1. Prezentacja firmy AQME Konsulting 3 2. Wprowadzenie 4

Wielkość: px
Rozpocząć pokaz od strony:

Download "1. Prezentacja firmy AQME Konsulting 3 2. Wprowadzenie 4"

Transkrypt

1 RAPORT SPECJALNY WPŁYW WDROŻENIA IS NA KONKURENCYJNOŚĆ FIRMY

2 SPIS TREŚCI 1. Prezentacja firmy AQME Konsulting 3 2. Wprowadzenie Systemy zarządzania ISO w Polsce i na świecie Cel Raportu Źródła Raportu 4 3. Powody decyzji o wdrożeniu ISO 5 4. Sposób wdrożenia ISO w firmie 7 5. Problemy napotykane przy wdrażaniu ISO Korzyści z wdrożenia ISO w firmie 9 7. Opłacalność ogólna wdrożenia ISO w firmie Podsumowanie 15 A Q M E K o n s u l t i n g w w w. a q m e. p l a q m a q m e. p l Strona 2

3 1. Prezentacja firmy Firma AQME Konsulting zajmuje się wdrażaniem i utrzymywaniem Systemów Zarządzania ISO oraz konsultingiem dla optymalizacji procesów Lean Manufacturing. Firma powstała w oparciu o wiedzę i 20-letnie doświadczenie w tym zakresie. Specjalizujemy się w obsłudze małych i średnich przedsiębiorstw zwłaszcza produkcyjnych. Rozumiemy potrzeby takich firm i właśnie dla nich opracowaliśmy odpowiednią metodykę wdrażania oraz ofertę uwzględniającą specyfikę tych firm, ich zasoby, poziom wiedzy i budżety. Zapraszamy do zapoznania się ze szczegółami oferty na Co wyróżnia AQME Konsulting? Czego Klient może się spodziewać przy współpracy z nami? Kwalifikacje konsultantów Konsultanci posiadają wieloletnie doświadczenie menedżerskie w przemyśle na takich stanowiskach jak Dyrektor Rozwoju, Dyrektor Produkcji, czy Kierownik Działu Utrzymania Maszyn a ponadto status Audytora wiodącego Jednostki Certyfikującej Quality Austria (www.qualityaustria.pl) w zakresie normy ISO 9001 i innych norm ISO. System Zarządzania dopasowany do Twojej firmy Nie narzucamy gotowych rozwiązań ale staramy się zrozumieć specyfikę firmy i procedury systemowe opracować tak, aby opisywały funkcjonujące w firmie procesy. Wtedy system ISO przynosi firmie korzyści od pierwszych dni po wdrożeniu. Skoncentrowanie na wartości dodanej Ponieważ zajmujemy się również technikami optymalizacji procesów produkcyjnych Lean Manufacturing zwracamy uwagę na straty występujące w procesach produkcyjnych i staramy się wdrażać system ISO tak, aby straty te minimalizować. Minimalna ilość dokumentacji Klienci na ogół skarżą się na nadmierną papierologię wynikającą z systemu ISO. W rzeczywistości normy ISO wymagają tylko podstawowych procedur i zapisów. Nie ma błędu, jeśli pierwsze wdrożenie oparte jest na minimalnej ilości dokumentacji lepiej mniej a dobrze, niż uwikłać się w nadmierne procedury, których potem trudno będzie przestrzegać. Wzajemne zrozumienie i współpraca Słuchamy ludzi dla których wdrażamy system ISO i zawsze staramy się poszczególne wymagania normy ISO przetłumaczyć na sens biznesowy tak, żeby wszyscy byli przekonani, że warto to robić dla firmy a nie tylko dla samego Certyfikatu. Ostateczny efekt w dużym stopniu zależy od zaangażowania kierownictwa i pracowników. Obawy, że trzeba będzie spełnić wiele trudnych ISO-owskich wymagań są na ogół przesadzone. Normy ISO są pisane przez życie i oparte na doświadczeniach wielu firm i jest w nich więcej zdroworozsądkowych propozycji, niż to się czasami mniej zorientowanym osobom wydaje. Zapraszamy do współpracy A Q M E K o n s u l t i n g w w w. a q m e. p l a q m a q m e. p l Strona 3

4 . 2. Wprowadzenie 2.1. Systemy zarządzania ISO w Polsce i na świecie Według oficjalnych danych statystycznych Międzynarodowej Organizacji Normalizacyjnej ISO, na całym świecie ok. 1,5 mln firm ma jakiś certyfikat na system zarządzania z czego 1,1 mln wg normy ISO Według szacunkowych danych na 2,1 mln firm w Polsce tylko 16 tys. ma certyfikowane systemy zarządzania, czyli jedna firma na 131! W Europie jest ponad certyfikatów ISO! Polskie firmy więc starają się intensywnie nadrabiać opóźnienie! Więcej na temat Systemów zarządzania ISO w naszym artykule: Wdrażanie Systemu Zarządzania ISO podstawowe informacje 2.2. Cel Raportu Faktem jest, że mimo, że systemy zarządzania ISO zrobiły zawrotną karierę na świecie wiele firm wciąż nie wdrożyło takiego systemu, choć wiele z nich myśli o uzyskaniu certyfikatu ISO. Stojąc przed taką decyzją, czy wdrażać system zarządzania ISO firmy zdają sobie sprawę, że niezależnie od korzyści uzyskiwanych z posiadania certyfikatu proces wdrożenia wiąże się i z wysiłkiem organizacyjnym i z kosztami ale: nie zawsze rozumieją potrzebę takiego działania nie wiedzą jakie mogą odnieść korzyści mają trudności w rozeznaniu się w gąszczu sprzecznych niekiedy opinii na temat wdrożonych systemów ISO i nie wiedzą komu zaufać. Celem tego raportu jest pokazanie w zwięzłej i przystępnej formie całej prawdy o problemach przy wdrażaniu systemów ISO oraz o efektach po wdrożeniu w kilkuset polskich przedsiębiorstwach. Prezentując twarde fakty uzupełnione zwięzłymi komentarzami postaramy się pokazać, jakich korzyści biznesowych można oczekiwać dzięki inwestycji w system ISO i od czego to zależy. Mamy nadzieję, że Raport ten pomoże szefom firm w podjęciu decyzji w tym zakresie Źródła Raportu Przy opracowaniu raportu AQME Konsulting wykorzystano następujące źródła: A. Oficjalny Raport Międzynarodowej Organizacji Normalizacyjnej ISO dotyczący ilości certyfikatów na systemy zarządzania ISO na świecie i w Polsce B. Raport Wpływ wdrożenia ISO 9001 na konkurencyjność firmy opracowany przez PB Online na podstawie wyników badań zebranych w ankietach skierowanych do reprezentatywnej próbki polskich przedsiębiorstw. W badaniu wzięło udział 509 firm z całej Polski ze wszystkich podstawowych działów gospodarki. Badania prowadzone były na przestrzeni 15 lat. Celem tego badania było sprawdzenie siły i rodzaju wpływu wprowadzenia systemu zarządzania jakością ISO 9001 na konkurencyjność firmy. A Q M E K o n s u l t i n g w w w. a q m e. p l a q m a q m e. p l Strona 4

5 Struktura respondentów inne 37% przemysł 38% handel 12% budownictwo 13% Wykres 1 - Opracowanie własne na podstawie Raportu PB Online 3. Powody decyzji o wdrożeniu ISO Deklarowane powody decyzji wdrożenia Systemu Zarządzania ISO w firmie Jako najważniejsze powody podjęcia decyzji o wdrożeniu ISO 9001, badani wymieniali najczęściej chęć / potrzebę: 1. dostosowania się do wymagań i oczekiwań klientów 2. podniesienia prestiżu firmy 3. podniesienia jakości produktów i usług 4. usprawnienia zarządzania firmą 5. usprawnienia obiegu dokumentów 1,6 1,4 1,2 1 0,8 0,6 0,4 0,2 0 Wykres 2 - Opracowanie własne na podstawie Raportu PB Online A Q M E K o n s u l t i n g w w w. a q m e. p l a q m a q m e. p l Strona 5

6 Należy zauważyć, że większość stanowią przyczyny o charakterze zewnętrznym (1,2,3) a tylko dwa powody mają charakter wewnętrzny (4 i 5) natomiast takie powody bezpośrednio związane ze sprawnością funkcjonowania przedsiębiorstwa jak: podniesienie wydajności pracy zwiększenie innowacyjności w firmie redukcja kosztów, znalazły się na końcu listy. Świadczy to o tym, że firmy wdrażają ISO głównie pod klienta i na tym etapie nie spodziewają się korzyści w poprawie funkcjonowania swojej firmy a przecież system zarządzania powinien służyć organizacji od podstaw i pomagać lepiej zarządzać wszystkimi procesami. Trudno się temu dziwić zważywszy, że do zrozumienia i pełnego wykorzystania możliwości, jakie daje dobrze wdrożony system zarządzania jakością kierownictwo potrzebuje co najmniej kilkuletniego okresu pracy z systemem. Zmienność powodów wdrożenia ISO Warto zobaczyć jak zmieniały się deklarowane powody wdrożenia ISO na przestrzeni 15 lat w miarę zdobywania doświadczeń i wiedzy o ISO przez firmy. 1,6 1,4 1,2 1 0,8 0,6 0,4 0, Wykres 3 - Opracowanie własne na podstawie Raportu PB Online Daje się zauważyć znaczny wzrost właściwie wszystkich powodów poza ostatnimi 3 uznanymi za najmniej ważne. Świadczy to niewątpliwie o wzroście oczekiwań firm jeśli chodzi o korzyści uzyskiwane po wdrożeniu systemu zarządzania ISO i wynika z rosnącej wiedzy i świadomości zarządów firm dotyczącej możliwych do uzyskania korzyści. Dla 4 najważniejszych powodów: 1. dostosowania się do wymagań i oczekiwań klientów 2. podniesienia prestiżu firmy 3. podniesienia jakości produktów i usług 4. usprawnienia zarządzania firmą znaczny wzrost nastąpił na przełomie 1998/1999. A Q M E K o n s u l t i n g w w w. a q m e. p l a q m a q m e. p l Strona 6

7 Zwraca uwagę bardzo duży wzrost prestiżu firmy wymieniany jako powód wdrożenia, co również tłumaczy się rosnącym wpływem otoczenia biznesowego i wzrostem ilości certyfikatów np. u konkurencji. Należy również zauważyć bardzo istotny wzrost oczekiwań odnoszących się do polepszenia komunikacji wewnętrznej oraz wydajności pracy. Mimo, że czynniki te wciąż znajdują się w środku tabeli, to ich wzrost znaczenia w postrzeganiu firm jest bardzo wyraźnym znakiem, że firmy zaczynają dostrzegać konkretne korzyści w funkcjonowaniu organizacji. Wydajność pracy ewidentnie przekłada się na wskaźniki finansowe a polepszenie komunikacji wewnętrznej, choć na ogół trudne jest do kwantyfikacji, to niewątpliwie również przekłada się na wzrost wydajności ze względu na mniejsze straty z powodu złej komunikacji. Nie zaobserwowano analogicznego wzrostu dla redukcji kosztów, bo jest to wskaźnik dość ogólny, obejmujący wiele obszarów generowania kosztów i intuicyjnie dla respondentów trudno uchwytny. 4. Sposób wdrożenia ISO w firmie Na przestrzeni 15 lat zbadano, w jaki sposób firmy wdrażają systemy zarządzania ISO: samodzielnie, korzystając jedynie ze szkoleń dotyczących ISO angażując zewnętrzną firmę konsultingową, która dokonała kompleksowego wdrożenia w inny sposób (np. kombinacja dwóch poprzednich podejść) 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Samodzielnie Firma zewnętrzna Inne Wykres 4 - Opracowanie własne na podstawie Raportu PB Online Wyraźnie widać rosnący udział wykorzystania firm zewnętrznych do wdrożenia. Powodem tego jest: niechęć do odrywania menedżerów od bieżących zadań jak również kierowania ich na szkolenia zewnętrzne rosnąca świadomość wynikająca z doświadczeń innych, że do prawidłowego wdrożenia systemu ISO, który będzie służyć firmie potrzebna jest specjalistyczna wiedza i doświadczenie ogólny trend outsourcingowania specjalistycznych usług. A Q M E K o n s u l t i n g w w w. a q m e. p l a q m a q m e. p l Strona 7

8 5. Problemy napotykane przy wdrażaniu ISO 9001 Prawie połowa respondentów zadeklarowała, że przy wdrażaniu systemu ISO nie byłbyło żadnych problemów ale co trzeci przyznał, że problemy wystąpiły. nie potrafię ocenić 17% były problemy 35% nie było problemów 48% Wykres 5 - Opracowanie własne na podstawie Raportu PB Online Wśród problemów występujących przy wdrażaniu systemu zarządzania ISO, które respondenci wymieniali najczęściej znalazły się: opór pracowników wobec procedur wdrażania nadmiar procedur instrukcji, formularzy nieprzestrzeganie wymagań zawartych w procedurach i instrukcjach zbyt krótki czas zaplanowany na wdrożenie systemu niedostosowanie systemu zarządzania do specyfiki firmy 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Wykres 6 - Opracowanie własne na podstawie Raportu PB Online A Q M E K o n s u l t i n g w w w. a q m e. p l a q m a q m e. p l Strona 8

9 Jakie były powody tych problemów, co można zrobić, by ich uniknąć? 1. opór pracowników wobec procedur wdrażania Z doświadczenia wielu firm wynika, że pojawienie się oporu pracowników jest prawie pewne. Lekceważenie tego i brnięcie dalej w proces wdrażania jest kardynalnym błędem, bo i zwielokrotni wysiłek (koszty) przy wdrażaniu i system po wdrożeniu nie przyniesie spodziewanych korzyści. Opór pracowników należy przełamać na samym początku poprzez: zaangażowanie kierownictwa w proces wdrożenia (dawanie przykładu) szkolenie pracowników z zakresu wymagań ISO kompetentne wdrożenie (zaagażowanie doświadczonych ludzi) 2. nadmiar procedur instrukcji, formularzy Może to wynikać z: niedostatecznych kompetencji osób wdrażających niezrozumienia rzeczywistych wymagań ISO przez kierownictwo i/lub pracowników 3. nieprzestrzeganie wymagań zawartych w procedurach i instrukcjach Jeśli już na etapie wdrożenia jest problem z przestrzeganiem procedur, to jest to ewidentny błąd przy wdrożeniu wynikający z: niedostosowania procedur do rzeczywistych procesów firmy braku szkolenia i/lub uświadomienia pracowników 4. niedostosowanie systemu zarządzania do specyfiki firmy Częsty przypadek wynikający z: niekompetencji zespołu wdrażającego braku zaangażowania kierownictwa Występowanie problemów przy wdrażaniu i ich struktura nie zależy istotnie od branży ani od wieku firmy. Zaobserwowano również, że im większa firma, tym większe problemy napotyka się przy wdrożeniu. Jest to prawdopodobnie prosty efekt skali tzn. że w dużej firmie proces wdrażania jest po prostu trudniejszy. 6. Korzyści z wdrożenia ISO w firmie Po wdrożeniu systemu zarządzania ISO przedstawiciele firm zostali zapytani o rzeczywiste korzyści odniesione przez ich firmy. W tej ankiecie pojawiły się nowe kategorie korzyści w stosunku do spodziewanych korzyści deklarowanych na etapie decyzji o wdrożeniu (patrz: Wykres 2 ). Wszędzie tam, gdzie były dostępne dane, korzyści rzeczywiste zostały porównane ze spodziewanymi. A Q M E K o n s u l t i n g w w w. a q m e. p l a q m a q m e. p l Strona 9

10 5,00 4,50 4,00 3,50 3,00 2,50 2,00 1,50 1,00 0,50 0,00 Spodziewane Rzeczywiste Wykres 7 - Opracowanie własne na podstawie Raportu PB Online Kwestia korzyści odnoszonych przez firmy po wdrożeniu ISO jest tak ważna, że wymaga to szczegółowego skomentowania. 1. Prestiż firmy Obserwujemy nieznaczny spadek ale wynika to raczej z przeszacowaniea znaczenia tego elementu na początku przy niedostrzeganiu innych korzyści. Jakby nie patrzeć prestiż utrzymał swoją pierwszą pozycję. 2. Jakość produktów i usług Analogicznie jak w przypadku prestiżu wystąpił nieznaczny spadek przy zachowaniu wysokiej pozycji. Jednak taki kluczowy element jak jakość produktów i usług, który jest (powinien być) podstawą systemu zarządzania jakością niewątpliwie wymaga głębszego zastanowienia. Istota sprawy jest taka, że wdrożony system jest jedynie narzędziem do zarządzania jakością a autentyczna jakość wyrobów i usług wzrasta tylko wtedy, gdy nad poprawą jakości firma faktycznie pracuje, np. w ramach realizacji celów jakości. Przy inicjalnym wdrożeniu firmy często mają trudności w definiowaniu i realizacji celów jakościowych organizacja musi po prostu do tego dojrzeć. 3. Obieg dokumentów i komunikacja wewnętrzna Rzeczywiste korzyści są większe niż spodziewane a warto też przypomnieć, że parametry te rosły też na wykresie spodziewanych korzyści przy podejmowaniu decyzji (patrz: Wykres 2 ) w zależności od czasu. Świadczy to ewidentnie, że korzyści te są osiągane przez firmy po wdrożeniu mimo niedoceniania ich przed wdrożeniem. Z doświadczeń innych firm wiadomo, że zarówno usprawnienie obiegu dokumentów jak i komunikacji wewnętrznej przekłada się na konkretne oszczędności wynikające z minimalizacji strat. Jest to ważny sygnał dla firm stojących przed decyzją o wdrożeniu ISO. A Q M E K o n s u l t i n g w w w. a q m e. p l a q m a q m e. p l Strona 10

11 4. Wydajność pracy Analogicznie jak wyżej obserwuje się wzrost zarówno korzyści rzeczywistych do oczekiwanych jak i wzrost oczekiwanych korzyści w zależności od czasu decyzji (Wykres 2) Doszły nowe korzyści, które firmy dostrzegają po wdrożeniu a których nie uwzględniano na etapie decyzji. poprawa komunikacji zewnętrznej z kontrahentami zwiększenie zadowolenia z pracy zwiększenie skuteczności ubiegania się o zamówienia zmniejszenie rotacji pracowników wejście na nowe rynki zagraniczne Warto zauważyć, że korzyści te ocenione zostały przez firmy na bardzo zbliżonym poziomie jak elementy z początku listy uznawane za kluczowe. Przedstawicieli firm spytano również o negatywne skutki wdrożenia systemu ISO. Wyniki na poniższym diagramie. Negatywne skutki wdrożenia zmniejszenie wydajności pracy 7% zwiększenie kosztów jednostkowych 19% inne 18% zwiększenie biurokracji 56% Wykres 8 - Opracowanie własne na podstawie Raportu PB Online Odpowiedzi respondentów wprawiają w zakłopotanie w kontekście poprzedniego pytania, w którym przedstawiciele firm potwierdzali odniesione faktyczne korzyści. Widać, że te same cechy oceniane są pozytywnie i negatywnie: polepszenie obiegu dokumentów / zwiększenie biurokracji wydajność pracy: zwiększenie / zmniejszenie. Jest to oczywiście artefakt statystyczny wynikajacy z tego, że w badanej próbie były po prostu firmy, które np. : odniosły korzyść w zakresie obiegu dokumentacji oraz takie, które wprowadziły nadmierną papierologię. Wśród przebadanych firm były po prostu dwie różne grupy firm, którym wdrożenie przynioslo diametralnie różne efekty. Wychodzi przy tym banalna prawda, że wszystko (np. wdrożenie ISO) można zrobić dobrze (z korzyścią dla firmy) albo źle. A Q M E K o n s u l t i n g w w w. a q m e. p l a q m a q m e. p l Strona 11

12 Nie zaobserwowano, aby prawdopodobieństwo wystąpienia negatywnych skutków po wdrożeniu systemu ISO zależało od branży ani od wielkości, przychodów czy czasu funkcjonowania firmy na rynku. Okazało się również, że firmy tym częściej się skarżą na negatywne skutki wdrożenia im dłużej swój system wdrażały, czyli znowu wychodzi stara prawda z zakresu zarządzania, że projekt nadmiernie rozciągnięty w czasie rzadko kończy się sukcesem. 7. Opłacalność ogólna wdrożenia ISO w firmie Na koniec przedstawicieli firm spytano, czy generalnie wdrożenie systemu zarządzania ISO im się opłaciło, czy nie. Wyniki na poniższym diagramie trudno Opłacalność wdrożenia ISO powiedzieć 9% brak korzyści 4% raczej tak 43% zdecydowanie tak 45% Wykres 9 - Opracowanie własne na podstawie Raportu PB Online Jak widać zdecydowana większość odpowiedziała pozytywnie. A Q M E K o n s u l t i n g w w w. a q m e. p l a q m a q m e. p l Strona 12

13 Opłacalność wdrożenia ISO 9001 według branż przemysł ochrona zdrowia obsługa nieruchomości budownictwo transport i logistyka handel edukacja turystyka i gastronomia 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% zdecydowanie tak raczej tak trudno powiedzieć raczej nie zdecydowanie nie Wykres 10 - Opracowanie własne na podstawie Raportu PB Online Najwięcej ocen pozytywnych było w przemyśle, co jest zrozumiale zważywszy rodowód normy ISO 9001, która powstała i rozwijała się w środowiskach dużych firm produkcyjnych i w zasadzie, mimo wielu zmian w kolejnych edycjach, norma ta wciąż najlepiej dostosowana jest do procesów produkcyjnych. Prawdopodobnie z tego powodu ostatnie miejsca (ale na bardzo wysokim poziomie 70-80% ocen pozytywnych) zajmują branże takie jak: handel, edukacja, turystyka, gastronomia, w których decydująca rolę odgrywają tzw. procesy miękkie z natury rzeczy trudne do opisania procedurami ISO-wskimi. Zwraca uwagę wysokie miejsce ochrony zdrowia ale nie powinno to dziwić zważywszy, że służba zdrowia podobnie jak przemysł generalnie lubi pracować proceduralnie. Zbadano również czy liczba respondentów zadowolonych z decyzji wdrożenia systemu ISO 9001 w swojej firmie zależy od długość działania tej firmy. Właściwie nie zaobserwowano jakiejś istotnej zależności, co graficznie obrazuje poniższy wykres. A Q M E K o n s u l t i n g w w w. a q m e. p l a q m a q m e. p l Strona 13

14 Zadowolenie z wdrożenia a wiek firmy poniżej 5 lat 5-10 lat lat powyżej 20 lat 0% 20% 40% 60% 80% 100% zdecydowanie tak raczej tak trudno powiedzieć raczej nie zdecydowanie nie Wykres 11 - Opracowanie własne na podstawie Raportu PB Online Zaobserwowano natomiast zależność między zadowoleniem z wdrożenia systemu ISO a sposobem wdrażania: samodzielnie, korzystając jedynie ze szkoleń dotyczących ISO angażując zewnętrzną firmę konsultingową, która dokonała kompleksowego wdrożenia Wdrożenie samodzielne 2% Wdrożenie przez firmę 4% 2% 9% 10% 36% 37% 52% 48% Wykres 12 - Opracowanie własne na podstawie Raportu PB Online Bez względu na sposób wdrożenia mamy 84-89% odpowiedzi pozytywnych, jednak widać, że firmy wyżej oceniają odniesione korzyści, gdy system ISO wdrażały samodzielnie jest wiecej ocen zdecydowanie tak przy braku ocen zdecydowanie negatywnych. Trudno się dziwić, gdyż zawsze lepiej oceniamy to, co sami robimy. Doświadczony audytor skomentował by to jeszcze tak, że system wdrożony samodzielnie nawet, jeśli ma jakieś uchybienia formalne, to znacznie częściej charakteryzuje się dwiema wielkimi zaletami: jest lepiej dopasowany do rzeczywistych procesów w firmie jest przestrzegany przez pracowników. A Q M E K o n s u l t i n g w w w. a q m e. p l a q m a q m e. p l Strona 14

15 8. Podsumowanie Mniej niż 1% firm w Polsce ma certyfikowany system zarządzania ISO Przy podejmowaniu decyzji o wdrożeniu ISO firmy widzą głównie powody zewnętrzne dostosowanie się do wymagań i oczekiwań klientów podniesienie prestiżu firmy podniesienie jakości produktów i usług Firmy wdrażają ISO głównie pod klienta i na tym etapie nie spodziewają się korzyści w poprawie funkcjonowania swojej firmy. Firmy coraz częściej korzystają z usług zewnętrznych konsultantów do wdrożenia Najczęściej zgłaszane problemy występujące przy wdrażaniu to: opór pracowników wobec procedur ISOwskich nadmiar procedur, instrukcji i formularzy nieprzestrzeganie wymagań zawartych w procedurach i instrukcjach niedostosowanie systemu zarządzania do specyfiki firmy Najczęściej uzyskiwane korzyści po wdrożeniu to: uzyskanie większego prestiżu dla firmy podniesienie jakości produktów i usług poprawienie obiegu dokumentów i komunikacji wewnętrznej podniesienie wydajności pracy a ponadto poprawa komunikacji zewnętrznej z kontrahentami zwiększenie zadowolenia z pracy zwiększenie skuteczności ubiegania się o zamówienia zmniejszenie rotacji pracowników wejście na nowe rynki zagraniczne. Niektóre (inne niż wyżej) firmy zaobserwowały negatywne skutki wdrożenia zwiększenie biurokracji zwiększenie kosztów jednostkowych zmniejszenie wydajności pracy. Na pytanie o ogólną opłacalność wdrożenia 88% firm udzieliło odpowiedzi pozytywnej, najczęściej w przemyśle. Na zadowolenie z wdrożenia nie ma wpływu wiek firmy Firmy są bardziej zadowolone z wdrożenia, gdy robią to wlasnymi siłami lub z niewielkim wspomaganiem zewnętrznym np. szkoleniami. A Q M E K o n s u l t i n g w w w. a q m e. p l a q m a q m e. p l Strona 15

16 Szanowni Państwo Raport, który Państwo przeczytali zawiera suche fakty opatrzone tylko krótkimi obiektywnymi komentarzami, zgodnie z naszą najlepszą wiedzą i z intencją jedynie ułatwienia zrozumienia wyników ankiet. Mam nadzieję, że Raport ten, dzięki obiektywnym informacjom wzbogacił Państwa wiedzę na temat Systemów Zarządzania ISO w Polsce i będzie pomocny szefom firm w podejmowaniu właściwych decyzji. Pozdrawiam Krzysztof Czupryński Zapraszamy do zapoznania się z pozostałymi artykułami i materiałami szkoleniowymi dotyczącymi Systemów Zarządzania ISO. Wdrażanie Systemu Zarządzania ISO podstawowe informacje Wiedza dla początkujących podstawowe informacje o Systemach Zarządzania ISO i o przebiegu procesu wdrażania takiego systemu w firmie. Schematy wdrażania Systemu Zarządzania ISO Artykuł, który pomoże decydentom wybrać optymalny sposób wdrożenia ze względu na wykorzystanie zasobów i koszty. Korzyści z wdrożenia Systemu Zarządzania Jakością ISO 9001 Dowiedz się, jakie korzyści biznesowe możesz odnieść dzięki wdrożeniu Systemu Zarządzania ISO ISO ile dokumentacji naprawdę potrzebujemy? Dowiedz się, jak opracować dokumentację systemu ISO, by autentycznie pomagała w zarządzaniu a nie krępowała w pracy. Jakie straty ponosi Twoja firma? 7 Wielkich Strat Lektura obowiązkowa dla każdego Menedżera. Więcej na te tematy na stronie Raport_specjalny_ISO_v02 Raport_specjalny_ISO_v02 Artykuł ten jest własnością intelektualną AQME Konsulting. Może być rozpowszechniany bezpłatnie wszystkim osobom i podmiotom zainteresowanym problematyką systemów zarządzania ISO, jednakże wyłączając cel komercyjny i bez dokonywania jakichkolwiek zmian w tekście i przy zachowaniu nieedytowalnego formatu.pdf. Wszelkie inne rozpowszechnianie wymaga pisemnej zgody autora. Dozwolone jest cytowanie fragmentów materiału z podaniem źródła. A Q M E K o n s u l t i n g w w w. a q m e. p l a q m a q m e. p l Strona 16

Jakie straty ponosi Twoja firma? 7 Wielkich Strat

Jakie straty ponosi Twoja firma? 7 Wielkich Strat Jakie straty ponosi Twoja firma? 7 Wielkich Strat 1 Geneza 7 Wielkich Strat Okazuje się, że każdy proces wytwarzający produkty lub usługi generuje nie tylko tzw. wartość dodaną ale również straty, tak

Bardziej szczegółowo

Praca dyplomowa. Ocena zarządzania jakością według normy ISO 9001 w przedsiębiorstwach przemysłu spożywczego Autor: Justyna Gniady

Praca dyplomowa. Ocena zarządzania jakością według normy ISO 9001 w przedsiębiorstwach przemysłu spożywczego Autor: Justyna Gniady Praca dyplomowa Ocena zarządzania jakością według normy ISO 9001 w przedsiębiorstwach przemysłu spożywczego Autor: Justyna Gniady Opiekun pracy: dr inż. Stanisław Zając INSTYTUT GODPODARKI I POLITYKI SPOŁECZNEJ

Bardziej szczegółowo

Korzyści wynikające z wdrożenia systemu zarządzania jakością w usługach medycznych.

Korzyści wynikające z wdrożenia systemu zarządzania jakością w usługach medycznych. Norma PN-EN ISO 9001:2009 System Zarządzania Jakością w usługach medycznych Korzyści wynikające z wdrożenia systemu zarządzania jakością w usługach medycznych. www.isomed.pl Grzegorz Dobrakowski Uwarunkowania

Bardziej szczegółowo

Schematy wdrażania Systemu Zarządzania ISO. Wybierz wariant optymalny dla Twojej firmy

Schematy wdrażania Systemu Zarządzania ISO. Wybierz wariant optymalny dla Twojej firmy Schematy wdrażania Systemu Zarządzania ISO Wybierz wariant optymalny dla Twojej firmy Spis treści: 1. Wstęp 2 2. Etapy wdrożenia Systemu Zarządzania ISO 2 3. Co decyduje o wyborze wariantu wdrożenia? 3

Bardziej szczegółowo

KLIENCI KIENCI. Wprowadzenie normy ZADOWOLE NIE WYRÓB. Pomiary analiza i doskonalenie. Odpowiedzialnoś ć kierownictwa. Zarządzanie zasobami

KLIENCI KIENCI. Wprowadzenie normy ZADOWOLE NIE WYRÓB. Pomiary analiza i doskonalenie. Odpowiedzialnoś ć kierownictwa. Zarządzanie zasobami SYSTEM ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ ISO Jakość samą w sobie trudno jest zdefiniować, tak naprawdę pod tym pojęciem kryje się wszystko to co ma związek z pewnymi cechami - wyrobu lub usługi - mającymi wpływ na

Bardziej szczegółowo

Jak uczą się dorośli Polacy?

Jak uczą się dorośli Polacy? Jak uczą się dorośli Polacy? W ciągu ostatnich 12 miesięcy poprzedzających trzecią turę badania (a więc przez niemal cały rok 2011 r. i w pierwszej połowie 2012 r.) łącznie 36% Polaków w wieku 18-59/64

Bardziej szczegółowo

DOSKONALENIE PROCESÓW

DOSKONALENIE PROCESÓW KATALOG SZKOLEŃ DOSKONALENIE PROCESÓW - Tworzenie projektów ciągłego doskonalenia - Konsultacje z ekspertami - Poprawa jakości oraz produktywności - Eliminacja marnotrawstwa - Redukcja kosztów - Metody

Bardziej szczegółowo

ISO Matrix - e-iso dla Twojej firmy

ISO Matrix - e-iso dla Twojej firmy ISO Matrix - e-iso dla Twojej firmy Dlaczego platforma IT? Nasi klienci, którym wdrażamy Systemy Zarządzania ISO, to głównie małe i średnie przedsiębiorstwa. Czy rzeczywiście zastosowanie platformy informatycznej

Bardziej szczegółowo

SZKOLENIE BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTA I ZARZĄDZANIE SATYSFAKCJĄ KLIENTA W PRZEDSIĘBIORSTWIE

SZKOLENIE BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTA I ZARZĄDZANIE SATYSFAKCJĄ KLIENTA W PRZEDSIĘBIORSTWIE SZKOLENIE ROZWIĄZANIA W ZAKRESIE ROZWOJU KAPITAŁU LUDZKIEGO PRZEDSIĘBIORSTW BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTA I ZARZĄDZANIE SATYSFAKCJĄ KLIENTA W WPROWADZENIE W dobie silnej konkurencji oraz wzrastającej świadomości

Bardziej szczegółowo

Wprowadzenie... 3 Charakterystyka grupy docelowej... 4 Podział grupy docelowej... 4. Podział grupy docelowej wg stanowisk pracy respondentów...

Wprowadzenie... 3 Charakterystyka grupy docelowej... 4 Podział grupy docelowej... 4. Podział grupy docelowej wg stanowisk pracy respondentów... Spis treści Wprowadzenie... 3 Charakterystyka grupy docelowej... 4 Podział grupy docelowej.... 4 Podział grupy docelowej wg stanowisk pracy respondentów.... 4 Wyniki badania... 6 Rozliczanie produkcji

Bardziej szczegółowo

Praca dyplomowa. Autor: Magdalena Karaś. Opiekun pracy: dr inż. Stanisław Zając

Praca dyplomowa. Autor: Magdalena Karaś. Opiekun pracy: dr inż. Stanisław Zając Praca dyplomowa Ocena wdrożenia oraz skuteczności wykorzystania metod, narzędzi i technik zarządzania jakością w przedsiębiorstwach przemysłu spożywczego Autor: Magdalena Karaś Opiekun pracy: dr inż. Stanisław

Bardziej szczegółowo

Skuteczność => Efekty => Sukces

Skuteczność => Efekty => Sukces O HBC Współczesne otoczenie biznesowe jest wyjątkowo nieprzewidywalne. Stała w nim jest tylko nieustająca zmiana. Ciągłe doskonalenie się poprzez reorganizację procesów to podstawy współczesnego zarządzania.

Bardziej szczegółowo

poprawy konkurencyjności

poprawy konkurencyjności Wdrażanie anie i doskonalenie systemów w zarządzania szansą poprawy konkurencyjności ci organizacji Andrzej Borcz "Przy istniejącej konkurencji firmy, które nie potrafią tworzyć i wcielać w życie doskonałej

Bardziej szczegółowo

Jak ustalać cele dla poziomu braków w procesach produkcyjnych?

Jak ustalać cele dla poziomu braków w procesach produkcyjnych? Jak ustalać cele dla poziomu braków w procesach produkcyjnych? Wydanie 1 Zbigniew Huber Maj 2006 Artykuł dostępny na stronie autora: http://wwwhuberpl Copyright by Zbigniew Huber Strona 1 z 6 W każdym

Bardziej szczegółowo

Firmowe media społecznościowe dla pracowników

Firmowe media społecznościowe dla pracowników Firmowe media społecznościowe dla pracowników Raport z badania Maciej Dymalski, Szymon Góralski Wrocław, 2012 ul. Więzienna 21c/8, 50-118 Wrocław, tel. 71 343 70 15, fax: 71 343 70 13, e-mail: biuro@rrcc.pl,

Bardziej szczegółowo

Luty 2014. Raport. Raport satysfakcji z wdrożonego ERP. Badanie opinii menedżerów przedsiębiorstw produkcyjnych średniej wielkości

Luty 2014. Raport. Raport satysfakcji z wdrożonego ERP. Badanie opinii menedżerów przedsiębiorstw produkcyjnych średniej wielkości Luty 2014 Raport Raport satysfakcji z wdrożonego ERP. Badanie opinii menedżerów przedsiębiorstw produkcyjnych średniej wielkości Spis treści Spis treści... Wprowadzenie... O badaniu... Grupa docelowa...

Bardziej szczegółowo

BADANIE KLIENTÓW SATYSFAKCJI JAK KLIENCI OCENIAJĄ LIVESPACE CRM? Raport LiveSpace

BADANIE KLIENTÓW SATYSFAKCJI JAK KLIENCI OCENIAJĄ LIVESPACE CRM? Raport LiveSpace BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTÓW JAK KLIENCI OCENIAJĄ LIVESPACE CRM? Raport LiveSpace LiveSpace CRM, styczeń 2015 Badanie satysfakcji klientów Badanie satysfakcji klientów zostało przeprowadzone w styczniu

Bardziej szczegółowo

Badania efektywności systemu zarządzania jakością

Badania efektywności systemu zarządzania jakością Opracowanie to z łagodniejszym podsumowaniem ukazało się w Problemach jakości 8/ 2007 Jacek Mazurkiewicz Izabela Banaszak Magdalena Wierzbicka Badania efektywności systemu zarządzania jakością Aby w pełni

Bardziej szczegółowo

Materiały merytoryczne po I edycji szkoleń w ramach projektu Zostań kreatywnym przedsiębiorcą

Materiały merytoryczne po I edycji szkoleń w ramach projektu Zostań kreatywnym przedsiębiorcą Materiały merytoryczne po I edycji szkoleń w ramach projektu Zostań kreatywnym przedsiębiorcą Celem badania ewaluacyjnego było zgromadzenie wiedzy na temat efektywności i skuteczności instrumentów wspierania

Bardziej szczegółowo

Charakterystyka systemu zarządzania jakością zgodnego z wymaganiami normy ISO serii 9000

Charakterystyka systemu zarządzania jakością zgodnego z wymaganiami normy ISO serii 9000 Charakterystyka systemu zarządzania jakością zgodnego z wymaganiami normy ISO serii 9000 Normy ISO serii 9000 Zostały uznane za podstawę wyznaczania standardów zarządzania jakością Opublikowane po raz

Bardziej szczegółowo

RAPORT WPŁYW WDROŻENIA ISO 9001 NA KONKURENCYJNOŚD FIRMY

RAPORT WPŁYW WDROŻENIA ISO 9001 NA KONKURENCYJNOŚD FIRMY RAPORT WPŁYW WDROŻENIA ISO 9001 NA KONKURENCYJNOŚD FIRMY MARZEC 2010 SPIS TREŚCI 1. CHARAKTERYSTYKA BADANIA I RESPONDENTÓW... 3 2. DECYZJA O WDROŻENIU ISO W FIRMIE... 7 2.1. POSIADANIE INNYCH CERTYFIKATÓW...

Bardziej szczegółowo

LEAN MANAGEMENT OPTYMALIZACJA PRODUKCJI OFERTA SZKOLENIA

LEAN MANAGEMENT OPTYMALIZACJA PRODUKCJI OFERTA SZKOLENIA LEAN MANAGEMENT OPTYMALIZACJA PRODUKCJI OFERTA SZKOLENIA Gdynia, 2012 SZKOLENIA W PERFECT CONSULTING W Perfect Consulting programy szkoleniowe opracowywane są i realizowane z punktu widzenia, jakie mają

Bardziej szczegółowo

Co się zmieni w nowej wersji normy ISO 9001

Co się zmieni w nowej wersji normy ISO 9001 TÜV Rheinland Polska Co się zmieni w nowej wersji normy ISO 9001 Podsumowanie zmian www.tuv.pl Aktualizacja normy ISO 9001:2015 Publikacja nowej wersji normy ISO 9001:2015 jest oczekiwana we wrześniu 2015

Bardziej szczegółowo

RAPORT. Polskie firmy nie chcą iść na rękę klientom. Plany polskich przedsiębiorstw dotyczących przejścia na faktury elektroniczne

RAPORT. Polskie firmy nie chcą iść na rękę klientom. Plany polskich przedsiębiorstw dotyczących przejścia na faktury elektroniczne Polskie firmy nie chcą iść na rękę klientom RAPORT Plany polskich przedsiębiorstw dotyczących przejścia na faktury elektroniczne Zespół mailpro.pl MailPro Sp. z o.o. S t r o n a 1 Wstęp Od początku 2011

Bardziej szczegółowo

Raport satysfakcji z wdrożonego ERP. Badanie opinii menedżerów przedsiębiorstw produkcyjnych średniej wielkości.

Raport satysfakcji z wdrożonego ERP. Badanie opinii menedżerów przedsiębiorstw produkcyjnych średniej wielkości. Strona 1 Spis treści Spis treści... 2 Wprowadzenie... 3 O badaniu... 5 Grupa docelowa... 5 Ankieta... 5 Uzyskana próba... 5 Przyjęte zasady interpretacji wyników... 7 Podsumowanie wyników... 8 Wyniki badania

Bardziej szczegółowo

B A D A N I A Z R E A L I Z O W A N E W R A M A C H P R O G R A M U R O Z W O J U P L A T F O R M Y W Y M I A N Y

B A D A N I A Z R E A L I Z O W A N E W R A M A C H P R O G R A M U R O Z W O J U P L A T F O R M Y W Y M I A N Y B A D A N I A Z R E A L I Z O W A N E W R A M A C H P R O G R A M U R O Z W O J U P L A T F O R M Y W Y M I A N Y D O K U M E N T Ó W E L E K T R O N I C Z N Y C H Faktura elektroniczna dla MŚP: przydatna

Bardziej szczegółowo

Kompleksowe wspieranie procesów zarządzania

Kompleksowe wspieranie procesów zarządzania Kompleksowe wspieranie procesów zarządzania Raport z badania przeprowadzonego w sierpniu 2007 roku O badaniu Badanie zostało przeprowadzone w sierpniu bieżącego roku na podstawie ankiety internetowej Ankieta

Bardziej szczegółowo

Szczęście w nieszczęściu, czyli jak wykorzystać potencjał utraconych klientów

Szczęście w nieszczęściu, czyli jak wykorzystać potencjał utraconych klientów Szczęście w nieszczęściu, czyli jak wykorzystać potencjał utraconych klientów Kluczowym czynnikiem tworzącym sukces każdej firmy jest zadowolenie odbiorców. Lojalni klienci pomagają w rozwoju przedsiębiorstwa

Bardziej szczegółowo

OCENA 360. Diagnoza kompetencji zawodowych. Considero Consulting 663 965 960 consulting@considero.pl. www.considero.pl. Warszawa luty 2013

OCENA 360. Diagnoza kompetencji zawodowych. Considero Consulting 663 965 960 consulting@considero.pl. www.considero.pl. Warszawa luty 2013 OCENA 360 Considero Consulting 663 965 960 consulting@considero.pl www.considero.pl Warszawa luty 2013 Diagnoza kompetencji zawodowych czym jest ocena 360 Ocena 360 to metoda uzyskiwania informacji o pracowniku

Bardziej szczegółowo

Szkolenie pt. Wprowadzenie do nowelizacji normy ISO 9001:2015

Szkolenie pt. Wprowadzenie do nowelizacji normy ISO 9001:2015 Strona 1 Szkolenie pt. Wprowadzenie do nowelizacji normy ISO 9001:2015 Strona 2 1. Wprowadzenie Zgodnie z regulaminem Międzynarodowej Organizacji Normalizacyjnej (ISO) normy dla systemów zarządzania (MSS)

Bardziej szczegółowo

Nowo zatrudnieni pracownicy

Nowo zatrudnieni pracownicy Nowo zatrudnieni pracownicy jak skutecznie zarządzać i zwiększać ich zaangażowanie projekt badawczo doradczy NASZE DOŚWIADCZENIE Jako pierwsza firma szkoleniowa w Polsce rozpoczęliśmy promowanie idei Brygadzista

Bardziej szczegółowo

Generacja Y o mediach społecznościowych w miejscu pracy

Generacja Y o mediach społecznościowych w miejscu pracy Generacja Y o mediach społecznościowych w miejscu pracy Raport z badania Szymon Góralski Wrocław, 2013 ul. Więzienna 21c/8, 50-118 Wrocław, tel. 71 343 70 15, fax: 71 343 70 13, e-mail: biuro@rrcc.pl,

Bardziej szczegółowo

Wartość audytu wewnętrznego dla organizacji. Warszawa, 11.03.2013

Wartość audytu wewnętrznego dla organizacji. Warszawa, 11.03.2013 Wartość audytu wewnętrznego dla organizacji Warszawa, 11.03.2013 Informacje o Grupie MDDP Kim jesteśmy Jedna z największych polskich firm świadczących kompleksowe usługi doradcze 6 wyspecjalizowanych linii

Bardziej szczegółowo

Klucz do procesu doskonalenia. dzięki Lean Six Sigma dla Green Belts. Praktyczne szkolenia prowadzone przez Lean Six Sigma Company

Klucz do procesu doskonalenia. dzięki Lean Six Sigma dla Green Belts. Praktyczne szkolenia prowadzone przez Lean Six Sigma Company Klucz do procesu doskonalenia dzięki Lean Six Sigma dla Green Belts Praktyczne szkolenia prowadzone przez Lean Six Sigma Company Co to jest Green Belt? Dobrze wyszkolony Green Belt wie jak działają procesy

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie talentami w polskich przedsiębiorstwach - wyniki badań

Zarządzanie talentami w polskich przedsiębiorstwach - wyniki badań Zarządzanie talentami w polskich przedsiębiorstwach - wyniki badań Informacja o badaniu Pomimo trudnej sytuacji na rynku pracy, zarówno polskie jak i międzynarodowe przedsiębiorstwa coraz częściej dostrzegają

Bardziej szczegółowo

HumanWork - Produkt, który spełnia Twoje oczekiwania

HumanWork - Produkt, który spełnia Twoje oczekiwania HumanWork - Produkt, który spełnia Twoje oczekiwania Właśnie tak pracuję. Wykonuję zadania. HumanWORK włącza je w procesy przepływu pracy i obiegu dokumentów. Planuję zadania. HumanWORK przekazuje je we

Bardziej szczegółowo

Katalog rozwiązań informatycznych dla firm produkcyjnych

Katalog rozwiązań informatycznych dla firm produkcyjnych Katalog rozwiązań informatycznych dla firm produkcyjnych www.streamsoft.pl Obserwować, poszukiwać, zmieniać produkcję w celu uzyskania największej efektywności. Jednym słowem być jak Taiichi Ohno, dyrektor

Bardziej szczegółowo

EKOKreatywne Firmy. nowe kompetencje - czysty zysk. Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego

EKOKreatywne Firmy. nowe kompetencje - czysty zysk. Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego EKOKreatywne Firmy nowe kompetencje - czysty zysk Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Czy projekt jest dla Ciebie? TAK Jeżeli jesteś mikro,

Bardziej szczegółowo

2016 CONSULTING DLA MŚP. Badanie zapotrzebowania na usługi doradcze

2016 CONSULTING DLA MŚP. Badanie zapotrzebowania na usługi doradcze 2016 CONSULTING DLA MŚP Badanie zapotrzebowania na usługi doradcze 1 O raporcie Wraz ze wzrostem świadomości polskich przedsiębiorców rośnie zapotrzebowanie na różnego rodzaju usługi doradcze. Jednakże

Bardziej szczegółowo

Podnoszę swoje kwalifikacje

Podnoszę swoje kwalifikacje Podnoszę swoje kwalifikacje Dorota Marszałek Podejmując działania edukacyjne musisz brać pod uwagę fakt, iż współczesny rynek pracy wymaga ciągłego dokształcania i rozwoju od wszystkich poszukujących pracy,

Bardziej szczegółowo

Metoda 5-WHY. Metoda 5-WHY. Wydanie 1. Zbigniew Huber. Maj 2006. Artykuł dostępny na stronie autora: http://www.huber.pl.

Metoda 5-WHY. Metoda 5-WHY. Wydanie 1. Zbigniew Huber. Maj 2006. Artykuł dostępny na stronie autora: http://www.huber.pl. Metoda 5-WHY Wydanie 1 Zbigniew Huber Maj 2006 Artykuł dostępny na stronie autora: http://www.huber.pl Copyright by Zbigniew Huber Strona 1 z 6 Wstęp Rozwiązanie jakiegoś problemu i wprowadzenie skutecznego

Bardziej szczegółowo

COACHING MENEDŻERSKI

COACHING MENEDŻERSKI COACHING MENEDŻERSKI Czy to odpowiednie szkolenie dla Was? Nasze szkolenie nie jest dla odpowiednie dla każdego. Wbrew temu, co mówi nam większość standardowych szkoleń sprzedażowych, bardzo trudno jest

Bardziej szczegółowo

Lean management w procesie obsługi klienta

Lean management w procesie obsługi klienta Lean management w procesie obsługi klienta Lean Management oznacza sprawne a zarazem efektywne kosztowe wykonywanie wszystkich działań w firmie przy założeniu minimalizacji strat, minimalizacji stanów

Bardziej szczegółowo

Nowoczesne kompetencje IT dla rynku pracy. Studia podyplomowe dla przedsiębiorców i pracowników przedsiębiorstw. Wybrane wyniki badania ewaluacyjnego

Nowoczesne kompetencje IT dla rynku pracy. Studia podyplomowe dla przedsiębiorców i pracowników przedsiębiorstw. Wybrane wyniki badania ewaluacyjnego Nowoczesne kompetencje IT dla rynku pracy. Studia podyplomowe dla przedsiębiorców i pracowników przedsiębiorstw Wybrane wyniki badania ewaluacyjnego Warszawa, 19 czerwca 2012 Cele badania Celem badania

Bardziej szczegółowo

ISO 9001 - zarządzanie jakością

ISO 9001 - zarządzanie jakością ISO 9001 - zarządzanie jakością Grupa CTI - kursy i szkolenia, doradztwo - Kraków Cel szkolenia Obecnie coraz więcej firm wdraża i certyfikuje swoje systemy zarządzanie jakością wg ISO 9001. Posiadanie

Bardziej szczegółowo

POLITYKA JAKOŚCI I ŚRODOWISKOWA

POLITYKA JAKOŚCI I ŚRODOWISKOWA POLITYKA JAKOŚCI I ŚRODOWISKOWA Thermaflex Izolacji Sp. z o. o. zajmuje wiodącą pozycję w Polsce w branży izolacji technicznych ze spienionych poliolefin. Dążymy aby System Zarządzania Jakością i Środowiskiem

Bardziej szczegółowo

Poprawa procesów W sektorze usług

Poprawa procesów W sektorze usług Poprawa procesów W sektorze usług Użycie Lean Six Sigma Black Belt w sektorze usług Praktyczne szkolenia prowadzone przez The Lean Six Sigma Company Co robi Black Belt w sektorze usług? Dobrze wyszkolony

Bardziej szczegółowo

Katalog rozwiązań informatycznych dla firm produkcyjnych

Katalog rozwiązań informatycznych dla firm produkcyjnych Katalog rozwiązań informatycznych dla firm produkcyjnych www.streamsoft.pl Obserwować, poszukiwać, zmieniać produkcję w celu uzyskania największej efektywności. Jednym słowem być jak Taiichi Ohno, dyrektor

Bardziej szczegółowo

E-commerce w exporcie

E-commerce w exporcie E-commerce w exporcie Radosław BARTOCHOWSKI International Trade Technologies Sp. z o.o. Jasionka 954, 36-002 Jasionka Podkarpacki Park Naukowo-Technologiczny www.itt-poland.com 1. Możliwości automatyzacji

Bardziej szczegółowo

Nowe trendy w zarządzaniu operacyjnym Przejście z zarządzania ręcznie sterowanego do efektywnie zarządzanej firmy

Nowe trendy w zarządzaniu operacyjnym Przejście z zarządzania ręcznie sterowanego do efektywnie zarządzanej firmy Nowe trendy w zarządzaniu operacyjnym Przejście z zarządzania ręcznie sterowanego do efektywnie zarządzanej firmy Paweł Zemła Członek Zarządu Equity Investments S.A. Wprowadzenie Strategie nastawione na

Bardziej szczegółowo

ŚCIEŻKA: Praktyk KAIZEN

ŚCIEŻKA: Praktyk KAIZEN ŚCIEŻKA: Praktyk KAIZEN Ścieżka dedykowana jest każdej osobie, która chce rozwijać siebie i swoją organizację - w szczególności: Koordynatorom i liderom Lean/KAIZEN odpowiedzialnym za obszary produkcyjne

Bardziej szczegółowo

Human Performance Improvementjak HR może podnieść efektywność organizacyjną firmy

Human Performance Improvementjak HR może podnieść efektywność organizacyjną firmy Human Performance Improvementjak HR może podnieść efektywność organizacyjną firmy Katarzyna Meysztowicz k.meysztowicz@tangerine.biz.pl Tel.: 790 300 575 Agenda Od czego zależy efektywność organizacyjna

Bardziej szczegółowo

RAPORT. z wykonania projektu w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki

RAPORT. z wykonania projektu w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki RAPORT z wykonania projektu w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki Nazwa projektu: Profesjonalizacja i konkurencyjność szkolenia specjalistyczne dla instalatorów i projektantów instalacji wodociągowych

Bardziej szczegółowo

Jakość przed jakością

Jakość przed jakością Jakość przed jakością Oprogramowanie naprawdę przydatne (2) Robert Ganowski II Krajowa Konferencja Jakości Systemów Informatycznych, Warszawa, 21-22 czerwca 2005 r. 1 Teoria prawdy*

Bardziej szczegółowo

Wyróżniający Standard Obsługi Klienta (SOK)

Wyróżniający Standard Obsługi Klienta (SOK) (SOK) Zyskaj trwałą przewagę na konkurencyjnym rynku dzięki doskonałej obsłudze Klienta Oferta procesu wdrożenia SOK Kłopoty, koszty, utrata Klientów Brak standardów obsługi powoduje kłopoty, a potem dodatkowe

Bardziej szczegółowo

Rektora Państwowej Wyższej Szkoły Zawodowej w Koninie z dnia 9 listopada 2011 roku

Rektora Państwowej Wyższej Szkoły Zawodowej w Koninie z dnia 9 listopada 2011 roku ZARZĄDZENIE Nr 84/2011 Rektora Państwowej Wyższej Szkoły Zawodowej w Koninie z dnia 9 listopada 2011 roku zmieniające zasady organizacji studiów podyplomowych Zarządzanie jakością Na podstawie 7 Regulaminu

Bardziej szczegółowo

Optymalizacja procesów produkcji z wykorzystaniem metody 5S SZKOLENIE OTWARTE

Optymalizacja procesów produkcji z wykorzystaniem metody 5S SZKOLENIE OTWARTE Optymalizacja procesów produkcji z wykorzystaniem metody 5S SZKOLENIE OTWARTE ADRESACI SZKOLENIA: Pracownicy wskazani przez firmę, Prowadzący zmianę, Kierownik działu, Mechanik działowy lub pracownik Utrzymania

Bardziej szczegółowo

System DEPTHeuresis stanowi odpowiedź na wyzwania HR, czyli: SYSTEM ZARZĄDZANIA KAPITAŁEM LUDZKIM DEPTHeuresis

System DEPTHeuresis stanowi odpowiedź na wyzwania HR, czyli: SYSTEM ZARZĄDZANIA KAPITAŁEM LUDZKIM DEPTHeuresis SYSTEM DEPTHeuresis System DEPT stanowi odpowiedź na wyzwania HR, czyli: Pozwala w łatwy sposób zarządzać różnorodnością kompetencji, kwalifikacji. Udrażnia komunikację dzięki wprowadzeniu naturalnego

Bardziej szczegółowo

PRZEWODNIK DO PRZYGOTOWANIA PLANU DZIAŁALNOŚCI GOSPODARCZEJ

PRZEWODNIK DO PRZYGOTOWANIA PLANU DZIAŁALNOŚCI GOSPODARCZEJ PRZEWODNIK DO PRZYGOTOWANIA PLANU DZIAŁALNOŚCI GOSPODARCZEJ CZYM JEST PLAN DZIAŁALNOŚCI GOSPODARCZEJ (BIZNES-PLAN), I DO CZEGO JEST ON NAM POTRZEBNY? Plan działalności gospodarczej jest pisemnym dokumentem,

Bardziej szczegółowo

GRUNDFOS AUDYT POMP ODKRYJ PRAWDĘ. I DZIAŁAJ.

GRUNDFOS AUDYT POMP ODKRYJ PRAWDĘ. I DZIAŁAJ. GRUNDFOS AUDYT POMP ODKRYJ PRAWDĘ. I DZIAŁAJ. Sprawdź czy nie marnujesz pieniędzy? Pomożemy CI znaleźć odpowiedź. Każdego dnia wiele systemów pompowych marnotrawi energię, a tym samym pieniądze. Grundfos

Bardziej szczegółowo

Komentarz do wyników polskiej wersji badania Blanchard Corporate Issues 2011

Komentarz do wyników polskiej wersji badania Blanchard Corporate Issues 2011 Komentarz do wyników polskiej wersji badania Warszawa, maj 2011 r. 1.Wprowadzenie Badanie zostało zrealizowane metodą ankiety elektronicznej między 14 grudnia 2010 a 16 stycznia 2011. Polska wersja badania,

Bardziej szczegółowo

Poznaj nasze podejście do rozwoju członków korpusu służby cywilnej.

Poznaj nasze podejście do rozwoju członków korpusu służby cywilnej. Poznaj nasze podejście do rozwoju członków korpusu służby cywilnej. Skorzystaj z dobrych praktyk i przekonaj się, jak niewielkie usprawnienia mogą przynieść znaczące efekty. Od ponad pięciu lat wdrażam

Bardziej szczegółowo

WMS WEAVER WMS NOWOCZESNE ROZWIĄZANIA DLA LOGISTYKI MAGAZYNOWEJ

WMS WEAVER WMS NOWOCZESNE ROZWIĄZANIA DLA LOGISTYKI MAGAZYNOWEJ WMS WEAVER WMS NOWOCZESNE ROZWIĄZANIA DLA LOGISTYKI MAGAZYNOWEJ WMS Zintegrowany system zarządzania magazynem Zwiększ konkurencyjność Twojej firmy już dziś dzięki poprawie działań magazynowo-logistycznych

Bardziej szczegółowo

WPROWADZANIE INWESTORÓW POLSKICH NA RYNKI OBCE

WPROWADZANIE INWESTORÓW POLSKICH NA RYNKI OBCE WPROWADZANIE INWESTORÓW POLSKICH NA RYNKI OBCE SEKRETEM BIZNESU JEST WIEDZIEĆ TO, CZEGO NIE WIEDZĄ INNI Arystoteles Onassis SZANOWNI PAŃSTWO, Lubelskie Centrum Consultingu sp. z o. o. powstało w 2009 roku

Bardziej szczegółowo

Raport Końcowy z ewaluacji w projekcie: Droga do bezpiecznej służby

Raport Końcowy z ewaluacji w projekcie: Droga do bezpiecznej służby Raport Końcowy z ewaluacji w projekcie: Droga do bezpiecznej służby 1.10.2011-30.04.2013 WYKONAWCA: HABITAT SP. Z O.O. UL. 10 LUTEGO 37/5 GDYNIA SPIS TREŚCI Sprawozdanie z działań ewaluacyjnych... 3 1.

Bardziej szczegółowo

Powody wdraŝania i korzyści z funkcjonowania Systemu Zarządzania Jakością wg ISO 9001. Mariola Witek

Powody wdraŝania i korzyści z funkcjonowania Systemu Zarządzania Jakością wg ISO 9001. Mariola Witek Powody wdraŝania i korzyści z funkcjonowania Systemu Zarządzania Jakością wg ISO 9001 Mariola Witek Przedmiot wykładu 1.Rozwój systemów zarządzania jakością (SZJ) 2.Potrzeba posiadania formalnych SZJ 3.Korzyści

Bardziej szczegółowo

Total Productive Maintenance (TPM) jako standard w przemyśle spożywczym. rzemysław Popiołkiewicz

Total Productive Maintenance (TPM) jako standard w przemyśle spożywczym. rzemysław Popiołkiewicz Total Productive Maintenance (TPM) jako standard w przemyśle spożywczym rzemysław Popiołkiewicz Tarnowo Podgórne, marzec 2014 Zmiany sposobu działania firm w zakresie służb utrzymania ruchu (SUR). Istotne

Bardziej szczegółowo

Systemy bezpieczeństwa i ochrony zaprojektowane dla obiektów logistycznych.

Systemy bezpieczeństwa i ochrony zaprojektowane dla obiektów logistycznych. BRB Doradztwo Biznesowe doradzamy, szkolimy, rozwijamy Systemy bezpieczeństwa i ochrony zaprojektowane dla obiektów logistycznych. Krzysztof Bełdycki Właściciel tel. 722-529-820 e-mail: biuro@brb-doradztwobiznesowe.pl

Bardziej szczegółowo

Raport miesiąca - Identyfikacja z firmą

Raport miesiąca - Identyfikacja z firmą Raport miesiąca - Identyfikacja z firmą Większość osób w wieku produkcyjnym pracuje, ale każdy z nas może mieć inny stosunek do swojej firmy. Dla jednych chodzenie do pracy to konieczność, nieprzyjemny

Bardziej szczegółowo

Pierwszy w Polsce System Zarządzania Energią (SZE) w oparciu o normę PN-EN ISO 50001 w Dzierżoniowie. Warszawa 8 maja 2013 r.

Pierwszy w Polsce System Zarządzania Energią (SZE) w oparciu o normę PN-EN ISO 50001 w Dzierżoniowie. Warszawa 8 maja 2013 r. Pierwszy w Polsce System Zarządzania Energią (SZE) w oparciu o normę PN-EN ISO 50001 w Dzierżoniowie Warszawa 8 maja 2013 r. Efektywne zarządzanie energią jest jednym z warunków krytycznych do osiągnięcia

Bardziej szczegółowo

Normy ISO serii 9000. www.greber.com.pl. Normy ISO serii 9000. Tomasz Greber (www.greber.com.pl) dr inż. Tomasz Greber. www.greber.com.

Normy ISO serii 9000. www.greber.com.pl. Normy ISO serii 9000. Tomasz Greber (www.greber.com.pl) dr inż. Tomasz Greber. www.greber.com. Normy ISO serii 9000 dr inż. Tomasz Greber www.greber.com.pl www.greber.com.pl 1 Droga do jakości ISO 9001 Organizacja tradycyjna TQM/PNJ KAIZEN Organizacja jakościowa SIX SIGMA Ewolucja systemów jakości

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZANIE INNOWACJĄ

ZARZĄDZANIE INNOWACJĄ ZARZĄDZANIE INNOWACJĄ Projekt jest współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego PROJEKT ZARZĄDZANIE INNOWACJĄ PODSTAWOWE INFORMACJE skierowany do mikro, małych

Bardziej szczegółowo

Otwarte czy zamknięte? Wyjazdowe czy stacjonarne? Jaka forma szkolenia najlepiej rozwinie Twoje przedsiębiorstwo?

Otwarte czy zamknięte? Wyjazdowe czy stacjonarne? Jaka forma szkolenia najlepiej rozwinie Twoje przedsiębiorstwo? Otwarte czy zamknięte? Wyjazdowe czy stacjonarne? Jaka forma szkolenia najlepiej rozwinie Twoje przedsiębiorstwo? Monika Bursztyńska Tomasz Chyrchel Jak dobrze dopasować rodzaj szkolenia do planowanych

Bardziej szczegółowo

Generacja Y o mediach społecznościowych w pracy

Generacja Y o mediach społecznościowych w pracy Generacja Y o mediach społecznościowych w pracy Raport z badania sierpień 2013 r. O badaniu Media społecznościowe powoli zmieniają organizacje. Nie dzieje się to tak szybko, jak się spodziewano kilka lat

Bardziej szczegółowo

System do Analityki Biznesowej. Wspomagamy rozwój branży handlu detalicznego.

System do Analityki Biznesowej. Wspomagamy rozwój branży handlu detalicznego. System do Analityki Biznesowej Wspomagamy rozwój branży handlu detalicznego. 1 Znamy Twoje codzienne pytania Czy lepiej organizować promocje krótkoczy długoterminowe? Jakie produkty zalegają w magazynie?

Bardziej szczegółowo

Praca dyplomowa Analiza systemów zarządzania jakością w przedsiębiorstwach w województwie Podkarpackim

Praca dyplomowa Analiza systemów zarządzania jakością w przedsiębiorstwach w województwie Podkarpackim Państwowa Wyższa Szkoła Zawodowa im. Stanisława Pigonia w Krośnie Praca dyplomowa Analiza systemów zarządzania jakością w przedsiębiorstwach w województwie Podkarpackim Autor: Alicja Czekańska Opiekun

Bardziej szczegółowo

Analiza Potrzeb Szkoleniowych

Analiza Potrzeb Szkoleniowych Analiza Potrzeb Szkoleniowych dla XXX Kwiecieo 2011 r. Wprowadzenie Niniejszy prezentacja stanowi podsumowanie wyników analizy potrzeb szkoleniowych przeprowadzonych przez firmę Factotum w ramach bezpłatnej

Bardziej szczegółowo

UCHWAŁA Nr 12/2011 Rady Wydziału Społeczno-Technicznego Państwowej Wyższej Szkoły Zawodowej w Koninie z dnia 18 października 2011 r.

UCHWAŁA Nr 12/2011 Rady Wydziału Społeczno-Technicznego Państwowej Wyższej Szkoły Zawodowej w Koninie z dnia 18 października 2011 r. UCHWAŁA Nr 12/2011 Rady Wydziału Społeczno-Technicznego Państwowej Wyższej Szkoły Zawodowej w Koninie z dnia 18 października 2011 r. zmieniająca uchwałę w sprawie uchwalenia planów studiów podyplomowych

Bardziej szczegółowo

Wybór dostawcy: doświadczony duży provider usług versus mały software house

Wybór dostawcy: doświadczony duży provider usług versus mały software house 2012 Wybór dostawcy: doświadczony duży provider usług versus mały software house Sławomir Pawłowski Wdrożenie systemu B2B Lublin, 25 października 2012 O firmie Profil działania Asseco Business Solutions

Bardziej szczegółowo

Badanie uczestników projektów Inwestycja w kadry. Warszawa, grudzień 2011 r.

Badanie uczestników projektów Inwestycja w kadry. Warszawa, grudzień 2011 r. 2011 Badanie uczestników projektów Inwestycja w kadry Warszawa, grudzień 2011 r. Spis treści Informacje o badaniu Informacje o respondentach Sytuacja zawodowa Metryczka Udział w szkoleniu motywy, źródła,

Bardziej szczegółowo

Bankowa jakość obsługi sektora MSP. Badania benchmarkingowe w ramach IX edycji konkursu Bank Przyjazny dla Przedsiębiorców.

Bankowa jakość obsługi sektora MSP. Badania benchmarkingowe w ramach IX edycji konkursu Bank Przyjazny dla Przedsiębiorców. Bankowa jakość obsługi sektora MSP. Badania benchmarkingowe w ramach IX edycji konkursu Bank Przyjazny dla. Ewa Jakubowska-Krajewska, Członek Zarządu Polsko-Amerykańskiej Fundacji Doradztwa dla Małych

Bardziej szczegółowo

SYSTEM ZARZĄDZANIA. Zbiór funkcji lub czynności (procesów) w organizacji, które współdziałają na rzecz osiągnięcia celów tej organizacji.

SYSTEM ZARZĄDZANIA. Zbiór funkcji lub czynności (procesów) w organizacji, które współdziałają na rzecz osiągnięcia celów tej organizacji. SYSTEM ZARZADZAIA JAKOŚCIĄ JAKO ARZĘDZIE DOSKOALEIA PRZEDSIEBIORSTWA SYSTEM ZARZĄDZAIA Zbiór funkcji lub czynności (procesów) w organizacji, które współdziałają na rzecz osiągnięcia celów tej organizacji.

Bardziej szczegółowo

AUTOR: GABRIELA NIEMIEC OPIEKUN PRACY: DR INŻ. STANISŁAW ZAJĄC

AUTOR: GABRIELA NIEMIEC OPIEKUN PRACY: DR INŻ. STANISŁAW ZAJĄC PRACA DYPLOMOWA Doskonalenie procesów produkcyjnych przy wykorzystaniu narzędzi i metod zarządzania jakością. Na podstawie Sanockich Zakładów Przemysłu Gumowego Stomil Sanok S.A. AUTOR: GABRIELA NIEMIEC

Bardziej szczegółowo

Warianty sesji szkoleniowo-doradczych dla firm w promocji Wykorzystaj budżet na 2015 zorganizuj szkolenie w 2016

Warianty sesji szkoleniowo-doradczych dla firm w promocji Wykorzystaj budżet na 2015 zorganizuj szkolenie w 2016 Warianty sesji szkoleniowo-doradczych dla firm w promocji Wykorzystaj budżet na 2015 zorganizuj szkolenie w 2016 Wariant Długość dnia szkoleniowego Maksymalna liczba osób w grupie Cena podstawowa za dzień

Bardziej szczegółowo

Obserwacja pracy/work shadowing

Obserwacja pracy/work shadowing Temat szkolenia nieformalnego: Obserwacja pracy/work shadowing 1. Cele szkolenia Celem szkolenia jest przyśpieszenie procesu aklimatyzacji nowego pracownika w firmie oraz podwyższenie poziomu jego kompetencji,

Bardziej szczegółowo

Zmiany w standardzie ISO dr inż. Ilona Błaszczyk Politechnika Łódzka

Zmiany w standardzie ISO dr inż. Ilona Błaszczyk Politechnika Łódzka Zmiany w standardzie ISO 9001 dr inż. Ilona Błaszczyk Politechnika Łódzka 1 W prezentacji przedstawiono zmiany w normie ISO 9001 w oparciu o projekt komitetu. 2 3 4 5 6 Zmiany w zakresie terminów używanych

Bardziej szczegółowo

6 kroków do skutecznego planowania na postawie wskaźników KPI

6 kroków do skutecznego planowania na postawie wskaźników KPI 6 kroków do skutecznego planowania na postawie wskaźników KPI Urzeczywistnianie celów biznesowych w praktyce Planowanie i optymalizacja łańcucha dostaw Odkryj brakujące połączenie pomiędzy celami biznesowymi

Bardziej szczegółowo

ISO 9001:2015 ORAZ ISO 14001:2015 REWIZJA NORM CZY JESTEŚ PRZYGOTOWANY?

ISO 9001:2015 ORAZ ISO 14001:2015 REWIZJA NORM CZY JESTEŚ PRZYGOTOWANY? ISO 9001:2015 ORAZ ISO 14001:2015 REWIZJA NORM CZY JESTEŚ PRZYGOTOWANY? JAKI JEST CEL REWIZJI 2015? W czasach nieustannych wyzwań natury gospodarczej, technologicznej i środowiskowej, firmy muszą stale

Bardziej szczegółowo

TRUDNE AUDYTY. Czy zawsze wiesz, o co pytać podczas audytów wewnętrznych? warsztaty doskonalące dla audytorów wewnętrznych. Tematy warsztatów:

TRUDNE AUDYTY. Czy zawsze wiesz, o co pytać podczas audytów wewnętrznych? warsztaty doskonalące dla audytorów wewnętrznych. Tematy warsztatów: TRUDNE AUDYTY Trudne audyty warsztaty doskonalące dla audytorów warsztaty doskonalące dla audytorów wewnętrznych Czy zawsze wiesz, o co pytać podczas audytów wewnętrznych? Poszukujesz nowej wiedzy potrzebnej

Bardziej szczegółowo

Plany Pracodawców. Wyniki 28. edycji badania 7 grudnia 2015 r.

Plany Pracodawców. Wyniki 28. edycji badania 7 grudnia 2015 r. Plany Pracodawców Wyniki 28. edycji badania 7 grudnia 2015 r. Plan raportu Metodologia badania Plany Pracodawców Wyniki 28. edycji badania ocena bieżącej sytuacji gospodarczej kraju a sytuacja finansowa

Bardziej szczegółowo

WIZERUNEK RZESZOWSKICH URZĘDÓW czyli co klienci sądzą o Urzędnikach i Urzędach w Rzeszowie? edycja IV

WIZERUNEK RZESZOWSKICH URZĘDÓW czyli co klienci sądzą o Urzędnikach i Urzędach w Rzeszowie? edycja IV NOTATKA PRASOWA Rzeszów, 28.02.2008 WIZERUNEK RZESZOWSKICH URZĘDÓW czyli co klienci sądzą o Urzędnikach i Urzędach w Rzeszowie? edycja IV W dniach 11-15 lutego 2008 roku zespół badawczy Zakładu Public

Bardziej szczegółowo

Wsparcie szkoleniowe połączone z analizą potrzeb szkoleniowych mystery shopping double window

Wsparcie szkoleniowe połączone z analizą potrzeb szkoleniowych mystery shopping double window Wsparcie szkoleniowe połączone z analizą potrzeb szkoleniowych mystery shopping double window czyli żeby w naszej firmie wszystko działało Firma Illustro Szkolenia Doradztwo proponuje innowacyjną usługę,

Bardziej szczegółowo

Experience. Excellence. Efektywne rozwiązania e-learning. E-learning. dla biznesu

Experience. Excellence. Efektywne rozwiązania e-learning. E-learning. dla biznesu Experience. Excellence. Efektywne rozwiązania e-learning E-learning. dla biznesu Profesjonalizm i doświadczenie 9 lat doświadczenia 50 osobowy zespół specjalistów ponad 100 000 przeszkolonych osób Dla

Bardziej szczegółowo

LEAN - QS zintegrowany system komputerowy wspomagający zarządzanie jakością.

LEAN - QS zintegrowany system komputerowy wspomagający zarządzanie jakością. LEAN - QS zintegrowany system komputerowy wspomagający zarządzanie jakością. ISO 9004 ERP Kaizen Six Sigma Profit Lean Plan prezentacji 1. Główne założenia normy ISO 9004. 2. Zakres funkcjonalny systemu

Bardziej szczegółowo

założenia do projektu pt. w branży stolarki otworowej

założenia do projektu pt. w branży stolarki otworowej założenia do projektu pt. w branży stolarki otworowej Po co badać satysfakcję klienta? Firmy z branży stolarki budowlanej działają w bardzo konkurencyjnym otoczeniu, w którym liczba odbiorców jest niewielka,

Bardziej szczegółowo

Efektywny Controlling Personalny

Efektywny Controlling Personalny Firma szkoleniowa 2014 roku. TOP 3 w rankingu firm szkoleniowych zaprasza na szkolenie: Efektywny Controlling Personalny praktyczne warsztaty Ekspert: Monika Kulikowska-Pawlak Trener z wieloletnim doświadczeniem

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZANIE MARKĄ. Doradztwo i outsourcing

ZARZĄDZANIE MARKĄ. Doradztwo i outsourcing ZARZĄDZANIE MARKĄ Doradztwo i outsourcing Pomagamy zwiększać wartość marek i maksymalizować zysk. Prowadzimy projekty w zakresie szeroko rozumianego doskonalenia organizacji i wzmacniania wartości marki:

Bardziej szczegółowo

HARMONOGRAM SZKOLEŃ KIG BLCA II PÓŁROCZE 2011 r.

HARMONOGRAM SZKOLEŃ KIG BLCA II PÓŁROCZE 2011 r. HARMONOGRAM SZKOLEŃ KIG BLCA II PÓŁROCZE 2011 r. Termin Temat Zakres merytoryczny Prowadzący Szkolenie obejmuje zagadnienia związane z przygotowaniem się i przeprowadzeniem auditu wewnętrznego systemu

Bardziej szczegółowo