Relacyjne aplikacje robocze

Wielkość: px
Rozpocząć pokaz od strony:

Download "Relacyjne aplikacje robocze"

Transkrypt

1 Microsoft Dynamics CRM Relacyjne aplikacje robocze Wykorzystaj Microsoft Dynamics CRM oraz SharePoint, by osiągnąć lepsze wyniki biznesowe. Dokument oficjalny Kwiecień 2010 r.

2 Spis treści Abstrakt...3 Streszczenie...4 Wstęp...5 Reakcja na coraz trudniejsze warunki w środowisku biznesowym...5 Proponowane rozwiązanie: Relacyjna aplikacja robocza...8 Świadome, dopasowane przepływy pracy...9 Interfejsy ze złożonym widokiem danych...9 Wyszukiwanie przedsiębiorstwa i struktura danych...10 Ocena wartości biznesowej RPA...11 Implementacja RPA w oparciu o xrm/sharepoint...12 Kiedy warto zdecydować się na RPA?...15 Wnioski Relacyjne aplikacje robocze 2

3 Abstrakt Ewoluujące siły rynkowe zmuszają przedsiębiorców, by kładli coraz większy nacisk na jakość obsługi klienta, a jednocześnie osiągali coraz większą wydajność finansową. Te sprzeczne trendy wymagają wyższej jakości, wpasowania się w potrzeby klienta i zdobycia jego przychylności przy zachowaniu niskich kosztów. Rezultatem jest konieczna do optymalizacji relacji z klientami, partnerami, dostawcami itp. integracja nieustrukturyzowanej, opartej na współdziałaniu pracy informacyjnej oraz zadań ustrukturyzowanych. Chociaż niektórzy pracownicy wykonują obydwa rodzaje pracy, czynią to zazwyczaj za pomocą odrębnych systemów informatycznych. Umożliwienie współpracy personelu przetwarzającego informacje oraz pracowników wykonujących konkretne zadania wymaga połączenia najlepszych elementów technologii informacyjnych opartych na współpracy i zorientowanych na dokumentację oraz pracy zespołowej z relacyjnymi aplikacjami LOB, które obsługują zadania ustrukturyzowane. W niniejszym dokumencie przedstawiono okoliczności, które wpłynęły na powstanie wspomnianego, nowego sposobu integracji technologii, jak również propozycję zastosowania oprogramowania nowej klasy, jaką stanowią relacyjne aplikacje robocze. W dokumencie opisano także sposób implementacji relacyjnej aplikacji roboczej przy wykorzystaniu połączenia platformy Microsoft Office SharePoint Server 2007 oraz struktury aplikacji xrm z pakietu Microsoft Dynamics CRM. Scenariusz razem lepiej jest odpowiedzią na wyzwanie, któremu sprostać muszą współczesne przedsiębiorstwa: lepiej wpasować się w potrzeby klienta, działać szybciej oraz bardziej angażować się w relacje z klientem, jednocześnie ograniczając koszty i zużycie zasobów. Relacyjne aplikacje robocze 3

4 Streszczenie Współcześni przedsiębiorcy muszą mierzyć się z nowymi wyzwaniami w dziedzinach ekonomii oraz konkurencyjności, co zmusza ich do przedefiniowania tradycyjnego kompromisu pomiędzy jakością, obsługą klienta i ceną. Nie jest to oczywiście nowe zjawisko, jednak w ostatnich latach znacznie się nasiliło. Od firm oczekuje się nowatorstwa, krótszych cykli życia produktów oraz rozwiązań dostosowanych do potrzeb klienta, a także współpracy z coraz szczuplejszymi sieciami dostawców i partnerów oraz powiązanych procesów odbywających się na zapleczu. W przypadku zasobów IT sprostanie temu wyzwaniu możliwe jest dzięki współpracy personelu zajmującego się kwestiami informacyjnymi z osobami odpowiadającymi za zadania ustrukturyzowane. Oznacza to na przykład wydajniejsze dopasowanie pracy działu sprzedaży i marketingu do zarządzania dostawcami, klientami oraz zamówieniami. Praca z informacjami opiera się na współdziałaniu i pozbawiona jest struktury, podczas gdy zadania ustrukturyzowane poddane są reżimowi nastawionemu na wydajne i precyzyjne zarządzanie kluczowymi relacjami biznesowymi. Pracownicy przetwarzający informacje korzystają z narzędzi roboczych oraz rozwiązań ułatwiających współpracę, takich jak zespołowe obszary pracy online, podczas gdy osoby zajmujące się zadaniami ustrukturyzowanymi wykorzystują aplikacje LOB. W wielu przypadkach aplikacje te wyodrębnia się z podstawowych aplikacji do zarządzania relacjami z klientem (CRM) w celu rozszerzenia funkcjonalności zarządzania klientami lub relacjami z dostawcami, partnerami itp. Ponieważ oba rodzaje pracy stają się coraz bardziej powiązane za pośrednictwem procesów biznesowych, które łączą etapy strukturalne i nieustrukturyzowane, rodzi się potrzeba zastosowania mieszanej relacyjnej aplikacji roboczej (relational productivity application RPA), która powiąże obydwa modele pracy i pozwoli uzyskać w ten sposób możliwie najlepsze rezultaty. RPA łączy cechy zorientowanej na proces ustrukturyzowane aplikacji LOB i opartego na współdziałaniu narzędzia do przetwarzania informacji. Umożliwia pracownikom informacyjnym zdobywanie wiedzy o transakcjach i specyfice operacji, które mają wpływ na ich pracę. Jednocześnie daje osobom zajmującym się zadaniami ustrukturyzowanymi dostęp do subiektywnych informacji opartych na dokumentacji, które pracownicy informacyjni wykorzystują do zarządzania relacjami z klientami i ogółem działalności biznesowej. Jeśli chodzi o architekturę, RPA to sposób integracji relacyjnej aplikacji LOB i środowiska umożliwiającego współpracę, przy połączone są one za pomocą standardowych kanałów komunikacji. Zbiory danych obydwu aplikacji łączą metadane zestawiające ustrukturyzowane dane biznesowe z nieustrukturyzowanymi dokumentami i danymi uzyskanymi dzięki współpracy. Wdrożenie RPA w środowisku Microsoft przebiega najkorzystniej, gdy struktura aplikacji xrm z pakietu Microsoft Dynamics CRM, wykorzystywana do tworzenia aplikacji LOB służących do obsługi zadań ustrukturyzowanych, zostaje zintegrowana z platformą Office SharePoint Server umożliwiającą współpracę i zarządzanie dokumentacją wykorzystywaną w pracy z informacjami. Microsoft Dynamics CRM oraz Microsoft Office SharePoint Server to elementy scenariusza razem lepiej, w ramach którego wszyscy pracownicy zaangażowani w działalność przedsiębiorstwa mogą uzyskać dostęp do potrzebnych im informacji, a dzięki temu pracować w sposób bardziej wydajny i przemyślany. W zależności od konkretnych potrzeb biznesowych RPA działającą w środowisku Microsoft można zastosować na kilka sposobów. W środowisku nastawionym głównie na przetwarzanie informacji najkorzystniejsze może okazać się wdrożenie RPA poprzez składniki Web Part w interfejsie SharePoint, poprzez klienta Microsoft Office Outlook lub poprzez kombinację tych rozwiązań. Microsoft Dynamics CRM ASPX to opcja preferowana w przypadku, gdy w przedsiębiorstwie dominuje praca związana z konkretnymi zadaniami. Ponieważ nie każde przedsiębiorstwo potrzebuje RPA, możliwa jest także ocena sytuacji danej firmy w celu ustalenia wpływu, jaki wdrożenie tego rozwiązania będzie miało na jej działalność. Niniejszy dokument prezentuje pewne podejścia do oceny tego, w jakim stopniu dla danego przedsiębiorstwa korzystne będzie powiązanie informacji i zadań za pomocą RPA. Relacyjne aplikacje robocze 4

5 Wstęp Motto każdego kierownika, który odnosi sukcesy w biznesie, brzmi: Osiągaj więcej mniejszym kosztem. Presja, aby osiągać coraz więcej przy angażowaniu mniejszej liczby zasobów, jeszcze nigdy nie była tak silna. Obecnie trudne warunki ekonomiczne panują niemal na całym świece, a oprócz tego powstaje nowa fala globalnych przedsiębiorstw wstrząsających wszystkimi poziomami rynku. Na przykład Chiny wyprzedziły Niemcy i stały się drugą największą gospodarką eksportową na świecie 1, zaś brazylijska firma Embraer wygrała z kanadyjskim Bombardierem i jest obecnie czołowym producentem małych odrzutowców 2. Jedna z wydanych niedawno książek poświęconych ekonomii i zarządzaniu nosi wiele mówiący tytuł: Globality: Competing with Everyone from Everywhere for Everything [Globalizacja: Konkurując ze wszystkimi, ze wszystkich stron i o wszystko] 3. Tak silny nacisk na osiąganie odpowiednich wyników zmusza przedsiębiorców do poszukiwania nowatorskich rozwiązań, skracania cykli życia produktów i wprowadzania rozwiązań dostosowanych do potrzeb klienta, a także współdziałania z coraz szczuplejszymi sieciami dostawców i powiązanych procesów odbywających się na zapleczu. Kluczowym czynnikiem decydującym o powodzeniu będzie umożliwienie personelowi produktywnego działania zarówno w zakresie pracy związanej z przetwarzaniem danych, jak i zadań ustrukturyzowanych. Domena pracy informacyjnej obejmuje zarządzanie przedsiębiorstwem, opracowywanie produktów, kontrakty, marketing i sprzedaż. Środowisko technologiczne pracy z informacjami jest zasadniczo pozbawione struktury i opiera się na tworzonych ad hoc systemach ułatwiających elastyczną współpracę zespołów. Praca oparta na zadaniach ustrukturyzowanych jest z kolei poddana reżimowi nastawionemu na wydajne i precyzyjne procesy odbywające się na zapleczu. Z technologicznego punktu widzenia pracę taką wykonuje się zazwyczaj przy użyciu aplikacji LOB, które dzięki precyzyjnie zaprojektowanym przepływom procesów i interfejsom umożliwiają uzyskanie wiarygodnych danych transakcyjnych. Istnieje wiele różnych rodzajów aplikacji LOB wykorzystywanych w dziedzinach takich jak finanse, logistyka czy zarządzanie relacjami z klientem (CRM). Biorąc pod uwagę nacisk, jaki współczesna gospodarka kładzie na podwyższanie jakości obsługi klienta, w niniejszym dokumencie skupimy się na relacyjnych aplikacjach LOB, które mają wpływ na jego zaangażowanie są to rozwiązania CRM oraz programy do zarządzanie relacjami z dostawcami i partnerami. Chociaż narzędzia wykorzystywane do pracy z informacjami oraz pracy nad zadaniami ustrukturyzowanymi różnią się pod względem konstrukcji i przeznaczenia i prawdopodobnie z różnych przyczyn utrzymają w przyszłości odrębność, obecne realia wymuszają integrację obydwu rodzajów systemów. Niniejszy dokument poświęcony jest metodom integracji opartych na współpracy systemów do przetwarzania informacji oraz relacyjnych aplikacji LOB celem stworzenia mieszanych relacyjnych aplikacji roboczych (RPA), które łączą te podstawowe modele pracy oraz pozwalają jak najlepiej takie połączenie wykorzystać. Realistycznym przykładem wdrożenia takiego rozwiązania, opisanym w niniejszym dokumencie, jest powiązanie produktów Microsoft Dynamics CRM oraz Office SharePoint Server w celu stworzenia zintegrowanej relacyjnej aplikacji roboczej. Reakcja na coraz trudniejsze warunki w środowisku biznesowym Przemysł elektroniczny stanowi doskonały przykład tego, jak bardzo przedsiębiorstwa muszą się natrudzić, aby osiągać więcej niższym kosztem i kreatywnie współzawodniczyć w celu utrzymania konkurencyjności i dochodowości. Recesja wymusiła długotrwałe spowolnienie przemysłu. Rozwój tej branży w roku 2009 szacuje się jedynie na 1,3%, podczas gdy w roku 2006 wyniósł 10,1%. Wyniki w głównych segmentach, takich jak produkcja półprzewodników, mają się według prognoz pogorszyć nawet o 14% w skali światowej 4. Ujemne wyniki spowodowały, że wiele przedsiębiorstw zaczęło ciąć koszty, nawet pomimo presji, by oferować wyższej jakości produkty i obsługę. Wydatki na badania i rozwój ograniczone zostały o 30% (8 mld dolarów) w skali całej branży 5, chociaż w praktyce koszty opracowywania produktów stale rosną. Joseph DeBiase, wiceprezes 1 China Economic Review, styczeń 2010 r. 2 China Economic Review, styczeń 2010 r. 3 Sirkin, Hemerling, Bhattacharya. Globality: Competing with Everyone from Everywhere for Everything. Business Plus Press, 2008 r. 4 Custer, Walt. Global Electronics Industry Outlook Electronics Manufacturing Asia Magazine, styczeń 2009 r. 5 Rinnen, Klaus. Key Issues for Semiconductor and Electronics Manufacturing Gartner, 2009 r. Relacyjne aplikacje robocze 5

6 i dyrektor generalny Henkel Adhesives Electronics Assembly w wywiadzie z 2009 roku stwierdził trafnie, że Obecnie wyzwanie polega na tym, by precyzyjnie kontrolować koszty i przetrwać krótkoterminowe zawirowania, tak aby działania te nie wpłynęły na długoterminowe plany związane z potrzebami klientów. Zapotrzebowanie klientów na nowatorskie rozwiązania nie zanika w okresie spowolnienia gospodarczego 6. Konieczność skupiania się w coraz większym stopniu na kliencie pomimo cięć i spowolnionego wzrostu dobrze oddają również słowa Alishy Mowbray, pierwszego wiceprezesa ds. marketingu z firmy Newark, dostawcy produktów elektronicznych. Coraz częściej wymaga się od nas tego, abyśmy proponowali rozwiązania problemów. Klienci liczą, że udzielimy im wsparcia technicznego oraz podamy inne informacje nie pytają już «Czy macie ten produkt w swojej ofercie», ale «W jaki sposób możecie sprawić, by moja praca była bardziej efektywna?» 7. Dzisiejszy świat biznesu zmusza kierowników do tego, by przedefiniowali tradycyjny kompromis pomiędzy kosztami transakcji a jakością usług, jakie zapewniają klientowi. Na Rysunku 1 zilustrowano tę nową rzeczywistość. W praktyce konieczność zapewnienia klientowi lepszego doświadczenia obsługi przy jednoczesnym utrzymaniu niskich kosztów transakcji wymusza liczne zmiany operacyjne w sposobie prowadzenia działalności przez przedsiębiorstwa, w metodach zarządzania personelem oraz wyposażania ludzi w technologie informatyczne. Rysunek 1. Obecne warunki rynkowe wymuszają zmianę tradycyjnego podejścia do kompromisu pomiędzy kosztami transakcji a doświadczeniem klienta. Na przykład w przypadku tradycyjnego podejścia łączącego niskie koszty transakcji z niższym poziomom doświadczenia klienta producent elektroniki może wymagać, by klient zamówił dużą minimalną liczbę egzemplarzy standardowego produktu z katalogu. Tego rodzaju zamówienie będzie przetwarzane przy użyciu systemu LOB w ramach przepływu procesów, na które składają się poszczególne etapy. W ten sposób producent będzie mógł uzyskać duży przychód ze sprzedaży produktu, ponieważ koszty związane z przeprowadzeniem transakcji są względnie niskie. Systemy informacyjne wymagane do obsługi transakcji mogą być mniej lub bardziej sztywne i posiadać bazy danych z rekordami transakcji o rozbudowanej strukturze, ponieważ istnieje niewielka potrzeba modyfikowania szczegółów zamówienia oraz angażowania się w interakcję z klientem. Dla odmiany podejście zakładające szczególne potraktowanie klienta (podejście high-touch ) wymaga innego sposobu działania oraz innych narzędzi i systemów informacyjnych. W przypadku zamówień dostosowanych do potrzeb klienta pracownicy mający z nim styczność, np. kierownicy ds. klienta, będą współpracować z zespołami odpowiedzialnymi za projektowanie produktów, kierownikami produkcji oraz kierownictwem wyższego szczebla. Producent, który chce zrealizować zamówienie i zapewnić klientowi doświadczenie wyższej jakości, będzie zatem musiał skorzystać z iteracyjnego procesu pracy z informacjami opartego na współpracy. Przygotowanie propozycji sprzedaży wymagać będzie wielu iteracyjnych pętli dyskusji, przeglądów i rewizji dokonywanych przez zespół sprzedaży, zespół produkcyjny i kierownictwo. Na każdym etapie osoby biorące udział w procesie zarządzają dokumentami i powiązanymi uwagami za pomocą częściowo ustrukturyzowanego rozwiązania ułatwiającego współpracę. Proces ma charakter społeczny i międzyzespołowy, ponieważ w przepływie pracy uczestniczą sieci społecznościowe. Nie jest rutynowy czy przewidywalny, a jego rezultaty różnią się za przy każdym powtórzeniu. Pracownicy biorący udział w procesie współpracują ze sobą w luźnych grupach o charakterze społecznościowym, których skład często się zmienia. Opracowywane przez nich dane są zazwyczaj pozbawione struktury i przechowuje się je za pomocą rozwiązania ułatwiającego współpracę, nie zaś w tabelach baz danych. Koszty transakcyjne związane z tym modelem obsługi klienta są zazwyczaj wyższe niż w przypadku poprzedniego podejścia, które nie zakłada znaczącego dostosowania się do potrzeb klienta ani poświęcenia mu uwagi przez 6 Custer, Walt. Global Electronics Industry Outlook. Electronics Manufacturing Asia Magazine, styczeń 2009 r. 7 Electronics Design and Strategy News (EDN), 6 listopada 2009 r. Relacyjne aplikacje robocze 6

7 specjalistów. W proces sprzedaży zaangażowanych jest więcej osób, a realizacja sprzedaży i zamówienia składa się z większej liczby etapów. Nieprzewidywalny charakter procesu ogranicza jego wydajność, niższa jest również produktywność poszczególnych pracowników biorących w nim udział. Collaboration Solution(s) Start Proposal Process Ask for manufacturing Approval/Input Submit to client Revise order Based on Client input Contract prepration/ discussion Finalize Contract Communicate Status to client Communicate Status to senior management Information Work Unstructured Data Discuss order Manual Hand-off Manual Communication Manual Hand-off Structured Task Work Structured Data Verify Vendor Capabilities Enter Order contract terms in Contract System Monitor order per contract Report Order Status Fulfill End Relational Line of Business Applications Vendor Management CRM Contract Management ERP (Integration) Rysunek 2. Interakcja iteracyjnych procesów opartych na współpracy, zorientowanych na lepsze doświadczenie klienta podczas sprzedaży (pokazanych na górze), z relacyjnymi aplikacjami LOB (pokazanymi na dole) skutkuje niewydajnym przekazywaniem informacji, co zwiększa koszty transakcji. Podczas realizacji zamówienia w podejściu high-touch oparty na współpracy, nieustrukturyzowany proces sprzedaży koliduje z prostymi, relacyjnymi aplikacjami LOB wykorzystywanymi do przetworzenia zamówienia, co pokazano na Rysunku 2. Firma może na przykład chcieć umożliwić klientowi sprawdzanie statusu zamówienia i zgłaszanie swoich uwag podczas produkcji i dostawy. W efekcie taki model pracy opiera się na założeniu, że kierownicy odpowiedzialni za zamówienie będą regularnie komunikować się z zespołami sprzedażowymi i produkcyjnymi. Jednak bardzo często porządek pracy poszczególnych grup, a także wykorzystywane przez nie technologie nie są ze sobą kompatybilne lub nie zostały pomyślane w taki sposób, aby ułatwić skuteczną komunikację. Interakcje pomiędzy obiema grupami mają często charakter manualny i są nieefektywne. Gdy każde zamówienie wymaga szczególnego potraktowania i podejścia opartego na indywidualnym kontakcie, pracownicy przetwarzający je i zarządzający nim nie mogą pracować na tyle wydajnie, by zaspokoić wymagania rynkowe, co dodatkowo podnosi koszty transakcji. Chociaż przemysł elektroniczny stanowi dobry przykład tego, że należy poprawić koordynację pomiędzy pracownikami informacyjnymi a personelem odpowiedzialnym za zadania strukturalne oraz świadomość sytuacji obu tych grup, wyzwanie to wpływa także na wiele innych branż i modeli biznesowych wykraczających poza domenę produkcji. Niezależnie od tego, czy jest to kwestia przetrwania, konkurencyjności, czy też zadbania o większą dochodowość w przyszłości, praktycznie każde przedsiębiorstwo stara się poprawić jakość usług i doświadczenie klienta, a jednocześnie obniżyć koszty operacyjne. W sektorze usług finansowych liczy się na przykład budowanie relacji z najbardziej lukratywnymi klientami przy równoczesnym obniżaniu kosztów zarządzania relacjami z klientami i prowadzenia operacji handlowych. Wyzwanie w sektorze opieki zdrowotnej polega na poprawie jakości usług medycznych przy jednoczesnym zwiększeniu rentowności usługodawców. W handlu natomiast ważne jest, by kierownicy na stanowiskach decyzyjnych dzielili się wynikami analizy biznesowej w zakresie sprzedaży, ograniczając jednocześnie koszty zaplecza. Przedsiębiorstwa z każdego sektora muszą obecnie dążyć do optymalnego wykorzystania zasobów, personelu i kapitału. Muszą także zwiększyć rentowność kanałów dystrybucyjnych oraz systemu zarządzania dostawcami. To, czy cele te uda się osiągnąć, zależy od optymalizacji współpracy personelu przetwarzającego informacje, który zazwyczaj odpowiada za nadzorowanie operacji i wyznaczanie kierunku działań, oraz pracowników zajmujących się zadaniami ustrukturyzowanymi, którzy odpowiadają za realizację planów operacyjnych. Relacyjne aplikacje robocze 7

8 Proponowane rozwiązanie: Relacyjna aplikacja robocza Wyzwanie, któremu muszą sprostać współcześni przedsiębiorcy, polega na wydajnym połączeniu zadań ustrukturyzowanych z danymi nieustrukturyzowanymi na obszarze całego przepływu pracy. Interakcje personelu zajmującego się przetwarzaniem informacji oraz zadaniami ustrukturyzowanymi muszą stać się efektywniejsze, a wydajność jednostki na obszarze całego procesu wyższa. Praca informacyjna odbywa się na przykład z wykorzystaniem procesów i narzędzi ułatwiających współpracę, które przekraczają bariery pomiędzy zespołami, podczas gdy praca nad zadaniami ustrukturyzowanymi jest zazwyczaj bardziej skoncentrowana na dynamice wewnątrz zespołów w zakresie procesu oraz na kwestiach związanych z zarządzaniem danymi. Obydwa podejścia do pracy zespołowej powinny zostać połączone w spójną, bardziej wydajną całość. Pomijając liczne aspekty interpersonalne oraz zarządcze tego zagadnienia, technologiczną odpowiedzią na omawiany problem jest wdrożenie rozwiązania ułatwiającego wydajną interakcję pomiędzy jasno zdefiniowanymi przepływami pracy a subiektywnymi procesami opartymi na współpracy oraz między pracownikami zaangażowanymi w te działania. Tego rodzaju rozwiązanie, z którym wiążą się korzyści płynące zarówno z zastosowania aplikacji LOB, jak i z rozwiązań opartych na współpracy, znane jest jako relacyjna aplikacja robocza (RPA). Łączy ona zalety narzędzi ułatwiających współpracę używanych w pracy z informacjami oraz relacyjnych aplikacji LOB wykorzystywanych do wykonywania zadań ustrukturyzowanych. RPA musi być wyposażona w funkcje zarządzania zarówno danymi nieustrukturyzowanymi, takimi jak dokumenty, jak i ustrukturyzowanymi danymi relacyjnymi, takimi jak informacje pochodzące z baz danych obsługujących przetwarzane zamówienia. Musi także umożliwiać komunikację i interakcję w zakresie zadań, w które zaangażowani mogą być wszyscy pracownicy związani z danym projektem wielu z nich pełni różne role i musi korzystać z obu rodzajów systemu. Powinna istnieć możliwość modyfikowania informacji na podstawie zdobytej wiedzy oraz generowania danych analitycznych i ustrukturyzowanych. RPA musi umożliwiać obsługę zarówno reguł nieformalnych, jak i wysoce ustrukturyzowanych procesów biznesowych. Musi także oferować możliwość nieustrukturyzowanego wyszukiwania przedsiębiorstwa oraz tworzenia zapytań o dane i filtrowania danych ustrukturyzowanych. Bardziej zaawansowane wymagania, jakie spełnić musi RPA, to między innymi zapewnienie całemu personelowi wiedzy o pracy innych osób. Pracownicy powinni móc dowiedzieć się, jaką rolę pełnią inne osoby oraz gdzie znaleźć określone informacje zarówno w formie ustrukturyzowanej, jak i nieustrukturyzowanej. Rysunek 3 przedstawia modelową architekturę RPA, w której uwzględniono powyższe podstawowe wymogi. Dzięki RPA pracownicy mają świadomość tego, co robią inne osoby w całej organizacji. Pracownik wykonujący zadania ustrukturyzowane, np. przedstawiciel działu obsługi klienta, może odnaleźć w sieci społecznościowej specjalistyczną wiedzę, którą dysponują inne osoby w organizacji. Każdy powinien mieć podgląd tego, dla kogo pracują dane osoby i jaka jest struktura zespołów. Funkcje połączeń społecznościowych mogą usprawnić przetwarzanie skomplikowanych zamówień oraz obniżyć koszty przeprowadzania transakcji. RPA musi być wyposażona w funkcje wyszukiwania obejmujące całość danych zawartych w obydwu systemach składowych. Zarówno pracownicy przetwarzający informacje, jak i ci odpowiedzialni za zadania ustrukturyzowane powinni mieć dostęp do funkcji wyszukiwania przedsiębiorstwa w dokumentach nieustrukturyzowanych oraz ustrukturyzowanych danych biznesowych w relacyjnej aplikacji LOB. Każdy użytkownik RPA musi mieć możliwość otwarcia dowolnego dokumentu lub zbioru danych w systemie, bez względu na opcje kontroli dostępu. Rysunek 3. Modelowa architektura relacyjnej aplikacji roboczej Relacyjne aplikacje robocze 8

9 Świadome, dopasowane przepływy pracy RPA powinna umożliwiać wszystkim użytkownikom, niezależnie od tego, czy zajmują się pracą z informacjami, czy zadaniami ustrukturyzowanymi, poznanie kontekstu informacji. Na przykład kierownik ds. klientów przeglądający dokumentację oferty sprzedaży powinien mieć wydajny podgląd całości relacji z danym klientem. Z kolei osoba pracująca w dziale obsługi klienta powinna mieć dostęp do uproszczonego widoku oferty sprzedaży przypisanej danemu klientowi. Wartość zwiększonej świadomości dla przedsiębiorstwa wynika z dostosowania sposobu potraktowania klienta do jego statusu w czasie rzeczywistym. Jeżeli dany klient stale zalega z płatnościami i odrzuca każde zamówienie jako niezadowalające dane te będą przechowywane przez relacyjne aplikacje biznesowe zespół obsługujący klienta powinien mieć tego świadomość podczas przygotowywania nowej oferty sprzedaży. Chociaż świadomość taką można zawsze uzyskać poprzez wzajemną interakcję, np. w trakcie rozmowy telefonicznej, za pośrednictwem poczty elektronicznej lub wyszukując informacje o kliencie w systemie LOB, koszty związane ze sprawdzaniem statusu klienta są zbyt wysokie. Ponadto jeżeli dana czynność nie jest zautomatyzowana, można ją po prostu przeoczyć. Dopracowanie systemów informacyjnych, tak aby z poziomu interfejsu użytkownika zapewniały dostęp do kompleksowej wiedzy o danym kliencie, ułatwia pracę wszystkich uczestników procesu, pomagając im postępować z klientami w sposób bardziej wydajny i świadomy. Information Work Start Proposal Process Check Account Status Finalize Proposal Customer Portal Submit to Client Notify Client Of Revised Delivery Date Communicate Status to senior management Relational Productivity Application (RPA) Structured Task Work Maintain Account Status Notified of Proposal submitted Context-based Update of Vendor Status Rysunek 4. Przykładowy przebieg procesu biznesowego podczas tworzenia oferty oraz zarządzania zamówieniem, gdy zarówno pracownicy przetwarzający informacje (w tym klient), jak i pracownicy wykonujący zadania ustrukturyzowane mają dzięki zastosowaniu RPA lepszy dostęp do przydatnych informacji. Na Rysunku 4 zobrazowano, jak dzięki zastosowaniu RPA może wyglądać lepiej dopasowany przepływ pracy podczas przygotowywania oferty. Według takiego scenariusza zespół ds. obsługi klienta może uzyskać w czasie rzeczywistym informacje o statusie klienta dostępne za pośrednictwem interfejsu wykorzystywanego przy tworzeniu oferty sprzedażowej. Gdy dane zamówienie trafia do produkcji, pracownicy zaplecza są automatycznie powiadamiani o tym, że oczekuje ono na realizację oraz o ewentualnym braku zapasów. Z kolei klient, który łączy się z RPA poprzez specjalny portal, jest na bieżąco informowany o statusie zamówienia. Kierownicy wyższego szczebla, nadzorujący proces za pośrednictwem dedykowanego interfejsu RPA, mają dostęp do informacji o sytuacji klienta i mogą w razie konieczności reagować, przekierowując zasoby lub nadając zamówieniu danego klienta status priorytetowy. Efektem zastosowania RPA w tej sytuacji jest zwiększone zaangażowanie na rzecz klienta bez ponoszenia proporcjonalnie wyższych kosztów lub wkładania większego wysiłku w zarządzanie transakcją. Interfejsy ze złożonym widokiem danych Aby rozwiązanie takie było efektywne, każda zaangażowana w projekt grupa musi dysponować odmiennym widokiem danych związanych z projektem. Rysunek 5 ilustruje organizację interfejsów użytkownika w RPA w oparciu o portlety, dzięki którym odpowiednie dane udostępnić można zarówno pracownikowi informacyjnemu, jak i wykonującemu zadania ustrukturyzowane. Po lewej stronie ilustracji pokazany jest widok dostosowany Relacyjne aplikacje robocze 9

10 do potrzeb pracy informacyjnej zawierający projekty i pliki powiązane z danymi klientami oraz informacje o zamówieniu. Po stronie prawej pokazany jest ustrukturyzowany widok zadań, w którym położono nacisk na codzienne przetwarzanie zamówień oraz zadania związane z zarządzaniem obsługą klienta. Widok ten zawiera także odnośniki do dokumentów dotyczących konkretnych klientów. Information Worker User Interface Structured Task Worker User Interface Friends Alerts Search Friends Alerts Search Spanning entire organization Indexed to accounts and projects Triggered by user as well as connected account events Structured/ Unstructured Spanning entire organization Indexed to accounts and projects Triggered by user as well as connected account events Structured/ Unstructured Active Orders Active Orders Accounts Projects Indexed to accounts/ orders Tasks Documents Indexed to accounts/ orders Calendar Messages Tasks Calendar Messages Rysunek 5. Interfejs zaprojektowany dla RPA z widokiem pracy informacyjnej po lewej stronie i zadań ustrukturyzowanych po prawej Obydwa interfejsy pokazują dane dotyczące zamówień i klientów, ale czynią to w inny sposób. Informacje o zamówieniu i kliencie dostępne dla pracownika wykonującego zadania ustrukturyzowane są obszerne i szczegółowe. Pracownik przetwarzający informacje ma dostęp do widoku projektów i dokumentów przypisanych klientom i zamówieniom. Udostępnienie każdemu odpowiedniego widoku informacji zarówno ustrukturyzowanych, jak i nieustrukturyzowanych może przyczynić się do poprawy wydajności operacyjnej. Na przykład jeśli na danym odcinku łańcucha dostaw pojawią się problemy z zamówieniem zarządzanym za pomocą systemu ERP, pracownicy zajmujący się przygotowaniem kolejnej oferty dla tego samego klienta będą o tym na bieżąco informowani. W ten sposób RPA automatycznie łączy ludzi i sprawia, że skupiają się na problemach dotyczących klientów i zamówień, które powstają w toku operacji. Widok przyjaciół w interfejsach umożliwia korzystanie z sieci społecznościowej w kontekście pracy pracownicy widzą, kto z kim się kontaktuje, dla kogo pracują dane osoby, kto jest w określonej dziedzinie ekspertem itp. Może się to przyczynić do szybszego rozwiązywania problemów i stworzenia produktywnych kontaktów między ludźmi niezależnie od stanowiska, jakie zajmują w organizacji. Wyszukiwanie przedsiębiorstwa i struktura danych Search Acme Corp. Results Order #26245 Acme Corp 3 dozen widgets Order #83452 Acme Corp 18 dozen widgets Proposal Acme Corp for 34 dozen widgets 1/4/10 Task Acme Corp Follow up on proposal of 1/4/10 Acme Corp. Sales Projections meeting notes John Doe, Account Manager Jane Doe, Order Processing Acme Account - team site Search Rysunek 6. Interfejs wyszukiwania w RPA, który zwraca wyniki zarówno z ustrukturyzowanych danych o zamówieniach i klientach, jak i z powiązanych nieustrukturyzowanych dokumentów ze środowiska ułatwiającego współpracę W każdym interfejsie dostępna jest funkcja wyszukiwania, która umożliwia pracownikom przetwarzającym informacje oraz wykonującym zadania ustrukturyzowane znalezienie informacji lub dokumentów powiązanych z projektami, klientami i zamówieniami. Na Rysunku 6 przedstawiono przykład wyszukiwania firmy Acme Corp, którego rezultatem jest zintegrowany zbiór wyników obejmujący zamówienia, oferty, zadania, foldery projektów, ludzi i witryny zespołów. Możliwość prowadzenia wyszukiwania w różnych typach danych jest jednym z najważniejszych czynników zwiększających wydajność w RPA. Szybkie odnajdywanie danych o klientach niezależnie od tego, czy są to dane ustrukturyzowane, nieustrukturyzowane, czy społecznościowe przyczynia się do wzrostu wydajności interakcji pomiędzy pracownikami przetwarzającymi informacje a wykonującymi zadania ustrukturyzowane. Jest to szczególnie ważne z uwagi na fakt, że informacje nieustrukturyzowane stanowią około 80% całości danych w większości przedsiębiorstw. Relacyjne aplikacje robocze 10

11 Spowodowanie, aby mechanizm wyszukiwania przedsiębiorstw w RPA indeksował i przeszukiwał także ten zróżnicowany zbiór danych, stanowi część wyzwania, jakim jest stworzenie tego typu aplikacji hybrydowej. Istnieją różne sposoby realizacji tego celu, jednak najlepszym rozwiązaniem jest stworzenie metadanych łączących różne rodzaje danych z różnych baz danych oraz magazynów plików wchodzących w skład RPA. Na Rysunku 7 pokazano, w jaki sposób pola danych pliku przechowywanego w magazynie plików nieustrukturyzowanych obszaru ułatwiającego współpracę w RPA połączono z odpowiednimi ustrukturyzowanymi bazami danych. Aby wyszukiwanie przedsiębiorstw działało poprawnie, aparat wyszukiwania musi indeksować wszystkie bazy danych i magazyny oraz korelować połączone wyniki z plików i danych. File Name Associated People and Teams Associated Account Associated Orders File Repository File Repository File Repository Social/Team/ Organizational Data Account Data Inventory Data Order Data Financial Data Rysunek 7. Dane i metadane, które łączą pliki nieustrukturyzowane z ustrukturyzowanymi danymi transakcji Ocena wartości biznesowej RPA Wartość biznesowa RPA zależeć będzie w dużej mierze od sposobu, w jaki aplikacja zostanie wdrożona. Przy założeniu, że czynniki organizacyjne i ludzkie nie stanowią problemu, zwrot z inwestycji (ROI) w RPA powinien być widoczny zarówno na poziomie materialnym, jak i niematerialnym. Wymiar materialny zwrotu z inwestycji w RPA wiąże się ze skróceniem cyklu przetwarzania zamówienia i ograniczeniem czasu, jakiego potrzebują pracownicy wykonujący zadania ustrukturyzowane na realizację zamówień. Taki wzrost wydajności przekłada się na niższe koszty transakcji i koszty ogólne. Szersza wiedza na temat wydarzeń, projektów oraz pomysłów pochodzących od pracowników przetwarzających informacje powinna również umożliwić lepszą współpracę pomiędzy zespołem operacyjnym a zespołem sprzedażowym. Na przykład planowanie zasobów i łańcucha dostaw może odbywać się sprawniej, jeżeli odpowiedzialni za te operacje pracownicy wykonujący zadania ustrukturyzowane będą lepiej poinformowani o potrzebach klientów i strategiach biznesowych. Jak pokazuje Tabela 1, jeżeli RPA umożliwia ograniczenie czasu potrzebnego na przetworzenie zamówienia poprzez usprawnienie komunikacji i ułatwienie współpracy, koszty przeprowadzenia transakcji są wymiernie niższe. Etap procesu Czas zadania: stan obecny Koszt Czas zadania: przy zastosowaniu RPA Otrzymanie informacji o zamówieniu od kierownika ds. klientów 3,00 2,70 USD 3,00 2,70 USD Koszt Zmiana Sprawdzenie aspektów zamówienia związanych z zapasami / łańcuchem 2,00 1,80 USD 1,00 0,90 USD 0,90 USD dostaw Omówienie realizacji przy uwzględnieniu potrzeb klienta 4,00 3,60 USD 3,00 2,70 USD 0,90 USD Wprowadzenie zamówienia do systemu 2,00 1,80 USD 2,00 1,80 USD Zarządzanie zamówieniem za pomocą systemu 5,00 4,50 USD 5,00 4,50 USD Zgłoszenie problemów z realizacją zespołowi obsługującemu klienta 3,00 2,70 USD 1,00 0,90 USD 1,80 USD Omówienie problemów z realizacją z zespołem obsługującym klienta 4,00 3,60 USD 1,00 0,90 USD 2,70 USD Rozwiązanie problemów z realizacją 4,00 3,60 USD 4,00 3,60 USD Uzupełnienie zamówienia i faktury 4,00 3,60 USD 4,00 3,60 USD Całkowity czas obsługi zamówienia 31,00 27,90 USD 24,00 21,60 USD 6,30 USD Koszt minuty pracy nad zadaniami ustrukturyzowanymi 0,90 USD Oszczędności 23% Tabela 1. Porównanie wydajności obsługi zamówienia metodami konwencjonalnymi i przy zastosowaniu RPA Relacyjne aplikacje robocze 11

12 Na poziomie niematerialnym odpowiednio wdrożona RPA może ułatwić przedsiębiorstwu podejmowanie bardziej trafnych działań. Gdy osoby zaangażowane w pracę z wykorzystaniem informacji, czyli przedstawiciele, kierownicy oraz wyższa kadra zarządzająca, mają podczas wspólnej pracy dostęp do aktualizowanego w czasie rzeczywistym widoku głównych czynników operacyjnych, przedsiębiorstwo może działać efektywniej i być bardziej zorientowane na klienta. RPA umożliwia sprawniejsze i inteligentniejsze działanie dzięki temu, że ułatwia komunikację pomiędzy pracownikami zaplecza a tymi, którzy obsługują klienta. Oczywiście kierownicy zawsze mieli możliwość poznania szczegółów transakcji oraz specyfiki łańcucha dostaw. Jednak RPA oferuje przełomową szansę na zwrócenie uwagi użytkownika na przydatne dane i dokumenty w ramach zautomatyzowanego procesu. W efekcie wzrasta wydajność jednostki na wszystkich poziomach, a także proporcjonalnie zwiększa się wydajność i dochodowość przedsiębiorstwa. Implementacja RPA w oparciu o xrm/sharepoint Przeznaczona do pracy zadaniowej struktura aplikacji Microsoft Dynamics CRM xrm może zostać zintegrowana z technologią Office SharePoint Server w celu stworzenia relacyjnej aplikacji roboczej. Office SharePoint Server oraz xrm posiadają wbudowane funkcje oraz potencjał rozwojowy, które umożliwią realizację celów biznesowych obydwu części składowych RPA. Program Dynamics CRM, który posiada strukturę xrm o właściwościach przedstawionych na Rysunku 8, można wykorzystać do stworzenia relacyjnych aplikacji LOB bazujących na automatyzacji procesów oraz usług organizacyjnych dostępnych w ramach tej platformy, a także usług związanych z danymi i metadanymi oraz funkcji integracyjnych. Struktura xrm umożliwia tworzenie aplikacji biznesowych wyposażonych w funkcje wprowadzania danych poprzez formularze i modelowania procesów, a także w wysoce skalowalne magazyny danych oraz źródła dla danych relacyjnych. Aplikacje LOB bazujące na strukturze xrm i przeznaczone do wykonywania zadań ustrukturyzowanych cechują się hierarchicznymi funkcjami bezpieczeństwa regulowanymi w zależności od roli użytkownika. Aplikacje zbudowane na strukturze xrm tworzone są z wykorzystaniem usług w sieci Web, dzięki czemu dość łatwo zintegrować je z innymi aplikacjami w ramach RPA, takimi jak Office SharePoint Server. Struktura xrm oferuje wiele korzystnych rozwiązań ułatwiających tworzenie aplikacji LOB; to oparta na modelach deklaratywna struktura aplikacji biznesowych, która pozwala w pełni wykorzystać możliwości platformy aplikacyjnej Microsoft oraz przyspieszyć opracowywanie aplikacji dla przedsiębiorstw. Umożliwia błyskawiczne wytwarzanie aplikacji oraz dostosowywanie ich do potrzeb użytkownika przez wskazanie i klikniecie, projektowanie metodą przeciągnij i upuść i zintegrowane funkcje bezpieczeństwa w oparciu o role. Struktura xrm umożliwia modelowanie aplikacji biznesowych z uwzględnieniem modelowania procesów biznesowych oraz danych relacyjnych funkcje te mogą być wykorzystane przez personel nietechniczny do tworzenia wydajnych przepływów pracy w aplikacjach LOB. Aplikacje bazujące na strukturze xrm można integrować z programem Office Outlook, jak również z innymi aplikacjami pakietu Office, ponadto zapewniają użytkownikom komfort pracy w skali sieci Web. Strukturę cechuje wysoki współczynnik skalowalności i duża dostępność przy stosunkowo niskich kosztach dzięki temu, że możliwy jest wybór implementacji on-premise lub online. Narzędzia Microsoft Visual Studio oraz platforma Microsoft.NET Framework pozwalają jeszcze bardziej rozbudować strukturę xrm. Ponieważ twórcy aplikacji mogą zastosować jedną strukturę do tworzenia różnych rozwiązań, xrm pomaga działom IT ograniczyć koszty opracowywania i wdrażania rozwiązań. Dzięki wbudowanym funkcjom struktury, takim jak zarządzanie zasobami i dostawcami czy kontrola dostępu, twórcy aplikacji mogą stosunkowo łatwo korzystać z rozszerzalnych modułów konstrukcyjnych. W wymiarze finansowym tworzenie aplikacji we własnym zakresie przy użyciu xrm może przynieść zauważalne oszczędności poprzez ograniczenie wydatków związanych z zakupem gotowego oprogramowania oraz korzystaniem z usług wyspecjalizowanych podmiotów zewnętrznych. Na przykład Spółka Mitsubishi Caterpillar Forklift Europe (MCFE) dzięki wykorzystaniu xrm do szybkiego budowania relacyjnych aplikacji biznesowych ograniczyła koszty tworzenia oprogramowania o 60% w porównaniu do podobnych projektów realizowanych przy użyciu innych technologii 8. Natomiast w fińskim przedsiębiorstwie przemysłowym ENSTO opracowanie spersonalizowanych aplikacji przy użyciu xrm zajęło niecałe sześć miesięcy 9, podczas gdy przed zastosowaniem struktury taka sama praca zajmowała cały rok. 8 Microsoft Case Study: Study Detail.aspx?casestudyid= Microsoft Case Study: Study Detail.aspx?casestudyid= Relacyjne aplikacje robocze 12

13 Office SharePoint Server zaprojektowano z myślą o ułatwieniu współpracy użytkowników i pracy informacyjnej. Program wyposażono w funkcje takie, jak współpraca z wykorzystaniem dokumentów, biblioteki plików czy wspólne zarządzanie wersją. Office SharePoint Server został opracowany, by ułatwić dostęp do informacji, dlatego też oferuje rozbudowane możliwości wyszukiwania przedsiębiorstwa. Funkcjonuje także jako portal o spersonalizowanym interfejsie, który użytkownik końcowy może wykorzystać do pracy z wieloma aplikacjami, w tym z dostosowanymi do indywidualnych potrzeb składnikami Web Part programu SharePoint. W przeciwieństwie do xrm, która jest strukturą zarządzaną centralnie, Office SharePoint Server zasadniczo może zarządzać użytkownik, co pozwala na dostosowanie go do konkretnych potrzeb na poziomie pracownika, zespołu lub całego przedsiębiorstwa. Office SharePoint Server pozwala wzbogacić funkcjonalność programu Microsoft Dynamics CRM oraz struktury xrm. Jest to zintegrowany pakiet funkcji umożliwiających współpracę użytkowników i zarządzanie zawartością, który ułatwia współdzielenie informacji we wszystkich obszarach organizacji. Office SharePoint Server jest już znany w wielu przedsiębiorstwach jako narzędzie obsługujące szeroką gamę aplikacji biznesowych ułatwiających współpracę użytkowników. Office SharePoint Server stanowi uzupełnienie funkcjonalności xrm przydatne dla organizacji, które pragną zarządzać różnymi rodzajami relacji. Jak pokazano na Rysunku 9, Office SharePoint Server oferuje funkcje, których brak w strukturze xrm, co pozwala poszerzyć gamę zastosowań oprogramowania Microsoft Dynamics CRM. Rysunek 9. Office SharePoint Server oraz xrm oferują funkcje, które współdziałają z RPA. RPA łączy potencjał rozwiązań Microsoft Dynamics CRM i Office SharePoint Server, tym samym ułatwiając współpracę osób wykonujących zadania ustrukturyzowane z pracownikami informacyjnymi. Rysunek 10 przedstawia modelową architekturę rozwiązania łączącego xrm i Office SharePoint Server w ramach RPA. W zaproponowanej architekturze portal SharePoint pełni funkcję interfejsu, za pomocą którego użytkownik korzysta z RPA oraz z dostosowanych do indywidualnych potrzeb składników Web Part programu SharePoint. Relacyjne aplikacje robocze 13

14 Information Workers Unstructured Data (Documents, Schedules, Images) Direct use of Underlying application System Custom Web- Parts RPA with SharePoint Portal UI Custom Web- Parts Custom Web- Parts Built with VisualStudio Tools Web Services Structured Task Workers Direct use of Underlying application Structured Data (Orders, customers, financial) Rysunek 10. Modelowa architektura stworzona przez połączenie produktów xrm oraz Office SharePoint Server. W tym przypadku użytkownik korzysta z funkcji oprogramowania Dynamics za pomocą dostosowanych do indywidualnych potrzeb składników Web Part widocznych w interfejsie portalu SharePoint. Collaboration Environment Relational LOB Application Jak widać na Rysunku 10, zarówno Office SharePoint Server, jak i Microsoft Dynamics CRM funkcjonują na bazie podobnego stosu, a ich platformy opierają się na systemie operacyjnym Microsoft Windows Server, Windows Server Internet Information Services oraz.net Framework. Dane każdej aplikacji przechowywane są w bazach danych Microsoft SQLServer. Katalog Danych Biznesowych SharePoint (BDC) umożliwia filtrowanie i przeszukiwanie ustrukturyzowanych danych z Microsoft Dynamics CRM za pomocą funkcji wyszukiwania przedsiębiorstw w SharePoint. Funkcjonalność RPA, która łączy informacje ustrukturyzowane i nieustrukturyzowane, uruchamiana jest przez wywołania usługi sieci Web, które startują procedury w Microsoft Dynamics CRM. Wyniki wywołań usługi sieci Web oraz wyszukiwania przedsiębiorstwa napływają do użytkownika za pośrednictwem spersonalizowanych składników Web Part programu SharePoint. 1 Search BDC for Dynamics and SharePoint 2 Returned results from Dynamics Order Database 3 Returned associated results from SharePoint file repositories Rysunek 11. Przykładowy, spersonalizowany składnik Web Part programu SharePont w RPA. W tym przypadku wyszukiwanie przedsiębiorstwa uruchamiane jest poprzez menu rozwijane. Przeszukiwane są dane z Katalogu Danych Biznesowych (BDC). Wyszukiwanie zwraca dane z faktur i zamówień z Dynamics i zestawia je z powiązanymi dokumentami oraz odnośnikami dotyczącymi konkretnych osób przechowywanymi w magazynach plików w SharePoint. Na Rysunku 11 zilustrowano możliwości składników Web Part przykładowy składnik daje użytkownikowi dostęp do informacji o zamówieniach i fakturach pochodzących z bazy danych z Microsoft Dynamics CRM i zestawionych z powiązanymi plikami z magazynów SharePoint. Menu rozwijane uruchamia wyszukiwanie przedsiębiorstw, które pobiera dane z faktur i zamówień z bazy danych Microsoft Dynamics CRM oraz odnośniki dotyczącymi konkretnych osób i plików z Office SharePoint Server. Przeszukiwane są dane z Katalogu Danych Biznesowych (BDC), który organizuje wyniki wyszukiwania w formie ustrukturyzowanych tabel. W tym samym czasie przeszukiwane są magazyny SharePoint. Tabela wyników przedstawia zamówienia i faktury z dopasowanymi odpowiednimi ofertami sprzedaży, kontraktami oraz stroną SharePoint z notatkami ze spotkania. Zawartość z SharePoint została połączona z zamówieniami i fakturami za pomocą plików metadanych. Relacyjne aplikacje robocze 14

15 Z punktu widzenia funkcjonalności biznesowej składnik Web Part umożliwia użytkownikowi dotarcie do kontekstu zamówień i faktur w zoptymalizowany sposób. Użytkownik może na przykład uzyskać dostęp do objaśnienia w dokumencie powiązanym z zaległą fakturą, które powstrzyma go od przekazania sprawy do działu windykacji należności. Jeżeli istnieje uzasadniona przyczyna, by pozwolić klientowi zwlekać z płatnością, podjęcie działań windykacyjnych mogłoby popsuć z nim relacje. Możliwość połączenia za pomocą składnika Web Part danych ustrukturyzowanych i nieustrukturyzowanych pomaga w tym przypadku zaoszczędzić czas potrzebny na przekazanie sprawy do działu windykacji należności. Czas podjęcia przez użytkownika subiektywnej decyzji jest znacznie krótszy niż w przypadku, gdyby musiał on oddzielnie wyszukać nieustrukturyzowane informacje o kliencie. Skutkuje to wyższą wydajnością oraz lepszym zarządzaniem relacjami z klientem. Możliwe jest także zastosowanie RPA zbudowanej w formacie ASPX, w której to xrm jest strukturą zewnętrzną. Wybór będzie zależał od przewidywanych scenariuszy zastosowania aplikacji. W sytuacji gdy RPA ma być wykorzystywana głównie do wykonywania zadań ustrukturyzowanych, najkorzystniejszym rozwiązaniem jest ASPX, natomiast jeśli przeważa praca informacyjna, wtedy z punktu widzenia użytkownika bardziej wydajne jest rozwiązanie bazujące na portalu SharePoint. Na przykład jeżeli większość użytkowników RPA zajmuje się głównie pracą nad zadaniami ustrukturyzowanymi, czego można spodziewać się po pracownikach działu obsługi klienta lub telefonicznego centrum obsługi, lepszym rozwiązaniem będzie dla nich interfejs ASPX. RPA stworzona na bazie komponentów interfejsu xrm ASPX z wbudowanymi odnośnikami do danych nieustrukturyzowanych z programu SharePoint Server będzie bardziej przypominała relacyjną aplikację LOB i umożliwi szybszą obsługę powtarzających się transakcji. W przypadku takiego zastosowania jest to bardziej korzystny scenariusz. Klienci Microsoft zaczynają inwestować w rozwój aplikacji RPA. Na przykład Rada Emerytalna Kościoła Ewangelicko- Luterańskiego w Ameryce (ECLA) wykorzystała potencjał xrm i w ciągu zaledwie czterech miesięcy stworzyła prototyp aplikacji LOB w ramach niesponsorowanego projektu pobocznego bez korzystania z usług zewnętrznych konsultantów 10. Aplikacja ELCA została następnie zintegrowana z programem Office SharePoint Server, by zapewnić wszystkim użytkownikom spójne doświadczenia związane z korzystaniem z oprogramowania. Powstały w ten sposób centralny portal aplikacyjny można było później integrować z innymi aplikacjami także dostawców innych niż Microsoft. Dodatkowym czynnikiem podnoszącym wydajność w RPA jest możliwość korzystania z tej aplikacji przez użytkownika (zwłaszcza przez pracownika informacyjnego) podczas pracy z pakietem Microsoft Office. Na przykład opracowując ofertę sprzedaży w aplikacji Word, pracownik informacyjny może z łatwością wykonać komendę zapisz jako i dodać plik z ofertą do odpowiedniej strony w SharePont podłączonej do RPA. W pakiecie Microsoft Office 2010 funkcje te są ulepszone w stosunku do funkcji dostępnych w pakiecie Office Podobnie użytkownik aplikacji Outlook może tworzyć foldery wiadomości , które są automatycznie łączone z kontami klientów, projektami i zamówieniami w Microsoft Dynamics CRM, co ułatwia dzielenie się wiadomościami z innymi pracownikami informacyjnymi i wykonującymi zadania ustrukturyzowane obsługujące danego klienta. Wykraczając poza poziom RPA, szersza platforma aplikacyjna Microsoft oraz architektura zorientowana na usługi, które oferuje Microsoft BizTalk Server 2009, umożliwiają RPA połączenie się z praktycznie każdą aplikacją na świecie. Każda aplikacja obsługująca usługi w sieci Web może zostać podłączona do RPA w celu wymiany danych lub wywołań procedury. Na przykład RPA połączona z programem BizTalk Server może zażądać danych z systemów mainframe lub aplikacji ERP dostawców. Pozwala to podnieść wydajność, ponieważ zarówno pracownicy informacyjni, jak i osoby wykonujące zadania ustrukturyzowane uzyskują więcej informacji na temat całego środowiska biznesowego, w którym funkcjonują. Kiedy warto zdecydować się na RPA? Kiedy firma powinna zdecydować się na RPA? Kiedy bardziej opłacalna jest inwestycja w samą relacyjną aplikację LOB, a kiedy w rozwiązania ułatwiające współpracę? Oczywiście należy wziąć pod uwagę wiele czynników, choć rozwiązaniem najbardziej zalecanym jest ocena częstotliwości i znaczenia pracy informacyjnej i bazującej na zadaniach, która pozwoli ocenić, czy warto zastosować RPA. 10 Microsoft Case Study: Study Detail.aspx?casestudyid= Relacyjne aplikacje robocze 15

16 Rysunek 12 pokazuje, w jaki sposób grupa przedsiębiorstw może za pomocą wykresu przedstawić ilość pracy opartej na zadaniach i pracy informacyjnej. Krzywa z lewej strony odzwierciedla pracę informacyjną. W przypadku przedsiębiorstw, których wykres przesunięty jest w lewą stronę i w których większość pracy ma charakter informacyjny w tym trybie wykonywana jest też najważniejsza praca zalecane jest, przynajmniej z punku widzenia inwestycji, rozwiązanie ułatwiające współpracę. Takie przedsiębiorstwa mogą korzystać z aplikacji LOB, ale zasoby IT zostałyby najwydajniej spożytkowane, jeśli zwiększona zostałaby funkcjonalność pracy informacyjnej. Przykładowe przedsiębiorstwa tego typu to firmy oferujące usługi profesjonalne oraz agencje kreatywne. Pure Collaboration Solution Suitable RPA Advisable Relational LOB Application Suitable Importance Information Work Relational Task Work Frequency Rysunek 12. Aby stwierdzić, czy zalecane jest zastosowanie RPA, należy ocenić znaczenie i częstotliwość pracy opartej na zadaniach oraz pracy informacyjnej krzywe odzwierciedlają te wartości dla grupy przedsiębiorstw. W obszarze środkowym, w którym firma cechuje się wysokim natężeniem zarówno pracy informacyjnej, jak i pracy opartej na zadaniach ważnej z punktu widzenia działalności, uzasadnione jest zastosowanie RPA. Wykres po prawej stronie Rysunku 12 przedstawia sytuację firm, których działalność prowadzona jest głównie w oparciu o transakcje i które najwięcej skorzystałyby na inwestycji w nowsze i lepsze aplikacje LOB. Obszar środkowy, w kierunku którego zmierza obecnie wiele przedsiębiorstw, to obszar RPA. Przedsiębiorstwo znajdujące się w tej strefie musi działać wydajnie i wykorzystywać synergię w pracy zarówno informacyjnej, jak i opartej na zadaniach ustrukturyzowanych. RPA udostępnia pracownikom obydwa rodzaje informacji i procesów, co przekłada się na wyższy poziom wydajności. Ogólna zasada ułatwiająca podjęcie decyzji o tym, czy w danej sytuacji uzasadnione jest zastosowanie RPA, mówi, że zapotrzebowanie na rozwiązanie należy ocenić, biorąc pod uwagę kryterium bliskości CRM. Ponieważ Microsoft Dynamics CRM stanowi jądro struktury aplikacyjnej xrm, najlepszymi kandydatami do zastosowania RPA są rozwiązania, które posiadają albo sam komponent CRM, albo przyległą aplikację obsługująca relacje z klientami i podobne. Rozwiązania bliskie CRM są z nim ściśle, np. aplikacja do zarządzania nieruchomościami obsługująca klientów wynajmujących nieruchomości. Bliskość CRM może oznaczać także rozwiązanie, które obsługuje relacje z klientami i im podobne. Rysunek 13. Określenie rozwiązań bliskich CRM jako te, które stanowią rozbudowaną formę CRM lub obsługują relacje z klientami i im podobne Tabela 2 stanowi podsumowanie omówionego spektrum specyfiki pracy oraz proponowanych rozwiązań. W przypadku tradycyjnej pracy informacyjnej najkorzystniejsze rozwiązanie to Office SharePoint Server w połączeniu z pakietem Microsoft Office. Na tym odcinku spektrum specyfiki pracy dominuje tendencja do odwrotu od silosu pracy informacyjnej ku mieszanemu rozwiązaniu RPA. W prawej części tabeli znajduje się tradycyjna praca oparta na zadaniach, do której najlepiej nadają się aplikacje LOB stworzone na bazie xrm, chociaż widoczny jest także trend ku mieszanemu rozwiązaniu. W Microsoft czasami określamy to mieszane rozwiązanie RPA Nowym światem pracy koncepcję tę opisał pierwszy raz w Bill Gates w swoim eseju z 2005 roku Bill Gates. The New World of Work. Maj 2005 r. Relacyjne aplikacje robocze 16

17 Tradycyjna praca informacyjna Office SharePoint Server w połączeniu z pakietem Microsoft Office Rozwiązanie mieszane Nowy świat pracy Office SharePoint Server, Office, oraz xrm dla aplikacji RPA Tradycyjna praca w oparciu o zadania xrm dla relacyjnych aplikacji LOB Trend: Odwrót od aplikacji silosów pracy informacyjnej w kierunku mieszanego RPA -> Cel na przyszłość: przejście na wspólną platformę dla aplikacji obsługujących pracę informacyjną oraz zadania (korzyści = koszty, skala, szkolenie, narzędzia itp.) <- Trend: Odwrót od aplikacji silosów pracy informacyjnej w kierunku mieszanego RPA Tabela 2. Spektrum specyfiki pracy od tradycyjnej pracy informacyjnej i opartej na zadaniach po rozwiązanie mieszane Nowy świat pracy przy zastosowaniu RPA Aby zdecydować, w jakiej sytuacji opłaca się zastosować RPA, warto wypełnić poniższy kwestionariusz. Jego celem jest określenie pozycji przedsiębiorstwa na wykresie wymagań związanych z poziomem obsługi klienta oraz kosztami transakcji, która wskaże opłacalność inwestycji w RPA. W Tabeli 3 znajduje się test samooceny dla potencjalnego klienta RPA. Tabela ta pokazuje ocenę przedsiębiorstwa według dwóch skal: 1) wrażliwości cenowej i związanej z nią konieczności ograniczenia kosztów; oraz 2) oczekiwanego poziomu obsługi klienta. Proszę ocenić swoje przedsiębiorstwo według poniższych cech w skali od 1 do 5, gdzie Oś x Oś Y 1 oznacza całkowicie nieważne lub nie zgadzam się, 5 zaś niezwykle ważne lub w zupełności się zgadzam : 1 Nasi klienci oczekują wysokiego poziomu obsługi osobistej. 2 Odnosimy sukcesy w kontaktach z klientami tylko wtedy, gdy możemy dostarczyć im usługi dostosowane do indywidualnych potrzeb lub małe ilości towarów wyprodukowanych na zamówienie. 3 Powodzenie przedsiębiorstwa jest uzależnione od elastycznego, sprawnego zarządzania relacjami z klientem; odnosimy sukcesy, gdy możemy przedstawić klientowi ofertę wpasowującą się w jego potrzeby. 4 Nasi klienci i cała nasza branża nie akceptują tego, że nasze ceny odzwierciedlają oferowany przez nas poziom obsługi i dostosowania się do wymagań klienta. 5 Aby zdobyć klientów, musimy oferować niskie ceny. 6 Nasi pracownicy obsługujący zamówienia poświęcają w przybliżeniu 25% czasu pracy na rutynowe czynności związane z przetwarzaniem transakcji. Resztę czasu poświęcają na przygotowanie ofert oraz komunikowanie się z pracownikami mającymi bezpośrednią styczność z klientem 7 Konkurencja oferuje lepszą jakość usług, mniejsze partie zamówień po niższych cenach oraz większy stopień dostosowania się do potrzeb klienta niż my. 8 W naszej branży doświadczyliśmy generalnych cięć kosztów wewnętrznych, które wpłynęły na wszystkie aspekty naszej działalności. Średnia w kolumnie Tabela 3. Proponowany test samooceny, który pozwoli określić zapotrzebowanie przedsiębiorstwa na RPA. Średnia z kolumny Oś X powinna zostać naniesiona na oś X na wykresie przedstawionym na Rysunku 14, analogicznie postąpić należy ze średnią z kolumny Oś Y. Obydwa wyniki przedstawione w formie wykresu na Rysunku 14 powinny odzwierciedlać poziom przydatności RPA dla przedsiębiorstwa. Potrzeby przedsiębiorstwa związane ze spełnianiem oczekiwań klientów oraz ograniczeniem kosztów można nanieść na wykres przedstawiony na rysunku 14. Średnia z kolumny Oś X uzyskana po wypełnieniu testu w Tabeli 3 powinna zostać naniesiona na oś X, analogicznie należy postąpić ze średnią z kolumny Oś Y. Wyniki przedstawione w formie wykresu odzwierciedlą poziom przydatności RPA dla przedsiębiorstwa. Firma, która musi zapewnić wysoką jakość obsługi klienta, ale nie odczuwa dużej presji, by obniżyć koszy, może z powodzeniem korzystać z rozwiązania ułatwiającego współpracę, takiego jak Office SharePoint Server, i nie potrzebuje RPA. Tego rodzaju przedsiębiorstwo Relacyjne aplikacje robocze 17

18 znalazłoby się w lewej górnej ćwiartce macierzy przedstawionej na Rysunku 14. Z kolei firma, która nie musi spełnić tak wysokich wymagań w zakresie obsługi klienta, ale jest zmuszona do ograniczenia kosztów, największe korzyści odniesie, stosując relacyjną aplikację LOB, taką jak Microsoft Dynamics CRM. Tego rodzaju przedsiębiorstwo znalazłoby się w prawej dolnej ćwiartce macierzy. Firmy, które muszą sprostać wysokim wymaganiom w zakresie obsługi klienta, a jednocześnie wykazują dużą wrażliwość cenową i są zmuszone do ograniczenia kosztów, to dobrzy kandydaci do zastosowania RPA znalazłyby się w prawej górnej ćwiartce macierzy. Rysunek 14. Przeniesienie wyników testu z Tabeli 3 na wykres. Średnią z kolumny Oś X należy nanieść na oś X powyżej, a średnią z kolumny Oś Y na oś Y. Wyniki powinny odzwierciedlać poziom przydatności RPA dla przedsiębiorstwa. Wnioski Niezależnie od tego, czy dane przedsiębiorstwo stara się poradzić sobie w trudnych warunkach gospodarczych, czy chce po prostu zwiększyć wydajność, technologie informatyczne mogą odegrać kluczową rolę w poprawie interakcji i współpracy pomiędzy pracownikami informacyjnymi a tymi, którzy wykonują zadania ustrukturyzowane. Chociaż poszczególne grupy pracowników korzystają z technologii, które zostały opracowane specjalnie na ich potrzeby, możliwe jest połączenie najlepszych elementów systemów. Efektem takiego połączenia jest nowy rodzaj oprogramowania hybrydowego zwanego relacyjną aplikacją roboczą lub RPA. Łączy ona cechy ustrukturyzowanej aplikacji LOB zorientowanej na proces oraz opartego na współdziałaniu narzędzia do przetwarzania informacji. Wdrożenie RPA w środowisku Microsoft przebiega najlepiej, gdy struktura aplikacji xrm pakietu Microsoft Dynamics CRM, która wykorzystywana jest do tworzenia aplikacji LOB służących do obsługi zadań ustrukturyzowanych, zostaje zintegrowana z platformą Office SharePoint Server umożliwiającą współpracę i zarządzanie dokumentacją wykorzystywaną przez pracowników informacyjnych. Microsoft Dynamics CRM oraz Microsoft Office SharePoint Server to platformy odznaczające się wysoką funkcjonalnością. Dzięki ich połączeniu wszyscy pracownicy zaangażowani w działalność przedsiębiorstwa mogą uzyskać dostęp do potrzebnych im informacji, a w konsekwencji pracować w sposób bardziej wydajny i przemyślany. Aplikacja RPA zrealizowana jako połączenie Microsoft Dynamics CRM oraz Office SharePoint Server może być potężnym narzędziem ułatwiającym działanie kadry kierowniczej we współczesnym klimacie gospodarczym, który stanowi dla przedsiębiorców spore wyzwanie. Relacyjne aplikacje robocze 18

19 Niniejszy dokument został udostępniony w aktualnej postaci. Zawarte w nim informacje oraz opinie, w tym adresy URL i inne odniesienia do witryn internetowych, mogą ulec zmianie bez uprzedzenia. Użytkownik korzysta z tych informacji na własną odpowiedzialność. Niniejszy dokument nie nadaje żadnych praw do własności intelektualnej związanej z jakimkolwiek produktem Microsoft. Zezwala się na kopiowanie i wykorzystywanie dokumentu dla potrzeb wewnętrznych Microsoft Corporation. Wszelkie prawa zastrzeżone. Microsoft, Microsoft Dynamics, SharePoint, SQLServer oraz Windows są znakami towarowymi grupy spółek Microsoft. Wszelkie pozostałe znaki towarowe są własnością ich właścicieli. Relacyjne aplikacje robocze 19

produkować, promować i sprzedawać produkty, zarządzać i rozliczać przedsięwzięcia, oraz komunikować się wewnątrz organizacji.

produkować, promować i sprzedawać produkty, zarządzać i rozliczać przedsięwzięcia, oraz komunikować się wewnątrz organizacji. Wspieramy w doborze, wdrażaniu oraz utrzymaniu systemów informatycznych. Od wielu lat dostarczamy technologie Microsoft wspierające funkcjonowanie działów IT, jak i całych przedsiębiorstw. Nasze oprogramowanie

Bardziej szczegółowo

SHAREPOINT SHAREPOINT QM SHAREPOINT DESINGER SHAREPOINT SERWER. Opr. Barbara Gałkowska

SHAREPOINT SHAREPOINT QM SHAREPOINT DESINGER SHAREPOINT SERWER. Opr. Barbara Gałkowska SHAREPOINT SHAREPOINT QM SHAREPOINT DESINGER SHAREPOINT SERWER Opr. Barbara Gałkowska Microsoft SharePoint Microsoft SharePoint znany jest również pod nazwą Microsoft SharePoint Products and Technologies

Bardziej szczegółowo

produkować, promować i sprzedawać produkty, zarządzać i rozliczać przedsięwzięcia, oraz komunikować się wewnątrz organizacji.

produkować, promować i sprzedawać produkty, zarządzać i rozliczać przedsięwzięcia, oraz komunikować się wewnątrz organizacji. Wspieramy w doborze, wdrażaniu oraz utrzymaniu systemów informatycznych. Od wielu lat dostarczamy technologie Microsoft wspierające funkcjonowanie działów IT, jak i całych przedsiębiorstw. Nasze oprogramowanie

Bardziej szczegółowo

Platforma Cognos. Agata Tyma CMMS Department Marketing & Sales Specialist atyma@aiut.com.pl. 2011 AIUT Sp. z o. o.

Platforma Cognos. Agata Tyma CMMS Department Marketing & Sales Specialist atyma@aiut.com.pl. 2011 AIUT Sp. z o. o. Platforma Cognos Agata Tyma CMMS Department Marketing & Sales Specialist atyma@aiut.com.pl Business Intelligence - Fakty Kierownicy tracą około 2 godzin dziennie na szukanie istotnych informacji. Prawie

Bardziej szczegółowo

Dopasowanie IT/biznes

Dopasowanie IT/biznes Dopasowanie IT/biznes Dlaczego trzeba mówić o dopasowaniu IT-biznes HARVARD BUSINESS REVIEW, 2008-11-01 Dlaczego trzeba mówić o dopasowaniu IT-biznes http://ceo.cxo.pl/artykuly/51237_2/zarzadzanie.it.a.wzrost.wartosci.html

Bardziej szczegółowo

E-commerce w exporcie

E-commerce w exporcie E-commerce w exporcie Radosław BARTOCHOWSKI International Trade Technologies Sp. z o.o. Jasionka 954, 36-002 Jasionka Podkarpacki Park Naukowo-Technologiczny www.itt-poland.com 1. Możliwości automatyzacji

Bardziej szczegółowo

Wyzwania Biznesu. Co jest ważne dla Ciebie?

Wyzwania Biznesu. Co jest ważne dla Ciebie? Wyzwania Biznesu Zarabianie pieniędzy Oszczędzanie pieniędzy i poprawa wydajności Szybsze wprowadzanie produktów na rynek Maksymalizacja zwrotu z inwestycji portfelowych Trzymać się harmonogramu, budżetu

Bardziej szczegółowo

VENDIO SPRZEDAŻ kompleksowa obsługa sprzedaży. dcs.pl Sp. z o.o. vendio.dcs.pl E-mail: info@dcs.pl Warszawa, 16-10-2014

VENDIO SPRZEDAŻ kompleksowa obsługa sprzedaży. dcs.pl Sp. z o.o. vendio.dcs.pl E-mail: info@dcs.pl Warszawa, 16-10-2014 VENDIO SPRZEDAŻ kompleksowa obsługa sprzedaży dcs.pl Sp. z o.o. vendio.dcs.pl E-mail: info@dcs.pl Warszawa, 16-10-2014 Agenda Jak zwiększyć i utrzymać poziom sprzedaży? VENDIO Sprzedaż i zarządzanie firmą

Bardziej szczegółowo

III Edycja ITPro 16 maja 2011

III Edycja ITPro 16 maja 2011 III Edycja ITPro 16 maja 2011 SharePoint 2010 SharePoint jako platforma ERP Paweł Szczecki pawel.szczecki@predica.pl Prelegent Paweł Szczecki Współwłaściciel firmy Predica sp. z o.o. Odpowiedzialny za

Bardziej szczegółowo

Rozwiązania SCM i Portal dla handlu i przemysłu

Rozwiązania SCM i Portal dla handlu i przemysłu POŁĄCZ WSZYSTKICH UCZESTNIKÓW PROCESU Jedna platforma IT wszystko pod kontrolą Rozwiązania SCM i Portal dla handlu i przemysłu Jedna platforma IT wszystko pod kontrolą Rozwiązania SCM i Portal Świat kręci

Bardziej szczegółowo

JMP Gospodarstwo Ogrodnicze: optymalizacja polityki cenowej klucz do sukcesu rynkowego

JMP Gospodarstwo Ogrodnicze: optymalizacja polityki cenowej klucz do sukcesu rynkowego JMP Gospodarstwo Ogrodnicze: optymalizacja polityki cenowej klucz do sukcesu rynkowego Partner wdrożeniowy Nazwa firmy JMP Gospodarstwo Ogrodnicze Branża Handel Produkty i usługi Hodowla i obrót roślinami

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZANIE MARKĄ. Doradztwo i outsourcing

ZARZĄDZANIE MARKĄ. Doradztwo i outsourcing ZARZĄDZANIE MARKĄ Doradztwo i outsourcing Pomagamy zwiększać wartość marek i maksymalizować zysk. Prowadzimy projekty w zakresie szeroko rozumianego doskonalenia organizacji i wzmacniania wartości marki:

Bardziej szczegółowo

System B2B jako element przewagi konkurencyjnej

System B2B jako element przewagi konkurencyjnej 2012 System B2B jako element przewagi konkurencyjnej dr inż. Janusz Dorożyński ZETO Bydgoszcz S.A. Analiza biznesowa integracji B2B Bydgoszcz, 26 września 2012 Kilka słów o sobie główny specjalista ds.

Bardziej szczegółowo

firmy produkty intranet handel B2B projekty raporty notatki

firmy produkty intranet handel B2B projekty raporty notatki firmy mail intranet produkty DOKUMENTY handel raporty B2B projekty notatki serwis zadania Dlaczego warto wybrać Pakiet ITCube? Najczęściej wybierany polski CRM Pakiet ITCube jest wykorzystywany przez ponad

Bardziej szczegółowo

Wartość dodana podejścia procesowego

Wartość dodana podejścia procesowego Zarządzanie procesami dr Mariusz Maciejczak Wartość dodana podejścia procesowego www.maciejczak.pl Wartość dodana w ujęciu ekonomicznym Wartość dodana - przyrost wartości dóbr w wyniku określonego procesu

Bardziej szczegółowo

Usługi analityczne budowa kostki analitycznej Część pierwsza.

Usługi analityczne budowa kostki analitycznej Część pierwsza. Usługi analityczne budowa kostki analitycznej Część pierwsza. Wprowadzenie W wielu dziedzinach działalności człowieka analiza zebranych danych jest jednym z najważniejszych mechanizmów podejmowania decyzji.

Bardziej szczegółowo

SYSTEM VILM ZARZĄDZANIE CYKLEM ŻYCIA ŚRODOWISK WIRTUALNYCH. info@prointegra.com.pl tel: +48 (032) 730 00 42

SYSTEM VILM ZARZĄDZANIE CYKLEM ŻYCIA ŚRODOWISK WIRTUALNYCH. info@prointegra.com.pl tel: +48 (032) 730 00 42 SYSTEM VILM ZARZĄDZANIE CYKLEM ŻYCIA ŚRODOWISK WIRTUALNYCH info@prointegra.com.pl tel: +48 (032) 730 00 42 1. WPROWADZENIE... 3 2. KORZYŚCI BIZNESOWE... 4 3. OPIS FUNKCJONALNY VILM... 4 KLUCZOWE FUNKCJE

Bardziej szczegółowo

Dane Klienta: PHP Maritex. ul. Rdestowa 53D. 81-577Gdynia. www.maritex.com.pl

Dane Klienta: PHP Maritex. ul. Rdestowa 53D. 81-577Gdynia. www.maritex.com.pl Dane Klienta: PHP Maritex ul. Rdestowa 53D 81-577Gdynia www.maritex.com.pl Firma P.H.P. Maritex została założona w 1987 roku i jest obecnie jedną z największych, dynamicznie rozwijających się hurtowni

Bardziej szczegółowo

Możliwość dodawania modułów pozwala na dopasowanie oprogramowania do procesów biznesowych w firmie.

Możliwość dodawania modułów pozwala na dopasowanie oprogramowania do procesów biznesowych w firmie. zajmuje się wdrażaniem koncepcji CRM Eroica CRM bazującej na najczęściej używanym rozwiązaniu Open Source vtiger. Eroica CRM posiada wiele funkcji ułatwiających zarządzanie relacjami z klientem w kancelarii.

Bardziej szczegółowo

Projekt Badawczy Analiza wskaźnikowa przedsiębiorstwa współfinansowany ze środków Unii Europejskiej

Projekt Badawczy Analiza wskaźnikowa przedsiębiorstwa współfinansowany ze środków Unii Europejskiej Projekt Badawczy Analiza wskaźnikowa przedsiębiorstwa współfinansowany ze środków Unii Europejskiej FiM Consulting Sp. z o.o. Szymczaka 5, 01-227 Warszawa Tel.: +48 22 862 90 70 www.fim.pl Spis treści

Bardziej szczegółowo

TOPWEB SPSall Budowanie portalu intranetowego

TOPWEB SPSall Budowanie portalu intranetowego TOPWEB SPSall Budowanie portalu intranetowego Przeznaczenie szkolenia Szkolenie dla osób chcących: Profesjonalnie budować intranetowy portal w oparciu o aplikację Microsoft SharePoint 2013. Sprawnie posługiwać

Bardziej szczegółowo

Skuteczna Strategia CRM - wyzwanie dla organizacji. Artur Kowalski Prometriq

Skuteczna Strategia CRM - wyzwanie dla organizacji. Artur Kowalski Prometriq Skuteczna Strategia CRM - wyzwanie dla organizacji Artur Kowalski Prometriq Wrocław, 19-11-2009 Jest tylko jedna strategia sukcesu Polega ona na precyzyjnym zdefiniowaniu docelowego odbiorcy i zaoferowaniu

Bardziej szczegółowo

Sage ACT! Twój CRM! Zdobywaj, zarządzaj, zarabiaj! Zdobywaj nowych Klientów! Zarządzaj relacjami z Klientem! Zarabiaj więcej!

Sage ACT! Twój CRM! Zdobywaj, zarządzaj, zarabiaj! Zdobywaj nowych Klientów! Zarządzaj relacjami z Klientem! Zarabiaj więcej! Sage ACT! Twój CRM! Zdobywaj, zarządzaj, zarabiaj! Zdobywaj nowych Klientów! Zarządzaj relacjami z Klientem! Zarabiaj więcej! Sage ACT! Sprawdzone przez miliony Użytkowników i skuteczne rozwiązanie z rodziny

Bardziej szczegółowo

Marek Michalski, Project manager, Galindia Sp. z o.o. B2B czyli o tym, o czym każdy słyszał, ale nie każdy wie, że to coś dla niego

Marek Michalski, Project manager, Galindia Sp. z o.o. B2B czyli o tym, o czym każdy słyszał, ale nie każdy wie, że to coś dla niego Marek Michalski, Project manager, Galindia Sp. z o.o. B2B czyli o tym, o czym każdy słyszał, ale nie każdy wie, że to coś dla niego Plan prezentacji 1. Znaczenie pojęcia B2B 2. B2B - biznes pomiędzy firmami

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZANIE DOKUMENTACJĄ. Tomasz Jarmuszczak PCC Polska

ZARZĄDZANIE DOKUMENTACJĄ. Tomasz Jarmuszczak PCC Polska ZARZĄDZANIE DOKUMENTACJĄ Tomasz Jarmuszczak PCC Polska Problemy z zarządzaniem dokumentacją Jak znaleźć potrzebny dokument? Gdzie znaleźć wcześniejszą wersję? Która wersja jest właściwa? Czy projekt został

Bardziej szczegółowo

SIŁA PROSTOTY. Business Suite

SIŁA PROSTOTY. Business Suite SIŁA PROSTOTY Business Suite REALNE ZAGROŻENIE Internetowe zagrożenia czyhają na wszystkie firmy bez względu na to, czym się zajmują. Jeśli masz dane lub pieniądze, możesz stać się celem ataku. Incydenty

Bardziej szczegółowo

TWÓJ MARKETING BEZPOŚREDNI

TWÓJ MARKETING BEZPOŚREDNI TWÓJ MARKETING BEZPOŚREDNI cloud.callcenter Cloud.CallCenter to innowacyjne call center wspierające procesy sprzedaży i umożliwiające monitorowanie pracy telemarketerów. Cloud.CallCenter tym różni się

Bardziej szczegółowo

Do kogo skierowany jest system obiegu dokumentów?

Do kogo skierowany jest system obiegu dokumentów? 9 Obieg dokumentów Do kogo skierowany jest system obiegu dokumentów? Dla kogo? Obsługa rosnącej liczby faktur, umów, czy korespondencji wymaga coraz większych nakładów pracy. Dzięki wdrożeniu sprawnego

Bardziej szczegółowo

2014-03-17. Misja. Strategia. Cele UNIT4 TETA BI CENTER. Plan prezentacji. Grupa UNIT4 TETA. Grupa kapitałowa UNIT4 UNIT4 TETA BI CENTER

2014-03-17. Misja. Strategia. Cele UNIT4 TETA BI CENTER. Plan prezentacji. Grupa UNIT4 TETA. Grupa kapitałowa UNIT4 UNIT4 TETA BI CENTER Plan prezentacji Prowadzący: Mateusz Jaworski m.jaworski@tetabic.pl 1. Grupa kapitałowa UNIT4. 2. Grupa UNIT4 TETA. 3. UNIT4 TETA BI CENTER. 4. TETA Business Intelligence. 5. Analiza wielowymiarowa. 6..

Bardziej szczegółowo

OBIEG INFORMACJI I WSPOMAGANIE DECYZJI W SYTUACJACH KRYZYSOWYCH

OBIEG INFORMACJI I WSPOMAGANIE DECYZJI W SYTUACJACH KRYZYSOWYCH OBIEG INFORMACJI I WSPOMAGANIE DECYZJI W SYTUACJACH KRYZYSOWYCH AGENDA Prezentacja firmy Tecna Informacja i jej przepływ Workflow i BPM Centralny portal informacyjny Wprowadzanie danych do systemu Interfejsy

Bardziej szczegółowo

Nowe trendy w zarządzaniu operacyjnym Przejście z zarządzania ręcznie sterowanego do efektywnie zarządzanej firmy

Nowe trendy w zarządzaniu operacyjnym Przejście z zarządzania ręcznie sterowanego do efektywnie zarządzanej firmy Nowe trendy w zarządzaniu operacyjnym Przejście z zarządzania ręcznie sterowanego do efektywnie zarządzanej firmy Paweł Zemła Członek Zarządu Equity Investments S.A. Wprowadzenie Strategie nastawione na

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie RELACJAMI Z KLIENTEM

Zarządzanie RELACJAMI Z KLIENTEM MICROSOFT BUSINESS SOLUTIONS NAVISION Zarządzanie RELACJAMI Z KLIENTEM SPRZEDAŻ I MARKETING Moduł Sprzedaż i Marketing w systemie Microsoft Navision zapewnia dostęp do kompletnych i dokładnych informacji,

Bardziej szczegółowo

Dane Klienta: Staples Polska Sp. z o.o. ul. Bysewska 18 80-298 Gdańsk www.staplesadvantage.pl

Dane Klienta: Staples Polska Sp. z o.o. ul. Bysewska 18 80-298 Gdańsk www.staplesadvantage.pl Dane Klienta: Staples Polska Sp. z o.o. ul. Bysewska 18 80-298 Gdańsk www.staplesadvantage.pl Staples Inc. jest największym na świecie przedsiębiorstwem zajmującym się dostawą rozwiązań biurowych. Istnieje

Bardziej szczegółowo

Dane Klienta: Staples Polska Sp. z o.o. Bysewska 18 80-298 Gdańsk www.staplesadvantage.pl

Dane Klienta: Staples Polska Sp. z o.o. Bysewska 18 80-298 Gdańsk www.staplesadvantage.pl Dane Klienta: Staples Polska Sp. z o.o. Bysewska 18 80-298 Gdańsk www.staplesadvantage.pl Staples Polska Sp. z o.o. (dawniej Corporate Express Polska Sp. z o.o.) to jeden z największych na świecie dostawców

Bardziej szczegółowo

Automatyzacja Procesów Biznesowych. Systemy Informacyjne Przedsiębiorstw

Automatyzacja Procesów Biznesowych. Systemy Informacyjne Przedsiębiorstw Automatyzacja Procesów Biznesowych Systemy Informacyjne Przedsiębiorstw Rodzaje przedsiębiorstw Produkcyjne największe zapotrzebowanie na kapitał, największe ryzyko Handlowe kapitał obrotowy, średnie ryzyko

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie łańcuchem dostaw

Zarządzanie łańcuchem dostaw Społeczna Wyższa Szkoła Przedsiębiorczości i Zarządzania kierunek: Zarządzanie i Marketing Zarządzanie łańcuchem dostaw Wykład 1 Opracowanie: dr Joanna Krygier 1 Zagadnienia Wprowadzenie do tematyki zarządzania

Bardziej szczegółowo

Zastosowania aplikacji B2B dostępnych na rynku zalety aplikacji online

Zastosowania aplikacji B2B dostępnych na rynku zalety aplikacji online 2012 Zastosowania aplikacji B2B dostępnych na rynku zalety aplikacji online Sławomir Frąckowiak Wdrożenie systemu B2B Lublin, 25 października 2012 Aplikacje B2B do czego? Realizacja najważniejszych procesów

Bardziej szczegółowo

INFORMACJE Tytuł projektu: CRM dla Mazowsza Zasięg: woj. mazowieckie Pomoc publiczna: TAK (de minimis)

INFORMACJE Tytuł projektu: CRM dla Mazowsza Zasięg: woj. mazowieckie Pomoc publiczna: TAK (de minimis) 1 INFORMACJE Tytuł projektu: CRM dla Mazowsza Zasięg: woj. mazowieckie Pomoc publiczna: TAK (de minimis) 2 DLA KOGO? Projekt skierowany jest do pracowników mikro, małych lub średnich przedsiębiorstw, zatrudnionych

Bardziej szczegółowo

DESIGNER APPLICATION. powered by

DESIGNER APPLICATION. powered by DESIGNER APPLICATION powered by O FIRMIE HiddenData specjalizuje się w technologii dystrybucji treści video w Internecie oraz w budowie złożonych, funkcjonalnych aplikacji internetowych i mobilnych. Budujemy

Bardziej szczegółowo

Dane Klienta: ZLP Trokotex Sp. z o.o. ul. Wapienna 10. 87-100 Toruń. www.trokotex.pl

Dane Klienta: ZLP Trokotex Sp. z o.o. ul. Wapienna 10. 87-100 Toruń. www.trokotex.pl Dane Klienta: ZLP Trokotex Sp. z o.o. ul. Wapienna 10 87-100 Toruń www.trokotex.pl Zakłady Laminatów Poliestrowych Trokotex Sp. z o.o. są obecne na polskim rynku od 1987 roku, a ich produkty, głównie zbiorniki

Bardziej szczegółowo

dr inż. Marek Mika ON PAN ul. Wieniawskiego 17/19 tel. 8528-503 wew. 262 e-mail: Marek.Mika@cs.put.poznan.pl

dr inż. Marek Mika ON PAN ul. Wieniawskiego 17/19 tel. 8528-503 wew. 262 e-mail: Marek.Mika@cs.put.poznan.pl Systemy klasy ERP wykłady: 16 godz. laboratorium: 16 godz. dr inż. Marek Mika ON PAN ul. Wieniawskiego 17/19 tel. 8528-503 wew. 262 e-mail: Marek.Mika@cs.put.poznan.pl Co to jest ERP? ERP = Enterprise

Bardziej szczegółowo

Wprowadzenie MICROSOFT DYNAMICS NAV

Wprowadzenie MICROSOFT DYNAMICS NAV Moduł Sprzedaż i Marketing ułatwia identyfikowanie określonych segmentów w obrębie bazy danych kontaktów. Możesz personalizować sposób obsługi poszczególnych kontaktów (w dowolnie wybranym języku) i koncentrować

Bardziej szczegółowo

System Profesal. Zarządzanie przez fakty

System Profesal. Zarządzanie przez fakty System Profesal Zarządzanie przez fakty Obecny Profesal jest systemem powstałym w wyniku 25 lat doświadczeń firmy ASTOR 150 użytkowników Ponad 450 000 notatek Ponad 11 000 artykułów bazy wiedzy Ponad 35

Bardziej szczegółowo

kierunkową rozwoju informatyzacji Polski do roku 2013 oraz perspektywiczną prognozą transformacji społeczeństwa informacyjnego do roku 2020.

kierunkową rozwoju informatyzacji Polski do roku 2013 oraz perspektywiczną prognozą transformacji społeczeństwa informacyjnego do roku 2020. Z A T W I E R D Z A M P R E Z E S Polskiego Komitetu Normalizacyjnego /-/ dr inż. Tomasz SCHWEITZER Strategia informatyzacji Polskiego Komitetu Normalizacyjnego na lata 2009-2013 1. Wprowadzenie Informatyzacja

Bardziej szczegółowo

Dołącz do grona zadowolonych użytkowników systemu Belisama4CRM

Dołącz do grona zadowolonych użytkowników systemu Belisama4CRM Czym jest CRM? Termin CRM, czyli Customer Relationship Management, ma wiele definicji i jest dość szerokim pojęciem. W ogólnym zarysie jest to takie zarządzanie relacjami z klientem, które ma prowadzić

Bardziej szczegółowo

Katalog rozwiązań informatycznych dla firm produkcyjnych

Katalog rozwiązań informatycznych dla firm produkcyjnych Katalog rozwiązań informatycznych dla firm produkcyjnych www.streamsoft.pl Obserwować, poszukiwać, zmieniać produkcję w celu uzyskania największej efektywności. Jednym słowem być jak Taiichi Ohno, dyrektor

Bardziej szczegółowo

Projektowanie architektury systemu rozproszonego. Jarosław Kuchta Projektowanie Aplikacji Internetowych

Projektowanie architektury systemu rozproszonego. Jarosław Kuchta Projektowanie Aplikacji Internetowych Projektowanie architektury systemu rozproszonego Jarosław Kuchta Zagadnienia Typy architektury systemu Rozproszone przetwarzanie obiektowe Problemy globalizacji Problemy ochrony Projektowanie architektury

Bardziej szczegółowo

Elektroniczne kontrole podatkowe już od 1 lipca 2016 r.

Elektroniczne kontrole podatkowe już od 1 lipca 2016 r. Masz pytania dotyczące elektronicznych kontroli podatkowych? Zapytaj naszych specjalistów: tel.: 22 417 93 01 e-kontrole@sage.com www.sage.com.pl/e-kontrole Zapraszamy do kontaktu. Jesteśmy do Twojej dyspozycji.

Bardziej szczegółowo

Informatyzacja przedsiębiorstw WYKŁAD

Informatyzacja przedsiębiorstw WYKŁAD Informatyzacja przedsiębiorstw WYKŁAD dr inż. Piotr Zabawa IBM/Rational Certified Consultant pzabawa@pk.edu.pl wersja 0.1.0 07.10.2010 Wykład 1 Modelowanie procesów biznesowych Przypomnienie rodzajów narzędzi

Bardziej szczegółowo

Instalacja SQL Server Express. Logowanie na stronie Microsoftu

Instalacja SQL Server Express. Logowanie na stronie Microsoftu Instalacja SQL Server Express Logowanie na stronie Microsoftu Wybór wersji do pobrania Pobieranie startuje, przechodzimy do strony z poradami. Wypakowujemy pobrany plik. Otwiera się okno instalacji. Wybieramy

Bardziej szczegółowo

Atena.Portal Kredytów Kupieckich Pełna obsługa ubezpieczenia wierzytelności

Atena.Portal Kredytów Kupieckich Pełna obsługa ubezpieczenia wierzytelności Wsparcie dla klienta i underwritera Atena.Portal Kredytów Kupieckich Pełna obsługa ubezpieczenia wierzytelności Czołowy dostawca TOP provider of IT solutions for insurance Pierwszy dostawca IT dla ubezpieczeń

Bardziej szczegółowo

System zarządzania zleceniami

System zarządzania zleceniami Verlogic Systemy Komputerowe 2013 Wstęp Jednym z ważniejszych procesów występujących w większości przedsiębiorstw jest sprawna obsługa zamówień klientów. Na wspomniany kontekst składa się: przyjęcie zlecenia,

Bardziej szczegółowo

CRM VISION FUNKCJE SYSTEMU

CRM VISION FUNKCJE SYSTEMU www.crmvision.pl CRM VISION FUNKCJE SYSTEMU www.crmvision.pl CRM VISION FUNKCJE SYSTEMU CRM Vision to nowoczesne, bezpieczne oprogramowanie wspomagające zarządzanie firmą poprzez usprawnienie przepływu

Bardziej szczegółowo

KORZYŚCI SPECJALNE DLA SPRZEDAWCÓW ROZWIĄZAŃ NA RYNKU OŚWIATY NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA

KORZYŚCI SPECJALNE DLA SPRZEDAWCÓW ROZWIĄZAŃ NA RYNKU OŚWIATY NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA KORZYŚCI SPECJALNE DLA SPRZEDAWCÓW ROZWIĄZAŃ NA RYNKU OŚWIATY NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA Jakie nowe korzyści są dostępne? Korzyści obejmują m.in. dostęp do specjalistów ds. technicznych i zasobów działu

Bardziej szczegółowo

ZAPYTANIE OFERTOWE. nr 1/UE/2014. z dnia 7.01.2014 r. w związku z realizacją projektu pn.

ZAPYTANIE OFERTOWE. nr 1/UE/2014. z dnia 7.01.2014 r. w związku z realizacją projektu pn. Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego ZAPYTANIE OFERTOWE nr /UE/204 z dnia 7.0.204 r. w związku z realizacją projektu pn. Wdrożenie

Bardziej szczegółowo

Nie o narzędziach a o rezultatach. czyli skuteczny sposób dokonywania uzgodnień pomiędzy biznesem i IT. Władysławowo, 6 października 2011 r.

Nie o narzędziach a o rezultatach. czyli skuteczny sposób dokonywania uzgodnień pomiędzy biznesem i IT. Władysławowo, 6 października 2011 r. Nie o narzędziach a o rezultatach czyli skuteczny sposób dokonywania uzgodnień pomiędzy biznesem i IT Władysławowo, 6 października 2011 r. Dlaczego taki temat? Ci którzy wykorzystują technologie informacyjne

Bardziej szczegółowo

Od ERP do ERP czasu rzeczywistego

Od ERP do ERP czasu rzeczywistego Przemysław Polak Od ERP do ERP czasu rzeczywistego SYSTEMY INFORMATYCZNE WSPOMAGAJĄCE ZARZĄDZANIE PRODUKCJĄ Wrocław, 19 listopada 2009 r. Kierunki rozwoju systemów informatycznych zarządzania rozszerzenie

Bardziej szczegółowo

Model dojrzałości dopasowania strategicznego. Nadzór Poziom 1 Poziom 2 Poziom 3 Poziom 4 Poziom 5 Na poziomie

Model dojrzałości dopasowania strategicznego. Nadzór Poziom 1 Poziom 2 Poziom 3 Poziom 4 Poziom 5 Na poziomie Tab. 1. Opis poziomów dojrzałości procesów dla obszaru nadzór. Formalne strategiczne planowanie biznesowe Formalne strategiczne planowanie Struktura organizacyjna Zależności organizacyjne Kontrola budżetowania

Bardziej szczegółowo

Udziałowcy wpływający na poziom cen:

Udziałowcy wpływający na poziom cen: Analiza procesu wytwórczego Udziałowcy wpływający na poziom cen: - dostawcy podzespołów - kooperanci - dystrybutorzy - sprzedawcy detaliczni tworzą nowy model działania: Zarządzanie łańcuchem dostaw SCM

Bardziej szczegółowo

Paweł Gołębiewski. Softmaks.pl Sp. z o.o. ul. Kraszewskiego 1 85-240 Bydgoszcz www.softmaks.pl kontakt@softmaks.pl

Paweł Gołębiewski. Softmaks.pl Sp. z o.o. ul. Kraszewskiego 1 85-240 Bydgoszcz www.softmaks.pl kontakt@softmaks.pl Paweł Gołębiewski Softmaks.pl Sp. z o.o. ul. Kraszewskiego 1 85-240 Bydgoszcz www.softmaks.pl kontakt@softmaks.pl Droga na szczyt Narzędzie Business Intelligence. Czyli kiedy podjąć decyzję o wdrożeniu?

Bardziej szczegółowo

Cechy e-usługi i e-firmy. Elastyczność i niezawodność. Jak się przygotować na zmiany?

Cechy e-usługi i e-firmy. Elastyczność i niezawodność. Jak się przygotować na zmiany? 2012 Cechy e-usługi i e-firmy. Elastyczność i niezawodność. Jak się przygotować na zmiany? Borys Glass-Brudziński Marek Kosno Wizja rozwoju e-usługi Gdańsk, 07 listopada 2012 E-usługa i E-firma E-usługi

Bardziej szczegółowo

Nowości w programie Subskrypcji

Nowości w programie Subskrypcji FY 2014 Nowości w programie Subskrypcji Chmura Autodesk 360 - korzyści dla Subskrybentów Zwiększony zakres usług w chmurze Autodesk 360 dla posiadaczy pakietów oprogramowania objętych Subskrypcją Zmiana

Bardziej szczegółowo

Sage ERP X3 dla produkcji

Sage ERP X3 dla produkcji Wstęp Sage ERP X3 jest systemem oferującym kompleksowe rozwiązania we wszystkich obszarach związanych z zarządzaniem produktem począwszy od fazy projektowania poprzez wycenę, planowanie, realizację, rozliczenie

Bardziej szczegółowo

SigmaMRP zarządzanie produkcją w przedsiębiorstwie z branży metalowej.

SigmaMRP zarządzanie produkcją w przedsiębiorstwie z branży metalowej. SigmaMRP zarządzanie produkcją w przedsiębiorstwie z branży metalowej. Wstęp SigmaMRP to nowość na polskim rynku, która jest już dostępna w ofercie firmy Stigo. Program MRP (ang. Material Requirements

Bardziej szczegółowo

System Informatyczny dla Administracji Samorządowej SIDAS - narzędzie zarządzania dokumentacją, procesami i budżetem w jst Kuba Lewicki

System Informatyczny dla Administracji Samorządowej SIDAS - narzędzie zarządzania dokumentacją, procesami i budżetem w jst Kuba Lewicki System Informatyczny dla Administracji Samorządowej SIDAS - narzędzie zarządzania dokumentacją, procesami i budżetem w jst Kuba Lewicki System Informatyczny dla Administracji Samorządowej SIDAS - narzędzie

Bardziej szczegółowo

DOKUMENT INFORMACYJNY COMARCH BUSINESS INTELLIGENCE:

DOKUMENT INFORMACYJNY COMARCH BUSINESS INTELLIGENCE: DOKUMENT INFORMACYJNY COMARCH BUSINESS INTELLIGENCE: JAKIE PROBLEMY ROZWIĄZUJE BI 1 S t r o n a WSTĘP Niniejszy dokument to zbiór podstawowych problemów, z jakimi musi zmagać się przedsiębiorca, analityk,

Bardziej szczegółowo

Case Study. Rozwiązania dla branży metalowej

Case Study. Rozwiązania dla branży metalowej Case Study Rozwiązania dla branży metalowej Charakterystyka klienta Firma produkująca wyroby ze stali czarnej, aluminium, stali nierdzewnej oraz elementy konstrukcji i konstrukcje metalowe. W palecie rozwiązań

Bardziej szczegółowo

HP Service Anywhere Uproszczenie zarządzania usługami IT

HP Service Anywhere Uproszczenie zarządzania usługami IT HP Service Anywhere Uproszczenie zarządzania usługami IT Robert Nowak Architekt rozwiązań HP Software Dlaczego Software as a Service? Najważniejsze powody za SaaS UZUPEŁNIENIE IT 2 Brak zasobów IT Ograniczone

Bardziej szczegółowo

Jak skutecznie zarządzać informacją?

Jak skutecznie zarządzać informacją? Jak skutecznie zarządzać informacją? Platforma Office 2010 jako narzędzie do efektywnego zarządzania procesami w organizacji. Zbigniew Szcześniewski Microsoft AGENDA Co ma Office do zarządzania informacją?

Bardziej szczegółowo

Rozwiązania SCM i Portal dla operatorów logistycznych i przewoźników

Rozwiązania SCM i Portal dla operatorów logistycznych i przewoźników ZADOWOLENI KLIENCI Jedna platforma IT wiele możliwości Rozwiązania SCM i Portal dla operatorów logistycznych i przewoźników Jedna platforma IT wiele możliwości Rozwiązania SCM i Portal Rozwiązanie IT dla

Bardziej szczegółowo

To kompletny i zintegrowany system do szeroko pojętej obsługi sprzedaży i magazynu w firmach handlowych, usługowych i produkcyjnych.

To kompletny i zintegrowany system do szeroko pojętej obsługi sprzedaży i magazynu w firmach handlowych, usługowych i produkcyjnych. OPROGRAMOWANIE DLA FIRM Sprzedaż To kompletny i zintegrowany system do szeroko pojętej obsługi sprzedaży i magazynu w firmach handlowych, usługowych i produkcyjnych. Program pozwala na zautomatyzowanie

Bardziej szczegółowo

Budowa systemu wspomagającego podejmowanie decyzji. Metodyka projektowo wdrożeniowa

Budowa systemu wspomagającego podejmowanie decyzji. Metodyka projektowo wdrożeniowa Budowa systemu wspomagającego podejmowanie decyzji Metodyka projektowo wdrożeniowa Agenda Systemy wspomagające decyzje Business Intelligence (BI) Rodzaje systemów BI Korzyści z wdrożeń BI Zagrożenia dla

Bardziej szczegółowo

System do Analityki Biznesowej. Wspomagamy rozwój branży handlu detalicznego.

System do Analityki Biznesowej. Wspomagamy rozwój branży handlu detalicznego. System do Analityki Biznesowej Wspomagamy rozwój branży handlu detalicznego. 1 Znamy Twoje codzienne pytania Czy lepiej organizować promocje krótkoczy długoterminowe? Jakie produkty zalegają w magazynie?

Bardziej szczegółowo

Prowadzący Andrzej Kurek

Prowadzący Andrzej Kurek Prowadzący Andrzej Kurek Centrala Rzeszów Oddziały Lublin, Katowice Zatrudnienie ponad 70 osób SprzedaŜ wdroŝenia oprogramowań firmy Comarch Dopasowania branŝowe Wiedza i doświadczenie Pełna obsługa: Analiza

Bardziej szczegółowo

Nowoczesne narzędzia w relacjach z klientami

Nowoczesne narzędzia w relacjach z klientami Nowoczesne narzędzia w relacjach z klientami Jak robić to dobrze? Plan prezentacji o o o o o Wprowadzenie Co lubią internauci Kilka ważnych zasad projektowania Różne narzędzia ale taki sam proces Postępujące

Bardziej szczegółowo

Co to jest Business Intelligence?

Co to jest Business Intelligence? Cykl: Cykl: Czwartki z Business Intelligence Sesja: Co Co to jest Business Intelligence? Bartłomiej Graczyk 2010-05-06 1 Prelegenci cyklu... mariusz@ssas.pl lukasz@ssas.pl grzegorz@ssas.pl bartek@ssas.pl

Bardziej szczegółowo

ANALITYKA BIZNESOWA. Dla Handlu Detalicznego. W 60 sekund poznaj korzyści. W zaledwie 5 minut dowiedz się więcej.

ANALITYKA BIZNESOWA. Dla Handlu Detalicznego. W 60 sekund poznaj korzyści. W zaledwie 5 minut dowiedz się więcej. ANALITYKA BIZNESOWA Dla Handlu Detalicznego W 60 sekund poznaj korzyści. W zaledwie 5 minut dowiedz się więcej. Codzienne Pytania Managera Jakie produkty zalegają w magazynie? Czy lepiej organizować promocje

Bardziej szczegółowo

Adam Dolega Architekt Rozwiązań Biznesowych Microsoft adam.dolega@microsoft.com

Adam Dolega Architekt Rozwiązań Biznesowych Microsoft adam.dolega@microsoft.com Adam Dolega Architekt Rozwiązań Biznesowych Microsoft adam.dolega@microsoft.com Budowa rozwiązań Rozwiązania dla programistów Narzędzia integracyjne Zarządzanie infrastrukturą Zarządzanie stacjami, urządzeniami

Bardziej szczegółowo

Commit Polska. Retail Management CENTRALNE ZARZĄDZANIE SIECIĄ SPRZEDAŻY

Commit Polska. Retail Management CENTRALNE ZARZĄDZANIE SIECIĄ SPRZEDAŻY Commit Polska Retail Management CENTRALNE ZARZĄDZANIE SIECIĄ SPRZEDAŻY Sprawdź nas! www.commit.pl +48 17 850 74 00 Retail Management NIEOGRANICZONE MOŻLIWOŚCI KIEROWANIA DZIAŁANIAMI CAŁEJ SIECI SPRZEDAŻY

Bardziej szczegółowo

Case Study. aplikacji Microsoft Dynamics CRM 4.0. Wdrożenie w firmie Finder S.A.

Case Study. aplikacji Microsoft Dynamics CRM 4.0. Wdrożenie w firmie Finder S.A. Case Study aplikacji Microsoft Dynamics CRM 4.0 Wdrożenie w firmie Finder S.A. PRZEDSTAWIENIE FIRMY Finder jest operatorem systemu lokalizacji i monitoringu, wspomagającego zarządzanie pracownikami w terenie

Bardziej szczegółowo

Gemini Cloud Project Case Study

Gemini Cloud Project Case Study Gemini Cloud Project Case Study business model and integration/implementation aspects Maciej Morawski - Gemini Cloud Polska Gemini Cloud Usługi IT od 1995 10+ lat doświadczenia w projektach międzynarodowych

Bardziej szczegółowo

Investing f or Growth

Investing f or Growth Investing for Growth Open Business Solution OB One - zintegrowane oprogramowanie modułowe wspomagające zarządzanie firmą w łatwy i przejrzysty sposób pozwala zaspokoić wszystkie potrzeby księgowe, administracyjne

Bardziej szczegółowo

System Zarządzania Forte moduł Rozliczenia Pracownicze

System Zarządzania Forte moduł Rozliczenia Pracownicze System Zarządzania Forte moduł Rozliczenia Pracownicze Podręcznik użytkownika Wersja 2010 Windows jest znakiem towarowym firmy Microsoft Corporation. Microsoft SQL Server jest znakiem towarowym firmy Microsoft

Bardziej szczegółowo

Monitoring procesów z wykorzystaniem systemu ADONIS

Monitoring procesów z wykorzystaniem systemu ADONIS Monitoring procesów z wykorzystaniem systemu ADONIS BOC Information Technologies Consulting Sp. z o.o. e-mail: boc@boc-pl.com Tel.: (+48 22) 628 00 15, 696 69 26 Fax: (+48 22) 621 66 88 BOC Management

Bardziej szczegółowo

Klient poczty elektronicznej

Klient poczty elektronicznej Klient poczty elektronicznej Microsoft Outlook 2010 wysyłaj i odbieraj pocztę elektroniczną, zarządzaj kalendarzem, kontaktami oraz zadaniami. Aplikacja Outlook 2010 to narzędzie spełniające wszystkie

Bardziej szczegółowo

SiR_13 Systemy SCADA: sterowanie nadrzędne; wizualizacja procesów. MES - Manufacturing Execution System System Realizacji Produkcji

SiR_13 Systemy SCADA: sterowanie nadrzędne; wizualizacja procesów. MES - Manufacturing Execution System System Realizacji Produkcji System informatyczny na produkcji: Umożliwi stopniowe, ale jednocześnie ekonomiczne i bezpieczne wdrażanie i rozwój aplikacji przemysłowych w miarę zmiany potrzeb firmy. Może adoptować się do istniejącej

Bardziej szczegółowo

ERP i CRM w dobie internetu. Sprawy pozostawione same sobie, zmieniają się ze złych na jeszcze gorsze

ERP i CRM w dobie internetu. Sprawy pozostawione same sobie, zmieniają się ze złych na jeszcze gorsze ERP i CRM w dobie internetu Sprawy pozostawione same sobie, zmieniają się ze złych na jeszcze gorsze Obniżka kosztów działania P poprzez: - skracanie cykli produkcyjnych - informatyzację procesów biznesowych

Bardziej szczegółowo

CRM. Relacje z klientami.

CRM. Relacje z klientami. CRM. Relacje z klientami. Autor: Jill Dyche Książka przeznaczona jest dla wielu czytelników -- od menedżerów do użytkowników Część 1. skierowana jest do kadry zarządzającej, menedżerów projektów oraz ludzi

Bardziej szczegółowo

Firma ACEL J.M. Ciskowscy Sp. K. powstała w 1987 roku w Gdańsku. Obecnie. posiada oddziały w Rumi, Gdyni i Warszawie. Zajmuje się hurtową sprzedażą

Firma ACEL J.M. Ciskowscy Sp. K. powstała w 1987 roku w Gdańsku. Obecnie. posiada oddziały w Rumi, Gdyni i Warszawie. Zajmuje się hurtową sprzedażą Dane Klienta: ACEL J.M. Ciskowscy Sp. K. ul. Twarda 6C 80-871 Gdańsk www.acel.pl Firma ACEL J.M. Ciskowscy Sp. K. powstała w 1987 roku w Gdańsku. Obecnie posiada oddziały w Rumi, Gdyni i Warszawie. Zajmuje

Bardziej szczegółowo

WEBCON Business Process Suite 7.7. Lista zmian i nowych funkcjonalności

WEBCON Business Process Suite 7.7. Lista zmian i nowych funkcjonalności WEBCON Business Process Suite 7.7 Lista zmian i nowych funkcjonalności Wersja 7.7 systemu WEBCON Business Process Suite niesie ze nową funkcjonalność i znaczące usprawnienia. Całkowitą nowością jest wprowadzenie

Bardziej szczegółowo

Skuteczność => Efekty => Sukces

Skuteczność => Efekty => Sukces O HBC Współczesne otoczenie biznesowe jest wyjątkowo nieprzewidywalne. Stała w nim jest tylko nieustająca zmiana. Ciągłe doskonalenie się poprzez reorganizację procesów to podstawy współczesnego zarządzania.

Bardziej szczegółowo

Zwrot z inwestycji w IT: prawda czy mity

Zwrot z inwestycji w IT: prawda czy mity Zwrot z inwestycji w IT: prawda czy mity Inwestycje w technologie IT 1 muszą podlegać takim samym regułom oceny, jak wszystkie inne: muszą mieć ekonomiczne uzasadnienie. Stanowią one koszty i jako takie

Bardziej szczegółowo

O Firmie ProLogisticaSoft

O Firmie ProLogisticaSoft Prologistica.pl Prologistica.pl O Firmie ProLogisticaSoft ProLogisticaSoft, jest młodą prężną firmą, zajmującą się tworzeniem, sprzedażą i wdrażaniem systemów informatycznych wspomagających zarządzanie

Bardziej szczegółowo

Debiut na Rynku New Connect Giełda Papierów Wartościowych 13 września 2011 Warszawa

Debiut na Rynku New Connect Giełda Papierów Wartościowych 13 września 2011 Warszawa Debiut na Rynku New Connect Giełda Papierów Wartościowych 13 września 2011 Warszawa Nazwa XSystem Forma prawna Spółka Akcyjna Siedziba Łódź 91-473, ul Julianowska 54B NIP 729-238-42-40 Branża IT Data powstania

Bardziej szczegółowo

Case Study: Migracja 100 serwerów Warsaw Data Center z platformy wirtualizacji OpenSource na platformę Microsoft Hyper-V

Case Study: Migracja 100 serwerów Warsaw Data Center z platformy wirtualizacji OpenSource na platformę Microsoft Hyper-V Case Study: Migracja 100 serwerów Warsaw Data Center z platformy wirtualizacji OpenSource na platformę Microsoft Hyper-V Warszawa, 6 lutego 2014 www.hypermixer.pl 01 1 2 3 4 Rynkowe wyzwania Poszukiwania

Bardziej szczegółowo

Dane Klienta: PUW Torpol Sp. z o.o. ul. Wały Piastowskie 1. 80-855 Gdańsk. www.torpol.eu

Dane Klienta: PUW Torpol Sp. z o.o. ul. Wały Piastowskie 1. 80-855 Gdańsk. www.torpol.eu Dane Klienta: PUW Torpol Sp. z o.o. ul. Wały Piastowskie 1 80-855 Gdańsk www.torpol.eu PUW Torpol Sp. z o.o. rozpoczęło działalność w 1987 roku. W branży tekstylnej obecni są od 1994 roku. Torpol jest

Bardziej szczegółowo

System Cyfrowego Obiegu Dokumentów to rozwiązanie ułatwiające procesy przechowywania, zarządzania i wyszukiwania dokumentów.

System Cyfrowego Obiegu Dokumentów to rozwiązanie ułatwiające procesy przechowywania, zarządzania i wyszukiwania dokumentów. System Cyfrowego Obiegu Dokumentów to rozwiązanie ułatwiające procesy przechowywania, zarządzania i wyszukiwania dokumentów. Większości procesów biznesowych występujących w organizacji towarzyszą dokumenty.

Bardziej szczegółowo

PLATFORMA Microsoft MICROSOFT BUSINESS SOLUTIONS NAVISION

PLATFORMA Microsoft MICROSOFT BUSINESS SOLUTIONS NAVISION MICROSOFT BUSINESS SOLUTIONS NAVISION PLATFORMA Microsoft TECHNOLOGIE FIRMY MICROSOFT W SYSTEMIE MICROSOFT BUSINESS SOLUTIONS NAVISION W każdym obszarze systemu Microsoft Business Solutions Navision kluczową

Bardziej szczegółowo

OFFICE 365 + ADFS - POŁĄCZENIE KORZYŚCI ROZWIĄZAŃ CHMUROWYCH I CENTRALNEGO ZARZĄDZANIA

OFFICE 365 + ADFS - POŁĄCZENIE KORZYŚCI ROZWIĄZAŃ CHMUROWYCH I CENTRALNEGO ZARZĄDZANIA Marta Grum, Administrator Systemów Microsoft w Grupie Unity OFFICE 365 + ADFS - POŁĄCZENIE KORZYŚCI ROZWIĄZAŃ CHMUROWYCH I CENTRALNEGO ZARZĄDZANIA Usługa Office365 jest niezbędnym pakietem narzędzi wykorzystywanych

Bardziej szczegółowo