7 rzeczy, które musisz wiedzieć, zanim założysz własną stronę WWW - v2.0

Transkrypt

1 1

2 Spis treści Wstęp... 3 Dla kogo jest ten e- book?... 4 Komu polecam tego e- booka?... 4 Czego dowiesz się, czytając tego e- booka?... 4 Rozdział 1 - Co zyskujesz dzięki posiadaniu własnej strony WWW?... 6 Rozdział 2-5 najczęstszych błędów popełnianych przez właścicieli firm... 8 Błąd nr 1 - "Skoro nie sprzedaję nic online, nie potrzebuję mieć własnej strony WWW"... 8 Błąd nr 2 - Brak jasno sprecyzowanych celów posiadania własnej strony WWW i korzyści, jakie ma ona przynosić... 8 Błąd nr 3 - Zlecenie stworzenia firmowej strony amatorowi (najczęściej po znajomości), tak by została ona wykonana możliwie jak najtaniej... 9 Błąd nr 4 - Przekonanie o tym, że posiadanie własnej strony WWW jest drogie i wymaga specjalistycznej wiedzy lub zatrudnienia informatyka... 9 Błąd nr 5 - Brak promocji swojej strony WWW i liczenie na to, że klienci sami nas znajdą Rozdział 3 - Co wpływa na sukces strony WWW? Jak sformułować cel powstania strony? Elementy skutecznej strony Dobra domena Czym jest domena internetowa? Jaka powinna więc być dobra domena? Nazwa firmy a nazwa strony Gdzie ją zarejestrować? Szybki i niezawodny serwer Firmy, u których warto wykupić hosting Na co należy zwrócić uwagę przy wybieraniu hostingu? Profesjonalny wygląd Odpowiednia promocja Użyteczność strony (prostota nawigacji) Statystyki to podstawa Rozdział 4 - Dlaczego warto budować zaufanie do siebie i swojej oferty? Kilka prostych kroków prowadzących do skutecznego budowania zaufania Rozdział 5 - Jak stworzyć ofertę nastawioną na sprzedaż? Jak większość polskich firm samodzielnie sabotuje własną sprzedaż? AIDA, czyli model oddziaływania reklam na konsumentów... 25

3 Nagłówek jako sposób na przyciągnięcie uwagi Wzbudzamy zainteresowanie Call to action - czyli wzywamy do działania Rozdział 6 - Jak wybrać i współpracować z firmą tworzącą strony? Czas dokonać wyboru Jak współpracować? Jak powinien wyglądać proces tworzenia strony? Rozdział 7 - Strona WWW to dopiero początek Pozycjonowanie Dlaczego pozycjonowanie jest tak skuteczne? Dlaczego, gdzie i kiedy warto się pozycjonować? "Zrób to sam" kontra "zaufaj profesjonalistom" AdWords Czym jest system Google AdWords? Na czym polega model obustronnych korzyści systemu AdWords? Dlaczego i kiedy warto przeprowadzić kampanię AdWords? E- mail marketing Reklama w Google Maps Daj coś za darmo Co możesz rozdawać? BONUS - Unikalny kupon rabatowy Odnieś sukces w sieci O autorze Zezwala się na łączenie tej publikacji z innymi publikacjami naszej firmy, bądź innymi darmowymi produktami w zestawy i ich nieodpłatne rozpowszechnianie. Zabrania się przekształcania, publikowania we fragmentach lub innej niż elektroniczna formie bez indywidualnej, pisemnej zgody autora publikacji 3

4 Wstęp 7 rzeczy, które musisz wiedzieć, zanim założysz własną stronę WWW - v2.0 jest uaktualnioną i udoskonaloną wersją e-booka o tym samym tytule, wydanego w 2009 r. przez wydawnictwo Złote Myśli. E-book ten został doceniony przez wszystkie osoby, które zdecydowały się go pobrać otrzymując jedną z najwyższych ocen (5,94 na 6 gwiazdek) wśród wszystkich publikacji dostępnych do pobrania za darmo i mam szczerą nadzieję, że jego nowa, uaktualniona wersja otrzyma jeszcze lepsze noty. Dla kogo jest ten e- book? Niniejszy e-book jest przeznaczony dla osób i firm, które są zainteresowane posiadaniem strony internetowej, będącej aktywem wnoszącym do ich biznesu pewną wartość dodaną. Strony, której celem jest generowanie nowych zapytań o ofertę czy pozyskiwanie nowych klientów. E-book ten oparty jest na moim osobistym doświadczeniu związanym z tworzeniem serwisów internetowych oraz współpracy z klientami, dla których owe serwisy były wykonane. Innymi słowy, starałem się stworzyć tę książkę, stosując model mało teorii dużo praktyki. Mam nadzieję, że po jej przeczytaniu dojdziesz do wniosku, że tak właśnie jest. Komu polecam tego e- booka? Moim celem nie było stworzenie kolejnego kursu o tym, jak projektować strony internetowe. Tym zajmie się za Ciebie specjalista, któremu zlecisz stworzenie swojej strony. Moim celem było napisanie e-booka o tym, co o stronach WWW powinna wiedzieć osoba, która planuje zlecić jej stworzenie firmie lub innej osobie wyspecjalizowanej w tym zakresie, tak aby razem mogli wypracować naprawdę skuteczną witrynę, która przyniesie jej właścicielowi wymierne korzyści. Czego dowiesz się, czytając tego e- booka? ü Co zyskujesz dzięki posiadaniu własnej strony WWW. ü Jakie pięć błędów popełniają najczęściej właściciele firm w procesie planowania i tworzenia firmowej strony. 4

5 ü Co wpływa na sukces strony WWW. ü Dlaczego należy budować zaufanie klientów. ü Jak stworzyć ofertę nastawioną na sprzedaż. ü Jak wybrać firmę robiącą strony WWW. ü Jakie są najpopularniejsze formy promocji strony w internecie. Na koniec jeszcze jedna drobna uwaga. Pozwól, że zwracając się do Ciebie, jako Czytelnika, będę używał jedynie bezpośredniej formy męskiej. Mam nadzieję, że nie weźmiesz mi tego za złe. Taki sposób pisania jest znacznie prostszy, a sam tekst czyta się wówczas przyjemniej niż przy ciągłym używaniu zwrotu Pan/Pani. Zapraszam do lektury! Krzysztof Morawski 5

6 Rozdział 1 - Co zyskujesz dzięki posiadaniu własnej strony WWW? Zwykło się mówić, że jeśli czegoś nie ma w Google, to nie istnieje i w pewnym sensie jest to prawdą. Niestety, wielu właścicieli firm nadal jest tego zupełnie nieświadomych. Czy wiesz, że blisko 17 mln Polaków ma już dostęp do internetu i codziennie poszukuje za jego pomocą informacji o produktach i usługach różnych firm? Co więcej, badania przeprowadzone przez serwis webankieta.pl wykazały, że blisko 95% firm aktywnie korzysta z internetu w celach biznesowych, a dla jednej czwartej mikroprzedsiębiorstw internet jest głównym kanałem zbytu. Nie da się ukryć, że na chwilę obecną internet to jedno z najskuteczniejszych miejsc na pozyskiwanie nowych klientów, niezależnie czy prowadzisz ogólnokrajowy biznes, czy małą, lokalną firmę. Zobacz samemu, co możesz zyskać dzięki własnej stronie WWW: ü Doskonały kanał do pozyskiwania nowych klientów. Jak już pisałem, blisko 17 mln Polaków i prawie 95% firm korzysta aktywnie z internetu poszukują za jego pomocą informacji o różnych firmach i usługach. ü Zwiększenie przychodów. Dzięki własnej stronie WWW możesz nie tylko pozyskać nowych klientów dla swojej firmy i tym samym zwiększyć jej obroty. Możesz równie dobrze wykorzystać internet jako nowy, bezpośredni kanał dystrybucji swoich produktów czy usług. Właśnie za pomocą strony internetowej, na której klienci mogliby takie produkty/usługi kupować. ü Dostęp 24 h/dobę. Nawet jeśli biuro firmy otwierasz rano i zamykasz po południu, to Twoja strona WWW nie przestaje pracować na Twoją korzyść, udostępniając informacje o Twojej ofercie, w miejscu i czasie dogodnym dla Twoich klientów! ü Oszczędności. Strona w internecie pozwala szczegółowo przedstawić Twoją ofertę i informacje o firmie, bez konieczności drukowania broszur informacyjnych czy wizytówek, lub też kosztownych kontaktów bezpośrednich. Co więcej, dzięki zamieszczeniu na stronie informacji np. z zakresu pomocy technicznej dotyczącej sprzedawanych przez siebie produktów czy usług, skutecznie odciążysz siebie i swoją linię telefoniczną, dzięki czemu będziesz w stanie skupić się na tym, co naprawdę ważne, a więc na pozyskiwaniu nowych klientów. ü Lepsza komunikacja z klientami i kontrahentami. Dzięki możliwości samodzielnej edycji treści na swojej stronie, zawsze przekazujesz swoim klientom najbardziej aktualne informacje o nowościach i promocjach w Twojej ofercie. ü Obniża koszta reklamy. Dzięki własnej stronie WWW masz dostęp do promocji w wyszukiwarce Google czy 6

7 za pomocą marketingu, a więc wykorzystujesz najbardziej efektywne (stosunek ceny do wyników) metody promocji, jakie są obecnie dostępne na rynku. ü Dobrze zrobiona strona buduje pozytywny wizerunek firmy. Powyższa lista oczywiście nie wyczerpuje wszystkich powodów, dla których warto jest mieć własną stronę WWW, ale sama w sobie jest już wystarczającym argumentem za tym, by ją stworzyć. 7

8 Rozdział 2-5 najczęstszych błędów popełnianych przez właścicieli firm W poprzednim rozdziale wyjaśniliśmy sobie, dlaczego warto jest mieć własną stronę WWW. Zanim przejdziemy dalej i zaczniemy omawiać elementy składowe skutecznej strony, chciałbym poświęcić kilka chwil na omówienie pięciu błędów, które są najczęściej popełniane przez właścicieli firm w procesie planowania i tworzenia firmowych stron WWW. Lista ta została stworzona w oparciu o moje osobiste doświadczenia wynikające z pracy z klientami i ma charakter subiektywny. Niemniej myślę, że warto jest o niej wspomnieć, gdyż może Cię ona ustrzec przed popełnieniem tych samych błędów i przysłowiowym wyrzuceniem pieniędzy w błoto. Błąd nr 1 - Skoro nie sprzedaję nic online, nie potrzebuję mieć własnej strony WWW To chyba największy błąd, jaki może obecnie popełnić firma, zamykając przed sobą jeden z najlepszych kanałów do prezentacji i promocji swojej oferty. To w pewnym sensie tak, jakby powiedzieć skoro nie prowadzę sklepu (nie sprzedaję czegoś), to nie mam po co otwierać firmy. Nie chcę tu powtarzać tego, o czym pisałem już w poprzednim rozdziale. Myślę, że Ty, Drogi Czytelniku, wiesz już dokładnie, dlaczego warto jest mieć swoją stronę WWW. Dodam tylko (później omówię to jeszcze dokładniej w niniejszym e-booku), że internet to obecnie jedna z nielicznych form promocji, gdzie możesz w sposób niezwykle dokładny zaplanować budżet swojej reklamy, określić grupę docelową, jak i dokładnie zmierzyć efekty swoich działań (co do ostatniego klienta). Błąd nr 2 - Brak jasno sprecyzowanych celów posiadania własnej strony WWW i korzyści, jakie ma ona nam przynosić Być może Tobie wyda się to dziwne, ale ja już nieraz miałem do czynienia z klientem, który wysyłał mi dokładnie takie zapytanie: Dzień dobry, chciałbym stronę WWW dla mojej firmy. Ile to będzie kosztowało? Pozdrawiam, Kowalski. Przyznam szczerze, że czasami korciło mnie, by takiej osobie przesłać odpowiedź równie treściwą co pytanie, a więc: Witam, a ile Pan/Pani jest w stanie zapłacić za stworzenie strony? :-). Musisz wiedzieć, że samo stworzenie strony to tak naprawdę ostatni etap w całym procesie jej tworzenia. Najpierw jednak trzeba wiedzieć, co chcemy stworzyć i dlaczego. Dopiero 8

9 wiedząc, co potrzebujesz, firma robiąca stronę jest w stanie dobrać i zaproponować Ci najlepsze rozwiązania. Tak więc zamiast pisać jaką chcesz stronę czy pytać o koszt jej stworzenia, napisz co potrzebujesz. Umieść kilka słów opisu swojej firmy oraz to, jakie masz oczekiwania w stosunku do obecności swojej firmy w internecie, a zobaczysz, że wycena oraz narzędzia, jakie zostaną Ci zaproponowane, będą zdecydowanie lepiej dobrane do Twoich potrzeb. Błąd nr 3 - Zlecenie stworzenia firmowej strony amatorowi (najczęściej po znajomości), tak by została ona wykonana możliwie jak najtaniej Moim celem nie jest krytykowanie kogoś czy mówienie, że jedynym słusznym wyborem jest zlecenie zrobienia swojej strony WWW wyspecjalizowanej firmie. Nie chcę też być posądzony o stronniczość, skoro sam prowadzę firmę wykonującą strony WWW. Postaram się więc wyjaśnić istotę tego błędu na przykładzie. Zastanów się przez chwilę: - Czy jeśli jesteś chory, to idziesz po poradę do lekarza, czy do znajomego? - Czy oddając swój samochód do naprawy, wolisz aby zajął się nim mechanik z 10- letnim doświadczeniem, czy uczeń w pierwszym dniu praktyk? - Czy chcąc zainwestować, wolisz powierzyć swoje oszczędności dyplomowanemu inwestorowi lub bankowi, czy sąsiadowi, który zna kogoś, kto się na tym zna. Jak już wspomniałem, nie twierdzę, że Twoją stronę może dobrze wykonać jedynie wyspecjalizowana firma. Zanim dokonasz wyboru, sprawdź dotychczasowe doświadczenie danej firmy/osoby. Zapytaj o referencje, zobacz portfolio, sprawdź czy wcześniejsze realizacje firmy są przejrzyste (łatwo znaleźć najważniejsze informacje) oraz czy poprawnie wyświetlają się w Twojej przeglądarce, przeczytaj opis firmy i jej oferty, itd. Innymi słowy, postaraj się dokonać świadomego wyboru, a nie decyduj się na kogoś tylko dlatego, że to przyjaciel znajomego lub ktoś z Twojej rodziny. Tu przecież chodzi o Twoje pieniądze i wizerunek Twojej firmy. Błąd nr 4 - Przekonanie o tym, że posiadanie własnej strony WWW jest drogie i wymaga specjalistycznej wiedzy lub zatrudnienia informatyka Nic bardziej mylnego. Dobra firma, zajmując się tworzeniem stron, zawsze zaoferuje swojemu klientowi kompleksowe rozwiązanie od serwera (czyli miejsca do 9

10 przechowywania Twojej strony i poczty), przez wybór i rejestrację domeny (czyli adresu WWW prowadzącego do Twojej strony), aż po zbudowanie i wdrożenie strony WWW oraz założenie skrzynek pocztowych. A już po jej stworzeniu, zawsze możesz liczyć na profesjonalny suport. Ponownie może wydawać się, że tego typu usługa będzie bardzo droga, ale w praktyce możesz dostać to wszystko już za niecałe 15 zł netto/m-c 1. Wszystkie osoby, które chciałyby dowiedzieć się więcej, zachęcam do odwiedzenia serwisu Błąd nr 5 - Brak promocji swojej strony WWW i liczenie na to, że klienci sami nas znajdą Dziś, samo posiadanie strony WWW to za mało. Niewiele osób wie, że aby strona WWW była naprawdę skutecznym narzędziem do zdobywania nowych klientów, musi być odpowiednio promowana, tak by była widoczna dla internautów poszukujących danych produktów czy usług. Celem Twojej strony WWW jest zaprezentować Twoją ofertę w sposób, który wzbudzi zaufanie klienta i zachęci go do złożenia zamówienia w Twojej firmie. Twoim zadaniem jest natomiast wiedzieć, jak skutecznie zwiększyć widoczność swojej strony WWW tak, by Twoi potencjalni klienci trafiali do Ciebie, a nie do Twojej konkurencji. 1 Średnia miesięczna cena netto, obowiązująca w przypadku wyboru abonamentu rocznego dla e- wizytówki w wersji starter. Stan na

11 Rozdział 3 - Co wpływa na sukces strony WWW? Aby móc określić, czy nasza strona odniosła sukces, musimy najpierw dokładnie zdefiniować, czym ten sukces będzie dla nas. Innymi słowy, musimy dokładnie określić cel powstania naszej strony. Jak sformułować cel powstania strony? 1. Cel musi być przede wszystkim konkretny. Jeśli chcemy np. zwiększyć sprzedaż, to powinniśmy określić, o ile chcemy tę naszą sprzedaż zwiększyć. Możemy np. określić, że chcemy wzrostu o 5% jej obecnej wartości. 2. Cel należy określić w czasie. Możemy założyć sobie, że w przeciągu roku od powstania strony, wygenerowany przez nią wzrost wartości sprzedaży towarów powinien wynieść 5% obecnej sprzedaży. 3. Cele należy sformułować w czasie teraźniejszym. Określaj swoje cele np. słowami mamy, robimy, zarabiamy. Wówczas wiesz dokładnie, co masz. Pamiętaj, że przyszłość jest zawsze niepewna. 4. Cel musi uwzględniać Twoje zasoby. Zanim postawisz sobie za cel zostać liderem branży e-sprzedaży, zastanów się, jakimi zasobami dysponujesz, aby osiągnąć swój cel. Zastanów się również, jakie inne zasoby są konieczne do osiągnięcia tego celu (być może będziesz potrzebował znaleźć inwestora strategicznego?). Określ też, co musisz zrobić, aby te zasoby zdobyć. 5. Cel powinien zostać zapisany! Tak, by pozostał niezmienny i byś mógł do tego zapisu wracać w trakcie realizacji celu. Jeśli mamy już jasno określony cel, możemy wówczas przystąpić do zastanowienia się nad tym, jakie elementy (funkcje) muszą znajdować się na naszej stronie, aby ta była w stanie realizować postawiony przed nią cel. Osoby zainteresowane pogłębieniem swojej wiedzy w zakresie praktycznego formułowania celów dla swoich stron WWW, zachęcam do poczytania o NOA, czyli Najbardziej Oczekiwanej Akcji, jaką ma wykonać użytkownik odwiedzający nasz serwis WWW. Informacje na ten temat można znaleźć np. w mojej książce Odnieś sukces w sieci! Praktyczny podręcznik e-marketingu dla małych i średnich firm. (do nabycia pod adresem w której to poświęciłem temu zagadnieniu osobny rozdział, gdyż uważam, że prawidłowe określenie NOA to podstawowa czynność, jaką musimy wykonać, zanim w ogóle zaczniemy prace nad naszą stroną czy jakimkolwiek materiałem promocyjnym. 11

12 3.1 Elementy skutecznej strony WWW Dobra domena Domena to innymi słowy adres internetowy, pod którym dostępna będzie Twoja strona WWW. Tak jak podajesz nazwę ulicy, by wskazać swoją lokalizację, tak w internecie będziesz podawał swoją domenę. Jest to więc jeden z kluczowych elementów mających wpływ na sukces Twojej strony. Czym jest domena internetowa? Domena składa się z trzech części: ü znacznika www (obecnie coraz częściej już niewymaganego), ü głównej części, czyli nazwy, ü końcówki, na przykład.pl,.com.pl,.com, itd. Jaka powinna więc być dobra domena? Ogólnie rzecz biorąc, można odpowiedzieć że taka, by łatwo ją było zapamiętać. Mówiąc jednak nieco dokładniej, dobra domena powinna: ü być krótka, ü być łatwa do podania komuś przez telefon (łatwa, to znaczy taka, by nie musieć jej za każdym razem literować), ü nawiązywać do tego, czym się zajmujesz (czym zajmuje się Twoja firma), ü być (o ile to możliwe) pozbawiona wyrazów z polskimi znakami, nie jest to jednakże regułą, bowiem coraz więcej osób jest świadomych tego, że gdy słyszą góra, to powinni wpisać gora po co jednak utrudniać sobie i innym życie? ü mieć końcówkę.pl. Badania pokazują, że jeśli tak nie będzie, to ok. 30% osób i tak będzie wpisywało nazwę z końcówką.pl! Dlaczego tak jest? Ponieważ ludzie są z natury leniwi i zapamiętują jedynie główny człon domeny, a więc samą nazwę. Następnie automatycznie dodają końcówkę.pl. Nazwa firmy a nazwa strony Podstawowe pytanie, które zdarza mi się słyszeć przy okazji tworzenia stron, to czy domena i nazwa firmy muszą być takie same? Odpowiedź brzmi nie. Choć dobrze by było, aby zawierały jakieś wspólne elementy. Oto kilka przykładów: ü Kancelaria Radcy Prawnego Jan Kowalski. Możesz spokojnie pomyśleć o domenie kowalski.pl albo kancelaria-kowalski.pl. Użycie pełnej nazwy w domenie byłoby wręcz szaleństwem. 12

13 ü Twoją domeną może być też wykreowana marka. Świetnym przykładem jest serwis Allegro.pl, którego nazwa nie odnosi się ani do nazwy firmy zarządzającej serwisem, ani do tego, czym serwis się zajmuje. Takie rozwiązania wymagają jednak sporych nakładów finansowych na promocję marki (domeny) i przeznaczone są raczej dla dużych przedsiębiorstw. ü Jeśli Twoja firma świadczy jakieś usługi (np. wynajem apartamentów we Wrocławiu), możesz wybrać domenę z nazwą tej usługi (np. apartamenty-wroclaw.pl). Mam nadzieję, że już wiesz, o co mi chodzi. Generalnie należy się postarać, by domena była łatwo z czymś kojarzona i tym samym łatwa do zapamiętania. Staraj się więc unikać skrótów (np. krpjk.pl dla pierwszego przytoczonego przykładu) oraz domen zbyt długich (np. kancelaria-radcy-prawnego-jan-kowalski.pl). Gdzie ją zarejestrować? Miejsc, gdzie można zarejestrować swoją domenę, jest naprawdę sporo, jednak praktycznie wszędzie ceny i warunki rejestracji są tak naprawdę zbliżone (by nie powiedzieć takie same). Polecam więc firmę, z której usług samemu korzystam już od kilku lat. Jest to firma NetArt ( Pełną listę domen, jakie możesz tam zarejestrować, znajdziesz pod adresem Wystarczy jednak wpisać w wyszukiwarce google.pl rejestracja domen, by ujrzeć pokaźną listę innych firm, które zajmują się dokładnie tym samym. 13

14 3.1.2 Szybki i niezawodny serwer Hosting to usługa, która polega na dostarczeniu sprzętu oraz niezbędnego oprogramowania umożliwiającego uruchomienie naszej strony internetowej czy utrzymanie naszych skrzynek pocztowych. Wybierając hosting, najczęściej będziemy decydowali się na zakup tzw. miejsca na serwerze (serwer to komputer podłączony 24 h na dobę do internetu), rzadziej na zakup tzw. serwera dedykowanego czy wirtualnego (oba cechują się większą wydajnością, ale także większymi kosztami utrzymania). Dobry hosting to kolejny fundament Twojego sukcesu w internecie. Zbyt długie wgrywanie się strony firmy jest bowiem jednym z najczęstszych powodów opuszczenia strony przez klientów i przejrzenia przez nich oferty konkurencyjnych firm. Firmy, u których warto wykupić hosting Ponownie poleciłbym tu firmę NetArt ( to firma, z której usług korzystam osobiście, a także wielu moich usatysfakcjonowanych klientów. Inne firmy warte polecenia to: ü ü ü Większość dobrych firm będzie miała w swojej ofercie nie tylko opcję stworzenia strony WWW, ale również zakup domeny i utrzymanie Twojej strony i poczty na ich serwerach lub serwerach firmy partnerskiej. Dlatego jeśli niektóre opisane w tym rozdziale aspekty techniczne będą niejasne, nie przejmuj się tym za bardzo. Na co należy zwrócić uwagę przy wybieraniu hostingu? 1. Pojemność, czyli innymi słowy miejsce, które będzie przeznaczone na Twoją stronę i skrzynki pocztowe. Powinno być go tyle, by móc swobodnie zamieścić tam stronę i założyć kilka do kilkunastu skrzynek pocztowych. Zdecydowana większość stron firmowych nie przekracza 100 MB, natomiast jedna skrzynka pocztowa powinna mieć przynajmniej 250 MB pojemności. 2. Transfer jest to wyrażona w GB ilość danych, jaką dany serwer wysyła i odbiera z sieci Internet. Innymi słowy, im go więcej, tym lepiej. 3. Cena ten punkt nie wymaga chyba komentarza. 14

15 4. Domeny, jakie można podpiąć pod jeden serwer. Zazwyczaj potrzebna Ci będzie tylko jedna domena, jednak usługodawca nie powinien limitować tego, ile domen możesz podpiąć pod (bądź co bądź) swój serwer. 5. Skrzynki pocztowe ich liczba powinna być obowiązkowo nielimitowana. Ważne jest też, by móc samodzielnie określić rozmiar każdej skrzynki pocztowej na serwerze. A także dostęp do kont pocztowych przez klienta poczty online (obowiązkowo). 6. Bazy danych (najlepiej nielimitowana liczba, choć nie jest to wymagane). Standardem jest oferowanie baz danych w technologii MySQL. 7. Panel administracyjny do zarządzania serwerem (koniecznie obecnie to już standard, ale warto o tym wspomnieć). 8. Niezawodność tego już nie dowiemy się czytając ofertę firmy. Warto więc poszukać opinii w internecie, bądź też skorzystać z usług którejś z firm wymienionych powyżej. 9. Szybkość wczytywania się strony oczywiście zależy to od samej strony, niemniej odpowiada za to również serwer, dlatego warto czasami wydać te kilka złotych więcej na sprawdzoną firmę, niż eksperymentować z najtańszymi. 10. Dobry kontakt z pomocą techniczną. Powinien być dostępny 24 h na dobę, 7 dni w tygodniu. Lub przynajmniej w określonych godzinach, ale 7 dni w tygodniu. 11. Oprogramowanie. Standardem jest obecnie PHP 5, choć już niebawem stanie się nim zapewne kolejna wersja, PHP 6. W przypadku bardziej zaawansowanych stron ważne jest też, aby serwer posiadał tzw. cron ( oraz poprawnie obsługiwał skrypty Javy i język AJAX ( 15

16 3.1.3 Profesjonalny wygląd Patrząc na stronę pod kątem technicznym, rzeczą absolutnie kluczową jest jej odpowiednia prezencja. Musisz więc zadbać o to, by Twoja strona była profesjonalna i przejrzysta. Pamiętaj: jak cię widzą, tak cię piszą! Na pewno słyszałeś nieraz o roli tzw. pierwszego wrażenia. Każdy z nas, w ułamku sekundy, potrafi wyrobić sobie subiektywną opinię o drugiej osobie, którą dopiero co poznał. Nie musimy nawet z taką osobą przeprowadzać dłuższej rozmowy, jej gesty, sposób ubierania się czy zachowanie, od razu utrwalą w naszym umyśle dany obraz tej osoby. Pierwsze wrażenie powstaje w przeciągu kilku chwil, a jego ewentualna zmiana zajmuje naprawdę sporo czasu. W internecie nie jest inaczej. Osoba, która nie zna Twojej firmy ani Ciebie, oceni Cię właśnie po wyglądzie strony WWW. To ona jest odpowiedzialna za powstanie pierwszego wrażenia i zachęcenie (lub odstraszenie) potencjalnego klienta do dalszej nawigacji po Twoim serwisie. Problem w tym, że jeśli Twoja strona wywoła u odwiedzającej ją osoby negatywny obraz Twojej firmy, wówczas ryzykujesz to, że klient opuści Twoją stronę i już nigdy na nią nie powróci (zacznie szukać interesującej go oferty gdzie indziej). Mówiąc o profesjonalnej i przejrzystej szacie graficznej, mam na myśli przede wszystkim zgodność Twojej strony z obowiązującymi standardami sieciowymi, jej poprawne wyświetlanie się na różnych przeglądarkach czy urządzeniach mobilnych, takich jak iphone czy ipad, oraz użyteczność przejawiającą się w łatwej nawigacji po stronie (możliwość prostego i szybkiego odnalezienia interesujących nas informacji). Musisz wiedzieć, że w sieci, tak jak i w normalnym świecie, obowiązują odpowiednie standardy (normy), w tym wypadku są to tzw. standardy W3C. Zgodność swojej strony WWW z tymi standardami możesz sprawdzić pod adresem Problem jednak polega na tym, że czasami storna, która jest napisana w sposób poprawny (z zachowaniem 100% standardów W3C), może się wyświetlać prawidłowo w większości przeglądarek, ale nie w Internet Explorerze, lub na odwrót jeśli zrobić stronę tylko pod IE, wówczas będziemy mieć problemy z zachowaniem standardów i wyświetlaniem przez inne przeglądarki. Sytuacja może wydawać się patowa, ale na szczęście wraz z rozwojem języka HTML powstało wiele narzędzi, które pozwalają na zachowanie poprawnego wyglądu zarówno w przypadku IE, jak i innych przeglądarek. Dokonuje się tego właśnie przez zachowanie odpowiednich standardów i napisanie dodatkowego kodu, widocznego tylko dla IE. Oprócz tego, ważne jest by być na bieżąco np. raz do roku należy sprawdzić, jakie przeglądarki internetowe są obecnie najpopularniejsze, tak by Twoja strona zawsze wyświetlała się poprawnie, u możliwie największej grupy osób. 16

17 Informacje o rankingu najpopularniejszych przeglądarek internetowych znajdziesz pod adresem I tak, w momencie, w którym piszę te słowa, trzy najpopularniejsze przeglądarki to Mozilla Firefox (wersja 9 i 10) razem 30% wszystkich użytkowników, Google Chrome (wersja 16) blisko 20% wszystkich użytkowników oraz Microsoft Internet Explorer (wersje 8 i 9), z niecałymi 19%. Jeśli więc Twoja strona będzie działać poprawnie pod tymi trzema przeglądarkami, ponad 70% wszystkich użytkowników internetu zobaczy Twoją stronę w sposób prawidłowy. Rys. 1 Źródło: Jeśli chciałbyś, aby Twoja strona była również poprawnie wyświetlana na urządzeniach mobilnych, wówczas należy zadbać jeszcze o zgodność z przeglądarką Safari od Apple. Urządzenia mobilne tej firmy mają bowiem blisko 30% całego mobilnego rynku internetowego w Polsce. Dla porównania, trzeci na liście najpopularniejszych urządzeń mobilnych do przeglądania internetu, Samsung GT-S5830, ma zaledwie 3% całego rynku. Rys. 2 Źródło: Choć rynek mobilny jest zdecydowanie bardziej rozproszony niż komputerowy rynek internetowy, to jednak są stosowane tylko trzy główne przeglądarki mobilne: Windows Mobile używa mobilnej wersji Internet Explorera, Android posiada Google Chrome, a urządzenia Apple korzystają z Safari. A więc stosunkowo łatwo jest zapewnić poprawne działanie strony zarówno na komputerach, jak i urządzeniach mobilnych, ponieważ o zgodność z Google Chrome i Internet Explorerem i tak już zadbaliśmy. 17

18 3.1.4 Odpowiednia promocja Każda, nawet najlepiej wykonana strona internetowa jest bezużyteczna bez odpowiedniej promocji. Aby nasza strona mogła spełniać postawiony swój cel, musi być odpowiednio wypromowana, tak by w łatwy sposób mogli ją odnaleźć nasi potencjalni klienci. Jedną z podstawowych i kluczowych form promocji w internecie jest pozycjonowanie. Prędzej czy później, na pewno skorzystasz z usług firmy pozycjonującej strony WWW, więc już na etapie tworzenia swojej strony warto zadbać o kilka podstawowych elementów, które sprawią, że Twoja strona będzie przyjazna wyszukiwarkom. Do elementów tych zaliczamy: 1. Przyjazne adresy URL. Dla przykładu odnośnik do strony z ofertą tworzenia stron WWW powinien wyglądać tak: a nie tak: Zadbaj więc, by odnośniki do podstron wewnątrz Twojej strony miały adresy URL, w których tytuł strony (w naszym przykładzie byłoby to Tworzenie stron WWW ) będzie też elementem adresu URL prowadzącego do tej podstrony. 2. Odpowiednią strukturę treści na stronie. Nagłówki (<h1>, <h2>, itd.) są dla wyszukiwarki tym, czym dla nas tytuły rozdziałów w książce. Dzięki temu wyszukiwarka wie, co na danej stronie jest najważniejsze i z jakich elementów składa się dany fragment tekstu. Nie powinieneś więc o nich zapomnieć i starannie je przygotować. Zwłaszcza, że nic Cię to nie kosztuje wystarczy jedynie poświęcić nieco swojego czasu w trakcie wprowadzania zawartości swojej strony. 3. Znaczniki <title>, <meta name="description"> i <meta name="keywords">. Czyli nic innego jak tytuł, słowa kluczowe i opis strony. Wszystkie roboty zapamiętują tytuł Twojej strony, ponieważ jest on jednym z głównych kryteriów tworzenia rankingu stron WWW. Drugim najważniejszym elementem jest opis, który jest pokazywany wraz z tytułem na liście wyników wyszukiwania. Rys. 3 Przykładowe wyniki wyszukiwania dla zapytania morekart. Kiedyś, równie ważnym aspektem były tzw. słowa kluczowe (keywords), ale w chwili obecnej mają on znikomy (jeśli nie żaden) wpływ na pozycję Twojej strony w wynikach wyszukiwania. Ich wypełnienie jednak nic nie kosztuje i na pewno nie zaszkodzi Twojej stronie (o ile wpisane słowa kluczowe odpowiadają treści danej podstrony), więc warto poświęcić te kilka chwil na ich uzupełnienie. 18

19 4. Mapa Twojej strony. Nie, nie chodzi mi tu o obrazek z mapą prowadzącą do ukrytego skarbu, ale o jedną stronę, gdzie znajdzie się całe drzewko odnośników służących do nawigacji po Twojej stronie (innymi słowy cała struktura strony WWW). Niektóre osoby twierdzą, że gdy strona WWW jest dobrze zaprojektowana, wówczas mapa jest zbędna. Ja osobiście jestem zdania, że jeśli tylko jesteśmy w stanie pomóc jakoś wyszukiwarce w odnalezieniu i zapisaniu wszystkich podstron naszego serwisu, to będzie to tylko z korzyścią dla nas. 5. Unikanie Flasha i tzw. ramek (<iframe>). Zawartość animacji Flash nie jest indeksowana przez Google. Co więcej, nie wyświetla się też na urządzeniach mobilnych firmy Apple, więc zastanów się dwa razy, zanim postanowisz zrobić jakiś kluczowy element swojej strony (np. menu), korzystając z tej technologii. Flash odnajduje się świetnie w świecie gier komputerowych, reklam online czy pojedynczych animacji, będących jedynie drobnym elementem wzbogacającym naszą stronę WWW i niech tak pozostanie. Jakiekolwiek dodatkowe zastosowanie tej technologii, a już tym bardziej tworzenie całego serwisu WWW we Flashu, to dla mnie osobiście pomyłka i strata pieniędzy. Zazwyczaj trzeba bowiem zrobić wersję alternatywną strony dla użytkowników, którzy świadomie nie zainstalowali Flasha (np. by nie widzieć natrętnych reklam w sieci) lub nie mogą go mieć go (bo np. ich smartfon nie obsługuje tej technologii). Podobnie jak Flasha, powinieneś się wystrzegać stosowania na swojej stronie tzw. ramek. Ramka to właściwie inna strona WWW, zagnieżdżona wewnątrz naszej za pomocą no właśnie, ramki (okienka). Choć większość wyszukiwarek wspiera ramki, to jednak nie jest to coś, co działa na korzyść naszej strony, więc stosuj je tylko tam, gdzie jest to konieczne. 19

20 3.1.5 Użyteczność strony (prostota nawigacji) Jeśli miałbym Ci wytłumaczyć w jednym zdaniu, czym jest użyteczność (ang. usability) w odniesieniu do strony WWW, to definicja ta brzmiałaby tak: Nie każ mi myśleć! Użyteczność stron internetowych to dziedzina nauki, która zajmuje się badaniem i usprawnianiem ergonomii i funkcjonalności serwisów internetowych. Oznacza to, że gdy klient wchodzi na Twoją stronę, to strona ta powinna być na tyle, o ile jest to tylko możliwe, oczywista i zrozumiała dla niego, a więc nie powinna wymagać żadnych dodatkowych objaśnień na temat choćby tego, jak nawigować (poruszać się) po stronie. Jakob Nielsen zdefiniował usability jako zbiór pięciu elementów: 1. Nauczalność (learnability). Rozumianej jako łatwość wykonania prostego zadania przy pierwszym kontakcie z produktem. 2. Efektywność (efficiency). Jak szybko z produktu korzystają użytkownicy, którzy już go znają? Dobrym przykładem może być tu logowanie się na swoje konto użytkownika. 3. Zapamiętywalność (memorability). Łatwość przypominania sobie sposobu korzystania z produktu po dłuższej przerwie. 4. Skala popełnianych błędów. Czyli jak często użytkownik popełnia błędy podczas korzystania z produktu oraz jak łatwo użytkownicy mogą się z nich wykaraskać. 5. Satysfakcja. Czyli jak przyjemny w użytkowaniu jest dany produkt. Więcej o użyteczności i jej praktycznym wykorzystaniu w celu zwiększania skuteczności strony WWW możesz przeczytać w książce Odnieś sukces w sieci! Praktyczny podręcznik e-marketingu dla małych i średnich firm. (do nabycia pod adresem 20