CUSTOMER INTELLIGENCE

Transkrypt

1 Intelligence In Business ORGANIZATOR 3-4 PAŹDZIERNIKA 2012, HOTEL COURTYARD BY MARRIOTT, WARSZAWA KONFERENCJA CUSTOMER INTELLIGENCE Mierzalność i ROI w zarządzaniu z klientem WŚRÓD PRELEGENTÓW: SOCIALBAKERS Lukas Maixner Co-Founder & General Manager Professional Service BANK CITI HANDLOWY Andrzej Czechowski Dyrektor Business Intelligence T-MOBILE Marcin Klepacki Kierownik Działu Zarządzania Doświadczeniem Klientów LINK4 Maciej Marszałek Dyrektor Departamentu ebusiness REAL Arleta Sobierajczyk Kierownik Zespołu ds. Badań Rynku i Analiz Lojalnościowych PKO BP Wojciech Bolanowski Dyrektor Zarządzający Pionu Bankowości Elektronicznej ORANGE Marcin Szóstak Dyrektor Relacji z Klientami ALLIANZ POLSKA SERVICES Michał Kozłowski Kierownik Wydziału CRM ANTALIS Joanna Smolińska Prezes Zarządu LOYALTY PARNER (PAYBACK) Tomasz Nalewajk Senior Relationship Marketing Manager ATLAS Henryk Siodmok Prezes Zarządu CANAL + CYFROWY Marek Staniszewski Dyrektor Wykonawczy Pionu Marketingu Sponsorzy Strategiczni: Złoty Sponsor: Sponsorzy: Patroni Medialni:

2 DZIEŃ I, 3 PAŹDZIERNIKA Prowadzący Konferencję: Andrzej Szczepaniak Zastępca Dyrektora ds. Relacji z Klientami Bank Zachodni WBK SA 9:15 Rejestracja i poranna kawa 9:45 10:00 Uroczyste przywitanie uczestników, networking Casper Haring, Dyrektor Zarządzający, Blue Business Media Prowadzący Sesję: Andrzej Szczepaniak, Bank Zachodni WBK SA 10:20 Jak w praktyce zaimplementować nowe idee i dzięki pozytywnym zmianom osiągnąć mierzalne efekty co za 5 lat będzie czynnikiem sukcesu i gdzie szukać faktorów zmian dyskusja panelowa Moderator: Andrzej Szczepaniak, Bank Zachodni WBK SA Joanna Smolińska, Prezes Zarządu, Antalis Henryk Siodmok, Prezes Zarządu, Atlas Wojciech Trojanowski, Wiceprezes Zarządu ds. Finansów i Marketingu, Strabag Wojciech Orzech, Wiceprezes Zarządu, ENERGA-OPERATOR Jak prognozować trendy na podstawie dostępnych danych gdzie szukać czynników sukcesu dla firmy Jak dane przekuć w wiedzę, a wiedzę w zysk 10:50 Sesja Plenarna: Intelligence In Business Doing business in turbulent times Oliver Oursin, Worldwide Product, Business Intelligence and EMEA Presales Executive, IBM Od zarządzania relacjami do efektywności biznesowej wielowymiarowe wykorzystanie danych Agnieszka Zarzycka, CRM Business Development Manager, Microsoft Dynamics Paweł Czernek, Ekspert w zakresie aplikacji biznesowych ERP i CRM, Microsoft Dynamics xrm nowy wymiar zarządzania danymi i budowania relacji Od silosów informacyjnych i procesowych do pełnowymiarowego widoku na klienta Szybkie i nowoczesne przetwarzanie danych efekty 11:10 Przerwa na kawę i podział na konferencje równoległe CUSTOMER INSIGHT & EXPERIENCE JAKO PODSTAWY NOWOCZESNEGO BUDOWANIA RELACJI Z KLIENTAMI 11:40 Tworzenie Customer Centric Organization czyli jak poprawić relacje z klientami i zmaksymalizować zysk Andrzej Czechowski, Dyrektor Business Intelligence, Bank Citi Handlowy Strategia Customer Centric vs Product Centric idealistyczne wizje czy też rynkowa konieczność? Wiedza o kliencie i produktach, wiele kanałów kontaktu, priorytety biznesowe a potrzeby klienta Czy jest możliwe wdrożenie optymalnej kolejności ofert marketingowych przy dynamicznie zmieniających się czynnikach zewnętrznych i wewnętrznych case study 12:05 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 12:15 Customer Insight jak mierzyć wartość relacji z klientem w oparciu o zebrane dane Marcin Klepacki, Kierownik Działu Zarządzania Doświadczeniem Klientów, T-Mobile Czy zestaw tradycyjnych KPI wystarcza, aby zmierzyć doświadczenia klienta? Klient nam to powiedział jak firma kreuje przyszłe zadowolenie klientów? 12:40 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 12:50 Lunch 13:50 14:10 Jak zoptymalizować pracę ludzi, procesy i technologię aby uzyskać większą efektywność działań Robert Tymiński, Dyrektor w Dziale Projektowania Rozwiązań, Bonair Skuteczne sposoby zwiększania efektywności obsługi klienta Efekty lepszego przepływu informacji pomiędzy pracownikami i działami w firmie przykłady Jak dzięki CRM zwiększyć skuteczność akcji marketingowych Dyskusja panelowa TOP trendy w CRM jakich innowacji możemy oczekiwać w relacjach z klientami w latach ? Moderator: Andrzej Szczepaniak Zastępca Dyrektora ds. Relacji z Klientami, Bank Zachodni WBK SA Eksperci: Anna Białobłocka Kierownik Zespołu ds. Produktów Lojalnościowych, Departament Marketingu i Rozwoju Biznesu, Polkomtel Katarzyna Sowa-Wareluk Customer Relations Management Director, Orange Maciej Pogoda Industry Architect for Central and Eastern Europe, Microsoft Services CEE HQ 14:50 Przerwa na kawę 15:10 OPTYMALIZACJA I NOWE TRENDY CRM Marketing Zdarzeniowy 2.0 nowe możliwości w erze Big Data Radosław Grabiec, Business Development Director, SAS Institute Świadome i nieświadome informacje płynące od klientów czy wiemy co zrobić z tak dużą ilością danych? Jak dzięki rozwiązaniom klasy High Performance Analytics wykorzystać Big Data do uzyskania przewagi konkurencyjnej FAST DATA UTILIZATION 15:30 Interakcja z klientem w czasie rzeczywistym Maciej Marszałek, Dyrektor Departamentu ebusiness, Link4 Interactive Marketing najlepsze sposoby mierzalności Real-time campaigns, real-time personalization, real-time interactive dialog jak podnieść skuteczność dotarcia do klienta z odpowiednią ofertą w czasie rzeczywistym 15:55 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 16:05 Real time marketing, event trigger marketing w praktyce jak dotrzeć do klienta w czasie rzeczywistym i zwiększyć skuteczność ofertowania Tomasz Nalewajk, Senior Relationship Marketing Manager, Loyalty Partner Dlaczego real-time marketing jest lepszy od tradycyjnych kampanii pushowych Jak zapewnić wysokie wskaźniki efektywnościowe dzięki dopasowaniu oferty i czasu jej dostarczenia Dlaczego warto podążać za klientem a nie oczekiwać, że on będzie podążał za naszą marką? 16:30 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 16:40 Zakończenie I dnia konferencji

3 DZIEŃ II, 4 PAŹDZIERNIKA 9:00 Rejestracja i przywitanie 9:30 What do we know about our social customers based on analysis of content in social media and how can we convert this into measurable effects Lukas Maixner, Co-Founder & General Manager Professional Service, Socialbakers How to calculate results in marketing campaigns How to increase results from social media Case studies of measurability: Henkel, Danone, Louis Vuitton 9:55 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 10:05 Sposoby budowania Customer Experience w mediach społecznościowych Marcin Szóstak, Dyrektor Relacji z Klientami, Orange Customer Service Nowy kanał obsługi jak sobie poradzić z nowymi wyzwaniami w budowaniu relacji z klientami Obsługa klientów Orange na Facebooku case study 10:30 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 10:40 Przerwa na kawę 11:00 Koszt i wartość kontaktu z klientem w nowych kanałach dystrybucji Wojciech Bolanowski, Dyrektor Zarządzający Pionu Bankowości Elektronicznej, PKO BP Koszty wirtualnego kontaktu Wartość wirtualnego klienta Gdzie powstaje koszt, kiedy materializuje się wartość Jak mierzyć bilans kontaktów z wirtualnym klientem 11:25 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 11:35 Kanały mobile i social w budowaniu relacji z klientami Marek Staniszewski, Dyrektor Wykonawczy Pionu Marketingu, Canal+ Cyfrowy Rola kanałów social i mobile w komunikacji z klientem Wizerunek, sprzedaż czy lojalność? Mierzenie zwrotu z inwestycji w przypadku social media 12:00 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 12:10 Lunch SOCIAL & MOBILE CRM OPŁACALNOŚĆ ZARZĄDZANIA RELACJAMI W NOWYCH KANAŁACH ANALIZA DANYCH I ANTYCHURN 13:10 Interaktywny marketing wielokanałowy kluczem do efektywnego utrzymania klienta Przemysław Wyborski, Dyrektor ds. Realizacji Projektów, Data Force Group Połączenie wiedzy o klientach i ich interakcjach z wielu kanałów kontaktu Maksymalizacja ROI działań utrzymaniowych przez efektywne wykorzystanie marketingu wielokanałowego 13:30 Segmentacja jako odpowiedź na ukryte pragnienia klientów Arleta Sobierajczyk, Kierownik Zespołu ds. Badań Rynku i Analiz Lojalnościowych, Real Segmentacja behawioralna, demograficzna i inne co wybrać Metoda Pareto vs segmentacja klientów Zabawa z segmentacją: geomarketing vs segmentacja klientów, czyli jak zwiększyć efektywność działań 13:55 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 14:05 Przerwa na kawę 14:20 Jak wykorzystywać dane klienckie do działań utrzymaniowych Michał Kozłowski, Kierownik Wydziału CRM, Allianz Polska Services Dane i analizy wspierające planowanie przyszłych akcji Skuteczne działania utrzymaniowe na odchodzących klientach 14:45 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 14:55 Jakie dane warto gromadzć i jak głęboko je przetwarzać w maksymalizacji efektu sprzedażowego Andrzej Święch, Dyrektor Departamentu ds. Klientów Indywidualnych i Małych Przedsiębiorstw, Raiffeisen Bank Polska Paweł Kos, Kierownik Zespołu Wsparcia Biznesu Departamentu ds. Klientów Indywidualnych i Małych Przedsiębiorstw, Raiffeisen Bank Polska Zachowania i modele transakcyjne klientów banku jako podstawa projektowania rozwoju relacji na przykładzie segmentu mikroprzedsiębiorstw efekty działań 15:20 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 15:30 Zakończenie konferencji, wręczenie certyfikatów III Forum Intelligence in Business, Warszawa 2011 Blue Business Media wraz z Sapphire Ventures i Centrum EXPO XXI jest częścią Sapphire Group, organizatora Jesteśmy członkiem: profesjonalnych targów branżowych i konsumenckich oraz wydarzeń w formule ConfEx (targi i konferencja)

4 Intelligence In Business ORGANIZATOR WPROWADZENIE DLACZEGO WARTO WZIĄĆ UDZIAŁ Dzięki rosnącej popularności serwisów społecznościowych i kanałów mobilnych mamy coraz szerszy dostęp do klientów, a co za tym idzie, do informacji o nich. W połączeniu z nowoczesnymi technikami segmentacji i analityki jesteśmy w stanie precyzyjniej targetować komunikację marketingową i lepiej dostosować ofertę do potrzeb klienta. CRM wkracza w nową erę, doświadczenie klienta nabiera ogromnego znaczenia, ale firmy muszą zadbać o spójność we wszystkich istniejących i powstających kanałach komunikacji, a co ważniejsze w danych, które napływają wielokanałowo. Jak ten ogrom informacji wykorzystywać w dialogu z klientem w czasie rzeczywistym? Jak głęboko penetrować dane, aby zachować opłacalność tego procesu? W jaki sposób mierzyć wartość danych z kanałów social i mobile? Wreszcie jak wykorzystać Customer Experience w kształtowaniu relacji z klientami? Konferencja Customer Intelligence jest platformą skupiającą liderów-strategów, którzy dzieląc się swoimi wieloletnimi doświadczeniami dadzą Państwu inspirację w szukaniu odpowiedzi na powyższe pytania. Zapraszam wszystkich zainteresowanych mierzalnością i ROI w zarządzaniu relacjami z klientem. Katarzyna Klimkiewicz Project Director Jedyne na rynku spotkanie dotyczące Customer Intelligence prezentujące strategiczny poziom zarządzania relacjami z klientami Doświadczenia liderów takich firm, jak: Allianz Polska Services, Bank Citi Handlowy, Real, Raiffeisen Bank Polska, T-Mobile, Orange, Socialbakers, Link 4 Przeznaczone dla wszystkich odpowiedzialnych za efektywność i mierzalność relacji z klientami NAJWAŻNIEJSZE ZAGADNIENIA KONFERENCJI Customer Insight jak mierzyć wartość relacji z klientem w oparciu o zebrane dane T-Mobile Real time marketing w praktyce jak dotrzeć do klienta w czasie rzeczywistym Loyalty Partner, Link 4 Segmentacja behawioralna jako odpowiedź na konkretne i ukryte pragnienia klienta Real Jak mierzyć wartość kontaktu z klientem w kanałach społecznościowych PKO BP, Canal + Cyfrowy, Socialbakers KTO POWINIEN UCZESTNICZYĆ WIĘCEJ INFORMACJI O WYDARZENIU Katarzyna Klimkiewicz Project Director tel katarzyna.klimkiewicz@bluebusinessmedia.com O WSPÓŁPRACY W ZAKRESIE SPONSORINGU Edyta Olbratowska Business Director tel edyta.olbratowska@bluebusinessmedia.com Prezesi, Członkowie Zarządu Dyrektorzy, Kierownicy CRM Dyrektorzy, Kierownicy Marketingu Dyrektorzy i Kierownicy Customer Insight, Intelligence, Experience Dyrektorzy i Menedżerowie Działu Obsługi Klienta Dyrektorzy i Menedżerowie Utrzymania Klienta, Relacji z Klientami, Badań 35% 27% 15% 11% 8% 4% IV FORUM INTELLIGENCE IN BUSINESS TO 4 RÓWNOLEGŁE KONFERENCJE: e-government SALES PERFORMANCE CUSTOMER INTELLIGENCE FINANCIAL PERFORMANCE MANAGEMENT ZGŁOSZENIE UDZIAŁU W JEDNEJ Z KONFERENCJI UMOŻLIWIA UCZESTNICTWO WE WSZYSTKICH SESJACH FORUM!

5 PRELEGENCI KONFERENCJI: Andrzej Czechowski Dyrektor Business Intelligence, Bank Citi Handlowy Od ponad 12 lat specjalizuje się w rozwiązaniach dotyczących zawansowanej analityki i systemów CRM. Odpowiada za tworzenie strategii kontaktu z obecnymi klientami oraz rozwijanie systemu CRM i powiązanych procesów sprzedażowych. Do jego kluczowych kompetencji można zaliczyć umiejętność połączenia wiedzy i praktyki biznesowej ze znajomością różnorodnych rozwiązań technologicznych. Marcin Klepacki Kierownik Działu Zarządzania Doświadczeniem Klienta, T-Mobile Posiada unikalne doświadczenie w działaniu na styku biznesu i techniki. Od 2005 roku związany z rynkiem telekomunikacyjnym oraz IT. Zarządzał między innymi działem raportowania i analizy biznesowych w Orange, wdrożył hurtownię danych, opracował i wdrożył w sieci sprzedaży standardy obsługi klientów, opracował geomarketingowe podejście do zarządzania siecią sprzedaży, zbudował i wprowadził na rynek system nawigacji satelitarnej. Arleta Sobierajczyk Kierownik Zespołu ds. Badań Rynku i Analiz Lojalnościowych, Real Obecnie kierująca badaniami marketingowymi, analizami rynku oraz analizami opierającymi się o dane z programu lojalnościowego Payback w sieci Real. Odpowiedzialna za m.in. wdrożenie segmentacji klientów, aktywny udział w budowaniu strategii Real, opracowanie panelu analitycznego dla sklepów i centrali, a także za pracę nad bazą klientów: model klientów churnujących, LTV, fraudy. Wojciech Bolanowski Dyrektor Zarządzający Kierujący Pionem Bankowości Elektronicznej, PKO BP Odpowiada za rozwój i funkcjonowanie platformy internetowej ipko, sprzedaż w kanałach elektronicznych oraz projekt Inteligo. W latach Dyrektor Biura Marketingu w MultiBanku. Od roku 2000 był związany z mbankiem. Odpowiadał za projekt wprowadzenia marki na rynek czeski i słowacki. Wcześniej kierował wydziałem web marketingu oraz e-commerce mbanku. Marcin Szóstak Dyrektor Relacji z Klientami, Orange Customer Service Absolwent studiów International MBA (CMT) oraz studiów podyplomowych z zarządzania projektami na The George Washington University School of Business. W Grupie TP od 2002, w latach budował strategię Orange/FT Customer Experience w centrali Grupy FT w Paryżu. Michał Kozłowski Kierownik Wydziału CRM, Allianz Polska Services Od 10 lat związany z obszarem analityki klienckiej i kampanii CRM. Odpowiedzialny za prowadzenie kampanii CRM od strony analitycznej i biznesowej dla wszystkich spółek grupy Allianz. Dodatkowo odpowiedzialny za jakość danych klienckich i projekt segmentacji Klientów. Tomasz Nalewajk Senior Relationship Marketing Manager, Loyalty Partner Senior Relationship Marketing Manager w firmie Loyalty Partner, która jest operatorem Programu Bonusowego PAYBACK. Odpowiedzialny za działania w obszarze wielokanałowego direct marketingu, specjalizuje się w budowaniu customer experience i zarządzaniu cyklem życia klienta. Lukas Maixner Co-Founder & General Manager Professional Service, Socialbakers Lukas has a broad experience in social media marketing, from consulting and introducing companies to the world of Facebook, to creating top Facebook campaigns, analyzing results and helping brands to better understand the world of social media in general. Marek Staniszewski Dyrektor Wykonawczy Pionu Marketingu, Canal+ Cyfrowy Komunikacją marketingową zajmuje się od 1996 roku. Przez wiele lat pełnił obowiązki dyrektora ds. strategii a następnie Członka Zarządu ds. Strategii i Wiceprezesa (agencje: tj. partner, Gruppa 66 Ogilvy, Euro RSCG, Young & Rubicam Brands). Prowadził liczne wykłady i zajęcia związane z zarządzaniem, marketingiem i komunikacją reklamową w projektach szkoleniowych. Maciej Marszałek Dyrektor Departamentu ebusiness, Link4 Specjalizuje się w zarządzaniu sprzedażą i marketingu produktów i usług finansowych w kanałach elektronicznych. W bankowości zarządzał zarówno zespołami odpowiedzialnymi za zakupy mediów internetowych, jak i kreację oraz modelowaniem internetowych procesów sprzedaży takich produktów jak: kredyty hipoteczne, karty kredytowe, kredyty gotówkowe, konta bankowe czy depozyty. Katarzyna Sowa-Wareluk Dyrektor Zarządzania Wiedzą o Relacjach z Klientami w Orange Polska Ponad dziesięcioletnie doświadczenie w marketingu, a także w badaniu satysfakcji oraz opinii klientów TP i Orange. Od roku odpowiedzialna za Customer Insight w GTP, w tym zarządzanie wiedzą o relacjach z klientami pochodzącą zarówno z badań klientów, jak i wewnętrznych systemów. Andrzej Święch Dyrektor Departamentu Bankowości Klientów Indywidualnych i Małych Przedsiębiorstw, Raiffeisen Bank Polska Odpowiada za model biznesowy, value proposition, rozwój biznesu, rozwój oferty produktowej dla segmentów klientów indywidualnych oraz mikroprzedsiębiorstw; w bankowości od 1994 roku, w tym 10 lat w Raiffeisen Bank w pionie bankowości detalicznej: w obszarach sprzedaży, zarządzania segmentami klientów, liniami biznesowymi, product managementem. Henryk Siodmok Prezes Zarządu, Atlas W latach Analityk Operacyjny w Pasco Company, Konsultant Poprzednio m.in.dyrektor Rozwoju na Europę Wschodnią oraz Członek Zarządu w Tenneco Automotive Polska, Prezes FLiD DRUMET SA, Prezes Zarządu Carman Polska, Wiceprezes ds. Sprzedaży, Finansów, Kadr, Informatyki, Rozwoju i Administracji w US Pharmacia oraz Prezes Zarządu Power Media. Od sierpnia 2006 Członek Zarządu ATLAS sp. z o.o., od 2007 Prezes Zarządu ATLAS sp. z o.o. Joanna Smolińska Prezes Zarządu, Antalis Poland Od początku swojej kariery zawodowej związana z firmą Antalis Poland. Pracę rozpoczynała na stanowisku sprzedawcy, przechodząc kolejne szczeble kariery, rozwinęła i unowocześniła system sprzedaży w firmie. Do jej ówczesnych osiągnięć należy zaliczyć, m.in. uruchomienie Call Center do obsługi klientów z całego kraju, projekt systemu szkoleń dla sprzedawców wewnętrznych, opracowanie systemu planowania wizyt dla konsultantów. Od 2009 zarządza firmami Antalis Poland i Map Polska. Robert Tymiński Dyrektor w Dziale Projektowania Rozwiązań, Bonair Posiada ponad 16 lat doświadczenia w prowadzeniu analiz biznesowych, w projektowaniu i wdrażaniu oprogramowania dla największych polskich banków oraz instytucji finansowych. Ekspert w projektach realizowanych z funduszy Unii Europejskiej, certyfikowany Project Manager. Absolwent Instytutu Informatyki na Wydziale Elektroniki i Technik Informacyjnych Politechniki Warszawskiej, Wydziału Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego oraz programu MBA University of Illinois. Radosław Grabiec Business Development Director, SAS Institute Posiada wieloletnie (18 lat w branży) doświadczenie w zakresie projektowania i implementacji systemów wspomagania decyzji (Business Intelligence). Od 6 lat specjalizuje się w rozwiązaniach CRM dla sektora bankowości. Obecnie dyrektor Regionalnego Centrum Kompetencyjnego Customer Intelligence w SAS Institute na obszar CEE. Absolwent wydziału Matematyki i Informatyki Uniwersytetu Warszawskiego. Agnieszka Zarzycka CRM Business Development Manager, dział aplikacji biznesowych ERP i CRM, Microsoft Dynamics Od 15 lat skupia się na zagadnieniach zwiazanych z komunikacją marketingową, sprzedażą i relacjami z klientami z wykorzystaniem rozwiązań informatycznych np. Contact Center, telefonia IP, CRM. Z Microsoft związana od 2007 roku. Paweł Czernek Ekspert w zakresie aplikacji biznesowych ERP i CRM, dział aplikacji biznesowych ERP i CRM, Microsoft Dynamics Specjalizuje się w rozwoju kompetencji Partnerów Microsoft w zakresie Dynamics CRM oraz tworzeniu wspólnie z klientami koncepcji rozwiązań biznesowych opartych na technologiach informatycznych. W Microsoft pracuje od 2000 roku. Oliver Oursin Worldwide Product, Business Intelligence and EMEA Presales Executive, IBM Posiada 15-letnie doświadczenie w zarządzaniu rozwojem produktów, jak również we wsparciu wielu organizacji ze szczególnym naciskiem na Business Intelligence i Performance Management. Przed rozpoczęciem pracy w IBM Cognos pracował w organizacji finansowej, gdzie zajmował się głównie zagadnieniami infrastruktury IT i hurtowni danych. Przemysław Wyborski Dyrektor ds. Realizacji Projektów, Data Force Group Od 10 lat związany z zarządzaniem kampaniami marketingowymi i analitycznym CRM. Współzałożyciel firmy Data Force Group, specjalizującej się w rozwiązaniach Customer Intelligence i Campaign Management. Brał udział w licznych projektach z obszaru CRM dla klientów z branży telekomunikacyjnej, finansowej i FMCG. Wojciech Orzech Wiceprezes Zarządu, ENERGA-OPERATOR SA Specjalizuje się w zarządzaniu złożonymi, wieloszczeblowymi strukturami regionalnymi spółek oraz tworzeniu strategii przedsiębiorstw. W latach był odpowiedzialny za analizy strategiczne rynków pod kątem realizacji projektów inwestycyjnych międzynarodowego koncernu w wybranych krajach w Europie. Andrzej Szczepaniak Zastępca Dyrektora ds. Relacji z Klientami, Bank Zachodni WBK SA Odpowiedzialny za usługi i umiejętności komunikacyjne w Banku Zachodnim WBK SA. Od 13 lat związany z branżą Contact Center jako ekspert, specjalista w zakresie zarządzania kadrami w jednostkach typu Contact Center. Licencjonowany trener biznesu z zakresu umiejętności miękkich. Anna Białobłocka Kierownik ds. Produktów Lojalnościowych, Polkomtel Od 2007 r. zarządza Programem 5 Plus i produktami co-brand. Posiada duże doświadczenie w zakresie CRM i lojalności, zdobyte przy projektach w Plusie, Prokom Software orazwbbdo ConsultingwNiemczech. Maciej Pogoda Chief Technology Officer and Architect CEE Services, Microsoft Od wielu lat związany z rynkiem usług konsultingowych, ze szczególnym uwzględnieniem aplikacji wspierających zarządzanie relacjami z Klientami i podnoszącymi efektywność tych relacji. Wiedzę o sztuce budowania i utrzymania owocnych relacji z Klientami, zbierał podczas wielu projektów realizowanych w kraju i zagranicą. Paweł Kos Kierownik Zespołu Wsparcia Biznesu i Zarządzania Relacjami z Klientami w Departamencie Bankowości Klientów Indywidualnych i Małych Przedsiębiorstw, Raiffeisen Bank Polska Odpowiada za wewnętrzne modele segmentacji w ramach linii biznesowych, za modele rentowności relacji z klientami oraz za CRM analityczny i operacyjny.

6 Intelligence In Business ORGANIZATOR FORMULARZ ZGŁOSZENIOWY KONFERENCJA CUSTOMER INTELLIGENCE TAK, zgłaszam udział w konferencji Termin: 3-4 października 2012 r. Cena 3995 PLN + 23% VAT Wyślij dziś na nr faksu Imię i nazwisko:... Stanowisko:... Departament: Imię i nazwisko:... Stanowisko:... Departament: Firma:... Ulica:... Kod pocztowy:...miasto:... Tel:... Fax: Sposób zapłaty: Przelew Karta kredytowa CUSTOMER INTELLIGENCE 5. Typ karty kredytowej: Visa MasterCard Eurocard Diners Club Numer karty kredytowej:... Data ważności:... Nazwisko (identyczne z widniejącym na karcie):... Suma:... Adres:... Podpis:... Data: PAŹDZIERNIKA 2012 HOTEL COURTYARD BY MARRIOTT (przy lotnisku) UL. ŻWIRKI I WIGURY 1, WARSZAWA WARUNKI UCZESTNICTWA: 1. Koszt uczestnictwa jednej osoby w konferencji wynosi: 3995 PLN + 23% VAT przy rejestracji po dniu 7 września 2012 lub wpłacie pełnej kwoty po dniu 21 września Cena obejmuje: prelekcje, materiały konferencyjne, przerwy kawowe, lunch. 3. Przesłanie do Blue Business Media faxem lub pocztą elektroniczną, wypełnionego i podpisanego formularza zgłoszeniowego stanowi zawarcie wiążącej umowy pomiędzy Zgłaszającym a Blue Business Media i jest równoznaczne z wyrażeniem zgody Zgłaszającego na wszelkie zobowiązania wynikające z umowy. Faktura pro forma jest standardowo wystawiana i wysyłana pocztą elektroniczną po otrzymaniu formularza zgłoszeniowego. 4. Osoba podpisująca formularz zgłoszeniowy w imieniu Zgłaszającego oświadcza, iż posiada stosowne uprawnienie do działania w imieniu i na rzecz Zgłaszającego, w szczególności do zawarcia umowy z Blue Business Media. 5. Prosimy o dokonanie wpłaty w ciągu 14 dni od wysłania zgłoszenia i przed terminem rozpoczęcia konferencji. 6. W przypadku, gdy zgłaszający dokona rejestracji przed dniem 7 września 2012 r., jednakże nie dokona wpłaty pełnej kwoty z tytułu uczestnictwa do dnia 21 września 2012 r. koszt uczestnictwa jednej osoby w konferencji wynosi 3995 PLN + 23% VAT. 7. Wpłaty należy dokonać na konto: Alior Bank S.A., Al. Jana Pawła II 18, Warszawa Zgłaszający ma prawo do rezygnacji z udziału na warunkach określonych poniżej. Rezygnacji z udziału należy dokonać w formie pisemnej i przesłać listem poleconym na adres Blue Business Media. 9. W przypadku rezygnacji do dnia 7 września 2012 r. Zgłaszający obowiązany jest do uiszczenia opłaty manipulacyjnej w wysokości 1000 PLN + 23% VAT za każde anulowane zgłoszenie. 10. W przypadku rezygnacji po dniu 7 września 2012 r. Zgłaszający obowiązany jest do zapłaty pełnych kosztów uczestnictwa w wysokości wynikającej z zawartej pomiędzy Zgłaszającym a Blue Business Media umowy. 11. W przypadku braku uczestnictwa w konferencji oraz braku pisemnej rezygnacji z udziału w konferencji, Zgłaszający zobowiązany jest uiścić pełną kwotę kosztów uczestnictwa w wysokości wynikającej z umowy. 12. Brak wpłaty nie stanowi rezygnacji z udziału w konferencji. 13. Blue Business Media zastrzega sobie prawo do zmian programu, miejsca odbycia konferencji oraz do odwołania konferencji. 6. Dane nabywcy, potrzebne do wystawienia Faktury VAT: Nazwa firmy:... Siedziba:... Adres:... NIP:... Zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz.U. 1997r. Nr 133 poz. 833) Blue Business Media Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (dalej BBM), informuje, że jest administratorem danych osobowych. Wyrażamy zgodę na przetwarzanie danych osobowych w celach promocji i marketingu działalności prowadzonej przez BBM, świadczonych usług oraz oferowanych produktów, a także w celu promocji ofert klientów BBM. Wyrażamy również zgodę na otrzymywanie drogą elektroniczną ofert oraz informacji handlowych dotyczących BBM oraz klientów BBM. Wyrażającemu zgodę na przetwarzanie danych osobowych przysługuje prawo kontroli przetwarzania danych, które jej dotyczą, w tym także prawo ich poprawiania. Równocześnie oświadczamy, że zapoznaliśmy się z warunkami uczestnictwa oraz zobowiązujemy się do zapłaty całości kwot wynikających z niniejszej umowy. Blue Business Media, Oddział Kraków: ul. B. Joselewicza 21 c, Kraków, tel: , fax: info@bluebusinessmedia.com, Blue Business Media Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (01-222), ul. Prądzyńskiego 12/14, wpisana jest do Rejestru Przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS , NIP , wysokość kapitału zakładowego: ,00 zł Materiałyniniejszesąwłasnością BBMSp. zo.o. isąchronioneprawemautorskim. Jakiekolwiek modyfikowanie, kopiowanie, rozpowszechnianie, powielanie, przekazywanie osobom trzecim bez uprzedniej pisemnej zgody BBM Sp. z o.o. jest zabronione. (D)