Użyteczność portali banków działających na polskim rynku Banki w Internecie. Monika Telega Hubert Turaj. Raport pod patronatem Gazety Bankowej

Wielkość: px
Rozpocząć pokaz od strony:

Download "Użyteczność portali banków działających na polskim rynku Banki w Internecie. Monika Telega Hubert Turaj. Raport pod patronatem Gazety Bankowej"

Transkrypt

1 Użyteczność portali banków działających na polskim rynku Banki w Internecie Monika Telega Hubert Turaj Raport pod patronatem Gazety Bankowej Kraków, Grudzień 2008

2 Spis treści 1. Streszczenie 3 2. Wstęp 4 3. Struktura raportu 5 4. Założenia 6 5. Strona główna i elementy serwisu 8 6. Prezentacja i opis produktów Logowanie do bankowości elektronicznej Bankowość online Wyniki łączne Podsumowanie Autorzy - o Making Waves 42

3 1. Streszczenie Niniejszy raport prezentuje wyniki eksperckiej oceny użyteczności serwisów internetowych 20 największych banków działających na polskim rynku (dane wg zestawienia: Aktywa i pasywa banków, stan na 30 czerwca 2008 roku, opublikowanego przez Gazetę Bankową patrz aneks). Ocena została podzielona na cztery kategorie: strona główna i elementy serwisu, prezentacja i opis produktów, logowanie do serwisu bankowości on-line oraz bankowość elektroniczna. Najwyżej oceniony został serwis internetowy PKO Banku Polskiego, minimalnie wyprzedzając serwis Lukas Banku. Trzecie miejsce w rankingu zajął mbank. Cele raportu Przygotowaliśmy raport, by sprawdzić, jaki jest z punktu widzenia klienta poziom skomplikowania serwisów bankowych, czy łatwo odnaleźć w nich niezbędne informacje, jednym słowem, czy banki dbają o jakość obsługi klientów przez Internet. W tym celu skupiliśmy się na ocenie użyteczności podstawowych aspektów serwisu, takich jak strona główna, otwieranie rachunku, informacje o kredycie hipotecznym, logowanie się do bankowości elektronicznej oraz obsługa konta przez Internet. Ocena taka umożliwiła nam odpowiedź na następujące pytania: Jaki jest poziom użyteczności stron bankowych? Jak łatwa i intuicyjna jest ich obsługa? W jakim stopniu serwisy spełniają potrzeby użytkowników? Które z rozwiązań są godne polecenia i naśladowania? Wyniki W naszej ocenie braliśmy pod uwagę 27 aspektów serwisu. Każdy z nich oceniany był niezależnie przez dwóch projektantów interakcji na 6-cio stopniowej skali, gdzie 6 oznaczało rozwiązanie najlepsze. W poszczególnych kategoriach najwyższe średnie miały następujące banki: Strona główna i elementy serwisu Bank Ochrony Środowiska 5,33 Prezentacji i opis produktów mbank 5,33 Logowanie do serwisu mbank 5,17 System bankowości elektronicznej PKO Bank Polski 4,88 Na końcu obliczyliśmy ostateczny wynik. Punkty przyznaliśmy na podstawie ocen cząstkowych pomnożonych przez wagi i zsumowanych. W rankingu biorącym pod uwagę wszystkie aspekty łącznie, najwięcej punktów zdobyły banki: PKO Bank Polski 403 Lukas Bank 399 mbank 386,5 Making Waves Polska /42

4 2. Wstęp W dobie kryzysu ekonomicznego, gdy trudniej pozyskać klienta, a konkurencja jest coraz większa, niezbędny jest wysoki poziom obsługi. Banki muszą zadbać nie tylko o swoją ofertę produktową, ale także o rzetelną obsługę użytkowników. Jedną ze strategii powinno być ciągłe podnoszenie poziomu użyteczności dostępnych w Internecie narzędzi. Nasza ocena pokazuje, że jakość tej obsługi w przypadku największych banków pozostaje na dobrym poziomie, ale można by ją poprawić. Zdajemy sobie sprawę z tego, że to cena, znajomość marki, jakość obsługi w oddziale oraz opinie klientów mają najsilniejszy wpływ na pozyskiwanie nowych klientów. Niemniej jednak, skuteczne działania w Internecie mogą zwiększyć grono osób zainteresowanych ofertą danego banku, a także wzmocnić więzi z obecnymi klientami, którzy będą zadowoleni z dobrych serwisów, pozwalających załatwić wiele spraw szybko i łatwo. Nie można też zapominać, że w Internecie dotrzeć można do grupy osób zarabiających najlepiej. Młodzi specjaliści z dużych miast coraz częściej nie korzystają z telewizji i są sceptyczni wobec reklam największe znaczenie ma dla nich oferta i poziom obsługi. Internet jest dla nich narzędziem kluczowym, zarówno jeśli chodzi o zdobywanie informacji, jak i przy obsłudze rachunków czy lokat. Sektor bankowy w Polsce ciągle się rozwija, a konkurencja rośnie, czego przykładem są nowe banki pojawiające się na rynku: od niedawna działalność rozpoczął Alior Bank tworzony przez włoską grupę Carlo Tassara oraz Meritum Bank, który jest nową nazwą zmieniającego profil i skalę działania dawnego Banku Współpracy Europejskiej. Ciągłe zmiany na rynku i niepewna sytuacja zmusza banki do zapewnienia swym klientom jeszcze łatwiejszego dostępu do oferowanych przez Internet usług, a także lub przede wszystkim wysokiego poziomu ich użyteczności, by upewnić klientów w przekonaniu, że dokonali dobrego wyboru. Młodzi specjaliści z dużych miast coraz częściej nie korzystają z telewizji i są sceptyczni wobec reklam największe znaczenie ma dla nich oferta i poziom obsługi Making Waves Polska /42

5 3. Struktura raportu Prezentujemy ocenę największych banków działających na polskim rynku. Ich wyboru dokonaliśmy na podstawie raportu przygotowanego przez Gazetę Bankową. Ocenialiśmy 20 1 największych banków, koncentrując się na potrzebach kontrahenta, który chciałby znaleźć informacje o banku, poznać jego ofertę, a także skorzystać z obsługi internetowej konta, unikając w ten sposób konieczności pójścia do siedziby banku. Raport rozpoczynamy od prezentacji naszej metodologii oraz podsumowania rynku bankowego w Polsce. Jego główną część stanowi właściwa analiza portali według wybranych przez nas kryteriów. W trakcie ich przygotowywania skupiliśmy się na najważniejszych, z naszego punktu widzenia, potrzebach użytkownika. Oceniliśmy między innymi: projekt strony głównej, dostępność i przejrzystość informacji na temat oferowanych produktów, a także cały proces obsługi konta od momentu zalogowania się do systemu obsługi on-line 2, aż do opuszczenia go. Dokładny opis kryteriów zawarty jest w aneksie do poniższego raportu, który jest dostępny na stronie 1 W przypadku grupy BRE Banku oraz grupy Fortis, oceniliśmy po 2 serwisy odpowiednio: mbank i MultiBank oraz Fortis Bank Polska i Dominet Bank SA. W ramach raportu obroty grupy traktowane są łącznie, ale obsługują one klientów za pomocą odrębnych serwisów. Ranking można znaleźć w aneksie do niniejszego raportu. 2 Ocena została dokonana na podstawie dostępnych w serwisach banków wersji demonstracyjnych. Making Waves Polska /42

6 4. Założenia Cel raportu Celem raportu była ocena użyteczności serwisów banków działających na polskim rynku. Intuicyjność i łatwość obsługi to bardzo istotna kwestia, która pozwala zyskać przewagę konkurencyjną w Internecie. Zadaniem naszym było sprawdzenie, w jakim stopniu liderzy rynku stosują zalecenia dotyczące użyteczności i, co za tym idzie, jak łatwe i intuicyjne jest znalezienie niezbędnych informacji oraz obsługa konta bankowego. Internet daje możliwości, które znacznie przewyższają wizytę w okienku bankowym (całodobowa dostępność, samodzielne dokonywanie transakcji, swobodna kontrola wydatków itp.), nie wspominając już o oszczędności czasu i unikaniu kolejek. Oczywiście jest też druga strona medalu: pojawiają się rozwiązania, które mogą stanowić przeszkodę w zakładaniu konta przez Internet i korzystaniu z niego należą do nich, przede wszystkim, kwestie bezpieczeństwa danych, brak wyczerpującej informacji na temat pożądanego produktu czy też ich nieaktualność. Ze względu na znacznie mniejsze koszty obsługi przez Internet i atrakcyjność tej formy interakcji dla użytkownika, banki podążają w kierunku jeszcze większego wykorzystania możliwości Sieci. Aby jednak przekonać niezdecydowanych, potencjalnych klientów, banki muszą zadbać o to, aby ich serwisy spełniały, jeśli nie wszystkie, to przynajmniej najważniejsze oczekiwania użytkowników. Aby wskazać kierunek, w którym należy zmierzać, w raporcie naszym staraliśmy się wskazać rozwiązania godne naśladowania i przestrzec przed takimi, które mogą frustrować użytkowników. Metodologia Prezentowany raport jest wynikiem eksperckiej oceny użyteczności. Ocena taka jest jedną z podstawowych, obok testów z użytkownikami, metod badania użyteczności serwisu internetowego. Jest szybsza niż przeprowadzanie testów, ale jednocześnie wiąże się z pewną subiektywnością. Specjalista dokonuje przeglądu najważniejszych funkcjonalności serwisu i na podstawie własnego doświadczenia oraz przyjętych i sprawdzonych standardów użyteczności sporządza ocenę serwisu. Pierwszą fazą badania jest ustalenie kryteriów oraz zasad oceny. Stosowane przez nas kryteria znaleźć można w załączniku do niniejszego raportu. Ocena jakościowa nigdy nie jest w pełni obiektywna, ale wierzymy, że wykorzystując naszą wiedzę i doświadczenie stworzyliśmy analizę, która może służyć jako inspiracja i zestaw dobrych praktyk. Aby podnieść obiektywność naszego raportu serwisy były ocenianie niezależnie przez dwóch specjalistów, a ostateczna ocena jest wypadkową przyznanych not. W analizie zastosowaliśmy sześciopunktową skalę, na której ocena 6 oznacza wynik znakomity, natomiast ocena 1 oznacza wynik niedostateczny lub brak ocenianego elementu. Ocenę podzieliliśmy na cztery kategorie: Strona główna i elementy serwisu Prezentacji i opis produktów Logowanie do serwisu System bankowości elektronicznej Zastosowaliśmy taki podział, aby ocena była jak najbardziej sprawiedliwa dla banków, które nie oferują demonstracyjnej wersji konta bankowego. Ocenę systemu bankowości elektronicznej przeprowadzaliśmy bowiem na podstawie wersji demonstracyjnych zamieszczonych w poszczególnych Making Waves Polska /42

7 serwisach. Stawialiśmy się w sytuacji potencjalnego klienta, który chce znaleźć dla siebie najwygodniejszy w obsłudze serwis i chce dowiedzieć się jak on działa, jeszcze przed założeniem konta. Nie wszystkie badane serwisy pozwalają na taki dostęp on-line do konta bankowego. W takim przypadku ocena portalu ograniczała się do funkcji, jakie udostępniał, a średnia wyliczana była na podstawie ocenionych kryteriów. W ostatecznym rankingu zastosowaliśmy połączenie ocen i wag. Każda z poszczególnych ocen została przemnożona przez wagę przyznaną danemu kryterium (wychodziliśmy z założenia, że projekt strony głównej jest dużo bardziej istotny dla całego doświadczenie użytkownika niż np.: oznaczanie kroków w procesie dokonywania przelewu). Wagi przyjmowały wartości od 5 (bardzo istotne kryterium) do 1 (zagadnienie kosmetyczne). Wszystkie wagi zostały zebrane w aneksie. Iloczyn oceny i wagi traktowaliśmy jak punkty. Po zsumowaniu punktów dla wszystkich kryteriów wyłoniliśmy najlepsze, w naszej ocenie, serwisy bankowe w polskim Internecie. Ocena została przeprowadzona pomiędzy 23 października a 7 listopada 2008 roku. Making Waves Polska /42

8 5. Strona główna i elementy serwisu Naszą ocenę rozpoczęliśmy od analizy strony głównej i najważniejszych elementów serwisu. Opiniowaliśmy projekt strony głównej pod względem jego przejrzystości i czytelności. Sposób rozmieszczenia najważniejszych elementów i podział przestrzeni pod względem priorytetów użytkownika. Istotnym zagadnieniem jest także łatwość odnalezienia telefonu do infolinii. Projekt strony głównej jest również kluczowy z punktu widzenia budowania zaufania do serwisu. Jakość strony głównej Strona główna to jedna z najważniejszych stron portalu, jest ona odwiedzana najczęściej i wiele osób właśnie od niej zaczyna przeglądanie serwisu. Bardzo często odwiedzają ją internauci, którzy nazwę banku lub jego adres zobaczyli lub usłyszeli w reklamie. Strona główna musi być zatem przejrzysta, by pozwolić w krótkim czasie zorientować się w dostępnej ofercie lub skierować użytkownika do interesującej go sekcji. Najlepszą, naszym zdaniem, stronę główną ma serwis Banku Ochrony Środowiska. Wysoką ocenę zawdzięcza minimalizmowi i rozsądnemu rozplanowaniu elementów oraz przyjemnej i nieagresywnej palecie kolorów. Zastosowanie punktów startowych pozwala każdemu użytkownikowi szybko dotrzeć do interesujących go informacji czy to ze względu na profil użytkownika (przedsiębiorstwa, samorządy etc.), czy rodzaj aktywności, jaką chce podjąć (wypełnić formularz, obliczyć ratę kredytu). Zastosowanie dużych, czytelnych ikon do oznaczenia najważniejszych narzędzi, skraca czas potrzebny na zapoznanie się ze stroną. Dzięki oszczędnemu gospodarowaniu przestrzenią, łatwo dotrzeć do przycisków logowania, czy znaleźć numer infolinii. Making Waves Polska /42

9 Inne wyróżnione strony, które otrzymały prawie maksymalną ocenę to ING Bank Śląski, Kredyt Bank S.A. oraz GE Money Bank. Strona GE Money Bank wyróżnia się bardzo lekkim projektem. Dobrze odznacza się nawigacja i pole do logowania, a dla użytkowników, którzy odwiedzają serwis po raz pierwszy, prezentowane są linki umożliwiające spełnienie ich konkretnych potrzeb (zakup mieszkania czy samochodu). Making Waves Polska /42

10 Z kolei na stronie głównej się ING znajdują się wyraźnie zaznaczone, o dużej powierzchni klikalnej, linki prowadzące do poszczególnych kategorii. W połączeniu z wyraźnymi kolorami, sprawiają wrażenie profesjonalizmu i uporządkowania. Strona sugeruje też, że służy do obsługi klientów online. Jest to bardzo dobry przykład ograniczenia prezentowanych informacji na rzecz przejrzystości i łatwości użycia. Making Waves Polska /42

11 Na stronie Kredyt Bank S.A. projektanci zdecydowali się postawić na punkty startowe dla różnego rodzaju użytkowników. Zdjęcia ludzi z pojawiającymi się opisami kategorii, są wyraźną instrukcją dla użytkownika, który bez trudu będzie w stanie dotrzeć do interesującej go sekcji. Prostota przekazu wywiera pozytywne wrażenie i pomaga użytkownikowi odnaleźć się w serwisie, a wybrana postać konsekwentnie stosowana jest także na podstronach. Dobry pomysł został niestety zaburzony przez niedopracowane górne menu. Duża ilość elementów skupiona jest zbyt blisko siebie. Brakuje wyróżnienia ważniejszych elementów, a odnośnik do strony logowania jest bardzo słabo widoczny. Making Waves Polska /42

12 Jednym z banków, które powinny rozważyć przeprojektowanie strony głównej jest Bank BPH. Trudno jest stwierdzić, co na stronie głównej jest priorytetowe, kolorystyka i układ sprawiają, że nie wiadomo, na czym zatrzymać wzrok. Dodatkowo rozproszenie powoduje wyskakujący, przy wejściu na stronę główną, pop-up z reklamą banku uciążliwa i frustrują dla internautów forma promocji, która może zmniejszyć zaufanie do banku. Making Waves Polska /42

13 Nawigacja w serwisie Serwis banku musi zawierać olbrzymią ilość informacji, dlatego zaplanowanie dobrej nawigacji jest nie lada wyzwaniem. W tej kategorii najwyższe noty zdobyły następujące banki: Bank Ochrony Środowiska, Lukas Bank, Fortis Bank Polska, Pekao oraz Bank Polskiej Spółdzielczości. Ich serwisy mają proste i intuicyjne menu. Dzięki konsekwencji na podstronach oraz przemyślanej strukturze, użytkownicy nie powinni napotkać problemów przy poszukiwaniu informacji ani poruszaniu się po serwisie. Aktualna pozycja jest zawsze zaznaczona, więc użytkownicy dobrze wiedzą, w jakiej kategorii serwisu się znajdują. Bank Ochrony Środowiska przyjął wyraźny, zaznaczony w nawigacji podział między ofertą i produktami a informacjami o banku. Jest to dobre rozwiązanie - jedynie rozdzielenie tych dwóch nawigacji dużym elementem graficznym budzi nasze zastrzeżenia. Zastosowanie brązu do podświetlania zaznaczanych elementów menu znacznie ułatwia odnajdywanie się wewnątrz sekcji. Na każdej ze stron znajduje się ścieżka dostępu, tzw. bread crumbs, informująca o pozycji strony w strukturze serwisu. Making Waves Polska /42

14 W przypadku Lukas Bank ocenialiśmy nawigację tylko w serwisie dla klientów indywidualnych. Bank zdecydował się bowiem rozdzielić serwisy dla przedsiębiorców i studentów, co nie wydaje się dobrym posunięciem, zwłaszcza, że serwisy te mają inną grafikę. Jednak nawigacja w serwisie podstawowym jest bardzo dobrze rozwiązana i konsekwentnie oznaczona. Making Waves Polska /42

15 Nawigację w serwisie Banku Polskiej Spółdzielczości również można uznać za udaną, choć zastrzeżenia budzi konstrukcja menu. Dwa obszary rozdzielone banerem, utrzymane w identycznej tonacji, mogą powodować dezorientację użytkownika. Elementem kontrowersyjnym są też menu rozwijane mają one swoich zwolenników i przeciwników, ale powinny być używane z umiarem. W tym przypadku mają jeden poziom i alternatywne metody dotarcia do zawartych w nich treści, więc rozwiązanie to nie powinno sprawiać problemów. W przypadku strony Banku Pekao menu i linki są bardzo dobrze rozmieszczone i pogrupowane, ale zastosowana oprawa graficzna (mała przestrzeń pomiędzy grupami menu/linków) utrudnia nawigację. Użytkownicy czytają od lewej do prawej, dlatego też stosowanie prawostronnego wyrównania powoduje dodatkowe zamieszanie. Niestety rzuca się w oczy niekonsekwencja w projektowaniu elementów menu. Ramka Bankowość internetowa wygląda, jakby była rozwiniętym elementem, oraz sugeruje, że linki znajdujące się pod nią też są rozwijalnymi elementami. Linki pod logo zachowują się inaczej niż tak samo oznaczone linki w innych miejscach - najechanie na nie powoduje rozwinięcie się nowego menu. Do stron, których nawigacja, w naszej ocenie, wymaga zmiany, należy strona banku BZWBK, na której znajduje się zbyt dużo informacji i odnośników. Powoduje to dezorientację użytkownika oraz Making Waves Polska /42

16 może być przyczyną trudności z dotarciem do ważnych informacji w natłoku danych. Zastosowanie przewijania wewnątrz pola nawigacji jest rozwiązaniem, które nie dość, że utrudnia interakcję, to sprawia wrażenie braku profesjonalizmu. Z kolei strona Banku BPH jest mało przejrzysta, a menu jest zlokalizowane w nietypowym miejscu, słabo wyróżnione, a na dodatek na różnych podstronach układ menu jest zupełnie inny brak konsekwencji to poważny problem, który może zdecydowanie utrudnić znalezienie informacji w serwisie. W przypadku strony Banku Gospodarstwa Krajowego, w związku z wprowadzeniem przez bank nowej wersji serwisu od 15 listopada, a więc tuż po naszej ocenie, zastosowana punktacja jest w tej chwili nieaktualna. Już pierwszy rzut oka na nową wersję budzi jednak zastrzeżenia zastosowane zostały trzystopniowe rozwijane menu, które są bardzo trudne w obsłudze. Jeśli chodzi o nawigację zmiana serwisu nie może być oceniona pozytywnie. Making Waves Polska /42

17 Informacje o banku W tej kategorii braliśmy pod uwagę dostępność i jakość informacji na temat banku jego wynikach finansowych i władzach. Wiele banków, jako spółki giełdowe, komunikuje się w ten sposób z akcjonariuszami, a inne, mniejsze, powinny dbać o przejrzystość tych danych, aby wzbudzić zaufanie wśród potencjalnych klientów, zwłaszcza w dobie kryzysu finansowego i niepokoju o gromadzone oszczędności. Najważniejsze elementy w tej kategorii to prezentacja władz banku i raportów finansowych. Ogólnie rzecz biorąc banki radzą sobie nienajgorzej z prezentacją tego typu informacji. W przypadku niektórych z nich sekcje takie trudno jest znaleźć lub są one nieczytelne. Jest też jednak sporo dobrych przykładów - w tej kategorii dobrze oceniliśmy m.in. serwis Fortis Banku. Warto również zwrócić uwagę, że zamiast zamieszczania dokumentów i arkuszy kalkulacyjnych zastosować można atrakcyjniejszą formę prezentacji złożonych danych. Nasza sugestia to tzw. bogate aplikacji internetowe (ang. Rich Internet Application - RIA), które umożliwiają pokazywanie dużej ilości dynamicznych informacji bez konieczności przeładowywania strony. Making Waves Polska /42

18 Numer infolinii Pomimo faktu, że wiele spraw załatwić można w serwisie internetowym, od czasu do czasu pojawia się potrzeba kontaktu z konsultantem. Podstawową zasadą przy wyświetlaniu informacji kontaktowych powinna być konsekwencja. Kontakt z infolinią nie musi być umieszczony w najbardziej widocznym miejscu wystarczy by miał stałą, łatwo dostępną lokalizację. Element taki powinien zawierać numer infolinii (najlepiej, jeśli jest to numer o niższej odpłatności i zwykły dla klientów dzwoniących z komórek), ewentualnie chat. Przykłady dobrych, w naszej ocenie, rozwiązań przedstawiamy poniżej. Wyszukiwarka Wyszukiwarka jest elementem pozwalającym na zlokalizowanie informacji, które trudno jest znaleźć przeglądając stronę (użytkownik może nie wiedzieć, w której części serwisu szukać danej informacji). Niektórzy użytkownicy w ogóle preferują używanie wyszukiwarki zamiast przeglądania. Dlatego też element ten musi być łatwy do zlokalizowania i wyglądać jak wyszukiwarka, aby nie mylił się z innymi polami do wpisywania danych. W ocenie wyszukiwarki braliśmy jednak pod uwagę głównie sposób jej działania i sposób prezentacji znalezionych wyników. Najwyższą ocenę otrzymał Dominet Bank SA. Strona wyników wyszukiwania jest prosta i przejrzysta. Wyszukiwarka podaje adekwatne wyniki w przypadku większości haseł, które testowaliśmy (słowa kluczowe: kredyt hipoteczny, konto dla firm, rachunek maklerski, pożyczka, karta kredytowa). Zamieszczone są krótkie opisy, z których można dowiedzieć się, do jakiej strony kieruje dany link. Dobrym rozwiązaniem jest też pogrubianie frazy, która została znaleziona. Jedyna uwaga, którą można mieć pod adresem tego rozwiązania to brak powtórzenia nad listą wyników hasła, które było przedmiotem wyszukiwania używając Internetu mamy bardzo krótką pamięć i szybko się rozpraszamy, dlatego takie wskazówki kontekstualne bardzo się przydają. Making Waves Polska /42

19 W przypadku bardzo popularnych zapytań (wybranych na podstawie statystyk wyszukiwarki) dodać również można preferowane wyniki, które edytor serwisu ustawia ręcznie, i które są wyraźne zaznaczone. Tego rodzaju rozwiązania, coraz popularniejszego, nie znaleźliśmy, a może ono bardzo pomóc użytkownikom i zagwarantować, że szukając najpopularniejszych fraz klienci trafiać będą na właściwe strony. Wyszukiwarki w serwisach Banku Ochrony Środowiska, ING Banku Śląskiego oraz obu banków z grupy BRE Bank (MultiBank i mbank), choć w mniej przystępnej formie, również dobrze prezentują poprawne wyniki wyszukiwania. Sugestia wyszukiwania zamieszczona na stronie Multi- Banku jako zabieg marketingowy, nie powinna utrudniać wyszukiwania napis Zysk Wyższej Klasy po ustawieniu kursora w polu wyszukiwania powinien się zaznaczyć tak, aby użytkownik sam mógł podjąć decyzję czy chce szukać właśnie tego, czy może innej frazy. Źle działająca wyszukiwarka, prezentująca błędne wyniki, jest poważną usterką. Jeśli serwis oferuje możliwość wyszukiwania, niezbędne jest zapewnienie poprawnego działania tego mechanizmu. Lepszym rozwiązaniem wydaje się brak wyszukiwarki niż taka, które dostarcza bezużyteczne wyniki. Chaos lub otrzymywanie błędnych i nieprzydatnych informacji są jednymi z podstawowych elementów, które zniechęcają potencjalnego klienta i skłaniają go do opuszczenia strony. Wyszukiwarka jest piętą achillesową bardzo dobrze ocenionego serwisu Nordea. W odpowiedzi na zapytanie podaje wyniki, ale wydają się one zupełnie przypadkowymi linkami. Brak opisów stron uniemożliwia zorientowanie się, gdzie dany odnośnik prowadzi. Making Waves Polska /42

20 Lista oddziałów i bankomatów wraz z lokalizacjami Użytkownik powinien być w stanie znaleźć na stronie banku wszelkie niezbędne informacje dotyczące lokalizacji bankomatów, wpłatomatów i oddziałów banku najlepiej z godzinami otwarcia i ewentualnymi innymi niezbędnymi komentarzami. Lista powinna być przejrzysta i łatwo dostępna. Na wyróżnienie zasługuje sposób prezentacji placówek i bankomatów na stronie banku Nordea. Lista jest czytelna i przejrzysta. Dodatkowym atutem jest załączona mapka. Serwis zapewnia wiele możliwości nawigacji: można wybierać według województw, klikając na mapie, bądź używając suwaka. Making Waves Polska /42

21 Na stronie Dominet Bank lista wyświetlana jest poprawnie i przejrzyście (oprócz adresów i telefonów, podane są także godziny otwarcia), ale użytkownik ma narzuconą konieczność wybrania województwa i miejscowości, brakuje natomiast mapy kraju. Rozwiązanie zastosowane przez Fortis Bank jest również poprawne użytkownik nie jest zmuszony do wybierania z listy, może użyć prostej mapy z zaznaczonymi obiektami. Najczęstszym zaobserwowanym przez nas błędem była nieczytelna prezentacja wyników wyszukiwania. W przypadku niektórych banków lista oddziałów, a szczególnie bankomatów może być bardzo długa. Dlatego też system powinien umożliwiać łatwe jej sortowanie, a same wyniki powinny być tak zaprezentowane, aby możliwe było szybkie ich skanowanie. Użycie kolumn dla nazwy, ulicy i kodu wydaje się bardzo dobrą praktyką. Strona główna i elementy serwisu - wyniki Średni wynik w kategorii Strona główna i elementy serwisu to 3,9 w skali sześciostopniowej. Ogólnie rzecz biorąc serwisy wypadają nienajgorzej. Gdyby tylko wszystkie banki oferowały dobrze działające wyszukiwarki i prezentowały wyraźnie numer infolinii, byłoby zdecydowanie lepiej, gdyż to właśnie te dwa kryteria zostały ocenione najsłabiej. Widać jednak, że banki zdają sobie sprawę z faktu, że użytkownik powinien już od pierwszego kontaktu z serwisem powinien mieć pozytywne wrażenia i z łatwością się w nim poruszać. W opisywanej kategorii najlepiej wypada Bank Ochrony Środowiska decydujące znaczenie ma tutaj dobry projekt strony głównej oraz przemyślana i spójna nawigacja w serwisie, a także dobrze dopracowane detale numer infolinii czy sposób prezentacji bankomatów. Making Waves Polska /42

22 Nazwa banku Jakość strony głównej Nawigacja w serwisie Informacje o banku - wyniki finansowe i władze Numer infolinii Wyszukiwarka Lista oddziałów i bankomatów wraz z lokalizacjami Średnia Bank Ochrony Środowiska 6,0 5,5 5,5 6,0 4,0 5,0 5,33 Nordea Bank Polska 5,0 5,0 5,0 5,5 2,0 6,0 4,75 ING Bank Śląski 5,5 5,0 5,0 4,0 4,0 4,5 4,67 Bank Millenium 4,0 5,0 5,0 5,0 3,5 4,5 4,50 DOMINET BANK S.A. * 3,0 4,0 4,0 6,0 4,5 5,5 4,50 Lukas Bank 5,0 5,5 5,5 5,5 1,0 4,5 4,50 Fortis Bank Polska 4,0 5,5 5,5 3,5 2,5 5,5 4,42 PKO Bank Polski 3,0 4,5 4,5 5,5 2,5 4,5 4,08 Bank Polskiej Spółdzielczości 4,0 5,5 5,5 2,5 2,5 4,0 4,00 Kredyt BankS.A. 5,5 4,5 4,5 4,0 3,0 2,5 4,00 GE Money Bank 5,5 4,0 2,0 4,5 2,5 5,0 3,92 BRE Bank: MultiBank ** 5,0 3,0 3,0 3,0 4,0 5,0 3,83 GETIN Bank 3,0 4,5 4,5 4,0 3,0 4,0 3,83 BRE Bank: mbank *** 5,0 2,5 2,5 2,0 4,0 5,0 3,50 Raiffeisen Bank Polska 2,5 4,5 4,5 2,0 3,5 4,0 3,50 Bank Handlowy w Warszawie **** 5,0 5,0 1,0 3,0 1,0 5,0 3,33 Bank Zachodni WBK 2,5 4,0 4,0 2,0 3,5 4,0 3,33 Pekao 3,5 5,5 5,5 2,5 1,0 2,0 3,33 Santander Consumer Bank S. A. 4,0 2,0 2,0 5,5 1,0 4,5 3,17 Bank BPH 3,0 3,0 3,0 2,5 2,5 4,0 3,00 Bank Gospodarstwa Krajowego ***** 2,0 3,5 3,5 2,5 2,0 3,5 2,83 Polbank 4,5 2,0 2,0 2,5 1,0 3,5 2,58 Średnia 4,1 4,3 4,0 3,8 2,7 4,4 3,9 * Grupa Fortis ** Grupa BRE Bank ** Grupa BRE Bank **** Citi Handlowy, CitiBank ***** Nowy serwis od ocena obejmuje poprzednią wersję serwisu Making Waves Polska /42

23 6. Prezentacja i opis produktów Internet jest dla dużej grupy użytkowników najważniejszym medium, za pomocą którego poznają ofertę banku. Dlatego też w serwisie muszą znajdować się aktualne, wyczerpujące i łatwo dostępne informacje na temat produktów oferowanych przez bank. W przypadku wielu z nich powinno być możliwe zamawianie bez przychodzenia do oddziału i z tego względu serwis powinien zawierać formularze pozwalające na elektroniczny kontakt z bankiem. Informacje o oprocentowaniu lokat Rywalizując o oszczędności klientów, banki proponują coraz atrakcyjniejsze oprocentowanie lokat. Różnice nie są duże, ale dla klientów poszukujących najlepszych warunków, nawet ułamki procenta mogą mieć znaczenie. Z tego względu bank powinien wyjść naprzeciw wszystkim poszukującym informacji o lokatach i ich oprocentowaniu. Pod względem dostępności, szczegółowości i przejrzystości tych informacji najlepiej wypadł Lukas Bank. W części opisującej dostępne produkty, wyraźnie zaznaczony jest link prowadzący do informacji o oprocentowaniu. Po wybraniu odnośnika, przedstawiony jest szczegółowy opis z wyraźnie zaznaczonymi kategoriami i jasno rozpisanym oprocentowaniem. Użytkownik nie powinien mieć problemu z odnalezieniem niezbędnych informacji. Może też łatwo porównać oprocentowanie różnych produktów. Making Waves Polska /42

24 Fortis Bank pozytywnie wyróżnia kalkulator odsetek w prezentacji oprocentowania. Informacje byłyby jednak jeszcze bardziej przejrzyste, gdyby zastosowano jeden kalkulator z opcją wyboru typu lokaty, zamiast wklejania osobnych kalkulatorów, co może być znacznym utrudnieniem, gdy bank będzie chciał wprowadzić więcej ofert. Informacje zawarte na stronie Dominet Banku są wyczerpujące, ale brakuje łatwego nawigowania między poszczególnymi ofertami lokat. Potencjalny klient nie wie od razu, na którą z nich się zdecydować możliwość łatwego przełączania się między nimi, albo dostępna opcja porównywania, byłyby lepszym rozwiązaniem. Zaletą tego serwisu jest przedstawienie skutków zerwania lokaty informacja taka nie jest dostępna na wszystkich ocenianych serwisach. GETIN Bank wyróżnił się umieszczeniem zestawienia lokat dostępnych w różnych bankach i płynnego ich porównywania przy użyciu kalkulatora. Jest to użyteczne narzędzie dla wszystkich klientów poszukujących dobrego produktu oszczędnościowego, przy okazji budujące reputację banku jako godnego zaufania i uczciwego w prezentacji swojej oferty partnera. Na dodatek wiarygodność kalkulatora potwierdza występowanie lokat GETIN Bank na niższych pozycjach. Pozostałe banki nawet, jeśli nie będą zamieszczały porównań z innymi ofertami, mogą zaczerpnąć przykład takiego zastosowania kalkulatora. Making Waves Polska /42

25 Słabo w tej kategorii, w porównaniu do reszty wyników, wypadły banki: Bank Polskiej Spółdzielczości oraz Bank Zachodni WBK. Bank BPS ma zamieszczone informacje o lokatach w sposób niejasny, na dodatek ich prezentacja jest mało przejrzysta, co obrazuje poniższy przykład tabela wymaga dopracowania, gdyż jest mało czytelna. Oprocentowanie kredytów hipotecznych Informacja o oprocentowaniu kredytów jest najistotniejsza dla osób myślących o dużej inwestycji. Ze względu na wagę decyzji o wyborze kredytu, ważne jest, by klient był w stanie znaleźć jak najdokładniejsze informacje. Biorąc pod uwagę bieżącą sytuację na rynku finansowym, kiedy coraz trudniej o pożądany kredyt, jest to jeszcze ważniejsze. W tym kryterium, najlepsze wyniki uzyskał Bank Millenium, a po nim ex equo Nordea Bank Polska i mbank. W serwisie Millenium przejrzystość zachowana jest dzięki wyróżnianiu najważniejszych informacji oraz podzieleniu ich na kilka części dostępnych przez zakładki o intuicyjnych nazwach. Dzięki temu użytkownik może znaleźć wszystkie istotne informacje, ale nie jest narażony na ich nadmiar. Making Waves Polska /42

26 Dostępny jest także kalkulator kredytowy, który bardzo szybko pozwala wyliczyć ratę i oszacować zdolność kredytową. Szkoda, że nie wszystkie banki oferują takie narzędzie swoim klientom. Sam formularz w serwisie Millenium nie ma idealnej formy, ale zawiera wszystkie niezbędne informacje i podpowiedzi pomagające użytkownikowi odpowiednio wypełnić wymagane pola dlatego oceniliśmy go, jako bardzo użyteczny. Bank Nordea na swojej stronie przygotował bardzo dokładne zestawienie różnego rodzaju oprocentowań. Potencjalny klient wczytując się w zamieszczone tam dane, po przewinięciu, nieco za długiej listy dotrze w końcu do informacji o oprocentowaniu dla wszystkich kredytów, we wszystkich dostępnych walutach. Sam wstęp do sekcji kredytów hipotecznych jest krótki i zwięzły bank przejrzyście wymienia najważniejsze zalety swojej oferty. Łatwo dostępny i dobrze widoczny jest link do składania wniosku on-line. Formularz opatrzony jest wystarczającymi, jasnymi komentarzami, włącznie z podaną ilością kroków i dobrze oznaczonym przyciskiem Dalej. Co ważne, okres kredytowania użytkownik podaje w latach, a nie w miesiącach, jak to stosuje wiele banków. Rozwiązanie takie nie wymaga od użytkownika przeliczania i przyspiesza cały proces. Making Waves Polska /42

27 Wymagania dla osób biorących kredyt hipoteczny Informacja taka jest kluczowa zarówno dla klientów jak i dla samego banku. Jeśli osoby zainteresowane dostaną wystarczające informacje, nie będą musiały tracić czasu na chodzenie do siedziby banku, co zaoszczędzi czas pracowników banku. Wyliczenie wszystkich potrzebnych dokumentów pozwala klientom przygotować je z wyprzedzeniem i zdecydowanie przyspieszyć cały proces. Z obserwacji ocenianych serwisów wynika, że informacje na temat wymagań nie są zbyt szczegółowe lub są trudno dostępne. Jest to element budowania zaufania i więzi z klientem gdy bank chętnie udziela szczegółowych informacji, poziom zaufania potencjalnego klienta do banku rośnie, a to z kolei skutkuje większą szansą na podpisanie umowy. Są też pozytywne wyjątki od powyższej obserwacji zalicza się do nich Bank Millenium, który w tym kryterium okazał się najlepszy. Poza nim, dobrze informują swoich klientów o zasadach udzielania pożyczek Santander Consumer Bank SA oraz mbank i Lukas Bank. Santander Consumer Bank w bardzo przejrzysty sposób zestawia dokumenty, które powinna dostarczyć osoba starająca się o kredyt mieszkaniowy w zależności od jego przeznaczenia. Making Waves Polska /42

28 Opis konta bankowego (warunki, opłaty, wymagania) Klienci są coraz bardziej świadomi i wymagają coraz wyższego poziomu usług. W przypadku kont ważne są opłaty za prowadzenie, korzystanie z kart, przelewy oraz dodatkowe usługi, jak powiadamianie sms. Dobra i motywująca zachęta do założenia rachunku powinna być zatem rzetelna, jasno pokazywać korzyści oraz zawierać dokładne informacje dotyczące warunków, jakie bank oferuje swojemu klientowi. Pod tym względem najlepiej wypadł Bank Handlowy w Warszawie. Kolejne miejsca zajęły mbank, PKO Bank Polski oraz Kredyt Bank z jednakową oceną. Bank Handlowy (Citi Bank) w pigułce zbiera wszystkie najważniejsze informacje i podaje odnośniki do wszystkich szczegółowych dokumentów (regulamin, tabela opłat i prowizji itp.). Strona mbanku w skondensowany, ale wystarczający sposób, przybliża użytkownikowi cechy dostępnych rachunków. Wyraźnie oznaczony odnośnik do bardziej szczegółowych informacji jest dobrym wezwaniem do akcji sprawdzenia szczegółów dotyczących konta. Zarówno w mbanku, jak i w PKO BP informacje o rachunkach prezentowane są w sposób podobny do opisanego wcześniej tj. przy użyciu wygodnych zakładek. Rozwiązanie takie jest proste, a jednocześnie bardzo użyteczne. Making Waves Polska /42

29 Regulamin i zakładanie konta on-line Największą zaletą zamawiania produktów przez Internet jest oszczędność czasu. Dlatego też, aby zachęcić klientów do zakładania rachunków lub otwierania lokat on-line, trzeba poinformować ich, jakie czynności muszą wykonać. Proces zakładania konta dobrze opisany został w serwisie PKO. Na jego stronie klient może otworzyć rachunek w czterech prostych krokach. Jasno opisane działania pozwalają zorientować się, ile czasu i energii zainwestować trzeba w zamówienie tego produktu. Prezentacja i opis produktów wyniki W kategorii tej najlepiej wypada mbank. Nie jest to niespodzianka jest to w końcu bank, który obsługuje swoich klientów prawie wyłącznie przez Internet i niewłaściwe rozwiązania mogłyby uniemożliwić komunikację z bankiem. Najlepiej ocenionym elementem wśród wszystkich banków była informacja o oprocentowaniu lokat banki dobrze zdają sobie sprawę, że chcąc zwiększyć ilość depozytów, muszą udzielać klientom rzeczowej informacji na ich temat. Najsłabiej za to wypadła zachęta do założenia konta on-line. Tylko kilka banków reprezentuje wysoki poziom świadomości w tym zakresie i wiedzę na temat podnoszenia konwersji w Internecie. W tym kryterium również najlepiej radzi sobie bank internetowy mbank. Przykład ten warto naśladować. Making Waves Polska /42

30 Nazwa banku Informacje o oprocentowaniu lokat Oprocentowanie kredytów hipotecznych Wymagania dla osób biorących kredyt hipoteczny Opis konta bankowego (warunki, opłaty, wymagania) Zachęta do założenia konta bankowego (on-line) Regulamin i zakładanie konta on-line Średnia BRE Bank: mbank 4, , ,33 Lukas Bank ,5 5 5,08 Bank Millenium ,5 5,5 4 5,00 PKO Bank Polski 3,5 4,5 4,5 5, ,50 Raiffeisen Bank Polska 4,5 4,5 4 3,5 5 4,5 4,33 Santander Consumer Bank S.A. b.d. 3 5,5 b.d. b.d. b.d. 4,25 BRE Bank: MultiBank 4,5 4 3,5 4,5 4 4,5 4,17 Bank BPH 5 4 4,5 5 3,5 2 4,00 Kredyt Bank S.A. 4, , ,00 Nordea Bank Polska 4, ,5 4 4,00 Bank Ochrony Środowiska 3 2 3,5 4, ,83 Fortis Bank Polska 5,5 4, ,5 4,5 3,83 DOMINET BANK S.A. 5, ,5 4,5 3 3,75 GETIN Bank 5,5 4,5 4,5 3 2,5 2 3,67 Bank Handlowy w Warszawie ,5 3,58 Bank Zachodni WBK 2, ,58 ING Bank Śląski 3,5 4 3,5 4, ,58 GE Money Bank b.d. 4,5 2 b.d. b.d. 4 3,50 Polbank ,5 2,5 3,00 Bank Polskiej Spółdzielczości 2,5 3 1, ,5 2,75 Pekao , ,75 Bank Gospodarstwa Krajowego 3 2, ,5 1,83 Średnia 4,25 3,68 3,36 4,20 3,65 3,88 3,83 Making Waves Polska /42

31 7. Logowanie do bankowości elektronicznej Tę stosunkowo niedużą kategorię wyodrębniliśmy z przyczyn głównie metodologicznych. Wszystkie banki, które zostały poddane ocenie oferują swoim użytkownikom dostęp do konta on-line. Nie wszystkie jednak pozwalają obejrzeć je przed podpisaniem umowy nie dostarczają wersji demonstracyjnej. Osobno oceniamy zatem sposób logowania się do serwisu, a osobno jego działanie (na podstawie wersji demonstracyjnej). Link do logowania W procesie logowania do systemu bankowego ważne jest łatwe do zlokalizowania miejsce lub link do logowania. Jest to zwłaszcza istotne dla nowych użytkowników, którzy nie są jeszcze przyzwyczajeni do serwisu. Z tego punktu widzenia, najlepiej w naszych ocenach wypadł mbank w tym serwisie link do logowania jest wyraźnie zaznaczony, dobrze opisany i trudny do przeoczenia. Informacje o zabezpieczeniach i o phishingu Niezwykle istotną kwestią przy logowaniu do serwisu banku jest zapewnienie należytej ochrony danych użytkownika oraz poczucie jego bezpieczeństwa. Dlatego też na stronie służącej do logowania powinny być dobrze przedstawione elementy potwierdzające szyfrowane połączenie dla wielu mniej świadomych klientów kłódeczka na pasku stanu czy zmiana protokołu na szyfrowany w pasku adresu może być trudna do zauważenia. Drugą istotną kwestią jest przypominanie o podstawowych zasadach bezpieczeństwa przy opisie prawie każdego nadużycia internetowego związanego z bankowością eksperci powtarzają, że to człowiek jest najsłabszym ogniwem. Wykradanie haseł za pomocą podrobionych stron (tzw. phising) jest dużym niebezpieczeństwem i banki powinny nieustannie informować klientów o zasadach, których powinni się zawsze trzymać. Making Waves Polska /42

32 Jedne z wyższych ocen dostały w tej kategorii, oprócz mbanku, także Lukas Bank oraz PKO Bank Polski. Oba banki mają zaznaczone priorytetowe elementy związane z zabezpieczeniami. Zarzutem pod adresem PKO może być tylko zamieszczenie ofert i innych rozpraszających elementów na stronie służącej do logowania. W tak istotnym momencie użytkownik nie powinien być rozpraszany. Jeśli chodzi o przykłady rozwiązań, których należy unikać, zwracamy uwagę na serwis Polbanku. Narzuca on użytkownikowi korzystanie z Microsoft Internet Explorer, co z punktu widzenia zasad dostępności jest nie do zaakceptowania. Polbank stosuje też dodatkową podstronę, zanim umożliwi użytkownikom przejście na właściwą stronę logowania. Kiedy już użytkownik dotrze do okna logowania, na temat zasad bezpieczeństwa dowiedzieć się może bardzo niewiele. Podobnie, jak w przypadku Polbanku, Bank Polskiej Spółdzielczości nie prezentuje się dobrze, jeśli chodzi o informacje na temat bezpieczeństwa, co w przypadku banków jest dużym nadużyciem. Making Waves Polska /42

33 Logowanie do bankowości elektronicznej wyniki Z wyjątkiem mbanku, który spisuje się w tej kategorii dobrze, inne banki powinny przeanalizować i poprawić proces logowania do serwisu bankowości elektronicznej. Informacje o zabezpieczeniach powinny być prezentowane bardziej wyraźnie, a przekaz dotyczący podstawowych zasad bezpieczeństwa powinien być prosty i czytelny. Link do logowania Informacja o zabezpieczeniach Informacje o phishingu Średnia BRE Bank: mbank 5, ,17 Lukas Bank 4,5 4,5 5 4,67 Bank BPH 5 4,5 4 4,50 Kredyt Bank S.A. 4, ,50 PKO Bank Polski 4 5 4,5 4,50 Raiffeisen Bank Polska 5 5 3,5 4,50 Bank Handlowy w Warszawie 4,5 4,5 4 4,33 Bank Millenium 4,5 5 3,5 4,33 GE Money Bank 5 4,5 3,5 4,33 Fortis Bank Polska 4 5 3,5 4,17 DOMINET BANK S.A. 4,5 3,5 4 4,00 Bank Ochrony Środowiska 4, ,83 ING Bank Śląski 5 3 3,5 3,83 Pekao 3 4,5 4 3,83 BRE Bank: MultiBank ,67 Bank Zachodni WBK 4 4 2,5 3,50 GETIN Bank 3, ,50 Nordea Bank Polska ,33 Santander Consumer Bank S.A ,00 Polbank 2,5 2,5 2,5 2,50 Bank Gospodarstwa Krajowego ,67 Bank Polskiej Spółdzielczości ,33 Średnia 3,98 3,98 3,36 3,77 Making Waves Polska /42

34 8. Bankowość online Działanie demo Wersja demonstracyjna nie jest niezbędnym elementem serwisu bankowego, ale umożliwienie użytkownikowi zapoznania się z systemem, z którego miałby w przyszłości korzystać, jest na pewno dobrym narzędziem marketingowym. Jeśli bank decyduje się na pokazanie użytkownikowi próbki swojej oferty, musi być ona dopracowana. Niestety, na podstawie wyników widać, że niektóre banki zaniedbują tę formę promocji. Dodatkowo, dobra wersja demonstracyjna może być traktowana, jako instrukcja dla klientów użytkownicy nie będą musieli dzwonić lub chodzić do banku, jeśli będą chcieli się czegoś nauczyć (oczywiście, może to zadziałać tylko w przypadku odpowiedniej promocji demo). W naszej ocenie najlepszy wynik uzyskał PKO Bank Polski. Wyraźny link do wersji testowej na stronie ipko, mniej rzucający się w oczy na stronie logowania, prowadzi do dobrze opisanej strony logowania w wersji demonstracyjnej. Zamieszczona w nagłówku instrukcja, wyjaśnia użytkownikowi sposób jej działania. Wszystkie komentarze umieszczone są konsekwentnie w tym samym miejscu. Jednocześnie kolorystyka komentarzy nie jest ingerująca, więc nie odciąga uwagi użytkownika od meritum aplikacji. Pozostałe banki (Fortis Bank, mbank, GE Money Bank), które otrzymały również wysokie oceny, mają łatwy dostęp do wersji demo. mbank link do niej ma zlokalizowany zaraz przy odnośniku do strony logowania, co bardzo upraszcza cały proces. Umieszczenie odnośnika bezpośrednio przy widoku logowania, tak, jak zrobiły to pozostałe banki, jest również intuicyjne. Making Waves Polska /42

35 Istotnym aspektem ocenianym przy wersji demonstracyjnej serwisu był zakres jej działania. W przypadku banków takich, jak PKO Bank Polski, Fortis Bank oraz mbank wersje demonstracyjne dają dostęp do praktycznie wszystkich możliwości konta. Inne banki decydują się na okrojoną prezentację konta lub na tworzenie prezentacji multimedialnej (ING, Raiffeisen Bank). Jest to rozwiązanie, które, co prawda pozwala użytkownikowi zorientować się, jak konto wygląda, ale nie pozwala mu samodzielnie poklikać i poczuć, jak prosta jest jego obsługa. Nawigacja W przypadku konta internetowego jest to kluczowy element, który decyduje o jakości rozwiązania. Jeśli użytkownicy mają więcej produktów, muszą w łatwy sposób nawigować między rachunkami, lokatami, przelewami itd. Jeśli architektura informacji (podziały na sekcje, nazwy kategorii) jest niewłaściwa, doprowadza to użytkowników do frustracji. Bardzo dobrze przemyślaną i zrealizowaną nawigację prezentuje serwis Raiffeisen Banku. Wybrany element jest zawsze dobrze oznaczony, górne zakładki pozwalają łatwo przenosić się między rachunkami osobistymi i firmowymi. Kategorie są dobrze i czytelnie opisane. Przelewy W ramach tego kryterium ocenialiśmy kilka aspektów związanych z dokonywaniem przelewu jest to jedna z najczęstszych czynności, którą wykonują użytkownicy, dlatego musi być łatwo dostępna, prosta i umożliwiać sprawowanie przez użytkownika kontroli (pokazanie kroków i sprawdzenie danych przed wysłaniem). Making Waves Polska /42

Użyteczność portali banków działających na polskim rynku Banki w Internecie - aneks

Użyteczność portali banków działających na polskim rynku Banki w Internecie - aneks Użyteczność portali banków działających na polskim rynku Banki w Internecie - aneks Monika Telega Hubert Turaj Raport pod patronatem Gazety Bankowej Kraków, Grudzień 2008 Uwagi W aneksie do raportu Banki

Bardziej szczegółowo

Użyteczność polskich portali turystycznych Wakacje w Internecie - aneks

Użyteczność polskich portali turystycznych Wakacje w Internecie - aneks Użyteczność polskich portali turystycznych Wakacje w Internecie - aneks Bartosz Bałaziński Monika Telega Hubert Turaj Kjersti Corneliussen Raport pod patronatem Polskiej Izby Turystyki Kraków, Kwiecień

Bardziej szczegółowo

Użyteczności serwisów internetowych polskich ubezpieczycieli OC OC w Internecie - aneks

Użyteczności serwisów internetowych polskich ubezpieczycieli OC OC w Internecie - aneks Użyteczności serwisów internetowych polskich ubezpieczycieli OC OC w Internecie - aneks Hubert Turaj Kjersti Corneliussen Raport pod patronatem Rzecznika Ubezpieczonych Pani Haliny Olendzkiej Kraków, Grudzień

Bardziej szczegółowo

INSTRUKCJA OTWARCIA RACHUNKU ALIOR TRADER PRZEZ INTERNET

INSTRUKCJA OTWARCIA RACHUNKU ALIOR TRADER PRZEZ INTERNET INSTRUKCJA OTWARCIA RACHUNKU ALIOR TRADER PRZEZ INTERNET OTWARCIE RACHUNKU ROR PRZEZ INTERNET Aby otworzyć rachunek ROR przez Internet należy, uruchomić portal Alior Banku i przejść do sekcji Klienci Indywidualni/Konta

Bardziej szczegółowo

Mała firma może słono zapłacić za korzystanie z konta

Mała firma może słono zapłacić za korzystanie z konta Mała firma może słono zapłacić za korzystanie z konta Oferta bankowa dla małych i średnich firm jest bardzo zróżnicowana. Rocznie za korzystanie z konta i wydanej do niego karty można zapłacić od 0 zł

Bardziej szczegółowo

Instrukcja obsługi Panelu Sklep

Instrukcja obsługi Panelu Sklep Instrukcja obsługi Panelu Sklep Spis treści: Logowanie Lista wniosków Filtr Stan Edycja wniosku Ustawienia sklepu Zmiana hasła Blokada hasła Generator Linków w Panelu Sklep Strona 1 z 22 Logowanie Panel

Bardziej szczegółowo

RAPORT Szybko.pl i Expandera - Niezależnego Doradcy Finansowego

RAPORT Szybko.pl i Expandera - Niezależnego Doradcy Finansowego RAPORT Szybko.pl i Expandera - Niezależnego Doradcy Finansowego OFERTA KREDYTÓW HIPOTECZNYCH Styczeń 2010 W A R S Z A W A, K R A K Ó W, G D A Ń S K, P O Z N A Ń, W R O C Ł A W, K A T O W I C E, Ł Ó D Ź,

Bardziej szczegółowo

INSTRUKCJA OTWARCIA RACHUNKU ALIOR TRADER DLA KLIENTÓW ALIOR BANKU

INSTRUKCJA OTWARCIA RACHUNKU ALIOR TRADER DLA KLIENTÓW ALIOR BANKU INSTRUKCJA OTWARCIA RACHUNKU ALIOR TRADER DLA KLIENTÓW ALIOR BANKU 1. PODPISANIE UMOWY Klienci Alior Banku mają możliwość otwarcia rachunku Alior Trader przez System Bankowości Internetowej. Aby to zrobić,

Bardziej szczegółowo

Serwis jest dostępny w internecie pod adresem www.solidnyserwis.pl. Rysunek 1: Strona startowa solidnego serwisu

Serwis jest dostępny w internecie pod adresem www.solidnyserwis.pl. Rysunek 1: Strona startowa solidnego serwisu Spis treści 1. Zgłoszenia serwisowe wstęp... 2 2. Obsługa konta w solidnym serwisie... 2 Rejestracja w serwisie...3 Logowanie się do serwisu...4 Zmiana danych...5 3. Zakładanie i podgląd zgłoszenia...

Bardziej szczegółowo

WORDPRESS INSTRUKCJA OBSŁUGI

WORDPRESS INSTRUKCJA OBSŁUGI WORDPRESS INSTRUKCJA OBSŁUGI Zapraszamy do zapoznania się z Instrukcją obsługi panelu CMS Wordpress, która w krótkim czasie i bez większego kłopotu pozwoli na edycję treści i zawartości strony, w tym:

Bardziej szczegółowo

Nabór Bursy/CKU. Do korzystania ze strony elektronicznej rekrutacji zalecamy następujące wersje przeglądarek internetowych:

Nabór Bursy/CKU. Do korzystania ze strony elektronicznej rekrutacji zalecamy następujące wersje przeglądarek internetowych: Nabór Bursy/CKU Przeglądanie oferty i rejestracja kandydata Informacje ogólne Do korzystania ze strony elektronicznej rekrutacji zalecamy następujące wersje przeglądarek internetowych: Internet Explorer

Bardziej szczegółowo

Systemy informatyczne w turystyce (lab)

Systemy informatyczne w turystyce (lab) Systemy informatyczne w turystyce (lab) dr Oskar Szumski szumski@mail.wz.uw.edu.pl mgr Zbigniew Misiak zbigniew.misiak@gmail.com Tematyka zajęć Segmentacja rynku (profilowanie) zdefiniowanie persony Potrzeby

Bardziej szczegółowo

Mobilny CRM BY CTI 1

Mobilny CRM BY CTI 1 Mobilny CRM BY CTI 1 Spis treści 1. Wstęp...3 2. Instrukcja do programu...3 2.1. Lewe menu...4 2.1.1. Zakładka klient...5 2.1.2. Zakładka spotkania... 10 2.1.3. Zakładka kalendarz... 17 2.1.4. Zakładka

Bardziej szczegółowo

Banki spółdzielcze w oczach Polaków. Badanie na zlecenie Banku BPS, luty 2013 r.

Banki spółdzielcze w oczach Polaków. Badanie na zlecenie Banku BPS, luty 2013 r. Banki spółdzielcze w oczach Polaków Badanie na zlecenie Banku BPS, luty 2013 r. Informacje o badaniu telefonicznym Badanie przeprowadzono metodą telefonicznych wywiadów indywidualnych (CATI) na próbie

Bardziej szczegółowo

Przewodnik po Najem-Wynajem.pl

Przewodnik po Najem-Wynajem.pl Przewodnik po Najem-Wynajem.pl Witamy na Najem-Wynajem.pl! Dziękujemy za okazane nam zaufanie i cieszymy się z nawiązanej współpracy. Rozpoczęcie współpracy z Najem Wynajem to szansa zaistnienia w największym

Bardziej szczegółowo

Komunikacja człowiek - komputer. Ćwiczenie 1. Temat: ocena funkcjonalności witryny internetowej. Wykonali:... ... ... ...

Komunikacja człowiek - komputer. Ćwiczenie 1. Temat: ocena funkcjonalności witryny internetowej. Wykonali:... ... ... ... Komunikacja człowiek - komputer Ćwiczenie 1 Temat: ocena funkcjonalności witryny internetowej Wykonali:............ Zadanie: należy ocenić wybrana witrynę internetową odpowiadając na pytania z tabeli.

Bardziej szczegółowo

Kredyty w euro rata o 20 proc. niższa

Kredyty w euro rata o 20 proc. niższa KOMENTARZ Open Finance, 14.12.2009 r. Kredyty w euro rata o 20 proc. niższa Średnia marża kredytu w euro to w tej chwili 3,75, o 1,15 pkt proc. więcej niż średnia dla złotego. Nawet przy uwzględnieniu

Bardziej szczegółowo

Miejskie Wodociągi i Oczyszczalnia sp. z o.o. w Grudziądzu. ibok. Internetowe Biuro Obsługi Klienta. Instrukcja obsługi

Miejskie Wodociągi i Oczyszczalnia sp. z o.o. w Grudziądzu. ibok. Internetowe Biuro Obsługi Klienta. Instrukcja obsługi Miejskie Wodociągi i Oczyszczalnia sp. z o.o. w Grudziądzu ibok Internetowe Biuro Obsługi Klienta Instrukcja obsługi SPIS TREŚCI 1. AUTORYZACJA UŻYTKOWNIKA W SYSTEMIE IBOK... 3 1.1 Logowanie... 3 1.2 Przywracanie

Bardziej szczegółowo

e-wsparcie Barbara Muszko Aktualizacja Twojej witryny internetowej tak prosta, jak obsługa Worda

e-wsparcie Barbara Muszko Aktualizacja Twojej witryny internetowej tak prosta, jak obsługa Worda e-wsparcie Barbara Muszko Aktualizacja Twojej witryny internetowej tak prosta, jak obsługa Worda Logowanie do panelu administracyjnego Aby móc zarządzać stroną, należy zalogować się do panelu administracyjnego.

Bardziej szczegółowo

Analiza. Przedstawiamy raport popularności wybranych marek bankowych w Internecie. W badaniu uwzględniono ponad 52 tysiące publicznych wzmianek

Analiza. Przedstawiamy raport popularności wybranych marek bankowych w Internecie. W badaniu uwzględniono ponad 52 tysiące publicznych wzmianek Analiza. Przedstawiamy raport popularności wybranych marek bankowych w Internecie. W badaniu uwzględniono ponad 52 tysiące publicznych wzmianek pochodzących z listopada i grudnia 2011. Liczba wzmianek.

Bardziej szczegółowo

Przewodnik po Systemie Internetowym Sez@m dla Klientów posiadających w tym systemie dostęp wyłącznie do kart kredytowych i innych kredytów.

Przewodnik po Systemie Internetowym Sez@m dla Klientów posiadających w tym systemie dostęp wyłącznie do kart kredytowych i innych kredytów. Przewodnik po Systemie Internetowym Sez@m dla Klientów posiadających w tym systemie dostęp wyłącznie do kart kredytowych i innych kredytów. Spis treści WSTĘP... 2 LOGOWANIE DO SYSTEMU SEZ@M... 3 SAMODZIELNE

Bardziej szczegółowo

WellCommerce Poradnik: Sprzedaż

WellCommerce Poradnik: Sprzedaż WellCommerce Poradnik: Sprzedaż Spis treści well W tej części poradnika poznasz funkcje WellCommerce odpowiedzialne za obsługę sprzedaży. 2 Spis treści... 2 Wstęp... 3 Logowanie do panelu administratora...

Bardziej szczegółowo

Przegląd rynku bankowych produktów detalicznych

Przegląd rynku bankowych produktów detalicznych Przegląd rynku bankowych produktów detalicznych Prezentujemy lutowy zbiór indeksów produktów bankowych przygotowany przez Portfel.pl. Lokaty terminowe Klientów indywidualnych Lokaty terminowe w CHF Kredyty

Bardziej szczegółowo

Zestawienie sporządzono według danych na dzień 21.09.2009 r.

Zestawienie sporządzono według danych na dzień 21.09.2009 r. Przegląd rynku bankowych produktów detalicznych Prezentujemy wrześniowy zbiór indeksów produktów bankowych przygotowany przez Portfel.pl. Lokaty terminowe Klientów indywidualnych Lokaty terminowe w CHF

Bardziej szczegółowo

Przegląd rynku bankowych produktów detalicznych

Przegląd rynku bankowych produktów detalicznych Przegląd rynku bankowych produktów detalicznych Prezentujemy grudniowy zbiór indeksów produktów bankowych przygotowany przez Portfel.pl. Lokaty terminowe Klientów indywidualnych Lokaty terminowe w CHF

Bardziej szczegółowo

Regulamin konkursu Pokaż swoją stronę internetową

Regulamin konkursu Pokaż swoją stronę internetową Regulamin konkursu Pokaż swoją stronę internetową 1. Organizator i cel konkursu 1. Organizatorem konkursu Pokaż swoją stronę internetową dla beneficjentów Programu Operacyjnego Rozwój Polski Wschodniej,

Bardziej szczegółowo

ERGODESIGN - Podręcznik użytkownika. Wersja 1.0 Warszawa 2010

ERGODESIGN - Podręcznik użytkownika. Wersja 1.0 Warszawa 2010 ERGODESIGN - Podręcznik użytkownika Wersja 1.0 Warszawa 2010 Spis treści Wstęp...3 Organizacja menu nawigacja...3 Górne menu nawigacyjne...3 Lewe menu robocze...4 Przestrzeń robocza...5 Stopka...5 Obsługa

Bardziej szczegółowo

Facebook, Nasza klasa i inne. http://nk.pl/ podstawowe informacje o serwisach społeczności internetowych. Cz. 1. Serwis nk.pl (dawniej Nasza-klasa.

Facebook, Nasza klasa i inne. http://nk.pl/ podstawowe informacje o serwisach społeczności internetowych. Cz. 1. Serwis nk.pl (dawniej Nasza-klasa. Facebook, Nasza klasa i inne podstawowe informacje o serwisach społeczności internetowych Cz. 1. Serwis nk.pl (dawniej Nasza-klasa.pl) Serwisy (portale) społecznościowe są popularnym narzędziem komunikacji

Bardziej szczegółowo

Dobrze służy ludziom. Nowa odsłona Banku BGŻ. Warszawa, 13 marca, 2012 r.

Dobrze służy ludziom. Nowa odsłona Banku BGŻ. Warszawa, 13 marca, 2012 r. Dobrze służy ludziom Nowa odsłona Banku BGŻ Warszawa, 13 marca, 2012 r. Kim jesteśmy dziś Prawie 400 oddziałów w 90 proc. powiatów w Polsce Bank lokalnych społeczności, wspierający rozwój polskich przedsiębiorstw

Bardziej szczegółowo

Bankowość internetowa

Bankowość internetowa Piotr Zygmuntowicz 23.04.2010 nr albumu 74686 SUM INF GE Bankowość internetowa Organizacja usług komercyjnych w Internecie - Laboratorium 1. Definicja i początki bankowości internetowej Bankowość internetowa

Bardziej szczegółowo

Bankowość mobilna w oczach %&'(')#*+,- Polaków./&'01-%2$013/./& 2-#1*0'#41+/)2'+#'#$'& *3-%-2+-)51'.-# Warszawa, 6*&+-)17$0*4189:;<:=;88&:

Bankowość mobilna w oczach %&'(')#*+,- Polaków./&'01-%2$013/./& 2-#1*0'#41+/)2'+#'#$'& *3-%-2+-)51'.-# Warszawa, 6*&+-)17$0*4189:;<:=;88&: Bankowość!"#$ mobilna w oczach %&'(')#*+,- Polaków./&'01-%2$013/./& 2-#1*0'#41+/)2'+#'#$'& *3-%-2+-)51'.-# Warszawa, 6*&+-)17$0*4189:;

Bardziej szczegółowo

Opis systemu lojalnościowego e-lar bank. www.e-lar.pl

Opis systemu lojalnościowego e-lar bank. www.e-lar.pl Opis systemu lojalnościowego e-lar bank www.e-lar.pl 1 Spis treści 1. strona startowa 2. założenie konta - rejestracja 3. logowanie 4. panel menu: 1. jak to działa 2. nagrody 3. sklepy 4. kontakt 5. menu

Bardziej szczegółowo

Ranking kredytów gotówkowych Gold Finance

Ranking kredytów gotówkowych Gold Finance Warszawa, 19.03.2010 Ranking kredytów gotówkowych Gold Finance Kredyty gotówkowe cały czas pozostają na cenzurowanym. Banki nie palą się do ich udzielania każdemu zainteresowanemu i konsekwentnie podwyższają

Bardziej szczegółowo

Instrukcja. Rejestracji i aktywacji konta w systemie so-open.pl DOTACJE NA INNOWACJE; SOFTWARE OPERATIONS SP. Z O. O.

Instrukcja. Rejestracji i aktywacji konta w systemie so-open.pl DOTACJE NA INNOWACJE; SOFTWARE OPERATIONS SP. Z O. O. Instrukcja Rejestracji i aktywacji konta w systemie so-open.pl 1Strona 1 z 12 Spis treści Wstęp... 3 Rejestracja... 3 Aktywacja konta... 5 Rozpoczęcie pracy z systemem... 7 Pierwsze logowanie do systemu...

Bardziej szczegółowo

Aby złożyć zamówienie bezpośrednio przez sklep internetowy należy wykonać następujące kroki:

Aby złożyć zamówienie bezpośrednio przez sklep internetowy należy wykonać następujące kroki: Aby złożyć zamówienie bezpośrednio przez sklep internetowy należy wykonać następujące kroki: KROK 1 wyszukiwanie produktów Mechanizm naszego sklepu pozwala na wyszukiwanie produktów poprzez wybór odpowiedniej

Bardziej szczegółowo

Co to jest usability?

Co to jest usability? Co to jest usability? Użyteczność produktów interaktywnych stron internetowych, programów komputerowych, telefonów komórkowych to odczuwana przez użytkowników prostota i wygoda, naturalność wykonywania

Bardziej szczegółowo

Instrukcja obsługi platformy B2B ARA Pneumatik

Instrukcja obsługi platformy B2B ARA Pneumatik Instrukcja obsługi platformy B2B ARA Pneumatik Spis treści 1. DOSTĘP DO SERWISU... 2 1.1 REJESTRACJA... 2 1.2 LOGOWANIE... 4 1.3 RESETOWANIE HASŁA... 4 2. SKŁADANIE ZAMÓWIENIA... 5 2.1 WYBÓR GRUPY PRODUKTÓW...

Bardziej szczegółowo

Walne Zgromadzenie Akcjonariuszy BOŚ S.A. Warszawa, dn. 30.06.2010 r.

Walne Zgromadzenie Akcjonariuszy BOŚ S.A. Warszawa, dn. 30.06.2010 r. Walne Zgromadzenie Akcjonariuszy BOŚ S.A. Warszawa, dn. 30.06.2010 r. Wyniki BOŚ S.A. na tle konkurencji Zmiana 2009/2008 Wynik odsetkowy Wynik prowizyjny Suma bilansowa Zysk netto -18% -26% -16% -2% -32%

Bardziej szczegółowo

bzwbk.pl Wnioskowanie o produkty kredytowe w BZWBK24 mobile

bzwbk.pl Wnioskowanie o produkty kredytowe w BZWBK24 mobile bzwbk.pl Wnioskowanie o produkty kredytowe w BZWBK24 mobile spis treści 3 3 4 4 4 5 5 6 7 7 8 9 9 Produkty kredytowe w bzwbk24 mobile Warunki Wnioskowanie o produkty kredytowe w bzwbk24 mobile Krok po

Bardziej szczegółowo

Jak zmierzyd intuicyjnośd serwisu WWW z wykorzystaniem narzędzia WebDefiner?

Jak zmierzyd intuicyjnośd serwisu WWW z wykorzystaniem narzędzia WebDefiner? Jak zmierzyd intuicyjnośd serwisu WWW z wykorzystaniem narzędzia WebDefiner? Data: 18-19.05.2011 a.radwan@hypermediaisobar.pl j.rzepecki@hypermediaisobar.pl Agenda Droga Banku do pozyskania Klienta jest

Bardziej szczegółowo

Banki w Polsce 2012 - znajomość, posiadanie konta i obsługa przez internet -

Banki w Polsce 2012 - znajomość, posiadanie konta i obsługa przez internet - Banki w Polsce 2012 - znajomość, posiadanie konta i obsługa przez internet - Wyniki badania zrealizowanego na Ogólnopolskim Panelu Badawczym ARIADNA. Wrzesień 2012. Pytania badawcze Jakie banki są Ci znane

Bardziej szczegółowo

PŁATNOŚCI W STANDARDZIE BLIK WSTĘPNA ANALIZA CUSTOMER EXPERIENCE

PŁATNOŚCI W STANDARDZIE BLIK WSTĘPNA ANALIZA CUSTOMER EXPERIENCE PŁATNOŚCI W STANDARDZIE BLIK WSTĘPNA ANALIZA CUSTOMER EXPERIENCE Prezentacja z Konferencji Nowości płatnicze, czyli co nas czeka wkrótce Warszawa, czerwiec 2015 przyjaznyserwis.pl 1 Wstęp Na potrzeby konferencji

Bardziej szczegółowo

Przegląd rynku bankowych produktów detalicznych

Przegląd rynku bankowych produktów detalicznych Przegląd rynku bankowych produktów detalicznych Prezentujemy czerwcowy zbiór indeksów produktów bankowych przygotowany przez Portfel.pl. Lokaty terminowe Klientów indywidualnych Lokaty terminowe w CHF

Bardziej szczegółowo

Instrukcja dla użytkowników serwisu internetowego

Instrukcja dla użytkowników serwisu internetowego Instrukcja dla użytkowników serwisu internetowego 1 2 Spis treści SPIS TREŚCI... 2 I WSTĘP... 3 II OPIS FUNKCJONALNOŚCI... 3 1. LOGOWANIE DO SERWISU INTERNETOWEGO... 3 1.1 Reguły bezpieczeństwa... 3 2.

Bardziej szczegółowo

Wszyscy mają konto, mam i ja!

Wszyscy mają konto, mam i ja! Wszyscy mają konto, mam i ja! Banki oraz ich oferty nadal pozostają często sferą znaną dla większości ludzi. Seminarium Bank Bez Tajemnic dla Ciebie było okazją do przeprowadzenia ankiety dotyczącej znajomości

Bardziej szczegółowo

WWW.OPIEKUNZYSKU.PL - PORTAL DLA KLIENTÓW PRZEGLĄD FUNKCJONALNOŚCI

WWW.OPIEKUNZYSKU.PL - PORTAL DLA KLIENTÓW PRZEGLĄD FUNKCJONALNOŚCI OPIEKUN ZYSKU WWW.OPIEKUNZYSKU.PL - PORTAL DLA KLIENTÓW PRZEGLĄD FUNKCJONALNOŚCI JAK INWESTOWAĆ? CZYLI STRATEGIA INWESTOWANIA To najważniejsza funkcja portalu. Dlatego inwestor odnajdzie ją od razu po

Bardziej szczegółowo

NAJLEPSZE KREDYTY W SIERPNIU 2014

NAJLEPSZE KREDYTY W SIERPNIU 2014 NAJLEPSZE KREDYTY W SIERPNIU 2014 KRYTERIA RANKINGU Podstawą oceny ofert była suma kosztów, jakie klient musi zapłacić w ciągu pierwszych 5 lat od czasu zakupu mieszkania. W przypadku kilku wariantów kredytu

Bardziej szczegółowo

LAMPARTY ROKU 2004. Najbardziej podziwiane w środowisku bankowym kreacje marek

LAMPARTY ROKU 2004. Najbardziej podziwiane w środowisku bankowym kreacje marek LAMPARTY ROKU 2004 Najbardziej podziwiane w środowisku bankowym kreacje marek CELE, PRÓBA, METODA (1) W ocenie bankowców działające w Polsce banki przywiązują co najmniej dość duże znaczenie do promowania

Bardziej szczegółowo

Wstępny raport użyteczności strony internetowej www.plus.pl. www.webadviser.pl tel. +48 602 508 043 marcin.gajewski@webadviser.pl

Wstępny raport użyteczności strony internetowej www.plus.pl. www.webadviser.pl tel. +48 602 508 043 marcin.gajewski@webadviser.pl Wstępny raport użyteczności strony internetowej www.plus.pl www.webadviser.pl tel. +48 602 508 043 marcin.gajewski@webadviser.pl Spis treści 1. O webadviser 2. Wstępny raport użyteczności Paostwa strony

Bardziej szczegółowo

ADMINISTRATOR SZKOŁY. Instrukcja użytkownika portalu www.eduscience.pl

ADMINISTRATOR SZKOŁY. Instrukcja użytkownika portalu www.eduscience.pl Instrukcja użytkownika portalu www.eduscience.pl ADMINISTRATOR SZKOŁY Spis treści 1. Logowanie...4 1.1. Przypomnienie hasła...5 1.2. Rejestracja...6 2. Strona główna...7 3. Panel użytkownika...8 3.1.

Bardziej szczegółowo

Podręcznik użytkownika platformy szkoleniowej Audatex. wersja 1.2

Podręcznik użytkownika platformy szkoleniowej Audatex. wersja 1.2 Podręcznik użytkownika platformy szkoleniowej Audatex wersja 1.2 Warszawa 2015 Spis treści 1. Zakup kursu... 3 2. Logowanie do systemu... 3 2.1. Jak zalogować się do systemu?... 3 2.2. Co zrobić kiedy

Bardziej szczegółowo

bzwbk.pl PRODUKTY KREDYTOWE NA KLIK W BZWBK24 MOBILE

bzwbk.pl PRODUKTY KREDYTOWE NA KLIK W BZWBK24 MOBILE bzwbk.pl PRODUKTY KREDYTOWE NA KLIK W BZWBK24 MOBILE spis treści 4 5 5 5 6 6 7 8 9 10 10 10 10 11 11 11 Produkty kredytowe na klik w bzwbk24 mobile Warunki Na klik krok po kroku w bzwbk24 - Logowanie -

Bardziej szczegółowo

Instrukcja zarządzania kontem przedsiębiorstwa w serwisie internetowym www.esiop.legionowo.pl

Instrukcja zarządzania kontem przedsiębiorstwa w serwisie internetowym www.esiop.legionowo.pl Instrukcja zarządzania kontem przedsiębiorstwa w serwisie internetowym www.esiop.legionowo.pl Rejestracja w serwisie: Aby utworzyć konto w serwisie, należy otworzyć w przeglądarce internetowej stronę www.esiop.legionowo.pl,

Bardziej szczegółowo

Nabór Przedszkola. Przewodnik dla rodziców i opiekunów

Nabór Przedszkola. Przewodnik dla rodziców i opiekunów Nabór Przedszkola Przewodnik dla rodziców i opiekunów Wrocław 2012 Spis treści Informacje ogólne... 4 Wymagania techniczne przeglądarek internetowych... 4 Układ strony dla kandydata... 4 Obsługa rodzica/opiekuna

Bardziej szczegółowo

Zasady udostępnienia nowego serwisu transakcyjnego dla klientów mbanku - dawnego MultiBanku Spis treści

Zasady udostępnienia nowego serwisu transakcyjnego dla klientów mbanku - dawnego MultiBanku Spis treści Zasady udostępnienia nowego serwisu transakcyjnego dla klientów mbanku - dawnego MultiBanku Spis treści Ogólne zasady udostępnienia nowego serwisu transakcyjnego... 2 Kanały dostępu do banku... 2 Identyfikator

Bardziej szczegółowo

Opis i instrukcja przystąpienia do programu partnerskiego InformatorPrzetargowy.pl

Opis i instrukcja przystąpienia do programu partnerskiego InformatorPrzetargowy.pl S t r o n a 1 Qubus Office Center pl. Konstytucji 3-go Maja 1 III piętro, lok. 301 67-200 Głogów Opis i instrukcja przystąpienia do programu partnerskiego O serwisie Serwis istnieje na rynku informacji

Bardziej szczegółowo

Konta oszczędnościowe. Autor: Maciej Miskiewicz, Money.pl

Konta oszczędnościowe. Autor: Maciej Miskiewicz, Money.pl Konta oszczędnościowe Ranking Money.pl Autor: Maciej Miskiewicz, Money.pl Wrocław, październik 2008 Banki ostro walczą o pieniądze klientów. Kuszą już nie tylko wyższym oprocentowaniem lokat. Na coraz

Bardziej szczegółowo

Serwis Inwestycje Polbank24

Serwis Inwestycje Polbank24 Serwis Inwestycje Polbank24 Spis Treści: 1. Logowanie do Serwisu Inwestycje Polbank24...2 1.1. Logowanie do serwisu...2 1.2. Zmiana hasła...3 1.3. Wylogowanie...3 2. Aktualizacja danych...4 2.1. Rachunek

Bardziej szczegółowo

www.meritumbank.pl Instrukcja negocjacji on-line oprocentowania lokat i kursów walut

www.meritumbank.pl Instrukcja negocjacji on-line oprocentowania lokat i kursów walut www.meritumbank.pl Instrukcja negocjacji on-line oprocentowania lokat i kursów walut Bankowość elektroniczna 2 Aktualizacja: 7 listopada 2013 r. Spis treści I. NEGOCJACJE ON-LINE OPROCENTOWANIA LOKAT ZA

Bardziej szczegółowo

Portal Wymiany Wiedzy Przewodnik dla nowych użytkowników

Portal Wymiany Wiedzy Przewodnik dla nowych użytkowników Portal Wymiany Wiedzy Przewodnik dla nowych użytkowników Spis treści 1. Wstęp... 2. Dostęp do Portalu Wymiany Wiedzy... 2.1. Główna strona projektu... 2.2. Główna strona portalu... 3. Rejestracja na Portalu

Bardziej szczegółowo

Zdobądź nowych klientów poprzez reklamę w CzarterMazury.pl

Zdobądź nowych klientów poprzez reklamę w CzarterMazury.pl Zdobądź nowych klientów poprzez reklamę w CzarterMazury.pl Data utworzenia: luty 2011 Liczba stron: 8 Rodzaj dokumentu: dokument zewnętrzny Adres:, Al. Stanów Zjednoczonych 26/143, 03-964 Warszawa Strona:

Bardziej szczegółowo

Facebook, Nasza klasa i inne. www.facebook.com. podstawowe informacje o serwisach społeczności internetowych. Cz. 2. Facebook

Facebook, Nasza klasa i inne. www.facebook.com. podstawowe informacje o serwisach społeczności internetowych. Cz. 2. Facebook Facebook, Nasza klasa i inne podstawowe informacje o serwisach społeczności internetowych Cz. 2. Facebook www.facebook.com Facebook to drugi najczęściej wykorzystywany portal społecznościowy w Polsce i

Bardziej szczegółowo

Stosunkimiedzynarodowe.pl

Stosunkimiedzynarodowe.pl AGENCJA INTERAKTYWNA NETTURBINA.PL Stosunkimiedzynarodowe.pl Case study Aleksander Ślązak 2011-05-04 Opis budowy portalu stosunkimiedzynarodowe.pl. Najważniejsze funkcje. Cele projektu Całkowita przebudowa

Bardziej szczegółowo

VENUS-BEAUTY.pl. Instrukcja obsługi procesu zamówienia

VENUS-BEAUTY.pl. Instrukcja obsługi procesu zamówienia VENUS-BEAUTY.pl Instrukcja obsługi procesu zamówienia 1 Wymagania techniczne Komputer podłączony do sieci internetowej (ze stałym łączem internetowym) System Windows z zainstalowanym oprogramowaniem antywirusowym

Bardziej szczegółowo

INSTRUKCJA Krok po kroku

INSTRUKCJA Krok po kroku INSTRUKCJA Krok po kroku Witaj, Cieszę się, że postanowiłeś pobrać ten krótki dokument, ponieważ z pewnością pozwoli Tobie na szybkie zrozumienie działania w moneytomoney. Przedstawiam więc Tobie system

Bardziej szczegółowo

INSTRUKCJA SKŁADANIA ZAMÓWIEŃ W SKLEPIE ON-LINE

INSTRUKCJA SKŁADANIA ZAMÓWIEŃ W SKLEPIE ON-LINE INSTRUKCJA SKŁADANIA ZAMÓWIEŃ W SKLEPIE ON-LINE 1 W pierwszej kolejności należy w pasku przeglądarki internetowej wpisać adres naszej strony internetowej - www.goldendrop.pl 2 Kolejnym krokiem jest zalogowanie

Bardziej szczegółowo

INSTRUKCJA UŻYTKOWNIKA

INSTRUKCJA UŻYTKOWNIKA INSTRUKCJA UŻYTKOWNIKA DLA UCZNIÓW JAK KORZYSTAĆ Z MODUŁU UCZNIA narzędzia informatycznego opracowanego w ramach projektu Czas zawodowców wielkopolskie kształcenie zawodowe Wielkopolski system doradztwa

Bardziej szczegółowo

PODSUMOWANIE BADANIA CEN, OPŁAT I PROWIZJI BANKOWYCH. Raport dla Związku Przedsiębiorców i Pracodawców Warszawa, lipiec 2014

PODSUMOWANIE BADANIA CEN, OPŁAT I PROWIZJI BANKOWYCH. Raport dla Związku Przedsiębiorców i Pracodawców Warszawa, lipiec 2014 PODSUMOWANIE BADANIA CEN, OPŁAT I PROWIZJI BANKOWYCH Raport dla Związku Przedsiębiorców i Pracodawców Warszawa, lipiec 2014 Spis treści Tytuł slajdu 1. Wprowadzenie 2. Opłaty 2.1.Klienci indywidualni III

Bardziej szczegółowo

PODRĘCZNIK OBSŁUGI BUSINESSNET

PODRĘCZNIK OBSŁUGI BUSINESSNET PODRĘCZNIK OBSŁUGI BUSINESSNET. LOGOWANIE. AUTORYZACJA ZLECENIA. NOWY KLUCZ. PRZELEWY 5. ZLECENIA STAŁE 6. MODUŁ PRAWNY 7. DOSTĘP DO DEALINGNET 8. CERTYFIKAT KWALIFIKOWANY JAK ZALOGOWAĆ SIĘ DO BUSINESSNET

Bardziej szczegółowo

Aplikacja mobilna na ipada dla klientów Citi Handlowy

Aplikacja mobilna na ipada dla klientów Citi Handlowy Warszawa, 24 września 2013 Aplikacja mobilna na ipada dla klientów Citi Handlowy Citi Handlowy uruchomił nową aplikację bankowości mobilnej, tym razem na ipada. Aplikacja od początku do końca została zaprojektowana

Bardziej szczegółowo

System Bankowości Internetowej ABS 24 - AUTORYZACJA za pośrednictwem kodów SMS -

System Bankowości Internetowej ABS 24 - AUTORYZACJA za pośrednictwem kodów SMS - System Bankowości Internetowej ABS 24 - AUTORYZACJA za pośrednictwem kodów SMS - Zakres usług świadczonych w ramach Systemu Bankowości Internetowej ABS 24 I Informacje o rachunku 1. Podstawowe informacje

Bardziej szczegółowo

Jak dobrze budować strony www.

Jak dobrze budować strony www. Jak dobrze budować strony www. W procesie projektowania stron www, kierujemy się różnymi zasadami, wytycznymi, badaniami użytkowników, doświadczeniem, opiniami itp. Wszystko to tworzy pewien zestaw przykazań

Bardziej szczegółowo

Instrukcja użytkownika Systemu Elektronicznej Faktury

Instrukcja użytkownika Systemu Elektronicznej Faktury Instrukcja użytkownika Systemu Elektronicznej Faktury Aby zalogować się do Systemu Elektronicznej Faktury, wejdź na stronę internetową www.upc.pl/ebok W pola formularza wpisz swój Numer Identyfikacyjny

Bardziej szczegółowo

KLIENT MOBILNY OD NARODZIN DO DOJRZAŁOŚCI. Katarzyna Prus-Malinowska

KLIENT MOBILNY OD NARODZIN DO DOJRZAŁOŚCI. Katarzyna Prus-Malinowska KLIENT MOBILNY OD NARODZIN DO DOJRZAŁOŚCI Katarzyna Prus-Malinowska KIM JEST TWÓJ KLIENT? DANE DEMOGRAFICZNE DANE ANALITYCZNE Z SYSTEMÓW DANE BIZNESOWE RAPORTY I BADANIA RYNKOWE ANALIZA DOBRYCH PRAKTYK

Bardziej szczegółowo

INSTRUKCJA UŻYTKOWNIKA SYSTEMU BIP

INSTRUKCJA UŻYTKOWNIKA SYSTEMU BIP INSTRUKCJA UŻYTKOWNIKA SYSTEMU BIP REGIONALNY SYSTEM BIULETYNÓW INFORMACJI PUBLICZNEJ ORAZ CYFROWY URZĄD DLA URZĘDU MARSZAŁKOWSKIEGO WOJEWÓDZTWA MAŁOPOLSKIEGO Gdynia, maj 2013 Metryka Nazwa projektu Dostarczenie

Bardziej szczegółowo

bzwbk.pl FORMUŁA NA KLIK w bzwbk24 internet

bzwbk.pl FORMUŁA NA KLIK w bzwbk24 internet bzwbk.pl FORMUŁA NA KLIK w bzwbk24 internet spis treści 4 5 5 5 6 7 8 8 9 9 10 10 10 Produkty na klik Warunki Na klik krok po kroku - Oferta dla Ciebie - Dane - Kredyt - Warunki - Umowa - Umowa smskod

Bardziej szczegółowo

Przeglądanie oferty i rejestracja kandydata

Przeglądanie oferty i rejestracja kandydata Nabór Przedszkola Przeglądanie oferty i rejestracja kandydata Informacje ogólne Do korzystania ze strony elektronicznej rekrutacji zalecamy następujące wersje przeglądarek internetowych: Internet Explorer

Bardziej szczegółowo

Panel rodzica Wersja 2.5

Panel rodzica Wersja 2.5 Panel rodzica Wersja 2.5 WSTĘP... 3 WYMAGANIA SPRZĘTOWE... 4 POMOC TECHNICZNA... 4 URUCHOMIENIE SYSTEMU... 5 OBSŁUGA PANELU... 7 STRONA GŁÓWNA... 7 NALEŻNOŚCI... 8 OBECNOŚCI... 11 JADŁOSPIS... 15 TABLICA

Bardziej szczegółowo

darmowe zdjęcia - allegro.pl

darmowe zdjęcia - allegro.pl darmowe zdjęcia - allegro.pl 1 Darmowe zdjęcia w Twoich aukcjach allegro? Tak to możliwe. Wielu sprzedających robi to od dawna i wbrew pozorom jest to bardzo proste. Serwis allegro oczywiście umożliwia

Bardziej szczegółowo

Instrukcja obsługi platformy B2B Polcolorit S.A.

Instrukcja obsługi platformy B2B Polcolorit S.A. Instrukcja obsługi platformy B2B Polcolorit S.A. www.polcolorit.com.pl Spis treści: 1. Wstęp... 2 2. Logowanie... 3 3. Układ B2B... 5 4. Składanie zamówień... 9 5. Zarządzanie użytkownikami... 13 1. Wstęp

Bardziej szczegółowo

INSTRUKCJA OBSŁUGI BIULETYNU INFORMACJI PUBLICZNEJ

INSTRUKCJA OBSŁUGI BIULETYNU INFORMACJI PUBLICZNEJ INSTRUKCJA OBSŁUGI BIULETYNU INFORMACJI PUBLICZNEJ W celu wprowadzenia, modyfikacji lub usunięcia informacji w Biuletynie Informacji Publicznej należy wpisać w przeglądarce adres strony: http:/bip.moriw.pl/admin.php

Bardziej szczegółowo

uczyć się bez zagłębiania się w formalnym otoczeniu,

uczyć się bez zagłębiania się w formalnym otoczeniu, CZĘŚĆ 3 - INTERNET 3.1 WSTĘP Internet jest globalnym zbiorem połączonych ze sobą komputerów, które przesyłają informacje między sobą za pośrednictwem szybkich połączeń sieciowych oraz linii telefonicznych.

Bardziej szczegółowo

Platforma Bankowości Mobilnej dla grupy

Platforma Bankowości Mobilnej dla grupy Platforma Bankowości Mobilnej dla grupy O Mobiltek Pierwsze wdrożenia Bankowości Mobilnej w Polsce: Raiffeisen (bankowy produkt roku 2005), Getin Bank (pierwszy system bankowości mobilnej dla platformy

Bardziej szczegółowo

Dokumentacja Administratora portalu. aplikacji. Wirtualna szkoła

Dokumentacja Administratora portalu. aplikacji. Wirtualna szkoła Dokumentacja Administratora portalu aplikacji Wirtualna szkoła aktualna na dzień 20.12.2012 Wykonawca: Young Digital Planet SA 2012 Strona 2 z 15 Spis Treści Wirtualna szkoła SYSTEM ZARZĄDZANIA NAUCZANIEM...

Bardziej szczegółowo

Instrukcja obsługi platformy Fuzje.pl czyli jak zarejestrować się na portalu, aby efektywnie sprzedać firmę lub pozyskać inwestora

Instrukcja obsługi platformy Fuzje.pl czyli jak zarejestrować się na portalu, aby efektywnie sprzedać firmę lub pozyskać inwestora Instrukcja obsługi platformy Fuzje.pl czyli jak zarejestrować się na portalu, aby efektywnie sprzedać firmę lub pozyskać inwestora Warszawa, kwiecień 2011 roku SPIS TREŚCI WSTĘP... 2 1.PRZEGLĄDANIE ZAWARTOSCI

Bardziej szczegółowo

RAPORT Szybko.pl i Expandera - Niezależnego Doradcy Finansowego

RAPORT Szybko.pl i Expandera - Niezależnego Doradcy Finansowego RAPORT Szybko.pl i Expandera - Niezależnego Doradcy Finansowego KREDYTY HIPOTECZNE W A R S Z A W A, K R A K Ó W, G D A Ń S K, P O Z N A Ń, W R O C Ł A W, K A T O W I C E, Ł Ó D Ź, O L S Z T Y N, T O R

Bardziej szczegółowo

Jak ustawić cele kampanii?

Jak ustawić cele kampanii? Jak ustawić cele kampanii? Czym są cele? Jest to funkcjonalność pozwalająca w łatwy sposób śledzić konwersje wygenerowane na Twojej stronie www poprzez wiadomości email wysłane z systemu GetResponse. Mierzenie

Bardziej szczegółowo

E- administracja w praktyce - Platforma epuap2

E- administracja w praktyce - Platforma epuap2 E- administracja w praktyce - Platforma epuap2 Elektroniczna Platforma Usług Administracji Publicznej, powszechnie znana jako epuap, to internetowy portal umożliwiający obywatelom załatwienie wielu urzędowych

Bardziej szczegółowo

FAQ Systemu EKOS. 1. Jakie są wymagania techniczne dla stanowiska wprowadzania ocen?

FAQ Systemu EKOS. 1. Jakie są wymagania techniczne dla stanowiska wprowadzania ocen? 27.06.11 FAQ Systemu EKOS 1. Jakie są wymagania techniczne dla stanowiska wprowadzania ocen? Procedura rejestracji ocen wymaga podpisywania protokołów (w postaci wypełnionych formularzy InfoPath Forms

Bardziej szczegółowo

epuap Zakładanie konta organizacji

epuap Zakładanie konta organizacji epuap Zakładanie konta organizacji Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego w ramach Programu Operacyjnego Innowacyjna Gospodarka Jak założyć konto? Proces zakładania

Bardziej szczegółowo

4.2. Ustawienia programu

4.2. Ustawienia programu 4.2. Ustawienia programu Zmiana wielkości dokumentu Pracując w programie MS Excel 2010 niejednokrotnie doświadczysz sytuacji, w której otwarty przez Ciebie arkusz nie będzie mieścił się na ekranie monitora.

Bardziej szczegółowo

Materiały informacyjne o aplikacjach mobilnych Getin Banku na stronę: www.getinbank.pl/igetin

Materiały informacyjne o aplikacjach mobilnych Getin Banku na stronę: www.getinbank.pl/igetin Materiały informacyjne o aplikacjach mobilnych Getin Banku na stronę: www.getinbank.pl/igetin Demonstracja wideo: http://www.youtube.com/watch?v=33p76qozb6e Opis aplikacji igetin igetin to najlepszy sposób

Bardziej szczegółowo

raporty-online podręcznik użytkownika

raporty-online podręcznik użytkownika raporty-online podręcznik użytkownika Ramzes Sp. z o.o. jest wyłącznym właścicielem praw, w tym wszelkich majątkowych praw autorskich do programu oraz treści podręcznika użytkownika. Powielanie w jakiejkolwiek

Bardziej szczegółowo

PODRĘCZNIK CZYTELNIKA

PODRĘCZNIK CZYTELNIKA PODRĘCZNIK CZYTELNIKA Logowanie Aby móc zalogować się do wypożyczalni systemu Academica, trzeba mieć numer własnej karty bibliotecznej, czyli być zarejestrowanym użytkownikiem Biblioteki Głównej Uniwersytetu

Bardziej szczegółowo

Cash back. niedoceniony instrument. Marek Firkowicz. Polskie Karty i Systemy, Sesja XXVI, 12 marca 2015r.

Cash back. niedoceniony instrument. Marek Firkowicz. Polskie Karty i Systemy, Sesja XXVI, 12 marca 2015r. Cash back niedoceniony instrument obrotu bezgotówkowego? Marek Firkowicz Polskie Karty i Systemy, Sesja XXVI, 12 marca 2015r. Cash back niedoceniony instrument obrotu bezgotówkowego? Marek Firkowicz Polskie

Bardziej szczegółowo