WPŁYW TECHNOLOGII INTERNETOWYCH NA

Wielkość: px
Rozpocząć pokaz od strony:

Download "WPŁYW TECHNOLOGII INTERNETOWYCH NA"

Transkrypt

1 PIOTR ZABOREK WPŁYW TECHNOLOGII INTERNETOWYCH NA EFEKTYWNOŚĆ PRZEDSIĘBIORSTW PRODUKCYJNYCH KONSPEKT ROZPRAWY DOKTORSKIEJ PISANEJ POD KIERUNKIEM PROF. DR HAB. MARIANNY STRZYŻEWSKIEJ W KATEDRZE MARKETINGU SZKOŁY GŁÓWNEJ HANDLOWEJ W WARSZAWIE Szczecin 2002

2 SPIS TREŚCI 1. Cel pracy doktorskiej Definicje terminów wykorzystanych w pracy doktorskiej Problematyka pracy na tle literatury Tezy i hipotezy pracy doktorskiej Graficzna prezentacja koncepcji pracy doktorskiej Metoda badawcza wykorzystana w pracy doktorskiej Plan pracy doktorskiej Bibliografia

3 1. CEL PRACY DOKTORSKIEJ Celem niniejszej pracy jest: określenie siły, kierunku oraz uwarunkowań wpływu technologii na efektywność ekonomiczną przedsiębiorstw produkcyjnych oraz zbadanie efektywności technologii wykorzystywanych w przemyśle. Problem wpływu Internetu na efektywność przedsiębiorstw produkcyjnych jest zagadnieniem, które jak dotąd nie było w Polsce przedmiotem naukowej pracy badawczej. Publikacje w zachodnich magazynach naukowych również nie dają przekonywujących odpowiedzi na wiele pytań dotyczących związku technologii z efektywnością podmiotów gospodarczych. Co więcej pomimo istnienia poważnej luki w wiedzy o relacjach między Internetem a efektywnością ekonomiczną przedsiębiorstw na inwestycje w technologie internetowe przeznaczane są corocznie duże nakłady finansowe. Wydaje się więc, że praca, która ma za zadanie udzielić odpowiedzi przynajmniej na część pytań dotyczących problemu efektywności jest uzasadniona zarówno z teoretycznego jak i praktycznego punktu widzenia. Teoretyczny aspekt pracy pozwoli na realizację następujących zamierzeń: a) poszerzenia i systematyzacji wiedzy na temat sposobów i efektów wykorzystania technologii przez polskie przedsiębiorstwa, b) wyodrębnienia najistotniejszych czynników wpływających na efektywność przedsiębiorstw produkcyjnych, na skutek zaangażowania się w gospodarkę internetową firm działających do tej pory w sposób tradycyjny. c) określenia poziomu efektywności technologii wykorzystywanych w polskich przedsiębiorstwach produkcyjnych. d) weryfikacji zaproponowanego modelu związku pomiędzy efektywnością przedsiębiorstwa a wykorzystywanymi przez nie technologiami internetowymi. Z praktycznego punktu widzenia, efekty pracy: a) umożliwią menedżerom bardziej świadome i skuteczne planowanie, wdrażanie i zarządzanie technologiami informacyjnymi opartymi na Internecie oraz b) wskażą najbardziej opłacalne obszary lokalizacji rozwiązań technicznych wykorzystujących Internet w przedsiębiorstwie produkcyjnym. 3

4 2. DEFINICJE TERMINÓW WYKORZYSTANYCH W PRACY DOKTORSKIEJ 2.1 TECHNOLOGIE INTERNETOWE Technologie internetowe będące przedmiotem zainteresowania niniejszej pracy obejmują następujące rodzaje systemów informatycznych 1 : 1) Publicznie dostępne strony internetowe i systemy e-commerce wykorzystujące technologię WWW, używane są jako narzędzia komunikacji marketingowej nakierowanej na użytkowników Internetu. Oprócz funkcji informacyjnej pełnią one również funkcję transakcyjną umożliwiającą klientom wykonywanie szeregu czynności związanych z dokonywaniem zakupów on-line. Dostęp do stron przedsiębiorstw jest nieograniczony i możliwy dla każdego użytkownika Internetu. 2) Intranet, czyli wewnętrzna sieć komputerowa oparta o Internet, jednak odseparowana od niego za pomocą systemu zabezpieczeń utrudniających dostęp niepowołanym użytkownikom. Intranet funkcjonuje w obrębie jednej organizacji jako medium komunikacyjne i narzędzie koordynacji współpracy pomiędzy grupami pracowników. 3) Extranet to wydzielony fragment Internetu wykorzystywany przez grupę kooperujących organizacji i - podobnie jak intranet chroniony przed dostępem osób nieuprawnionych. Jest powszechnie wykorzystywany w kontaktach pomiędzy przedsiębiorstwami jako tańsza alternatywa dla starszych systemów EDI (Elecronic Data Interchange) opartych na kosztownych sieciach prywatnych. 2.2 EFEKTYWNOŚĆ Definicja efektywności przyjęta na potrzeby niniejszej pracy opracowana została w oparciu o tradycyjne, prakseologiczne, ujęcie tego pojęcia, które znaleźć można w pracach Tadeusza Kotarbińskiego 2 i Oskara Langego. 3 Efektywność jest tu rozumiana jako stosunek sumy wyników procesów do sumy nakładów związanych z bieżącą działalnością przedsiębiorstw produkcyjnych Efektywność będąca przedmiotem badania będzie miała dwojaki charakter i przyjmie postać: 1 Por. Wang F., Head M.: A Model for Web Based Information Systems in e-retailing, Internet Research: Networking Applications and Policy, Vol. 11, No. 4, 2001, str Kotarbiński T.: Traktat o dobrej robocie. Zakład Narodowy im. Ossolińskich, Wrocław 1975, str

5 1) efektywności przedsiębiorstwa, w którym zastosowano technologie internetowe oraz 2) efektywności technologii, rozumianej jako stosunek efektów wykorzystania technologii do kosztów jej wdrożenia i stosowania 4. Ad. 1) Jako ogólny miernik efektywności przedsiębiorstwa wykorzystane zostaną wskaźniki oparte o wielkość zysku operacyjnego. Kategoria ta jest tu rozumiana jako zysk brutto pomniejszony o przychody i koszty finansowe oraz zyski i straty nadzwyczajne 5. Przyjmując założenie, że aby uzyskać korzystne wyniki finansowe firma musi wcześniej osiągnąć odpowiedni poziom sprawności operacyjnej w rutynowym wykorzystywaniu poszczególnych elementów biznesu elektronicznego 6, w zaproponowanym modelu wykorzystane zostaną dwa poziomy zmiennych opisujących efektywność firmy: 1) Szczegółowe mierniki efektywności oparte na cząstkowych kategoriach kosztów i przychodów 7 2) Ogólne mierniki efektywności bazujące na wielkości zysku operacyjnego pozwalające porównać wyniki osiągane przez przedsiębiorstwa o różnych rozmiarach. Wśród nich: stosunek zysku operacyjnego do przychodów ze sprzedaży (rentowność operacyjna), stosunek zysku operacyjnego do rozmiarów zatrudnienia dynamika zysku operacyjnego (od chwili wdrożenia technologii informatycznych do momentu badania) Wskaźniki cząstkowych kosztów i przychodów są tu ogniwem pośrednim łączącym zakres i intensywność zaangażowania poszczególnych rodzajów technologii i ogólną efektywność mierzoną zagregowanym wskaźnikiem zysku operacyjnego wyliczonym dla całego przedsiębiorstwa. 3 Lange O.: Ekonomia polityczna t. I, PWN, Warszawa 1980, str Może być rozumiana jako opłacalnością inwestycji w technologie internetowe w badanej firmie 5 por. Waśniewski T., Skoczylas W.: Zasady analizy finansowej w praktyce: przykłady i zadania, Fundacja Rozwoju Rachunkowości w Polsce, Warszawa 1997, str Clermont P.: Cost-Benefit Analysis: It s Back in Fashion, Now Let s Make It Work, Information Strategy: The Executive s Journal, Winter 2002, str Dokładniejszą specyfikację kategorii kosztów cząstkowych wykorzystanych w pracy można znaleźć w opisie hipotez (str. 14) oraz w graficznej prezentacji koncepcji pracy doktorskiej (str. 16). 5

6 Ad 2) Efektywność technologii będzie można wyznaczyć dopiero wówczas, gdy oszacowana zostanie zmiana (przyrost lub spadek) efektywności przedsiębiorstwa w rezultacie zastosowania technologii (mierzonej jako wzrost lub spadek zysku operacyjnego) oraz koszty zaangażowania tych technologii w przedsiębiorstwie, co ilustruje poniższa formuła: e ti = gdzie: e p K e ti e p K efektywność technologii zmiana efektywności przedsiębiorstwa, którą można przypisać wpływowi zaangażowanych technologii suma kosztów wykorzystana technologii w przedsiębiorstwie w okresie obserwowanych zmian efektywności przedsiębiorstwa ep 2.3 PRZEDSIĘBIORSTWO PRODUKCYJNE Za przedsiębiorstwa produkcyjne uznane zostaną firmy, których działalność jest zgodna z działalnością produkcyjną według systematyki EKD (wg Europejskiej Klasyfikacji Działalności) 8. Decyzja o wyborze przedsiębiorstw produkcyjnych jako jednostek badawczych podyktowana została następującymi względami: przedsiębiorstwa produkcyjne należą do najlepiej zinformatyzowanych firm zarówno w Polsce 9 jak i w krajach zachodnich, technologie internetowe, ze względu na duży stopień złożoności procesów w przedsiębiorstwach produkcyjnych, pozwalają na znaczącą poprawę efektywności dzięki podniesieniu wewnętrznej koordynacji 10 efekty wykorzystania extranetu do usprawnienia organizacji łańcucha dostaw są tym większe im częstsze i bardziej regularne są kontakty firmy z dostawcami i nabywcami. 8 Europejska Klasyfikacja Działalności, Główny Urząd Statystyczny, Ośrodek Badawczo-Rozwojowy Statystyki, Warszawa Raport TELEINFO 100 Informatyka w gospodarce polskiej May T.: Internet and Intranet: the Faces of the Wired Economy, Information Management and Computer Security, Vol. 4, No. 4, 1996, str

7 Odnosi się to szczególnie do firm wytwarzających ustandaryzowane wyroby na dużą skalę 11. specyfika działalności produkcyjnej wywiera szczególną presję na poszukiwanie oszczędności kosztów, w czym niezwykle pomocny może być Internet. 3. PROBLEMATYKA PRACY NA TLE LITERATURY Przegląd literatury traktującej o zagadnieniach związanych z efektywnością technologii umożliwił wyodrębnienie szeregu wniosków istotnych z punktu widzenia tematyki pracy. Zostały one zaprezentowane poniżej, z uwzględnieniem rodzaju technologii internetowej, której dotyczą. 3.1 FUNKCJE TECHNOLOGII INTERNETOWYCH ZORIENTOWANE NA KLIENTÓW (PUBLICZNIE DOSTĘPNE STRONY WWW) Wykorzystanie publicznie dostępnych stron WWW w przedsiębiorstwie może przynieść następujące efekty: Udoskonalenie systemu pozyskiwania informacji zwrotnej od klientów, możliwość zwiększenia atrakcyjności oferty poprzez dołączenie produktów i usług komplementarnych oraz łatwości dokonywania testów marketingowych 12 - dotyczy w szczególności przedsiębiorstw o dużych rozmiarach. Wzbogacenie doświadczeń klienta związanych z zakupem. 13 Podniesienie szybkości identyfikacji potrzeb klientów, stopnia dopasowania produktów do preferencji klienta. 14 Usprawnienie procesu sprzedaży. 15 Podniesienie wydajności pracowników działu sprzedaży. 16 Obniżenie kosztów reklamy i dystrybucji Gotschalk P., Abrahamsen A: Plans to Utilize Electronic Marketplace: the Case of B2B Procurement Markets in Norway, Industrial Management and Data Systems, Vol. 6, No. 102, str Rosen K., Howard A.: E-Retail: Gold Rush or Fool s Gold, California Management Review, Vol. 42, No. 3, 2000, str Feeny D.: Making Business...op. cit. 14 Avalonitis G., Karayanni D.: The Impact of Internet Use on Business-to-Business Marketing, Industrial Marketing Management, No. 29, 2000, pp Feeny D.: Making Business Sense of the E-Opportunity, Sloan Management Review, Winter 2001, str Sharma A.: Trends in Internet Business-to-Business Marketing, Industrial Marketing Management, No. 31, 2002, str

8 Obniżenie kosztów reklamy i dystrybucji 18 Obniżenie kosztów zmiennych (w skrajnych przypadkach nawet do zera) i wzrost znaczenia kosztów stałych. 19 Osiągnięcie korzyści skali opartych na efekcie sieci (network effect), polegającym na tym, że wartość pewnych usług i produktów oferowanych w Internecie jest tym większa im więcej osób z nich korzysta. 20 Wzrost przychodów dzięki zastosowaniu strategii niszowej, czyli możliwości oferowania unikalnych produktów na światowym rynku FUNKCJE TECHNOLOGII INTERNETOWYCH ZORIENTOWANE NA PRACOWNIKÓW (INTRANET) Technologie internetowe wykorzystane do budowy systemu wewnętrznej komunikacji w przedsiębiorstwie (intranetu) często są źródłem następujących korzyści dla wdrażających je organizacji: Lepszej koordynacja działań poszczególnych działów i zakładów firmy podnoszącej efektywność wykorzystania posiadanych zasobów, 22 która jest tym większa im większe są rozmiary przedsiębiorstwa stosującego intranet.. 23 Zwiększenia efektywności wykorzystania czasu pracy pracowników poprzez zmniejszenie czasu potrzebnego na poszukiwanie informacji, oraz ograniczenie ilości niezbędnych zebrań i podróży. 24 Podniesienia jakości wyników pracy zatrudnionych (zwłaszcza w sferze badawczo rozwojowej) dzięki koncentracji rozproszonej wiedzy i umiejętności pracowników w ramach jednego projektu Dignum F.: e-commerce in Production Some Experiences, Integrated Manufacturing Systems, No. 13, str Dignum F.: e-commerce in Production Some Experiences, Integrated Manufacturing Systems, No. 13, str Quelch J. A., Klein R. L.: The Internet and International Marketing, Sloan Management Review, Spring 1996, str Lee C. S.: An Analytical Framework for Evaluating e-commerce Business Models and Strategies, Internet Research: Electronic Networking Applications and Policy, Vol. 11, No. 4, 2001, str Lynn G. S., Malz A. C., Jurkat P. M., Hammer M.: New Media in Marketing Redefine Competitive Advantage: a Comparison of Small and Large Firms, Journal Of Services Marketing, Vol. 13, No. 1, 1999, str Wagner W., Chung Q., Baratz T.: Implementing Corporate Intranets: Lessons Learned From Two High-Tech Firms, Industrial Management and Data Systems, No. 3, 2002, str Chan Caroline, Swatman P.: From EDI to Internet Commerce: the BHP Steel Experience, Internet Research: Electronic Networking Applications and Policy, Vol. 10, No. 1, 2000, str Curry A. Stancich L.: The Intranet an Intrinsic Component of Strategic Information Management, International Journal of Information Management, No. 20, 2000, str

9 Obniżenia kosztów na skutek ograniczenia obiegu papierowych dokumentów w firmie, 26 zmniejszenia wykorzystywanej powierzchni biurowej 27 oraz redukcji wydatków na szkolenie pracowników FUNKCJE ZORIENTOWANE NA PARTNERÓW HANDLOWYCH (EKSTRANET) Technologie internetowe w formie ekstranetu mogą być źródłem następujących rezultatów: Stworzenia systemu powiązań z innymi firmami tworzącego rodzaj metaorganizacji określanej jako poszerzone przedsiębiorstwo (extended enterprise) 29 lub przedsiębiorstwo wirtualne (virtual enterprise) 30. Umożliwia to przedsiębiorstwom koncentrację zasobów na tym, co robią najlepiej (outsourcing), osiągnięcie korzyści skali oraz wzrost siły przetargowej w kontaktach z partnerami handlowymi 31. Integracji łańcucha dostaw poszczególnych uczestników kanału dystrybucji. W ten sposób firmy (w szczególności duże) mogą kreować wartości dla klientów i akcjonariuszy oraz rozwijać unikalne umiejętności wokół powiązań z partnerami biznesowymi 32. Usprawnienia przepływów komunikacyjnych, zwiększenia zakresu usług ze strony partnerów, podniesienia pozycji konkurencyjnej, a także obniżenia kosztów operacyjnych oraz zwiększonej intensywności współpracy 33 Obniżenia kosztów transakcji z nabywcami i dostawcami 34 - w szczególności kosztów transakcji zakupów materiałów pomocniczych Kock N., McQueen R.: Integrating Groupware Technology Into a Business Process Improvement Framework, Information Technology and People, Vol. 8, No. 4, 1995, str Phan D., Stata N.: E-business Success at Intel: an Organization Ecology and Resource Dependence Perspective, Industrial Management and Data Systems, No. 4, 2002, str Yen D., Chou D.: Intranets for Organizational Innovation, Information Management and Computer Security, Vol. 9, No. 2, 2001, str Dignum F.: e-commerce in Production Some Experiences, Integrated Manufacturing Systems, No. 13, str Hax A., Wilde D.: The Delta Model- Discovering New Sources of Profitability in a Networked Economy, European Management Journal, Vol. 9, No. 4, 2001, str Tetteh E., Burn J.: Global Strategies for SMe-bussines: Applying the SMALL Framework, Logistics Information Management, Vol. 14, No. 1, Chaudhry O. B., Schnieper C.: Towards Enterprise Supply Chain Management, Supply Chain Management Review, Vol. 3, No. 3, Edward P., Peters M., Sharman G.: The Effectiveness of Information in Supporting the Extended Supply Chain, Journal of Business Logistics, Vol. 22, No. 1, 2001, str Vlosky R., Fontenot R., Blalock L.: Extranets: Impacts on Business Practices and Relationships, Journal of Business and Industrial Marketing, Vol. 15, No. 6, 2000, str Rosen K., Howard A.: E-Retail: Gold Rush or Fool s Gold, California Management Review, Vol. 42, No. 3, 2000, str

10 Możliwości równoczesnego rozwoju dwóch modeli zarządzania dostawami: 36 o Ograniczenia liczby dostawców dla materiałów o niewielkiej wartości, kupowanych rutynowo - zmniejszenie kosztów transakcyjnych i realizację korzyści skali. o Poszerzenia liczby dostawców brane pod uwagę przy okazji zakupów o większej wartości, dokonywanych rzadziej wyższe koszty transakcyjne kompensowane przez możliwość uzyskania niższych cen. Zmniejszenia kosztów związanych bezpośrednio z produkcją 37 oraz kosztów przechowywania zapasów 38. Zmniejszenia zatrudnienia w działach zaopatrzenia, skrócenie czasu dostaw oraz zmniejszenia obciążenia rutynowymi czynnościami pracowników działu obsługi klienta 39. Obniżenia kosztów transakcji z nabywcami i dostawcami 40 - w szczególności kosztów transakcji zakupów materiałów pomocniczych. 41. Zakres korzyści związanych z adaptacją ekstranetu jest wprost proporcjonalny do stopnia i zakresu integracji technologii pomiędzy procesami współpracujących przedsiębiorstw Croom S.: Restructuring Supply Chains Through Information Channel Innovation, International Journal of Operations and Production Management, Vol. 21, No. 4, 2001, str Clarke M.: Virtual Logistics: An Introduction and Overview of the Concepts, International Journal of Physical Distribution and Logistics, Vol. 28, No. 7, 1998, str McLaren T., Head M., Yuan Y.: Supply Chain Collaboration Alternatives: Understanding the Expected Costs and Benefits, Internet Research: Electronic Networking Application and Policy, No. 4, 2002, str Strander T., Lin F., Shaw M.: Business-to-Business Electronic Commerce and Convergent Assembly Supply Chain Management, Journal of Information Technology, No. 14, 1999, str Lanconi R., Smith M., Oliva T.: The Role of the Internet in Supply Chain Management, Industrial Marketing Management, No. 26, 2000, str Rosen K., Howard A.: E-Retail: Gold Rush or Fool s Gold, California Management Review, Vol. 42, No. 3, 2000, str Croom S.: Restructuring Supply Chains Through Information Channel Innovation, International Journal of Operations and Production Management, Vol. 21, No. 4, 2001, str Chang H.: A Model of Computerization of Manufacturing Systems: An International Study, Information and Management No. 39, 2002, str

11 3.4 ZAKRES PRACY NA TLE POPRZEDNICH BADAŃ W poniższej tabeli zaprezentowane zostały zagadnienia podejmowane w dotychczasowych badaniach dotyczących skuteczności i efektywności wykorzystania Internetu w przedsiębiorstwach. Mimo, że poniższa lista nie jest kompletna, uwzględnione zostały najważniejsze prace zamieszczone w liczących się anglojęzycznych periodykach naukowych. Część publikacji została oznaczona gwiazdką. Są to tytuły, które chociaż nie dotyczą bezpośrednio problemu efektywności lub skuteczności technologii opartych na Internecie, zawierają informacje istotne z punktu widzenia omawianego tematu. Autorzy badania Barua A., Wpływ Internetu na efektywność/ skuteczność przedsiębiorstw Problemy będące przedmiotem wcześniejszych badań Wpływ intranetu na efektywność/ skuteczność przedsiębiorstw Wpływ ekstranetu na efektywność/ skuteczność przedsiębiorstw Wpływ cech organizacji na efektywność/ skuteczność technologii Wpływ cech dostawców na efektywność/ skuteczność technologii Wpływ cech klientów na efektywność technologii Wpływ cech otoczenia konkurencyjnego na efektywność technologii Podmiot badania Firmy handlowe i produkcyjne et al (2000) Lynn G., Firmy handlowe i produkcyjne et al. (2002) Keh H., et al. (2001). Firmy handlowe Shama A., (2001) Firmy internetowe 136 Edwards P., et al. Firmy produkcyjne i usługowe (2001) Lynn G., Specjaliści od marketingu et al. (1999) Raymond L. (2001) Biura podróży 52 Avlonitis G., et al. (2000) Firmy produkcyjne 130 Lancioni R., et al. Firmy produkcyjne i usługowe (2000) *Hart C., et al, (2000). Firmy handlowe 1099 *Hughes T. (2001) Instytucje finansowe *Thornton J., White L. (2001) *Sathye M (1999) Badania w ramach niniejszej pracy Klienci banków Klienci banków Przedsiębiorstwa produkcyjne Wielkość próby (badania jakościowe) 11 (badania jakościowe) (badania jakościowe) 801 osób 216 osób 324 firmy 9 (badania jakościowe) oraz ok. 50 (badania ilościowe) 11

12 4. TEZY I HIPOTEZY BADAWCZE PRACY DOKTORSKIEJ Teza: Zastosowanie technologii w działalności gospodarczej przedsiębiorstwa zwiększa jego efektywność. H.1: Zastosowanie technologii w informacyjnym wymiarze obsługi klienta 43 wpływa na obniżenie kosztów obsługi klientów. H.2: Zastosowania technologii w transakcyjnym wymiarze obsługi klienta wpływa na obniżenie kosztów transakcji sprzedaży 44. H.3: Zastosowane technologii w informacyjnym wymiarze współpracy z dostawcami wpływa na obniżenie kosztów obsługi dostawców. H.4: Zastosowane technologii w transakcyjnym wymiarze współpracy z dostawcami wpływa na obniżenie kosztów realizacji transakcji zakupu. H.5: Zastosowane technologii na wewnętrzne potrzeby zarządzania przedsiębiorstwem wpływa na obniżenie kosztów wewnętrznej komunikacji w firmie 45. H.6: Zastosowanie technologii w przedsiębiorstwie wpływa na wzrost kosztów związanych z amortyzacją infrastruktury informatycznej oraz wykorzystaniem usług obcych. H.7: Zastosowanie technologii w przedsiębiorstwie wpływa na spadek kosztów związane z wielkością funduszu płac pracowników. H.8: Siła wpływu technologii na efektywność przedsiębiorstwa zależy od grupy czynników związanych z wewnętrzną specyfiką danego przedsiębiorstwa oraz charakterystyką mikro-otoczenia, w którym funkcjonuje Poprzez informacyjny obszar obsługi klienta w Internecie rozumiane jest takie zaspokojenie potrzeb informacyjnych klienta, do którego dochodzi automatycznie, poprzez kontakt z poszukiwaną informacją zamieszczoną na stronie internetowej, jak również odpowiedzi udzielane przez pocztę elektroniczną przez pracowników zajmujących się obsługą klientów. 44 Odnosi się tylko do tych przedsiębiorstw, które dają swym klientom możliwość zawierania transakcji poprzez Internet. Możliwość zawarcia transakcji w Internecie jest tu rozumiane jak możliwość złożenia zamówienia poprzez Internet. 45 Chodzi o stopień rozbudowania funkcje sieci intranet w przedsiębiorstwie 46 Hipoteza dotyczy wpływu zmiennych takich jak cechy oferty rynkowej, intensywność konkurencji w branży, rozmiary firmy, oraz stopień technicznego zaawansowania klientów, partnerów handlowych i dostawców przedsiębiorstwa.. Zmienne te modyfikują siłę oddziaływania technologii na efektywność przedsiębiorstwa. 12

13 t Nakłady na inwestycje i eksploatację Zakres wykorzystania technologii Efekty wykorzystania technologii Zmienne kontrolowane 5. GRAFICZNA PREZENTACJA KONCEPCJI PRACY DOKTORSKIEJ Nakłady na inwestycje i eksploatację technologii informatycznych Nakłady na: - sprzęt - oprogramowanie - usługi obce - szkolenia Nakłady na inwestycje i eksploatację technologii Elementy informacyjne Elementy transakcyjne Elementy informacyjne Elementy transakcyjne Zakres wykorzystania publicznych stron WWW: Informacje nt. oferty firmy, FAQ Możliwość kontaktu za pomocą poczty elektronicznej z serwisem Możliwość udziału w wirtualnej społeczności użytkowników Możliwość składania zamówień on-line Możliwość personalizacji zamówienia Możliwość modyfikacji zamówienia Możliwość regulowania płatności Zakres wykorzystania intranetu: Dostęp do baz danych, raportów materiałów szkoleniowych on-line Realizacja części funkcji administracyjnych on-line Możliwość komunikacji za pomocą poczty elektronicznej Możliwość grupowej pracy nad projektami poprzez sieć Zakres wykorzystania ekstranetu Informacje nt. opinii klientów, pozycji rynkowej zmian w specyfikacji zamówień, bieżącego stanu zapasów, planów produkcji, aktualnego i prognozowanego popytu, raportów ewaluacyjnych, FAQ. Możliwość przyjmowania i wysyłania faktur Możliwość monitorowania stanu realizacji zamówienia Możliwość regulowania zobowiązań Klienci Operacje wewnętrzne Dostawcy Efekty wykorzystania publicznych stron WWW: - obniżenie przeciętnego kosztu obsługi klienta - obniżenie przeciętnego kosztu transakcji sprzedaży - wzrost przychodów ze sprzedaży Efekty wykorzystania intranetu: - obniżenie kosztów komunikacji wewnętrznej - podniesienie stopnia koordynacji pomiędzy jednostkami organizacyjnymi przedsiębiorstwa Efekty wykorzystania ekstranetu: - obniżenie przeciętnego kosztu obsługi dostawcy - obniżenie kosztów transakcji zakupu - obniżenie innych kosztów operacyjnych Efektywność przedsiębiorstwa Wielkość przedsiębiorstwa Cechy oferty firmy Czas wykorzystywania technologii Zaawansowanie technologiczne klientów, dostawców i partnerów handlowych Natężenie konkurencji w branży

14 6. METODA BADAWCZA WYKORZYSTANA W PRACY DOKTORSKIEJ Procedura badań, które posłużą do weryfikacji postawionych hipotez opierała się będzie na metodzie wielokrotnych studiów przypadków (multiple case study research) 47. Przedmiotem badań będzie dziewięć firm produkcyjnych. Trzy z nich będą wykorzystywały w swej praktyce gospodarczej Internet w postaci ogólnie dostępnej strony WWW. Trzy kolejne przedsiębiorstwa cechowało będzie równoczesne wykorzystanie Internetu oraz intranetu. Natomiast firmy wchodzące w skład ostatniego podzbioru odznaczały się będą najpełniejszym zastosowaniem technologii w postaci. Internetu, intranetu oraz extranetu.. W ten sposób możliwa będzie analiza wpływu wszystkich trzech technologii na efektowność firmy jak również udzielenie odpowiedzi na pytanie czy pomiędzy obszarami zastosowań Internetu występuje zjawisko synergii. Wyselekcjonowane jednostki badawcze w obrębie każdego z podzbiorów będą różniły się od siebie pod względem liczby zatrudnionych pracowników (jakkolwiek nie będzie to liczba mniejsza niż 50 osób) oraz cech oferty rynkowej. Pozwoli to zgodnie z metodologią studium przypadku 48 na ocenę wpływu czynników specyficznych dla badanego przedsiębiorstwa na związek pomiędzy zastosowaniem technologii a efektywnością. Badania prowadzone w każdej z dziewięciu firm opierały się będą na następujących źródłach danych (sources of evidence): dokumentacji i danych archiwalnych przedsiębiorstw (np. sprawozdania finansowe) wywiadach indywidualnych nieustrukturyzowanych i ustrukturyzowanych. analizie artefaktów (w tym kontekście konkretnych rozwiązań stosowanych w firmie np. witryny internetowej). Wykorzystanie kilku źródeł danych pozwoli na triangulację źródeł informacji, która polega na dążeniu do potwierdzenia lub falsyfikacji określonych hipotez teoretycznych za pomocą danych pochodzących z kilku niezależnych źródeł. Metoda triangulacji źródeł informacji pozwala na wydatne podniesienie wiarygodności wyników 49. Uzyskane wyniki zostaną następnie zweryfikowane za pomocą badań ilościowych dokonanych na grupie około 50 przedsiębiorstw produkcyjnych o średnim i dużym zatrudnieniu wykorzystujących technologie internetowe w swej działalności gospodarczej. 47 por. Yin R.: Case Study Research Design and Methodology Sage Publications Inc., Thousand Oaks, 1994, str Konecki K.: Studia z metodologii badań jakościowych teoria ugruntowana, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa, 2000, str

15 7. PLAN PRACY DOKTORSKIEJ WPŁYW TECHNOLOGII INTERNETOWYCH NA EFEKTYWNOŚĆ PRZEDSIĘBIORSTW Wstęp PRODUKCYJNYCH 1. Obszary wykorzystania technologii w praktyce gospodarczej przedsiębiorstw 1.1 Publicznie dostępne strony WWW - sfera kontaktów z klientami 1.2 Intranet - obszar operacji wewnętrznych przedsiębiorstwa 1.3 Extranet - obszar współpracy ze stałymi partnerami biznesowymi przedsiębiorstwa 2. Technologie internetowe a efektywność przedsiębiorstwa 2.1 Prakseologiczne podejście do zagadnienia efektywności 2.2 Metody definiowania i mierzenia efektywności w przedsiębiorstwach 2.3 Siła, kierunek i sposób oddziaływania technologii na efektywność przedsiębiorstw 2.4 Czynniki determinujące efektywność technologii w przedsiębiorstwach 3. Technologie internetowe w przedsiębiorstwie produkcyjnym 3.1 Obszary i specyfika wykorzystania technologii w przedsiębiorstwie produkcyjnym 3.2 Technologie internetowe a inne systemy informatyczne stosowane w działalności gospodarczej przedsiębiorstw produkcyjnych 3.3 Technologie internetowe a efektywność przedsiębiorstw produkcyjnych. 4. Technologie internetowe a efektywność przedsiębiorstw produkcyjnych działających w Polsce - prezentacja i dyskusja rezultatów badań empirycznych 4.1 Metody badawcze wykorzystane w pracy doktorskiej 4.2 Wpływ publicznie dostępnych stron WWW na efektywność przedsiębiorstw produkcyjnych 4.3 Wpływ intranetu na efektywność przedsiębiorstw produkcyjnych 4.4 Wpływ ekstranetu na efektywność przedsiębiorstw produkcyjnych 4.5 Synergiczny wpływ technologii na efektywność przedsiębiorstw produkcyjnych 4.6 Uwarunkowania opłacalności wykorzystania technologii w przedsiębiorstwach produkcyjnych problem relacji kosztów zaangażowania Internetu do uzyskanych efektów Wnioski końcowe 49 Yin R.: Case Study Research Design and Methodology Sage Publications Inc., Thousand Oaks, 1994, str

16 8. BIBLIOGRAFIA 1. Anandarajan M., Anandarajan A., Wen J.: Extranets: a Tool for Cost Control in a Value Chain Framework, Industrial Management and Data Systems, No. 3, 1998, str Archer N., Yuan Y.: Managing Business-to-Business Relationships throughout the e-commerce Procurement Life Circle, Internet Research: Electronic Networking Application and Policy, No. 5, 2000, str Arnott D., Bridgewoter S.: Internet, Interaction and Implication for Marketing, Marketing Intelligence 4. & Planning, Vol. 20, No. 2, 2002, str Attaran M.: The Comming Age of Online Procurement, Industrial Management and Data Systems, No Avalonitis G., Karayanni D.: The Impact of Internet Use on Business-to-Business Marketing, Industrial Marketing Management, No. 29, 2000, str Barua A., Konana P., Whinston A., Yin F.: Making E-Business Pay: Eight Key Drivers for Operational Success, IT Professional, November/December Barua A., Konana P., Whinston A., Yin F.: Managing E-Business Transformation: Ostrortunities and Value Assessment, Sloan Management Review, Spring Barua A., Konana P., Whinston A., Yin F.: Measures for E-Business Assessment, It Professional, January/February Barua A., Whinston A., Yin F: Not all Dot-Coms are Created Equal: An Exploratory Investigation of the Productivity of Internet Based Companies, Working Papers of the University of Texas at Austin, May Calon J. D.: Competitive Advantage Through Information Technology, McGraw Hill, New York, Chan Caroline, Swatman P.: From EDI to Internet Commerce: the BHP Steel Experience, Internet Research: Electronic Networking Astrlications and Policy, Vol. 10, No. 1, 2000, str Chang H.: A Model of Computerization of Manufacturing Systems: An International Study, Information and Management No. 39, 2002, str Chang T., Mehta R., Chen S., Polsa P., Mazur J.: The Effect of Market Orientation on Effectiveness and Efficiency: the Case of Automotive Distribution Channels in Finland and Poland, Journal of Services Marketing, Vol. 13, No. 4/5, 1999, str Chaudhry O. B., Schnieper C.: Towards Enterprise Sustrly Chain Management, Sustrly Chain Management Review, Vol. 3, No. 3, Chircu A., Kauffman R. J.: Limits to Value in Electronic Commerce-Related IT Investments, Journal of Management Information Systems, Fall 2000, Vol. 17, No. 2, str Chircu, A.M., Kaufman R. J.:Strategies for Internet Middlemen in the Intermediation/ Disintermediation/ Reintermediation Cycle, Electronic Markets, Vol. 9, No. ½, 1999, str Cho N., Park S.: Development of Electronic Commerce User-Consumer Satisfaction Index for Internet Shostring, Industrial Management and Data Systems, No. 8, 2001, str Clarke M.: Virtual Logistics: An Introduction and Overview of the Concepts, International Journal of Physical Distribution and Logistics, Vol. 28, No. 7, 1998, str Claver E., Llopis J., Gonzalez R.: The Performance of Information Systems Through Organizational Culture, Information Technology and People, Vol. 14, No. 3, 2001, str Clermont P.: Cost-Benefit Analysis: It s Back in Fashion, Now Let s Make It Work, Information Strategy: The Executive s Journal, Winter 2002, str Croom S.: Restructuring Sustrly Chains Through Information Channel Innovation, International Journal of Operations and Production Management, Vol. 21, No. 4, 2001, str Curry A. Stancich L.: The Intranet an Intrinsic Component of Strategic Information Management, International Journal of Information Management, No. 20, 2000, str Delfmann W., Albers S., Gehring M.: The Impact of Electronic Commerce on Logistics Service Providers, International Journal of Physical distribution and Logistics Management, Vol. 32, No. 3, 2002, str Dignum F.: e-commerce in Production Some Experiences, Integrated Manufacturing Systems, No. 13, str Dubas K., Brennan I: Marketing Implications of Webcasting and Extranets, Marketing Intelligence and Planning,Vol. 20, No.4, 2002, str Dunn J., Varano M.: Leveraging Web-based Information Systems, Information Systems Management, Fall 1999, str Edward P., Peters M., Sharman G.: The Efectiveness of Information in Sustrorting the Extended Sustrly Chain, Journal of Business Logistics, Vol. 22, No. 1, 2001, str Eid R., Trueman M, Moneim A.: A Cross-Industry Review of B2B Critical Success Factors, Internet Research: Electronic Networking Astrlications and Policy, Vol. 12, No. 3, 2002, str

17 30. Eid R., Trueman M., Ahmed A.: A Cross-Industry Review of B2B Critical Success Factors, Internet Research: Electronic Astrlications and Policy, Vol. 12, No. 2, str Faroohar R.: Flight of The Dot-coms, Newsweek, 16 July 2001, nr 138, str Feeny D.: Making Business Sense of the E-Ostrortunity, Sloan Management Review, Winter 2001, str Gattiker U. E., Perlusz S., Bohmann K., Using the Internet for B2B Activities: a Review and Future Directions for Research, Internet Research: Electronic Networking Astrlications and Policy, Vol. 10, No. 2, 2000, 34. Glover S. M., Liddle S. W., Prawitt D. F.:E-Business Principles and Strategies for Accountants, Prentice-Hall Inc., Ustrer Saddle River, New Jersey, Greaves C., Kipling P., Wilson T.: Business Use of the World Wide Web, With Particular Reference to UK Companies, International Journal of Information Management, No. 19, 1999, str Hart C., Dohery N., Ellis-Chadwick F., Retailer Adoption of the Internet; Implications for Retail Marketing, European Journal of Marketing, Vol. 34, No. 8, Hartman A., Sifons J., Kador J., "E-biznes - strategie sukcesu w gopodarce internetowej", Wydawnictwo K. E. Liber, Warszawa Hartman A., Sifons J., Kador J., "E-biznes - strategie sukcesu w gopodarce internetowej", Wydawnictwo K. E. Liber, Warszawa Hax A., Wilde D.: The Delta Model- Discovering New Sources of Profitability in a Networked Economy, European Management Journal, Vol. 9, No. 4, 2001, str Henry P.: Evaluating Implications For New Media and Information Technologies, Journal of Consumer Marketing, Vol. 18, No. 2, 2001, str Hoffman D. L., Novak T. P.: Marketing in Hypermedia Computer Mediated Environments: Conteptual Foundations, Journal of Marketing, Vol. 60, No. 3, 1996, str Hollingum J.: Internet Strategies for Manufacturers, Assembly Automation, Vol. 20, No. 2, 2000, str Hsieh Y., Lin N., Chiu H.: Virtual Factory and Relationship Marketing a Case Study of Taiwan Semiconductor Manufacturing Company, International Journal of Information Management, No. 22, 2002, str Hughes T., Market Orientation and the Response of UK Financial Services Companies to Changes in Market Conditions as a Result of E-commerce, International Journal of Bank Marketing, No. 6, J.: Business-to-Busines E-commerce; Information Systems Management, Spring str Jeong K., Philips D.: Operational Efficiency and Effectivenes Measurement, International Journal of Operations and Production Management, Vol. 21, No. 11, 2001, str Jessup L. M., Valacich J. S.: Information Systems Foundations, Que Education and Training, Indianapolis, Jutla D., Bodorik P., Dhaliwal J.: Sustrorting the e-business Readiness of Small and Medium-Sized Enterprises: Astrroaches and Metrics, Internet Research: Electronic Networking Astrlications and Policy, Vol. 12, No. 3, 2002, str Keh H. T., Shieh E.; Online Grocery Retailing: Success Factors and Potential Pitfalls, Business Horizons, July-August 2001, str Kim H., Lee J., Park J., Park B, Jang D.: Applying Digital Manufacturing Technology to Ship Production and the Maritime Environment, Integrated Manufacturing Systems, No. 5, 2002, str Kock N., McQueen R.: Integrating Groupware Technology Into a Business Process Improvement Framework, Information Technology and People, Vol. 8, No. 4, 1995, str Konecki K.: Studia z metodologii badań jakościowych teoria ugruntowana, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa, Kotarbiński T.: Traktat o dobrej robocie. Zakład Narodowy im. Ossolińskich, Wrocław Lanconi R., Smith M., Oliva T.: The Role of the Internet in Sustrly Chain Management, Industrial Marketing Management, No. 26, 2000, str Lange O.: Ekonomia polityczna t. I, PWN, Warszawa Lau J., Huang G., Mak K.: Web-Based Simulation Portal for Investigating Impacts of Sharing Production Information on Supply Chain Dynamics from the Perspective of Inventory Allocation, Integrated Manufacturing Systems, No. 5, 2002, str Laudon K., Laudon J.: Management Information Systems, Prentice Hall, New Jersey Lee C.: An Analitycal Framework for Evaluating e-commerce Business Models and Strategies, Internet Research: Electronic Networking Application and Policy, No. 4, 2001, str Leung H.: Quality Metrics for Intranet Applications, Information and Management, No. 38, 2001, str

18 60. Lista 500, bezpłatny dodatek do Rzeczpospolitej, 8 maja Lunn M.: Using Business Models and Revenue Streams for Digital Marketplace Success, Information Management and Computer Security, Vol 10, No. 1, 2002, str Lynn G. S., Listr S. M., Akgun A. E., Cortez A.: Factors Impacting the Adoption and Effectiveness of the World Wide Web in Marketing, Industrial Marketing Management, No. 31, 2002, str Lynn G. S., Malz A. C., Jurkat P. M., Hammer M.: New Media in Marketing Redefine Competitive Advantage: a Comparison of Small and Large Firms, Journal Of Services Marketing, Vol. 13, No. 1, 1999, str Manganelli R. L., Klein M. M., "Reengineering- metody usprawniania organizacji", Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa Marjanovic O.:Sustrorting the Soft Side of Business Process Reengineering Business Process Management Journal, Vol. 6, No. 1, 200, str May T.: Internet and Intranet: the Faces of the Wired Economy, Information Management and Computer Security, Vol. 4, No. 4, 1996, str McCormack K., Kasper K.: The Extended Sustrly Chain: a Statistical Study, Benchmarking An International Journal, Vol. 9, No. 2, 2002, str McIvor R., Humpreys P., Huang G.: Electronic Commerce: Re-engineering the Buyer-Sustrlier Interface, Business Process Management Journal, Vol. 6, No. 2, 2000, str McLaren T., Head M., Yuan Y.: Supply Chain Collaboration Alternatives: Understanding the Expected Costs and Benefits, Internet Research: Electronic Networking Application and Policy, No. 4, 2002, str Mehrtens J., Cragg P., Mills A.: A Model of Internet Adoption by SMEs, Information and Management, No. 39, 2001, str Min H., Galle W.: Electronic Commerce-based Purchasing: A Survey on the Perceptual Differences Between Large and Small Organizations, International Journal of Logistics, Vol. 4, No. 1, 2001, str Mols N., Bukh P., Nielsen J. "Distribution channel strategies in Danish retail banking", International Journal of Bank Marketing, Vol. 27, No. 1, Moseng B., Bredrup H.: A Methodology for Industrial Studies of Productivity Performance, Production Planning and Control, Vol. 4, No. 3, Moss Kanter R., "The Ten Deadly Mistakes of Wanna-Dots", Harvard Business Review, January Murillo L.: Supply Chain Management and the International Dissemination of e-commerce, Industrial Management and Data Systems, No. 7, 2001, str Ngai E., Wat F.: A Literature Review and Classification of Electronic Commerce Research, Information and Management, No. 39, 2002, str Offsey S.: Knowledge Management: Linking People to Knowledge for Bottom Line Results, Journal of Knowledge Management, Vol 1, No. 2, 1997, str Peng Q.: A Survey and Implementation Framework for Industrial-Oriented Web-Based Applications, Integrated Manufacturing Systems, No. 5, 2002, str Phan D., Stata N.: E-business Success at Intel: an Organization Ecology and Resource Dependence Perspective, Industrial Management and Data Systems, No. 4, 2002, str Polatoglou V. N., Ekin S.: An Empirical Investigation of the Turkish Consumers Acceptance of Internet Banking Services, International Journal of Bank Marketing, Vol. 19, No. 4, Poon S., Swatman P.: An Exploratory Study of Small Business Internet Commerce Issues, Information and Management, No. 35, 1999, str Poon S.: Business Environment and Internet Commerce Benefit A Small Business Perspective, European Journal of Information Systems, No. 9, 2000, str Porter M. E., "Strategy and the Internet", Harvard Business Review, March Quelch J. A., Klein R. L.: The Internet and International Marketing, Sloan Management Review, Spring 1996, str Rahul D., Biju M.: Issues in the Management of Web Technologies: a Conceptual Framework, International Journal of Information Management, No. 19, 1999, str Raymond L.: Determinants of Web Site Implementation in Small Businesses, Internet Research: Electronic Networking Astrlications and Policy, Vol. 11, No. 5, 2001, str Reynolds J.: ecommerce: a Critical Review, International Journal of Retail and Distribution Management, Vol. 28, No. 10, 2000, str Riquelme H.: Commercial Internet Adoption in China: Comparing the Experience of Small, Medium and Large Businesses, Internet Research: Electronic Networking Astrlications and Policy, Vol. 12, No. 3, 2002, str Rosen K., Howard A.: E-Retail: Gold Rush or Fool s Gold, California Management Review, Vol. 42, 18

19 No. 3, 2000, str Rowley J., Remodelling Marketing Communications in an Internet Environment, Internet Research: Electronic Networking Astrlications and Policy, Vol. 11, No. 3, Rowley J., Slack F.: Leveraging Customer Knowledge Profiling and Personalization in e-business, International Journal of Retail and Distribution Management, Vol. 29, No. 9, 2001, str Rowley J.: Synergy and Strategy in e-business, Marketing Intelligence and Planning, Vol. 20, No.4, 2002, str Sakkas N., Malkewitz R., Apostolou D.: The Rise of the Hyper Chain: Business Effects of Emerging Internet Enabled Information Systems, International Journal of Information Management, No. 19, 1999, str Sathye M.: Adoption of Internet Banking by Australian Consumers: an Empirical Investigation, International Journal of Bank Marketing, Vol. 17, No. 7, Sawhney M., Parikh D. Where Value Lives in a Networked World, Harvard Business Review, January Serve M., Yen D., Wang J., Lin B.: B2B-Enhanced Sustrly Chain Process: Toward Building Virtual Eterprises, Business Process Management Journal, Vol. 8, No. 3, 2002, str Shama A.: E-Coms and Their Marketing Strategies, Business Horizons, September-October 2001, str Sharma A.: Trends in Internet Business-to-Business Marketing, Industrial Marketing Management, No. 31, 2002, str Skrzypek E.: Jakość i efektywność, Wydawnictwo UMCS, Lublin Stewart A., Rayendra M., Deans K., Palihawadana D.: E-Marketing in Perspective: a Three Country Comparison of Business Use of the Internet, Marketing Intelligence and Planning, Vol. 20, No.4, 2002, str Strander T., Lin F., Shaw M.: Business-to-Business Electronic Commerce and Convergent Assembly Supply Chain Management, Journal of Information Technology, No. 14, 1999, str Sznajder A.: Marketing wirtualny, Oficyna Ekonomiczna, Kraków Tang J., Shee D., Tang T.: A Conceptual Model for Interactive Buyer-Supplier Relationship in Electronic Commerce, International Journal of Information Management, No. 21, 2001, str Tetteh E., Burn J.: Global Strategies for SMe-bussines: Astrlying the SMALL Framework, Logistics Information Management, Vol. 14, No. 1, Thornton J.: Customer Orientations and Usage of Financial Distribution Channels, Journal of Services Marketing, Vol. 15, No. 3, Vassos T., Strategie marketingowe w Internecie, Studio Emka, Warszawa Vlosky R., Fontenot R., Blalock L.: Extranets: Impacts on Business Practices and Relationships, Journal of Business and Industrial Marketing, Vol. 15, No. 6, 2000, str Wagner W., Chung Q., Baratz T.: Implementing Corporate Intranets: Lessons Learned From Two High-Tech Firms, Industrial Management and Data Systems, No. 3, 2002, str Walker K., Johnson E.: Planning a Revenue Stream System in an e-business Environment, Industrial Management and Data Systems, No. 8, str Wang F., Head M.: A Model for Web Based Information Systems in e-retailing, Internet Research: Networking Astrlications and Policy, Vol. 11, No. 4, 2001, str Wang S.: Toward a General Model for Web-Based Information Systems, International Journal of Information Management, No. 21, 2001, str Waśniewski T., Skoczylas W.: Zasady analizy finansowej w praktyce: przykłady i zadania, Fundacja Rozwoju Rachunkowości w Polsce, Warszawa Wells M.: Business Process Re-engineering Implementations Using Internet Technology, Business Process Management Journal, Vol. 6, No. 2, 2000, str Wen J., Anadarajan A.: Intranet: a Cost Reduction Tool for Corporate Publication, Industrial Management and Data Systems, No. 5, 1998, Yen D., Chou D.: Intranets for Organizational Innovation, Information Management and Computer Security, Vol. 9, No. 2, 2001, str Yin R.: Case Study Research Design and Methodology Sage Publications Inc., Thousand Oaks, Zaborek P.: Uwarunkowania efektywności zastosowania technologii w sektorze bankowym, Materiały konferencyjne, Nowoczesne technologie w sferze usług finansowych, Szczecin, listopada 2001, s Zaborek P.: Zastosowanie technologii internetowej w przedsiębiorstwie: model warości e-biznesu, Firma i Rynek, nr. 4 (21), 2001, s

Automatyzacja Procesów Biznesowych. Systemy Informacyjne Przedsiębiorstw

Automatyzacja Procesów Biznesowych. Systemy Informacyjne Przedsiębiorstw Automatyzacja Procesów Biznesowych Systemy Informacyjne Przedsiębiorstw Rodzaje przedsiębiorstw Produkcyjne największe zapotrzebowanie na kapitał, największe ryzyko Handlowe kapitał obrotowy, średnie ryzyko

Bardziej szczegółowo

Kompilacja pojęć stosowanych w badaniach statystycznych statystyki publicznej na temat innowacyjności przez Główny Urząd Statystyczny (GUS).

Kompilacja pojęć stosowanych w badaniach statystycznych statystyki publicznej na temat innowacyjności przez Główny Urząd Statystyczny (GUS). Kompilacja pojęć stosowanych w badaniach statystycznych statystyki publicznej na temat innowacyjności przez Główny Urząd Statystyczny (GUS). (Kompilacja dokonana przez Fundację Centrum Analiz Transportowych

Bardziej szczegółowo

System B2B jako element przewagi konkurencyjnej

System B2B jako element przewagi konkurencyjnej 2012 System B2B jako element przewagi konkurencyjnej dr inż. Janusz Dorożyński ZETO Bydgoszcz S.A. Analiza biznesowa integracji B2B Bydgoszcz, 26 września 2012 Kilka słów o sobie główny specjalista ds.

Bardziej szczegółowo

TEMATYKA PRAC. Zarządzanie Studia stacjonarne II stopień I rok

TEMATYKA PRAC. Zarządzanie Studia stacjonarne II stopień I rok TEMATYKA PRAC Zapisy dnia 18.02.2015 r. o godz. 9.45 Prof.nzdz. dr hab. Agnieszka Sitko-Lutek Zapisy pok. 309 Zarządzanie Studia stacjonarne II stopień I rok 1. Uwarunkowania i zmiana kultury organizacyjnej

Bardziej szczegółowo

Program Poprawy Efektywności Zakupów. Jak kupować, aby poprawiać rentowność?

Program Poprawy Efektywności Zakupów. Jak kupować, aby poprawiać rentowność? Program Poprawy Efektywności Zakupów Jak kupować, aby poprawiać rentowność? Oferta Zakupy Celem każdej firmy jest zdobycie dominującej pozycji na rynku, która przekłada się na poziom obrotów i zysków firmy.

Bardziej szczegółowo

Od ERP do ERP czasu rzeczywistego

Od ERP do ERP czasu rzeczywistego Przemysław Polak Od ERP do ERP czasu rzeczywistego SYSTEMY INFORMATYCZNE WSPOMAGAJĄCE ZARZĄDZANIE PRODUKCJĄ Wrocław, 19 listopada 2009 r. Kierunki rozwoju systemów informatycznych zarządzania rozszerzenie

Bardziej szczegółowo

TEMATYKA PRAC. Zarządzanie Studia stacjonarne II stopień I rok

TEMATYKA PRAC. Zarządzanie Studia stacjonarne II stopień I rok TEMATYKA PRAC Zapisy dnia 18.02.2015 r. o godz. 9.45 Zarządzanie Studia stacjonarne II stopień I rok Prof.nzdz. dr hab. Agnieszka Sitko-Lutek pok. 1018 1. Uwarunkowania i zmiana kultury organizacyjnej

Bardziej szczegółowo

Ekspansja zagraniczna e-usług Olsztyn, 08 listopada 2012. Radosław Mazur

Ekspansja zagraniczna e-usług Olsztyn, 08 listopada 2012. Radosław Mazur 2012 Własny e-biznes - od pomysłu przez rozwój na rynku lokalnym po plany ekspansji zagranicznej - na przykładzie startupów e-biznesowych AIP w Olsztynie Radosław Mazur Ekspansja zagraniczna e-usług Olsztyn,

Bardziej szczegółowo

Trendy w e-biznesie. Anna Sołtysik-Piorunkiewicz

Trendy w e-biznesie. Anna Sołtysik-Piorunkiewicz Trendy w e-biznesie Anna Sołtysik-Piorunkiewicz Agenda Wprowadzenie koncepcja systemu e-biznesu Obszary i modele systemów e- biznesu Korzyści wynikające z przekształcenia przedsiębiorstw w e- biznes Koncepcja

Bardziej szczegółowo

Łańcuch dostaw Łańcuch logistyczny

Łańcuch dostaw Łańcuch logistyczny Zarządzanie logistyką Dr Mariusz Maciejczak Łańcuch dostaw Łańcuch logistyczny www.maciejczak.pl Łańcuch logistyczny a łańcuch dostaw Łańcuch dostaw w odróżnieniu od łańcucha logistycznego dotyczy integracji

Bardziej szczegółowo

1. Orientacja rynkowa - aspekty i potrzeba rozwoju w środowisku internetowym - Milleniusz W. Nowak 15

1. Orientacja rynkowa - aspekty i potrzeba rozwoju w środowisku internetowym - Milleniusz W. Nowak 15 Wprowadzenie 9 Część I. Zarządzanie marketingowe 1. Orientacja rynkowa - aspekty i potrzeba rozwoju w środowisku internetowym - Milleniusz W. Nowak 15 1.1. Różne koncepcje roli marketingu w zarządzaniu

Bardziej szczegółowo

www.e-bit.edu.pl Cennik szkoleń e-learning 2015 rok

www.e-bit.edu.pl Cennik szkoleń e-learning 2015 rok www.e-bit.edu.pl Cennik szkoleń e-learning 2015 rok LOGISTYKA ZARZĄDZANIE ZAPASAMI Podstawowe problemy zarządzania zapasami Popyt Poziom obsługi klienta Zapas zabezpieczający Podstawowe systemy uzupełniania

Bardziej szczegółowo

Arkadiusz Rajs Agnieszka Goździewska-Nowicka Agnieszka Banaszak-Piechowska Mariusz Aleksiewicz. Nałęczów, 20lutego 2014

Arkadiusz Rajs Agnieszka Goździewska-Nowicka Agnieszka Banaszak-Piechowska Mariusz Aleksiewicz. Nałęczów, 20lutego 2014 Arkadiusz Rajs Agnieszka Goździewska-Nowicka Agnieszka Banaszak-Piechowska Mariusz Aleksiewicz Nałęczów, 20lutego 2014 Wstęp Zarządzanie to, przyjmując ogólną interpretację, kompleks działań służących

Bardziej szczegółowo

Legonomia czyli rewolucja masowej innowacyjności. Artur Kiełbowicz, Infovide-Matrix S.A.

Legonomia czyli rewolucja masowej innowacyjności. Artur Kiełbowicz, Infovide-Matrix S.A. Legonomia czyli rewolucja masowej innowacyjności. Artur Kiełbowicz, Infovide-Matrix S.A. Dekada zmian Technologia informacyjna początku XXI wieku Tania (choć coraz więcej na nią wydajemy) Powszechna (choć

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie łańcuchem dostaw

Zarządzanie łańcuchem dostaw Społeczna Wyższa Szkoła Przedsiębiorczości i Zarządzania kierunek: Zarządzanie i Marketing Zarządzanie łańcuchem dostaw Wykład 1 Opracowanie: dr Joanna Krygier 1 Zagadnienia Wprowadzenie do tematyki zarządzania

Bardziej szczegółowo

MakoLab S.A. Systemy biznesowe i rozwiązania webowe

MakoLab S.A. Systemy biznesowe i rozwiązania webowe MakoLab S.A. Systemy biznesowe i rozwiązania webowe Wstępne podsumowanie 2010 Strategia i plany na 2011 wobec kierunków rozwoju branży IT Warszawa, 18 stycznia 2011 r. Agenda Wstępne podsumowanie wyników

Bardziej szczegółowo

B. Gabinet M. Zawadzka Wroclaw University of Economic

B. Gabinet M. Zawadzka Wroclaw University of Economic B. Gabinet M. Zawadzka Wroclaw University of Economic Zarządzanie wartością przedsiębiorstwa na podstawie przedsiębiorstw z branży uprawy rolne, chów i hodowla zwierząt, łowiectwo Słowa kluczowe: zarządzanie

Bardziej szczegółowo

Rola nowoczesnej placówki bankowej w strategii omni-channel / multi-channel. Warszawa, 19.11.2015

Rola nowoczesnej placówki bankowej w strategii omni-channel / multi-channel. Warszawa, 19.11.2015 Rola nowoczesnej placówki bankowej w strategii omni-channel / multi-channel Warszawa, 19.11.2015 Agenda Bankowe środowisko obsługi klienta Wielokanałowość w procesie obsługi Technologia jako uzupełnienie

Bardziej szczegółowo

Wykorzystanie technologii informacyjnych do zarządzania łańcuchami i sieciami dostaw w warunkach globalizacji rynku żywności

Wykorzystanie technologii informacyjnych do zarządzania łańcuchami i sieciami dostaw w warunkach globalizacji rynku żywności Zarządzanie łańcuchami dostaw żywności w Polsce. Kierunki zmian. Wacław Szymanowski Książka jest pierwszą na naszym rynku monografią poświęconą funkcjonowaniu łańcuchów dostaw na rynku żywności w Polsce.

Bardziej szczegółowo

Brief description of the paper/report. Chain 90% 10% District

Brief description of the paper/report. Chain 90% 10% District Brief description of the paper/report Item Identification Card (IIC) Process Structure Design Produce Deliver Analyse and Understand Chain 90% 10% District Argument Supply Chain Planning Process. Proces

Bardziej szczegółowo

Usprawnienie modelu biznesowego przy wykorzystaniu ICT

Usprawnienie modelu biznesowego przy wykorzystaniu ICT 2012 Usprawnienie modelu biznesowego przy wykorzystaniu ICT Krzysztof Tomkiewicz Analiza projektu B2B Kielce, 18 października 2012 AGENDA Nowe modele biznesowe Analiza łańcucha wartości Kapitał informacyjny

Bardziej szczegółowo

Przedsiębiorstwo zwinne. Projektowanie systemów i strategii zarządzania

Przedsiębiorstwo zwinne. Projektowanie systemów i strategii zarządzania Politechnika Poznańska, Wydział Inżynierii Zarządzania Dr inż. Edmund Pawłowski Przedsiębiorstwo zwinne. Projektowanie systemów i strategii zarządzania Modelowanie i projektowanie struktury organizacyjnej

Bardziej szczegółowo

Łańcuch dostaw budowanie, zarządzanie, pomiar praktyka firm polskich i zagranicznych

Łańcuch dostaw budowanie, zarządzanie, pomiar praktyka firm polskich i zagranicznych Firma szkoleniowa 2014 roku. TOP 3 w rankingu firm szkoleniowych zaprasza na szkolenie: Łańcuch dostaw budowanie, zarządzanie, pomiar praktyka firm polskich i zagranicznych 01-02 października 2015 r.,

Bardziej szczegółowo

WSPÓŁCZESNE KONCEPCJE ZARZĄDZANIA PRZEDSIĘBIORSTWEM

WSPÓŁCZESNE KONCEPCJE ZARZĄDZANIA PRZEDSIĘBIORSTWEM 1 Politechnika Częstochowska Wydział Zarządzania WSPÓŁCZESNE KONCEPCJE ZARZĄDZANIA PRZEDSIĘBIORSTWEM Monografia redakcja naukowa Oksana SEROKA-STOLKA Częstochowa 2014 2 Recenzenci: Prof. PCz dr hab. Agata

Bardziej szczegółowo

Implementacja technologii informacyjnych e-commerce w przedsiębiorstwach ze szczególnym uwzględnieniem przemysłu spożywczego

Implementacja technologii informacyjnych e-commerce w przedsiębiorstwach ze szczególnym uwzględnieniem przemysłu spożywczego 13 (62) 2015 Dariusz Strzębicki Szkoła Główna Gospodarstwa Wiejskiego Implementacja technologii informacyjnych e-commerce w przedsiębiorstwach ze szczególnym uwzględnieniem przemysłu spożywczego THE IMPLEMENTATION

Bardziej szczegółowo

CRM. Relacje z klientami.

CRM. Relacje z klientami. CRM. Relacje z klientami. Autor: Jill Dyche Książka przeznaczona jest dla wielu czytelników -- od menedżerów do użytkowników Część 1. skierowana jest do kadry zarządzającej, menedżerów projektów oraz ludzi

Bardziej szczegółowo

Przedmowa... 7 1. System zarządzania jakością w przygotowaniu projektów informatycznych...11

Przedmowa... 7 1. System zarządzania jakością w przygotowaniu projektów informatycznych...11 Spis treści Przedmowa... 7 1. System zarządzania jakością w przygotowaniu projektów informatycznych...11 1.1. Wprowadzenie...11 1.2. System zarządzania jakością...11 1.3. Standardy jakości w projekcie

Bardziej szczegółowo

Społeczna odpowiedzialność biznesu perspektywy i kierunki rozwoju

Społeczna odpowiedzialność biznesu perspektywy i kierunki rozwoju Społeczna odpowiedzialność biznesu perspektywy i kierunki rozwoju Redakcja Robert Karaszewski Anna Paluszek Spis treści Wstęp Janina Ochojska... 7 Robert Karaszewski... 11 I. Pierwsze refleksje Katarzyna

Bardziej szczegółowo

MEANDRY LOGISTYKI. Józef Okulewicz. XVI Konferencja Logistyki Stosowanej

MEANDRY LOGISTYKI. Józef Okulewicz. XVI Konferencja Logistyki Stosowanej MEANDRY LOGISTYKI Józef Okulewicz XVI Konferencja Logistyki Stosowanej Zakopane 2012 Krzysztof Rutkowski : Zarządzanie łańcuchem dostaw - próba sprecyzowania terminu i określenia związków z logistyką,

Bardziej szczegółowo

Tematy prac magisterskich Rok akademicki 2013/2014

Tematy prac magisterskich Rok akademicki 2013/2014 Dr hab. inż. Jan Werewka, prof. n. AGH Wydział EAIiIB AGH E-mail: werewka@agh.edu.pl www: http://home.agh.edu.pl/werewka Tematy prac magisterskich Rok akademicki 2013/2014 Temat 1 Architektura przedsięwzięcia

Bardziej szczegółowo

Dopasowanie IT/biznes

Dopasowanie IT/biznes Dopasowanie IT/biznes Dlaczego trzeba mówić o dopasowaniu IT-biznes HARVARD BUSINESS REVIEW, 2008-11-01 Dlaczego trzeba mówić o dopasowaniu IT-biznes http://ceo.cxo.pl/artykuly/51237_2/zarzadzanie.it.a.wzrost.wartosci.html

Bardziej szczegółowo

Spis treści. Przedmowa... 11. Rozdział I. Systemowe zarządzanie jakością... 15

Spis treści. Przedmowa... 11. Rozdział I. Systemowe zarządzanie jakością... 15 Przedmowa... 11 Rozdział I. Systemowe zarządzanie jakością... 15 1. Charakterystyka zarządzania jakością... 15 1.1. Zarządzanie a kierowanie... 15 1.2. Cel i obiekt zarządzania... 16 1.3. Definiowanie

Bardziej szczegółowo

International Business - studia licencjackie i magisterskie

International Business - studia licencjackie i magisterskie International Business - studia licencjackie i magisterskie Wydział Zarządzania Agenda 1. Trochęhistorii 2. Inspiracje i wzorce 3. Program studiów i sylwetka absolwenta 4. Formy prowadzenia i organizacja

Bardziej szczegółowo

Skuteczna Strategia CRM - wyzwanie dla organizacji. Artur Kowalski Prometriq

Skuteczna Strategia CRM - wyzwanie dla organizacji. Artur Kowalski Prometriq Skuteczna Strategia CRM - wyzwanie dla organizacji Artur Kowalski Prometriq Wrocław, 19-11-2009 Jest tylko jedna strategia sukcesu Polega ona na precyzyjnym zdefiniowaniu docelowego odbiorcy i zaoferowaniu

Bardziej szczegółowo

Dynamiczna zdolność przedsiębiorstwa do tworzenia wartości wspólnej jako nowego podejścia do społecznej odpowiedzialności biznesu

Dynamiczna zdolność przedsiębiorstwa do tworzenia wartości wspólnej jako nowego podejścia do społecznej odpowiedzialności biznesu Dynamiczna zdolność przedsiębiorstwa do tworzenia wartości wspólnej jako nowego podejścia do społecznej odpowiedzialności biznesu Rozprawa doktorska napisana pod kierunkiem naukowym prof. dr hab. Tomasz

Bardziej szczegółowo

Projekt Badawczy Analiza wskaźnikowa przedsiębiorstwa współfinansowany ze środków Unii Europejskiej

Projekt Badawczy Analiza wskaźnikowa przedsiębiorstwa współfinansowany ze środków Unii Europejskiej Projekt Badawczy Analiza wskaźnikowa przedsiębiorstwa współfinansowany ze środków Unii Europejskiej FiM Consulting Sp. z o.o. Szymczaka 5, 01-227 Warszawa Tel.: +48 22 862 90 70 www.fim.pl Spis treści

Bardziej szczegółowo

Zestawy zagadnień na egzamin magisterski dla kierunku EKONOMIA (studia II stopnia)

Zestawy zagadnień na egzamin magisterski dla kierunku EKONOMIA (studia II stopnia) Zestawy zagadnień na egzamin magisterski dla kierunku EKONOMIA (studia II stopnia) Obowiązuje od 01.10.2014 Zgodnie z Zarządzeniem Rektora ZPSB w sprawie Regulaminu Procedur Dyplomowych, na egzaminie magisterskim

Bardziej szczegółowo

Wydział Nauk Ekonomicznych i Technicznych Państwowej Szkoły Wyższej im. Papieża Jana Pawła II w Białej Podlaskiej

Wydział Nauk Ekonomicznych i Technicznych Państwowej Szkoły Wyższej im. Papieża Jana Pawła II w Białej Podlaskiej Wydział Nauk Ekonomicznych i Technicznych Państwowej Szkoły Wyższej im. Papieża Jana Pawła II w Białej Podlaskiej Zestaw pytań do egzaminu licencjackiego na kierunku Zarządzanie Zestaw pytań do egzaminu

Bardziej szczegółowo

Ogólna informacja. O firmie e-direct sp. z o.o. Marcin Marchewicz

Ogólna informacja. O firmie e-direct sp. z o.o. Marcin Marchewicz Ogólna informacja O firmie e-direct sp. z o.o. Marcin Marchewicz Spis treści O nas... 3 Historia firmy... 3 e-direct... 4 Struktura firmy... 4 Nasza oferta... 5 Strategia... 5 Promocja... 5 Kreacja...

Bardziej szczegółowo

Usługowy model zarządzania w oparciu o ITIL v3. wprowadzenie do biblioteki ITIL na prostym przykładzie

Usługowy model zarządzania w oparciu o ITIL v3. wprowadzenie do biblioteki ITIL na prostym przykładzie Usługowy model zarządzania w oparciu o ITIL v3 wprowadzenie do biblioteki ITIL na prostym przykładzie Plan prezentacji Krótka definicja ITIL i kilka pojęć Umowy i kontrakty SLA, OLA, UC Podstawowe publikacje

Bardziej szczegółowo

Współczesna problematyka klasyfikacji Informatyki

Współczesna problematyka klasyfikacji Informatyki Współczesna problematyka klasyfikacji Informatyki Nazwa pojawiła się na przełomie lat 50-60-tych i przyjęła się na dobre w Europie Jedna z definicji (z Wikipedii): Informatyka dziedzina nauki i techniki

Bardziej szczegółowo

1. The Main Thesis on Economic, Social and Cultural Impactm of a Well Thought Fully Integrated Transport System - Jonathan Breslin 13

1. The Main Thesis on Economic, Social and Cultural Impactm of a Well Thought Fully Integrated Transport System - Jonathan Breslin 13 Tytuł: Kierunki racjonalizacji systemów i procesów logistycznych. Autorzy: Ryszard Miler, Adam Mytlewski, Bohdan Pac Opis: Rozwój gospodarczy, rentowność przedsięwzięć biznesowych, tworzenie wartości dodanej

Bardziej szczegółowo

PLAN STUDIÓW. stacjonarnych, drugiego stopnia. Obowiązuje studentów rozpoczynających kształcenie w roku akademickim 2012/2013

PLAN STUDIÓW. stacjonarnych, drugiego stopnia. Obowiązuje studentów rozpoczynających kształcenie w roku akademickim 2012/2013 Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu Wydział Gospodarki Międzynarodowej V/DWGM /554/2012 PLAN STUDIÓW stacjonarnych, drugiego stopnia Obowiązuje studentów rozpoczynających kształcenie w roku akademickim

Bardziej szczegółowo

D. Grzebieniowska, Wroclaw University of Economics

D. Grzebieniowska, Wroclaw University of Economics D. Grzebieniowska, Wroclaw University of Economics Planowanie przychodów ze sprzedaży na przykładzie przedsiębiorstwa z branży transportowej JEL Classification: L90 Słowa kluczowe: planowanie finansowe,

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZANIE MARKĄ. Doradztwo i outsourcing

ZARZĄDZANIE MARKĄ. Doradztwo i outsourcing ZARZĄDZANIE MARKĄ Doradztwo i outsourcing Pomagamy zwiększać wartość marek i maksymalizować zysk. Prowadzimy projekty w zakresie szeroko rozumianego doskonalenia organizacji i wzmacniania wartości marki:

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZANIE KAPITAŁEM LUDZKIM W POLSKICH PRZEDSIĘBIORSTWACH

ZARZĄDZANIE KAPITAŁEM LUDZKIM W POLSKICH PRZEDSIĘBIORSTWACH DAG MARA LEWICKA ZARZĄDZANIE KAPITAŁEM LUDZKIM W POLSKICH PRZEDSIĘBIORSTWACH Metody, narzędzia, mierniki WYDAWNICTWA PROFESJONALNE PWN WARSZAWA 2010 Wstęp 11 ROZDZIAŁ 1. Zmiany w zakresie funkcji personalnej

Bardziej szczegółowo

Nowe trendy w zarządzaniu operacyjnym Przejście z zarządzania ręcznie sterowanego do efektywnie zarządzanej firmy

Nowe trendy w zarządzaniu operacyjnym Przejście z zarządzania ręcznie sterowanego do efektywnie zarządzanej firmy Nowe trendy w zarządzaniu operacyjnym Przejście z zarządzania ręcznie sterowanego do efektywnie zarządzanej firmy Paweł Zemła Członek Zarządu Equity Investments S.A. Wprowadzenie Strategie nastawione na

Bardziej szczegółowo

STANDARD ŚWIADCZENIA USŁUGI SYSTEMOWEJ KSU W ZAKRESIE SZYBKIEJ OPTYMALIZACJI ZARZĄDZANIA FINANSAMI PRZEDSIEBIORSTWA

STANDARD ŚWIADCZENIA USŁUGI SYSTEMOWEJ KSU W ZAKRESIE SZYBKIEJ OPTYMALIZACJI ZARZĄDZANIA FINANSAMI PRZEDSIEBIORSTWA STANDARD ŚWIADCZENIA USŁUGI SYSTEMOWEJ KSU W ZAKRESIE SZYBKIEJ OPTYMALIZACJI ZARZĄDZANIA FINANSAMI PRZEDSIEBIORSTWA dla mikro- i małych przedsiębiorców Opracowane przez: Departament Rozwoju Instytucji

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie ryzykiem w tworzeniu wartości przedsiębiorstwa na przykładzie przedsiębiorstwa z branży odzieżowej. Working paper

Zarządzanie ryzykiem w tworzeniu wartości przedsiębiorstwa na przykładzie przedsiębiorstwa z branży odzieżowej. Working paper Ł. Kandzior, Wroclaw University of Economics Zarządzanie ryzykiem w tworzeniu wartości przedsiębiorstwa na przykładzie przedsiębiorstwa z branży odzieżowej Working paper JEL Classification: A 10 Słowa

Bardziej szczegółowo

Adam Kozierkiewicz JASPERS

Adam Kozierkiewicz JASPERS Adam Kozierkiewicz JASPERS Europa 2020 Flagship initiatives Priorities Targets Digital agenda for Europe Innovation Union Youth on the move Resource efficient Europe An industrial policy for the globalisation

Bardziej szczegółowo

Marketing dr Grzegorz Mazurek

Marketing dr Grzegorz Mazurek Marketing dr Grzegorz Mazurek Orientacja rynkowa jako podstawa marketingu Orientacja przedsiębiorstwa określa co jest głównym przedmiotem uwagi i punktem wyjścia w kształtowaniu działalności przedsiębiorstwa.

Bardziej szczegółowo

MARKETING BANKOWY NA SERWISACH SPOŁECZNOŚCIOWYCH MEDIA DLA CZŁOWIEKA CZY CZŁOWIEK DLA MEDIÓW

MARKETING BANKOWY NA SERWISACH SPOŁECZNOŚCIOWYCH MEDIA DLA CZŁOWIEKA CZY CZŁOWIEK DLA MEDIÓW MARKETING BANKOWY NA SERWISACH SPOŁECZNOŚCIOWYCH MEDIA DLA CZŁOWIEKA CZY CZŁOWIEK DLA MEDIÓW Autorzy mgr Natalia Sławińska mgr inż. Jarosław Świdyński Doktoranci Uniwersytetu Warmińsko- Mazurskiego w Olsztynie.

Bardziej szczegółowo

Politechnika Białostocka, Wydział Zarządzania, Katedra Informatyki Gospodarczej i Logistyki

Politechnika Białostocka, Wydział Zarządzania, Katedra Informatyki Gospodarczej i Logistyki Korzyści osiągane poprzez realizację projektów innowacyjnych w podlaskich małych i średnich przedsiębiorstwach Benefits achieved by the implementation of innovative projects in the Podlaskie small and

Bardziej szczegółowo

Logistyka sklepu internetowego - idea a rzeczywistość

Logistyka sklepu internetowego - idea a rzeczywistość Logistyka sklepu internetowego - idea a rzeczywistość ść : Szał Internetu Przyszłość Internetu a zwłaszcza ebiznesu Cechy i rzeczywistość sklepu internetowego Logistyka: teoria a praktyka w wirtualnym

Bardziej szczegółowo

Spis treści. Wstęp... 9. Część I. Rynek usług IT

Spis treści. Wstęp... 9. Część I. Rynek usług IT Spis treści Wstęp.............................................................. 9 Część I. Rynek usług IT Andrzej Chluski: Technologiczne aspekty rozwoju usług telemedycznych 13 Iwona Chomiak-Orsa: Rozwój

Bardziej szczegółowo

Marek Michalski, Project manager, Galindia Sp. z o.o. B2B czyli o tym, o czym każdy słyszał, ale nie każdy wie, że to coś dla niego

Marek Michalski, Project manager, Galindia Sp. z o.o. B2B czyli o tym, o czym każdy słyszał, ale nie każdy wie, że to coś dla niego Marek Michalski, Project manager, Galindia Sp. z o.o. B2B czyli o tym, o czym każdy słyszał, ale nie każdy wie, że to coś dla niego Plan prezentacji 1. Znaczenie pojęcia B2B 2. B2B - biznes pomiędzy firmami

Bardziej szczegółowo

Szybkie mierzenie efektywności zoptymalizowania procesów. Korzyści w wariancie idealistycznym

Szybkie mierzenie efektywności zoptymalizowania procesów. Korzyści w wariancie idealistycznym 2012 Szybkie mierzenie efektywności zoptymalizowania procesów. Korzyści w wariancie idealistycznym Maciej Mikulski Analiza biznesowa integracji B2B Bydgoszcz, 26 września 2012 wersja robocza Proces biznesowy

Bardziej szczegółowo

Stowarzyszenie Klaster Grupa Meblowa HORECA. Toruń, 28.04.2015 r.

Stowarzyszenie Klaster Grupa Meblowa HORECA. Toruń, 28.04.2015 r. Stowarzyszenie Klaster Grupa Meblowa HORECA Toruń, 28.04.2015 r. GRUPA MEBLOWA HORECA 9 firm produkcyjnych oraz WSZP/UMK 2 firmy z branży informatycznej Produkcja mebli w technologiach: drewno, płyty meblowe,

Bardziej szczegółowo

SZKOLENIE BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTA I ZARZĄDZANIE SATYSFAKCJĄ KLIENTA W PRZEDSIĘBIORSTWIE

SZKOLENIE BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTA I ZARZĄDZANIE SATYSFAKCJĄ KLIENTA W PRZEDSIĘBIORSTWIE SZKOLENIE ROZWIĄZANIA W ZAKRESIE ROZWOJU KAPITAŁU LUDZKIEGO PRZEDSIĘBIORSTW BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTA I ZARZĄDZANIE SATYSFAKCJĄ KLIENTA W WPROWADZENIE W dobie silnej konkurencji oraz wzrastającej świadomości

Bardziej szczegółowo

Zastosowanie symulacji Monte Carlo do zarządzania ryzykiem przedsięwzięcia z wykorzystaniem metod sieciowych PERT i CPM

Zastosowanie symulacji Monte Carlo do zarządzania ryzykiem przedsięwzięcia z wykorzystaniem metod sieciowych PERT i CPM SZKOŁA GŁÓWNA HANDLOWA w Warszawie STUDIUM MAGISTERSKIE Kierunek: Metody ilościowe w ekonomii i systemy informacyjne Karol Walędzik Nr albumu: 26353 Zastosowanie symulacji Monte Carlo do zarządzania ryzykiem

Bardziej szczegółowo

Udziałowcy wpływający na poziom cen:

Udziałowcy wpływający na poziom cen: Analiza procesu wytwórczego Udziałowcy wpływający na poziom cen: - dostawcy podzespołów - kooperanci - dystrybutorzy - sprzedawcy detaliczni tworzą nowy model działania: Zarządzanie łańcuchem dostaw SCM

Bardziej szczegółowo

Oprogramowanie, usługi i infrastruktura ICT w małych i średnich firmach w Polsce 2014. Na podstawie badania 800 firm z sektora MŚP

Oprogramowanie, usługi i infrastruktura ICT w małych i średnich firmach w Polsce 2014. Na podstawie badania 800 firm z sektora MŚP Oprogramowanie, usługi i infrastruktura ICT w małych i średnich firmach w Polsce 2014 2 Język: polski, angielski Data publikacji: Q2 Format: pdf Cena od: 2400 Sprawdź w raporcie Jakie są najpopularniejsze

Bardziej szczegółowo

Digital Analytics vs Business Analytics Jak łączyć by osiągnąć maksimum korzyści? Maciej Gałecki

Digital Analytics vs Business Analytics Jak łączyć by osiągnąć maksimum korzyści? Maciej Gałecki Digital Analytics vs Business Analytics Jak łączyć by osiągnąć maksimum korzyści? Maciej Gałecki Jak Digital Analytics może wpływać na biznes? 2 Jak rozumiem Digital Analytics? Digital Analytics to na

Bardziej szczegółowo

Opis planowanego sposobu realizacji badania

Opis planowanego sposobu realizacji badania (FOZ) jest instytucją otoczenia biznesu, która zajmuje się popularyzowaniem dobrych praktyk w biznesie, promuje dzielenie się wiedzą i doświadczeniem oraz wdraża innowacje w obszarze uczenia osób dorosłych

Bardziej szczegółowo

DALIGA MARTIN JEDNA MINUTA MOJEJ PRACY TO REDUKCJA TYSIĄCA MINUT TWOICH STRAT! DALIGA MARTIN

DALIGA MARTIN JEDNA MINUTA MOJEJ PRACY TO REDUKCJA TYSIĄCA MINUT TWOICH STRAT! DALIGA MARTIN Curriculum Vitae MARTIN DALIGA JEDNA MINUTA MOJEJ PRACY TO REDUKCJA TYSIĄCA MINUT TWOICH STRAT! Curriculum Vitae MARTIN DALIGA INFORMACJE OSOBISTE: imię: Martin nazwisko: Daliga data urodzenia: 08.06.1978

Bardziej szczegółowo

Najpierw lepiej, później taniej Strategia osiągania unikalnej wartości dla klienta wspierana rozwiązaniami IBM. Autorzy: IBPM S.A.

Najpierw lepiej, później taniej Strategia osiągania unikalnej wartości dla klienta wspierana rozwiązaniami IBM. Autorzy: IBPM S.A. Najpierw lepiej, później taniej Strategia osiągania unikalnej wartości dla klienta wspierana rozwiązaniami IBM Autorzy: IBPM S.A. 3 zasady dobrego zarządzania Wprowadzenie 1 Najpierw lepiej potem taniej

Bardziej szczegółowo

Społeczna odpowiedzialnośd biznesu w projektach ekoinnowacyjnych. Maciej Bieokiewicz

Społeczna odpowiedzialnośd biznesu w projektach ekoinnowacyjnych. Maciej Bieokiewicz 2011 Społeczna odpowiedzialnośd biznesu w projektach ekoinnowacyjnych Maciej Bieokiewicz Koncepcja Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Społeczna Odpowiedzialnośd Biznesu (z ang. Corporate Social Responsibility,

Bardziej szczegółowo

ERP i CRM w dobie internetu. Sprawy pozostawione same sobie, zmieniają się ze złych na jeszcze gorsze

ERP i CRM w dobie internetu. Sprawy pozostawione same sobie, zmieniają się ze złych na jeszcze gorsze ERP i CRM w dobie internetu Sprawy pozostawione same sobie, zmieniają się ze złych na jeszcze gorsze Obniżka kosztów działania P poprzez: - skracanie cykli produkcyjnych - informatyzację procesów biznesowych

Bardziej szczegółowo

Analiza procesów współpracy z kontrahentami i ich optymalizacja przez ICT

Analiza procesów współpracy z kontrahentami i ich optymalizacja przez ICT 2012 Analiza procesów współpracy z kontrahentami i ich optymalizacja przez ICT Rafał Moś KAELMO Analiza biznesowa integracji B2B Bydgoszcz, 26 września 2012 Agenda Procesy współpracy z kontrahentami Możliwości

Bardziej szczegółowo

Informatyzacja przedsiębiorstw. Cel przedsiębiorstwa. Komputery - potrzebne? 23-02-2012. Systemy zarządzania ZYSK! Metoda: zarządzanie

Informatyzacja przedsiębiorstw. Cel przedsiębiorstwa. Komputery - potrzebne? 23-02-2012. Systemy zarządzania ZYSK! Metoda: zarządzanie Informatyzacja przedsiębiorstw Systemy zarządzania Cel przedsiębiorstwa ZYSK! maksimum przychodów minimum kosztów podatki (lobbing...) Metoda: zarządzanie Ludźmi Zasobami INFORMACJĄ 2 Komputery - potrzebne?

Bardziej szczegółowo

Karta przedmiotu studiów podyplomowych

Karta przedmiotu studiów podyplomowych Karta przedmiotu studiów podyplomowych Nazwa studiów podyplomowych Nazwa obszaru kształcenia, w zakresie którego są prowadzone studia podyplomowe Nazwa kierunku studiów, z którym jest związany zakres studiów

Bardziej szczegółowo

Jorge Chan-Lau (2001) Corporate Restructuring in Japan: An Event- Study Analysis IMF Working Paper WP/01/202.

Jorge Chan-Lau (2001) Corporate Restructuring in Japan: An Event- Study Analysis IMF Working Paper WP/01/202. Jorge Chan-Lau (2001) Corporate Restructuring in Japan: An Event- Study Analysis IMF Working Paper WP/01/202. Modelowanie Rynków Finansowych 1 Japoński system bankowo-przemysłowy akcjonariat krzyżowy brak

Bardziej szczegółowo

Spis treści. O autorze. Wstęp

Spis treści. O autorze. Wstęp Spis treści O autorze Wstęp Rozdział 1. Controlling w praktyce krajów zachodnich 1.1. Wprowadzenie 1.2. Geneza i istota controllingu - obszar angloamerykański 1.3. Controlling w obszarze niemieckojęzycznym

Bardziej szczegółowo

Kierunki rozwoju firmy Decyzje o wyborze rynków Decyzje inwestycyjne Rozwój nowych produktów Pozycjonowanie. Marketing strategiczny

Kierunki rozwoju firmy Decyzje o wyborze rynków Decyzje inwestycyjne Rozwój nowych produktów Pozycjonowanie. Marketing strategiczny Badania marketingowe dr Grzegorz Mazurek Istota badań Podejmowanie decyzji odbywa się na bazie doświadczenia, wiedzy oraz intuicji. Podejmowanie decyzji wiąże się automatycznie z ryzykiem poniesienia porażki

Bardziej szczegółowo

SW NA SEMESTR ZIMOWY

SW NA SEMESTR ZIMOWY PRZEDMIOTY SWOBODNEGO WYBORU NA KIERUNKACH ZARZĄDZANIE INFORMATYKA I EKONOMETRIA MIĘDZYNARODOWE STOSUNKI GOSPODARCZE LOGISTYKA GOSPODARKA TURYSTYCZNA informacje dot. sylabusów po adresem http://db.ae.katowice.pl/~sylabusys/?dziekanat

Bardziej szczegółowo

Specyfika i zasady przyznawania punktów w ramach kryteriów merytorycznych fakultatywnych

Specyfika i zasady przyznawania punktów w ramach kryteriów merytorycznych fakultatywnych Program Operacyjny Innowacyjna Gospodarka Działanie 8.1 Wspieranie działalności gospodarczej w dziedzinie gospodarki elektronicznej Specyfika i zasady przyznawania punktów w ramach kryteriów merytorycznych

Bardziej szczegółowo

Społeczna odpowiedzialność biznesu podejście strategiczne i operacyjne. Maciej Bieńkiewicz

Społeczna odpowiedzialność biznesu podejście strategiczne i operacyjne. Maciej Bieńkiewicz 2012 Społeczna odpowiedzialność biznesu podejście strategiczne i operacyjne Maciej Bieńkiewicz Społeczna Odpowiedzialność Biznesu - istota koncepcji - Nowa definicja CSR: CSR - Odpowiedzialność przedsiębiorstw

Bardziej szczegółowo

System CRM jako wsparcie procesów sprzedaży i serwisu w przedsiębiorstwach z branży produkcyjnej

System CRM jako wsparcie procesów sprzedaży i serwisu w przedsiębiorstwach z branży produkcyjnej System CRM jako wsparcie procesów sprzedaży i serwisu w przedsiębiorstwach z branży produkcyjnej 19 listopada 2009 Targi PROTECH 09 Michał Rok Professional Services Manager, update CRM Sp. z o.o. widok

Bardziej szczegółowo

Badania Marketingowe. Zajęcia 1 Wprowadzenie do badao marketingowych

Badania Marketingowe. Zajęcia 1 Wprowadzenie do badao marketingowych Badania Marketingowe Zajęcia 1 Wprowadzenie do badao marketingowych Definicje badao marketingowych Badanie marketingowe to systematyczne projektowanie, zbieranie, prezentowanie danych i wyników badao istotnie

Bardziej szczegółowo

SZKOLENIA DOSKONALĄCE KOMPETENCJE DOT. WDROŻENIA DANYCH PRZEDSIĘWZIĘĆ INNOWACYJNYCH

SZKOLENIA DOSKONALĄCE KOMPETENCJE DOT. WDROŻENIA DANYCH PRZEDSIĘWZIĘĆ INNOWACYJNYCH SZKOLENIA DOSKONALĄCE KOMPETENCJE DOT. WDROŻENIA DANYCH PRZEDSIĘWZIĘĆ INNOWACYJNYCH I ZARZĄDZANIE STRATEGICZNE ramowy program szkolenia (24 godziny) Prowadzący: dr Przemysław Kitowski, Politechnika Gdańska

Bardziej szczegółowo

Strategie wspó³zawodnictwa

Strategie wspó³zawodnictwa Strategie wspó³zawodnictwa W MESE można opracować trzy podstawowe strategie: 1) niskich cen (dużej ilości), 2) wysokich cen, 3) średnich cen. STRATEGIA NISKICH CEN (DUŻEJ ILOŚCI) Strategia ta wykorzystuje

Bardziej szczegółowo

Badania rynku turystycznego

Badania rynku turystycznego Badania rynku turystycznego Kontakt 2 Konsultacje: Środa 8.15 9.45 Czwartek 9.30 12.30 Miejsce: Rektorat UMCS, p. 506, tel. 81-537 51 55 E-mail: rmacik@hektor.umcs.lublin.pl Witryna z materiałami dydaktycznymi:

Bardziej szczegółowo

Ewa Pancer-Cybulska, tukasz Olipra, Leszek Cybulski, Agata Suröwka TRANSPORT LOTNICZY A REGIONALNE RYNKI PRACY W POLSCE THE IMPACT OF AIR TRANSPORT

Ewa Pancer-Cybulska, tukasz Olipra, Leszek Cybulski, Agata Suröwka TRANSPORT LOTNICZY A REGIONALNE RYNKI PRACY W POLSCE THE IMPACT OF AIR TRANSPORT Ewa Pancer-Cybulska, tukasz Olipra, Leszek Cybulski, Agata Suröwka TRANSPORT LOTNICZY A REGIONALNE RYNKI PRACY W POLSCE THE IMPACT OF AIR TRANSPORT ON REGIONAL LABOUR MARICETS IN POLAND jt^l Wydawnictwo

Bardziej szczegółowo

Działania w dziedzinie klimatu, środowisko, efektywna gospodarka zasobami i surowce

Działania w dziedzinie klimatu, środowisko, efektywna gospodarka zasobami i surowce HORIZON 2020 - THE FRAMEWORK PROGRAMME FOR RESEARCH AND INNOVATION (2014-2020) 2020) Challenge 5 Climate action, environment, resource efficiency and raw materials INFORMAL DRAFT 1 Copyright KPK PB UE

Bardziej szczegółowo

UCHWAŁA Nr 12/2011 Rady Wydziału Społeczno-Technicznego Państwowej Wyższej Szkoły Zawodowej w Koninie z dnia 18 października 2011 r.

UCHWAŁA Nr 12/2011 Rady Wydziału Społeczno-Technicznego Państwowej Wyższej Szkoły Zawodowej w Koninie z dnia 18 października 2011 r. UCHWAŁA Nr 12/2011 Rady Wydziału Społeczno-Technicznego Państwowej Wyższej Szkoły Zawodowej w Koninie z dnia 18 października 2011 r. zmieniająca uchwałę w sprawie uchwalenia planów studiów podyplomowych

Bardziej szczegółowo

WYDZIAŁ NAUK EKONOMICZNYCH

WYDZIAŁ NAUK EKONOMICZNYCH Studia I stopnia stacjonarne i niestacjonarne Kierunek Międzynarodowe Stosunki Gospodarcze Specjalność PROGRAM OF BACHELOR STUDIES Graduate profile Graduate has a general theoretical knowledge in the field

Bardziej szczegółowo

Projekty BPM z perspektywy analityka biznesowego. Wrocław, 20 stycznia 2011

Projekty BPM z perspektywy analityka biznesowego. Wrocław, 20 stycznia 2011 Projekty BPM z perspektywy analityka biznesowego Wrocław, 20 stycznia 2011 Agenda Definicja pojęć: Analiza biznesowa oraz analityk biznesowy Co kryje się za hasłem BPM? Organizacja zarządzana procesowo

Bardziej szczegółowo

INTERNATIONAL CONSULT jest firmą świadczącą usługi doradcze głównie dla małych i średnich przedsiębiorstw.

INTERNATIONAL CONSULT jest firmą świadczącą usługi doradcze głównie dla małych i średnich przedsiębiorstw. Kim jesteśmy INTERNATIONAL CONSULT jest firmą świadczącą usługi doradcze głównie dla małych i średnich przedsiębiorstw. Wykorzystując wieloletnie doświadczenie z zakresu zarządzania przedsiębiorstwem,

Bardziej szczegółowo

E-commerce w exporcie

E-commerce w exporcie E-commerce w exporcie Radosław BARTOCHOWSKI International Trade Technologies Sp. z o.o. Jasionka 954, 36-002 Jasionka Podkarpacki Park Naukowo-Technologiczny www.itt-poland.com 1. Możliwości automatyzacji

Bardziej szczegółowo

Między młotem technologicznych możliwości e-biznesu a kowadłem możliwości jego logistycznej obsługi

Między młotem technologicznych możliwości e-biznesu a kowadłem możliwości jego logistycznej obsługi Między młotem technologicznych możliwości e-biznesu a kowadłem możliwości jego logistycznej obsługi Prof. dr hab. Krzysztof Rutkowski Prof. Krzysztof Rutkowski 1 Czasy Duplologistyki w Polsce skończyły

Bardziej szczegółowo

Zestawy zagadnień na egzamin magisterski dla kierunku EKONOMIA (studia II stopnia)

Zestawy zagadnień na egzamin magisterski dla kierunku EKONOMIA (studia II stopnia) Zestawy zagadnień na egzamin magisterski dla kierunku EKONOMIA (studia II stopnia) Obowiązuje od 01.10.2014 Zgodnie z Zarządzeniem Rektora ZPSB w sprawie Regulaminu Procedur Dyplomowych, na egzaminie magisterskim

Bardziej szczegółowo

ZAWARTOŚĆ I STRUKTURA BIZNES PLANU

ZAWARTOŚĆ I STRUKTURA BIZNES PLANU ZAWARTOŚĆ I STRUKTURA BIZNES PLANU I. STRESZCZENIE to krótkie, zwięzłe i rzeczowe podsumowanie całego dokumentu, które powinno zawierać odpowiedzi na następujące tezy: Cel opracowania planu (np. założenie

Bardziej szczegółowo

Strategia Lizbońska droga do sukcesu zjednoczonej Europy, UKIE, Warszawa 2002, s. 11. 5

Strategia Lizbońska droga do sukcesu zjednoczonej Europy, UKIE, Warszawa 2002, s. 11. 5 O autorze Tomasz Bartosz Kalinowski ukończył studia w 2003 r. na Uniwersytecie Łódzkim. W tym samym roku został zatrudniony jako asystent w Katedrze Zarządzania Jakością tej uczelni oraz rozpoczął studia

Bardziej szczegółowo

Elektroniczny Dowód Osobisty w Hiszpanii Doświadczenia Software AG w realizacji projektu analiza przypadku

Elektroniczny Dowód Osobisty w Hiszpanii Doświadczenia Software AG w realizacji projektu analiza przypadku Elektroniczny Dowód Osobisty w Hiszpanii Doświadczenia Software AG w realizacji projektu analiza przypadku Adam Szwajkajzer Zastępca Dyrektora Działu PS Rozpoczęcie projektu Generalny Dyrektoriat Policji

Bardziej szczegółowo

1. Wybór systemu ERP. 2. Wzajemne relacje systemów ERP i BPMS.

1. Wybór systemu ERP. 2. Wzajemne relacje systemów ERP i BPMS. Agenda 1. Wybór systemu ERP. 2. Wzajemne relacje systemów ERP i BPMS. 1 dr inż. Marek Szelągowski AFiB Vistula marek.szelagowski@dbpm.pl Naszą misją jest: Wspieranie naszych klientów w wypracowywaniu usprawnień

Bardziej szczegółowo

LISTA KURSÓW PLANOWANYCH DO URUCHOMIENIA W SEMESTRZE ZIMOWYM 2015/2016

LISTA KURSÓW PLANOWANYCH DO URUCHOMIENIA W SEMESTRZE ZIMOWYM 2015/2016 LISTA KURSÓW PLANOWANYCH DO URUCHOMIENIA W SEMESTRZE ZIMOWYM 2015/2016 ZARZĄDZANIE I STOPNIA studia stacjonarne 1 sem. PO-W08-ZZZ-ZP- -ST-IL-WRO (2015/2016) MAP008010W Matematyka 30 MAP008010C Matematyka

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie logistyką. Zarządzanie operacyjne łańcuchem dostaw.

Zarządzanie logistyką. Zarządzanie operacyjne łańcuchem dostaw. Zarządzanie logistyką. Zarządzanie operacyjne łańcuchem dostaw. Opis Zapotrzebowanie na wykwalifikowanych menedżerów łańcuchów dostaw i pracowników integrujących zarządzanie rozproszonymi komórkami organizacyjnymi

Bardziej szczegółowo

Rewolucja czy transformacja?

Rewolucja czy transformacja? Rewolucja czy transformacja? Rola nowych technologii IT w sektorze energetycznym po 1 lipca 2007 inspiracje dla sektora energetycznego. Przygotował: Borys Stokalski; Marek Branicki Warszawa 18.10.2007

Bardziej szczegółowo

Zastosowania aplikacji B2B dostępnych na rynku zalety aplikacji online

Zastosowania aplikacji B2B dostępnych na rynku zalety aplikacji online 2012 Zastosowania aplikacji B2B dostępnych na rynku zalety aplikacji online Sławomir Frąckowiak Wdrożenie systemu B2B Lublin, 25 października 2012 Aplikacje B2B do czego? Realizacja najważniejszych procesów

Bardziej szczegółowo

Rektora Państwowej Wyższej Szkoły Zawodowej w Koninie z dnia 9 listopada 2011 roku

Rektora Państwowej Wyższej Szkoły Zawodowej w Koninie z dnia 9 listopada 2011 roku ZARZĄDZENIE Nr 84/2011 Rektora Państwowej Wyższej Szkoły Zawodowej w Koninie z dnia 9 listopada 2011 roku zmieniające zasady organizacji studiów podyplomowych Zarządzanie jakością Na podstawie 7 Regulaminu

Bardziej szczegółowo