I INFORMACJE OGÓLNE. Obowiązuje od dnia roku

Transkrypt

1 innogy Polska S.A. adres do korespondencji: ul. Włodarzewska Warszawa T F E informacja@innogy.com I I moje.innogy.pl OGÓLNE WARUNKI KOMPLEKSOWEJ UMOWY SPRZEDAŻY I ŚWIADCZENIA USŁUG DYSTRYBUCJI GAZU ZIEMNEGO DLA KLIENTÓW INDYWIDUALNYCH POBIERAJĄCYCH GAZ ZIEMNY Z SIECI DYSTRYBUCYJNEJ W ILOŚCI DO 110 kwh/h Obowiązuje od dnia roku I INFORMACJE OGÓLNE 1. Niniejsze Ogólne Warunki (OWU) stanowią integralną część Kompleksowej Umowy Sprzedaży i Świadczenia Usług Dystrybucji Gazu ziemnego dla Klientów Indywidualnych, zawartej pomiędzy Sprzedawcą, a Klientem i określają szczegółowe zasady kompleksowej usługi sprzedaży i świadczenia usług dystrybucji Gazu ziemnego oraz wzajemne prawa i obowiązki Stron. 2. Ogólne Warunki w szczególności uwzględniają postanowienia: 1) przepisów ustawy z dnia 10 kwietnia 1997 roku Prawo energetyczne (t.j Dz. U. z 2012 r., poz. 1059, z późn. zm.), 2) przepisów aktów wykonawczych wydanych do ustawy, o której mowa w pkt 1 powyżej, 3) Instrukcji Ruchu i Eksploatacji Sieci Dystrybucyjnej OSD (IRiESD), 4) przepisów ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (tekst jedn. Dz.U. z 2016, poz. 380, z późn. zm.), 5) przepisów ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U poz. 827 z późn. zm.) 3. Użyte w Ogólnych Warunkach pojęcia oznaczają: 1) Awaria zdarzenie niespodziewane, które spowodowało znaczną utratę technicznej sprawności sieci dystrybucyjnej lub przyłączonych do niej sieci instalacji lub urządzeń lub bezpośrednie poważne zagrożenie dla zdrowia ludzkiego, mienia lub środowiska lub nagłą konieczność przeciwdziałania powstaniu takich zagrożeń lub ich uniknięcia oraz usunięcia skutków spowodowanych ich wystąpieniem i mogące powodować ograniczenia w dostarczaniu, dystrybucji lub odbiorze Gazu ziemnego. 2) Dni robocze dni kalendarzowe od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce oraz 24 i 31 grudnia. 3) Dokument rozliczeniowy dokument wystawiany przez Sprzedawcę lub inny podmiot działający na jego zlecenie i w jego imieniu, stanowiący podstawę rozliczenia za świadczoną kompleksową usługę sprzedaży i świadczenia usług dystrybucyjnych Gazu ziemnego dla Klientów Indywidualnych np. faktura VAT, blankiet prognozy do zapłaty. 4) Forma dokumentowa forma składania oświadczeń woli lub wiedzy w postaci dokumentu, w sposób umożliwiający ustalenie osoby składającej oświadczenie tj. za pośrednictwem poczty elektronicznej lub przystosowanej do tego celu strony internetowej, wiadomości tekstowej (sms, mms), elektronicznego obrazu dokumentu sporządzonego w formie pisemnej (skan, zdjęcie), telefonicznej pod warunkiem utrwalenia zapisu dźwięku lub w innej formie udostępnionej przez Sprzedawcę. 5) Gaz ziemny gaz ziemny wysokometanowy z grupy E (GZ-50) według normy PN-C dostarczony za pomocą sieci gazowej. 6) IRiESD Instrukcja Ruchu i Eksploatacji Sieci Dystrybucyjnej, opracowana i wprowadzana do stosowania przez OSD, określająca procedury i sposób wykonywania czynności związanych z ruchem sieciowym, eksploatacją sieci i działalnością dystrybucyjną. IRiESD dostępna jest na stronie internetowej OSD: 7) Klient odbiorca końcowy w gospodarstwie domowym będący Konsumentem, który dokonuje zakupu Gazu ziemnego na podstawie Kompleksowej Umowy Sprzedaży i Świadczenia Usług dystrybucji Gazu ziemnego na potrzeby gospodarstwa domowego, jak np. ogrzewania pomieszczeń, ogrzewania wody użytkowej lub podgrzewania posiłków. 8) Konsument osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej nie związanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. 9) Koordynator Koordynator do spraw negocjacji, o którym mowa w art. 31a Prawa energetycznego. 10) Miejsce odbioru określony w Umowie punkt wyjścia z sieci OSD do Klienta o Mocy umownej na poziomie poniżej 110 kwh/h [10 m 3 /h], do którego Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Gaz ziemny, a Klient go odebrać. 11) Moc umowna maksymalna ilość Gazu ziemnego, którą Klient może odebrać w ciągu godziny, określona w Umowie dla każdego Miejsca odbioru. 12) Nielegalny pobór pobieranie Gazu ziemnego bez zawarcia Umowy 1 z 5 ze Sprzedawcą, z całkowitym albo częściowym pominięciem Układu pomiarowego lub poprzez ingerencję w ten układ, mającą wpływ na zafałszowanie pomiarów dokonywanych przez Układ pomiarowy. 13) Ogólne Warunki Umowy (OWU) niniejszy dokument, który szczegółowo określa warunki oraz zasady sprzedaży i świadczenia usług dystrybucji Gazu ziemnego do Miejsc odbioru, a także wzajemne prawa i obowiązki Klienta i Sprzedawcy. 14) Okres dostawy okres umowny dostawy Gazu ziemnego do Miejsca odbioru, rozpoczynający się w pierwszym dniu dostawy i trwający do końca ostatniego dnia dostawy. 15) Okres rozliczeniowy przedział czasowy, nie dłuższy niż 12 miesięcy, pomiędzy kolejnymi odczytami wskazań Układu pomiarowego dla danego Miejsca odbioru, dokonywanymi przez OSD. Liczbę odczytów dla grupy taryfowej OSD dla danego Miejsca odbioru określa Taryfa OSD. 16) Operator systemu dystrybucyjnego (OSD) przedsiębiorstwo energetyczne określone w Umowie, prowadzące działalność polegającą na dystrybucji paliw gazowych, do sieci którego jest przyłączona instalacja Klienta (Miejsce odbioru), odpowiedzialne za ruch sieciowy w gazowym systemie dystrybucyjnym, bieżące i długookresowe bezpieczeństwo funkcjonowania tego systemu, eksploatację, konserwację, remonty oraz niezbędną rozbudowę sieci dystrybucyjnej, w tym połączeń z innymi systemami gazowymi. 17) Planowane zużycie roczne ilość Gazu ziemnego zadeklarowana przez Klienta na Rok umowny, określone w Umowie, w jednostkach energii kwh dla danego Miejsca odbioru. 18) Prawo energetyczne ustawa z dnia 10 kwietnia 1997 r. Prawo energetyczne (tj. Dz. U. z 2012 r., poz. 1059, z późn. zm.), wraz ze wszystkimi właściwymi aktami wykonawczymi do tej ustawy. 19) Regulamin Produktu dokument określający cenę Gazu ziemnego i warunki jej stosowania w okresie wskazanym w tym Regulaminie oraz karę umowną związaną z wcześniejszym rozwiązaniem Umowy przez Klienta w okresie stosowania ceny zgodnie z warunkami Regulaminu. 20) Rok umowny okres dwunastu kolejnych miesięcy od daty rozpoczęcia dostarczania Gazu ziemnego do Miejsca odbioru określonego w załączniku do Umowy. 21) Siła wyższa zdarzenie nagłe i nieprzewidywalne lub takie, któremu z zachowaniem najwyższej staranności nie dało się zapobiec lub zniweczyć jego skutków. 22) Sprzedawca przedsiębiorstwo energetyczne innogy Polska Spółka Akcyjna z siedzibą w Warszawie prowadzący działalność gospodarczą polegającą na obrocie gazem ziemnym, zarejestrowane w Sądzie Rejonowym dla m.st. Warszawy, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, KRS , NIP , kapitał zakładowy zł. (wpłacony w całości). Sprzedawca posiada koncesję na obrót paliwami gazowymi. 23) Taryfa OSD zbiór cen i stawek opłat oraz warunków ich stosowania opracowany przez OSD i wprowadzany jako obowiązujący dla określonych w nim użytkowników systemu dystrybucyjnego w trybie określonym Prawem energetycznym. Taryfa OSD dostępna jest bezpłatnie w Salonach innogy oraz na stronie internetowej Sprzedawcy 24) Taryfa Sprzedawcy zbiór cen i stawek opłat oraz warunków ich stosowania, przygotowany przez Sprzedawcę i wprowadzony do stosowania zgodnie z Prawem energetycznym. Taryfa Sprzedawcy dostępna jest bezpłatnie w Salonach innogy oraz na stronie internetowej Sprzedawcy 25) Układ pomiarowy gazomierze i inne urządzenia pomiarowe lub pomiarowo-rozliczeniowe, a także układy połączeń między nimi, służące do pomiaru ilości Gazu ziemnego pobranego przez Klienta w Miejscu odbioru i dokonywania rozliczeń z tego tytułu. 26) Umowa Kompleksowa Umowa Sprzedaży i Świadczenia Usług Dystrybucji Gazu ziemnego dla Klientów Indywidualnych wraz z załącznikami, zawierająca postanowienia regulujące warunki sprzedaży i dystrybucji Gazu ziemnego, zawarta pomiędzy Klientem a Sprzedawcą. 27) URE Urząd Regulacji Energetyki.

2 28) Ustawa o podatku akcyzowym ustawa z dnia 6 grudnia 2008 r. o podatku akcyzowym (t.j. Dz. U. z 2014 r. poz z późn. zm.). 4. Pozostałe pojęcia, niezdefiniowane powyżej, posiadają znaczenie nadane im w Taryfie Sprzedawcy, Taryfie OSD lub Instrukcji Ruchu i Eksploatacji Sieci Dystrybucyjnej OSD (IRiESD). 5. Na podstawie art. 9g ust. 12 Prawa energetycznego, IRiESD stanowi integralną część Umowy. Klient zobowiązany jest do wykonywania obowiązków ciążących na Kliencie na podstawie rozdziału 8 IRiESD, wraz z jej aktualizacjami wprowadzanymi zgodnie z Prawem energetycznym. 6. Sprzedaż i świadczenie usług dystrybucji Gazu ziemnego odbywa się na warunkach określonych w Taryfie Sprzedawcy lub Regulaminie Produktu (o ile został przyjęty przez Klienta), a także Taryfie OSD, IRiESD, niniejszych OWU oraz w Umowie. 7. Usługa dystrybucji Gazu ziemnego jest wykonywana przez OSD na podstawie umowy o świadczenie usług dystrybucji, zawartej przez Sprzedawcę z OSD. 8. Klient będzie pobierał i zużywał Gaz ziemny wyłącznie w celach opałowych na potrzeby gospodarstwa domowego, jeżeli w Umowie nie postanowiono inaczej. 9. Prawo i wszelkie ryzyka związane z Gazem ziemnym, którego dostawy mają być świadczone zgodnie z warunkami Umowy i niniejszych OWU przechodzą ze Sprzedawcy na Klienta w Miejscu odbioru. II PODSTAWOWE OBOWIĄZKI SPRZEDAWCY 1. Sprzedawca zobowiązany jest do: 1) sprzedaży Gazu ziemnego oraz zapewnienia świadczenia przez OSD usług dystrybucji Gazu ziemnego do Miejsc odbioru określonych w Umowie, z zachowaniem wymagań określonych w Umowie, niniejszych OWU, Regulaminie Produktu, Taryfie Sprzedawcy i Taryfie OSD oraz obowiązujących przepisów prawa, 2) prowadzenia rozliczeń w zakresie sprzedaży Gazu ziemnego zgodnie z Taryfą Sprzedawcy oraz Regulaminem Produktu, a w zakresie świadczenia usługi dystrybucji zgodnie z Taryfą OSD, 3) w przypadku, gdy zawarcie i realizacja Umowy wymaga wcześniejszej zmiany Sprzedawcy, do przeprowadzenia procesu zmiany sprzedawcy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, na zasadach określonych w IRiESD, - na podstawie odpowiedniego upoważnienia udzielonego przez Klienta, 4) zapewnienia wznowienia dostarczania Gazu ziemnego do Miejsc odbioru określonych w Umowie bezzwłocznie po ustaniu przyczyn uzasadniających przerwanie jego dostarczania, 5) zapewnienia parametrów jakościowych Gazu ziemnego do Miejsc odbioru określonych w Umowie oraz standardów jakościowych obsługi Klienta, o których mowa w VI OWU, 6) przyjmowania i rozpatrywania reklamacji lub wniosków od Klienta złożonych w związku z realizacją Umowy oraz terminowego udzielania odpowiedzi zgodnie z zasadami określonymi w VII OWU, 7) zapewnienia sprawdzenia przez OSD, na żądanie Klienta, prawidłowości działania Układu pomiarowego którego OSD jest właścicielem, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia zgłoszenia żądania Klienta, 8) zapewnienia na żądanie Klienta, zlecenia przez OSD niezależnemu laboratorium sprawdzenia prawidłowości działania Układu pomiarowego. Układ pomiarowy powinien zostać przekazany do badania laboratoryjnego w terminie 7 dni od dnia zgłoszenia takiego żądania przez Klienta, 9) umożliwienia Klientowi zlecenia wykonania dodatkowej ekspertyzy badanego uprzednio Układu pomiarowego, w ciągu 30 dni od dnia otrzymania wyniku badania laboratoryjnego, o którym mowa w pkt 8 powyżej, 10) sprawdzenia na wniosek Klienta dotrzymania parametrów jakościowych Gazu ziemnego dostarczanego na podstawie Umowy, 11) udzielenia Klientowi bonifikat na zasadach określonych w VII OWU, 12) dokonywania korekt należności za dostarczony Gaz ziemny w przypadku stwierdzenia nieprawidłowości działania Układu pomiarowego z przyczyn innych niż Nielegalny pobór Gazu ziemnego, lub w przypadku przyjęcia do rozliczeń błędnych wskazań tego układu, 13) dostarczenia Klientowi kopii Zbioru Praw Konsumenta Paliw Gazowych oraz udostępnienia tego dokumentu na stronie 2. W ramach świadczenia usługi dystrybucji, o której mowa w ust. 1 pkt 1) powyżej, OSD jest uprawniony, bez konieczności uzyskiwania odrębnego upoważnienia Sprzedawcy lub zgody Klienta, do wykonywania czynności związanych z dystrybucją Gazu ziemnego, z utrzymywaniem sieci i instalacji w należytym stanie, w tym kontroli legalności pobierania Gazu ziemnego, kontroli Układu pomiarowego, jak również do kontroli dotrzymywania warunków Umowy przez Klienta. III PODSTAWOWE OBOWIĄZKI KLIENTA 2 z 5 1. Klient zobowiązany jest do: 1) zakupu i odbioru Gazu ziemnego w Miejscach odbioru określonych w Umowie, zgodnie z warunkami określonymi w Umowie i niniejszych OWU oraz Regulaminu Produktu, 2) terminowego regulowania należności za Gaz ziemny oraz innych należności związanych z realizacją Umowy, wynikających z Umowy, Regulaminu Produktu, Taryfy Sprzedawcy lub Taryfy OSD, 3) zapewnienia upoważnionym przedstawicielom OSD dostępu do Układu pomiarowego i urządzeń gazowych Klienta, w szczególności w celu dokonywania odczytów wskazań Układu pomiarowego, kontroli legalności pobierania Gazu ziemnego oraz kontroli Układu pomiarowego oraz poprawności rozliczeń, 4) zapewnienia upoważnionym przedstawicielom OSD dostępu do Układów pomiarowych i elementów sieci gazowej znajdujących się na terenie Klienta w celu wykonywania niezbędnych prac eksploatacyjnych lub zabezpieczających oraz dokonywania pomiarów wielkości i parametrów Gazu ziemnego, 5) umożliwienia upoważnionym przedstawicielom OSD dostępu do elementów sieci gazowej w celu wstrzymania dostarczania Gazu ziemnego w przypadkach określonych w OWU oraz w przypadku wygaśnięcia lub rozwiązania Umowy, 6) umożliwienia upoważnionym przedstawicielom OSD zdemontowania Układu pomiarowego, w przypadku wstrzymania dostarczania Gazu ziemnego lub wygaśnięcia lub rozwiązania Umowy z jakiejkolwiek przyczyny, a także jego wydania przedstawicielom OSD, jeżeli Układ pomiarowy nie stanowi własności Klienta, 7) niezwłocznego informowania Sprzedawcy o zauważonych wadach lub usterkach Układu pomiarowego, a także o stwierdzonych przerwach i zakłóceniach w dostarczaniu i odbiorze Gazu ziemnego, 8) poniesienia kosztów sprawdzenia prawidłowości działania Układu pomiarowego zainstalowanego u Klienta oraz kosztów badania laboratoryjnego Układu pomiarowego, kosztów wykonania dodatkowej ekspertyzy badanego uprzednio Układu pomiarowego, w tym jego demontażu oraz montażu w przypadku, gdy w wyniku badania laboratoryjnego przeprowadzonego na żądanie Klienta nie stwierdzono nieprawidłowości w działaniu Układu pomiarowego, 9) poniesienia kosztów sprawdzenia i pomiarów jakości dostarczanego Gazu ziemnego w przypadku, gdy na żądanie Klienta Sprzedawca zleci sprawdzenie jakości dostarczanego Gazu ziemnego, a przeprowadzone badania nie potwierdzą zastrzeżeń Klienta, 10) zabezpieczenia przed zniszczeniem lub uszkodzeniem Układu pomiarowego wskazującego wielkość poboru Gazu ziemnego u Klienta i układu redukcji Gazu ziemnego, niedokonywania w nich jakichkolwiek zmian (z malowaniem włącznie), utrzymania w należytym stanie technicznym szafki przeznaczonej na te urządzenia oraz pokrycia w pełnej wysokości strat wynikających z ich uszkodzenia, zniszczenia lub utraty, chyba że nastąpiło to z przyczyn, za które Klient nie ponosi odpowiedzialności, 11) utrzymywania w należytym stanie technicznym, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, znajdującej się w obiekcie Klienta instalacji gazowej, za którą Klient odpowiada, 12) niezwłocznego zawiadomienia Sprzedawcy o zmianie swoich danych zawartych w Umowie lub innej zmianie mającej wpływ na wykonanie Umowy, 13) pisemnego zawiadomienia Sprzedawcy o zmianie celu zużycia Gazu ziemnego, w tym o przeznaczeniu Gazu ziemnego na inne cele niż cele opałowe na potrzeby gospodarstwa domowego w terminie pięciu (5) Dni roboczych od zaistnienia zmiany. Zmiana ww. celu lub nabywanie i odbieranie Gazu ziemnego w ilości powyżej 110 kwh/h wymaga zmiany albo zawarcia nowej Umowy, 14) w przypadku Układu pomiarowego będącego własnością Klienta, Klient zobowiązany jest do zapewnienia funkcjonowania tego układu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym w szczególności do legalizacji tego układu zgodnie z obowiązującymi przepisami, 15) poniesienia kosztów sprawdzenia Układu pomiarowego w następstwie stwierdzenia uszkodzenia zabezpieczeń Układu pomiarowego, chyba że nastąpiło to z przyczyn, za które Klient nie ponosi odpowiedzialności, 16) umożliwienia OSD sprawdzenia prawidłowości wskazań Układu pomiarowego, którego Klient jest właścicielem i poniesienia kosztów jego sprawdzenia w przypadku stwierdzenia nieprawidłowości w jego działaniu, 17) zapłacenia OSD należnych mu opłat w sytuacji Nielegalnego poboru Gazu ziemnego, 18) umożliwienia upoważnionym przedstawicielom OSD zbierania i zabezpieczania dowodów dotyczących Nielegalnego poboru Gazu Ziemnego, a także naruszenia przez Klienta warunków używania Układu pomiarowego oraz warunków Umowy. 19) utrzymywania bezpośrednich kontaktów ze służbami dyspozytorskimi i eksploatacyjnymi OSD w zakresie wymiany informacji o zaistnieniu awarii, 20) dostosowywania się do ograniczeń w poborze Gazu ziemnego wprowadzonych przez OSD zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa lub w przypadkach wskazanych w OWU,, 21) informowania Sprzedawy o utracie tytułu prawnego do Miejsca odbioru wskazanego w Umowie, 2. Klient ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z niewłaściwego stanu technicznego instalacji gazowej będącej własnością Klienta. 3. W przypadku uszkodzenia lub zerwania plomb nałożonych przez uprawnione podmioty lub OSD znajdujących się na nieruchomości, obiekcie lub w lokalu do którego dostarczane jest Gaz ziemny, Klient ponosi koszty sprawdzenia stanu technicznego Układu pomiarowego oraz założenia nowych plomb, chyba że uszkodzenie lub zerwanie plomb jest następstwem okoliczności, za które Klient nie ponosi odpowiedzialności. Rozliczenia z tytułu ponownego oplombowania i ponownej legalizacji układu pomiarowego zostaną dokonane pomiędzy OSD a Klientem.

3 IV PRZEDPŁATOWY UKŁAD POMIAROWY 1. Klient będący odbiorcą wrażliwym w rozumieniu przepisów Prawa energetycznego, ma prawo do wystąpienia z wnioskiem do OSD o zainstalowanie przedpłatowego układu pomiarowego. 2. Klient może złożyć wniosek o zainstalowanie przedpłatowego układu pomiarowego za pośrednictwem Sprzedawcy lub bezpośrednio do OSD. 3. W przypadku gdy Klient złoży wniosek bezpośrednio do OSD, zostanie on przekazany do Sprzedawcy w celu weryfikacji przez Sprzedawcę czy Klient spełnia przesłanki do uznania go za odbiorcę wrażliwego. 4. OSD na swój koszt montuje Przedpłatowy układ pomiarowy w terminie 21 dni od przekazania lub potwierdzenia wniosku Klienta przez Sprzedawcę. V ZASADY PROWADZENIA ROZLICZEŃ 1. Klienci pobierający Gaz ziemny na podstawie Umowy są rozliczani zgodnie z grupą taryfową, do której zostali zakwalifikowani według cen Gazu ziemnego wynikających z Regulaminu Produktu lub Taryfy Sprzedawcy, stawek opłaty abonamentowej zawartej w Taryfie Sprzedawcy oraz cen i stawek opłat za świadczone usługi dystrybucji zgodnie z Taryfą OSD. 2. W Okresach rozliczeniowych mogą być pobierane opłaty za dostarczanie Gazu ziemnego na podstawie prognozowanego zużycia wyznaczonego w jednostkach energii i ustalonego na zasadach określonych w Taryfie Sprzedawcy. W prognozach, o których mowa w zdaniu poprzednim, uwzględnia się zgłoszone przez Klienta istotne zmiany w poborze Gazu ziemnego. 3. Należności z tytułu sprzedaży i dystrybucji Gazu ziemnego w trakcie Okresu rozliczeniowego będą regulowane przez Klienta na podstawie Dokumentu rozliczeniowego, w terminie wskazanym w tym dokumencie. Sprzedawca zobowiązuje się do dostarczenia Dokumentów rozliczeniowych nie później niż 7 dni przed terminem płatności w nich określonych. 4. Rozliczanie ilości dostarczonego Gazu ziemnego odbywać się będzie po zakończeniu Okresu rozliczeniowego zgodnie z zasadami określonymi w Taryfie Sprzedawcy, na podstawie iloczynu wielkości zużycia Gazu ziemnego ustalonego w oparciu o odczyty wskazań Układu pomiarowego udostępniane Sprzedawcy przez OSD z uwzględnieniem współczynnika konwersji wyliczonego zgodnie z zasadami określonymi w Taryfie Sprzedawcy, jednak nie częściej niż raz w miesiącu. 5. Rozliczenie należności za dostarczone w Okresie rozliczeniowym Gazu ziemnego następuje na podstawie wystawianego po zakończeniu danego Okresu rozliczeniowego Dokumentu rozliczeniowego, który uwzględniać będzie ilość faktycznie zużytego Gazu ziemnego. 6. W przypadku powstania nadpłaty lub niedopłaty za pobrany Gaz ziemny lub wykonane usługi: 1) nadpłata podlega zaliczeniu na poczet płatności ustalonych na najbliższy Okres rozliczeniowy, o ile Klient nie zażąda jej zwrotu, 2) niedopłata jest doliczana do pierwszego Dokumentu rozliczeniowego, wystawionego w najbliższym okresie. 7. W przypadku przekroczenia przez Klienta terminu płatności określonego w Dokumencie rozliczeniowym Sprzedawca ma prawo naliczyć odsetki ustawowe za zwłokę. 8. Uprawniony przedstawiciel OSD ma prawo odczytu stanu Układu pomiarowego celem prawidłowego rozliczenia ilości pobranego Gazu ziemnego oraz udostępnienia tych danych Sprzedawcy. 9. Sprzedaż Gazu ziemnego podlega opodatkowaniu podatkiem akcyzowym według zasad określonych w Ustawie o podatku akcyzowym. W związku z postanowieniami Ustawy o podatku akcyzowym, sprzedaż Gazu ziemnego wyłącznie do celów opałowych wykorzystywanych przez gospodarstwo domowe, w ilościach wyrażonych w jednostkach objętości do 10 m 3 /h- gazu ziemnego wysokomentanowego grupy E, nie więcej niż 8000 m 3 rocznie, jest zwolniona z akcyzy. 10. W związku z przepisami Ustawy o podatku akcyzowym, sprzedaż Gazu ziemnego w ilościach większych niż określone powyżej w ust. 9, jest zwolniona z podatku akcyzowego, o ile Klient złoży Sprzedawcy oświadczenie zgodnie ze wzorem stanowiącym stanowiącym załącznik do Umowy w którym: 1) Klient oświadczy, że nie używa Gazu ziemnego na inne cele lub potrzeby niż prowadzenie gospodarstwa domowego, w tym na cele lub potrzeby prowadzonej działalności gospodarczej 2) Klient wskaże ilości Gazu ziemnego zużywanego na inne cele lub potrzeby niż prowadzone gospodarstwo domowe, w tym na cele lub potrzeby prowadzonej działalności gospodarczej, określonej przez Klienta proporcjonalnie do powierzchni nieruchomości, obiektu lub lokalu wykorzystywanych na te cele lub potrzeby. 11. W przypadku uiszczenia przez Sprzedawcę na rzecz OSD opłat należnych OSD z tytułu Nielegalnego poboru Gazu ziemnego, Klient na podstawie właściwego Dokumentu rozliczeniowego i w terminie w nim określonym zwróci Sprzedawcy uiszczone na rzecz OSD wpłaty. 12. Jeżeli ustalony termin płatności przypada w dniu nie będącym Dniem roboczym, ulega on przesunięciu na najbliższy Dzień roboczy. 13. Klient będzie regulował wszelkie należności wynikające z Umowy na rachunek bankowy wskazany na Dokumencie rozliczeniowym lub w kasie Sprzedawcy. 14. W przypadku uniemożliwienia upoważnionemu przedstawicielowi OSD dokonania odczytu Układu pomiarowego, rozliczenia za dostarczenie Gazu 3 z 5 ziemnego dokonywane będą zgodnie z zasadami zawartymi w Taryfie OSD. 15. W przypadku uszkodzenia Układu pomiarowego uniemożliwiającego określenie ilości odebranego w ostatnim Okresie rozliczeniowym Gazu ziemnego, Sprzedawca ustali należności zgodnie z zasadami określonymi w Taryfie OSD. 16. Klient ma prawo poinformowania Sprzedawcy o wskazaniach Układu pomiarowego, w szczególności w przypadku braku możliwości dokonania odczytu jego wskazań przez upoważnionego przedstawiciela OSD. Odczyt taki może być przyjęty przez Sprzedawcę do rozliczenia ilości dostarczonego Gazu ziemnego. VI PARAMETRY JAKOŚCIOWE GAZU ZIEMNEGO, STANDARDY JAKOŚCIOWE OBSŁUGI KLIENTA 1. Sprzedawca zapewnia dotrzymanie przez OSD parametrów jakościowych Gazu ziemnego, określonych w Taryfie OSD i niniejszym OWU, w szczególności wielkość charakteryzująca jakość Gazu ziemnego powinna odpowiadać wartościom określonym w poniższej tabeli: Wielkość charakteryzująca jakość paliwa gazowego Jedn. miary najwyższa dopuszczalna wartość X SJNmax zawartość siarkowodoru*) mg/m 3 7,0 zawartość par rtęci*) μg/m 3 30,0 zawartość siarki całkowitej*) mg/m 3 40,0 zawartość siarki merkaptanowej mg/m *) wielkości w tabeli podane są dla warunków normalnych. 2. Temperatura punktu rosy Gazu ziemnego dostarczanego przez OSD do miejsca odbioru powinna być nie większa niż +3,70 C (276,85 K) w okresie oraz nie większa niż -50 C (268,15 K) w okresie Ciepło spalania Gazu ziemnego w obszarze rozliczeniowym właściwym dla Miejsca odbioru bez uprzedniej zgody Klienta nie może być niższe od minimalnego, które wynosi 34,00 MJ/m 3 tj. 10,555 kwh/m W zakresie standardów jakościowych obsługi Klienta Sprzedawca jest zobowiązany w szczególności do: 1) przyjmowania od Klienta zgłoszeń lub reklamacji dotyczących dostarczania Gazu ziemnego oraz rozpatrywania ich w terminie 14 dni od dnia złożenia wniosku lub reklamacji z zastrzeżeniem VII ust. 3 OWU, 2) zapewnienia sprawdzenia przez OSD na wniosek Klienta, dotrzymania parametrów jakościowych Gazu ziemnego, przez wykonanie odpowiednich pomiarów: w przypadku zgodności zmierzonych parametrów ze standardami określonymi w VI OWU oraz w Taryfie OSD koszty sprawdzenia i pomiarów ponosi Klient na zasadach określonych w Taryfie OSD, 3) nieodpłatnego udzielania Klientowi informacji dotyczących aktualnych Taryf, a także zasad rozliczeń oraz cen i stawek opłat obowiązujących Klienta, 4) zapewnienia przez OSD niezwłocznego przystąpienia do usuwania zakłóceń w dostarczaniu Gazu ziemnego, spowodowanych nieprawidłową pracą systemu dystrybucji, 5) udzielania Klientowi informacji o przewidywanym terminie wznowienie dostarczenia Gazu ziemnego, przerwanego z powodu awarii systemu dystrybucyjnego, 6) zapewnienie przez OSD powiadamiania Klienta o terminach i czasie trwania planowanych przerw w dostarczeniu Gazu ziemnego w formie ogłoszeń prasowych, internetowych, komunikatów radiowych lub telewizyjnych, bądź w inny sposób przyjęty na danym terenie, 7) zapewnienie przez OSD odpłatnego podejmowania stosownych czynności w celu umożliwienia bezpiecznego wykonania przez Klienta lub inny podmiot prac w obszarze tego systemu. VII REKLAMACJE, BONIFIKATY 1. Klientowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji związanej z realizacją Umowy. 2. Rozpatrzenie reklamacji Klienta i udzielenie odpowiedzi nastąpi w terminie czternastu (14) dni od daty otrzymania reklamacji, z zastrzeżeniem ust. 3 poniżej. 3. W przypadku, o którym mowa w II ust. 1 pkt 10, rozpatrzenie reklamacji Klienta i udzielenie odpowiedzi nastąpi w terminie do czternastu (14) dni od zakończenia stosownych kontroli i pomiarów. 4. Reklamacja może zostać złożona przez Klienta: 1) w formie pisemnej na adres innogy Polska S.A. ul. Włodarzewska 68, Warszawa 2) w formie pisemnej w Salonach innogy w Warszawie (adresy Salonów innogy dostępne są na stronie internetowej 3) w formie elektronicznej na adres: informacja@innogy.com 4) telefonicznie pod nr telefonu: Sprzedawca może nagrywać zgłoszenia i reklamacje Klienta dokonywane telefonicznie, po uprzednim poinformowaniu o tym Klienta i za jego uprzednią zgodą. 6. W przypadku niedotrzymania standardów jakościowych obsługi Klientów, a także parametrów jakościowych Gazu ziemnego określonych w VI OWU,

4 na pisemny wniosek Klienta przysługują mu bonifikaty zgodnie z Taryfą OSD lub Taryfą Sprzedawcy. 7. Sprzedawca udziela lub odmawia udzielenia bonifikaty w wysokości ustalonej zgodnie z Taryfą OSD oraz Sprzedawcy w terminie 30 dni od dnia złożenia wniosku przez Klienta. 8. Złożona reklamacja nie zwalnia Klienta z terminowego regulowania należności za dostarczany Gaz ziemny. 9. Odpowiedź na reklamację Sprzedawca przekazuje Klientowi na papierze lub innym trwałym nośniku. VIII ZMIANA UMOWY, OGÓLNYCH WARUNKÓW, TARYF I IRIESD 1. Wszelkie zmiany Umowy lub OWU wymagające zgody OSD będą realizowane zgodnie z zasadami określonymi w Taryfie OSD, Taryfie Sprzedawcy, IRiESD oraz właściwych przepisach prawa. 2. W przypadku nabywania i odbierania Gazu ziemnego w ilości przekraczającej 110 kwh/h, wymagane jest zawarcie nowej Umowy. 3. Klient może dokonać zmiany grupy taryfowej w ramach posiadanej Mocy umownej bez konieczności zmiany Umowy poprzez złożenie w formie pisemnej lub dokumentowej oświadczenia o zmianie odpowiednio dla: a) W-1.1 grupy Taryfowej W-1.2 b) W-1.2 grupy Taryfowej W-1.1 c) W-2.1 grupy Taryfowej W-2.2 d) W-2.2 grupy Taryfowej W-2.1 e) W-3.6 grupy Taryfowej W-3.9 f) W-3.9 grupy Taryfowej W Oświadczenie, o którym mowa w ust. 3 powyżej należy złożyć Sprzedawcy najpóźniej do 15 dnia miesiąca. W takim przypadku zmiana grupy taryfowej będzie obowiązywać od początku następnego miesiąca, z zastrzeżeniem ust. 6 poniżej. 5. Jeżeli oświadczenie, o którym mowa w ust. 3 powyżej, zostanie złożone przez Klienta po 15 dniu miesiąca, zmiana grupy taryfowej będzie obowiązywać od początku miesiąca następującego po następnym miesiącu, z zastrzeżeniem ust. 6 poniżej. 6. W Roku umownym może być dokonana jedna zmiana grupy taryfowej na podstawie oświadczenie, o którym mowa w ust. 4 powyżej. 7. Zmiana lub wprowadzenie nowych cen lub stawek opłat w Taryfie Sprzedawcy lub Taryfie OSD wiążą Strony bez konieczności zmiany Umowy z datą wejścia w życie zmienionej lub nowej Taryfy OSD lub Taryfy Sprzedawcy. Sprzedawca poinformuje Klienta o podwyżkach takich cen lub stawek opłat w ciągu jednego Okresu rozliczeniowego od dnia wejścia w życie tych zmian. 8. Zmiany lub wprowadzenie nowej IRiESD obowiązują Strony bez konieczności zmiany Umowy, z datą wejścia w życie zmienionej lub nowej IRiESD. Zmieniona lub nowa IRiESD wiąże Klienta, po jej zatwierdzeniu przez Prezesa URE i ogłoszeniu w Biuletynie Urzędu Regulacji Energetyki, od dnia określonego w decyzji Prezesa URE z zastrzeżeniem ust. 9 poniżej. 9. Jeżeli zmiana lub wprowadzenie nowej Taryfy Sprzedawcy, Taryfy OSD lub IRiESD wymagają zmiany lub dostosowania postanowień Umowy do powyższych zmian, dostosowanie Umowy nastąpi zgodnie z procedurą określoną w ust. 11, 12 lub 13 poniżej. 10. Nowe Taryfy jak i zmiany do dotychczasowych Taryf będą podawane do publicznej wiadomości w Salonach innogy Polska S.A. oraz na stronie internetowej Sprzedawcy lub OSD. 11. W przypadku Umowy zawartej na czas określony, zmiana OWU lub Umowy, z wyjątkiem zmiany cen i stawek opłat wynikających z Taryfy Sprzedawcy czy Taryfy OSD, następować będzie w razie istotnej zmiany okoliczności faktycznych lub stanu prawnego istniejących w chwili zawierania Umowy (w szczególności zmiany IRiESD lub zmiany Taryfy OSD) w zakresie w jakim zmiana ta jest niezbędna w celu dostosowania treści stosunku prawnego łączącego Strony do tych zmienionych okoliczności. 12. Zmiana Umowy przez Sprzedawcę nastąpi poprzez dostarczenie Klientowi, przed dniem wejścia w życie proponowanych zmian, pisemnej propozycji zmiany Umowy wraz z informacją o prawie Klienta do wypowiedzenia Umowy. Propozycja zmian Umowy, o których mowa w zdaniu poprzedzającym, zostanie dostarczona Klientowi w formie pisemnej z wyłączeniem możliwości zastosowania formy przewidywanej IX ust. 2 poniżej. 13. Zmiany Umowy wiążą Strony poczynając od daty wskazanej w przesłanej Klientowi propozycji zmian, o ile Klient w ciągu 14 dni od tej daty nie złoży w formie pisemnej oświadczenia o wypowiedzeniu Umowy. W takim przypadku Umowa ulega rozwiązaniu z zachowaniem 14 dniowego okresu wypowiedzenia ze skutkiem na koniec miesiąca, lub zachowaniem okresu wypowiedzenia dłuższego na wniosek Klienta. Jeśli Klient otrzyma propozycję zmian w terminie późniejszym niż data wskazana w przesłanej propozycji zmiany Umowy, 14 dniowy okres na wypowiedzenie Umowy liczony jest od daty otrzymania tej propozycji. 14. Oświadczenie o wypowiedzeniu Umowy składane będzie przez Klienta na piśmie z wyłączeniem możliwości zastosowania IX ust.2 poniżej. 15. W przypadku zwolnienia Sprzedawcy z obowiązku przedstawiania jego Taryfy do zatwierdzania przez Prezesa URE w odniesieniu do dostaw Gazu ziemnego do Klienta, w rozliczeniach Stron do czasu wprowadzenia przez Sprzedawcę cennika zastępującego Taryfę Sprzedawcy, stosowane będą dotychczasowe ceny wynikające z Taryfy Sprzedawcy lub Regulaminu Produktu. 4 z W przypadku zwolnienia Sprzedawcy z obowiązku przedstawiania jego Taryfy do zatwierdzania przez Prezesa URE Gaz ziemny dostarczany będzie zgodnie z warunkami dotychczasowej Taryfy Sprzedawcy. Obowiązki i prawa Stron, zasady ustalania ilości Gazu ziemnego oraz korekty tych ilości dokonywane będą zgodnie z warunkami dotychczasowej Taryfy Sprzedawcy. 17. Od dnia zwolnienia Sprzedawcy z obowiązku przedstawiania taryf do zatwierdzania przez Prezesa URE, Sprzedawca może przedstawić Klientowi pisemną propozycję zmiany Umowy zawierającą cennik Gazu ziemnego oraz propozycję innych zmian; przy czym zmiana taka w odniesieniu do Umów zawartych na czas określony powinna być uzasadniona zmianami cen gazu ziemnego oraz innych opłat ponoszonych przez Sprzedawcę. Postanowienia ust stosuje się odpowiednio. 18. W przypadku przywrócenia obowiązku przedstawiania Taryfy Sprzedawcy do zatwierdzania przez Prezesa URE w odniesieniu do dostaw Gazu ziemnego do Klienta, ceny wynikające z zatwierdzonej Taryfy Sprzedawcy wprowadzone będą zgodnie z ust. 7 powyżej. 19. W przypadku braku akceptacji przez Klienta zmian IRiESD lub nowej IRiESD, w sytuacji gdy zmiany te lub nowa IRiESD wpływa na sytuację Klienta, Klientowi przysługuje prawo wypowiedzenia Umowy w formie pisemnej w terminie 14 dni licząc od dnia ogłoszenia w Biuletynie URE zmian IRiESD lub nowej IRiESD. Wypowiedzenie Umowy nie zwalnia Klienta z obowiązku stosowania IRiESD w nowym lub zmienionym brzmieniu w okresie wypowiedzenia. 20. Zmiany danych identyfikacyjnych, adresowych Klienta nie wymagają zmiany Umowy w formie aneksu do Umowy. Klient ma prawo do zmiany swoich danych w wybranej przez Klienta formie: pisemnej, dokumentowej po pozytywnym przejściu procesu identyfikacji i weryfikacji. 21. W razie zmiany przepisów prawa mających zastosowanie do Ogólnych Warunków lub Umowy postanowienia Ogólnych Warunków lub Umowy sprzeczne z tymi przepisami tracą ważność, zaś w ich miejsce będą miały zastosowanie przepisy znowelizowanego prawa, w szczególności w zakresie parametrów jakościowych Gazu ziemnego oraz standardów jakościowych obsługi Klientów, korzystniejszych dla Klienta. 22. Przeniesienie praw lub obowiązków wynikających z Umowy przez Klienta na inny podmiot wymaga dla swej skuteczności pisemnego zawiadomienia Sprzedawcy, jego pisemnej zgody oraz dokonania rozliczenia w taki sposób, jak w przypadku rozwiązania Umowy, o ile podmiot przejmujący nie oświadczy w sposób wyraźny, że przejmuje wszelkie prawa i zobowiązania dotychczasowego Klienta. IX FORMA SKŁADANIA OŚWIADCZEŃ STRON / KOMUNIKACJA 1. Wszelkie informacje i oświadczenia dotyczące wykonania Umowy lub pozostające w związku z Umową, w tym dotyczące zmian Umowy, wymagają zachowania formy pisemnej i powinny by kierowane na adresy podane w VII ust. 4 OWU, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych w przepisach prawa, w Umowie lub w OWU. Informacje i oświadczenia w formie elektronicznej są równoważne złożonym w formie pisemnej. 2. Wszelkie oświadczenia dotyczące wykonania Umowy lub pozostające w związku z Umową, dla których zastrzeżona jest forma pisemna, z wyłączeniem czynności dla których wyłączone zostało zastosowanie niniejszego postanowienia mogą być składane przez każdą ze Stron w formie dokumentowej po przeprowadzeniu przez Sprzedawcę pozytywnej weryfikacji tożsamości Klienta i akceptacji przez Klienta regulaminu właściwego dla danego środka porozumiewania się na odległość, o ile taki regulamin jest przez Sprzedawcę stosowany, z zastrzeżeniem ust. 3 poniżej. 3. Do składania Klientowi przez Sprzedawcę oświadczeń w formie elektronicznej lub dokumentowej, o których mowa w ust. 1 i 2 powyżej zostaną wykorzystane przez Sprzedawcę wyłącznie dane teleadresowe podane przez Klienta w Umowie lub w oświadczeniu o którym mowa w VIII ust. 20 OWU. X WSTRZYMANIE DOSTARCZANIA GAZU ZIEMNEGO 1. OSD z zastrzeżeniem ust. 4-6 poniżej: 1) wstrzymuje dostarczanie Gazu ziemnego na żądanie Sprzedawcy, gdy Klient zwleka z zapłatą za Gaz ziemny lub świadczone usługi dystrybucji, co najmniej przez okres 30 dni po upływie terminu płatności, pomimo uprzedniego pisemnego powiadomienia go o zamiarze wstrzymania dostarczania Gazu ziemnego, jeżeli Klient nie ureguluje zaległych i bieżących należności w okresie 14 dni od dnia otrzymania tego powiadomienia, 2) może wstrzymać dostarczanie Gazu ziemnego do Miejsca odbioru, jeżeli w wyniku przeprowadzonej kontroli stwierdzono, że w tym Miejscu odbioru nastąpił Nielegalny pobór Gazu ziemnego, 3) wstrzymuje dostarczanie Gazu ziemnego do Miejsca odbioru, jeżeli w wyniku przeprowadzonej kontroli stwierdzono, że instalacja Klienta w tym Miejscu odbioru stwarza bezpośrednie zagrożenie życia, zdrowia lub środowiska. 2. Wstrzymanie dostarczania Gazu ziemnego nie oznacza rozwiązania Umowy. 3. Wstrzymanie dostarczania Gazu ziemnego lub zaprzestanie przez Klienta poboru Gazu ziemnego bez rozwiązania Umowy nie zwalnia Klienta z obowiązku uiszczania opłat stałych wynikających z Taryfy Sprzedawcy lub Taryfy OSD.

5 4. Wznowienie dostarczania Gazu ziemnego następuje niezwłocznie po ustaniu przyczyn uzasadniających wstrzymanie, o których mowa w ust. 1 pkt 1 3 powyżej. 5. W przypadku złożenia przez Klienta reklamacji dotyczącej dostarczania Gazu ziemnego, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania od Sprzedawcy powiadomienia o zamiarze wstrzymania dostarczania Gazu ziemnego, o którym mowa w ust. 1 pkt 1 powyżej, nie wstrzymuje się dostarczania Gazu ziemnego do czasu rozpatrzenia reklamacji. 6. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia. Jeżeli reklamacja nie została rozpatrzona w tym terminie, uważa się, że została uwzględniona. Jeżeli reklamacja nie została uwzględniona, a Klient w terminie 14 dni od dnia otrzymania powiadomienia o nieuwzględnieniu reklamacji wystąpił do Koordynatora z wnioskiem o rozwiązanie sporu w tym zakresie, dostarczania Gazu ziemnego nie wstrzymuje się do czasu rozwiązania sporu przez Koordynatora. Brak poinformowania Sprzedawcy o wystąpieniu przez Klienta do Koordynatora z wnioskiem o rozwiązanie sporu może spowodować, że Sprzedawca wstrzyma dostarczanie Gazu ziemnego. Jeżeli w związku z brakiem informacji o wystąpieniu przez Klienta z wnioskiem o rozwiązanie sporu przez Koordynatora, OSD wstrzyma dostarczanie Gazu ziemnego, a następnie Sprzedawca zostanie poinformowany o wystąpieniu z takim wnioskiem, wówczas Sprzedawca niezwłocznie po otrzymaniu tej informacji, nie później jednak niż w terminie 3 dni, doprowadzi do wznowienia dostarczania Gazu ziemnego. 7. Jeżeli dostarczanie Gazu ziemnego zostało wstrzymane, a Klient złożył reklamację na wstrzymanie dostarczania Gazu ziemnego, wznawia się dostarczanie Gazu ziemnego w terminie 3 dni od dnia otrzymania reklamacji i kontynuuje dostarczanie do czasu jej rozpatrzenia. W przypadku, gdy reklamacja nie została pozytywnie rozpatrzona i Klient wystąpił do Prezesa URE o rozpatrzenie sporu w tym zakresie, kontynuuje się dostarczanie Gazu ziemnego do czasu wydania decyzji przez Prezesa URE. Brak poinformowania Sprzedawcy o wystąpieniu przez Klienta do Prezesa URE z wnioskiem o rozpatrzenie sporu, może spowodować, że Sprzedawca wstrzyma dostarczanie Gazu ziemnego. Jeżeli w związku z brakiem informacji o wystąpieniu przez Klienta z wnioskiem o rozpatrzenie sporu przez Prezesa URE, Sprzedawca wstrzyma dostarczanie Gazu ziemnego, a następnie Sprzedawca zostanie poinformowany o wystąpieniu z takim wnioskiem, wówczas niezwłocznie po otrzymaniu tej informacji, nie później jednak niż w terminie 3 dni, wznawia się dostarczanie Gazu ziemnego. Postanowienia niniejszego ustępu nie stosuje się w razie rozwiązania sporu przez Koordynatora na niekorzyść Klienta oraz w przypadku, o którym mowa w ust. 1 pkt 3) powyżej. 8. W razie wstrzymania dostarczania Gazu ziemnego w przypadku, o którym mowa w ust. 1 pkt 1) powyżej, wznowienie dostarczania Gazu ziemnego nastąpi po uregulowaniu należności będących przyczyną wstrzymania. 9. W przypadku wznowienia dostarczania Gazu ziemnego, gdy wstrzymanie jego dostarczania wynikało wyłącznie z powodów, za które był odpowiedzialny Klient, jest on zgodnie z postanowieniami Taryfy OSD zobowiązany do pokrycia kosztów wstrzymania i wznowienia dostarczania Gazu ziemnego. 10. Klient jest zobowiązany do dostosowania się do wprowadzonych ograniczeń lub wstrzymania dostarczania Gazu ziemnego spowodowane wykonywaniem przez OSD określonych prac, o których został Klient został poinformowany z odpowiednim wyprzedzeniem Klient jest zobowiązany do dostosowania się do ograniczeń lub wstrzymania dostarczania Gazu ziemnego wprowadzonych przez OSD zgodnie z odpowiednimi bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa, w sytuacjach zagrożenia bezpieczeństwa dostaw gazu. XI ODPOWIEDZIALNOŚĆ STRON UMOWY 1. Sprzedawca oraz Klient odpowiadają za szkody związane z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem Umowy na zasadach ogólnych, z zastrzeżeniem poniższych postanowień. 2. Klient ponosi odpowiedzialność za szkody poniesione przez Sprzedawcę wskutek niepoinformowania Sprzedawcy w terminach określonych w OWU o zmianie celu zużycia Gazu ziemnego, w szczególności wskutek niepoinformowania Sprzedawcy o utracie prawa do zwolnienia z podatku akcyzowego lub zmianie przeznaczenia pobieranego Gazu ziemnego. 3. W przypadku niezachowania standardów jakościowych obsługi Klientów lub parametrów jakościowych Gazu ziemnego, Klientowi na jego wniosek przysługują bonifikaty, o których mowa w VII OWU. 4. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z niewłaściwego stanu technicznego instalacji gazowej i innych urządzeń będących własnością Klienta. 5. W przypadku Nielegalnego poboru Gazu ziemnego przez Klienta, OSD może obciążyć Klienta opłatą według zasad wynikających z Taryfy OSD, chyba że Nielegalny pobór wynikał z wyłącznej winy osoby trzeciej, za którą Klient nie ponosi odpowiedzialności. 6. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za zawieszenie lub ograniczenie dostaw Gazu ziemnego w przypadku wystąpienia Siły wyższej lub Awarii, za którą Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności. 7. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w rezultacie przerw w świadczeniu usług dystrybucji Gazu ziemnego spowodowanych użytkowaniem przez Klienta urządzeń i instalacji nieodpowiadających właściwym przepisom i normom technicznym. 5 z 5 XII ROZWIĄZANIE UMOWY 1. Rozwiązanie Umowy kompleksowej może nastąpić w każdym czasie za porozumieniem Stron w formie pisemnej. 2. Klient ma prawo do wypowiedzenia Umowy w całości lub dla pojedynczego Miejsca odbioru w formie pisemnej z uwzględnieniem postanowienia ust. 9, z zachowaniem 1-miesięcznego okresu wypowiedzenia ze skutkiem na koniec miesiąca następującego po miesiącu, w którym wypowiedzenie wpłynęło do Sprzedawcy. 3. W przypadku Umowy, która uległa przekształceniu w Umowę zawartą na czas nieokreślony zgodnie z ust. 7 poniżej, Klient nie ponosi kosztów związanych z rozwiązaniem Umowy, a jedynie zobowiązany jest pokryć należności za pobrany Gaz ziemny oraz usługę dystrybucji do czasu zakończenia okresu obowiązywania Umowy zgodnie z zasadami określonymi w V OWU. 4. W przypadku Umów zawartych na czas określony, Klient może wypowiedzieć Umowę bez ponoszenia kosztów lub odszkodowań innych niż wynikające z Umowy lub Regulaminu Produktu. 5. W związku z rozwiązaniem Umowy Klient zobowiązany jest uregulować wszelkie zobowiązania wobec Sprzedawcy, pokryć należności za pobrany Gaz ziemny oraz świadczone usługi dystrybucji do czasu zakończenia trwania Umowy. 6. Opuszczenie przez Klienta nieruchomości, obiektu lub lokalu, do którego dostarczany jest Gaz ziemny bez rozwiązania Umowy w trybie przewidzianym powyżej powodować będzie dalsze naliczanie przez Sprzedawcę opłat wynikających z Umowy. 7. W przypadku Umowy zawartej na czas określony, jeżeli Klient w terminie do 30 dnia przez upływem okresu, na jaki Umowa została zawarta, nie złoży Sprzedawcy oświadczenia o woli rozwiązania tej Umowy z upływem okresu na jaki została zawarta, to Umowa ta ulega przedłużeniu na czas nieokreślony, na warunkach określonych w aktualnie obowiązującej Taryfie Sprzedawcy oraz w Taryfie OSD. W przypadku przedłużenia Umowa na zasadach wskazanych w zdaniu poprzedzającym Klient jest uprawniony w każdym czasie do wypowiedzenia Umowy zgodnie z postanowieniami OWU dotyczącymi wypowiedzenia umowy zawartej na czas nieokreślony. 8. Sprzedawcy przysługuje prawo do rozwiązania Umowy w formie pisemnej z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia: 1) w przypadku wskazanym w X ust. 1 pkt 1) i pkt 2), z zastrzeżeniem postanowień X ust. 3-5, 2) w przypadku wskazanym w X ust. 1 pkt 3), po uprzednim bezskutecznym wezwaniu Klienta do usunięcia w terminie 14 dni stwierdzonych naruszeń, 3) w przypadku, gdy Klient użytkuje nieruchomość, obiekt lub lokal w sposób uniemożliwiający cykliczne sprawdzanie stanu Układu pomiarowego lub przeprowadzenie kontroli, po uprzednim co najmniej dwukrotnie udokumentowanym uniemożliwieniu dostępu upoważnionym przedstawicielom OSD do układu pomiarowo-rozliczeniowego lub innych urządzeń będących własnością OSD, znajdujących się na lub w nieruchomości, obiekcie lub lokalu Klienta oraz pisemnym powiadomieniu Klienta o uniemożliwieniu dokonania tych czynności, chyba że brak dostępu wynika z przyczyn niezawinionych przez Klienta. 9. Oświadczenia o wypowiedzeniu Umowy lub rozwiązaniu Umowy z upływem czasu określonego jej obowiązywania składane będzie przez Strony na piśmie z wyłączeniem możliwości zastosowania formy przewidzianej w IX ust.2 XIII ROZSTRZYGANIE SPORÓW 1. Klient jest uprawniony do: 1) wystąpienia do Prezesa URE o rozstrzygnięcie sporu dotyczącego dokonanego wstrzymania dostarczania Gazu ziemnego. 2) wystąpienia do Koordynatora z wnioskiem o rozwiązanie sporów wynikłych z Umowy, w tym w zakresie złożonej przez Klienta reklamacji dotyczącej wstrzymania dostarczania Gazu ziemnego. Rozwiązanie sporu przez Koordynatora jest możliwe za odrębną zgodą Stron. Sprzedawca złoży oświadczenie w przedmiocie zgody na udział w postępowaniu przed Koordynatorem w sposób wskazany w ust. 2-4 poniżej. 3) wniesienia powództwa do właściwego sądu powszechnego w zakresie niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy przez Sprzedawcę. 2. W przypadku gdy w następstwie złożonej przez Klienta reklamacji spór nie został rozwiązany, Sprzedawca przekaże Klientowi na papierze lub innym trwałym nośniku oświadczenie o: 1) zamiarze wystąpienia z wnioskiem o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich albo zgodzie na udział w takim postępowaniu albo 2) odmowie wzięcia udziału w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. 3. W przypadku, o którym mowa w ust. 2 pkt 1), Sprzedawca wraz z oświadczeniem przekazuje informację o możliwości rozwiązania sporu przez Koordynatora. 4. Jeżeli Sprzedawca nie złożył żadnego oświadczenia, uznaje się, że wyraża zgodę na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.