicznego Ustalenie i stworzenie jasnych kierunków dla dynamicznego biznesu Stworzenie konkurencyjnej przewagi dla własnego biznesu Praktyczna Analiza Strategiczna Analiza i ocena środowiska zewnętrznego z użyciem praktycznych narzędzi W jaki sposób analizować wykonanie zadania Wprowadzenie w życie struktury strategicznej Jak rozpoznawać okazje i zagrożenia Opracowanie Efektywnej Strategii Pokazanie czym jest strategia korporacyjna, strategia pojedynczych podmiotów gospodarczych i strategia funkcjonalna Opracowanie strategii dopasowanej do profilu działalności Stworzenie wyboru strategicznego zbudowanie trwałej przewagi konkurencyjnej Ćwiczenie praktyczne / case study, umożliwiające zastosowanie zdobytej wiedzy Ocena Twojego Planu Strategicznego Ocena planu w kontekście interesów udziałowców Pozostawienie planu w elastycznej formule z możliwością dostosowywania go do zmieniających się czynników wewnętrznych i zewnętrznych Tworzenie i przyjmowanie celów długoterminowych , , zł netto ISM1 Strategia finansowa przedsiębiorstwa Nabycie kompetencji w zakresie budowy długookresowego planu finansowego przedsiębiorstwa oraz strategii finansowania długookresowego przy wykorzystaniu dostępnych instrumentów finansowych na rynku kapitałowym Nabycie umiejętności dokonywania analizy sytuacji finansowej i ustalanie granic zadłużenia przedsiębiorstwa Menedżerowie zarządzający finansami przedsiębiorstwa, dyrektorzy finansowi Trener i konsultant z zakresu zarządzania finansami przedsiębiorstwa Rola finansów w zarządzaniu przedsiębiorstwem Strategiczny cel zarządzania firmą (maksymalizacja wartości przedsiębiorstwa, maksymalizacja bogactwa właścicieli) Różnice między rachunkowością a finansami przedsiębiorstwa Cele krótko- i długoterminowe (jak cele bieżące mają współgrać z celami strategicznymi, różnice między decyzjami krótkoi długoterminowymi) Zasady planowania finansowania kapitałowego (planowanie, realizacja, kontrola) Zmiana wartości pieniądza w czasie Wartość przyszła pojedynczych przepływów Kapitalizacja przepływów pieniężnych Wartość obecna pojedynczych przepływów Dyskontowanie przepływów pieniężnych Wartość obecna ciągu płatności (renty) Wartość obecna nieskończonego ciągu płatności (renty wieczystej) Budżetowanie kapitałowe Szacowanie przepływów pieniężnych generowanych przez projekty inwestycyjne Koszt kapitału finansującego projekty inwestycyjne Analiza projektów inwestycyjnych (okres zwrotu, NPV, IRR) Elementy analizy finansowej Treść sprawozdań finansowych Elementy ogólnej analizy sprawozdań finansowych Wybrane elementy analizy wskaźnikowej Kapitał pracujący - zarządzanie należnościami, zobowiązaniami, zapasami Cykl konwersji gotówki Strategie zarządzania kapitałem pracującym netto Zarządzanie zapasami Zarządzanie należnościami Zarządzanie zobowiązaniami bieżącymi Preliminarz środków pieniężnych (budżet gotówki) Problemy dodatkowe - najnowsze trendy w finansach firm Podstawy zarządzania portfelem (aktywa firmy jako portfel) Podstawy opcji rzeczowych (aktywa firmy jako opcje rzeczowe) , zł netto MNP03 14 I Zamów szkolenie: - - tel: fax: Zamów szkolenie: - - tel: fax: I 15

10 Balanced Scorecard - Zrównoważona Karta Wyników Zarządzanie zmianą Przekazanie współczesnej wiedzy i umiejętności wykorzystania Zrównoważonej Karty Wyników jako metody strategicznego zarządzania zasobami ludzkimi Kadra kierownicza organizacji, menedżerowie wszystkich szczebli zarządzania z zakresu zarządzania Czym jest Balanced Scorecard (BSC czyli Zrównoważona Karta Wyników - ZKW)? Koncepcja BSC (ZKW) BSC (ZKW) jako narzędzie wspomagające zarządzanie strategiczne Rola BSC (ZKW) w zarządzaniu operacyjnym od strony planowania, wdrażania, monitorowania i kontroli realizacji strategii Budowanie Balanced Scorecard zasady ustalania celów Definiowanie wartości - weryfikacja misji i wizji Specyfika mojej firmy i moich zadań Kluczowe perspektywy BSC (ZKW):. perspektywa finansowa. perspektywa klienta. perspektywa procesów wewnętrznych (operacyjna). perspektywa rozwoju Mapa celów w czterech perspektywach 2 dni (12h) Wybór celów strategicznych - które cele realizować? Cele właściwe dla mojej jednostki, zespołu Skuteczność mapowania a strategia Funkcja map strategicznych Cele i mierniki Przykłady map strategicznych i ich zastosowania Wdrażanie Balanced Scorecard procedury Definiowanie krytycznych czynników sukcesu W stronę sukcesu, czyli strategiczne drogi realizacji celów Alokacja zasobów finansowych Kaskadowanie celów Planowanie strategicznych projektów Określenie zakresów odpowiedzialności Tworzenie wskaźników monitorowania realizacji strategii Edukacja kadry pracowników w zakresie stosowania BSC (ZKW) Budowa karty wyników Wykorzystanie BSC do oceny efektywności działań i efektywności pracowników Realizacja zadań w odniesieniu do przyjętych założeń i strategii Wynagrodzenia i systemy premiowania oparte na BSC (ZKW) Błędy w przenoszeniu założeń strategicznych na zadania operacyjne Cele strategiczne a cele operacyjne Korekta błędu w kontekście strategii Problemy związane z wdrażaniem Balanced Scorecard Identyfikacja celów Problemy skutecznego mapowania Mierzenie efektów , , zł netto MNP05 Zapoznanie uczestników ze znaczeniem zmian we współczesnym przedsiębiorstwie oraz z metodami i narzędziami wspomagającymi zarządzanie nimi, w szczególności w zakresie oporu na zmiany Menedżerowie wszystkich szczebli zarządzania Konsultant, trener w dziedzinie zarządzania zasobami ludzkimi i organizacją Psychologiczne reakcje na zmianę Typy postaw wobec zmian i ich skutki Czynniki powodujące lęk przed zmianą jak można je łagodzić Fazy reakcji na zmianę rola lidera Jak wspomagać pracowników w przejściu od emocji do konstruktywnego działania Wdrażanie zmian model 8 kroków Wypracowanie klimatu sprzyjającego zmianom. Uświadamianie pilności wprowadzania zmian. Tworzenie zespołu kierującego zmianami. Ustalenie wizji przyszłości Budowanie zaangażowania poprzez rzetelną komunikację. Rzetelna komunikacja jako warunek zaangażowania. Umożliwienie zmian usuwanie barier. Niewielki lecz szybki sukces Implementacja i utrwalanie zmian. Podtrzymywanie zaangażowania motywowanie. Utrwalanie zmian Główne kierunki działania lidera w trakcie i po procesie wprowadzania zmian Komunikacja (jak rozmawiać z pracownikami, przygotowanie liderów zmian do radzenia sobie z trudnymi sytuacjami w zespołach) Organizowanie pracy po procesie zmian Motywacja jak radzić sobie z prawdopodobnym spadkiem motywacji w zespołach , , zł netto MNP10 Zarządzanie przez cele Procesowe zarządzanie przedsiębiorstwem Dostarczenie wiedzy i umiejętności na temat zarządzania przez cele, jako skutecznej metody strategicznego zarządzania zasobami ludzkimi Kadra kierownicza organizacji, menedżerowie wszystkich szczebli zarządzania Konsultant, trener w dziedzinie zarządzania organizacją i zasobami ludzkimi Zarządzanie przez cele, jako technika zarządzania przedsiębiorstwem Różnice pomiędzy zarządzaniem zadaniowym a zarządzaniem przez cele Różnice pomiędzy oceną pracowniczą a zarządzaniem przez cele Kluczowe kompetencje menedżera stosującego technikę ZPC Kalendarz zarządzania przez cele Ustalanie pierwotnej wiązki celów na podstawie strategii Kaskadowanie celów na wszystkie poziomy w organizacji Realizacja Półroczny przegląd celów Rozliczenie celów Czym jest cel w biznesie? Skąd się biorą cele? Rodzaje celów Wskaźniki miary realizacji celu Zasada SMARTER Wyznaczanie celów praktyczne przykłady Kaskadowanie celów rodzaje i techniki Podział targetu Podział celu ze względu na składowe Operacjonalizacja Copy past Metody komunikowania celów w zależności od poziomu rozwoju pracowników Tryb informacyjny Tryb konsultacyjny Tryb partycypacyjny Technika 7 kroków wyznaczania celów ćwiczenia praktyczne Monitorowanie realizacji celów i udzielanie informacji zwrotnej , , zł netto MNP11 Nabycie wiedzy o zarządzaniu procesowym i systemowym podejściu do zarządzania Zrozumienie konieczności zarządzania procesowego i podnoszenia dojrzałości organizacji Poznanie zadań organizacji w zakresie nowoczesnego zarządzania Kierownicy jednostek organizacyjnych, średni szczebel zarządczy w organizacji, audytorzy wewnętrzni kierownicy komórek audytu, średni szczebel zarządczy audytu, audytorzy zewnętrzni i wewnętrzni, asystenci audytu wewnętrznego z zakresu zarządzania i audytu Omówienie podstawowych pojęć funkcjonujących w obszarze zarządzania procesowego Analiza systemowa w organizacji Cechy procesu Funkcje procesu Składowe procesu Ocena efektywności procesu Współzależności między procesami Obowiązki kadry zarządzającej wyższego i średniego szczebla w zakresie zarządzania procesowego Specyfika procesów w sektorze publicznym i prywatnym Elementy planowania i wdrażania podejścia procesowego Audyt procesów w jednostce 1 dzień ( 7 h) 6.05, zł netto MNP12 16 I Zamów szkolenie: - - tel: fax: Zamów szkolenie: - - tel: fax: I 17

11 Zapoznanie uczestników z metodykami zarządzania ryzykiem operacyjnym w jednostce Rozwijanie umiejętności prawidłowego opracowania i wdrożenia metodyk zarządzania ryzykiem Kierownicy jednostek organizacyjnych, średni szczebel zarządczy w organizacji, audytorzy wewnętrzni kierownicy komórek audytu jsfp., średni szczebel zarządczy audytu, audytorzy zewnętrzni i wewnętrzni, asystenci audytu wewnętrznego z zakresu zarządzania Opracowywanie i wdrażanie metodyk zarządzania ryzykiem operacyjnym w organizacjach Pojęcie i składowe zarządzania ryzykiem Identyfikacja ryzyka w procesach organizacji Szacowanie i analiza ryzyka Ilościowe i jakościowe metody analizy ryzyka Narzędzia służące ocenie ryzyka macierze i mapy ryzyka Mechanizmy kontrolne służące minimalizacji ryzyka Niezależna ocena systemu zarządzania ryzykiem audyt wewnętrzny Zarządzanie ryzykiem w praktyce Analiza ryzyka w wybranym obszarze działania jednostki studium przypadku 1 dzień ( 7 h) 15.03, 28.06, zł netto MNP14 Nabycie wiedzy o sposobach dokonywania przestępstw i o zachowaniach ludzi, którzy się ich dopuszczają Zapoznanie z psychologicznymi aspektami oszustw i nadużyć Zrozumienie roli audytu wewnętrznego w procesie wykrywania i zapobiegania oszustwom i nadużyciom w procesach gospodarczych Kierownicy jednostek organizacyjnych, średni szczebel zarządczy w organizacji, audytorzy wewnętrzni kierownicy komórek audytu, średni szczebel zarządczy audytu, audytorzy zewnętrzni i wewnętrzni, asystenci audytu wewnętrznego z zakresu zarządzania przedsiębiorstwem i audytu Zapobieganie i wykrywanie przestępstw oraz nadużyć gospodarczych Oszustwo geneza, przebieg Definicje, podział i typologia oszustw Procedury oszustwa Aspekty miękkie typologia charakterologiczna osób dokonujących oszustw Co powinno zwrócić uwagę współpracowników? Co powinno zwracać uwagę pracodawcy? Oszustwa w poszczególnych obszarach działalności przedsiębiorstwa: Produkty i usługi Księgowość Gospodarka materiałowa Kadry i płace Zarządzanie zasobami ludzkimi Zaopatrzenie Jak zapobiegać oszustwom? Informatyczne narzędzia wykrywania oszustw 1 dzień ( 7 h) Metody zapobiegania oszustwom Cechy wiarygodnego systemu kontroli wewnętrznej 11.04, zł netto MNP16 Zapoznanie uczestników z obowiązkiem zbudowania systemu zarządzania ryzykiem Rozwijanie umiejętności prawidłowego przeprowadzenia analizy ryzyka Zrozumienie wpływu ryzyka na biznes Kierownicy jednostek organizacyjnych, średni szczebel zarządczy w organizacji, audytorzy wewnętrzni kierownicy komórek audytu jsfp., średni szczebel zarządczy audytu, audytorzy zewnętrzni i wewnętrzni, asystenci audytu wewnętrznego z zakresu zarządzania przedsiębiorstwem i audytu Zintegrowane systemy zarządzania ryzykiem Pojęcie zintegrowanego systemu zarządzania ryzykiem operacyjnym Typologia, definicja i podział ryzyka operacyjnego Ryzyko w standardach międzynarodowych Budowa i cechy systemu zarządzania ryzykiem operacyjnym Praktyczne implikacje wdrożenia systemu zarządzania ryzykiem operacyjnym Strategia zarządzania ryzykiem definicja pojęcia i podstawy teoretyczne Identyfikacja ryzyka w procesach organizacji Narzędzia służące ocenie ryzyka macierze i mapy ryzyka Wdrożenie strategii zarządzania ryzykiem Budowa i ocena zintegrowanych systemów zarządzania ryzykiem Opis systemu, założenia funkcjonalne, zasady działania i współpracy z innymi systemami funkcjonującymi w jednostce Harmonogram działań, ustanowienie zakresu czynności i osób Zasoby techniczne, ludzkie i organizacja procesu Niezależna ocena systemu zarządzania ryzykiem audyt wewnętrzny Zarządzanie ryzykiem w praktyce Analiza ryzyka w wybranym obszarze działania jednostki studium przypadku Co powinno zwrócić uwagę audytora w audycie zintegrowanego systemu zarządzania ryzykiem operacyjnym? Analiza przedaudytowa i program audytu systemu zarządzania ryzykiem operacyjnym Zasady najlepszej praktyki Najczęstsze błędy mogące istnieć w systemie zarządzania ryzykiem operacyjnym , , zł netto MNP15 Nabycie wiedzy o zarządzaniu danymi osobowymi Zrozumienie zarządzania danymi osobowymi jako elementu generującego wartość biznesową jednostki Poznanie zadań organizacji w zakresie ochrony danych osobowych Kierownicy jednostek organizacyjnych, średni szczebel zarządczy w organizacji, audytorzy wewnętrzni kierownicy komórek audytu, średni szczebel zarządczy audytu, audytorzy zewnętrzni i wewnętrzni, asystenci audytu wewnętrznego z zakresu zarządzania przedsiębiorstwem i audytu Ochrona danych osobowych, administrator bezpieczeństwa informacji - zadania, zakres obowiązków Omówienie podstawowych pojęć funkcjonujących w obszarze zarządzania danymi osobowymi Bezpieczeństwo zarządzania informacją osobową pojecie danych osobowych Wymagania stawiane w ustawie o ochronie danych osobowych Wymagania stawiane w Rozporządzeniu MSWiA Budowa i ocena polityki bezpieczeństwa w zakresie danych osobowych Budowa i ocena funkcjonowania procedur z zakresu ochrony danych osobowych Zadania ABI zakres i odpowiedzialność 1 dzień ( 7 h) Obowiązki kadry zarządzającej wyższego i średniego szczebla w zakresie zarządzania bezpieczeństwem danych osobowych. Ocena efektywności funkcjonowania sytemu ochrony danych osobowych Audyt systemu ochrony danych osobowych 25.01, zł netto MNP17 18 I Zamów szkolenie: - - tel: fax: Zamów szkolenie: - - tel: fax: I 19

12 Zarządzanie w sytuacji kryzysowej Tworzenie i zarządzanie polityką bezpieczeństwa informacji w firmie Kształtowanie umiejętności identyfikowania i oceny sytuacji kryzysowych Rozwój umiejętności planowania i przewidywania działań w sytuacjach kryzysowych Zaznajomienie ze sposobami skutecznego postępowania w sytuacjach kryzysowych Umiejętność tworzenia procedur i instrukcji oraz właściwego monitorowania prowadzonych działań Doskonalenie umiejętności tworzenia zespołów antykryzysowych Kadra zarządzająca, kadra operacyjna podmiotów gospodarczych i instytucji administracji państwowej i samorządowej Trener, konsultant, menedżer z doświadczeniem kierowniczym i w zarządzaniu organizacjami w sytuacjach kryzysowych Kryzys (sytuacja kryzysowa) rozumienie i definiowanie Istota kryzysu cechy, rodzaje Typologia sytuacji kryzysowych Źródła sytuacji kryzysowych Identyfikowanie sytuacji kryzysowych Ocena stanu organizacji i jej gotowości do funkcjonowania w obliczu sytuacji kryzysowej Rozpoznawanie źródeł kryzysu Identyfikacja zagrożeń wewnętrznych i zewnętrznych i ich konsekwencji Antykryzysowe działania prewencyjne Analiza strategii działań antykryzysowych Tworzenie scenariuszy przebiegu sytuacji kryzysowych Budowanie planów działań antykryzysowych Przygotowanie do budowania sztabów i zespołów kryzysowych Opracowanie schematów i procedur efektywnego komunikowania się w sytuacjach kryzysowych Przygotowanie do potencjalnej sytuacji kryzysowej Rozpoznanie zagrożeń, obszarów i źródeł kryzysu Diagnoza stopnia przygotowania do zarządzania sytuacją kryzysową w firmie Komunikacja w sytuacji kryzysu Opracowanie scenariuszy antykryzysowych Zarządzanie ludźmi w sytuacjach kryzysowych Identyfikacja zachowań i radzenie sobie z zachowaniami skrajnymi Działanie pod wpływem presji czasu, sytuacji i stresu Zarządzanie w sytuacji konfliktu w kryzysie Przywódcza rola kadry zarządzającej i kierowniczej w sytuacjach kryzysowych Podejmowani decyzji w sytuacjach kryzysowych rola sztabu i kierownictwa Budowanie priorytetów Odpowiedzialność kierownictwa Monitoring, koordynacja działań i nadzór nad realizacją planów postępowania Zarządzanie komunikacją w sytuacji kryzysowej Kanały i procedury komunikacji kryzysowej Komunikacja wewnątrz organizacji: identyfikacja barier Komunikacja z otoczeniem: relacje z mediami, relacje z podmiotami zewnętrznymi Radzenie sobie z manipulacją, przeciekiem, fałszywą informacją i presją Zarządzanie zmianą w kontekście sytuacji kryzysowej Ocena konsekwencji sytuacji kryzysowych Wpływ sytuacji kryzysowych na działalność organizacji , , zł netto MNP07 Nabycie wiedzy o zarządzaniu systemem zapewnienia ciągłości i bezpieczeństwa informacji Zrozumienie konieczności zarządzania bezpieczeństwem i ciągłością działania organizacji oraz informacji Poznanie zadań organizacji w zakresie oceny ciągłości działania i zapewnienia bezpieczeństwa Kierownicy jednostek organizacyjnych, średni szczebel zarządczy w organizacji, audytorzy wewnętrzni kierownicy komórek audytu, średni szczebel zarządczy audytu, audytorzy zewnętrzni i wewnętrzni, asystenci audytu wewnętrznego z zakresu zarządzania przedsiębiorstwem Omówienie podstawowych pojęć funkcjonujących w obszarze zarządzania bezpieczeństwem i ciągłością działania organizacji Bezpieczeństwo zarządzania informacją Budowa i ocena polityki bezpieczeństwa informacji Ocena funkcjonowania procedur awaryjnych Ocena efektywności funkcjonowania sytemu zarządzania bezpieczeństwem informacji Audyt polityki bezpieczeństwa oraz planów ciągłości działania Regulacje międzynarodowe dotyczące zarządzania ciągłością działania PAS77 Pojęcie planów ciągłości działania oraz planowania na wypadek sytuacji nadzwyczajnych Obowiązki kadry zarządzającej 1 dzień ( 7 h) wyższego i średniego szczebla w zakresie zarządzania ciągłością działania Specyfika planów ciągłości w odniesieniu do obszarów funkcjonowania jednostek Elementy planowania ciągłości działania Wymagania zewnętrznych jednostek nadzorczych w zakresie ciągłości działania i zarządzania bezpieczeństwem informacji 15.03, zł netto MNP13 Uświadomienie uczestnikom odpowiedzialności prawnej, związanej z zarządzaniem przedsiębiorstwem, jego majątkiem, kadrą, finansami Przekazanie wiedzy w jaki sposób unikać ryzyka konfliktu prawnego Członkowie zarządu, kadra kierownicza organizacji, menedżerowie wszystkich szczebli zarządzania Konsultant w dziedzinie Business Intelligence i zarządzania organizacją z wieloletnim praktycznym doświadczeniem menedżerskim Odpowiedzialność prawna osób zarządzających Odpowiedzialność karna członków zarządu spółki handlowej w świetle przepisów ustawy kodeks karny skarbowy: Podstawy prawne odpowiedzialności karnej członków zarządu Przepisy karne k.k.s. dotyczące członków zarządu: typy czynów zabronionych Sankcje karne dla członków zarządu, Osoba fizyczna jako członek zarządu a czyny popełniane w zakresie działania osoby prawnej Zasada winy - umyślność i nieumyślność Odpowiedzialność podmiotów zbiorowych za czyny zabronione Redukcja ryzyka odpowiedzialności karnoskarbowej: Odpowiedzialność członków zarządu a podział kompetencji art. 9 k.k.s. Obrona przez wykazanie braku winy Czynny żal Odpowiedzialność cywilno i karno prawna członków zarządu w świetle k.s.h. - wybrane aspekty: Odpowiedzialność odszkodowawcza w k.s.h. a naprawienie szkody na zasadach ogólnych Przesłanki, charakter i zakres odpowiedzialności Zakres roszczeń odszkodowawczych i tryb ich dochodzenia Przedawnienie roszczeń odszkodowawczych Przepisy karne k.s.h. dotyczące członków zarządu Odpowiedzialność za zobowiązania podatkowe - wybrane aspekty: Zakres osobowy odpowiedzialności Zakres przedmiotowy odpowiedzialności Zasady i warunki odpowiedzialności karnoskarbowej Zasady i zakres odpowiedzialności za zaległości podatkowe podmiotu Odpowiedzialność zarządu za rachunkowość spółki - wybrane aspekty: Odpowiedzialność zarządu Możliwość delegacji odpowiedzialności na osoby trzecie Odpowiedzialność karna Odpowiedzialność członków zarządu w świetle prawa upadłościowego i naprawczego: Obowiązek terminowego zgłoszenia wniosku o ogłoszenie upadłości Odpowiedzialność cywilna za niezgłoszenie wniosku Ryzyko orzeczenia zakazu prowadzenia działalności gospodarczej , zł netto MNP06 Demos Group Międzynarodowy Katalog Szkoleń Międzynarodowy Katalog Szkoleń, oferuje Państwu wybrane szkolenia dostępne w 5 krajach Unii Europejskiej: Francja, UK, Niemcy, Hiszpania oraz Portugalia. W odpowiedzi na Państwa potrzeby w zakresie globalnych szkoleń, nasze kursy prowadzone są przez lokalnych trenerów, ekspertów i dostosowywane do specyfiki uwarunkowań rynku. Sprawdź online na 20 I Zamów szkolenie: - - tel: fax: Zamów szkolenie: - - tel: fax: I 21

13 Poznanie praktycznych aspektów LEAN MANAGEMENT zarządzania opartego na maksymalizacji wartości dodanej procesów w firmie przez eliminację strat w tych procesach. Przedstawienie podstawowych narzędzi LEAN oraz sposobów ich praktycznego zastosowania Przekazanie wiedzy na temat korzyści z wdrożenia narzędzi LEAN i wyzwań ich wdrażania Managerowie (od niskiego i średniego do wysokiego szczebla zarządzania), zarządzający zespołami produkcyjnymi i zadaniowymi, specjaliści i analitycy procesów biznesowych Konsultant i praktyk LEAN, uczestnik i manager wielu projektów usprawnieniowych, z kilkunastoletnim doświadczeniem biznesowym LEAN: Efektywne zarządzanie przez eliminację strat Praktyczne podstawy LEAN W. Deming i cykl PDCA Filozofia ciągłego usprawniania Toyota Production System i jego wpływ na kształtowanie koncepcji LEAN Komunikacja jako narzędzie wspierające LEAN: gra symulacyjna Eliminacja strat podstawa filozofii szczupłego zarządzania Straty, ich rodzaje i ich rozpoznawanie Straty wg Toyoty i straty wg LEAN ewolucja koncepcji Proces produkcyjny wg LEAN: przepływ poziomowany, czas taktu, praca standardowa Znaczenie specjalizacji i standaryzacji: gra symulacyjna Narzędzia LEAN VSM Value Stream Mapping mapowanie łańcucha wartości 5S Sprzątanie, Sortowanie, Standaryzacja, Stabilizacja, samodoskonalenie SMED (Single Minute Exchange of Die), czyli przezbrajanie w czasie poniżej 10 minut TPM Total Productive Maintenance, czyli całościowe zarządzanie utrzymaniem ruchu Visual Management Zarządzanie Wizualne, czyli jak wizualizować, aby uniknąć strat Gra symulacyjna doskonalenie procesu LEAN poza środowiskiem produkcyjnym LEAN OFFICE i LEAN HEALTHCARE Wsparcie LEAN jako strategii biznesowej: LEAN ACCOUNTING , , zł netto IJ01 2 Trening Zarządzanie Zespołem i Przywództwo umiejętności przywódczych w okresie zmian Dream Team - skuteczne budowanie zespołu Rzowój umiejętności wspólpracy w zespole Trening umiejętności menedżerskich Kierowanie motywacyjne Budowanie lojalności pracowników poprzez kierowanie motywacyjne Kształtowanie zaangażowania pracowników Delegowanie Organizowanie i prowadzenie spotkań z pracownikami Zarządzanie potencjałem organizacji w oparciu o test MBTI Distance management - zarządzanie zespołem na odległość Zarządzanie zespołami wielokulturowymi Conducting productive meetings in English Coachingowy styl przywództwa Zarządzanie i usprawnianie procesów Przegląd podstawowych pojęć związanych z zarządzaniem procesami, mierzeniem efektywności procesów i ich optymalizacją Wprowadzenie do zagadnień z zakresu usprawniania procesów, w tym z zakresu tworzenia kultury Ciągłego Usprawniania w środowisku produkcyjnym i biurowym Specjaliści i kierownicy różnych szczebli odpowiedzialni za zarządzanie i usprawnianie procesów biznesowych, zarówno produkcyjnych jak i administracyjnych Praktyk, specjalista w zakresie usprawniania procesów biznesowych Geneza podejścia procesowego Dojrzałość procesowa organizacji (CMMI Capability Maturity Model Integration) Procesy a silosy funkcyjne Zarządzanie procesem a zarządzanie projektem Identyfikacja procesu i jego właściciela Interesariusze procesu Cele procesowe jakościowe i ilościowe Mierniki w procesach Koncepcja KPI Jakość a mierzenie efektywności procesu Role i odpowiedzialności w procesie Reguły działania organizacji opartej na procesach Mapowanie procesu rationale i reguły Poprawny opis procesu wejście/wyjście, czas, zasoby, wartości Przegląd metod mapowania i opisywania procesów SIPOC, VSM, Brown Paper Procesy i ich reorganizacja Innowacja w procesie a usprawnianie procesu Eliminacja zbędnych działań i procesów Metody rozwiązywania problemów i poszukiwania przyczyn niewydolności procesów (6M, 5Why, 5W2H, etc.) Poszukiwanie usprawnień w procesach: DMAIC, MEDIC, Kaizen, BPI , , zł netto IJ02 22 I Zamów szkolenie: - - tel: fax: Zamów szkolenie: - - tel: fax: I 23

14 Trening umiejętności przywódczych w okresie zmian Rozwój umiejętności współpracy w zespole Prezentacja nowoczesnych modeli przywództwa Doskonalenie społecznych i zadaniowych kompetencji uczestników szkolenia umożliwiających im stawianie wyższych wymagań zespołom i egzekwowanie ich realizacji Kadra menedżerska, kadra kierownicza wszystkich szczebli, kierownicy zespołów Konsultant Trener o wszechstronnym doświadczeniu w obszarze rozwoju zasobów ludzkich i wiedzy eksperckiej w dziedzinie kierowania rozwojem pracowników Budowanie autorytetu i pozycji przywódcy Budowanie autorytetu co się składa na wiarygodność lidera Kompetencje interpersonalne przywódcy umiejętności komunikacyjne, asertywność, sposoby wywierania wpływu oraz argumentowania Reguły szefa formułowanie i komunikowanie swoich zasad oraz wymagań wobec zespołu Syndrom samotności szefa stawianie granic, ograniczenia i szanse w integracji z zespołem Skuteczne zarządzanie pracownikami Kierowanie sytuacyjne cztery style zarządzania, dostosowanie stylu do sytuacji i pracownika Wydawanie poleceń i umiejętne delegowanie zadań Indywidualna komunikacja z pracownikiem - sztuka przekazywania informacji zwrotnej: jak konstruktywnie formułować pochwałę i krytykę Komunikacja na forum zespołu efektywne prowadzenie zebrań, kierowanie dyskusją, elementy autoprezentacji Dobieranie sposobów motywowania do preferencji i potrzeb pracowniczych Trudne decyzje i rozmowy Modele prowadzenia rozmowy dyscyplinującej lub zwalniającej Przekazywanie trudnych decyzji obrona swoich racji i ludzka twarz szefa Radzenie sobie z odmową lub zastrzeżeniami - techniki Rola lidera w okresie zmian Specyficzna rola liderów wobec zespołu w kontekście zmian (zarówno wewnątrz jak i na zewnątrz organizacji) , , zł netto TMP09 Opanowanie zasad pracy zespołowej Poznanie sposobów identyfikacji problemów w zespole i metod ich rozwiązywania Poznanie znaczenia emocji i zarządzania nimi w pracy zespołowej Osoby pracujące w otoczeniu o wspólnych celach, zespoły projektowe z zakresu pracy zespołowej i zarządzania zespołami Czym jest zespół? Istota pracy zespołowej Stadia (etapy) rozwoju zespołu Zasady pracy zespołowej Znaczenie ról zespołowych dla efektywności zespołu Zadanie jako cel działania zespołu Efektywna współpraca w zespole, czyli jak wykorzystać efekt synergii? Sposoby diagnozy problemów występujących w zespole Identyfikacja czynników poprawiających efektywność grupy Zagrożenia wynikające z grupowego myślenia Komunikacja kluczem do sukcesu zespołu Budowanie właściwych relacji w zespole Komunikacja nastawiona na porozumienie i osiąganie wspólnych celów Poczucie wpływu i branie odpowiedzialności za działania swoje i zespołu Budowanie dobrego klimatu, atmosfery zaufania i otwartości w grupie Techniki zwiększania motywacji do pracy w zespole Skuteczne rozwiązywanie problemów w zespole Definiowanie problemu Przeramowanie problemu Poszukiwanie rozwiązań Ocena i wdrażanie zaproponowanych rozwiązań Umiejętność przewidywania i zapobiegania sytuacjom trudnym - ucieczka do przodu Konstruktywne myślenie w sytuacjach kryzysowych Praca zespołu Techniki prowadzenia efektywnych spotkań pracowniczych Kanały komunikacji w zespole Podejście systemowe do pracy zespołowej Spojrzenie systemowe na funkcjonowanie zespołu: ja zespół grupa przedsiębiorstwo - rynek mój zespół - inne zespoły w przedsiębiorstwie Zobaczyć całego słonia - mechanizmy funkcjonowania zespołów w organizacji Zarządzanie emocjami w kontekście budowania relacji w zespole Umiejętność radzenia sobie z emocjami w sytuacjach kryzysowych i pod presją czasu Umiejętność zmiany nastawienia i przekonań w kontekście trudnych relacji interpersonalnych Zarządzanie własnymi emocjami - przeciwdziałanie wypaleniu zawodowemu Budowanie i utrzymywanie właściwych relacji z innymi Doskonalenie umiejętności Trening sytuacji trudnych Trening kształtowania relacji pomiędzy członkami zespołu Koncentracja na zadaniach zespołu Organizacja pracy efektywnego zespołu , , zł netto TMP13 Dream Team Skuteczne budowanie zespołu Trening umiejętności menedżerskich Uświadomienie uczestnikom faz rozwoju zespołu i ról zespołowych oraz wykorzystania tej wiedzy w celu budowania efektywnego zespołu, przygotowanie uczestników do podjęcia działań animujących rozwój zespołu i wprowadzania zmian służących podniesieniu efektywności zespołu. Menedżerowie zespołów różnych szczebli organizacji. Trener, konsultant, ekspert w dziedzinie zarządzania i wieloletni praktyk biznesowy Role zespołowe. Występowania zjawiska ról zespołowych i ich wpływ na funkcjonowanie zespołu. Ćwiczenie kwestionariusz ról zespołowych Belbina. Omówienie i dyskusja na temat wykorzystania tego narzędzia przy budowaniu zespołu. Wykorzystanie wiedzy o rolach zespołowych do skutecznego zarządzania. Fazy życia zespołu. Określeniu fazy rozwoju własnego zespołu, oraz planowanych, koniecznych działań dla dalszego rozwoju zespołu. Własne zadania w poszczególnych fazach. Rekrutacja zespołu Znaczenie poprawnego procesu rekrutacji w budowaniu efektywnego zespołu. Zasady i narzędzia skutecznej rekrutacji. Opis stanowiska i profil osobowy. Ogłoszenie. Rozmowa kwalifikacyjna Prowadzenie spotkań. Co to jest efektywne spotkanie. Cel, plan i harmonogram spotkania Delegowanie zadań w procesie budowania efektywnego zespołu Dlaczego delegujemy Narzędzia skutecznego delegowania DAL (decision action list) Najczęściej popełniane błędy w delegowaniu Egzekwowanie realizacji zadań Efektywne zarządzanie zmianą w praktyce menedżerskiej Rola menedżera we wprowadzaniu zmian Niezbędne warunki do skutecznego wprowadzania zmian Przygotowanie procesu zmian Etapy zarządzania zmianą Przygotowanie do wprowadzenia zmiany lider we wdrożeniu zmiany Narzędzia komunikacyjne we wprowadzaniu zmian Opór przed zmianami jak sobie z nim radzić Analiza pola sił , , zł netto TMP08 Wyposażenie uczestników szkolenia w skuteczne narzędzia z zakresu organizacji pracy i motywowania Kadra menedżerska wszystkich szczebli Konsultant, trener o wszechstronnym doświadczeniu w obszarze rozwoju zasobów ludzkich i wiedzy eksperckiej w dziedzinie kierowania rozwojem pracowników Wizerunek menedżera Osobisty PR w przebiegu kariery Źródła autorytet menedżera: autorytet stanowiskowy, osobowościowy i kompetencyjny Spójność stylu zarządzania z osobowością menedżera, kulturą organizacyjną i oczekiwaniami pracowników Zarządzanie i przywództwo Cztery funkcje menedżerskie (planowanie, organizowanie, kontrolowanie, kierowanie) Wywieranie wpływu jako najważniejsza umiejętność szefa przywódcy Efektywność menedżerska Wyznaczanie celów i delegowanie zadań Obszary delegowania zadań Metoda ABC, pięć warunków delegowania zadań Egzekwowanie wykonania zadań Motywowanie pracowników Motywacja zadaniowa 3 dni (21h) i motywacja osiągnięć Motywatory w środowisku pracy Mechanizm działania kar i nagród Zabójstwo motywacji czyli błędy najczęściej popełniane przez menedżerów Prawidłowe stosowanie metody podnoszenia poprzeczki Zarządzanie sytuacją kryzysową Dynamika pracy pod presją Interwencja menedżerska w trudnych sytuacjach (pracownik negujący, wypalenie zawodowe, konflikt interesów) Komunikowanie się z pracownikami Przekazywanie złych wiadomości Chwalenie i dowartościowywanie pracowników Wzmacnianie zaangażowania i samodzielności pracowników Zarządzanie zespołem Dynamika zespołu zadaniowego / projektowego Synergia zespołowa ukryty potencjał zespołów Metody zachęcania pracowników do poszukiwania i wdrażania nowych sposobów działania Sześć warunków innowacyjności w firmie , , zł netto MNP09 24 I Zamów szkolenie: - - tel: fax: Zamów szkolenie: - - tel: fax: I 25

15 Kierowanie motywacyjne Kształtowanie zaangażowania pracowników Poznanie i rozwijanie nowych, bardziej skutecznych niż dotychczasowe, sposobów motywowania ludzi Usystematyzowanie wiedzy z zakresu motywowania pracowników Ćwiczenie praktycznych umiejętności związanych z motywowaniem: rozmowa kwalifikacyjna, rozmowa oceniająca Bardziej efektywne funkcjonowanie menedżerów w zakresie motywowania pracowników Menedżerowie wszystkich szczebli zarządzania organizacją, koordynatorzy zespołów Konsultant wieloletni praktyk Zarządzania Zasobami Ludzkimi Motywowanie pracowników Motywacja zewnętrzna realny wpływ menedżera na motywację pracowników, praktyczne narzędzia motywowania Dostosowanie motywatorów grupy pracowników wymagające maksymalnej i minimalnej motywacji, dobieranie narzędzi motywacji do preferencji i potrzeb pracowniczych Zależności między stylem zarządzania a poziomem rozwoju i zaangażowania pracowników Konsekwencje stosowania czterech stylów zarządzania w podnoszeniu motywacji pracownika (ze szczególnym uwzględnieniem pracowników o osłabionej motywacji) Motywowanie w bieżącej pracy sposoby na angażowanie pracowników i radzenie sobie z odmową, zniechęceniem oraz obiekcjami Motywowanie w obliczu zmian jak komunikować zmiany, przekonywać do nich pracowników, argumentować językiem korzyści i perswazji Nagradzanie i dyscyplinowanie w procesie motywowania warunki, jakie muszą być spełnione Działania kierownicze służące motywowaniu pracowników ćwiczenia praktyczne Prowadzenie rozmów motywujących: ćwiczenia praktyczne z użyciem kamery video, z omówieniem zachowań osób biorących udział, a także grupy i prowadzących Ćwiczenie prowadzone w oparciu o prosty i skuteczny model schemat przekazywany uczestnikom celem wykorzystania we własnej pracy i podczas rozmów z pracownikami Rozmowa o nagrodzie/rozmowa o karze Rozmowa dyscyplinująca/ rozmowa o błędach pracownika Rozmowa podsumowująca (elementy rozmowy oceniającej z użyciem informacji zwrotnej) Rozmowa z pracownikiem, którego motywacja nagle spadła (sposoby dotarcia do problemu, wsparcie) Komunikat nt. zmian Rozmowa perswazyjna , , , zł netto TMP02 Przedstawienie definicja zaangażowania pracowniczego i jego wpływu na wynik ekonomiczny przedsiębiorstwa Przedstawienie typologii zaangażowania oraz czynników wpływających na poziom zaangażowania Zrozumienie roli przełożonego w kształtowaniu zaangażowania pracowników ; Poznanie technik kształtowania zaangażowania swoich pracowników. Szkolenie skierowane jest do menedżerów oraz osób z działu HR odpowiedzialnych za kształtowanie poziomu zaangażowania w firmie Trener, konsultant z zakresu zarządzania zespołem Zaangażowanie pracowników - charakterystyka Czym jest zaangażowanie pracownika? - definicja dlaczego warto dbać o zaangażowanie pracowników? Zaangażowanie pracowników jako przewaga strategiczna przedsiębiorstwa, Dwa odcienie zaangażowania: organizacyjny i zadaniowy, Zaangażowanie a zachowania pracowników. Typologia pracowników pod kątem rodzaju zaangażowania Znaczenie: wkładu w sukces przedsiębiorstwa i osobistej satysfakcji w kształtowaniu poziomu zaangażowania pracownika, nowicjusz, wczasowicz, wypalony perfekcjonista czy awangarda typologia zaangażowania pracowników, Diagnozowanie typu zaangażowania identyfikacja charakterystycznych zachowań, potencjał i potrzeby pracowników reprezentujących poszczególne typy zaangażowania. Kształtowanie zaangażowania - wprowadzenie Strefy wpływu na zaangażowanie: poziom makro i mikro z perspektywy pracodawcy i pracownika, determinanty zaangażowania z poziomu makro: środowisko pracy i wizerunek pracodawcy, determinanty zaangażowania z poziomu mikro: Rola bezpośredniego przełożonego oraz proces rekrutacji, selekcji i wdrażania pracowników. Kultura organizacyjna a poziom zaangażowania pracowników Rola misji, wartości i celów w procesie kształtowania zaangażowania spójność działań i komunikatów. Współpraca lub rywalizacja a może jedno i drugie? mity i fakty dotyczące wpływu współpracy i rywalizacji na poziom zaangażowania pracowników, warunki skutecznego wykorzystania współpracyi rywalizacji dla kształtowania zaangażowania. Wpływ bezpośredniego przełożonego na zaangażowanie pracowników Główne czynniki oddziaływania bezpośredniego przełożonego na poziom zaangażowania pracowników, Autodiagnoza potencjały menedżera pod kątem kształtowania zaangażowania u podwładnych, motywować czy angażować? główne różnice w podejściu do kształtowania postaw pracowników, przebieg procesu kształtowania zaangażowania pracowników jego etapy, Ukierunkowanie, inspirowanie, budowanie więzi komunikacja nastawiona na kształtowanie długookresowego zaangażowania , zł netto TMP07 Budowanie lojalności pracowników poprzez kierowanie motywacyjne Delegowanie Poznanie sposobów i możliwości motywowania pracowników Analiza przyczyn decydujących o tym, dlaczego niektórzy pracownicy wiążą przyszłość z firmą, a inni nie chcą się z nią utożsamiać Poznanie czynników, które budują lojalność pracowników Rozwijanie umiejętności motywowania i budowania lojalności pracowników podczas ćwiczeń praktycznych Menedżerowie wszystkich szczebli zarządzania organizacją Specjalista z zakresu zarządzania zasobami ludzkimi Rola lidera w motywowaniu pracowników Obszary działań motywacyjnych lidera Style kierowania diagnoza własnego stylu Dopasowanie stylu kierowania do kwalifikacji i motywacji pracownika Źródła motywacji pracowników Czynniki wpływające na motywację Motywacja zewnętrzna i wewnętrzna rozróżnienie, wady i zalety Typy osobowości analiza indywidualnych potrzeb pracowników, dopasowanie motywacji Obszary wywierania wpływu i motywacji Planowanie działań motywacyjnych przez zadania Delegowanie zadań Wydawanie poleceń Monitoring wykonywanych zadań - ocena pracownika Pochwała Informacja zwrotna Konstruktywna krytyka Motywowanie w trakcie zmian Reakcje pracowników na zmiany Motywacja wspomagająca zmiany Angażowanie pracowników w proces zmian Budowanie lojalności pracowników Umożliwianie pracownikom dokonywania usprawnień i innowacji Udzielanie pochwał, gratulowanie sukcesów Udzielanie wsparcia pracownikom Lojalność jako konsekwencja działań organizacji Możliwość rozwoju zawodowego i szkolenia Systemy oceniania Przejrzystość systemu motywacyjnego Wyjazdy integracyjne Budowanie sprzyjającej atmosfery pracy , , , zł netto TMP12 Dostarczenie wiedzy na temat delegowania - zarówno pod kątem tego co należy delegować jak i formy delegowania Przedstawienie delegowania jako inwestycji przynoszącej wymierne efekty Kadra menedżerska wszystkich szczebli, szefowie zespołów Konsultant z zakresu zarządzania zespołami Znaczenie delegowania w zarządzaniu zespołem Cele delegowania Komu i co należy delegować? Korzyści z delegowania dla przedsiębiorstwa i przełożonych W jakich sytuacjach należy delegować? Przygotowanie procesu delegowania Różne aspekty delegowania 6 głównych motywacji współpracowników Kompetencje niezbędne w procesie delegowania Wartości: co jest ważne dla uczestników procesu delegowania, aby było ono korzystne dla wszystkich i przebiegało sprawnie Bariery w procesie delegowania dla pracowników i przełożonych 1 dzień ( 7 h) Realizacja procesu delegowania Przedstawienie delegowanych zadań przez przełożonego: informacja o ryzyku, powierzony zakres odpowiedzialności, ograniczenia, wymagania Udział współpracowników w tworzeniu projektu, cele, planowane działania Negocjacje pomiędzy dwoma stronami na temat środków i zasobów do wykorzystania (szkolenia, czas) Pomiar wyników i kontynuacja/ follow-up Przewidywanie działań wstępnych (szkolenie, informacja) Zasady skutecznej komunikacji Kontrola procesu delegowania Przestrzeganie ustalonych dat Uwzględnienie różnych kryteriów pomiaru wyników Zwrot z inwestycji: sukces współpracownika oraz jego uwagi Porażka współpracowników: analiza przyczyn, prawo do błędu, osobiste ograniczenia 25.02, 27.05, zł netto MN09 26 I Zamów szkolenie: - - tel: fax: Zamów szkolenie: - - tel: fax: I 27

16 Organizowanie i prowadzenie spotkań z pracownikami Distance management zarządzanie zespołem na odległość Nabycie umiejętności organizowania i prowadzenia spotkań w sposób efektywny Zapoznanie się z różnymi rodzajami spotkań i zasadami ich prowadzenia Pracownicy różnego szczebla, osoby prowadzące spotkania, menedżerowie Konsultant, trener w dziedzinie zarządzania zasobami ludzkimi Dlaczego nikt nie lubi zebrań analiza przyczyn niepowodzeń Najważniejsze błędy popełniane w organizowaniu spotkań z pracownikami Najważniejsze błędy w prowadzeniu spotkań z pracownikami Codzienna odprawa Cel Kiedy organizować, jak organizować i dla kogo Przebieg warunki powodzenia Ćwiczenia praktyczne Zebrania operacyjne (taktyczne) Cel Kiedy organizować, jak organizować i dla kogo Przebieg warunki powodzenia Ćwiczenia praktyczne Zebrania strategiczne Cel Kiedy organizować, jak organizować i dla kogo 1 dzień ( 7 h) Przebieg warunki powodzenia Zaangażowanie w twórczy konflikt Ćwiczenia praktyczne Sesje wyjazdowe Cel Kiedy organizować, jak organizować i dla kogo Przebieg warunki powodzenia Ćwiczenia praktyczne Podsumowanie najważniejsze zasady organizowania spotkań 31.01, 14.03, 17.05, zł netto TMP11 Poznanie specyfiki zarządzania na odległość i włączenie jego zasad do swojej pracy Nabycie umiejętności pracy w sieci oraz maksymalnego wykorzystywania doświadczeń i potencjału pracowników Wszystkie osoby zarządzające zespołem na odległość Konsultant, wieloletni praktyk zarządzania Wyzwania związane z zarządzaniem na odległość Rozwój zespołów pracujących na odległość Możliwości współdziałania i ich ograniczenia Partnerstwo, telepraca formy aktywności bez granic Praca zespołowa, spotkania informacjno-koordynacyjne Wspólnota norm i wartości Zespół projektowy i jego członkowie Koordynacja działań w projekcie Ewaluacja działań i efektów Specyfika pracy na odległość Praca poza siedzibą firmy Autonomia pracowników i rola zaufania MBO zarządzanie przez cele Motywowanie zespołu pracowników i organizowanie sieci zależności Identyfikacja przyczyn demotywacji Identyfikacja źródeł motywacji Identyfikacja środków umożliwiających wykrycie, redukcję i uniknięcie problemów Naprawa przyczyn demotywacji pracowników Organizacja pracy na odległość Zdefiniowanie zadań i celów zespołu i każdego z jego członków Zdefiniowanie sposobów komunikacji i rytmu, relacji wewnątrz zespołu i organizacji Planowanie komunikacji i właściwa konstrukcja komunikatów Wprowadzenie w życie narzędzi nadzoru i zarządzania zespołem Zarządzanie i funkcje liderów i koordynatorów Obszary zadaniowe i kompetencyjne Zarządzanie ludźmi, zadaniami, procesami. Procedury Wykorzystanie nowych technologii w celu zorganizowania pracy zespołu Optymalne wykorzystanie narzędzi Bazy danych i ich wykorzystanie Organizacja forum i wideo konferencji , , zł netto MN21 Zarządzanie potencjałem organizacji w oparciu o test MBTI Zarządzanie zespołami wielokulturowymi Poznanie zasad efektywnej komunikacji i współpracy w zespole oraz warunków funkcjonowania skutecznego zespołu. Uczestnicy dokonają autodiagnozy swojegotypu psychologicznego MBTI,poznają swój indywidualny stylkomunikacji wynikający z typu orazdowiedzą się, jak komunikują siętypy przeciwne. W trakcie warsztatu zidentyfikują mocne i słabe stronyposzczególnych typów i nabędąumiejętność korzystania z wartościróżnorodności osobowości wcelu budowania efektywnego izmotywowanego zespołu Menedżerowie oraz specjaliści ds. personalnych Trener, specjalista ds. zarządzania personelem i rozwoju osobistego Co to jest zespół i kiedy zespół pracuje efektywnie. W jakich sytuacjach warto jest pracować zespołowo? Konstruktywne i destruktywne zachowania w zespole. Role w zespole wg Belbina. Autodiagnoza mojego typu psychologicznego MBTI i co z tego wynika? Krótkie wprowadzenie do teorii typów. Jakich informacji dostarczy mi wiedza o typie osobowości MBTI? W jaki sposób mogę wykorzystać wiedzę o swoim typie osobowości MBTI? Ćwiczenia i zadania w podgrupach, umożliwiające identyfikację preferowanego stylu funkcjonowania w czterech obszarach (4 pary przeciwstawnych preferencji). Ekstrawersja vs. Introwersja (Skąd czerpię energię? Gdzie kieruje uwagę?). Poznanie vs. Intuicja (W jaki sposób gromadzę informacje i jakim informacjom ufam?). Myślenie vs. Odczuwanie (W jaki sposób podejmuję decyzje?). Osądzanie vs. Obserwacja (Jaki jest mój styl życia?) Charakterystyka poszczególnych typów i co z tego wynika dla mojej pracy i komunikacji? Zapoznanie się z charakterystyką swojego typu. Zdefiniowanie mocnych i słabych stron poszczególnych typów. Schemat podejmowania decyzji przez zespół. Jak korzystać z wartości różnorodności osobowości w celu budowania efektywnego i zmotywowanego zespołu? Tworzenie planu rozwoju zespołu w oparciu o znajomość typów osobowości , , zł netto IJ10 Rozwijanie umiejętności zarządzania zespołem o grupy zróżnicowane pod względem zawodowym i kulturowym Wszystkie osoby zarządzające zespołami wielokulturowymi Trener, konsultant z zakresu komunikacji i zarządzania Zespół wielokulturowy Identyfikacja punktów wspólnych pomiędzy członkami zespołu Zdefiniowanie wspólnych celów Realne lub wirtualne pole uczestnictwa Ewaluacja czasu pracy i podziału zadań Zachowania społeczne Komunikacja werbalna i niewerbalna Zwyczaje i kulturowe ramy odniesienia Stereotypy i ich konsekwencje Akceptacja różnic Zachowania związane z zawodem Język techniczny, język ekspertów Wady i zalety Kultury poszczególnych zawodów Komunikacja w zespole wielokulturowym Akceptacja różnic, które nie dotyczą życia zespołu Strategia adaptacji Budowanie wspólnego języka mówionego i pisanego Różnice pomiędzy niezgodą, konfliktem, nieporozumieniem Rola przełożonego Definicja metareguł Koordynowanie Mediacja Nadzór , , zł netto MN20 28 I Zamów szkolenie: - - tel: fax: Zamów szkolenie: - - tel: fax: I 29

17 Use a variety of techniques to organise and conduct effective and interactive meetings (by phone or face-to-face) to gain time and increase productivity Individuals who are required to run, conduct and lead any kind of meeting and who wish to achieve success Trainer, expert in team management Conducting productive meetings in English Efficient Meeting Preparation Identifying the different types of meetings Isolating the common problems and difficulties that occur in meetings Structuring the various phases of the meeting Identifying clearly the role and responsibilities of the chairperson Adopting the appropriate tone and structure Lead Effective Meetings with the PPCM Approach Pertinence: what the purpose is, other possibilities of meeting people Preparation: clarifying and communicating the agenda, topics, duration, commitments, logistics Conduct: the techniques to lead and involve the team in the meeting Measure: who should draw up the minutes of the meeting 1 dzień ( 7 h) Conduct a Meeting Effectively Using various techniques to make people interact with each other Dealing with problematic attendees Controlling flow and time Encouraging participation from all attendees Technology in Meetings Interactive session enabling you to practise unsing video and/or audio conferencing tools Personalised feedback and input on how to make your virtual meetings work Develop Communications Skills Questioning and listening techniques Identifying the key message and the needs of the audience Developing your personality to build rapport more easily and successfully Practising persuasion techniques to feel more Coachingowy styl przywództwa confident in dealing with others Handling misunderstandings Maintaining assertiveness Give Constructive Feedback Pursuing effective reviews Mastering summarising techniques 14.05, zł netto CSE-CM Team Building Jeśli nie ma zespołu, nie ma też wyniku! Team Building jest najlepszym sposobem na wypracowanie solidnych zasad i wartości obowiązujących w ramach każdego zespołu, które są gwarantem jego siły i osiąganych wyników. Za pomocą specjalnie dobranych ćwiczeń i aktywności przeprowadzimy Państwa pracowników przez wszystkie fazy powstawania silnego i zmotywowanego do działania zespołu. Poznanie podstaw sytuacyjnego przywództwa bazy metody coachingowej Zastosowanie metody coachingowej do wytyczanie celów z pracowniami Podniesienie wartości i jakości wyznaczanych celów Motywacja pracowników i zespołu Menedżerowie wszystkich szczebli, kadra kierownicza instytucji publicznych, kierownicy zespołów projektowych, liderzy Coach, trener z wieloletnim doswiadczeniem biznesowym Wprowadzenie Zaznajomienie się z koncepcją Staff coachingu Idea sytuacyjnego przywództwa możliwości oferowane przez: Coaching, Mentoring Leadership Menedżer coach Zadania managera coacha Utrwalenie idei osobistego leadershipu Źródła efektywności zespołu Przećwiczenie technik typowych dla sytuacji, coachingu i przywództwa w odniesieniu do własnego zespołu Identyfikacja z celami firmy, działu, stanowiska jako źródło podnoszenia efektywności, Postawa baza rozwoju kompetencji Ownership postawa ukierunkowana na sukces Informacja zwrotna podstawowa kompetencja coacha Zaznajomienie się z zasadami udzielania informacji zwrotnych, Nabycie umiejętności opisywania zachowań pożądanych i oczekiwanych Metodyka rozmowy coachingowej Cele rozmowy coachigowej metoda SMART Etapy model rozmowy coachingowej Strategie coachingowe Typy coachingu Warsztat z zakresu prowadzenia rozmowy coachingowej Utrwalenie postawy udzielania krótkiej i efektywnej informacji zwrotnej Ugruntowanie wartości informacji zwrotnej w kulturze organizacyjnej firmy Prowadzenie rozmowy coachingowej z pracownikiem Follow up, realizacja celu , , , zł netto Zbudujemy płaszczyznę współpracy i komunikacji, która spowoduje, że uwolnione zostaną wcześniej nieodkryte zasoby proaktywności i synergii. Nic już nie będzie takie jak wcześniej Proponujemy przeprowadzenie warsztatów Team Building w formule out door, jak również w formie tradycyjnej w dowolnie ustalonym z naszymi klientami wymiarze czasowym. MTP03 30 I Zamów szkolenie: - - tel: fax: Zamów szkolenie: - - tel: fax: I 31

18 Sprzedaż i Marketing 3 Techniki sprzedaży Key Account Management Telesprzedaż - obługa klienta przez telefon Networking w sprzedaży Jak rozwijać na co dzień relacje z klientami Profesjonalna obsługa klienta Customer Relationship Management: how to make your customers profitable and loyal? Obsługa klienta wewnętrznego i zewnętrznego Podstawowe techniki negocjacyjne Techniki negocjacyjne dla zaawansowanych Negocjacje w środowisku wielokulturowym How to build an efficient marketing plan Operational marketing : How to improve the return on your marketing campaigns? Zarządzanie dla menedżerów sprzedaży Zarządzanie zespołem handlowym na odległość Diagnoza 11 kluczowych kompetencji sprzedażowych W celu osiągnięcia możliwie największej efektywności szkoleń z obszaru sprzedaży, firma Demos Polska kładzie szczególny nacisk na precyzyjne określenie obszarów wymagających wsparcia w celu uzyskania mierzalnej poprawy wyników. 8 etapów procesu sprzedaży 11 kluczowych kompetencji sprzedażowych 60 opisanych zachowań W tym celu, jeszcze przed przygotowaniem propozycji szkoleniowej rekomendujemy wykonanie bezpłatnej Diagnozy 11 kluczowych Kompetencji Sprzedażowych wśród zespołu handlowców dedykowanych do projektu szkoleniowego. W wyniku przeprowadzenia Diagnozy Kompetencji Sprzedażowych otrzymujemy szczegółowy raport określający obecne luki kompetencyjne badanych handlowców. Następnie wspólnie z klientem określamy wagi dla poszczególnych kompetencji uwzględniając bieżącą sytuację oraz aktualne cele zespołu handlowego. Uzyskany wynik jest podstawą stworzenia efektywnego procesu szkoleniowego dla zespołów handlowych. Korzystanie z wiedzy merytoryczne j o produktach i branży Wykazywanie się inicjatywą Radzenie sobie z trudnymi sytuacjami / klientami Pozyskiwanie informacji na temat klientów 2 0 Utrzymywanie długofalowej w spółpracy Planowanie i analiza działań Nawiazywanie kontaktow z klientami Prowadzenie rozmowy handlowej Prezentowanie siebie, produktu firmy Zamykanie procesu sprzedaży Kompetencje produktowe Dotrzymywanie zobowiązań

19 Techniki sprzedaży Telesprzedaż - obługa klienta przez telefon Zdobycie wiedzy i umiejętności z zakresu technik sprzedaży i zasad wywierania wpływu na decyzje klientów Nabycie umiejętności rozpoznawania potrzeb klientów i dopasowania do nich ofert Nabycie umiejętności budowania długotrwałych relacji z klientem Przedstawiciele handlowi, pracownicy działów handlowych z zakresu sprzedaży i zarządzania Budowanie (kreowanie) wizerunku sprzedawcy Nowoczesny model sprzedaży. Nowe postawy w sprzedaży. Kreowanie wizerunku firmy poprzez budowanie wizerunku sprzedawcy w relacji z klientami. Budowa osobistej strategii rozwoju umiejętności handlowych. Specyfika telefonicznej rozmowy handlowej. Cechy bezpośredniej rozmowy handlowej. Analiza postaw i spójności wysyłanych komunikatów Narzędzia i techniki komunikacji w procesie sprzedażowym Bariery w porozumiewaniu się. Metody i techniki komunikacyjne. Efektywne techniki sprzedaży Zasada autorytetu. Zasada sympatii. Zasada aureoli i rogów. Zasada poziomu otwartości. Reguła zaangażowania i konsekwencji. Zasada wzajemności. Zasada społecznego dowodu słuszności. Prawo kontrastu Techniki radzenia sobie z klientem w trudnych sytuacjach Manipulacje klienta i metody obrony przed nimi. Różni klienci różne rozmowy ten sam sprzedawca Typy klientów specyfika zachowań, rozpoznawanie typów klienta Potrzeby kupujących. Wzbudzenie zainteresowania klienta wywoływanie pilności zakupu. Motywy i hamulce zakupu - dlaczego klienci podejmują decyzje o zakupie. Rozmowa handlowa struktura rozmowy sprzedażowej (również telefonicznej) Etapy rozmowy sprzedażowej. Powitanie i prezentacja tworzenie pierwszego wrażenia. Dotarcie do osoby decyzyjnej i nawiązanie kontaktu. Badanie potrzeb, motywów zakupu klienta. Przedstawienie oferty dostosowanej do oczekiwań klienta. Pokonywanie zastrzeżeń i obiekcji klienta. Finalizacja - podsumowanie i zamknięcie sprzedaży. Specyfika komunikacji przez telefon Cel i proces komunikacji w sprzedażowej rozmowie telefonicznej. Przeszkody w efektywnej komunikacji sprzedażowej. Emocjonalna i faktyczna faza efektywnej komunikacji. Elementy komunikacji w rozmowie telefonicznej. Wykorzystanie głosu w celu skutecznej komunikacji Pozyskiwanie informacji rozpoznawanie jawnych i ukrytych potrzeb klienta Zagrożenia płynące z biernego słuchania. Techniki aktywnego słuchania w budowaniu relacji z rozmówcą Sygnały niewerbalne moje i klienta Kreowanie długofalowych relacji z klientem Obsługa i serwis posprzedażowy. Działania wspierające lojalność klienta. Kreowanie perspektywy współpracy: wymiar korzyści , , zł netto MCP02 Przygotowanie nowych pracowników do pracy w Call i Contact Center Rozwój kompetencji pracowników Call i Contact Centers Pracownicy operacyjni pracujący z klientami przez telefon Konsultant, trener, praktyk w zakresie budowania i zarządzania Call Center Podstawy obsługi klienta przez telefon Podstawowe pojęcia (telemarketing, call center, contact center, CRM) Różnorodne zastosowania telemarketingu Tendencje rozwojowe telemarketingu na świecie i w Polsce Technologia telemarketingowa Podstawowe pojęcia związane z bazami danych oraz zasady użytkowania baz danych Niezbędne elementy wyposażenia stanowiska pracy Wymogi kwalifikacyjne osoby posługującej się telefonem jako narzędziem pracy Komunikacja Siła pierwszego wrażenia, skuteczna autoprezentacja telefoniczna Skuteczna prezentacja i zasady argumentowania Język perswazji Aktywne słuchanie i rozumienie w rozmowie telefonicznej Umiejętność zadawania pytań Zastosowanie parafrazy w rozmowie telefonicznej Rola podsumowań w rozmowie telefonicznej Dostosowywanie sposobu prowadzenia rozmowy do rozmówcy Podstawowe trudności w komunikowaniu się z klientami Asertywność w kontakcie z rozmówcami: jak reagować na krytykę Rozwiązywanie konfliktów Rozmowa telefoniczna Różnice pomiędzy rozmową telefoniczną, a kontaktem osobistym Telefoniczny savoir vivre Operowanie głosem Planowanie rozmowy Etapy rozmowy telefonicznej, przełączanie i łączenie rozmów, kontrolowanie przebiegu rozmowy Techniki komunikacji werbalnej w rozmowie telefonicznej Język zwroty właściwe i zakazane Trudne rozmowy skargi, reklamacje etc. Błędy w prowadzeniu rozmów Sprzedaż Rola postawy w prowadzeniu sprzedaży telefonicznej (entuzjazm, automotywacja) Specyfika sprzedaży telefonicznej Typy rozmów sprzedażowych Tworzenie skryptów i scenariuszy sprzedażowych Diagnoza potrzeb w rozmowie telefonicznej Uchylanie zastrzeżeń i przełamywanie oporu klienta Zamykanie sprzedaży telefonicznej Formy wsparcia sprzedaży telefonicznej przez inne media (Internet, fax, przedstawiciele, etc.) Etyka w sprzedaży telefonicznej , , zł netto MCP13 Key Account Management Networking w sprzedaży 1 dzień ( 7 h) Zapoznanie uczestników szkolenia z wiedzą i umiejętnościami niezbędnymi do budowania efektywnych relacji z klientami kluczowymi, które w sposób pozytywny przekładają się na efekty sprzedażowe przedsiębiorstwa Osoby mające kontakt z kluczowymi klientami, pracownicy działów obsługi klienta, liderzy zespołów, Key Account Menedżerowie, asystentki działów handlowych Konsultant, trener o dużej praktyce w zakresie budowania trwałych relacji biznesowych i obsługi klientów kluczowych Pojęcia kluczowe dla KAM Klienci Key Accounts Inwestycje w klientów strategicznych Wartość stałego klienta szanse i zagrożenia Jak sprawić, aby KAM spełniał swoje zadanie Identyfikacja kluczowych klientów Jak wartościować kluczowych klientów Analiza bazy klientów - metody segmentacji Planowanie zasobów wewnętrznych w odniesieniu do KAM Prognozowanie sprzedaży Portfel klientów docelowych Pozycjonowanie dostawców klienta strategicznego Metody pozycjonowania dostawców modele subiektywne i obiektywne Określenie siły przetargowej dostawcy Kwestionariuszowa ocena okresowa dostawcy Określanie własnej pozycji względem konkurencji i nakreślanie możliwych scenariuszy postępowania Obsługa kluczowych klientów Obszary współpracy w obsłudze klientów kluczowych Identyfikacja obszarów najistotniejszych z punktu widzenia klienta kluczowego Identyfikacja obszarów najistotniejszych z punktu widzenia dostawcy Menedżer ds. Klientów Kluczowych jako doradca Ustalanie standardów obsługi Mechanizmy funkcjonujące u klienta strategicznego Kultury organizacyjne i ich rozpoznawanie Nieformalne struktury decyzyjne i ich rola Model mapy decyzyjnej klienta Analiza osobowości i jej wpływ na zarządzanie relacjami z klientem Budowanie relacji z klientami strategicznymi ewolucja Modele kształtowania współpracy Relacje biznesowe i nie biznesowe Etapy kształtowania więzi - charakterystyka Relacje formalne i nieformalne Relacje z klientami kluczowymi zagrożenia Presja oparta o pozytywne relacje Identyfikacja z biznesem klienta Plan zarządzania kluczowymi klientami Sytuacje kryzysowe i ich wpływ na relacje z klientem Negocjacje z kluczowymi klientami Jak rozpoznać sytuację negocjacyjną Zdolności i umiejętności przydatne w negocjacjach Przygotowanie do procesu negocjacji BATNA i jej wpływ na przebieg procesu negocjacyjnego Specyfika negocjacji zespołowych Jak przygotować skuteczny zespół negocjacyjny Taktyka w negocjacjach zespołowych Zespołowe gry negocjacyjne , zł netto MCP07 Uświadomienie uczestnikom roli networkingu w procesie sprzedaży Wzmocnienie orientacji na klienta Poprawa osobistych umiejętności uczestników w zakresie komunikacji z klientami Zdobycie wiedzy i umiejętności z zakresu budowania sieci kontaktów networkingowych Nabycie umiejętności budowania efektywnych relacji z klientem z punktu widzenia biznes Pracownicy pozostający z racji pełnionych funkcji, w bezpośrednim kontakcie z klientem Konsultant, trener o dużej praktyce w zakresie sprzedaży bezpośredniej, B2B, korporacyjnej Na czym polega idea networkingu? Jak skutecznie zbudować sieć kontaktów networkingowych? Sporządź zorganizowane listy kontaktów Podtrzymuj kontakty Wykorzystuj narzędzia internetowe (profile na portalach społecznościowych, grupy, blogi) Kluby networkingowe Podobieństwa i różnice między sprzedażą tradycyjną i opartą o networking Networking jako szansa wykorzystania cross-selingu Nawiązywanie kontaktów i rozpoczynanie rozmów Jak przygotować się do spotkania Techniki aktywnej komunikacji werbalnej i niewerbalnej angażowanie klienta w proces rozmowy Pytania diagnozujące wymagania klienta Budowanie właściwej relacji z klientem Omówienie skutecznych technik podsumowywania i zamykania rozmów handlowych Co zrobić, aby klienci dawali nam rekomendacje, aby polecali nas swoim znajomym? 6.05, 29.08, zł netto MCP11 34 I Zamów szkolenie: - - tel: fax: Zamów szkolenie: - - tel: fax: I 35

20 Jak rozwijać na co dzień relacje z klientami Profesjonalna obsługa klienta Zrozumienie wyzwań związanych z relacjami z klientem Poznanie zasad analizy potrzeb klientów Nabycie umiejętności wdrażania narzędzi niezbędnych do optymalizacji relacji z klientem Handlowcy, osoby dążące do optymalizacji relacji z klientami Trener, konsultant, eksper z zakresu budowania relacji z klientami Pomiary ilościowe i jakościowe wykonywania zadań związanych ze świadczonymi usługami Dźwignie różnicowania oferty własnej i konkurentów Dbanie o popularność i wizerunek marki w kontakcie z klientem Osiąganie doskonałości poprzez spójne działania wszystkich działów firmy Narzędzia niezbędne do zapewnienia odpowiedniego reportingu Identyfikacja swojej roli w relacjach z klientem Uświadomienie sobie własnej roli w kontaktach z klientem, zarówno wewnętrznym jak i zewnętrznym Definiowanie praw i obowiązków związanych z relacjami z klientem Wprowadzenie dynamiki relacji z klientem w czasie Określenie wszystkich punktów kontaktu z klientem Identyfikacja kluczowych elementów kapitału klienta Urentownienie, optymalizacja, przewidywanie Odkrycie punktów kontaktu w celu optymalizacji relacji we wszystkich możliwych miejscach Pogłębienie analizy potrzeb, by lepiej na nie odpowiadać Stworzenie check-listy punktów kontaktu Optymalizowanie relacji z klientami Korzystanie z doświadczeń płynących z przeżytych sytuacji trudnych z klientem Wykorzystanie sytuacji niezadowolenia jako okazji do sprzedaży, świadczenia usługi doradczej, budowania lojalności Uświadamianie klientowi zaangażowania i profesjonalizmu własnej organizacji wykraczających poza postanowienia umowne Wdrożenie planu monitorowania satysfakcji klientów i planu działań naprawczych Zaangażowanie wszystkich aktorów w czasie Komunikowanie zrealizowanych działań i oczekiwanych rezultatów Przekazywanie informacji pozostałym działom, aby zagwarantować ciągłość kontaktów i długoterminową satysfakcję , zł netto MCP05 Przygotowanie pracowników do obsługi klientów, zarówno bezpośredniej jak i telefonicznej Wyposażenie ich w narzędzia i techniki ułatwiające prowadzenie rozmów z klientem i budowanie relacji opartych na zaufaniu, asertywnej komunikacji i sprawnym działaniu Pracownicy będący w bezpośrednim kontakcie z klientem Konsultant, trener o dużej praktyce w zakresie sprzedaży bezpośredniej, B2B, korporacyjnej Budowanie orientacji na klienta Czego oczekują od nas nasi klienci? Jakie korzyści osiągamy podnosząc jakość naszych usług? Co składa się na jakość obsługi? Klient zewnętrzny i klient wewnętrzny Komunikacja z klientem rozmowy telefoniczne Znaczenie autoprezentacji i efekt aureoli Etykieta telefoniczna Zwroty pozytywne i negatywne w rozmowie telefonicznej Zasady savoir-vivre telefonicznego w praktyce Komunikacja bezpośrednia z klientem budowanie profesjonalnego kontaktu Rola nastawienia i pierwszego wrażenia Aktywne słuchanie Efektywność wypowiedzi Język kontaktu i język konfliktu Metody skutecznego informowania Kreowanie profesjonalnego wyglądu i zachowania standardy stroju do pracy oraz etykieta biznesu Ubiór w pracy biurowej i biznesowej Znaczenie mowy ciała jako elementu budowania wizerunku Biurowy savoir-vivre Profesjonalne reakcje - sposoby radzenia sobie z trudnymi sytuacjami Techniki asertywnej odmowy i radzenie sobie w sytuacji nacisku Asertywne reagowanie na krytykę ze strony klientów - zasady Kontrolowanie emocji swoich i klienta Komunikowanie trudnych decyzji Jak odpowiadać na zastrzeżenia, reklamacje i skargi klientów Klient zdenerwowany przydatne zwroty i schemat reagowania , zł netto MCP09 Już wkrótce... Wszystko co powinniście wiedzieć o szkoleniach Demos Polska: Znajdź swoje szkolenie i zapisz się na nie on-line. Zobacz nasze najnowsze informacje i dowiedz się o nowych produktach! Odkryj naszą nową stronę internetową! Understand the main goals of implementing a CRM program Provide tools and methods to define a loyalty program Provide examples of key factors to succeed in such project Marketing Director, marketing executives, marketing consultants, marketing specialist in charge of customer loyalty Marketing consultant previously Marketing Director of one on the TOP 100 companies in Poland! Customer Relationship Management: how to make your customers profitable and loyal? To implement a successful Customer Oriented approach You need to define a loyalty strategy approved by the top management : Focus the company on the main objectives: keep the customer loyal! Make loyalty a way to avoid competition! Make your program a tool to conquest new customers. Define a strategy according to : Assessment of your own level of customer s loyalty Asses your strength against competitors and your possible differentiation Define the core target group amongst your customers : focus on your best customers Define the content of your program : How to implement a new customer database : objectives, data, functions, timing, supplier and tenders data ware house and data mining Define the mix of contentof your program: Customer satisfaction as a basic Give them specific tangible benefits according to their value! Give them a specific relation and direct access to the brand Create a customer s club or community! Use the most efficient tool : Strength and weaknesses of loyalty s card. Specific services to provide to your customer (extended warranty) Is extra discount a must? How to build a spirit of community. Use internet as a key part of your program Statistics and analysis : Predict customers behaviors Define and follow customer life time value Data mining tools Make your program a tool for getting new customers : Make your customers your own brand advocates Create a real differentiation to motivate prospects to join you. Communicate on the content of your loyalty program. 3- the key success factors to implement your program : Get the green light from the board : how to convince them? Make the field force your first tool for loyalty Focus on a step by step implementation. Give real added value to your customers Try, monitor, improve : a quality process organization , , zł netto MCP17 36 I Zamów szkolenie: - - tel: fax: Zamów szkolenie: - - tel: fax: I 37

Projekt: Szansa drzemie w zmianie nowoczesne ZZL

Projekt: Szansa drzemie w zmianie nowoczesne ZZL Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Projekt: Szansa drzemie w zmianie nowoczesne ZZL Opis szkoleń planowanych do realizacji w ramach projektu

Bardziej szczegółowo

PROGRAM SZCZEGÓŁOWY STUDIÓW PODYPLOMOWYCH PSYCHOLOGIA ZARZĄDZANIA

PROGRAM SZCZEGÓŁOWY STUDIÓW PODYPLOMOWYCH PSYCHOLOGIA ZARZĄDZANIA 168 godzin zajęć 9 miesięcy nauki 10 zjazdów PROGRAM SZCZEGÓŁOWY STUDIÓW PODYPLOMOWYCH PSYCHOLOGIA ZARZĄDZANIA 1. Style kierowania i przywództwo (12 godz.) przywództwo - kiedy warto być przywódcą praktyczne

Bardziej szczegółowo

VII. SZKOLENIA MIĘKKIE

VII. SZKOLENIA MIĘKKIE VII. SZKOLENIA MIĘKKIE a. Przywództwo Nabycie umiejętności skutecznego angażowania innych ludzi w realizację celu. Kadra kierownicza wszystkich szczebli zarządzania. Rola i zadania lidera w zespołach,

Bardziej szczegółowo

Akademia Menedżera GŁÓWNE CELE PROJEKTU:

Akademia Menedżera GŁÓWNE CELE PROJEKTU: Akademia Menedżera Dobre zarządzanie to nie to, co dzieje się w firmie, gdy jesteś obecny, ale to, co się w niej dzieje, gdy cię nie ma. Ken Blanchard GŁÓWNE CELE PROJEKTU: Główne cele projektu to zdobycie

Bardziej szczegółowo

VII. SZKOLENIA MIĘKKIE

VII. SZKOLENIA MIĘKKIE VII. SZKOLENIA MIĘKKIE 1. Przywództwo Cel: Nabycie umiejętności skutecznego angażowania innych ludzi w realizację celu. Adresat: Kadra kierownicza wszystkich szczebli zarządzania. Rola i zadania lidera

Bardziej szczegółowo

PROGRAM PODYPLOMOWYCH STUDIÓW STUDIA MENADŻERSKIE Rok akademicki 2011/2012

PROGRAM PODYPLOMOWYCH STUDIÓW STUDIA MENADŻERSKIE Rok akademicki 2011/2012 PROGRAM PODYPLOMOWYCH STUDIÓW STUDIA MENADŻERSKIE Rok akademicki 2011/2012 Wybrane zagadnienia zarządzania Makro i mikroekonomiczne uwarunkowania funkcjonowania przedsiębiorstwa 2 godz. Nowoczesne koncepcje

Bardziej szczegółowo

OFERTA SZKOLEŃ BIZNESOWYCH

OFERTA SZKOLEŃ BIZNESOWYCH OFERTA SZKOLEŃ BIZNESOWYCH Przywództwo i zarządzanie zespołem Szkolenie z zakresu przywództwa, kompetencji liderskich i zarządzania zespołem. Podniesienie kompetencji zarządczych w zakresie przywództwa,

Bardziej szczegółowo

Temat szkolenia: Termin Miejsce Cena netto

Temat szkolenia: Termin Miejsce Cena netto HARMONOGRAM SZKOLEŃ OTWARTYCH 2011r SZKOLENIA Z ZAKRESU FINANSÓW: ANALIZA FINANSOWA DLA NIEFINANSISTÓW 26-28 września ANALIZA FINANSOWA PRZEDSIĘBIORSTWA 28-29 listopada 5-7 grudnia Łódź- 1100 ANALIZA I

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZANIE MARKĄ. Doradztwo i outsourcing

ZARZĄDZANIE MARKĄ. Doradztwo i outsourcing ZARZĄDZANIE MARKĄ Doradztwo i outsourcing Pomagamy zwiększać wartość marek i maksymalizować zysk. Prowadzimy projekty w zakresie szeroko rozumianego doskonalenia organizacji i wzmacniania wartości marki:

Bardziej szczegółowo

KOMPETENTNY PRZYWÓDCA PODSTAWĄ ROZWOJU BIZNESU

KOMPETENTNY PRZYWÓDCA PODSTAWĄ ROZWOJU BIZNESU KOMPETENTNY PRZYWÓDCA PODSTAWĄ ROZWOJU BIZNESU Projekt Kompetentny przywódca podstawą rozwoju biznesu skierowany jest do pracowników mikro* i małych** przedsiębiorstw prowadzących działalność na terenie

Bardziej szczegółowo

Szkolenia dla kadry kierowniczej jednostek administracji publicznej

Szkolenia dla kadry kierowniczej jednostek administracji publicznej WIELKOPOLSKA SZKOŁA BIZNESU UNIWERSYTETU EKONOMICZNEGO W POZNANIU Szkolenia dla kadry kierowniczej jednostek administracji publicznej 1. Metodyka szkolenia Celem szkoleń jest pogłębienie wiedzy, a także

Bardziej szczegółowo

Poziom 5 EQF Starszy trener

Poziom 5 EQF Starszy trener Poziom 5 EQF Starszy trener Opis Poziomu: Trener, który osiągnął ten poziom rozwoju kompetencji jest gotowy do wzięcia odpowiedzialności za przygotowanie i realizację pełnego cyklu szkoleniowego. Pracuje

Bardziej szczegółowo

AKADEMIA ZARZĄDZANIA MMP

AKADEMIA ZARZĄDZANIA MMP AKADEMIA ZARZĄDZANIA MMP Akademia Zarządzania MMP to ponadregionalny otwarty projekt szkoleniowy. Uczestnicy są rekrutowani z całej Polski, a szkolenia odbywają się na terenie 5 województw. Cele szkolenia

Bardziej szczegółowo

LEAN MANAGEMENT OPTYMALIZACJA PRODUKCJI OFERTA SZKOLENIA

LEAN MANAGEMENT OPTYMALIZACJA PRODUKCJI OFERTA SZKOLENIA LEAN MANAGEMENT OPTYMALIZACJA PRODUKCJI OFERTA SZKOLENIA Gdynia, 2012 SZKOLENIA W PERFECT CONSULTING W Perfect Consulting programy szkoleniowe opracowywane są i realizowane z punktu widzenia, jakie mają

Bardziej szczegółowo

AKTYWNE FORMY ZAJĘĆ DYDAKTYCZNYCH

AKTYWNE FORMY ZAJĘĆ DYDAKTYCZNYCH Podyplomowe Studia Psychologii w Biznesie Zajęcia w formie warsztatów i treningów umożliwiają słuchaczom kształtowanie umiejętności niezbędnych w pracy z ludźmi: zaangażowania, umiejętności prowadzenia

Bardziej szczegółowo

Program Podyplomowych Studiów Akademia Liderów Samorządowych III edycja

Program Podyplomowych Studiów Akademia Liderów Samorządowych III edycja Program Podyplomowych Studiów Akademia Liderów Samorządowych III edycja Lp. Tematyka Forma zajęć Liczba BLOK OGÓLNY/WSPÓLNY 10 I. Sprawne zarządzanie w JST 1. Podstawy teorii organizacji i zarządzania

Bardziej szczegółowo

Oferta szkoleń dla przedsiębiorstw i firm

Oferta szkoleń dla przedsiębiorstw i firm Oferta szkoleń dla przedsiębiorstw i firm I. Doskonalenie umiejętności interpersonalnych 1. Komunikowanie interpersonalne w miejscu pracy Istota i prawidłowości procesu komunikowania się między ludźmi

Bardziej szczegółowo

Oferta szkoleniowa. Stowarzyszenia Centrum Edukacji CEL

Oferta szkoleniowa. Stowarzyszenia Centrum Edukacji CEL Oferta szkoleniowa Stowarzyszenia Centrum Edukacji CEL W swojej ofercie posiadamy szkolenia z zakresu: 1. Zarządzania projektami Wprowadzenie do zarządzania projektami, Metody i narzędzia stosowane w zarządzaniu

Bardziej szczegółowo

Warsztaty. Oferta. First Time Manager Szkolenie Otwarte

Warsztaty. Oferta. First Time Manager Szkolenie Otwarte Warsztaty Oferta First Time Manager Szkolenie Otwarte Warszawa, wrzesień 2014 Szanowni Państwo, mamy przyjemność przedstawić ofertę rozwoju kompetencji nowo (lub niedawno) mianowanych menedżerów. Program

Bardziej szczegółowo

Zestawy zagadnień na egzamin dyplomowy (licencjacki) dla kierunku ZARZĄDZANIE (studia I stopnia)

Zestawy zagadnień na egzamin dyplomowy (licencjacki) dla kierunku ZARZĄDZANIE (studia I stopnia) Zestawy zagadnień na egzamin dyplomowy (licencjacki) dla kierunku ZARZĄDZANIE (studia I stopnia) Obowiązuje od 01.10.2014 Zgodnie z Zarządzeniem Rektora ZPSB w sprawie Regulaminu Procedur Dyplomowych,

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie zespołem

Zarządzanie zespołem Szkolenie Zarządzanie zespołem Czas trwania 9.00 16.00 Liczba godzin 48 (6 dni x 8 godzin) Katarzyna Jędruszczak Program szkolenia dzieo 1 Przywództwo I. Psychologia budowania zespołu Jak dobierad ludzi

Bardziej szczegółowo

Zestawy zagadnień na egzamin dyplomowy (licencjacki) dla kierunku ZARZĄDZANIE (studia I stopnia)

Zestawy zagadnień na egzamin dyplomowy (licencjacki) dla kierunku ZARZĄDZANIE (studia I stopnia) Zestawy zagadnień na egzamin dyplomowy (licencjacki) dla kierunku ZARZĄDZANIE (studia I stopnia) obowiązuje od 01.10.2015 Zgodnie z Zarządzeniem Rektora ZPSB w sprawie Regulaminu Procedur Dyplomowych,

Bardziej szczegółowo

Przebieg usługi w przedsiębiorstwie Projekt Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości Zarządzanie kompetencjami w MSP

Przebieg usługi w przedsiębiorstwie Projekt Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości Zarządzanie kompetencjami w MSP Przebieg usługi w przedsiębiorstwie Projekt Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości Zarządzanie kompetencjami w MSP Usługa szkoleniowo doradcza z zakresu zarządzania kompetencjami w MSP jest realizowana

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZANIE INNOWACJĄ

ZARZĄDZANIE INNOWACJĄ ZARZĄDZANIE INNOWACJĄ Projekt jest współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego PROJEKT ZARZĄDZANIE INNOWACJĄ PODSTAWOWE INFORMACJE skierowany do mikro, małych

Bardziej szczegółowo

MANAGER INNOWACJI MODUŁY WARSZTATOWE

MANAGER INNOWACJI MODUŁY WARSZTATOWE MANAGER INNOWACJI MODUŁY WARSZTATOWE WARSZTAT I-A PRAWNO-TEORETYCZNE PODSTAWY PROJEKTÓW INNOWACYJNYCH Czym jest innowacja? Możliwe źródła Wewnętrzne i zewnętrzne źródła informacji o innowacji w przedsiębiorstwie.

Bardziej szczegółowo

DOSKONALENIE PROCESÓW

DOSKONALENIE PROCESÓW KATALOG SZKOLEŃ DOSKONALENIE PROCESÓW - Tworzenie projektów ciągłego doskonalenia - Konsultacje z ekspertami - Poprawa jakości oraz produktywności - Eliminacja marnotrawstwa - Redukcja kosztów - Metody

Bardziej szczegółowo

Termin 09-10 maja 2013 r. Miejsce: sala szkoleniowa - Dolnośląska Izba Gospodarcza

Termin 09-10 maja 2013 r. Miejsce: sala szkoleniowa - Dolnośląska Izba Gospodarcza SZKOLENIE EFEKTYWNA ROZMOWA OCENIAJĄCA Termin 09-10 maja 2013 r. Miejsce: sala szkoleniowa - Dolnośląska Izba Gospodarcza Wrocław, dn. 27 marca 2013 r. ZAKRES OFERTY 1. Charakterystyka Human Partner Sp.

Bardziej szczegółowo

Zestawy zagadnień na egzamin magisterski dla kierunku EKONOMIA (studia II stopnia)

Zestawy zagadnień na egzamin magisterski dla kierunku EKONOMIA (studia II stopnia) Zestawy zagadnień na egzamin magisterski dla kierunku EKONOMIA (studia II stopnia) Obowiązuje od 01.10.2014 Zgodnie z Zarządzeniem Rektora ZPSB w sprawie Regulaminu Procedur Dyplomowych, na egzaminie magisterskim

Bardziej szczegółowo

MANAGER CSR MODUŁY WARSZTATOWE

MANAGER CSR MODUŁY WARSZTATOWE MANAGER CSR MODUŁY WARSZTATOWE WARSZTAT C- A IDEA SPOŁECZNEJ ODPOWIEDZIALNOŚCI BIZNESU. PODSTAWY CSR. Skąd się wziął CSR? Historia społecznej odpowiedzialności biznesu. Koncepcja zrównoważonego rozwoju.

Bardziej szczegółowo

szkolenia dla biznesu

szkolenia dla biznesu szkolenia dla biznesu wszystkie warsztaty przygotowujemy pod kątem uczestników i dostosowujemy w 100% do potrzeb odbiorców dotyczy to zarówno czasu ich trwania jak i poruszanych na nich zagadnień 1. komunikacja

Bardziej szczegółowo

AKTYWNE FORMY ZAJĘĆ DYDAKTYCZNYCH

AKTYWNE FORMY ZAJĘĆ DYDAKTYCZNYCH Podyplomowe Studia Zarządzania Zasobami Ludzkimi Dzięki skutecznemu zarządzaniu zasobami ludzkimi firma moŝe budować trwałą przewagę konkurencyjną. Dobrze zmotywowany, lojalny zespół efektywniej przyczynia

Bardziej szczegółowo

Cena netto 5 000,00 zł Cena brutto 5 000,00 zł. 2016-10-01 Termin zakończenia usługi. 2016-04-01 Termin zakończenia rekrutacji

Cena netto 5 000,00 zł Cena brutto 5 000,00 zł. 2016-10-01 Termin zakończenia usługi. 2016-04-01 Termin zakończenia rekrutacji Lean management Informacje o usłudze Numer usługi 2016/04/01/7405/7333 Cena netto 5 000,00 zł Cena brutto 5 000,00 zł Cena netto za godzinę 31,25 zł Cena brutto za godzinę 31,25 Możliwe współfinansowanie

Bardziej szczegółowo

INFORMACJA DODATKOWA O PROGRAMIE KSZTAŁCENIA DLA STUDIÓW PODYPLOMOWYCH

INFORMACJA DODATKOWA O PROGRAMIE KSZTAŁCENIA DLA STUDIÓW PODYPLOMOWYCH INFORMACJA DODATKOWA O PROGRAMIE KSZTAŁCENIA DLA STUDIÓW PODYPLOMOWYCH Menedżer projektów EFEKTY KSZTAŁCENIA DLA STUDIÓW PODYPLOMOWYCH 1. Opis efektów kształcenia Symbol efektów kształcenia dla programu

Bardziej szczegółowo

System DEPTHeuresis stanowi odpowiedź na wyzwania HR, czyli: SYSTEM ZARZĄDZANIA KAPITAŁEM LUDZKIM DEPTHeuresis

System DEPTHeuresis stanowi odpowiedź na wyzwania HR, czyli: SYSTEM ZARZĄDZANIA KAPITAŁEM LUDZKIM DEPTHeuresis SYSTEM DEPTHeuresis System DEPT stanowi odpowiedź na wyzwania HR, czyli: Pozwala w łatwy sposób zarządzać różnorodnością kompetencji, kwalifikacji. Udrażnia komunikację dzięki wprowadzeniu naturalnego

Bardziej szczegółowo

EFEKTYWNE ZARZĄDZANIE SOBĄ W CZASIE

EFEKTYWNE ZARZĄDZANIE SOBĄ W CZASIE Efektywne zarządzanie sobą w czasie EFEKTYWNE ZARZĄDZANIE SOBĄ W CZASIE PROGRAM SZKOLENIA Gdynia, 2012 Efektywne zarządzanie sobą w czasie SZKOLENIA W PERFECT CONSULTING W programy szkoleniowe opracowywane

Bardziej szczegółowo

AKADEMIA ROZWOJU UMIEJĘTNOŚCI USPRAWNIAMY PROCESY

AKADEMIA ROZWOJU UMIEJĘTNOŚCI USPRAWNIAMY PROCESY USPRAWNIAMY PROCESY to firma szkoleniowo - doradcza o solidnych podstawach, na rynku istnieje już blisko 15 lat. W tym okresie najlepsi specjaliści przeszkolili kilkaset firm, przyczyniając się do podnoszenia

Bardziej szczegółowo

LETNIA AKADEMIA MŁODEGO MENEDŻERA

LETNIA AKADEMIA MŁODEGO MENEDŻERA LETNIA AKADEMIA MŁODEGO MENEDŻERA MODUŁ I - OSOBOWOŚĆ MENEDŻERA 1. LIDER A MENEDŻER. 2. CECHY OSOBOWOŚCI IDEALNEGO MENEDŻERA. 3. JAK CIĘ WIDZĄ TAK CIĘ PISZĄ WYGLĄD ZEWNĘTRZNY. 4. SILNE I SŁABE STRONY OSOBOWOŚCI

Bardziej szczegółowo

Efektywny Controlling Personalny

Efektywny Controlling Personalny Firma szkoleniowa 2014 roku. TOP 3 w rankingu firm szkoleniowych zaprasza na szkolenie: Efektywny Controlling Personalny praktyczne warsztaty Ekspert: Monika Kulikowska-Pawlak Trener z wieloletnim doświadczeniem

Bardziej szczegółowo

STUDIA PODYPLOMOWE Zarządzanie Projektami

STUDIA PODYPLOMOWE Zarządzanie Projektami STUDIA PODYPLOMOWE Zarządzanie Projektami (Program studiów) Opracowanie: dr inż. Jacek Jakieła Program studiów Zarządzanie projektami 2 CEL STUDIÓW, ADRESAT I PROFIL ABSOLWENTA Studia podyplomowe Zarządzanie

Bardziej szczegółowo

DALIGA MARTIN JEDNA MINUTA MOJEJ PRACY TO REDUKCJA TYSIĄCA MINUT TWOICH STRAT! DALIGA MARTIN

DALIGA MARTIN JEDNA MINUTA MOJEJ PRACY TO REDUKCJA TYSIĄCA MINUT TWOICH STRAT! DALIGA MARTIN Curriculum Vitae MARTIN DALIGA JEDNA MINUTA MOJEJ PRACY TO REDUKCJA TYSIĄCA MINUT TWOICH STRAT! Curriculum Vitae MARTIN DALIGA INFORMACJE OSOBISTE: imię: Martin nazwisko: Daliga data urodzenia: 08.06.1978

Bardziej szczegółowo

PROGRAM SZKOLENIA Czy skończyły się już czwórki skuteczny Manager IT

PROGRAM SZKOLENIA Czy skończyły się już czwórki skuteczny Manager IT PROGRAM SZKOLENIA Czy skończyły się już czwórki skuteczny Manager IT Idea Projektu. Czas trwania: 2 dni (14godz.) Rola menedżera IT jest kluczowa w każdej organizacji. To menedżer ma wpływ na kształtowanie

Bardziej szczegółowo

Przywództwo sytuacyjne w organizacji LEAN

Przywództwo sytuacyjne w organizacji LEAN Opis Co to jest przywództwo? Przywództwo sytuacyjne w organizacji LEAN Jest to proces pozytywnego wpływu - nie manipulacji - aby pomóc zespołowi zrealizować cele. Praktyka przywództwa sytuacyjnego mówi:

Bardziej szczegółowo

Oferta produktowa w zakresie szkoleń i wdrożeń

Oferta produktowa w zakresie szkoleń i wdrożeń 2 1 3 Oferta produktowa w zakresie szkoleń i wdrożeń Rozwiązania niestandardowe Dostosowanie do potrzeb wynikających z celów strategicznych, wizji lub oczekiwań klienta. Indywidualne dostosowanie elementów

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZANIE KAPITAŁEM LUDZKIM W POLSKICH PRZEDSIĘBIORSTWACH

ZARZĄDZANIE KAPITAŁEM LUDZKIM W POLSKICH PRZEDSIĘBIORSTWACH DAG MARA LEWICKA ZARZĄDZANIE KAPITAŁEM LUDZKIM W POLSKICH PRZEDSIĘBIORSTWACH Metody, narzędzia, mierniki WYDAWNICTWA PROFESJONALNE PWN WARSZAWA 2010 Wstęp 11 ROZDZIAŁ 1. Zmiany w zakresie funkcji personalnej

Bardziej szczegółowo

Rola i zadania Komitetu Audytu. Warszawa, 11.03.2013

Rola i zadania Komitetu Audytu. Warszawa, 11.03.2013 Rola i zadania Komitetu Audytu Warszawa, 11.03.2013 Informacje o Grupie MDDP Kim jesteśmy Jedna z największych polskich firm świadczących kompleksowe usługi doradcze 6 wyspecjalizowanych linii biznesowych

Bardziej szczegółowo

Zmiana zasad rynkowych. Duża dynamika zmian. Brak ograniczeń związanych z lokalizacją organizacji. Brak ograniczeń w dostępie do technologii

Zmiana zasad rynkowych. Duża dynamika zmian. Brak ograniczeń związanych z lokalizacją organizacji. Brak ograniczeń w dostępie do technologii Strategiczna Karta Wyników jako element systemu zarządzania efektywnością przedsiębiorstwa Piotr Białowąs Dyrektor Departamentu Strategii Pełnomocnik Zarządu EnergiaPro Koncern Energetyczny SA Przyczyny

Bardziej szczegółowo

pomagamy Klientom w realizacji celów biznesowych

pomagamy Klientom w realizacji celów biznesowych pomagamy Klientom w realizacji celów biznesowych Szanowni Państwo, zapraszamy do udziału w projekcie szkoleniowym skierowanym do dyrektorów personalnych, menedżerów i specjalistów HR, którzy chcą rozwijać

Bardziej szczegółowo

Oficyna MM Wydawnictwo Prawnicze już od 10 lat wspiera kierowniczą kadrę oświatową w kompetentnym i nowatorskim zarządzaniu placówką.

Oficyna MM Wydawnictwo Prawnicze już od 10 lat wspiera kierowniczą kadrę oświatową w kompetentnym i nowatorskim zarządzaniu placówką. KATALOG SZKOLEŃ Oficyna MM Wydawnictwo Prawnicze już od 10 lat wspiera kierowniczą kadrę oświatową w kompetentnym i nowatorskim zarządzaniu placówką. Przygotowujemy publikacje odciążające dyrektorów szkół

Bardziej szczegółowo

WIZUALNE ZARZĄDZANIE WYNIKAMI

WIZUALNE ZARZĄDZANIE WYNIKAMI J A K O Ś Ć I E F E K T Y W N O Ś Ć P R A C Y Z E S P O Ł O W E J WIZUALNE ZARZĄDZANIE WYNIKAMI Konferencja: Techniki lean w nowoczesnej produkcji i łańcuchu dostaw Warszawa, 25.09.2013 KIM JESTEŚMY Jedną

Bardziej szczegółowo

ODPOWIEDZIĄ NA TO WYZWANIE SĄ PROGRAMY ROZWOJOWE BPP PROFESSIONAL EDUCATION.

ODPOWIEDZIĄ NA TO WYZWANIE SĄ PROGRAMY ROZWOJOWE BPP PROFESSIONAL EDUCATION. W DZISIEJSZYCH REALIACH RYNKOWYCH POJEDYNCZE SZKOLENIE TO ZA MAŁO, ABY FIRMA DZIĘKI NIEMU OSIĄGNĘŁA POŻĄDANY EFEKT. ODPOWIEDZIĄ NA TO WYZWANIE SĄ PROGRAMY ROZWOJOWE BPP PROFESSIONAL EDUCATION. Prospekt

Bardziej szczegółowo

Program Poprawy Efektywności Zakupów. Jak kupować, aby poprawiać rentowność?

Program Poprawy Efektywności Zakupów. Jak kupować, aby poprawiać rentowność? Program Poprawy Efektywności Zakupów Jak kupować, aby poprawiać rentowność? Oferta Zakupy Celem każdej firmy jest zdobycie dominującej pozycji na rynku, która przekłada się na poziom obrotów i zysków firmy.

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie Studia stacjonarne Stopień studiów: Iº Rok studiów: II

Zarządzanie Studia stacjonarne Stopień studiów: Iº Rok studiów: II TEMATYKI SEMINARIÓW Zarządzanie Studia stacjonarne Stopień studiów: Iº Rok studiów: II Zapisy na seminarium: 18 lutego w godz. 13:15 Proponowane tematy (obszary) prac licencjackich: Prof. nadzw. dr hab.

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie Studia stacjonarne Stopień studiów: Iº Rok studiów: II

Zarządzanie Studia stacjonarne Stopień studiów: Iº Rok studiów: II TEMATYKI SEMINARIÓW Zarządzanie Studia stacjonarne Stopień studiów: Iº Rok studiów: II Zapisy na seminarium: 18 lutego w godz. 13:15 Proponowane tematy (obszary) prac licencjackich: Prof. nadzw. dr hab.

Bardziej szczegółowo

BTI SALES SCHOOL SZKOŁA SPRZEDAŻY BTI

BTI SALES SCHOOL SZKOŁA SPRZEDAŻY BTI BTI SALES SCHOOL SZKOŁA SPRZEDAŻY BTI BTI CONSULTING W LICZBACH ponad 30 lat na rynku ponad 5 mln klientów w 36 krajach świata 2 000 akredytowanych trenerów więcej niż 200 000 dni szkoleniowych Partnerzy

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZANIE PERSONELEM (48 godzin dydaktycznych)

ZARZĄDZANIE PERSONELEM (48 godzin dydaktycznych) ZARZĄDZANIE PERSONELEM (48 godzin dydaktycznych) GRUPA DOCELOWA: Szkolenie skierowane jest do osób zatrudnionych w mikro przedsiębiorstwach na stanowiskach kierownika średniego i wyższego szczebla, menadżera

Bardziej szczegółowo

Praktyki zarządzania talentami w Polsce. Badanie House of Skills, 2015

Praktyki zarządzania talentami w Polsce. Badanie House of Skills, 2015 Praktyki zarządzania talentami w Polsce Badanie House of Skills, 2015 Co badaliśmy? Jakie zmiany dokonały się w ramach zarządzania talentami na polskim rynku w ciągu ostatnich 10 lat? Jakie praktyki i

Bardziej szczegółowo

Nasze szkolenie adresujemy do menedżerów średniego i wyższego szczebla.

Nasze szkolenie adresujemy do menedżerów średniego i wyższego szczebla. Nasze szkolenie adresujemy do menedżerów średniego i wyższego szczebla. Zwiększenie efektywności zarządzania ludźmi oraz wzmocnienie pozycji menedżera poprzez skuteczne zbudowanie autorytetu nieformalnego.

Bardziej szczegółowo

StratEX: zmieniamy pomysł w praktyczne działanie. www.stratex.pl

StratEX: zmieniamy pomysł w praktyczne działanie. www.stratex.pl StratEX: zmieniamy pomysł w praktyczne działanie profil firmy www.stratex.pl Nasza tożsamość Misja Zmieniamy pomysł w praktyczne działanie Założyliśmy StratEX Strategy Execution w 2008 roku jako konsultanci

Bardziej szczegółowo

Agenda prezentacji: O firmie Marschall Polska Sp. z o.o. Oferta Marschall Polska Sp. z o.o. Świadomość Biznesowa. Doradztwo HR. Doradztwo Sprzedaż

Agenda prezentacji: O firmie Marschall Polska Sp. z o.o. Oferta Marschall Polska Sp. z o.o. Świadomość Biznesowa. Doradztwo HR. Doradztwo Sprzedaż PREZENTACJA FIRMY Agenda prezentacji: O firmie Marschall Polska Sp. z o.o. Oferta Marschall Polska Sp. z o.o. Świadomość Biznesowa Doradztwo HR Doradztwo Sprzedaż Szkolenia i Warsztaty Coaching ICC Referencje

Bardziej szczegółowo

Warsztat kierowniczy dla brygadzisty/mistrza produkcji

Warsztat kierowniczy dla brygadzisty/mistrza produkcji Warsztat kierowniczy dla brygadzisty/mistrza produkcji Terminy szkolenia 22-23 październik 2015r., Wrocław - Hotel Scandic**** 10-11 grudzień 2015r., Zakopane - Wydarzenie specjalne 28-29 styczeń 2016r.,

Bardziej szczegółowo

KONKURS HEROSI ORGANIZACJI WSPARCIE DLA KADRY ZARZĄDZAJĄCEJ I DZIAŁÓW HR

KONKURS HEROSI ORGANIZACJI WSPARCIE DLA KADRY ZARZĄDZAJĄCEJ I DZIAŁÓW HR PROPOZYCJA UDZIAŁU W PROJEKCIE DORADCZO-SZKOLENIOWYM PROPOZYCJA UDZIAŁU W PROJEKCIE DORADCZO-SZKOLENIOWYM WSPÓŁFINANSOWANYM ZE ŚRODKÓW UNII EUROPEJSKIEJ KONKURS HEROSI ORGANIZACJI WSPARCIE DLA KADRY ZARZĄDZAJĄCEJ

Bardziej szczegółowo

PROFESJONALNY OUTSOURCING PARTNERSKI DLA INSTYTUCJI FINANSOWYCH. 2015 Businessface Sp. z o.o. 01-199 Warszawa ul. Leszno 21 DALEJ

PROFESJONALNY OUTSOURCING PARTNERSKI DLA INSTYTUCJI FINANSOWYCH. 2015 Businessface Sp. z o.o. 01-199 Warszawa ul. Leszno 21 DALEJ PROFESJONALNY OUTSOURCING PARTNERSKI DLA INSTYTUCJI FINANSOWYCH 1 KIM JESTEŚMY? KIM JESTEŚMY 2 O NAS Profesjonalny Outsourcing Partnerski dla Instytucji Finansowych. NASZĄ MISJĄ jest uwalnianie biznesu

Bardziej szczegółowo

Controlling w logistyce - Controlling operacyjny

Controlling w logistyce - Controlling operacyjny Controlling w logistyce - Controlling operacyjny Opis Od dawna wiadomo, że o zabezpieczeniu funkcjonowania przedsiębiorstwa w długim okresie czasu decyduje jego zdolność dopasowania się do zmian w otoczeniu.

Bardziej szczegółowo

VII edycja praktycznych szkoleń w Zakopanem

VII edycja praktycznych szkoleń w Zakopanem Opis VII edycja praktycznych szkoleń w Zakopanem Szanowni Państwo, VII edycja praktycznych szkoleń w Zakopanem to coroczne wydarzenie organizowane przez Progress Project w stolicy Polskich Tatr. 36 intensywnych

Bardziej szczegółowo

Uchwała Nr 28/2013/IV Senatu Politechniki Lubelskiej z dnia 26 kwietnia 2013 r.

Uchwała Nr 28/2013/IV Senatu Politechniki Lubelskiej z dnia 26 kwietnia 2013 r. Uchwała Nr 28/2013/IV Senatu Politechniki Lubelskiej z dnia 26 kwietnia 2013 r. w sprawie określenia efektów kształcenia dla studiów podyplomowych Zarządzanie Logistyką w Przedsiębiorstwie, prowadzonych

Bardziej szczegółowo

PRSupport oferuje szeroki zakres szkoleń dopasowanych do indywidualnych wymagań klientów

PRSupport oferuje szeroki zakres szkoleń dopasowanych do indywidualnych wymagań klientów Oferta szkoleniowa CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILIT Y S z k o l e n i a i t r e n i n g i d l a p r a c o w n i k ó w i z a r z ą d ó w PRSupport oferuje szeroki zakres szkoleń dopasowanych do indywidualnych

Bardziej szczegółowo

SZKOLENIE BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTA I ZARZĄDZANIE SATYSFAKCJĄ KLIENTA W PRZEDSIĘBIORSTWIE

SZKOLENIE BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTA I ZARZĄDZANIE SATYSFAKCJĄ KLIENTA W PRZEDSIĘBIORSTWIE SZKOLENIE ROZWIĄZANIA W ZAKRESIE ROZWOJU KAPITAŁU LUDZKIEGO PRZEDSIĘBIORSTW BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTA I ZARZĄDZANIE SATYSFAKCJĄ KLIENTA W WPROWADZENIE W dobie silnej konkurencji oraz wzrastającej świadomości

Bardziej szczegółowo

Szanowni Państwo, Mamy przyjemność zaproponować Państwu szkolenie z zakresu:

Szanowni Państwo, Mamy przyjemność zaproponować Państwu szkolenie z zakresu: Szanowni Państwo, Mamy przyjemność zaproponować Państwu szkolenie z zakresu: STRATEGICZNA KARTA WYNIKÓW (BALANCED SCORECARD) - TEORIA I PARKTYKA, które odbędzie się w terminie 28-29 czerwca 2012r. Koszt

Bardziej szczegółowo

Szkolenia & coaching. Szanowni Paostwo,

Szkolenia & coaching. Szanowni Paostwo, Szanowni Paostwo, przedstawiamy harmonogram szkoleo otwartych oraz coachingu dla firm, administracji publicznej oraz osób prywatnych. Cechuje nas otwartośd, elastycznośd i indywidualne podejście do każdego

Bardziej szczegółowo

SZKOLENIA MENEDŻERSKIE

SZKOLENIA MENEDŻERSKIE SZKOLENIA MENEDŻERSKIE PAKIET SZKOLEŃ DOSKONALĄCYCH KOMPETENCJE MENEDŻERSKIE KADRY ZARZĄDZAJĄCEJ I REZERWOWEJ Bankowości i Finansów Sp. z o. o. 1 MIĘDZYNARODOWA SZKOŁA BANKOWOŚCI I FINANSÓW to ponad 23

Bardziej szczegółowo

oferta dla Agencji Szkolenia eksperckie Klient-Agencja. Szkolenia kompetencyjne dla Agencji.

oferta dla Agencji Szkolenia eksperckie Klient-Agencja. Szkolenia kompetencyjne dla Agencji. oferta dla Agencji Szkolenia eksperckie Klient-Agencja. Szkolenia kompetencyjne dla Agencji. Sesje coachingu współpracy połączonych zespołów Klient-Agencja. SZKOLENIA EKSPERCKIE KLIENT - AGENCJA System

Bardziej szczegółowo

Narzędzia doskonalenia produkcji - LEAN, KAIZEN, TOC, GEMBA

Narzędzia doskonalenia produkcji - LEAN, KAIZEN, TOC, GEMBA Narzędzia doskonalenia produkcji - LEAN, KAIZEN, TOC, GEMBA Opis W jaki sposób angażować pracowników w doskonalenie procesów produkcji? Co motywuje ludzi do aktywnego uczestnictwa w rozwiązywaniu problemów

Bardziej szczegółowo

oferta dla Marketingu

oferta dla Marketingu ! oferta dla Marketingu Warsztaty współpracy Marketing - Sprzedaż. Szkolenia kompetencyjne dla Działu Marketingu. Doradztwo przetargowe i efektywna współpraca z Agencją.. WARSZTATY WSPÓŁPRACY MARKETING

Bardziej szczegółowo

Zestawy zagadnień na egzamin magisterski dla kierunku EKONOMIA (studia II stopnia)

Zestawy zagadnień na egzamin magisterski dla kierunku EKONOMIA (studia II stopnia) Zestawy zagadnień na egzamin magisterski dla kierunku EKONOMIA (studia II stopnia) Obowiązuje od 01.10.2014 Zgodnie z Zarządzeniem Rektora ZPSB w sprawie Regulaminu Procedur Dyplomowych, na egzaminie magisterskim

Bardziej szczegółowo

Psychologia sprzedaży

Psychologia sprzedaży Psychologia sprzedaży Informacje o usłudze Numer usługi 2016/05/04/5005/8977 Cena netto 300,00 zł Cena brutto 369,00 zł Cena netto za godzinę 50,00 zł Cena brutto za godzinę 61,50 Możliwe współfinansowanie

Bardziej szczegółowo

Biuro w Rzeszowie: Expera Consulting ul. Paderewskiego 2 35-328 Rzeszów, Polska. e-mail: biuro@expera.pl Internet: www.expera.pl

Biuro w Rzeszowie: Expera Consulting ul. Paderewskiego 2 35-328 Rzeszów, Polska. e-mail: biuro@expera.pl Internet: www.expera.pl PREZENTACJA Slajd podsumowania FIRMY Biuro w Rzeszowie: Expera Consulting ul. Paderewskiego 2 35-328 Rzeszów, Polska e-mail: biuro@expera.pl Internet: www.expera.pl Nasza misja Naszą misją jest dostarczanie

Bardziej szczegółowo

Szczegółowy program szkoleń:

Szczegółowy program szkoleń: Szczegółowy program szkoleń: 1.. Strategie ZZL: a. cele strategiczne w zakresie ZZL; b. strategie elastyczności - model firmy elastycznej Atkinsona; c. strategie rozwoju pracowników; d. strategie wynagrodzeń;

Bardziej szczegółowo

OFERTA DLA BIZNESU. I. Ustawa o cudzoziemcach - aspekty prawne zatrudniania cudzoziemców

OFERTA DLA BIZNESU. I. Ustawa o cudzoziemcach - aspekty prawne zatrudniania cudzoziemców OFERTA DLA BIZNESU I. Ustawa o cudzoziemcach - aspekty prawne zatrudniania cudzoziemców (2 x 5 h) Celem szkolenia jest zapoznanie uczestników z najważniejszymi praktycznymi aspektami zasad zatrudniania

Bardziej szczegółowo

Psychologia w zarządzaniu organizacjami - certyfikat Franklin University

Psychologia w zarządzaniu organizacjami - certyfikat Franklin University Psychologia w zarządzaniu organizacjami - certyfikat Franklin University WSB Szczecin - Studia podyplomowe Opis kierunku Psychologia w zarządzaniu organizacjami - certyfikat Franklin University - studia

Bardziej szczegółowo

Profesjonalny HR Biznes Partner

Profesjonalny HR Biznes Partner Warszawa 26 27 czerwca SZKOLENIE PRZEZNACZONE DLA: Profesjonalny managerów HR ów konsultantów HR sp. ds. rekrutacji KLUCZOWE zagadnienia Rola a w zarządzaniu zmianą Cechy przywódcze niezbędne do pełnienia

Bardziej szczegółowo

Leadership Training. polepszenie atmosfery w zespole, zwiększenie obrotów firmy, budowanie korzystnego PR firmy.

Leadership Training. polepszenie atmosfery w zespole, zwiększenie obrotów firmy, budowanie korzystnego PR firmy. 1 Leadership Training Trening umiejętności przywódczych oraz coachingowych dla liderów i menedżerów Cel szkolenia: sztuka budowania autorytetu lidera i relacji w zespole, motywowania pracowników, delegowania

Bardziej szczegółowo

Przedmiot nauk o zarządzaniu Organizacja w otoczeniu rynkowym jako obiekt zarządzania Struktury organizacyjne Zarządzanie procesowe

Przedmiot nauk o zarządzaniu Organizacja w otoczeniu rynkowym jako obiekt zarządzania Struktury organizacyjne Zarządzanie procesowe Przedmowa Rozdział 1 Przedmiot nauk o zarządzaniu 1.1. Geneza nauk o zarządzaniu 1.2. Systematyka nauk o zarządzaniu 1.3. Pojęcie organizacji 1.4. Definicja pojęcia zarządzania i terminów zbliżonych 1.5.

Bardziej szczegółowo

Cena netto 4 000,00 zł Cena brutto 4 000,00 zł. 2016-10-01 Termin zakończenia usługi. 2016-04-01 Termin zakończenia rekrutacji

Cena netto 4 000,00 zł Cena brutto 4 000,00 zł. 2016-10-01 Termin zakończenia usługi. 2016-04-01 Termin zakończenia rekrutacji Lean w usługach Informacje o usłudze Numer usługi 2016/04/01/7405/7334 Cena netto 4 000,00 zł Cena brutto 4 000,00 zł Cena netto za godzinę 26,32 zł Cena brutto za godzinę 26,32 Możliwe współfinansowanie

Bardziej szczegółowo

teme tematycznie Proces zarządzania i przywództwa str. 2-3 Proces obsługi Klienta str. 4-6 Proces sprzedaży - zakupu str. 7-8 Marketing i PR str.

teme tematycznie Proces zarządzania i przywództwa str. 2-3 Proces obsługi Klienta str. 4-6 Proces sprzedaży - zakupu str. 7-8 Marketing i PR str. Strona1 teme tematycznie Proces zarządzania i przywództwa str. 2-3 Proces obsługi Klienta str. 4-6 Proces sprzedaży - zakupu str. 7-8 Marketing i PR str. 9-10 Zarządzanie jakością i logistyką str. 11-12

Bardziej szczegółowo

Wyjątkowe szkolenie...

Wyjątkowe szkolenie... Przywództwo skuteczne zarządzanie w dobie kryzysu Wyjątkowe szkolenie... Przywództwo to świadomy wybór, a nie zajmowane stanowisko Stephen R. Covey Korzyści z udziału w szkoleniu Rozpoznanie własnego stylu

Bardziej szczegółowo

Consulting. Sourcing. Communication PEOPLE CENTER

Consulting. Sourcing. Communication PEOPLE CENTER Consulting Sourcing Communication PEOPLE CENTER PEOPLE CENTER NASZA Misja Misją People Center jest indywidualne i partnerskie podejście do każdego klienta i świadczenie usług na najwyższym poziomie. Gwarantujemy,

Bardziej szczegółowo

Oferta Instytutu Kształcenia Ustawicznego Nauczycieli BD Center

Oferta Instytutu Kształcenia Ustawicznego Nauczycieli BD Center Oferta Instytutu Kształcenia Ustawicznego Nauczycieli BD Center Instytut Kształcenia Ustawicznego Nauczycieli BD Center Głównym celem szkoleń realizowanych przez BD Center w ramach Instytutu Kształcenia

Bardziej szczegółowo

The power of PEOPLE pierwsza w Polsce certyfikacja D3

The power of PEOPLE pierwsza w Polsce certyfikacja D3 The power of PEOPLE pierwsza w Polsce certyfikacja D3 Chcesz podnieść swoją konkurencyjność i wyróżnić się na rynku? Certyfikat D3 368 C 355 C C-0 M-0 Y-0 K-60 368 C 355 C PANTON 424 C 292 C 285 C K-100

Bardziej szczegółowo

STUDIA PODYPLOMOWE ZARZĄDZANIE PROJEKTAMI INFORMATYCZNYMI

STUDIA PODYPLOMOWE ZARZĄDZANIE PROJEKTAMI INFORMATYCZNYMI Zeszyty Naukowe Wydziału Informatycznych Technik Zarządzania Wyższej Szkoły Informatyki Stosowanej i Zarządzania Współczesne Problemy Zarządzania Nr 1/2011 STUDIA PODYPLOMOWE ZARZĄDZANIE PROJEKTAMI INFORMATYCZNYMI

Bardziej szczegółowo

Spis treści. O autorze. Wstęp

Spis treści. O autorze. Wstęp Spis treści O autorze Wstęp Rozdział 1. Controlling w praktyce krajów zachodnich 1.1. Wprowadzenie 1.2. Geneza i istota controllingu - obszar angloamerykański 1.3. Controlling w obszarze niemieckojęzycznym

Bardziej szczegółowo

PROGRAMY SEMINARIÓW. TEMAT A Innowacje w biznesie przegląd dobrych praktyk. Godziny spotkania: 10:00 13:00

PROGRAMY SEMINARIÓW. TEMAT A Innowacje w biznesie przegląd dobrych praktyk. Godziny spotkania: 10:00 13:00 PROGRAMY SEMINARIÓW TEMAT A Innowacje w biznesie przegląd dobrych praktyk 1. Pojęcia podstawowe z obszaru innowacyjnej przedsiębiorczości 2. Proces poszukiwania innowacyjności 3. Proces wprowadzania innowacji

Bardziej szczegółowo

TERMINARZ I CENNIK SZKOLEŃ KORPORACYJNYCH

TERMINARZ I CENNIK SZKOLEŃ KORPORACYJNYCH 1 Jak skutecznie rozmawiać przez telefon - szkolenie telemarketingowe 2 Magia sprzedaży - bezpośrednia obsługa klienta 3 Profesjonalna obsługa klienta biurowego 4 Mechanizmy psychologiczne w reklamie 5

Bardziej szczegółowo

Akademia Skutecznego Menadżera

Akademia Skutecznego Menadżera Akademia Skutecznego Menadżera Doskonalenie umiejętności zarządzania jest najlepszą inwestycją, jakiej dokonać może i powinien każdy ambitny menadżer, dbający o własną wiarygodność zawodową oraz działalności,

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie kadrami. Opracowanie: Aneta Stosik

Zarządzanie kadrami. Opracowanie: Aneta Stosik Zarządzanie kadrami Opracowanie: Aneta Stosik Zarządzanie kadrami - definicje Zbiór działań związanych z ludźmi, ukierunkowanych na osiąganie celów organizacji i zaspokojenie potrzeb pracowników Proces

Bardziej szczegółowo

Studia menedżerskie. Opis kierunku. WSB Opole - Studia podyplomowe. ,,Studia menedżerskie'' - studia podyplomowe w WSB w Opolu- edycja VI.

Studia menedżerskie. Opis kierunku. WSB Opole - Studia podyplomowe. ,,Studia menedżerskie'' - studia podyplomowe w WSB w Opolu- edycja VI. Studia menedżerskie WSB Opole - Studia podyplomowe Opis kierunku,,studia menedżerskie'' - studia podyplomowe w WSB w Opolu- edycja VI. Zarządzanie przedsiębiorstwem wymaga od menedżerów zdolności do osiągania

Bardziej szczegółowo

SZKOLENIA WEWNĘTRZNE. PROCES EDUKACYJNY narzędzia i techniki

SZKOLENIA WEWNĘTRZNE. PROCES EDUKACYJNY narzędzia i techniki SZKOLENIA WEWNĘTRZNE PROCES EDUKACYJNY narzędzia i techniki NASZA MISJA DOSTARCZENIE RZETELNEJ INFORMACJI POZWALAJĄCEJ NA ROZWÓJ I POD- NIESIENIE POZIOMU DOJRZAŁOŚCI ORGANIZACJI. Stawiamy na kompetencje,

Bardziej szczegółowo

III KONFERENCJA INTERIM MANAGEMENT 2011

III KONFERENCJA INTERIM MANAGEMENT 2011 III KONFERENCJA INTERIM MANAGEMENT 2011 INTERIM MANAGEMENT JAKO ROZWIĄZANIE DLA MAŁYCH I ŚREDNICH PRZEDSIĘBIORSTW. Prowadzący: Zbigniew Brzeziński, Prezes Zarządu, Simple Solution, Robert Loranc, Wiceprezes

Bardziej szczegółowo

DORADZTWO DORADZTWO W ZAKRESIE DORADZTWO MARKETINGOWE MARKETINGOWE SZKOLENIA SZKOLENIA

DORADZTWO DORADZTWO W ZAKRESIE DORADZTWO MARKETINGOWE MARKETINGOWE SZKOLENIA SZKOLENIA ZAKRES DZIAŁALNOŚCI PMG CONSULTING PMG CONSULTING PMG CONSULTING PROJEKTY PROJEKTY POMOCOWE POMOCOWE UNII UNII EUROPEJSKIEJ EUROPEJSKIEJ W ZAKRESIE ZAKRESIE ZARZĄDZANIA ZARZĄDZANIA MARKETINGOWE MARKETINGOWE

Bardziej szczegółowo