EWALUACJA AKCJI Polska zobacz więcej weekend za pół ceny

Transkrypt

1 EWALUACJA AKCJI Plska zbacz więcej weekend za pół ceny

2 Zrealizwane badania Badanie sób krzystających z fert prmcyjnych Badanie gólnplskie typu Omnibus Badanie usługdawców Wyknawca: Grupa BST Wyknawca: Grupa BST Wyknawca: Plska Organizacja Turystyczna Termin realizacji badania: 6-8 października 2017 Termin realizacji badania: 10 października 2017 Termin realizacji badania: października 2017 Metda badawcza: wywiady bezpśrednie (CAPI) Metda badawcza: wywiady telefniczne (CATI) Metda badawcza: ankieta internetwa (CAWI) Próba: gólnplska, 1002 wywiady wśród partnerów Akcji, z sbami krzystającymi usług/prduktów Próba: 1000 wywiadów na reprezentatywnej próbie drsłych Plaków Próba: 326 usługdawców 2

3 GŁÓWNE WNIOSKI

4 KLIENCI AKCJI Plska zbacz więcej weekend za pół ceny c.d. O Akcji Plska zbacz więcej weekend za pół ceny słyszał c czwarty drsły Plak (22,5%), a płwa mieszkańców naszeg kraju deklaruje zaintereswanie uczestnictwem w zrganizwanych akcjach prmcyjnych w bszarze turystyki, takich jak Akcja Plska zbacz więcej weekend za pół ceny. Szczególne interesujące są dla ptencjalnych uczestników ferty prmcyjne związane z usługami gastrnmicznymi i nclegami. W weekend 6-8 października 2017 rku pdczas Akcji Plska zbacz więcej weekend za pół ceny z fert prmcyjnych na terenie całej Plski skrzystał blisk klientów (szacunek na pdstawie infrmacji uzyskanych d usługdawców). Średnia kwta wydana na jedną sbę w ramach Akcji wynisła 71,94 zł. Najwyższe średnie wydatki dntwan w przypadku krzystania z usług nclegwych 204,27 zł. Na inne usługi wydawan średni mniej, np. na rekreację i SPA 139,37 zł., na usługi gastrnmiczne 71,25 zł. a na atrakcje z dziedziny kultury i sztuki 48,76. Pnad płwa respndentów wydała w ramach Akcji Plska zbacz więcej weekend za pół ceny pniżej 50 złtych na jedną sbę.

5 KLIENCI AKCJI Plska zbacz więcej weekend za pół ceny c.d. Główne krzyści z udziału w Akcji Plska zbacz więcej weekend za pół ceny według krzystających z fert prmcyjnych, t: atrakcyjne ceny usług (72,6%), mżliwść spędzenia czasu z bliskimi (47,5%) raz zachęcenie d aktywnści - wyjechania/wyjścia z dmu (42,3%). Klienci w zdecydwanej większści (93,6%) pzytywnie cenili jakść usługi głównej, z której skrzystali w ramach Akcji Plska zbacz więcej weekend za pół ceny. O wyskim pzimie usług ferwanych w ramach Akcji najlepiej świadczy fakt, że aż 3/4 klientów byłby zaintereswanych pnwnym skrzystaniem z usługi również w standardwej cenie, pza prmcją.

6 USŁUGODAWCY partnerzy Akcji Plska zbacz więcej weekend za pół ceny Z udziału w Akcji Plska zbacz więcej weekend za pół ceny zadwleni są również partnerzy Akcji, czyli usługdawcy (66,8% cen pzytywnych, negatywnych 12%). Jak największe krzyści z udziału w Akcji, usługdawcy wymieniają: prmcję swich działalnści (86,2%), dtarcie d nwych klientów (73,9%) raz wydłużenie seznu (34,7%). W cenie ¾ partnerów październikwej Akcji, którzy brali udział również w pprzednich jej edycjach, zaintereswanie Akcją wśród klientów i usługdawców wzrasta. Najwyższy dsetek wykrzystania ferty prmcyjnej zantwan w przypadku fert biektów sprtw-rekreacyjnych (61,2%) raz fert na usługi przdrwtne i SPA (55,5%). Niewiele niżej uplaswały się ferty z bszaru gastrnmii raz zakwaterwania, najliczniej reprezentwane wśród usługdawców birących udział w Akcji i w badaniu (pzim wykrzystania fert dpwiedni 45,5% i 41,5%).

7 USŁUGODAWCY partnerzy Akcji Plska zbacz więcej weekend za pół ceny c.d. Akcja Plska zbacz więcej weekend za pół ceny w dniach 6-8 października 2017 rku wpłynęła pzytywnie na liczbę gści w c trzecim biekcie. Dla aż 1/3 respndentów jednznaczne kreślenie zmiany natężenia ruchu w biekcie w weekend Akcji, w prównaniu d innych kresów był trudne i usługdawcy ci udzielił dpwiedzi wymijających ( trudn pwiedzieć ). Partnerzy Akcji wysk cenili współpracę z rganizatrem Plską Organizacją Turystyczną. Łatwść kntaktu ptwierdził 96% usługdawców, a niewielu mniej pchwalił zasady funkcjnwania systemu zgłszeń i przejrzystść regulaminu Akcji Plska zbacz więcej weekend za pół ceny (dpwiedni 91,2% i 91,8%). 2/3 usługdawców październikwej Akcji Plska zbacz więcej weekend za pół ceny dwiedział się bezpśredni d rganizatra - Plskiej Organizacji Turystycznej.

8 Pdsumwanie Zaintereswanie pnwnym udziałem w Akcji wyrażają zarówn klienci (86,2%), jak i usługdawcy (87,1%). Partnerzy Akcji częściej niż ich klienci są skłnni rekmendwać udział w klejnych edycjach Akcji Plska zbacz więcej weekend za pół ceny (usługdawcy - 78,6 %, klienci 57%). Obie strny jak słabszą strnę Akcji widzą ciągle jeszcze niewielką liczbę pdmitów ferujących prmcyjne ceny na swje usługi. Dla klientów słabe zróżnicwanie ferty stanwi główny mankament Akcji, usługdawcy życzą sbie również pprawy prmcji Akcji raz ustalenia stałeg terminu jej realizacji.

9 WYNIKI BADAŃ

10 ZNAJOMOŚĆ AKCJI Plska zbacz więcej weekend za pół ceny C czwarty drsły Plak słyszał Akcji Plska zbacz więcej weekend za pół ceny. Najczęściej wskazywanym źródłem infrmacji Akcji były media elektrniczne. dsetek Z mediów tradycyjnych (prasa, telewizja, radi,) 22,7% Tak; 22,5% Z mediów elektrnicznych reklama w Internecie 27,6% Z mediów elektrnicznych prtale spłecznściwe 20,4% Z mediów elektrnicznych strna PZW 7,6% Z plakatów, ultek 19,1% Reklama w metrze 12,9% Nie; 77,5% Reklama w pciągu 8,4% Infrmacja d rdziny/znajmych 22,2% N=1000 Badanie gólnplskie W biekcie, d usługdawcy 3,1% N=225 10

11 ZNAJOMOŚĆ AKCJI Plska zbacz więcej weekend za pół ceny Blisk płwa Plaków, którzy słyszeli Akcji Plska zbacz więcej weekend za pół ceny - brała w udział w przynajmniej jednej edycji Akcji. Największym zaintereswaniem cieszyły się ferty prmcyjne na usługi nclegwe i gastrnmiczne. 100% 80% 60% 40% 20% 0% 44,0% 56,0% Z jakich zakresów usług skrzystał pan/pani pdczas udziału w Akcji? Zakresy dsetek Nclegi/zakwaterwanie 59,6% Gastrnmia 47,5% Muzea/rzrywka 36,4% Transprt 18,2% Inne 1,0% Nie Tak N=225 Badanie gólnplskie N=99

12 ZNAJOMOŚĆ AKCJI Plska zbacz więcej weekend za pół ceny Blisk płwa klientów Akcji w weekend 6-8 października 2017 rku brała udział również w pprzednich edycjach Akcji Plska zbacz więcej weekend za pół ceny. Blisk 60% sób, które wcześniej nie brały udziału w pprzednich edycjach Akcji, słyszał niej wcześniej. Tak; 45,0% Nie; 55,0% Tak; 59,2% Nie; 40,8% N=551 N=1002 Badanie klientów

13 OFERTA PROMOCYJNA EDYCJI AKCJI 6-8 października 2017 rku Usługdawcy birący udział w Akcji najczęściej ferwali swim klientm zniżkę na zakwaterwanie (51,2%), bilety wstępu d biektu muzealneg lub zabytkweg (25,5%) raz d restauracji (23,3%). Najrzadziej ferwane były zniżki na usługi transprtwe. Wyszczególnienie dsetek Zakwaterwanie 51,2% Bilety wstępu d biektu muzealneg lub zabytkweg itp. 25,5% Gastrnmia 23,3% Usługi przewdnickie, infrmacja turystyczna, sprzedaż pamiątek itp. 8,9% Usługi przdrwtne, SPA 6,7% Bilety wstępu d parku rzrywki, parku tematyczneg, z itp. 6,4% Bilety wstępu d galerii, kina, teatru itp. 4,0% Bilety wstępu na basen, d aquaparku, d biektów sprtwrekreacyjnych itp. 4,0% Transprt (usługi przewzu, wypżyczalnie samchdów, itp.) 2,1% Inne 5,8% Badanie usługdawców

14 SZACUNKOWA LICZBA KLIENTÓW AKCJI Plska zbacz więcej weekend za pół ceny uczestników Akcji W weekend 6-8 października 2017 rku pdczas Akcji Plska zbacz więcej weekend za pół ceny z fert prmcyjnych na terenie całej Plski skrzystał blisk klientów. Oszacwan na pdstawie deklaracji usługdawców, na pdstawie dpwiedzi udzielnych na pytanie: Prszę pdanie (chćby w przybliżeniu) liczby sób, dla których przygtwan fertę w ramach Akcji i liczby sób, które z ferty skrzystały?. 14

15 Wykrzystanie fert prmcyjnych wg kategrii usług Najwyższy dsetek wykrzystania ferty prmcyjnej zantwan w przypadku fert biektów sprtw-rekreacyjnych raz fert na usługi przdrwtne i SPA. Niewiele niżej uplaswały się ferty z bszaru gastrnmii raz zakwaterwania, najliczniej reprezentwane wśród usługdawców birących udział w Akcji i w badaniu. Wyszczególnienie Wykrzystanie Liczba ferty usługdawców Zakwaterwanie 41,3% 145 Gastrnmia 45,5% 57 Transprt (usługi przewzu, wypżyczalnie samchdów, itp.) 26,7% 4 Usługi przdrwtne, SPA 55,5% 16 Bilety wstępu d biektu muzealneg lub zabytkweg itp. 28,1% 50 Bilety wstępu d parku rzrywki, parku tematyczneg, z itp. 16,3% 15 Bilety wstępu d galerii, kina, teatru itp. 28,5% 9 Bilety wstępu na basen, d aquaparku, d biektów sprtwrekreacyjnych itp. 61,2% 7 Usługi przewdnickie, infrmacja turystyczna, sprzedaż pamiątek itp. 31,4% 20 Inne 32,6% 17

16 D 25 zł Od 26 d 50 zł Od 51 d 100 zł Od 101 d 250 zł Od 250 d 500 zł 500 zł i więcej OSZACOWANIE WYDATKÓW KLIENTÓW Wydatki na jedną sbę wg branż Pnad płwa respndentów wydała d 50 złtych, średnie wydatki na sbę t 71,94 złtych. Branże D 25 zł Od 26 d 50 zł Od 51 d 100 zł Od 101 d 250 zł Od 250 d 500 zł 500 zł i więcej 18,5% 17,5% N=1002 Badanie klientów 6,4% 0,5% 17,4% 39,7% Obiekty zakwaterwania Obiekty gastrnmiczne Obiekty muzealne i/lub zabytkwe 2,9% 3,4% 14,4% 54,6% 22,4% 2,3% 17,9% 33,9% 33,9% 14,3% 0,0% 0,0% 61,4% 15,3% 15,3% 6,2% 1,8% 0,0% Parki tematyczne 55,9% 17,1% 20,7% 6,3% 0,0% 0,0% Kultura i sztuka 23,5% 47,1% 21,6% 7,8% 0,0% 0,0% Usługi transprtwe Sprt/rekreacja/ spa Usługi przewdnickie 11,4% 37,1% 11,4% 40,0% 0,0% 0,0% 34,8% 17,4% 13,0% 0,0% 34,8% 0,0% 5,9% 23,5% 29,4% 35,3% 5,9% 0,0%

17 Ocena jakści usług ferwanych w ramach Akcji Plska zbacz więcej weekend za pół ceny Respndenci bardz wysk cenili jakść usługi głównej, z której skrzystali w ramach Akcji (suma ceny 4 i 5 wynisła 93,6% wszystkich dpwiedzi). 0,1% 5,9% 32,5% 61,1% 0,4% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ocena 1 Ocena 2 Ocena 3 Ocena 4 Ocena 5 Oceny w skali d 1 d 5, gdzie 1 t niska jakść a 5 wyska jakść. N=1002 Badanie klientów

18 Ocena usług przez klientów Akcji c.d Aż 3/4 ankietwanych byłby zaintereswanych pnwnym skrzystaniem z usługi głównej pza Akcją (suma dpwiedzi zdecydwanie tak i raczej tak - 74,3%). 6,6% 0,6% N=1002 Badanie klientów 18,5% 43,0% 31,3% Zdecydwanie tak Raczej tak Ani tak, ani nie Raczej nie Zdecydwanie nie

19 TRUDNOŚCI/PROBLEMY ZWIĄZANE ZE SKORZYSTANIEM Z OFERTY w ramach Akcji Plska zbacz więcej weekend za pół ceny? Jedynie 5,7% sób birących w Akcji naptkał trudnści związane ze skrzystaniem z ferty. Najczęściej wskazywanym prblemem była niewielka liczba usług/biektów spełniająca czekiwania klientów. Tak; 5,7% Wyszczególnienie Niewielka liczba usług/biektów spełniających mje czekiwania Ograniczna liczba usług/biektów bjętych Akcją Brak usług/biektów zlkalizwanych w bliskiej dległści d miejsca zamieszkania dsetek 36,8% 29,8% 22,8% N=1002 Badanie klientów Nie; 94,3% Prblem z rezerwacją usługi/biektu 21,1% Inne 8,8% N=57

20 Krzyści z udziału w Akcji według klientów W najwyższym stpniu klienci Akcji Plska zbacz więcej weekend za pół ceny cenią sbie atrakcyjne ceny fert prmcyjnych. 72,6% 47,5% 42,3% 26,2% 25,1% 1,2% Wyskść cen Mżliwść spędzenia czasu wlneg z rdziną/znajmymi Aktywizacja spłeczeństwa Różnrdna ferta atrakcji Dstępnść ferty (np. usługi/biekty w mjej klicy) Inne N=1002 Badanie klientów

21 Chęć pnwneg udziału w Akcji Plska zbacz więcej weekend za pół ceny - klienci Pnad 86% ankietwanych zadeklarwan, iż pnwnie weźmie udział w Akcji Plska zbacz więcej weekend za pół ceny (suma dpwiedzi zdecydwanie tak i raczej tak) N= ,9% 45,3% 13,5% 0,3% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Zdecydwanie tak Raczej tak Ani tak, ani nie Raczej nie Pnwny udział w Akcji wg branż Branża Zdecydwanie tak Raczej tak Ani tak, ani nie Raczej nie Obiekty zakwaterwania 37,8% 50,0% 11,7% 0,4% Obiekty gastrnmiczne 40,9% 39,4% 19,7% 0,0% Obiekty muzealne i/lub zabytkwe 41,8% 45,3% 12,7% 0,2% Parki tematyczne 40,7% 45,7% 12,9% 0,7% Kultura i sztuka 58,2% 34,5% 7,3% 0,0% Usługi transprtwe 25,7% 51,4% 22,9% 0,0% Sprt/rekreacja/spa 57,7% 34,6% 7,7% 0,0% Usługi przewdnickie 11,8% 41,2% 47,1% 0,0% Badanie klientów

22 CHĘĆ REKOMENDACJI AKCJI Plska zbacz więcej weekend za pół ceny - klienci Pnad płwa sób (57,0%) birących udział w edycji Akcji w październiku 2017 rku pleciłaby rdzinie/znajmym Akcję Plska zbacz więcej weekend za pół ceny. 57,0% 31,0% 12,0% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Osby, które pleciłyby Akcję Osby, które są sbjętne wbec Akcji Osby, które nie pleciłbym Akcji N=1002 Badanie klientów

23 Mcne i słabsze strny udziału w Akcji Plska zbacz więcej weekend za pół ceny według usługdawców Reklama, prmcja 86,2% Słaba prmcja Akcji 37,7% Dtarcie d nwych klientów Przedłużenie seznu Wzrst liczby gści 34,7% 33,1% 73,9% Nie widzę żadnych słabych strn Niedpwiedni termin Akcji 24,2% 34,0% Mżliwść współpracy z innymi usługdawcami 8,6% Mała liczba pdmitów birących udział w Akcji 23,3% Nawiązanie nwych kntaktów bizneswych 8,6% System zgłszeń 8,9% Wzrst przychdu, zysku 8,6% Regulamin Akcji 6,1% Inne 1,2% Nie widzę żadnych krzyści 1,2% Inne 5,5% N=326 Badanie usługdawców 0,0% 25,0% 50,0% 75,0% 100,0% 0,0% 20,0% 40,0% 23 N=326

24 Chęć rekmendacji i satysfakcja z udziału w Akcji - usługdawcy Dwie trzecie usługdawców jest zadwlnych z Akcji, a większść z nich wyraziła chęć plecenia udziału w Akcji innym pdmitm z branży. 1,8% Plecę innym pdmitm z branży udział w klejnej edycji Akcji. 48,2% 30,4% 6,1% 13,5% 4,6% Jestem zadwlny z udziału w Akcji. 32,8% 34,0% 7,4% 21,2% 0% 20% 40% 60% 80% 100% zdecydwanie się zgadzam raczej się zgadzam raczej się nie zgadzam zdecydwanie się nie zgadzam trudn pwiedzieć N=326 Badanie usługdawców