Drodzy Państwo! nr 1 /maj Na dobry początek...

Transkrypt

1 nr 1 /maj 2009 Na dobry początek... Drodzy Państwo! Handel jest kołem zamachowym gospodarki. Łączy producentów, handlowców i klientów. Wiemy, Ŝe i dla nas, i dla Państwa producentów i dostawców najwaŝniejsze jest zadowolenie klienta. Dlatego tak waŝne jest zrozumienie wspólnych celów i nasza bliska współpraca, by zdobywać i utrzymywać zaufanie klientów. W Tesco wierzymy, Ŝe kluczem do sukcesu na konkurencyjnym polskim rynku jest jak najlepsze poznanie potrzeb kupujących. Tak jak i Państwa firmy, nieustannie udoskonalamy nasz biznes i wprowadzamy nowe rozwiązania, by zakupy u nas nie tylko spełniały oczekiwania klientów, ale równieŝ były dla nich przyjemnością. Tymi doświadczeniami warto się dzielić. Gramy w jednej druŝynie i wspólnie moŝemy osiągać więcej. Stąd teŝ nasza inicjatywa wydawania cyklicznego biuletynu dla Partnerów Handlowych Tesco, którego pierwszy numer właśnie Państwo otrzymaliście. Zachęcam do jego lektury. Liczę, Ŝe dzięki regularnej komunikacji nasza firma, nasze działania i nasze spojrzenie na nowoczesny biznes staną się Państwu jeszcze bliŝsze. Pozdrawiam, Ryszard Tomaszewski Prezes Tesco Polska W numerze: Jestem z Polski Tesco promuje polskie produkty i rodzimych dostawców ZaangaŜowane Tesco jedyna sieć handlowa w dorocznym raporcie CSR Rewolucja na warzywnym niskie ceny i wysoka jakość dla Klientów Drodzy Czytelnicy! Nasz biuletyn tworzymy dla Was. Dlatego zaleŝy nam na Waszej opinii na temat nowego sposobu komunikacji. Czekamy na uwagi i sugestie chcemy pisać o tym, co dla Państwa jest interesujące, dlatego liczymy na propozycje tematów, którymi zajmiemy się w kolejnych numerach. Piszcie do nas równieŝ, jeśli chcecie otrzymywać nasz Biuletyn bezpośrednio na swoją skrzynkę mailową. Czekamy na informacje! Nasz adres kontaktowy: biuletyn@pl.tesco-europe.com

2 Solidne wyniki finansowe dają nadzieję na kolejny dobry rok Grupa Tesco ogłosiła wyniki finansowe za rok 2008/09. Pomimo pogarszających się warunków gospodarczych udało się nam osiągnąć solidne rezultaty. To zasługa przemyślanej strategii, wspartej dobrą współpracą z partnerami handlowymi. W bieŝącym roku Tesco planuje dalszy rozwój. Tesco w Polsce w znaczący sposób przyczyniło się do pozytywnych wyników całej grupy Przychód ze sprzedaŝy wyniósł 8,7 mld złotych (bez VAT) Wzrost o 9,6% w stosunku do roku poprzedniego W 2009/10 planujemy otworzyć 25 nowych sklepów róŝnych formatów, które stworzą 1800 nowych miejsc pracy. Dla naszych klientów chcemy budować atrakcyjną ofertę zarówno pod względem cen, jak i szerokiego wyboru produktów. Rok finansowy 2008/09, pomimo niesprzyjających warunków w światowej i polskiej gospodarce, był dobry dla Tesco Polska. Osiągnięcie pozytywnych wyników w tym trudnym czasie nie byłoby moŝliwe bez współpracy z naszymi partnerami handlowymi. Rozwój róŝnych formatów, w tym szczególnie małych sklepów, i bieŝące dostosowywanie naszej oferty cenowej i produktowej do zmieniających się potrzeb klientów to rozwiązania, które przyniosły rezultaty. Wierzę, Ŝe i w tym roku, który stawia przed nami jeszcze więcej wyzwań, dzięki wspólnym wysiłkom uda nam się utrzymać dotychczasowe tempo rozwoju Ryszard Tomaszewski, Prezes Tesco Polska AngaŜujemy się! Dobre praktyki Tesco w dorocznym raporcie CSR Od wielu lat Tesco Polska prowadzi biznes w sposób odpowiedzialny. Nasze inicjatywy społeczne i ekologiczne angaŝują wielu interesariuszy pracowników, klientów, lokalne społeczności oraz oczywiście naszych partnerów handlowych. W tym roku Tesco Polska, jako jedyna sieć handlowa, znalazła się w raporcie Forum Odpowiedzialnego Biznesu - Odpowiedzialny biznes w Polsce. Dobre praktyki w kategorii biznes a środowisko. WyróŜniono nas za działania proekologiczne. Tesco redukuje emisję CO2 do atmosfery poprzez zmniejszanie zuŝycia energii (budujemy sklepy energooszczędne, wprowadzamy rozwiązania energooszczędne w sklepach). Zwiększamy odzysk surowców wtórnych (do naszych sklepów moŝna oddać zuŝyty sprzęt AGD i RTV bez konieczności zakupu nowego). DuŜą wagę przykładamy do edukacji pracowników i klientów w zakresie zagadnień związanych z ochroną środowiska naturalnego (np. promujemy torby ekologiczne i wielokrotnego uŝytku np. Torbaę na Całe śycie).

3 Nowe marki dyskontowe ceny Marka Własna W Tesco dla klientów staramy się bardziej niŝ ktokolwiek inny. Dlatego od marca na półki naszych sklepów wprowadzamy produkty nowych marek. Ich znak rozpoznawczy to dobra jakość, niskie, dyskontowe ceny, czytelne i przyjazne opakowanie oraz Ŝółte opakowania zbiorcze. W ankiecie, którą przeprowadziliśmy, blisko 80% klientów Tesco i Savii bardzo dobrze oceniło wprowadzenie do sklepów nowych produktów. Klienci mówią o nich: podobają mi się, trafiają do takich ludzi jak ja, są wiarygodne i ciekawe oraz zachęcają do odwiedzenia Tesco. Na liście bestsellerów znajdują się m.in. olej marki Złota Kraina, polędwica sopocka Domowe Wędliny, masło osełkowe i śmietana Milkland, sok pomarańczowy SunGrown, piwo Rastiger czy papier toaletowy Springforce. DuŜym powodzeniem cieszą się produkty chemii gospodarczej Daisy/Poppy. Wspólnie z Państwem chcemy w Tesco dawać klientom jeszcze więcej dobrych produktów w atrakcyjnych cenach. Zapraszamy do współpracy: Sucha śywność - Anna Sidor: asidor1@pl.tesco-europe.com ŚwieŜa śywność - Marta Buczek: mbuczek@pl.tesco-europe.com ElŜbieta Noga MenadŜer Marki Własnej: enoga@pl.tesco-europe.com Bony Tesco Zapraszamy do zakupu bonów i paczek świątecznych w Tesco Bez prowizji i dodatkowych kosztów, ponad 300 punktów realizacji! BONY TOWAROWE: - Praktyczne narzędzie motywowania pracowników; - Doskonały pomysł na premie; - Łatwe i proste zakupy bez gotówki; - Wygodne nominały 5 zł, 10 zł, 20 zł, 50 zł, 100 zł; - Atrakcyjne, długie terminy waŝności bonów; - MoŜna je zamówić przez telefon, dzwoniąc na infolinię: , przez stronę internetową lub bezpośrednio w Punkcie Obsługi Klienta w jednym z ponad 300 sklepów. PACZKI ŚWIĄTECZNE: - MoŜliwość wypłaty pracownikom świadczeń rzeczowych zwolnionych z podatku dochodowego i świadczeń ZUS; - MoŜliwość komponowania własnych paczek z asortymentu sklepu; - Koszt pakowania zamówionych paczek ponosi Tesco Polska (szczegóły w Punkcie Obsługi Klienta); - Szeroka oferta gotowych zestawów prezentowych w okresie świątecznym.

4 Jestem z Polski Wspierajmy polskie produkty! Jednym z priorytetów TESCO jest promowanie polskich, rodzimych marek oraz produktów. Robimy to od lat i moŝemy pochwalić się niezłymi wynikami. Wspieramy w ten sposób polskich producentów i dostawców na rynku lokalnym oraz w Europie Środkowej, Wielkiej Brytanii i Irlandii. Wyniki badań wskazują, Ŝe klienci lubią polskie produkty i chętnie je kupują. Dlatego w Tesco oznaczamy je symbolem Jestem z Polski, dzięki któremu łatwo wybrać to, co rodzime. W drugiej połowie roku planujemy wydać specjalny katalog ze znanymi i najczęściej wybieranymi polskimi produktami, który dotrze bezpośrednio do Klientów. Zapraszamy do współpracy! Szczegółowe informacje dotyczące katalogu polskich produktów otrzymacie Państwo w liście od przedstawicieli Zarządu firmy. W podejściu do biznesu, jakie prezentuje Tesco, promocja polskich produktów to nie tylko działanie uświadamiające klientom ich wysoką jakość, ale teŝ przejaw odpowiedzialnego społecznie działania i zachęcanie do zakupowego patriotyzmu. Poznaj swoich Klientów w Centrum Oceny Produktów! Rozwijajmy się razem! Centra Oceny Produktów, nazywane Kuchniami Smaków, to dobrze wyposaŝone placówki, w których zbieramy opinie klientów o produktach oraz przeprowadzamy promocje połączone z degustacją i pokazami kulinarnymi. Organizujemy teŝ pokazy sprzętu kuchennego, animacje i prelekcje związane z innymi produktami nieŝywnościowymi. Tutaj poznacie Państwo swojego klienta i jego preferencje oraz sprawdzicie, co wpływa na decyzję o zakupie produktów. Atuty Kuchni Smaków to: 4 w pełni wyposaŝone Centra, zlokalizowane bezpośrednio na hali sprzedaŝy hipermarketów TESCO w Krakowie, Warszawie, Wrocławiu oraz Gdyni kilka tysięcy potencjalnych klientów tygodniowo dobór odpowiedniej próby respondentów, określenie celów i metodologii badań oraz opracowanie wyników testów profesjonalni moderatorzy fachowa obsługa promocji, szybkość i efektywność bardzo atrakcyjna i konkurencyjna oferta cenowa Więcej informacji pod numerem tel: lub adresem mailowym: mstachur@pl.tesco-europe.com

5 Ekologia i prawo Gospodarowanie opakowaniami po produktach marki własnej TESCO oferuje Klientom szeroką gamę produktów tzw. marki własnej, które są produkowane przez róŝnych producentów w znacznej części polskich. W ofercie naszych sklepów mamy tysiące produktów w kolorowych opakowaniach. Na części z nich widnieje powszechnie znane logo TESCO, a niektóre oznaczone są innymi markami np.: Milkland, Daisy, Pescado, Technika. Jako dostawcy produktów naszych marek własnych, z pewnością macie Państwo świadomość, Ŝe kaŝde opakowanie po zuŝyciu produktu trzeba zagospodarować w taki sposób, aby zminimalizować jego wpływ na środowisko naturalne. Polskie prawo, w ślad za unijną dyrektywą, wymaga, aby kaŝda firma prowadziła dokładną ewidencję rodzaju, masy i ilości opakowań produktów, jakie zostały wprowadzone na rynek w danym roku kalendarzowym pod jej marką. Wykazane w ewidencji opakowania mają być poddawane recyklingowi. Brak recyklingu opakowań oznacza konieczność zapłacenia tzw. opłaty produktowej. Rozwijajmy się razem Zareklamuj się w TESCO 70% decyzji zakupowych zapada na sali sprzedaŝy, dlatego warto pomyśleć o reklamie w miejscach często odwiedzanych przez Klientów np. na terenie sklepów TESCO. Nasza oferta reklamowa to kilkadziesiąt różnych propozycji nośników, możliwych do zastosowania w terenie sali sprzedaży, pasażu handlowego lub parkingów. Posiadamy popularne nośniki takie jak billboardy czy reklama na monitorach, jak również te mniej znane np. reklama trójwymiarowa czy reklama świetlna. Ewidencja słuŝy teŝ do opracowywania rocznych sprawozdań do odpowiednich urzędów. Tesco jako firma handlowa nie posiada pełnych informacji w zakresie opakowań. Dlatego tak waŝne jest Państwa wsparcie w przesyłaniu danych, na których opieramy się w sprawozdaniach. Szczegóły dotyczące współpracy można uzyskać wysyłając zapytanie pod adres: revenue@pl.tesco-europe.com Zwracamy się więc z prośbą do wszystkich Dostawców produktów marki własnej o przesyłanie co kwartał do koordynatorów TESCO danych o rodzaju, masie i ilości opakowań produktów w postaci wypełnionej tabelki, która dotrze do Państwa niebawem pocztą elektroniczną.

6 NajwyŜsza jakość Rewolucja na warzywnym Nie tylko niska cena, ale równieŝ jakość i bezpieczeństwo produktów W marcu 2008r. Tesco rozpoczęło akcję Rewolucja na Warzywnym, gwarantując bezkonkurencyjne ceny owoców i warzyw. Na bieżąco je monitorujemy, by mieć pewność, że warzywa i owoce w Tesco są tańsze niż w innych sklepach. Wiemy, że klienci zauważyli zmiany i je doceniają. Ale Rewolucja to nie tylko niskie ceny, ale też coraz wyższa jakość i bezpieczeństwo produktów. Aby klienci kupowali więcej owoców i warzyw, musimy dać im dokładnie to, czego potrzebują. Dlatego przeprowadziliśmy badania preferencji konsumentów dotyczące 35 podstawowych gatunków owoców i warzyw. Na ich podstawie zmieniliśmy wymagania jakościowe na ponad 50% naszych produktów. Ciekawostka okazało się, np. że większość naszych klientów chciałoby widzieć na jabłkach i gruszkach nalepki z nazwą odmiany. W związku z tym w Tesco (jedyna sieć w Polsce!) wszystkie jabłka i gruszki I klasy posiadają takie etykietki. Wiemy, że decydujące jest zaufanie klientów do produktu. Jak je zdobyć i utrzymać? Jednym z najważniejszych aspektów jest brak wad ukrytych (np. dobra jakość wewnętrzna) oraz odpowiednia trwałość produktów już po zakupie, w domu. Produkty z wadami ukrytymi eliminujemy głównie podczas badań laboratoryjnych dokonywanych przez dział kontroli jakości przy przyjęciu towaru do magazynu dystrybucyjnego. Trwałość po zakupie staramy się zachować dzięki odpowiedniej rotacji owoców i warzyw w sklepach. Pomaga nam w tym unikalne w Polsce ich znakowanie, tzw. datą eksponować do. Po niej produkty nie mogą być oferowane jako pełnowartościowe. Nad zapewnieniem bezpieczeństwa produktów Tesco pracuje dwutorowo. Z jednej strony wszyscy nasi bezpośredni dostawcy owoców i warzyw są cyklicznie audytowani przez naszych audytorów. Z drugiej już od 5 lat wdrażamy u naszych producentów owoców i warzyw standard GlobalGAP. Jest to niezależny system zapewnienia bezpieczeństwa żywności dla pierwotnej produkcji. Jednym z głównych jego celów jest ograniczenie do niezbędnego minimum stosowania nawozów oraz środków ochrony roślin, aby oferować klientom bezpieczne oraz zdrowe owoce i warzywa, a także by zmniejszać wpływ rolnictwa na środowisko. Tesco jest jednym z członków GlobalGAP oraz prekursorem we wdrażaniu tego standardu na świecie i w Polsce. Obecnie ponad 95% importowanych do Tesco Polska owoców i warzyw pochodzi od certyfikowanych gospodarstw. W przypadku krajowych produktów jest to już ponad 80%.

7 AngaŜujemy się! Zebraliśmy 1 milion złotych na zakup Rodzinnego Domu Dziecka Dziękujemy! Tesco jest firmą społecznie odpowiedzialną. Co roku tworzymy Plan dla Społeczności, czyli strategiczny dokument, w którym definiujemy nasze działania społecznie odpowiedzialne, skierowane do róŝnych interesariuszy. Nasi klienci chcą, byśmy pomagali dzieciom, dlatego juŝ w zeszłym roku rozpoczęliśmy Wielką Akcję Charytatywną, której celem było stworzenie Rodzinnego Domu Dziecka. Strategicznym partnerem Tesco została Fundacja Happy Kids. Naszą obietnicą było zebranie 1 miliona złotych na zakup Rodzinnego Domu Dziecka. Dziś moŝemy powiedzieć, Ŝe dzięki zaangaŝowaniu Państwa, naszych klientów oraz pracowników udało się ten cel osiągnąć: organizowaliśmy zbiórki pieniędzy do puszek przy kasach Tesco zachęcaliśmy pracowników Tesco i naszych klientów do przekazania 1% podatku na rzecz Fundacji do akcji włączyli się równieŝ nasi partnerzy handlowi, którzy wsparli Wielką Akcję Charytatywną promowaliśmy specjalny numer 1686, na który moŝna było wysłać SMS na rzecz akcji organizowaliśmy zbiórki pieniędzy podczas spotkań firmowych w róŝnych okresach przekazywaliśmy 1 złotówkę od transakcji wykonanej kartą Tesco MasterCard sprzedawaliśmy specjalne kartki boŝonarodzeniowe i wielkanocne, z których dochód był przekazany na rzecz akcji w róŝnych okresach na konto akcji przekazywaliśmy 1 grosz od transakcji Akcję wsparli: Dziękujemy za wsparcie i zachęcamy do dalszych wspólnych działań!