Ewald Raben. Prezes Grupy Raben

Transkrypt

1 PL 1

2 Świat dookoła nas nieustannie się przekształca. Jesteśmy otwarci na te zmiany, na przełamywanie rutyny. Każdego dnia pracujemy nad ciągłymi usprawnieniami Ewald Raben Prezes Grupy Raben 2

3 Firma rodzinna Firma rodzinna zarządzana przez wartości W firmach rodzinnych wartości osadzone są w organizacji w sposób naturalny. To one integrują wszystkie działania przedsiębiorstwa i są kluczowe dla jego sprawnego funkcjonowania. Właściwie określone wartości pozwalają na realizacje zadań strategicznych i przyczyniają się do wypracowania przewagi konkurencyjnej. Rodzinny system wartości jest fundamentem jednoczącym właściciela, Klientów oraz Pracowników. Wierzymy, że wraz z czerpaniem z ponad 80-letniej rodzinnej tradycji i doświadczenia przyczynia się to do ciągłego rozwoju Grupy Raben. Misja Budujemy przewagę konkurencyjną naszych Klientów poprzez efektywność kosztową, wysoką jakość i przyjazną obsługę. Wizja Osiągnąć pozycję Lidera wszędzie, gdzie jesteśmy. Wartości Przedsiębiorczość Orientacja na Klienta Z pasją do celu Profesjonalizm Wiarygodność 3

4 Wrodzona odpowiedzialność Każda firma jest odpowiedzialna za to, jaki wpływ na społeczeństwo i środowisko naturalne ma jej działalność. CSR to nie tylko działania zgodne z prawem. To również prowadzenie aktywności biznesowej w przejrzysty i etyczny sposób, uwzględniający oczekiwania interesariuszy. Tak rozumiana społeczna odpowiedzialność wpisana jest na stałe w DNA Grupy Raben. Pojawia się na wszystkich płaszczyznach prowadzenia biznesu. Ekologiczne, oszczędzające energię rozwiązania w magazynie, nowoczesny, niskoemisyjny tabor, zasady etyczne dla wszystkich podmiotów działających na rzecz Grupy Raben to przykłady zarządzania zapewniającego zrównoważony, trwały rozwój nie tylko dziś, lecz także w przyszłości. Odpowiedzialność to proces, a nie stan. Nieustannie zmieniamy nasze usługi i procedury, by zasłużyć na miano odpowiedzialnej firmy. Uczymy siebie i innych, jak pozytywnie wpływać na otoczenie. Realizujemy programy wolontariatu pracowniczego, żeby zmieniać lokalną rzeczywistość. Pragniemy, by następne pokolenia miały dostęp do tych samych zasobów, z których korzystamy teraz. Chcemy być przyjaznym napędem przyszłości. Operator logistyczny stanowi ważne ogniwo w odpowiedzialnym łańcuchu dostaw każdej firmy. Codziennie działamy na rzecz wspólnego dobra. Oszczędzamy surowce naturalne, mierzymy, raportujemy i obniżamy emisję gazów cieplarnianych. Zarówno wśród dorosłych, jak i najmłodszych propagujemy bezpieczeństwo drogowe i znaczenie transportu. Robimy to poprzez kampanię społeczną Transport jest potrzebny. 4

5 Cele CSR Grupy Raben Nasze cele CSR powstały w wyniku zaangażowania kluczowych interesariuszy i odnoszą się do pięciu obszarów: troska o zdrowie oraz bezpieczeństwo partnerstwo, dialog, edukacja oraz współpraca z interesariuszami zapewnienie atrakcyjnych warunków pracy oraz utrzymanie najlepszych Pracowników kompensowanie negatywnego wpływu na środowisko promocja jakości oraz roli transportu i usług logistycznych Nasza odpowiedzialność Wizja CSR Grupy Raben mówi o wyznaczaniu trendów w branży przynoszących dodatkowe korzyści otoczeniu poprzez zrównoważony rozwój. 5

6 Mocne korzenie stabilny wzrost Historia firmy rozpoczęła się w 1931 roku w miasteczku Meddo w Holandii. Tu, a następnie w Winterswijk narodził się pomysł na biznes, który dał początek Grupie Raben. Dziś jesteśmy obecni w 10 krajach w Europie Środkowo-Wschodniej i należymy do ścisłej czołówki firm logistycznych operujących w tym regionie. Jesteśmy partnerem, który zapewnia swoim Klientom międzynarodową wiedzę i doświadczenie zdobyte na lokalnych rynkach zostaje uruchomiona spółka Raben na Ukrainie 2005 niemieckie przedsiębiorstwo BSV zostaje członkiem Grupy Raben 1931 J.W. Raben otwiera przedsiębiorstwo transportowe w Holandii 1991 E. Raben otwiera spółkę Raben w Polsce 2004 startuje działalność spółek Raben na Litwie, Łotwie i Estonii 2007 Raben Sea & Air zaczyna oferować swoje usługi (spedycja morska i lotnicza) 1960 T. Raben przejmuje kierownictwo firmy 2002 spółka Fresh Logistics rozpoczyna działalność w Polsce 6

7 2008 Setto (przedsiębiorstwo rodzinne, które działało w Czechach i na Słowacji) dołącza do Grupy Raben 2010 na Węgrzech powstaje spółka Raben Logistics Hungary czeskie przedsiębiorstwo Transkam Logistik dołącza do Grupy Raben 2011 następuje przejęcie od Wincanton niemieckiej sieci drogowej oraz spółek w Polsce, Czechach, na Węgrzech i Słowacji 2013 działalność Raben Sea & Air zostaje przeniesiona do Raben Polska i Raben Transport Fresh Logistics przystępuje do European Food Network 2012 przedsiębiorstwa Raben Trans European Czech (dawniej Wincanton) i Transkam Logistik zostają połączone w Raben Logistics Czech s.r.o HRL Eurocargo dołącza do Grupy Raben; dalszy rozwój Grupy 2014 Raben Logistics Germany, Raben Trans European Germany, ELI Transport zostają połączone w jedną spółkę Raben Trans European Germany GmbH Kamienie milowe Nasz potencjał to: m >130 wykwalifikowanych Pracowników otwartych na potrzeby Klientów zróżnicowanej powierzchni magazynowej nowoczesnych środków transportu lokalizacji nowoczesna infrastruktura informatyczna oraz procedury sieć stałych połączeń transportowych w kraju i za granicą certyfikaty ISO 9001, ISO 14001, ISO (HACCP), OHSAS, SQAS, AEO, IFS, TAPA, GMP, Biokontroll, Lean and Green 7

8 Rozwiązania na miarę przyszłości Grupa Raben jest obecna na rynku europejskim od ponad 80 lat. Oferuje kompleksowe usługi logistyczne. Poszczególne oddziały Grupy zlokalizowane są w 10 krajach Europy, na terenie Czech, Estonii, Holandii, Litwy, Łotwy, Niemiec, Polski, Słowacji, Ukrainy i Węgier. Oferujemy rozwiązania nie tylko dla dużych firm, lecz także dla przedsiębiorstw średnich i małych. Rozbudowane systemy zarządzania transportem i relacjami z Klientem pozwalają nam dostosować daną usługę do indywidualnych wymagań. Dążymy do tego, by świadczone przez nas usługi spełniały oczekiwania i zaspokajały potrzeby odbiorców. Dzięki płaskiej strukturze organizacyjnej i szybkości podejmowania decyzji możemy rozwijać marki Raben i Fresh Logistics, świadcząc usługi odpowiadające wymaganiom rynku. 8

9 Segmenty Logistyka kontraktowa To usługa, która dotyczy szeregu operacji prowadzonych na powierzchni magazynowej, od wyładunku i dekonsolidacji, przez kompletację i zabezpieczenie przesyłki, aż po przygotowanie do dystrybucji. Transport drogowy Wieloletnie doświadczenie zgromadzone na krajowych i międzynarodowych rynkach dystrybucyjnych, jak również rozbudowana infrastruktura własnych terminali umożliwiają szybką i skuteczną realizację zamówień Klientów w ramach transportu drogowego. Fresh logistics Kompleksowa obsługa logistyczna produktów świeżych (wymagających kontrolowanej temperatury od 0 C do +2 C oraz od +2 C do +6 C w całym łańcuchu logistycznym) kierowana jest zarówno do lokalnych producentów i importerów, jak i do międzynarodowych koncernów. Transport całopojazdowy i intermodalny Transport drogowy pozwala optymalizować koszty dostaw jednorodnych ładunków bez potrzeby przeładowywania produktów. Transport intermodalny wykorzystuje zalety różnych środków transportu przy zastosowaniu pojedynczej jednostki ładunkowej (kontener): kolej droga i fracht morski short sea. Transport morski i lotniczy To kompleksowa obsługa logistyczna dotycząca przesyłek o zasięgu ogólnoświatowym. Oprócz transportu towarów obejmuje także pełną obsługę celną. Duża elastyczność pozwala na integrację procesów z innymi segmentami usług z portfolio Grupy Raben. Integrator Procesów Logistycznych To nowy wymiar logistyki. Grupa Raben przejmuje rolę integratora działań logistycznych w całym łańcuchu dostaw Klienta. Od transportu surowców po dystrybucję do odbiorców końcowych. 9

10 10

11 Innowacyjność Innowacje to sposób myślenia Narzędzia i rozwiązania IT to elementy, bez których współczesna logistyka nie mogłaby istnieć. Systemy zarządzania magazynem (WMS) są już koniecznością. Oferują szero kie spektrum funkcji niezbędnych do kontrolowania operacji i dostosowania ich do potrzeb Klienta. Dzięki innym zaawansowanym rozwiązaniom monitorujemy też procesy transportowe. W świecie logistyki to właśnie termin i jakość definiują zadowolenie Klienta. Nie da się jednak w nieskończoność zwiększać prędkości przewozu przesyłek. Szukamy sposobów, które pozwolą na znalezienie czasu tam, gdzie pozostali go nie widzą. Jak zatem zwiększyć efektywność operacji? Wprowadzić kolejne usprawnienia w magazynie i transporcie? Implementować rozwiązania odpowiadające zmieniającym się potrzebom naszych Klientów, np. rosnącego rynku e-commerce? Innowacyjność to nie tylko przełomowe rozwiązania, lecz także wykonywanie dotychczasowych czynności w wydajniejszy sposób. Potrzeba odwagi i konsekwencji, by przekraczać schematy własnego myślenia. Impuls. Pomysł. Czasami chwila decyduje o tym, że na rynek trafia rozwiązanie zmieniające rzeczywistość. Jednak każde rozwiązanie uznane w danym momencie za najlepsze okazuje się w przyszłości możliwe do poprawy. Systemy zarządzania magazynem Systemy zarządzania transportem Systemy zarządzania relacjami Systemy finansowo- -analityczne Systemy wspierające 11

12 Logistyka oparta na wiedzy i doświadczeniu Logistyka nazywana jest barometrem gospodarki. W tej branży najszybciej odczuwane są sygnały ożywienia, równie szybko widać spadki wolumenów i zmiany kierunku przepływu towarów. Codzienne wyzwania wymagają podejmowania błyskawicznych decyzji, a takie uwarunkowania znacznie podnoszą poprzeczkę operatorom. Sprostanie im wymaga polepszania sprawności operacyjnej, modernizacji floty oraz rozwoju systemów IT. Część z nich przynosi bieżące rozwiązania, inne odnoszą się do strategicznej perspektywy. W Grupie Raben jednym z najistotniejszych atutów jest wiedza, która sprawia, że oferowane przez nas usługi są dostosowane do potrzeb odbiorców. Gromadzimy informacje i zarządzamy nimi. Nieustannie zdobywamy nowe umiejętności i kompetencje. Śledzimy trendy rynkowe. Konsultujemy nasze rozwiązania. Korzystamy z doświadczenia zarówno wewnętrznych, jak i zewnętrznych ekspertów. Zachowujemy zdobytą wiedzę i wykorzystujemy ją w codziennej pracy. Znajomość rynku i sektorów w 10 krajach Europy, w których mamy oddziały, umożliwia nam tworzenie nowej wartości. Dzielimy się wiedzą: oferujemy rozwiązania logistyczne i najlepsze praktyki nawet dla najbardziej wymagających grup produktowych. W nasze wartości wpisują się wysoki poziom przedsiębiorczości wewnętrznej i chęć ciągłego uczenia się. Ścisła interdyscyplinarna współpraca naszych ekspertów na szczeblu krajowym i międzynarodowym pozwala na przekazanie Klientom kompleksowej oferty dopasowanej do ich potrzeb. Płaska struktura organizacyjna nie tylko umożliwia podejmowanie szybkich decyzji, lecz także stwarza atmosferę sprzyjającą ciągłej wymianie poglądów. Cechuje nas ponadto otwartość na zmiany, a doświadczenie i zasób wiadomości osób zatrudnionych w Grupie Raben pozwalają nam zarówno pozytywnie wpływać na rozwój firmy, jak i kształtować przewagę konkurencyjną naszych Klientów. 12

13 Specjalizujemy się w: FMCG non food FMCG food handlu detalicznym e-commerce branży motoryzacyjnej branży chemicznej branży elektronicznej branży elektrycznej Wiedza Dzielimy się wiedzą: oferujemy rozwiązania logistyczne i najlepsze praktyki nawet dla najbardziej wymagających grup produktowych. 13

14 14 Siła organizacji Firma logistyczna to dynamiczny, szybko adaptujący się organizm. Dlatego jedną z najważniejszych części naszej organizacji są tworzący ją Ludzie ich zaangażowanie, kreatywność, otwartość na zmianę, doświadczenie. Wierzymy, że dzięki dbałości o ich dobro i rozwój oraz czerpaniu z ich pomysłowości możemy sprawnie i elastycznie reagować na zmieniające się potrzeby rynku. Narzędziem sprzyjającym wsłuchiwaniu się w głos Pracowników jest m.in. regularne badanie zaangażowania i satysfakcji. Wszyscy otrzymują również wsparcie w postaci nowoczesnych narzędzi, takich jak ocena kompetencji, zarządzanie przez cele, programy rozwojowe i szkoleniowe. Konsekwentna realizacja powyższych założeń buduje wśród Pracowników poczucie bezpieczeństwa. Chętnie nawiązują z nami współpracę ludzie z pasją i myślący przedsiębiorczo wiążą się z nami na lata. Oferujemy im możliwości awansów, przechodzenia do innych działów i pracę poza granicami kraju. Jednocześnie, ze względu na bardzo dynamiczny rozwój firmy, jesteśmy otwarci na nowych Pracowników.

15 Ludzie Kombinacja ich talentów, doświadczenia i świeżych pomysłów staje się potężną siłą napędzającą naszą organizację. Zatrudniamy ponad 7500 osób w 10 krajach, więc jesteśmy organizacją bardzo zróżnicowaną. Sukces współpracy w tak dużym przedsiębiorstwie opiera się na patrzeniu w tę samą stronę. Dlatego mamy jasno określoną strategię realizowania Misji i Wizji oraz drogowskazy, które nas prowadzą Wartości Grupy Raben. 15

16 Wyróżniająca obsługa Klienta Zadowolenie każdego Klienta jest sumą wszystkich jego doświadczeń z Grupą Raben. Zależy zarówno od jakości usług i samej obsługi, jak i od komunikacji, wymiany danych oraz wizerunku i zachowania naszych podwykonawców. Tworzenie najlepszej obsługi Klienta wymaga zrozumienia punktu widzenia kupujących. To, w jakiej branży działa nasz usługobiorca, i wielkość jego firmy są sprawami mniej istotnymi od tego, czy jest zadowolony z oferowanego serwisu. Budowanie firmy legitymującej się wyróżniającą obsługą Klientów jest jednym z kluczowych elementów naszej strategii. Chcemy, by logistyka zyskała ludzką twarz. Dobrze bowiem wiemy, jak bardzo liczy się kontakt człowieka z człowiekiem. Sektor B2B to spotkanie dwóch postaci reprezentujących firmy. Dlatego na co dzień staramy się do niezbędnego minimum skrócić drogę, jaką muszą pokonać nasi Klienci, by skontaktować się z właściwą osobą. Nie stosujemy automatycznych i bezosobowych infolinii, lecz przydzielamy nabywcom opiekunów, którzy podczas codziennej pracy budują z nimi profesjonalne i przyjazne relacje. Nasi usługobiorcy znają swoich ambasadorów z działu obsługi i wiedzą, że mogą na nich liczyć. Słowa rekomendacji padające z ust Klienta to wielki dowód zaufania. Robimy wszystko, aby na nie zasłużyć i aby Grupa Raben była postrzegana jako operator logistyczny z najbardziej przyjazną obsługą Klienta. Co roku badamy poziom zadowolenia usługobiorców w badaniach satysfakcji. Nieustannie dbamy o codzienną obsługę i monitorujemy jakość naszego serwisu. Dzięki otrzymywanym sugestiom odnajdujemy obszary, które powinny zostać poprawione. Dla Klientów i wspólnie z nimi udoskonalamy nasze usługi i wdrażamy niezbędne zmiany. Słowa rekomendacji padające z ust Klienta to wielki dowód zaufania. 16

17 Obsługa Klienta Wskaźnik NPS* Grupy Raben wynosi +23 Co oznacza, że mamy lojalnych Klientów, którzy obdarzają nas dużym zaufaniem i są skłonni rekomendować nasze usługi innym. Jednocześnie wskaźnik ten sygnalizuje wytworzenie się więzi konsumenta z marką w wyniku jej emocjonalnego oddziaływania na użytkownika. Warto wspomnieć, że średni NPS firm europejskich waha się w przedziale między +5 a +10 (źródło: Wskaźnik NPS Grupy Raben rośnie z roku na rok. W badaniu za rok 2014 wyniósł +23. * Net Promoter Score został stworzony wspólnie przez firmę Satmetrix, firmę Bain & Company oraz Freda Reichhelda. Dziś NPS jest zarejestrowanym znakiem firmowym. Badanie wskaźnika NPS wśród Klientów Grupy Raben odbyło się na przełomie 2014/2015 roku (stan na r. na Ukrainie badanie niezakończone). 17

18 Zdrowy i bezpieczny styl pracy Budowanie wysokiej kultury bezpieczeństwa i doskonałego systemu BHP w naszej Grupie to jeden z podstawowych elementów troski o Pracowników, Dostawców i inne zaangażowane strony. Dobry przykład jest najlepszym wzorem i motywatorem do zmiany nawyków działania na stanowiskach pracy, dlatego zaangażowanie również Zarządu i menedżerów wysokiego szczebla ma ogromy wpływ na dynamiczny rozwój tego obszaru. Międzynarodowy zespół liderów SHE, wyłoniony z najwyższego kierownictwa wszystkich spółek w Grupie, odpowiada za rozwój strategii zarządzania bezpieczeństwem, w tym ustalenie globalnych i lokalnych programów. Misja Zero Naszą Misję Zero wypadków i chorób zawodowych realizujemy przez lokalne i grupowe programy ukierunkowane na: budowanie bezpiecznych i higienicznych stanowisk, planowanie i zmiany w procesach, podnoszenie świadomości dotyczącej wymagań systemu BHP, ergonomii, zagrożeń i zasad prewencji w procesach pracy, wyciąganie wniosków ze zdarzeń niebezpiecznych, tak aby nie powtarzać błędów, współpracę z interesariuszami w zakresie obserwacji, zgłaszania i eliminowania śpiącego ryzyka. W swoich działaniach dążymy to tego, by kierownicy w biurze czy magazynie na bieżąco obserwowali niebezpieczne warunki techniczne w procesach i działania ludzi, prowadzili rozmowy, dzięki którym będą odkrywać kwestie wymagające usprawnień, niwelować bariery i luki w procesach, a tym samym myśleć o ulepszeniach. Kulturę bezpieczeństwa wzmacniamy nie tylko poprzez dyskusje, spotkania, szkolenia czy rozwój systemu BHP, ale przede wszystkim przez włączenie wszystkich stron 18

19 Kultura SHE w zmienianie zasad bezpieczeństwa oraz zachęcanie do otwartości na zmiany w organizacji i dbałości o modernizację stanowisk pracy dzięki stosowaniu nowoczesnych rozwiązań technologicznych. Miejsca pracy przygotowujemy z myślą o naszych Pracownikach i Dostawcach o ich zdrowiu i bezpieczeństwie, a procesy w Grupie Raben są projektowane i weryfikowane pod względem ryzyka zawodowego, występujących czynników uciążliwych bądź szkodliwych. Regularna weryfikacja oceny ryzyka zawodowego procesowego, a także obserwacje niebezpiecznych zachowań lub warunków technicznych przyczyniają się do usprawniania istniejącej prewencji i poprawy ergonomii w procesach pracy. W realizację określonych celów w takim samym stopniu angażują się: najwyższe kierownictwo, kadra kierownicza i Pracownicy. W celu poprawy bezpieczeństwa swojego i innych w pracy, a także poza nią wymieniamy doświadczenia i tym samym uczymy się nawzajem. Działania podejmowane w ramach kultury SHE i systemów bezpieczeństwa stwarzają atmosferę dialogu, zaufania i wspólnego dbania o standardy w miejscu pracy. Działania podejmowane w ramach kultury SHE i systemów bezpieczeństwa stwarzają atmosferę dialogu, zaufania i wspólnego dbania o standardy w miejscu pracy. 19

20 20

21 Otwartość Otwartość na nowe kierunki Prowadzenie działalności logistycznej w czasach globalizacji wymaga, by przedsiębiorstwo było obecne równocześnie w wielu miejscach i w ten sposób maksymalnie zbliżało się do Klientów. O naszej sile stanowią także miejsca, w których świadczymy usługi. Dysponujemy rozbudowaną siecią własnych terminali i centrów dystrybucyjnych. Mamy oddziały w 10 krajach Europy, a we współpracy z Partnerami docieramy do każdego miejsca na świecie. Stworzyliśmy komplementarną i wyczerpującą ofertę dzięki wyodrębnieniu poszczególnych segmentów w strukturach Grupy Raben, jak również powołaniu do życia osobnej marki, w ramach której świadczymy wyspecjalizowany serwis Fresh Logistics. Grupa Raben jest operatorem logistycznym, który elastycznie dostosowuje serwis do indywidualnych oczekiwań Klientów. Naszym celem jest zaspokajanie oczekiwań najbardziej wymagających odbiorców usług, którzy potrzebują sprawdzonych i skutecznych rozwiązań logistycznych. By tego dokonać, niezbędne jest oczywiście odpowiednie zaplecze. Ponad 6 tysięcy pojazdów, które mamy do dyspozycji, codziennie wyrusza w trasę z przesyłkami: od największych zestawów kontenerowych czy naczep, oferujących dodatkowe przestrzenie ładunkowe (np. double decker), przez pojazdy wyposażone w windy wyładowcze, aż do najmniejszych samochodów o ładowności do 1,5 t, przeznaczonych do dystrybucji w ścisłych centrach miast. W naszych magazynach znajdują się towary m.in. z branży motoryzacyjnej, elektronicznej (white goods i brown goods) i olejowej. Oddajemy do dyspozycji Klientów ponad m 2 powierzchni magazynowej klasy A, o zróżnicowanych warunkach składowania. Grupa Raben dysponuje ponad 80 obiektami magazynowymi w Europie, w których obsługiwane są m.in. takie grupy produktów jak spożywcze, przemysłowe oraz niebezpieczne (ADR). Od początku funkcjonowania koncentrujemy się na jakości i komplementarności oferowanych usług. Miarą naszego powodzenia jest sukces naszych Klientów. 21

22 Logistyka to więcej niż logika Logistyka to dawna nazwa logiki matematycznej. Słowo to wywodzi się z greckiego logistike [techne] praktyczna umiejętność rachowania, logistikon zdolność rozumowania*. Jeszcze w XX wieku termin logistyka oznaczał w wielu krajach logikę matematyczną. Dziś już powszechnie określa proces planowania i efektywnej ekonomicznie realizacji przepływu dóbr. Celem logistyki jest zaspokojenie potrzeb Klienta na wszystkich obsługiwanych etapach łańcucha dostaw. Dostarczanie kompleksowych rozwiązań logistycznych wymaga jednak podkreślenia wartości każdego elementu mającego wpływ na ich realizację. Dla nas to znacznie więcej niż transport czy magazynowanie. To budowanie relacji Pracowników z Klientami. To wspólne stawianie drobnych kroków, prowadzących do dużych usprawnień. To wiedza, którą chętnie dzielimy się z innymi. To kompleksowe działanie na rzecz wspólnego dobra lepszej przyszłości. *źródło: 22

23 23

24 ODKRYJ LOGIKĘ W LOGISTYCE. ODKRYJ RABEN. Zeskanuj kod QR i zainstaluj aplikację. Uruchom aplikację i skieruj kamerę na tę stronę. Odkryj nasze usługi i zobacz, jak pracujemy! Raben i Fresh Logistics są zastrzeżonymi znakami towarowymi. Zdjęcia: Rudolf Flachs, Monika Lisiecka, Greg Nelec, Péter Pánczél, Sergey Sirko, debert Fotolia.com, DeVice Fotolia.com Wydrukowano na papierze ekologicznym Cocoon Silk opatrzonym certyfikatem FSC.