Bezpieczny Świat First Data POLCARD

Transkrypt

1 Bezpieczny Świat First Data POLCARD

2

3 Szanowni Państwo, Miło nam powitać Państwa w gronie akceptantów kart płatniczych, które są najbezpieczniejszą i najdynamiczniej rozwijającą się formą płatności. Serdecznie dziękujemy za wybranie oferty First Data POLCARD największego agenta rozliczeniowego na rynku polskim. Przekazujemy Państwu broszurę Bezpieczny Świat First Data POLCARD, która jest krótkim przewodnikiem po świecie płatności bezgotówkowych. Nasza instrukcja pozwoli Państwu przyswoić najważniejsze informacje, związane z obsługą terminali POS i akceptacją kart płatniczych, dzięki którym będą mogli Państwo łatwo i bezpiecznie przeprowadzić każdą transakcję opłacaną kartami. W przypadku wątpliwości i pytań mogą Państwo liczyć na całodobowe wsparcie naszego Centrum Obsługi Klienta, tel Zapraszamy do zapoznania się z Bezpiecznym Światem First Data POLCARD.

4

5 Spis treści: 1. Terminal płatniczy to same korzyści 1 2. Jak rozpoznać oryginalne karty? 2 Karty VISA 3 Karty MasterCard i Maestro 4 Karty Diners Club 6 Karty JCB 7 Karty American Express 8 Karty POLCARD 9 3. Przyjmowanie płatności kartą 10 Autoryzacja i rozliczanie transakcji 10 Sposoby akceptacji kart 11 Transakcja zbliżeniowa 12 Sprzedaż 12 Uznanie (zwrot) 13 Usuwanie (unieważnianie) 13 Wysyłka i rozliczenie transakcji Popularne usługi dostępne na terminalu 15 Transakcja z wypłatą gotówki cash back 15 Doładowanie telefonu 16 Transakcja w walucie karty DCC Jak rozpoznać, czy podpis na karcie jest autentyczny? Jak bezpiecznie akceptować karty? 18 Sprawdzenie karty 18 Weryfikacja posiadacza karty Podejrzane sytuacje jak się zachować? 20 Skimming Jak unikać reklamacji? Skontaktuj się z nami jesteśmy do Twojej dyspozycji 22

6

7 1. Terminal płatniczy to same korzyści

8 Terminal płatniczy to same korzyści Badania rynkowe wskazują, że terminal płatniczy to same korzyści dla Państwa nowych Klientów i dla Państwa firmy. n Wyższe przychody dzięki zwiększeniu liczby Klientów oraz wyższym wartościom transakcji bezgotówkowych. n Większe bezpieczeństwo dzięki mniejszej ilości gotówki w sklepie i mniejszemu ryzyku przyjęcia fałszywych banknotów. n Szybka realizacja płatności dzięki łączności internetowej i GPRS oraz prostej i intuicyjnej obsłudze terminala. n Większy prestiż firmy dzięki zastosowaniu nowoczesnych rozwiązań płatniczych. n Utrzymanie klientów, którzy niechętnie posługują się gotówką. n Dodatkowe usługi, pozwalające zwiększyć przychody. 1 Terminal płatniczy to same korzyści

9 Jak rozpoznać oryginalne karty? 2.

10 Jak rozpoznać oryginalne karty? Na świecie używanych jest kilka miliardów kart płatniczych, które wydawane są przez banki lub organizacje płatnicze. Do największych organizacji zajmujących się wydawnictwem kart płatniczych na świecie należą: VISA, MasterCard, Diners Club International, American Express, JCB. Karty płatnicze różnią się między sobą rodzajem zabezpieczeń, sposobem autoryzacji, systemem płatniczym, budową, funkcją użytkową, obszarem, na którym są akceptowane. Wszystkie karty płatnicze mają też pewne elementy utrudniające ich sfałszowanie oraz świadczące o ich oryginalności. Należą do nich: hologram, logo, charakterystyczna czcionka, pasek na podpis, zapis w ultrafiolecie, mikrodruk. Przyjmując płatność kartą, należy się upewnić, czy transakcja przeprowadzana jest przez osobę uprawnioną do posługiwania się nią i czy nie minęła data ważności karty. Kasjer zobligowany jest do działania dążącego do prawidłowej akceptacji transakcji. Należy akceptować tylko te karty, które są wymienione w umowie. 2 Jak rozpoznać oryginalne karty?

11 Karty VISA System płatniczy VISA wydaje 4 rodzaje kart: VISA, VISA Electron, VPAY, Visa PayWave. Wszystkie karty Visa opatrzone są logo Visa, hologramem, zabezpieczeniem ultrafioletowym i kodem CVV2. Coraz więcej kart VISA wyposażonych jest w mikroprocesor (chip). Chip Numer karty Początek okresu ważności karty Logo VISA Imię i nazwisko posiadacza karty Data ważności karty Hologram kod CVV2 Pasek na podpis posiadacza karty Jak rozpoznać oryginalne karty? 3

12 Karty MasterCard i Maestro System płatniczy MasterCard wydaje 5 rodzajów kart: MasterCard, MasterCard Electronic, Maestro, MasterCard PayPass, Maestro PayPass. Wszystkie karty systemu MasterCard opatrzone są odpowiednim logotypem, hologramem, kodem CVC2. Coraz więcej kart MasterCard oraz Maestro jest wyposażonych w mikroprocesor (chip). Chip Numer karty Logo MasterCard Imię i nazwisko posiadacza karty Data ważności karty Hologram kod CVC2 Pasek na podpis posiadacza karty 4 Jak rozpoznać oryginalne karty?

13 Chip Numer karty Logo Maestro Data ważności karty Imię i nazwisko posiadacza karty Hologram kod CVC2 Pasek na podpis posiadacza karty Jak rozpoznać oryginalne karty? 5

14 Karty Diners Club Wystawca kart płatniczych Diners Club International wydaje kilka rodzajów kart, które mogą być przeznaczone zarówno dla firm, jak i osób prywatnych. Właścicielem marki Diners Club jest amerykański wydawca kart Discover, którego karty akceptowane są również w Polsce (dzięki logo Diners Club). Wszystkie karty opatrzone są logotypem Diners Club International, specjalnymi znakami identyfikacyjnymi oraz kodem CVV. Logo Diners Club International Numer karty (14 cyfr) Rok, od którego posiadacz jest członkiem Diners Club Dodatkowy znak identyfikacyjny Wewnętrzny kod kraju Imię i nazwisko posiadacza karty Data ważności karty Początek okresu ważności karty Pasek na podpis posiadacza karty kod CVV Logo DISCOVER Network oznacza akceptację kart w sieci Discover w USA i Kanadzie Logo PULSE oznacza akceptację kart w sieci bankomatów w USA i Kanadzie Pasek magnetyczny z danymi i kodem zabezpieczającym 6 Jak rozpoznać oryginalne karty?

15 Karty JCB Karty sygnowane znakiem organizacji JCB (Japan Credit Bureau) nie są w Polsce wydawane, jednak są w pełni akceptowane w punktach handlowo-usługowych. Wszystkie karty wydawane przez JCB opatrzone są logotypem JCB, hologramem oraz kodem CVN (Card Verification Number). Coraz więcej kart JCB jest wyposażonych w mikroprocesor (chip). Chip Hologram Numer karty Logo JCB Imię i nazwisko posiadacza karty Data ważności karty Pasek magnetyczny AUTHORISED SIGNATURE 123 This is the property of JCB International Credit Card Co., Ltd. and subject to the terms and conditions under which it was issued as amended from time to time. If found, please return to: (Reward) JCB International Credit Card Co.,Ltd. Pasek na podpis posiadacza karty Kod zabezpieczający CVN Jak rozpoznać oryginalne karty? 7

16 Karty AMERICAN EXPRESS Organizacja American Express wydaje głównie karty korporacyjne. W swojej ofercie posiada również karty personalne. Karty American Express opatrzone są logotypem American Express, specjalnymi znakami identyfikacyjnymi oraz kodem CID (Card Identification Number). Numer karty Data ważności karty Czterocyfrowy kod boczny CID (Card Identification Number) Imię i nazwisko posiadacza karty Rok wydania pierwszej karty Pasek magnetyczny Logo American Express Pasek na podpis posiadacza karty 8 Jak rozpoznać oryginalne karty?

17 Karty POLCARD Karty wydawane przez First Data POLCARD opatrzone są logotypem POLCARD oraz hologramem. Logo karty POLCARD Numer karty Hologram Symbol PL informujący, że karta jest akceptowana tylko w Polsce Imię i nazwisko posiadacza karty Data ważności karty Pasek magnetyczny Pasek na podpis posiadacza karty Jak rozpoznać oryginalne karty? 9

18

19 Przyjmowanie płatności kartą 3.

20 Przyjmowanie płatności kartą Poniżej opisaliśmy kluczowe funkcje terminala, których znajomość jest potrzebna przy codziennej akceptacji kart płatniczych. Informacje te stanowią skróconą instrukcję postępowania podczas wykonywania podstawowych typów transakcji, takich jak sprzedaż, zwrot, usunięcie oraz wysyłka. Szczegółowy opis tych i innych funkcji dostępnych na terminalu znajdziesz w Instrukcji Obsługi Terminala. Autoryzacja i rozliczanie transakcji Nie tylko Ty i posiadacz karty uczestniczycie w przeprowadzaniu transakcji. Poniższe zestawienie pozwoli Ci zrozumieć, jak przebiega każda transakcja. 2. Akceptant wpisuje kwotę transakcji do terminala i umieszcza kartę w odpowiednim czytniku. Terminal odczytuje dane z karty i wysyła żądanie autoryzacji do FDP 1. Posiadacz karty podaje kartę płatniczą w celu zapłaty za zakupy lub usługę FDP FDP FDP 3. FDP potwierdza/odrzuca transakcję bądź przekazuje żądanie autoryzacji do banku wydawcy karty 6. Akceptant otrzymuje potwierdzenie autoryzacji i kończy transakcję bądź w przypadku braku zgody transakcja nie dochodzi do skutku FDP FDP OK BANK 4. Bank wydawca karty potwierdza lub odrzuca transakcję i przekazuje odpowiedź do FDP 5. FDP przekazuje odpowiedż autoryzacji do terminala Autoryzacja transakcji polega na sprawdzeniu w banku, który wydał kartę, czy kwota płatności mieści się w ramach limitu lub czy na koncie znajduje się odpowiednia ilość pieniędzy niezbędnych do dokonania zakupu. Otrzymanie autoryzacji polegające na przesłaniu, odebraniu przez 10 Przyjmowanie płatności kartą

21 terminal i wydrukowaniu na rachunku transakcji odpowiedniego kodu autoryzacyjnego oznacza, że płatność może zostać zrealizowana. Należy pamiętać, że istnieje usługa częściowej autoryzacji, która umożliwia realizację transakcji sprzedaży łączącą różne formy płatności. Tego typu transakcja może być przeprowadzona w sytuacji, gdy saldo rachunku karty przedpłaconej (PrePaid) nie wystarcza do pokrycia pełnej wartości sprzedaży. W takim przypadku bank umożliwia użytkownikowi karty zrealizowanie zakupu z wykorzystaniem środków pochodzących z innych źródeł (np. dopłacenie brakującej kwoty inną kartą płatniczą lub gotówką). Rozliczenie transakcji polega na przesłaniu zaakceptowanych transakcji za pośrednictwem terminala do First Data Polska, która w efekcie rozlicza je i przekazuje na Twoje konto należność za przeprowadzoną transakcję. Należy pamiętać, że warunkiem rozpoczęcia transakcji w terminalu jest uprzednie wykonanie czynności weryfikujących autentyczność karty oraz sprawdzenie, czy daną kartą posługuje się jej prawowity posiadacz. Sposoby akceptacji kart Dane z kart mogą być odczytywane na 3 sposoby. Sposób wyboru odpowiedniego czytnika dla różnych rodzajów kart jest następujący: Karta zbliżeniowa Karta z mikroprocesorem Karta z paskiem magnetycznym Przyjmowanie płatności kartą 11

22 Transakcja zbliżeniowa Transakcje przy użyciu karty zbliżeniowej przeprowadzane są za pomocą PIN Pada z wbudowaną funkcjonalnością akceptacji kart contactless bądź za pomocą specjalnego czytnika umiejscowionego obok terminala. W przypadku użycia karty zbliżeniowej transakcja do 50 złotych jest przeprowadzana bez weryfikacji podpisu oraz bez podawania kodu PIN. Płatność do 50 złotych Na wyświetlaczu czytnika kart zbliżeniowych ukaże się wprowadzona kwota transakcji. Klient powinien zbliżyć kartę do czytnika na odległość kilku centymetrów. Po sygnale dźwiękowym transakcja zostanie zakończona. Na wyświetlaczu terminala pojawi się pytanie o wydruki potwierdzające dokonanie transakcji dla punktu i dla klienta. Płatność powyżej 50 złotych Na wyświetlaczu czytnika kart zbliżeniowych ukaże się wprowadzona kwota transakcji. Klient może zbliżyć kartę do czytnika kart zbliżeniowych. Przekazywanie karty sprzedawcy nie jest wymagane. Płatność kartą zbliżeniową powyżej 50 zł przebiega jak standardowa transakcja dokonywana karta płatniczą, gdzie wymagane jest podawanie kodu PIN bądź złożenie podpisu posiadacza karty na rachunku. Sprzedaż Do zainicjowania transakcji sprzedaży wystarczy: 1. wprowadzić kwotę transakcji do terminala, 2. umieścić kartę płatniczą w terminalu (z mikroprocesorem lub magnetyczna) lub przyłożyć ją do czytnika (zbliżeniowa), 3. zaakceptować numer karty. Informacje wyświetlane na ekranie terminala poprowadzą Cię przez każdy etap procesu akceptacji płatności kartą. 12 Przyjmowanie płatności kartą

23 Uznanie (zwrot) Może się zdarzyć, że Klient zwróci zakupiony towar i zaistnieje konieczność zwrotu pieniędzy. W następstwie transakcji uznania (zwrotu) pieniądze z Twojego firmowego konta przelewane są na konto posiadacza karty płatniczej. Nie należy zwracać pieniędzy w gotówce! Należy pamiętać, że transakcji uznania (zwrotu) można dokonać wyłącznie przy użyciu tej samej karty, którą wcześniej zapłacono za zakupy lub usługę. Do zainicjowania transakcji uznania wystarczy: 1. wybrać z Menu funkcję Uznanie, 2. umieścić kartę płatniczą w terminalu (z mikroprocesorem lub magnetyczna) lub przyłożyć ją do czytnika (zbliżeniowa), 3. wprowadzić kwotę uznania do terminala, 4. zaakceptować numer karty. Informacje wyświetlane na ekranie terminala poprowadzą Cię przez każdy etap procesu zwrotu. Usuwanie (unieważnianie) Aby unieważnić transakcję, niezależnie od jej typu (sprzedaż, zwrot, sprzedaż z wypłatą gotówki), należy użyć funkcji Usuwanie. Pamiętaj, że usunąć można tylko ostatnio wykonaną transakcję i tylko przed zamknięciem dnia rozliczeniowego. Do zainicjowania transakcji unieważnienia wystarczy: 1. wybrać z Menu funkcję Usuwanie, 2. wprowadzić numer oraz kwotę usuwanego rachunku, a następnie je potwierdzić. Przyjmowanie płatności kartą 13

24 Wysyłka i rozliczenie transakcji Transakcje wykonywane w ciągu dnia terminal automatycznie wysyła do rozliczenia (najczęściej w nocy, o ustalonej porze), co rozpoczyna proces płatności. Codziennie rano upewnij się, czy terminal przesłał transakcje do rozliczenia potwierdza to wydruk Raportu Dnia. W przypadku braku transakcji terminal nie wydrukuje Raportu Dnia. Jeśli terminal nie wykonał wysyłki lub nie masz pewności, że ją wykonał, wykonaj wysyłkę ręcznie, wybierając z Menu funkcję Wysyłka. W przypadku braku możliwości rozliczenia transakcji skontaktuj się z Centrum Obsługi Klienta FDP, telefonując pod numer Przyjmowanie płatności kartą

25 Popularne usługi dostępne na terminalu 4.

26 Popularne usługi dostępne na terminalu Nowoczesne terminale, oprócz swojej podstawowej funkcji obsługi transakcji bezgotówkowych oferują dostęp do wielu dodatkowych usług. Świadczenie wszelkich dodatkowych usług wymaga podpisania odpowiedniego aneksu z First Data Polska. Transakcja z wypłatą gotówki cash back Wiele kart pozwala na dokonanie transakcji sprzedaży wraz z wypłatą gotówki tzw. cash back. Jest to bardzo wygodna usługa dla posiadaczy kart, którzy, gdy potrzebują niewielkiej sumy pieniędzy, mogą ją pobrać ze sklepu zamiast z bankomatu (przy okazji płacenia kartą za zakupy lub usługę). Terminal sam wskaże taką możliwość oraz poprowadzi Cię przez poszczególne etapy transakcji. Należy pamiętać, że transakcja cash back nie może być wykonana oddzielnie, bez transakcji sprzedaży! Maksymalna kwota jednorazowej wypłaty wynosi 200 PLN. 15 Popularne usługi dostępne na terminalu

27 Doładowanie telefonu Do zainicjowania transakcji sprzedaży doładowania wystarczy: 1. Wybrać usługę Doładowania, 2. wprowadzić swój kod i hasło, 3. wybrać rodzaj doładowania, nominał i sposób doładowania. Informacje wyświetlane na ekranie terminala poprowadzą Cię przez każdy etap procesu sprzedaży doładowania telefonicznego. Po zatwierdzeniu sprzedaży doładowania transakcji nie można już anulować. Doładowanie zostało sprzedane. Transakcja w walucie karty DCC DCC to usługa dynamicznej wymiany walut, która daje posiadaczowi karty zagranicznej możliwość wyboru waluty transakcji podczas płacenia kartą za produkty i usługi. Posiadacz karty obciążony jest kwotą w swojej walucie, widniejącą na rachunku. Transakcja w walucie karty (DCC) może zostać zrealizowana przy użyciu międzynarodowych kart VISA lub MasterCard, które rozliczane są m.in. w euro, dolarach oraz funtach. Terminal wskaże, czy dana karta może zostać obsłużona w trybie DCC. Należy pamiętać, że o potwierdzenie wyboru transakcji w walucie karty (DCC) prosimy Klienta przed dokonaniem transakcji. Popularne usługi dostępne na terminalu 16

28

29 Jak rozpoznać, czy podpis na karcie jest autentyczny? 5.

30 Jak rozpoznać, czy podpis na karcie jest autentyczny? Przestrzegaj czterech zasad: 1. Zawsze obserwuj, jak posiadacz karty składa podpis i czy przypadkiem nie próbuje korzystać z podpisu wzorcowego znajdującego się na karcie. 2. Gdy podpis znajdujący się na karcie został złożony drukowanymi literami, jest wykaligrafowany lub zminiaturyzowany, zawsze dokonaj sprawdzenia tożsamości posiadacza karty na podstawie dowodu osobistego lub paszportu. 3. W żadnym przypadku nie akceptuj karty, gdy podpis na niej jest przeprawiony, rozmazany lub złożony np. ołówkiem albo jeśli w obrębie paska, na którym jest on złożony, występują ślady ingerencji mechanicznej lub chemicznej. 4. W żadnym przypadku nie akceptuj karty, gdy podpis na niej jest przeprawiony, Zwróć uwagę na zachowanie posiadacza karty w trakcie składania podpisu. Jeśli Twoim zdaniem zachowuje się podejrzanie, zweryfikuj jego tożsamość. Zawsze gdy masz wątpliwości lub gdy wystąpił jeden z powyższych przypadków skonsultuj się z Centrum Obsługi Klienta FDP, telefonując pod numer Jak rozpoznać czy podpis na karcie jest autentyczny?

31 Jak bezpiecznie akceptować karty? 6.

32 Jak bezpiecznie akceptować karty? Podczas akceptacji kart należy bezwzględnie przestrzegać kilku podstawowych zasad, które umożliwią bezpieczne przeprowadzenie transakcji bezgotówkowej. Sprawdzenie karty Przed każdą transakcją należy sprawdzić, czy karta ma wszystkie charakterystyczne elementy świadczące o jej oryginalności. Należy też zwrócić uwagę na to, czy karta nie jest fałszywa. Co może o tym świadczyć? n uszkodzenie karty, n zmiany na pasku do podpisu, n karta przeterminowana lub jeszcze nieważna, n zmiany w obrębie podpisu na karcie, n brak numeru na pasku do podpisu, n numer na wydruku z terminala niezgodny z numerem karty, n zmiany w obrębie numeru karty. 18 Jak bezpiecznie akceptować karty?

33 Weryfikacja posiadacza karty n Jeśli transakcja nie jest weryfikowana przy pomocy numeru PIN, należy sprawdzić, czy podpis złożony na rachunku zgadza się ze wzorem podpisu na karcie (nie dotyczy kart zbliżeniowych). n Należy porównać numer karty z numerem, który jest częściowo lub w całości wydrukowany na rachunku. n Jeżeli karta nie jest podpisana, należy poprosić posiadacza karty o złożenie podpisu i jednocześnie o dokument (np. dowód osobisty) pozwalający zweryfikować i jednoznacznie potwierdzić jego tożsamość. n W przypadku kart, na których nie ma nazwiska posiadacza, należy sprawdzić czy karta ma wszystkie charakterystyczne elementy świadczące o jej oryginalności oraz czy jest podpisana. n Należy zwrócić uwagę na zachowanie posiadacza karty (czy zachowuje się swobodnie, czy podejrzanie). Jeżeli nie jesteś pewien, czy transakcja przeprowadzana jest przez prawowitego posiadacza karty, skontaktuj się z Centrum Obsługi Klienta, telefonując pod numer , i zastosuj się do instrukcji przekazanych przez operatora. Jak bezpiecznie akceptować karty? 19

34

35 Podejrzane sytuacje jak się zachować? 7.

36 Podejrzane sytuacje jak się zachować? Poza przestrzeganiem wszystkich wymienionych w niniejszej instrukcji procedur, należy też obserwować zachowanie posiadacza karty. Twoją uwagę powinny zwrócić sytuacje typu: n kupowanie wielu towarów bez względu na rozmiary, kolory itp., n dokonywanie dużych i częstych zakupów, n próby odwracania uwagi sprzedawcy od przeprowadzonej transakcji, n robienie zakupów tuż po otwarciu bądź bezpośrednio przed zamknięciem sklepu. Podobne zachowanie nie oznacza automatycznie, że ma się do czynienia z oszustem. Najważniejsze to postępować zgodnie ze zdrowym rozsądkiem, oceniając zachowanie posiadacza karty. Jeśli karta płatnicza lub zachowanie Klienta wzbudza jakiekolwiek podejrzenia, należy skontaktować się telefonicznie z Centrum Obsługi Klienta (tel ) podając kod 10. Kod 10 oznacza niebezpieczeństwo i brak możliwości jawnego przekazywania informacji. Pracownik FD POLCARD będzie wówczas zadawał pytania tak sformułowane by odpowiedź na nie brzmiała tak lub nie Skimming Skimming to oszustwo polegające na kopiowaniu danych z karty na inną kartę. Na podstawie skradzionych danych produkuje się kolejne karty, które następnie wykorzystywane są przez oszustów. Skimming często zdarza się w sytuacjach, kiedy posiadacz karty traci ją z oczu, dlatego tak ważne jest przeprowadzanie transakcji w obecności osoby dokonującej płatności kartą. 20 Podejrzane sytuacje jak się zachować?

37 Jak unikać reklamacji? 8.

38 Jak unikać reklamacji? Większość reklamacji spowodowanych jest niedopatrzeniem, ale można ich uniknąć, stosując się do zalecanych procedur. Warto pamiętać, że: n Nie należy przeprowadzać transakcji, jeśli otrzymano odmowę autoryzacji. Po otrzymaniu odmowy autoryzacji trzeba poprosić Klienta o inną formę płatności. n Jeśli transakcja nie jest weryfikowana przy pomocy kodu PIN, należy bardzo dokładnie sprawdzić, czy podpis złożony przez posiadacza karty na rachunku jest zgodny z podpisem na karcie (nie dotyczy kart zbliżeniowych). n Jeśli transakcja została przeprowadzona w sposób nieprawidłowy lub nie powinna być przeprowadzona, należy pamiętać o jej unieważnieniu. n Nie należy dzielić ( rozbijać ) kwoty transakcji na części składowe (mniejsze kwoty) w celu uniknięcia procesu autoryzacji łącznej kwoty przy płatności tą samą kartą. 21 Jak unikać reklamacji?

39 Jesteśmy do Twojej dyspozycji 9.

40 Skontaktuj się z nami jesteśmy do Twojej dyspozycji Odpowiedzi na najczęściej spotykane pytania dotyczące kart płatniczych można znaleźć w niniejszej instrukcji. W przypadku jakichkolwiek wątpliwości sugerujemy skorzystanie z pełnej Instrukcji Obsługi Terminala. Zachęcamy również do kontaktu z naszym Centrum Obsługi Klienta, za pośrednictwem którego odpowiadamy na wszystkie nurtujące pytania polcard@polcard.pl Przed skontaktowaniem się z Centrum Obsługi Klienta, w celu szybkiego i poprawnego zarejestrowania zgłoszenia, prosimy zanotować wszelkie informacje związane z występującymi błędami i przygotować swój numer klienta MID (numer punktu znajdujący się na każdym rachunku z terminala oraz na raporcie wysyłki pod adresem punktu) oraz identyfikator terminala TID (ośmiocyfrowy identyfikator terminala znajdujący się na każdym wydruku z terminala POS u góry z prawej strony). Dziękujemy za wybranie oferty First Data Polska S.A. 22 Jesteśmy do Twojej dyspozycji

41

42 First Data Polska S.A. Al. Jerozolimskie 92, Warszawa tel , fax