Wskaźniki marketingowe

Wielkość: px
Rozpocząć pokaz od strony:

Download "Wskaźniki marketingowe"

Transkrypt

1 Wskaźniki marketingowe pod redakcją Roberta Kozielskiego Wydanie IV zmienione Warszawa 2011

2 Agnieszce, Oli i Marcie, z którymi spędzam mniej czasu, niżbym chciał Robert Kozielski

3

4 Spis treści O autorach Podziękowania Wstęp nowa rola marketingu w organizacji Robert Kozielski Rozdział 1. Pomiar marketingu filozofia, systemy i najważniejsze pytania Robert Kozielski Marketing i organizacja ucząca się a przewaga konkurencyjna jutra Pomiar marketingu a możliwości budowania przewagi konkurencyjnej Systemy pomiaru efektów i działań rynkowych Wskaźnik pomiaru cechy i kryteria doboru Rozdział 2. Ocena marketingu na poziomie strategicznym Robert Kozielski, Jacek Pogorzelski, Michał Dziekoński, Grzegorz Urbanek Wprowadzenie Udział w rynku Dynamika wzrostu sprzedaży Wskaźnik satysfakcji klientów Wskaźnik utrzymania klientów Wskaźnik lojalności klientów Wskaźnik utraty klientów Target group index Wskaźnik alokacji środków marketingowych Analiza ryzyka marketingowego Wskaźnik RFM Wartość życiowa klienta (customer lifetime value CLV) Wskaźnik wartości marki wyznaczony metodą DCF Net promoter score Share of wallet Rozdział 3. Zarządzanie sprzedażą i dystrybucją towarów Robert Kozielski, Jacek Pogorzelski, Michał Dziekoński, Marcin Ostachowski, Michał Medowski Wprowadzenie miesięczny trend sprzedaży Dystrybucja numeryczna

5 8 Spis treści Dystrybucja ważona Braki towarów Udział marki w sklepach prowadzących sprzedaż danej marki Średni stan zapasów Stan zapasów w dniach Udział w miejscu na półce Rotacja produktu na półce Zakupy numeryczne Zakupy ważone Średnia sprzedaż marki w punkcie sprzedaży Indeks cenowy Zamiar (intencja) zakupu Próbny zakup Powtórny zakup Stosowanie marki Wskaźnik penetracji rynku Wskaźnik pokrycia rynku Wskaźnik kontroli sprzedaży Średnia wartość zamówienia Wskaźnik skuteczności sił sprzedaży Stopa kanibalizacji Rozdział 4. Komunikacja marketingowa Robert Kozielski, Jacek Pogorzelski, Michał Dziekoński Wprowadzenie Spontaniczna świadomość marki Pierwsza wymieniona marka Wspomagana świadomość marki Spontaniczna świadomość reklamy Wspomagana świadomość reklamy Zasięg reklamy Efektywny zasięg reklamy Częstotliwość reklamy Efektywna częstotliwość reklamy Wskaźnik intensywności kampanii reklamowej (GRP) Wskaźnik OTS/OTH Wskaźnik kosztu dotarcia do audytorium reklamy (CPP) Wskaźnik kosztu dotarcia do tysiąca odbiorców (CPT) Zasięg przypadkowy Współczynnik szumu reklamowego Współczynnik zapytań (reakcji klientów) Wskaźnik kosztu sprzedaży (CPS) Wskaźnik zamówień (konwersji) Współczynnik dopasowania Share of voice

6 Spis treści 9 Rozdział 5. E-commerce Robert Kozielski, Grzegorz Mazurek Wprowadzenie Wskaźnik zapotrzebowania marki na serwis internetowy Wskaźnik lepkości (śliskości) serwisu Wskaźnik skupienia Współczynnik świeżości Wskaźnik personalizacji Wskaźnik tempa zakupu Wskaźnik skuteczności połączenia Wskaźnik CTR Wskaźniki kosztowe CPA, CPC, CPM Rozdział 6. Studia przypadków wskaźniki marketingowe w działaniu Robert Kozielski, Michał Dziekoński Wprowadzenie Firma Sunny rynek B2C Firma B2B Solutions rynek B2B Rozwiązania zadań Pytania testowe Robert Kozielski Odpowiedzi do pytań testowych Bibliografia Alfabetyczna lista wskaźników marketingowych Alfabetyczna lista angielskich nazw wskaźników marketingowych

7

8 O autorach Robert Kozielski Doktor habilitowany w zakresie nauk o zarządzaniu, profesor nadzwyczajny UŁ i pracownik naukowy w Katedrze Marketingu Uniwersytetu Łódzkiego; stypendysta Fundacji Fulbrighta; Chartered Marketer; wykładowca na studiach Executive MBA. Od 1999 roku współpracuje z The Chartered Institute of Marketing w Londynie, wprowadzając programy Instytutu Londyńskiego na polski rynek. Autor wielu publikacji, analiz i ekspertyz z dziedziny marketingu, strategii i zarządzania. Michał Dziekoński Praktyk marketingu, niezależny trener i konsultant z dziesięcioletnim doświadczeniem w kierowaniu marketingiem na poziomie strategicznym w dużych międzynarodowych firmach. Uzyskał brytyjski dyplom The Advanced Certificate in Marketing (CIM) oraz Master of Business Administration Oxford Brookes University, ukończył także amerykański program Marketing Training w Orlando. Obecnie pisze rozprawę doktorską poświęconą efektywności działań marketingowych. Autor książek, artykułów, warsztatów i marketingowych gier strategicznych oraz wykładowca programów the Chartered Institute of Marketing i studiów MBA. Jacek Pogorzelski Właściciel i dyrektor zarządzający firmy zajmującej się doradztwem marketingowym Prime Code; konsultant w zakresie strategii marketingowej, brandingu, komunikacji marketingowej i efektywności marketingu; ekspert ministerstw oraz samorządów w zakresie polityki promocji; wieloletni pracownik agencji reklamowej i międzynarodowych korporacji; doktor nauk ekonomicznych w zakresie nauk o zarządzaniu; wykładowca programów WEMBA Szkoły Głównej Handlowej oraz MBA The Carlson School of Management Uniwersytetu Minnesoty, a także certyfikowanych programów marketingowych The Chartered Institute of Marketing w Londynie; trener szkoleń z zakresu zarządzania i marketingu; autor książek Mity marketingowe (Wolters Kluwer, Kraków Warszawa 2010), (R)ewolucja marki (One Press, Gliwice 2010), Pozycjonowanie produktu (Helion, Gliwice 2010) oraz wielu artykułów na temat pozycjonowania, strategii marek oraz innych zagadnień marketingu strategicznego; twórca blogu o marketingu (http://www.primecode.pl/blog). Grzegorz Mazurek Doktor ekonomii, adiunkt w Katedrze Marketingu Akademii Leona Koźmińskiego; konsultant i trener marketingu internetowego i e-biznesu; autor książek Blogi i wirtualne społeczności wykorzystanie w marketingu (Wolters Kluwer, Kraków Warszawa 2008), Promocja w Internecie (ODDK, Gdańsk 2008) oraz kilkudziesięciu publikacji i opracowań badawczych z dziedziny

9 12 O autorach marketingu. Więcej można o nim przeczytać na jego stronie internetowej: Michał Medowski Absolwent Professional Diploma in Marketing oraz Professional Postgraduate Diploma in Marketing; Chartered Marketer; Członek The Chartered Insitute of Marketing. Ukończył studia na Wydziale Zarządzania i Ekonomii Politechniki Gdańskiej oraz studia podyplomowe w Szkole Wyższej psychologii Społecznej. Od 11 lat związany z Unilever Polska S.A., obecnie pełni funkcję Dyrektora Kategorii Personal Care. Grzegorz Urbanek Profesor nadzwyczajny w Katedrze Zarządzania Przedsiębiorstwem Uniwersytetu Łódzkiego. Autor ponad 70 publikacji z dziedziny zarządzania, w tym książek Zarządzanie marką (PWE, Warszawa 2002) i Wycena aktywów niematerialnych przedsiębiorstwa (PWE, Warszawa 2008). Jego zainteresowania naukowe koncentrują się na aspektach związanych z zarządzaniem i wyceną aktywów niematerialnych przedsiębiorstwa. Pracował w zarządach spółek prawa handlowego, a także w funduszach inwestycyjnych, gdzie zajmował się restrukturyzacją firm i inwestycjami kapitałowymi. Marcin Ostachowski Ukończył studia doktoranckie na Wydziale Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego. W latach pracował w firmie Unilever w Polsce, Rosji i na Ukrainie na różnych stanowiskach menedżerskich w działach sprzedaży i marketingu. Od 2008 kieruje jednym z Business Units Philipsa w Rosji.

10 Podziękowania To już ponad 10 lat minęło, jak wspólnie z ówczesnymi uczestnikami i trenerami programów The Chartered Institute of Marketing rozpoczęliśmy pracę nad przygotowaniem pierwszego wydania tej książki. Był to czas, gdy pomiar marketingu dopiero się rodził. Nie było żadnych podręczników, które poruszałyby ten problem zarówno od strony teoretycznej, jak i praktycznej. Nie mieliśmy więc wzorów, a jedynie własne doświadczenia i poczucie braku źródła, które pozwalałoby lepiej oceniać to, co robimy w biznesie, i uczyć się, jak możemy podejmować lepsze decyzje. Jak się później okazało, nasza książka była pierwszą tego typu publikacją na świecie, a następne ukazały znacznie później. Gdy rozpoczynaliśmy naszą pracę, nie mogliśmy sądzić, że po dziesięciu latach ukaże się czwarte wydanie podręcznika i spotka nas tak wiele przejawów akceptacji tej publikacji, zarówno od jej czytelników, jak i menedżerów firm, dla których wdrażaliśmy systemy pomiaru. Droga, którą rozpoczynaliśmy prawie 10 lat temu, była dla moich Kolegów z pewnością okresem niełatwej pracy, ale jednocześnie bardzo satysfakcjonującej. Znosili oni bowiem moje uwagi, prośby o poprawki, uzupełnienia. Pragnę więc podziękować Jackowi Pogorzelskiemu, Michałowi Dziekońskiemu, Grzegorzowi Urbankowi oraz Marcinowi Ostachowskiemu, Grzegorzowi Mazurkowi i Michałowi Medowskiemu po pierwsze za ich wysiłek i wkład w powstanie tego podręcznika, a po drugie także za to, iż przez te dziesięć lat dają mi szansę współpracy z nimi czy to w ramach firmy Questus przy projektach szkoleniowych czy doradczych, czy też przy innych projektach (np.: innych wspólnych publikacjach). Wszyscy oni mają bardzo wiele cech wspólnych: oprócz rozległej wiedzy posiedli doświadczenie biznesowe zdobyte w polskich i międzynarodowych firmach (Unilever, Bristol-Myers Squibb, K2, Siemens). Znają więc punkt widzenia zarówno korporacji, jak i niewielkich organizacji. Ich wiedza i doświadczenie były niezwykle użyteczne w trakcie przygotowywania podręcznika. Bardzo gorąco także dziękuję Panu Profesorowi Krzysztofowi Obłójowi, z którym miałem zaszczyt i przyjemność pracować w ramach programu Executive MBA Uniwersytetu Warszawskiego, za wsparcie i słowa zachęty. Dziękuję także wszystkim osobom, które w trakcie tworzenia podręcznika udzielały mi rad i wskazówek. W szczególny sposób chciałbym podziękować Jurkowi Czarneckiemu, bez pomocy którego książka ta pewnie by nie powstała. Dziękuję także Małgorzacie Gryz i nieżyjącemu już niestety Krzysztofowi Lisowi moim współpracownikom z Instytutu Rozwoju Biznesu, Panu Profesorowi Henrykowi Sterniczukowi z Univeristy of New Brunswick, Michaelowi Thomasowi, Andrew Cropperowi, Davidowi Chapmanowi, Timowi Amblerowi, Kasi Nizińskiej, Sylwii Bartold, Asi Trusiak, Bartkowi Kurzykowi, a także moim współpracownikom i przyjaciołom z firmy Questus Asi Drezner, Asi Kozielskiej, Martynie Świetlik, Maćkowi Plichcie, Sławkowi Kozielskiemu i wszystkim, którzy w ciągu ostatnich lat podsuwali mi pomysły, wpływając w ten sposób na kształt podręcznika. Wdzięczność chciałbym wyrazić także Radkowi Wiśniewskiemu, którego pasja i wiedza w dziedzinie marketingu pozwalała mnie również inaczej patrzeć na tę sferę biznesu. Szczególne słowa

11 14 Podziękowania podziękowania kieruję pod adresem Maćka Świetlika i Grzesia Gąsiora Wasze wsparcie jest trudne do przecenienia. Jak zauważa David Chapman, zasady marketingu poznaje się w szkołach lub na uczelniach, praktykę zdobywa się w biznesie, a wrażliwość marketingową wykształca w sobie przez całe życie. Dziękuję wszystkim, którzy pomagają mi zrozumieć, czym jest marketing. Mam nadzieję, że ta książka pomoże innym w uczeniu się marketingu, stosowaniu jego zasad i jego pełniejszym zrozumieniu. Robert Kozielski

12 Wstęp nowa rola marketingu w organizacji Robert Kozielski Wszystkie dotychczasowe wydania naszej książki rozpoczynały się od pytania dotyczącego przyszłości marketingu w obliczu zmian zachodzących na rynku. Zastanawialiśmy się, w jakim kierunku w świetle tych zmian przeobrażać się będą działania marketingowe. Analizowaliśmy przyczyny i skutki kwestionowania roli marketingu w budowaniu sukcesu firmy. Co więcej, nasze rozważania snuliśmy często na tle przetaczających się przez świat fal fascynacji bądź krytyki marketingu. Warto także podkreślić, że krytyka ta nie była specjalnością ostatnich lat. Na przykład już w latach E.D. Jones opublikował serię artykułów, w których części wstępnej zatytułowanej The Larger Aspects of Private Business wskazywał na nieskuteczność marketingu przejawiającą się między innymi tym, że w handlu detalicznym koszty marketingu stanowią ok. 50% ceny produktów, z czego zdecydowana większość jest marnotrawiona na reklamę oraz przepych w sklepach detalicznych 1. Późniejsze publikacje między innymi T. Levita 2, F.E. Webstera 3, słynne artykuły Marketing on the Crossroads 4, Marketing The Mid-life Crisis 5 czy ostatnia głośna konferencja Does Marketing Need Reform, która odbyła się w Bentley Collage, są tego zjawiska potwierdzeniem. Wnioski, do jakich dochodziliśmy, dowodziły potrzeby poszukiwania nowej tożsamości marketingu, pojawienia się nowych impulsów do jego rozwoju oraz dużej wagi pomiaru w tych poszukiwaniach. Miało to uzasadniać naszą arogancję w proponowaniu czytelnikom tej publikacji. Wydaje się, że dzisiaj przy czwartym już wydaniu nie musimy w takim zakresie tłumaczyć się z zasadności ukazania się tej książki. Co więcej, jeśli przyjmiemy za pewnik ten sinusoidalny charakter rozwoju marketingu, to wchodzimy właśnie w fazę fascynacji i dynamicznego rozwoju koncepcji, metod i narzędzi marketingowych, w której pomiar działań rynkowych ma ogromne znaczenie. Nie przesadzę, jeśli powiem, iż czas, jaki upłynął od pierwszego wydania, był bardzo płodny. Pojawiło się wiele nowych myśli, trendów i rozwiązań w sferze marketingu, które wskazują, że odgrywa on obecnie całkiem nową rolę. Analizując liczne publikacje, wyniki badań i praktykę stosowania marketingu, możemy zaobserwować wykształcanie się nieco odmiennego od funkcjonalnego podejścia do zadań stawianych współczesnemu marketingowi. Przestaje on być domeną działu marketingu, 1 E.D. Jones, The Larger Aspects of Private Business, Mill Supplies 1911, vol T. Levitt, Marketing Myopia, Harvard Business Review 1960, vol. 38, lipiec sierpień. 3 F.E. Webster, The Changing Role of Marketing in the Corporation, Journal of Marketing 1992, vol. 56, październik. 4 Coopers & Lybrand, Marketing on the Crossroads, Coopers & Lybrand, London J. Brady, I. Davis, Marketing s Mid-Life Crisis, The McKinsey Quarterly 1993, nr 2.

13 16 Wstęp nowa rola marketingu w organizacji a staje się przedmiotem zainteresowania całej organizacji. Stosowane dotychczas rozwiązania i metody zaczynają być wypierane przez alternatywne, niestandardowe narzędzia. Marketing jako klasycznie rozumiana funkcja w przedsiębiorstwie zanika, ewoluując w kierunku podejścia procesowego do prowadzonych działań rynkowych. Dlatego, uwzględniając wciąż funkcjonującą w firmach hierarchiczną strukturę organizacji, można zaryzykować próbę zdefiniowania nowej roli marketingu na trzech poziomach w organizacji (ilustracja W.1) jako: adwokata klienta na poziomie zarządczym, tzw. właściciela biznesu na poziomie jednostek strategicznych, profesjonalnego menedżera na poziomie operacyjnym. Ilustracja W.1. Nowa rola marketingu w organizacji Adwokat klienta Wrażliwość rynkowa (wiedza rynkowa) Poziom całej organizacji Właściciel biznesu Koncepty i modele biznesowe Poziom jednostek biznesowych Poziom działań operacyjnych Profesjonalny menedżer Budowanie i dostarczanie wartości Rola adwokata klienta zmierza do budowania w organizacji świadomości znaczenia klienta dla jej sukcesu. Polega ona na gromadzeniu wiedzy i doprowadzaniu w firmie do zrozumienia tego, kim jest klient, czego oczekuje, jakie ma problemy, w jakich okolicznościach podejmuje decyzje, jak zmieniają się jego preferencje itp. Co więcej, dzisiejsze organizacje coraz częściej włączają klienta w proces tworzenia produktów, komunikowania o nich, a nawet sprzedaży. Nie bez przyczyny uważa się, że social media czy rekomendacje są dzisiaj znacznie skuteczniejszym narzędziem sprzedaży niż reklama telewizyjna. Jeśli uznamy za prawdziwe wyniki badań, zgodnie z którymi 43% emitowanych w Polsce reklam nie ma ani jednego widza, to pojawia się pytanie o zasadność inwestycji marketingowych niektórych firm. Zadanie adwokata klienta sprowadza się w rzeczywistości z jednej strony do reprezentowania i ochrony interesów klienta w organizacji, z drugiej do przewidywania i reagowania na zmiany zachodzące w środowisku biznesowym. Rola właściciela biznesu dotyczy głównie osób odpowiedzialnych za tzw. strategiczne jednostki biznesu, którymi w praktyce są produkty bądź grupy czy kategorie

14 Wstęp nowa rola marketingu w organizacji 17 produktowe, marki bądź grupy marek, klienci bądź grupy klientów czy też regiony lub rynki wydzielone za pomocą kryteriów geograficznych. Zadaniem właściciela biznesu jest troska z jednej strony o realizację bieżących planów, z drugiej o budowanie i rozwijanie konceptów i modeli biznesowych, które redukują ryzyko porażki firmy w przyszłości. Menedżerowie produktów, kierownicy marek czy szefowie regionów odpowiedzialni są za rozwijanie pozostających w ich gestii obszarów biznesowych tak, aby zapewnić im przyszłość. Jeden z polskich menedżerów firmy Unilever określił to nawet mianem zarządzania przyszłością biznesu. Zadanie to polega w praktyce na poszukiwaniu nowych możliwości biznesowych, odnajdowaniu insightów klienta, kreowaniu takich rozwiązań, które dawać będą organizacji przewagę rynkową w relatywnie długim okresie. Rola profesjonalnego menedżera należy do osób odpowiedzialnych za realizację działań na poziomie operacyjnym. Nowy jej wymiar wyraża się w tym, iż coraz większa jest świadomość potrzeby podejścia procesowego do prowadzonych działań rynkowych, a jednocześnie odejścia od tradycyjnych 4, 5 czy nawet 7P ku myśleniu wartościami kreowanymi dla klientów i im dostarczanymi. Wynika to głównie z tego, iż żaden klient nie analizuje osobno produktu, ceny, dystrybucji czy metod sprzedaży, a stanowią one dla niego pewną grupę wartości. Właśnie dlatego rola profesjonalnego menedżera sprowadza się z jednej strony do budowania wartości, które rozwiązują rzeczywiste problemy klienta, z drugiej zaś do jego dostarczania. Wymienione nowe role marketingu w organizacji przejawiają się nowymi koncepcjami, metodami czy też funkcjami, jakie pełni marketing. Coraz szerzej adaptowane koncepcje marketingu partnerskiego, 3D marketingu, idei insightów klienta, marketingu wartości, masowej indywidualizacji, marketingu wewnętrznego czy też marketingu opartego na doświadczeniach klienta i inne metody, takie jak ambient media, marketing partyzancki, social media, neuromarketing, branding emocjonalny, badania etnograficzne i semiotyczne, jak również marketing lateralny, a także pojawiające się nowe stanowiska i funkcje, na przykład business development manager, category manager, brand value management department itp. są widocznym przejawem przyjmowania przez marketing nowej roli w organizacji. Nowa rola marketingu i rosnące znaczenie umiejętności prowadzenia działań rynkowych wywołują wzrost wydatków na te sfery działania organizacji. Jeśli przyjmiemy, że od 1940 koszty działań związanych z marketingiem i sprzedażą zwiększyły się z 20 do 50% łącznych kosztów firmy 6 i wciąż mają tendencję wzrostową, to należy uznać za naturalne, że pojawiają się coraz częściej dwa pytania: 1) Jakie aktywa budują te inwestycje i jak to wpływa na wartość firmy? 2) Jak budować system pomiaru tych wydatków? Próbując znaleźć odpowiedź na powyższe pytania, stwierdzić trzeba, iż obecnie nie ma uzgodnionego standardu identyfikującego jednoznacznie aktywa, które budowane są przez inwestycje związane z aktywnością rynkową organizacji. 6 R. Shaw, Measure Up! A Manifesto for Change, Journal of Targeting, Measurement and Analysis for Marketing 2001, vol. 9.

15 18 Wstęp nowa rola marketingu w organizacji Jedno z akceptowalnych podejść stanowi propozycja P. Doyla, który wymienia cztery główne aktywa budowane przez marketing 7 : 1) marka, 2) wiedza rynkowa, 3) partnerstwa strategiczne, 4) lojalność klientów. Spośród tych czterech najczęściej mierzy się właściwie tylko markę, a w jakimś stopniu także lojalność klientów. Niemniej, jeśli włączylibyśmy aktywa budowane przez marketing w skład tzw. aktywów niematerialnych, to jak wynika z badań udział tych aktywów w wartości firmy wynosi już średnio około 60%. Co prawda, zmniejszył się on do poziomu nieco ponad 40% w okresie kryzysu, ale pewnie należy oczekiwać w najbliższych latach jego wzrostu (ilustracja W.2). Ilustracja W.2. Udział aktywów niematerialnych w wartości biznesu 64% 56% 62% 63% 65% 65% 63% 40% 44% 35% 35% 36% 38% 37% 37% 60% Aktywa niematerialne Aktywa materialne Źródło: Brand Finance Report, 2009 Dane zaprezentowane na ilustracji W.2 dotyczą aktywów niematerialnych w ogóle. Dysponując tymi informacjami, warto zastanowić się, jaki udział ma marka, czyli ten składnik aktywów, który powstaje dzięki marketingowi i jako jedyny jest dość powszechnie badany. Nie ma oczywiście kompletnych badań pokazujących, jaki jest udział marki w kapitalizacji całego biznesu, jednak gdy spojrzymy na wyniki liderów, a zatem tych firm, w których marka odgrywa najważniejszą rolę 7 P. Doyle, Valuing Marketing s Contribution, European Management Journal 2000, vol. 18, issue 3.

16 Wstęp nowa rola marketingu w organizacji 19 w budowaniu wartości całego biznesu, to możemy jednoznacznie stwierdzić, iż znaczenie marki w tworzeniu wartości biznesu jest ogromne. W wypadku firmy Nike marka partycypuje w ponad 70 procentach w budowaniu wartości całego biznesu (tabela W.1). Stanowi to w jakimś stopniu miernik zmieniającej się roli i zakresu stosowania marketingu, jak również coraz częstszego odchodzenia od podejścia tradycyjnego. Tabela W.1. Udział marki w kapitalizacji biznesu Marka Udział w kapitalizacji biznesu (w %) Nike 72 Avon 70 Dell 64 Sainsbury s 54 Sony 47 American Express 38 Nokia 37 Google 37 Źródło: Brand Finance Report, 2009 Tradycyjny marketing opiera się bowiem na zagregowanym podejściu do rynku i klientów 8, często przyjmując formułę STP 9, przy czym wykorzystuje się w nim ekonomię skali 10 i koncentruje na sprzedaży 11 oraz samym produkcie 12. Traktowany jest ponadto jako funkcja organizacji 13 i zajmuje się nim wyodrębniony dział marketingu Suk-Ching Ho, Evolution versus Tradition in Marketing Systems The Hong Kong Food-Retailing Experience, Journal of Public Policy & Marketing 2005, vol. 24, issue 1; R. Ahmad, F. Buttle, Customer Retention. A Potential Marketing Management Strategy, Journal of Strategic Marketing 2001, vol. 9, nr 1. 9 K. Blois, S. Dibb, Market Segmentation, Oxford Textbook of Marketing, Oxford, 2000, R.M. Johnson, Market Segmentation: A Strategic Management Tool, Journal of Marketing Research 1971, nr 8, s J. Cares, Battle of the Networks, Harvard Business Review, vol. 84, nr 2, February 2006; B. Greenwald, All Strategy is Local, Harvard Business Review, vol. 83, nr 9, September 2005; D. Vrontis, I. Sharp, The Strategic Positioning of Coca-Cola in their Global Marketing Operations, Marketing Review 2003, vol. 3, nr J.R. Graham, Are You Hearing the Message?, American Salesman 2006, vol. 51, nr 1; J.Ph. Jones, The Double Jeopardy of Sales Promotions, Harvard Business Review 1990, vol. 68, nr Ch. Beard, Ch. Easingwood, Sources of Competitive Advantage in the Marketing Technologyintensive Products and Processes, European Journal of Marketing 1992, vol. 26, nr 12; T.J. Fitzgerald, Understanding the Differences and Similarities Between Services and Products to Exploits your Competitive Advantage, Journal of Services Marketing 1988, vol. 2, nr Y. Wind, Marketing and the Other Business Functions, Research in Marketing 1981, vol. 5; R.I. Lewis, L.G. Erickson, Marketing Functions and Marketing Systems: A Synthesis, Journal of Marketing 1969, vol. 33, nr N. Piercy, The Power and Politics of Sales Forecasting: Uncertainty Absorption and the Power of the Marketing Department, Journal of the Academy of Marketing Science 1989, vol. 17, nr 2; N. Piercy, The Role and Function of the Chief Marketing Executive and the Marketing Department, Journal of Marketing Management 1986, vol. 1, nr 3.

17 20 Wstęp nowa rola marketingu w organizacji Klient w tradycyjnym rozumieniu marketingu jest adresatem działań 15, a wartość budowana jest poprzez wykorzystanie głównie zasobów materialnych 16. Dodać także należy, iż marketing w takim podejściu traktowany jest jako ta sfera działań rynkowych, której nie można zmierzyć, trudno więc oceniać efekty tych prac 17. Rozpowszechniło się jednak przekonanie, że tradycyjny marketing nie wystarczy, aby skutecznie konkurować na współczesnym rynku 18, a sukces zależeć będzie w znacznie większym stopniu od zdolności organizacji do zmiany tej funkcji między innymi z nastawieniem na zwiększenie wrażliwości organizacji na rynek, klientów i konkurentów 19. Zamierzeniem autorów tej książki jest wpisanie się w nurt poszukiwań nowej tożsamości i roli marketingu poprzez dostarczenie narzędzi, które pozwalają firmom osiągnąć przewagę konkurencyjną dzięki organizacyjnemu uczeniu się rynku, zwiększaniu efektywności działania, jak również poprzez mierzenie wartości generowanych aktywów niematerialnych, w tym zwłaszcza tworzonych przez działania marketingowe. Naszym celem nie było jednak stworzenie pełnego i uniwersalnego zestawu mierników marketingu. Nie jest to chyba możliwe ze względu na to, że poszczególne organizacje znajdują się w rozmaitych fazach rozwoju, pracują w odmiennych warunkach i mają różne możliwości rozwoju, a ich menedżerowie wykazują wszelakie poziomy wiedzy eksperckiej. Celem naszej publikacji jest raczej pobudzenie do spojrzenia świeżym okiem na wykorzystanie mierników, które często są znane, ale nie stosuje się ich albo czyni się to jedynie w ograniczonym zakresie, jak również zainspirowanie czytelników do stworzenia własnego zestawu wskaźników, które w najlepszy sposób mierzyłyby wyniki ich działania. Wybraliśmy wskaźniki powszechnie wykorzystywane i odznaczające się dużym ładunkiem informacyjnym. Przy ich selekcji kierowaliśmy się opiniami osób pracujących w dużych korporacjach i zatrudnionych w niewielkich firmach. Staraliśmy się także uwzględnić punkt widzenia tych, którzy na co dzień stykają się z problemami sprzedaży i marketingu. Książka składa się z dwóch odrębnych części. Pierwsza (rozdział 1) stanowi swego rodzaju uzasadnienie poruszenia zawartych w publikacji kwestii i teoretyczną podstawę opisywanych w drugiej części mierników, a przede wszystkim prezentuje różne systemy pomiaru działań rynkowych. Wskazuje także najczęstsze błędy popełniane przez organizacje i menedżerów w procesie tworzenia systemów pomiaru i sposoby ich unikania. Druga część (rozdziały od 2 do 5) obej- 15 U.M. Dholakia, How Customer Self-Determination Influences Relational Outcomes: Evidence from Longitudinal Field Studies, Journal of Marketing Research 2006, vol. 43, nr 1; O.A. Mascarenhas, Customer Value-Chain Involvement for Co-Creating Customer Delight, Journal of Consumer Marketing 2004, vol. 21, nr K. Moller, M. Anttila, Marketing Capability: A Key Success Factor In Small Business?, Journal of Marketing Management 1987, vol. 3; O. Williamson, Markets and Hierarchies, Free Press, New York J.N. Sheth, R.S. Sisodia, Feeling the heat, Marketing Management 1995, nr 4; N. Houston, Methods of Efficiency Analysis in Marketing, Harvard University, Cambridge F.E. Webster, Defining the New Marketing Concept, Marketing Management 1994, vol. 2; A. Payne, CRM, Center for Relationship Marketing, 2000 (www.crm-forum.com); F.E. Webster, A Perspective on the Evolution of Marketing Management, Journal of Public Policy and Marketing 2005, wiosna. 19 K. Kashani, Marketing Futures: Priorities for a Turbulent Environment, Long Range Planning 1995, vol. 28.

18 Wstęp nowa rola marketingu w organizacji 21 muje opis 68 wskaźników podzielonych na cztery grupy w zależności od poziomu zarządzania marketingiem (poziom strategiczny i operacyjny) oraz zastosowania (sprzedaż, dystrybucja, komunikacja marketingowa i e-commerce). Każdy wskaźnik opisano według takiego samego schematu. Staraliśmy się kłaść szczególny nacisk na aplikacyjny charakter prezentowanych narzędzi pomiaru. Omawiamy więc kolejno definicję i znaczenie, warunki stosowania, etapy obliczania i przykłady zastosowania poszczególnych wskaźników. Dzięki zawartym w książce pytaniom testowym, studiom przypadków i zadaniom z rozwiązaniami czytelnik ma możliwość sprawdzenia swoich umiejętności obliczania wskaźników, jak również co ważniejsze interpretacji i wnioskowania.

19

20 Ro z d z i a ł 1 Pomiar marketingu filozofia, systemy i najważniejsze pytania Robert Kozielski Marketing i organizacja ucząca się a przewaga konkurencyjna jutra Co roku na rynku upadają dziesiątki tysięcy firm. Zamiast nich powstają nowe. Właściciele firm, które poniosły porażkę, patrzą wstecz i zastanawiają się, co zrobili źle, na czym polegał ich błąd. Liderzy tworzących się organizacji rozpoczynają podróż, której celem jest odnalezienie magicznej formuły umożliwiającej odniesienie sukcesu. Analiza źródeł porażek i sukcesów pozwala odnajdować obszary czy reguły pomocne w budowaniu firmy, jej rozwijaniu i osiąganiu sukcesu. Wielu zwraca także uwagę na zwiększanie się znaczenia marketingu w budowaniu przewagi rynkowej firmy. Prowadzony w Polsce od ponad pięciu lat projekt Best Practice, realizowany przez firmę Questus, akredytowane Centrum Szkoleniowo- Egzaminacyjne The Charatered Institute of Marketing w Londynie, potwierdza tę tendencję. Większość właścicieli i osób zarządzających firmami, które w ciągu ostatnich 20 lat odniosły sukces (mbank, Sphinx, Dr Eris, RMF FM, WSB NLU w Nowym Sączu i inne) bądź doznały problemów rynkowych (Monnari, TCH, Redan itd.) i zostały poddane badaniu, potwierdza związek między jakością prowadzonych działań marketingowych a wynikami rynkowymi. Wskazują oni na różne poziomy i wymiary wykorzystywania marketingu. Opierając się doświadczeniach tych firm, na współczesny marketing można spojrzeć z trzech perspektyw: kulturowej, strategicznej i operacyjnej. Pierwsza z nich dotyczy filozofii prowadzenia biznesu. Koncentruje się na budowaniu kultury organizacyjnej opartej na innowacyjności, skłonności do podejmowania ryzyka, dzielenia się wiedzą, uczenia się rynku, czy wreszcie rzeczywistego uwzględniania roli klienta we wszystkich procesach i działaniach organizacji od tworzenia produktu do jego użytkowania. Kulturowy wymiar marketingu jest fundamentem funkcjonowania organizacji, w której wszyscy interesariusze traktowani są w taki sam sposób, a relacje między nimi opierają się na etycznych zasadach, uczciwości i obustronnych korzyściach. Wymiar strategiczny dotyczy najważniejszych dla każdej z organizacji decyzji. Kto jest, a kto będzie w przyszłości naszym klientem? Jakie są dzisiaj, a jakie będą

Prof. dr hab. Krzysztof Obłój Wydział Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego Prof. dr hab. Jerzy Dietl Fundacja Edukacyjna Przedsiębiorczości

Prof. dr hab. Krzysztof Obłój Wydział Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego Prof. dr hab. Jerzy Dietl Fundacja Edukacyjna Przedsiębiorczości opis Książka zawiera dokładne omówienie 76 wskaźników marketingowych, które opisano według jednolitego schematu - od definicji, poprzez etapy obliczania i zastosowanie, po przykłady i studia przypadków.

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZANIE MARKĄ. Doradztwo i outsourcing

ZARZĄDZANIE MARKĄ. Doradztwo i outsourcing ZARZĄDZANIE MARKĄ Doradztwo i outsourcing Pomagamy zwiększać wartość marek i maksymalizować zysk. Prowadzimy projekty w zakresie szeroko rozumianego doskonalenia organizacji i wzmacniania wartości marki:

Bardziej szczegółowo

Efektywność drogą do wzrostu i rozwoju małych przedsiębiorstw

Efektywność drogą do wzrostu i rozwoju małych przedsiębiorstw Firma questus Akredytowane Centrum Szkoleniowe Instytutu w Londynie - ma przyjemność zaprosić właścicieli i menedŝerów małych firm z województwa małopolskiego do udziału w program szkoleniowym: Efektywność

Bardziej szczegółowo

Dopasowanie IT/biznes

Dopasowanie IT/biznes Dopasowanie IT/biznes Dlaczego trzeba mówić o dopasowaniu IT-biznes HARVARD BUSINESS REVIEW, 2008-11-01 Dlaczego trzeba mówić o dopasowaniu IT-biznes http://ceo.cxo.pl/artykuly/51237_2/zarzadzanie.it.a.wzrost.wartosci.html

Bardziej szczegółowo

SZKOLENIE! Strategie cenowe - efektywne zarządzanie cenami!

SZKOLENIE! Strategie cenowe - efektywne zarządzanie cenami! SZKOLENIE Strategie cenowe - efektywne zarządzanie cenami Termin szkolenia: 19-20 maja 2015 r., Warszawa Cena szkolenia dla 1 osoby: 1590 zł + VAT Przy zgłoszeniu 3 osób: rabat 10% ceny netto szkolenia

Bardziej szczegółowo

Spis treści. Wstęp... 9 KOMUNIKACJA MARKETINGOWA UCZELNI WYŻSZEJ... 11 ZNACZENIE MARKI W KOMUNIKACJI MARKETINGOWEJ UCZELNI WYŻSZEJ...

Spis treści. Wstęp... 9 KOMUNIKACJA MARKETINGOWA UCZELNI WYŻSZEJ... 11 ZNACZENIE MARKI W KOMUNIKACJI MARKETINGOWEJ UCZELNI WYŻSZEJ... Spis treści Wstęp... 9 Rozdział I KOMUNIKACJA MARKETINGOWA UCZELNI WYŻSZEJ... 11 Rozdział II ZNACZENIE MARKI W KOMUNIKACJI MARKETINGOWEJ UCZELNI WYŻSZEJ... 33 Rozdział III ROLA SERWISU INTERNETOWEGO UCZELNI

Bardziej szczegółowo

2012 Marketing produktu ekologicznego. dr Marek Jabłoński

2012 Marketing produktu ekologicznego. dr Marek Jabłoński 2012 Marketing produktu ekologicznego dr Marek Jabłoński Od kilku lat ekologia przestaje mieć znaczenie ideologiczne, w zamian za to nabiera wymiaru praktycznego i inżynierskiego. Większość firm na świecie,

Bardziej szczegółowo

Społeczna odpowiedzialnośd biznesu w projektach ekoinnowacyjnych. Maciej Bieokiewicz

Społeczna odpowiedzialnośd biznesu w projektach ekoinnowacyjnych. Maciej Bieokiewicz 2011 Społeczna odpowiedzialnośd biznesu w projektach ekoinnowacyjnych Maciej Bieokiewicz Koncepcja Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Społeczna Odpowiedzialnośd Biznesu (z ang. Corporate Social Responsibility,

Bardziej szczegółowo

KWALIFIKACJE ABSOLWENTA: Absolwent specjalności Branding jest przygotowany do realizacji zadań zawodowych w trzech obszarach:

KWALIFIKACJE ABSOLWENTA: Absolwent specjalności Branding jest przygotowany do realizacji zadań zawodowych w trzech obszarach: PLAN STUDIÓW NA KIERUNKU: Komunikacja wizerunkowa (reklama, public relations, branding) Studia niestacjonarne II stopnia (magisterskie) SPECJALNOŚĆ: branding PROGRAM OBOWIĄZUJĄCY OD ROKU AKADEMICKIEGO

Bardziej szczegółowo

Jako Współpracownicy jesteśmy odpowiedzialni za siebie i firmę. Jako firma jesteśmy odpowiedzialni za naszych Klientów.

Jako Współpracownicy jesteśmy odpowiedzialni za siebie i firmę. Jako firma jesteśmy odpowiedzialni za naszych Klientów. Jesteśmy butikiem inwestycyjnym oraz niezależną polską firmą doradztwa finansowego dla sektora małych i średnich przedsiębiorstw. Naszym celem jest wspieranie Klientów w podejmowaniu kluczowych decyzji,

Bardziej szczegółowo

Strategia Lizbońska droga do sukcesu zjednoczonej Europy, UKIE, Warszawa 2002, s. 11. 5

Strategia Lizbońska droga do sukcesu zjednoczonej Europy, UKIE, Warszawa 2002, s. 11. 5 O autorze Tomasz Bartosz Kalinowski ukończył studia w 2003 r. na Uniwersytecie Łódzkim. W tym samym roku został zatrudniony jako asystent w Katedrze Zarządzania Jakością tej uczelni oraz rozpoczął studia

Bardziej szczegółowo

Dopasowanie IT/biznes

Dopasowanie IT/biznes Dopasowanie IT/biznes Dlaczego trzeba mówić o dopasowaniu IT-biznes HARVARD BUSINESS REVIEW, 2008-11-01 Dlaczego trzeba mówić o dopasowaniu IT-biznes http://ceo.cxo.pl/artykuly/51237_2/zarzadzanie.it.a.wzrost.wartosci.html

Bardziej szczegółowo

Agenda: O firmie Marschall Polska Sp. z o.o. Świadomość Biznesowa FMCG. Świadomość Sprzedażowa. Świadomość Marketingowa. Świadomość Finansowa

Agenda: O firmie Marschall Polska Sp. z o.o. Świadomość Biznesowa FMCG. Świadomość Sprzedażowa. Świadomość Marketingowa. Świadomość Finansowa PREZENTACJA Agenda: O firmie Marschall Polska Sp. z o.o. Świadomość Biznesowa FMCG Świadomość Sprzedażowa Świadomość Marketingowa Świadomość Finansowa Metodologia DCD Referencje O FIRMIE MARSCHALL POLSKA

Bardziej szczegółowo

CFO Knowledge Exchange Temat przewodni: Praktyczne podejście do optymalizacji procesów biznesowych

CFO Knowledge Exchange Temat przewodni: Praktyczne podejście do optymalizacji procesów biznesowych zapraszają na kolejne spotkanie z cyklu CFO Knowledge Exchange Temat przewodni: Praktyczne podejście do optymalizacji procesów biznesowych siedziba MDDP Business Consulting, Warszawa, 6 lutego 2015 r.

Bardziej szczegółowo

CRM. Relacje z klientami.

CRM. Relacje z klientami. CRM. Relacje z klientami. Autor: Jill Dyche Książka przeznaczona jest dla wielu czytelników -- od menedżerów do użytkowników Część 1. skierowana jest do kadry zarządzającej, menedżerów projektów oraz ludzi

Bardziej szczegółowo

TEMATYKA PRAC. Zarządzanie Studia stacjonarne II stopień I rok

TEMATYKA PRAC. Zarządzanie Studia stacjonarne II stopień I rok TEMATYKA PRAC Zapisy dnia 18.02.2015 r. o godz. 9.45 Prof.nzdz. dr hab. Agnieszka Sitko-Lutek Zapisy pok. 309 Zarządzanie Studia stacjonarne II stopień I rok 1. Uwarunkowania i zmiana kultury organizacyjnej

Bardziej szczegółowo

oferta dla Marketingu

oferta dla Marketingu ! oferta dla Marketingu Warsztaty współpracy Marketing - Sprzedaż. Szkolenia kompetencyjne dla Działu Marketingu. Doradztwo przetargowe i efektywna współpraca z Agencją.. WARSZTATY WSPÓŁPRACY MARKETING

Bardziej szczegółowo

Mariola Kajfasz Magdalena Krzak Magda Kaczmarczyk Anna Jabłońska

Mariola Kajfasz Magdalena Krzak Magda Kaczmarczyk Anna Jabłońska Mariola Kajfasz Magdalena Krzak Magda Kaczmarczyk Anna Jabłońska Plan prezentacji 1. Podstawowe definicje produkt, marka 2. Dwojakie spojrzenie na markę; 3. Postawa wobec marki; 4. Tożsamość marki 5. Rodzaje

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZANIE MARKETINGOWE: MARKETING MIX

ZARZĄDZANIE MARKETINGOWE: MARKETING MIX Z przyjemnością odpowiemy na wszystkie pytania. Prosimy o kontakt: e-mail: kontakt@mr-db.pl tel. +48 606 356 999 www.mr-db.pl MRDB Szkolenie otwarte ZARZĄDZANIE MARKETINGOWE: MARKETING MIX planowanie i

Bardziej szczegółowo

Lp. Potencjalny temat (problematyka) pracy dyplomowej 1 Adaptacja nowych technologii w celu poprawy skuteczności personelu sprzedażowego firmy

Lp. Potencjalny temat (problematyka) pracy dyplomowej 1 Adaptacja nowych technologii w celu poprawy skuteczności personelu sprzedażowego firmy Lp. Potencjalny temat (problematyka) pracy dyplomowej Charakter pracy 1 Adaptacja nowych technologii w celu poprawy skuteczności personelu sprzedażowego firmy Projekt organizacyjny 2 Alternatywne koncepcje

Bardziej szczegółowo

Elementy budujące zaufanie pomiędzy Sprzedawcą a Klientem

Elementy budujące zaufanie pomiędzy Sprzedawcą a Klientem Elementy budujące zaufanie pomiędzy Sprzedawcą a Klientem Wszystkie prawa zastrzeżone Na celowniku sprzedawcy muszą znaleźć się cele biznesowe klienta, a jego działania muszą koncentrować się wokół tego,

Bardziej szczegółowo

Pojęcie i istota marki

Pojęcie i istota marki Pojęcie i istota marki Marka to nazwa, symbol (znak graficzny) lub ich kombinacja stworzona w celu identyfikacji dóbr i usług sprzedawcy i wyróżnienia ich spośród produktów konkurencyjnych Znaczenie marki

Bardziej szczegółowo

MARKETING USŁUG ZDROWOTNYCH

MARKETING USŁUG ZDROWOTNYCH MARKETING USŁUG ZDROWOTNYCH Beata Nowotarska-Romaniak wydanie 3. zmienione Warszawa 2013 SPIS TREŚCI Wstęp... 7 Rozdział 1. Istota marketingu usług zdrowotnych... 11 1.1. System marketingu usług... 11

Bardziej szczegółowo

SZKOLENIE. Branding, strategia budowania marki. tel.: ; ;

SZKOLENIE. Branding, strategia budowania marki. tel.: ; ; SZKOLENIE Branding, strategia budowania marki tel.: +48 22 100-48-96; +48 607-341-275; e-mail: biuro@akademiaasap.pl TRENERZY DORADCY TRENERZY i KONSULTANCI NASZA MISJA DOSTARCZENIE RZETELNEJ INFORMACJI

Bardziej szczegółowo

Studia menedżerskie. Opis kierunku. WSB Opole - Studia podyplomowe. ,,Studia menedżerskie'' - studia podyplomowe w WSB w Opolu- edycja VI.

Studia menedżerskie. Opis kierunku. WSB Opole - Studia podyplomowe. ,,Studia menedżerskie'' - studia podyplomowe w WSB w Opolu- edycja VI. Studia menedżerskie WSB Opole - Studia podyplomowe Opis kierunku,,studia menedżerskie'' - studia podyplomowe w WSB w Opolu- edycja VI. Zarządzanie przedsiębiorstwem wymaga od menedżerów zdolności do osiągania

Bardziej szczegółowo

Pozycjonowanie a strategiczne planowanie marketingowe

Pozycjonowanie a strategiczne planowanie marketingowe Pozycjonowanie a strategiczne planowanie marketingowe Strategiczne planowanie marketingowe jest częścią ogólnego strategicznego planowania w. Istnieje ścisły związek między procesem planowania strategicznego

Bardziej szczegółowo

Gdańsk, 24 i 24 listopada 2015 r. BADANIA WYDARZEŃ SPORTOWYCH

Gdańsk, 24 i 24 listopada 2015 r. BADANIA WYDARZEŃ SPORTOWYCH Gdańsk, 24 i 24 listopada 2015 r. BADANIA WYDARZEŃ SPORTOWYCH BADANIA WYDARZEŃ SPORTOWYCH SPORT zjawisko społeczne a pozytywne wartości i emocje kojarzone z rywalizacją i satysfakcją sportową są wykorzystywane

Bardziej szczegółowo

Kluczowe umiejętności marketingowe. Strategie, techniki i narzędzia sukcesu rynkowego.

Kluczowe umiejętności marketingowe. Strategie, techniki i narzędzia sukcesu rynkowego. Kluczowe umiejętności marketingowe. Strategie, techniki i narzędzia sukcesu rynkowego. Autor: Peter Cheverton Przekuj strategię w rzeczywistość Poznaj nowe sposoby osiągania sukcesu rynkowego Zdobądź wiedzę

Bardziej szczegółowo

Launch. przygotowanie i wprowadzanie nowych produktów na rynek

Launch. przygotowanie i wprowadzanie nowych produktów na rynek Z przyjemnością odpowiemy na wszystkie pytania. Prosimy o kontakt: e-mail: kontakt@mr-db.pl tel. +48 606 356 999 www.mr-db.pl MRDB Szkolenie otwarte: Launch przygotowanie i wprowadzanie nowych produktów

Bardziej szczegółowo

SZKOLENIE. Kreacja skutecznej reklamy. tel: ; fax: ;

SZKOLENIE. Kreacja skutecznej reklamy. tel: ; fax: ; SZKOLENIE Kreacja skutecznej reklamy tel: +48 22 100-48-96; fax: +48 22 300-52-79; e-mail: biuro@akademiaasap.pl TRENERZY DORADCY TRENERZY i KONSULTANCI NASZA MISJA DOSTARCZENIE RZETELNEJ INFORMACJI POZWALAJĄCEJ

Bardziej szczegółowo

SZKOLENIE BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTA I ZARZĄDZANIE SATYSFAKCJĄ KLIENTA W PRZEDSIĘBIORSTWIE

SZKOLENIE BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTA I ZARZĄDZANIE SATYSFAKCJĄ KLIENTA W PRZEDSIĘBIORSTWIE SZKOLENIE ROZWIĄZANIA W ZAKRESIE ROZWOJU KAPITAŁU LUDZKIEGO PRZEDSIĘBIORSTW BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTA I ZARZĄDZANIE SATYSFAKCJĄ KLIENTA W WPROWADZENIE W dobie silnej konkurencji oraz wzrastającej świadomości

Bardziej szczegółowo

Coaching moda czy potrzeba?

Coaching moda czy potrzeba? Coaching moda czy potrzeba? Łukasz Dąbrówka Coach MLC, Trener, Doradca ds. partnerstw JST w projekcie MF EOG projekt realizowany przez ZMP, ZPP, ZG RP mgr Łukasz Dąbrówka coach MLC, trener, konsultant

Bardziej szczegółowo

StratEX: zmieniamy pomysł w praktyczne działanie. www.stratex.pl

StratEX: zmieniamy pomysł w praktyczne działanie. www.stratex.pl StratEX: zmieniamy pomysł w praktyczne działanie profil firmy www.stratex.pl Nasza tożsamość Misja Zmieniamy pomysł w praktyczne działanie Założyliśmy StratEX Strategy Execution w 2008 roku jako konsultanci

Bardziej szczegółowo

Biuro w Rzeszowie: Expera Consulting ul. Paderewskiego 2 35-328 Rzeszów, Polska. e-mail: biuro@expera.pl Internet: www.expera.pl

Biuro w Rzeszowie: Expera Consulting ul. Paderewskiego 2 35-328 Rzeszów, Polska. e-mail: biuro@expera.pl Internet: www.expera.pl PREZENTACJA Slajd podsumowania FIRMY Biuro w Rzeszowie: Expera Consulting ul. Paderewskiego 2 35-328 Rzeszów, Polska e-mail: biuro@expera.pl Internet: www.expera.pl Nasza misja Naszą misją jest dostarczanie

Bardziej szczegółowo

SET DLA PROFESJONALISTÓW

SET DLA PROFESJONALISTÓW Jesteśmy członkiem: Pomagamy: SET DLA PROFESJONALISTÓW SZKOLENIA BEZPŁATNE Temat: BUDOWANIE I ROZWÓJ EFEKTYWNYCH STRUKTUR TRENERSKICH Informator dla Uczestnika " Stwarzamy możliwości do rozwoju kreując

Bardziej szczegółowo

SOCIAL MEDIA MARKETING

SOCIAL MEDIA MARKETING SZKOLENIE DEDYKOWANE BROSZURA INFORMACYJNA SOCIAL MEDIA MARKETING Dowiedz się, jak wykorzystać media społecznościowe, by uzyskać konkretne efekty biznesowe i komunikacyjne. Poznasz taktyki i narzędzia

Bardziej szczegółowo

Analizowanie dystrybucji. dr Agnieszka Wilczak Katedra Marketingu

Analizowanie dystrybucji. dr Agnieszka Wilczak Katedra Marketingu Analizowanie dystrybucji wykład dla studentów Podyplomowego Studium Analiz Marketingowych dr Agnieszka Wilczak Katedra Marketingu Wydział Zarządzania Uniwersytet Warszawski Charakterystyka analizy dystrybucji

Bardziej szczegółowo

Marketing dr Grzegorz Mazurek

Marketing dr Grzegorz Mazurek Marketing dr Grzegorz Mazurek Orientacja rynkowa jako podstawa marketingu Orientacja przedsiębiorstwa określa co jest głównym przedmiotem uwagi i punktem wyjścia w kształtowaniu działalności przedsiębiorstwa.

Bardziej szczegółowo

biznesu (CSR) a konkurencyjność - dobre praktyki europejskich MŚP M -

biznesu (CSR) a konkurencyjność - dobre praktyki europejskich MŚP M - Instytut Badań nad Przedsiębiorczo biorczością i Rozwojem Ekonomicznym Społeczna odpowiedzialność biznesu (CSR) a konkurencyjność - dobre praktyki europejskich MŚP M - Maciej Bieńkiewicz, 26 luty 2008,

Bardziej szczegółowo

Ekonomia II stopień ogólnoakademicki stacjonarne Ekonomia menedżerska Katedra Ekonomii i Zarządzania Prof. dr hab. Oleksandr Oksanych.

Ekonomia II stopień ogólnoakademicki stacjonarne Ekonomia menedżerska Katedra Ekonomii i Zarządzania Prof. dr hab. Oleksandr Oksanych. KARTA MODUŁU / KARTA PRZEDMIOTU Kod modułu Z-EKO2-690 Nazwa modułu Marketing Międzynarodowy Nazwa modułu w języku angielskim International Marketing Obowiązuje od roku akademickiego 2012/2013 A. USYTUOWANIE

Bardziej szczegółowo

Przedmowa... 7 1. System zarządzania jakością w przygotowaniu projektów informatycznych...11

Przedmowa... 7 1. System zarządzania jakością w przygotowaniu projektów informatycznych...11 Spis treści Przedmowa... 7 1. System zarządzania jakością w przygotowaniu projektów informatycznych...11 1.1. Wprowadzenie...11 1.2. System zarządzania jakością...11 1.3. Standardy jakości w projekcie

Bardziej szczegółowo

horyzonty formuła in-company 20 lat Akademia Zarządzania Strategicznego dla TOP MANAGEMENTU program dostosowany do specyfiki branżowej klienta

horyzonty formuła in-company 20 lat Akademia Zarządzania Strategicznego dla TOP MANAGEMENTU program dostosowany do specyfiki branżowej klienta 20 lat doświadczeń D O R A D Z T W O S T R A T E G I C Z N E I S E M I N A R I A Inwestycja w Zespół zwiększa szanse na sukces NO1 Nowe WŚRÓD PROGRAMÓW ZARZĄDZANIA STRATEGICZNEGO ORGANIZOWANY PRZEZ FIRMĘ

Bardziej szczegółowo

System B2B jako element przewagi konkurencyjnej

System B2B jako element przewagi konkurencyjnej 2012 System B2B jako element przewagi konkurencyjnej dr inż. Janusz Dorożyński ZETO Bydgoszcz S.A. Analiza biznesowa integracji B2B Bydgoszcz, 26 września 2012 Kilka słów o sobie główny specjalista ds.

Bardziej szczegółowo

Spis treści WPROWADZENIE JAK POWSTAŁA TA KSIĄŻKA... 15 SŁOWO O KSIĄŻCE... 17 WSTĘP... 21 I RYNEK... 25

Spis treści WPROWADZENIE JAK POWSTAŁA TA KSIĄŻKA... 15 SŁOWO O KSIĄŻCE... 17 WSTĘP... 21 I RYNEK... 25 Sylwetka Autora Spis treści WPROWADZENIE JAK POWSTAŁA TA KSIĄŻKA... 15 SŁOWO O KSIĄŻCE... 17 WSTĘP... 21 I RYNEK... 25 1. W jakiej rzeczywistości przyszło nam świadczyć usługi prawne?... 27 2. Jak wygląda

Bardziej szczegółowo

Uchwała Nr 11/2013/II Senatu Politechniki Lubelskiej z dnia 21 marca 2013 r.

Uchwała Nr 11/2013/II Senatu Politechniki Lubelskiej z dnia 21 marca 2013 r. Uchwała Nr 11/2013/II Senatu Politechniki Lubelskiej z dnia 21 marca 2013 r. w sprawie określenia efektów kształcenia dla menedżerskich studiów podyplomowych Master of Business Administration (MBA) prowadzonych

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZANIE KAPITAŁEM LUDZKIM W POLSKICH PRZEDSIĘBIORSTWACH

ZARZĄDZANIE KAPITAŁEM LUDZKIM W POLSKICH PRZEDSIĘBIORSTWACH DAG MARA LEWICKA ZARZĄDZANIE KAPITAŁEM LUDZKIM W POLSKICH PRZEDSIĘBIORSTWACH Metody, narzędzia, mierniki WYDAWNICTWA PROFESJONALNE PWN WARSZAWA 2010 Wstęp 11 ROZDZIAŁ 1. Zmiany w zakresie funkcji personalnej

Bardziej szczegółowo

MIERZENIE EFEKTYWNOŚCI DZIAŁAŃ SPOŁECZNYCH

MIERZENIE EFEKTYWNOŚCI DZIAŁAŃ SPOŁECZNYCH MIERZENIE EFEKTYWNOŚCI DZIAŁAŃ SPOŁECZNYCH PRAKTYCZNE WYKORZYSTANIE MODELU LBG W FUNDACJACH KORPORACYJNYCH Warszawa, 11 września 2014r. Małgorzata Greszta, SGS Polska NASZA EKSPERCKA WIEDZA W ZAKRESIE

Bardziej szczegółowo

group Brief Marketingowy

group Brief Marketingowy 2 1. Sytuacja 1.1 Wyzwanie 1.1.1. Na czym polega wyzwanie dla marki/oferty Firmy w Polsce? 1.1.2. Z czego wynika? wg Firmy 1.1.3. Na jakiej podstawie zostało zdefiniowane? badania; doświadczenie; wyniki

Bardziej szczegółowo

CFO Knowledge Exchange Temat przewodni: Business Intelligence w Excelu

CFO Knowledge Exchange Temat przewodni: Business Intelligence w Excelu zapraszają na kolejne spotkanie z cyklu CFO Knowledge Exchange Temat przewodni: Business Intelligence w Excelu siedziba MDDP Business Consulting, Warszawa, 27 marca 2015 r. Dlaczego warto? Elitarne grono

Bardziej szczegółowo

Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy

Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy Marketing: relacje z klientami Istota dr hab. Justyna Światowiec Szczepańska Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu 21 marca 2013 r. EKONOMICZNY UNIWERSYTET DZIECIĘCY WWW.UNIWERSYTET-DZIECIECY.PL

Bardziej szczegółowo

INWESTYCJE HYBRYDOWE - NOWE UJĘCIE OCENY EFEKTYWNOŚCI

INWESTYCJE HYBRYDOWE - NOWE UJĘCIE OCENY EFEKTYWNOŚCI INWESTYCJE HYBRYDOWE - NOWE UJĘCIE OCENY EFEKTYWNOŚCI Autor: Stanisław Kasiewicz, Waldemar Rogowski, Wstęp Po ukazaniu się książek Płaski świat Thomasa L. Friedmana i Wędrujący świat Grzegorza Kołodki

Bardziej szczegółowo

Moduł SEM/SEO. Generowanie ruchu narzędzia marketingu on-line, kampanie SEO/SEM Jak skutecznie promować firmę w sieci?

Moduł SEM/SEO. Generowanie ruchu narzędzia marketingu on-line, kampanie SEO/SEM Jak skutecznie promować firmę w sieci? Generowanie ruchu narzędzia marketingu on-line, kampanie SEO/SEM Jak skutecznie promować firmę w sieci? Trenerzy: Adam Dyba/Piotr Poznański Terminy: 21 i 22 marca 11 i 12 kwietnia 22 i 23 kwietnia Konsorcjum

Bardziej szczegółowo

CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT

CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT SZKOLENIE DEDYKOWANE BROSZURA INFORMACYJNA CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT Zadbaj o doświadczenia swoich klientów i naucz się nimi zarządzać. Dowiedz się czym jest Customer Experience, poznaj narzędzia

Bardziej szczegółowo

KWALIFIKACJE ABSOLWENTA: Absolwent specjalności Branding jest przygotowany do realizacji zadań zawodowych w trzech obszarach:

KWALIFIKACJE ABSOLWENTA: Absolwent specjalności Branding jest przygotowany do realizacji zadań zawodowych w trzech obszarach: PLAN STUDIÓW NA KIERUNKU: Komunikacja wizerunkowa (reklama, public relations, branding) Studia stacjonarne I stopnia (licencjackie) SPECJALNOŚĆ: branding PROGRAM OBOWIĄZUJĄCY OD ROKU AKADEMICKIEGO 2016/2017

Bardziej szczegółowo

Po czym poznać lidera? roczne brytyjski czterech

Po czym poznać lidera? roczne brytyjski czterech Po czym poznać lidera? Wyższa Szkoła Zarządzania / Polish Open University we współpracy z brytyjskim partnerem, Oxford Brookes University (Oxford, Wielka Brytania), już od września 2011 roku uruchamia

Bardziej szczegółowo

DORADZTWO DORADZTWO W ZAKRESIE DORADZTWO MARKETINGOWE MARKETINGOWE SZKOLENIA SZKOLENIA

DORADZTWO DORADZTWO W ZAKRESIE DORADZTWO MARKETINGOWE MARKETINGOWE SZKOLENIA SZKOLENIA ZAKRES DZIAŁALNOŚCI PMG CONSULTING PMG CONSULTING PMG CONSULTING PROJEKTY PROJEKTY POMOCOWE POMOCOWE UNII UNII EUROPEJSKIEJ EUROPEJSKIEJ W ZAKRESIE ZAKRESIE ZARZĄDZANIA ZARZĄDZANIA MARKETINGOWE MARKETINGOWE

Bardziej szczegółowo

Ekonom!a Uwagi - GRAPOKALIPSA - Biznes jest GRĄ

Ekonom!a Uwagi - GRAPOKALIPSA - Biznes jest GRĄ Ekonom!a Uwagi - GRAPOKALIPSA - Biznes jest GRĄ Oni wykorzystują grywalizację w biznesie Źródło: www.gamesindustry.biz Nadchodzi era GRAPOKALIPSY W świecie walki o uwagę klientów, pracowników, partnerów

Bardziej szczegółowo

DYPLOM POST-MBA: STRATEGICZNE PRZYWÓDZTWO

DYPLOM POST-MBA: STRATEGICZNE PRZYWÓDZTWO PRZYWÓDZTWO I KIEROWANIE STUDIA PODYPLOMOWE DYPLOM POST-MBA: STRATEGICZNE PRZYWÓDZTWO TERMIN od: 01.04.2017 TERMIN do: 11.06.2017 CZAS TRWANIA:10 dni MIEJSCE: Warszawa CENA: 9900 zł netto Środowisko VUCA

Bardziej szczegółowo

Współpraca pracowników naukowych z parkami technologicznymi na przykładzie Finlandii - propozycja implementacji rozwiązań dla Polski

Współpraca pracowników naukowych z parkami technologicznymi na przykładzie Finlandii - propozycja implementacji rozwiązań dla Polski Współpraca pracowników naukowych z parkami technologicznymi na przykładzie Finlandii - propozycja implementacji rozwiązań dla Polski Dr inż. MBA Janusz Marszalec Centrum Edisona, Warszawa 8 kwietnia 2014

Bardziej szczegółowo

Społeczna odpowiedzialność biznesu podejście strategiczne i operacyjne. Maciej Bieńkiewicz

Społeczna odpowiedzialność biznesu podejście strategiczne i operacyjne. Maciej Bieńkiewicz 2012 Społeczna odpowiedzialność biznesu podejście strategiczne i operacyjne Maciej Bieńkiewicz Społeczna Odpowiedzialność Biznesu - istota koncepcji - Nowa definicja CSR: CSR - Odpowiedzialność przedsiębiorstw

Bardziej szczegółowo

Kodeks Wartości Grupy Kapitałowej ENEA

Kodeks Wartości Grupy Kapitałowej ENEA Kodeks Wartości Grupy Kapitałowej ENEA 1 Cel Kodeksu Wartości GK ENEA 2 2 Kodeks Wartości wraz z Misją i Wizją stanowi fundament dla zasad działania Grupy Kapitałowej ENEA. Zamierzeniem Kodeksu jest szczegółowy

Bardziej szczegółowo

PROFESJONALNY OUTSOURCING PARTNERSKI DLA INSTYTUCJI FINANSOWYCH. 2015 Businessface Sp. z o.o. 01-199 Warszawa ul. Leszno 21 DALEJ

PROFESJONALNY OUTSOURCING PARTNERSKI DLA INSTYTUCJI FINANSOWYCH. 2015 Businessface Sp. z o.o. 01-199 Warszawa ul. Leszno 21 DALEJ PROFESJONALNY OUTSOURCING PARTNERSKI DLA INSTYTUCJI FINANSOWYCH 1 KIM JESTEŚMY? KIM JESTEŚMY 2 O NAS Profesjonalny Outsourcing Partnerski dla Instytucji Finansowych. NASZĄ MISJĄ jest uwalnianie biznesu

Bardziej szczegółowo

Podstawy Marketingu. Marketing zagadnienia wstępne

Podstawy Marketingu. Marketing zagadnienia wstępne Podstawy Marketingu Marketing zagadnienia wstępne Definicje marketingu: Marketing to zyskowne zaspokajanie potrzeb konsumentów /Kotler 1994/. Marketing to kombinacja czynników, które należy brać pod uwagę

Bardziej szczegółowo

Proces budowania strategii. Prof. zw. dr hab. Krzysztof Opolski Wydzial Nauk Ekonomicznych Uniwersytetu Warszawskiego

Proces budowania strategii. Prof. zw. dr hab. Krzysztof Opolski Wydzial Nauk Ekonomicznych Uniwersytetu Warszawskiego Proces budowania strategii Prof. zw. dr hab. Krzysztof Opolski Wydzial Nauk Ekonomicznych Uniwersytetu Warszawskiego Strategia nie jest badaniem obecnej sytuacji, ale ćwiczeniem polegającym na wyobrażaniu

Bardziej szczegółowo

Dyplom z turyzmu drogą do rozwoju małych i mikroprzedsiębiorstw. (Diploma in Hospitality & Tourism Marketing)

Dyplom z turyzmu drogą do rozwoju małych i mikroprzedsiębiorstw. (Diploma in Hospitality & Tourism Marketing) Firma questus Akredytowane Centrum Szkoleniowe The Chartered Institute of Marketing (CIM) w Londynie ma przyjemność zaprosić właścicieli i menedżerów małych i mikro firm z województwa małopolskiego do

Bardziej szczegółowo

OFERTA SZKOLENIOWA. Branding metody tworzenia i rozwoju marek szkolenie 1-dniowe, 8-godzinne

OFERTA SZKOLENIOWA. Branding metody tworzenia i rozwoju marek szkolenie 1-dniowe, 8-godzinne OFERTA SZKOLENIOWA Branding metody tworzenia i rozwoju marek szkolenie 1-dniowe, 8-godzinne 03.03.2016 Ramowy program szkolenia: DZIAŁ SZKOLEŃ PIM tel/fax (85) 874 43 88 szkolenia@izbamleka.pl ul. Mickiewicza

Bardziej szczegółowo

Marketing. Istota, segmentacja, rynek docelowy, pozycjonowanie, marketing-mix. mgr Adrianna Jednoralska Wydział Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego

Marketing. Istota, segmentacja, rynek docelowy, pozycjonowanie, marketing-mix. mgr Adrianna Jednoralska Wydział Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego Marketing Istota, segmentacja, rynek docelowy, pozycjonowanie, marketing-mix Marketing jako nieodłączny element sposobu funkcjonowania organizacji Współcześnie klient stawiany jest na pierwszym miejscu,

Bardziej szczegółowo

TEMATYKA PRAC. Zarządzanie Studia stacjonarne II stopień I rok

TEMATYKA PRAC. Zarządzanie Studia stacjonarne II stopień I rok TEMATYKA PRAC Zapisy dnia 18.02.2015 r. o godz. 9.45 Zarządzanie Studia stacjonarne II stopień I rok Prof.nzdz. dr hab. Agnieszka Sitko-Lutek pok. 1018 1. Uwarunkowania i zmiana kultury organizacyjnej

Bardziej szczegółowo

WYDZIAŁ NAUK EKONOMICZNYCH. Studia II stopnia stacjonarne i niestacjonarne Kierunek Zarządzanie Specjalność MARKETING INTERNETOWY I E-COMMERCE

WYDZIAŁ NAUK EKONOMICZNYCH. Studia II stopnia stacjonarne i niestacjonarne Kierunek Zarządzanie Specjalność MARKETING INTERNETOWY I E-COMMERCE Studia II stopnia stacjonarne i niestacjonarne Kierunek Zarządzanie Specjalność MARKETING INTERNETOWY I E-COMMERCE Profil Absolwenta - studenci są przygotowani do: pełnienia funkcji menedżerskich i budowania

Bardziej szczegółowo

Dynamiczna zdolność przedsiębiorstwa do tworzenia wartości wspólnej jako nowego podejścia do społecznej odpowiedzialności biznesu

Dynamiczna zdolność przedsiębiorstwa do tworzenia wartości wspólnej jako nowego podejścia do społecznej odpowiedzialności biznesu Dynamiczna zdolność przedsiębiorstwa do tworzenia wartości wspólnej jako nowego podejścia do społecznej odpowiedzialności biznesu Rozprawa doktorska napisana pod kierunkiem naukowym prof. dr hab. Tomasz

Bardziej szczegółowo

Jako Współpracownicy jesteśmy odpowiedzialni za siebie i firmę. Jako firma jesteśmy odpowiedzialni za naszych Klientów.

Jako Współpracownicy jesteśmy odpowiedzialni za siebie i firmę. Jako firma jesteśmy odpowiedzialni za naszych Klientów. Jesteśmy butikiem inwestycyjnym oraz niezależną polską firmą doradztwa finansowego dla sektora małych i średnich przedsiębiorstw. Naszym celem jest wspieranie Klientów w podejmowaniu kluczowych decyzji,

Bardziej szczegółowo

JAK PRZYGOT JAK P OW RZYGOT AĆ SIĘ OW DO WDR AĆ SIĘ OŻENIA DO WDR OŻENIA SYSTEMU CRM?

JAK PRZYGOT JAK P OW RZYGOT AĆ SIĘ OW DO WDR AĆ SIĘ OŻENIA DO WDR OŻENIA SYSTEMU CRM? JAK PRZYGOTOWAĆ SIĘ DO WDROŻENIA JAK PRZYGOTOWAĆ SIĘ DO WDROŻENIA SYSTEMU CRM? SPIS TREŚCI 1. Filozofia CRM 2. Cel wdrożenia systemu CRM 3. Jakie problemy chcesz rozwiązać? 4. Kim powinna być osoba odpowiedzialna

Bardziej szczegółowo

WYNIKI badania Stan marketingu cyfrowego w centrach handlowych Benchmark - Social Media Index. PRCH Marketing Club 26 marca 2015

WYNIKI badania Stan marketingu cyfrowego w centrach handlowych Benchmark - Social Media Index. PRCH Marketing Club 26 marca 2015 WYNIKI badania Stan marketingu cyfrowego w centrach handlowych Benchmark - Social Media Index PRCH Marketing Club 26 marca 2015 AGENDA 1. Badanie ankietowe roli marketingu cyfrowego w działaniach marketingowych

Bardziej szczegółowo

Six sigma - optymalizacja procesów

Six sigma - optymalizacja procesów Six sigma - optymalizacja procesów WSB Szczecin - Studia podyplomowe Opis kierunku Six sigma - optymalizacja procesów - studia podyplomowe w WSB w Szczecinie Satysfakcja klienta i efektywność operacyjna

Bardziej szczegółowo

MATRYCA EFEKTÓW KSZTAŁCENIA

MATRYCA EFEKTÓW KSZTAŁCENIA ZAŁĄCZNIK NR 2 MATRYCA EFEKTÓW KSZTAŁCENIA Studia podyplomowe ZARZĄDZANIE FINANSAMI I MARKETING Przedmioty OPIS EFEKTÓW KSZTAŁCENIA Absolwent studiów podyplomowych - ZARZĄDZANIE FINANSAMI I MARKETING:

Bardziej szczegółowo

Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Człowiek najlepsza inwestycja E-MARKETING

Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Człowiek najlepsza inwestycja E-MARKETING E-MARKETING Skuteczny marketing = skuteczna sprzedaż. Nasi klienci coraz więcej czasu spędzają w internecie i to tu szukają produktów i usług. Siła oddziaływania informacji umieszczonej w sieci jest ogromna.

Bardziej szczegółowo

e-izba IZBA GOSPODARKI ELEKTRONICZNEJ www.ecommercepolska.pl www.ecommercepolska.pl Poradniki e-commerce Polska OFERTA ZAKUPU REKLAM

e-izba IZBA GOSPODARKI ELEKTRONICZNEJ www.ecommercepolska.pl www.ecommercepolska.pl Poradniki e-commerce Polska OFERTA ZAKUPU REKLAM e-izba IZBA GOSPODARKI ELEKTRONICZNEJ www.ecommercepolska.pl www.ecommercepolska.pl Poradniki e-commerce Polska OFERTA ZAKUPU REKLAM e-izba - IZBA GOSPODARKI ELEKTRONICZNEJ 2013 Fundacja Rozwoju Gospodarki

Bardziej szczegółowo

SŁOWO WSTĘPNE DO WYDANIA POLSKIEGO (Lechosław Garbarski) str. 15. Na drodze do nauki marketingu str. 17

SŁOWO WSTĘPNE DO WYDANIA POLSKIEGO (Lechosław Garbarski) str. 15. Na drodze do nauki marketingu str. 17 Spis treści SŁOWO WSTĘPNE DO WYDANIA POLSKIEGO (Lechosław Garbarski) str. 15 WPROWADZENIE str. 17 Na drodze do nauki marketingu str. 17 Podróż marketingowa: tworzenie wartości dla klienta i pozyskiwanie

Bardziej szczegółowo

TRENING KOMPETENCJI MENEDŻERSKICH

TRENING KOMPETENCJI MENEDŻERSKICH TRENING KOMPETENCJI MENEDŻERSKICH Przykładowy program szkolenia Dzień Sesja 1: Wprowadzenie do zarządzania strategicznego Definicje i podstawowe terminy z zakresu zarządzania strategicznego Interesariusze

Bardziej szczegółowo

Podstawowe obszary, jakie wchodzą w zakres kształcenia, są następujące:

Podstawowe obszary, jakie wchodzą w zakres kształcenia, są następujące: PROGRAM NAUCZANIA NA KIERUNKU: Komunikacja wizerunkowa (reklama, public relations, branding) SPECJALNOŚĆ: public relations FORMA STUDIÓW : niestacjonarne POZIOM KSZTAŁCENIA : II stopnia PROGRAM OBOWIĄZUJĄCY

Bardziej szczegółowo

Oferta dla firm ROZWIĄZANIA DLA BIZNESU I MARKETINGU

Oferta dla firm ROZWIĄZANIA DLA BIZNESU I MARKETINGU Oferta dla firm ROZWIĄZANIA DLA BIZNESU I MARKETINGU Xevin Consulting agencja strategiczna doradzająca klientom pragnącym wykorzystać Nowe Media i innowacyjne rozwiązania w marketingu i sprzedaży. Spółkę

Bardziej szczegółowo

STRATEGICZNA KARTA WYNIKÓW. dr MAŁGORZATA WIŚNIEWSKA

STRATEGICZNA KARTA WYNIKÓW. dr MAŁGORZATA WIŚNIEWSKA STRATEGICZNA KARTA WYNIKÓW dr MAŁGORZATA WIŚNIEWSKA MALGORZATA.WISNIEWSKA@PUT.POZNAN.PL Warunki zaliczenia SKW dla wybranego przedsiębiorstwa - opracowanie przesłane mailem (PDF) w terminie do dnia 03.12.2016

Bardziej szczegółowo

maciaszczyk interaktywny wzbudzamy e-mocje

maciaszczyk interaktywny wzbudzamy e-mocje maciaszczyk interaktywny wzbudzamy e-mocje Nie chcemy, żeby ludzie Cię zobaczyli. Chcemy, żeby Cię zapamiętali. Jak zbudujemy Twój wizerunek w Internecie? Kompleksowa oferta działań interactive obejmuje

Bardziej szczegółowo

SŁOWO WSTĘPNE DO WYDANIA POLSKIEGO (Lechosław Garbarski)

SŁOWO WSTĘPNE DO WYDANIA POLSKIEGO (Lechosław Garbarski) SŁOWO WSTĘPNE DO WYDANIA POLSKIEGO (Lechosław Garbarski) WPROWADZENIE Na drodze do nauki marketingu Podróż marketingowa: tworzenie wartości dla klienta i pozyskiwanie wartości od klienta Nowości w dziesiątej

Bardziej szczegółowo

Studia podyplomowe TWORZENIE I ZARZĄDZANIE STRUKTURĄ KLASTROWĄ

Studia podyplomowe TWORZENIE I ZARZĄDZANIE STRUKTURĄ KLASTROWĄ Studia podyplomowe TWORZENIE I ZARZĄDZANIE STRUKTURĄ KLASTROWĄ Studia objęte patronatem Doliny Lotniczej Czy chcesz poznać odpowiedzi na pytania: Co to jest inteligentna specjalizacja - IS (ang. smart

Bardziej szczegółowo

Standard HRD BP i jego konsekwencje dla sposobu definiowania projektów rozwojowych

Standard HRD BP i jego konsekwencje dla sposobu definiowania projektów rozwojowych Standard HRD BP i jego konsekwencje dla sposobu definiowania projektów rozwojowych Stowarzyszenie PSTD istnieje od 2005 roku i jest organizacją zrzeszającą profesjonalistów zajmujących się obszarem szkoleń.

Bardziej szczegółowo

Jak to się dzieje, że widzimy niewidzialne i robimy niemożliwe?

Jak to się dzieje, że widzimy niewidzialne i robimy niemożliwe? Jak to się dzieje, że widzimy niewidzialne i robimy niemożliwe? Kim jesteśmy? Jesteśmy butikiem inwestycyjnym oraz niezależną polską firmą doradztwa finansowego dla sektora małych i średnich przedsiębiorstw.

Bardziej szczegółowo

AUDYT MARKETINGOWY JEDNOSTKI SAMORZĄDU TERYTORIALNEGO

AUDYT MARKETINGOWY JEDNOSTKI SAMORZĄDU TERYTORIALNEGO AUDYT MARKETINGOWY JEDNOSTKI SAMORZĄDU TERYTORIALNEGO OFERTA Strona 1 Co to jest audyt marketingowy? Audyt marketingowy to proces składający się z szeregu działao, których celem jest obiektywna ocena prowadzonej

Bardziej szczegółowo

Ekonomika Transportu. Przedsiębiorstwo transportowe. Przedsiębiorstwo transportowe. Przedsiębiorstwo transportowe. Przedsiębiorstwo transportowe

Ekonomika Transportu. Przedsiębiorstwo transportowe. Przedsiębiorstwo transportowe. Przedsiębiorstwo transportowe. Przedsiębiorstwo transportowe Ekonomika Transportu każda zorganizowana postać podażowej strony rynku usług przemieszczania, mająca swoją nazwę i oferującą specyficzny produkt - usługę transportową Cechy: odrębność ekonomiczna odrębność

Bardziej szczegółowo

Efektywność headhuntera znaczenie projektów direct& executivesearch w polityce rekrutacyjnej organizacji

Efektywność headhuntera znaczenie projektów direct& executivesearch w polityce rekrutacyjnej organizacji Efektywność headhuntera znaczenie projektów direct& executivesearch w polityce rekrutacyjnej organizacji - Partner / Head of Operations ZANIM ZACZNIEMY CO BĘDZIE DALEJ? KIM JESTEM I JAKĄ FIRMĘ REPREZENTUJĘ?

Bardziej szczegółowo

OFERTA SZKOLENIA ZAWODOWEGO DLA ADWOKATÓW. MARKETING USŁUG PRAWNICZYCH nowe czasy, nowe wyzwania. Poznań, dnia 27 czerwca 2014 r.

OFERTA SZKOLENIA ZAWODOWEGO DLA ADWOKATÓW. MARKETING USŁUG PRAWNICZYCH nowe czasy, nowe wyzwania. Poznań, dnia 27 czerwca 2014 r. OFERTA SZKOLENIA ZAWODOWEGO DLA ADWOKATÓW MARKETING USŁUG PRAWNICZYCH nowe czasy, nowe wyzwania. Poznań, dnia 27 czerwca 2014 r. Poznań, dnia 27 czerwca 2014 r. Ryszard Sowiński Tomasz Sęk Naveo Sowiński

Bardziej szczegółowo

dr Grzegorz Mazurek racjonalna reakcja konkurencji celowy zintegrowanym orientacji rynkowej zidentyfikowaniu i przewidywaniu potrzeb odbiorców

dr Grzegorz Mazurek racjonalna reakcja konkurencji celowy zintegrowanym orientacji rynkowej zidentyfikowaniu i przewidywaniu potrzeb odbiorców Sprawy organizacyjne Literatura B. Żurawik, W. Żurawik: Marketing usług finansowych, PWN, Warszawa, 2001 M. Pluta-Olearnik: Marketing usług bankowych, PWE, Warszawa, 2001 Marketing na rynku usług finansowych

Bardziej szczegółowo

ISTOTA MARKETINGU - DEFINICJE (1)

ISTOTA MARKETINGU - DEFINICJE (1) ISTOTA MARKETINGU ISTOTA MARKETINGU - DEFINICJE (1) MARKETING - to proces kreowania wartości na rynku Klient kupuje to co stanowi dla niego wartość. Marketing ma stworzyć takie wartości (np. renomę marki,

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie Studia stacjonarne Stopień studiów: Iº Rok studiów: II

Zarządzanie Studia stacjonarne Stopień studiów: Iº Rok studiów: II TEMATYKI SEMINARIÓW Zarządzanie Studia stacjonarne Stopień studiów: Iº Rok studiów: II Zapisy na seminarium: 18 lutego w godz. 13:15 Proponowane tematy (obszary) prac licencjackich: Prof. nadzw. dr hab.

Bardziej szczegółowo

Model planowania marketingowego

Model planowania marketingowego Wprowadzenie Model planowania marketingowego 1. Gromadzenie informacji 6. Pomiar wyników Budowanie świadomości 7. Reklama i promocja 8. Tradycyjne środki przekazu 9. Public relations 10. Marketing interaktywny

Bardziej szczegółowo

dialog przemiana synergia

dialog przemiana synergia dialog przemiana synergia SYNERGENTIA. Wspieramy Klientów w stabilnym rozwoju, równoważącym potencjał ekonomiczny, społeczny i środowiskowy przez łączenie wiedzy, doświadczenia i rozwiązań z różnych sektorów.

Bardziej szczegółowo

Wartość audytu wewnętrznego dla organizacji. Warszawa, 11.03.2013

Wartość audytu wewnętrznego dla organizacji. Warszawa, 11.03.2013 Wartość audytu wewnętrznego dla organizacji Warszawa, 11.03.2013 Informacje o Grupie MDDP Kim jesteśmy Jedna z największych polskich firm świadczących kompleksowe usługi doradcze 6 wyspecjalizowanych linii

Bardziej szczegółowo

oferta dla Agencji Szkolenia eksperckie Klient-Agencja. Szkolenia kompetencyjne dla Agencji.

oferta dla Agencji Szkolenia eksperckie Klient-Agencja. Szkolenia kompetencyjne dla Agencji. oferta dla Agencji Szkolenia eksperckie Klient-Agencja. Szkolenia kompetencyjne dla Agencji. Sesje coachingu współpracy połączonych zespołów Klient-Agencja. SZKOLENIA EKSPERCKIE KLIENT - AGENCJA System

Bardziej szczegółowo

SET DLA PROFESJONALISTÓW

SET DLA PROFESJONALISTÓW Jesteśmy członkiem: Pomagamy: SET DLA PROFESJONALISTÓW SZKOLENIA BEZPŁATNE Temat: COACHING W ORGANIZACJI Wdrażanie i zwiększanie efektywności coachingu w biznesie. Informator dla Uczestnika " Stwarzamy

Bardziej szczegółowo

Etapy procesu zaspokajania potrzeb. B. Czynniki wpływające na zachowanie nabywcy. 1. Rozpoznanie potrzeby. 2. Poszukiwanie informacji

Etapy procesu zaspokajania potrzeb. B. Czynniki wpływające na zachowanie nabywcy. 1. Rozpoznanie potrzeby. 2. Poszukiwanie informacji Istota procesu postępowania nabywców Punktem wyjścia wszystkich działań marketingowych jest konsument Postępowanie nabywców dr Grzegorz Mazurek Proces zachowania konsumenta (consumer behavior) można zdefiniować

Bardziej szczegółowo