Wniosek Rodzina 500+ Pytania i odpowiedzi

Transkrypt

1 Wniosek Rodzina 500+ Pytania i odpowiedzi 1. Czy Orange Finanse umożliwia złożenie wniosku Rodzina 500+? Tak, osoby fizyczne będące klientami Orange Finanse i posiadające dostęp do bankowości internetowej mogą złożyć elektroniczny wniosek w programie Rodzina Jak złożyć wniosek Rodzina 500+ w Orange Finanse? 1. Zanim zaczniesz wypełniać wniosek: przygotuj dane osobowe swoje i osób zamieszkujących z Tobą w gospodarstwie domowym, w tym dzieci (m.in. imię, nazwisko, PESEL, stan cywilny, nazwę urzędu skarbowego, w którym rozlicza się dana osoba). Część danych we wniosku zostanie automatycznie wypełniona informacjami z systemu banku. przygotuj dokumenty potwierdzające dochody rodziny, niepełnosprawność lub sytuację formalnoprawną rodziny. Zakres dokumentów dołączany do wniosku jest zależny od indywidualnej sytuacji wnioskującego: PAMIĘTAJ! Dokumenty powinny być w formie elektronicznej (zdjęcia, skany etc.) upewnij się, jaki urząd w Twojej gminie będzie rozpatrywał wnioski Rodzina 500+ obejmujące Twoje miejsce zamieszkania - zobacz listę Organów prowadzących w poszczególnych gminach: 2. Zaloguj się do serwisu bankowości internetowej swoim standardowym hasłem oraz ID. 3. Znajdź wniosek Rodzina 500+ w sekcji oferta dla Ciebie > oferta bankowa > usługi. 4. Wypełnij dane we wniosku podążając za instrukcjami wyświetlającymi się na ekranie. 5. Załącz załączniki do wniosku, o ile będą one wymagane.

2 6. Zatwierdź i zakończ wniosek. Jeśli wskazałeś inny numer rachunku do wypłaty świadczenia, niż konto w Orange Finanse, lub wpisałeś go samodzielnie, wymagane będzie podanie hasła jednorazowego używanego do zatwierdzania operacji w banku. 7. Pobierz i zapisz w bezpiecznym miejscu kopię wniosku oraz potwierdzenie złożenia wniosku. PAMIĘTAJ! To jedyny moment, kiedy będzie możliwe pobranie kopii wniosku złożonego za pośrednictwem banku. 8. Na adres podany we wniosku otrzymasz Urzędowe Poświadczenie Odbioru wniosku Rodzina 500+ (UPO), które informuje, że bank przekazał wniosek do obsługi do Organu prowadzącego w gminie wskazanego we wniosku. 9. Sprawdź od razu, czy w UPO zgadzają się wszystkie Twoje dane. 10. W celu uzyskania informacji na temat etapu rozpatrywania Twojego wniosku kontaktuj się z Organem prowadzącym w Twojej gminie. Wykaz gmin na stronie Ministerstwa: Z chwilą, z którą na wskazany przez Ciebie we wniosku adres otrzymasz UPO, wszelkie pytania i obsługę wniosku Rodzina 500+ przejmuje wskazany we wniosku Organ prowadzący w gminie (np. Miejski Ośrodek Pomocy Społecznej). Jeśli nie otrzymasz UPO, a my jako Orange Finanse otrzymamy potwierdzenie przyjęcia wniosku, również wszelkie pytania i obsługę wniosku Rodzina 500+ przejmuje wskazany we wniosku Organ prowadzący w gminie. W razie pytań o wniosek Rodzina 500+ prosimy o kontakt bezpośrednio z danym Organem prowadzącym, który obejmuje Twoje miejsce zamieszkania. 3. Wniosek Rodzina 500+ na drugie lub kolejne dziecko, czyli wniosek w wersji uproszczonej o czym pamiętać? Ważna informacja dla Klientów składających wniosek Rodzina 500+ na drugie lub kolejne dziecko, czyli wniosku w wersji uproszczone prosimy pamiętać o konieczności podania danych pierwszego dziecka oraz dodatkowych członków rodziny, np. małżonka w sekcji III Dane członków rodziny. 4. Gdzie złożyć wniosek Rodzina 500+? Wniosek możesz złożyć przez internet: w serwisie bankowości internetowej Orange Finanse w sekcji: oferta dla Ciebie > oferta bankowa> usługi. przez platformę epuap przez Platformę Usług Elektronicznych (PUE) ZUS-u bezpośrednio w serwisie emp@tia w serwisach bankowości internetowej wybranych banków w Polsce. Wniosek Rodzina 500+ możesz złożyć również korespondencyjnie lub osobiście w urzędach wskazanych w gminach (np. Miejski Ośrodek Pomocy Społecznej).

3 PAMIĘTAJ! Wniosku Rodzina 500+ nie można złożyć w oddziale banku ani przez infolinię banku. 5. Czy muszę być klientem Orange Finanse, aby złożyć wniosek Rodzina 500+ za pośrednictwem Orange Finanse? Tak. Elektroniczne wnioski Rodzina 500+ dostępne są w Orange Finanse jedynie dla osób, które są klientami banku i mają dostęp do serwisu bankowości elektronicznej Orange Finanse. 6. Jestem klientem Orange Finanse i mam dostęp do serwisu bankowości elektronicznej. Dlaczego nie mogę złożyć wniosku Rodzina 500+? Jeśli otworzyłeś konto w Orange Finanse potwierdzając swoje dane przelewem autoryzacyjnym z innego banku i nie potwierdziłeś swoich danych osobowych w oddziale mbanku, nie możesz złożyć wniosku o świadczenie wychowawcze przez serwis bankowości elektronicznej Orange Finanse. Tylko klient zidentyfikowany przez pracownika banku (placówki mbanku) może złożyć wniosek w serwisie transakcyjnym. Udaj się do dowolnej placówki mbanku z dokumentem tożsamości. W oddziale zostanie zweryfikowana Twoja tożsamość, po czym będzie możliwe złożenie wniosku w serwisie transakcyjnym Orange Finanse. Ważne: tożsamość klienta niezidentyfikowanego nie może zostać zweryfikowana w placówkach Orange. Jeśli powyższy opis nie dotyczy Twojej sytuacji, prosimy o kontakt z infolinią w celu wyjaśnienia sytuacji. Sposób otwarcia rachunku możesz potwierdzić dzwoniąc na infolinię. 7. Skąd mam wiedzieć do jakiego Organu prowadzącego w gminie skierować wniosek? Możesz zwrócić się do gminy w której mieszkasz z zapytaniem o taką informację. Lista Organów prowadzących dostępna jest także na stronie: 8. Mojej gminy nie ma liście, co mam zrobić? Jeśli Twojej gminy nie ma na liście, złóż wniosek o świadczenie wychowawcze Rodzina 500+ osobiście w urzędzie gminy lub w serwisie transakcyjnym Orange Finanse w późniejszym terminie. Twoja gmina nie została jeszcze podłączona do Centralnego Systemu Informatycznego Zabezpieczenia Społecznego Emp@tia utworzonego przez Ministerstwo Rodziny, Pracy i Polityki Społecznej. W przypadku pytań dotyczących terminu przyłączenia przypisanej Ci jednostki do wspomnianego systemu, skontaktuj się osobiście lub telefonicznie ze swoim urzędem gminy. 9. Jakie konto podać we wniosku Rodzina 500+ do wypłaty świadczeń? Możesz wskazać dowolne konto bankowe, na które chcesz otrzymywać świadczenia na swoje dzieci. Jeśli składasz wniosek w serwisie bankowości internetowej Orange Finanse, najwygodniej będzie Ci wskazać konto w Orange Finanse. Pieniądze możesz również odbierać w innej formie niż przelew na konto, wówczas złóż wniosek w formie papierowej we

4 właściwym Organie w Twojej gminie. W celu uzyskania informacji, jaka forma wypłaty w przypadku braku konta w banku będzie dostępna w Twojej gminie, skontaktuj się z Organem prowadzącym w Twojej gminie. 10. Czy mogę podać we wniosku Rodzina 500+ konto dziecka do wypłaty świadczeń? Wnioskujący może wskazać dowolne konto na które będą przekazywane środki. Wskazuje on we wniosku jeden numer konta na wszystkie dzieci. 11. Czy po wysłaniu wniosku przez serwis bankowości elektronicznej będzie można go modyfikować? Nie, nie będzie takiej możliwości. Jeśli chcesz zmodyfikować/uzupełnić wniosek udaj się do Organu prowadzącego w Twojej gminie, który wskazałeś we wniosku. 12. Kto składa wniosek Rodzina 500+? Czy wniosek składa jeden rodzic, czy oboje? Wniosek składa jeden z rodziców. Nie jest ważny stan cywilny rodziców, wsparcie dostaną wszystkie rodziny kwalifikujące się do wypłaty świadczenia wychowawczego takie, w których rodzice żyją w związku małżeńskim albo związku nieformalnym oraz te, w których jeden z rodziców samotnie wychowuje dzieci. Jeśli rodzice są po rozwodzie wniosek składa ten rodzic, z którym dziecko zamieszkuje. Jeśli dziecko zamieszkuje z obydwojgiem rodziców, wniosek składa rodzic, który faktycznie opiekuje się dzieckiem. Jeśli rodzice dzielą się opieką nad dzieckiem zgodnie z planem wychowawczym (na podstawie orzeczenia sądu ustanawiającego opiekę naprzemienną) oboje mogą złożyć wniosek. Dostaną wsparcie proporcjonalnie do wymiaru opieki. Szczegóły znajdują się na stronie: Nie mogę załączyć załączników do wniosku Rodzina Co robić? Do wniosku o świadczenie wychowawcze w ramach programu Rodzina 500+ można dodać załączniki o określonych parametrach: Jeśli występują inne problemy przy dodawaniu załączników do wniosku Rodzina 500+, niż wymienione powyżej, prosimy o kontakt z infolinią. 14. Skąd będę wiedzieć, że dostałem UPO/UPP z wiarygodnego źródła? Wiadomość z UPO o tytule UPO/UPP wniosek SW-1 nr <identyfikator dokumentu> otrzymasz z adresu upo500plus@mrpips.gov.pl w ciągu 24 godzin. Pamiętaj również, aby poza skrzynką odbiorczą przeglądać folder SPAM, niektóre wiadomości mogą tam trafiać niesłusznie. Jeśli nie trafiło do Ciebie UPO skontaktuj się z właściwym Organem w Twojej Gminie. 15. Kto decyduje o przyznaniu mi świadczenia? Jaka jest rola banku w tym procesie? Decyzję o przyznaniu świadczenia podejmuje Organ prowadzący w Twojej gminie po wcześniejszej analizie wniosku. Rola banku ogranicza się do weryfikacji tożsamość

5 wnioskującego i umożliwienia swoim klientom złożenia wniosku Rodzina 500+ w systemie bankowości elektronicznej Orange Finanse. Bank nie dokonuje weryfikacji formalnej i merytorycznej danych podanych we wniosku oraz załączników i nie posiada informacji dotyczących dalszej obsługi wniosku obsługiwanego przez wybrany Organ prowadzący. Wniosek oraz załączniki bank usuwa bezpowrotnie po wysłaniu wniosku do systemu emp@tia. 16. Jak dane są przetwarzane przez bank w procesie składania wniosku Rodzina 500+? Bank udostępnia możliwość złożenia wniosku Rodzina 500+ przez serwis bankowości elektronicznej. Na podstawie danych z systemu banku potwierdza on tożsamość wnioskującego i pomaga w szybszym uzupełnieniu danych we wniosku np. imienia, nazwiska, numeru PESEL oraz podpowiada numery kont w Orange Finanse, jakie klient może użyć do otrzymywania świadczenia z programu Rodzina Bank nie przekazuje we wniosku danych dotyczących rachunków, kredytów, lokat ani żadnych innych produktów, jakie klient posiada w Orange Finanse. Poza tożsamością wnioskującego bank nie weryfikuje informacji, jakie wnioskujący podaje we wniosku Rodzina 500+, zatem jeśli wnioskujący nie podał wystarczającej ilości informacji i nie załączył odpowiednich załączników, będzie się kontaktował z nim Organ prowadzący w gminie. Systemem odpowiedzialnym za przekazanie wniosku Rodzina 500+ z banku do Organu prowadzącego jest emp@tia. 17. Czy do przyznania świadczenia w ramach programu Rodzina 500+ brane są pod uwagę moje dane z konta? Bank jedynie pomaga w wypełnianiu wniosku Rodzina 500+ podstawiając niektóre Twoje dane osobowe z możliwością edycji na potrzeby wniosku, jak imię, nazwisko, PESEL, adres, adres , nr telefonu oraz numer konta, które będziesz mógł wskazać jako rachunek, na który będą przekazywane świadczenia z programu Rodzina Czy świadczenie w ramach programu Rodzina 500+ może być przyznane w innej wysokości niż 500 zł? Jest to uzależnione od indywidualnej sytuacji danego wnioskującego i jego rodziny - więcej informacji na stronie Ministerstwa Rodziny, Pracy i Polityki Społecznej. 19. Jak zmienić numer rachunku, na który będą przekazywane środki z programu Rodzina 500+? Jeśli chcesz zmienić konto, na które mają być przekazywane środki z programu Rodzina 500+, skontaktuj się z organem prowadzącym w Twojej gminie, który został podany przez Ciebie we wniosku Rodzina 500+.

6 20. Czy bank przekazuje do organu przyznającego świadczenia jakiekolwiek dane z mojego konta? Nie. Bank pomaga Ci w wypełnianiu wniosku Rodzina 500+ podstawiając niektóre Twoje dane osobowe, jak imię, nazwisko, PESEL oraz numer konta w Orange Finanse, który będziesz mógł wskazać jako rachunek, na który będą przekazywane świadczenia z programu Rodzina Na jakiej podstawie bank umożliwia przesyłanie wniosków o świadczenia 500+? Przez Orange Finanse podpisane zostało porozumienie z Ministerstwem Rodziny, Pracy i Polityki Społecznej dotyczące składania wniosków w programie Rodzina 500+ w serwisie bankowym Orange Finanse. Podstawa prawna takiego rozwiązania wynika z przepisów ustawy o pomocy państwa w wychowywaniu dzieci. 22. Kiedy mogę się spodziewać wypłaty świadczenia? Jeśli złożysz kompletny i prawidłowo wypełniony wniosek o świadczenie wychowawcze na nowy okres w terminie do 31 sierpnia, przyznanie świadczenia wychowawczego oraz wypłata przyznanego świadczenia za miesiąc październik nastąpi do 31 października tego roku, a więc zostanie zachowana ciągłość wypłat świadczenia wychowawczego także od pierwszego miesiąca nowego okresu. W przypadku, gdy złożysz wniosek w okresie od 1 września do 30 września, przyznanie świadczenia oraz wypłata przyznanego świadczenia za miesiąc październik i listopad nastąpi nie później niż do 30 listopada tego roku. W przypadku, gdy złożysz wniosek wraz z wymaganymi dokumentami w okresie od 1 października do 31 października danego roku, ustalenie oraz wypłata przyznanego świadczenia za miesiąc październik, listopad i grudzień, nastąpi nie później niż do dnia 31 grudnia tego roku. Analogiczny mechanizm będzie obowiązywał w kolejnych miesiącach, tj.: w przypadku złożenia kompletnego wniosku w listopadzie, przyznanie świadczenia następuje za miesiące od listopada, a wypłata przyznanego świadczenia nastąpi najpóźniej do dnia 31 stycznia, w przypadku złożenia kompletnego wniosku w grudniu, przyznanie świadczenia następuje za miesiące od grudnia, a wypłata przyznanego świadczenia nastąpi najpóźniej do końca lutego, w przypadku złożenia kompletnego wniosku w styczniu, przyznanie świadczenia następuje za miesiące od stycznia, a wypłata przyznanego świadczenia również nastąpi najpóźniej do końca lutego, wnioski składane od lutego będą podlegać rozpatrzeniu na bieżąco. Ważne: Powyższe terminy rozpatrywania wniosków są terminami maksymalnymi. Gmina, która rozpatruje wnioski, uwzględniając liczbę wniosków i możliwości organizacyjne, może rozpatrywać wnioski i wypłacać przyznane świadczenia na bieżąco wcześniej niż w tych maksymalnych, ustawowo określonych terminach. 23. Czy przy zajęciu egzekucyjnym mogę korzystać ze świadczenia z programu Rodzina 500+?

7 Tak. W tym celu prosimy o dostarczenie do najbliższej placówki decyzji instytucji przyznającej takie świadczenie. 24. Czym się różni potwierdzenie odbioru wniosku, które mogę pobrać z serwisu bankowości internetowej od Urzędowego Potwierdzenia Odbioru (UPO)/ Urzędowego Poświadczenia Przedłożenia (UPP)? Czy przy zajęciu egzekucyjnym mogę korzystać ze świadczenia z programu Rodzina 500+? Potwierdzenie złożenia wniosku jest wystawiane przez bank w serwisie bankowości internetowej Orange Finanse po wypełnieniu wniosku Rodzina Potwierdza ono, że bank przesłał wniosek do systemu emp@tia, który przekazuje go do Organu prowadzącego w gminie. Potwierdzenie złożenia wniosku może mieć kilka statusów: przetwarzany - oznacza to, że bank jest w trakcie przekazywania wniosku do systemu emp@tia. dostarczony - oznacza to, że wniosek został przekazany do systemu emp@tia i dalsza obsługa. wniosku leży w gestii Organu prowadzącego w gminie, który został wskazany we wniosku przez wnioskującego. błąd dostarczenia - oznacza to, że wniosek nie został przekazany do systemu emp@tia i należy ponownie wypełnić wniosek. Statusy mogą się zmieniać raz na dobę. Urzędowe Poświadczenie Przedłożenia (UPP) będące Urzędowym Potwierdzeniem Odbioru (UPO) wniosku Rodzina 500+ otrzymasz w ciągu 24 godzin na adres podany we wniosku w momencie, gdy wniosek zostanie zarejestrowany w systemie emp@tia. Otrzymanie potwierdzenia złożenia wniosku z banku oraz UPO nie gwarantuje, że otrzymasz świadczenia pieniężne na dziecko. Każdy wniosek Rodzina 500+ jest analizowany przez Organ prowadzący w gminie indywidualnie pod kątem tego, czy spełnione są warunki ustawowe do przyznania świadczenia wychowawczego, Organ prowadzący w gminie może, kontaktując się z wnioskodawcą pisemnie, wymagać dostarczenia dodatkowych wyjaśnień lub dokumentów. UWAGA! Przyznanie lub odmowa przyznania świadczenia wychowawczego na podstawie złożonego wniosku, odbywa się w drodze decyzji administracyjnej wydawanej przez Organ prowadzący w gminie. Od takiej decyzji wnioskodawcy przysługuje odwołanie w terminie i trybie wskazanym w pouczeniu otrzymanej decyzji. Odwołanie należy złożyć we właściwym Organie prowadzącym w gminie. 25. Jakie dane zawiera techniczne potwierdzenie złożenia wniosku Rodzina 500+? 1. STATUS WNIOSKU - status pobrany z systemu emp@tia 2. IDENTYFIKATOR WNIOSKU - zawiera unikalny numer wniosku 3. DATA ZŁOŻENIA WNIOSKU - data złożenia wniosku w systemie nadawcy 4. IMIĘ - dane osoby wnioskującej 5. NAZWISKO - dane osoby wnioskującej 6. PESEL - dane osoby wnioskującej 7. NAZWA NADAWCY WNIOSKU zawiera informacje o instytucji: bank 8. NAZWA/KOD OGRANU PROWADZĄCEGO nazwa/kod instytucji, odbiorcy wniosku, której system dziedzinowy jest zintegrowany z systemem emp@tia, 9. KOD DOKUMENTU

8 10. WERSJA DOKUMENTU 26. Czy i jak mogę pobrać kopię wypełnionego wniosku Rodzina 500+? Kopię pobranego wniosku Rodzina 500+ możesz pobrać tylko 1 raz od razu po wysłaniu wniosku Rodzina 500+ za pośrednictwem serwisu internetowego Orange Finanse. Zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania administracyjnego potwierdzeniem wniesienia wniosku do organu właściwego (Gmina/MOPS) ze względu na miejsce zamieszkania klienta jest Urzędowe poświadczenie przedłożenia (UPP) będące Urzędowym Potwierdzeniem Odbioru (UPO). W razie potrzeby udaj się do organu prowadzącego właściwego (Gmina/MOPS) w gminie wraz z UPO/UPP, któremu podlegasz i poproś o kopię wniosku. 27. Kiedy i skąd mogę pobrać potwierdzenie złożenia wniosku Rodzina 500+ wystawiane przez bank? Potwierdzenie złożenia wniosku Rodzina 500+ możesz pobrać od razu po złożeniu wniosku w serwisie bankowości internetowej. Status potwierdzenia może się zmieniać i będzie aktualizowany w serwisie bankowości elektronicznej w sekcji oferta dla Ciebie > złożone wnioski. Potwierdzenie złożenia wniosku może mieć kilka statusów: przetwarzany - oznacza to, że Bank jest w trakcie przekazywania wniosku do systemu emp@tia, dostarczony - oznacza to, że wniosek został przekazany do systemu emp@tia i dalsza obsługa wniosku leży w gestii organu prowadzącego w gminie, który został wskazany we wniosku przez wnioskującego, błąd dostarczenia - oznacza to, że wniosek nie został przekazany do systemu emp@tia i należy ponownie wypełnić wniosek. W momencie przekazania wniosku z bankowości elektronicznej do systemu emp@tia, wszelkie pytania i obsługę wniosku o świadczenie wychowawcze w ramach programu Rodzina 500+ przejmują Organy prowadzące w gminie, którym podlega wnioskujący o świadczenie. 28. Kiedy mogę pobrać kopię wypełnionego wniosku Rodzina 500+ przez serwis bankowości internetowej? Kopię pobranego wniosku Rodzina 500+ możesz pobrać tylko 1 raz w momencie zakończenia wypełniania wniosku Rodzina 500+ w serwisie bankowości internetowej. 29. Dlaczego bank nie chce mnie informować o statusie wniosku Rodzina 500+? Orange Finanse umożliwia złożenie wniosku Rodzina 500+ i wysłanie go z serwisu bankowości elektronicznej do Organu prowadzącego w gminie. Dowodem wysłania wniosku do danego Organu jest techniczne potwierdzenie odbioru wniosku, które można pobrać w serwisie bankowości elektronicznej oraz UPO/UPP, które wnioskujący otrzymuje z emp@tii na adres e-miał podany we wniosku w momencie przekazania go do Organu prowadzącego w gminie. Ze względu na to, że banki nie mogą przechowywać danych z wniosku Rodzina 500+, nie mają one możliwości informowania o statusie wniosku po przesłaniu go do Organu prowadzącego w gminie. W razie pytań o wniosek Rodzina 500+ prosimy o kontakt

9 bezpośrednio z danym Organem prowadzącym w Twojej gminie. 30. Czy bank przyjmuje reklamacje dotyczące wniosków o świadczenie Rodzina 500+? Orange Finanse odpowiada za możliwość udostępnienia klientom w serwisie bankowości internetowej wniosku Rodzina 500+ oraz za poprawne przekazanie go do systemu emp@tia, który potem przekazuje go do Organu prowadzącego w danej gminie. Jako dowód przekazania wniosku do systemu emp@tia bank wystawia w serwisie bankowości internetowej techniczne potwierdzenie złożenia wniosku. Reklamacje z tego zakresu będą rozpatrywane po stronie banku według zasad przyjmowania i rozpatrywania reklamacji Klientów obowiązujących w Orange Finanse: Po otrzymaniu Urzędowego Poświadczenia Odbioru wniosku (UPO) na adres , który wskazałeś we wniosku Rodzina 500+, wszelkie pytania i obsługę wniosku Rodzina 500+ przejmuje wskazany Organ prowadzący w gminie (np. Miejski Ośrodek Pomocy Społecznej). Reklamacje nie związane z działalnością Banku oraz świadczenia usługi przez Bank w zakresie rejestracji i wysłania Wniosku, tj. dotyczące obsługi złożonego wniosku po jego wysłaniu do emp@tii i Organu prowadzącego, otrzymania potwierdzenia przyjęcia wniosku, wypłaty świadczenia wychowawczego, powinny być kierowane do Organu właściwego wskazanego we Wniosku Rodzina Jak zorientuję się, że źle wypełniłem Wniosek Rodzina 500+? Bank odpowiedzialny jest za potwierdzenie Twojej tożsamości we wniosku Rodzina 500+, ale nie weryfikuje merytorycznie danych i załączników, jakie wprowadziłeś we wniosku, co oznacza, że nie jest w stanie sprawdzić, czy popełniłeś błąd. Potwierdzenie złożenia wniosku, jakie wyświetla Ci się w serwisie bankowości elektronicznej banku oraz UPO, które otrzymujesz na adres mailowy, potwierdzają formalne wysłanie wniosku Rodzina 500+, ale nie jego poprawność. Jeśli wypełniłeś błędnie wniosek Rodzina 500+ otrzymasz listowną prośbę od Organu właściwego w gminie o korektę wniosku /uzupełnienie informacji /dokumentów. 32. Urodziło mi się kolejne dziecko. Jak złożyć wniosek o świadczenie wychowawcze Rodzina 500+ za pośrednictwem Orange Finanse? Nie ma możliwości korekty/aktualizacji wniosku Rodzina 500+ złożonego już za pośrednictwem banku. Jeśli sytuacja w Twojej rodzinie uległa zmianie, skontaktuj się niezwłocznie z Organem prowadzącym w Twojej gminie. Jeśli jednak chcesz ubiegać się o świadczenie wychowawcze na dziecko, na które dotychczas nie złożyłeś wniosku, np. na nowonarodzone dziecko, jak najbardziej możesz za pośrednictwem banku złożyć kolejny wniosek na to dziecko.

10 33. Moje dziecko przestało się kwalifikować do wypłaty świadczeń z programu rodzina Jak złożyć korektę / aktualizację wniosku Rodzina 500+ za pośrednictwem Orange Finanse? Nie ma możliwości korekty/aktualizacji wniosku Rodzina 500+ za pośrednictwem banku. Jeśli sytuacja w Twojej rodzinie uległa zmianie, skontaktuj się niezwłocznie z Organem prowadzącym w Twojej gminie. 34. Jakie podmioty biorą udział w obsłudze wniosku Rodzina 500+ składanego za pośrednictwem Orange Finanse? Jaką rolę ma bank, system emp@tia i Organ prowadzący w gminie? Orange Finanse weryfikuje tożsamość wnioskującego i umożliwia swoim klientom samodzielne złożenie wniosku Rodzina 500+ w systemie bankowości elektronicznej. Złożenie wniosku w oddziale lub za pośrednictwem konsultanta infolinii nie jest możliwe. Bank umożliwia pobranie kopii wypełnionego wniosku Rodzina 500+ TYLKO RAZ bezpośrednio po złożeniu wniosku. Zachowuje jednak możliwość pobrania potwierdzenia złożenia wniosku. Bank nie dokonuje weryfikacji formalnej i merytorycznej danych podanych we wniosku oraz załączników i nie posiada informacji dotyczących dalszej obsługi wniosku obsługiwanego przez wybrany Organ prowadzący. Wniosek oraz załączniki Bank usuwa bezpowrotnie po wysłaniu wniosku do systemu emp@tia. System emp@tia to system informatyczny Ministerstwa Rodziny, Pracy i Polityki Społecznej dla służb zabezpieczenia społecznego, który jest odpowiedzialny za przekazanie wniosku Rodzina 500+ z banku do obsługi przez wybrany Organ prowadzący w gminie. System emp@tia wysyła wnioskującemu UPO na adres podany we wniosku. Organ prowadzący w gminie/ Organ właściwy to jednostka wskazana do obsługi wniosków o świadczenie wychowawcze w ramach programu Rodzina 500+ (np. Miejski Ośrodek Pomocy Społecznej). Organ prowadzący w gminie wybierasz ze względu na miejsce swojego zamieszkania. 35. Z kim mogę się skontaktować w sprawie programu Rodzina 500+? Kontaktuj się przede wszystkim z Organem prowadzącym postępowanie w gminie w której mieszkasz to jest organ, który będzie rozpatrywał Twój wniosek, wydawał decyzję administracyjną w Twojej sprawie i wypłacał świadczenie w przypadku decyzji pozytywnej. Numery infolinii, które zlokalizowane są w każdym województwie, działać będą na potrzeby Programu przez trzy miesiące. Dolnośląskie: (71) , (71) Kujawsko-Pomorskie: Lubelskie: (81) Lubuskie: (95) Łódzkie: (42) , (42) Małopolskie: (12) , (12) Mazowieckie: (22) Opolskie: (77) Podkarpackie: Podlaskie: (85)

11 Pomorskie: (58) , (58) , (58) Śląskie: (32) Świętokrzyskie: (41) , (41) Warmińsko-Mazurskie: (55) Wielkopolskie: (61) Zachodnio-pomorskie: (91) W Ministerstwie Rodziny Pracy i Polityki Społecznej infolinia działa pod numerem (22) Mam błąd we wniosku Rodzina 500 plus. Czy bank może go wycofać i nie wysyłać do analizy organu prowadzącego w gminie? Nie ma możliwości korekty/aktualizacji już złożonego wniosku Rodzina 500+ za pośrednictwem Orange Finanse. Możesz jednak wysłać poprzez bank kolejny wniosek już prawidłowo wypełniony. Jeśli masz wątpliwości, czy Twój wniosek nie zawiera błędów prosimy, skontaktuj się niezwłocznie z organem prowadzącym w Twojej gminie, który zaznaczyłaś składając wniosek aby ustalić, czy nie zawiera on błędów/jest kompletny. 37. Czy mogę złożyć wniosek Rodzina 500+ elektronicznie w Orange Finanse, jeśli w składzie rodziny mam: a) dzieci bez nadanego numeru PESEL (przyznawany w ciągu około 2 tygodni), b) osoby bez numeru PESEL (np. obcokrajowcy)? Nie, w takiej sytuacji należy złożyć wniosek w organie prowadzącym w gminie właściwym dla miejsca Twojego zamieszkania, gdyż system bankowości elektronicznej wymusi podanie PESEL. 38. Dlaczego od 1 sierpnia 2017 r. po zalogowaniu do serwisu transakcyjnego Orange Finanse widoczne są dwa Wnioski Rodzina 500+? W okresie od 1 sierpnia do 30 września 2017 w serwisie internetowym Orange Finanse są widoczne Wnioski Rodzina 500+ na dwa okresy świadczeniowe: Wniosek na aktualnie trwający okres, który kończy się (dotyczy to tych rodzin, którym np. urodziło się dziecko, na rzecz którego może być wypłacane świadczenie jeszcze w tym okresie) Wniosek na nowy okres od do Od 1 października 2017 r. w serwisie transakcyjnym Orange Finanse, będzie dostępny wyłącznie wniosek na nowy okres świadczeniowy. 39. Co zmieniło się we Wniosku i Programie Rodzina 500+ w stosunku do poprzedniego roku? Zmiany w programie Rodzina 500+ dotyczyły likwidacji nielicznych, aczkolwiek niepożądanych zjawisk. Polegały one m.in. na dopasowywaniu przez niektórych rodziców dochodu do kryterium dochodowego uprawniającego do świadczenia wychowawczego na pierwsze dziecko, deklarowaniu niezgodnie ze stanem faktycznym samotnego wychowywania dziecka, pobieraniu świadczenia wychowawczego przez osoby niezamieszkujące w Polsce, deklarowaniu przez osoby prowadzące działalność

12 opodatkowaną w formie karty podatkowej lub ryczałtu od przychodów ewidencjonowanych w oświadczeniach zaniżonych dochodów z takiej działalności. Zmiany we wniosku polegały przede wszystkim na maksymalnym uproszczeniu formularza, w tym np. ograniczeniu liczby miejsc, w których konieczne było załączanie dokumentów. 40. Czy mogę wypełnić Wniosek Rodzina 500+ online przez serwis transakcyjny Orange Finanse, jeżeli jestem opiekunem prawnym dziecka? Nie. W takim przypadku musisz złożyć wniosek o świadczenie Rodzina 500+ bezpośrednio w organie prowadzącym w gminie właściwej dla Twojego miejsca zamieszkania.