Kasia, Artur i Michał

Transkrypt

1 KODEKS ETYCZNY

2 Przekazujemy w Wasze re ce Kodeks Etyczny naszej Spółdzielni. Przyje te przez nas zasady wynikaja z naszej tożsamości, naszych przekonan, wartości i sposobu, w jaki prowadzimy biznes. Chcielibyśmy, by te zasady stały sie drogowskazem w Waszej codziennej pracy. Zasady zapisane w naszym Kodeksie Etycznym obowia zuja wszystkich pracowników i współpracowników ANG Spółdzielni Doradców Kredytowych. Ich stosowanie jest bezwarunkowe jesteśmy organizacja zrównoważonego rozwoju, zbudowana na fundamencie odpowiedzialności i szacunku wobec siebie samych i wszystkich naszych interesariuszy. Nasz Kodeks Etyczny jest dokumentem wypracowanym w konsultacji z Wami. Niemniej, w przypadku jakichkolwiek wa tpliwości odnośnie samych zasad, czy też ich stosowania na co dzien, do Waszej dyspozycji jest Komisja Etyki, która be dzie służyc pomoca. Kasia, Artur i Michał 01

3 MISJA, WIZJA, WARTOŚCI MISJA, WIZJA, WARTOŚCI NASZA MISJA Tworzyc najlepsze środowisko pracy dla dobrych doradców kredytowych i dostarczac naszym klientom doskonałe usługi finansowe, be da c przy tym odpowiedzialnym partnerem dla współpracuja cych z nami instytucji finansowych. NASZA WIZJA Spółdzielnia będzie efektywnym biznesem Budujemy wartośc firmy w sposób zrównoważony i odpowiedzialny społecznie, ła cza c cele ekonomiczne z potrzebami kapitału ludzkiego, przyje tymi i przestrzeganymi wartościami firmy oraz potrzebami społecznymi i środowiskowymi. Dzie ki takiemu podejściu możemy zbudowac biznes efektywny długoterminowo i trwały. Zbudujemy kapitał ludzki Człowiek w organizacji jest naszym najwie kszym kapitałem, nasza najważniejsza wartościa. Widzimy spółdzielców, doradców, współpracowników, którzy identyfikuja sie z misja, wizja i wartościami naszej firmy, traktuja c prace jako źródło rozwoju osobistego, spełnienia zawodowego i radości. Spółdzielnia będzie tworzyć kapitał społeczny Poprzez angażowanie sie w inicjatywy na rzecz współpracy mie dzyludzkiej zarówno wewna trz naszej firmy, jak i społeczności poza firma, chcemy dzielic sie nasza wiedza, doświadczeniem i zasobami, buduja c kapitał społeczny, kapitał zaufania i współpracy, tak aby zmieniac świat na lepsze. Pozytywnie wpłyniemy na środowisko Wierzymy, że każda organizacja wpływa na otaczaja ce je środowisko. Chcemy nie tylko eliminowac swój negatywny wpływ na środowisko, ale również miec swój udział w zapewnieniu przyszłym pokoleniom doste pu do zasobów naturalnych w stopniu nie mniejszym, niż ten, jaki stał sie naszym udziałem. NASZE WARTOŚCI Ludzie Chcemy pracowac z najlepszymi, stwarzaja c im dobre warunki do pracy i rozwoju. Tworzymy środowisko ludzi pracuja cych w zespole, wspieraja cych sie nawzajem, dziela cych sie swoja wiedza i doświadczeniem, środowisko ludzi angażuja cych sie, odpowiedzialnych i wrażliwych społecznie. Rozmawiamy z naszymi współpracownikami, partnerami finansowymi i klientami szczerze i otwarcie, chwalimy sie naszymi sukcesami i nie chowamy głowy w piasek, gdy jest trudno. Równowaga Chcemy rozwijac sie w sposób zrównoważony, ponosza c odpowiedzialnośc społeczna za naszych współpracowników, partnerów, klientów i środowisko. Oznacza to dla nas podejmowanie zarówno decyzji strategicznych, jak i bieża cych operacyjnych, kieruja c sie interesem wszystkich grup interesariuszy oraz wierza c, że przedsie biorcy maja szczególna role wobec świata

4 MISJA, WIZJA, WARTOŚCI MISJA, WIZJA, WARTOŚCI Edukacja Bez kształcenia zawodowego i humanistycznego zatrzymujemy sie w miejscu tylko ludzie, którzy sie kształca moga zmieniac świat, rozumiec go i szanowac innych ludzi. Tempo zmiany naszego otoczenia wymaga od nas nieustannej edukacji, bo tylko dzie ki temu be dziemy mogli byc najlepsi w tym, co robimy oraz odnajdziemy w życiu spełnienie i radośc. Etyka W naszej codziennej pracy kierujemy sie wysokimi standardami etycznymi, a podział na dobro i zło ma dla nas znaczenie. Dzie ki temu budujemy zaufanie wśród naszych klientów oraz współpracowników. Wymagamy przede wszystkim od siebie i angażujemy sie w tworzenie i utrzymanie zasad etycznych w całym sektorze finansowym. Radość Radośc to naszym zdaniem jedno z najważniejszych słów świata, to uczucie bez którego nie możemy myślec o szcze ściu i spełnieniu. Chcemy, aby dzie ki współpracy z nami nasi współpracownicy, klienci, partnerzy biznesowi i inni interesariusze czuli sie zadowoleni i mieli poczucie, że dostali od nas coś wyja tkowego. Przedsiębiorczość To ona zmienia świat. Spółdzielnia jest kooperatywa ludzi z inicjatywa, samodzielnych w myśleniu i kreatywnych to jest właśnie droga do niezależności zawodowej i osobistej. Zaangażowanie Chcemy tworzyc zaangażowana społecznośc współpracowników, wspieraja ca sie i poda żaja ca w tym samym kierunku, kieruja ca sie tym samym systemem wartości i maja ca poczucie współuczestnictwa w tej samej rzeczywistości. Chcemy, by członkowie społeczności przede wszystkim stawiali pytanie, o to, co moga zrobic dla naszej społeczności, a nie co społecznośc może zrobic dla nich. Chcemy stworzyc organizacje, w której partykularne interesy ja zaste puje działanie na rzecz dobra społeczności my i ja. Współpraca Każdy z nas oddzielnie jest w stanie zrobic wiele dla siebie i innych, jednak dopiero poła czona energia nas wszystkich wspiera realizacje naszej wizji. Dlatego wspólnie działamy na rzecz budowy i rozwoju kapitału społecznego, który jest podstawa współpracy opartej na zaufaniu i wzajemnym szacunku

5 RELACJE Z LUDŹMI 12 PODSTAWOWYCH ZASAD ETYCZNYCH ANG SPÓŁDZIELNI DORADCÓW KREDYTOWYCH 1. DARZYMY SIĘ SZACUNKIEM I ZAUFANIEM, UCZCIWIE I LOJALNIE PODCHODZIMY DO WZAJEMNYCH RELACJI. WSPÓŁPRACUJEMY ZE SOBĄ I DZIELIMY SIĘ WIEDZĄ. Szanujemy swoich współpracowników oraz partnerów biznesowych, wspieramy sie wzajemnie. Zapewniamy współpracownikom godziwe warunki pracy i wynagrodzenia. Stosujemy uczciwe praktyki zwia zane z zatrudnieniem i podje ciem współpracy. Współpracujemy z osobami wyznaja cymi taki sam system wartości, jak Społecznośc ANG. Nie rekrutujemy i nie proponujemy współpracy pracownikom i współpracownikom oraz partnerom biznesowym innych spółdzielców ANG. Dzielimy sie wiedza i doświadczeniem, bezinteresownie pomagamy innym. Identyfikujemy sie z marka ANG i zawsze komunikujemy przynależnośc do ANG

6 RELACJE Z LUDŹMI 2. TWORZYMY ODPOWIEDZIALNE, SPRAWIEDLIWE I PRZYJAZNE MIEJSCE PRACY. RELACJE Z LUDŹMI 3. WAŻNE SĄ DLA NAS ROZWÓJ I EDUKACJA DZIĘKI NIM MOŻEMY ŚWIADCZYĆ USŁUGI NA NAJWYŻSZYM POZIOMIE.* Nie współpracujemy z bezpośrednia konkurencja Spółdzielni ANG. Nie konkurujemy cenowo z innym spółdzielcami ANG i nie stosujemy dumpingowych cen w celu zdobycia partnerów do współpracy. Decyzje biznesowe podejmujemy myśla c długofalowo i biora c pod uwage ich konsekwencje dla nas, klientów, partnerów biznesowych, środowiska i innych interesariuszy. Chcemy współpracowac z osobami, których celem jest dalszy rozwój. Korzystamy z doste pnych szkolen produktowych i narze dzi samorozwoju doste pnych w Spółdzielni ANG. Dbamy o rozwój osobisty. Uaktualniamy i uzupełniamy konieczna wiedze fachowa poprzez ustawiczne kształcenie i doskonalenie umieje tności. Dbamy o jakośc, profesjonalizm i wysokie standardy obsługi klientów. * dokumenty zewne trzne: Zasady dobrych praktyk KPF cze śc IV Pośrednik Kredytowy * dokumenty wewne trzne: Program szkolen ; Standardy pracy doradców 08 09

7 RELACJE Z LUDŹMI 4. PRZESTRZEGAMY PRZEPISÓW PRAWA ORAZ POSTANOWIEŃ ZAWARTYCH UMÓW.* BIZNES 5. STOSUJEMY ZASADY ODPOWIEDZIALNEJ SPRZEDAŻY. Wykonujemy nasze obowia zki z należyta starannościa, uwzgle dniaja c zarówno zewne trzne, jak i wewne trzne regulacje prawne. Dbamy o ochrone danych osobowych naszych klientów i poufnośc posiadanych informacji. * dokumenty zewne trzne: Zasady dobrych praktyk KPF cze śc IV Pośrednik Kredytowy * dokumenty wewne trzne: Standardy pracy doradców; Polityka compliance ochrona danych osobowych, poste powanie z danymi poufnymi W naszych działaniach szukamy równowagi pomie dzy interesami naszych partnerów finansowych, współpracowników i klientów. Przeciwstawiamy sie wszelkim działaniom moga cym prowadzic do nieodpowiedzialnej tzw. złej sprzedaży. Przejrzyście przedstawiamy klientom wszystkie warunki i postanowienia umowy zwłaszcza, jeżeli dotycza groża cych klientom konsekwencji i ryzyk finansowych

8 BIZNES 6. UNIKAMY KONFLIKTU INTERESÓW. BIZNES 7. DBAMY O UCZCIWĄ I PRZEJRZYSTĄ KOMUNIKACJĘ. Unikamy konfliktu interesów. Jeżeli konflikt taki zaistniał da żymy do jego rozwia zania z zapewnieniem uczciwego i rzetelnego traktowania współpracowników, klientów i parterów. Problematyczne kwestie i nieprawidłowości dotycza ce tematów obje tych Kodeksem Etycznym zgłaszamy do Komisji Etyki. W każdym przypadku możemy skorzystac ze wsparcia członków Zarza du, którzy moga pełnic role mediatora. Naszym partnerom przekazujemy wszelkie niezbe dne informacje, które według naszej wiedzy moga wpłyna c na ich decyzje biznesowe. Dbamy o to, by informacje przekazywane naszym klientom były rzetelne i nie wprowadzały naszych klientów w bła d. W komunikacji marketingowej nie stosujemy informacji buduja cych niewłaściwe przesłanki decyzji naszych partnerów lub/i klientów. Potrafimy przyznac sie do błe dów i zawsze wycia gamy z nich wnioski

9 BIZNES 8. BUDUJEMY PARTNERSKIE I DŁUGOTERMINOWE RELACJE Z KLIENTAMI I PARTNERAMI BIZNESOWYMI. BIZNES 9. PRZESTRZEGAMY ZASAD UCZCIWEJ KONKURENCJI. Dobro klienta zawsze stawiamy wyżej, niż nasze dobro i własne korzyści finansowe. Każdego klienta traktujemy z szacunkiem i proponujemy optymalna oferte dostosowana do jego indywidualnych potrzeb i możliwości. Jesteśmy odpowiedzialni wobec klientów otwarcie informuja c o warunkach współpracy, procesie i produktach. W naszym poste powaniu kierujemy sie dbałościa o interesy naszych partnerów finansowych. We wzajemnych stosunkach kierujemy sie dobrymi obyczajami, z poszanowaniem zasad uczciwej konkurencji. Szanujemy i dbamy o dobre relacje z konkurencja. Nie wyrażamy sie źle o konkurencji. W komunikacji zewne trznej i wewne trznej skupiamy sie na swoich atutach, a nie na wadach konkurencji. W ten sposób możemy budowac nasza pozycje rynkowa

10 SPOŁECZEŃSTWO 10. WYSTRZEGAMY SIĘ WSZELKICH PRZEJAWÓW DYSKRYMINACJI. DBAMY O RÓŻNORODNOŚĆ W MIEJSCU PRACY. SPOŁECZEŃSTWO 11. ANGAŻUJEMY SIĘ W DZIAŁANIA NA RZECZ SPOŁECZEŃSTWA. 16 Wdrażamy polityke równego traktowania i różnorodności w miejscu pracy w obszarach dotycza cych rekrutacji, doste pu do szkolen i awansów, wynagrodzen, godzenia obowia zków zawodowych z życiem prywatnym, ochrony przed mobbingiem. Dbamy, aby Spółdzielnia była miejscem wolnym od wszelkich form dyskryminacji. Dlatego też nie dyskryminujemy naszych współpracowników z ramienia Spółdzielni ANG, klientów i pozostałych interesariuszy ze wzgle du na płec, wiek, pogla dy religijne lub polityczne, niepełnosprawnośc, orientacje seksualna itp. Z różnorodności z zainteresowaniem czerpiemy inspiracje i wiedze. Działamy na rzecz dobra lokalnych społeczności oraz grup wykluczonych. Aktywnie angażujemy sie w rozwia zywanie problemów lokalnych społeczności. Naszym współpracownikom stwarzamy możliwośc realizacji działan społecznych w ramach programu wolontariatu pracowniczego. Ła czymy ludzi wokół wartościowej idei odpowiedzialności za swoje finanse. Zache camy naszych klientów, współpracowników, partnerów biznesowych i ich rodziny do angażowania sie w dobro wspólne społeczności, w jakich żyjemy. Solidaryzujemy sie ze społecznościa spółdzielcza, wspieraja c ruch spółdzielczy i spółdzielcze inicjatywy. Angażujemy sie w inicjatywy na rzecz doskonalenia branży finansowej. 17

11 ŚRODOWISKO NATURALNE 12. OGRANICZAMY NASZ NEGATYWNY WPŁYW NA ŚRODOWISKO. Podejmujemy inicjatywy maja ce na celu promowanie postaw odpowiedzialności ekologicznej. Tworzymy Zielone Biuro Spółdzielcy. Ograniczamy zużycie wody, energii i papieru. Staramy sie działac zgodnie z zasada 3xU: używaj mniej, utylizuj, użyj powtórnie. Komunikujemy klientom, partnerom biznesowym, współpracownikom o naszej odpowiedzialności w tym zakresie. ZGŁASZANIE WĄTPLIWOŚCI I NIEPRAWIDŁOWOŚCI Wszyscy spółdzielcy, pracownicy i współpracownicy Spółdzielni ANG sa zobowia zani do przestrzegania zapisów niniejszego Kodeksu Etycznego i zgłaszania w dobrej wierze wszelkich zaobserwowanych nieprawidłowości, które w ich ocenie sie nieetyczne i niezgodne z zapisami Kodeksu Etycznego. Wszelkie pytania, wa tpliwości i nieprawidłowości należy zgłaszac na adres mailowy etyka@angkredyty.pl

12 KOMISJA ETYKI Na straży przestrzegania zasad zapisanych w Kodeksie Etycznym stoi dziewie cioosobowa Komisja Etyki. Członkowie Komisji Etyki sa powoływani spośród członków ANG Spółdzielni Doradców Kredytowych ciesza cych sie zaufaniem i autorytetem. Członkowie Komisji Etyki sa wybierani przez Walne Zgromadzenie Członków ANG Spółdzielni Doradców Kredytowych na kadencje trwaja ca 1 rok. W skład Komisji Etyki wchodza naste puja ce osoby: 1. Tomasz Szlachta Przewodnicza cy 2. Alicja Karpin ska Zaste pca Przewodnicza cego 3. Tomasz Bujan ski 4. Katarzyna Dmowska 5. Magdalena Gumin ska 6. Paweł Karpin ski 7. Michał Kwasek 8. Artur Nowak-Gocławski 9. Julita Radziszewska-Fiedosiuk 20 REGULAMIN KOMISJI ETYKI ANG SPÓŁDZIELNI DORADCÓW KREDYTOWYCH 1. Komisja Etyki ANG Spółdzielni Doradców Kredytowych, zwana dalej Komisja, powołana uchwała Walnego Zgromadzenia z dnia 13 czerwca 2014 r., działa w ANG Spółdzielni Doradców Kredytowych, zwanej dalej Spółdzielnia. Komisja powołana została do promowania standardów etycznych, kształtowania i upowszechniania zasad etyki zawodowej, jak również do oceny przestrzegania etycznego zachowania przez członków i współpracowników Spółdzielni. Komisja realizuje swoje cele poprzez: upowszechnianie zasad etyki zawodowej w relacjach członków i współpracowników spółdzielni z klientami i innymi grupami interesariuszy; promowanie i wyjaśnianie zasad etyki w środowisku Spółdzielni; ocene przestrzegania zasad Kodeksu Etycznego ANG Spółdzielni Doradców Kredytowych. 2. Członkowie Komisji powoływani sa przez Walne Zgromadzenie Spółdzielni, spośród osób ciesza cych sie zaufaniem i autorytetem w środowisku Spółdzielni. 3. Komisja składa sie z 9 członków, powoływanych przez Walne Zgromadzenie Spółdzielni na wspólna kadencje trwaja ca 1 rok. 4. W przypadku zmniejszenia w toku kadencji liczby członków Komisji poniżej 5, najbliższe Walne Zgromadzenie Spółdzielni dokona uzupełnienia składu Komisji z zachowaniem trybu określonego w pkt. 5 i 6. 21

13 REGULAMIN KOMISJI ETYKI ANG SPÓŁDZIELNI DORADCÓW KREDYTOWYCH REGULAMIN KOMISJI ETYKI ANG SPÓŁDZIELNI DORADCÓW KREDYTOWYCH 5. Każdy członek Spółdzielni może zgłosic dowolna liczbe Kandydatów na członka Komisji z uwzgle dnieniem postanowien zawartych w punkcie Każdy członek może byc powołany na kolejna kadencje. 7. Organami Komisji Etyki Spółdzielni sa : a) Posiedzenie Komisji Etyki Spółdzielni, b) Prezydium Komisji Etyki Spółdzielni. 8. Członkowie Komisji wybieraja Prezydium, które tworza Przewodnicza cy, Zaste pca oraz Sekretarz, przy czym Przewodnicza cy i Zaste pca sa wybierani spośród członków Komisji. 9. Prezydium kieruje działalnościa Komisji i reprezentuje ja wobec osób trzecich. Prezydium zbiera sie w miare potrzeb. 10. Posiedzenie zwołuje Przewodnicza cy powiadamiaja c o miejscu, czasie i porza dku obrad. 11. Pod nieobecnośc Przewodnicza cego, posiedzenie Komisji zwołuje jego Zaste pca lub Sekretarz. 12. Posiedzenie Komisji może odbyc sie za pośrednictwem elektronicznych kanałów komunikacji. 13. Kompetencje Prezydium obejmuja koordynacje pracy Komisji. 14. Kompetencje Przewodnicza cego Komisji obejmuja : a) kierowanie pracami Komisji i Prezydium, 22 b) zwoływanie posiedzen Prezydium oraz Komisji. 15. Kompetencje Zaste pcy Przewodnicza cego Komisji obejmuja : a) kierowanie pracami Komisji pod nieobecnośc Przewodnicza cego, b) zwoływanie posiedzen Prezydium oraz Komisji pod nieobecnośc Przewodnicza cego. 16. Do zakresu działan Sekretarza Komisji należy: a) przygotowanie posiedzen Komisji i Prezydium, b) obsługa organizacyjna i protokolarna posiedzen Komisji i Prezydium, c) przygotowanie korespondencji wpływaja cej do Komisji i przedstawienie jej na posiedzeniach Prezydium, d) przygotowanie i wysyłanie korespondencji, e) inne czynności przewidziane w Kodeksie Etycznym. 17. Forma kontaktu z Komisja jest skrzynka mailowa: etyka@angkredyty.pl. 18. Indywidualne skargi, zażalenia, reklamacje (dalej zastrzeżenia ) na działania członków i współpracowników Spółdzielni be da rozpatrywane wówczas, gdy zostana zgłoszone imiennie oraz opatrzone kontaktem zwrotnym. 19. Komisja nie be dzie rozpatrywac zastrzeżen przesłanych anonimowo. 20. Każda z osób, której dotyczy zastrzeżenie, ma prawo do obrony i wyjaśnienia swojego poste powania przed Komisja. 23

14 REGULAMIN KOMISJI ETYKI ANG SPÓŁDZIELNI DORADCÓW KREDYTOWYCH REGULAMIN KOMISJI ETYKI ANG SPÓŁDZIELNI DORADCÓW KREDYTOWYCH 21. Komisja podczas rozpatrywania ewentualnych przypadków zastrzeżen wobec członków i współpracowników Spółdzielni be dzie kierowac sie indywidualnymi okolicznościami sprawy. 22. Komisja ma obowia zek rozpatrzenia zastrzeżen w terminie 30 dni od daty jej wpłynie cia do Komisji. 23. Komisja może zalecic osobie, której dotyczy uzasadnione zastrzeżenie działania społeczne lub zaproponowac ekwiwalent pienie żny. Każda taka sytuacja be dzie rozpatrywana indywidualnie. 24. Komisja etyczna może rekomendowac Zarza dowi lub Radzie Nadzorczej Spółdzielni zastosowanie wobec osoby, co do której wysta piły uzasadnione zastrzeżenia, działan, które przywróca poste powanie zgodne z Kodeksem Etycznym. 25. Przykłady nieetycznych zachowan członków i współpracowników Spółdzielni rozpatrywane przez Komisje, be da przekazywane społeczności Spółdzielni za pośrednictwem doste pnych w Spółdzielni kanałów komunikacji, z zachowaniem anonimowości osób, których dotyczy sprawa. 26. Komisja etyczna be dzie rozpatrywac także kwestie Ładu Spółdzielnianego. 27. Wynikiem pracy komisji sa : a) rekomendacje dla Zarza du, b) rekomendacje dla Rady Nadzorczej, c) zalecenia dla społeczności Spółdzielni Akta indywidualnych skarg i wniosków wpływaja cych do Komisji przechowywane sa przez 1 rok. 29. Komisja corocznie składa Walnemu Zgromadzeniu Spółdzielni raport ze swojej działalności. 30. Komisja be dzie spotykac sie w miare potrzeb, nie rzadziej, niż raz na kwartał. 31. Regulamin Komisji wchodzi w życie z dniem jego uchwalenia przez Komisje. 25

15 NOTATKI NOTATKI 26 27

16 NOTATKI 28

17