Regulamin PORTA after sales service. 1. Definicje:

Transkrypt

1 Regulamin PORTA after sales service 1. Definicje: 1.1 Aplikacja oprogramowanie autorskie Operatora Aplikacji, stanowiące aplikację internetową Porta after sales service dostępną na dedykowanej stronie internetowej umożliwiającą korzystanie z usług opisanych w niniejszym Regulaminie i na zasadach w nim określonych. 1.2 Regulamin - niniejszy regulamin, określający zasady korzystania z Aplikacji przez Użytkowników, będący regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o Świadczeniu usług drogą elektroniczną (t.j. Dz. U. z 2013r., poz.1422). 1.3 Operator Aplikacji - PORTA KMI POLAND Spółka z o.o. Spółka Komandytowa, ul. Szkolna 54, Bolszewo, wpisana do rejestru przedsiębiorców przez Sąd Rejonowy Gdańsk-Północ w Gdańsku VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego Nr KRS: Nr NIP: , będąca właścicielem i operatorem Aplikacji, usługodawcą świadczonych za jej pośrednictwem usług i administratorem danych osobowych jej Użytkowników w rozumieniu ustawy z 29 sierpnia 1997 r. o Ochronie danych osobowych (t.j. Dz. U. z 2015 r. poz ze zm.). 1.4 Użytkownik każdy podmiot, który korzysta z usług w ramach Aplikacji. 1.5 Klient Detaliczny końcowy nabywca produktów Operatora Aplikacji, nie nabywający ich w celu dalszej sprzedaży w ramach łańcucha sprzedaży Operatora Aplikacji. 1.6 Dealer podmiot prowadzący działalność gospodarczą i funkcjonujący w łańcuchu sprzedaży Operatora Aplikacji, z którym Operator Aplikacji zawarł odrębną umowę o współpracy, dokonujący zakupu produktów od Operatora Aplikacji w celu ich dalszej sprzedaży Autoryzowanym Punktom Sprzedaży lub Klientom Detalicznym we własnym imieniu i na własny rachunek. 1.7 Autoryzowany Punkt Sprzedaży (APS) - podmiot prowadzący działalność gospodarczą i funkcjonujący w łańcuchu sprzedaży Operatora Aplikacji, dokonujący zakupu produktów Operatora Aplikacji od Dealera w celu ich dalszej sprzedaży Klientom Detalicznym we własnym imieniu i na własny rachunek. 1.8 Autoryzowana Grupa Montażowa (AGM) - podmiot prowadzący działalność gospodarczą, którego przedstawiciele zdali egzamin z zakresu poprawności montażu drzwi i ościeżnic przeprowadzony przez Operatora Aplikacji, legitymujący się aktualnym certyfikatem autoryzacji Operatora Aplikacji i znajdujący się na liście Autoryzowanych

2 Grup Montażowych prowadzonej przez Operatora Aplikacji na stronie Hasło utajniony ciąg znaków służący do uwierzytelnienia Użytkownika Aplikacji Login - ciąg znaków stosowany jako identyfikator Użytkownika Aplikacji Instrukcja Użytkowania opis funkcji Aplikacji i metody korzystania z nich przez Użytkowników, zamieszczona na stronie 2. Postanowienia ogólne: 2.1 Aplikacja udostępniona jest dla Użytkowników będących Autoryzowanymi Punktami Sprzedaży, Autoryzowanymi Grupami Montażowymi, a także Klientami Detalicznymi (w tym dla konsumentów). 2.1 Usługi świadczone za pośrednictwem Aplikacji polegają na: a) możliwości zgłoszenia przez Użytkownika incydentu reklamacyjnego, dotyczącego produktów Operatora Aplikacji, b) możliwości sprawdzenia statusu zgłoszonego incydentu reklamacyjnego. 2.2 Korzystanie z usług oferowanych za pośrednictwem Aplikacji jest bezpłatne. 2.3 Korzystanie z Aplikacji wymaga połączenia urządzenia Użytkownika z Internetem. Koszty połączenia z Internetem, w tym koszty transmisji danych, obciążają Użytkownika, stosownie do umów zawartych przez Użytkownika z dostawcą Internetu. 2.4 Użytkownik rejestrując się w Aplikacji jednocześnie oświadcza że zapoznał się z niniejszym Regulaminem oraz Instrukcją Użytkowania, przyjmuje do wiadomości postanowienia niniejszego Regulaminu oraz zobowiązuje się do ich przestrzegania. 2.5 Treść Regulaminu jest dostępna na stronie i może zostać w sposób dowolny utrwalona przez Użytkownika. 3. Polityka plików cookies: 3.1 Operator Aplikacji zamieszcza pliki cookies na urządzeniu końcowym Użytkownika i uzyskuje do nich dostęp. Żadne inne dane nie są gromadzone przez Operatora Aplikacji automatycznie. 3.2 Cookies są danymi informatycznymi, plikami o niewielkim rozmiarze, które są zapisywane i przechowywane na urządzeniu końcowym Użytkownika podczas odwiedzania stron www. Dane te zawierają przeważnie nazwę strony internetowej, z której pochodzą, czas istnienia oraz przypadkowo wygenerowany, niepowtarzalny numer służący do identyfikacji przeglądarki, z jakiej następuje połączenie ze stroną internetową.

3 3.3 Przeglądarka internetowa co do zasady domyślnie umożliwia przechowywanie plików cookies w urządzeniu końcowym Użytkownika. W każdym czasie każdy z Użytkowników może dokonać zmiany ustawień plików cookies. Użytkownik może przede wszystkim zmienić ustawienia przeglądarki internetowej poprzez zablokowanie automatycznej obsługi plików cookies bądź poprzez ustawienia informowania o ich każdorazowym zamieszczeniu w urządzeniu Użytkownika. 3.4 Przez korzystanie z Aplikacji, brak ustawień przeglądarki internetowej wyłączającej używanie plików cookies i kliknięcie opcji Ok, rozumiem po zapoznaniu się z komunikatem o stosowaniu przez Aplikację plików cookies wyrażana jest zgoda na instalację cookies na urządzeniu końcowym Użytkownika. 3.5 Jeżeli użytkownik nie zgadza się na wykorzystywanie przez Operatora Aplikacji cookies, powinien zmienić ustawienia swojej przeglądarki. 3.6 Ustawienia przeglądarki powodujące wyłączenie cookies mogą spowodować utrudnienia w korzystaniu z niektórych usług w ramach Aplikacji, w szczególności wymagających logowania. 3.7 Cookies mogą być zbierane w urządzeniu końcowym, a następnie wykorzystywane przez współpracujących z Operatorem Aplikacji reklamodawców, firmy badawcze. 3.8 Pliki cookies wykorzystywane są w celu: dostosowania zawartości Aplikacji do preferencji Użytkownika i optymalizacji korzystania ze stron internetowych; cookies pozwalają rozpoznać urządzenie Użytkownika i odpowiednio wyświetlić stronę internetową, dostosowaną do jego indywidualnych potrzeb; tworzenia statystyk, które pomagają zrozumieć, w jaki sposób Użytkownicy Aplikacji korzystają ze stron internetowych, co umożliwia ulepszanie ich struktury i zawartości. 4. Zasady dostępu do Aplikacji: 4.1 Dostęp do Aplikacji możliwy jest wyłącznie on-line, w związku z czym niezbędne jest posługiwanie się przez Użytkownika komputerem lub innym urządzeniem posiadającym dostęp do sieci Internet. Aplikacja jest dostępna przez następujące przeglądarki internetowe: Chrome, Firefox. 4.2 Przed rozpoczęciem korzystania z Aplikacji Użytkownik musi wypełnić formularz rejestracyjny i wykonać kolejne czynności zgodnie z instrukcjami zamieszczonymi w Aplikacji.

4 4.3 Użytkownik ma możliwość wyboru konta Firma (dla Użytkowników prowadzących działalność gospodarczą) lub konto Prywatne (dla Użytkowników będących konsumentami). 4.4 Podczas rejestracji Użytkownik wprowadza adres , na który Operator Aplikacji wysyła dane dostępowe w postaci: adresu URL Aplikacji; loginu; tymczasowego hasła, które Użytkownik musi zmienić po pierwszym zalogowaniu się w Aplikacji. 4.5 Login oraz hasło są poufne i powinny być przechowywane w sposób gwarantujący zabezpieczenie przed uzyskaniem do nich dostępu przez osoby nieuprawnione. 4.6 Dane wprowadzone podczas rejestracji Użytkownik może zmienić po zalogowaniu się do Aplikacji. 5. Ogólne zasady korzystania z Aplikacji 5.1 Użytkownicy są zobowiązani do korzystania z Aplikacji w sposób zgodny z obowiązującym prawem, Regulaminem, zasadami współżycia społecznego, w tym ogólnymi zasadami korzystania z sieci Internet i aplikacji internetowych. 5.2 Użytkownicy są zobowiązani w szczególności do: a) korzystania z Aplikacji w sposób niezakłócający jej funkcjonowania, b) korzystania z Aplikacji w sposób nieuciążliwy dla innych Użytkowników oraz Operatora Aplikacji, z poszanowaniem dóbr osobistych osób trzecich (w tym prawa do prywatności) i wszelkich innych przysługującym im praw, c) korzystania z wszelkich informacji i materiałów udostępnionych za pośrednictwem Aplikacji jedynie w zakresie dozwolonego użytku, d) nieprzekazywania haseł oraz loginów do swojego konta osobom trzecim, e) sprawdzenia i weryfikacji danych oraz informacji przesyłanych przy użyciu Aplikacji przed ich wysłaniem. 5.3 Użytkownicy są zobowiązani niezwłocznie powiadomić Operatora Aplikacji o każdym przypadku naruszenia ich praw w związku z korzystaniem z Aplikacji jak również o każdym przypadku uzyskania lub podejrzenia uzyskania przez osoby nieuprawnione dostępu do loginu lub hasła do konta Użytkownika. 5.4 Operator Aplikacji ma prawo czasowo lub trwale zablokować dostęp do Aplikacji w trybie natychmiastowym, jeżeli Użytkownik:

5 a) narusza postanowienia Regulaminu, b) dokonuje za pośrednictwem Aplikacji czynności niezgodnych z prawem, c) działa na szkodę Operatora Aplikacji lub innych Użytkowników Aplikacji, d) dokonuje czynności, które zagrażają bezpieczeństwu danych zgromadzonych w Aplikacji, e) podał nieprawdziwe dane w procesie rejestracji w Aplikacji lub nie aktualizuje danych zgodnie ze zmienionym stanem rzeczywistym. 6. Odpowiedzialność Operatora Aplikacji: Operator Aplikacji prowadzi bieżący nadzór nad technicznym funkcjonowaniem Aplikacji, dokładając starań aby zapewnić poprawność jej działania. Operator Aplikacji nie gwarantuje jednak stałej dostępności wszystkich funkcjonalności Aplikacji, jak również ich bezbłędnego działania. 6.2 Operator Aplikacji nie ponosi odpowiedzialności za: a) szkody powstałe w następstwie zakłóceń dostępności lub błędnego działania wszystkich lub poszczególnych funkcjonalności Aplikacji, b) szkody wynikające z uzyskania przez osoby nieuprawnione dostępu do loginu lub hasła do konta Użytkownika, c) szkody wynikające z przesłania przez Użytkownika za pośrednictwem Aplikacji błędnych lub nieprawdziwych danych lub informacji, d) szkody wynikające z nieprawidłowego korzystania z Aplikacji przez Użytkownika lub błędnej konfiguracji Aplikacji przez Użytkownika, e) usługi, aplikacje i serwisy internetowe, których dostawcą są osoby trzecie, f) treść danych przesyłanych przez Użytkownika przy pomocy Aplikacji. 6.3 Operator Aplikacji nie ponosi odpowiedzialności za ograniczenia lub problemy techniczne występujące w urządzeniach Użytkowników, w systemach telekomunikacyjnych lub w systemach teleinformatycznych, z których korzystają urządzenia Użytkowników, a które uniemożliwiają lub ograniczają Użytkownikom korzystanie z oferowanych za pośrednictwem Aplikacji usług. 6.4 Operator Aplikacji zastrzega sobie prawo zawieszenia, w dowolnym czasie i z dowolnych przyczyn działalności Aplikacji, a także prawo zamiany, wycofania lub dodania nowych funkcjonalności lub usług świadczonych za jej pośrednictwem. 7. Własność intelektualna: 7.1 Wszystkie znaki towarowe oraz inne przedmioty własności intelektualnej uwidocznione w Aplikacji, w tym nazwa Aplikacji, jej koncepcja, wygląd graficzny, stanowią własność

6 Operatora Aplikacji i podlegają ochronie prawnej na zasadach określonych w przepisach prawa powszechnie obowiązującego. 7.2 Na podstawie niniejszego Regulaminu Użytkownicy nie uzyskują jakichkolwiek praw do przedmiotów własności intelektualnej wykorzystanych lub uwidocznionych w Aplikacji. 8. Polityka prywatności: 8.1 Dane osobowe Użytkowników przetwarzane są przez Operatora Aplikacji w celu umożliwienia użytkownikom korzystania z usług świadczonych za pośrednictwem Aplikacji. 8.2 Instalacja Aplikacji jest równoznaczna z wyrażeniem przez Użytkownika zgody na przetwarzanie danych osobowych związanych z obsługą Aplikacji i świadczeniem usług za jej pośrednictwem oraz akceptacją Polityki Prywatności zawartej w niniejszym punkcie VIII Regulaminu. 8.3 Dla realizacji celów, o których mowa w ust. 1 zbierane są następujące dane (dane obligatoryjne): Imię Nazwisko, Nazwa Firmy, Adres, Telefon, Operator Aplikacji przetwarza dane osobowe Użytkowników z zachowaniem obowiązujących w tym zakresie przepisów prawa, w szczególności zgodnie z Ustawą o ochronie danych osobowych oraz Ustawą o świadczeniu usług drogą elektroniczną, przy zastosowaniu wymaganych prawem zabezpieczeń. 8.5 Operator Aplikacji może powierzać w niezbędnym zakresie przetwarzanie danych osobowych Użytkowników dokonujących zgłoszeń incydentów reklamacyjnych Dealerom, Autoryzowanym Punktom Sprzedaży lub Autoryzowanym Grupom Montażowym, przy pomocy których Operator Aplikacji wykonuje czynności związane z weryfikacją tych zgłoszeń i świadczy usługi reklamacyjne. 8.6 Każdy Użytkownik ma prawo dostępu do treści swoich danych osobowych, prawo ich poprawiania, uzupełniania oraz w sytuacjach prawem przewidzianych prawo żądania zaprzestania przetwarzania danych i ich usunięcia, zwracając się w tym celu pisemnie do Operatora Aplikacji lub korzystając w tym celu z narzędzi dostępnych w ramach Aplikacji. Żądanie zaprzestania przetwarzania danych obligatoryjnych i ich usunięcia wiąże się z uniemożliwieniem dalszego korzystania z Aplikacji. 8.7 W przypadku naruszenia Regulaminu, naruszenia prawa, lub gdy będą wymagały tego przepisy prawa, dane mogą zostać udostępnione organom wymiaru sprawiedliwości. 8.8 Operator Aplikacji oświadcza, iż dołoży starań, aby zapewnić Użytkownikom wysoki poziom bezpieczeństwa w zakresie korzystania z Aplikacji, nie może jednak

7 zagwarantować pełnego bezpieczeństwa transmisji przez Internet. Dlatego też wszelkie zdarzenia mające wpływ na bezpieczeństwo przekazu informacji, w tym np. dotyczące podejrzenia udostępnienia plików zawierających wirusy i innych plików o podobnych charakterze, należy zgłaszać Operatorowi Aplikacji na adres poczty elektronicznej: info@porta.com.pl 9. Reklamacje: 9.1 Wszelkie reklamacje związane z działalnością Aplikacji oraz ze świadczeniem za jej pośrednictwem usług, a także pytania dotyczące korzystania z Aplikacji należy kierować do Operatora Aplikacji na adres poczty elektronicznej info@porta.com.pl. 9.2 Reklamacja powinna zawierać w swej treści: Dane transakcji, dokładny opis i powód reklamacji, w tym datę wystąpienia przyczyny jej złożenia, zdjęcie. Ponadto reklamacja powinna zawierać imię i nazwisko lub nazwę Użytkownika. 9.3 Reklamacje należy zgłaszać w terminie 7 dni od wystąpienia przyczyny jej złożenia. Reklamacje złożone po terminie nie będą rozpatrywane. 9.4 W terminie 30 dni roboczych od dnia jej otrzymania Operator Aplikacji rozpatruje reklamację oraz informuje Użytkownika, za pomocą poczty elektronicznej, o sposobie jej rozpatrzenia. W sytuacji, gdy podane w reklamacji dane lub informacje wymagają uzupełnienia Operator Aplikacji zwraca się, przed rozpatrzeniem reklamacji, do Użytkownika o jej uzupełnienie. Czas udzielania dodatkowych wyjaśnień przez Użytkownika przedłuża okres rozpatrywania reklamacji. 10. Zmiany Regulaminu: 10.1 Operator Aplikacji ma prawo do zmiany Regulaminu w dowolnym czasie. Zmiany Regulaminu obowiązują od momentu umieszczenia ich na stronie internetowej dedykowanej Aplikacji Zmiany uważane są za zaakceptowane przez Użytkownika z momentem skorzystania przez niego z Aplikacji. 11. Postanowienia końcowe: 11.1 W kwestiach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy obowiązującego Prawa Regulamin podlega prawu polskiemu.