Zwrot z inwestycji w szkolenia językowe Kapitał językowy w organizacji

Transkrypt

1 Zwrot z inwestycji w szkolenia językowe Kapitał językowy w organizacji 11/13/2013

2 Karol Granoszewski Regional Director Eastern Europe, Balkans and Turkey ETS Global 11/13/2013

3 ETS & ETS Global Największa, niezależna organizacja testująca na świecie Narzędzia oceny dostępne w ponad 180 krajach Ponad 50 milionów testów każdego roku Twórca popularnych i rzetelnych systemów oceny takich jak: TOEIC, TOEFL, SAT i GRE Bezsprzeczny lider w ocenie kompetencji językowych

4 ETS Global tam, gdzie nasi Klienci Oddział ETS Global na Europę Wschodnią, Bałkany i Turcję Dostawca rozwiązań z zakresu audytu językowego dla klientów korporacyjnych Ponad 320 ośrodków egzaminacyjnych, 250 w Polsce Największa sieć egzaminacyjna w Polsce Najkrótszy czas oczekiwania na wyniki testów

5 Wybrani klienci w Polsce Accenture Adecco Agora SA Akzo Nobel Car Refinishes Polska Alcatel Lucent Altadis S.A. ArjoHuntleigh Polska Astellas Pharma Avanssur (grupa AXA) Bayer BGŻ BLStream BRE Bank-Service Point BZ WBK S.A. Bank i Dom Maklerski CAT LC Centertel Cersanit Coca-Cola Continental Automotive Daikin Airconditioning DeLaval & DeLaval Operations Deutsche Bank DZ Bank Egis Elektrobudowa S.A. Elektrociepłownia Rybnik SA FM Logistic Ford Polska France Telecom (TP S.A.) Hewitt Associates Hochland Polska HP Imperial Tobacco Polska International Paper Kraków Kuehne+Nagel Kulczyk Tradex Lafarge LEK S.A. i Lek Polska Sp. z o.o. Leroy Merlin LG Electronics Lorenz Bahlsen Snack-World Michelin Nivea Polska Novartis Poland Nutricia Philip Morris Polska Distribution Sp. z o.o. Pliva Kraków SA PPG Polifarb-Cieszyn SA PSE Pulse Polska PZ Cussons PZL Świdnik SA RCI Bank Renault Rockwell Automation Sandvik Polska Sanitec Koło Schenker Polska Servicepoint Siemens Sofrecom Toyota Motor Poland Transsystem Unilever Vattenfall Heat Poland Warbud

6 Realna ocena osiągniętych efektów vs. zainwestowane środki (ROI)

7 Określenie kryteriów sukcesu projektu Skąd wiemy, że szkolenie odniosło oczekiwany skutek? Ankiety satysfakcji? Raporty frekwencji? Wewnętrzne testy tworzone przez dostawcę szkoleń? Jak mierzymy postępy w nauce? Jakich narzędzi używamy?

8 Systemowe podejście do szkoleń Rewizja dotychczasowych zasad uczestnictwa w szkoleniach jeśli mamy odwagę przyznać, że możemy/musimy coś poprawić Określenie roli szkoleń językowych w organizacji Benefit, dodatek do wynagrodzenia? Inwestycja w rozwój*? * Według badań komisarza Unii Europejskiej ds. języków ponad 11 % firm europejskich straciło kontrakty międzynarodowe z powodu braku kompetencji językowych pracowników.

9 Poziomy CEF = poziomy Rady Europy Zalecenia Rady Europy dotyczące nauki i oceny znajomości języków obcych Dokument opracowany w 2001 roku Poziomy Rady Europy: A1 A2 B1 B2 C1 C2 6 poziomów zaawansowania: A1 najniższy, C2 najwyższy Nazewnictwo: CEF = CEFR = CEFRL

10

11 Poziom samodzielności Oswajanie CEF B1 B2 Osoba posługująca się językiem na tym poziomie rozumie znaczenie głównych wątków przekazu zawartego w jasnych, standardowych wypowiedziach, które dotyczą znanych jej spraw i zdarzeń typowych dla pacy, szkoły, czasu wolnego itd. Potrafi radzić sobie w większości sytuacji komunikacyjnych, które mogą się zdarzyć w czasie podróży w regionie, gdzie mówi się danym językiem. Potrafi tworzyć proste, spójne wypowiedzi ustne lub pisemne na tematy, które są jej znane bądź ją interesują. Potrafi opisywać doświadczenia, zdarzenia, nadzieje, marzenia i zamierzenia, krótko uzasadniając bądź wyjaśniając swoje opinie i plany. Osoba posługująca się językiem na tym poziomie rozumie znaczenie głównych wątków przekazu zawartego w złożonych tekstach na tematy konkretne i abstrakcyjne, łącznie z rozumieniem dyskusji na tematy techniczne z zakresu jej specjalności. Potrafi porozumiewać się na tyle płynnie i spontanicznie, by prowadzić normalną rozmowę z rodzimym użytkownikiem języka, nie powodując przy tym napięcia u którejkolwiek ze stron. Potrafi w szerokim zakresie tematów formułować przejrzyste i szczegółowe wypowiedzi ustne i pisemne, a także wyjaśniać swoje stanowisko w sprawach będących przedmiotem dyskusji, rozważając wady i zalety różnych rozwiązań.

12

13 Określenie zasad uczestnictwa Kogo szkolimy? Dlaczego? Cel językowy? Kiedy? Do kiedy? Gdzie? Jak? Za ile?

14 Precyzyjne określenie grupy docelowej Czy szkolimy wszystkich, bo tak wypada? Szkolimy tych, którzy naprawdę chcą coś osiągnąć - audyt początkowy weryfikuje motywację uczestników Dokładne określenie celu szkolenia (po co szkolić?)

15 SZKOLIMY Łatwo jest sponsorować szkolenia językowe Zarządzanie nimi stanowi wyzwanie dla HR-u: - Konieczność podejmowania niepopularnych decyzji dotyczących szkoleń - Egzekwowanie ustalonych zasad uczestnictwa w szkoleniach

16 przecież mamy szkołę językową Jasny podział ról Szkoły są ekspertami w nauczaniu Testy tworzone przez szkołę oraz lektorów zmieniają się razem z ich zmianą Testowaniem powinna zajmować się zewnętrzna organizacja tak jak np. audytem finansowym Brak konfliktu interesów Dzięki zewnętrznemu audytowi proces szkoleniowy oceniany jest niezależnie, obiektywnie i rzetelnie Profesjonalne szkoły językowe same nalegają na wprowadzenie audytu zwiększa to ich wiarygodność w oczach zleceniodawcy

17 KOSZT NIEWIEDZY Brak audytu kosztuje więcej! Brak wiedzy o motywacji i postępach uczących się jest o wiele bardziej kosztowny niż przeprowadzenie audytu raz w roku

18 AUDYT JĘZYKOWY Narzędzia audytu międzynarodowe egzaminy językowe ETS, stworzone w oparciu o badania psychometryczne Obiektywna ocena poziomu zaawansowania Rzetelne, niepodważalne wyniki Weryfikacja aktualnego poziomu kompetencji Motywowanie, wyznaczanie dalszych celów w nauce

19 Cykl szkolenia Analiza sytuacji przygotowanie szkolenia i Test TOEIC Szkolenie Lekcje Ewentualny program kontynuacji nauki Powtarzanie Multimedia Raport z postępów w nauce Certyfikat jako nagroda Test TOEIC Szkolenie

20 Oczekiwania a rzeczywistość Należy pamiętać, że dynamika nauki języka jest zmienna ETS Global wyznacza wiarygodne, obiektywne i realne cele roczne

21 Komunikacja Najważniejsze: Chcemy w Ciebie inwestować i widzieć postępy! Pomożemy ci wznieść się wyżej

22 Analiza wyników miernik efektywności CAND_NAME TOT 2006 Test Date 06 TOT 2007 Test Date 07 TOT 2008 Test Date 08 A paź lip cze-2008 B wrz cze-2008 C wrz cze-2008 D wrz lip cze-2008 F wrz lip cze-2008 G wrz cze-2007 I paź lip-2007 L paź sie cze-2008 M paź cze-2008 N wrz lip cze-2008 O paź lip cze-2008 P wrz lip wrz-2008 R paź cze lip-2008 S wrz lip cze-2008 T paź lip cze-2008 AC sie-2007 AD paź lip cze-2008 AE paź cze-2008 AF wrz lip lip-2008 AG paź lip lip-2008

23 Case study # 1 Ogólnopolski bank z oddziałami w całym kraju Brak możliwości zaangażowania jednego dostawcy szkoleń Pracodawca pozwala pracownikom wybrać dostawcę w ramach określonego budżetu Warunek uczestnictwa: TOEIC 340+ punktów Efekt: Nie uczymy od alfabetu, wysoka frekwencja Firma nie angażuje się w organizację szkoleń Efekty mierzone są jednym narzędziem dla wszystkich uczestników

24 Case study # 2 Pracownicy (60 osób) na zajęciach w godzinach pracy (dom maklerski) Frekwencja: 40% Po wprowadzeniu zewnętrznych testów przed i po: 16 osób chętnych kontynuować szkolenia na nowych zasadach Oszczędność firmy: 75% budżetu na języki

25 CZEGO WYMAGAĆ? Stanowisko TOEIC CEF Opis menedżer, lider projektu, starszy księgowy, lekarz 945 C1 może reprezentować firmę, prowadzić negocjacje, oceniać informacje i podejmować na tej podstawie decyzje, podpisywać kontrakty z partnerami, dla których angielski jest językiem ojczystym kierownik zespołu, koordynator, księgowy, pracownik działu obsługi klienta członek zespołu projektowego asystent, recepcjonistka hostessa, kelner, barmanka 850 B B2 650 B B1 może reprezentować firmę podczas spotkań, przeprowadzać prezentacje, zawierać standardowe umowy, swobodnie poruszać się w środowisku anglojęzycznym może aktywnie uczestniczyć w spotkaniach prowadzonych w całości w języku angielskim, potrafi wygłaszać krótkie przemówienia może uczestniczyć w spotkaniach w języku angielskim jako wsparcie prelegenta, potrafi sporządzać notatki potrafi w ograniczonym stopniu funkcjonować w środowisku anglojęzycznym, jest zdolna/y do udzielania prostych informacji osobiście, telefonicznie lub em

26 Co otrzymujemy? Dojrzałe podejście kursantów do zajęć Zmotywowaną grupę uczestników Narzędzie do kontroli kosztów Ułatwienie podejmowania trudnych decyzji Nagrodę w postaci międzynarodowego Certyfikatu

27 KIEDY AUDYTOWAĆ? 1. JEDNORAZOWO W procesie REKRUTACJI (SHORTLISTING) OBIEKTYWNA weryfikacja kompetencji 2. CYKLICZNIE RAZ DO ROKU Dla utrzymania MOTYWACJI uczących się Dla rozliczania ZWROTU Z INWESTYCJI w szkolenia językowe 2013-

28

29 Test of English for International Communication TM Egzamin rozwiązywany ołówkiem na karcie odpowiedzi, sprawdzany komputerowo, szybkie raportowanie wyników 48h do 10 dni, eliminacja błędu ludzkiego podczas sprawdzania

30

31

32

33 Score Report Zestawienie Wyników

34 Score Report Zestawienie Wyników

35 Certyfikat TOEIC w 5-ciu kolorach, zależnie od wyniku, satysfakcja z otrzymanego dyplomu

36 Zalety zastosowania audytu Monitorowanie zwrotu z inwestycji ROI Kolejne wyniki testów wykazują zmiany w poziomie zaawansowania uczestników szkoleń Słuchacze są oceniani zewnętrznie, bez udziału i wpływu instytucji szkolącej Decyzja o kontynuacji szkolenia poparta jest dowodem w postaci wyniku testów

37 Zalety zastosowania audytu Audyt językowy = polisa ubezpieczeniowa dla działu HR Dział HR nie może kontrolować szkoleń wszędzie i na każdym etapie Szkolenia językowe to proces długofalowy, wyniki są widoczne po określonym czasie i są efektem właściwego inwestowania Audyt językowy daje kontrolę nad całym procesem szkoleniowym, niezależnie od miejsca szkoleń w kraju i na świecie

38 Zalety zastosowania audytu ETS nie jest firmą szkoleniową Jednolity standard, obiektywny, zewnętrzny i niezależny Specjalizuję się w ocenie procesu dydaktycznego i postępów osób uczących się języka obcego TOEIC to jednolity standard w całej korporacji, przejrzysty, matematyczny oraz opisowy system oceny

39 Zalety zastosowania audytu Wsparcie podejmowanych decyzji obiektywnymi wynikami testu Wyniki testu TOEIC są ciężkie do podważenia, jest to międzynarodowy certyfikat Słuchacze są oceniani zewnętrznie, bez udziału i wpływu instytucji szkolącej Decyzja o kontynuacji szkolenia poparta jest dowodem w postaci wyniku testów

40 Zalety zastosowania audytu Określenie ram czasowych dla szkoleń językowych Dzięki regularnemu testowaniu słuchaczy, szkolenie nie trwa w nieskończoność Stawiając ambitne i możliwe do zrealizowania cele, można precyzyjnie określić czas potrzebny na ich realizację

41 Zalety zastosowania audytu Oszczędność czasu i środków przeznaczanych na szkolenia Wyniki testu wskazują potencjalne źródła problemów i pozwalają na szybką reakcję, np. zmiana firmy szkolącej modyfikacja programu nauczania zmiana lektora wstrzymanie szkolenia dla osób, które z niego nie korzystają

42 JAK OGRANICZYĆ KOSZTY SZKOLEŃ, JEDNOCZEŚNIE ZWIĘKSZAJĄC ICH EFEKTYWNOŚĆ? Wykorzystać powyższe informacje Ustalić poziom języka angielskiego adekwatny dla danego stanowiska Cyklicznie diagnozować szkolonych pracowników (co rok) Rozliczać ich z postępów - wykluczać ze szkoleń osoby, którym nie zależy na nauce Zakończyć szkolenie pracownika w momencie uzyskania przez niego wyniku satysfakcjonującego pracodawcę Zaoszczędzone w ten sposób środki alokować na potrzeby weryfikacji kompetencji w procesach rekrutacji 2013-

43 Kontakt ETS Global BV Sp. z o.o., oddział w Polsce ul. Towarowa 22, wejście E, II piętro Warszawa tel.: contact-pl@etsglobal.org