Jakość i innowacje w rozwoju Pomorza Relacje pomiędzy jakością i wiedzą w Systemie Zarządzania Jakością prof. zw. dr hab.

Transkrypt

1 Jakość i innowacje w rozwoju Pomorza Relacje pomiędzy jakością i wiedzą w Systemie Zarządzania Jakością prof. zw. dr hab. Elżbieta Skrzypek Projekt jest współfinansowany przez Unię Europejską w ramach środków Europejskiego Funduszu Społecznego 1

2 Wiedza w społeczeństwie wiedzy Myślenie to najtrudniejsza praca, dlatego tak mało ludzi się nim zajmuje Henry Ford 2

3 Zmienność, ryzyko, niepewność Konieczność budowania tzw. osi zarządzania opartej na triadzie wartości: informacja-wiedza-kreatywność 3

4 Nauka i umysł ludzki Z nauką jest jak z wiosłowaniem pod prąd. Skoro tylko zaprzestaniesz pracy, zaraz spycha cię do tyłu B. Britten Umysł ludzki nie jest naczyniem, które należy napełniać, lecz ogniem, który trzeba rozniecić- Plutarch 4

5 Ważne myśli Najbardziej nowoczesny kierunek myślenia to ten, który znów odkryje pojedynczego człowieka W. Gombrowicz Łatwo się nauczyć planowania, trudniej rządzenia J.W. Goethe 5

6 Opinie The Economist o wiedzy Wiedza to siła tworząca rynek Podstawowym celem organizacji staje się tworzenie wiedzy Wiedza jest kluczowym zasobem organizacji 6

7 Wiedzieć i zrozumieć to zbyt mało, aby dokonać ulepszeń, trzeba jeszcze być zdolnym do efektywnego oddziaływania na bieg spraw Shigeo Shingo 7

8 W. Churchill- Bogaczami przyszłości- będą bogaci w intelekt 8

9 GOW, nowa ekonomia Wiek XXI określany bywa jako wiek społeczeństwa wiedzy, w którym: - wiedza traktowana jest jako ważne źródło sukcesu - wiedza to podstawowy element składowy procesów uczenia się oraz innowacji i inwencji, dzięki którym organizacja może uzyskać przewagę konkurencyjną. 9

10 Jak rozumieć wiedzę Wiedza to podstawowy zasób, który przesądza o przewadze konkurencyjnej, jest ona siłą napędową nowej gospodarki (A.Toffler) Firma to jako pewnego rodzaju przechowalnia specyficznej wiedzy (Nelson). 10

11 Wiedza a przewaga konkurencyjna Przewaga konkurencyjna powstaje wówczas, gdy organizacja potrafi generować nową wiedzę, do tego niezbędne jest wytworzenie klimatu sprzyjającego: uczeniu się, konkurowaniu jakością, wartością oraz innowacyjnością. 11

12 P. Drucker o wiedzy Wiedza nie jest tylko jeszcze jednym czynnikiem produkcji, ale staje się podstawowym zasobem ekonomicznym 12

13 Ukierunkowanie wiedzy Musi być ona ukierunkowana na doskonalenie kompleksowo rozumianej JAKOŚCI: wyrobu, informacji, procesów i w konsekwencji życia 13

14 Wiedza szansą na sukces Wiedza w połączeniu z umiejętnościami i doświadczeniem to: szansa na sukces każdej organizacji funkcjonującej w warunkach zmian, ryzyka i niepewności, umożliwia kreatywność, rozwija wyobraźnię, rodzi twórczy niepokój, posiada dynamiczny charakter. 14

15 Czym jest wiedza? Wiedza jest: dla młodych rozsądkiem, dla wiekowych pociechą, dla biednych bogactwem, dla bogatych ozdobą Diogenes. W dzisiejszych czasach zwyciężają jednostki i organizacje samouczące się i produkujące wiedzę R. Clark 15

16 Wiedza a efektywność Wiedza to sprawdzone narzędzie: efektywnego zarządzania, kompetencji władzy najbardziej poszukiwany towar i kapitał, źródło intelektualnego wigoru, siły, bogactwa, konkurencji, efektywności i skuteczności oraz produktywności. źródło sukcesu organizacji tkwi w efektywnym wykorzystaniu wiedzy jawnej i ukrytej 16

17 Wiedza a działanie Wiedza oznacza zdolność do wykorzystywania informacji w konkretnym działaniu, do rozwiązywania problemów oraz podejmowania decyzji Jest to zbiór doświadczeń ludzi, a także przemyśleń oraz sposobów postępowania i komunikowania się 17

18 Na czym polega zarządzanie wiedzą w organizacji? pozyskiwaniu środków wypracowaniu warunków technicznych, organizacyjnych i ekonomicznych wypracowaniu metod, technik i narzędzi umożliwiających przebieg i doskonalenie procesów związanych z uzyskiwaniem, kreowaniem, rozpowszechnianiem, składowaniem i zastosowaniem wiedzy kształtowaniu świadomości sprzyjającej tworzeniu klimatu dla prawidłowego rozumienia wiedzy 18

19 Wykorzystanie wiedzy sama wiedza może być produktem, a umiejętność gromadzenia i wykorzystywania wiedzy jest podstawową kompetencją przedsiębiorstwa wiedza może się strukturalizować dzięki kodyfikacji np. w technologiach, kompetencjach pracowników, bazach danych, procedurach, dokumentacji wiedzę można zmaterializować (uzewnętrzniać) w postaci produktów i usług. 19

20 Wzrost znaczenia wiedzy Wśród czynników, które powodują wzrost znaczenia wiedzy wskazuje się na: globalizację gospodarki światowej i rynku nasilającą się konkurencję produktową i technologiczną nasilenie się walki o klienta (prosumenta) 20

21 Zastosowania wiedzy w przedsiębiorstwie Według P. Druckera w przedsiębiorstwie mamy do czynienia z trzema rodzajami zastosowania wiedzy tj.: ciągłym doskonaleniem procesu, produktu i usługi eksploatacją, czyli ciągłym wykorzystywaniem wiedzy innowacjami, czyli stosowaniem wiedzy do tworzenia nowej wiedzy. 21

22 Trzy poziomy wiedzy w organizacji organizacja: na poziomie organizacji struktura pełni rolę krytycznego czynnika, zaś czynnikiem odnoszącym się do tworzenia wiedzy jest konkurencyjna alokacja czynników grupa: na poziomie grupy jest to interakcja i bezpośredni dialog jednostka: autonomia oraz działanie i myślenie. 22

23 Sukces organizacji w społeczeństwie wiedzy Warunkiem osiągnięcia sukcesu w społeczeństwie wiedzy są między innymi: wiedza umiejętności doświadczenie zasoby pasja świadomość celu 23

24 Zarządzanie wiedzą Zarządzanie wiedzą powinno prowadzić do: poprawy wartości firmy wzrostu efektywności działania sprzyjać innowacyjności organizacji powinno także wskazać jak się uczyć 24

25 Zarządzanie wiedzą a biznes Zarządzanie wiedzą to z pewnością proces biznesowy Potraktowanie zarządzania jako próby doskonalenia sposobów kreowania, dystrybuowania lub wykorzystywania wiedzy, uzasadnia używanie pojęcia zarządzania wiedzą. 25

26 Zarządzanie wiedzą a cele Zarządzanie wiedzą stanowi zbiór procesów, które umożliwiają tworzenie, upowszechnianie oraz możliwe jak najpełniejsze wykorzystanie wiedzy do realizacji celów organizacji 26

27 Proces zarządzania wiedzą Proces zarządzania wiedzą powinien obejmować: pozyskiwanie rozpowszechnianie użytkowanie wiedzy we wszystkich obszarach i procesach w organizacji 27

28 Cechy organizacji projakościowej Cechy organizacji, które winna posiadać, by mogła skutecznie zarządzać wiedzą: wysoko efektywna zorientowana na klienta i rozwój zorientowana na dążenie do doskonałości elastyczna i dostosowująca się do zmian posiadająca doświadczenie i wiedzę 28

29 Cechy organizacji cd. posiadająca wysoki poziom uczenia się i innowacji posiadająca dostęp do systemów informatycznych aktywna i nastawiona na przyszłość doceniająca umiejętności ludzi potrafiąca dzielić się wiedzą 29

30 O wartości współczesnej firmy przesądzają: LUDZIE: wiedza, zdolności, umiejętności, kreatywność, które przekładają się na WARTOŚĆ, EFEKTYWNOŚĆ, SKUTECZNOŚĆ, DOJRZAŁOŚĆ 30

31 Ważne Jedynym i prawdziwym kapitałem firmy jest kapitał intelektualny, czyli wiedza pracowników A. Carnegie 31

32 Rozumienie wiedzy przez laureatów PNJ 32

33 Wiedza to jakość Wiedza to jakość, która jest w posiadaniu ludzi. Jest to katalizator dla działania, ponieważ czyni ludzi świadomymi szansy i tego jak wiedzę wykorzystać. P.J. Buckley i M.J. Carter 33

34 Jakość Jakość to to, co można poprawić Odnosi się do wyrobów, usług, informacji, technologii, ludzi, kapitału intelektualnego, życia Jakość kompleksowo rozumiana, oparta jest na wiedzy zarówno jawnej, jak i ukrytej Jakość wymaga zaangażowania, konsekwencji, odpowiedzialności i wytrwałości i doskonalenia 34

35 Jakość w SZJ Szansa a nie gwarancja sukcesu rynkowego Narzędzie umożliwiające osiągnięcie takiego poziomu zadowolenia klienta, który zagwarantuje, że będzie on zadowolony, usatysfakcjonowany, lojalny, zaangażowany Narzędzie umożliwiające poprawę efektywności (ekonomicznej, finansowej, społecznej) oraz dojrzałości organizacyjnej (jakościowej, procesowej, projektowej, w zakresie wiedzy, zaufania) 35

36 Zasady zarządzania jakością 36

37 Kryteria Polskiej Nagrody Jakości Przywództwo Zarządzani e ludźmi Strategia i polityka Zarządzani e zasobami Satysfakcja pracowników Wpływ na otoczenie Zarządzanie procesami Klienci Efekty 37

38 Opinie laureatów PNJ dotyczące potwierdzenia związków między zarządzaniem jakością i wiedzą- opracowanie własne 38

39 Wiedza-jakość-doskonalenie Związki pomiędzy zarządzaniem jakością i zarządzaniem wiedzą znajdują odzwierciedlenie w procesach doskonalenia zarządzania badanymi organizacjami, które jako zorientowane projakościowo 39

40 Zarządzanie jakością i wiedzą Zarządzanie jakością i wiedzą są powiązane poprzez wzajemne przenikanie się wiedzy i jakości 40

41 Wspólne cechy zarządzania wiedzą i zarządzania jakością Znajdują one odzwierciedlenie w: ośmiu zasadach zarządzania jakością oraz dziewięciu kryteriach Polskiej Nagrody Jakości i odnoszą się one do: poprawy jakości wiedzy ludzi, doskonalenia kultury organizacyjnej, poprawy przepływu wiedzy i informacji i umożliwiają doskonalenie organizacji. 41

42 Wybrane myśli Ekonomia musi słuchać etyki Jan Paweł II Poszukujecie produktywności, a zapomnieliście o człowieku Stefan Wyszyński 42

43 Uwaga Człowiek służy wartościom - realizując je, wartości służą człowiekowi - ocalając go- J. Tischner 43

44 DZIĘKUJĘ ZA UWAGĘ Kontakt: Projekt jest współfinansowany przez Unię Europejską w ramach środków Europejskiego Funduszu Społecznego 44