OGÓLNE WARUNKI UCZESTNICTWA w imprezach turystycznych organizowanych przez TRAVEL PROFESSIONAL GROUP POLAND SP.ZO.O

Transkrypt

1 OGÓLNE WARUNKI UCZESTNICTWA w imprezach turystycznych organizowanych przez TRAVEL PROFESSIONAL GROUP POLAND SP.ZO.O I. ZASADY OGÓLNE Organizatorem imprez turystycznych jest Travel Professional Group Poland Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, wpisana do KRS pod numerem , posiada Zezwolenie Organizatora Turystyki nr 1633 nadany przez Marszałka Województwa Mazowieckiego. Prawa i obowiązki Klientów określają wydane w oparciu o art kc oraz Ustawę z 29 sierpnia 1997 r. o usługach turystycznych. Ogólne warunki uczestnictwa stanowią integralną część umowy o świadczenie usług turystycznych organizowanych przez Travel Professional Group Poland Sp. z o.o. Zawarcie umowy zgłoszenia oznacza zgodę na treść zawartą w poniższych warunkach. II.ZAWARCIE UMOWY 1.Obowiązkiem Klienta przed zawarciem Umowy jest wnikliwe zapoznanie się z jej treścią, jak również z treścią oferty obejmującej stanowiącą przedmiot Umowy Imprezę oraz ramowym programem Imprezy. 2. Zawarcie umowy o udział w imprezie turystycznej z Travel Professional Group Poland Sp. z o.o. następuje w momencie podpisania przez Klienta oraz Organizatora lub jego Agenta umowy - zgłoszenia uczestnictwa w imprezie, pod warunkiem wpłaty przez Klienta zaliczki, o której mowa w pkt. III.1. W przypadku rezerwacji on-line bezpośrednio za pośrednictwem strony internetowej Travel Professional Group Poland Sp. z o.o. - Zgłaszający przez dokonanie wpłat (całkowitej lub częściowej ) ceny imprezy turystycznej akceptuje umowę i nie musi w inny sposób wyrażać zgody na jej zawarcie. 3. Przez Klienta rozumie się także osoby, na rzecz których umowa zawarta została przez osobę zgłaszającą ich uczestnictwo w imprezie. 4. Osoba dokonująca rezerwacji czyni to także w imieniu wszystkich osób zgłoszonych w rezerwacji i przejmuje tym samym odpowiedzialność dotrzymania warunków umowy przez tych uczestników. Osoba dokonująca rezerwacji musi mieć ukończone 18 lat. 5. Zawarcie umowy na rzecz osoby niepełnoletniej wymaga zgody pisemnej zgody rodziców lub opiekunów prawnych, z podpisami rodziców lub opiekunów prawnych poświadczonymi notarialnie (o ile osoba małoletnia wyjeżdża bez rodzica lub opiekuna prawnego). Za szkody wyrządzone podczas wyjazdu przez osoby małoletnie odpowiadają rodzice lub opiekunowie prawni. 6.Integralną część umowy stanowią: Ogólne Warunki Uczestnictwa w imprezach turystycznych organizowanych przez Travel Professional Group Poland Sp. z o.o. zaakceptowane przez Klienta, cennik lub oferta specjalna, a ponadto warunki ubezpieczenia oraz Ważnie informacje dodatkowe z którymi Klient jest zobowiązany zapoznać się przy zawarciu umowy. III.WARUNKI PŁATNOŚCI 1. W dniu zawarcia umowy o udział w imprezie turystycznej Klient zobowiązany jest do zapłaty na rzecz Organizatora zaliczki w wysokości 30% ceny imprezy, 2. Pozostałą kwotę ceny Klient zobowiązany jest uiścić nie później niż 30 dni przed datą rozpoczęcia imprezy. 3. Nie dopuszcza się możliwości zapłaty kwoty wyższej niż 30% ceny imprezy w terminie wcześniejszym niż 30 dni przed rozpoczęciem podróży. Wszelkie nadpłaty będą niezwłocznie zwracane. 4. Jeżeli zawarcie umowy następuje później niż 30 dni przed rozpoczęciem imprezy, Klient zobowiązany jest do zapłaty jednorazowo całej ceny w dniu podpisania umowy. 5. W przypadku nieuiszczenia przez Klienta którejkolwiek płatności składającej się na cenę Imprezy w terminach, określonych w pkt. 1.,2.,4., Ogólnych Warunków Uczestnictwa, Organizator ma prawo

2 odstąpić od Umowy potrącając należność jak przy rezygnacji z przyczyn leżących po stronie Klienta zgodnie z rozdziałem IX pkt.1 IV. WYŁĄCZENIE/OGRANICZENIE ODPOWIEDZIALNOŚCI. 1. Organizator ogranicza swoją odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy o świadczenie usług turystycznych do dwukrotności ceny imprezy w stosunku do każdego Klienta. Ograniczenie to nie dotyczy szkód na osobie. 2. Organizator ogranicza swoją odpowiedzialność za szkodę wyrządzoną Klientowi wskutek niewykonania lub nienależytego wykonania umowy w przypadkach określonych w umowach międzynarodowych, których stroną jest Rzeczpospolita Polska, w szczególności w Konwencji z 17 grudnia 1962 r. o odpowiedzialności osób utrzymujących hotele za rzeczy wniesione przez gości hotelowych (Dz. U. z 1999 r. Nr 22, poz. 197),przewidywanymi i mogą ulec zmianie (na przykład ze względu na bezpieczeństwo pasażerów, na przejściowe przeciążenia międzynarodowych korytarzy powietrznych, niekorzystne warunki atmosferyczne). 3. W niektórych przypadkach przylot na miejsce docelowe może odbywać się w godzinach nocnych, a powrót w godzinach porannych. 4. Czas trwania imprezy turystycznej może różnić się od potocznie rozumianej liczby dni. Dzień pierwszy (dzień zbiórki) oraz dzień ostatni (dzień powrotu do Polski) są dniami podróży. Długość wypoczynku w tych dniach jest ściśle powiązana z rozkładem lotu. V. ZMIANA CENY IMPREZY TURYSTYCZNEJ 1.Cena imprezy jest ustalona na podstawie obowiązujących taryf, cen, opłat i kursów walut. Organizator zastrzega sobie prawo do podniesienia ceny imprezy przed datą wyjazdu z tytułu wzrostu kosztów transportu, wzrostu opłat urzędowych, podatków lub opłat należnych za takie usługi, jak opłaty lotniskowe, załadunkowe lub przeładunkowe w portach morskich i lotniczych lub wzrostu kursów walut. Klient musi zostać poinformowany o ewentualnej zmianie ceny jak najszybciej, nie później jednak niż na 21 dni przed datą rozpoczęcia imprezy. 2.Ewentualną dopłatę wynikającą z podwyższenia ceny imprezy zgodnie z pkt 1 powyżej, Klient zobowiązany jest uiścić w terminie wskazanym w powiadomieniu o podwyższeniu ceny. VI. ZMIANA ŚWIADCZEŃ 1. Gdy po zawarciu umowy, a przed rozpoczęciem imprezy, Organizator zmuszony będzie, z przyczyn od niego niezależnych, zmienić istotne warunki umowy z Klientem, zobowiązany jest bezzwłocznie powiadomić o nich Klienta. W takim wypadku Klient zobowiązany jest niezwłocznie powiadomić Organizatora o akceptacji zmienionych warunków umowy lub o rezygnacji z imprezy ze zwrotem wniesionych opłat. 2. W przypadku niewykonania przez Organizatora w trakcie trwania imprezy usług stanowiących istotną część programu tej imprezy, Organizator jest obowiązany, bez obciążania Klienta dodatkowymi kosztami, wykonać w ramach tej imprezy odpowiednie świadczenia zastępcze. VII. ODWOŁANIE IMPREZY 1. Organizator ma prawo odwołać imprezę najpóźniej na 7 dni przed datą rozpoczęcia imprezy z powodu nie osiągnięcia zakładanego minimum grupy, tj. w przypadku imprez realizowanych w oparciu o przeloty czarterowe min. 15 osób, w przypadku imprez realizowanych w oparciu o przeloty rejsowe - min. 40 osób. 2. Organizator może odwołać imprezy w każdym czasie w przypadku wystąpienia zdarzenia noszącego cechy siły wyższej (np. klęsk żywiołowych, stanów wojny, zagrożenia terrorystycznego itp.). 3. W razie odwołania imprezy przez Organizatora z przyczyn wymienionych w pkt. XI.1. i 2., Organizator zwróci Klientowi całość wpłaconej kwoty.

3 IX. REZYGNACJA Z PODRÓŻY LUB ZMIANA TERMINU LUB PRZEDMIOTU ŚWIADCZENIA NA ŻYCZENIE KLIENTA. 1. Klient może w każdym czasie zrezygnować z imprezy turystycznej. W takim przypadku, niezależnie od powodu rezygnacji, Klient zobowiązany jest na podstawie art. 746 w zw. z art. 750 kc do zwrotu Organizatorowi kosztów rezygnacji: 1) wydatków, które Organizator poczynił w celu należytego wykonania usługi, 2) części wynagrodzenia Organizatora odpowiadającego jego dotychczasowym czynnościom poczynionym w celu należytego wykonania usługi. a. 5% ceny imprezy przy rezygnacji do 45 dni przed datą rozpoczęcia imprezy, b. 15% ceny imprezy przy rezygnacji między 44 a 31 dniem przed datą rozpoczęcia imprezy, c. 35% ceny imprezy przy rezygnacji między 30 a 22 dniem przed datą rozpoczęcia imprezy, d. 50% ceny imprezy przy rezygnacji między 21 a 14 dniem przed datą rozpoczęcia imprezy, e. 75% ceny imprezy przy rezygnacji między 13 a 8 dniem przed datą rozpoczęcia imprezy, f. 90% ceny imprezy przy rezygnacji w terminie krótszym niż 8 dni przed datą rozpoczęcia imprezy. Organizator informuje, iż Klient ma możliwość wykupienia opcjonalnego ubezpieczenia od kosztów rezygnacji (także ubezpieczenia obejmującego koszty wcześniejszego powrotu z imprezy) oferowanego przez TU Europa S.A., gdzie dodatkowa opłata wynosi 3% ceny imprezy turystycznej. 2. W przypadku, gdy Klient rezygnujący z uczestnictwa w imprezie, wskaże inną osobę mogącą wziąć udział w tej imprezie w jej miejsce oraz na piśmie przeniesie na nią swoje uprawnienia jako uczestnika imprezy, a osoba ta przyjmie na siebie jego obowiązki wynikające z umowy zgłoszenia uczestnictwa w imprezie, Organizator (o ile nie wystąpią inne, niezależne od niego przeszkody) pobiera za dokonanie zmiany opłatę w wysokości odpowiadającej rzeczywistym kosztom związanym z czynnościami zmiany osoby Klienta, o których przed ostatecznym dokonaniem zmiany Organizator poinformuje Klienta. W takich przypadkach Klient oraz osoba przejmująca jego uprawnienia odpowiadają za zapłatę kosztów związanych z czynnościami zmiany oraz za zapłatę ceny za uczestnictwo w imprezie (w części nieuiszczonej przed dokonaniem zmiany). Zmiana osoby Klienta musi zostać zgłoszona do Organizatora na piśmie, w terminie, który umożliwia dokonanie zmiany danych Klienta u przewoźników lotniczych. 3. Na zasadach wskazanych powyżej Klient ponosi koszty rezygnacji również, gdy nie stawił się punktualnie na lotnisku lub w miejscu rozpoczęcia imprezy turystycznej, w czasie podanym w dokumentach podroży lub jeżeli rozpoczęcie przez niego imprezy turystycznej jest niemożliwe ze względu na brak dokumentów, np. paszportu lub niezbędnej wizy. O ile Klient nie poinformował Organizatora o swej rezygnacji z uczestnictwa w imprezie turystycznej przed jej rozpoczęciem zobowiązany jest przekazać do Organizatora informację o tym, iż w imprezie takiej nie uczestniczy, najpóźniej do końca dnia, w którym impreza turystyczna się rozpoczęła. 4. Jeżeli jedna lub więcej osób razem uczestniczących w imprezie rezygnuje z imprezy turystycznej na podstawie tej samej umowy, pozostałe osoby, na rzecz których umowa ta została zawarta, o ile również nie zrezygnują z imprezy turystycznej, zobowiązane są do uiszczenia odpowiedniej dopłaty wynikającej z cennika, obowiązującego w momencie zawarcia umowy z tytułu faktycznej liczby osób zakwaterowanych w jednym pokoju lub apartamencie. 5. Możliwość dokonania zmiany miejsca wylotu, terminu imprezy lub hotelu na życzenie Klienta zależy w każdym przypadku od dostępności ofert. W przypadku, gdy zmiana taka następuje poprzez rezygnację z pierwotnej imprezy turystycznej objętej Umową zgłoszeniem przy jednoczesnym dokonaniu rezerwacji nowej imprezy turystycznej, Klient decydujący się na taką zmianę zobowiązany będzie do pokrycia kosztów związanych z jej dokonaniem obliczonych przy odpowiednim zastosowaniu zasad odnoszących się do kosztów rezygnacji z imprezy. W pozostałych przypadkach koszt zmiany imprezy turystycznej na życzenie Klienta zostanie uzgodniony z Klientem indywidualnie przed jej dokonaniem. W przypadku dokonania zmiany, wpłacone przez Klienta na poczet pierwotnej imprezy kwoty pomniejszone o ewentualne koszty związane z taką zmianą zostaną w takim przypadku zaliczone na poczet nowej imprezy turystycznej. Ewentualna nadwyżka po stronie Organizatora zostanie zwrócona Klientowi w terminie 21 dni od daty dokonania zmiany. W przypadku konieczności dokonania dopłaty przez Klienta dla skuteczności zmiany konieczne jest dokonanie wpłaty w terminie uzgodnionym przez Organizatora indywidualnie z Klientem.

4 6. W przypadku niemożliwości dokonania zmiany miejsca wylotu, terminu imprezy lub hotelu wynikającej z braku dostępności ofert Klienta oraz Organizatora wiąże pierwotna umowa z Klientem, chyba, że złoży on oświadczenie o rezygnacji z imprezy turystycznej. X. REKLAMACJE 1.W przypadku wystąpienia uchybień w trakcie realizacji imprezy, Klient ma prawo i obowiązek poinformowania rezydenta lub innego miejscowego przedstawiciela Travel Professional Group Poland Sp. z o.o. o spostrzeżonych uchybieniach oraz do żądania podjęcia środków zaradczych. Niezależnie od zawiadomienia o uchybieniach Uczestnik może złożyć organizatorowi turystyki reklamację w terminie nie dłuższym niż 30 dni od dnia zakończenia imprezy. 2.Reklamacja Klienta powinna być sporządzona w formie pisemnej i doręczona listem poleconym na adres siedziby biura w Warszawie przy ulicy Ogrodowej 58, Warszawa. Wszystkie reklamacje rozpoznawane będą w terminie do 30 dni od dnia wpłynięcia do Biura, a w razie złożenia reklamacji na ręce rezydenta w trakcie imprezy turystycznej w terminie 30 dni od zakończenia imprezy turystycznej. Podstawą reklamacji Klienta nie mogą być zdarzenia i okoliczności, za które Biuro nie ponosi odpowiedzialności tj. takie, które wynikają wyłącznie z działań lub zaniechań Klienta, działań lub zaniechań osób trzecich, nie uczestniczących w wykonywaniu usług przewidzianych w umowie, jeżeli tych działań i zaniechań nie można było przewidzieć, ani ich uniknąć oraz szkód wywołanych działaniem siły wyższej. 3.Reklamacje dotyczące przelotu do/z miejsca docelowego oraz bagażu zniszczonego lub uszkodzonego w czasie przelotu samolotem podlegają uregulowaniom Konwencji Warszawskiej z 1929 z późniejszymi zmianami i aneksami, rozporządzeniu Parlamentu Europejskiego i Rady nr 261/2004 z dnia 11 lutego 2004 (o zasadach odszkodowań i pomocy dla pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład lub odwołania lub dużego opóźnienia lotów) oraz polskiej ustawy Prawo Lotnicze. Zgodnie z tymi regulacjami pasażer (posiadający imiennie wystawiony bilet) ma prawo złożyć reklamację do przedstawicielstwa właściwej linii lotniczej, a w przypadku wyczerpania drogi reklamacyjnej skargę do Urzędu Lotnictwa Cywilnego (ul. Żelazna 59, Warszawa). XI.OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH Organizator informuje, iż administratorem danych osobowych podanych przez Klientów jest Travel Professional Group Poland Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie. Podane dane osobowe przetwarzane są w celu realizacji umowy zawartej z Organizatorem. W powyższym celu podane przez Klientów dane osobowe mogą zostać udostępnione innym podmiotom: w tym liniom lotniczym, przewoźnikom autokarowym lub promowym, hotelom, firmie ubezpieczeniowej, agentom współpracującym z Organizatorem na podstawie umów agencyjnych oraz innym kontrahentom zagranicznym. Podanie danych jest dobrowolne, a Klienci mają prawo realizacji wszystkich uprawnień wynikających z Ustawy o ochronie danych osobowych, w tym prawo dostępu do treści własnych danych osobowych i ich poprawiania oraz prawa do kontroli przetwarzania własnych danych osobowych na zasadach opisanych w przedmiotowej ustawie. XII.POSTANOWIENIA KOŃCOWE W sprawach nieuregulowanych Warunkami uczestnictwa zastosowanie mają odpowiednio przepisy Kodeksu Cywilnego (Dz. U r. Nr 16 poz. 93 z późn. zm.) oraz Ustawy o usługach turystycznych (tekst jednolity Dz. U. nr 223 poz z 2004 r.). Ewentualne spory, strony będą rozstrzygały polubownie, a w przypadku nieosiągnięcia porozumienia przez właściwy miejscowo sąd. Nieważność pojedynczych postanowień umowy- zgłoszenia lub niniejszych Warunków nie narusza ważności całej umowy. WAŻNE INFORMACJE DODATKOWE

5 DLA PORÓŻUJĄCYCH SAMOLOTEM 1.Każdemu uczestnikowi imprezy lotniczej zaleca się potwierdzenie godziny zbiórki oraz limitu bagażu 24 h przed datą rozpoczęcia imprezy. Potwierdzenia należy dokonać telefonicznie w biurze Travel Professional Group Poland Sp. z o.o. lub poprzez biura agencyjne w którym Uczestnik dokonał zakupu imprezy. 2. Zbiórka na lotnisku odbywa się 2 godziny przed wylotem. 3.Godziny przelotu są ustalane przez każdego z osobna przewoźnika lotniczego w porozumieniu z Urzędem Lotnictwa Cywilnego. Należy pamiętać, iż czasami mogą one ulec zmianie w stosunku do rozkładu lotów z różnych przyczyn m.in. niekorzystne warunki pogodowe, wzmożony ruch lotniczy, konieczne prace konserwacyjne. Sytuacje związane z ewentualnymi odszkodowaniami oraz pomocą dla pasażerów w przypadku dużych opóźnień reguluje rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady nr 261/2005 z dnia 11 luty 2004 oraz w polskiej ustawie Prawo Lotnicze. PRZELOT I DOBA HOTELOWA 1.Travel Professional Group Poland Sp. z o.o. informuje Klienta, że data wylotu jest dniem rozpoczęcia, a data powrotu dniem zakończenia imprezy. Pierwszy i ostatni dzień imprezy samolotowej przewidziany jest na transport, a nie na rzeczywisty wypoczynek. 2.Zgodnie z międzynarodowymi zasadami doba hotelowa kończy się o godz , a rozpoczyna się po godz W przypadku późnych wylotów bez względu na godzinę zakwaterowania należy opuścić pokoje do godz Klienci najczęściej otrzymują pokój do przechowania bagażu. Koniec świadczeń All inclusive następuje w momencie wykwaterowania, jednak nie później niż koniec ostatniej doby hotelowej. W przypadku przylotów w późnych godzinach nocnych zakwaterowanie odbywa się od razu po przybyciu do hotelu co oznacza, że doba hotelowa liczona jest od godz dnia poprzedzającego przylot. BAGAŻ 1.Organizator wskazuje, że przypadku posiadania dodatkowego, niestandardowego, ponadwymiarowego bagażu (kitesurfing, windsurfing, sprzęt do nurkowania, sprzęt do golfa, rowery, wózek inwalidzki) fakt ten Klient powinien zgłosić w chwili zawierania Umowy w celu ustalenia możliwości transportu lotniczego i transferu w miejscu docelowym tego sprzętu oraz ustalenia kosztów jego przewozu. Dopuszczalny ciężar bagażu wliczonego w cenę biletu lotniczego uzależniony jest od linii lotniczych. Szczegółowe informacje na temat ilości, rodzaju i sposobu przewożenia bagażu umieszczone są na stronie internetowej Organizatora. 2. Ryzyko utraty pieniędzy, przedmiotów wartościowych, kosztowności, urządzeń technicznych i lekarstw, znajdujących się w oddanym do transportu bagażu, ponosi Klient. 3.Bagaż podręczny nie może przekraczać ustalonych wymiarów, aby można go było umieścić pod fotelem przed sobą lub w schowku bagażowym, znajdującym się nad fotelem. Za każdy kg nadbagażu pasażer musi uiścić dodatkową opłatę, którą określa przewoźnik. Przypominamy, iż istnieje możliwość pozostawienia wózka dziecięcego, inwalidzkiego bezpośrednio przy wejściu do samolotu. Składany wózek dziecięcy lub torba/koszyk do przenoszenia niemowlęcia lub w pełni składany wózek inwalidzki są wolne od opłat dodatkowych i są przewożone w kabinie pasażerskiej, jeśli ma ona wydzielone miejsca do przechowywania bagażu. W tym celu należy go nadać jako bagaż rejestrowany przy stanowisku odprawy biletowo - bagażowej, a następnie przekazać go pracownikowi obsługi naziemnej przy schodach do samolotu. 4.W związku ze zmianą przepisów lotniczych wprowadzonych na lotniskach Unii Europejskiej, w bagażu podręcznym może znajdować się nie więcej niż 1000 ml płynów, takich jak żele, kremy, tusze do rzęs, perfumy itp., niemniej jednak nie mogą one mieć większej pojemności niż 100 ml każdy. Przepisy te nie dotyczą artykułów zakupionych na tzw. strefach bezcłowych, na których to, po okazaniu karty pokładowej można dokonać zakupu artykułów oferowanych przez sklepy wolnocłowe. Pokarmy dla dzieci w większej ilości powinny być przewożone w bagażu głównym (rejestrowanym) i odpowiednio zabezpieczone. Na pokład dozwolone jest wniesienie pokarmów w ilości odpowiedniej do długości podróży oraz pory dnia, w której odbywa się lot z uwzględnieniem

6 ewentualnego opóźnienia. 5.W przypadku uszkodzenia lub zagubienia bagażu przez przewoźnika, Klient zobowiązany jest do niezwłocznego zgłoszenia tego faktu właściwemu przewoźnikowi w miejscu do tego przeznaczonym na lotnisku. Wypełniony raport (PIR), dotyczący zniszczenia lub zagubienia bagażu Klient zobowiązany jest zachować i przekazać wraz z odcinkiem biletu lotniczego, zawieszką bagażową, kartą pokładową odpowiednim liniom lotniczym w celu wszczęcia procedury reklamacyjnej. Prosimy zwrócić szczególną uwagę na konieczność sporządzenia raportu (PIR) na lotnisku w dniu uszkodzenia bądź zagubienia bagażu. Brak powyższego dokumentu spowoduje odrzucenie reklamacji ze względów formalnych. Jednocześnie Organizator zastrzega, iż każda linia lotnicza może wymagać dodatkowych dokumentów, m.in. zdjęć uszkodzonego bagażu, okazania rachunku za zakupiony bagaż, kopii paszportu, karty pokładowej czy odcinka bagażowego. KLIMATYZACJA 1. Klimatyzacja indywidualnie sterowana oznacza, że Uczestnik sam uruchamia klimatyzację w zależności od swych potrzeb. Natomiast klimatyzacja centralna oznacza, że godziny jej funkcjonowania leżą w gestii hotelu, natomiast w gestii Uczestnika jest sterowanie siłą i temperaturą nawiewu. 2. W większości przypadków korzystanie z klimatyzacji jest zawarte w cenie świadczeń, chyba że opis świadczeń wyraźnie stanowi inaczej. 3. W apartamentach 2-pokojowych klimatyzacja może znajdować się tylko w jednym pomieszczeniu. W niektórych przypadkach pomieszczenia ogólnodostępne (recepcja, lobby i restauracja) mogą nie być klimatyzowane WYŻYWIENIE 1.Rodzaj posiłku określony jest w opisie świadczeń zawartych w cenie imprezy (śniadanie kontynentalne, obiadokolacja serwowana, bufet). 2.We wszystkich hotelach istnieje zakaz wynoszenia potraw poza teren restauracji. Należy pamiętać, iż do większości hoteli zabronione jest wnoszenie własnego jedzenia i picia. 3.W większości hoteli nie jest dozwolone udanie się do restauracji w stroju kąpielowym, szortach czy krótkich spodenkach, dlatego należy zabrać ze sobą odpowiedni strój w przypadku mężczyzn długie spodnie. 4.Napoje do posiłków są płatne dodatkowo (także woda), za wyjątkiem systemu wyżywienia typu all inclusive lub ultra all inclusive. Pobyt w hotelach rozpoczyna się obiadokolacji, kończy śniadaniem (chyba, że program imprezy przewiduje inaczej). W przypadku późnego przylotu lub wczesnego wylotu (przed lub po zakończeniu godzin w których czynna jest restauracja) za niewykorzystany posiłek w dniu rozpoczęcia doby hotelowej (np. obiadokolacja) będzie wykonane świadczenie zastępcze (np. obiad lub obiadokolacja w innym dniu). O powyższym każdorazowo informuje rezydent. Rezygnacja z zaproponowanego świadczenia zastępczego jest traktowana jako rezygnacja ze świadczenia objętego umów. ALL INCLUSIVE 1.Opcja all inclusive oznacza możliwość korzystania z posiłków, napoi oraz dodatkowych atrakcji sportowych i animacyjnych oferowanych przez hotel w szerszym zakresie niż inni goście, nie posiadający takiej opcji. 2.Czas podawania i rodzaj posiłków oraz lokalnych napojów alkoholowych i bezalkoholowych serwowanych w hotelach jest ściśle określony i zazwyczaj nie obejmuje całego menu oferowanego przez hotel. W większości hoteli opcja all inclusive nie zawiera napoi importowanych, soków ze świeżych owoców, kawy po turecku, espresso i napoi serwowanych w butelkach. 3.Szczegółowy program opcji al inclusive określony został w opisach hoteli.w poszczególnych hotelach opcja All inclusive może występować w kilku wariantach różniących się zakresem świadczeń wliczonych w cenę. 4.Na terenie obiektów mogą znajdować się bary i restauracje nieobjęte opcją All inclusive.

7 5.W przypadku opcji all inclusive, podane przy opisach ofert, godziny posiłków mogą ulec zmianie. OPIEKA PILOTA/REZYDENTA. ANIMACJE 1.Rezydent będący przedstawicielem Travel Professional Group Poland Sp. z o.o. w miejscu Państwa pobytu, odpowiedzialny jest za techniczną organizację pobytu, sprawne zakwaterowanie, odprawę lotniskową oraz pomoc w sytuacjach losowych. Rezydenci są do dyspozycji turystów podczas dyżurów. Informacja o godzinach dyżurów znajduje się we wskazanym przez rezydenta miejscu, najczęściej na tablicy ogłoszeń w hotelu czy też w książce hotelowej. Rezydent nie posiada uprawnień do wejścia do hali odlotów. Nie zawsze też może towarzyszyć Państwu podczas transferów. 2.Animacja dla dzieci i dorosłych prowadzona jest zazwyczaj w sezonie letnim od ok. 15 czerwca do ok. 15 września. W pozostałych terminach leży ona w gestii hotelu. Szczegółowe informacje dotyczące programu animacyjnego znajdują się przy opisie do każdego hotelu. WYCIECZKI FAKULTATYWNE W trakcie pobytu lokalni kontrahenci organizują wycieczki fakultatywne (nie objęte programem imprezy)- płatne na miejsscu. Mogą to być wyjazdy autokarowe, rejsy, wycieczki piesze. Wykaz takich wycieczek wraz z orientacyjnymi cenami znajduje się na stronie internetowej. Ceny mogą jednak ulegać wahaniom zależne jest to od lokalnych biur podroży, które są rzeczywistymi organizatorami takich imprez, w związku z czym cenami obowiązującymi w momencie rezerwacji wycieczek fakultatywnych są ceny oferowane przez organizatorów tych wycieczek w miejscu oraz czasie pobytu. UBEZPIECZENIE 1.Uczestnik imprezy jest ubezpieczony od kosztów leczenia za granicą (KL), następstw nieszczęśliwych wypadków (NNW) i bagażu podróżnego. Wysokość sum ubezpieczenia, jego zakres oraz propozycje ubezpieczeń fakultatywnych podane są w Ogólnych Warunkach Ubezpieczenia Podróży Europäische Reiseversicherung AG Oddział w Polsce nr Zwracamy uwagę, że ubezpieczenie to ma charakter podstawowy i rozszerzony, dlatego każdy Uczestnik powinien w zależności od charakteru swojego wyjazdu oraz stanu zdrowia zawrzeć dodatkowe ubezpieczenie wg indywidualnych potrzeb. Prosimy więc o zapoznanie się ze szczegółowymi warunkami ubezpieczeń. 2.Ubezpieczenie bagażu nie obejmuje uszkodzenia walizki czy torby. 3.Klientom cierpiącym na choroby przewlekłe polecamy wykupienie dodatkowego wariantu ubezpieczenia na wypadek ujawnienia się dolegliwości związanych z chorobą podczas imprezy turystycznej. Podstawowy pakiet ubezpieczenia, którym objęci są uczestnicy imprez turystycznych nie obejmuje kosztów leczenia następstw chorób przewlekłych. POMOC LEKARSKA 1.W przypadku konieczności skorzystania z pomocy lekarskiej prosimy o kontakt z rezydentem, który zapewni kontakt z lekarzem. Za lekarstwa oraz udzielenia pomocy lekarz zawsze wystawia rachunek. Kontaktując się z lekarzem prosimy o przekazanie mu kopii paszportu i numeru polisy ubezpieczeniowej. W przypadku doraźnej pomocy Klient zobowiązuje się pokryć koszty leczenia ambulatoryjnego we własnym zakresie do kwoty 100 EUR. Dopiero po powrocie do kraju otrzymuje od ubezpieczyciela zwrot, po uprzednim przedłożeniu rachunków. WIZY, PASZPORTY 1.Każdy uczestnik imprezy jest zobowiązany do zapoznania się z przepisami wizowymi i paszportowymi kraju docelowego oraz tranzytowego. 2. W przypadku wyjazdu do kraju, w którym wymagane są, wizy, Klienci zobowiązani są do dostarczenia do biura dokumentów umożliwiających otrzymanie wizy w terminie określonym w ofercie. 3. W przypadku osób posiadających poza obywatelstwem polskim również, obywatelstwo innego

8 państwa koniecznym jest posiadanie paszportu polskiego. Data Podpis Klienta