Raport opracowany na podstawie badań obejmujących ponad 500 firm z woj. lubuskiego. Raport by: Jacek Brzuz Akademia Biznesu Online

Transkrypt

1 SZOKUJĄCY RAPORT DLACZEGO POLSKIE FIRMY TRACĄ OGROMNE PIENIĄDZE JAK UNIKNĄĆ BŁĘDÓW POPEŁNIANYCH PRZEZ PRZEDSIĘBIORCÓW ZOSTAWIAJĄCYCH ZNACZNE SUMY PIENIĘDZY NA PRZYSŁOWIOWYM STOLE Raport opracowany na podstawie badań obejmujących ponad 500 firm z woj. lubuskiego. Raport by: Jacek Brzuz Akademia Biznesu Online Przeczytaj szokujący Raport stworzony na podstawie badań obejmujących ponad 500 firm z województwa Lubuskiego. Dowiedz się: jak polskie firmy tracą ogromne pieniądze nie stosując prostych, ale niezwykle skutecznych strategii marketingowych jak zwiększyć zyski Twojej firmy szybko i praktycznie bez żadnego ryzyka jakie niegodziwe praktyki stosują agencje marketingowe i reklamowe jak nie zostawiać pieniędzy na przysłowiowym stole jakie są 4 mity na temat skutecznego marketingu online jakie są najczęstsze błędy marketingowe popełniane przez przedsiębiorców, których uniknięcie może drastycznie poprawić wyniki Twojej sprzedaży jak zacząć skuteczne działania marketingowe online Dostarczane jako materiał edukacyjny przez: Akademia Biznesu Online Jacek Brzuz, Pomysłodawca i Założyciel

2 Witaj Gratuluję Ci słusznego wyboru i tego, że zdecydowałeś się sięgnąć po ten Raport. Po jego przeczytaniu możesz radykalnie zmienić swoje myślnie na temat marketingu i działań promocyjnych. Jeżeli jesteś przedsiębiorcą, prowadzisz biznes lub zajmujesz się marketingiem to jesteś we właściwym miejscu. Jeżeli chcesz zwiększyć swoje zyski, zachować klientów na dłużej i sprzedawać więcej swoich produktów i usług to znalazłeś odpowiedni dokument, w którym znajdziesz wiele cennych i szokujących informacji, których nie zdobędziesz chociażby za pomocą przeglądarki Google. Ten Raport da Ci szansę na wykorzystanie swoich usług i produktów do stworzenia znacznych dodatkowych zysków. Pokażę Ci jak działa dzisiejszy świat marketingu i jak łatwo i szybciej niż kiedykolwiek mogłeś to sobie wyobrazić możesz zwiększyć zyski swojej firmy za pomocą sprawdzonych strategii marketingowych. Nazywam się Jacek Brzuz i jestem pomysłodawcą oraz założycielem Akademii Biznesu Online. Od ponad 7 lat zajmuję się biznesem i marketingiem. W ramach prowadzonej własnej agencji interaktywnej brałem udział przy realizacji projektów min. dla firm takich jak Western Union, HP, Mercedes, Dialog, PKO, Galerii Handlowych i wielu innych, których nazwy pewnie dobrze znasz. Obecnie zajmuję również stanowisko prezesa zarządu firmy Sound Park sp. z o. o. jednego z czołowych dostawców polskiej muzyki cyfrowej w sieci Internet. Za pomocą podejmowanych działań marketingowych w ciągu niecałego roku nasz klasyczny startup stał się jednym z czołowych serwisów wymienianym w renomowanych źródłach obok największych serwisów w branży muzycznej takich jak itunes, Muzodajnia, OVI czy iplay. Każdego dnia w Akademii Biznesu Online jako trener, coach i konsultant pomagam firmom, biznesom, lokalnym przedsiębiorcom i ludziom marketingu, realnie zwiększać zyski i osiągać nadzwyczajne rezultaty finansowe poprzez zastosowanie sprawdzonych i przetestowanych strategii marketingowych. Ostatnio przeprowadziłem badania w woj. Lubuskim i sprawdziłem jak lokalne przedsiębiorstwa radzą sobie w podejmowaniu działań marketingowych online. Wyniki tego badania oraz wnioski mogą być dla Ciebie niezwykle pomocne i wskazać Ci właściwą drogę w podejmowaniu kolejnych kroków związanych z rozwojem Twojej firmy.

3 Jeszcze raz gratuluję Ci słusznego wyboru. Zarezerwuj kilka chwil nieprzerwanego czasu, usiądź z filiżanką swojej ulubionej herbaty lub kawy i zapraszam do lektury. Jeżeli masz jakiekolwiek pytania dotyczące zwiększania zysków w Twojej firmie za pomocą sprawdzonych strategii marketingowych wypełnij formularz na naszej stronie: Cały mój biznes poświęciłem na edukowanie moich klientów i potencjalnych klientów poprzez dostarczanie nadzwyczajnych rezultatów marketingowych. Z przyjemnością pomogę Ci w każdy możliwy sposób. Jacek Brzuz Akademia Biznesu Online

4 DLACZEGO TAK WIELE FIRM BORYKA SIĘ Z TRUDNOŚCIAMI Zazwyczaj prawdziwymi przyczynami problemów większości firm nie są te wymieniane przez przedsiębiorców w postaci: zbyt dużej konkurencji, kosztów utrzymania czy też kryzysu finansowego. W wielu przypadkach jest to spowodowane złym podejściem do prowadzenia biznesu lub złym sposobem rozpoczęcia swojego biznesu. W dużej większości jednak podstawowym elementem jest brak podejmowania działań marketingowych oraz brak systematycznego i regularnego stosowania skutecznych działań marketingowych. Pewnie słyszałeś już o tym wielokrotnie, ale pewnie też nikt nigdy nie pokazał Ci ile rzeczywiście zysków mogą przynieść sprawdzone strategie marketingowe. Ja zrobię to już na samym początku i postaram się Ci wytłumaczyć, dlaczego tak się dzieje. Widzisz, większość firm nie wie jak to zrobić lub nie robi tego w ogóle gdyż nie wiedzą, że istnieją wielokrotnie przetestowane strategie, dzięki którym mogą zwiększać swoje zyski praktycznie bez żadnego ryzyka, zachować klientów na dłużej czy też zapobiec odejściu klientów do konkurencji. JAK TO ZROBIĆ? Przypuśćmy, że posiadasz bazę klientów i potencjalnych klientów, która zawiera minimum adres zapisanych do niej osób. Baza taka może być nazywana również listą klientów, listą subskrypcyjną, bazą subskrybentów czy też newsletterem. Przypuśćmy, że posiadasz bazę 1000 takich klientów i potencjalnych klientów, a średnia wartość transakcji produktów lub usług, które sprzedajesz jest na poziomie 100 zł. Przy zastosowaniu sprawdzonej i przetestowanej strategii marketingowej możesz uzyskać współczynnik reakcji klientów na poziomie 30%. Co to znaczy? Współczynnik reakcji to procent osób, które w wyniku przeprowadzenia danej kampanii dokonały zakupu. Przy takim założeniu jesteśmy w stanie z takiej listy stworzyć 300 dodatkowych zamówień na kwotę 100 zł, co daje nam w sumie zł dodatkowego przychodu. Biorąc pod uwagę fakt, że przy odrobinie kreatywności taką strategię można zastosować przynajmniej 4 razy w roku możesz uzyskać tyś dodatkowego przychodu rocznie za pomocą tylko jednej strategii marketingowej, co jest absolutnie niesamowitym rezultatem.

5 Przyjrzyj się teraz, jaki wynik jesteśmy w stanie osiągnąć przy zmianie tylko jednego współczynnika, jakim jest ilość klientów i potencjalnych klientów w Twojej bazie: Współczynniki te mogą się różnić w zależności od rodzaju prowadzonego biznesu. Przykładowo w przypadku większej średniej wartości transakcji dodatkowy przychód również zostanie zwiększony. Okazuje się również, że przy posiadaniu jedynie dwóch podstawowych elementów, o których powiem Ci dalszej części tego Raportu, można osiągnąć takie a nawet lepsze rezultaty. AGENCJE MARKETINGOWE I REKLAMOWE Zastanawiasz się pewnie, co dokładnie jest potrzebne, aby wygenerować takie rezultaty. Myślisz pewnie, że konieczne są ogromne budżety finansowe i praca

6 niezwykle uznanej agencji marketingowej lub reklamowej, która przy pomocy sztabu ludzi w postaci dyrektorów artystycznych, copywriterów, dyrektorów kreatywnych, grafików, designerów, programistów, account managerów itp. itd. stworzy i zrealizuje unikalną kampanię reklamową za ogromny budżet z emisją telewizyjną, billboardami, LEDami.. na którą i tak nie stać mojej firmy STOP!!! Nic z tych rzeczy! Prawda jest zupełnie inna. Ochłoń trochę i pozwól, że przytoczę Ci jeden z wielu przykładów kampanii, z którymi spotykałem się wielokrotnie podczas współpracy z dużymi agencjami reklamowymi. W 2011 r. została zrealizowana ogólnopolska kampania dla marek Siemens i Finish w postaci konkursu gdzie uczestnicy przesyłali filmy video z pomysłami na spędzenie 30 minut przyjemności. Wyniki kampanii w bardzo obrazowy sposób opisał jeden z uznanych specjalistów marketingu bezpośredniego wpisując komentarz poniżej artykułu opisującego kampanię: Czy warto robić ogólnopolski konkurs, do którego nadchodzi tylko 122 zgłoszenia przez 3 miesiące? Na dodatek nie było wymogu zakupu produktu - tylko nakręcenie filmu. Wydano kupę kasy na stronę www, konkursową i fanpage oraz na nagrody. Jak to ocenia klient? Czy zaczynasz już rozumieć, dlaczego mówię o konieczności korzystania ze sprawdzonych strategii marketingowych, które działają dla każdego rodzaju biznesu bez względu na to czy jest to lokalna firma czy prężnie działająca korporacja? Jak widać fantastycznie wyglądające wizualnie kampanie, posiadające wyszukane hasła reklamowe, które przed ich uruchomieniem nie gwarantują żadnych konkretnych rezultatów mogą okazać się kompletną porażką i dużym problemem nawet dla klienta posiadającego budżety sięgające setek tysięcy złotych. Czy chciałbyś zapłacić za kampanię powiedzmy 100 tyś złotych i osiągnąć podobne rezultaty jak marki Siemens i Finish? Co z tego, że uznana agencja obiecała Ci małpy wyskakujące z Telewizji 3D skoro wynik kampanii przed jej przeprowadzeniem był nieznany i w ogóle niemierzalny, a co w efekcie doprowadziło do całkowitej porażki? Nie chodzi przecież o to żeby pojawiły się przysłowiowe małpy, ale o Twoje zainwestowane pieniądze i zyski. Żeby wszystko było jasne nie mam nic do małp i uważam je za wspaniałe stworzenia z tym, że osobiście wolę zainwestować pieniądze i uzyskać odpowiedni zwrot z inwestycji zamiast cieszyć się z przepięknie wygenerowanego komputerowo szympansa.

7 SPRAWDZONE STRATEGIE MARKETINGOWE W swojej pracy staram się przełamywać modele, które zazwyczaj spotykasz podczas kontaktu z tradycyjnymi agencjami marketingowymi czy reklamowymi gdzie konieczne jest zapłacenie sporych sum pieniędzy za szkolenia czy usługi bez jakiejkolwiek pewności dotyczącej namacalnych rezultatów. Dlatego mówię o wielokrotnie przetestowanych strategiach marketingowych, które są realizowane od ponad 20 lat i zostały potwierdzone w wielu branżach i w wielu krajach. Przez kilka lat prowadzonych badań i edukacji w zakresie marketingu, czytaniu literatury, podejmowaniu przeróżnych kursów za granicą poszukiwałem strategii marketingowych, dzięki którym firmy mogłyby zwiększać swoje zyski łatwo i praktycznie bez żadnego ryzyka. Nie wiedziałem czy takie w ogóle istnieją. W pewnym momencie myślałem, że to praktycznie niemożliwe, co próbowało dowodzić i wmówić mi wielu tak zwanych ekspertów. Okazało się jednak, że istnieje wiele badań potwierdzających proste zasady, dlaczego ludzie dokonują zakupu usługi lub produktu i ulegają naszemu wpływowi. Na podstawie tych zasad tworzone są niezwykle skuteczne strategie, które mogą być stosowane z powodzeniem w niemalże każdym biznesie i które powodują, że wyniki finansowe firm, które je zastosowały szybowały w kosmos. Strategie te zostały wielokrotnie przetestowane w firmach, które posiadały tak zwane bazy adresów swoich klientów i które zrozumiały, że bazy te są podstawą ich biznesu. Poza tym, że strategie przyniosły fantastyczne rezultaty to udowodniły, że żaden budżet i wymyślna kampania tworząca nowe trendy w marketingu nie zastąpi kampanii, która korzysta z przetestowanych metod i zawsze przynosi oczekiwane rezultaty. Jak pokazują moje wyliczenia z wykresu 1A, dobrze zbudowana lista subskrypcyjna zawierająca dane Twoich klientów (a przynajmniej adres ) i potencjalnych klientów, jest jednym z największych aktywów Twojej firmy i jednym ze składników osiągania niesamowitych wyników finansowych. Drugim są oczywiście przetestowane strategie marketingowe.

8 PRZEPROWDZIAŁEM BADANIA Czy kwoty w postaci , , a nawet większe, które pokazałem Ci w moich wyliczeniach są tymi, które mogą tracić lokalni przedsiębiorcy niepodejmujący sprawdzonych działań marketingowych i niebudujący swoich baz klientów oraz potencjalnych klientów? Możliwe. Jak powszechnie wiadomo Internet jest jednym z najlepszych i najtańszych źródeł pozyskiwania klientów oraz potencjalnych klientów. Czy firmy korzystają z tej możliwości i systematycznie zwiększają swoje zyski? Aby dowiedzieć się tego postanowiłem przeprowadzić badania. Przebadałem ponad 500 firm z woj. Lubuskiego, ich witryny Internetowe i listy subskrypcyjne. Chciałem dowiedzieć się czy lokalni przedsiębiorcy prowadzą działania w zakresie budowania swojej bazy klientów i potencjalnych klientów online oraz utrzymywania listy i budowania właściwych relacji z klientami. Czy robią to zgodnie z obowiązującymi przepisami i czy robią to wystarczająco dobrze. Jeżeli nie interesują Cię szczegółowe wyniki badań, możesz od razu przejść do sekcji podsumowującej Firmy zostawiają ogromne pieniądze na przysłowiowym stole ale mocno Cię zachęcam do zapoznania się z nimi gdyż możesz znaleźć wartościowe informacje do zastosowania w swoim biznesie. Jakie branże zostały objęte badaniem W badaniach uwzględniłem 12 różnych branż biznesów lokalnych, na które składają się: Fryzjerstwo, Motoryzacja, Kosmetyka i Salony SPA, Gastronomia (Restauracje i bary), Kluby Fitness, Medycyna (prywatne przychodnie i praktyki lekarskie), Nieruchomości, Hotelarstwo, Szkoły Języków Obcych, Firmy Budowlane, Biura rachunkowe, Weterynarze Mówiąc o biznesach lokalnych mam na myśli przedsiębiorców lokalnych ale również w 5-10% przedsięwzięcia franczyzowe lub sieciowe, działające w danych miastach, a w które zaangażowani są lokalni przedsiębiorcy. Zdaję sobie sprawę, że niektóre z firm w tych 10% nie prowadzą swojej własnej polityki reklamowej gdyż nie pozwala na to np. system Franczyzowy, ale uwzględnienie tych firm to świetne uzupełnienie ogólnego obrazu rynku zakreślające kręgi ogólnopolskie.

9 Jakie elementy zostały zbadane. Pod uwagę brałem jedynie bardzo podstawowe działania, które pozwalają na zbudowaie listy odbiorców i ewentualne budowanie relacji z nimi. Są to działania absolutnie niezbędne, aby efektywnie tworzyć wartościową listę klientów i potencjalnych klientów. Sprawdziłem: 1. Formularz na witrynie www Czy na stornie oficjalnej firmy znajduje się formularz zapisu na listę subskrypcyjną pozwalający użytkownikom odwiedzającym witrynę przedsiębiorcy na zapisanie się do jego bazy. 2. Double Opt-In Czy wykorzystywany jest Proces zapisu na listę subskrypcyjną z wykorzystaniem metody Double Opt-In. To to nic innego jak ponowne potwierdzenie subskrypcji oraz adresu po dokonaniu rejestracji przez formularz. Zgodnie z obowiązującymi przepisami element praktycznie niezbędny aby uniknąć problemów. 3. Thank You Page Czy po zapisaniu się użytkownika poprzez formularz na witrynie przedsiębiorcy i po kliknięciu przycisku Zapisz wyświetlana jest dedykowana strona z podziękowaniem i instrukcjami dalszego postępowania. Również jeżeli istnieje taka strona to czy motywuje potencjalnego klienta do dalszych działań. 4. Formularz zapisu na każdej stronie Czy formularz zapisu na listę subskrypcyjną znajduje się na każdej podstronie serwisu aby było dowolny w każdym momencie przeglądania witryny oficjalnej przedsiębiorcy. 5. Kampanie Czy po zapisaniu się użytkownika na listę subskrypcyjną przedsiębiorca systematycznie realizuje kampanie marketingowe i buduje relacje z zapisanymi. 6. Link wypisania się z listy Czy w przesyłanych do subskrybentów wiadomościach jest załączony link umożliwiający wypisanie się z listy. 7. Polityka Prywatności Czy została stworzona Polityka Prywatności i czy istnieje wymóg jej zaakceptowania. Wyniki

10 Pierwszym etapem przeprowadzonego badania było sprawdzenie czy dana firma prowadzi jakiekolwiek działania mające na celu budowanie bazy klientów i potencjalnych klientów za pośrednictwem sieci Internet, do których mogłaby kierować swoje kampanie marketingowe. Sprawdziłem, zatem czy na witrynach Internetowych znajduje się formularz pozwalający użytkownikowi na zapisanie się do bazy, czyli tak zwanego newslettera. Poniżej znajdziesz wykres przedstawiający jaki procent spośród wszystkich badanych firm prowadzi takie działania online i posiada formularz na swojej witrynie Interentowej. 12% 88% Formularz Brak formularza Formularz na witrynie www Przyznam szczerze, że rozpoczynając badania spodziewałem się, że wyniki nie będą rewelacyjne gdyż w naszym kraju zdecydowanie brakuje dobrej edukacji w tym zakresie ale nie sądziłem, że będzie aż tak źle. Jak widać na powyższym wykresie wynik jest dramatyczny - jedynie 12% badanych firm posiada formularz na stronie www, co oznacza, że aż 88% niestety nie umożliwia użytkownikom, zapisania się do swojej bazy subskrybentów. Większość firm w ogóle nie korzysta z możliwości budowania swojej bazy klientów online oraz zdobywania potencjalnych klientów, których za pomocą odpowiednich strategii mogłyby przekształcić w swoich lojalnych klientów. Co więcej mówimy tu tylko o prostym formularzu na oficjalnej witrynie www nie uwzględniając kampanii zachęcających do zapisania się na listę odbiorców czy też dedykowanych do tego stron Internetowych. Na poniższym wykresie możesz zobaczyć jak wygląda wynik z podziałem na badane branże.

11 Zdecydowanie najlepiej radzą sobie branże Nieruchomości, Kosmetyka & Salony SPA oraz kluby Fitness. W tym przypadku ponad 20% badanych firm posiadało formularz na swojej witrynie Internetowej. Niewiele mniej, bo 19,7% w branży hotelarskiej. Oprócz branży fryzjerskiej z wynikiem 11.8% pozostałe branże to już tylko mniej niż 10% firm posiadających formularz na stronie www. Niestety spośród Weterynarzy i Biur Rachunkowych nie znalazła się ani jedna firma, czyli w tym przypadku wynik jest na poziomie 0%. Za chwilę pokażę Ci jak radzi sobie w swoich działaniach budowania bazy klientów 12% wszystkich firm posiadających możliwość zapisania się do ich bazy klientów online i która branża wypada najlepiej, ale miej na uwadze, że ogromna część biznesów czyli aż 88% badanych nie wie jak to zrobić lub nie wie, że traci przez to spore sumy pieniędzy i zwyczajnie tego nie robi. Formularz zapisu W wielu przypadkach umiejscowienie formularza oraz poprawność jego działania pozostawiały wiele do życzenia, a przecież są to czynniki, które mają ogromny wpływ nie tylko na konwersję, ale również wizerunek firmy.

12 48,2% 51,8% Tak Nie Formularz zapisu na każdej stronie witryny www Ponad 51% firm, które zmieściły formularze zapisu na swoich witrynach zadbało o to aby znajdował się on na każdej podstronie witryny. Natomiast w przypadku wszystkich firm zamieszczających formularze czy to na jednej z podstron czy na wszystkich wystąpiło dodatkowo wiele innych czynników, których usprawnienie mogłoby zdecydowanie poprawić konwersję. W przypadku prawie 40% firm (z 12 % ogółu) występował jeden lub więcej z poniższych elementów: formularz znajduje się w miejscu, w którym ciężko go znaleźć lub jest zwyczajnie zamieszczony w stopce na samym dole strony, brak jakiejkolwiek informacji, która zachęcałaby do zapisania się do newsletter, formularz nie działa, a w miejscu komunikatu pojawia się niezrozumiały kod programistyczny lub brak jakiegokolwiek komunikatu, formularz nie jest zamieszczone bezpośrednio w treści strony - aby do niego dotrzeć i wpisać adres konieczne jest kliknięcie w graficzny banner lub link, co oczywiście wydłuża drogę do zapisania się i niewątpliwie zmniejsza konwersję. Strona z podziękowaniami Thank You page Kolejnym zbadanym elementem była strona z podziękowaniami po wprowadzeniu swojego adresu i kliknięciu przycisku potwierdzającego chęć zapisania się do newslettera.

13 16,1% Tak Nie 83,9% Jedynie 16% spośród firm, które posiadały formularz zapisu (z 12% ogółu) posiadały przygotowaną stronę z podziękowaniami, na której znalazłyby się przynajmniej informacje o dodaniu adresu do newslettera, konieczności potwierdzenia subskrypcji czy też instrukcji jak użytkownik ma postąpić dalej lub czego może się spodziewać. Double Opt-In Sprawdziłem również czy firmy stosują sposób zapisywania odbiorców z koniecznością potwierdzenia subskrypcji. Odbywa się to na zasadzie kliknięcia w link aktywacyjny przesłany w dodatkowej wiadomości zaraz po kliknięciu przycisku potwierdzającego chęć zapisania się na newsletter. Double Opt-In stosuje 30,4% (z 12% ogółu) badanych, z czego pojawiały się przypadki, że brakowało informacji dla użytkownika, w jaki sposób ma postąpić i dlaczego

14 powinien kliknąć w link aktywacyjny. Pojawił się również przypadek gdzie potwierdzający przychodził w języku angielskim owe kampanie marketingowe Jedynie 5,4% firm spośród tych, które posiadały formularz zapisu (z 12% ogółu) realizuje jakiekolwiek działania marketingowe za pomocą wiadomości . 5,4% Tak Nie 94,6% Są to zazwyczaj biuletyny z promocjami nie obejmujące działań mających na celu jakiekolwiek budowanie relacji z klientami czy zwiększanie wiarygodności firmy. Takie rozszerzone działania, które i tak mogłyby być realizowane w znacznie większym zakresie i w bardziej efektywny sposób realizuje tylko 1 firma z branży kosmetycznej. Link wypisu z listy Każdy użytkownik powinien mieć możliwość edycji swoich danych oraz ich usunięcia i wypisania się z bazy subskrybentów w każdym momencie. Taką opcję umożliwiło jedynie 3,6% firm pozwalających na zapisanie się na ich newsletter.

15 3,6% Tak Nie 96,4% Polityka Prywatności Sprawdziłem również się czy budowane przez przedsiębiorców bazy klientów posiadają politykę prywatności i są zgodne z obowiązującymi przepisami. 5,4% Tak Nie 94,6% Powyższy wykres pokazuje, że jedynie 5,4% firm umożliwiających zapisanie się do newslettera posiadało politykę prywatności. W niektórych przypadkach polityka była dostępna na stronie, ale nie było informacji o konieczności jej akceptacji lub była niekompletna i nie zawierała niezbędnych informacji, w jaki sposób będą przetwarzane dane osobowe użytkownika po zapisaniu się do bazy subskrybentów. Nie miałem natomiast możliwości sprawdzenia czy zbiory zbieranych danych osobowych zostały zgłoszone Generalnemu Inspektorowi Danych Osobowych.

16 FIRMY ZOSTAWIAJĄ OGROMNE PIENIĄDZE NA PRZYSŁOWIOWYM STOLE Jak widzisz wyniki są szokujące. Aż 88% firm zostawia ogromne pieniądze na przysłowiowym stole nie czyniąc żadnych starań, aby systematycznie tworzyć źródło powtarzalnych sprzedaży i stałych systematycznie zwiększających się zysków. Pozostałe 12% podjęło przynajmniej próbę, ale jedynie 0,64% wszystkich zbadanych firm prowadzi jakiekolwiek działania czy kampanie marketingowe, które nawet w niewielkiej części nie wykorzystują potencjału posiadanej bazy odbiorców i zwiększania swoich zysków. Odniosłem wrażenie, że duża część firm posiadających formularze na swoich stornach ma je tylko dlatego, że system CMS czy też kod programistyczny na którym została zbudowana ich strona zwyczajnie posiadał taką opcję. Jednak same listy subskrybentów nie są niestety w ogóle wykorzystywane do jakichkolwiek działań marketingowych. W wielu przypadkach przedsiębiorcy narażają się również na konsekwencje prawne związane z brakiem polityki prywatności, brakiem udostępnienia możliwości edycji czy usunięcia danych przez użytkowników czy też nie zastosowaniem Double Opt-In. Sytuacja jest o tyle niepokojąca, że w dzisiejszych trudnych ekonomicznie czasach brak działań zmierzających do poprawy tego stanu rzeczy może doprowadzić wielu przedsiębiorców do upadku. Jeszcze lat temu nie myślano zbyt wiele o marketingu. Można było otworzyć w naszym kraju biznes lokalny powiedzmy sklep, warsztat i bez jakichkolwiek dodatkowych działań promocyjnych czerpać z tego relatywnie spore zyski. Niestety świat uległ zmianie i w dzisiejszej dobie Internetu i ogromnej konkurencji również w postaci dużych korporacyjnych graczy nie tylko zasady uległy zmianie. Ulegli jej również klienci. W dzisiejszym świecie przedsiębiorca, aby przetrwać i sprzedawać więcej musi radykalnie zmienić swoje podejście do marketingu i przede wszystkim zacząć go stosować. Nie wystarczy dzisiaj otworzyć drzwi swojego biznesu i czekać aż pojawią się klienci. Jedyną szansą jest podejmowanie regularnych sprawdzonych strategii do zdobywania klientów i potencjalnych klientów, budowania z nimi relacji, wytwarzania wśród nich lojalności oraz angażowania ich na wyższym poziomie. Wbrew pozorom nie jest to takie trudne.

17 WIELKA SZANSA DLA CIEBIE I TWOJEJ FIRMY Jeżeli jesteś przedstawicielem jeden z badanych branż lub zupełnie innej niewymienionej w tym Raporcie to mam dla Ciebie bardzo dobrą wiadomość. Z badań wynika, że Twoja konkurencja bardzo niewiele robi w zakresie skutecznego marketingu i marketingu online. Jeżeli będziesz w stanie zrobić to przed nimi to będziesz mógł cieszyć się wszystkimi zyskami z tego tytułu w odpowiednim czasie. Innymi słowy masz szansę wystrzelić swoją konkurencję w kosmos. Rynek zmienia się szybko a konkurencja wciąż rośnie powinieneś więc zacząć już dziś. Nigdy nie jest za późno, ale im szybciej zaczniesz budować swoją bazę klientów i potencjalnych klientów oraz stosować strategie marketingowe tym większe Twoje szanse, że Twoja konkurencja nie zrobi tego przed Tobą. Najlepsze w tym wszystkim jest to, że każdy może to zrobić i nie potrzebujesz do tego szympansowego budżetu w wysokości co najmniej 100 tyś złotych aby osiągnąć fantastyczne rezultaty. Budując listę klientów i potencjalnych klientów tworzysz rurociąg stałych i ciągle zwiększających się zysków, dlatego zdecydowanie warto poświęcić temu maksymalnie dużą uwagę. 4 NAJWIĘKSZE MITY MARKETINGU Zacznijmy od 4 podstawowych mitów na temat marketingu, które ograniczają lokalnych przedsiębiorców przed podjęciem działań. 1. Marketing jest trudny. W żadnym wypadku. Tak myślą osoby, które nigdy tego nie spróbowały i nic w tym zakresie nie osiągnęły. Wystarczy rozpocząć budowanie efektywnej bazy lojalnych klientów i systematycznie podejmować nawet podstawowe działania marketingowe, aby odczuć zwiększenie zysków w praktycznie każdej firmie. Co więcej każda firma może to zrobić. 2. Muszę posiadać ogromny budżet, aby marketing był skuteczny. Jeżeli przeczytałeś od początku mój Raport to znasz już przykład kampanii dla marki Siemens i Finish, która przyniosła dramatycznie słabe rezultaty w stosunku do nakładów finansowych. Za pomocą prostych i sprawdzonych

18 strategii możesz zwiększyć swoje zyski nawet o 30% bez angażowania ogromnych nakładów finansowych. 3. Trzeba skupić się na zdobywaniu nowych klientów, aby zwiększać zyski. Zdobywanie nowych klientów jest oczywiście ważne, ale jest to problem większości firm. Właściciele biznesów są tak zajęci poszukiwaniem nowych klientów, że zapominają o klientach, z którymi, na co dzień współpracują. Nie zauważają, że to właśnie Ci, którzy są w ich strefie wpływów mogą przynieść im największe zyski w kolejnych latach działalności. 4. Nie muszę utrzymywać relacji i wzmacniać więzi z moimi klientami. W dzisiejszym świecie Twoim podstawowym zadaniem jest budowanie dobrych wzajemnych relacji z Twoimi klientami i wytwarzanie wśród nich lojalności. Brak takich działań powoduje, że każdego dnia firmy tracą nawet najwierniejszych klientów z rzekomo niewiadomych przyczyn. JAK UNIKNĄĆ NAJCZĘŚCIEJ POPEŁNIANYCH BŁĘDÓW PODCZAS BUDOWNIA BAZY KLIENTÓW ONLINE Na podstawie badań można wskazać, co najmniej kilka najczęściej popełnianych błędów przez lokalnych przedsiębiorców, które zaraz Ci pokażę, ale najpierw musisz dowiedzieć się, po co jest Ci to potrzebne. Uniknięcie tych błędów może w znacznym stopniu pomóc Ci zbudować lepszą bazę klientów i potencjalnych klientów jak również w znaczny sposób poprawić Twoją tak zwaną konwersję. Co to takiego? Konwersja w tym przypadku jest niczym innym jak fantazyjnym słowem określającym odsetek osób, które zapisały się na do Twojej bazy po odwiedzeniu witryny, na której znajdował się formularz. Przykładowo, jeżeli ze 100 osób odwiedzających taką witrynę zapisze się do Twojej bazy 30 to Twoja konwersja wynosi 30%. Przedstawię Ci za chwilę, najczęściej popełnianie błędy oraz w jaki sposób możesz ich uniknąć i wyeliminować je praktycznie od zaraz. Zanim jednak do tego przejdziemy powtórzę po raz kolejny: Budując listę klientów i potencjalnych klientów tworzysz rurociąg stałych i ciągle zwiększających się zysków, dlatego zdecydowanie warto poświęcić temu maksymalnie dużą uwagę.

19 Oto 10 najczęściej popełnianych błędów, których uniknięcie poprawi Twoją konwersję i pomoże zwiększyć zyski Twojej firmy: 1. Brak formularza zapisu Formularz zapisu na listę mailngowa lub tak zwany newsletter jest absolutnie niezbędnym elementem potrzebnym do rozpoczęcia budowania bazy klientów i potencjalnych klientów. Większość firm w ogóle nie podsiada formularza zapisu nawet na swojej firmowej witrynie Internetowej, co nie pozwala im rozpocząć budowania listy klientów. Nie trzeba chyba nawet dodawać, że żadna z przebadanych przeze mnie firm nie prowadziła solidnej kampanii ukierunkowanej na zbudowanie listy z zamieszczonym formularzem na specjalnie przeznaczonej do tego stronie. Porada: Jeżeli jeszcze tego nie zrobiłeś koniecznie podejmij kroki w celu umieszczenia poprawnie działającego formularza zapisu na Twoją listę mailingową. Na początek przynajmniej na Twojej witrynie www. Dzięki Temu rozpoczniesz proces zdobywania klientów i potencjalnych klientów, a zarazem zwiększania zysków Twojej firmy. 2. Niedziałający formularz zapisu To bardzo częsty błąd, który pojawiał się w trakcie prowadzonych przeze mnie badań. Takie niedziałające formularze, które są zamieszczane na stronach firmowych powodują dezorientację wśród odwiedzających. Formularze, które zbadałem sprawiały min. takie kłopoty: - przycisk Zapisz się pozwalający na dodanie swojego adresu do bazy nie działa i nie wyzwala jakiejkolwiek reakcji - formularz dodaje podany adres do bazy ale nie informuje o tym klienta klient klika przycisk Zapisz się, a na stronie nie pojawia się jakikolwiek komunikat - formularz zapisu na newsletter wygląda jak formularz kontaktowy z polami typu treść wiadomość brak dodatkowego opisu powoduje dezorientację wśród odwiedzających - błędy w formularzu formularz wyświetla błędy związane z nieprawidłowym kodem programistycznym odpowiedzialnym za działanie skryptu, co jest kompletnie niezrozumiałe dla przeciętnego odwiedzającego

20 Jak widzisz z powyższych przykładów Tych, którzy zdecydują się zapisać na Twoją listę mailingową i natrafią na nieprawidłowo działający formularz spotka przykra niespodzianka. Prawdopodobnie nigdy więcej nie zechcą skorzystać z Twojego formularza. Co więcej Twoja wiarygodność spada dramatycznie, a to bardzo poważna sprawa, bo na długo lub na zawsze możesz stracić możliwość pozyskania takiego klienta. Porada: Zanim zamieścisz formularz na swojej witrynie Internetowej, zawsze, ale to zawsze przetestuj jego działanie, nawet, jeżeli jego wykonanie i zamieszczenie wykonuje dla Ciebie zaufana firma Informatyczna. Przetestuj go również jak będzie już zamieszczony na Twojej stronie - chodzi przecież o Twoich klientów oraz potencjalnych klientów, a co za tym idzie Twoje zyski. Możesz również skorzystać z tak zwanego popupa, czyli wyskakującego okienka, kiedy użytkownik odwiedza Twoją stronę. 3. Niska dostępność formularza Bardzo często dostępność formularza zapisu na listę jest mocno ograniczona. Często stosowane są przez przedsiębiorców złe praktyki takie jak: - zamieszczanie formularza w bardzo niewidocznym miejscu np. na dole strony - zamieszczanie formularza tylko na wybranych podstronach serwisu - zamieszczanie odwołania do formularza, jako elementu menu witryny kierującego do jej kolejnej podstrony - zamieszczenie odwołania do formularza, jako graficznego box a kierującego do kolejnej podstrony witryny Wszystkie te błędy powodują to, że znacznie mniej osób może zauważyć Twój formularz zapisu, a co za tym idzie konwersja będzie słabsza i mniej osób zapisze się na Twoją listę. Odwiedzający Twoją stronę nie wejdą tam z myślą o przeszukiwaniu zasobów Twojego serwisu w celu odnalezienia formularza zapisu na Newsletter. Zazwyczaj nie wiedzą o jego istnieniu albo zwyczajnie nie mają czasu żeby oglądać całą Twoją witrynę. Musisz im go pokazać w widocznym miejscu i możliwie najlepiej zachęcić do zapisania się.