Zarządzanie jakością usług w przedszkolu : metody doskonalenia jakości usług (PDCA, QFD, Servqual, FMEA) : zestawienie bibliograficzne w wyborze.

Transkrypt

1 Zarządzanie jakością usług w przedszkolu : metody doskonalenia jakości usług (PDCA, QFD, Servqual, FMEA) : zestawienie bibliograficzne w wyborze. Wybór i opracowanie Ewa Lewicka Kielce, kwiecień 2013 r. Korekta Małgorzata Pronobis Ogólnie Książki, rozdziały w książkach 1. Cichoń, Seweryn : Jakość kształcenia w usługach edukacyjnych - podstawowe zagadnienia / Seweryn Cichoń // W: Edukacja bez granic - mimo barier. 3, Przestrzeń tworzenia / red. nauk. Agnieszka Czajkowska, Dorota. Poznań : Wydawnictwo Wyższej Szkoły Bezpieczeństwa, (Edukacja XXI wieku ; 15). - Bibliogr. przy niektórych pracach. S Biblioteka Główna Uniwersytetu Pedagogicznego w Krakowie, Biblioteka 2. Ćwikła, Ewa : Zarządzanie jakością i mierzenie jakości pracy szkoły : (na przykładzie Gimnazjum nr 40 w Łodzi) // W: Edukacja i reforma : dyrektor i szkoła : wspomaganie rozwoju ucznia / red. nauk. Krzysztof Polak. Kraków : Wydawnictwo Uniwersytetu Jagiellońskiego, S Sygn Sygn , Wypożyczalnia Pedagogicznej Biblioteki Wojewódzkiej w Kielcach 3. Hornowska, Elżbieta : O pomiarze jakości usług w obszarze edukacji / Elżbieta Hornowska // W: Ocena wewnętrzna i zewnętrzna jakości kształcenia w szkołach wyższych / red. Jerzy Brzeziński i Andrzej Eliasz. Warszawa : Academica, Bibliogr. S Biblioteka Uniwersytetu Jana Kochanowskiego w Kielcach Uniwersytetu Pedagogicznego w Krakowie, Biblioteka Jagiellońska i Biblioteka Medyczna Uniwersytetu Jagiellońskiego - Collegium, Biblioteka Główna AWF w Krakowie 4. Iwasiewicz, Andrzej : Zarządzanie jakością : podstawowe problemy i metody / Andrzej Iwasiewicz ; Fundacja Edukacyjna Przedsiębiorczości. Warszawa ;

2 Kraków : Wydawnictwo Naukowe PWN, , [2] s. : wykr. Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie, Biblioteka Jagiellońska i Biblioteka Medyczna Uniwersytetu Jagiellońskiego - Collegium, Biblioteka Główna AWF w Krakowie 5. Kalinowska, Maria : Różnorodność rozwiązań systemowych w zarządzaniu jakością w edukacji / Maria Kalinowska // W: Nowe konteksty (dla) edukacji alternatywnej XXI wieku / pod red. Bogusława Śliwerskiego. Kraków : Oficyna Wydawnicza Impuls, (Idee Metody Inspiracje). - S Sygn Sygn , Wypożyczalnia Pedagogicznej Biblioteki Wojewódzkiej w Kielcach 6. Karwowska-Struczyk, Małgorzata : Konstruowanie jakości edukacji przedszkolnej / Małgorzata Karwowska-Struczyk // W: Nigdy nie jest za wcześnie : rozwój i edukacja małych dzieci / pod red. Teresy Ogrodzińskiej. Warszawa : Fundacja Rozwoju Dzieci im. J. A. Komeńskiego, S Sygn Czytelnia Pedagogicznej biblioteki Wojewódzkiej w Kielcach 7. Kotler, Philip : Marketing : analiza, planowanie, wdrażanie i kontrola / Philip Kotler. Wyd. 6. Warszawa : Gebethner i S-ka, cop S : Strategie marketingowe dla firm usługowych M.in. zarządzanie jakością usług. Sygn Czytelnia Pedagogicznej Biblioteki Wojewódzkiej Sygn Wypożyczalnia Pedagogicznej Biblioteki Wojewódzkiej 8. Maciąg, Justyna : System zarządzania jakością usług : zasady i metody : (na przykładzie usług turystycznych i rekreacyjnych) / Justyna Maciąg ; Akademia Wychowania Fizycznego im. Jerzego Kukuczki w Katowicach. Katowice : Wydawnictwo Akademii Wychowania Fizycznego im. Jerzego Kukuczki, s. : il. Bibliogr., Biblioteka Główna AWF w Krakowie, Biblioteka Krakowskiej Akademii im. Andrzeja Frycza Modrzewskiego 9. Opolski, Krzysztof : Zarządzanie jakością w usługach publicznych / Krzysztof Opolski, Piotr Modzelewski. Warszawa : Wydawnictwo Fachowe CeDeWu, s. : il. Biblioteka Uniwersytetu Jana Kochanowskiego w Kielcach Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie, Biblioteka Jagiellońska i

3 Biblioteka Medyczna Uniwersytetu Jagiellońskiego - Collegium, Biblioteka Krakowskiej Akademii im. Andrzeja Frycza Modrzewskiego 10. Pluta-Olearnik, Mirosława : Marketing usług : idee, zastosowania / Mirosława Pluta-Olearnik. Warszawa : Państwowe Wydawnictwo Ekonomiczne, S : Marketing w działalności usługowej organizacji niedochodowych Sygn Radkowska, Jolanta : Marketing usług w teorii i praktyce / Jolanta Radkowska, Krzysztof Radkowski. Legnica : Stowarzyszenie na Rzecz Rozwoju Państwowej Wyższej Szkoły Zawodowej im. Witelona Wspólnota Akademicka, s. : il. Collegium 12. Rodańska, Elżbieta : System jakości w usługach / oprac. Elżbieta Rodańska. Warszawa : Ośrodek Badania Jakości Wyrobów ZETOM, [2], 34 s., [9] k. tabl. luz. Collegium 13. Rościszewska-Woźniak, Monika : Zapewnianie jakości opieki w przedszkolu poprzez analizę osiąganych standardów podstawowych - refleksje po pilotażowych warsztatach Przedszkole na piątkę / Monika Rościszewska- Woźniak, Paweł Ogrodziński // W: Nigdy nie jest za wcześnie : rozwój i edukacja małych dzieci / pod red. Teresy Ogrodzińskiej. Warszawa : Fundacja Rozwoju Dzieci im. J. A. Komeńskiego, S Sygn Stoma, Monika : Modele i metody pomiaru jakości usług / Monika Stoma. Lublin : Q&R Polska, s. : il. Bibliogr. Biblioteka Główna Politechniki Świętokrzyskiej w Kielcach Uniwersytetu Rolniczego w Krakowie, Biblioteka Jagiellońska i Biblioteka Medyczna Uniwersytetu Jagiellońskiego - Collegium 15. Śliwerski, Bogusław : Patologie w mierzeniu jakości pracy przedszkola / Bogusław Śliwerski // Edukacja przedszkolna w teorii i praktyce / pod red. Stanisławy Włoch. Opole : Wydawnictwo Uniwersytetu Opolskiego, S Czytelnia Pedagogiczna Uniwersytetu Jana Kochanowskiego w Kielcach Biblioteka Główna Uniwersytetu Pedagogicznego w Krakowie, Biblioteka

4 16. Wolniak, Radosław : Wykorzystanie metody Servqual do badania jakości usług w administracji samorządowej / Radosław Wolniak, Bożena Skotnicka- Zasadzień. Gliwice : Wydawnictwo Politechniki Śląskiej, , [4] s. : il. (Monografia / Politechnika Śląska ; 208). Bibliogr. 17. Wyzwania zarządzania jakością : materiały IV Ogólnopolskiej Sesji Naukowej Zarządzania Jakością zorganizowanej przez Koło Naukowe Zarządzania Jakością przy Katedrze Zarządzania Jakością Akademii Ekonomicznej w Krakowie (Kraków, 17 i 18 V 2007 r.) / pod red. Marka Salerno-Kochana ; [Koło Naukowe Zarządzania Jakością, Katedra Zarządzania Jakością, Akademia Ekonomiczna w Krakowie]. Kraków : Centrum Rozwoju i Promocji Akademii Ekonomicznej, , [1] s. : il. 18. Wyzwania zarządzania jakością : materiały V Ogólnopolskiej Sesji Naukowej Zarządzania Jakością / zorganizowanej przez Koło Naukowe Zarządzania Jakością przy Katedrze Zarządzania Jakością Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie (Kraków, 15 i 16 V 2008 r.) ; pod red. Marka Salerno-Kochana. Kraków : Portal outsourcing.edu.pl, s. : il. - Bibliogr. przy rozdz. 19. Zarządzanie jakością usług w instytucjach publicznych / red nauk. Józef Frąś. Szczecin : Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, s. : il. (Rozprawy i Studia / Uniwersytet Szczeciński, ; t. (791) 717) (Rozprawy i Studia Uniwersytet Szczeciński, ISSN ; t. 717). Bibliogr. Artykuły w czasopismach 20. Bednarek, Małgorzata : Zarządzanie jakością w placówkach oświatowych / Małgorzata Bednarek // Hejnał Oświatowy. 2002, nr 1, s. 7-10

5 21. Brańska, Ewa : O jakości pracy przedszkola / Ewa Brańska // Wychowanie w Przedszkolu. 2003, nr 2, s Czerw, Agnieszka : Czy szkoła jest firmą usługową? / Agnieszka Czerw // Psychologia w Szkole. 2011, nr 4, s Fazlagić, Jan : Pomiar jakości szkoły w ujęciu marketingowym / Jan Fazlagić // Psychologia w Szkole. 2009, nr 1, s Grünberg, Róża : Mierzenie jakości pracy przedszkola / Róża Grünberg // Dyrektor Szkoły. 2002, nr 9, s Palka, Stanisław : Podejście jakościowe w teorii i praktyce edukacyjnej / Stanisław Palka // Hejnał Oświatowy. 2002, nr 1, s Pielachowski, Jan : Sami klienci, czyli recepta na jakość szkoły / Józef Pielachowski // Edukacja Medialna. 2002, nr 2, s Prabucka, Teresa : Jakość usług przedszkola / Teresa Prabucka // Wychowanie w Przedszkolu. 2003, nr 2, s Woodhead, Martin : Jakość edukacji przedszkolnej - podejście kontekstowe / Martin Woodhead // Edukacja. 2000, nr 1, s Poszczególne metody FMEA 29. Mazur, Anna : Doskonalenie systemu zarządzania jakością z wykorzystaniem FMEA / Anna Mazur, Weronika Krzywicka // Zeszyty Naukowe Politechniki Poznańskiej. Organizacja i Zarządzanie. Nr 53 (2009), s Bibliogr. Biblioteka Główna Politechniki Świętokrzyskiej

6 PDCA (cykl Deminga) 30. Bonstingl, John Jay : Szkoły jakości : wprowadzenie do Total Quality Management w edukacji / John Jay Bonstingl ; [tł.marta Umińska]. Wyd. 2 popr. Warszawa : Wydawnictwo Centralnego Ośrodka Doskonalenia Nauczycieli, S : Narzędzie piąte : cykl Deminga ; S : Aneks 3. Zastosowanie czternastu punktów Deminga do przedsiębiorstw i szkół Sygn Broniewska, Grażyna : Od cyklu Le Chateliera do Koła Deminga, czyli wczoraj i dziś zorganizowanego działania / Grażyna Broniewska // Współczesne Zarządzanie. 2007, nr 2, s. [104]-114 Biblioteka Główna Politechniki Świętokrzyskiej Są to koncepcje z zakresu zarządzania jakością, zwane inaczej cyklem poprawy, zawierające chronologicznie uporządkowane działania, które są niezbędne do otrzymania efektu najwyższej jakości. 32. Chełstowska, Zofia : Filozofia jakości : wg Platona i W.E. Deminga w trosce o jakość pracy szkoły / Zofia Chełstowska // Meritum. 2006, nr 2, s Artykuł dostępny w Internecie. Wersja elektroniczna : urlhttp:// 33. Elsner, Danuta : Co wyrośnie na lichej glebie / Danuta Elsner // Gazeta Szkolna : aktualności. 2003, nr 49, Dodatek s. [I]-II Jak definicje jakości Deminga rozumieją kandydaci na edukatorów. 34. Myszewski, Jan Mieczysław : Paradygmat doskonalenia systemu Shewharta- Deminga / Jan M[ieczysław] Myszewski // Organizacja i Kierowanie. 2004, nr 1, s Biblioteka Główna Politechniki Świętokrzyskiej Uniwersytetu Rolniczego w Krakowie, Biblioteka Jagiellońska i Biblioteka Medyczna Uniwersytetu Jagiellońskiego - Collegium, Biblioteka Krakowskiej Akademii im. Andrzeja Frycza Modrzewskiego 35. Obora, Hubert : W[illiam] Edwards Deming - pionier zarządzania jakością / Hubert Obora // Organizacja i Kierowanie. 1997, nr 3, s Biblioteka Główna Politechniki Świętokrzyskiej

7 Uniwersytetu Rolniczego w Krakowie, Biblioteka Jagiellońska i Biblioteka Medyczna Uniwersytetu Jagiellońskiego - Collegium, Biblioteka Krakowskiej Akademii im. Andrzeja Frycza Modrzewskiego QFD 36. Gębczyńska, Alicja : Wykorzystanie metody QFD do analizy procesu nauczania / Alicja Gębczyńska, Michał Gębczyński // Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska. Z. 4, (2001), s Collegium 37. Karaszewski, Robert : Metoda zaawansowanego planowania jakości (QFD) / Robert Karaszewski // Organizacja i Kierowanie. 1997, nr 3, s Biblioteka Główna Politechniki Świętokrzyskiej Uniwersytetu Rolniczego w Krakowie, Biblioteka Jagiellońska i Biblioteka Medyczna Uniwersytetu Jagiellońskiego - Collegium, Biblioteka Krakowskiej Akademii im. Andrzeja Frycza Modrzewskiego 38. Obora, Hubert : Modyfikacja metody QFD do projektowania usług / Hubert Obora // Zeszyty Naukowe / Akademia Ekonomiczna w Krakowie. Nr 670 (2005), s Bibliogr. 39. Obora, Hubert : Przegląd wybranych zastosowań i kierunków rozwoju metody QFD / Hubert Obora // Zeszyty Naukowe / Akademia Ekonomiczna w Krakowie. Nr 736 (2007), s Bibliogr. 40. Obora, Hubert : QFD [Quality Function Deployment] - metoda zaawansowanego planowania jakości / Hubert Obora // Zeszyty Naukowe / Akademia Ekonomiczna w Krakowie". Nr 534, (2000), s Wiśniewska, Małgorzata : House of Quality jako narzędzie planowania i rozwoju stanowiska pracy / Małgorzata Wiśniewska // Problemy Jakości. 2006, [nr] 6, s

8 Wykorzystanie narzędzia Hause of Quality (domu jakości) metody Quality Function Deployment (QFD) w procesie rekrutacji personelu. Collegium 42. Wolniak, Radosław : Analiza możliwości wykorzystania metody QFD w organizacjach stosujących normę ISO 9001:2000 / Radosław Wolniak, Sylwia Brzeszcz // Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska. Z. 19 (2004), s Bibliogr. Collegium SERVQUAL 43. Gębczyńska, Alicja : Badanie satysfakcji klientów - metoda Servqual / Alicja Gębczyńska, Michał Gębczyński // Zeszyty Naukowe WSZiM w Sosnowcu. Zarządzanie i Marketing. 2003, z. 1, s Collegium 44. Lenik, Piotr : Wykorzystanie metody Servqual w doskonaleniu jakości usług publicznych / Piotr Lenik // Zeszyty Naukowe Politechniki Rzeszowskiej. Zarządzanie i Marketing. Z. 18, nr 3 (2011), s Bibliogr. Biblioteka Główna Politechniki Świętokrzyskiej w Kielcach 45. Michalik, Małgorzata : Badania marketingowe // W: Kompendium wiedzy o marketingu / red. nauk. Bogna Pilarczyk, Henryk Mruk ; aut. Ewa Jerzyk [et al.]. Warszawa : Wydawnictwo Naukowe PWN, S Na stronie 124 omówiono metodę Servqual. Sygn Sygn Wypożyczalnia Pedagogicznej Biblioteki Wojewódzkiej w Kielcach 46. Nierzwicki, Witold : Pomiar jakości usług edukacyjnych metodą Servqual / Witold Nierzwicki, Agata Rudzik // Edukacja Ustawiczna Dorosłych. 2003, [nr] 2, s Badane są m.in. oczekiwania klienta odnoszące się do usług, a postrzeganiem usługi faktycznie dostarczonej. Czytelnia Pedagogicznej Biblioteki Wojewódzkiej 47. Stoma, Monika : Badanie jakości usług metodą SERVQUAL - więcej zalet czy wad? / Monika Stoma // Problemy Jakości. 2009, nr 10, s. 8-11

9 Podstawowym założeniem tej metody jest wyrażenie jakości usług jako różnicy pomiędzy usługą oczekiwaną przez klienta, a usługą otrzymaną. Collegium 48. Pacana, Andrzej : Ocena jakości dydaktyki metodą Servqual / Andrzej Pacana // Zeszyty Naukowe Politechniki Rzeszowskiej. Ekonomia i Nauki Humanistyczne. Z. 17 (2010), s Biblioteka Główna Politechniki Świętokrzyskiej w Kielcach 49. Pluta-Olearnik, Mirosława : Marketing usług : idee, zastosowania / Mirosława Pluta-Olearnik. Warszawa : Państwowe Wydawnictwo Ekonomiczne, S : Kształtowanie jakości produktu usługi M.in. o metodzie pomiarowej Servqual. Sygn Czytelnia Pedagogicznej Biblioteki Wojewódzkiej 50. Regulska, Katarzyna : Przegląd metod i narzędzi do pomiaru jakości usług bibliotecznych w oparciu o biblioteki akademickie // W: Jakość usług bibliotecznych w społeczeństwie informacyjnym : praca zbiorowa / pod red. Joanny Kamińskiej i Beaty Żołędowskiej-Król ; Stowarzyszenie Bibliotekarzy Polskich, Uniwersytet Śląski w Katowicach. Warszawa : Wydawnictwo SBP, S Na stronie 73 omówiono metodę Servqual. Sygn Czytelnia Pedagogicznej Biblioteki Wojewódzkiej Sygn Wypożyczalnia Pedagogicznej Biblioteki Wojewódzkiej 51. Wolniak, Radosław : Wykorzystanie metody Servqual do oceny jakości usług świadczonych przez szkołę / Radosław Wolniak, Wioletta Waśka // Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska. Z. 39 (2006), s Bibliogr. Collegium 52. Zalewski, Romuald I. : Zastosowanie metody SERVQUAL / Romuald I. Zalewski, Michał Borucki. (Ocena satysfakcji klienta z usług doradczych ; cz. 2) // Przegląd Organizacji. 2004, nr 1, s Biblioteka Główna Politechniki Świętokrzyskiej w Kielcach Uniwersytetu Rolniczego w Krakowie, Biblioteka Jagiellońska i Biblioteka Medyczna Uniwersytetu Jagiellońskiego - Collegium, Biblioteka Główna AWF w Krakowie, Biblioteka Krakowskiej Akademii im. Andrzeja Frycza Modrzewskiego

10 53. Zima, Aldona : Badanie jakości usług oświatowych metodą SERVQUAL / Aldona Zima // Acta Elbingensia. T. 6 (2008), s Collegium