Stan wdrożenia zapisów Raportu z prac Memorandum monitorowanie jakości usług

Transkrypt

1 Stan wdrożenia zapisów Raportu z prac Memorandum monitorowanie jakości usług Jacek Knaup Departament Kontroli i Egzekucji M. Jolanta Podolska Departament Rozwoju Infrastruktury 4 września 2014 r. KSTiT 2014 Poznań 1

2 Agenda 1. Memorandum o jakości Raport z prac 2. Deklaracje Przedsiębiorców wdrożenia metodyk i monitorowania jakości usług 3. Realizacja pomiarów w sieciach ruchomych 4. Publikacje informacji o jakości przez Przedsiębiorców i UKE 2

3 Memorandum o jakości podpisane przez Prezesa UKE z Sygnatariuszami w Warszawie 26 października 2012 r. Celem nadrzędnym Memorandum jest stworzenie platformy współpracy dla realizacji następujących celów: wzmocnienie pozycji konsumenta poprzez: -dostęp do aktualnych i rzetelnych informacji o jakości faktycznie świadczonych usług, a nie tylko deklarowanych w regulaminach i umowach -zapewnienie wymaganego poziomu jakości usług tworzenie przyjaznego środowiska regulacyjnego promującego możliwośćsamoregulacji dla Przedsiębiorców poprzez konkurencyjność pomoc przedsiębiorcom w skutecznym wypełnianiu obowiązku wynikającego z art Pt 3

4 Przedmiotem Memorandum o jakości było wspólne ustalenie 1.Wykazu wskaźników jakości usług i ich definicji, które będąpublikowane przez przedsiębiorców telekomunikacyjnych 2. Metodologii dokonywania obiektywnego pomiaru wskaźników jakości 3. Trybu oraz formy informowania o wskaźnikach jakości przez przedsiębiorców telekomunikacyjnych m.in. w ofertach, umowach, czy w inny dostępny powszechnie sposób 4

5 Wskaźniki Administracyjne Wskaźniki Techniczne wskaźnik reklamacji poprawności faktur średni czas oczekiwania na połączenie z personelem Zasięg usług świadczonych przez przedsiębiorcę(s i R) dla usługi głosowej: Wskaźnik skuteczności połączeń telefonicznych (S, rr i R, rt) Wskaźnik jakości mowy (R, rt) Wskaźnik połączeń przerwanych (R, rt) dla usługi dostępu do Internetu Prędkośćtransmisji danych (up/down) (S, rt i R, rt) Opóźnienie (S, rt i,r, rt) 5

6 6

7 Przyjęcie Raportu z prac Memorandum dnia 22 stycznia 2014 r. 7

8 Lista Przedsiębiorców, którzy zadeklarowali stosowanie zapisów Raportu z prac w ramach Memorandum P4 ORANGE POLSKA Systemics-PAB Telefonia Dialog PETROTEL NETIA Internetia INEA POLKOMTEL T-MOBILE POLSKA UPC TOYA Instytut Łączności-PIB TV Kablowa Chopin Instytut Chemii Bioorganicznej Polskiej Akademii Nauk - Poznańskie Centrum Superkomputerowo - Sieciowe 8

9 Przekazanie wskaźników jakości Dane będąprzez Przedsiębiorców przekazywane do UKE: do 31 sierpnia za I półrocze danego roku kalendarzowego do 28 lutego za II półrocze poprzedniego roku 9

10 Przekazanie administracyjnych wskaźników jakości Do końca sierpnia 2014 r. dane do UKE przekazali : P4 Instytut Chemii Bioorganicznej Polskiej Akademii Nauk - Poznańskie Centrum Superkomputerowo - Sieciowe T-Mobile Polska Orange Polska UPC Polska Polkomtel GK Netia (Netia,Petrotel i Internetia) 10

11 Harmonogram działań Komiteru Sterujacego Pomiarami Sieci Ruchomych 26 sierpnia 2014 r. (14 dni) konsultacje SOPZ Październik listopad procedura zmierzająca do wyłonienia przez Prezesa UKE Firmy pomiarowej Grudzień podpisanie umów pomiędzy wybraną Firmą pomiarową, a Operatorami (OPL, P4, Polkomtel, TMPL) Styczeń czerwiec realizacja testów za I półrocze 11

12 Zasady pomiarów sieci ruchomych Jednoczesność Ten sam obszar i czas wykonywania pomiarów Niezależna firma pomiarowa Cykliczne kampanie pomiarowe Prezes UKE posiada funkcję kontrolnonadzorczą 12

13 Zasady pomiarów sieci ruchomych Trasa pomiarowa uwzględnia rozkład populacji ludności, rozkład ruchu oraz obszar świadczenia usług - aglomeracje 6 największych miast Polski oraz miasta GOP i Trójmiasta, - miasta liczące co najmniej 50 tys. Mieszkańców - drogi krajowe poza granicami administracyjnymi aglomeracji i miast. 13

14 Zasady pomiarów sieci ruchomych Minimalny czas trwania kampanii pomiarowej to 800 godzin. Minimum 80% pomiarów zostanie zrealizowanych w ruchu 14

15 Pytania? 15