Jak stworzyć wyróżniającą się jakość w placówce ochrony zdrowia

Wielkość: px

Rozpocząć pokaz od strony:

Download "Jak stworzyć wyróżniającą się jakość w placówce ochrony zdrowia"

Kazimiera Klimek
8 lat temu
Przeglądów:

2 Jak stworzyć wyróżniającą się jakość w placówce ochrony zdrowia - studium przypadku na podstawie doświadczenia z certyfikacji Paweł Sikora Ogólnopolski program oceny jakości obsługi pacjenta Przyjazna Przychodnia

3 Program Przyjazna Przychodnia - program oceny jakości obsługi pacjenta, - audyt najważniejszych funkcji przychodni (m.in. procesu rejestracji, kwalifikacji i doświadczenia kadry, komfortu poczekalni, standardów obsługi pacjenta i udostępnianego sprzętu medycznego), - certyfikacja i promocja dobrych praktyk, - korzyści dla placówki, pacjenta, regionu.

procesu rejestracji, kwalifikacji i doświadczenia kadry, komfortu poczekalni,

5 Najwyżej oceniane obszary: 1. Wysoka dostępność badań w lokalizacji - zwykle ponad 80% badań realizowanych na miejscu (wewnętrznie lub pobór materiału na miejscu) 2. Przestrzeganie praw pacjenta - informacje dostępne w placówce, procedury rozpatrywania skarg i wniosków 3. Potencjał organizacji - wysoka świadomość prorozwojowa i systematyczne finansowanie rozwoju

(wewnętrznie lub pobór materiału na miejscu) 2.

6 Najniżej oceniane obszary: 1. Funkcje e-przychodni i zdalne wyniki badań - 18% jednostek udostępnia e-rejestrację, 13% - e-kartotekę, 7%- zdalne wyniki badań 2. Organizacja przyjęć pacjentów i poczekalnia - rzadkością są karty pacjenta, cenniki, drukowana treść recept 3. Spisane procedury obsługi pacjenta (nieliczne przypadki) 4. Informacja i promocja - bardzo niewiele jednostek prowadzi regularną współpracę z lokalnymi mediami

7 Studium przypadku Nowoczesna i estetyczna poczekalnia kluczowy czynnik kształtujący pierwsze wrażenie pacjenta Dolnośląskie Centrum Laryngologii MEDICUS (Wrocław) - spójna kolorystyka (w pełnym zakresie systemu identyfikacji wizualnej), - gwarancja relaksu i komfortu (kącik prasowy, darmowe napoje, muzyka relaksacyjna), - udogodnienia (kącik dla dzieci: edukacja i rozrywka), - respektowanie oczekiwań (dostęp do bezprzewodowego Internetu), - funkcjonalność (ergonomiczne wyposażenie wnętrz).

gwarancja relaksu i komfortu (kącik prasowy, darmowe napoje, muzyka relaksacyjna), - udogodnienia (kącik dla dzieci:

9 Studium przypadku Jak skutecznie badać poziom satysfakcji pacjentów? Niepubliczny Zakład Opieki Zdrowotnej "PRO FAMILIA (Dzierżoniów) - badania satysfakcji pacjenta (badania jakościowe w trybie kwestionariuszy i ankiet), - monitoring mediów (elektronicznych i tradycyjnych o zasięgu lokalnym), - wywiad osobisty (w bezpośredniej rozmowie z reprezentantami grup otoczenia), - wywiad telefoniczny (w kontekście procesu rejestracji), - badania porównawcze wizerunku, - ewaluacja badań.

trybie kwestionariuszy i ankiet), - monitoring mediów (elektronicznych i tradycyjnych o zasięgu lokalnym), - wywiad

10 Studium przypadku Jak promować placówkę w Internecie? Profesjonalne Studio Stomatologii Aesthetica Dermadent (Kraków) - strategia komunikacji, - identyfikacja wizualna i pozawizualna, - inwestycja w SEO, SEM, web usability, - interaktywna strona internetowa (komunikator, formularze kontaktowe), - budowa społeczności pacjentów (gra interaktywna, Przewodnik Pacjenta ), - programy promocji sprzedaży (bezpłatne badania, oferty specjalne), - aktywna obecność w mediach społecznościowych (Facebook, + Google).

pozawizualna, - inwestycja w SEO, SEM, web usability, - interaktywna strona internetowa (komunikator, formularze kontaktowe),

12 Studium przypadku Edukacja zdrowotna dla społeczeństwa Centrum Stomatologii Estetycznej Multimed (Zamość) - świadomość społecznej odpowiedzialności, - Cause Related Marketing, - wizyty kontrolne, - konsultacje, - zaangażowanie w lokalne inicjatywy promocji zdrowia.

odpowiedzialności, - Cause Related Marketing, - wizyty kontrolne,

14 Promocja certyfikowanych jednostek: - promocja w mediach lokalnych (w trybie media relations i reklamy), - promocja dobrych praktyk (w mediach branżowych), - promocja godła Przyjazna Przychodnia (na miejscu usług, pod adresem pacjentów), - promocja w nośnikach autorskich (wydawnictwa cykliczne, serwis internetowy).

- promocja godła Przyjazna Przychodnia (na miejscu usług, pod adresem

15 Wsparcie certyfikowanych jednostek: - usługi promocji, - programy doradcze, - szkolenia otwarte i zamknięte, - branżowa baza wiedzy, - branżowy serwis prawny.

17 Dziękuję za uwagę i zapraszam do kontaktu: Paweł Sikora rzecznik programu tel tel , fax p.sikora@przyjaznaprzychodnia.info

32 763 27 64, fax 32 763 27 74 e-mail: p.

Podobne dokumenty

Chcemy Wam opowiedzieć o.

Chcemy Wam opowiedzieć o. Naszej agencji Naszych wybranych projektach Naszych Klientach Naszej ofercie Kontakcie do nas Nasza agencja Good One PR jest agencją Public Rela ons należącą do Good One Group.