RAPORT POKONKURSOWY BEZPIECZNY ESKLEP Instytut Logistyki i Magazynowania Poznań, 2013r.

Wielkość: px
Rozpocząć pokaz od strony:

Download "RAPORT POKONKURSOWY BEZPIECZNY ESKLEP 2013. Instytut Logistyki i Magazynowania Poznań, 2013r."

Transkrypt

1 RAPORT POKONKURSOWY BEZPIECZNY ESKLEP 2013 Instytut Logistyki i Magazynowania Poznań, 2013r.

2

3 SPIS TREŚCI WPROWADZENIE GDZIE UKRYWA SIĘ E-HANDEL BEZPIECZNY ESKLEP 2013 WYNIKI KONKURSU JAK ZGODNIE Z PRAWEM PRZETWARZAĆ DANE OSOBOWE? SSL - KLUCZ DO BEZPIECZNYCH E-ZAKUPÓW WYRÓŻNIENIE EUROPEJSKIEGO CENTRUM KONSUMENCKIEGO ZAKUPY ON-LINE OCZAMI KLIENTÓW SMARTFON I KOD KRESKOWY NOWA PARA NA SALONACH PRODUKT DOBRZE OPISANY DECYDUJĄ OPINIE. OPINIE POTRZEBNE OD ZARAZ NASTROJE FINANSOWE W BRANŻY E-COMMERCE PŁACIMY W SIECI. RAPORT O RYNKU PŁATNOŚCI INTERNETOWYCH PUŁAPKI W REGULAMINIE NIE TAKA DYREKTYWA STRASZNA PARTNERZY Bezpieczny esklep - raport pokonkursowy 3

4

5 WPROWADZENIE Przez wiele stuleci handlowanie niewiele się zmieniało, bazar czy sklep, przychodzący klient. Wysoka jakość obsługi lub dobry towar były niemal gwarancją tego, że klienci będą wracać. Ten schemat wciąż działa w sklepach, do których możemy pójść, w sklepach tradycyjnych. Jednak rewolucja informatyczna oraz idąca za nią rewolucja internetowa wprowadziły w handlu zmiany na skalę wcześniej niespotykaną. Rozkwitł handel internetowy z szeroką paletą możliwości dostępu do zakupów. Polska od kilku lat jest liderem w Europie pod względem dynamiki wzrostu sprzedaży internetowej. Z badań Instytut Logistyki i magazynowania przeprowadzonych w grudniu 2012 r. wynika, że w naszym kraju działała ogromna liczba ponad 22 tys. sklepów internetowych. Czy przedsiębiorcy, tak licznie prowadzący handel w sieci zdają sobie sprawę z wszystkich wymagań jakie ten biznes za sobą prowadzi? Wydawać by się mogło, że nie do końca, a potwierdzeniem tej tezy są wyniki kolejnych edycji Konkursu Bezpieczny esklep. Spora część przedsiębiorców niewłaściwie chroni dane osobowe swoich klientów, nieprawidłowo określa zasady zakupów, a nawet niedbale prezentuje swoje dane, co w handlu na odległość wydaje się jednym z ważniejszych czynników sukcesu. Z każdym rokiem jest jednak coraz lepiej. Bardziej świadomie kupujemy, ale też rośnie poziom obsługi sprzedaży, można się o tym przekonać czytając poniższy raport. W tym roku Konkurs odbył się po raz trzeci. Patronowały mu organizacje oraz instytucje, którym zależy na rozwoju handlu elektronicznego w naszym kraju, ale także na bezpiecznych e-zakupach. Patronat honorowy III edycji Konkursu Bezpieczny esklep objęły Ministerstwa Gospodarki, Sprawiedliwości oraz Administracji i Cyfryzacji, a także Generalny Inspektor Ochrony Danych Osobowych. Wyniki Konkursu pozostawiają w optymistycznym nastroju, choć wskazują jeszcze miejsca koniecznych zmian. Zapraszam do lektury. Zachęcam do zastanowienia się nad tematem bezpieczeństwa zakupów on-line z perspektywy klienta, bo przecież każdy z nas, nawet właściciel e-sklepu, jest przede wszystkim klientem. Grzegorz Szyszka Dyrektor Instytutu Logistyki i Magazynowania Bezpieczny esklep - raport pokonkursowy 5

6

7 GDZIE UKRYWA SIĘ E-HANDEL Internet od kilku lat staje się dobrem, które naturalnie wpisuje się w bieżące życie Polaków. Znajduje on coraz to szersze pola zastosowań, a co za tym idzie coraz szerszą grupę użytkowników. Odsetek gospodarstw domowych posiadających dostęp do Internetu osiągnął w Polsce w 2012 r. poziom 70,5% wszystkich gospodarstw z osobami w wieku lata. Jeszcze wyższy wskaźnik charakteryzuje polskie przedsiębiorstwa, z których 93% posiada dostęp do Internetu. W jaki sposób ta statystyka przekłada się na e-handel? Według danych Głównego Urzędu Statystycznego systematycznie rośnie liczba osób zamawiających przez Internet towary lub usługi. W 2012 roku 30,3% Polaków deklarowało robienie zakupów towarów lub usług w sieci 1, w ciągu ostatnich 12 miesięcy. Rosnąca liczba osób kupujących w Internecie wpływa na dynamiczny rozwój tego segmentu rynku. Instytut Logistyki i Magazynowania (ILIM), obserwując tą tendencję, od kilku lat prowadzi monitoring zmieniającego się rynku handlu elektronicznego oraz badania zmierzające do precyzyjnej identyfikacji sklepów internetowych w Polsce. 1 Bezpieczny esklep - raport pokonkursowy 7

8 W grudniu 2012 r. ILIM przeprowadził badanie w celu określenia liczności polskich sklepów Internetowych. W pierwszym etapie badania zebrano wszystkie adresy www witryn, które mogły być sklepami internetowymi. W drugim etapie sprawdzono, w oparciu o przygotowaną definicję sklepu 2, czy dana witryna klasyfikuje się do grupy sklepów internetowych. Następnie, w przypadku pozytywnej weryfikacji zbierano dane kontaktowe, a także informacje o sprzedawanym asortymencie. W ramach przeprowadzonych badań ostatecznie zidentyfikowano domen sklepów internetowych, prowadzących do unikatowych sklepów. Oznacza to, że część sklepów jednego właściciela znajdowało się pod niezależnymi adresami www, a dokładniej mówiąc: sklepów korzystało z 1 domeny, 663 sklepy korzystały z 2 domen, 48 sklepów korzystało z 3 domen, 4 sklepy korzystały z 4 domen, 2 sklepy korzystały z 5 domen, 1 sklep korzystał z 17 domen (sklep zajmował się sprzedażą domen), 1 sklep korzystał z 86 domen (sklep zajmował się sprzedażą domen), 1 sklep korzystał ze 122 domen (sklep zajmował się sprzedażą domen). Weryfikacji liczby sklepów internetowych dokonano przeszukując m.in. indywidualne adresy sklepów internetowych, adresy w bazach pasaży handlowych, czy porównywarek cen. Pod koniec 2012 roku w Polsce sprzedaż prowadzona była przez niemniej niż sklepów internetowych. Na podstawie miejsca rejestracji działalności opracowano mapę lokalizacji sklepów internetowych. Województwem o największej liczbie zarejestrowanych sklepów internetowych było mazowieckie (21%). W dalszej kolejności podobnie uplasowały się takie województwa jak: śląskie (12%), małopolskie (11%), wielkopolskie (10%), dolnośląskie (8%). (Rysunek nr 1). W trakcie badań zidentyfikowano także liczbę sklepów internetowych prowadzonych przez jednego właściciela. W 86% przypadkach właściciel posiadał jedynie 1 sklep internetowy. 10% sprzedawców prowadziło sprzedaż w dwóch sklepach internetowych, natomiast 3% sprzedawców w trzech sklepach. Podmiotów, które miało powyżej 4 sklepów internetowych było 2% zidentyfikowanej populacji sprzedawców. Najpopularniejszym asortymentem sprzedawanym w Internecie pod koniec 2012 r. była odzież (Wykres nr 2). Przeszło 25% wszystkich sklepów internetowych miało tą kategorię produktów w swojej ofercie (Wykres nr 2). W dalszej kolejności najczęściej w ofercie sklepów internetowych można było znaleźć obuwie (19%), kosmetyki (17,3%), meble (14,9%), zegarki i biżuteria (14,9%), zabawki (14,6%), kategorię dom i ogród (12,2%), bieliznę (11,6%). Najmniej było sklepów sprzedających domeny internetowe oraz oprogramowanie komputerowe i gry do pobrania on-line. 2 Sklep internetowy to punkt sprzedaży prowadzący handel elektroniczny w Internecie pod unikatowym adresem www, udostępniający interaktywny formularz, za pomocą którego konsument składa zamówienie dokonując wyboru produktu lub usługi na podstawie podanych informacji (w tym ceny) oraz formy płatności. Oznacza to, że za sklep internetowy uznawano witryny spełniające jednocześnie trzy wymagania: na stronie dostępny był jednoznaczny opis tego co jest przedmiotem zakupu i wskazanie ceny; przedmiot lub usługę można było zamówić on-line, przy wykorzystaniu interaktywnego formularza/koszyka (możliwość zamówienia wyłącznie em nie była uznawana za wystarczającą); sprzedaż odbywała się przez sklep w obrębie jego głównej domeny. Wszelkie przekierowania transakcji na adresy spoza domeny nie kwalifikowały witryny jako sklepu internetowego. Organizator Partonaty honorowe

9 Rysunek nr 1. Mapa rejestracji sklepów internetowych w Polsce Źródło: Badania własne ILiM % zachodniopomorskie 3% lubuskie 8% dolnośląskie 6% pomorskie 2% warmińsko-mazurskie 10% wielkopolskie 4% kujawsko-pomorskie 2% opolskie 8% łódzkie 12% śląskie 21% mazowieckie 1% świętokrzyskie 11% małopolskie 3% podlaskie 2% lubelskie 3% podkarpackie Bezpieczny esklep - raport pokonkursowy 9

10 Wykres nr 2: Kategorie produktów sprzedawanych w sklepach internetowych w Polsce w grudniu 2012 r. Źródło: Badania własne ILiM ,1% 19,0% 17,3% 14,9% 14,9% 14,6% 12,2% 11,6% 10,8% 10,0% 9,6% 9,6% 8,4% 8,1% 7,1% 6,6% 5,2% 5,0% 4,4% 4,4% 3,6% 3,6% 3,5% 3,0% 2,7% 2,1% 2,0% Odzież Obuwie Kosmetyki Meble Zegarki i biżuteria Zabawki Dom i ogród Bielizna Artykuły papiernicze i biurowe AGD Fotoalbumy, kalendarze, puzzle Sprzęt komputerowy (w tym tablety) RTV (w tym konsole) Książki, czasopisma, mapy materiały do nauki Kultura i sztuka, w tym rękodzieło i artykuły artystyczne Chemiczne środki czystości Oprogramowanie komputerowe (w tym gry) Leki i parafarmaceutyki Muzyka Narzędzia Telefony, GPS (w tym akcesoria) Hobby i zwierzęta Sprzęt i akcesoria sportowe Artykuły motoryzacyjne Czy apteka? Sprzęt medyczno-rehabilitacyjny Elektryka i elektronika (w tym podzespoły) Organizator Partonaty honorowe

11 2,0% 2,0% 1,6% 1,4% 1,2% 1,1% 1,1% 1,1% 0,9% 0,8% 0,6% 0,6% 0,5% 0,5% 0,5% 0,4% 0,2% 0,2% 0,2% 0,1% 0,1% 0,1% Odzież i obuwie dla dzieci Książki elektroniczne Materiały budowlane Artykuły reklamowe (gadżety) Militaria Filmy, płyty, kasety Instrumenty i sprzęt muzyczny Antyki Kwiaty Galanteria Podróże, wycieczki, wczasy Erotyka, sex Żywność, artykuły spożywcze Bilety na imprezy sportowo-kulturalne Wizytówki Zakup i rezerwacja noclegów Doładowywanie kar pre-paid Wywoływanie zdjęć Tłumaczenia Usługi hostingowe Oprogramowanie komputerowe (w tym gry) do pobrania online Sprzedaż domen internetowych Handel internetowy, mimo, że wcale nie jest tak prosty jakby się mogło na pozór wydawać, ma swoje wielkie zalety. Największą z nich jest brak granic. Nie ważne w jak małej miejscowości mieści się siedziba sklepu klientów może mieć na całym świecie. Charakteryzuje się również, w zależności od asortymentu, stosunkowo niskimi kosztami inwestycji początkowej. Już te elementy powodują, że handel elektroniczny może stanowić szansę na rozwój biznesu w Polsce, a także aktywizację Polski wschodniej. Marcin Kraska Rafał Sowiński Instytut Logistyki i Magazynowania Bezpieczny esklep - raport pokonkursowy 11

12

13 BEZPIECZNY ESKLEP 2013 WYNIKI KONKURSU Ogólny nastrój wynikający z badania przeprowadzonego podczas III edycji Konkursu Bezpieczny esklep jest bardzo pozytywny. Rośnie liczba sklepów, które szyfrują dane osobowe, które poprzez zapisy regulaminowe wykazują się bardzo dobrą znajomością praw konsumenckich, które dbają o opinie. W rozbudowanej w tym roku ocenie konkursowej widać wiele starań i pozytywnych działań. WPROWADZENIE W tegorocznym Konkursie Bezpieczny esklep przyjęte zostały nowe założenia oceny. Zgłoszone sklepy ocenione zostały w 2-9 kryteriach, z których Regulamin sklepu, kluczowy we wcześniejszych edycjach Konkursu, stanowił tylko część oceny. Każdy sklep mógł osiągnąć maksymalny wynik 135 pkt., a składały się na niego: ocena Certyfikatu SSl ocena poprawności zapisów regulaminowych Kryteria oceny w Konkursie Bezpieczny esklep 2013 Źródło: ILIM, opracowanie własne 4% 4% 11% 4% 7% 4% 56% ocena wynikająca z opinii konsumenckich ocena wynikająca z wiarygodności finansowej ocena opisów produktów elastyczność płatności elastyczność logistyki czytelność strony uprzejmość obsługi 1% 7% Bezpieczny esklep - raport pokonkursowy 13

14 Przeprowadzenie oceny każdego z elementów powierzono Kapitule Konkursu, w skład której wchodzili przedstawiciele firm specjalizujących się w danej dziedzinie.» Pierwszą ocenę, posiadanie oraz jakość Certyfikatu SSL, wykonała firma Certyfikaty.pl. Szczegółowy opis tej części przedstawiono w odrębnym rozdziale Raportu. Co ważne, osiągnięcie pozytywnego wyniku w zakresie SSL-a warunkowało skierowanie sklepu do dalszej oceny Kapituły Konkursu.» Poprawność zapisów regulaminowych sprawdzali przedstawiciele Kancelarii Radcy Prawnego Marianny Poproch- Wesołowskiej, firmy Lex-Care Opieka Prawna na Abonament, Rzetelnego Regulaminu oraz Certyfikatu Euro-Label Bezpieczne Zakupy. W tym kryterium ocenie podlegały: prezentacja danych pozwalających identyfikować przedsiębiorcę, poprawność opisu prawa do odstąpienia od umowy oraz poprawność opisu prawa do reklamacji towaru, informacje dotyczące polityki ochrony danych osobowych. Każdy sklep, za stosowanie w Regulaminie niedozwolonych zapisów umownych, mógł otrzymać także punkty ujemne.» Opinie konsumenckie punktowano na podstawie danych przekazanych przez Opineo.pl. W przypadku braku ocen na tym portalu sprawdzano sklep także na portalu Ceneo.pl» Wiarygodność finansową oceniło Biuro Informacji Gospodarczych BIG InfoMonitor SA, wskazując jako niewiarygodne te firmy, które widnieją w rejestrze BIG InfoMonitor lub BIK.» Jakość opisów produktów oraz zdjęć oceniała firma BrandBank Polska. W ocenie brano pod uwagę wszelkie dane tekstowe mające za zadanie maksymalnie przybliżyć Konsumentowi oferowany produkt oraz graficzny sposób prezentacji produktu na stronie i dodatkowe prezentacje multimedialne.» Definicje kryteriów szczegółowych oraz ocenę elastyczności płatności wykonał Krajowy Integrator Płatności SA, właściciel marki Transferuj.pl. Kluczowa w ocenie była ilość oferowanych form płatności oraz ich prezentacja na stronie sklepu.» Elastyczność logistyki analizował i oceniał Instytut Logistyki i Magazynowania, organizator Konkursu. Kierowano się w tym przypadku liczbą możliwych form odbioru towaru oraz integracją systemów informacyjnych pomiędzy sklepem a przewoźnikiem.» Ocena czytelności strony, łatwości poruszania się po sklepie, odnajdywania pożądanych dokumentów oraz informacji była wypadkową oceny jaką każdemu sklepowi wystawiło 4 niezależnych, pochodzących z różnych firm, audytorów.» Wreszcie ostatni element uprzejmość sklepu sprawdzana była poprzez korespondencję mailową prowadzoną ze sklepem. W Konkursie Bezpieczny esklep 2013 zarejestrowały się 402 przedsiębiorstwa, z których po weryfikacji ich formy działalności, ocenianych było 398 sklepów internetowych. Zgodnie z założeniami konkursowymi dążono do tego, aby najlepiej ocenione sklepy zostały umieszczone na liście TOP 100. Lista, która z uwagi na przyjętą punktację zamknęła się liczbą 90, powstała w wyniku trzech etapów oceny. W pierwszym sprawdzono i oceniono certyfikaty SSL, w drugim Regulaminy natomiast w trzecim sklepy zostały poddane pełnej ocenie w zakresie wcześniej wymienionych kryteriów. 13 najwyżej ocenionych sklepów otrzymało wyróżnienie Bezpieczny esklep W celach badawczych, szczegółową analizę regulaminów przeprowadzono dla 305 e-sklepów. Organizator Partonaty honorowe

15 WYNIKI KONKURSU BEZPIECZNY ESKLEP 2013 Nazwa sklepu SSL Regulamin Opinie Wiarygodność finansowa Opis produktu Płatności Logistyka Czytelność strony Uprzejmość Suma outdoorzy.pl 20,00 40,00 2,70 1,00 5,45 4,55 2,73 5,00 2,73 84,15 e-horyzont.pl 20,00 40,00 0,90 1,00 5,45-5,45 5,45 5,45 83,72 cyfrowe.pl 20,00 32,11 4,50 1,00 4,55 5,45 5,45 5,00 5,45 83,51 superkoszyk.pl 20,00 34,21 5,40 1,00 5,45 6,36 2,73 5,45 2,73 83,34 mikesport.pl 20,00 33,68 3,60 1,00 4,55 6,36 4,55 4,85 4,55 83,13 mariolafruwa.pl 20,00 34,74 4,50 1,00 4,55 4,55 2,73 4,55 5,45 82,06 pachnij.pl 20,00 40,00 1,80 1,00 2,73 3,64 3,64 3,48 5,45 81,74 delicia.pl 20,00 40,00-1,00 3,64 3,64 4,55 4,24 4,55 81,61 bdsklep.pl 20,00 35,79 5,40 1,00 3,64 5,45 3,64 4,85 1,82 81,58 answear.com 20,00 34,21 4,50 1,00 5,45 3,64 3,64 5,45 3,64 81,53 ekskluzywna.pl 20,00 40,00 1,80 1,00 3,64 3,64 2,73 4,85 3,64 81,28 24zabawki.pl 20,00 40,00 0,90 1,00 4,55 4,55 1,82 4,55 3,64 80,99 morele.net 20,00 35,26 9,00 1,00 3,64 3,64 3,64 4,24-80,41 ecomateria.pl 20,00 38,95-1,00 5,45 3,64 2,73 4,24 3,64 79,64 Bezpieczny esklep - raport pokonkursowy 15

16 Nazwa sklepu SSL Regulamin Opinie Wiarygodność finansowa Opis produktu Płatności Logistyka Czytelność strony Uprzejmość Suma wec.com.pl 20,00 37,89 0,90 1,00 2,73 5,45 1,82 3,94 5,45 79,19 beunderwear.com 20,00 34,21-1,00 3,64 7,27 2,73 4,85 5,45 79,15 cudownelampy.pl 20,00 38,95 1,80 1,00 1,82 2,73 2,73 3,79 5,45 78,26 zubiro.com 20,00 32,63-1,00 5,45 4,55 3,64 4,85 5,45 77,57 sodo.pl 20,00 37,89 1,80 1,00 2,73 3,64 1,82 3,94 4,55 77,36 decor8.pl 20,00 31,58 0,90 1,00 5,45 5,45 2,73 4,70 5,45 77,27 salon-opon.com 20,00 33,16 3,60 1,00 4,55 3,64 1,82 4,55 4,55 76,85 dolinakremowa.pl 20,00 36,84 1,80 1,00 2,73 4,55 2,73 4,24 2,73 76,61 bandi.pl 20,00 37,89 0,90 1,00 3,64 2,73 2,73 4,39 2,73 76,01 balter.pl 20,00 36,84 1,80 1,00 2,73 4,55 2,73 3,64 2,73 76,01 arante.pl 20,00 30,53 1,80 1,00 5,45 6,36 2,73 4,39 3,64 75,90 foto-net.pl 20,00 30,53 3,60 1,00 4,55 4,55 1,82 3,94 5,45 75,43 agito.pl 20,00 24,21 7,20 1,00 5,45 5,45 3,64 4,85 2,73 74,53 krainapieluszek.pl 20,00 31,58 1,80 1,00 4,55 3,64 2,73 4,55 4,55 74,38 sport-shop.pl 20,00 26,32 3,60 1,00 5,45 6,36 3,64 5,15 2,73 74,25 praktiker.pl 20,00 32,11-1,00 4,55 4,55 1,82 4,55 5,45 74,01 Organizator Partonaty honorowe

17 Nazwa sklepu SSL Regulamin Opinie Wiarygodność finansowa Opis produktu Płatności Logistyka Czytelność strony Uprzejmość Suma zabawkopolis.pl 20,00 40,00-1,00 3,64-2,73 4,09 1,82 73,27 toursport.pl 20,00 32,11 0,90 1,00 4,55 5,45 1,82 4,70 2,73 73,25 headbeat.pl 20,00 33,16 0,90 1,00 5,45 3,64 1,82 4,55 2,73 73,24 mamabebe.pl 20,00 32,11 0,90 1,00 4,55 5,45 1,82 4,39 2,73 72,94 hurt.com.pl 20,00 33,68 1,80 1,00 4,55 3,64 4,55 3,64-72,85 sferis.pl 20,00 33,16 2,70 1,00 4,55 5,45 0,91 4,55 5,45 77,77 akumulatorki.com.pl 20,00 33,68-1,00 5,45 3,64 3,64 4,55-71,96 barline.eu 20,00 27,89 3,60 1,00 1,82 7,27 2,73 3,94 3,64 71,89 groszmarket.istore.pl 20,00 33,16-1,00 2,73 3,64 1,82 4,09 5,45 71,89 porcelana24.pl 20,00 34,74 3,60 1,00 3,64-1,82 5,15 1,82 71,76 mamasandpapaspolska.pl 20,00 30,53-1,00 5,45 4,55 1,82 5,45 2,73 71,53 e-walizki.pl 20,00 29,47 0,90 1,00 4,55 3,64 1,82 4,55 5,45 71,37 sortmund.pl 13,33 31,58 3,60 1,00 3,64 7,27 1,82 4,55 4,55 71,33 gentle-man.pl 20,00 28,95 0,90 1,00 4,55 3,64 3,64 4,09 4,55 71,30 muzpony.pl 20,00 26,58 1,80 1,00 5,45 4,55 3,64 5,15 2,73 70,89 drogeriaszach.pl 20,00 28,95-1,00 4,55 4,55 2,73 4,55 4,55 70,86 Bezpieczny esklep - raport pokonkursowy 17

18 Nazwa sklepu SSL Regulamin Opinie Wiarygodność finansowa Opis produktu Płatności Logistyka Czytelność strony Uprzejmość Suma tendina.pl 20,00 28,95 0,90 1,00 5,45 3,64 1,82 4,24 4,55 70,54 estyl.pl 20,00 29,47 1,80 1,00 5,45 3,64 4,55 4,55-70,46 dermashop.pl 20,00 30,00-1,00 4,55 3,64 2,73 4,70 3,64 70,24 dcfoto.pl 20,00 23,16 1,80 1,00 5,45 8,18 1,82 5,15 3,64 70,20 ishock.pl 20,00 28,42 0,90 1,00 5,45 4,55 1,82 5,15 2,73 70,02 soox.pl 20,00 31,58-1,00 4,55 4,55 3,64 4,70-70,00 esonero-outlet.com.pl 13,33 35,79-1,00 3,64 4,55 2,73 3,94 4,55 69,52 nuffrespekt.com 20,00 26,32-1,00 5,45 5,45 2,73 5,45 2,73 69,13 top-trend.pl 20,00 26,32-1,00 5,45 5,45 1,82 5,45 3,64 69,13 vobis.pl 20,00 25,26 3,60 1,00 3,64 3,64 3,64 5,15 2,73 68,65 tisto.pl 20,00 30,53-1,00 4,55 2,73 0,91 3,48 5,45 68,65 profibiuro.pl 20,00 28,42 1,80 1,00 3,64 5,45 3,64 4,55-68,49 fishing-mart.com.pl 20,00 34,74 0,90 1,00 2,73-1,82 2,73 4,55 68,46 nappy.pl 20,00 26,84-1,00 5,45 3,64 3,64 5,15 2,73 68,45 aksonet.pl 20,00 26,32 0,90 1,00 5,45 3,64 3,64 5,15 1,82 67,91 faxtel.com.pl 20,00 24,21 1,80 1,00 5,45 5,45 1,82 5,15 2,73 67,62 Organizator Partonaty honorowe

19 Nazwa sklepu SSL Regulamin Opinie Wiarygodność finansowa Opis produktu Płatności Logistyka Czytelność strony Uprzejmość Suma goha.pl 13,33 35,79-1,00 1,82 3,64 2,73 4,55 4,55 67,40 multishop24.pl 20,00 28,95-1,00 3,64 3,64 0,91 5,15 3,64 66,92 mieszkajmodnie.pl 20,00 26,32-1,00 5,45 4,55 1,82 4,85 2,73 66,71 aleokulary.com 20,00 28,95 0,90 1,00 4,55 3,64 3,64 3,94-66,60 sklep.mampsa.pl 20,00 23,68 1,80 1,00 5,45 3,64 2,73 5,45 2,73 66,48 kwiatowyogrod.pl 20,00 27,37 0,90 1,00 5,45 2,73 0,91 5,15 2,73 66,24 cezartel.com 20,00 22,11 1,80 1,00 5,45 3,64 4,55 4,85 2,73 66,12 fabrykawafelkow.pl 20,00 23,68 0,90 1,00 5,45 3,64 2,73 5,15 2,73 65,28 topmarket.pl 20,00 26,32 3,60 1,00 5,45-1,82 5,15 1,82 65,16 babycare.com.pl 20,00 28,42 0,90 1,00 3,64 3,64 2,73 4,24-64,56 dodrukarki.pl 20,00 30,53 2,70 1,00 3,64-1,82 4,09-63,77 eladex.com.pl 20,00 22,63-1,00 5,45 6,36 1,82 5,45 0,91 63,63 fitnessauthority-sklep. pl 20,00 26,32-1,00 5,45 3,64 1,82 5,15-63,38 luxgold.pl 20,00 27,89 0,90 1,00 3,64 3,64 0,91 2,42 2,73 63,13 olive.pl 20,00 22,63 2,70 1,00 3,64 3,64 1,82 4,85 2,73 63,00 gadzeciak.pl 20,00 23,16-1,00 5,45 2,73 2,73 4,85 2,73 62,64 Bezpieczny esklep - raport pokonkursowy 19

20 Nazwa sklepu SSL Regulamin Opinie Wiarygodność finansowa Opis produktu Płatności Logistyka Czytelność strony Uprzejmość Suma makita.hermesalfa.net 20,00 25,26 1,80 1,00 5,45-1,82 5,15 1,82 62,31 ambilion.pl 20,00 22,11 0,90 1,00 5,45 3,64 1,82 4,24 2,73 61,88 ulicazabawkowa.pl 20,00 23,68-1,00 5,45 3,64 0,91 4,85 1,82 61,35 toobeeshoes.pl 13,33 27,37 0,90 1,00 4,55 5,45 1,82 4,55 1,82 60,78 dikel.pl 6,67 40,00-1,00 2,73-1,82 4,09 3,64 59,94 media-max.pl 13,33 30,53-1,00 3,64 4,55 1,82 4,55-59,41 elizaart.pl 20,00 22,11-1,00 5,45 0,91 2,73 3,94 2,73 58,86 sklep.bof24.pl 20,00 22,63-1,00 3,64 2,73 1,82 4,24 2,73 58,78 bajkowegratki.pl 13,33 29,47-1,00 3,64 3,64 1,82 3,94 0,91 57,75 e-pilociki.pl 13,33 34,74-1,00 2,73-0,91 4,24-56,95 butike.pl 20,00 27,89-1,00 1,82-1,82 3,64 2,73 58,89 betagastro.pl 13,33 27,37-1,00 3,64 2,73 2,73 4,55-55,34 Organizator Partonaty honorowe

21 Analizując zestawienie tegorocznych wyników oceny konkursowej warto spojrzeć na nie przez pryzmat badania ankietowego, które zostało omówione w jednym z artykułów. Do oceny po raz pierwszy włączone zostały takie kryteria jak elastyczność form płatności i logistyki, czytelność strony czy jakość obsługi klienta. O słuszności takiej decyzji przekonuje fakt, iż kryteria te były wskazywane przez klientów jako niezwykle istotne dla budowania poczucia bezpieczeństwa w trakcie zakupów internetowych. Działaniem, które jak się okazuje, w największym stopniu przekonuje internautów do wybrania sklepu, jest sprawdzenie opinii na jego temat. Mogą to być rekomendacje w systemie aukcyjnym, opinie na forach czy też zdanie znajomych, ważne, aby choć trochę poznać nieznane. Tymczasem w gronie sklepów badanych, prezentowanych w tabeli, aż 36% nie posiada opinii na portalach, z którymi współpracowano podczas Konkursu, Opineo.pl i Ceneo.pl. Czy sklepy tracą przez to klientów? Odpowiedzi na to pytanie każdy, a szczególnie właściciel sklepu, musi poszukać indywidualnie, choć przez analogię do wyników badań odpowiedź wydaje się oczywista. Ocena konkursowa odniosła się także do kolejnego argumentu przekonującego polskich konsumentów do zakupu w określonym sklepie kontaktu ze sklepem. W opinii konsumentów ważna jest zarówno możliwość łatwego odnalezienia informacji o sklepie na jego stronach, jak również jakość i szybkość komunikacji. W ocenie konkursowej pierwsza część stanowiła element oceny Regulaminów, druga natomiast jakości obsługi. Tegoroczna ocena regulaminów zaowocowała przyznaniem 8 sklepom maksymalnej ilość punktów, a 30 ocenę przekraczającą 80%. To znakomity wynik i wskazuje jednoznacznie, że rośnie poziom wiedzy w sklepach co przekłada się na prawidłowe regulaminy. Mamy nadzieję, że w konsekwencji także na zgodną z prawem obsługę klientów. Wśród badanych 305 sklepów znalazły się jednak i takie sklepy, których wyniki osiągnęły stany ujemne. Zgodnie z założeniami, w przypadku odnalezienia w regulaminie zapisów niedozwolonych, sklep otrzymywał punkty ujemne. Rekordzista, w ocenie regulaminu, otrzymał -66 punktów. W regulaminie tegoż sklepu znalazły się w istotne błędy w opisie prawa do odstąpienia oraz cztery klauzule niedozwolone.,,,, Rośnie poziom wiedzy w sklepach co przekłada się na prawidłowo przygotowane regulaminy. Bezpieczny esklep - raport pokonkursowy 21

22 Ocena Regulaminów sklepów Źródło: ILIM, opracowanie własne punkty ujemne 49 zero 25 oceny pozytywne 231 Niedozwolone zapisy umowne to duży problem w polskim ecommerce. Szczegółowo temat został poruszony w odrębnym artykule, zwracając jednak uwagę na powagę tematu przedstawiamy najczęściej identyfikowane klauzule abuzywne. Chcemy tym samym nakłonić wszystkie osoby odpowiedzialne za regulaminy sklepów, aby zweryfikowały zapisy i dokonały poprawek, o ile okażą się konieczne. Treść klauzuli Ilość wystąpień Obowiązek dostarczenia paragonu przy odstąpieniu lub reklamacji. 89 Zapis dopuszczający zmiany regulaminu w dowolnym momencie. 62 Przyjmowanie zwrotów w oryginalnych niezniszczonych opakowaniach. 52 Wykluczenie odpowiedzialności za zdjęcia lub opisy niedokładne lub nieprawdziwe oraz ograniczenie prawa do reklamacji z tego tytułu. 51 Zwrot kwoty przy odstąpieniu równy cenie towaru 45 Wymuszenie przez sklep sprawdzenia towaru przy kurierze i uzależnienie od tego prawa do reklamacji. 29 Wykluczenie odpowiedzialności sklepu za niedostarczenie przesyłki w terminie. 14 Informacja, że sądem właściwym do rozpatrywania sporów jest sąd właściwy dla siedziby przedsiębiorcy. 13 Organizator Partonaty honorowe

23 Jedną ze składowych oceny konkursowej, o której warto wspomnieć, była ocena jakości obsługi. W trakcie trwania Konkursu możliwe było przeprowadzenie takiej oceny w oparciu o korespondencję mailową prowadzoną ze sklepem. Do sklepów ocenianych w trzecim etapie wysłaliśmy maila z pytaniem o towar, możliwości jego odbioru lub pakowania, warunków zwrotu itp. Korespondencja prowadziła czasem do kilkukrotnej wymiany wiadomości. Ocenialiśmy szybkość z jaką sklep reagował na pytanie, uprzejmość oraz zgodność odpowiedzi z prawem. Większość sklepów, co widać po wynikach w tabeli, odpowiedzi udzieliła. Ankieterzy jednak dość nisko ocenili aż 43% sklepów. Sklepy te, w odczuciu ankieterów, udzielały wyjaśnień w sposób nieuprzejmy lub zdawkowy. Niestety 14% sklepów w ciągu 3 dni nie udzieliło odpowiedzi w ogóle, co z kolei odbiło się brakiem punktów. W sumie w ponad połowie sklepów jakość obsługi została oceniona słabo. wprowadzenie procedur i stosowanie ich na co dzień możliwe jest dla każdego. Może też być początkiem dużych zmian. Nikogo nie trzeba przekonywać, że obsługa klienta jest podstawą dobrego handlu. Zapewne każdemu zdarzyło się kupić towar lub usługę tylko dlatego, że sprzedawca był wyjątkowo miły i kompetentny lub zrezygnować z zakupów z przeciwnego powodu. Dlatego w kolejnych edycjach Konkursu kryterium to stanie się istotną częścią oceny końcowej dla Bezpiecznego esklepu. Odnosząc się do całości badań warto poświęcić też krótką chwilę ochronie danych osobowych. Temat ten jest często omawiany, jednak choćby po wynikach Konkursu można wnosić, że jest to ze wszech miar słuszne działanie. Niestety wciąż znaczna część (55,5%) badanych sklepów nie decyduje się na zabezpieczenie swoich stron i gromadzonych danych poprzez ich szyfrowanie. Warto jednak zwrócić uwagę na bardzo pozytywny trend. Oceny związane z obsługą klienta, postanowiliśmy, na ile to możliwe, porównać do badania Tajemniczego Klienta w polskim sklepie internetowym 3 przeprowadzonego pod koniec 2012 roku przez Instytut Logistyki i Magazynowania oraz Opineo.pl. Analizując wyniki obu badań, można dojść do wniosku, że jakość obsługi powiązana jest z wielkością sklepu. Duże sklepy zostały w obu badaniach ocenione lepiej. Zapewne wynika to z ilości osób obsługujących sklep, większych budżetów pozwalających np. swobodniej korzystać z technologii lub też wdrażanych procedur postępowania. O ile nie każdy sklep może pozwolić sobie na wdrażanie zmian wymagających finansowania, o tyle 3 Bezpieczny esklep - raport pokonkursowy 23

24 Odsetek sklepów z lub bez Certyfikatu SSL Źródło: ILIM, opracowanie własne posiada Certyfikat SSl nie posiada Certyfikatu Podczas pierwszej edycji Konkursu Bezpieczny esklep niemal 80% zgłoszonych sklepów nie szyfrowało danych. Dwa lata później, w 2013 r. liczba ta spadła do 55,5%. Choć prezentowane wyniki nie są reprezentatywne dla ogółu sklepów internetowych w Polsce, stanowią wartościowy materiał do analizy. Statystyka naszych badań tym bardziej zastanawia gdy zestawimy ją z dwiema ważnymi informacjami. Pierwsza to cena certyfikat można kupić już od ok. 100 zł opłaty rocznej. Druga informacja to rosnąca waga SSL-a wśród badanych konsumentów. Niemal 1/5 osób ankietowanych podczas tej edycji Konkursu deklarowała, że elementem decydującym o bezpieczeństwie zakupów w sieci jest dla nich właśnie SSL. Prowadząc sklep internetowy warto więc zadać sobie pytanie, czy stać mnie na utratę sporej grupy klientów, dla których ochrona danych jest kluczowa podczas wyboru e-sklepu. Podsumowując, wyniki Konkursu nastrajają bardzo pozytywnie. Analizując je, każdy ze sklepów może wysnuć wnioski najlepsze dla siebie, przełożyć je na codzienną działalność i sprawdzać w jaki sposób wpłynął na obroty i zyski sklepu. Kinga Szewczyk Instytut Logistyki i Magazynowania Organizator Partonaty honorowe

25 JAK ZGODNIE Z PRAWEM PRZETWARZAĆ DANE OSOBOWE? Każda firma, która administruje i przetwarza dane osobowe powinna posiadać wdrożoną Politykę Bezpieczeństwa. Jeżeli wykorzystuje do tego celu systemy informatyczne wówczas konieczne jest również posiadanie Instrukcji Zarządzania System Informatycznym. Powyższe wymogi wynikają wprost z rozporządzenia MSWiA w sprawie dokumentacji przetwarzania danych osobowych oraz warunków technicznych i organizacyjnych, jakim powinny odpowiadać urządzenia i systemy informatyczne służące do przetwarzania danych osobowych. Polityka Bezpieczeństwa opisuje procesy jakie funkcjonują w firmie w zakresie administracji, przetwarzania i zabezpieczenia danych osobowych. Rozporządzenie MSWiA oraz sama ustawa o ochronie danych osobowych stawiają przed przedsiębiorcami wiele wymogów jakie należy spełnić, zarówno od strony organizacyjnej jak i technicznej. Należy również pamiętać o tym, że polityka bezpieczeństwa jest tworzona na poziomie firmy, a nie konkretnego zbioru, czy też źródła danych osobowych. tylko część oceny. Każdy sklep mógł osiągnąć maksymalny wynik 135 pkt., a składały się na niego: Bezpieczny esklep - raport pokonkursowy 25

26 1 ZBIORY DANYCH OSOBOWYCH 3 WYMOGI OPERACYJNE W typowej firmie prowadzącej sklep internetowy mamy do czynienia ze zbiorami osobowymi takimi jak baza pracowników, baza klientów dokonujących jednorazowego zakupu, baza klientów rejestrująca konto, reklamacje towarów oraz dodatkowo baza subskrybentów newslettera. Bazując na powyższej strukturze dwa zbiory danych osobowych podlegają rejestracji u Generalnego Inspektora Ochrony Danych Osobowych (GIODO) tj. baza klientów posiadających konto w sklepie oraz baza subskrybentów newslettera. Pozostałe zbiory danych są zwolnione z obowiązku rejestracji, ale należy pamiętać o tym, że powinny być one odpowiednio opisanie w dokumentacji Polityki Bezpieczeństwa. Sama rejestracja jest bezpłatna podobnie jak późniejsze aktualizacje zgłoszonego zbioru. 2 ZGODY Fundamentalnym elementem zbierania danych osobowych jest zgoda na przetwarzanie uzyskana od osoby, której dane dotyczą. Treść takiej zgody powinna spełniać określone w ustawie wymagania, zaczynając od informacji o firmie poprzez wskazanie celu przetwarzania kończąc na poinformowaniu o prawach jakie przysługują osobie która powierza przedsiębiorcy swoje dane osobowe. Często spotykanym błędem jest łączenie kilku celów w jednej zgodzie lub domniemanie wyrażenia zgody poprzez akceptację np. regulaminu lub domyślne zaznaczenie pola w formularzu. Tego typu działania są sprzeczne z przepisami prawa i mogą niepotrzebnie przysporzyć problemów. Oprócz samego faktu posiadania procedur opisanych w Polityce Bezpieczeństwa, musimy ich używać, tj. prowadzić odpowiednie rejestry osób upoważnionych, prowadzić szkolenia wewnątrz firmy, dokonywać przeglądów zabezpieczeń i integralności zbiorów danych osobowych. Pomieszczenia biurowe w których przetwarza się dane osobowe powinny być odpowiednio zabezpieczone podobnie jak i komputery przy pomocy których przetwarza się dane osobowe. W polityce bezpieczeństwa przedsiębiorca sam ustala sobie wewnętrzny harmonogram sprawozdań i raportów, które mogą być wykonywane według uznania, ale nie rzadziej niż raz do roku.,,,, Często spotykane błędy to: łączenie wielu zgód w jednej formułce, domniemanie wyrażenia zgody ukrytej w regulaminie, poprzez jego akceptację, domyślne zaznaczenie pola formularza. Organizator Partonaty honorowe

Konkurs dla sklepów internetowych

Konkurs dla sklepów internetowych Konkurs dla sklepów internetowych Cel Konkursu Celem konkursu jest promowanie stosowania przez sklepy internetowe dobrych praktyk gospodarczych w handlu elektronicznym, a w szczególności wiarygodności,

Bardziej szczegółowo

Bezpieczna transmisja danych w oparciu o protokół SSL. Prelegent: Bartłomiej Natanek

Bezpieczna transmisja danych w oparciu o protokół SSL. Prelegent: Bartłomiej Natanek Bezpieczna transmisja danych w oparciu o protokół SSL Prelegent: Bartłomiej Natanek Czym jest certyfikat SSL Certyfikat SSL to rodzaj zabezpieczenia łączności z Internetem. Internetem Dzięki niemu przepływ

Bardziej szczegółowo

Europejski standard dla profesjonalnego sklepu internetowego. Rozwiązania w zakresie budowy zaufania w branży e-commerce

Europejski standard dla profesjonalnego sklepu internetowego. Rozwiązania w zakresie budowy zaufania w branży e-commerce Europejski standard dla profesjonalnego sklepu internetowego Rozwiązania w zakresie budowy zaufania w branży e-commerce Dołącz do grona ponad 17 000 profesjonalnych sprzedawców internetowych! Twoje logo

Bardziej szczegółowo

RAPORT: KUPUJĘ W INTERNECIE 2014. e-izba - IZBA GOSPODARKI ELEKTRONICZNEJ 1

RAPORT: KUPUJĘ W INTERNECIE 2014. e-izba - IZBA GOSPODARKI ELEKTRONICZNEJ 1 RAPORT: KUPUJĘ W INTERNECIE 2014 e-izba - IZBA GOSPODARKI ELEKTRONICZNEJ 1 Internauci w Polsce 21,6 mln internautów (64% populacji) 17 mln (78% internautów) odwiedza serwisy ecommerce 12,7 mln (59% internautów)

Bardziej szczegółowo

Program Wiarygodne Opinie 1 / 27

Program Wiarygodne Opinie 1 / 27 Program Wiarygodne Opinie 1 / 27 Wprowadzenie. Program Wiarygodne Opinie został przygotowany z myślą o Tobie i Twoich klientach. Jeśli przywiązujesz wagę do opinii na temat swojego sklepu i chcesz wzbudzać

Bardziej szczegółowo

Bezpieczeństwo bez kompromisów

Bezpieczeństwo bez kompromisów Bezpieczeństwo bez kompromisów Wersja 1.0 SSL Web Server Certificate with EV Copyright 2014 SSL24. Właścicielem marki SSL24 jest Centrum Technologii Internetowych CTI Sp. z o.o. Wszelkie prawa zastrzeżone.

Bardziej szczegółowo

Bezpieczeństwo bez kompromisów

Bezpieczeństwo bez kompromisów Bezpieczeństwo bez kompromisów Wersja 1.0 True BusinessID Multi-Domain with EV Copyright 2014 SSL24. Właścicielem marki SSL24 jest Centrum Technologii Internetowych CTI Sp. z o.o. Wszelkie prawa zastrzeżone.

Bardziej szczegółowo

Regulamin platformy sklepowej buildmall.eu

Regulamin platformy sklepowej buildmall.eu Regulamin platformy sklepowej buildmall.eu Postanowienia zawarte w Regulaminie platformy sklepowej buildmall.eu stanowią Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu art. 8 ust. 1 pkt 1

Bardziej szczegółowo

Certyfikaty SSL. www.certum.pl

Certyfikaty SSL. www.certum.pl Certyfikaty SSL www.certum.pl Certyfikaty SSL Certyfikaty SSL stanowią podstawowy, najprostszy i najpewniejszy sposób weryfikacji danej witryny. Stosowane są one przez wszystkie podmioty dbające o bezpieczeństwo

Bardziej szczegółowo

Polscy konsumenci a pochodzenie produktów. Raport z badań stowarzyszenia PEMI. Warszawa 2013.

Polscy konsumenci a pochodzenie produktów. Raport z badań stowarzyszenia PEMI. Warszawa 2013. Polscy konsumenci a pochodzenie produktów.. Spis treści Wstęp 3 1. Jak często sprawdzacie Państwo skład produktu na etykiecie? 4 2. Jak często sprawdzacie Państwo informację o kraju wytworzenia produktu

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO budohurt24.pl

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO budohurt24.pl REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO budohurt24.pl I. Definicje Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają: 1. Klient osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie będącą osobą prawną, której przepisy

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN SELLO.PL. 1 Definicje. InsERT S.A. ul. Jerzmanowska 2, 54-519 Wrocław

REGULAMIN SELLO.PL. 1 Definicje. InsERT S.A. ul. Jerzmanowska 2, 54-519 Wrocław REGULAMIN SELLO.PL 1 Definicje 1. Abonament prawo do korzystania z oprogramowania Sello przez Kupującego przez okres odpowiednio 30 dni, 365 lub 730 dni, będący treścią cyfrową niezapisaną na nośniku materialnym,

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN SPRZEDAŻY W SKLEPIE INTERNETOWYM SCARTSHOW.PL. 1 Postanowienia ogólne

REGULAMIN SPRZEDAŻY W SKLEPIE INTERNETOWYM SCARTSHOW.PL. 1 Postanowienia ogólne REGULAMIN SPRZEDAŻY W SKLEPIE INTERNETOWYM SCARTSHOW.PL 1 Postanowienia ogólne 1. Sklep internetowy działający pod adresem www.sklep.scartshow.pl jest platformą prowadzoną przez firmę Scartshow z siedzibą

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN SERWISU INTERNETOWEGO

REGULAMIN SERWISU INTERNETOWEGO REGULAMIN SERWISU INTERNETOWEGO Informacje ogólne 1. Serwis działający pod adresem www.brw.com.pl prowadzony jest przez "BLACK RED WHITE" Spółka Akcyjna (S.A.) z siedzibą w Biłgoraju, adres ul. Krzeszowska

Bardziej szczegółowo

FORMULARZ REKLAMACYJNY

FORMULARZ REKLAMACYJNY Obowiązuje dla umów sprzedaży zawartych do 24.12.2014 r Regulamin w formacie pdf (pobierz) Regulamin sklepu internetowego http://kamrec.pl/ 1. Właścicielem sklepu internetowego http://kamrec.pl/ jest firma

Bardziej szczegółowo

Dokumentacja Użytkownika Systemu

Dokumentacja Użytkownika Systemu Dokumentacja Użytkownika Systemu Integracja z Okazje.info, Skąpiec, Sklepy24 Wersja 7.9 Spis treści 1 INTEGRACJA... 3 2 REJESTRACJA... 4 2.1 OKAZJE.INFO... 4 2.2 SKĄPIEC... 4 2.3 SKLEPY24.PL... 4 3 KONFIGURACJA...

Bardziej szczegółowo

Bezpieczeństwo bez kompromisów

Bezpieczeństwo bez kompromisów Bezpieczeństwo bez kompromisów Wersja 1.0 Wildcard SSL Certificate Copyright 2014 SSL24. Właścicielem marki SSL24 jest Centrum Technologii Internetowych CTI Sp. z o.o. Wszelkie prawa zastrzeżone. Wildcard

Bardziej szczegółowo

Dokumentacja Użytkownika Systemu. Integracja z Okazje.info, Skąpiec, Sklepy24

Dokumentacja Użytkownika Systemu. Integracja z Okazje.info, Skąpiec, Sklepy24 Dokumentacja Użytkownika Systemu Integracja z Okazje.info, Skąpiec, Sklepy24 Wersja 2016 Spis treści 1 INTEGRACJA... 3 2 REJESTRACJA... 4 2.1 OKAZJE.INFO... 4 2.2 SKĄPIEC... 4 2.3 SKLEPY24.PL... 4 3 KONFIGURACJA...

Bardziej szczegółowo

Bezpieczeństwo bez kompromisów

Bezpieczeństwo bez kompromisów Bezpieczeństwo bez kompromisów Wersja 1.0 True BusinessID Multi-Domain Copyright 2014 SSL24. Właścicielem marki SSL24 jest Centrum Technologii Internetowych CTI Sp. z o.o. Wszelkie prawa zastrzeżone. True

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN FIRMY PPHU EUROECOTEX

REGULAMIN FIRMY PPHU EUROECOTEX REGULAMIN FIRMY PPHU EUROECOTEX Niniejszy regulamin (zwany dalej Regulaminem ) reguluje zasady dokonywania zakupów w firmie PPHU EUROECOTEX, działającym pod adresem http://www.wyposazsklep.pl oraz na serwisie

Bardziej szczegółowo

Ustawa ma zastosowanie do umów zawieranych przez przedsiębiorcę z konsumentami.

Ustawa ma zastosowanie do umów zawieranych przez przedsiębiorcę z konsumentami. 25 grudnia 2014 roku wchodzi w życie ustawa, której celem jest unifikacja i doprecyzowanie regulacji prawnych w obszarze zawierania umów na odległość. Ustawa w szczególności dotyczy następujących zagadnień:

Bardziej szczegółowo

Polityka prywatności. Celem niniejszego kompendium jest wyjaśnienie, czym jest polityka prywatności i jakie elementy powinna zawierać.

Polityka prywatności. Celem niniejszego kompendium jest wyjaśnienie, czym jest polityka prywatności i jakie elementy powinna zawierać. 2012 Polityka prywatności Celem niniejszego kompendium jest wyjaśnienie, czym jest polityka prywatności i jakie elementy powinna zawierać. Autor Fundacja Veracity 2012-06-01 2 Spis treści Wprowadzenie...3

Bardziej szczegółowo

Bezpieczeństwo bez kompromisów

Bezpieczeństwo bez kompromisów Bezpieczeństwo bez kompromisów Wersja 1.0 True BusinessID with EV Copyright 2014 SSL24. Właścicielem marki SSL24 jest Centrum Technologii Internetowych CTI Sp. z o.o. Wszelkie prawa zastrzeżone. True BusinessID

Bardziej szczegółowo

Bezpieczeństwo bez kompromisów

Bezpieczeństwo bez kompromisów Bezpieczeństwo bez kompromisów Wersja 1.0 SSL Web Server Certificate Copyright 2014 SSL24. Właścicielem marki SSL24 jest Centrum Technologii Internetowych CTI Sp. z o.o. Wszelkie prawa zastrzeżone. SSL

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN dla konsumentów. 1 Postanowienia ogólne

REGULAMIN dla konsumentów. 1 Postanowienia ogólne REGULAMIN dla konsumentów 1 Postanowienia ogólne 1. Internetowy sklep www.matbud.pl prowadzony jest przez Kazimierz Kula prowadzącego działalność gospodarczą pod nazwą MATBUD MATERIAŁY BUDOWLANE, zarejestrowaną

Bardziej szczegółowo

ZASADY KORZYSTANIA Z PLIKÓW COOKIES ORAZ POLITYKA PRYWATNOŚCI W SERWISIE INTERNETOWYM PawłowskiSPORT.pl

ZASADY KORZYSTANIA Z PLIKÓW COOKIES ORAZ POLITYKA PRYWATNOŚCI W SERWISIE INTERNETOWYM PawłowskiSPORT.pl ZASADY KORZYSTANIA Z PLIKÓW COOKIES ORAZ POLITYKA PRYWATNOŚCI W SERWISIE INTERNETOWYM PawłowskiSPORT.pl Niniejsze zasady dotyczą wszystkich Użytkowników strony internetowej funkcjonującej w domenie http://www.pawlowskisport.pl,

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO KLUBU SPORTOWEGO VIVE KIELCE Z DNIA 01.01.2015 r.

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO KLUBU SPORTOWEGO VIVE KIELCE Z DNIA 01.01.2015 r. REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO KLUBU SPORTOWEGO VIVE KIELCE Z DNIA 01.01.2015 r. I. Definicje Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają: 1. Klient osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie

Bardziej szczegółowo

Regulamin konkursu Pokaż swoją stronę internetową

Regulamin konkursu Pokaż swoją stronę internetową Regulamin konkursu Pokaż swoją stronę internetową 1. Organizator i cel konkursu 1. Organizatorem konkursu Pokaż swoją stronę internetową dla beneficjentów Programu Operacyjnego Rozwój Polski Wschodniej,

Bardziej szczegółowo

Bezpieczeństwo bez kompromisów

Bezpieczeństwo bez kompromisów Bezpieczeństwo bez kompromisów Wersja 1.0 True BusinessID Wildcard Copyright 2014 SSL24. Właścicielem marki SSL24 jest Centrum Technologii Internetowych CTI Sp. z o.o. Wszelkie prawa zastrzeżone. True

Bardziej szczegółowo

Regulamin świadczenia usługi doradczo-szkoleniowej Zmień swoje pasje w nowy zawód. Warsztaty. 1. Postanowienia ogólne i definicje

Regulamin świadczenia usługi doradczo-szkoleniowej Zmień swoje pasje w nowy zawód. Warsztaty. 1. Postanowienia ogólne i definicje Regulamin świadczenia usługi doradczo-szkoleniowej Zmień swoje pasje w nowy zawód. Warsztaty. 1. Postanowienia ogólne i definicje 1. Niniejszy dokument, zwany dalej Regulaminem, określa zasady i warunki

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO Poniższy regulamin zawiera najważniejsze zasady współpracy między klientem, a firmą CID LINES Sp. z o.o. Pragniemy jednak zaznaczyć, że wszelkie wątpliwe kwestie postaramy

Bardziej szczegółowo

Polityka prywatności i bezpieczeństwa przetwarzania danych osobowych w zbiorze czas-na-przeglad.pl

Polityka prywatności i bezpieczeństwa przetwarzania danych osobowych w zbiorze czas-na-przeglad.pl Poznań, 24.01.2011 Polityka prywatności i bezpieczeństwa przetwarzania danych osobowych w zbiorze czas-na-przeglad.pl Realizując postanowienia ustawy z dnia 29.08.1997r. o ochronie danych osobowych (Dz.

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO www.netia.emarket.pl

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO www.netia.emarket.pl REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO www.netia.emarket.pl POSTANOWIENIA OGÓLNE 1. Regulamin określa zasady korzystania przez Nabywców ze Sklepu prowadzonego przez Sprzedawcę. 2. Regulamin udostępniany jest nieprzerwanie

Bardziej szczegółowo

SPOTKANIE PROGRAMOWE AGENTÓW TURYSTYCZNYCH

SPOTKANIE PROGRAMOWE AGENTÓW TURYSTYCZNYCH Ochrona Informacji Dane Osobowe Arkadiusz Kostrzewski SPOTKANIE PROGRAMOWE AGENTÓW TURYSTYCZNYCH Rejestracja zbiorów danych osobowych w GIODO krok po kroku Czy muszę rejestrować zbiór? TAK NIE Niestety

Bardziej szczegółowo

Serwis, proszę! - Czy europejskie sklepy internetowe spełniają oczekiwania swoich klientów?

Serwis, proszę! - Czy europejskie sklepy internetowe spełniają oczekiwania swoich klientów? Serwis, proszę! - Czy europejskie sklepy internetowe spełniają oczekiwania swoich klientów? Jak wiadomo, udane zakupy często zależą od dobrego doradztwa. Tak uważają nie tylko klienci w centrach handlowych,

Bardziej szczegółowo

Polityka Prywatności

Polityka Prywatności Polityka Prywatności 1. Postanowienia ogólne 1. Administrator danych - NetShock.pl sp.j. z siedzibą we Wrocławiu, pl. Solny 14, 50 062 Wrocław, wpisaną do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd

Bardziej szczegółowo

4. W sklepie oferowane są produkty fabrycznie nowe, pozbawione wad fizycznych.

4. W sklepie oferowane są produkty fabrycznie nowe, pozbawione wad fizycznych. REGULAMIN SKLEPU OBOWIĄZUJĄCY DO DNIA 24.12.2014 1 POSTANOWIENIA OGÓLNE 1. Sklep internetowy działający pod adresem: www.sklep.branq.eu prowadzony jest przez firmę: F.H.U. Rafał Zielonka mieszczącą się

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO LONPOS.PL

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO LONPOS.PL REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO LONPOS.PL Właścicielem sklepu internetowego LONPOS.PL jest: ul. Odrzańska 8/7, 30-408 Kraków NIP 679 249 93 65 REGON 120145725 tel. kom.: +48 604 952 332 I. Definicje Użyte

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO BINI

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO BINI III. I. Postanowienia ogólne REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO BINI Sklep internetowy BINI, działający pod adresem www.bini.co, za pośrednictwem którego sprzedawane są towary znajdujące się w jego ofercie

Bardziej szczegółowo

Regulamin konkursu Wyraź opinię i wygraj nagrody (zwany dalej Regulaminem)

Regulamin konkursu Wyraź opinię i wygraj nagrody (zwany dalej Regulaminem) Regulamin konkursu Wyraź opinię i wygraj nagrody (zwany dalej Regulaminem) Niniejszy Regulamin określa warunki na jakich odbywa się konkurs Wyraź opinię i wygraj nagrody, którego celem jest zacieśnianie

Bardziej szczegółowo

Regulamin Sklepu Internetowego E-JTP.

Regulamin Sklepu Internetowego E-JTP. Regulamin Sklepu Internetowego E-JTP. I. Definicje. Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają: 1. Klient - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie będąca osoba prawną, której przepisy

Bardziej szczegółowo

RAPORT: KUPUJĘ W INTERNECIE 2014. e-izba - IZBA GOSPODARKI ELEKTRONICZNEJ 1

RAPORT: KUPUJĘ W INTERNECIE 2014. e-izba - IZBA GOSPODARKI ELEKTRONICZNEJ 1 RAPORT: KUPUJĘ W INTERNECIE 2014 e-izba - IZBA GOSPODARKI ELEKTRONICZNEJ 1 Internauci w Polsce 21,6 mln internautów (56% populacji) 17 mln (78% internautów) odwiedza serwisy ecommerce 12,7 mln (59% internautów)

Bardziej szczegółowo

Rejestracja bazy danych w GIODO. Poradnik dla administratorów sklepów w Chmurze Comarch

Rejestracja bazy danych w GIODO. Poradnik dla administratorów sklepów w Chmurze Comarch Rejestracja bazy danych w GIODO Poradnik dla administratorów sklepów w Chmurze Comarch Spis treści 1 OBOWIĄZKI WŁAŚCICIELA SKLEPU INTERNETOWEGO WOBEC GIODO... 3 1.1 ZBIÓR DANYCH OSOBOWYCH W SKLEPIE INTERNETOWYM...

Bardziej szczegółowo

POLITYKA PRYWATNOŚCI ORAZ POLITYKA PLIKÓW COOKIES SERWISU www.vivaprint.pl

POLITYKA PRYWATNOŚCI ORAZ POLITYKA PLIKÓW COOKIES SERWISU www.vivaprint.pl POLITYKA PRYWATNOŚCI ORAZ POLITYKA PLIKÓW COOKIES SERWISU www.vivaprint.pl Serwis internetowy dostępny pod adresem www.vivaprint.pl dbając o właściwe przechowywanie danych osobowych, spełnia warunki w

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN SPRZEDAŻY PREMIOWEJ 3000 punktów Sygma Bonus za 4 transakcje kartą 14.09-31.10.15

REGULAMIN SPRZEDAŻY PREMIOWEJ 3000 punktów Sygma Bonus za 4 transakcje kartą 14.09-31.10.15 REGULAMIN SPRZEDAŻY PREMIOWEJ 3000 punktów Sygma Bonus za 4 transakcje kartą 14.09-31.10.15 1. Postanowienia ogólne 1. Niniejszy Regulamin (dalej zwany Regulaminem ) określa zasady uczestnictwa w programie

Bardziej szczegółowo

POLITYKA PRYWATNOŚCI

POLITYKA PRYWATNOŚCI POLITYKA PRYWATNOŚCI Podanie danych osobowych, a także zgoda na ich przetwarzanie są całkowicie dobrowolne. Wszelkie przekazane nam dane osobowe są przetwarzane wyłącznie w zakresie i celu, na jaki wyraziłeś

Bardziej szczegółowo

Regulamin sprzedaży. 1 Wstęp

Regulamin sprzedaży. 1 Wstęp Regulamin sprzedaży 1 Wstęp 1. Sklep internetowy pod adresem www.lediplex.pl. (dalej sklep internetowy) prowadzi Kinga Lewandowska, prowadzącą działalność gospodarczą pod firmą Grafnet Kinga Lewandowska,

Bardziej szczegółowo

OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA PRZYGOTOWANIE I PRZEPROWADZENIE TESTÓW WIEDZY DLA PRACOWNIKÓW SIECI PUNKTÓW INFORMACYJNYCH FUNDUSZY EUROPEJSKICH

OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA PRZYGOTOWANIE I PRZEPROWADZENIE TESTÓW WIEDZY DLA PRACOWNIKÓW SIECI PUNKTÓW INFORMACYJNYCH FUNDUSZY EUROPEJSKICH OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA PRZYGOTOWANIE I PRZEPROWADZENIE TESTÓW WIEDZY DLA PRACOWNIKÓW SIECI PUNKTÓW INFORMACYJNYCH FUNDUSZY EUROPEJSKICH Przedmiot zamówienia: Przedmiotem zamówienia jest przeprowadzenie

Bardziej szczegółowo

ZAŁĄCZNIK NR 1 DO REGULAMINU SERWISU ZNANEEKSPERTKI.PL POLITYKA OCHRONY PRYWATNOŚCI

ZAŁĄCZNIK NR 1 DO REGULAMINU SERWISU ZNANEEKSPERTKI.PL POLITYKA OCHRONY PRYWATNOŚCI ZAŁĄCZNIK NR 1 DO REGULAMINU SERWISU ZNANEEKSPERTKI.PL POLITYKA OCHRONY PRYWATNOŚCI Headlines Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością i spółka spółka komandytowa szanuje i troszczy się o prawo do prywatności

Bardziej szczegółowo

Regulamin Sklepu Internetowego Małe Sioło

Regulamin Sklepu Internetowego Małe Sioło Regulamin Sklepu Internetowego Małe Sioło I Postanowienia ogólne 1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu Internetowego dostępnego pod adresem sklep.malesiolo.pl. 2. Niniejszy Regulamin

Bardziej szczegółowo

4. Utworzenie za pomocą rejestracji oraz korzystanie z konta użytkownika e-sklepu POLLOV jest dobrowolne i bezpłatne.

4. Utworzenie za pomocą rejestracji oraz korzystanie z konta użytkownika e-sklepu POLLOV jest dobrowolne i bezpłatne. Regulamin REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO POLLOV 1. Sklep www.pollov.pl jest prowadzony przez firmę: ul. Porzeczkowa 25 B, tel. +48 737 450 818 NIP: 782 23 08 420 REGON: 361491366 Dane do KONTA BANKOWEGO:

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN SERWISU

REGULAMIN SERWISU REGULAMIN SERWISU www.dzialkanadmorzem.pl I. Postanowienia ogólne. 1. Serwis www.dzialkanadmorzem.pl jest portalem internetowym, którego celem jest prezentacja ofert sprzedaży nieruchomości, przekazywanie

Bardziej szczegółowo

Dokumentacja Użytkownika Systemu

Dokumentacja Użytkownika Systemu Dokumentacja Użytkownika Systemu Integracja z Ceneo.pl Wersja 2016.2 Spis treści 1 INTEGRACJA... 3 2 REJESTRACJA NA CENEO.PL... 4 3 KONFIGURACJA Z SERWISEM CENEO.PL... 5 4 PRZYGOTOWANIE ASORTYMENTU...

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO I. Definicje

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO I. Definicje REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO I. Definicje Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają: 1. Klient osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie będącą osobą prawną, której przepisy szczególne

Bardziej szczegółowo

POLITYKA PRYWATNOŚCI

POLITYKA PRYWATNOŚCI POLITYKA PRYWATNOŚCI 1. Postanowienia ogólne. Niniejszy dokument stanowi politykę prywatności spółki Cyfrowe Centrum Serwisowe S.A. z siedzibą w Piasecznie, adres: ul. Puławska 40A (kod pocztowy: 05-500),

Bardziej szczegółowo

POLITYKA PRYWATNOŚCI Polityka prywatności abcedukacja.pl I. Kto jest administratorem danych osobowych abcedukacja pl?

POLITYKA PRYWATNOŚCI Polityka prywatności abcedukacja.pl I. Kto jest administratorem danych osobowych abcedukacja pl? POLITYKA PRYWATNOŚCI Polityka prywatności abcedukacja.pl Podanie danych osobowych, a także zgoda na ich przetwarzanie są całkowicie dobrowolne. Wszelkie przekazane nam dane osobowe są przetwarzane wyłącznie

Bardziej szczegółowo

Certyfikaty SSL. typu Extended Validation (EV) Gwarancja bezpieczeństwa dla odwiedzających i prestiż stron WWW. www.certum.pl

Certyfikaty SSL. typu Extended Validation (EV) Gwarancja bezpieczeństwa dla odwiedzających i prestiż stron WWW. www.certum.pl Certyfikaty SSL typu Extended Validation (EV) Gwarancja bezpieczeństwa dla odwiedzających i prestiż stron WWW www.certum.pl SPIS TREŚCI Wprowadzenie... 1. Certyfikaty SSL... 2. Certyfikaty SSL typu EV...

Bardziej szczegółowo

Sklep to sklep internetowy CHIC CHIC, prowadzony przez sprzedawcę pod adresem internetowym www.chicchic.pl

Sklep to sklep internetowy CHIC CHIC, prowadzony przez sprzedawcę pod adresem internetowym www.chicchic.pl Regulamin serwisu I. Postanowienia Ogólne 1. Poniższy Regulamin określa warunki i zasady sprzedaży w sklepie internetowym CHIC CHIC działającym pod adresem: www.chicchic.pl, który prowadzony jest przez

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN. 1 Definicje

REGULAMIN. 1 Definicje REGULAMIN Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki sprzedaży prowadzonej przez intesy sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu w serwisie internetowym dostępnym pod adresem www.platformaprzetargowa.eu. 1 Definicje

Bardziej szczegółowo

3.Sklep przyjmuje zamówienia za pośrednictwem strony www.hugoepapierosy.pl.

3.Sklep przyjmuje zamówienia za pośrednictwem strony www.hugoepapierosy.pl. 1.Postanowienia ogólne 1.Sklep internetowy hugo-epapierosy.pl działający pod adresem internetowym www.hugo-epapierosy.pl prowadzony jest przez P.H.U Hugo Sławomir Strzelczyk., z siedzibą w Oleśnicy (Rzeczpospolita

Bardziej szczegółowo

Bezpieczna bankowość efirma24

Bezpieczna bankowość efirma24 Bezpieczna bankowość efirma24 Bezpieczne logowanie Zapoznaj się z podstawowymi zasadami bezpiecznego korzystania z bankowości elektronicznej w SK banku. Przed zalogowaniem się do systemu internetowego

Bardziej szczegółowo

Jak przygotować sklep na zmiany w prawie?

Jak przygotować sklep na zmiany w prawie? Jak przygotować sklep na zmiany w prawie? Nowa ustawa o prawach konsumenta Autor: Julia Mandel Specjalista ds. prawa i certyfikacji Trusted Shops Kolonia, lipiec 2014 Spis treści 1. Wprowadzenie... 3 2.

Bardziej szczegółowo

Niedozwolone klauzule 2012. Raport Trusted Shops

Niedozwolone klauzule 2012. Raport Trusted Shops Niedozwolone klauzule 2012 Raport Trusted Shops Strona 2 Wprowadzenie Rok 2012 był rekordowy pod względem liczby zapisów z regulaminów sklepów internetowych wpisanych do rejestru klauzul niedozwolonych

Bardziej szczegółowo

Dokumentacja Użytkownika Systemu

Dokumentacja Użytkownika Systemu Dokumentacja Użytkownika Systemu Integracja z Ceneo.pl Wersja 7.9 Spis treści 1 INTEGRACJA... 3 2 REJESTRACJA NA CENEO.PL... 4 3 KONFIGURACJA Z SERWISEM CENEO.PL... 5 4 PRZYGOTOWANIE ASORTYMENTU... 8 4.1

Bardziej szczegółowo

Jak przygotować sklep na zmiany w prawie?

Jak przygotować sklep na zmiany w prawie? Jak przygotować sklep na zmiany w prawie? Nowa ustawa o prawach konsumenta Autor: Julia Mandel Specjalista ds. prawa i certyfikacji Trusted Shops Kolonia, marzec 2014 Nowa ustawa o prawach konsumenta Spis

Bardziej szczegółowo

1 Postanowienia Ogólne

1 Postanowienia Ogólne Regulamin określa zasady zawarcia i wykonania umowy sprzedaży towarów znajdujących się na stronie sklepu www.brasmania.pl Sklep internetowy brasmania.pl [dalej zwany jako Sklep] prowadzi handel detaliczny

Bardziej szczegółowo

Bezpieczeństwo bez kompromisów

Bezpieczeństwo bez kompromisów Bezpieczeństwo bez kompromisów Wersja 1.0 Secure Site Copyright 2014 SSL24. Właścicielem marki SSL24 jest Centrum Technologii Internetowych CTI Sp. z o.o. Wszelkie prawa zastrzeżone. Secure Site Symantec

Bardziej szczegółowo

1. Sklep internetowy Fabryka Snu działa za pośrednictwem witryny internetowej w domenie www.fabrykasnu.info.pl.

1. Sklep internetowy Fabryka Snu działa za pośrednictwem witryny internetowej w domenie www.fabrykasnu.info.pl. REGULAMIN SKLEPU 1. Sklep internetowy Fabryka Snu działa za pośrednictwem witryny internetowej w domenie www.fabrykasnu.info.pl. Składanie zamówień może się odbywać przez 24 godziny na dobę za pomocą strony

Bardziej szczegółowo

POSTANOWIENIA OGÓLNE. Art.1 DEFINICJE

POSTANOWIENIA OGÓLNE. Art.1 DEFINICJE POSTANOWIENIA OGÓLNE Art.1 DEFINICJE Terminy użyte w Regulaminie oznaczają: SPRZEDAJĄCY Agencja Inwestycyjno Handlowa B&B dr inż. Zbigniew Borowski, ul. Wojska Polskiego 65, 85 825 Bydgoszcz, NIP 953 160

Bardziej szczegółowo

Kontakt z właścicielem serwisu możliwy jest pod numerem telefonu 661-713-716 lub za pośrednictwem poczty e-mail pod adresem akademia@akademiatp.pl.

Kontakt z właścicielem serwisu możliwy jest pod numerem telefonu 661-713-716 lub za pośrednictwem poczty e-mail pod adresem akademia@akademiatp.pl. Właścicielem serwisu internetowego znajdującego się pod adresem www.akademiatp.pl jest Akademia Transportu i Przedsiębiorczości Sp. z o.o., z siedzibą w Warszawie przy ul. Annopol 4B, wpisana do rejestru

Bardziej szczegółowo

Regulamin sprzedaży wysyłkowej prowadzonej przez MULTICO Oficyna Wydawnicza Sp. z o.o. SŁOWNICZEK

Regulamin sprzedaży wysyłkowej prowadzonej przez MULTICO Oficyna Wydawnicza Sp. z o.o. SŁOWNICZEK Regulamin sprzedaży wysyłkowej prowadzonej przez MULTICO Oficyna Wydawnicza Sp. z o.o. SŁOWNICZEK Sklep internetowy multicobooks.pl sklep działający pod adresem http://www.multicobooks.pl, sprzedający

Bardziej szczegółowo

POLITYKA PRYWATNOŚCI

POLITYKA PRYWATNOŚCI POLITYKA PRYWATNOŚCI Polityka prywatności SklepikDzieciecy.pl Podanie danych osobowych, a także zgoda na ich przetwarzanie są całkowicie dobrowolne. Wszelkie przekazane nam dane osobowe są przetwarzane

Bardziej szczegółowo

NOWE PRAWA KONSUMENTA. Zwrot towaru zakupionego przez internet

NOWE PRAWA KONSUMENTA. Zwrot towaru zakupionego przez internet NOWE PRAWA KONSUMENTA Zwrot towaru zakupionego przez internet Sprzedaż towarów i usług przez Internet, ze względu na swoje walory praktyczne, ma coraz większe znaczenie dla klienta także tego, a może przede

Bardziej szczegółowo

Przewodnik SSL d l a p o c z ą t k u j ą c y c h

Przewodnik SSL d l a p o c z ą t k u j ą c y c h 01 / 08 Przewodnik SSL d l a p o c z ą t k u j ą c y c h Jak dokonać najlepszego wyboru, gdy szukasz bezpieczeństwa w Internecie? 02 / 08 Z poradnika dowiesz się: 1. Dlaczego warto wdrożyć certyfikat SSL

Bardziej szczegółowo

Bezpieczeństwo bez kompromisów

Bezpieczeństwo bez kompromisów Bezpieczeństwo bez kompromisów Wersja 1.0 Secure Site Wildcard Copyright 2014 SSL24. Właścicielem marki SSL24 jest Centrum Technologii Internetowych CTI Sp. z o.o. Wszelkie prawa zastrzeżone. Secure Site

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN SKLEPU DAX COSMETICS obowiązujący od dnia 25.12.2014 roku

REGULAMIN SKLEPU DAX COSMETICS obowiązujący od dnia 25.12.2014 roku REGULAMIN SKLEPU DAX COSMETICS obowiązujący od dnia 25.12.2014 roku Regulamin określa zasady sprzedaży kosmetyków firmy Dax Cosmetics Sp. z o.o. oferowanych w sklepie internetowym sklep.dax.com.pl 1. Informacje

Bardziej szczegółowo

Struktura sprzedaży na Allegro.pl

Struktura sprzedaży na Allegro.pl Raport: Struktura sprzedaży na Allegro.pl Wstęp: Ten krótki raport prezentuje zestaw interesujących faktów i danych na temat sprzedaży w ramach serwisu Allegro. Wartość sprzedaży na Allegro w ciągu całego

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN SKLEPU PODMIOTY ODPOWIEDZIALNE

REGULAMIN SKLEPU PODMIOTY ODPOWIEDZIALNE REGULAMIN SKLEPU I. PODMIOTY ODPOWIEDZIALNE 1. Sklep internetowy drabiny-nowak.poznan.pl jest własnością P.H.U. NOWAK sp. z o.o. prowadzącej działalność gospodarczą pod firmą P.H.U. NOWAK sp. z o.o. z

Bardziej szczegółowo

Spis treści: Słownik:

Spis treści: Słownik: Regulamin sklepu internetowego Sklep riester.pl dostępny w domenie riester.pl, prowadzony jest przez firmę InfoGEM Mirosław Gryszpiński z siedzibą w Opolu przy ul. Grunwaldzkiej 32/1A wpisaną do Centralnej

Bardziej szczegółowo

Poniższy regulamin reguluje zasady dokonywania zamówień w sklepie internetowym www.polishfood24.co.uk działającym pod adresem: www.polishfood24.co.

Poniższy regulamin reguluje zasady dokonywania zamówień w sklepie internetowym www.polishfood24.co.uk działającym pod adresem: www.polishfood24.co. REGULAMIN 1) INFORMACJE OGÓLNE: Poniższy regulamin reguluje zasady dokonywania zamówień w sklepie internetowym www.polishfood24.co.uk działającym pod adresem: www.polishfood24.co.uk Ilekroć w regulaminie

Bardziej szczegółowo

Jak prowadzić aptekę internetową? Obowiązki wynikające z ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną

Jak prowadzić aptekę internetową? Obowiązki wynikające z ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną Jak prowadzić aptekę internetową? Obowiązki wynikające z ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną Kancelaria Adwokacka Katarzyna Bondaryk 1 Prowadzenie apteki internetowej wiąże się z różnymi konsekwencjami

Bardziej szczegółowo

Bezpieczna bankowość ekonto24

Bezpieczna bankowość ekonto24 Bezpieczna bankowość ekonto24 Bezpieczne logowanie Zapoznaj się z podstawowymi zasadami bezpiecznego korzystania z bankowości elektronicznej w SK banku. Przed zalogowaniem się do systemu internetowego

Bardziej szczegółowo

POLITYKA PRYWATNOŚCI

POLITYKA PRYWATNOŚCI POLITYKA PRYWATNOŚCI Polityka prywatności Alama24.pl Podanie danych osobowych, a także zgoda na ich przetwarzanie są całkowicie dobrowolne. Wszelkie przekazane nam dane osobowe są przetwarzane wyłącznie

Bardziej szczegółowo

Bezpieczeństwo bez kompromisów

Bezpieczeństwo bez kompromisów Bezpieczeństwo bez kompromisów Wersja 1.0 QuickSSL Premium Copyright 2014 SSL24. Właścicielem marki SSL24 jest Centrum Technologii Internetowych CTI Sp. z o.o. Wszelkie prawa zastrzeżone. QuickSSL Premium

Bardziej szczegółowo

INFORMACJA Z KONTROLI URZĄDZEŃ SPALAJĄCYCH PALIWA GAZOWE

INFORMACJA Z KONTROLI URZĄDZEŃ SPALAJĄCYCH PALIWA GAZOWE Warszawa, maj 2015 INFORMACJA Z KONTROLI URZĄDZEŃ SPALAJĄCYCH PALIWA GAZOWE [Podtytuł dokumentu] [DATA] ACER [Adres firmy] INFORMACJA o wynikach kontroli akcesoriów odblaskowych Termin: I kwartał 2015

Bardziej szczegółowo

HANDEL PRZEZ INTERNET. Szkolenie wprowadzające w tematykę zakupów w sieci

HANDEL PRZEZ INTERNET. Szkolenie wprowadzające w tematykę zakupów w sieci HANDEL PRZEZ INTERNET Szkolenie wprowadzające w tematykę zakupów w sieci Definicja Handel elektroniczny (e-commerce) to sprzedaż prowadzona za pośrednictwem sieci WWW. Dane dla Polski W 2009 Polacy wydali

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO DZIECIUCHY.COM.PL 1 Postanowienia ogólne

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO DZIECIUCHY.COM.PL 1 Postanowienia ogólne REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO DZIECIUCHY.COM.PL 1 Postanowienia ogólne 1. Dane kontaktowe: DzieCiuchy ul. Bankowa 22 e-mail: sklep@dzieciuchy.com.pl tel.: 601-428-722* *opłata jak za połączenie komórkowe

Bardziej szczegółowo

Regulamin. Regulamin zakupów w sklepie Scarpa Dolce oraz warunków korzystania z treści serwisu.

Regulamin. Regulamin zakupów w sklepie Scarpa Dolce oraz warunków korzystania z treści serwisu. Regulamin Regulamin zakupów w sklepie Scarpa Dolce oraz warunków korzystania z treści serwisu. I. Informacje ogólne 1. Sklep internetowy Scarpa Dolce działający pod adresem www.sklep.scarpadolce.pl jest

Bardziej szczegółowo

POLITYKA PRYWATNOŚCI ORAZ ZASADY PRZETWARZANIA DANYCH OSOBOWYCH

POLITYKA PRYWATNOŚCI ORAZ ZASADY PRZETWARZANIA DANYCH OSOBOWYCH POLITYKA PRYWATNOŚCI ORAZ ZASADY PRZETWARZANIA DANYCH OSOBOWYCH IPMS spółka z ograniczoną odpowiedzialnością ( IPMS ) dokłada wszelkich starań by chronić Państwa dane osobowe przed nieuprawnionym dostępem

Bardziej szczegółowo

PROJEKT. Domeny.tv jest największym projektem prowadzonym wewnątrz MSERWIS. Serwis istnieje od 2003 roku i jest rozwijany praktycznie codziennie.

PROJEKT. Domeny.tv jest największym projektem prowadzonym wewnątrz MSERWIS. Serwis istnieje od 2003 roku i jest rozwijany praktycznie codziennie. C A S E STUDY PROJEKT Domeny.tv jest największym projektem prowadzonym wewnątrz MSERWIS. Serwis istnieje od 2003 roku i jest rozwijany praktycznie codziennie. Ogrom wyzwań, jaki nas spotyka w ramach pracy

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN Regulamin sklepu internetowego Audiomagic.pl z 01.01.2010r.

REGULAMIN Regulamin sklepu internetowego Audiomagic.pl z 01.01.2010r. REGULAMIN Regulamin sklepu internetowego Audiomagic.pl z 01.01.2010r. I. Definicje Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają: 1. Klient osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie będąca osobą

Bardziej szczegółowo

Polityka prywatności

Polityka prywatności Polityka prywatności Przyjęta do stosowania przez podmiot: Sellus sp. z o.o. z siedzibą w Dąbrowie Górniczej (41-300) przy ulicy Przelotowej 200, wpisaną Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem 0000448173,

Bardziej szczegółowo

Polityka Prywatności Vemma Europe

Polityka Prywatności Vemma Europe Polityka Prywatności Vemma Europe Poniżej prezentujemy Politykę Prywatności Vemma Europe. Odwiedzając naszą stronę i korzystając z naszych serwisów, potwierdzają Państwo akceptację przedstawionych dalej

Bardziej szczegółowo

Regulamin Promocji Bezpłatna Weryfikacja tożsamości

Regulamin Promocji Bezpłatna Weryfikacja tożsamości Regulamin Promocji Bezpłatna Weryfikacja tożsamości 1. Postanowienia ogólne 1. Niniejszy Regulamin Promocji Bezpłatna Weryfikacja tożsamości (zwany dalej Regulaminem ) określa zasady uczestnictwa w Promocji

Bardziej szczegółowo

SKRÓCONA INSTRUKCJA OBSŁUGI SYSTEMU ZARZĄDZANIA OBIEGIEM INFORMACJI (SZOI)

SKRÓCONA INSTRUKCJA OBSŁUGI SYSTEMU ZARZĄDZANIA OBIEGIEM INFORMACJI (SZOI) SKRÓCONA INSTRUKCJA OBSŁUGI SYSTEMU ZARZĄDZANIA OBIEGIEM INFORMACJI (SZOI) Wymiana dokumentów elektronicznych pomiędzy Apteką a Zachodniopomorskim Oddziałem Wojewódzkim NFZ Strona 1 z 10 INFORMACJE OGÓLNE

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO "koszulki.ewangelizuj.pl" z 29.VIII.2014 r.

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO koszulki.ewangelizuj.pl z 29.VIII.2014 r. REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO "koszulki.ewangelizuj.pl" z 29.VIII.2014 r. I. Definicje Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają: 1. Klient osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie będącą

Bardziej szczegółowo

Użyteczność polskich portali turystycznych Wakacje w Internecie - aneks

Użyteczność polskich portali turystycznych Wakacje w Internecie - aneks Użyteczność polskich portali turystycznych Wakacje w Internecie - aneks Bartosz Bałaziński Monika Telega Hubert Turaj Kjersti Corneliussen Raport pod patronatem Polskiej Izby Turystyki Kraków, Kwiecień

Bardziej szczegółowo