Profesjonalna usługa serwisowa w oparciu o serwerownie obiekty data center i sale operacyjne w szpitalach cleanroomy

Transkrypt

1 Profesjonalna usługa serwisowa w oparciu o serwerownie obiekty data center i sale operacyjne w szpitalach cleanroomy PROFESJONALNA USŁUGA SERWISOWA W OPARCIU O SERWEROWNIE OBIEKTY DATA CENTER I SALE OPERACYJNE W SZPITALACH CLEANROOMY PROFESJONALNA USŁUGA SERWISOWA to działanie służb technicznych (wykonawstwo i nadzór), które musi zapewnić prawidłową funkcjonalność powierzonych urządzeń, instalacji i systemów. KRYTERIA WYBORU PROFESJONALNEJ USŁUGI SERWISOWEJ: I kryterium bezpieczeństwa funkcjonalności II kryterium wiarygodności III kryterium jakości IV kryterium organizacji świadczenia usługi serwisowej V kryterium wewnętrznej organizacji I. KRYTERIA WYBORU PROFESJONALNEJ USŁUGI SERWISOWEJ, to kryterium bezpieczeństwa prawidłowego funkcjonowania systemów, instalacji i urządzeń HVAC OPIS WYMAGAŃ ZE WZGLĘDU NA POZIOM FUNKCJONALNOŚCI SPECJALNE utrzymanie reżimowych parametrów instalacji lub pomieszczeń PODSTAWOWE - utrzymanie prawidłowej, nominalnej pracy i energooszczędności WSPÓŁPRACUJĄCE zabezpieczenie prawidłowej pracy układów specjalnych i podstawowych ZAKRES CZYNNOŚCI wykonywanie bieżącej obsługi serwisowej, wykonywanie okresowych przeglądów serwisowych, utrzymanie stałej 24-godzinnej gotowości do wykonania usługi hot line i interwencja serwisowa, wykonywanie napraw urządzeń, dostawę materiałów eksploatacyjnych, dostawę podzespołów i części zamiennych, prowadzenie dokumentacji wykonywanych usług, utylizację odpadów powstających w związku z wykonywaną usługą. KAŻDY Z TYCH POZIOMÓW WYMAGAŃ MUSI ZOSTAĆ OPISANY W ZAPYTANIU OFERTOWYM. NALEŻY WYSZCZEGÓLNIĆ ZAKRES ŚWIADCZENIA USŁUGI I JEJ UWARUNKOWANIA NP. : zapewnienie 24 godzinnego dyżuru na obiekcie zpewnienie codziennej 8 godzinnej obsługi serwisowej w cyklu dni roboczych i cyklu pełnego

2 tygodnia zapewnienie świadczenia przeglądów konserwacyjnych, serwisowych w określonych przedziałach czasowych (np. miesięczne, kwartalne) zapewnienie interwencji awaryjnej ze zwróceniem uwagi na 3 aspekty: a) czasu przystąpienia do usuwania awarii (od 2 do 24 godzin) b) czasu usunięcia skutków awarii (dostępność do części zamiennych) c) możliwośći zapewnienia mocy rezerwowej wymagania dotyczące personelu WYMAGANIA DOTYCZĄCE PERSONELU Zdefiniowany zakres obsługi serwisowej nadzór inżynierski zdefiniowanie zakresu obsługi serwisowej wraz z poziomem wymagań bezpośrednia realizacja usługi serwisowej II. KRYTERIUM WIARYGODNOŚCI SPRAWDZENIE MOŻLIWOŚCI WYKONANIA USŁUGI NA WYMAGANYM POZIOMIE DOŚWIADCZENIE ZAWODOWE PERSONELU UDOKUMENTOWANE POSIADANIEM PRZYGOTOWANIA ZAWODOWEGO I DOŚWIADCZENIA PRZEZ PERSONEL OFERENTA (NADZÓR I WYKONAWSTWO) POTWIERDZONE: uprawnieniami budowlanymi w branży sanitarnej z praktyką w hvac i chłodnictwie dozorowanymi, eksploatacyjnymi, wraz z udokumentowanym np. 2 letnim stażem najlepiej w firmie oferenta, uniknięcie zagrożenia korzystania z usług pracowników na tzw. umowy - zlecenia zatrudnionych na krótko okresowe kontrakty, doświadczenie w instalacjach sanitarnych szpitali odpowiadających za utrzymanie aseptyki, doświadczenie w układach dystrybucji powietrza: przestrzenią dodatkową i systemem korytarzy zimnych. w przypadku urządzeń i systemów zamontowanych na obiekcie, wykazanie się przez przyszłego serwisanta, udokumentowaniem możliwości świadczenia obsługi serwisowej, więc posiadanie uprawnień certyfikatów serwisowych wykazanie się bazą techniczno-logistyczną, jaką posiada firma serwisowa: wykazanie się odpowiednimi polisami firm ubezpieczeniowych specjalistyczne polisy ubezpieczeniowe adekwatne do zakresu odpowiedzialności zgodnej z wymaganiami oferenta i wielkości świadczonej usługi wykazanie się prowadzeniem gospodarki odpadami powstającymi w wyniku prowadzonej usługi, zgodnie z obowiązującymi przepisami. CERTYFIKATY SERWISOWE W BRANŻY CHŁODNICTWA I KLIMATYZACJI Autoryzowany dokument (certyfikat) nadany przez dostawcę bądź producenta takich urządzeń, systemów jak: agregaty wody lodowej, systemy chłodnicze szafy precyzyjnej klimatyzacji, szafy klimatyzacji pomieszczeń czystych (sal operacyjnych),

3 centrale wentylacyjno klimatyzacyjne w wersji higienicznej stropy laminarne i ich wyposażenie, urządzenia klimatyzacji komfortu, dostosowanie do pracy w technologii klimatyzacji precyzyjnej, systemy automatyki i sterowania uprawnienia do świadczenia usług serwisowych na poziomie serwisu dostawy (serwisu fabrycznego) w zakresie zobowiązań gwarancyjnych i pogwarancyjnych na w/w urządzenia i systemy. DOŚWIADCZENIE ZAWODOWE PERSONELU Udokumentowane posiadaniem przygotowania zawodowego i doświadczenia przez personel oferenta (nadzór i wykonawstwo) potwierdzone: uprawnieniami budowlanymi w branży sanitarnej z praktyką w hvac i chłodnictwie dozorowanymi, eksploatacyjnymi, wraz z udokumentowanym np. 2 letnim stażem najlepiej w firmie oferenta, uniknięcie zagrożenia korzystania z usług pracowników na tzw. umowy - zlecenia zatrudnionych na krótko okresowe kontrakty, doświadczenie w instalacjach sanitarnych szpitali odpowiadających za utrzymanie aseptyki, doświadczenie w układach dystrybucji powietrza: przestrzenią dodatkową i systemem korytarzy zimnych. DOŚWIADCZENIE FIRM REFERENCJE W TYM: Realizacja usługi serwisowej w okresie ostatnich 2 lat co najmniej jednego obiektu o podobnej infrastrukturze technicznej, podobnym poziomie wymagań eksploatacyjnych i serwisowych w odniesieniu do podobnego stopnia skomplikowania technicznego i wymagań użytkownika oraz wymagań określonych przez dostawę systemów instalacji i urządzeń. III KRYTERIUM JAKOŚCI - KRYTERIUM ZAPEWNIENIA PARAMETRÓW Najskuteczniejszą metodą wyegzekwowania efektów usługi serwisowej jest wymóg zapewnienia zdefiniowanych w zapytaniu ofertowym parametrów pracy urządzeń, instalacji lub systemów, bądź parametrów w określonych miejscach pomiarowych. Dotyczy to temperatury, wilgotności, poziomu czystości, nadciśnienia i prędkości strugi laminarnego powietrza w polu operacyjnym. OSIĄGNIĘCIE I DOTRZYMANIE: a) parametrów technologicznych pracy systemów, instalacji,urządzeń, b) parametrów użytkowych w wytypowanych punktach pomiarowych w danych pomieszczeniach, c) parametrów projektowych. OPIS PARAMETRÓW BEZPIECZEŃSTWA FUNKCJONALNEGO KLIMATYZACJI SERWEROWNI W oparciu o nasze doświadczenia związane ze świadczeniem usług serwisowo- eksploatacyjnych w

4 zakresie ciągłego, bezprzerwowego utrzymania ruchu sal operacyjnych pragniemy w pierwszej kolejności przedstawić wymagania, które powinny być spełnione dla zapewnienia odpowiedniego poziomu bezpieczeństwa funkcjonalnego tych pomieszczeń w odniesieniu do obsługujących je systemów, urządzeń i instalacji klimatyzacyjnych, które są odpowiedzialne za to. Pod określeniem bezpieczeństwa funkcjonalnego klimatyzacji sal operacyjnych rozumiemy zapewnienie wymaganej dla tego typu pomieszczeń czystości pyłowej i bakteriologicznej w rejonie pola operacyjnego jak również zapewnienie odpowiedniego komfortu cieplnego dla pacjenta i personelu. Aby bezpieczeństwo funkcjonalne na salach operacyjnych klasy i z zastosowaniem przepływu laminarnego było zachowane, system klimatyzacji sal operacyjnych musi zapewnić: utrzymanie dla rejonu sali operacyjnej stałego nadciśnienia, w stosunku do pomieszczeń ją otaczających (zapewnienie czystości bakteryjnej i pyłowej), dostarczenie do sali operacyjnej powietrza nawiewnego o wymagalnej klasie czystości (niedopuszczalny jest napływ przepływ powietrza z pominięciem filtrów absolutnych w stropie laminarnym bądź nawiewnikach), w przypadku zastosowania układu recyrkulacyjnego zachowanie odpowiednich proporcji pomiędzy ilością powietrza świeżego (zewnętrznego) i powietrza recyrkulacyjnego, utrzymanie wymaganej prędkości strugi powietrza wypływającego ze stropu laminarnego gwarantującej wymagany przepływ laminarny w rejonie stołu operacyjnego), ograniczenie turbulentnego podmieszania powietrza w rejonie obrysu stropu laminarnego, utrzymanie wymaganych parametrów czystości w rejonie pola operacyjnego tzw. bezpiecznej pracy stropu laminarnego w trakcie zakłóceń powstałych podczas otwierania drzwi sal operacyjnych w trakcie wejścia i wyjścia z tego pomieszczenia, zakłóceń spowodowanych sprzętem medycznym i lampą, zapewnienie odpowedniej szczelności kanałów wentylacyjnych i połączeń, wymagane warunki komfortu cieplnego (temperatura i wilgotność) dla personelu i pacjentów w ramach możliwości technicznych i instalacji, automatyczne dostosowanie stanu pracy systemów klimatyzacji do zmieniających się warunków zewnętrznych i potrzeb aktualnego -wykorzystania sal (optymalizacja pracy systemu w celu ograniczenia strat energii i optymalizacja zużycia materiałów eksploatacyjnych a szczególności kosztowych filtrów absolutnych) IV KRYTERIUM ORGANIZACJI ŚWIADCZENIA USŁUGI SERWISOWEJ FAZY REALIZACJI USŁUGI SERWISOWEJ: faza przejmowania zakresu usługi przez firmę serwisową faza świadczenia pełnego zakresu usługi przez firmę serwisową KRYTERIUM ORGANIZACYJNE FAZA PRZEJĘCIA Jeżeli już nastąpił wybór firmy serwisowej to przed wejściem na obiekt należy zastosować kryterium organizacji świadczenia usługi serwisowej. Należy na fazę przejmowania obsługi serwisowej w obiekcie przewidzieć min. 1-3 miesięcy. W przypadku dużych obiektów, inżynierowie serwisu muszą przedstawić strukturę zarządzania pracą serwisu oraz strukturę wykonawczą realizacji usługi. Powinni uzyskać akceptację użytkownika bądź dostosować się do jego wymagań (potwierdzenie). ETAPY:

5 przedstawienie planu przejęcia systemów instalacji i urządzeń plan zarządzania, plan realizacji usługi (harmonogramy przeglądów), plan pracy serwisu, plan funkcjonowania zaopatrzenia w niezbędne do realizacji usługi materiały i części eksploatacyjne, plan obiegu dokumentów, opis procedur potwierdzających wykonane prace definiujemy poziom odpowiedzialności z podziałem na wymagania: systemów i urządzeń podstawowych systemów i instalacji wspomagających mające strategiczny wpływ na funkcjonowanie obiektu potwierdzamy zdefiniowany w ofercie zakres obsługi serwisowej z podziałem na: nadzór inżynierski i jego obowiązki poziom wymagań i struktura świadczenia usługi zasady realizacji usługi w oparciu o harmonogramy zasady realizacji interwencji awaryjnych. definiujemy zakres wymagań dodatkowych i sposoby ich realizacji. definiujemy poziom odpowiedzialności z podziałem na wymagania: mające strategiczny wpływ na funkcjonowanie obiektu systemów i urządzeń podstawowych systemów i instalacji wspomagających potwierdzamy zdefiniowany w ofercie zakres obsługi serwisowej z podziałem na: nadzór inżynierski i jego obowiązki poziom wymagań i struktura świadczenia usługi zasady realizacji usługi w oparciu o harmonogramy zasady realizacji interwencji awaryjnych. definiujemy zakres wymagań dodatkowych i sposoby ich realizacji. KRYTERIUM ORGANIZACYJNE FAZA PEŁNEJ REALIZACJI Wykonujemy usługę serwisową zgodnie ze wszystkimi ustaleniami, na bieżąco weryfikując i modyfikując procesy związane z utrzymaniem bezpieczeństwa funkcjonalności w ścisłym kontakcie z użytkownikiem. Wspólna świadomość użytkownika i służb serwisowych jest gwarancją partnerstwa niezbędnego do realizacji usługi serwisowej na poziomie bezpieczeństwa funkcjonalności. V. KRYTERIUM WEWNĘTRZNEJ ORGANIZACJI Oferując usługę bezpieczeństwa funkcjonalności, czyli usługę o zapewnienie wymaganego wyniku, firma musi być przygotowana nie tylko technicznie, profesjonalnie, merytorycznie czy sprzętowo. Firma musi być przygotowana do tego typu usługi całą swoją wewnętrzną organizacją. Styl zarządzania firmy świadczącej usługę bezpieczeństwa funkcjonalności musi być podporządkowany świadczeniu tego typu usługi poprzez proces: planowania organizowania, kierowania, motywowania kontrolowania. Jest to jeden z podstawowych warunków niezbędnych do spełnienia przez odpowiedzialnego usługodawcę.

6 PODSUMOWANIE Proces wyboru firmy serwisowej jest jednym z najważniejszych działań decydujących, kto zostanie wybrany, w jaki sposób będzie się zajmował infrastrukturą techniczną obiektu i z jakim efektem. Precyzyjnie zapisane w umowie i innych dokumentach wymagania będą stanowiły jednoznaczne zasady świadczenia usługi serwisowej jak również definiowały procedury ich rozliczania, stosując przedstawione kryteria określamy precyzyjnie swoje wymagania i je parametryzujemy, redukując do minimum ryzyko nietrafnego wyboru i negatywnych konsekwencji podjętych decyzji,zasady regulujące zobowiązania stron łączymy z wysokim poziomem obopólnej, odpowiedzialności stron jako gwarancji wspólnego sukcesu. III OGÓLNOPOLSKA KONFERENCJA TECHNICZNA KLIMATYZACJA I CHŁODNICTWO W POLSCE - NOWE TRENDY ROZWOJU autor: Andrzej RÓŻYCKI Podziękowania dla autora za zgodę na zamieszczenie materiałów z prezentacji na stronach portalu.