mshopper 2015 Mobile Institute POLACY NA ZAKUPACH MOBILNYCH luty 2015

Transkrypt

1 mshopper 2015 POLACY NA ZAKUPACH MOBILNYCH luty 2015 jak kupują mobilni Polacy? kim jest mobilny konsument? czy mobile połączy online i offline?

2 1 mshopper / 2015 na wstępie Przełom 2014 i Polacy są smart. Z urządzeń mobilnych korzysta 44% Polaków i ponad 60% internautów. Średnio używają 5 zaawansowanych funkcjonalności swoich i online z użyciem swoich smatfonów i tabletów, migrując z jednego do drugiego kiedy mają taką potrzebę. Ich wszelkie aktywności często zaczynają się w jednym widzenia konsumenta tworzy bardzo spójny i efektywny ekosystem zakupowy. Dla firm i marek jest to zjawisko zupełnie nowe. Powinny je poznać aby lepiej prowadzić swój smartfonów i tabletów. Przeglądają internet, świecie, a kończą w innym. Urządzenia biznes. Zależnie od tego czy je wystarczająco korzystają z poczty elektronicznej, słuchają mobilne wydają się z kolei w bardzo łatwy wcześnie zrozumiemy czy nie, może to być muzyki, robią zdjęcia i kupują. Jednak i efektywny sposób łączyć te światy. Nasze dla nas wielka szansa albo wielkie zagrożenie. najważniejszą obserwacją jaką poczyniliśmy badanie i raport pokazują to zjawisko bardzo Mamy nadzieję, że nasz raport pozwoli i przedstawiamy w naszym raporcie wyraźnie. Współcześni konsumenci dzięki Państwu poznać zasady rządzące tym mshopper, jest fakt, że bycie smart nie urządzeniom mobilnym są zawsze online nowym ekosystemem oraz unaoczni szereg oznacza wyłącznie korzystania z kanału ale również zanurzeni w realnym świecie. Na możliwości rozwoju jakie niesie on ze sobą. mobilnego. Mobilność to raczej styl życia, smartfonie kupują produkty, które zobaczyli Zapraszamy do lektury. pewna postawa zakładająca aktywność, i przymierzyli bądź przetestowali w realnym dynamikę w działaniu i świadomość sklepie. W realnym sklepie kupują produkty, różnych rozwiązań technologicznych, które które wyszukali na podstawie analizy umożliwiają nam wykonywanie rozmaitych ofert w sieci albo takie, na które otrzymali działań - od codziennych obowiązków, kupon w aplikacji mobilnej sprzedawcy. poprzez realizowane projekty, aż po małe W sklepie sprawdzają ceny online, robią i duże przyjemności. Mobilni konsumenci zdjęcia produktom i przesyłają do konsultacji sprawnie poruszają się po świecie offline rodzinie i znajomym. Wszystko to z punktu

3 2 mshopper / 2015 w raporcie 1. Wstęp (str. 2-8) 1.1. Wypowiedzi eksperckie (str. 3-7) 1.3. Metodologia badania (str. 8) 5. Konsument mobilny (str ) 5.1. Konsument mobilny (str ) 5.2. Stosunek do zakupów (str. 31) 7. Na zakupach (str ) 7.1. Zakupy mobilne (str. 46) 7.2. Preferowane miejsca zakupowe (str. 47) 9. Czynności okołozakupowe (str ) 10. Płatności telefonem (str. 89) 5.3. Postawy konsumentów mobilnych (str. 32) 7.3. Ulubione miejsca zakupowe (str. 48) 7.4. Miejsca zakupów wielokanałowych (str ) Płacenie telefonem (str ) 2. Rynek mobilny (str. 9-16) 7.5. Kupowane kategorie (str ) Bank w telefonie (str ) 6. Za i przeciw m-zakupom (str ) 7.6. Częstotliwość zakupów (str Rynek mobilny (str ) 7.7. Wydawane kwoty (str ) 2.2. Mobilność Polaków (str ) 6.1. Za i przeciw m-zakupom (str. 35) 7.8. Metody płatności (str ) 6.2. Atuty m-zakupów (str. 36) 7.9. Metody dostawy (str ) 6.3. Ocena m-zakupów (str ) 3. Kupowanie mobilne (str ) 6.4. Reakcje na m-trudności 8. Ścieżki zakupowe (str ) zakupowe (str. 42) 6.5. Niekupowanie mobilnie (str. 43) 8.1. Typy ścieżek (str. 74) 4. Deklaracje zakupowe (str ) 8.2. Najpopularniejsze ścieżki (str ) 8.3. Migracja konsumentów (str ) 8.4. Ścieżki w kategoriach (str. 80) 8.5. Ścieżki wyłączne (str. 81) partner strategiczny partner merytoryczny realizacja patron

4 wstęp 3 mshopper / 2015 wypowiedź ekspercka podaż usług mobilnych Mimo, że komputer jest wciąż najczęściej wykorzystywanym urządzeniem do kupowania w sieci, to nie można nie zauważyć, że do celów sprzedażowych wykorzystujemy smartfony. Według raportu Izby Gospodarki Elektronicznej e-commerce w Polsce. Gemius dla e-commerce Polska na zakupy przy użyciu smartfona decyduje się już 35 proc. respondentów. Z tabletu korzysta co 5 badany. Patrząc na statystyki smartfonizacji społeczeństwa trudno oprzeć się wrażeniu, że stoimy u progu ery m-commerce. Coraz więcej zakupów będziemy robić przy użyciu urządzeń mobilnych pod wpływem emocji, nagłej potrzeby, ale i coraz skuteczniejszych kampanii marketingowych. Poza tym współczesny klient często korzysta z wielu urządzeń i na każdym z nich chce mieć dostosowane funkcjonalnością rozwiązanie. Dlatego tak ważne jest, by dostosować formę i treść oferty do wykorzystywanego sprzętu czy oprogramowania przez e-konsumentów. Kanał mobilny otwiera zupełnie nowe możliwości dla e-sprzedawców, nie tylko tradycyjnych sklepów internetowych, ale także usługodawców działających na potrzebę chwili kwiaciarni, cateringów, przewozu osób. Zrozumienie specyfiki tej gałęzi e-commerce oraz przyzwyczajeń użytkowników smartfonów, może być drogą do zaistnienia w kanale sprzedaży mobilnej nawet dla małych firm, które oferują nietypowe usługi. Patrycja Sass-Staniszewska Członek Zarządu, Izba Gospodarki Elektronicznej biuro@ecommercepolska.pl

5 wstęp 4 mshopper / 2015 wypowiedź ekspercka mobile to jedyna właściwa strategia rozwoju Stało się - mamy za sobą kolejny pod rząd rok mobilności. Oczywiście mówię to z przekorą, ponieważ na nic zdaje się ogłaszanie kolejnego roku tym, w którym nastąpi jakiś przełom w kwestiach technologii. Na naszych oczach dokonują się głębokie zmiany w zachowaniach konsumenckich, czego najlepszym przykładem jest niniejszy raport. Polki i Polacy z coraz większą ufnością podchodzą do nowoczesnych technologii, a dzięki szeregowi przewag, jakie niesie on ze sobą, przekonują się i zostają z zakupami w wersji smart. Dla Allegro 2014 był rokiem przełomowym. Rekordowe obroty w kanale mobilnym to skutek strategicznego planowania kolejnych rozwiązań dla naszych użytkowników. Zakupy w naszej aplikacji eksplodowały wraz z wprowadzeniem kuponów mobilnych, a pojawienie się aplikacji Allegro Sprzedaż odwróciło trend odchodzenia drobnych ogłoszeń z naszego serwisu. A oprócz tego przenieśliśmy cały proces zakupowy na RWD, czyli nasza strona wygląda świetnie bez względu na rozmiar ekranu, na którym jest wyświetlana. Na 2015 przygotowujemy też szereg nowych produktów, które umocnią naszą pozycję lidera. Wierzymy, że wspólnymi siłami przekonamy klientów, że zakupy internetowe i mobilne to nie tylko rewelacyjny sposób na oszczędności, ale też metoda na oszczędzanie czasu. Dekada lat nastych XXI wieku to zdecydowanie lata mobilności! Patryk Bukowiecki Head of Mobile, Allegro patryk.bukowiecki@allegro.pl

6 wstęp 5 mshopper / 2015 Mobilność i zakupy mobilne to niewątpliwie trendy, które warto dokładnie zbadać. W dzisiejszym, tak dynamicznie okiem badacza mobile to styl życia tablet, mamy już prawie 70% internautów korzystających z urządzeń mobilnych. Możemy już zatem niemalże mówić Jak więc rozumieć to zjawisko? Przede wszystkim obserwacja współczesnych Polaków, internautów, konsumentów, zaś efektywnie sprzedawać mobilnym konsumentom, trzeba poznać ich zwyczaje i ścieżki zakupowe. zmieniającym się świecie, niektóre zjawiska o konsumentach mobilnych jako o większości pokazuje, że mobilność to styl życia - Wiedza jest tu zatem kluczem i tę właśnie powstają i znikają za chwilę niezauważone. społeczeństwa, a nie o małej grupce aktywność, ciągły ruch w świecie fizycznym wiedzę chcieliśmy pozyskać realizując Mobile jest inny. Towarzyszy nam już od innowatorów czy geeków. Sprawia to, że i wirtualnym. Mobilni sprawnie surfują badanie mshopper. Mamy nadzieję, że nam kilku lat i konsekwentnie zdobywa nowych trend mobilności niewątpliwie zasługuje na pomiędzy wieloma urządzeniami bo dla nich się udało. Po raz pierwszy powstaje raport zwolenników, wyznawców, fanów uwagę badawczą i biznesową. najważniejsze są ich własne priorytety skoncentrowany na temacie mobilności. i rzeczników. Penetracja smartfonów wśród Dodatkowo, jak się okazuje, o mobile i zadania, a urządzenie, mobilne czy nie, jest Przebadaliśmy największą dotąd grupę Polaków osiągnęła już ponad 44%, wśród zdecydowanie nie można mówić po wtórne. konsumentów kupujących mobilnie, 1000 internautów zdecydowanie przebiła granicę prostu jako o osobnym kanale informacji, Chcąc zatem dotrzeć do takich konsumentów osób. Myślimy, że warto posłuchać co mają 50%, a wśród młodych internautów komunikacji czy sprzedaży, a mobilność trzeba mieć na uwadze płynność do powiedzenia. w wieku lata dawno poszybowała na to coś więcej niż korzystanie z urządzeń komunikacji, sprzedaży, dystrybucji, Zapraszamy do lektury. poziom powyżej 65%. Gdyby dodać do tego mobilnych. zaangażowania i opiniowania. Żeby Katarzyna Czuchaj-Łagód Chief Research Officer, autor bloga 6na5kobiet.pl kasia@mobileinstitute.eu

7 wstęp 6 mshopper / 2015 idea badania mobilności trzeba się nauczyć Powstanie raportu mshopper jest naturalną konsekwencją rozwijającego się sektora e-commerce i m-commerce. Patrząc na spektakularne sukcesy Amazona czy Alibaby i biorąc pod uwagę, że mobile commerce nie doczekał się jeszcze w Polsce rzetelnego opracowania, istniała nagła potrzeba, aby zmieniać istniejący stan rzeczy. Pierwsza idea badania narodziła się jeszcze przed ukazaniem się ostatniej edycji raportu E-Commerce w Polsce Kiedy raport Gemiusa, który kolejny sezon staje się lekturą obowiązkową branży e-commerce ujrzał światło dzienne, odniosłem wrażenie, że cięgle istnieje wiele niejasności oraz znaków zapytania odnośnie zakupów dokonywanych za pośrednictwem urządzeń mobilnych. Dzięki wsparciu oraz Allegro czyli największej platformy zakupowej w Polsce, te niejasności udało się wyjaśnić. Łukasz Kłosowski wydawca, GoMobi.pl lukasz.klosowski@gomobi.pl

8 wstęp 7 mshopper / 2015 okiem eksperta czy mobile połączy światy offline i online Badanie mshopper zrealizowane przez wraz z Allegro to największe znane mi ogólnodostępne uwagę, to podejście do urządzeń mobilnych i sposoby korzystania z nich przez młodsze grupy wiekowe. Od kilku lat mówi się o roku naturalnym kanałem dostępu do internetu. Kiedy realizowałam swój projekt poświęcony generacji Z zdecydowana większość badanie poświęcone tematom związanym mobilności i marketerzy mają świadomość latków na pytanie gdzie jest internet? z szeroko pojętym obszarem mobilności. ważności tego kanału. W praktyce jednak odpowiadała w telefonie. Chociażby I naprawdę cieszę się, że powstało. Nie niewielu z nich autentycznie jest w tym z tego powodu (choć tych powodów jest tylko kompleksowo omawia tę kategorię obszarze przygotowanych. Tymczasem na zdecydowanie więcej por. cały rozdział ale, co najistotniejsze, zrywa z kilkoma rynku jest już pokaźna grupa konsumentów Konsument mobilny), trzeba przyjąć, że powszechnymi na rynku stereotypami. (i raport mshopper to potwierdza), dla dziś kanał mobilny w ofercie marek to nie Pierwszy, na który zwróciłam uwagę to których kanał mobilny jest pierwszym potencjał, ale tzw. must have. ten dotyczący korzystania z urządzeń mobilnych przez mężczyzn i kobiety. Natalia Hatalska Powszechnie sądzi się, że aktywniejszymi konsumentami mobilnymi są mężczyźni. Polskie Stowarzyszenie Blogerów i Vlogerów Hatalska.com Tymczasem badanie mshopper pokazuje, że różnice (złaszcza jeśli chodzi o podejście natalia@hatalska.com do kupowania) w użytkowaniu urządzeń mobilnych między kobietami a mężczyznami są na poziomie kilku punktów procentowych (por. s. 19 i 24) Druga kwestia, na którą należy zwrócić

9 wstęp 8 mshopper / 2015 metodologia badania Badanie mshopper zostało przeprowadzone w dniach metodą CAWI (Computer Assisted Web Interwiew) responsywnych ankiet dystrybuowanych do internautów na stronach www oraz poprzez wysyłkę mailingów. Zebraliśmy 2716 odpowiedzi, w tym 1000 od osób, które kupują mobilnie (przynajmniej raz w ciągu ostatnich 6 miesięcy kupiły z wykorzystaniem urządzenia mobilnego tj. smartfona bądź tabletu). Celem zapewnienia jak najwyższej jakości danych, pod uwagę wzięte zostały tylko kompletne ankiety. Próba pod kątem wieku, płci i miejsca zamieszkania jest reprezentatywna dla internautów w Polsce zgodnie z danymi Megapanel PBI/Gemius. Struktura próby badawczej przedstawiona jest z prawej strony. płeć wiek wielkość miejsca zamieszkania płeć Kobieta Mężczyzna wiek wielkość wieś miejsca zamieszkania miasto < 20 tyś. płeć wiek >54 miasto wielkość tyś. miejsca miasto zamieszkania tyś Kobieta Mężczyzna miasto tyś wieś miasto tyś. miasto < 20 tyś >54 miasto > 500 tyś. miasto tyś. miasto tyś miasto tyś miasto tyś. miasto > 500 tyś. 11% 13% 8% 48% 13% 11% 21% 13% 9% 8% 13% 14% 48% 21% 9% 38% 16% 14% 52% 11% 38% 16% 22% 24% 12% 52% internauci (N=2716) internauci (N=2716) internauci (N=2716) 22% 24% internauci (N=2716) internauci (N=2716) internauci (N=2716)

10 RYNEK MOBILNY mshopper 2015

11 rynek mobilny 10 mshopper / 2015 m-rynek młodszy i zwinny brat e-commerce Wydaje się, że na polskim rynku wciąż mamy do czynienia z ogromną dysproporcją pomiędzy zapotrzebowaniem na usługi w Polsce w zależności od źródła szacuje się na 15% - 20%. Według badań przeprowadzonych przez Deloitte w 2014, mobilny odwdzięczy się zasobnością swojego portfela, który już próbuje, i to całkiem skutecznie, wykorzystywać w zakupach mobilne i rozwiązaniami oferowanymi biznes internetowy stanowi już około 6% mobilnych, o czym dalej w raporcie. mobilnym konsumentom. Prawie połowa polskiego PKB, a wartość polskiego rynku Polaków posiada urządzenia mobilne, a wśród e-commerce w 2014 roku określa się internautów ten odsetek jest jeszcze wyższy. w zależności od źródła jako kwotę między Z drugiej strony odsetek firm posiadających strony w wersji mobilnej szacuje się w Polsce w dalszym ciągu jedynie na nieco 27 a 36 miliardów złotych. Eksperci mówią, że Polska to najszybciej rozwijający się rynek e-commerce w Europie. 69% INTERNAUTÓW KORZYSTA Z URZĄDZEŃ MOBILNYCH powyżej 5%*. To zdecydowanie za mało, Dane jakie posiadamy w Polsce odnośnie żeby zaspokoić popyt m-konsumentów. m-commerce pokazują, że to rynek warty Tymczasem m-commerce to ogromna w 2014 wciąż tylko 1 miliard złotych, ale za to perspektywa rozwoju dla biznesu. Mało z dynamiką 113%, która w 2015 doprowadzi mamy danych odnośnie rozmiaru tego rynku ale patrząc na dynamikę jego starszego do wzrostu jego wartości do poziomu 2,5 miliarda złotych. Ta dynamika daje * m-commerce w praktyce, mgenerator, 2014 brata e-commerce, można powiedzieć, nadzieję, że wkrótce firmy zaczną masowo że przyszłość wygląda zdecydowanie dostosowywać swoje oferty i rozwiązania optymistycznie. Wzrost e-commerce do konsumentów mobilnych. A konsument

12 rynek mobilny 11 mshopper / 2015 wypowiedź ekspercka podaż usług mobilnych Usługi mobile ograniczają się obecnie do zapoznania z ofertą według raportu Forrestera w roku 2014 r., dotyczącego oczekiwań klienta, 38% ankietowanych przegląda ofertę z urządzenia mobilnego w swoim domu, a 34% robi to, będąc w sklepie stacjonarnym. Finalizacja transakcji dokonuje się jednak offline lub online z użyciem komputera, czego przyczyny leżą częściej po stronie sprzedawcy, niż klienta, gotowego już teraz korzystać w pełni z usług przez swoje urządzenie przenośne. Nieliczni przedsiębiorcy poruszają się pewnie w e-commerce, ale większość jest na etapie planowania, wdrażania lub testowania rozwiązań, także responsywności systemów. Głównym problemem jest umiejętność narzucenia szybszego tempa procesom, aby móc nadążyć za wymogami m-konsumenta. Potencjał rynku jest ogromny, czasem w obszarach zaskakujących wykluczenie dotyczące starszych osób i obsługi komputera, zdaje się nie dotyczyć mobile, który dzięki swej intuicyjności przez jest obsługiwany przez klienta każdej grupy wiekowej. Justyna Skorupska Przewodnicząca Rady Izby Gospodarki Elektronicznej, CEO Symcore biuro@ecommercepolska.pl

13 rynek mobilny 12 mshopper / 2015 mobilność Polaków korzystanie z urządzeń przez internautów korzystanie z urządzeń mobilnych przez korzystanie z urządzeń internautów korzystanie mobilnych z urządzeń przez mobilnych przez korzystanie z urządzeń przez internautów korzystanie z urządzeń przez internautów internautów internautów Według badania mshopper internauci korzystają średnio z 1,6 urządzenia. Najczęściej używanym urządzeniem jest laptop bądź komputer stacjonarny ale 54% osób wskazuje, że używa także smartfona. Jednocześnie ze smartfona i tabletu korzysta 23% internautów, a 49% posiadaczy smartfona. Z urządzeń mobilnych korzysta zatem już 77% prawie 70% internautów. Pytanie o używanie urządzeń jest pytaniem innym niż zadawane laptop / PC 77% smartfon tablet laptop / PC smartfon tablet tak nie tak nie dotąd w badaniach dotyczących mobile 54% 31% 31% 54% czyli czy posiadasz urządzenie mobilne, dlatego cieszy tak duży odsetek osób, które nie tylko posiadają ale i korzystają z urządzeń mobilnych. Z tego względu możemy 33% 33% zaobserwować także dość duży odsetek korzystających z tabletu - jest to bowiem urządzenie wykorzystywane podobnie jak 69% 69% laptop, zwykle przez kilku domowników internauci internauci w gospodarstwie domowym. źródło:, mshopper, N=2716, internauci źródło:, mshopper, N=2716, internauci

14 Aktywności mobilne internauci rynek mobilny 13 mshopper / 2015 mobilność Polaków Jak się okazuje, internauci korzystający z urządzeń mobilnych, są już dość świadomi ich możliwości i funkcjonalności. Wykorzystują je nie tylko do aktywności typowych dla telefonów jak rozmowy głosowe czy wysyłka SMS ale średnio każdy właściciel urządzenia mobilnego wykonuje na nim 5 aktywności, które można określić jako aktywności smart, to znaczy właściwe tylko smartfonom i tabletom, a nie klasycznym telefonom komórkowym. Są to między innymi przeglądanie internetu, korzystanie z mediów społecznościowych, słuchanie muzyki i wykonywanie zdjęć. Zestawienie aktywności aktywności mobilne Aktywności mobilne internauci przeglądam internet 63% wysyłam SMSy i MMSy / korzystam z komunikatorów 50% robię zdjęcia / nagrywam wideo 44% słucham muzyki 43% korzystam z mediów społecznościowych 34% korzystam z mapy / nawigacji 33% przeglądam internet 63% czytam 32% pokazujemy na wykresie obok. wysyłam SMSy i MMSy / korzystam z komunikatorów 50% korzystam z różnych aplikacji mobilnych 31% robię zdjęcia / nagrywam wideo 44% gram 30% słucham muzyki 43% wyszukuję informacje o produktach i usługach 25% korzystam z mediów społecznościowych 34% oglądam wideo 23% korzystam z mapy / nawigacji 33% źródło:, OMG czyli jak mówić do polskich milenialsów, N=650, internauci korzystający ze smartfonów czytam korzystam z różnych aplikacji mobilnych 32% 31%

15 rynek mobilny 14 mshopper / 2015 mobilność Polaków Na poziomie mobilności można dostrzec pewne różnice pomiędzy kobietami a mężczyznami. Przykładowo penetracja smartfonów jest większa o 10 p.p. w przypadku mężczyzn, odwrotnie rzecz się ma z tabletami, z których nieco częściej korzystają kobiety. Mamy też do czynienia z różnicami na 77% 75% poziomie wykorzystywanych funkcjonalności urządzeń mobilnych i czynności wykonywanych z ich pomocą. Między innymi panowie nieco chętniej przeglądają internet i grają, znacznie częściej natomiast korzystają z map i nawigacji oraz aplikacji mobilnych. Kobiety, w zakresie aktywności smart, częściej słuchają muzyki, oraz uwieczniają różne rzeczy, między innymi robiąc zdjęcia i nagrywając wideo. Nieco częściej też korzystają z mediów społecznościowych. korzystanie z urządzeń korzystanie z urządzeń kobieta mężczyzna korzystanie z urządzeń kobieta mężczyzna 77% 75% 57% 57% 47% 47% 35% 31% 35% 31% laptop lub PC smartfon tablet przeglądam internet przeglądam internet wysyłam SMSy i MMSy / korzystam z komunikatorów wysyłam SMSy i MMSy / korzystam z komunikatorów słucham muzyki słucham muzyki robię zdjęcia / nagrywam wideo robię zdjęcia / nagrywam wideo korzystam z mediów społecznościowych korzystam z mediów społecznościowych czytam czytam gram gram korzystam z mapy / nawigacji korzystam z mapy / nawigacji korzystam z różnych aplikacji mobilnych korzystam z różnych aplikacji mobilnych wyszukuję informacje o produktach i usługach wyszukuję informacje o produktach i usługach oglądam wideo oglądam wideo aktywności mobilne aktywności mobilne aktywności mobilne kobieta mężczyzna kobieta mężczyzna 61% 61% 65% 65% 54% 46% 54% 46% 46% 46% 42% 42% 45% 45% 42% 42% 33% 33% 31% 31% 32% 32% 33% 33% 31% 31% 35% 35% 28% 28% 36% 36% 28% 28% 34% 34% 25% 25% 24% 24% 21% 21% 23% 23% źródło:, mshopper, N=2716, internauci źródło:, OMG czyli jak mówić do polskich milenialsów, N=650, internauci korzystający ze smartfonów laptop lub PC smartfon tablet

16 Aktywności smart i więcej aktywność smart laptop / PC smartfon tablet > mshopper / 2015 mobilność Polaków 73% 60% przeglądam internet 63% 67% rynek mobilny 66% 57% W zależności od wieku internauci korzystają w różnym stopniu z różnych urządzeń. Wyraźnie widać najwyższą penetrację laptopów / PC w starszych grupach wiekowych, a największą liczbę użytkowników smartfonów w grupach oraz i 35-44, czyli wśród przedstawicieli tak zwanych pokoleń X i Y. Przedstawiciele tych pokoleń są też najbardziej ekranożerni wykorzystując najwięcej urządzeń w przeliczeniu na osobę. Wydaje się natomiast, że najmłodsi zastępują pełnowymiarowy komputer urządzeniami mobilnymi, w szczególności korzystanie z urządzeń korzystanie z urządzeń laptop / PC smartfon tablet 78% 79% 80% 77% 75% 62% 55% 54% 51% 43% 39% 39% smartfonem. W zależności od wieku użytkownicy 33% urządzeń mobilnych wykonują na nich inne 31% 30% 78% 79% 80% 29% czynności. Widać, że najmłodszym osobom 77% 75% 25% 25% smartfon służy przede wszystkim do rozrywki, starsze osoby natomiast traktują to narzędzie bardziej pragmatycznie - do nawigacji, 62% wyszukiwania informacji o produktach i usługach czy zarządzania finansami poprzez aplikacje 55% 54% bankowe. W szczególności 51% takie pragmatyczne podejście wykazują osoby w wieku lata % >54 39% 30% 33% 39% źródło:, mshopper, N=2716, internauci 31% 29% 25% 25% słucham muzyki 78% 60% 46% 42% 31% 19% korzystam z mediów społecznościowych 45% 33% 40% 31% 24% 32% robię zdjęcia / nagrywam wideo przeglądam internet słucham czytam muzyki korzystam z mediów społecznościowych gram robię zdjęcia / nagrywam wideo korzystam z mapy / nawigacji czytam korzystam z różnych aplikacji mobilnych gram wyszukuję informacje korzystam o produktach z mapy i usługach / nawigacji korzystam z różnych aplikacji mobilnych oglądam wideo wyszukuję informacje o produktach i usługach źródło:, OMG czyli jak mówić do polskich milenialsów, N=650, internauci korzystający ze smartfonów 65% 48% 39% 60% 48% 63 44% 38% 6 57% 33% 26% 60% 35% 46% 42% 36% 31% 28% 19% 32% 45% 33% 40% 40% 35% 31% 35% 24% 32% 32% 17% 6 19% 48% 39% 25% 48% 26% 44% 38% 35% 35% 33% 39% 26% 28% 35% 36% 28% 38% 32% 34% 31% 40% 33% 35% 35% 24% 32% 28% 17% 19% 20% 22% 25% 26% 22% 35% 34% 35% 25% 39% 23% 28% 38% 30% 34% 26% 31% 21% 33% 20% 24% 28% 23% 26% 20% 22% 22% 34% 25% 23%

17 rynek mobilny 16 mshopper / 2015 mobilność Polaków Pomimo, że wciąż dochodzą nas słuchy, że mobilność Polaków zaczyna się i kończy na wielkich aglomeracjach miejskich, musimy temu zdecydowanie zaprzeczyć. Na wsi i w małych miastach penetracja smartfonów wśród internautów sięgnęła już prawie poziomu 40%. To bardzo dużo. Oczywiście największe miasta przodują jeżeli chodzi o adaptację zdobyczy nowych technologii, w tym urządzeń mobilnych, osiągając już penetrację smartfonów korzystanie z urządzeń korzystanie z urządzeń korzystanie z urządzeń laptop / PC smartfon tablet laptop / PC smartfon tablet 89% 89% 79% 79% 70% 71% 70% 71% 62% 62% 58% 58% 76% 76% 76% 76% 76% 76% 78% 78% i tabletów na poziomie odpowiednio 70% i 45% ale trzeba to wyraźnie powiedzieć - to już jest ten moment, że nie można zapominać o mieszkańcach wsi i mniejszych miast w kontekście mobile. Te rynki zapewne w najbliższej przyszłości będą się charakteryzować też najwyższą dynamiką 45% 45% 37% 37% 33% 33% 44% 44% 36% 36% 39% 39% 39% 39% 39% 39% 25% 22% 22% 25% 22% 22% wzrostu ruchu mobilnego, nadganiając duże miasta. miasto pow. 500 miasto miasto miasto tys. miasto tys. miasto do 20 tys. miasto tys. mieszkańcow pow. 500 miasto tys. mieszkańców miasto tys. mieszkańców miasto mieszkańców tys. miasto mieszkańców tys. miasto mieszkańców do 20 tys. tys. mieszkańcow tys. mieszkańców tys. mieszkańców mieszkańców mieszkańców mieszkańców źródło:, mshopper, N=2716, internauci wieś wieś

18 KUPOWANIE MOBILNE mshopper 2015

19 kupowanie mobilne 18 mshopper / 2015 Polacy na zakupach mobilnych Kupowanie w internecie deklaruje 75% internautów, natomiast mobilnie kupuje 24%. Według definicji jaką zastosowaliśmy oznacza to, że przynajmniej raz w ciągu ostatnich 6 miesięcy dokonali zakupu z wykorzystaniem urządzenia mobilnego, tj. smartfona lub tabletu. Idąc dalej, internauci kupujący mobilnie stanowią 33% internautów kupujących w sieci i 33% konsumentów posiadających przynajmniej jedno urządzenie mobilne. Kupujący za pomocą smartfona stanowią wśród kupujących internautów 23%, a kupujący za pomocą tabletu 16%. Kupowanie wyłącznie za pomocą laptopa lub PC deklaruje z kolei 50% kupujących w sieci internautów. Naturalnie nasuwa się tu w takim razie pytanie czy są już internauci kupujący tylko mobilnie. Owszem są. Tylko z użyciem smartfona kupuje 5% internautów i 7% kupujących w sieci internautów. Dla tabletu te same wskaźniki to 3,5% i 5%. Kupujący z użyciem tylko jednego urządzenia to zatem 38% internautów i 58% kupujących w sieci internautów. Reszta kupujących internautów wykorzystuje w procesie zakupowym przynajmniej 2 urządzenia, a to oznacza, 87% że ich ścieżki zakupowe są bardziej złożone i warto do nich docierać za pomocą więcej niż jednego kanału komunikacji i tworzyć 65% zintegrowane narzędzia zakupowe online oraz mobile. Jednocześnie na smartfonie i tablecie kupuje 3% kupujących mobilnie konsumentów. kupowanie - wykorzystywane urządzenia 65% 87% 23% 24% internautów kupuje mobilnie laptop lub pc smartfon 18% tablet kupowanie - wykorzystywane urządzenia 23% 18% internauci 12% 16% internauci kupujący 50% 12% laptop lub pc smartfon tablet źródło:, mshopper, N=2125, internauci kupujący w internecie kupowanie - wykorzystywane urządzenia kupowanie - wykorzystywane urządzenia kupowanie - wykorzystywane urządzenia internauci internauci kupujący laptop kupowanie lub pc smartfon - wykorzystywane tablet urządze 50% 5% 4% 16% 5% internauci (jedno urządzenie) laptop lub pc smartfon tablet internauci (jedno urządzenie) 4% źródło:, mshopper, N=2125, internauci kupujący w internecie

20 kupowanie mobilne 19 mshopper / 2015 Polacy na zakupach mobilnych Można zauważyć pewne różnice pomiędzy użyciem poszczególnych urządzeń w celach zakupowych w zależności od płci. Widzimy, że mężczyźni znacznie częściej niż kobiety (6 p.p.) kupują z użyciem smartfonów. Poziom korzystania z laptopów / PC i tabletów jest 88% natomiast bardzo podobny 85% niezależnie od płci. kupowanie - wykorzystywane urządzenia kupowanie - wykorzystywane urządzenia kobieta mężczyzna kupowanie - wykorzystywane urządzenia kobieta mężczyzna 88% 85% 20% 26% 16% 20% 16% 26% 16% 16% laptop / PC smartfon tablet źródło:, mshopper, N=2125, internauci kupujący w internecie laptop / PC smartfon tablet

21 kupowanie mobilne 20 mshopper / 2015 Polacy na zakupach mobilnych Kupowanie z użyciem różnych urządzeń jest również uzależnione od wieku. Najczęściej z laptopów / PC korzystają w celach zakupowych najstarsze grupy wiekowe. W bardzo małym stopniu używają już natomiast laptopów / PC najmłodsze osoby. 87% 88% 90% Im smartfon zaczyna zastępować w zasadzie 86% 96% kupowanie - wykorzystywane urządzenia kupowanie - wykorzystywane urządzenia kupowanie - wykorzystywane urządzenia > >54 96% 87% 88% 86% 90% wszystkie inne urządzenia. Bardzo aktywna jeżeli chodzi o zakupy mobilne jest także grupa wiekowa lata. Są to osoby wystarczająco młode żeby być zaznajomione z technologią, a jednocześnie 48% cechujące 48% się już wystarczającą siłą nabywczą, żeby posiadać smartfony i tablety oraz kupować z ich użyciem. 38% 20% 29% 38% 29% 26% 26% 20% 19% 20% 19% 20% 18% 19% 18% 19% 16% 16% 9% 7% 9% 7% 6% 6% laptop / PC laptop / smartfon PC smartfontablet tablet źródło:, mshopper, N=2125, internauci kupujący w internecie

22 kupowanie mobilne 21 mshopper / 2015 Polacy na zakupach mobilnych Kupowanie z wykorzystaniem poszczególnych urządzeń zdecydowanie jest uzależnione od wielkości miejsca zamieszkania. Uderza natomiast fakt tak wysokiego już udziału zakupów mobilnych w małych miejscowościach i na wsi. Jeżeli chodzi o zakupy tradycyjne, czyli e-commerce, mieszkańcy mniejszych miejscowości i wsi osiągnęli już w zasadzie poziom dużych aglomeracji ale i pod względem m-commerce nie pozostają daleko w tyle. 13% wskazań na smartfon i 12% na tablet na wsi i już prawie dwukrotnie więcej wskazań na smartfon w najmniejszych miastach to bardzo dobre wyniki. Oczywiście w dużych miastach są one jeszcze wyższe ale wydaje się, że Polska nie jest już tak bardzo zróżnicowana w kontekście adaptacji i wykorzystywania nowych technologii, jakby można przypuszczać. Na pewno też warto liczyć się z mieszkańcami wsi i małych miast planując działania sprzedażowe w kanale mobile. wieś wieś miasto do 20 tys. mieszkańców miasto do 20 tys. mieszkańców miasto tys. mieszkańców miasto tys. mieszkańców miasto tys. mieszkańców miasto tys. mieszkańców miasto tys. mieszkańców miasto tys. mieszkańców miasto tys. mieszkańców miasto tys. mieszkańców miasto pow. 500 tys. mieszkańcow miasto pow. 500 tys. mieszkańcow kupowanie - wykorzystywane urządzenia kupowanie - wykorzystywane urządzenia kupowanie - wykorzystywane urządzenia laptop lub pc smartfon tablet laptop lub pc smartfon tablet 89% 13% 12% 13% 89% 12% 86% 13% 25% 25% 86% 13% 85% 13% 20% 20% 85% 13% 87% 15% 24% 24% 87% 15% 86% 14% 22% 22% 86% 14% 90% 15% 25% 25% 90% 15% 93% 23% 34% 34% 93% 23% źródło:, mshopper, N=2125, internauci kupujący w internecie