SPECYFIKACJA ISTOTNYCH WARUNKÓW ZAMÓWIENIA

Transkrypt

1 ZATWIERDZAM Małgorzata Filipek Zastępca Dyrektora BAF SPECYFIKACJA ISTOTNYCH WARUNKÓW ZAMÓWIENIA Nr postępowania BAF-VI /41-PN/2015 Tryb postępowania: przetarg nieograniczony Przedmiot: Zakup i wdrożenie systemu Helpdesk. Zamawiający: Ministerstwo Spraw Wewnętrznych ul. Stefana Batorego Warszawa 1/ 46

2 WPROWADZENIE 1. Postępowanie prowadzone jest na podstawie ustawy z dnia 29 stycznia 2004 r. - Prawo zamówień publicznych (Dz. U. z 2013 r. poz. 907 z późn. zm.), zwanej dalej ustawą Pzp. W zakresie nieuregulowanym poniżej stosuje się przepisy ustawy. 2. Treść oferty musi odpowiadać treści Specyfikacji Istotnych Warunków Zamówienia (SIWZ). 3. Postępowanie prowadzone jest w języku polskim. 4. Oznaczenie postępowania: postępowanie oznaczone jest znakiem BAF-VI /41-PN/2015. Wykonawcy winni we wszelkich kontaktach z Zamawiającym powoływać się na wyżej podane oznaczenie. I. INFORMACJE DODATKOWE 1. Zamawiający nie dopuszcza składania ofert częściowych. 2. Zamawiający nie dopuszcza składania ofert wariantowych. 3. Zamawiający nie przewiduje możliwości udzielenia zamówień uzupełniających. 4. Zamawiający nie przewiduje zawarcia umowy ramowej. 5. Zamawiający nie przewiduje aukcji elektronicznej. 6. Zamawiający dopuszcza porozumiewanie się w formie pisemnej, faksem i drogą elektroniczną, na zasadach określonych w rozdziale VIII pkt Rozliczenia między Zamawiającym a Wykonawcą będą prowadzone w PLN. Zamawiający nie przewiduje rozliczenia w walutach obcych. 8. Zamawiający przewiduje możliwość dokonania zmian umowy na warunkach określonych w 11 Projektu umowy stanowiącego załącznik nr 8 do SIWZ. 9. Zamawiający nie przewiduje zwrotu kosztów udziału w postępowaniu, z zastrzeżeniem art. 93 ust. 4 ustawy Pzp. 10. Zamawiający nie przewiduje wymagań, o których mowa w art. 29 ust. 4 ustawy Pzp. II. NAZWA ORAZ ADRES ZAMAWIAJĄCEGO Ministerstwo Spraw Wewnętrznych Adres: ul. Stefana Batorego 5, Warszawa Godziny pracy: 8:15 16:15 Faks: zamowienia@msw.gov.pl III. TRYB UDZIELENIA ZAMÓWIENIA Postępowanie prowadzone jest w trybie przetargu nieograniczonego na podstawie art. 39 ustawy Pzp. IV. OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA Przedmiotem zamówienia jest zakup i wdrożenie systemu Helpdesk. Wspólny słownik zamówień (CPV): Pakiety oprogramowania informatycznego zgodnie ze Szczegółowym opisem przedmiotu zamówienia stanowiącym załącznik nr 1 do SIWZ i Projektem umowy stanowiącym załącznik nr 8 do SIWZ. V. TERMIN WYKONANIA ZAMÓWIENIA Termin realizacji zamówienia: zgodnie z ofertą, jednak nie dłużej niż 30 dni kalendarzowych od daty podpisania umowy. Termin dostawy i wdrożenia (realizacji zamówienia) stanowi kryterium oceny ofert zgodnie z rozdziałem XIV niniejszej SIWZ. 2 /46

3 VI. WARUNKI UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU ORAZ OPIS SPOSOBU DOKONYWANIA OCENY SPEŁNIANIA TYCH WARUNKÓW 1. O udzielenie zamówienia mogą ubiegać się Wykonawcy spełniający warunki, wynikające z art. 22 ust. 1 ustawy Pzp dotyczące: 1.1. posiadania uprawnień do wykonywania określonej działalności lub czynności, jeżeli przepisy prawa nakładają obowiązek ich posiadania, 1.2. posiadania wiedzy i doświadczenia, 1.3. dysponowania odpowiednim potencjałem technicznym oraz osobami zdolnymi do wykonania zamówienia, 1.4. sytuacji ekonomicznej i finansowej, i w stosunku do których brak jest podstaw do wykluczenia z powodu nie spełniania warunków, o których mowa w art. 24 ust. 1 ustawy Pzp. 2. Opis sposobu dokonania oceny spełniania warunków wynikających z art. 22 ust. 1 ustawy Pzp: 2.1. w zakresie spełniania warunku posiadania uprawnień do wykonywania określonej działalności lub czynności, jeżeli przepisy prawa nakładają obowiązek ich posiadania Zamawiający nie wyznacza szczegółowego warunku w tym zakresie, 2.2. w zakresie warunku - posiadania wiedzy i doświadczenia - Wykonawca ubiegający się o udzielenie zamówienia musi wykazać, iż wykonał należycie w okresie ostatnich trzech lat przed upływem składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy w tym okresie, co najmniej 1 (jednej) dostawy odpowiadającej swoim rodzajem przedmiotowi zamówienia o wartości co najmniej ,00 zł brutto (słownie złotych: pięćdziesiąt tysięcy 00/100). Przez dostawę odpowiadającą swoim rodzajem przedmiotowi zamówienia należy rozumieć dostawę i wdrożenie systemu Helpdesk. W przypadku umów nadal realizowanych Wykonawca powinien podać w wykazie dostaw, stanowiącym Załącznik nr 7 do SIWZ, ich wartość tylko w zakresie już zrealizowanym. W przypadku dostawy (umowy) rozliczanie jej w innej walucie niż PLN, Wykonawca dokona przeliczenia tej wartości na wartość w PLN wg średniego kursu NBP dla danej waluty z dnia zamieszczenia ogłoszenia o zamówieniu w Biuletynie Zamówień Publicznych. Jeżeli w dniu ukazania się ogłoszenia o zamówieniu, NBP nie opublikował informacji o średnim kursie walut, wykonawca dokona odpowiednich przeliczeń wg średniego kursu z pierwszego kolejnego dnia, w którym NBP opublikował ww. informacje w zakresie spełniania warunku dysponowania odpowiednim potencjałem technicznym oraz osobami zdolnymi do wykonania zamówienia Zamawiający nie wyznacza szczegółowego warunku w tym zakresie, 2.4. w zakresie spełniania warunku sytuacji ekonomicznej i finansowej Zamawiający nie wyznacza szczegółowego warunku w tym zakresie. 3. Wykonawca, w celu potwierdzenia spełniania warunków udziału w postępowaniu, o których mowa w art. 22 ust. 1 ustawy Pzp, oraz w celu wykazania braku podstaw do wykluczenia z postępowania w okolicznościach, o których mowa w art. 24 ust. 1 ustawy Pzp musi złożyć wymagane w rozdziale VII SIWZ oświadczenia i dokumenty. 4. Zamawiający dokona oceny spełniania przez Wykonawców warunków udziału w postępowaniu na podstawie załączonych dokumentów i oświadczeń. Ocena spełnienia warunków udziału w postępowaniu będzie dokonana poprzez sprawdzenie, czy złożone przez Wykonawcę oświadczenia i dokumenty zgodnie z rozporządzeniem Prezesa Rady Ministrów z dnia 19 lutego 2013 r. w sprawie rodzajów dokumentów, jakich może żądać Zamawiający od Wykonawcy oraz form, w jakich te dokumenty mogą być składane 3 /46

4 (Dz. U. z 2013 r., poz. 231), ustawą Pzp i niniejszą SIWZ potwierdzają spełnienie warunków wymienionych w art. 22 ust. 1 i 24 ust. 1 ustawy (z zastrzeżeniem art. 26 ust. 3 i 4 ustawy Pzp). 5. W przypadku, gdy Wykonawca wykazując spełnianie warunków, o których mowa w art. 22 ust. 1 ustawy Pzp polega na wiedzy i doświadczeniu, potencjale technicznym, osobach zdolnych do wykonania zamówienia, zdolnościach finansowych lub ekonomicznych innych podmiotów, niezależnie od charakteru prawnego łączących go z nimi stosunków, zgodnie z art. 26 ust. 2b ustawy Pzp, zobowiązany jest udowodnić Zamawiającemu, iż będzie dysponował tymi zasobami w trakcie realizacji zamówienia, w szczególności przedstawiając w tym celu pisemne zobowiązanie tych podmiotów (w formie oryginału) do oddania mu do dyspozycji niezbędnych zasobów na potrzeby wykonaniu zamówienia. Zaleca się, aby zobowiązanie określało zakres dostępnych Wykonawcy zasobów innego podmiotu, sposób wykorzystania zasobów innego podmiotu przez Wykonawcę przy wykonaniu zamówienia, charakter stosunku jaki będzie łączył Wykonawcę z tym podmiotem, zakres i okres udziału tego podmiotu w wykonaniu zamówienia. Zgodnie z art. 26 ust. 2e ustawy Pzp podmiot, który zobowiązał się do udostępnienia zasobów zgodnie z art. 26 ust. 2b ustawy Pzp odpowiada solidarnie z Wykonawcą za szkodę Zamawiającego powstałą w skutek nieudostępnienia tych zasobów, chyba że za nieudostępnienie zasobów nie ponosi winy. 6. Jeżeli Wykonawca nie wykaże spełniania warunków udziału w postępowaniu, z zastrzeżeniem art. 26 ust. 3 ustawy Pzp, to Zamawiający wykluczy Wykonawcę na podstawie art. 24 ust. 2 pkt 4 ustawy Pzp. VII. WYKAZ OŚWIADCZEŃ I DOKUMENTÓW, JAKIE WYKONAWCY MAJĄ DOSTARCZYĆ W CELU POTWIERDZENIA SPEŁNIANIA WARUNKÓW UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU ORAZ WYKAZANIA BRAKU PODSTAW DO WYKLUCZENIA 1. Wykonawca składa wraz z ofertą: 1.1. Oświadczenie o spełnianiu warunków udziału w postępowaniu, o których mowa w art. 22 ust. 1 ustawy Pzp. (Wzór oświadczenia stanowi zał. nr 4 do SIWZ) Oświadczenie o braku podstaw do wykluczenia na podstawie art. 24 ust. 1 ustawy Pzp. (Wzór oświadczenia stanowi zał. nr 5 do SIWZ ) Aktualny odpis z właściwego rejestru lub z centralnej ewidencji i informacji o działalności gospodarczej, jeżeli odrębne przepisy wymagają wpisu do rejestru lub ewidencji, w celu wykazania braku podstaw do wykluczenia w oparciu o art. 24 ust. 1 pkt. 2 ustawy Pzp, wystawionego nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert Wykaz dostaw wykonanych w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres działalności jest krótszy w tym okresie, wraz z podaniem wartości, przedmiotu, dat wykonania i podmiotów, na rzecz których dostawy zostały wykonane, oraz załączeniem dowodów, czy zostały wykonane lub są wykonywane należycie. (Wzór wykazu stanowi zał. nr 7 do SIWZ) Dowodami, o których mowa w pkt są: a) poświadczenia, b) inne dokumenty - jeżeli z uzasadnionych przyczyn o obiektywnym charakterze Wykonawca nie jest w stanie uzyskać poświadczenia, o którym mowa w lit. a) W przypadku, gdy Zamawiający (Ministerstwo Spraw Wewnętrznych) jest podmiotem, na rzecz którego dostawy wskazane w wykazie, o którym mowa w pkt. 4 /46

5 1.4., zostały wcześniej wykonane, Wykonawca nie ma obowiązku przedkładania dowodów, o których mowa w pkt W przypadku, gdy Wykonawca wykazując spełnianie warunków, o których mowa w art. 22 ust. 1 ustawy Pzp polega na wiedzy i doświadczeniu, potencjale technicznym, osobach zdolnych do wykonania zamówienia lub zdolnościach finansowych innych podmiotów, niezależnie od charakteru prawnego łączących go z nimi stosunków, zgodnie z art. 26 ust. 2b ustawy Pzp, zobowiązany jest udowodnić Zamawiającemu, iż będzie dysponował zasobami niezbędnymi do realizacji zamówienia, w szczególności przedstawiając w tym celu pisemne zobowiązanie tych podmiotów (w formie oryginału lub kopii poświadczonej notarialnie) do oddania mu do dyspozycji niezbędnych zasobów na okres korzystania z nich przy wykonaniu zamówienia Zgodnie z art. 26 ust. 2d ustawy Pzp, w przypadku składania ofert przez podmioty należące do tej samej grupy kapitałowej, w rozumieniu ustawy z dnia 16 lutego 2007r. o ochronie konkurencji i konsumentów (Dz. U. Nr 50, poz. 331, z późn. zm.), Wykonawca, wraz z ofertą składa listę podmiotów należących do tej samej grupy kapitałowej, o której mowa w art. 24 ust. 2 pkt 5 ustawy, albo informację o tym, że nie należy do grupy kapitałowej. (Wzór oświadczenia dotyczącego przynależności Wykonawcy do tej samej grupy kapitałowej stanowi zał. nr 6 do SIWZ ). 2. Forma dokumentów składanych przez Wykonawcę wraz z ofertą: 2.1. Oświadczenie i dokumenty, o których mowa w ust.1 pkt. 1.1., 1.5. i 1.6. należy przedstawić w formie oryginału lub kopii poświadczonej notarialnie Dokumenty, o których mowa w pkt. ust. 1, pkt , należy przedstawić w formie oryginału lub kopii poświadczonej przez Wykonawcę za zgodność z oryginałem W przypadku oferty składanej przez Wykonawców ubiegających się wspólnie o udzielenie zamówienia: oświadczenia wymienione w pkt i 1.2. składane są przez wszystkich Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia, dokumenty wymienione w pkt i 1.6. składa każdy z Wykonawców, dokumenty wymienione w pkt muszą potwierdzać spełnienie warunków łącznie przez Wykonawców składających wspólnie ofertę W przypadku Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia oraz innych podmiotów, na zasobach których Wykonawca polega na zasadach określonych w art. 26 ust. 2b ustawy Pzp, kopie dokumentów dotyczących odpowiednio Wykonawcy lub tych podmiotów są poświadczane za zgodność oryginałem odpowiednio przez Wykonawcę lub te podmioty Zamawiający może żądać przedstawienia oryginału lub notarialnie potwierdzonej kopii dokumentu wyłącznie wtedy, gdy złożona przez Wykonawcę kopia dokumentu będzie nieczytelna lub budzi wątpliwości, co do jej prawdziwości Dokumenty sporządzone w języku obcym są składane wraz z tłumaczeniem na język polski, poświadczonym przez Wykonawcę. 3. Jeżeli Wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, składa dokumenty zgodnie z 4 rozporządzenia Prezesa Rady Ministrów z dnia 19 lutego 2013 roku w sprawie rodzajów dokumentów, jakich może żądać Zamawiający od Wykonawcy, oraz form, w jakich te dokumenty mogą być składane (Dz. U. z 2013 r., poz. 231): 3.1. Zamiast dokumentu, o którym mowa w ust. 1 pkt 1.3. składa dokument lub dokumenty wystawione w kraju, w którym ma siedzibę lub miejsce zamieszkania, 5 /46

6 potwierdzające odpowiednio, że nie otwarto jego likwidacji ani nie ogłoszono upadłości; 3.2. Dokument, o którym mowa w pkt 3.1. powinien być wystawiony nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert Jeżeli w kraju miejsca zamieszkania osoby lub w kraju, w którym Wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania, nie wydaje się dokumentu, o którym mowa w pkt. 3.1 zastępuje się go dokumentem zawierającym oświadczenie, w którym określa się także osoby uprawnione do reprezentacji Wykonawcy, złożone przed właściwym organem sądowym, administracyjnym albo organem samorządu zawodowego lub gospodarczego odpowiednio kraju miejsca zamieszkania osoby lub kraju, w którym Wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania, lub przed notariuszem, zgodnie z terminem wskazanym w pkt W przypadku wątpliwości co do treści dokumentu złożonego przez Wykonawcę mającego siedzibę lub miejsce zamieszkania poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, Zamawiający może zwrócić się do właściwych organów odpowiednio kraju miejsca zamieszkania osoby lub kraju, w którym Wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania, z wnioskiem o udzielenie niezbędnych informacji dotyczących przedłożonego dokumentu. 5. W razie konieczności, szczególnie gdy wykaz lub dowody, o którym mowa w ust. 1, pkt oraz w ppkt , budzą wątpliwości Zamawiającego lub gdy z poświadczenia albo innego dokumentu wynika, że zamówienie nie zostało wykonane lub zostało wykonane nienależycie, Zamawiający może zwrócić się bezpośrednio do właściwego podmiotu, na rzecz którego dostawa była lub miała zostać wykonana, o przedłożenie dodatkowych informacji lub dokumentów bezpośrednio Zamawiającemu. VIII. INFORMACJE O SPOSOBIE POROZUMIEWANIA SIĘ ZAMAWIAJACEGO Z WYKONAWCAMI ORAZ PRZEKAZYWANIA OŚWIADCZEŃ LUB DOKUMENTÓW A TAKŻE WSKAZANIE OSÓB UPRAWNIONYCH DO POROZUMIEWANIA SIĘ Z WYKONAWCAMI 1. W przedmiotowym postępowaniu, na podstawie art. 27 ust. 1 ustawy Pzp, strony postępowania (Zamawiający i Wykonawcy) mogą przekazywać oświadczenia, pytania, wnioski, zawiadomienia oraz inne informacje pisemnie, faksem lub drogą elektroniczną, z zastrzeżeniem postanowień ust. 4 niniejszego rozdziału. W przypadku porozumiewania się drogą elektroniczną za prawidłowo dostarczony dokument (oświadczenie, wniosek, zawiadomienie, informację) Zamawiający uważa przekazanie (przesłanie) skanu danego dokumentu podpisanego przez osobę upoważnioną do reprezentowania Wykonawcy. Jeżeli Zamawiający lub Wykonawcy przekazują oświadczenia, wnioski, zawiadomienia, oraz informacje faksem lub drogą elektroniczną, każda ze stron na żądanie drugiej niezwłocznie potwierdza fakt ich otrzymania. 2. Korespondencję w formie: 2.1. pisemnej należy wysyłać bądź składać na adres: Ministerstwo Spraw Wewnętrznych Biuro Administracyjno-Finansowe Wydział do Spraw Zamówień Publicznych Warszawa ul. Stefana Batorego faksu należy kierować na numer: +48 (22) ; 2.3. elektronicznej należy kierować na adres zamowienia@msw.gov.pl. Korespondencja kierowana do Zamawiającego powinna być opatrzona numerem referencyjnym sprawy tj. BAF-VI /41-PN/ /46

7 3. Zamawiający wymaga sporządzenia i złożenia oferty w formie pisemnej pod rygorem nieważności. 4. Wykonawcy, którzy do dnia składania ofert nie złożyli wymaganych przez Zamawiającego oświadczeń lub dokumentów, o których mowa w art. 25 ust. 1 ustawy Pzp, lub którzy nie złożyli pełnomocnictw, albo którzy złożyli wymagane przez Zamawiającego oświadczenia i dokumenty, o których mowa w art. 25 ust. 1 ustawy Pzp zawierające błędy, lub którzy złożyli wadliwe pełnomocnictwa i zostaną wezwani na podstawie art. 26 ust. 3 ustawy Pzp do ich złożenia powinni, przesłać/złożyć w formie pisemnej ww. oświadczenia, dokumenty w oryginale lub kopii poświadczonej za zgodność z oryginałem przez osobę/osoby uprawnioną/uprawnione do reprezentowania Wykonawcy (z zastrzeżeniem zapisu Rozdziału VII ust. 2 pkt 2.1.) lub pełnomocnictwa w oryginale wystawione przez osobę/osoby uprawnione do reprezentowania Wykonawcy lub kopii (odpisie) notarialnie poświadczonej, w terminie i do miejsca wskazanego w stosownym wezwaniu, tzn. w tych przypadkach nie obowiązuje forma faksowa czy elektroniczna. 5. Wykonawca może zwrócić się do Zamawiającego z wnioskiem o wyjaśnienie treści SIWZ. Zamawiający jest obowiązany udzielić wyjaśnień niezwłocznie, jednak nie później niż na 2 dni przed upływem terminu składania ofert, pod warunkiem, że wniosek o wyjaśnienie treści SIWZ wpłynął do Zamawiającego nie później niż do końca dnia, w którym upływa połowa wyznaczonego terminu składania ofert. Jeżeli wniosek o wyjaśnienie treści SIWZ wpłynął po upływie terminu składania wniosku lub dotyczy udzielonych wyjaśnień, Zamawiający może udzielić wyjaśnień albo pozostawić wniosek bez rozpatrzenia. Przedłużenie terminu składania ofert nie wpływa na bieg terminu składania wniosku. 6. Treść zapytań wraz z wyjaśnieniami Zamawiający przekaże Wykonawcom, którym przekazał SIWZ, bez ujawniania źródła zapytania, oraz zamieści je na stronie internetowej lub bip.msw.gov.pl (link: zamówienia publiczne). 7. W uzasadnionych przypadkach Zamawiający może przed upływem terminu składania ofert, zmienić treść SIWZ. Dokonaną zmianę SIWZ Zamawiający przekaże niezwłocznie wszystkim Wykonawcom, którym przekazano SIWZ, oraz zamieści ją na stronie internetowej lub bip.msw.gov.pl (link: zamówienia publiczne). 8. Jeżeli zmiana treści SIWZ będzie prowadzić do zmiany treści ogłoszenia o zamówieniu, Zamawiający zamieści w Biuletynie Zamówień Publicznych ogłoszenie o zmianie ogłoszenia. 9. Zamawiający przedłuży termin składania ofert, jeżeli w wyniku zmiany treści SIWZ nie prowadzącej do zmiany treści ogłoszenia o zamówieniu niezbędny jest dodatkowy czas na wprowadzenie zmian w ofertach. O przedłużeniu terminu składania ofert Zamawiający zawiadomi wszystkich Wykonawców, którym przekazano SIWZ, zamieści ją na stronie internetowej lub bip.msw.gov.pl (link: zamówienia publiczne) oraz zamieści ogłoszenie o zmianie ogłoszenia w Biuletynie Zamówień Publicznych. 10. W toku badania i oceny ofert Zamawiający może żądać od Wykonawców wyjaśnień dotyczących treści złożonych ofert. 11. O poprawionych w ofercie omyłkach Zamawiający zawiadomi Wykonawcę, którego oferta została poprawiona. 12. Do porozumiewania się z Wykonawcami w sprawach związanych z postępowaniem upoważnieni są: w sprawach merytorycznych Marcin Czarnecki vel Sarnecki, tel. (22) , w sprawach merytorycznych Arkadiusz Maciej Herasimiuk, tel. (22) , w sprawach proceduralnych Karol Czochra, tel. (22) /46

8 IX. WYMAGANIA DOTYCZĄCE WADIUM W przedmiotowym postępowaniu Zamawiający nie wymaga wniesienia wadium. X. TERMIN ZWIĄZANIA OFERTĄ Wykonawca jest związany ofertą przez okres 30 dni. Bieg terminu związania ofertą rozpoczyna się wraz z upływem terminu składania ofert. XI. OPIS SPOSOBU PRZYGOTOWANIA OFERT 1. Wykonawca składa ofertę zgodnie z wymaganiami określonymi w SIWZ. Treść oferty musi odpowiadać treści SIWZ. 2. Wykonawca może złożyć tylko jedną ofertę, w której musi być zaoferowana tylko jedna ostateczna cena wykonania zamówienia. Złożenie większej liczby ofert lub oferty zawierającej rozwiązania alternatywne, spowoduje odrzucenie wszystkich ofert złożonych przez danego wykonawcę. 3. Ofertę należy sporządzić wg wzoru formularza oferty stanowiącego załącznik nr 2 do SIWZ bądź zgodnie z jego treścią. Wykonawcy nie wolno dokonywać żadnych zmian merytorycznych we wzorze druku wyżej wymienionego formularza opracowanego przez Zamawiającego. 4. Ofertę należy sporządzić w języku polskim z zachowaniem formy pisemnej. 5. Ofertę należy sporządzić czytelnie, przy użyciu nośnika pisma nieulegającego usunięciu bez pozostawiania śladów. Zaleca się aby wszystkie strony oferty wraz z załącznikami były kolejno ponumerowane, połączone ze sobą w sposób uniemożliwiający ich dekompletację. Wszelkie miejsca, w których wykonawca naniósł zmiany, powinny być parafowane przez osobę/osoby podpisującą/podpisujące ofertę. 6. Zamawiający nie dopuszcza złożenia oferty drogą elektroniczną lub przesłania faksem. 7. Oferta wraz z załącznikami powinna być podpisana przez osobę upoważnioną do reprezentowania Wykonawcy, zgodnie z formą reprezentacji Wykonawcy określoną w rejestrze sądowym lub innym dokumencie, właściwym dla danej formy organizacyjnej Wykonawcy, albo przez osobę umocowaną (na podstawie pełnomocnictwa) przez osobę uprawnioną. Pełnomocnictwo (jeżeli zostało udzielone) musi być załączone do oferty i może być złożone w formie oryginału lub kserokopii poświadczonej notarialnie za zgodność z oryginałem. 8. Do oferty należy załączyć: 8.1 Dokumenty i oświadczenia, o których mowa w Rozdziale VII SIWZ, 8.2 Pełnomocnictwo (jeżeli zostało udzielone) w formie oryginału lub kserokopii poświadczonej notarialnie za zgodność z oryginałem, 8.3 Formularz techniczny załącznik nr 3 do SIWZ 8.4 Wykonawcy ubiegający się wspólnie o udzielenie zamówienia zobowiązani są, zgodnie z art. 23 ust. 2 ustawy Pzp, do załączenia do oferty dokumentu ustanawiającego pełnomocnika Wykonawców występujących wspólnie do reprezentowania ich w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo reprezentowania w postępowaniu i zawarcia Umowy w sprawie zamówienia publicznego. Dokument ustanawiający pełnomocnika może być złożony w formie oryginału lub kserokopii poświadczonej notarialnie za zgodność z oryginałem. 9. Wszelkie miejsca, w których Wykonawca naniósł zmiany, powinny być parafowane przez osobę (osoby) podpisującą ofertę. 8 /46

9 10. Jeżeli załączony dokument jest w postaci kopii, Wykonawca zobowiązany jest na każdej stronie takiego dokumentu zamieścić adnotację za zgodność z oryginałem opatrzoną imienną pieczątką i podpisem lub czytelnym podpisem osoby upoważnionej do reprezentowania Wykonawcy. 11. Wykonawca ponosi wszelkie koszty związane z przygotowaniem i złożeniem oferty z zastrzeżeniem art. 93 ust. 4 ustawy Pzp. 12. Ofertę wraz ze wszystkimi załącznikami (wskazane jest ponumerowanie stron) należy umieścić w kopercie. Kopertę należy zaadresować oraz opisać według poniższego wzoru: z adnotacją: Ministerstwo Spraw Wewnętrznych Biuro Administracyjno Finansowe Wydział do Spraw Zamówień Publicznych Warszawa, ul. Stefana Batorego 5 blok F, pok O F E R T A (przetarg nieograniczony) Postępowanie nr BAF-VI /41-PN/2015 na zakup i wdrożenie systemu Helpdesk Termin składania ofert upływa w dniu 10 listopada 2015 r. o godz. 10:00 Nie otwierać przed 9 listopada 2015 r. godz. 10: Koperta powinna być także opatrzona nazwą i adresem Wykonawcy, aby oferty złożone po terminie, mogły być niezwłocznie zwrócone Wykonawcy bez otwierania. 14. Wykonawca może przed upływem terminu składania ofert wprowadzić zmiany w złożonej ofercie. Zmiana oferty wymaga formy pisemnej. Zmiany dotyczące treści oferty powinny być przygotowane, opakowane i zaadresowane w ten sam sposób co oferta. Dodatkowo opakowanie należy opatrzyć napisem ZMIANA. 15. Wykonawca ma prawo, przed upływem terminu składania ofert, wycofać ofertę z postępowania poprzez złożenie pisemnego oświadczenia. Oświadczenie o wycofaniu oferty powinno być opakowane i zaadresowane w ten sam sposób co oferta. Opakowanie należy opatrzyć napisem WYCOFANIE. Dodatkowo do oświadczenia o wycofaniu oferty winno być załączone pełnomocnictwo (w formie oryginału lub kopii poświadczonej notarialnie za zgodność z oryginałem) i/lub dokument rejestrowy (art. kopia KRS), z którego wynika uprawnienie do reprezentowania Wykonawcy w powyższym zakresie. 16. Jeżeli Wykonawca zastrzega w ofercie informacje stanowiące tajemnicę przedsiębiorstwa w rozumieniu przepisów o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji, jest on, w myśl art. 8 ust. 3 ustawy Pzp, również zobowiązany wykazać, iż zastrzeżone informacje stanowią tajemnicę przedsiębiorstwa. Utajnione informacje należy złożyć w sposób wyraźnie określający wolę ich utajnienia, art. złożyć utajnione informacje w oddzielnej wewnętrznej kopercie z oznakowaniem tajemnica przedsiębiorstwa lub spiąć (zszyć) oddzielnie od pozostałych, jawnych elementów oferty. Przez tajemnicę przedsiębiorstwa rozumie się nie ujawnione do wiadomości publicznej informacje techniczne, technologiczne, organizacyjne przedsiębiorstwa lub inne informacje posiadające wartość gospodarczą, co do których przedsiębiorca podjął niezbędne działania, w celu zachowania ich poufności art. 11 ust. 4 ustawy z dnia 16 kwietnia 1993 roku o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji ( Dz. U. z 2003 r. Nr 153, poz z późn. zm.). Wykonawca nie może zastrzec informacji, o których mowa w art. 86 ust. 4 ustawy Pzp. 9 /46

10 17. Zamawiający nie ponosi odpowiedzialności za otwarcie oferty przed terminem w przypadku nieprawidłowego oznaczenia koperty/opakowania. XII. MIEJSCE ORAZ TERMIN SKŁADANIA I OTWARCIA OFERT 1. Termin oraz miejsce składania ofert: Ofertę w zamkniętej kopercie opisanej jak w Rozdz. XI SIWZ należy złożyć do dnia 9 listopada 2015 r. do godz. 10:00 w Ministerstwie Spraw Wewnętrznych, Biuro Administracyjno-Finansowe, Wydział do Spraw Zamówień Publicznych, Warszawa, ul. Stefana Batorego 5, blok F, IV piętro, pok. Nr Termin oraz miejsce otwarcia ofert: Otwarcie ofert odbędzie się w dniu 9 listopada 2015 r. o godz. 10:30 w Ministerstwie Spraw Wewnętrznych, Biuro Administracyjno-Finansowe, Wydział do Spraw Zamówień Publicznych, Warszawa, ul. Stefana Batorego 5, blok F, IV piętro, pok. N,r 429. Otwarcie ofert jest jawne. Bezpośrednio przed otwarciem ofert Zamawiający poda kwotę jaką zamierza przeznaczyć na sfinansowanie zamówienia oraz informacje wymagane w art. 86 ust. 4 ustawy Pzp. Powyższe informacje zostaną przekazane Wykonawcom, którzy nie byli obecni przy otwarciu ofert, w odpowiedzi na ich pisemny wniosek. 3. Wejście do siedziby Zamawiającego: Wejście do siedziby Zamawiającego przez Biuro Przepustek od ul. Rakowieckiej 2a, Biuro przepustek jest czynne w godzinach Celem wystawienia przepustki należy skontaktować się telefonicznie z osobą pod numerem wewnętrznym lub dzwoniąc z Biura Przepustek. Do wystawienia przepustki niezbędny jest dokument tożsamości ze zdjęciem. XIII. OPIS SPOSOBU OBLICZENIA CENY 1. Wykonawca przedstawi cenę brutto w formularzu oferty stanowiącym załącznik nr 2 do SIWZ. 2. Cenę należy podać w PLN z dokładnością do 1 grosza (dwa miejsca po przecinku). 3. Oferowana cena brutto musi obejmować wszystkie koszty i opłaty towarzyszące wykonaniu przedmiotu umowy jakie mogą powstać w związku z realizacją zamówienia, w szczególności podatek od towarów i usług, koszty opłat celnych, koszty transportu, rozładunku i wniesienia przedmiotu zamówienia do pomieszczeń wskazanych przez Zamawiającego, koszty wymiany wadliwych produktów na wolne od wad. 4. Zamawiający nie dopuszcza podania ceny oferty i jej elementów w walutach obcych. Wszelkie rozliczenia związane z realizacją przedmiotu zamówienia będą się odbywały wyłącznie w polskich złotych (PLN). 5. Cena oferty musi być podana w PLN liczbowo oraz słownie, zaokrąglona do dwóch miejsc po przecinku zgodnie z zasadami rachunkowymi. 6. Wykonawca może podać tylko jedną cenę bez proponowania rozwiązań wariantowych. 7. Zamawiający dokona poprawienia omyłek w ofertach wykonawców zgodnie z art. 87 ust 2 ustawy Pzp: 7.1. w przypadku jeżeli cenę za wykonanie całego zakresu przedmiotu zamówienia, podano w formularzu oferty rozbieżnie słownie i liczbowo, Zamawiający przyjmuje za prawidłową cenę podaną słownie. 10 /46

11 XIV. OPIS KRYTERIÓW, KTÓRYMI ZAMAWIAJĄCY BĘDZIE SIĘ KIEROWAŁ PRZY WYBORZE OFERTY WRAZ Z PODANIEM ZNACZENIA TYCH KRYTERIÓW ORAZ SPOSOBU OCENY OFERT 1. W przedmiotowym postępowaniu Zamawiający, przy wyborze oferty najkorzystniejszej zastosuje następujące kryteria: 1.1. Cena 70 % 1.2. Termin dostawy i wdrożenia systemu 10% 1.3. Ilość spełnionych opcjonalnych ogólnych wymagań systemu 20% 2. Zamawiający dokona oceny złożonych ofert, zgodnie z następującymi zasadami: 2.1. Kryterium Cena. Za to kryterium można uzyskać maksymalnie 70 punktów. Punkty w tym kryterium zostaną przyznane na podstawie podanej przez Wykonawcę w ofercie ceny brutto wykonania zamówienia. Ocena punktowa w ramach kryterium zostanie dokonana zgodnie ze wzorem: Cn Kc = x 70 pkt Cbad gdzie: Kc liczba punktów przyznanych badanej ofercie w kryterium Cena, Cn najniższa cena oferty brutto zaproponowana w ofertach podlegających badaniu, Cbad cena oferty brutto zaproponowana w ofercie badanej. 3. Kryterium Termin dostawy i wdrożenia systemu (T) za to kryterium można uzyskać maksymalnie 10 punktów. Punkty w tym kryterium zostaną przyznane na podstawie wskazanego przez Wykonawcę w formularzu oferty (załącznik nr 2 do SIWZ) terminu dostawy i wdrożenia systemu. Ocena punktowa w ramach kryterium zostanie dokonana zgodnie z poniższą tabelą: Termin dostawy 30 dni kalendarzowych dni kalendarzowych 1-23 dni kalendarzowych Liczba punktów 0 pkt 5 pkt 10 pkt UWAGA: Pod rygorem odrzucenia oferty Wykonawca nie może zaoferować terminu dostawy i wdrożenia systemu krótszego niż 1 (jeden) dzień i dłuższego niż 30 dni kalendarzowych. 4. Kryterium ilość opcjonalnych ogólnych wymagań systemu (Is) za to kryterium można uzyskać maksymalnie 20 punktów. Punkty w tym kryterium zostaną przyznane na podstawie wskazanej ilości dodatkowych opcji przez Wykonawcę w formularzu oferty (załącznik nr 2 do SIWZ) Opcjonalne wzmagania ogólne i funkcjonalne Systemu. Ocena punktowa w ramach kryterium zostanie dokonana zgodnie z poniższą tabelą: Ilość spełnianych opcjonalnych ogólnych wymagań Od 0 do 15 dodatkowych funkcji. Od 16 do 25 dodatkowych funkcji Od 26 do 50 dodatkowych funkcji Od 51 do 68 dodatkowych funkcji Ilość punktów /46

12 5. Za ofertę najkorzystniejszą zostanie uznana oferta, która spełnia wszystkie wymagania niniejszej SIWZ oraz uzyska maksymalną liczbę punktów, tj.: E = Kc + T + Is gdzie: E całkowita liczba punktów, Kc liczba punktów przyznanych badanej ofercie w kryterium Cena, T liczba punktów przyznanych badanej ofercie w kryterium Termin dostawy i wdrożenia systemu. Is ilość opcjonalnych ogólnych wymagań systemu 6. Jeżeli nie można wybrać oferty najkorzystniejszej z uwagi na to, że dwie lub więcej ofert przedstawia taki sam bilans ceny i innych kryteriów oceny ofert, Zamawiający spośród tych ofert wybiera ofertę z najniższą ceną. 7. Zamawiający, udzieli zamówienia Wykonawcy, którego oferta: 7.1 odpowiada wszystkim wymaganiom przedstawionym w ustawie, 7.2 odpowiada wszystkim wymaganiom przedstawionym w SIWZ, oraz 7.3 została uznana za najkorzystniejszą w oparciu o podane kryteria wyboru. XV. INFORMACJA O FORMALNOŚCIACH JAKIE POWINNY ZOSTAĆ DOPEŁNIONE PO WYBORZE OFERTY W CELU ZAWARCIA UMOWY W SPRAWIE ZAMÓWIENIA PUBLICZNEGO 1. Jeżeli w przedmiotowym zamówieniu zostanie wybrana oferta Wykonawców, którzy wspólnie ubiegali się o udzielenie zamówienia, przed podpisaniem umowy Zamawiający może żądać dostarczenia umowy regulującej współpracę tych Wykonawców, w tym również umowy spółki cywilnej. 2. Zamawiający zawrze umowę w sprawie zamówienia publicznego w terminie nie krótszym niż 5 dni od dnia przesłania zawiadomienia o wyborze najkorzystniejszej oferty, jeżeli zawiadomienie to zostało przesłane w sposób określony w art. 27 ust. 2 ustawy, albo 10 dni jeżeli zostało przesłane w inny sposób (z zastrzeżeniem postanowień art. 94 ust. 2 pkt 1 lit. a oraz pkt. 3 lit. a ustawy Pzp). 3. Przed podpisaniem umowy Wykonawca zobowiązany jest do podania wartości umowy w rozbiciu wg. Poniższej tabeli, zgodnie z 6 ust. 1 Projektu umowy. Kwota netto umowy Stawka % podatku VAT Kwota podatku VAT Kwota brutto umowy Wartość podanego wynagrodzenia musi odpowiadać kwocie podanej w ofercie lub po dokonaniu ewentualnych poprawek, o których mowa w art. 87 ust. 2 ustawy Pzp. XVI. WYMAGANIA DOTYCZĄCE ZABEZPIECZENIA NALEŻYTEGO WYKONANIA UMOWY Zamawiający zamówienia wymaga wniesienia zabezpieczenia należytego wykonania umowy. 1. Przed podpisaniem umowy, w celu pokrycia roszczeń z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy Wykonawca wniesie zabezpieczenie należytego wykonania umowy w wysokości 10 % (słownie: dziesięć procent) ceny brutto podanej w ofercie. 12 /46

13 2. Zabezpieczenie może być wnoszone według wyboru Wykonawcy w jednej lub w kilku następujących formach: 2.1. pieniądzu, 2.2. poręczeniach bankowych lub poręczeniach spółdzielczej kasy oszczędnościowokredytowej, z tym, że zobowiązanie kasy jest zawsze zobowiązaniem pieniężnym, 2.3. gwarancjach bankowych, 2.4. gwarancjach ubezpieczeniowych, 2.5. poręczeniach udzielanych przez podmioty, o których mowa w art. 6b ust. 5 pkt 2 ustawy z dnia 9 listopada 2000 r. o utworzeniu Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości (Dz. U. z 2007 r. Nr 42, poz. 275 z późn. zm). 3. Zabezpieczenie należytego wykonania umowy wnoszone w pieniądzu Wykonawca wpłaca na rachunek Zamawiającego: z adnotacją: NBP Okręgowy Oddział Warszawa Numer rachunku , Zabezpieczenie do umowy nr w postępowaniu o udzielenie zamówienia publicznego nr BAF-VI /41-PN/2015 na zakup i wdrożenie systemu Helpdesk. 4. Zabezpieczenie należytego wykonania umowy w formach określonych w pkt (oryginał dokumentu poręczenia lub gwarancji) należy złożyć w kasie Ministerstwa Spraw Wewnętrznych, ul. Batorego 5, pok. nr 35. Kasa jest czynna codziennie w godz do za wyjątkiem sobót, niedziel oraz świąt. 5. Zamawiający zwraca 70% wniesionego zabezpieczenia należytego wykonania umowy w terminie 30 dni od dnia wykonania zamówienia i uznania przez Zamawiającego za należycie wykonane. Pozostałe 30% wniesionego zabezpieczenia pozostawione zostanie na zabezpieczenie roszczeń z tytułu rękojmi za wady i zostanie zwrócone nie później niż w 15 dniu po upływie okresu rękojmi za wady. 6. W trakcie realizacji umowy Wykonawca może dokonać zmiany formy zabezpieczenia na jedną lub kilka form, o których mowa w rozdziale XVI ust. 2. Zmiana formy zabezpieczenia musi być dokonywana z zachowaniem ciągłości zabezpieczenia i bez zmniejszenia jego wysokości. 7. Zamawiający przechowuje zabezpieczenie wniesione w pieniądzu na oprocentowanym rachunku bankowym. Zamawiający zwraca zabezpieczenie wniesione w pieniądzu z odsetkami wynikającymi z umowy rachunku bankowego, na którym było przechowywane, pomniejszone o koszt prowadzenia tego rachunku oraz prowizji bankowej za przelew pieniędzy na rachunek bankowy Wykonawcy. XVII. INFORMACJA O OBOWIĄZKU OSOBISTEGO WYKONANIA PRZEZ WYKONAWCĘ KLUCZOWYCH CZĘŚCI ZAMÓWIENIA, JEŻELI ZAMAWIAJACY DOKONUJE TAKIEGO ZASTRZEŻENIA Zamawiający nie wprowadza zastrzeżenia o obowiązku osobistego wykonania przez Wykonawcę kluczowych części zamówienia. XVIII. ISTOTNE DLA STRON POSTANOWIENIA, KTÓRE ZOSTANĄ WPROWADZONE DO TREŚCI ZAWIERANEJ UMOWY W SPRAWIE ZAMÓWIENIA PUBLICZNEGO, OGÓLNE WARUNKI UMOWY ALBO WZÓR UMOWY, JEŻELI ZAMAWIAJĄCY WYMAGA OD WYKONAWCY, ABY ZAWARŁ UMOWĘ W SPRAWIE ZAMÓWIENIA PUBLICZNEGO NA TAKICH WARUNKACH Projekt umowy zamówienia zawarty jest w załączniku nr 8 do SIWZ. 13 /46

14 XIX. POUCZENIE O ŚRODKACH OCHRONY PRAWNEJ PRZYSŁUGUJĄCYCH WYKONAWCY W TOKU POSTĘPOWANIA O UDZIELENIE ZAMÓWIENIA 1. Wykonawcy, a także innemu podmiotowi jeśli ma lub miał interes w uzyskaniu danego zamówienia oraz poniósł lub może ponieść szkodę w wyniku naruszenia przez Zamawiającego przepisów ustawy Pzp przysługują środki ochrony prawnej określone w dziale VI ustawy Pzp odnoszące się do postępowań na usługi i dostawy o wartości poniżej euro, tj. zgodnie z art. 180 i kolejnymi ustawy Pzp odwołanie, które wnosi się do Prezesa Izby w formie pisemnej albo elektronicznej opatrzonej bezpiecznym podpisem elektronicznym weryfikowanym za pomocą ważnego kwalifikowanego certyfikatu w terminie 5 dni od dnia: 1.1. przesłania informacji o czynności Zamawiającego stanowiącej podstawę jego wniesienia; 1.2. zamieszczenia ogłoszenia w Biuletynie Zamówień Publicznych lub zamieszczenia Specyfikacji Istotnych Warunków Zamówienia na stronie internetowej w zakresie określonym w art. 180 ust. 2 pkt. 2 ustawy; 1.3. w którym powzięto lub przy zachowaniu należytej staranności można było powziąć wiadomość o okolicznościach stanowiących podstawę jego wniesienia (wobec czynności innych niż wymienione powyżej). 2. Wykonawca przesyła kopię odwołania Zamawiającemu przed upływem terminu do jego wniesienia w taki sposób, aby mógł on zapoznać się z jego treścią przed upływem tego terminu. Wykaz załączników do SIWZ: Załącznik nr 1 - Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia, Załącznik nr 2 - Formularz oferty, Załączniki nr 3 Formularz techniczny, Załącznik nr 4 - Oświadczenie z art. 22 ust. 1 ustawy Pzp, Załącznik nr 5 - Oświadczenie z art. 24 ust. 1 ustawy Pzp, Załącznik nr 6 - Informacja o przynależności do grupy kapitałowej, o której mowa w art. 24 ust. 2 pkt 5 ustawy Pzp, Załącznik nr 7 Wykaz dostaw, Załącznik nr 8 - Projekt umowy, 14 /46

15 Załącznik nr 1 do SIWZ SZCZEGÓŁOWY OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA System wspierający pracę Zespołu HelpDesk dla Ministerstwa Spraw Wewnętrznych dla 1200 końcówek klienckich/agentów, 10 administratorów, oraz wsparciem producenta Wykonawcy dla oferowanego rozwiązania na 1 rok. Minimalne Wymagania ogólne i funkcjonalne które musi zawierać System. L.P. Wymagania Ogólne/ Parametr minimalny 1 Dostarczone licencje na oprogramowanie muszą być bezterminowe. 2 Dostarczone licencje na oprogramowanie muszą być dostarczone z rocznym supportem producenta/wykonawcy, liczonym od daty zakończenia wdrożenia. 3 Obsługa serwisowa ma być realizowana z czasem reakcji 1 dzień roboczy oraz czasem naprawy 7 dni roboczych. W ramach supportu wymagany jest dostęp do nowych wersji systemu oraz wsparcia technicznego producenta. 4 Dostarczone licencje na oprogramowanie nie mogą mieć ograniczeń ilościowych dotyczących liczby obsługiwanych urządzeń (urządzenia dodatkowe typu drukarki, skanery). 5 Oprogramowanie musi posiadać polski interfejs językowy. 6 Oprogramowanie musi posiadać architekturę trójwarstwową składającą się z Bazy Danych, Serwera Aplikacji oraz Agenta. 7 Oprogramowanie Agenta musi umożliwiać zdalną instalację na stacjach roboczych 8 Odczyt informacji dotyczących parametrów sprzętowych komputera musi odbywać się za pośrednictwem agenta poprzez lokalny odczyt WMI oraz bezpośredni dostęp do komponentów, np. bezpośredni odczyt parametrów z BIOS u komputera. 9 Oprogramowanie musi współpracować z serwerem MSSQL Server 2005/2008/2008R2/2012/ Oprogramowanie serwera aplikacji musi umożliwiać wysyłanie powiadomień mailowych (Zamawiający posiada system pocztowy oparty na oprogramowaniu MS Exchange) 11 Oprogramowanie musi realizować zarządzanie wszystkimi modułami systemu z poziomu tej samej konsoli zarządzającej. 12 Oprogramowanie agenta musi realizować wszystkie wymagane funkcjonalności z poziomu jednej instancji usługi lub procesu, bez wykorzystywania aplikacji oraz usług firm trzecich, za wyjątkiem aplikacji oraz usług wbudowanych w system operacyjny na którym zainstalowany został Agent Oprogramowanie musi zapewniać dowolną konfigurację pracy wszystkich agentów, grupy agentów, pojedynczego agenta, poprzez dziedziczenie definiowanych przez administratora parametrów. Zmiany konfiguracji agentów następują w trybie natychmiastowym (online). Oprogramowanie musi zapewniać import drzewiastej struktury organizacyjnej Zamawiającego (bez ograniczeń ilości zagnieżdżeń z kontenera Active Directory/ LDAP ze wszystkimi atrybutami obiektów), z możliwością tworzenia listy filtrów zawężających węzły danych. 15 /46

16 L.P. Wymagania Ogólne/ Parametr minimalny 15 Oprogramowanie musi zostać dostarczone z dokumentacją użytkownika w wersji elektronicznej (dostępnej również przez przeglądarkę WWW). 16 Oprogramowanie w zakresie funkcjonalności HelpDesk musi być oparte na zasadach ITIL, w szczególności : Zarządzanie problemem Zarządzanie incydentem Obsługa procesów poprzez WorkFlow Zarządzanie umowami serwisowymi Definicje poziomów SLA (reakcja, naprawa, reklamacja) 17 Oprogramowanie musi umożliwiać zgłaszanie przez użytkowników z poziomu przeglądarki WWW (dedykowany portal, przeglądarki minimum IE ) awarii sprzętu, usług, oprogramowania i innych typów awarii zdefiniowanych przez administratora. 18 Portal WWW musi zostać dostarczony w technologii PHP, bądź innej technologii w formie otwartych źródeł, z możliwością samodzielnej edycji kodu. 19 Obsługa listy zgłoszeń serwisowych (incydentów i problemów), musi być realizowana z poziomu głównej konsoli systemu z zachowaniem sprzętowych procedur autoryzacji i nadanego poziomu uprawnień. 20 Oprogramowanie musi umożliwiać wykorzystanie bezpiecznego protokołu HTTPS. 21 Oprogramowanie musi umożliwiać kontrolę obciążenia działu IT, optymalizację podziału pracy pomiędzy pracowników działu IT oraz przegląd awaryjności sprzętu. 22 Oprogramowanie musi umożliwiać uwierzytelnianie użytkowników wykorzystując bazę Active Directory, poprzez protokół LDAP. 23 Oprogramowanie musi umożliwiać automatyczne autoryzowanie określonych stanowisk i użytkowników (z wykorzystaniem mechanizmu SSO), aby uniknąć każdorazowego uwierzytelniania przed korzystaniem z systemu zgłoszeń. 24 Oprogramowanie musi umożliwiać filtrację zgłoszeń wg priorytetu oraz statusów zgłoszeń, stanowisk oraz inżynierów obsługujących zgłoszenia. 25 Oprogramowanie musi umożliwiać dodawanie przez administratora nowego wpisu historii, jak i umożliwiać zmianę statusu sprawy. Użytkownik także ma możliwość dodawania nowego wpisu do zgłoszonego problemu wraz ze zmianą statusu. 26 Oprogramowanie musi umożliwiać administratorowi ustalanie statusów z zaznaczeniem, który ze statusów może używać użytkownik zgłaszający problem. 27 Oprogramowanie musi umożliwiać przesyłanie użytkownikom powiadomień pocztą elektroniczną o nowych wpisach i zmianach statusu danego zgłoszenia. 28 Oprogramowanie musi umożliwiać tworzenie wielopoziomowych list kategorii zawierających nazwę i opis kategorii. 29 Zapisane przez administratora rozwiązania problemów i incydentów tworzą bazę wiedzy (powiązaną z kategoriami). Baza ta wyświetlana jest użytkownikom podczas przeglądania kategorii problemów. Rozwiązania w bazie wiedzy muszą posiadać znacznik określający, czy są dostępne dla użytkowników, czy są wewnętrznymi uwagami działu IT. Panel WWW użytkownika musi zawierać wyszukiwarkę tematów wg słów kluczowych oraz wewnętrznej treści. 30 Oprogramowanie musi umożliwiać administratorowi wprowadzenie do systemu zgłoszenia użytkownika, który nie ma dostępu do PC (np. telefonicznie informuje, że zepsuł mu się komputer). 31 Oprogramowanie musi umożliwiać delegowanie zgłoszenia innemu administratorowi (technikowi), jak również przejęcie innego zgłoszenia (np. w przypadku nieplanowanej nieobecności pracownika). 16 /46

17 L.P. Wymagania Ogólne/ Parametr minimalny 32 Oprogramowanie musi umożliwiać informowanie pracowników o przestojach na serwerach, ogólnych awariach, za pomocą komunikatów wprowadzanych na stronę główną panelu zgłaszania usterki, bądź do poszczególnych kategorii. 33 Oprogramowanie musi umożliwiać tworzenia baz umów serwisowych powiązanych z bazami firm serwisowych (dostawców sprzętu, oprogramowania, lokalnych serwisów). Możliwość powiązania każdej umowy z zakupionymi licencjami oprogramowania lub z zakupionym sprzętem. 34 Oprogramowanie w oparciu o bazę firm/umów serwisowych musi umożliwiać zapis przekazania zgłoszenia do serwisu zewnętrznego. 35 Oprogramowanie musi umożliwiać wiązanie wybranych incydentów w obsługę problemu wraz z automatycznym zamykaniem zgłoszeń powiązanych, zmianę statusu oraz obliczanie terminu realizacji. 36 Oprogramowanie musi zapewnić obsługę WorkFlow (obieg dokumentu w wersji elektronicznej) zintegrowany z system zgłoszeń serwisowych poprzez zdefiniowanie logicznych ścieżek (zbiór węzłów logicznych) przesyłu elektronicznych formularzy WWW. 37 Na poziomie każdego węzła logicznego musi być możliwość edycji/modyfikacji zawartości danych w szczególności statusu, uwag, załączników (o dowolnym typie pliku) wraz z utworzeniem wpisu w historii przetwarzanego obiegu. 38 Oprogramowanie musi umożliwiać tworzenie zgłoszeń cyklicznych z możliwością definiowania częstości występowania oraz typu okresu (n godzin, n-dni) 39 Oprogramowanie musi posiadać możliwość rejestracji zgłoszeń drogą mailową. 40 Oprogramowanie musi posiadać wbudowane raporty prezentujące m.in. realizację obsługi zgłoszeń w zakładanym SLA (statystyka miesięczna, kwartalna, roczna). 41 Oprogramowanie umożliwia okresową automatyczną inwentaryzację parametrów sprzętowych stanowiska: HDD, RAM, CPU, karta sieciowa, system operacyjny, karta graficzna itp. 42 Oprogramowanie umożliwia analizę sprzętową stacji roboczych: - płyty głównej w zakresie model, producent, nr. seryjny, - CPU w zakresie nazwy, modelu, producenta, częstotliwości, - HDD w zakresie numeru seryjnego dysku, numeru seryjnego partycji, rozmiaru pamięci, - RAM w zakresie wielkości pamięci, - karty sieciowej w zakresie model, adres IP, adres MAC, - karty graficznej w zakresie model. 43 Oprogramowanie umożliwia odczyt informacji dotyczących systemu operacyjnego stacji roboczej w zakresie nazwy, wersji, daty instalacji, zainstalowanych poprawek, kluczy licencyjnych, produktu ID. 44 Oprogramowanie umożliwia odczyt informacji sieciowych w zakresie adresu IO, adresu MAC, nazwy sieciowej. 45 Oprogramowanie umożliwia okresowe próbkowanie obciążenia procesora oraz zajętości pamięci RAM z możliwością zapisu odczytanych wyników do bazy w celu późniejszej analizy (historia obciążenia komputera) 46 Oprogramowanie umożliwia globalny przegląd stanowisk komputerowych pod względem parametrów sprzętowo-systemowych. 47 Oprogramowanie umożliwia przypisywanie do każdego z zarządzanych w systemie zasobów dokumentów typu: faktura zakupu, gwarancja, umowa serwisowa, nazwisko użytkownika, lokalizacja urządzenia. Bazą dokumentów musi być centralne repozytorium umożliwiające powiazania dokumentów z zasobami w relacji 1:N wraz z podglądem przypisanych zasobów oraz wydrukiem. 17 /46

18 L.P. Wymagania Ogólne/ Parametr minimalny 48 Oprogramowanie umożliwia zdefiniowanie dowolnego zasobu inwentaryzacyjnego (np. telefon, drukarka, nawigacja) wraz z kreatorem widocznych/wymaganych parametrów edycyjnych. 49 Oprogramowanie umożliwia zdefiniowanie dowolnych relacji pomiędzy zasobami (np. powiązania stanowiska z pracownikiem, licencją, innym zasobem) 50 Oprogramowanie umożliwia wykonanie audytu licencji tj. systemowego porównania zidentyfikowanego na stanowiskach komputerowych oprogramowania (produktów) z zakupionymi licencjami wprowadzonymi do systemu jako odpowiednie obiekty. Mechanizm audytu musi umożliwiać rozliczenie licencji z wykorzystaniem mechanizmów downgrade, upgrade. 51 Oprogramowanie umożliwia przypisywanie do stanowiska, grupy stanowisk lub pracownika wszelkiego rodzaju dodatkowych urządzeń (np. skaner, czytnik, telefon) wraz z zapisem historii przenoszenia tego urządzenia. 52 Oprogramowanie umożliwia automatyczną inwentaryzację zainstalowanego na komputerach oprogramowania. 53 Oprogramowanie umożliwia globalny przegląd wszystkich programów zainstalowanych na komputerach. 54 Oprogramowanie umożliwia tworzenie zestawień zainstalowanych typów programów (freeware, shareware itp.). 55 Oprogramowanie umożliwia porównanie ilości posiadanych licencji programów z ilościami zainstalowanymi 56 Oprogramowanie umożliwia tworzenie zestawień duplikatów kluczy licencyjnych dotyczących zainstalowanego oprogramowania na komputerze. 57 Oprogramowanie umożliwia wysyłanie polecenia Wake-on LAN 58 Oprogramowanie umożliwia monitorowanie poprzez wykorzystanie protokołu SNMP stanu drukarek tj. poziomy tonerów, liczba wydrukowanych stron oraz informować o błędach takich jak brak papieru, zakleszczenie papieru. 59 Oprogramowanie umożliwia globalny przegląd stanu zajętości dysków, obciążenia pamięci RAM oraz CPU w formie graficznych wykresów obejmujących wszystkie zarejestrowane w systemie stanowiska. Opcjonalne wymagania ogólne i funkcjonalne Systemu: L.P. Wymagania Ogólne punkty opcjonalne 1 Oprogramowanie Agenta umożliwia audyt stacji roboczych off-line, poprzez uruchomienie skanera (z GUI) bez konieczności instalacji, oraz zapis wyników do pliku. 2 Oprogramowanie posiada procedurę uwierzytelnienia i autoryzacji Administratora w konsoli zarządzającej poprzez fizyczny token wraz z hasłem dostępowym lub zbiorczym tokenem sieciowym, który umożliwia jednoczesną prace wielu administratorom. Logowanie użytkowników konsoli zarządzającej może być zintegrowane z kontami Active Directory. 3 Oprogramowanie posiada przypisywanie wybranych grup stanowisk do poszczególnych użytkowników konsoli. Wszelkie raporty, zestawienia oraz funkcje grupowe obejmują wtedy tylko w/w przypisane grupy stanowisk. 4 Oprogramowanie agentów posiada obsługę sesji terminalowych Windows 18 /46

19 L.P. Wymagania Ogólne punkty opcjonalne 5 Oprogramowanie posiada zarządzanie technologią iamt, vpro w zakresie uwzględniającym min. : Serial Over Lan (SOL), IDE Redirection (IDER), Hardware KVM, Assets. 6 Oprogramowanie zapewnia zdalną konfigurację technologii iamt w trybie Client Control Configuration Mode. 7 Oprogramowanie posiada wbudowany alerter, którego zadaniem jest cykliczne informowanie (poprzez ) administratorów systemu o zmianach w zakresie konfiguracji sprzętowej, zmianach w oprogramowaniu (instalacja, deinstalacja), kończących się okresach gwarancji zarządzanych zasobów (komputery, urządzenia dodatkowe), obciążenia pamięci RAM oraz zajętości dysków twardych. 8 Oprogramowanie umożliwia odczyt informacji sprzętowych z BIOS stacji roboczej w zakresie nazwy BIOS, daty, producenta. 9 Oprogramowanie umożliwia przegląd historii zmian parametrów sprzętowych komputerowych stacji roboczych. 10 Oprogramowanie posiada wbudowaną bazę sygnatur aplikacji (produktów) wraz z możliwością automatycznej aktualizacji wzorców ze strony Producenta oprogramowania 11 Oprogramowanie umożliwia zdefiniowanie własnych sygnatur aplikacji (produktów) wykorzystywanych w procesie automatycznego audytu licencji (rozliczenie ilościowe) 12 Oprogramowanie umożliwia zapis historii wykonywanych audytów licencji 13 Oprogramowanie umożliwia wykrywanie zmian w konfiguracji sprzętowej komputerów. 14 Oprogramowanie umożliwia zapis dodatkowych informacji inwentaryzacyjnych dotyczących całego stanowiska komputerowego w zakresie numeru seryjnego komputera, numeru seryjnego monitora, numeru seryjnego drukarki, numeru seryjnego dowolnych urządzeń peryferyjnych, danych użytkownika. 15 Oprogramowanie umożliwia wydruk kartoteki sprzętowej stanowiska komputerowego. 16 Oprogramowanie umożliwia projektowanie, generowanie oraz wydruk etykiet inwentaryzacyjnych w zakresie : model, nr inwentaryzacyjny, data zakupu, jednostka, wraz z obsługą kodów kreskowych w standardzie EAN128 oraz PDF Oprogramowanie umożliwia import danych z zewnętrznego pliku CSV zawierającego informacje inwentaryzacyjne z nowo zakupionych urządzeń w zakresie: numer faktury, numer seryjny, model, nazwa, data zakupu. 18 Oprogramowanie umożliwia przegląd historii instalacji oprogramowania na komputerach. 19 Oprogramowanie umożliwia tworzenie wykazów z zainstalowanym, dowolnie wybranym programem. 20 Oprogramowanie umożliwia tworzenie zestawień zainstalowanych systemów operacyjnych na komputerach. 21 Oprogramowanie umożliwia tworzenie bazy licencji systemowo/programowych i przypisywanie ich do systemów operacyjnych i programów. 22 Oprogramowanie umożliwia tworzenie wykazów stanowisk z brakiem zainstalowanego, dowolnie wybranego, programu. 23 Oprogramowanie umożliwia okresowe skanowanie aktualnie uruchomionych procesów systemowych wraz z historią występowania procesu podczas wcześniejszych skanów. 19 /46

20 L.P. Wymagania Ogólne punkty opcjonalne 24 Oprogramowanie umożliwia zapisywanie informacji o procesach w bazie danych i powinny zawierać następujące informacje: nazwa procesu, lokalizacja, zajmowana pamięć, nazwa stanowiska gdzie po raz pierwszy wystąpił proces, data i czas wykrycia. 25 Oprogramowanie umożliwia zablokowanie na stacji roboczej wybranych procesów celem uniemożliwienia ich uruchomienia przez użytkownika. 26 Oprogramowanie umożliwia zarządzanie stacjami komputerowymi poza siecią LAN/WAN, wymagane jest tylko dowolne połączenie internetowe 27 Oprogramowanie umożliwia zdalne wykonywanie zapytań WQL 28 Oprogramowanie umożliwia zdalny odczyt oraz modyfikację rejestru Windows 29 Oprogramowanie umożliwia całkowitą interakcję administratora z użytkownikiem, polegającą na podłączeniu do stanowiska administratora stanowiska użytkownika, bez konieczności uprzedniego wylogowania użytkownika. 30 Oprogramowanie umożliwia wyłączenie podglądu pulpitu lokalnego podczas pracy Administratora (użytkownikowi zostaje wyświetlony komunikat o konserwacji systemu przez Administratora). 31 Oprogramowanie umożliwia zdalne zarządzanie lokalnymi kontami użytkowników w zakresie (tworzenie, usuwanie, edycja, zmiana hasła oraz typ konta). 32 Oprogramowanie umożliwia zdalną dwukierunkową linie poleceń. 33 Oprogramowanie umożliwia przesyłanie plików/katalogów od zdalnego użytkownika do administratora i/lub od administratora do zdalnego użytkownika bez względu na lokalizację sieciową komputera (LAN, WAN, Internet). 34 Oprogramowanie umożliwia konfigurację przez administratora parametrów połączenia z użytkownikiem w zakresie: ilość kolorów, ilość klatek/sekundę, skalowanie okna użytkownika, jeżeli jest ono większe niż rozdzielczość stacji administratora. 35 Oprogramowanie umożliwia wybór aktywnych sesji terminalowych, do których chcemy się podłączyć. 36 Oprogramowanie umożliwia zbiorczy podgląd zdalnych pulpitów stacji. 37 Oprogramowanie umożliwia okresowe skanowanie sieci LAN (wg. zadanych kryteriów) z wykorzystaniem protokołu SNMP, celem prezentacji aktywnych urządzeń IP w zakresie co najmniej komputery, drukarki, routery, switche 38 Oprogramowanie umożliwia wizualizację ruchu sieciowego na poszczególnych portach urządzeń sieciowych wraz z wizualizacją w postaci mapy sieci dla wskazanego urządzenia typu switch, router. 39 Oprogramowanie umożliwia generowanie wybranych raportów do pliku: PDF, CSV i Excel. 40 Oprogramowanie umożliwia prowadzenie w czasie rzeczywistym dwukierunkowej komunikacji tekstowej (chat) pomiędzy użytkownikiem a administratorem z zapisem historii konwersacji. 41 Oprogramowanie umożliwia wybór instalacji agenta w trybie standardowym oraz bezpiecznym tj. braku wkompilowanych funkcji takich jak zdalne zarządzanie, transfer plików, zdalny pulpit. 42 Oprogramowanie umożliwia analizę uruchamianych aplikacji (aktywność stanowisk wg aplikacji oraz wykorzystanie zainstalowanych aplikacji wg stanowisk). 43 Oprogramowanie umożliwia blokadę stron www (biała i czarna lista adresów, blokada pełna lub selektywna) z możliwością automatycznego zamykania przeglądarki lub konkretnej karty przeglądarki (w przypadku wykrycia adresu zabronionego). 20 /46