strategia internetowa planowanie. kreacja

Transkrypt

1 coal creative badanie. strategia internetowa planowanie. kreacja

2 Spis treści 1. Coal Creative 2 2. Strategie internetowe Co to jest strategia internetowa? (4) 2.2 Istota strategii internetowej (5) 2.3 Dlaczego powinieneś mieć plan? (6) 3. Kroki poprzedzające zaplanowanie strategii internetowej Wywiad z klientem (9) 3.2 Analiza (9) 3.3 Koncepcja (10) 4. Projekt i wdrożenie strategii Projekt aplikacji internetowej (14) 4.2 Pozycjonowanie (18) 4.3 Inbound marketing (20) 4.4 Marketing wirusowy- viral marketing (22) 4.5 Marketing szeptany - WOMM (23) 4.6 Aplikacje angażujące (24)

3 kim jesteśmy? coal creative to przede wszystkim zespół 1. coal creative strategia, badania i kreacja Coal Creative to przede wszystkim zespół. Jesteśmy zasilanym kawą i słodyczami team em, którego fascynacja zjawiskami zachodzącymi w sieci, tworzy rozwiązania będące odpowiedzią na pojawiające się potrzeby. Nasza praca już wielokrotnie została doceniona i nagrodzona przez American Design Awards. Planujemy, projektujemy i wdrażamy strategie internetowe, których celem jest osiąganie wyników i wymiernych rezultatów. Naszym zadaniem jest nieustanne monitorowanie sieci w poszukiwaniu trendów, zjawisk i struktur marketingowych, które z powodzeniem wykorzystujemy. Analiza preferencji użytkowników sieci Twoich klientów jest podstawą w budowaniu efektywnej strategii internetowej, spełniając przy tym ich oczekiwania i kierując ich wprost do Twojego produktu. Oceniając warunki marketingowe tworzymy indywidualnie opracowane działania strategiczne wzmacniającą przekaz spójność wizerunku, klarowność przekazu reklamowego twojej firmy oraz budowanie i ugruntowanie jej pozycji na rynku. Coal Creative kładzie nacisk na funkcjonalność strategii, dzięki której znacznie poprawisz rozpoznawalność swojej marki i efektywnie zmaksymalizujesz potencjał swoich działań promocyjnych. 2

4 Jak pracujemy? Coal Creative multiplikuje specjalistów z różnych branż, dlatego strategia internetowa jest efektem sprawnego planowania, skondensowanych działań realizacyjnych i precyzyjnego procesu wdrożenia. Suma wiedzy na temat obowiązujących trendów w internecie, oczekiwań Twoich klientów oraz Twojej wizji pozwala nam na swobodne tworzenie zupełnie nowych standardów i świeże podejście do działań marketingowo-wizerunkowych w internecie zawsze opartych i nastawionych na osiąganie konkretnych, predefiniowanych celów. Coal Creative jest trafną odpowiedzią na wszystkie pytania, których jeszcze nie zdążyłeś zadać. Cele komunikacyjne, wizerunkowe i promocyjne muszą uwzględniać specyfikę internetu w sieci sprzedajesz wizję produktu, sposób jego przedstawienia przekłada się na jego odbiór - w tym na poczucie jego wartości. Każdy projekt wymaga wykorzystania narzędzia planowania strategicznego jakim jest brainstorm. Jak przebiega burza mózgów? Wspólnie nie szukamy dobrych ale doskonałych rozwiązań stosując technikę Philips 66 lub metodę 635. Polega to na podzieleniu naszego zespołu na mniejsze teamy. W toku planowania strategicznego regularnie konfrontujemy wyniki pracy podzespołów. Działania te zwiększają efektywność pracy Coal Creative nad twoją strategią internetową. Na etapie realizacji, pracujemy już indywidualnie z zaznaczeniem, że dana strategia internetowa podlega kolejno analizie i weryfikacji poszczególnych osób, a co za tym idzie zostaje wzbogacona o wiedzę, doświadczenie i umiejętności różnych specjalistów. Nasz system pracy to gwarancja dopracowanej w najdrobniejszym szczególe strategii internetowej, dyna- micznej realizacji, minimalizacji czasu trwania, a tym samym kosztów 3

5 dlaczego internetowe? ponieważ nigdy dotąd na świecie nie było tak potężnego forum odbiorców. 2. strategie internetowe 2.1. co to jest strategia internetowa? Są to długofalowe działania zorientowane na osiągnięcie idealnej sytuacji, w której identity (tożsamość firmy) jest spójne z image (wizerunkiem firmy), czego naturalną sumą jest zbudowanie pozytywnego wizerunku i reputacji (w oczach wszystkich odbiorców firmy) oraz ich stałe utrzymanie. Strategia z jednej strony bazuje na specyfice działalności (produkcie, historii czy filozofii firmy), z drugiej poszukuje nowych kanałów i rozwiązań umożliwiających doprecyzowanie pierwotnych celów i zadań firmy, które ta regularnie przed sobą stawia. Coal Creative konstruuje i wdraża działania strategiczne, dzięki którym cele i zadania dynamicznie ewoluują. Cele komunikacyjne, wizerunkowe i promocyjne muszą uwzględniać specyfikę internetu w sieci sprzedajesz wizję produktu, sposób jego przedstawienia przekłada się na jego odbiór w tym na poczucie jego wartości. 4

6 Porównujemy strategię do opowiadanej historii, w której kluczową postacią jest Twój produkt i jego klienci Naszym zadaniem jest stworzenie wizji Twojego produktu nadanie mu cech i właściwości, które wpłyną na decyzję potencjalnego klienta. Dążymy przy tym do zainicjowania i ułatwienia sytuacji, w której to Klient zapragnie brać aktywny udział w życiu Twojej marki w ten sposób ją współtworząc. Tak jak powieść, strategia jest uporządkowaną relacją kondensującą mechanizmy, zasoby, narzędzia oraz szczegółowy sposób ich stosowania, by finalnie osiągnąć wszystkie zaplanowane cele. Czy już maksymalnie wykorzystujesz jego nieograniczone możliwości? W ubiegłym roku we wszystkich krajach na świecie korzystało z internetu 934 mln ludzi. Do końca 2010 roku internautów ma być ponad miliard! Jak podsumowuje Michał, specjalista ds. marketingu:... po prostu wszystko przeniosło się do sieci. Działania internetowe przynoszą realne korzyści i są znacznie tańsze niż te w ramach tradycyjnej strategii marketingowej. Ponadto sieć ułatwia ich kontrolę, a kolejne przeprowadzane operacje naturalnie i automatycznie wynikają z poprzednich. Analiza informacji statystycznych stosowana w projektowaniu strategii internetowych przez Coal Creative pozwala nam w pełni kontrolować cały proces, co ważne, pozwala na modyfikację jego poszczególnych elementów istota strategii internetowej co cechuje dobrą strategię internetową? Strategia internetowa dotyczy wszystkich obszarów działalności firmy jest z natury kompleksowa. Jest spójna czego wyrazem jest zgodność i konsekwencja poszczególnych celów. Istota planowania działań strategicznych zawiera się także w jej realności i elastyczności. Oznacza to, że możemy dostosować tempo i sposób realizacji kolejnych działań do aktualnych warunków. Dominik o strategiach marketingowych: W opracowaniu strategii oprócz wiedzy i zgranej pracy całego zespołu liczy się przede wszystkim wyjątkowość i oryginalność. Działania strategiczne skazane na sukces trafiają w niszę. Bezapelacyjnie musi w nich być element zaskoczenia lub niebanalnego humoru......przyda się też dobry key art.;-)... Czy wiesz, że milionów Polaków kupuje przez internet, a w 2008 wydali za jego pośrednictwem 11 miliardów złotych Key art Key art to doprecyzowana plansza ideowa zawierająca: logo i logotyp, tekst/hasło reklamowy/-e danej firmy (która istnieje lub ma dopiero powstać), font (zestaw czcionek), określoną kolorystykę, zdjęcia reklamowo-promocyjne. Jest to podstawa i punkt wyjścia dla złożonych działań z zakresu planowania, kreacji i wdrożenia konkretnej, kompleksowej strategii internetowej. Key art jest niezbędny do usystematyzowania rynkowej identyfikacji dzięki kluczowi, wszystkie kolejne elementy akcji promocyjnej zachowują spójność i wzmacniają wzajemnie przekaz. 5

7 70,9% 24, 4% 4,7 % 70,9% 24, 4% 4,7 % Firm Europejskich wykorzystuje marketing internetowy jako część strategii marketingowej Firm Europejskich nie wykorzystuje marketingu internetowego jako części strategii marketingowej Firm Europejskich nie wie czym jest marketing internetowy 2.3. dlaczego powinieneś mieć plan? Ponieważ Twoim celem jest zakorzenienie w umysłach klientów Twojej firmy jej produktów oraz przekazów reklamowych. Strategia internetowa zwiększa rozpoznawalność firmy i umożliwi Ci efektywne wykorzystanie jej potencjału, a także zdecydowanie wzmocni Twój przekaz reklamowy. Naszym zadaniem jest zbudowanie długotrwałych, obustronnie korzystnych relacji z otoczeniem i utrzymanie jego zaufania. Kompleksowa strategia internetowa zaplanowana przez Coal Creative jest rezultatem znajomości mechanizmów funkcjonujących w sieci oraz postaw, oczekiwań, nastrojów i preferencji użytkowników wobec nich kierowanych. Kluczem do stworzenia wydajnej strategii jest zastosowanie mechanizmów, narzędzi i modeli takich jak Reguła społecznego dowodu słuszności, Inbound marketing czy wykorzystanie modelu AIDA w internetowej ekosferze, ale to tylko niewielki ułamek działań, które ewoluują i wymagają 6

8 ciągłej i dogłębnej analizy. Zebranie w kompletną całość idei, filozofii i konkretnych technik oraz wdrożenie ich za pośrednictwem internetu dywersyfikuje działania komunikacyjno-wizerunkowe. Sieć nie zna ograniczeń terytorialnych, a także nie wymaga znacznych (i skomplikowanych) zasobów tak jak w przypadku tradycyjnej strategii marketingowej. Strategia internetowa umożliwia rozszerzenie Twojej działalności pod kątem form i kanałów, jakimi błyskawicznie może dotrzeć do odbiorców. Planując i tworząc prototyp strategi internetowej wykorzystujemy wiedzę i doświadczenie, które wspierają poszukiwanie nowych szlaków komunikacji z klientem i pozwalają na stworzenie struktur kreujących wizerunek od pierwszego wrażenia, aż po zakup i obsługę po sprzedażową. Jedynie internet daje Ci możliwość kreowania swojego wizerunku i przekazu na każdym etapie istnienia produktu w świadomości Twojego klienta. Przyczynia się do tego najwyższy (ze wszystkich mediów) stopień interaktywności, umożliwiając milionom użytkowników na świecie aktywny udział w kreowaniu ich otoczenia, a Tobie szansę na uczestniczenie w tym procesie. Pytaniem jest jedynie, czy to Twój produkt będzie odpowiedzią na potrzeby użytkowników w połączeniu z dobrze wykreowaną wizją musi być! Jak powiedział prof. Michael Fleischer (specjalizujący się m.in. w projektowaniu komunikacji i corporate identity): Innowacyjność, najlepsze projekty i rozwiązania technologiczne powstają z ludzkiej potrzeby. Przyładem jest fenomen IKEA: Znaczna część sukcesu firmy IKEA wynika z wsłuchiwania się w potrzeby jej klientów. Kiedy jeden z pracowników próbował spakować do bagażnika swojego małego samochodu stolik LÖVET postanowił wymontować z niego nogi. Rozmontowany mebel dojechał do domu, gdzie został ponownie bezproblemowo złożony. Tak prosty pomysł, wynikający ze zwykłej ludzkiej potrzeby zrewolucjonizował branżę meblarską. Od tej pory wszystkie produkty IKEA pakowane były w płaskie paczki z meblami do samodzielnego i łatwego montażu. IKEA nie tylko ułatwiła transport mebli swoim klientom, ale również usprawniła funkcjonowanie całego zaplecza logistycznego i zminimalizował koszty transportu i magazynowania. Prosta ludzka potrzeba stworzyła przy tym podstawy współczesnej logistyki. 7

9 3. kroki poprzedzające zaplanowanie strategii internetowej 8

10 3.1. wywiad z klientem Przeprowadzenie wnikliwego wywiadu z klientem stanowi podstawę do usystematyzowania działań strategicznych. Oto schemat przykładowy wywiadu: Czego ma dotyczyć strategia internetowa? Jakiego produktu (linii produktów), usługi, działania, przedsięwzięcia, projektu czy całej firmy/przedsiębiorstwa? Jakie cele komunikacyjne i wizerunkowe klient chce osiągnąć dzięki wdrożeniu strategii internetowej? Dlaczego chce podjąć, przedstawione przez siebie, konkretne kroki? Do kogo chce skierować działania? Określenie skali strategii Określenie ram czasowych trwania strategii (istotny i odmienny dla każdej branży) Sprecyzowanie częstotliwośći wdrażania kolejnych działań składających się na całość strategii (1/tydzień, 3/miesiąc itd.) Ile czasu i środków chce klient przeznaczyć na strategię internetową? Tak przeprowadzony wywiad jest tylko wskazówką i początkiem badań. Często w jego trakcie pojawiają się sprzeczne informacje, które wraz z klientem systematyzujemy i dzielimy na kolejne etapy. Na tym etapie koniecznym jest określenie budżetu przeznaczonego na projekt. Dlaczego określenie budżetu jest tak ważne? W oparciu o sprecyzowany budżet dobieramy metodologię badań i narzędzia strategii internetowej, a także możemy określić jej skalę i wydajność. Budżet determinuje również czas trwania operacji. Jeśli klient nie określi budżetu, działania strategiczne stają się chaotyczne - czyli mniej skonsolidowane, a co za tym idzie, mniej skuteczne analiza Po przeprowadzeniu wywiadu z klientem, na podstawie udostępnionych informacji na temat danej firmy oraz własnych badań, wykonujemy dogłębną analizę: Poznanie specyfiki działalności firmy: co ją wyróżnia, na jakich wartościach możemy budować strategię? Zapoznanie się z istniejącym systemem identyfikacji wizualnej firmy (analiza keyart jeśli firma go posiada, jeżeli nie opracowanie planszy ideowej) Weryfikacja dotychczasowych działań marketingowo-promocyjno-wizerunkowych (też: jeśli były jakiekolwiek w sieci) Analiza narzędzi komunikacji dostępnych w Internecie które technologie akceptują i wykorzystują użytkownicy oraz klienci (obecni i potencjalni)? Obecne trendy na rynku jeśli chodzi o działania marketingowo-promocyjno-wizerunkowe w sieci (analiza makrootoczenia) Diagnoza konkurencji: jaki jest wizerunek konkurencji, co komunikuje, jak jest postrzegana? Polityka cenowa konkurencyjnych firm, ich mocne i słabe strony (analiza makrootoczenia) Wspólne z klientem określenie grupy docelowej (przeprowadzenie badań ankietowych) określenie grupy docelowej jako punkt wyjścia do dalszych działań zwłaszcza w przypadku strategii internetowej Weryfikacja rozwiązań technologicznych, które mają zostać zastosowane w działaniach internetowych pod kątem ich zrozumienia, akceptacji oraz chęci użycia przez grupę docelową 9

11 Klienci coraz chętniej przenoszą do internetu swoje działania komunikacyjno-wizerunkowo-marketingowe, ponieważ sieć umożliwia ciągłość kampanii. Polityka już dawno przeniosła się do internetu: dobrym przykładem skuteczności wirtualnej kreacji jest pan Marcinkiewicz, który jako jeden z pierwszych polskich polityków założył swojego bloga. Obecnie, praktycznie każdy polityk ma swój profil na portalu społecznościowym. Skuteczna strategia internetowa musi być odpowiedzią na potrzeby użytkowników i w tym miejscu bez chwili zastanowienia stawiam na naszą wiedzę i doświadczenie. Jeśli firma X ma ograniczone zaufanie do sposobu i efektywności naszej pracy - mamy w dużej mierze związane ręce. Zdarza się, że pewne działania odradzamy ze względu na małą skuteczność, a relatywnie duże koszty. Klienci doceniają to, potwierdza to, że naszym zadaniem jest skuteczna promocja ich produktu, a nie wykonanie wszystkich dostępnych badań, które w niektórych przypadkach są po prostu zbędne i stanowią nieuzasadniony koszt, a nie inwestycję. Ważne jest, żeby klienci dali nam sporo powietrza i swobody w planowaniu strategii. Wiemy, że promując produkt naszego klienta, musimy się z nim utożsamiać. Stajemy się właściciela- mi Twojej firmy, a także twórcami Twojej marki czy produktu. Pozwala to na utrzymanie spójności wi- zerunku, wyeksponowanie zalet i przekazanie tych informacji maksymalnej liczbie odbiorców koncepcja Trzecim etapem działań poprzedzających wdrożenie strategii internetowej jest opracowanie wstępnej koncepcji uwzględniającej narzędzia, które zostaną wykorzystane. Należą do nich: projekt aplikacji webowej, plan i założenia marketingu wirusowego i/lub szeptanego, aplikacje angażujące, reklama banerowa, aplikacje na urządzenia mobilne, artykuły sponsorowane, patronaty czy proces pozycjonowania. Dobór narzędzi oraz kolejność ich zastosowania w ramach strategii internetowej zależy od tego, jaki jest punkt wyjścia w planowaniu. Planowanie koncepcyjne obejmuje: Zakres poszczególnych działań czyli dokładnie sprecyzowane ramy obszarów promocji w internecie, w których zostaną wykorzystane określone narzędzia Sprecyzowanie koncepcji graficznej - jako punkt wyjścia - konstrukcja lub modyfikacja planszy ideowej key art Przedstawienie planowanych działań na linii czasu i stworzenie harmonogramu usystematyzowanie prac nad strategią porządkuje kolejne kroki oraz daje klarowny obraz tego, na jakim dokładnie etapie znajdujemy się w trakcie realizacji zadań strategicznych Określenie rdzenia strategii dotyczy wartości firmy wynikających z jej tożsamości, które zostaną zaakcentowane i posłużą jako fundament i credo całej strategii internetowej Określenie tonu strategii czyli jaki ma być jej wydźwięk i na jaki aspekt zostanie położony nacisk: promocyjny, ogólno-marketingowy, reklamowy, informacyjny, wizerunkowy, komunikacyjny czy rozszerzający linię produktową Szkic makiety mood boards czyli kolaż nastrojwo-emocjonalny, którego zadaniem jest określenie i zdefiniowanie wizualnych narzędzi wpływających na uczuciowo-emocjonalne postrzeganie twojej firmy 10

12 4. projekt i wdrożenie strategii celem nadrzędnym kompleksowej strategii internetowej jest zbudowanie silnej marki o ugruntowanej pozycji na rynku, cieszącej się spójnym, pozytywnym wizerunkiem i reputacją, którą odbiorcy darzyć będą zaufaniem, dlatego zysk finansowy jest jej naturalnym rezultatem. 11

13 Całość procesu planowania i wdrażania strategii internetowej przedstawia poniższy schemat. Systematyzuje on pracę naszego zespołu i pozwala na wykorzystanie wszelkich dostępnych dla danego etapu narzędzi. schemat procesu 3 1 brief Zebranie materiałów i wysłuchanie potrzeb klienta 2 analiza i research Analiza i research to prześwietlenie cyberprzestrzeni, monitoring mediów oraz informacji otrzymanych od klienta specyfika działalności firmy obecny CI dotychczasowe działania komunikacyjne analiza internetowych narzędzi strategicznych diagnoza konkurencji koncepcja Planowanie koncepcyjne jest punktem wyjściowym do wdrożenia całościowej strategii internetowej. Jest to najważniejszy etap całego procesu, w którym określany jest kształt i zakres kampanii. Efektem pracy koncepcyjnej jest stworzenie usystematyzowanego planu działań promocyjnych, których najważniejsze elementy to: TON I RDZEŃ STRATEGII Określenie zestawu celi planowanych działań marketingowych i do kogo będą one skierowane. określenie grupy docelowej określenie celu działań ZAKRES I RAMY CZASOWE DZIAŁAŃ Dobór odpowiednich narzędzi niezbędnych do osiągnięcia zamierzonego celu marketingowego makieta działań strategicznych umieszczenie poszczególnych działań na linii czasu określenie ram czasowych projektu rozpisanie budżetu 12

14 4 5 ANALIZA PRZYSZŁYCH ZACHOWAŃ UŻYTKOWNIKA Stworzenie map zachowań i po- trzeb przyszłego użytkownika wraz z niebędnymi procedurami i elementami marketingowymi mapa dojścia użytkownika do informacji założenie kilku scenariuszy oczekiwań i sposobu zachowania użytkownika przygotowanie gotowych ścieżek pokazujących ruch użvytkownika MAKIETA APLIKACJI INTERNETOWEJ Prototypowanie aplikacji internetowej skutecznie skupiającej funkcje marketingowe o dogłębnie przeanalizowanej strukturze i odpowiedniej formie określenie stylistyki określenie struktury określenie funkcjonalności dobór narządzi do konstrukcji marketingowych określenie treści merytorycznych realizacja Realizacja polega na stworzeniu i skompletowaniu zaplecza dalszych działań strategicznych. Materiał merytoryczno-graficzny, będący trzonem strategii, uwzględnia narzędzia: projekt graficzny i funkcjonalny aplikacji internetowej projekt lub relifting logo i logotypu copywriting bazujący na wartościach firmy (hasła przewodnie strategii internetowej) przygotowanie palety opcjonalnej kolorystyki wykonanie niezbędnych fotografii rozpoczęcie kampani 6 Jest to etap wdrożenia kolejnych działań strategicznych i przeprowadzenia operacji zaprojektowanych we wcześniejszych fazach: Brief, Analiza, Koncepcja i Realizacja: pozycjonowanie inbound marketing marketing wirusowy marketing szeptany aplikacje angażujące reklama banerowa artykuły sponsorowane rozwój i dalsze badania Jest to faza ewaluacyjno-strategiczna, gdyż uwzględnia prowadzenie dalszych badań. Etap rozwoju to: analiza poprawy wizerunku postrzegania marki weryfikacja efektów komunikacyjno-wizerunkowo-promocyjnych analiza reakcji konkurencji na podjęte przez firmę działania plan rozwoju działań marketingowych 13

15 4.1. projekt aplikacji internetowej Jest pierwszym etapem w procesie budowania kompleksowej strategii internetowej. Podstawy działania wszelkich aplikacji definiowane są przez ich funkcję czy będzie to strona produktowa, informacyjna, skupiona na kontakcie z potencjalnym klientem, czy np. pełnić będzie rolę huba czyli przejmować ruch ze wszystkich innych stron i portali społecznościowych. Każde z założeń projektowych wpływa na stylistykę, formę przekazu, strukturę oraz zawartość merytoryczną. Ilość osób z poszczególnych działów pracujących nad projektem aplikacji uzależniona jest od skali projektu. Natomiast dobór kolejnych działań zależy od decyzji Klienta oraz określonego w początkowej fazie definiowania potrzeb budżetu. Wywiad z klientem zebranie materiałów Określenie specyfiki działalności firmy Analiza obecnej strony internetowej Analiza makrootoczenia (diagnoza konkurencji) Opracowanie struktury strony (architektura informacji) Określenie stylistyki Dobranie rozwiązań funkcjonalnych Określenie kontrukcji marketingowych Opracowanie treści merytorycznych Przygotowanie makiet usability podstron Analiza rozwiązań i wprowdzenie poprawek Konsultacje z klientem Projekt graficzny strony głównej Analiza rozwiązań i wprowadzenie poprawek Projekt graficzny podstron charakterystycznych Analiza rozwiązań i wprowadzenie poprawek Konsultacje z klientem Przygotowanie szablonów XHTML + CSS Przygotowanie elementów animowanych (JavaScript lub Flash) Tworzenie oprogramowania i systemu zarządzania treścią Wprowadzenie treści Test funkcjonalny Analiza rozwiązań i wprowadzenie poprawek Konsultacje z klientem Instalacja strony na serwerze Klient Dyrektor kreatywny Sp. ds. usability Sp. ds. marketingu Grafik Programista Administrator Copywriter ANALIZA I RESEARCH KONCEPCJA MAKIETY PROJEKT GRAFICZNY PROGRAMOWANIE 14

16 Aplikacje internetowe to początek internetowej egzystencji każdego przedsięwzięcia, jak sugeruje sama nazwa jest to witryna internetowa, na której prezentowany jest produkt, a dokładniej jego wizja. Naszym zadaniem jest stworzenie struktur, które wzmocnią przekaz reklamowy, wykreują zdefiniowaną przez nas wizję produktu oraz zarysują strukturę, która zmaksymalizuje współczynnik konwersji jej użytkowników. Do tego celu wykorzystujemy między innymi: Struktury aplikacji internetowych są wypadkową przeprowadzonych na etapie koncepcji badań. Suma przeanalizowanych przez odpowiedniego specjalistę danych pozwala stworzyć prototyp przyszłego systemu. Struktury aplikacji internetowych, ze względu na wpisaną w ich charakterystykę interakcje wymagają dogłębnych badań z dziedziny usability użyteczności. Usability zajmuje się ergonomią interaktywnych urządzeń. W przypadku strony www badania usability mierzą satysfakcję użytkowników danego serwisu pod kątem jego wydajności i efektywności korzystania. Zorientowane są na osiągnięcie celu - czyli wywołania w potencjalnych klientach poczucia znajomości systemu (User Centered Design), maksymalizację przyjemności płynący z jego użytkowania (User Experience and Interaction), co w efekcie ułatwi im sfinalizowanie ewentualnej transakcji w procesie zakupu (np. przy użyciu elementów Call to Action). Badanie usability User Experience, Użyteczność Wykorzystanie modeli marketingowych AIDA, Inbound Stworzenie makiety strony zgodnie z zasadami User Centered Design Redakcja treści strony Copywriting, NLP Wzmocnienie CI klienta projekt zgodny z identyfikacją wizualną firmy Planowanie zaplecza funkcjonalnego narzędzia niezbędne do realizacji celów aplikacji. Wykorzystanie komunikacji z użytkownikami zgodnie z założeniami WEB 2.0 proces badawczy Jakob Nielsen, jeden z największych autorytetów w dziedzinie użyteczności, wymienia 5 jej najważniejszych elementów: Learnability jak łatwo jest użytkownikom wykonać podstawowe zadanie podczas pierwszego kontaktu z serwisem? Efficiency jak szybko zadania wykonuje użytkownik, który już zna serwis? Memorability jak szybko użytkownik może osiągnąć biegłość w posługiwaniu się serwisem po dłuższej w nim nieobecności? Errors jak wiele błędów popełniają użytkownicy, jak błędy te są komunikowane oraz w jakim czasie i jak użytkownicy mogą sobie z nimi poradzić? Satisfaction czy użytkownicy lubią używać serwisu? 15

17 Przeprowadzając badania usability sprawdzamy na użytkownikach czy rozwiązania zastosowane w tworzonej aplikacji internetowej są dla nich czytelne, przyjazne i funkcjonalne. Dzięki nim możemy określić te elementy strony, które utrudniają potencjalnym klientom użycie witryny do swoich celów (kontakt, zapoznanie się z ofertą, zakup itp.) i możemy zaproponować rozwiązania, które zmaksymalizują efektywność wszystkich operacji i ruchów wykonywanych przez użytkowników. struktura Każde narzędzie marketingowe musi mieć określoną strukturę, gdzie treść odpowiada na potrzeby i oczekiwania klientów, a sposób dotarcia do niej jest z góry zaplanowanym procesem. Aplikacja internetowa to jedno z najskuteczniejszych narzędzi marketingowych. Sposób jej organizacji pozwala na sterowanie procesem de- cyzyjnym potencjalnych klientów, w sposób na- turalny i szybki odpowiada na pytania sponta- nicznie pojawiające się w umyśle potencjalnego klienta: Co chcę kupić?, Po co?, Jak? i klu- czowe Gdzie? Rozpoznanie elementów newralgicznych Sprawozdanie z przeprowadzonej diagnostyki Badania eye tracking Wywiad pogłębiony Selekcja grupy respondentów Opracowanie formularzy ankiet Określenie celów Określenie grupy docelowej Analiza konkurencji Schemat badania Schemat badania przebiega etapowo i składa się z powyższych kroków. 16

18 Każdy z nas dokonując wyboru oferty kieruje się jednym, nadrzędnym pytaniem Jak czuję się z moją decyzją?. To pytanie jest podstawą, założeń Emotional Marketing-u. Zadaniem skutecznej aplikacji internetowej jest wzbudzenie poczucia satysfakcji z dokonywanej decyzji zakupowej i takie ułatwienie procesu realizacji potrzeby, aby na żadnym etapie nie pojawiło się poczucie frustracji. Aplikacja, to zbiór rozwiązań z dziedziny emotional marketingu, wszelkiego rodzaju tradycyjnych rozwiązań marketingowych, public relations, user experience, usability i designu, w których nadrzędnym celem jest wzbudzenie odgórnie zdefiniowanych uczuć które pozwolą osiągnąć użytkownikom zamierzony cel, a w efekcie przełożą się na rentowność inwestycji w samą aplikację. realizacja Realizacja projektu to etap, w którym całość pracy koncepcyjnej zostaje wdrożona w gotowe rozwiązanie. Jest to etap, na którym często popełnianym błędem jest próba minimalizacji kosztów, zmiany elementów marketingowych, lub zmiany funkcjonalne szkodzące całemu projektowi. Każdy nasz klient ma swoje potrzeby, wymagania i doświadczenie. Jednakże niezbędny do stworzenia skutecznej aplikacji obiektywizm to baza zarabiającego na siebie projektu. Bezwzględny obiektywizm spojrzenia u jednej osoby to niedościgniony i najprawdopodobniej niemożliwy do osiągnięcia ideał. Wiemy, że każda z osób pracująca w naszym zespole prezentuje diametralnie odrębne podejście do realizowanej aplikacji. Naturalnym jest, iż programista wolałby prosty w realizacji projekt, grafik chciałby, aby projekt prezentował często niezrozumiałe dla użytkowników elementy, user experience designer wykorzystałby jak najwięcej elementów Call To Action, specjalista SEO chciałby jak najwięcej nagłówków H2 o odpowiedniej treści, a copywriter zabarwiłby emocjonalnie nawet takie słowa jak Kup Teraz!. Na każdym etapie weryfikowana przez dy- rektora kreatywnego aplikacja i zasto- sowane w niej rozwiązania pozwala- ją na ekstrakcję wszystkich zalet każ- dej z osób pracujących nad projektem i gwarantuje zachowanie niedoścignione- go obiektywizmu. Aplikacja internetowa w Coal Creative angażuje cały zespół. Praca przebiega dynamicznie: przejście od pozornie nieskomplikowanego etapu do następnego jest uzależnione od wydajności i precyzji pracy poszczególnych specjalistów. Jak w budownictwie, jeżeli projekt architektoniczny będzie zawierał błędy wszystkie późniejsze etapy będą powielały ten błąd, lub traciły czas i środki na jego wyeliminowanie. Aby zapobiec takim sytuacjom na etapie planowania wspólnie zastanawiamy się jakie rozwiązania w przypadku konkretnego projektu będą najlepsze, w jaki sposób możemy przekazać przyszłym użytkownikom wykreowaną wizję produktu. Na etapie realizacji, pracujemy już indywidualnie z zaznaczeniem, że efekty pracy podlegają kolejno analizie i weryfikacji - zostają wzboga- cone o wiedzę, doświadczenie i umiejętności róż- nych specjalistów. 17

19 4.2. pozycjonowanie Pozycjonowanie stron (Web Positioning, Search Engine Optimization SEO) w wyszukiwarkach internetowych ma na celu umieszczenie strony internetowej w czołówce wyników wyszukiwania dla danej frazy. Dlaczego pozycjonowanie jest tak ważne? Dobre pozycjonowanie jest najefektywniejszą drogą do twoich obecnych jak i przyszłych klientów. Słowoklucz, spójne z profilem działalności, którą prowadzimy, wysoko pozycjonowane, jest niezawodnym narzędziem generowania ruchu na stronie internetowej. Idąc dalej - pozycjonowanie stron jest jedną z najskuteczniejszych form reklamy w internecie: ruch na dobrze skonstruowanej i zaplanowanej stronie zamienia się w sprzedaż, a sprzedaż w zysk. Decydentami wyników wyszukiwania są złożone algorytmy wyszukiwarek. Algorytmy te stosują różne metody oceniania witryny. Trzy najważniejsze elementy, na które zwracają uwagę wyszukiwarki to: Popularność strony Link Popularity Content zawartość witryny Rezultaty pozycjonowania Comiesięczny wzrost liczby unikalnych użytkowników sklepu internetowego. Jak przebiega proces pozycjonowania? W początkowej fazie dokonujemy selekcji kluczowych słów, najefektywniejszych, którymi kierują się użytkownicy wchodząc na stronę i podejmując decyzję o kupnie produktów czy usług. Kolejny etap to analiza wertykalna i lateralna, a także analiza popularności, konkurencyjności, trendów i sezonowości. Przyglądamy się również słowom negatywnym, wpisywanym z błędami oraz tym, które są kluczowe dla firm konkurencyjnych. Co warunkuje pozycję strony w rankingach wyszukiwania? Konkurencja - czyli ile stron znajdziemy w internecie o zbliżonej tematyce Linki - a konkretnie ich ilość i jakość linków, które prowadzą użytkowników z innych stron do naszej Optymalizacja strony, która przejawia się m.in. w: przyjaznym adresie URL (nie za długim), odpowiednim operowaniu tagami, adekwatnych tytułach podstron czy w odchudzenie kodu strony unikalnych użytkowników unikalnych użytkowników unikalnych użytkowników 344 unikalnych użytkowników 382 unikalnych użytkowników 2064 unikalnych użytkowników

20 linki sponsorowane (reklama pay per click ) Kampania linków sponsorowanych to najkrótsza droga do wygenerowania ruchu na Twojej stronie. Inicjuje ruch na stronie nawet w ciągu kilku godzin. Należy jednak ze szczególną uwagą i precyzją dobrać pulę słów kierujących do twojej strony, ponieważ w przypadku linków sponsorowanych płaci się za każde kliknięcie internauty w link. Odradzamy dużą ilość nieprzemyślanych słów, gdyż klikanie w takie linki może okazać się bezproduktywne (użytkownicy nie przejdą do interesującej ich strony) i obarczone ryzykiem wysokiego współczynnika odrzuceń. Czym są i jak funkcjonują linki sponsorowane? Są skróconymi reklamami tekstowymi odsyłającymi do twojej strony. Umieszczone są powyżej naturalnych wyników wyszukiwania lub po prawej stronie. Linki działają na zasadzie pay per click : opłata pobierana jest za liczbę kliknięć w reklamę (a nie za ilość wyświetleń). Kampania linków sponsorowanych jest bardzo praktyczną formą promocji ze względu na swoją elastyczność. Szybko i niedrogo możesz zmienić reklamowany produkt tak, by zawsze był on zorientowany na potrzeby rynku. Dlaczego warto zdecydować się na linki sponsorowane? Błyskawiczny efekt - natychmiast pojawiająca się reklama Sam określasz jaką kwotę (dziennie) chcesz zainwestować w emisję reklamy Ty decydujesz jaką maksymalną kwotę zapłacisz za pojedyncze kliknięcie w reklamę Kontrolujesz treści wyświetlanej reklamy 19