Zrozumieć duszę konsumenta

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Wielkość: px
Rozpocząć pokaz od strony:

Download "Zrozumieć duszę konsumenta"

Transkrypt

1 / 1 / Zrozumieć duszę konsumenta Rozmowa z Bogdanem Mrozem profesorem w Zakładzie Badań Zachowań Konsumentów w SGH Porozmawi o trendem z dłuższą perspektywą, który wpisze się w kanon wiedzy o konsumencie i wiedzy marketingowej? Które z obserwowanych dziś zmian postrzegasz jako zmieniające oblicze konsumenta? Bogdan Mróz: Nadużywa się pojęcia trendu. Czasem lokalne, efemeryczne zjawiska błędnie nazywa się i opisuje jako trendy. Jako akademik proponuję na początek uporządkować pojęcia. Po pierwsze, są megatrendy, czyli trendy obejmujące rzesze konsumentów, długotrwałe, sekularne, globalne. Pojęcie zostało zaproponowane przez Johna Naisbitta w jego książce Megatrends. Potem są trendy, to zjawiska względnie trwałe, które można opisać w kategoriach statystycznych, pokazać pewne tendencje rozwojowe w dłuższym czasie, np. wzrost udziału wydatków na jakąś kategorię produktów. Następnie mamy mikrotrendy, czyli trendy generowane przez małe społeczności konsumenckie. To pojęcie zdefiniowali Mark Penn i E. Kinney Zalesne w książce Microtrends. Opisanych jest tam kilkadziesiąt trendów. Odnoszą się do niewielkich społeczności, ale są na tyle prężne, że już uchwytne, dają się zdiagnozować i opisać. Poza tym są chwilowe, efemeryczne mody, tak zwane fads. Są to zjawiska krótkoterminowe, sezonowe, czasem kilkutygodniowe. Powiedzenie o nich, że są trendem jest nadużyciem, chociaż one jak najbardziej mogą współgrać ze współczesnymi modelami biznesowymi. Przykład? Model biznesowy detalistów działających w sektorze tzw. szybkiej mody (fast fashion), których najlepszym przykładem mogą być takie marki jak Zara czy H&M. Ich celem jest szybka odpowiedź na sezonowe mody. Proces produkcji jest maksymalnie skrócony: tak zwany leadtime, czyli czas od pojawienia się konceptu do gotowego produktu na półce w sklepie w przypadku Zary jest rekordowo krótki i wynosi 2 tygodnie. Wracając do twojego pierwszego pytania które zmiany się utrwaliły to na pewno jest to pojawienie się konsumenta cyfrowego i realizacja znacznej części aktywności konsumenckiej w sieci. Uważam, że to zmiana nieodwracalna. Trudno sobie wyobrazić, żeby został powstrzymany rozwój nowoczesnych technologii komunikacyjnych pociągający za sobą istotne zmiany w zachowaniach konsumenckich. Rzeczywistość nie jest jednak taka prosta i jednowymiarowa. Czasami przeciwstawne trendy występują równocześnie i pozostają ze sobą w dialektycznym sprzężeniu. Obok trendów mamy też występujące jednocześnie kontrtrendy. Na przykład, obok fascynacji nowymi technologiami informacyjnymi pojawiają się takie zjawiska jak cyfrowa abstynencja, detechnologizacja, celowe odłączanie się od wirtualnego świata. Z jednej strony, zwłaszcza wśród najmłodszej generacji konsumentów, występuje przymus bycia ciągle podłączonym do sieci (plugged-in), z drugiej natomiast pojawiają się symptomy znużenia światem nowych technologii i świadomego, okresowego (na weekend, na tydzień, w czasie wakacji) wylogowywania się z wirtualnej rzeczywistości (plugging off), by zregenerować się mentalnie, odetchnąć i odpocząć od szybkiego tempa cyfrowego życia. Jednak zmiana już się dokonała i główny trend polegający na migracji do przestrzeni wirtualnej się nie cofnie. Mamy więc dzisiaj do czynienia z tak zwanymi cyfrowymi tubylcami, czyli pokoleniem, które urodziło się w świecie nowych technologii.

2 Badania marketingowe - rocznik PTBRiO 2015/16 / 2 / Dla nich to jest naturalne środowisko, w którym sprawnie się poruszają. Ta generacja jest już przyzwyczajona do korzystania z wyszukiwarek i porównywarek cenowych, aukcji internetowych, platform sharingowych oraz recenzenckich. Dla niej inne są już układy odniesienia, jeśli chodzi o podejmowanie decyzji konsumenckich. A to oznacza, że dla konsumentów z pokolenia Y i młodszego pokolenia Z autorytetem nie musi być znany pisarz, aktor czy polityk, ale postacie ze świata wirtualnego, np. celebryta aktywny w mediach społecznościowych albo bloger lub vloger, który pisze na określony temat, zamieszcza systematycznie posty, zdjęcia i/lub filmy. Ciężar aktywności promocyjnej, marketingowej przerzuca się do sieci. Wykorzystywane są inne niż kiedyś techniki i sposoby docierania do konsumentów. Z jednej strony konsumenci są silniejsi, lepiej wyedukowani, bardziej świadomi, ponieważ są wyposażeni w nowoczesne technologie i mają dostęp do skumulowanych zasobów wiedzy zgromadzonej w sieci. Z drugiej strony firmy mają coraz doskonalsze narzędzia oddziaływania na konsumenta, starają się wysubtelniać instrumentarium marketingowe. Cała historia marketingu jest oparta na sztuce uwodzenia klienta. Jeśli pozostaniemy przy tej metaforze, to dzisiejszy marketing, a tym bardziej marketing przyszłości, nie będzie mógł być porównywany do nachalnego nagabywania podrywacza zabiegającego o względy konsumenta, lecz do wyrafinowanej sztuki ars amandi polegającej na umiejętności przykuwania uwagi klienta, pewnej gry z nim, wciągania go do współuczestnictwa poprzez różne rodzaje aktywności. Nazywam to aksamitną manipulacją: czasem firmom udaje się sprawić, by konsument działał według schematu behawioralnego zaprojektowanego przez firmę, aby ciągle miał poczucie działania autonomicznego, samodzielnego, z własnej woli. Warto podkreślić, że przechodzimy od marketingu masowego do marketingu tematycznego, sprofilowanego, adresowanego do wąskich, wręcz niszowych, segmentów konsumentów. Zamiast masowego rynku będziemy mieli archipelag nisz rynkowych. Marketerzy będą musieli zacząć działać bardziej punktowo, szpilką, a nie młotkiem? To mi przypomina podejście B2B, gdzie zawsze marketing był trochę bardziej szeptany, oparty na relacjach. Stawiasz taką tezę, że te narzędzia z marketingu trudnego, biznesowego będą musiały trafić do niezbędnika marketerów masowych? Czy profilowanie reklam w internecie nie jest jednak mało subtelne? B.M.: Już teraz mówi się o targetowaniu behawioralnym, reklamie kontekstowej, mikrosegmentacji, nanomarketingu, a w skrajnym wydaniu: marketingu typu one-to one. Koszty takiego podejścia nie są dziś wielkim problemem, bo mamy ogromne zbiory danych o konsumentach, określane jako big data. Analityka marketingowa rozwinęła się niesamowicie. To już jest zaawansowany analitycznie marketing ery cyfrowej. Konsument podlega profilowaniu w ułamku sekundy i wyświetlają mu się na ekranie komputera reklamy uwzględniające historię jego aktywności w sieci, zwyczaje zakupowe itp. B.M.: Zapewniam cię, że przeciętny internauta, jeśli spojrzeć na to z perspektywy globalnej, masowej, nie wyczuwa w tym manipulacji. W sieci bardzo łatwo można inicjować odruchy stadne, wzbudzić ożywioną dyskusję on-line, rozhuśtać emocje. Znakomitym przykładem jest globalna dyskusja na błahy temat typu jaki kolor ma ta sukienka?, w którą zaangażowali się internauci ze wszystkich kontynentów. Potencjał dyfuzji informacji w przestrzeni wirtualnej jest ogromny nowe zjawiska rozprzestrzeniają się błyskawicznie. Coraz więcej będzie masowych, krótkotrwałych mód, rozprzestrzeniających się szybko w sieci. Jednak to stwarza ogromne niebezpieczeństwo, jeśli chodzi o manipulację. Oczywiście potencjał manipulacyjny może być wykorzystany na korzyść konsumenta. Otrzyma produkt lepiej do niego

3 / 3 / dopasowany. Ale jest za to cena. Konsumentom się wydaje, że mają bezproblemowy dostęp do wielu dóbr. To nie jest prawda. Nic nie jest za darmo. Walutą jest prywatność. To właśnie utratą prywatności płaci się za produkt lub dostęp do określonych treści. Dostajesz coś, ale tracisz cząstkę swojej prywatności i suwerenności. Oddanie cząstki własnej prywatności i autonomii w zamian za dobro lub dostęp do dobra, w zamian za bycie w sieci Chyba się na to zgodziliśmy? Czy konsument się zmienia? Mam wrażenie, że zaczynamy obywać się bez słów. Pełne słowa są zastępowane skrótami lub tylko obrazem. Czy konsument cyfrowy to jest taki konsument, do którego już tylko obraz jest w stanie przemówić? Firmy dzisiaj starają się podczepić pod coś, co jest oddolne. Nie widzę na horyzoncie niczego, co byłoby od początku do końca zaprojektowane i kontrolowane przez firmę. Ta sieć, o której tu mówiliśmy, że trochę naiwna, ma jednak tę swoją mądrość zbiorową, nie daje się tak łatwo zwodzić... Nie wiem, czy się z tym zgadzasz? To nie jest dziś takie proste: zaprojektować jakiś proces, jakąś modę. B.M.: Tak. Jest duże przyzwolenie, czasami wręcz cyfrowy ekshibicjonizm. To, że ludzie fotografują to, co jedzą, w co się ubierają to pół biedy Nastolatki nie wiedzą jeszcze, że zdjęcia, które dziś umieszczają na portalach społecznościowych, za kilka lat mogą wpłynąć na decyzję rekrutera, gdy będą starać się o pracę lub na wysokość stawki ubezpieczenia, którą im zaoferuje ubezpieczyciel. B.M.: Tak i nie. Zasadnicze konsumenckie potrzeby, emocje są te same. Tyle że sztafaż jest inny, otoczenie jest inne. Potrzeba afiliacji, czyli przynależności do grupy, kiedyś manifestowała się np. poprzez uczestnictwo w klubie brydżowym, grupie fanów drużyny piłkarskiej lub zespołu rockowego. Dzisiaj odbywa się przez przynależność do społeczności wirtualnej, czy jak to określa znany francuski socjolog Michel Maffesoli do nowych cyfrowych plemion. Potrzeba szacunku, podziwu, manifestacji swojego statusu dzisiaj jest zaspokojona w świecie cyfrowym. Portal społecznościowy to jest współczesna agora, elektroniczna agora XXI wieku. B.M.: W 2012 roku ukazała się książka Nicholasa Carra Płytki umysł. Co internet robi z naszym mózgiem. Opisuje zmiany, jakie zaszły w procesach percepcji pokolenia internautów. Oni nie myślą linearnie, sekwencyjnie. Raczej myślą symultanicznie, skaczą po nagłówkach, czytają powierzchownie, mają problemy z werbalizacją myśli, cechuje ich ubogi zasób słownictwa. To oznacza, że słowo traci na znaczeniu. Nowoczesne technologie są oparte na obrazach, piktogramach, ikonach, które wypierają słowo, tekst pisany. Media społecznościowe pozwalają nawet bardzo poważne problemy przedstawiać w tandetnej estetyce popkulturowej. Często zupełnie niestosownie. Dziś zatraca się wyczucie, co jest stosowne, a co nie. To co mówię, przeradza się w moralizowanie, nie jest podejściem czysto analitycznym, ale drażni mnie zjawisko trywializacji i banalizacji treści, na które również składa się wypieranie słowa przez obraz. Dialog się spłyca. Rozumienie i sens się spłyca. B.M.: Zgoda, to się nie odbywa bezproblemowo. Natomiast dziś firmy muszą doskonalić i doskonalą metody zbierania danych o konsumentach po to, by antycypować nowe zjawiska i umiejętnie surfować na fali nowych trendów. Firmy nie tylko obserwują i monitorują trendy, ale je również generują, wzmacniają, modyfikują i wykorzystują. Louis Vuitton ma na przykład swoich emisariuszy, którzy jeżdżą po świecie, oglądają ulice, siadają w kafejkach i obserwują, szukają inspiracji... Jeśli zauważą jakąś oddolną inicjatywę i upatrzą w tym potencjał komercyjny, wykorzystują to. Efekt jest taki, że pojawienie się konsumenta cyfrowego zaowocowało ukształtowaniem się nowych modeli biznesowych. Przykład: Jednym z postrecesyjnych trendów konsumenckich jest tzw. kultura braku zobowiązań (non-committment culture), polegająca na tym, że po traumatycznych doświadczeniach ostatniego kryzysu konsumenci wykazują awersję do zaciągania długofalowych zobowiązań. To jest ogólne zjawisko: ludzie nie chcą być związani na długo z firmą, miejscem pracy, z drugą osobą. Zobowiązaniem jest hipoteka, zobowiązaniem jest kredyt na wiele lat na jakieś drogie dobra konsumpcyjne. Konsument zaczął preferować dostęp do dobra zamiast jego zakupu

4 Badania marketingowe - rocznik PTBRiO 2015/16 / 4 / i posiadania na własność. Na fali tego zjawiska rozwinęły się serwisy streamingowe, które zrewolucjonizowały cały rynek muzyczny. Cały nurt tzw. sharing economy, trend współdzielenia dóbr powołał do życia zupełnie nowe modele biznesowe. Firmy obserwując rynek i wykorzystując techniki analityczne oparte na big data, podłączają się pod te nowe trendy. Gdy się pojawiło zjawisko sharing economy, wielkie korporacje dotąd sprzedające dobra i usługi, którym teoretycznie nowe trendy zagrażały, wykupiły udziały w platformach sharingowych. Czyli to nie jest tak, że wielkie korporacje oddają bez walki rynek. One będą zażarcie walczyć o konsumenckie dusze, bacznie obserwując otoczenie, nowe zjawiska i tendencje, nawet zwrócone przeciwko nim, po to, by je wykorzystać w swoich zmodyfikowanych modelach biznesowych. Jakie zjawisko jest jeszcze żywe, ale można już wieścić, że doczekamy jego zmierzchu, zniknie na naszych oczach? Zanik jakich praktyk, jakiej kategorii produktowej będziemy mogli obserwować? B.M.: Aparaty cyfrowe, właściwie już teraz zostały wyparte przez telefony komórkowe, które mają 13 milionów pikseli. Z aparatami zostaną pasjonaci, ale mam na myśli lustrzanki. A w marketingu? Co odchodzi? B.M.: Jak wspomniałem, nieuchronne jest odchodzenie od modelu masowej komunikacji marketingowej. Idziemy w stronę marketingu adresowanego do nisz rynkowych. Drugi kierunek to wciąganie konsumentów w życie firmy, w aktywność firmy, w komunikację marketingową. To będzie nie tyle monolog, co dialog z konsumentem. Nie można jednak wykluczyć, że czasami będzie to dialog pozorny, fasadowy, a interaktywność powierzchowna. Firmy będą dostawały wiedzę nieskodyfikowaną, z badań jakościowych, włączając w to różne techniki i sposoby uzyskiwania wglądu w psychikę, świat wartości konsumenta, określane w żargonie badaczy i analityków rynkowych jako tzw. customer insights. Ale będzie się dalej rozwijała analityka big data. Dotychczasowe doświadczenia pokazują, że dzięki big data firmy wiedzą o konsumentach znacznie więcej, niż im się wydaje. Mogą antycypować zachowania konsumentów, o których oni jeszcze nie wiedzą. Analizy, strategie, plany szybkie zmiany na jak długo ma sens planowanie? Zamiast tworzenia biznesplanów, analiz cashflow, które w dzisiejszych turbulentnych czasach są coraz bardziej niepewne, będzie się tworzyć nowy produkt i nawet w wersji niedopracowanej, wrzucać na rynek, by doskonalić go w szeregu interakcji z konsumentami, uzyskując od nich informację zwrotną umożliwiającą szybką modyfikację oferty rynkowej. B.M.: Duże korporacje wciąż mają działy planowania strategicznego. Firmy muszą myśleć w tych kategoriach. Muszą widzieć zagrożenia, które czyhają na nie. Henry Mintzberg, znany kanadyjski specjalista od strategii, mówi, że współcześnie długofalowe plany i strategie często się nie sprawdzają. Coraz większe znaczenie zyskują tzw. strategie emergentne trzeba reagować na to, co pojawia się w otoczeniu, wymagana jest taktyczna czujność. Korporacyjne radary powinny więc cały czas pracować, sondować otoczenie, obserwować, jakie trendy się pojawiają, jak można je wykorzystać z korzyścią dla mojej firmy, jak przełożyć na swoją ofertę. To oznacza, że firmy powinny cały czas być gotowe do redefinicji swoich modeli i strategii biznesowych. Warto zaznaczyć, że odwołując się do klasycznego modelu pięciu sił otoczenia konkurencyjnego Michaela Portera, widzimy, że coraz częściej zagrożenie

5 / 5 / pojawia się nie ze strony konkurencji branżowej, ale ze strony firm spoza branży i nowych wyrobów, które wypierają stare generacje produktów. Przykładem są smartfony, które wypierają aparaty fotograficzne czy stacje benzynowe, które konkurują ze sklepami wielobranżowymi typu convenience store. Uważasz, że polskie firmy asą już gotowe na śledzenie trendów, ciągłą weryfikację, ewentualną redefinicję swoich modeli biznesowych? Czy prawa opisane przez klasyków marketingu wciąż obowiązują? Czy już jest czas na nowy marketing? A może nie? Może wystarczy realizować wskazówki np. Kotlera, korzystając jedynie z nowych narzędzi? Jeśli miałbyś coś radzić marketerom, co by to było? B.M.: Uważam, że nie. Polskie przedsiębiorstwa mają optykę bardzo ograniczoną. Koncentrują się na konkurencji w branży. Nie widzą szerzej i nie podejmują wysiłków, by spojrzeć na swoją działalność z innej perspektywy. Natomiast firmy, które działają w Polsce, ale należą do korporacji zagranicznych, również mają ograniczoną perspektywę i możliwości. Ich działalność polega głównie na implementacji strategii wymyślonych w macierzystych krajach. B.M.: Dobry warsztat jest podstawą: podstawowy kanon wiedzy z danej dyscypliny powinno się znać. To jednak nie znaczy, że musisz być jego niewolnikiem. Kotlera trzeba znać, nie po to, żeby go mechanicznie stosować, ale także po to, żeby wiedzieć, kiedy się myli i umieć od niego odchodzić. Ale mało kto rozumie, że kontestacja wymaga dobrej znajomości tego, co się kontestuje. Klasykę trzeba znać, a potem stosować w sposób twórczy. B.M.: Dobry marketingowiec nie może traktować konsumenta jak marionetki, którą trzeba umiejętnie pociągać za sznurki. Musi być zaangażowany w to, co robi. Nie może zapalać innych, kto sam nie płonie. Firmie powinno zależeć na konsumencie. Wiadomo, że firmy to nie są instytucje charytatywne. Pewien pan, przynosząc Podręcznik Dobrego Kupca sprzed wojny, powiedział: Jak zdobędziesz serce klienta, zdobędziesz jego portfel. To jest prawidłowa sekwencja działania. Nie myśl na samym początku tylko o zysku, marży, pieniądzach czy bonusach, staraj się najpierw zdobyć zaufanie konsumenta lub klienta, pozyskać jego względy, odczytać jego potrzeby, trafić do jego emocji. To może wydawać się banalne przesłanie, ale na nim oparte są złote reguły kupiectwa sprzed lat. Na temat statusu i natury marketingu są ostre dyskusje. Jedni uważają, że marketing to jest hochsztaplerka, manipulacja, a nie poważna dyscyplina naukowa. Ale dziś mówi się też, że marketing to jest sztuka kreatywnego myślenia, również jeśli chodzi o komunikację marketingową. To jest sztuka angażowania klienta, dawania mu pewnego rodzaju nowej wartości. Czasem to jest nowa cecha produktu zwiększająca jego wartość użytkową. Tę wartość można próbować mierzyć czy produkt jest bardziej wydajny, bardziej przyjazny, bardziej wytrzymały itp.. Istotna jest też wartość symboliczna na przykład design i gratyfikacja psychologiczna, którą daje poczucie wartości, przynależności, statusu. Ale jest też wartość emocjonalna. Na tej podstawie powstał marketing doświadczeń. Marki próbują angażować klientów, organizują różne akcje tak, by klient związał się emocjonalnie z marką. Rekapitulując: konsument się zmienia, ale nie zmieniają się jego zasadnicze potrzeby, motywy zachowań. Jest otoczony mnóstwem nowych gadżetów i narzędzi, ale emocje są te same. Sukces będą odnosić te firmy, które w sposób twórczy, kreatywny zastosują marketing. Moja pierwsza rada: wykazuj empatię konsumencką. Oferujesz jakiś produkt, przetestuj go sam. Wciel się w rolę konsumenta, jego potencjalnego użytkownika, zrób obserwację uczestniczącą. Zobacz, co konsumenci spontanicznie o nim mówią, wsłuchuj się w ich opinie, bądź blisko ludzi. Zarzuć marketingową arogancję, na którą składa się pobłażliwe, instrumentalne traktowanie konsumenta i wiara, że

6 Badania marketingowe - rocznik PTBRiO 2015/16 / 6 / kilka zgrabnych ruchów: promocja, atrakcyjna hostessa lub event marketingowy zagwarantują sukces, a ciemny lud to kupi. To jest myślenie krótkowzroczne. Jeśli nie masz odpowiedniego budżetu na badania, spróbuj własnymi siłami poobserwować konsumenta i funkcjonowanie produktu w środowisku konsumenckim. Porozmawiaj z członkami rodziny, ze znajomymi, przyjmij punkt widzenia konsumenta. Lepsze to niż nic. Jeśli nie stać cię na solidne, pełnokrwiste, metodycznie poprawne badania marketingowe, to staraj się szukać ich namiastki. Jest jeszcze wyczucie konsultanckie. W twoim przypadku wyczucie badacza rynkowego, jestem przekonany, zdarzyło ci się już zaczynając badanie. Miałeś jakąś hipotezę, wiedziałeś z góry, jaki będzie wynik badania. To jest wiedza wyrosła na tysiącach godzin spędzonych z jakimś zagadnieniem. Dlatego dla firmy bardzo ważni się dobrzy, doświadczeni menedżerowie. Kapitał intelektualny ma ogromne znaczenie. To jest nieskodyfikowana, nieskatalogowana, nieujęta w algorytmy wiedza, która funkcjonuje, wydawałoby się, na poziomie intuicji. Ale to w gruncie rzeczy nie jest intuicja rozumiana w tradycyjny sposób. To jest często znajomość rynku i branży, przefiltrowana przez pryzmat indywidualnych doświadczeń menedżerskich, skumulowana, holistyczna wiedza o rynku uwzględniająca mikrodane, nie tylko to, co jest opisane twardymi wskaźnikami handlowymi. To wszystko jest ważne. Miej oczy szeroko otwarte. Patrz, co się dzieje nie tylko u konkurencji. Patrz, co się dzieje w branżach pokrewnych. Nie wiesz, czy zagrożenie nie przyjdzie z innej branży. Będziesz doskonalił swój produkt, a może się okazać, że przestanie być potrzebny, bo zostanie wyparty przez zupełnie inny. Odejdź od orientacji produktowej. Bądź czujny, obserwuj rynek i konsumentów. Korzystaj z wiedzy specjalistów zewnętrznych: badaczy, konsultantów, strategów, którzy zwrócą ci uwagę na ważne rynkowe trendy, wskażą jak oferta twojej firmy może się w nie wpisać, ale też jeśli przyjdzie taki moment zawczasu zwrócą ci uwagę, że twój biznes jest w fazie schyłkowej i konieczna jest szybka reakcja. Gdybyś tworzył panel ekspercki, kogo byś do takiego panelu zaprosił? Kto czuje puls życia społecznego, konsumenckiego? A tzw. market mavens? B.M.: Na pewno starałbym się zagwarantować szerokie spektrum spojrzeń i wiedzy o konsumencie, a więc wyszedłbym poza krąg marketerów, menedżerów i ekonomistów. Skład widziałbym taki: ekonomista bądź marketingowiec, psycholog społeczny, psycholog, socjolog, specjalista od komunikacji, od języka, badacz rynku. To podstawa, trzon zespołu. B.M.: Tak: taksówkarze, sprzątaczki, fryzjerzy wszyscy, którzy mają dużo kontaktów z różnymi grupami społecznymi. Ich wiedza jest bardzo cenna mogliby dużo powiedzieć na temat zwyczajów i zachowań współczesnych konsumentów. Prof. dr hab. Bogdan Mróz, profesor nadzwyczajny w Zakładzie Badań Zachowań Konsumentów, Instytut Zarządzania SGH. Jego zainteresowania naukowo-badawcze obejmują m.in. takie zagadnienia jak: nowe trendy konsumenckie, wpływ procesów globalizacji na strategie biznesowe firm i zachowania konsumentów, strategie marketingowe firm w internecie oraz ich uwarunkowania.

maciaszczyk interaktywny wzbudzamy e-mocje

maciaszczyk interaktywny wzbudzamy e-mocje maciaszczyk interaktywny wzbudzamy e-mocje Nie chcemy, żeby ludzie Cię zobaczyli. Chcemy, żeby Cię zapamiętali. Jak zbudujemy Twój wizerunek w Internecie? Kompleksowa oferta działań interactive obejmuje

Bardziej szczegółowo

SPOŁECZNOŚCI INTERNETOWE

SPOŁECZNOŚCI INTERNETOWE SPOŁECZNOŚCI INTERNETOWE Wykorzystanie nowoczesnych technologii w badaniach konsumenckich Inquiry sp. z o.o. O INQUIRY Od ponad 10 lat prowadzimy badania konsumenckie dla klientów z branży FMCG, sieci

Bardziej szczegółowo

Akademia Młodego Ekonomisty

Akademia Młodego Ekonomisty Akademia Młodego Ekonomisty Marketing internetowy dr Kamila Szymańska Wydział Zarządzania Uniwersytet Łódzki 11 kwietnia 2017 r. Osoba prowadząca Dr Kamila Szymańska Absolwenta studiów magisterskich i

Bardziej szczegółowo

Czy strategię marki moŝna zbudować bez badań? MoŜna. Sesja Marki a badania strategie marek a badania marketingowe.

Czy strategię marki moŝna zbudować bez badań? MoŜna. Sesja Marki a badania strategie marek a badania marketingowe. Czy strategię marki moŝna zbudować bez badań? MoŜna. Sesja Marki a badania strategie marek a badania marketingowe. Tomasz Bartnik, Corporate Profiles Consulting NIE CHCĘ POWIEDZIEĆ, śe : Nie naleŝy przeprowadzać

Bardziej szczegółowo

Dlaczego filmy online mają tak duże znaczenie dla marketingu mobilnego

Dlaczego filmy online mają tak duże znaczenie dla marketingu mobilnego Dlaczego filmy online mają tak duże znaczenie dla marketingu mobilnego Żyjemy w czasach, w których konsument odruchowo sięga po telefon, kiedy czegoś chce albo potrzebuje. opublikowany kwiecień 2015 Chce

Bardziej szczegółowo

TEMATYKA PRAC. Zarządzanie Studia stacjonarne II stopień I rok

TEMATYKA PRAC. Zarządzanie Studia stacjonarne II stopień I rok TEMATYKA PRAC Zapisy dnia 18.02.2015 r. o godz. 9.45 Prof.nzdz. dr hab. Agnieszka Sitko-Lutek Zapisy pok. 309 Zarządzanie Studia stacjonarne II stopień I rok 1. Uwarunkowania i zmiana kultury organizacyjnej

Bardziej szczegółowo

Spis treści. Wstęp... 9 KOMUNIKACJA MARKETINGOWA UCZELNI WYŻSZEJ... 11 ZNACZENIE MARKI W KOMUNIKACJI MARKETINGOWEJ UCZELNI WYŻSZEJ...

Spis treści. Wstęp... 9 KOMUNIKACJA MARKETINGOWA UCZELNI WYŻSZEJ... 11 ZNACZENIE MARKI W KOMUNIKACJI MARKETINGOWEJ UCZELNI WYŻSZEJ... Spis treści Wstęp... 9 Rozdział I KOMUNIKACJA MARKETINGOWA UCZELNI WYŻSZEJ... 11 Rozdział II ZNACZENIE MARKI W KOMUNIKACJI MARKETINGOWEJ UCZELNI WYŻSZEJ... 33 Rozdział III ROLA SERWISU INTERNETOWEGO UCZELNI

Bardziej szczegółowo

STRATEGIA CENOWA: ZARZĄDZANIE CENĄ (PRICING)

STRATEGIA CENOWA: ZARZĄDZANIE CENĄ (PRICING) Z przyjemnością odpowiemy na wszystkie pytania. Prosimy o kontakt: e-mail: kontakt@mr-db.pl tel. +48 606 356 999 www.mr-db.pl MRDB Szkolenie otwarte: STRATEGIA CENOWA: ZARZĄDZANIE CENĄ (PRICING) dla wyższej

Bardziej szczegółowo

SOCIAL MEDIA MARKETING

SOCIAL MEDIA MARKETING SZKOLENIE DEDYKOWANE BROSZURA INFORMACYJNA SOCIAL MEDIA MARKETING Dowiedz się, jak wykorzystać media społecznościowe, by uzyskać konkretne efekty biznesowe i komunikacyjne. Poznasz taktyki i narzędzia

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZANIE MARKĄ. Doradztwo i outsourcing

ZARZĄDZANIE MARKĄ. Doradztwo i outsourcing ZARZĄDZANIE MARKĄ Doradztwo i outsourcing Pomagamy zwiększać wartość marek i maksymalizować zysk. Prowadzimy projekty w zakresie szeroko rozumianego doskonalenia organizacji i wzmacniania wartości marki:

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie marketingiem i sprzedażą

Zarządzanie marketingiem i sprzedażą Zarządzanie marketingiem i sprzedażą Specjalność stanowi zbiór 5 przedmiotów specjalnościowych umożliwiających studentom nabycie profesjonalnej wiedzy i szerokich umiejętności w zakresie zarządzania marketingiem

Bardziej szczegółowo

Kluczowe umiejętności marketingowe. Strategie, techniki i narzędzia sukcesu rynkowego.

Kluczowe umiejętności marketingowe. Strategie, techniki i narzędzia sukcesu rynkowego. Kluczowe umiejętności marketingowe. Strategie, techniki i narzędzia sukcesu rynkowego. Autor: Peter Cheverton Przekuj strategię w rzeczywistość Poznaj nowe sposoby osiągania sukcesu rynkowego Zdobądź wiedzę

Bardziej szczegółowo

PRZESTRZEŃ DLA LUDZI KREATYWNYCH I PRZEDSIĘBIORCZYCH

PRZESTRZEŃ DLA LUDZI KREATYWNYCH I PRZEDSIĘBIORCZYCH PRZESTRZEŃ DLA LUDZI KREATYWNYCH I PRZEDSIĘBIORCZYCH OFERTA SZKOLENIOWA Warsztaty mają na celu wskazanie, w jaki sposób można wykorzystać możliwości, które daje nam współczesny Internet i technologia.

Bardziej szczegółowo

Specjalna sesja TNS Polska i Millward Brown Marketing Summit, Kraków, 7 czerwca 2016

Specjalna sesja TNS Polska i Millward Brown Marketing Summit, Kraków, 7 czerwca 2016 Specjalna sesja TNS Polska i Millward Brown Marketing Summit, Kraków, 7 czerwca 2016 Marketing, technologie i zmieniający się media mix TRENDY W MEDIACH CYFROWYCH I TRADYCYJNYCH Kuba Antoszewski / Millward

Bardziej szczegółowo

MARKETING INTERNETOWY WPROWADZENIE

MARKETING INTERNETOWY WPROWADZENIE SZKOLENIE DEDYKOWANE BROSZURA INFORMACYJNA MARKETING INTERNETOWY WPROWADZENIE Poznasz potęgę marketingu internetowego i jego miejsce wśród innych obszarów komunikacji marketingowej. Dowiesz się kim są

Bardziej szczegółowo

Elementy budujące zaufanie pomiędzy Sprzedawcą a Klientem

Elementy budujące zaufanie pomiędzy Sprzedawcą a Klientem Elementy budujące zaufanie pomiędzy Sprzedawcą a Klientem Wszystkie prawa zastrzeżone Na celowniku sprzedawcy muszą znaleźć się cele biznesowe klienta, a jego działania muszą koncentrować się wokół tego,

Bardziej szczegółowo

Czym jest. Inbound Marketing?

Czym jest. Inbound Marketing? Czym jest Inbound Marketing? Co to jest Inbound Marketing? Inbound Marketing to skuteczny marketing internetowy służący do promocji biznesu i marki za pośrednictwem Internetu. Jest to strategia marketingowa

Bardziej szczegółowo

Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Człowiek najlepsza inwestycja E-MARKETING

Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Człowiek najlepsza inwestycja E-MARKETING E-MARKETING Skuteczny marketing = skuteczna sprzedaż. Nasi klienci coraz więcej czasu spędzają w internecie i to tu szukają produktów i usług. Siła oddziaływania informacji umieszczonej w sieci jest ogromna.

Bardziej szczegółowo

Badania Marketingowe. Kalina Grzesiuk

Badania Marketingowe. Kalina Grzesiuk Badania Marketingowe Kalina Grzesiuk definicja Badania marketingowe systematyczny i obiektywny proces gromadzenia, przetwarzania oraz prezentacji informacji na potrzeby podejmowania decyzji marketingowych.

Bardziej szczegółowo

bdiscounts Informacje o Partnerze: Korzyści dla startupów AIP:

bdiscounts Informacje o Partnerze: Korzyści dla startupów AIP: Informacje o Partnerze: Zapisz się na weekendowy program Startup Academy, a otrzymasz praktyczną wiedzę i narzędzia pozwalające na dopracowanie i przetestowanie pomysłu na biznes bez budżetu. Poznaj startupowe

Bardziej szczegółowo

Nazywam się Agata Chmielewska. I jestem uzależniona od zakupów internetowych.

Nazywam się Agata Chmielewska. I jestem uzależniona od zakupów internetowych. Nazywam się Agata Chmielewska. I jestem uzależniona od zakupów internetowych. W branży e-commerce i marketingu internatowym pracuję od 10 lat i nie ma dnia bym nie robiła zakupów w Internecie. Dzięki temu

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie marketingiem w przedsiębiorstwie

Zarządzanie marketingiem w przedsiębiorstwie Zarządzanie marketingiem w przedsiębiorstwie Opis specjalności: Celem specjalności Zarządzanie marketingiem w przedsiębiorstwie jest wykształcenie specjalistów posiadających kompetencje pozwalające im

Bardziej szczegółowo

Paweł Kowalski ZJEDZ KONKURENCJĘ. Jak maksymalizować zyski i pisać skuteczne teksty sprzedażowe

Paweł Kowalski ZJEDZ KONKURENCJĘ. Jak maksymalizować zyski i pisać skuteczne teksty sprzedażowe Paweł Kowalski ZJEDZ KONKURENCJĘ Jak maksymalizować zyski i pisać skuteczne teksty sprzedażowe Copyright by Paweł Kowalski & e-bookowo Projekt okładki: Paweł Kowalski ISBN 978-83-7859-269-3 Wydawca: Wydawnictwo

Bardziej szczegółowo

Platforma Content Marketingowa. Buduj oglądalność i pozyskuj wartościowe prospekty biznesowe. Dla szybszego rozwoju Twojego biznesu

Platforma Content Marketingowa. Buduj oglądalność i pozyskuj wartościowe prospekty biznesowe. Dla szybszego rozwoju Twojego biznesu Platforma Content Marketingowa Buduj oglądalność i pozyskuj wartościowe prospekty biznesowe Dla szybszego rozwoju Twojego biznesu Dlaczego Content Marketing? Główna różnica pomiędzy tradycyjnymi akcjami

Bardziej szczegółowo

Interaktywne formy promocji & reklamy. Trzeba działać aby rzeczy się stawały, a nie czekać aż się staną

Interaktywne formy promocji & reklamy. Trzeba działać aby rzeczy się stawały, a nie czekać aż się staną Interaktywne formy promocji & reklamy Trzeba działać aby rzeczy się stawały, a nie czekać aż się staną 1 Agenda Kim jesteśmy O epromer Interaktywny epr Czym się zajmujemy Model współpracy Nasze doświadczenie

Bardziej szczegółowo

Załącznik nr 6 - Brief Komercjalizacyjny planowanego przedsięwzięcia typu spin off ... ... ... Rynek

Załącznik nr 6 - Brief Komercjalizacyjny planowanego przedsięwzięcia typu spin off ... ... ... Rynek Załącznik nr 6 - Brief Komercjalizacyjny planowanego przedsięwzięcia typu spin off Numer projektu*: Tytuł planowanego przedsięwzięcia:......... Rynek Jaka jest aktualna sytuacja branży? (w miarę możliwości

Bardziej szczegółowo

Naśladować Rynek Użytkownik Pomysł Koncepcja Ocena. Rozwiązanie problemu można znaleźć w miejscu, gdzie nikt zazwyczaj nie zagląda.

Naśladować Rynek Użytkownik Pomysł Koncepcja Ocena. Rozwiązanie problemu można znaleźć w miejscu, gdzie nikt zazwyczaj nie zagląda. Analiza Rozwiązanie problemu można znaleźć w miejscu, gdzie nikt zazwyczaj nie zagląda. Jeśli chcesz stworzyć nową koncepcję fastfood, przyjrzyj się restauracjom, ale inspirację dla innowacyjnych koncepcji

Bardziej szczegółowo

Launch. przygotowanie i wprowadzanie nowych produktów na rynek

Launch. przygotowanie i wprowadzanie nowych produktów na rynek Z przyjemnością odpowiemy na wszystkie pytania. Prosimy o kontakt: e-mail: kontakt@mr-db.pl tel. +48 606 356 999 www.mr-db.pl MRDB Szkolenie otwarte: Launch przygotowanie i wprowadzanie nowych produktów

Bardziej szczegółowo

WYNIKI badania Stan marketingu cyfrowego w centrach handlowych Benchmark - Social Media Index. PRCH Marketing Club 26 marca 2015

WYNIKI badania Stan marketingu cyfrowego w centrach handlowych Benchmark - Social Media Index. PRCH Marketing Club 26 marca 2015 WYNIKI badania Stan marketingu cyfrowego w centrach handlowych Benchmark - Social Media Index PRCH Marketing Club 26 marca 2015 AGENDA 1. Badanie ankietowe roli marketingu cyfrowego w działaniach marketingowych

Bardziej szczegółowo

brenewal jest firmą korzystającą z innowacyjnych rozwiązań i narzędzi opartych o WoM marketing w celu optymalizacji i usprawniania działań związanych

brenewal jest firmą korzystającą z innowacyjnych rozwiązań i narzędzi opartych o WoM marketing w celu optymalizacji i usprawniania działań związanych brenewal jest firmą korzystającą z innowacyjnych rozwiązań i narzędzi opartych o WoM marketing w celu optymalizacji i usprawniania działań związanych z marką firmy. Nasz Brand Szybkie fakty Brand brenewal

Bardziej szczegółowo

INNOWACJE NA CELOWNIKU

INNOWACJE NA CELOWNIKU INNOWACJE NA CELOWNIKU 1 Kim jesteśmy? - Istniejemy na rynku od 2005 roku - Pracujemy w gronie 15 specjalistów wysokiej klasy - w 2009 pomyślnie przeszliśmy audyt technologiczny, otrzymując opinię firma

Bardziej szczegółowo

JAK PROWADZIĆ PROFESJONALNY MARKETING?

JAK PROWADZIĆ PROFESJONALNY MARKETING? JAK PROWADZIĆ PROFESJONALNY MARKETING? PRZYGOTOWANIE BILANSU OTWARCIA ROKU OBROTOWEGO POD KĄTEM MARKETINGU MONITOROWANIE SYTUACJI MARKI WŁASNEJ I AKTYWNOŚCI KONKURENCJI PRZYGOTOWANIE LUB WERYFIKACJA POZYCJONOWANIA

Bardziej szczegółowo

Tomasz Bonek Marta Smaga Spółka z o.o. dla Dolnośląskiej Izby Gospodarczej. Szkolenie. Jak zarabiać w internecie? Przenieś swój biznes do sieci!

Tomasz Bonek Marta Smaga Spółka z o.o. dla Dolnośląskiej Izby Gospodarczej. Szkolenie. Jak zarabiać w internecie? Przenieś swój biznes do sieci! Tomasz Bonek Marta Smaga Spółka z o.o. dla Dolnośląskiej Izby Gospodarczej Szkolenie Jak zarabiać w internecie? Przenieś swój biznes do sieci! O nas Współautorzy jednego z największych sukcesów na polskim

Bardziej szczegółowo

Zmień taktykę przejdź do ofensywy! Staw czoła cyfrowej transformacji!

Zmień taktykę przejdź do ofensywy! Staw czoła cyfrowej transformacji! Zmień taktykę- przejdź do ofensywy. Staw czoła cyfrowej transformacji. Zmień taktykę przejdź do ofensywy! Staw czoła cyfrowej transformacji! Prezentacja wyników badania IDC w Polsce na tle badań globalnych

Bardziej szczegółowo

NOWE TRENDY REKLAMY ONLINE. - Allbiz Międzynarodowe Centrum E-commerce

NOWE TRENDY REKLAMY ONLINE. - Allbiz Międzynarodowe Centrum E-commerce NOWE TRENDY REKLAMY ONLINE - Allbiz Międzynarodowe Centrum E-commerce PODZIAŁ PREZENTACJI: 1 Potencjał sieci Internet dla rozwoju biznesu. 2 Aktualne sposoby przyciągania klientów przy użyciu globalnej

Bardziej szczegółowo

Metoda lean start-up

Metoda lean start-up Metoda lean start-up Autorzy Steve Blank Bob Dorf Eric Ries Start-up Tymczasowa organizacja stworzona w celu znalezienia powtarzalnego i skalowalnego modelu biznesowego. Przedsiębiorcy odnoszący sukces

Bardziej szczegółowo

Wykład 2 Rola otoczenia w procesie formułowania strategii organizacji

Wykład 2 Rola otoczenia w procesie formułowania strategii organizacji Dr inż. Aleksander Gwiazda Zarządzanie strategiczne Wykład 2 Rola otoczenia w procesie formułowania strategii organizacji Plan wykładu Koncepcja otoczenia przedsiębiorstwa Metoda SWOT Cele przedsiębiorstwa

Bardziej szczegółowo

Skorzystanie z funduszy venture capital to rodzaj małżeństwa z rozsądku, którego horyzont czasowy jest z góry zakreślony.

Skorzystanie z funduszy venture capital to rodzaj małżeństwa z rozsądku, którego horyzont czasowy jest z góry zakreślony. Skorzystanie z funduszy venture capital to rodzaj małżeństwa z rozsądku, którego horyzont czasowy jest z góry zakreślony. Jedną z metod sfinansowania biznesowego przedsięwzięcia jest skorzystanie z funduszy

Bardziej szczegółowo

Którędy droga? Ścieżki wzrostu na polskim rynku motoryzacyjnym podsumowanie wywiadów z ekspertami z polskich firm motoryzacyjnych

Którędy droga? Ścieżki wzrostu na polskim rynku motoryzacyjnym podsumowanie wywiadów z ekspertami z polskich firm motoryzacyjnych Którędy droga? Ścieżki wzrostu na polskim rynku podsumowanie wywiadów z ekspertami z polskich firm motoryzacyjnych 1 Rynek 2 Klienci 3 Więcej klientów Ścieżki wzrostu biznesu 1. Lojalność i nowe wydatki

Bardziej szczegółowo

MIERZENIE EFEKTYWNOŚCI DZIAŁAŃ SPOŁECZNYCH

MIERZENIE EFEKTYWNOŚCI DZIAŁAŃ SPOŁECZNYCH MIERZENIE EFEKTYWNOŚCI DZIAŁAŃ SPOŁECZNYCH PRAKTYCZNE WYKORZYSTANIE MODELU LBG W FUNDACJACH KORPORACYJNYCH Warszawa, 11 września 2014r. Małgorzata Greszta, SGS Polska NASZA EKSPERCKA WIEDZA W ZAKRESIE

Bardziej szczegółowo

ANALITYKA BIZNESOWA. Dla Handlu Detalicznego. W 60 sekund poznaj korzyści. W zaledwie 5 minut dowiedz się więcej.

ANALITYKA BIZNESOWA. Dla Handlu Detalicznego. W 60 sekund poznaj korzyści. W zaledwie 5 minut dowiedz się więcej. ANALITYKA BIZNESOWA Dla Handlu Detalicznego W 60 sekund poznaj korzyści. W zaledwie 5 minut dowiedz się więcej. Codzienne Pytania Managera Jakie produkty zalegają w magazynie? Czy lepiej organizować promocje

Bardziej szczegółowo

Liczy się tu i teraz!

Liczy się tu i teraz! Liczy się tu i teraz! 1. Musimy kupować, ale nie musimy sprzedawać. 2. Wszyscy chcemy żyć lepiej tzn. mieć więcej wolnego czasu i więcej pieniędzy. 3. Co powoduje, że nasz pomysł jest lepszy niż? a) brak

Bardziej szczegółowo

Trendy w rozwoju i promocji produktów turystycznych w oparciu o prezentowane przykłady

Trendy w rozwoju i promocji produktów turystycznych w oparciu o prezentowane przykłady Trendy w rozwoju i promocji produktów turystycznych w oparciu o prezentowane przykłady Adam Mikołajczyk, BEST PLACE INSTITUTE Cieszyn, 21.09.2017 Co ma pływ na rozwój i promocję produktów turystycznych?

Bardziej szczegółowo

Video Content Marketing

Video Content Marketing Video Content Marketing Sposobem na skuteczną komunikację w biznesie. Case Study. Justyna Hernas Kierownik Działu Reklamy Internetowej Agenda 2 Video Marketing dlaczego warto Video Content Marketing wybrane

Bardziej szczegółowo

GOSPODARKA ELEKTRONICZNA

GOSPODARKA ELEKTRONICZNA GOSPODARKA ELEKTRONICZNA WPROWADZENIE GOSPODARKA ELEKTRONICZNA DEFINICJA 2 ang. E-conomy, e-gospodarka, to wirtualna arena, na której prowadzona jest działalność, zawierane są transakcje, dochodzi do tworzenia

Bardziej szczegółowo

Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy

Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy Na czym polega marketing w internecie? dr Marcin Szplit Wyższa Szkoła Ekonomii i Prawa w Kielcach 24 paździenika 2012 r. Marketing: proces wymiany dóbr i wartości w celu

Bardziej szczegółowo

Chcesz mieć profesjonalny Blog w swojej kancelarii ale:

Chcesz mieć profesjonalny Blog w swojej kancelarii ale: lex.blog Chcesz mieć profesjonalny Blog w swojej kancelarii ale: - nie masz czasu, - wiedzy i doświadczenia w promocji biznesu prawniczego, - nie masz czasu ani ochoty na naukę obsługi tego narzędzia,

Bardziej szczegółowo

Efekt ROPO Jak obecność online wpływa na wzrost sprzedaży offline Wyniki badania marketingowego. Patronat branżowy

Efekt ROPO Jak obecność online wpływa na wzrost sprzedaży offline Wyniki badania marketingowego. Patronat branżowy Efekt ROPO Jak obecność online wpływa na wzrost sprzedaży offline Wyniki badania marketingowego Patronat branżowy Efekt ROPO Efekt ROPO (ang. Research Online Purchase Offline) polega na realizowaniu przez

Bardziej szczegółowo

Od juniora do seniora Program Edukacji Ekonomicznej

Od juniora do seniora Program Edukacji Ekonomicznej Od juniora do seniora Program Edukacji Ekonomicznej Roman Pomianowski Program realizowany jest przy wsparciu Czym jest edukacja ekonomiczna (EE) Znaczenie umiejętności odraczania nagrody Dziecko klientem

Bardziej szczegółowo

PLANOWANIE KAMPANII DIGITAL

PLANOWANIE KAMPANII DIGITAL SZKOLENIE DEDYKOWANE BROSZURA INFORMACYJNA PLANOWANIE KAMPANII DIGITAL Naucz się tworzyć skuteczne i angażujące kampanie w internecie! Dowiedz się, jak planować skuteczne i angażujące kampanie w internecie.

Bardziej szczegółowo

TEMATYKA PRAC. Zarządzanie Studia stacjonarne II stopień I rok

TEMATYKA PRAC. Zarządzanie Studia stacjonarne II stopień I rok TEMATYKA PRAC Zapisy dnia 18.02.2015 r. o godz. 9.45 Zarządzanie Studia stacjonarne II stopień I rok Prof.nzdz. dr hab. Agnieszka Sitko-Lutek pok. 1018 1. Uwarunkowania i zmiana kultury organizacyjnej

Bardziej szczegółowo

z kapitałem polskim Zatrudnienie 1 10 osób osób 2,27% osób 11,36% osób osób powyżej osób 20,45% 50,00% 13,64%

z kapitałem polskim Zatrudnienie 1 10 osób osób 2,27% osób 11,36% osób osób powyżej osób 20,45% 50,00% 13,64% Profil uczestników badania Firma 6,8% 9,1% sektor publiczny służby mundurowe z kapitałem zagranicznym 5 z kapitałem polskim 5 13,6% banki 9,1% instytucje finansowe 4, telekomunikacja Zatrudnienie 2,2 2,2

Bardziej szczegółowo

Z pełną wersją książki możesz zapoznać się na tej stronie: http://reklamawinternecie.org/poradnik

Z pełną wersją książki możesz zapoznać się na tej stronie: http://reklamawinternecie.org/poradnik Niniejszy plik PDF jest skróconym przewodnikiem po książce Reklama w Internecie praktyczny poradnik autorstwa Artura Kosińskiego. Z pełną wersją książki możesz zapoznać się na tej stronie: http://reklamawinternecie.org/poradnik

Bardziej szczegółowo

Junior shopper. Dzieci i nastolatki jako kupujący i decydenci

Junior shopper. Dzieci i nastolatki jako kupujący i decydenci Junior shopper. Dzieci i nastolatki jako kupujący i decydenci Oferta zakupu raportu GfK 2017 1 Wprowadzenie Młody nabywca W październiku 2016 roku opublikowaliśmy najnowszą edycję raportu o młodym nabywcy

Bardziej szczegółowo

MARSCHALL POLSKA SP. Z O.O. WPŁYW POZIOMU ŚWIADOMOŚCI BIZNESOWEJ NA EFEKTYWNOŚĆ FUNKCJONOWANIA FIRM Z RÓŻNYCH SEKTORÓW RYNKU

MARSCHALL POLSKA SP. Z O.O. WPŁYW POZIOMU ŚWIADOMOŚCI BIZNESOWEJ NA EFEKTYWNOŚĆ FUNKCJONOWANIA FIRM Z RÓŻNYCH SEKTORÓW RYNKU MARSCHALL POLSKA SP. Z O.O. WPŁYW POZIOMU ŚWIADOMOŚCI BIZNESOWEJ NA EFEKTYWNOŚĆ FUNKCJONOWANIA FIRM Z RÓŻNYCH SEKTORÓW RYNKU ŁÓDŹ 03.12.2008 KONTEKST SYTUACYJNY WRAZ ZE ZMIANĄ USTROJU POLITYCZNO - EKONOMICZNEGO

Bardziej szczegółowo

ZAPROSZENIE. Do testowania rozwiązań w ramach projektu Dialog generacji efektywne zarządzanie generacjami w przedsiębiorstwie

ZAPROSZENIE. Do testowania rozwiązań w ramach projektu Dialog generacji efektywne zarządzanie generacjami w przedsiębiorstwie ZAPROSZENIE Do testowania rozwiązań w ramach projektu Dialog generacji efektywne zarządzanie generacjami w przedsiębiorstwie 1 Materiał dystrybuowany bezpłatnie 2 Szanowni Państwo, Firma doradcza HRP Group

Bardziej szczegółowo

Rozmowa ze sklepem przez telefon

Rozmowa ze sklepem przez telefon Rozmowa ze sklepem przez telefon - Proszę Pana, chciałam Panu zaproponować opłacalny interes. - Tak, słucham, o co chodzi? - Dzwonię w imieniu portalu internetowego AmigoBONUS. Pan ma sklep, prawda? Chciałam

Bardziej szczegółowo

to agencja specjalizująca się w kompleksowej obsłudze marek w mediach społecznościowych. Dzięki specjalistycznemu know-how, dopasowaniu oferty do

to agencja specjalizująca się w kompleksowej obsłudze marek w mediach społecznościowych. Dzięki specjalistycznemu know-how, dopasowaniu oferty do to agencja specjalizująca się w kompleksowej obsłudze marek w mediach społecznościowych. Dzięki specjalistycznemu know-how, dopasowaniu oferty do indywidualnych potrzeb oraz silnemu wsparciu technologicznemu,

Bardziej szczegółowo

Czym jest sportoryko?

Czym jest sportoryko? Czym jest sportoryko? Jest unikalnym portalem społeczno-informacyjnym skupiającym osoby pasjonujące się podróżami, sportami ekstremalnymi jednym słowem aktywnym życiem. System rezerwacyjny Oddajemy do

Bardziej szczegółowo

KLIENCIE JESTEŚ DLA NAS WAŻNY. JEŚLI STOSUJESZ TĘ ZASADĘ, NIE MUSISZ BAĆ SIĘ RODO

KLIENCIE JESTEŚ DLA NAS WAŻNY. JEŚLI STOSUJESZ TĘ ZASADĘ, NIE MUSISZ BAĆ SIĘ RODO KLIENCIE JESTEŚ DLA NAS WAŻNY. JEŚLI STOSUJESZ TĘ ZASADĘ, NIE MUSISZ BAĆ SIĘ RODO Współczesne firmy powinny... koncentrować się na komunikacji marketingowej, mającej na celu zrozumienie, odpowiadanie na

Bardziej szczegółowo

Konsystem, Friedrich-Ebert-Str. 20, 15234 Frankfurt

Konsystem, Friedrich-Ebert-Str. 20, 15234 Frankfurt Dochodowy e-biznes czyli jak zaistnieć i zarabiać w sieci Anna Konopa Spis treści Czy warto zaistnieć w sieci? (internauci w Polsce) Jak zaistnieć w sieci? Jak rozpocząć działalność w sieci? Plan działania

Bardziej szczegółowo

Szablon Biznes Planu

Szablon Biznes Planu Szablon Biznes Planu Wprowadzenie [Jest bramą do sukcesu Twojego biznes planu. W tym miejscu zwracasz uwagę na to co chcesz zrobić i dlaczego chcesz to zrobić. Powinno to być napisane tak, aby jasnym był

Bardziej szczegółowo

Pozycjonowanie. Co to takiego?

Pozycjonowanie. Co to takiego? Pozycjonowanie Co to takiego? WSTĘP SEO to akronim angielskiej nazwy Search Engine Optimization, czyli optymalizacja witryn internetowych pod kątem wyszukiwarek. Pozycjonowanie w uproszczeniu skupia się

Bardziej szczegółowo

Pozycjonowanie produktu w oparciu o kryteria psychologiczne

Pozycjonowanie produktu w oparciu o kryteria psychologiczne Pozycjonowanie produktu w oparciu o kryteria psychologiczne Psychologiczne podstawy marketingu.02.06.2014 Małgorzata Badowska Katarzyna Maleńczyk Aleksandra Tomala Spis treści 1. Definicje 2. Istota pozycjonowania

Bardziej szczegółowo

Proces budowania strategii. Prof. zw. dr hab. Krzysztof Opolski Wydzial Nauk Ekonomicznych Uniwersytetu Warszawskiego

Proces budowania strategii. Prof. zw. dr hab. Krzysztof Opolski Wydzial Nauk Ekonomicznych Uniwersytetu Warszawskiego Proces budowania strategii Prof. zw. dr hab. Krzysztof Opolski Wydzial Nauk Ekonomicznych Uniwersytetu Warszawskiego Strategia nie jest badaniem obecnej sytuacji, ale ćwiczeniem polegającym na wyobrażaniu

Bardziej szczegółowo

Edukacja zawodowa metody promocji

Edukacja zawodowa metody promocji Edukacja zawodowa metody promocji Prof. dr hab. Henryk Mruk henryk.mruk@ue.poznan.pl Poznań, 18 października 2017 Koncepcja marketingowa harmonia wszystkich elementów produkt, marka, promocja, pracownicy,

Bardziej szczegółowo

omnia.pl, ul. Kraszewskiego 62A, 37-500 Jarosław, tel. +48 16 621 58 10 www.omnia.pl kontakt@omnia.pl

omnia.pl, ul. Kraszewskiego 62A, 37-500 Jarosław, tel. +48 16 621 58 10 www.omnia.pl kontakt@omnia.pl .firma Dostarczamy profesjonalne usługi oparte o nowoczesne technologie internetowe Na wstępie Wszystko dla naszych Klientów Jesteśmy świadomi, że strona internetowa to niezastąpione źródło informacji,

Bardziej szczegółowo

trendów, które zmieniają IT (technologię informatyczną)

trendów, które zmieniają IT (technologię informatyczną) trendów, które zmieniają IT (technologię informatyczną) Powszechnie wiadomo, że technologia informatyczna ewoluuje. Ludzie wykorzystują technologię w większym stopniu niż dotychczas. A ponieważ nasi użytkownicy

Bardziej szczegółowo

WSPÓŁCZESNY MARKETING cz. II

WSPÓŁCZESNY MARKETING cz. II Studia podyplomowe Trening Menedżerski - Wykład WSPÓŁCZESNY MARKETING cz. II Dr Barbara Bielicka e mail: barbara.bielicka@wsb.torun.pl Marketing klasyczny Marketing nowy Marketing współczesny Marketing

Bardziej szczegółowo

Agencje reklamowe 2017

Agencje reklamowe 2017 Agencje reklamowe 2017 sprawdził, jak agencje reklamowe reagują na rynkowe zmiany i co robią, by sprostać oczekiwaniom klientów Do udziału w ankiecie dotyczącej współpracy agencji reklamowych z klientami,

Bardziej szczegółowo

Jak wyłowić nowoczesnego klienta internetową wędką? Finanse w Internecie jak złowić więcej w sieci, 20 marca 2014

Jak wyłowić nowoczesnego klienta internetową wędką? Finanse w Internecie jak złowić więcej w sieci, 20 marca 2014 Jak wyłowić nowoczesnego klienta internetową wędką? Finanse w Internecie jak złowić więcej w sieci, 20 marca 2014 Informatyk, przedsiębiorca, współtwórca wielu serwisów internetowych jak: Kim jestem? Rys

Bardziej szczegółowo

Moc personalizacji oferty obuwia sportowego

Moc personalizacji oferty obuwia sportowego Moc personalizacji oferty obuwia sportowego Jak rekomendacje pomagają wyznaczać trendy mody ulicznej QuarticON case study od 2011 roku wyznacza trendy i współtworzy sportową modę uliczną, starannie selekcjonując

Bardziej szczegółowo

Negocjacje Win - Win Szkolenie otwarte HUTHWAITE International

Negocjacje Win - Win Szkolenie otwarte HUTHWAITE International Szkolenia otwarte HUTHWAITE International Materiał informacyjny Negocjacje Win - Win Szkolenie otwarte HUTHWAITE International Zmiana zachowań Zmiana wyników Terminy 2013 Zmiana zachowań Zmiana wyników

Bardziej szczegółowo

TYTUŁ PREZENTACJI: Budowanie marki przedsiębiorstwa poprzez ekoinnowacje. PRELEGENT: Bogdan Kępka

TYTUŁ PREZENTACJI: Budowanie marki przedsiębiorstwa poprzez ekoinnowacje. PRELEGENT: Bogdan Kępka TYTUŁ PREZENTACJI: Budowanie marki przedsiębiorstwa poprzez ekoinnowacje PRELEGENT: Bogdan Kępka Definicja ekoinnowacji Według Ziółkowskiego - innowacje ekologiczne to innowacje złożone z nowych procesów,

Bardziej szczegółowo

Opracowanie profilu zawodowego, przygotowanie i przystosowanie

Opracowanie profilu zawodowego, przygotowanie i przystosowanie Strona 1 z 7 Opracowanie profilu zawodowego, przygotowanie i przystosowanie A. Opracowanie profilu zawodowego Wstęp Aby zapewnić osobom niepełnosprawnym lub pochodzącym z grup w niekorzystnej sytuacji

Bardziej szczegółowo

System do Analityki Biznesowej. Wspomagamy rozwój branży handlu detalicznego.

System do Analityki Biznesowej. Wspomagamy rozwój branży handlu detalicznego. System do Analityki Biznesowej Wspomagamy rozwój branży handlu detalicznego. 1 Znamy Twoje codzienne pytania Czy lepiej organizować promocje krótkoczy długoterminowe? Jakie produkty zalegają w magazynie?

Bardziej szczegółowo

Jak wspierać proces rekrutacji w mediach społecznościowych?

Jak wspierać proces rekrutacji w mediach społecznościowych? Jak wspierać proces rekrutacji w mediach społecznościowych? Nie ma cię w Internecie, to znaczy, że dla wielu pracodawców w ogóle nie istniejesz! Wyszukuje w Internecie Dane z sondażu Eurocom Worldwide

Bardziej szczegółowo

Moduł skierowany jest dla Studentów/ -tek z dwóch ostatnich semestrów jednolitych studiów magisterskich na kierunku Psychologia.

Moduł skierowany jest dla Studentów/ -tek z dwóch ostatnich semestrów jednolitych studiów magisterskich na kierunku Psychologia. W Roku Akademickim 2017/2018 ramach projektu unijnego Rozwój u studentów i studentek kierunku psychologia oraz filologia angielska kompetencji oczekiwanych przez pracodawców zapraszamy Państwa do udziału

Bardziej szczegółowo

Jak zdobyćpierwszy milion w Internecie i dobrze sięprzy tym bawić? V Pomorskie Forum Przedsiębiorczości Gdynia, 14 maja 2010

Jak zdobyćpierwszy milion w Internecie i dobrze sięprzy tym bawić? V Pomorskie Forum Przedsiębiorczości Gdynia, 14 maja 2010 Jak zdobyćpierwszy milion w Internecie i dobrze sięprzy tym bawić? V Pomorskie Forum Przedsiębiorczości Gdynia, 14 maja 2010 JAK TO SIĘDZIEJE? 2005 potrzeba zakupu analiza możliwości pomysł potrzeba działania

Bardziej szczegółowo

Promocja i techniki sprzedaży

Promocja i techniki sprzedaży Promocja i techniki sprzedaży Specjalność stanowi zbiór czterech kursów specjalnościowych umożliwiających studentom nabycie profesjonalnej wiedzy i szerokich umiejętności w zakresie promocji i technik

Bardziej szczegółowo

Media społecznościowe: wykorzystanie w PR

Media społecznościowe: wykorzystanie w PR : O badaniu Cel Deklarowany zakres wykorzystania mediów społecznościowych w komunikacji public relations i marketingowej Opinie pracowników branży PR & marketing na temat ich oczekiwań związanych z tego

Bardziej szczegółowo

Cel: Moduł ma na celu przygotowanie do zawodu Superwizor w ramach zagadnień związanych z psychologią sportu.

Cel: Moduł ma na celu przygotowanie do zawodu Superwizor w ramach zagadnień związanych z psychologią sportu. 1. SUPERWIZJA INDYWIDUALNA I GRUPOWA W PSYCHOLOGII SPORTU Jeśli jesteś studentem lub studentką dwóch ostatnich semestrów jednolitych studiów magisterskich na kierunku Psychologia, interesujesz się psychologią

Bardziej szczegółowo

Klienci (opcjonalnie)

Klienci (opcjonalnie) CO TO JEST MYVIEW 360 LIDER I CZEMU SŁUŻY? To narzędzie do pozyskiwania informacji zwrotnej z wielu źródeł, zwanej oceną 360 stopni. Zostało zaprojektowane, aby wspierać rozwój menedżerów. Zawiera informacje

Bardziej szczegółowo

MARKETING USŁUG MEDYCZNYCH NOWOCZESNE METODY ZARZĄDZANIA

MARKETING USŁUG MEDYCZNYCH NOWOCZESNE METODY ZARZĄDZANIA MARKETING USŁUG MEDYCZNYCH NOWOCZESNE METODY ZARZĄDZANIA DZIEŃ OTWARTY W CENTRUM UŚMIECHU Chrzanów 24.10.2009 www.empiriamanager.com zarządzanie Zarządzanie firmą to dla nas budowanie wartości. To szukanie

Bardziej szczegółowo

Generacja Automotive. Dokąd jedzie Pan Y? Konferencja TNS Polska

Generacja Automotive. Dokąd jedzie Pan Y? Konferencja TNS Polska Generacja Automotive 1 Co tworzy Generację? 1945 1960 1980? Babyboomers X Powojenne pokolenie wyżu demograficznego Pokolenie stanu wojennego Pokolenie cyfrowe/ facebooka Y Z? 2 Grupa z potencjałem Y w

Bardziej szczegółowo

Agencja Badań Nowej Generacji

Agencja Badań Nowej Generacji Agencja Badań Nowej Generacji Kim jesteśmy SW Research Agencja badań nowej generacji Rok założenia 2011 Stały skład 11 Wizerunek Wartości Lider i prekursor społecznościowych badań przez Internet w Polsce.

Bardziej szczegółowo

InteractiveVision. agencja interaktywna. www.interactivevison.pl tel.: +48 510 069 9 9 3

InteractiveVision. agencja interaktywna. www.interactivevison.pl tel.: +48 510 069 9 9 3 InteractiveVision agencja interaktywna www.interactivevison.pl tel.: +48 510 069 9 9 3 WWW Agencja InteractiveVision zajmuje się tworzeniem stron internetowych oraz ich zarządzaniem dla klientów indywidualnych

Bardziej szczegółowo

GIMNAZJALNA OLIMPIADA PRZEDSIĘBIORCZOŚCI MARKETING TEST Z KLUCZEM I KOMENTARZAMI

GIMNAZJALNA OLIMPIADA PRZEDSIĘBIORCZOŚCI MARKETING TEST Z KLUCZEM I KOMENTARZAMI GIMNAZJALNA OLIMPIADA PRZEDSIĘBIORCZOŚCI MARKETING TEST Z KLUCZEM I KOMENTARZAMI edycja I eliminacje centralne 14 maja 2015 r. 9. Strategia polegająca na zaspokajaniu potrzeb klientów mało wrażliwych na

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZANIE MARKETINGOWE: MARKETING MIX

ZARZĄDZANIE MARKETINGOWE: MARKETING MIX Z przyjemnością odpowiemy na wszystkie pytania. Prosimy o kontakt: e-mail: kontakt@mr-db.pl tel. +48 606 356 999 www.mr-db.pl MRDB Szkolenie otwarte ZARZĄDZANIE MARKETINGOWE: MARKETING MIX planowanie i

Bardziej szczegółowo

Junior Shopper Dzieci / nastolatki jako kupujący oraz decydenci. Oferta zakupu raportu

Junior Shopper Dzieci / nastolatki jako kupujący oraz decydenci. Oferta zakupu raportu GfK 2016 oferta zakupu raportu JUNIOR SHOPPER WPROWADZENIE Młody nabywca W październiku 2016 roku opublikowaliśmy najnowszą edycję raportu o młodym nabywcy. Znacząca grupa dzieci i nastolatków dysponuje

Bardziej szczegółowo

Jak działa Brandle? Narzędzie online do organizacji i sprawdzania efektów marketingu szeptanego w internecie

Jak działa Brandle? Narzędzie online do organizacji i sprawdzania efektów marketingu szeptanego w internecie Jak działa Brandle? Narzędzie online do organizacji i sprawdzania efektów marketingu szeptanego w internecie Brandle to narzędzie do organizacji, prowadzenia i sprawdzania efektów kampanii marketingu szeptanego

Bardziej szczegółowo

Kim jesteśmy i co możemy dla Państwa zrobić

Kim jesteśmy i co możemy dla Państwa zrobić Oferta Kim jesteśmy i co możemy dla Państwa zrobić SKRAWKI DOCFILM to zespół młodych, ambitnych ludzi, których połączyła pasja do tworzenia filmów. Zajmujemy się realizacją spotów reklamowych, teledysków,

Bardziej szczegółowo

Jak nie tylko być zgodnym z regulacją, ale wyciągnąć korzyści biznesowe z lepszego dopasowania oferty

Jak nie tylko być zgodnym z regulacją, ale wyciągnąć korzyści biznesowe z lepszego dopasowania oferty Jak nie tylko być zgodnym z regulacją, ale wyciągnąć korzyści biznesowe z lepszego dopasowania oferty 5.10.2017 Copyright Sollers Consulting 2017 Jak być zgodnym z regulacją? Ale nie o tym jest ta prezentacja

Bardziej szczegółowo

Kontekst sytuacyjny: Pytanie pozostaje tylko w jakich obszarach ich rozwijać?

Kontekst sytuacyjny: Pytanie pozostaje tylko w jakich obszarach ich rozwijać? WPŁYW POZIOMU ŚWIADOMOŚCI BIZNESOWEJ NA ROZWÓJ ORGANIZACJI SPRZEDAŻY NA RYNKU PRODUKTÓW FMCG Szanowni Państwo, Przedstawiamy Państwu poniższą ofertę dotyczącą wsparcia pracowników działu sprzedaży w Państwa

Bardziej szczegółowo

CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT

CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT SZKOLENIE DEDYKOWANE BROSZURA INFORMACYJNA CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT Zadbaj o doświadczenia swoich klientów i naucz się nimi zarządzać. Dowiedz się czym jest Customer Experience, poznaj narzędzia

Bardziej szczegółowo

Smartfony Telecom Practice Group Nielsen Poland

Smartfony Telecom Practice Group Nielsen Poland Smartfony Telecom Practice Group Nielsen Poland W ostatnich latach obserwujemy dynamiczny rozwój technologii mobilnych w kierunku grupy urządzeń zwanych smartfonami, a dodatkowo wiele prognoz na 2012 koncentruje

Bardziej szczegółowo

WWW.BRANDBLOODSTREAM.COM STRATEGIA ROZWOJU DLA DOJRZAŁYCH MAREK START

WWW.BRANDBLOODSTREAM.COM STRATEGIA ROZWOJU DLA DOJRZAŁYCH MAREK START WWW.BRANDBLOODSTREAM.COM STRATEGIA ROZWOJU DLA DOJRZAŁYCH MAREK START MARKI ŻYJĄ W RÓŻNYCH KONTEKSTACH Marki oraz ich konsumenci nie żyją w próżni. Otaczają się różnymi kontekstami tematami, zainteresowaniami,

Bardziej szczegółowo

Marketing sieciowy łączy więc w sobie niezależność i współpracę, sprzedaż bezpośrednią z budowaniem relacji pośrednich, reprezentuje sprzedaż

Marketing sieciowy łączy więc w sobie niezależność i współpracę, sprzedaż bezpośrednią z budowaniem relacji pośrednich, reprezentuje sprzedaż Marketing sieciowy Marketing sieciowy zwany również marketingiem wielopoziomowym jest formą dystrybucji towarów i usług, która nie korzysta z tradycyjnych miejsc zakupu i powszechnej reklamy. Dystrybucja

Bardziej szczegółowo

Usługi dystrybucyjne FMCG

Usługi dystrybucyjne FMCG Usługi dystrybucyjne FMCG 1990 powstaje firma handlowa Mister w Tychach 1992 rozpoczynamy współpracę z firmą Procter&Gamble jako jedna z 650 polskich hurtowni 1993 25 firm zostaje regionalnymi dystrybutorami

Bardziej szczegółowo

Raport z badania oceniającego model finansowania kultury w Polsce oraz wspierania twórców poprzez platformy crowdfundingowe

Raport z badania oceniającego model finansowania kultury w Polsce oraz wspierania twórców poprzez platformy crowdfundingowe Raport z badania oceniającego model finansowania kultury w Polsce oraz wspierania twórców poprzez platformy crowdfundingowe Badanie przeprowadzone przez: Warszawa, marzec 2017 2 WSTĘP Celem badania przeprowadzonego

Bardziej szczegółowo