1. Prezentacja firmy AQME Konsulting 3 2. Wprowadzenie 4
|
|
- Wiktor Biernacki
- 8 lat temu
- Przeglądów:
Transkrypt
1 RAPORT SPECJALNY WPŁYW WDROŻENIA IS NA KONKURENCYJNOŚĆ FIRMY
2 SPIS TREŚCI 1. Prezentacja firmy AQME Konsulting 3 2. Wprowadzenie Systemy zarządzania ISO w Polsce i na świecie Cel Raportu Źródła Raportu 4 3. Powody decyzji o wdrożeniu ISO 5 4. Sposób wdrożenia ISO w firmie 7 5. Problemy napotykane przy wdrażaniu ISO Korzyści z wdrożenia ISO w firmie 9 7. Opłacalność ogólna wdrożenia ISO w firmie Podsumowanie 15 A Q M E K o n s u l t i n g w w w. a q m e. p l a q m a q m e. p l Strona 2
3 1. Prezentacja firmy Firma AQME Konsulting zajmuje się wdrażaniem i utrzymywaniem Systemów Zarządzania ISO oraz konsultingiem dla optymalizacji procesów Lean Manufacturing. Firma powstała w oparciu o wiedzę i 20-letnie doświadczenie w tym zakresie. Specjalizujemy się w obsłudze małych i średnich przedsiębiorstw zwłaszcza produkcyjnych. Rozumiemy potrzeby takich firm i właśnie dla nich opracowaliśmy odpowiednią metodykę wdrażania oraz ofertę uwzględniającą specyfikę tych firm, ich zasoby, poziom wiedzy i budżety. Zapraszamy do zapoznania się ze szczegółami oferty na Co wyróżnia AQME Konsulting? Czego Klient może się spodziewać przy współpracy z nami? Kwalifikacje konsultantów Konsultanci posiadają wieloletnie doświadczenie menedżerskie w przemyśle na takich stanowiskach jak Dyrektor Rozwoju, Dyrektor Produkcji, czy Kierownik Działu Utrzymania Maszyn a ponadto status Audytora wiodącego Jednostki Certyfikującej Quality Austria ( w zakresie normy ISO 9001 i innych norm ISO. System Zarządzania dopasowany do Twojej firmy Nie narzucamy gotowych rozwiązań ale staramy się zrozumieć specyfikę firmy i procedury systemowe opracować tak, aby opisywały funkcjonujące w firmie procesy. Wtedy system ISO przynosi firmie korzyści od pierwszych dni po wdrożeniu. Skoncentrowanie na wartości dodanej Ponieważ zajmujemy się również technikami optymalizacji procesów produkcyjnych Lean Manufacturing zwracamy uwagę na straty występujące w procesach produkcyjnych i staramy się wdrażać system ISO tak, aby straty te minimalizować. Minimalna ilość dokumentacji Klienci na ogół skarżą się na nadmierną papierologię wynikającą z systemu ISO. W rzeczywistości normy ISO wymagają tylko podstawowych procedur i zapisów. Nie ma błędu, jeśli pierwsze wdrożenie oparte jest na minimalnej ilości dokumentacji lepiej mniej a dobrze, niż uwikłać się w nadmierne procedury, których potem trudno będzie przestrzegać. Wzajemne zrozumienie i współpraca Słuchamy ludzi dla których wdrażamy system ISO i zawsze staramy się poszczególne wymagania normy ISO przetłumaczyć na sens biznesowy tak, żeby wszyscy byli przekonani, że warto to robić dla firmy a nie tylko dla samego Certyfikatu. Ostateczny efekt w dużym stopniu zależy od zaangażowania kierownictwa i pracowników. Obawy, że trzeba będzie spełnić wiele trudnych ISO-owskich wymagań są na ogół przesadzone. Normy ISO są pisane przez życie i oparte na doświadczeniach wielu firm i jest w nich więcej zdroworozsądkowych propozycji, niż to się czasami mniej zorientowanym osobom wydaje. Zapraszamy do współpracy A Q M E K o n s u l t i n g w w w. a q m e. p l a q m a q m e. p l Strona 3
4 . 2. Wprowadzenie 2.1. Systemy zarządzania ISO w Polsce i na świecie Według oficjalnych danych statystycznych Międzynarodowej Organizacji Normalizacyjnej ISO, na całym świecie ok. 1,5 mln firm ma jakiś certyfikat na system zarządzania z czego 1,1 mln wg normy ISO Według szacunkowych danych na 2,1 mln firm w Polsce tylko 16 tys. ma certyfikowane systemy zarządzania, czyli jedna firma na 131! W Europie jest ponad certyfikatów ISO! Polskie firmy więc starają się intensywnie nadrabiać opóźnienie! Więcej na temat Systemów zarządzania ISO w naszym artykule: Wdrażanie Systemu Zarządzania ISO podstawowe informacje 2.2. Cel Raportu Faktem jest, że mimo, że systemy zarządzania ISO zrobiły zawrotną karierę na świecie wiele firm wciąż nie wdrożyło takiego systemu, choć wiele z nich myśli o uzyskaniu certyfikatu ISO. Stojąc przed taką decyzją, czy wdrażać system zarządzania ISO firmy zdają sobie sprawę, że niezależnie od korzyści uzyskiwanych z posiadania certyfikatu proces wdrożenia wiąże się i z wysiłkiem organizacyjnym i z kosztami ale: nie zawsze rozumieją potrzebę takiego działania nie wiedzą jakie mogą odnieść korzyści mają trudności w rozeznaniu się w gąszczu sprzecznych niekiedy opinii na temat wdrożonych systemów ISO i nie wiedzą komu zaufać. Celem tego raportu jest pokazanie w zwięzłej i przystępnej formie całej prawdy o problemach przy wdrażaniu systemów ISO oraz o efektach po wdrożeniu w kilkuset polskich przedsiębiorstwach. Prezentując twarde fakty uzupełnione zwięzłymi komentarzami postaramy się pokazać, jakich korzyści biznesowych można oczekiwać dzięki inwestycji w system ISO i od czego to zależy. Mamy nadzieję, że Raport ten pomoże szefom firm w podjęciu decyzji w tym zakresie Źródła Raportu Przy opracowaniu raportu AQME Konsulting wykorzystano następujące źródła: A. Oficjalny Raport Międzynarodowej Organizacji Normalizacyjnej ISO dotyczący ilości certyfikatów na systemy zarządzania ISO na świecie i w Polsce B. Raport Wpływ wdrożenia ISO 9001 na konkurencyjność firmy opracowany przez PB Online na podstawie wyników badań zebranych w ankietach skierowanych do reprezentatywnej próbki polskich przedsiębiorstw. W badaniu wzięło udział 509 firm z całej Polski ze wszystkich podstawowych działów gospodarki. Badania prowadzone były na przestrzeni 15 lat. Celem tego badania było sprawdzenie siły i rodzaju wpływu wprowadzenia systemu zarządzania jakością ISO 9001 na konkurencyjność firmy. A Q M E K o n s u l t i n g w w w. a q m e. p l a q m a q m e. p l Strona 4
5 Struktura respondentów inne 37% przemysł 38% handel 12% budownictwo 13% Wykres 1 - Opracowanie własne na podstawie Raportu PB Online 3. Powody decyzji o wdrożeniu ISO Deklarowane powody decyzji wdrożenia Systemu Zarządzania ISO w firmie Jako najważniejsze powody podjęcia decyzji o wdrożeniu ISO 9001, badani wymieniali najczęściej chęć / potrzebę: 1. dostosowania się do wymagań i oczekiwań klientów 2. podniesienia prestiżu firmy 3. podniesienia jakości produktów i usług 4. usprawnienia zarządzania firmą 5. usprawnienia obiegu dokumentów 1,6 1,4 1,2 1 0,8 0,6 0,4 0,2 0 Wykres 2 - Opracowanie własne na podstawie Raportu PB Online A Q M E K o n s u l t i n g w w w. a q m e. p l a q m a q m e. p l Strona 5
6 Należy zauważyć, że większość stanowią przyczyny o charakterze zewnętrznym (1,2,3) a tylko dwa powody mają charakter wewnętrzny (4 i 5) natomiast takie powody bezpośrednio związane ze sprawnością funkcjonowania przedsiębiorstwa jak: podniesienie wydajności pracy zwiększenie innowacyjności w firmie redukcja kosztów, znalazły się na końcu listy. Świadczy to o tym, że firmy wdrażają ISO głównie pod klienta i na tym etapie nie spodziewają się korzyści w poprawie funkcjonowania swojej firmy a przecież system zarządzania powinien służyć organizacji od podstaw i pomagać lepiej zarządzać wszystkimi procesami. Trudno się temu dziwić zważywszy, że do zrozumienia i pełnego wykorzystania możliwości, jakie daje dobrze wdrożony system zarządzania jakością kierownictwo potrzebuje co najmniej kilkuletniego okresu pracy z systemem. Zmienność powodów wdrożenia ISO Warto zobaczyć jak zmieniały się deklarowane powody wdrożenia ISO na przestrzeni 15 lat w miarę zdobywania doświadczeń i wiedzy o ISO przez firmy. 1,6 1,4 1,2 1 0,8 0,6 0,4 0, Wykres 3 - Opracowanie własne na podstawie Raportu PB Online Daje się zauważyć znaczny wzrost właściwie wszystkich powodów poza ostatnimi 3 uznanymi za najmniej ważne. Świadczy to niewątpliwie o wzroście oczekiwań firm jeśli chodzi o korzyści uzyskiwane po wdrożeniu systemu zarządzania ISO i wynika z rosnącej wiedzy i świadomości zarządów firm dotyczącej możliwych do uzyskania korzyści. Dla 4 najważniejszych powodów: 1. dostosowania się do wymagań i oczekiwań klientów 2. podniesienia prestiżu firmy 3. podniesienia jakości produktów i usług 4. usprawnienia zarządzania firmą znaczny wzrost nastąpił na przełomie 1998/1999. A Q M E K o n s u l t i n g w w w. a q m e. p l a q m a q m e. p l Strona 6
7 Zwraca uwagę bardzo duży wzrost prestiżu firmy wymieniany jako powód wdrożenia, co również tłumaczy się rosnącym wpływem otoczenia biznesowego i wzrostem ilości certyfikatów np. u konkurencji. Należy również zauważyć bardzo istotny wzrost oczekiwań odnoszących się do polepszenia komunikacji wewnętrznej oraz wydajności pracy. Mimo, że czynniki te wciąż znajdują się w środku tabeli, to ich wzrost znaczenia w postrzeganiu firm jest bardzo wyraźnym znakiem, że firmy zaczynają dostrzegać konkretne korzyści w funkcjonowaniu organizacji. Wydajność pracy ewidentnie przekłada się na wskaźniki finansowe a polepszenie komunikacji wewnętrznej, choć na ogół trudne jest do kwantyfikacji, to niewątpliwie również przekłada się na wzrost wydajności ze względu na mniejsze straty z powodu złej komunikacji. Nie zaobserwowano analogicznego wzrostu dla redukcji kosztów, bo jest to wskaźnik dość ogólny, obejmujący wiele obszarów generowania kosztów i intuicyjnie dla respondentów trudno uchwytny. 4. Sposób wdrożenia ISO w firmie Na przestrzeni 15 lat zbadano, w jaki sposób firmy wdrażają systemy zarządzania ISO: samodzielnie, korzystając jedynie ze szkoleń dotyczących ISO angażując zewnętrzną firmę konsultingową, która dokonała kompleksowego wdrożenia w inny sposób (np. kombinacja dwóch poprzednich podejść) 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Samodzielnie Firma zewnętrzna Inne Wykres 4 - Opracowanie własne na podstawie Raportu PB Online Wyraźnie widać rosnący udział wykorzystania firm zewnętrznych do wdrożenia. Powodem tego jest: niechęć do odrywania menedżerów od bieżących zadań jak również kierowania ich na szkolenia zewnętrzne rosnąca świadomość wynikająca z doświadczeń innych, że do prawidłowego wdrożenia systemu ISO, który będzie służyć firmie potrzebna jest specjalistyczna wiedza i doświadczenie ogólny trend outsourcingowania specjalistycznych usług. A Q M E K o n s u l t i n g w w w. a q m e. p l a q m a q m e. p l Strona 7
8 5. Problemy napotykane przy wdrażaniu ISO 9001 Prawie połowa respondentów zadeklarowała, że przy wdrażaniu systemu ISO nie byłbyło żadnych problemów ale co trzeci przyznał, że problemy wystąpiły. nie potrafię ocenić 17% były problemy 35% nie było problemów 48% Wykres 5 - Opracowanie własne na podstawie Raportu PB Online Wśród problemów występujących przy wdrażaniu systemu zarządzania ISO, które respondenci wymieniali najczęściej znalazły się: opór pracowników wobec procedur wdrażania nadmiar procedur instrukcji, formularzy nieprzestrzeganie wymagań zawartych w procedurach i instrukcjach zbyt krótki czas zaplanowany na wdrożenie systemu niedostosowanie systemu zarządzania do specyfiki firmy 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Wykres 6 - Opracowanie własne na podstawie Raportu PB Online A Q M E K o n s u l t i n g w w w. a q m e. p l a q m a q m e. p l Strona 8
9 Jakie były powody tych problemów, co można zrobić, by ich uniknąć? 1. opór pracowników wobec procedur wdrażania Z doświadczenia wielu firm wynika, że pojawienie się oporu pracowników jest prawie pewne. Lekceważenie tego i brnięcie dalej w proces wdrażania jest kardynalnym błędem, bo i zwielokrotni wysiłek (koszty) przy wdrażaniu i system po wdrożeniu nie przyniesie spodziewanych korzyści. Opór pracowników należy przełamać na samym początku poprzez: zaangażowanie kierownictwa w proces wdrożenia (dawanie przykładu) szkolenie pracowników z zakresu wymagań ISO kompetentne wdrożenie (zaagażowanie doświadczonych ludzi) 2. nadmiar procedur instrukcji, formularzy Może to wynikać z: niedostatecznych kompetencji osób wdrażających niezrozumienia rzeczywistych wymagań ISO przez kierownictwo i/lub pracowników 3. nieprzestrzeganie wymagań zawartych w procedurach i instrukcjach Jeśli już na etapie wdrożenia jest problem z przestrzeganiem procedur, to jest to ewidentny błąd przy wdrożeniu wynikający z: niedostosowania procedur do rzeczywistych procesów firmy braku szkolenia i/lub uświadomienia pracowników 4. niedostosowanie systemu zarządzania do specyfiki firmy Częsty przypadek wynikający z: niekompetencji zespołu wdrażającego braku zaangażowania kierownictwa Występowanie problemów przy wdrażaniu i ich struktura nie zależy istotnie od branży ani od wieku firmy. Zaobserwowano również, że im większa firma, tym większe problemy napotyka się przy wdrożeniu. Jest to prawdopodobnie prosty efekt skali tzn. że w dużej firmie proces wdrażania jest po prostu trudniejszy. 6. Korzyści z wdrożenia ISO w firmie Po wdrożeniu systemu zarządzania ISO przedstawiciele firm zostali zapytani o rzeczywiste korzyści odniesione przez ich firmy. W tej ankiecie pojawiły się nowe kategorie korzyści w stosunku do spodziewanych korzyści deklarowanych na etapie decyzji o wdrożeniu (patrz: Wykres 2 ). Wszędzie tam, gdzie były dostępne dane, korzyści rzeczywiste zostały porównane ze spodziewanymi. A Q M E K o n s u l t i n g w w w. a q m e. p l a q m a q m e. p l Strona 9
10 5,00 4,50 4,00 3,50 3,00 2,50 2,00 1,50 1,00 0,50 0,00 Spodziewane Rzeczywiste Wykres 7 - Opracowanie własne na podstawie Raportu PB Online Kwestia korzyści odnoszonych przez firmy po wdrożeniu ISO jest tak ważna, że wymaga to szczegółowego skomentowania. 1. Prestiż firmy Obserwujemy nieznaczny spadek ale wynika to raczej z przeszacowaniea znaczenia tego elementu na początku przy niedostrzeganiu innych korzyści. Jakby nie patrzeć prestiż utrzymał swoją pierwszą pozycję. 2. Jakość produktów i usług Analogicznie jak w przypadku prestiżu wystąpił nieznaczny spadek przy zachowaniu wysokiej pozycji. Jednak taki kluczowy element jak jakość produktów i usług, który jest (powinien być) podstawą systemu zarządzania jakością niewątpliwie wymaga głębszego zastanowienia. Istota sprawy jest taka, że wdrożony system jest jedynie narzędziem do zarządzania jakością a autentyczna jakość wyrobów i usług wzrasta tylko wtedy, gdy nad poprawą jakości firma faktycznie pracuje, np. w ramach realizacji celów jakości. Przy inicjalnym wdrożeniu firmy często mają trudności w definiowaniu i realizacji celów jakościowych organizacja musi po prostu do tego dojrzeć. 3. Obieg dokumentów i komunikacja wewnętrzna Rzeczywiste korzyści są większe niż spodziewane a warto też przypomnieć, że parametry te rosły też na wykresie spodziewanych korzyści przy podejmowaniu decyzji (patrz: Wykres 2 ) w zależności od czasu. Świadczy to ewidentnie, że korzyści te są osiągane przez firmy po wdrożeniu mimo niedoceniania ich przed wdrożeniem. Z doświadczeń innych firm wiadomo, że zarówno usprawnienie obiegu dokumentów jak i komunikacji wewnętrznej przekłada się na konkretne oszczędności wynikające z minimalizacji strat. Jest to ważny sygnał dla firm stojących przed decyzją o wdrożeniu ISO. A Q M E K o n s u l t i n g w w w. a q m e. p l a q m a q m e. p l Strona 10
11 4. Wydajność pracy Analogicznie jak wyżej obserwuje się wzrost zarówno korzyści rzeczywistych do oczekiwanych jak i wzrost oczekiwanych korzyści w zależności od czasu decyzji (Wykres 2) Doszły nowe korzyści, które firmy dostrzegają po wdrożeniu a których nie uwzględniano na etapie decyzji. poprawa komunikacji zewnętrznej z kontrahentami zwiększenie zadowolenia z pracy zwiększenie skuteczności ubiegania się o zamówienia zmniejszenie rotacji pracowników wejście na nowe rynki zagraniczne Warto zauważyć, że korzyści te ocenione zostały przez firmy na bardzo zbliżonym poziomie jak elementy z początku listy uznawane za kluczowe. Przedstawicieli firm spytano również o negatywne skutki wdrożenia systemu ISO. Wyniki na poniższym diagramie. Negatywne skutki wdrożenia zmniejszenie wydajności pracy 7% zwiększenie kosztów jednostkowych 19% inne 18% zwiększenie biurokracji 56% Wykres 8 - Opracowanie własne na podstawie Raportu PB Online Odpowiedzi respondentów wprawiają w zakłopotanie w kontekście poprzedniego pytania, w którym przedstawiciele firm potwierdzali odniesione faktyczne korzyści. Widać, że te same cechy oceniane są pozytywnie i negatywnie: polepszenie obiegu dokumentów / zwiększenie biurokracji wydajność pracy: zwiększenie / zmniejszenie. Jest to oczywiście artefakt statystyczny wynikajacy z tego, że w badanej próbie były po prostu firmy, które np. : odniosły korzyść w zakresie obiegu dokumentacji oraz takie, które wprowadziły nadmierną papierologię. Wśród przebadanych firm były po prostu dwie różne grupy firm, którym wdrożenie przynioslo diametralnie różne efekty. Wychodzi przy tym banalna prawda, że wszystko (np. wdrożenie ISO) można zrobić dobrze (z korzyścią dla firmy) albo źle. A Q M E K o n s u l t i n g w w w. a q m e. p l a q m a q m e. p l Strona 11
12 Nie zaobserwowano, aby prawdopodobieństwo wystąpienia negatywnych skutków po wdrożeniu systemu ISO zależało od branży ani od wielkości, przychodów czy czasu funkcjonowania firmy na rynku. Okazało się również, że firmy tym częściej się skarżą na negatywne skutki wdrożenia im dłużej swój system wdrażały, czyli znowu wychodzi stara prawda z zakresu zarządzania, że projekt nadmiernie rozciągnięty w czasie rzadko kończy się sukcesem. 7. Opłacalność ogólna wdrożenia ISO w firmie Na koniec przedstawicieli firm spytano, czy generalnie wdrożenie systemu zarządzania ISO im się opłaciło, czy nie. Wyniki na poniższym diagramie trudno Opłacalność wdrożenia ISO powiedzieć 9% brak korzyści 4% raczej tak 43% zdecydowanie tak 45% Wykres 9 - Opracowanie własne na podstawie Raportu PB Online Jak widać zdecydowana większość odpowiedziała pozytywnie. A Q M E K o n s u l t i n g w w w. a q m e. p l a q m a q m e. p l Strona 12
13 Opłacalność wdrożenia ISO 9001 według branż przemysł ochrona zdrowia obsługa nieruchomości budownictwo transport i logistyka handel edukacja turystyka i gastronomia 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% zdecydowanie tak raczej tak trudno powiedzieć raczej nie zdecydowanie nie Wykres 10 - Opracowanie własne na podstawie Raportu PB Online Najwięcej ocen pozytywnych było w przemyśle, co jest zrozumiale zważywszy rodowód normy ISO 9001, która powstała i rozwijała się w środowiskach dużych firm produkcyjnych i w zasadzie, mimo wielu zmian w kolejnych edycjach, norma ta wciąż najlepiej dostosowana jest do procesów produkcyjnych. Prawdopodobnie z tego powodu ostatnie miejsca (ale na bardzo wysokim poziomie 70-80% ocen pozytywnych) zajmują branże takie jak: handel, edukacja, turystyka, gastronomia, w których decydująca rolę odgrywają tzw. procesy miękkie z natury rzeczy trudne do opisania procedurami ISO-wskimi. Zwraca uwagę wysokie miejsce ochrony zdrowia ale nie powinno to dziwić zważywszy, że służba zdrowia podobnie jak przemysł generalnie lubi pracować proceduralnie. Zbadano również czy liczba respondentów zadowolonych z decyzji wdrożenia systemu ISO 9001 w swojej firmie zależy od długość działania tej firmy. Właściwie nie zaobserwowano jakiejś istotnej zależności, co graficznie obrazuje poniższy wykres. A Q M E K o n s u l t i n g w w w. a q m e. p l a q m a q m e. p l Strona 13
14 Zadowolenie z wdrożenia a wiek firmy poniżej 5 lat 5-10 lat lat powyżej 20 lat 0% 20% 40% 60% 80% 100% zdecydowanie tak raczej tak trudno powiedzieć raczej nie zdecydowanie nie Wykres 11 - Opracowanie własne na podstawie Raportu PB Online Zaobserwowano natomiast zależność między zadowoleniem z wdrożenia systemu ISO a sposobem wdrażania: samodzielnie, korzystając jedynie ze szkoleń dotyczących ISO angażując zewnętrzną firmę konsultingową, która dokonała kompleksowego wdrożenia Wdrożenie samodzielne 2% Wdrożenie przez firmę 4% 2% 9% 10% 36% 37% 52% 48% Wykres 12 - Opracowanie własne na podstawie Raportu PB Online Bez względu na sposób wdrożenia mamy 84-89% odpowiedzi pozytywnych, jednak widać, że firmy wyżej oceniają odniesione korzyści, gdy system ISO wdrażały samodzielnie jest wiecej ocen zdecydowanie tak przy braku ocen zdecydowanie negatywnych. Trudno się dziwić, gdyż zawsze lepiej oceniamy to, co sami robimy. Doświadczony audytor skomentował by to jeszcze tak, że system wdrożony samodzielnie nawet, jeśli ma jakieś uchybienia formalne, to znacznie częściej charakteryzuje się dwiema wielkimi zaletami: jest lepiej dopasowany do rzeczywistych procesów w firmie jest przestrzegany przez pracowników. A Q M E K o n s u l t i n g w w w. a q m e. p l a q m a q m e. p l Strona 14
15 8. Podsumowanie Mniej niż 1% firm w Polsce ma certyfikowany system zarządzania ISO Przy podejmowaniu decyzji o wdrożeniu ISO firmy widzą głównie powody zewnętrzne dostosowanie się do wymagań i oczekiwań klientów podniesienie prestiżu firmy podniesienie jakości produktów i usług Firmy wdrażają ISO głównie pod klienta i na tym etapie nie spodziewają się korzyści w poprawie funkcjonowania swojej firmy. Firmy coraz częściej korzystają z usług zewnętrznych konsultantów do wdrożenia Najczęściej zgłaszane problemy występujące przy wdrażaniu to: opór pracowników wobec procedur ISOwskich nadmiar procedur, instrukcji i formularzy nieprzestrzeganie wymagań zawartych w procedurach i instrukcjach niedostosowanie systemu zarządzania do specyfiki firmy Najczęściej uzyskiwane korzyści po wdrożeniu to: uzyskanie większego prestiżu dla firmy podniesienie jakości produktów i usług poprawienie obiegu dokumentów i komunikacji wewnętrznej podniesienie wydajności pracy a ponadto poprawa komunikacji zewnętrznej z kontrahentami zwiększenie zadowolenia z pracy zwiększenie skuteczności ubiegania się o zamówienia zmniejszenie rotacji pracowników wejście na nowe rynki zagraniczne. Niektóre (inne niż wyżej) firmy zaobserwowały negatywne skutki wdrożenia zwiększenie biurokracji zwiększenie kosztów jednostkowych zmniejszenie wydajności pracy. Na pytanie o ogólną opłacalność wdrożenia 88% firm udzieliło odpowiedzi pozytywnej, najczęściej w przemyśle. Na zadowolenie z wdrożenia nie ma wpływu wiek firmy Firmy są bardziej zadowolone z wdrożenia, gdy robią to wlasnymi siłami lub z niewielkim wspomaganiem zewnętrznym np. szkoleniami. A Q M E K o n s u l t i n g w w w. a q m e. p l a q m a q m e. p l Strona 15
16 Szanowni Państwo Raport, który Państwo przeczytali zawiera suche fakty opatrzone tylko krótkimi obiektywnymi komentarzami, zgodnie z naszą najlepszą wiedzą i z intencją jedynie ułatwienia zrozumienia wyników ankiet. Mam nadzieję, że Raport ten, dzięki obiektywnym informacjom wzbogacił Państwa wiedzę na temat Systemów Zarządzania ISO w Polsce i będzie pomocny szefom firm w podejmowaniu właściwych decyzji. Pozdrawiam Krzysztof Czupryński Zapraszamy do zapoznania się z pozostałymi artykułami i materiałami szkoleniowymi dotyczącymi Systemów Zarządzania ISO. Wdrażanie Systemu Zarządzania ISO podstawowe informacje Wiedza dla początkujących podstawowe informacje o Systemach Zarządzania ISO i o przebiegu procesu wdrażania takiego systemu w firmie. Schematy wdrażania Systemu Zarządzania ISO Artykuł, który pomoże decydentom wybrać optymalny sposób wdrożenia ze względu na wykorzystanie zasobów i koszty. Korzyści z wdrożenia Systemu Zarządzania Jakością ISO 9001 Dowiedz się, jakie korzyści biznesowe możesz odnieść dzięki wdrożeniu Systemu Zarządzania ISO ISO ile dokumentacji naprawdę potrzebujemy? Dowiedz się, jak opracować dokumentację systemu ISO, by autentycznie pomagała w zarządzaniu a nie krępowała w pracy. Jakie straty ponosi Twoja firma? 7 Wielkich Strat Lektura obowiązkowa dla każdego Menedżera. Więcej na te tematy na stronie Raport_specjalny_ISO_v02 Raport_specjalny_ISO_v02 Artykuł ten jest własnością intelektualną AQME Konsulting. Może być rozpowszechniany bezpłatnie wszystkim osobom i podmiotom zainteresowanym problematyką systemów zarządzania ISO, jednakże wyłączając cel komercyjny i bez dokonywania jakichkolwiek zmian w tekście i przy zachowaniu nieedytowalnego formatu.pdf. Wszelkie inne rozpowszechnianie wymaga pisemnej zgody autora. Dozwolone jest cytowanie fragmentów materiału z podaniem źródła. A Q M E K o n s u l t i n g w w w. a q m e. p l a q m a q m e. p l Strona 16
Jakie straty ponosi Twoja firma? 7 Wielkich Strat
Jakie straty ponosi Twoja firma? 7 Wielkich Strat 1 Geneza 7 Wielkich Strat Okazuje się, że każdy proces wytwarzający produkty lub usługi generuje nie tylko tzw. wartość dodaną ale również straty, tak
Bardziej szczegółowoPraca dyplomowa. Ocena zarządzania jakością według normy ISO 9001 w przedsiębiorstwach przemysłu spożywczego Autor: Justyna Gniady
Praca dyplomowa Ocena zarządzania jakością według normy ISO 9001 w przedsiębiorstwach przemysłu spożywczego Autor: Justyna Gniady Opiekun pracy: dr inż. Stanisław Zając INSTYTUT GODPODARKI I POLITYKI SPOŁECZNEJ
Bardziej szczegółowoKorzyści wynikające z wdrożenia systemu zarządzania jakością w usługach medycznych.
Norma PN-EN ISO 9001:2009 System Zarządzania Jakością w usługach medycznych Korzyści wynikające z wdrożenia systemu zarządzania jakością w usługach medycznych. www.isomed.pl Grzegorz Dobrakowski Uwarunkowania
Bardziej szczegółowoZarządzanie projektami B+R jak to się robi w Polsce? Agnieszka Gryzik Ośrodek Przetwarzania Informacji Instytut Badawczy
Zarządzanie projektami B+R jak to się robi w Polsce? Agnieszka Gryzik Ośrodek Przetwarzania Informacji Instytut Badawczy Tematy badań 1 2 3 Zarządzanie projektami B+R w sektorze nauki Zarządzanie projektami
Bardziej szczegółowoISO Matrix - e-iso dla Twojej firmy
ISO Matrix - e-iso dla Twojej firmy Dlaczego platforma IT? Nasi klienci, którym wdrażamy Systemy Zarządzania ISO, to głównie małe i średnie przedsiębiorstwa. Czy rzeczywiście zastosowanie platformy informatycznej
Bardziej szczegółowoWprowadzenie... 3 Charakterystyka grupy docelowej... 4 Podział grupy docelowej... 4. Podział grupy docelowej wg stanowisk pracy respondentów...
Spis treści Wprowadzenie... 3 Charakterystyka grupy docelowej... 4 Podział grupy docelowej.... 4 Podział grupy docelowej wg stanowisk pracy respondentów.... 4 Wyniki badania... 6 Rozliczanie produkcji
Bardziej szczegółowoKLIENCI KIENCI. Wprowadzenie normy ZADOWOLE NIE WYRÓB. Pomiary analiza i doskonalenie. Odpowiedzialnoś ć kierownictwa. Zarządzanie zasobami
SYSTEM ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ ISO Jakość samą w sobie trudno jest zdefiniować, tak naprawdę pod tym pojęciem kryje się wszystko to co ma związek z pewnymi cechami - wyrobu lub usługi - mającymi wpływ na
Bardziej szczegółowoSchematy wdrażania Systemu Zarządzania ISO. Wybierz wariant optymalny dla Twojej firmy
Schematy wdrażania Systemu Zarządzania ISO Wybierz wariant optymalny dla Twojej firmy Spis treści: 1. Wstęp 2 2. Etapy wdrożenia Systemu Zarządzania ISO 2 3. Co decyduje o wyborze wariantu wdrożenia? 3
Bardziej szczegółowoKontrola menedżerska przykry obowiązek czy realne możliwości
Kontrola menedżerska przykry obowiązek czy realne możliwości Rynek sprzedaży w ostatnich latach diametralnie się zmienił. W wielu firmach zaobserwowano spadek efektywności sprzedawców w porównaniu z poprzednimi
Bardziej szczegółowoRAPORT 2014 OCENA I ROZWÓJ. Kompetencje kadry kierowniczej w sektorze rolniczym
RAPORT 2014 OCENA I ROZWÓJ Kompetencje kadry kierowniczej w sektorze rolniczym W związku z rozwojem koncepcji zrównoważonego rolnictwa (sustainable agriculture) zespół Gamma Consulting przeprowadził diagnozę
Bardziej szczegółowoPraca dyplomowa. Autor: Magdalena Karaś. Opiekun pracy: dr inż. Stanisław Zając
Praca dyplomowa Ocena wdrożenia oraz skuteczności wykorzystania metod, narzędzi i technik zarządzania jakością w przedsiębiorstwach przemysłu spożywczego Autor: Magdalena Karaś Opiekun pracy: dr inż. Stanisław
Bardziej szczegółowoSkuteczność => Efekty => Sukces
O HBC Współczesne otoczenie biznesowe jest wyjątkowo nieprzewidywalne. Stała w nim jest tylko nieustająca zmiana. Ciągłe doskonalenie się poprzez reorganizację procesów to podstawy współczesnego zarządzania.
Bardziej szczegółowowięcej niż system HR
więcej niż system HR Wspieramy ludzi i biznes Od 2010 roku wspieramy lokalne i globalne organizacje, wdrażając w działach HR rozwiązania IT pozwalające na sprawne zarządzanie kapitałem ludzkim. Efektem
Bardziej szczegółowoJak ustalać cele dla poziomu braków w procesach produkcyjnych?
Jak ustalać cele dla poziomu braków w procesach produkcyjnych? Wydanie 1 Zbigniew Huber Maj 2006 Artykuł dostępny na stronie autora: http://wwwhuberpl Copyright by Zbigniew Huber Strona 1 z 6 W każdym
Bardziej szczegółowoJak uczą się dorośli Polacy?
Jak uczą się dorośli Polacy? W ciągu ostatnich 12 miesięcy poprzedzających trzecią turę badania (a więc przez niemal cały rok 2011 r. i w pierwszej połowie 2012 r.) łącznie 36% Polaków w wieku 18-59/64
Bardziej szczegółowoRESTRUKTURYZACJA DZIAŁU HANDLOWEGO kluczem do osiągania stałego wzrostu wyników finansowych firmy
R E O R G N I Z A C J A F I R M GRUPA EKSPERTÓW RÓŻNYCH BRANŻ A U D Y T Y / S Z K O L E N I A / W D R O Ż E N I A RESTRUKTURYZACJA DZIAŁU HANDLOWEGO kluczem do osiągania stałego wzrostu wyników finansowych
Bardziej szczegółowopoprawy konkurencyjności
Wdrażanie anie i doskonalenie systemów w zarządzania szansą poprawy konkurencyjności ci organizacji Andrzej Borcz "Przy istniejącej konkurencji firmy, które nie potrafią tworzyć i wcielać w życie doskonałej
Bardziej szczegółowo2016 CONSULTING DLA MŚP. Badanie zapotrzebowania na usługi doradcze
2016 CONSULTING DLA MŚP Badanie zapotrzebowania na usługi doradcze 1 O raporcie Wraz ze wzrostem świadomości polskich przedsiębiorców rośnie zapotrzebowanie na różnego rodzaju usługi doradcze. Jednakże
Bardziej szczegółowoSZKOLENIA SYNERGIAgroup
SZKOLENIA SYNERGIAgroup Efektywne zarządzanie Twoją Organizacją SZKOLENIE: Audytor wewnętrzny systemu zarządzania jakością ISO 9001 - uzyskaj nowe kwalifikacje i zdobądź wiedzę praktyczną SYNERGIAgroup
Bardziej szczegółowoWPROWADZANIE INWESTORÓW POLSKICH NA RYNKI OBCE
WPROWADZANIE INWESTORÓW POLSKICH NA RYNKI OBCE SEKRETEM BIZNESU JEST WIEDZIEĆ TO, CZEGO NIE WIEDZĄ INNI Arystoteles Onassis SZANOWNI PAŃSTWO, Lubelskie Centrum Consultingu sp. z o. o. powstało w 2009 roku
Bardziej szczegółowoOcena 360 stopni z wykorzystaniem platformy on-line
Ocena 360 stopni z wykorzystaniem platformy on-line Jak menedżer funkcjonuje w firmie kompleksowa informacja zwrotna Oferta usługi dla menedżerów Badanie opinii o kompetencjach menedżerów a rozwój firmy
Bardziej szczegółowoLuty 2014. Raport. Raport satysfakcji z wdrożonego ERP. Badanie opinii menedżerów przedsiębiorstw produkcyjnych średniej wielkości
Luty 2014 Raport Raport satysfakcji z wdrożonego ERP. Badanie opinii menedżerów przedsiębiorstw produkcyjnych średniej wielkości Spis treści Spis treści... Wprowadzenie... O badaniu... Grupa docelowa...
Bardziej szczegółowoSZKOLENIE BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTA I ZARZĄDZANIE SATYSFAKCJĄ KLIENTA W PRZEDSIĘBIORSTWIE
SZKOLENIE ROZWIĄZANIA W ZAKRESIE ROZWOJU KAPITAŁU LUDZKIEGO PRZEDSIĘBIORSTW BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTA I ZARZĄDZANIE SATYSFAKCJĄ KLIENTA W WPROWADZENIE W dobie silnej konkurencji oraz wzrastającej świadomości
Bardziej szczegółowoRaport satysfakcji z wdrożonego ERP. Badanie opinii menedżerów przedsiębiorstw produkcyjnych średniej wielkości.
Strona 1 Spis treści Spis treści... 2 Wprowadzenie... 3 O badaniu... 5 Grupa docelowa... 5 Ankieta... 5 Uzyskana próba... 5 Przyjęte zasady interpretacji wyników... 7 Podsumowanie wyników... 8 Wyniki badania
Bardziej szczegółowoBadania efektywności systemu zarządzania jakością
Opracowanie to z łagodniejszym podsumowaniem ukazało się w Problemach jakości 8/ 2007 Jacek Mazurkiewicz Izabela Banaszak Magdalena Wierzbicka Badania efektywności systemu zarządzania jakością Aby w pełni
Bardziej szczegółowoOCENA 360. Diagnoza kompetencji zawodowych. Considero Consulting 663 965 960 consulting@considero.pl. www.considero.pl. Warszawa luty 2013
OCENA 360 Considero Consulting 663 965 960 consulting@considero.pl www.considero.pl Warszawa luty 2013 Diagnoza kompetencji zawodowych czym jest ocena 360 Ocena 360 to metoda uzyskiwania informacji o pracowniku
Bardziej szczegółowoMateriały merytoryczne po I edycji szkoleń w ramach projektu Zostań kreatywnym przedsiębiorcą
Materiały merytoryczne po I edycji szkoleń w ramach projektu Zostań kreatywnym przedsiębiorcą Celem badania ewaluacyjnego było zgromadzenie wiedzy na temat efektywności i skuteczności instrumentów wspierania
Bardziej szczegółowoFirmowe media społecznościowe dla pracowników
Firmowe media społecznościowe dla pracowników Raport z badania Maciej Dymalski, Szymon Góralski Wrocław, 2012 ul. Więzienna 21c/8, 50-118 Wrocław, tel. 71 343 70 15, fax: 71 343 70 13, e-mail: biuro@rrcc.pl,
Bardziej szczegółowoPrzedsiębiorcy o podatkach
Przedsiębiorcy o podatkach Raport z badania ilościowego przeprowadzonego na zlecenie Związku Przedsiębiorców i Pracodawców Warszawa, 17.05.2017 Spis treści 2 OPIS BADANIA 3 PODSUMOWANIE 6 WYNIKI ANEKS
Bardziej szczegółowoPolska. Efektywność i profesjonalizm dzięki szkoleniom GS1
Polska Efektywność i profesjonalizm dzięki szkoleniom GS1 Dlaczego warto wybrać GS1 Polska? 1. Szkolenia prowadzone przez ekspertów Współpracujemy z wieloma sektorami przemysłowymi, aby rozwijać globalny
Bardziej szczegółowoGeneracja Y o mediach społecznościowych w miejscu pracy
Generacja Y o mediach społecznościowych w miejscu pracy Raport z badania Szymon Góralski Wrocław, 2013 ul. Więzienna 21c/8, 50-118 Wrocław, tel. 71 343 70 15, fax: 71 343 70 13, e-mail: biuro@rrcc.pl,
Bardziej szczegółowoBADANIE KLIENTÓW SATYSFAKCJI JAK KLIENCI OCENIAJĄ LIVESPACE CRM? Raport LiveSpace
BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTÓW JAK KLIENCI OCENIAJĄ LIVESPACE CRM? Raport LiveSpace LiveSpace CRM, styczeń 2015 Badanie satysfakcji klientów Badanie satysfakcji klientów zostało przeprowadzone w styczniu
Bardziej szczegółowoNowo zatrudnieni pracownicy
Nowo zatrudnieni pracownicy jak skutecznie zarządzać i zwiększać ich zaangażowanie projekt badawczo doradczy NASZE DOŚWIADCZENIE Jako pierwsza firma szkoleniowa w Polsce rozpoczęliśmy promowanie idei Brygadzista
Bardziej szczegółowoKonsulting Bezpieczeństwo pracy. Konsulting okresowy
Konsulting Bezpieczeństwo pracy Konsulting okresowy Szukasz partnera biznesowego, który pomoże Ci spełnić wymagania bezpieczeństwa pracy lepiej niż inni? ZADAJ SOBIE PYTANIA Czy poważnie podchodzisz do
Bardziej szczegółowoProces certyfikacji ISO 14001:2015
ISO 14001:2015 Informacje o systemie W chwili obecnej szeroko pojęta ochrona środowiska stanowi istotny czynnik rozwoju gospodarczego krajów europejskich. Coraz większa liczba przedsiębiorców obniża koszty
Bardziej szczegółowoCOACHING MENEDŻERSKI
COACHING MENEDŻERSKI Czy to odpowiednie szkolenie dla Was? Nasze szkolenie nie jest dla odpowiednie dla każdego. Wbrew temu, co mówi nam większość standardowych szkoleń sprzedażowych, bardzo trudno jest
Bardziej szczegółowoOcena 360⁰. Twój partner w rozwoju kompetencji. Aby dowiedzieć się więcej na temat Oceny 360 i innych
Ocena 360⁰ Aby dowiedzieć się więcej na temat Oceny 360 i innych rozwiązań badawczorozwojowych dla organizacji, skontaktuj się z: Weronika Kowalczyk tel. +48 519 098 072 weronika.kowalczyk@pl.ey.com Projekt
Bardziej szczegółowoNowoczesne kompetencje IT dla rynku pracy. Studia podyplomowe dla przedsiębiorców i pracowników przedsiębiorstw. Wybrane wyniki badania ewaluacyjnego
Nowoczesne kompetencje IT dla rynku pracy. Studia podyplomowe dla przedsiębiorców i pracowników przedsiębiorstw Wybrane wyniki badania ewaluacyjnego Warszawa, 19 czerwca 2012 Cele badania Celem badania
Bardziej szczegółowoLEAN MANAGEMENT OPTYMALIZACJA PRODUKCJI OFERTA SZKOLENIA
LEAN MANAGEMENT OPTYMALIZACJA PRODUKCJI OFERTA SZKOLENIA Gdynia, 2012 SZKOLENIA W PERFECT CONSULTING W Perfect Consulting programy szkoleniowe opracowywane są i realizowane z punktu widzenia, jakie mają
Bardziej szczegółowoProgram Najlepsi Pracodawcy w Polsce w liczbach
Program Najlepsi Pracodawcy w Polsce w liczbach 10 lat doświadczenia w Polsce (i ponad 20) na świecie w prowadzeniu badań zaangażowania Największa baza danych porównawczych: 400 przebadanych organizacji
Bardziej szczegółowoISO 9000/9001. Jarosław Kuchta Jakość Oprogramowania
ISO 9000/9001 Jarosław Kuchta Jakość Oprogramowania Co to jest ISO International Organization for Standardization największa międzynarodowa organizacja opracowująca standardy 13700 standardów zrzesza narodowe
Bardziej szczegółowoCharakterystyka systemu zarządzania jakością zgodnego z wymaganiami normy ISO serii 9000
Charakterystyka systemu zarządzania jakością zgodnego z wymaganiami normy ISO serii 9000 Normy ISO serii 9000 Zostały uznane za podstawę wyznaczania standardów zarządzania jakością Opublikowane po raz
Bardziej szczegółowolepsza praca na horyzoncie PRACA TYMCZASOWA
PRACA TYMCZASOWA lepsza praca na horyzoncie PRACA TYMCZASOWA 2 Szanowni Państwo W imieniu firmy HR Navigator chciałabym zaproponować Państwu podjęcie współpracy w zakresie usług pracy tymczasowej oraz
Bardziej szczegółowoCo się zmieni w nowej wersji normy ISO 9001
TÜV Rheinland Polska Co się zmieni w nowej wersji normy ISO 9001 Podsumowanie zmian www.tuv.pl Aktualizacja normy ISO 9001:2015 Publikacja nowej wersji normy ISO 9001:2015 jest oczekiwana we wrześniu 2015
Bardziej szczegółowoRAPORT. Polskie firmy nie chcą iść na rękę klientom. Plany polskich przedsiębiorstw dotyczących przejścia na faktury elektroniczne
Polskie firmy nie chcą iść na rękę klientom RAPORT Plany polskich przedsiębiorstw dotyczących przejścia na faktury elektroniczne Zespół mailpro.pl MailPro Sp. z o.o. S t r o n a 1 Wstęp Od początku 2011
Bardziej szczegółowoZarządzanie talentami w polskich przedsiębiorstwach - wyniki badań
Zarządzanie talentami w polskich przedsiębiorstwach - wyniki badań Informacja o badaniu Pomimo trudnej sytuacji na rynku pracy, zarówno polskie jak i międzynarodowe przedsiębiorstwa coraz częściej dostrzegają
Bardziej szczegółowoRaport z badania satysfakcji klientów z jakości usług świadczonych przez Urząd Miasta Chełm. za okres 01 lipca 2013 r. 31 grudnia 2013 r.
Raport z badania satysfakcji klientów z jakości usług świadczonych przez Urząd Miasta Chełm za okres 01 lipca 2013 r. 31 grudnia 2013 r. WPROWADZENIE Cel badania, przedmiot oraz metodologia Od dnia 04
Bardziej szczegółowokompetencji zawodowych Dobrze poprowadzone na bazie PMBOK Guide, 6th Edition Grzegorza Szałajko. zespół Indeed wzmocnić korzyści
PMP Prep. WSTĘP Zdajemy sobie sprawę, że najważniejszą częścią zarządzania projektami są ludzie, dlatego bardzo przykładamy się do rozwoju ich kompetencji zawodowych. Dziękujemy za zaufanie. Skuteczne
Bardziej szczegółowoRaport z badania Ankietowego. Wizerunek Urzędu Miasta Nowy Targ i oczekiwania jego klientów - w ramach procedury systemu zarządzania, jakością PZ-1.5.
Raport z badania Ankietowego Wizerunek Urzędu Miasta Nowy Targ i oczekiwania jego klientów - w ramach procedury systemu zarządzania, jakością PZ-1.5. Badanie ankietowe przeprowadzone wśród Klientów UM
Bardziej szczegółowoRaport z Badania Ankietowego. Wizerunek Urzędu Miasta Nowy Targ i oczekiwania jego klientów - w ramach procedury systemu zarządzania, jakością PZ-1.5.
Raport z Badania Ankietowego Wizerunek Urzędu Miasta Nowy Targ i oczekiwania jego klientów - w ramach procedury systemu zarządzania, jakością PZ-1.5. Badanie ankietowe przeprowadzone wśród Klientów UM
Bardziej szczegółowoSzkolenie pt. Wprowadzenie do nowelizacji normy ISO 9001:2015
Strona 1 Szkolenie pt. Wprowadzenie do nowelizacji normy ISO 9001:2015 Strona 2 1. Wprowadzenie Zgodnie z regulaminem Międzynarodowej Organizacji Normalizacyjnej (ISO) normy dla systemów zarządzania (MSS)
Bardziej szczegółowoObserwacja pracy/work shadowing
Temat szkolenia nieformalnego: Obserwacja pracy/work shadowing 1. Cele szkolenia Celem szkolenia jest przyśpieszenie procesu aklimatyzacji nowego pracownika w firmie oraz podwyższenie poziomu jego kompetencji,
Bardziej szczegółowoRAPORT. z wykonania projektu w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki
RAPORT z wykonania projektu w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki Nazwa projektu: Profesjonalizacja i konkurencyjność szkolenia specjalistyczne dla instalatorów i projektantów instalacji wodociągowych
Bardziej szczegółowoRAPORT WPŁYW WDROŻENIA ISO 9001 NA KONKURENCYJNOŚD FIRMY
RAPORT WPŁYW WDROŻENIA ISO 9001 NA KONKURENCYJNOŚD FIRMY MARZEC 2010 SPIS TREŚCI 1. CHARAKTERYSTYKA BADANIA I RESPONDENTÓW... 3 2. DECYZJA O WDROŻENIU ISO W FIRMIE... 7 2.1. POSIADANIE INNYCH CERTYFIKATÓW...
Bardziej szczegółowoSieci spożywcze w Polsce słabe w customer experience. Na głowę bije je handel pozaspożywczy
Sieci spożywcze w Polsce słabe w customer experience. Na głowę bije je handel pozaspożywczy data aktualizacji: 2017.05.25 Firmy z branży pozaspożywczego handlu detalicznego zostały najwyżej ocenione przez
Bardziej szczegółowoSzkolenie otwarte Coaching Essentials coaching w pracy menedżera. Opis szkolenia. Doświadczenie, które zmienia. Profil uczestnika:
Doświadczenie, które zmienia Szkolenie otwarte Coaching Essentials coaching w pracy menedżera Opis szkolenia Prawie 50% menedżerów poświęca mniej niż 10% swojego czasu na coaching swoich pracowników. To
Bardziej szczegółowoDwie szkoły oceny 360 stopni. Sprawdź różnicę pomiędzy klasycznym a nowoczesnym podejściem
Sprawdź różnicę pomiędzy klasycznym a nowoczesnym podejściem Czy stosowanie tradycyjnego podejścia do metody 360 stopni jest jedynym rozwiązaniem? Poznaj dwa podejścia do przeprowadzania procesu oceny
Bardziej szczegółowoŚCIEŻKA: Praktyk KAIZEN
ŚCIEŻKA: Praktyk KAIZEN Ścieżka dedykowana jest każdej osobie, która chce rozwijać siebie i swoją organizację - w szczególności: Koordynatorom i liderom Lean/KAIZEN odpowiedzialnym za obszary produkcyjne
Bardziej szczegółowoKompleksowe wspieranie procesów zarządzania
Kompleksowe wspieranie procesów zarządzania Raport z badania przeprowadzonego w sierpniu 2007 roku O badaniu Badanie zostało przeprowadzone w sierpniu bieżącego roku na podstawie ankiety internetowej Ankieta
Bardziej szczegółowoKONTEKST ETYCZNY INNOWACJI GOSPODARCZYCH
INNOWACYJNA GOSPODARKA A ETYKA ZAWODOWA W RACHUNKOWOŚCI: KONTEKST ETYCZNY INNOWACJI GOSPODARCZYCH Prof. dr hab. Anna Karmańska Bydgoszcz, 25 kwietnia 2017 1 TŁO PROBLEMU (1): 1. Kryzys zaufania: żyjemy
Bardziej szczegółowoTest inteligencji emocjonalnej. Katarzyna Thomas
Test inteligencji emocjonalnej Wykresy i liczby 2013-08-01 Poufne Normy: Poland 2010 Niniejszy raport zawiera informacje i wskazówki pomocne przy rozwijaniu wiedzy i świadomości dotyczącej inteligencji
Bardziej szczegółowoKlucz do procesu doskonalenia. dzięki Lean Six Sigma dla Green Belts. Praktyczne szkolenia prowadzone przez Lean Six Sigma Company
Klucz do procesu doskonalenia dzięki Lean Six Sigma dla Green Belts Praktyczne szkolenia prowadzone przez Lean Six Sigma Company Co to jest Green Belt? Dobrze wyszkolony Green Belt wie jak działają procesy
Bardziej szczegółowoPRZEŁOMOWA TECHNOLOGIA W TWOJEJ FIRMIE
PRZEŁOMOWA TECHNOLOGIA W TWOJEJ FIRMIE Europejski biznes a wykorzystanie nowoczesnych technologii Nowoczesne technologie rewolucjonizują sposób prowadzenia działalności gospodarczej na świecie. Z jednej
Bardziej szczegółowoDOSKONALENIE PROCESÓW
KATALOG SZKOLEŃ DOSKONALENIE PROCESÓW - Tworzenie projektów ciągłego doskonalenia - Konsultacje z ekspertami - Poprawa jakości oraz produktywności - Eliminacja marnotrawstwa - Redukcja kosztów - Metody
Bardziej szczegółowoT W Ó J P A R T N E R W P R O F E S J O N A L N Y M R O Z W O J U
T W Ó J P A R T N E R W P R O F E S J O N A L N Y M R O Z W O J U O KURSIE Kurs CERTYFIKOWANY COACH I MENTOR BIZNESU rozwija umiejętności i nadaje uprawnienia do prowadzenia coachingu i mentoringu w biznesie.
Bardziej szczegółowoKomentarz do wyników polskiej wersji badania Blanchard Corporate Issues 2011
Komentarz do wyników polskiej wersji badania Warszawa, maj 2011 r. 1.Wprowadzenie Badanie zostało zrealizowane metodą ankiety elektronicznej między 14 grudnia 2010 a 16 stycznia 2011. Polska wersja badania,
Bardziej szczegółowoPoprawa procesów W sektorze usług
Poprawa procesów W sektorze usług Użycie Lean Six Sigma Black Belt w sektorze usług Praktyczne szkolenia prowadzone przez The Lean Six Sigma Company Co robi Black Belt w sektorze usług? Dobrze wyszkolony
Bardziej szczegółowoWartość audytu wewnętrznego dla organizacji. Warszawa, 11.03.2013
Wartość audytu wewnętrznego dla organizacji Warszawa, 11.03.2013 Informacje o Grupie MDDP Kim jesteśmy Jedna z największych polskich firm świadczących kompleksowe usługi doradcze 6 wyspecjalizowanych linii
Bardziej szczegółowoRaport Końcowy z ewaluacji w projekcie: Droga do bezpiecznej służby
Raport Końcowy z ewaluacji w projekcie: Droga do bezpiecznej służby 1.10.2011-30.04.2013 WYKONAWCA: HABITAT SP. Z O.O. UL. 10 LUTEGO 37/5 GDYNIA SPIS TREŚCI Sprawozdanie z działań ewaluacyjnych... 3 1.
Bardziej szczegółowoSprzedawcy we własnych oczach
Sprzedawcy we własnych oczach R A P O R T Z B A D A N I A D L A P O L I S H N AT I O N A L S A L E S A W A R D S Autorzy: Kuba Antoszewski, Olga Wagner, Paweł Wójcik 1 Warszawa, Luty 01 Metodologia CELE
Bardziej szczegółowoEtinelPRO Sprawne zarządzanie produkcją.
EtinelPRO Sprawne zarządzanie produkcją. Czym jest System do Zarządzania Produkcją? System do zarządzania produkcją jest programem komputerowym wyspecjalizowanym w planowaniu i kontroli przebiegu wszystkich
Bardziej szczegółowoPierwszy w Polsce System Zarządzania Energią (SZE) w oparciu o normę PN-EN ISO 50001 w Dzierżoniowie. Warszawa 8 maja 2013 r.
Pierwszy w Polsce System Zarządzania Energią (SZE) w oparciu o normę PN-EN ISO 50001 w Dzierżoniowie Warszawa 8 maja 2013 r. Efektywne zarządzanie energią jest jednym z warunków krytycznych do osiągnięcia
Bardziej szczegółowoWszystkie problemy leżą w testach. ForProgress spółka z ograniczoną odpowiedzialnością sp.k.
Wszystkie problemy leżą w testach O czym będziemy rozmawiać Coś nie wyszło Jak wygląda proces wytwórczy Każdy widzi to inaczej Jakie wnioski wyciągamy z testów Analiza problemów Możliwe rozwiązania O czym
Bardziej szczegółowotrendów, które zmieniają IT (technologię informatyczną)
trendów, które zmieniają IT (technologię informatyczną) Powszechnie wiadomo, że technologia informatyczna ewoluuje. Ludzie wykorzystują technologię w większym stopniu niż dotychczas. A ponieważ nasi użytkownicy
Bardziej szczegółowoSUCCESS INSIGHTS Indeks Strategii Sprzedaży
SUCCESS INSIGHTS Indeks Strategii Sprzedaży Przedstawiciel handlowy ABC Company 6-3-7 www.konteksthr.pl ul. Kubickiego 17/29, 2-954 Warszawa WSTĘP Indeks Strategii Sprzedaży jest obiektywną analizą tego,
Bardziej szczegółowoLean management w procesie obsługi klienta
Lean management w procesie obsługi klienta Lean Management oznacza sprawne a zarazem efektywne kosztowe wykonywanie wszystkich działań w firmie przy założeniu minimalizacji strat, minimalizacji stanów
Bardziej szczegółowoKOMPETENCJE COACHINGOWE W SŁUŻBIE PARTNERSTWA HR Z BIZNESEM. Katarzyna Mirkiewicz
KOMPETENCJE COACHINGOWE W SŁUŻBIE PARTNERSTWA HR Z BIZNESEM Katarzyna Mirkiewicz 19.11.2014 Agenda Trudności w budowaniu partnerstwa Rola działu HR Czym jest partnerstwo? Jak budować partnerstwo? Zacznijmy
Bardziej szczegółowoPOLSKA UTRZYMUJE DOBRY KLIMAT DLA ZAGRANICZNEGO BIZNESU
POLSKA UTRZYMUJE DOBRY KLIMAT DLA ZAGRANICZNEGO BIZNESU Wyniki badania klimatu inwestycyjnego w Polsce, przeprowadzonego przez Polską Agencję Informacji i Inwestycji Zagranicznych we współpracy z firmą
Bardziej szczegółowoBariery i potencjał współpracy małych i dużych przedsiębiorstw
Bariery i potencjał współpracy małych i dużych przedsiębiorstw Raport z badania ilościowego i jakościowego zrealizowanego w ramach projektu Forum Współpracy Małego i Dużego Biznesu Związku Przedsiębiorców
Bardziej szczegółowoMetoda 5-WHY. Metoda 5-WHY. Wydanie 1. Zbigniew Huber. Maj 2006. Artykuł dostępny na stronie autora: http://www.huber.pl.
Metoda 5-WHY Wydanie 1 Zbigniew Huber Maj 2006 Artykuł dostępny na stronie autora: http://www.huber.pl Copyright by Zbigniew Huber Strona 1 z 6 Wstęp Rozwiązanie jakiegoś problemu i wprowadzenie skutecznego
Bardziej szczegółowoSzczęście w nieszczęściu, czyli jak wykorzystać potencjał utraconych klientów
Szczęście w nieszczęściu, czyli jak wykorzystać potencjał utraconych klientów Kluczowym czynnikiem tworzącym sukces każdej firmy jest zadowolenie odbiorców. Lojalni klienci pomagają w rozwoju przedsiębiorstwa
Bardziej szczegółowoAnaliza Potrzeb Szkoleniowych
Analiza Potrzeb Szkoleniowych dla XXX Kwiecieo 2011 r. Wprowadzenie Niniejszy prezentacja stanowi podsumowanie wyników analizy potrzeb szkoleniowych przeprowadzonych przez firmę Factotum w ramach bezpłatnej
Bardziej szczegółowoHR Biznes Partner jak umacniać pozycję HR-owca w firmie?
HR Biznes Partner jak umacniać pozycję HR-owca w firmie? Kim jest HR Biznes Partner? Czy jest to tylko modne określenie pracownika HR-u, czy może kryje się za nim ktoś więcej? Z założenia HR Biznes Partner
Bardziej szczegółowoDoradztwo personalne BAKER TILLY. An independent member of the Baker Tilly Europe Alliance
Doradztwo personalne BAKER TILLY Albania Austria Bułgaria Chorwacja Czechy Polska Rumunia Serbia Słowacja Słowenia Węgry An independent member of the Baker Tilly Europe Alliance Nie oferujemy gotowych
Bardziej szczegółowoNarzędzia PMR do analizy sektora transportu drogowego
Narzędzia PMR do analizy sektora transportu drogowego Wspomaganie zarządzania relacjami z dostawcami w branży transportowej Analizy bieżącej i przyszłej sytuacji w branży transportu drogowego, rzetelne
Bardziej szczegółowoPOLITYKA JAKOŚCI I ŚRODOWISKOWA
POLITYKA JAKOŚCI I ŚRODOWISKOWA Thermaflex Izolacji Sp. z o. o. zajmuje wiodącą pozycję w Polsce w branży izolacji technicznych ze spienionych poliolefin. Dążymy aby System Zarządzania Jakością i Środowiskiem
Bardziej szczegółowoMODEL DOSKONAŁOŚCI ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ
Wykład 2. MODEL DOSKONAŁOŚCI ORGANIZACJI I ZASADY ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ 1 1. Systematyka zarządzania jakością w organizacji: Systematyka zarządzania jakością jest rozumiana jako: system pojęć składających
Bardziej szczegółowoKOMUNIKATzBADAŃ. Poczucie wpływu na sprawy publiczne NR 95/2017 ISSN
KOMUNKATzBADAŃ NR 95/2017 SSN 2353-5822 Poczucie wpływu na sprawy publiczne Przedruk i rozpowszechnianie tej publikacji w całości dozwolone wyłącznie za zgodą CBOS. Wykorzystanie fragmentów oraz danych
Bardziej szczegółowoPerspektywiczny Plan Rozwoju: Pracownika. Efektywności Kompetencji i Zaangażowania. --- wskazówki do rozmowy ---
Perspektywiczny Plan Rozwoju: Efektywności Kompetencji i Zaangażowania Pracownika --- wskazówki do rozmowy --- MIĘDZYNARODOWA PLATFORMA SZKOLENIOWA WWW.MPS.NET.PL Wprowadzenie Wskazówki do przeprowadzenia
Bardziej szczegółowoAKADEMIA DLA MŁODYCH PRZEWODNIK TRENERA. PRACA ŻYCIE UMIEJĘTNOŚCI
PRACA ŻYCIE UMIEJĘTNOŚCI www.akademiadlamlodych.pl PODRĘCZNIK WPROWADZENIE Akademia dla Młodych to nowa inicjatywa mająca na celu wspieranie ludzi młodych w rozwijaniu umiejętności niezbędnych w ich miejscu
Bardziej szczegółowoOptymalizacja procesów produkcji z wykorzystaniem metody 5S SZKOLENIE OTWARTE
Optymalizacja procesów produkcji z wykorzystaniem metody 5S SZKOLENIE OTWARTE ADRESACI SZKOLENIA: Pracownicy wskazani przez firmę, Prowadzący zmianę, Kierownik działu, Mechanik działowy lub pracownik Utrzymania
Bardziej szczegółowoPodnoszę swoje kwalifikacje
Podnoszę swoje kwalifikacje Dorota Marszałek Podejmując działania edukacyjne musisz brać pod uwagę fakt, iż współczesny rynek pracy wymaga ciągłego dokształcania i rozwoju od wszystkich poszukujących pracy,
Bardziej szczegółowoDolnośląski Park Technologiczny T-Park, ul. Szczawieńska 2, Szczawno-Zdrój, Sala A001, parter. Szanowni Państwo, Serdecznie zapraszamy!
Szanowni Państwo, zapraszamy na bezpłatne szkolenie organizowane w ramach Akademii Dolnośląskich Pracodawców na temat roli i znaczenia procesów zakupowych w działalności firm MŚP. Zakupy w biznesie odgrywają
Bardziej szczegółowoPlany Pracodawców. Wyniki 32. edycji badania 5 grudnia 2016 r.
Plany Pracodawców Wyniki 32. edycji badania 5 grudnia 2016 r. Plan raportu Metodologia badania Plany Pracodawców Wyniki 32. edycji badania ocena bieżącej sytuacji gospodarczej kraju a sytuacja finansowa
Bardziej szczegółowoJakość przed jakością
Jakość przed jakością Oprogramowanie naprawdę przydatne (2) Robert Ganowski II Krajowa Konferencja Jakości Systemów Informatycznych, Warszawa, 21-22 czerwca 2005 r. 1 Teoria prawdy*
Bardziej szczegółowoZarządzanie kompetencjami
Zarządzanie kompetencjami Zarządzanie kompetencjami reprezentuje jeden z najnowszych nurtów zarządzania zasobami ludzkimi. Jako datę początku zainteresowania zarządzaniem kompetencjami w literaturze wskazuje
Bardziej szczegółowoZarządzanie sprzedażą Doradztwo strategiczne Restrukturyzacje
Zarządzanie sprzedażą Doradztwo strategiczne Restrukturyzacje winstar Strategie rozwoju biznesu 2011 Winstar Wszystkie prawa zastrzeżone Rozdział: Błąd! W dokumencie nie ma tekstu o podanym stylu. Winstar
Bardziej szczegółowoRAPORT ZBIORCZY Z PRZEPROWADZONYCH BADAŃ NA TEMAT EKOLOGICZNEGO ŻYCIA
RAPORT ZBIORCZY Z PRZEPROWADZONYCH BADAŃ NA TEMAT EKOLOGICZNEGO ŻYCIA 1 Badania ankietowe zostały przeprowadzone w Punktach Przedszkolnych w województwie lubuskim w ramach projektu Hurra Idę do przedszkola
Bardziej szczegółowoJak zacząć projekt SMED? AQME Konsulting
Jak zacząć projekt SMED? AQME Konsulting www.aqme.pl aqme@aqme.pl 1 I. Szkolenie z podstaw SMED (1-dniowe) Korzyści z wdrożenia SMED Metoda Techniki doskonalenia II. Ćwiczenie z wykorzystaniem zestawu
Bardziej szczegółowo