JAKOŚĆ & BEZPIECZEŃSTWO

Transkrypt

1 Domy i apartamenty wakacyjne JAKOŚĆ & BEZPIECZEŃSTWO Informacje o bezpieczeństwie w domu wakacyjnym

2

3 Drodzy Właściciele, Bezpieczeństwo i zdrowie to jeden z najważniejszych warunków udanych wakacji. Wszyscy nasi klienci szczególnie rodziny z dziećmi biorą pod uwagę wysoki standard przygotowania domu wakacyjnego właśnie pod względem bezpieczeństwa. Ta broszura pomoże Państwu w ocenie stopnia przygotowania domu na przyjazd gości. Prosimy, punkt po punkcie, przeczytać pytania, odpowiedzieć w zgodzie ze stanem faktycznym, podpisać i odesłać na nasz adres. Dziękujemy Państwu za współpracę. Roger Muller Head of Operations 3

4 Kilka praktycznych wskazówek, aby dom wakacyjny spełniał niezbędne wymogi Minimalny standard definiuje się jako wymogi konieczne, które muszą zostać spełnione, aby Interhome mógł podpisać umowę wynajmu z właścicielem i tym samym dopuścić obiekt wakacyjny do wynajęcia przez gości. Wymagane minimum Wynajmowany obiekt musi stanowić osobną, samodzielną jednostkę, bez dostępu osób trzecich. Powinien składać się z salonu/pokoju dziennego, miejsca do spania, łazienki i WC. Powinien mieć kuchnię/aneks kuchenny wyposażoną tak, aby można było przygotować ciepły posiłek. Wszystkie urządzenia muszą spełniać wymogi bezpieczeństwa, a wyposażenie powinno być funkcjonalne, estetyczne i sprawiać wrażenie zadbanego. Otoczenie. ogród i/lub łąka do leżakowania są stale pielęgnowane Budynek. fasada jest dobrze zachowana, drzwi i okna są nienaruszone, szczelne i dobrze domykalne klatka schodowa, winda, teren wokół wejścia itp. są w dobrym stanie Wyposażenie wewnętrzne. wszystkie pomieszczenia mają okna (wyjątek: kuchnia, łazienka lub WC) i drzwi wykładziny podłogowe, ściany, sufity itp. są w dobrym stanie i czyste ciepła woda w ilości odpowiadającej liczbie gości wystarczające oświetlenie we wszystkich pomieszczeniach co najmniej jedno WC dla max. sześciu osób gniazdka ścienne we wszystkich pomieszczeniach środki czystości (miotła, wiadro itp.) Sypialnia. czyste materace z pokrowcem ochronnym (molton) czysta i wypielęgnowana pościel, odpowiadająca wymiarom łóżek Kuchnia. ruszt jest w dobrym stanie wszystkie urządzenia kuchenne są sprawne kuchenka z co najmniej dwoma palnikami/płytami wystarczająca ilość garnków do gotowania lodówka odpowiadająca wielkością liczbie gości piekarnik lub kuchenka mikrofalowa dostateczna ilość czystych naczyń stołowych i sztućców Basen (jeśli jest). profesjonalna instalacja całego obiektu konserwacja/czyszczenie co najmniej raz w tygodniu 4

5 Czystość to jeden z naszych priorytetów unikajmy wielu zbędnych reklamacji Najwięcej reklamacji wpływa do Interhome z powodu niedostatecznej czystości w wynajmowanych obiektach. Tak więc bardzo ważne jest należyte przygotowanie obiektu na przyjazd gości należy sprawdzić stan mebli i wyposażenia przed przyjazdem każdego kolejnego gościa. Musicie także bardzo dokładnie posprzątać dom. Czego oczekują goście: Ankieta wśród reprezentatywnej grupy klientów wykazała, że następujące elementy mają u gości szczególne znaczenie dla przyjemnego spędzenia wakacji. czystość mieszkania bielizna pościelowa i łazienkowa piekarnik kuchenka mikrofalowa ekspres do kawy pralka zmywarka do naczyń grill TV satelitarna i wieża stereofoniczna możliwość przywozu zwierząt domowych dostęp do Internetu Spełniając te życzenia powiększąją Państwo grono swoich klientów! 5

6 Bezpieczeństwo Poniżej przedstawiamy kilka bardzo ważnych czynników branych pod uwagę przy ocenie bezpieczeństwa. Prosimy o zaznaczenie odpowiedniego pola. Ogień Budynek Czy budynek zbudowany jest z: belek betonu cegieł Ile jest pięter, wliczając parter? więcej Czy jest zainstalowane oświetlenie awaryjne? Czy jest więcej niż jedno wyjście z budynku? Dom lub apartament Czy w oknach lub drzwiach są sztaby, mogące uniemożliwić ucieczkę? Czy są gaśnice? Czy były sprawdzone w ciągu ostatnich miesięcy? Czy w kuchni są zapewnione koce przeciwpożarowe? Czy są czujniki dymu? Ile? więcej Tak Nie Jak często sprawdzane są czujniki dymu? nigdy raz w roku dwa razy w roku częściej Przez kogo? przez firmę pracownika właściciela/opiekuna kluczy Prosimy o informację, czy czujniki dymu są: we wszystkich sypialniach w salonie/jadalni na szczycie schodów Czy w budynku jest gaz? Do jakich celów jest używany: do gotowania ogrzewania/grzania wody Proszę wskazać dokładną lokalizację bojlera: kotłownia kuchnia łazienka inne Czy gaz jest dostarczany: z sieci miejskiej z butli gazowej z cysterny Czy kurek od gazu jest dokładnie widoczny? Czy w pobliżu urządzeń na gaz jest stała wentylacja? Czy na kuchence znajdują się wszystkie palniki? Czy instrukcje obsługi urządzeń gazowych są w widocznym miejscu? Czy urządzenia gazowe są konserwowane przynajmniej raz w roku i posiadają certyfikat? 6

7 Basen Czy jest basen? Czy min. głębokość jest mniejsza niż 1,5 metra? Prosimy określić głębokość. 0,5 0,7 m 0,8 1,0 m 1,0 1,4 m Czy max głębokość wynosi więcej niż 2,5 metra? Prosimy określić głębokość. 2,6 2,7 m 2,8 3,0 m 3,0 więcej Czy wskaźniki głębokości są dobrze widoczne? Czy basen posiada trampolinę? Czy oznakowania «Nie nurkować» są dobrze widoczne? Czy basen wyposażony jest w: alarm barierkę ochronną powłokę ochroną żadne z powyższych Czy jest tam znak informujący, że «Dzieci muszą być pod nadzorem»? Czy w pobliżu basenu jest sprzęt ratunkowy w widocznym miejscu? Jak często sprawdzany jest basen (filtr, woda itp.)? dwa razy w tygodniu 1 raz w tygodniu 1 raz w miesiącu nigdy Przez kogo? przez firmę pracownika właściciela/opiekuna kluczy Tak Nie Ogólne Wysokość barierki balkonu: powyżej 0,7 m 0,7 0,8 m 0,9 m lub wyższa Czy wszystkie całkowite oszklone drzwi mają widoczne naklejki czy są otwarte/zamknięte na wysokości: 1,5 m (na wysokości wzroku dorosłego), 0,8 m (na wysokości wzroku dziecka)? Czy jest oświetlenie zewnętrzne? Czy główka prysznica jest czysta, bez rdzy i brudu? Czy w obiekcie znajduje się dobrze zaopatrzona apteczka pierwszej pomocy? Inne istotne informacje 7

8 Co jest ważne dla bezpieczeństwa Państwa klientów? wszystkie poręcze są stabilne strome schody, galerie i pochyłości są dobrze zabezpieczone wszystkie wykładziny podłogowe przymocowane są po stronie wewnętrznej i zewnętrznej urządzenia elektryczne (przyrządy, gniazdka, widoczne kable, lampy) są nieuszkodzone i sprawne instalacje gazowe i olejowe są bezpieczne i sprawne łóżka piętrowe są trwale zmontowane i posiadają zabezpieczenie przed upadkiem place zabaw i urządzenia do zabawy są zmontowane w bezpieczny sposób i nie stwarzają zagrożenia gaśnice lub koc gaśniczy są w wyposażeniu atestowana czujka dymu Jedynie przy spełnieniu wszystkich tych punktów możemy zawrzeć z właścicielem domu umowę najmu. Naturalnie rozumiemy, że każdy obiekt wypoczynkowy posiada własny charakter i specyfikę. W przypadku niejasności prosimy zwrócić się do Państwa punktu kontaktowego Interhome. 8

9 Roczna lista pomagająca w sprawdzeniu przygotowania obiektu. Dobre warunki Tak Nie Kuchnia Urządzenia kuchenne (działające?) Narzędzia kuchenne Naczynia gliniane, fajansowe (kompletne?) Garnki, patelnie (nie przepalone?) Dobre warunki Tak Nie Sypialnie Łóżka Pościel, przykrycie na materace (czyste, nie porwane?) Materace (dobry stan, bez plam?) Stoliki z lampkami nocnymi Łazienka Kabina prysznicowa Wanna/bidet Toaleta Lustro Gniazdka (bezpieczne, sprawne?) Pralka/suszarka Wykończenie Ściany/tapeta/dywan/podłoga Drzwi (sprawne?) Okna (sprawne?) Zasłony Rolety/okiennice Szafki (pojemne?) Umeblowanie (zużyte, uszkodzone?) Salon gościnny Sofa (uszkodzona, zużyta?) Krzesła/fotele Stół Otoczenie Krzesła balkonowe (uszkodzone, bez rdzy?) Leżaki Obicia i tapicerki (możliwe na wszystkich meblach, czyste?) Parasol słoneczny Basen Taras, balkon (bezpieczny?) Ogród Parking Jadalnia Stół /krzesła (uszkodzone?) Dostateczna liczba miejsc siedzących Nakrycie na stół (czyste?) Proszę się upewnić, że standard jest zachowany, wszystko działa a goście są bezpieczni. Tylko obiekty, które spełniają te kryteria zapewnią bezproblemowe rezerwacje. 9

10 Interhome udostępnia właścicielom wszystkie potrzebne materiały informacyjne, formularze i listy kontrolne, które ułatwiają profesjonalny wynajem. Więcej na ten temat dowiedzą się Państwo od lokalnej osoby kontaktowej z ramienia Interhome. Broszura dot. jakości & bezpieczeństwa: wszystko, co należy wiedzieć o wytycznych jakościowych i środkach bezpieczeństwa Arkusz kwalifikacyjny: dla ustalenia gwiazdkowej kategorii jakościowej Zadania osoby odpowiedzialnej za klucze: instrukcja dla naszych opiekunów kluczy LISTA SPRAWDZAJĄCA czy wszystko zostało przygotowane przed przyjazdem następnego gościa Formularz kontroli jakościowej: jako instrukcja Listy kontrolne: dla celów kontroli przyjazdów gości i kontroli rocznych Kuchnia Zastąpić uszkodzone/zbite naczynia Naczynia, urządzenia kuchenne (piec) pozmywane Spłukana zmywarka do naczyń Opróżnić i rozmrozić lodówkę Przetestować wszystkie urządzenia kuchenne Wyczyścić szafki kuchenne wewnątrz i na zewnątrz Wyrzucić pozostawione resztki żywności i napoi Wyrzuć śmieci Przygotować worki na śmieci Łazienka/Toaleta Wysprzątaj wszystko dokładnie Wyczyść kabinę prysznicową Umyj podłogę Wyczyść WC, uzupełnij papier toaletowy O gród/taras Wyczyść/ustaw meble ogrodowe Wypierz poszewki na poduszki Wynieś śmieci z ogrodu/trawnika Skoś trawę Sprawdź basen Wyczyść taras Sprawdź grill Umyj okna na tarasie Pozostałe Sprawdź kanały telewizyjne Wymień żarówki Zreperuj uszkodzone gniazdka Wymień butle gazowe Formularz rezerwacji własnych Salon gościnny Odkurz krzesła i fotele W ypierz pościel i obrusy Poustawiaj meble Włącz ogrzewanie/prąd/gaz/wodę Sprawdź czy są wieszaki na ubranie Wywieś informacje dla gości od Interhome Przyczep listę sprawdzającą standard obiektu do drzwi frontowych Regulamin dla zwierząt domowych: wytyczne dla naszych czworonożnych gości Każdy obiekt ma indywidualny charakter, dlatego lista sprawdzająca jest konieczna. Jest jedna zasada przygotować dom wakacyjny tak jakby był Twoją własnością! Formularz rozliczeniowy: dla gości, wraz z kosztami dodatkowymi, kaucją i taksą klimatyczną 10

11 Odpowiadając na każde z pytań jesteście w stanie ocenić czy obiekt jest należycie przygotowany na przyjazd gości tak pod względem wygody jak i bezpieczeństwa. Interhome docenia Waszą pomoc i wkład pracy w wypełnieniu niniejszej broszury, która jest istotną wartością pozwalającą na przygotowanie kontraktu. 11

12 Świat Interhome. Austria +43 Tel Fax Szwajcaria +41 Tel Fax Czechy Słowacja +42 Tel Fax Wielka Brytania Irlanda Malta +44 Tel Fax Holandia Belgia Luksemburg +31 Tel Fax Niemcy +49 Tel Fax Polska +48 Tel Fax Hiszpania Portugalia +34 Tel Fax Francja +33 Tel Fax Włochy +39 Tel Fax USA +1 Tel Fax Chorwacja +385 Tel Fax Węgry +36 Tel Fax Kontakt do Interhome: