Podręcznik użytkownika. 20% Minimun

Transkrypt

1 Podręcznik użytkownika 20% Minimun

2 2 Podręcznik użytkownika programu Norton AntiVirus Oprogramowanie opisane w niniejszym podręczniku jest dostarczane w ramach umowy licencyjnej i może być używane jedynie zgodnie z postanowieniami tej umowy. Wersja dokumentacji: 11.0 Nota o prawach autorskich Copyright 2004 Symantec Corporation. Wszelkie prawa zastrzeżone. Każda udostępniona przez firmę Symantec Corporation dokumentacja techniczna jest materiałem chronionym prawem autorskim i stanowi własność firmy Symantec Corporation. BEZ GWARANCJI. Dokumentacja techniczna jest dostarczana tak jak jest i firma Symantec Corporation nie gwarantuje jej dokładności lub przydatności do określonych celów. Całkowite ryzyko związane z użytkowaniem dokumentacji technicznej lub zastosowaniem informacji w niej zawartych ponosi użytkownik. W dokumentacji mogą wystąpić niedokładności techniczne lub błędy typograficzne. Firma Symantec zastrzega sobie prawo dokonywania zmian bez uprzedniego powiadomienia. Żadna część niniejszej publikacji nie może być reprodukowana bez pisemnej zgody udzielonej przez firmę Symantec Corporation, Stevens Creek Blvd., Cupertino, CA Znaki towarowe Symantec, logo firmy Symantec, LiveUpdate i Norton AntiVirus to znaki towarowe zastrzeżone w Stanach Zjednoczonych przez firmę Symantec Corporation. Norton Internet Worm Protection jest znakiem towarowym firmy Symantec Corporation. Microsoft, MSN, Windows i logo Windows są zastrzeżonymi znakami towarowymi firmy Microsoft Corporation. AOL i CompuServe są zastrzeżonymi znakami towarowymi firmy America Online, Inc. Pentium jest zastrzeżonym znakiem towarowym firmy Intel Corporation. Yahoo! jest zastrzeżonym znakiem towarowym firmy Yahoo! Inc. Nazwy innych produktów wymienione w tym podręczniku mogą być znakami towarowymi lub zastrzeżonymi znakami towarowymi odpowiednich firm i zostają niniejszym uznane. Wydrukowano w Irlandii

3 Spis treści Rozdział 1 Rozdział 2 Rozdział 3 Rozdział 4 Instalacja Wymagania systemowe...5 Przed instalacją...7 Instalacja programu Norton AntiVirus...8 Po instalacji...9 Więcej informacji...11 Zestawienie funkcji Funkcje ochrony przed wirusami i innymi zagrożeniami...14 Funkcje programu Norton Internet Worm Protection...16 Rozpoczęcie pracy Uruchamianie programu Norton AntiVirus...18 Okno główne programu informacje...18 Tymczasowe wyłączanie funkcji Auto-Protect...21 Reagowanie w sytuacjach awaryjnych Co zrobić, gdy zostanie wykryty wirus...24 Jeśli program Norton AntiVirus nie może naprawić pliku...24 Wyszukiwanie informacji o wirusach w witrynie internetowej firmy Symantec...25 Tworzenie dyskietek ratunkowych...26 Jeśli należy skorzystać z dyskietek ratunkowych...26

4 4 Spis treści Rozdział 5 Często zadawane pytania Korzystanie z internetowej witryny pomocy technicznej firmy Symantec Jak znaleźć numer wersji? W razie konieczności odinstalowania Rozwiązywanie problemów z systemem ochrony przed wirusami i zagrożeniami Rozwiązywanie problemów z usługą LiveUpdate Indeks Rozwiązania w dziedzinie usług i pomocy technicznej

5 Instalacja 1 Przed zainstalowaniem programu Norton AntiVirus należy zapoznać się z jego wymaganiami systemowymi. W razie problemów z zainstalowaniem programu Norton AntiVirus patrz W razie konieczności odinstalowania na stronie 27. Wymagania systemowe w Aby możliwe było używanie programu Norton AntiVirus, na komputerze musi być zainstalowany jeden z poniższych systemów operacyjnych Windows: 1 Windows 98/Me 1 Windows Windows XP Home lub Professional Edition Programu Norton AntiVirus nie można zainstalować na komputerach z systemem NEC PC98, Windows 95/NT 4.x, Mac OS, Linux ani serwerową wersją systemu Windows 2000/ 2003/XP. Jeżeli planowane jest uaktualnienie systemu operacyjnego Windows 98/Me do wersji Windows 2000/XP, należy najpierw odinstalować program Norton AntiVirus, a następnie zainstalować go ponownie po ukończeniu uaktualniania. Komputer musi również spełniać poniższe wymagania minimalne. System operacyjny Wymagania Windows 98 1 Procesor 133 MHz 1 64 MB pamięci RAM 1 90 MB wolnego miejsca na dysku twardym 1 Napęd CD-ROM lub DVD-ROM 1 Karta graficzna VGA 1 Internet Explorer 5.5 lub nowszy

6 6 Instalacja Wymagania systemowe System operacyjny Wymagania Windows Me 1 Procesor 150 MHz 1 64 MB pamięci RAM 1 90 MB wolnego miejsca na dysku twardym 1 Napęd CD-ROM lub DVD-ROM 1 Karta graficzna VGA 1 Internet Explorer 5.5 lub nowszy Windows 2000 Professional 1 Procesor 133 MHz lub szybszy 1 64 MB pamięci RAM MB wolnego miejsca na dysku twardym 1 Napęd CD-ROM lub DVD-ROM 1 Internet Explorer 5.5 lub nowszy Windows XP 1 Procesor 300 MHz lub szybszy MB pamięci RAM MB wolnego miejsca na dysku twardym 1 Napęd CD-ROM lub DVD-ROM 1 Internet Explorer 6.0 w W systemach Windows 2000/XP instalację może przeprowadzić tylko użytkownik z uprawnieniami administratora. Obsługa klientów poczty elektronicznej Funkcja skanowania poczty elektronicznej obsługuje każdego klienta zgodnego z protokołami POP3 i SMTP, w tym: 1 Microsoft Outlook Express, wersja 4, 5, 6 1 Microsoft Outlook 97/98/2000/XP/ Netscape Messenger, wersja 4; Netscape Mail, wersja 4, 6, 7 1 Eudora Light, wersja 3; Eudora Pro, wersja 4; Eudora 5, Eudora 6.0, Eudora 6.0J 1 Pegasus 3 1 IncrediMail XE 1 Becky! Internet Mail 1.x, AL-Mail Datula 1.x 1 PostPet 2.1, 2.06, 3.0

7 Instalacja Przed instalacją 7 Nieobsługiwane programy pocztowe Program Norton AntiVirus nie obsługuje następujących klientów poczty elektronicznej: 1 IMAP 1 AOL 1 POP3 z protokołem SSL (Secure Sockets Layer) 1 Internetowe serwisy , takie jak Hotmail i Yahoo! Mail 1 Lotus Notes Szyfrowane połączenia poczty elektronicznej informacje Program Norton AntiVirus nie obsługuje połączeń używających protokołu Secure Sockets Layer (SSL). Secure Sockets Layer (SSL) to protokół opracowany przez firmę Netscape w celu umożliwienia bezpiecznej komunikacji w sieci Internet. Gdy używane jest połączenie SSL, komputer nie jest chroniony przez program Norton AntiVirus. Aby wysłać wiadomość z użyciem protokołu SSL, należy wyłączyć w programie Norton AntiVirus ochronę przychodzących i wychodzących wiadomości . w Aby wysyłać wiadomości z użyciem protokołu SSL: 1 W oknie głównym programu kliknij przycisk Opcje. Jeżeli pojawi się menu, kliknij pozycję Norton AntiVirus. Jeżeli ustawiono hasło ochrony opcji, program Norton AntiVirus zażąda podania hasła. 2 W oknie Opcje kliknij pozycję . 3 Kliknij przycisk OK. 4 Usuń zaznaczenie pola wyboru Skanuj przychodzące wiadomości (zalecane). 5 Usuń zaznaczenie pola wyboru Skanuj wychodzące wiadomości (zalecane). 6 Ponów próbę wysłania wiadomości. Obsługiwane komunikatory internetowe Obsługiwane są następujące komunikatory internetowe: 1 AOL Instant Messenger, wersja 4.7 lub nowsza 1 Yahoo! Messenger, wersja 5.0 lub nowsza 1 Windows Messenger, wersja 4.7 lub nowsza 1 MSN Instant Messenger, wersja 4.6, 4.7, 6.0 lub nowsza. Wersja 5.0 jest nieobsługiwana Przed instalacją Patrz Tworzenie dyskietek ratunkowych na stronie 26. Przed zainstalowaniem programu Norton AntiVirus należy odpowiednio przygotować komputer. Jeżeli komputera nie można uruchomić z dysku CD, należy utworzyć dyskietki ratunkowe.

8 8 Instalacja Instalacja programu Norton AntiVirus Przygotowanie komputera Jeżeli na komputerze zainstalowana jest wcześniejsza wersja programu Norton AntiVirus, nowa wersja automatycznie usunie starszą wersję. Jeżeli zainstalowana jest wersja starsza niż 2003, należy ją odinstalować przed rozpoczęciem instalowania nowej wersji. Jeśli zainstalowana wersja to Norton AntiVirus 2004, Norton AntiVirus 2004 Professional, Norton AntiVirus 2003 lub Norton AntiVirus 2003 Professional, możliwe jest przeniesienie dotychczasowych ustawień opcji do nowej wersji programu. Przed zainstalowaniem programu Norton AntiVirus: 1 Jeżeli na komputerze są zainstalowane inne programy antywirusowe, to przed przystąpieniem do instalacji programu Norton AntiVirus należy je odinstalować i ponownie uruchomić komputer. Informacje o odinstalowywaniu innych programów antywirusowych można znaleźć w dołączonych do nich dokumentacjach. 1 Przed rozpoczęciem instalowania programu Norton AntiVirus należy zamknąć wszystkie inne aplikacje systemu Windows, w tym programy wyświetlone na pasku zadań systemu Windows. Instalacja programu Norton AntiVirus Patrz Używanie Kreatora konfiguracji na stronie 9. Patrz Wymagania systemowe na stronie 5. Program Norton AntiVirus można zainstalować z pobranego pliku lub pliku zapisanego na komputerze. Jeśli program został preinstalowany na komputerze. Aby zainstalować program Norton AntiVirus: 1 Kliknij dwukrotnie pobrany lub zapisany na komputerze plik, a następnie kliknij przycisk Instaluj. 2 W oknie instalatora programu Norton AntiVirus 2005 kliknij przycisk Dalej, aby rozpocząć instalację. 3 W oknie dialogowym Skaner przedinstalacyjny kliknij przycisk Uruchom skanowanie, aby przeskanować komputer przed instalacją programu Norton AntiVirus. Jeśli zostanie wykryta infekcja w aktywnym programie, program Norton AntiVirus może go zamknąć. Należy zapisać wszelkie dane przed rozpoczęciem skanowania. 4 Wykonaj jedną z poniższych czynności: 2 Aby zatrzymać skanowanie, kliknij przycisk Zatrzymaj skanowanie. 2 W razie wykrycia wirusa klikaj przycisk Usuń, aby usunąć żądane pliki. 5 Aby wyświetlić wyniki skanowania, kliknij przycisk Wyświetl szczegóły, a następnie kliknij przycisk OK, aby zakończyć. 6 Kliknij przycisk Dalej. 7 Wybierz folder, w którym chcesz zainstalować program Norton AntiVirus. W systemie Windows 98/Me należy się upewnić, że na dysku twardym dostępne jest 90 MB wolnego miejsca. W systemie Windows 2000/XP należy się upewnić, że na dysku twardym dostępne jest 105 MB wolnego miejsca. 8 Kliknij przycisk Dalej. Postęp instalacji oraz składniki niezbędne do uruchomienia programu Norton AntiVirus jest wyświetlany w oknie postępu.

9 Instalacja Po instalacji 9 Po instalacji 9 Program Norton AntiVirus może zażądać ponownego uruchomienia komputera. W takim przypadku kliknij przycisk Uruchom ponownie system Windows teraz (zalecane), aby ukończyć instalację. 10 Kliknij przycisk Zakończ. Jeśli program Norton AntiVirus wyświetli monit o ponowne uruchomienie komputera, zrób to. Po załadowaniu systemu Windows zostanie uruchomiony Kreator konfiguracji. W przeciwnym razie Kreator konfiguracji zostanie uruchomiony od razu po zainstalowaniu programu Norton AntiVirus. Używanie Kreatora konfiguracji w Kreator konfiguracji pozwala zarejestrować program Norton AntiVirus, uruchomić usługę LiveUpdate, a następnie zaplanować cotygodniowe skanowanie komputera. Jeśli użytkownik postanowi nie rejestrować oprogramowania za pomocą Kreatora konfiguracji albo z dowolnych przyczyn rejestracja nie powiedzie się, można jej również dokonać przy użyciu polecenia Rejestracja produktu w menu Pomoc albo w witrynie internetowej firmy Symantec pod adresem Aby użyć Kreatora konfiguracji: 1 W oknie Kreator konfiguracji kliknij przycisk Dalej. Jeśli zakupiono komputer z już zainstalowanym programem Norton AntiVirus, należy zaakceptować umowę licencyjną, aby móc korzystać z programu Norton AntiVirus. 2 Zapoznaj się z umową licencyjną, kliknij przycisk Akceptuję warunki umowy licencyjnej, a następnie kliknij przycisk Dalej. Odrzucenie umowy uniemożliwi kontynuowanie instalacji. 3 W pierwszym oknie Rejestracja z listy rozwijanej wybierz kraj/region, z którego dokonywana jest rejestracja. 4 Jeżeli chcesz otrzymywać z firmy Symantec informacje o programie Norton AntiVirus, wybierz żądaną metodę ich przesyłania, wprowadź odpowiedni adres i numer telefonu, a następnie kliknij przycisk Dalej. 5 Zaznacz, czy chcesz otrzymywać przesyłki pocztowe z firmy Symantec. Wprowadź swoje nazwisko i adres, a następnie kliknij przycisk Dalej. 6 Upewnij się, że komputer jest połączony z Internetem, a następnie kliknij przycisk Dalej. 7 Kliknij przycisk Dalej. 8 Sprawdź informacje o subskrypcji, a następnie kliknij przycisk Dalej. 9 Jeśli zostanie wyświetlone okno Zabezpieczenia, firma Symantec zaleca pozostawienie zaznaczenia domyślnej opcji i kontynuowanie ochrony komputera za pomocą programu Norton AntiVirus.

10 10 Instalacja Po instalacji 10 Kliknij przycisk Dalej. Program Norton AntiVirus automatycznie przeprowadzi następujące zadania po instalacji: Uruchom usługę LiveUpdate Skanowanie antywirusowe Zaplanuj cotygodniowe skanowanie lokalnych dysków twardych Zapewnia aktualizację systemu ochrony antywirusowej. Powoduje skanowanie całego systemu. Umożliwia zaplanowanie cotygodniowego skanowania lokalnych dysków twardych. Aby możliwe było używanie tej opcji, na komputerze musi być zainstalowany program Microsoft Scheduler. 11 Kliknij przycisk Zakończ, aby uruchomić zadania. Plik Readme Plik Readme zawiera wskazówki techniczne oraz informacje dotyczące zmian w produkcie, które zostały wprowadzone po opublikowaniu tej dokumentacji. Jest on instalowany na dysku twardym w tej samej lokalizacji, co pliki programu Norton AntiVirus. Aby przeczytać plik Readme: 1 Na pasku zadań systemu Windows kliknij przycisk Start > Programy > Norton AntiVirus Kliknij polecenie Readme.

11 Instalacja Więcej informacji 11 Więcej informacji Pomocne informacje na temat używania programu Norton AntiVirus zawiera dokumentacja produktu. Potrzebne informacje można znaleźć na tym komputerze i w Internecie. Korzystanie z Pomocy online Pomoc jest dostępna we wszystkich oknach produktu firmy Symantec. Przyciski pomocy i łącza Więcej informacji pozwalają uzyskać dostęp do pomocnych informacji mających związek z wykonywanym właśnie zadaniem. Menu Pomoc zawiera kompletny przewodnik po wszystkich funkcjach programu i zadaniach, które można wykonać za jego pomocą. Aby skorzystać z Pomocy online: 1 U góry okna głównego programu kliknij przycisk Pomoc > Norton AntiVirus Pomoc. 2 W lewym okienku okna Pomoc wybierz jedną kart. Do wyboru są następujące opcje: Spis treści Indeks Wyszukaj Zawiera tematy Pomocy. Zawiera uporządkowaną alfabetycznie listę słów kluczowych Pomocy. Otwiera pole wyszukiwania, w którym można wprowadzić słowo lub wyrażenie. Każdy temat Pomocy można także wydrukować. Aby wydrukować temat Pomocy: 1 W oknie Pomoc kliknij kartę Spis treści. 2 W Spisie treści kliknij temat, który chcesz wydrukować, a następnie kliknij przycisk Drukuj. 3 Wybierz, czy chcesz wydrukować tylko wybrany temat, czy też temat i jego tematy składowe. 4 Kliknij przycisk OK. Pomoc w oknach programu i oknach dialogowych Pomoc okien dialogowych zawiera informacje o programie. Jest to pomoc kontekstowa, czyli zawiera ona informacje na temat okna dialogowego lub okna programu, które jest aktualnie otwarte. Aby uzyskać Pomoc na temat okna lub okna dialogowego: 4 Wykonaj jedną z poniższych czynności: 2 W oknie kliknij dowolne łącze do Pomocy. 2 W oknie dialogowym kliknij przycisk Pomoc lub łącze Więcej informacji. Produkty firmy Symantec w Internecie Internetowa witryna firmy Symantec zawiera obszerne informacje na temat wszystkich produktów firmy Symantec. Dostęp do internetowej witryny firmy Symantec można uzyskać na kilka sposobów.

12 12 Instalacja Więcej informacji Aby otworzyć witrynę internetową za pomocą menu Pomoc: 4 Wybierz żądane rozwiązanie. Do wyboru są następujące opcje: Pomoc techniczna Symantec Security Response Inne rozwiązania firmy Symantec Polecenie to powoduje otwarcie strony pomocy technicznej do produktu w internetowej witryny firmy Symantec, z której można uzyskać dostęp do bazy wiedzy i dostępnych do pobrania plików produktu. Powoduje otwarcie strony centrum Symantec Security Response w internetowej witrynie firmy Symantec, w której można zapoznać się znajnowszą techniką zapobiegania zagrożeniom i pobrać aktualizacje systemu ochrony. Polecenie to powoduje otwarcie witryny Symantec Store, w której można uzyskać informacje o wszystkich produktach firmy Symantec. W tym produkcie firmy Symantec na stronie Raporty znajduje się łącze do internetowej encyklopedii wirusów firmy Symantec. Łącze takie znajduje się także na pasku narzędzi Eksploratora Windows. Aby otworzyć internetową witrynę firmy Symantec ze strony Raporty: 1 W oknie głównym, w obszarze Norton AntiVirus kliknij pozycję Raporty. 2 Na stronie Raporty kliknij pozycję Encyklopedia wirusów online. Aby otworzyć internetową witrynę firmy Symantec za pomocą Eksploratora Windows: 1 Otwórz Eksploratora Windows. 2 Na pasku narzędzi, w menu Norton AntiVirus kliknij polecenie Wyświetl encyklopedię wirusów. Polecenie to otwiera internetową witrynę centrum Symantec Security Response, w której można wyszukać informacje o wszystkich typach wirusów. Aby uzyskać dostęp do internetowej witryny firmy Symantec za pomocą przeglądarki: 4 W Internecie przejdź do witryny

13 Zestawienie funkcji 2 W celu zapoznania się z produktem skorzystaj z informacji zawartych w tej sekcji. Patrz Korzystanie z Pomocy online na stronie 11. Ta sekcja zawiera następujące informacje: 1 listę wszystkich funkcji produktu; 1 krótki opis każdej funkcji. Zestawienie funkcji ułatwia określenie, której funkcji należy użyć do rozwiązania danego problemu. Aby znaleźć właściwy składnik, należy zapoznać się z opisami funkcji. Więcej informacji na temat funkcji z listy można znaleźć w Pomocy online.

14 14 Zestawienie funkcji Funkcje ochrony przed wirusami i innymi zagrożeniami Funkcje ochrony przed wirusami i innymi zagrożeniami Program Norton AntiVirus zapewnia pełną ochronę antywirusową komputera, wykrywanie zagrożeń i oprogramowanie umożliwiające naprawę komputera. Znane wirusy są wykrywane i usuwane automatycznie. Program Norton AntiVirus wykrywa wirusy i inne potencjalne zagrożenia w wiadomościach przesyłanych za pośrednictwem komunikatorów internetowych, w wiadomościach , plikach pobieranych z Internetu i innych plikach. Dzięki łatwej aktualizacji definicji wirusów przez Internet program Norton AntiVirus jest stale gotowy do odpierania najnowszych zagrożeń. Program Norton AntiVirus zawiera teraz także rozszerzone funkcje wykrywania zarówno znanych, jak i nowych zagrożeń, takich jak programy typu spyware i inne, potencjalnie szkodliwe pliki. Program Norton AntiVirus skanuje także pliki znajdujące się w plikach skompresowanych. Program Norton AntiVirus monitoruje komputer w trybie ciągłym i chroni go przed zarówno znanymi, jak i nieznanymi zagrożeniami, używając następujących funkcji: Funkcja Auto-Protect 1 Funkcja ta zostaje załadowana do pamięci podczas uruchamiania systemu Windows i zapewnia nieprzerwaną ochronę komputera podczas pracy użytkownika. 1 Przeprowadza ona skanowanie antywirusowe przy każdym użyciu programu, dyskietki lub innego nośnika wymiennego, połączeniu z Internetem oraz podczas odbierania i tworzenia plików dokumentów. 1 Nadzoruje pracę komputera, wykrywając operacje, które mogą wskazywać na aktywne zagrożenie. Automatyczna usługa LiveUpdate Ochrona plików skompresowanych Ochrona poczty elektronicznej Ochrona komunikatorów internetowych Technologia Bloodhound Automatycznie aktualizuje definicje wirusów i program. Wykrywa i usuwa wirusy wewnątrz skompresowanych plików. Chroni przychodzące i wychodzące wiadomości , uniemożliwiając zainfekowanie tego, jak i innych komputerów. Wykrywa wirusy w załącznikach do wiadomości przesyłanych za pomocą komunikatorów internetowych. Technologia ta pozwala wykrywać nowe i nieznane wirusy poprzez analizowanie struktury plików wykonywalnych, ich działania oraz innych cech, takich jak logika programu, instrukcje komputera i różne dane zawarte w pliku.

15 Zestawienie funkcji Funkcje ochrony przed wirusami i innymi zagrożeniami 15 Ochrona hasłem Norton QuickScan Chroni opcje programu Norton AntiVirus przed nieautoryzowanymi zmianami. Jest automatycznie uruchamiana raz po każdym zaktualizowaniu komputera przez usługę LiveUpdate przy użyciu aktualizacji programów i definicji wirusów. Wykrywa infekcje, które uruchamiają procesy w pamięci oraz infekcje, do których odwołują się foldery i pliki startowe.

16 16 Zestawienie funkcji Funkcje programu Norton Internet Worm Protection Funkcje programu Norton Internet Worm Protection Funkcja Ochrona przed robakami internetowymi uniemożliwia zaatakowanie komputera niektórym robakom sieciowym i innym zagrożeniom internetowym. Robak jest podobny do wirusa, ale jest to samodzielny program, który replikuje się w sieciach komputerowych. Funkcja Ochrona przed robakami internetowymi wykrywa robaka w sieci zanim zdoła on skopiować się na komputer użytkownika. Funkcja Ochrona przed robakami internetowymi stosuje następujące metody wykrywania i obsługi robaków sieciowych i ataków internetowych: Blokowanie portów Wykrywanie koni trojańskich Automatyczne blokowanie Reguły ogólne Analiza ruchu Monitoruje działanie wychodzącego ruchu sieciowego, aby ustalić, czy dane połączenie przychodzące jest podejrzane. Wykrywa, czy dokonywana jest próba połączenia na porcie zazwyczaj używanym przez konie trojańskie. Blokuje powtarzające się ataki internetowe. Gdy funkcja Ochrona przed robakami internetowymi wykryje atak, automatycznie blokuje przez 30 minut wszelką dalszą komunikację przychodzącą z adresu IP napastnika. Stosuje zestaw reguł do monitorowania i obsługi całego ruchu i wszystkich aplikacji w sieci. Jeśli domyślna ochrona nie jest odpowiednia, można dodać, zmodyfikować lub usunąć reguły za pomocą kreatora reguł. Monitoruje ruch sieciowy i wykrywa destrukcyjne działania. Możliwe jest blokowanie ruchu, rejestrowanie zdarzeń i generowanie alertów. Wykrywanie metod wykorzystujących luki w zabezpieczeniach Uniemożliwia wykorzystanie z innego komputera luk w zabezpieczeniach komputera użytkownika wynikających z usterek oprogramowania. Robaki korzystają z tych usterek, aby przenieść zainfekowane pliki na komputer użytkownika. Poziom zagrożenia Skanuje aplikację w poszukiwaniu znanych wirusów i określa, czy dany program jest destrukcyjny.

17 Rozpoczęcie pracy 3 Ta sekcja zawiera informacje o uruchamianiu programu firmy Symantec i funkcjach dostępnych w oknie głównym. W wielu przypadkach nie trzeba otwierać programu firmy Symantec, aby skorzystać z zapewnianych przez niego funkcji ochrony. Funkcje automatyczne, ustawione podczas instalacji, zapewniają podstawowy poziom ochrony. Program firmy Symantec należy otworzyć, aby wyświetlić informacje o stanie, dostosować ustawienia opcji, wykonać podstawowe zadania lub tymczasowo wyłączyć funkcje automatyczne.

18 18 Wprowadzenie Uruchamianie programu Norton AntiVirus Uruchamianie programu Norton AntiVirus Wszystkie funkcje są dostępne w oknie głównym programu. Ponadto niektóre funkcje są dostępne na pasku narzędzi Eksploratora Windows, pasku zadań systemu Windows lub w menu skrótów systemu Windows. Program Norton AntiVirus chroni komputer, na którym został zainstalowany. Nie trzeba go dodatkowo uruchamiać, aby system był chroniony. Aby uruchomić program Norton AntiVirus: 4 Wykonaj jedną z poniższych czynności: 2 Na pasku zadań systemu Windows kliknij przycisk Start > Programy > Norton AntiVirus > Norton AntiVirus Na pasku zadań systemu Windows XP kliknij przycisk Start > Wszystkie programy > Norton AntiVirus > Norton AntiVirus Kliknij dwukrotnie ikonę Norton AntiVirus na pulpicie Windows. 2 Kliknij dwukrotnie ikonę Norton AntiVirus na pasku zadań systemu Windows. W systemie Windows XP pasek zadań jest zwany obszarem powiadomień. Okno główne programu informacje Okno główne programu zapewnia dostęp do składników programu, opcji konfiguracyjnych i Pomocy online.

19 Wprowadzenie Okno główne programu informacje 19 Aby korzystać zokna głównego programu: 1 Z lewej strony okna głównego kliknij żądaną opcję. Do wyboru są następujące opcje: Stan Skanowanie antywirusowe Raporty Wyświetla stan systemu, w którym zainstalowany jest program Norton AntiVirus, funkcje skanowania zabezpieczeń i ustawienia subskrypcji programu Norton AntiVirus. Umożliwia wybranie lokalizacji na komputerze, które ma skanować program Norton AntiVirus w poszukiwaniu wirusów. Umożliwia wyświetlenie elementów poddanych kwarantannie, encyklopedii wirusów online i dziennika aktywności. 2 U góry okna głównego okna programu wybierz żądaną opcję. Do wyboru są następujące opcje: LiveUpdate Opcje Pomoc Uruchamia usługę LiveUpdate w celu zaktualizowania definicji wirusów i programu Norton AntiVirus. Umożliwia dostosowanie funkcji ogólnych programu Norton AntiVirus. Otwiera Pomoc programu Norton AntiVirus. Uruchamianie programu Norton AntiVirus z paska narzędzi Eksploratora Windows Program Norton AntiVirus dodaje przycisk i menu do paska narzędzi Eksploratora Windows. w Aby uruchomić program Norton AntiVirus z paska narzędzi Eksploratora Windows: 4 Na pasku narzędzi Eksploratora Windows kliknij ikonę Norton AntiVirus Przy pierwszym uruchomieniu Eksploratora Windows po zainstalowaniu programu Norton AntiVirus przycisk i menu mogą być niewidoczne. Przycisk na pasku narzędzi pojawia się czasem dopiero po ponownym uruchomieniu systemu Windows. W przypadku niektórych konfiguracji komputera menu programu Norton AntiVirus może być niedostępne w Eksploratorze Windows. Aby wyświetlić przycisk i menu programu Norton AntiVirus: 1 W Eksploratorze Windows, w menu Widok kliknij polecenie Paski narzędzi > Norton AntiVirus. 2 Kliknij strzałkę z prawej strony przycisku, aby wyświetlić dostępne opcje.

20 20 Wprowadzenie Okno główne programu informacje Używanie menu skrótów systemu Windows Program Norton AntiVirus można otworzyć za pomocą menu skrótów systemu Windows. Aby użyć menu skrótów systemu Windows: 4 Kliknij prawym przyciskiem myszy żądany dysk, folder lub plik, a następnie wybierz dostępną opcję. Uruchamianie programu Norton AntiVirus z wiersza polecenia systemu DOS Pracując w oknie systemu DOS (na przykład podczas pisania skryptu lub programu), można uruchomić program Norton AntiVirus bez przerywania pracy w systemie DOS. Aby uruchomić program Norton AntiVirus z wiersza polecenia systemu DOS: 1 W wierszu polecenia systemu DOS wpisz ścieżkę CD C:\Program Files\Norton AntiVirus\ lub katalog, w którym znajduje się program Norton AntiVirus. 2 Naciśnij klawisz Enter. 3 W wierszu polecenia wpisz polecenie NAVW32. 4 Naciśnij klawisz Enter.

21 Wprowadzenie Tymczasowe wyłączanie funkcji Auto-Protect 21 Tymczasowe wyłączanie funkcji Auto-Protect Jeśli nie zmieniono domyślnych ustawień opcji, funkcja Auto-Protect jest ładowana przy każdym uruchomieniu komputera, zapewniając natychmiastową ochronę systemu przed wirusami, końmi trojańskimi, robakami i innymi zagrożeniami ze strony kodu o destrukcyjnym działaniu. Funkcja sprawdza uruchamiane programy pod względem obecności wirusów oraz monitoruje komputer i nośniki wymienne w celu wykrycia działań typowych dla wirusów. Gdy zostanie wykryty wirus lub aktywność typowa dla wirusa, funkcja Auto-Protect powiadomi użytkownika o tym fakcie. w W niektórych przypadkach funkcja Auto-Protect może generować ostrzeżenia o działaniach typowych dla wirusów, które na pewno nie są wynikiem obecności wirusa. Aby uniknąć wyświetlania ostrzeżeń podczas podejmowania tego typu działań, można tymczasowo wyłączyć funkcję Auto-Protect. Jeżeli ustawiono hasło ochrony opcji programu, program Norton AntiVirus przed umożliwieniem przeglądania lub zmiany ustawień żąda podania hasła. Aby wyłączyć funkcję Auto-Protect: 1 W oknie głównym programu kliknij przycisk Opcje. Jeżeli pojawi się menu, kliknij pozycję Norton AntiVirus. 2 W oknie dialogowym Opcje, w obszarze System kliknij pozycję Auto-Protect. 3 W okienku Auto-Protect wyczyść pole wyboru Włącz funkcję Auto-Protect. 4 W wyświetlonym okienku podręcznym Opcje wybierz okres, na który chcesz wyłączyć funkcję Auto-Protect. Aby włączyć funkcję Auto-Protect: 1 W oknie głównym programu kliknij przycisk Opcje. Jeżeli pojawi się menu, kliknij pozycję Norton AntiVirus. 2 W oknie dialogowym Opcje, w obszarze System kliknij pozycję Auto-Protect. 3 W okienku Auto-Protect zaznacz pole wyboru Włącz funkcję Auto-Protect. Jeśli ikona Norton AntiVirus jest widoczna na pasku zadań systemu Windows, także za jej pomocą można włączać i wyłączać funkcję Auto-Protect. Aby włączyć lub wyłączyć funkcję Auto-Protect za pomocą ikony Norton AntiVirus na pasku zadań systemu Windows: 4 Na pasku zadań systemu Windows kliknij prawym przyciskiem myszy ikonę Norton AntiVirus, a następnie: 2 Zaznacz polecenie Włącz funkcję Auto-Protect, aby włączyć funkcję Auto-Protect. 2 Usuń zaznaczenie polecenia Włącz funkcję Auto-Protect, aby wyłączyć funkcję Auto- Protect.

22 22 Wprowadzenie Tymczasowe wyłączanie funkcji Auto-Protect

23 4 Reagowanie w sytuacjach awaryjnych Te tematy zawierają opisy rozwiązań najczęstszych problemów występujących w sytuacjach awaryjnych. w Do typowych problemów zalicza się: 1 zagrożenia wirusowe; 1 trudności z ponownym uruchamianiem komputera; 1 brakujące lub utracone pliki; 1 możliwe uszkodzenia dysków. Jeśli produkt został zakupiony w celu rozwiązania któregoś z wyżej wymienionych problemów, najpierw należy przeczytać te właśnie tematy. Natychmiastowa instalacja produktu nie zawsze jest najlepszym rozwiązaniem problemu.

24 24 Reagowanie w sytuacjach awaryjnych Co zrobić, gdy zostanie wykryty wirus Co zrobić, gdy zostanie wykryty wirus w Jeśli informacje zawarte w tym rozdziale nie pomogą rozwiązać problemu, należy zapoznać się z informacjami zawartymi w rozdziale Często zadawane pytania na stronie 27. Wirusy mogą zostać wykryte w wyniku skanowania uruchomionego ręcznie lub zaplanowanego albo przez funkcję Auto-Protect, w momencie wykonywania czynności przy użyciu zainfekowanego pliku. Zagrożenia zabezpieczeń mogą się też ujawnić podczas sesji komunikatorów internetowych lub przy wysyłaniu wiadomości , a także podczas skanowania uruchomionego ręcznie lub zaplanowanego. Jeżeli program Norton AntiVirus znajdzie wirusa lub plik zawierający wirusa, lub potencjalne zagrożenie na komputerze, to jest kilka możliwych rozwiązań tego problemu: Rozwiązanie Naprawienie infekcji Kwarantanna pliku Usuwanie pliku Usuwanie ręczne Działanie Powoduje usunięcie wirusa z pliku lub jeśli zagrożeniem jest robak lub koń trojański usunięcie pliku. Powoduje zablokowanie dostępu do pliku dla wszystkich programów innych niż program antywirusowy firmy Symantec. Przypadkowe otwarcie takiego pliku (i dalsze rozprzestrzenianie się wirusa) jest niemożliwe. Plik ten można jednak przesłać do firmy Symantec w celu analizy. Powoduje wyeliminowanie zagrożenia z komputera poprzez usunięcie pliku zainfekowanego wirusem, robakiem lub koniem trojańskim. Jest to rozwiązanie ostateczne, które należy stosować, jeżeli pliku nie można naprawić ani poddać kwarantannie. Wyświetla listę infekcji, których program Norton AntiVirus nie może usunąć automatycznie. W oknie Usuwanie ręczne można również przejść do witryny internetowej firmy Symantec i pobrać narzędzia lub instrukcje usuwania wykrytych infekcji. Patrz Korzystanie z Pomocy online na stronie 11. Więcej informacji o tej funkcji zawiera Pomoc online. Jeśli program Norton AntiVirus nie może naprawić pliku Jedną z najczęstszych przyczyn braku możliwości automatycznego naprawienia zainfekowanego pliku przez program Norton AntiVirus są przestarzałe definicje wirusów. Przed uruchomieniem usługi LiveUpdate w celu zaktualizowania definicji wirusów należy sprawdzić, czy funkcja QuickScan jest włączona (ustawienie domyślne). Po zaktualizowaniu definicji wirusów funkcja QuickScan automatycznie wykrywa infekcje, które uruchamiają procesy w pamięci oraz infekcje, do których odwołują się foldery i pliki startowe.

25 Reagowanie w sytuacjach awaryjnych Wyszukiwanie informacji o wirusach w witrynie internetowej firmy Symantec 25 Jeżeli nadal nie można naprawić pliku, to należy przeczytać informacje zawarte w oknie raportu w celu określenia typów plików, których nie można naprawić, a następnie wykonać jedną z poniższych czynności w zależności od typu pliku: Typ pliku Zainfekowane pliki z rozszerzeniami.exe,.doc,.dot lub.xls (zainfekowany może być każdy plik). Główne rekordy rozruchowe, rekord rozruchowy lub pliki systemowe dysku twardego (takie jak IO.SYS lub MSDOS.SYS) i rekord rozruchowy lub pliki systemowe dyskietki. Działanie Problem można rozwiązać za pomocą Kreatora napraw. Więcej informacji na ten temat można uzyskać w systemie Pomocy online. Patrz Korzystanie z Pomocy online na stronie 11. Pliki należy zamienić, korzystając z dysków z systemem operacyjnym. Wyszukiwanie informacji o wirusach w witrynie internetowej firmy Symantec W witrynie internetowej firmy Symantec można znaleźć pełną listę wszystkich znanych wirusów oraz związanych z nimi niebezpiecznych programów wraz z odpowiednimi opisami. W celu wyszukiwania informacji o wirusach należy się połączyć z Internetem. Aby wyszukać informacje o wirusach: 1 Z lewej strony okna głównego programu, w obszarze Norton AntiVirus kliknij pozycję Raporty. 2 W oknie Raporty kliknij pozycję Encyklopedia wirusów online. W przeglądarce internetowej zostanie wyświetlona witryna internetowa firmy Symantec. 3 W celu uzyskania poszukiwanych informacji o wirusach należy użyć odpowiednich łączy umieszczonych w witrynie.

26 26 Reagowanie w sytuacjach awaryjnych Tworzenie dyskietek ratunkowych Tworzenie dyskietek ratunkowych Dyskietki ratunkowe służą do uruchamiania komputera w razie wystąpienia problemów. Jeśli oprogramowanie zostało pobrane z sieci, program służący do tworzenia dyskietek ratunkowych (NED.exe) znajduje się wśród pobranych plików. Należy znaleźć pobrane oprogramowanie na dysku twardym, a następnie wykonać poniższe instrukcje tworzenia dyskietek ratunkowych. w Można również pobrać program umożliwiający tworzenie dyskietek ratunkowych (NED.exe). Przejdź do strony Aby utworzyć dyskietki ratunkowe, wykonaj instrukcje dołączone do pobieranego pliku. Będzie potrzebnych kilka sformatowanych dyskietek o pojemności 1,44 MB. Aby utworzyć dyskietki ratunkowe: 1 Kliknij dwukrotnie folder Support. 2 Kliknij dwukrotnie folder Edisk. 3 Kliknij dwukrotnie plik NED.exe. 4 W oknie powitalnym kliknij przycisk OK. 5 Opisz pierwszą dyskietkę zgodnie z podaną instrukcją, a następnie włóż ją do napędu A. 6 Kliknij przycisk Tak. 7 Powtarzaj kroki 7 i 8 dla następnych dyskietek. 8 Po ukończeniu procedury kliknij przycisk OK. 9 Wyjmij ostatnią dyskietkę z napędu A. 10 Sprawdź, czy za pomocą pierwszej dyskietki zestawu można ponownie uruchomić komputer. 11 Przechowuj zestaw ratunkowy w bezpiecznym miejscu. Jeśli należy skorzystać z dyskietek ratunkowych Do uruchomienia komputera i przeprowadzenia skanowania antywirusowego lub użycia narzędzi przywracania dla systemu DOS można użyć dyskietek ratunkowych programu Emergency Disk. Aby użyć dyskietek ratunkowych: 1 Włóż dyskietkę ratunkową 1 do napędu A, a następnie uruchom ponownie komputer. Program Emergency Disk zostanie uruchomiony w środowisku DOS. 2 Wybierz program, który chcesz uruchomić. Aby wyświetlić Pomoc programu dla systemu DOS, naciśnij klawisz F1 po uruchomieniu programu. 3 Zmieniaj dyskietki ratunkowe w napędzie zgodnie z instrukcjami pojawiającymi się na ekranie. 4 Po zakończeniu działania programu Emergency Disk wyjmij dyskietkę ratunkową z napędu, a następnie uruchom ponownie komputer.

27 Często zadawane pytania 5 Informacje zawarte w tym rozdziale są pomocne podczas rozwiązywania najczęściej pojawiających się problemów. Korzystanie z internetowej witryny pomocy technicznej firmy Symantec W internetowej witrynie pomocy technicznej firmy Symantec można znaleźć najnowsze aktualizacje systemu ochrony i uaktualnienia oprogramowania, poprawki, podręczniki w wersji online, artykuły bazy wiedzy oraz narzędzia do usuwania wirusów. Aby skorzystać z internetowej witryny pomocy technicznej firmy Symantec: 1 W Internecie przejdź do witryny 2 Skorzystaj z łączy do żądanych informacji. Jak znaleźć numer wersji? Można sprawdzić numer wersji produktu zainstalowanego na komputerze. Aby sprawdzić numer wersji: 1 Uruchom produkt. 2 Kliknij przycisk Pomoc. 3 W menu Pomoc kliknij polecenie <nazwa posiadanego produktu> informacje. 4 W razie potrzeby w oknie dialogowym Informacje kliknij nazwę posiadanego produktu. Wrazie konieczności odinstalowania Patrz Korzystanie z Pomocy online na stronie 11. Instrukcje dezinstalacji są dostępne w Pomocy online.

28 28 Często zadawane pytania Rozwiązywanie problemów z systemem ochrony przed wirusami i zagrożeniami Rozwiązywanie problemów z systemem ochrony przed wirusami i zagrożeniami Poniżej przedstawiono możliwe rozwiązania problemów, które mogą się pojawić podczas używania programu Norton AntiVirus. Jak ładować funkcję Auto-Protect przy uruchomieniu komputera? Jeśli ikona funkcji Auto-Protect programu Norton AntiVirus nie pojawia się w prawym dolnym rogu paska zadań systemu Windows, to funkcja ta nie została załadowana. Poniżej podano możliwe przyczyny niezaładowania funkcji Auto-Protect: System Windows uruchomiono w trybie awaryjnym. System Windows jest uruchamiany w trybie awaryjnym, jeśli poprzednie zamknięcie systemu nie przebiegło prawidłowo, na przykład jeśli wyłączono komputer bez uprzedniego wybrania polecenia Zamknij system w menu Start systemu Windows. Aby ponownie uruchomić system Windows: 1 Na pasku zadań systemu Windows kliknij przycisk Start > Zamknij system. 2 W oknie dialogowym Zamykanie systemu Windows kliknij opcję Uruchom ponownie. 3 Kliknij przycisk OK. W programie Norton AntiVirus nie skonfigurowano automatycznego uruchamiania funkcji Auto-Protect. Aby ustawić automatyczne uruchamianie funkcji Auto-Protect: 1 W oknie głównym programu kliknij przycisk Opcje. Jeżeli pojawi się menu, kliknij pozycję Norton AntiVirus. 2 W oknie dialogowym Opcje, w obszarze System kliknij pozycję Auto-Protect. 3 Sprawdź, czy zaznaczone jest pole wyboru Włącz funkcję Auto-Protect podczas uruchamiania systemu Windows. W programie Norton AntiVirus nie skonfigurowano wyświetlania ikony funkcji Auto- Protect na pasku zadań systemu Windows. Aby wyświetlić ikonę funkcji Auto-Protect na pasku zadań systemu Windows: 1 W oknie głównym programu kliknij przycisk Opcje. Jeżeli pojawi się menu, kliknij pozycję Norton AntiVirus. 2 W oknie dialogowym Opcje, w obszarze System kliknij pozycję Auto-Protect. 3 Sprawdź, czy zaznaczone jest pole wyboru Wyświetl ikonę Auto-Protect na pasku zadań.

29 Często zadawane pytania Rozwiązywanie problemów z systemem ochrony przed wirusami i zagrożeniami 29 Po przeprowadzeniu skanowania systemu i usunięciu wirusa nadal infekuje on pliki Wirus może nadal infekować pliki z kilku powodów. Wirusem może być zainfekowany plik programu o rozszerzeniu, którego sprawdzania nie przewiduje konfiguracja programu Norton AntiVirus. Aby przywrócić wartości domyślne opcji skanowania w programie Norton AntiVirus: 1 W oknie głównym programu kliknij przycisk Opcje. Jeżeli pojawi się menu, kliknij pozycję Norton AntiVirus. 2 W oknie dialogowym Opcje, w obszarze System, kliknij pozycję Skanowanie ręczne. 3 W obszarze Typy plików poddawane skanowaniu antywirusowemu kliknij opcję Pełne skanowanie plików. 4 Kliknij opcję Skanowanie ręczne > Bloodhound. 5 Sprawdź, czy zaznaczona jest opcja Włącz wykrywanie heurystyczne Bloodhound, a następnie kliknij opcję Najwyższy poziom ochrony. 6 Kliknij przycisk OK. 7 Przeprowadź skanowanie wszystkich używanych dysków i napraw wszystkie zainfekowane pliki. Źródłem infekcji może być dyskietka. Przeprowadź skanowanie wszystkich używanych dyskietek, aby upewnić się, że nie zawierają wirusów. Wirus może pozostawać w pamięci po jego usunięciu z rekordu rozruchowego. Powoduje to ponowne zainfekowanie rekordu rozruchowego. Jeżeli problem został wywołany przez konia trojańskiego lub robaka przekazanego przez udostępniony dysk sieciowy, konieczne jest odłączenie komputera od sieci lub ustawienie ochrony dysku sieciowego hasłem, co umożliwi programowi Norton AntiVirus usunięcie problemu. Program Norton AntiVirus nie może naprawić zainfekowanych plików Najczęstszą przyczyną braku możliwości naprawy zainfekowanych plików jest brak aktualnych plików systemu ochrony antywirusowej. Definicje wirusów należy regularnie aktualizować w celu zagwarantowania ochrony komputera przed najnowszymi wirusami. Jeśli po użyciu usługi LiveUpdate nadal nie można usunąć wirusa, plik może być uszkodzony lub zawierać nieznanego wirusa. Wykonaj jedną z poniższych czynności: 1 Poddanie pliku kwarantannie i wysłanie go do firmy Symantec. 1 Zamiana zainfekowanego pliku na niezainfekowaną kopię, jeśli jest dostępna, a następnie usunięcie zainfekowanego pliku. Nie można odebrać poczty elektronicznej Jeśli jest używana zapora, może ona blokować dostęp do funkcji internetowych programu Norton AntiVirus i uniemożliwiać odbieranie wiadomości . Ochronę poczty można tymczasowo wyłączyć i ponownie spróbować pobrać wiadomości .

30 30 Często zadawane pytania Rozwiązywanie problemów z systemem ochrony przed wirusami i zagrożeniami Aby tymczasowo wyłączyć ochronę przychodzącej poczty elektronicznej: 1 W oknie głównym programu kliknij przycisk Opcje. Jeżeli pojawi się menu, kliknij pozycję Norton AntiVirus. 2 W oknie Opcje, w obszarze Internet kliknij pozycję . 3 Usuń zaznaczenie pola wyboru Skanuj przychodzące wiadomości . 4 Kliknij przycisk OK. 5 Odbierz wiadomości pocztowe. 6 Zaznacz pole wyboru Skanuj przychodzące wiadomości , aby włączyć ochronę poczty. W programie obsługującym pocztę elektroniczną mogło nastąpić przekroczenie limitu czasu. Należy sprawdzić, czy włączona jest ochrona przed przekroczeniem limitu czasu. Jeżeli w dalszym ciągu występują problemy z odbieraniem wiadomości , należy wyłączyć ochronę poczty elektronicznej. Aby wyłączyć ochronę poczty elektronicznej: 1 W oknie głównym programu kliknij przycisk Opcje. Jeżeli pojawi się menu, kliknij pozycję Norton AntiVirus. 2 W oknie Opcje, w obszarze Internet kliknij pozycję . 3 Usuń zaznaczenie pola wyboru Skanuj przychodzące wiadomości . 4 Usuń zaznaczenie pola wyboru Skanuj wychodzące wiadomości . 5 Kliknij przycisk OK. Nie można wysłać poczty elektronicznej Jeśli jest wyświetlany komunikat informujący, że program Norton AntiVirus nie mógł wysłać wiadomości z powodu zerwania połączenia z serwerem poczty elektronicznej, w konfiguracji klienta pocztowego może być ustawiona opcja automatycznego rozłączania po wysłaniu i odebraniu wiadomości. Aby rozwiązać ten problem, należy wyłączyć tę opcję w kliencie poczty elektronicznej. Instrukcje zmieniania tych ustawień zawiera dokumentacja klienta pocztowego. Jeśli jest używana zapora, może ona blokować dostęp do funkcji internetowych programu Norton AntiVirus. Skanując wychodzące wiadomości pocztowe w poszukiwaniu wirusów, program Norton AntiVirus przechwytuje wiadomości, zanim zostaną one wysłane do serwera pocztowego. Aby rozwiązać ten problem, należy wyłączyć funkcję skanowania wychodzących wiadomości w programie Norton AntiVirus. Aby wyłączyć skanowanie wychodzącej poczty elektronicznej: 1 W oknie głównym programu kliknij przycisk Opcje. Jeżeli pojawi się menu, kliknij pozycję Norton AntiVirus. 2 W oknie Opcje, w obszarze Internet kliknij pozycję . 3 Usuń zaznaczenie pola wyboru Skanuj wychodzące wiadomości . 4 Kliknij przycisk OK.

31 Często zadawane pytania Rozwiązywanie problemów z usługą LiveUpdate 31 Rozwiązywanie problemów z usługą LiveUpdate Poniżej przedstawiono możliwe rozwiązania problemów, które mogą się pojawić podczas używania usługi LiveUpdate. Co zrobić, jeśli nie można użyć usługi LiveUpdate? Gdy stają się dostępne nowe aktualizacje, firma Symantec publikuje je w swojej witrynie internetowej. Jeżeli nie można uruchomić usługi LiveUpdate, nowe aktualizacje można pobrać z tej witryny. Aby pobrać aktualizacje z internetowej witryny firmy Symantec: 1 W Internecie przejdź do witryny securityresponse.symantec.com 2 Korzystając z łączy, pobierz odpowiednią aktualizację. Gdy usługa LiveUpdate jest uruchamiana w sieci wewnętrznej Jeżeli usługa LiveUpdate jest uruchamiana na komputerze podłączonym do sieci chronionej za pomocą firmowej zapory, administrator sieci może skonfigurować wewnętrzny serwer usługi LiveUpdate w tej sieci. Usługa LiveUpdate powinna odnaleźć lokalizację serwera automatycznie. W razie problemów z połączeniem się z wewnętrznym serwerem LiveUpdate należy skontaktować się z administratorem sieci. Dlaczego automatyczna usługa LiveUpdate ma problemy znawiązywaniem połączenia? Automatyczna usługa LiveUpdate nie wykrywa ustawień serwera proxy skonfigurowanych w Panelu sterowania za pomocą apletu Opcje internetowe. Aby automatyczna usługa LiveUpdate mogła użyć ustawień serwera proxy, należy je skonfigurować w Panelu sterowania za pomocą apletu Symantec LiveUpdate.

32 32 Często zadawane pytania Rozwiązywanie problemów z usługą LiveUpdate

33 Indeks A aktualizowanie systemu ochrony 31 z witryny internetowej firmy Symantec 31 automatyczna usługa LiveUpdate a ustawienia serwera proxy 31 Auto-Protect funkcje 14 nie ładuje się 28 nie ładuje się podczas startu 28 opis 21 włączanie 21 wyłączanie 21 D dyskietki ratunkowe tworzenie 26 używanie 26 E encyklopedia wirusów 12 F funkcje Kreator konfiguracji 9 ochrony przed wirusami i zagrożeniami 14 I instalowanie 8 Internet artykuły bazy wiedzy 27 witryna pomocy technicznej firmy Symantec 27 witryny internetowe firmy Symantec 11 K komputer procedury awaryjne 23 komunikator internetowy ochrona antywirusowa 14 konie trojańskie przesyłane przez sieć 29 Kreator konfiguracji funkcje 9 używanie 9 kreatorzy konfiguracja 9 N napęd A używanie w celu utworzenia dyskietek ratunkowych 26 naprawa wirusy 14 nieznane wirusy 14 Norton QuickScan 15 numer wersji, sprawdzanie 27 O ochrona antywirusowa aktualizacje 14 ochrona hasłem 15 ochrona poczty elektronicznej 14 Ochrona przed robakami internetowymi funkcje 16 odinstalowanie 27 innych programów antywirusowych 8 poprzednich wersji programu 8

34 34 Indeks okno główne Norton AntiVirus 19 online encyklopedia wirusów 25 opis funkcji produktu 13 P pasek narzędzi wyświetlanie opcji programu Norton AntiVirus 19 pliki ponownie zainfekowane po usunięciu wirusa 29 połączenia oparte na protokole SSL (Secure Sockets Layer) 7 pobieranie aktualizacji systemu ochrony z witryny internetowej firmy Symantec 31 Pomoc online 11 w oknach programu i oknach dialogowych 11 Pomoc online 11 Pomoc techniczna 11 pomoc techniczna 37 ponowne uruchomienie systemu Windows w trybie awaryjnym 28 problemy rozwiązywanie problemów z systemem ochrony przed wirusami i zagrożeniami 28 rozwiązywanie problemów z usługą LiveUpdate 31 R rozruch systemu funkcja Auto-Protect nie ładuje się 28 rozszerzenia plików informacje 25 nietypowe 29 rozwiązywanie problemów z usługą LiveUpdate 31 S sieci używanie usługi LiveUpdate 31 wewnętrzny serwer LiveUpdate 31 skanowanie przed instalacją 8 skróty na pulpicie Windows 20 sprawdzanie numeru wersji 27 strona internetowa centrum Security Response 12 Symantec Security Response 12 system wymagania 5 systemy operacyjne wymagane do instalacji 5 sytuacja awaryjna procedury usuwania skutków awarii 23 T technologia Bloodhound opis 14 tryb awaryjny 28 tworzenie dyskietek ratunkowych 26 U uruchamianie Auto-Protect 14 funkcja Auto-Protect nie ładuje się 28 funkcje okna głównego 19 ochrony antywirusowej 14 skróty 20 technologii Bloodhound 14 z okna głównego programu 18 uruchamianie produktu firmy Symantec 17 usługi i pomoc techniczna 37 usuwanie innych programów antywirusowych 8 poprzednich wersji programu 8 uzyskiwanie dostępu do narzędzi menu skrótów 20 W Windows ikona paska zadań 21 skróty na pulpicie 20 systemy operacyjne 5 tryb awaryjny 28 wirusy automatyczna ochrona 14 nieznane 14 opisy 14 przeglądanie opisów 25 wyszukiwanie w witrynie internetowej firmy Symantec 25 witryny internetowe 11, 27, 31 witryny internetowe firmy Symantec 11, 31 wyszukiwanie informacji o wirusach 25

35 Indeks 35 wymagania konfiguracja 5 wyświetlanie paska narzędzi programu Norton AntiVirus 19 Z zadania poinstalacyjne 9 zagrożenia rozszerzone wykrywanie 14 sposób wykrywania programu Norton AntiVirus 14 zagrożenia zabezpieczeń informacje 24 znajdowanie 24 zainfekowane pliki nie można naprawić 29 ponownie zainfekowane 29 zapora a sieć 31 a usługa LiveUpdate 31 zestawienie funkcji produktu 13

36 36 Indeks

37 Rozwiązania w dziedzinie usług i pomocy technicznej Centrum obsługi klientów Pomoc dotycząca usług subskrypcji, aktywacji produktu, zwrotów, nośników zamiennych i innych problemów nietechnicznych. Pomoc techniczna Pomoc dotycząca instalacji, konfiguracji i rozwiązywania problemów technicznych związanych z produktami firmy Symantec. Wykrywanie i usuwanie wirusów Centrum Symantec Virus Support świadczy usługi wykrywania i usuwania wirusów w wielu językach. W przypadku produktu preinstalowanego na zakupionym komputerze PC lub usługi świadczonej przez usługodawcę internetowego pomoc techniczna może być zapewniana jedynie za pośrednictwem producenta komputera lub usługodawcy internetowego. Centrum obsługi klientów Centrum obsługi klientów firmy Symantec zapewnia w wielu językach informacje nietechniczne i porady dotyczące: 1 Uzyskiwania informacji o produktach lub ich wersji próbnych. 1 Zakupu produktów firmy Symantec. 1 Wymiany wadliwych dysków CD i podręczników. 1 Odnawiania usług subskrypcji. 1 Zwrotów produktów. 1 Aktywacji produktów. 1 Uzyskiwania dostępu do najważniejszych informacji związanych z obsługą klientów. 1 Przekazywania pytań przedstawicielom Centrum obsługi klientów. 1 Zakupu uaktualnień produktów.

38 38 Rozwiązania w dziedzinie usług i pomocy technicznej Pomoc techniczna online Odpowiedzi na pytania dotyczące powyższych kwestii można znaleźć w internetowej witrynie pomocy technicznej firmy Symantec. Lista witryn internetowych znajduje się poniżej. W języku angielskim europejskim: Niemcy, Austria i Szwajcaria: Francja i Belgia: Holandia i Belgia: Włochy: Hiszpania: Szwecja: Norwegia: Dania: Finlandia: Polska: Czechy i Słowacja: Rosja: Węgry: Aby uzyskać dostęp do rozwiązań w dziedzinie usług i pomocy technicznej w innych krajach, należy odwiedzić poniższą witrynę internetową i wybrać właściwy kraj i region: