Dowiesz się więcej o tym, czym. zajmujemy i w jaki sposób działają nasi Pracownicy.

Transkrypt

1 PORADNIK DLA KLIENTA Trudności finansowe mogą przytrafić się praktycznie każdemu z nas. Poniższy poradnik przygotowaliśmy specjalnie dla Ciebie, aby pomóc Ci zrozumieć wiele niejasnych kwestii związanych z obsługą wierzytelności. Powstał on na bazie naszych doświadczeń, które zbieramy od 1995 roku. Warto zapoznać się z nim z pięciu powodów.

2 Dowiesz się więcej o tym, czym 01 się zajmujemy i w jaki sposób działają nasi Pracownicy. 02 Poznasz zasady kontaktu z firmą, która zajmuje się Twoim zobowiązaniem. 03 Znajdziesz wskazówki, jak przygotować się do rozmowy z naszym Konsultantem. 04 Przeczytasz, jak unikać w przyszłości trudności związanych z płynnością finansową. Zdobędziesz wiedzę, o tym, 05 co może się stać, jeśli nie spłacisz zadłużenia czyli czego chcemy uniknąć: Ty jako osoba zadłużona, my jako firma, która chce Ci pomóc.

3 Zacznijmy od mitów na temat windykacji Niektóre mity zaczynają się od tego, że na początku był chaos, wielkie zamieszanie. I rzeczywiście tak samo jest z mitami o windykacji to zbiór niejasności, które raczej wprowadzają w błąd, niż dają rzetelną wiedzę, która pomoże Ci wyjść z długów. Dowiedzmy się zatem, jak jest naprawdę Mit: windykacja to walka o odzyskanie długów. Wojna, na której wszystkie chwyty są dozwolone Mit: windykator to przeciwnik Windykacja to tak naprawdę działania mające na celu odzyskanie zadłużenia. Tylko od Ciebie zależy, jak przebiegnie to działanie. Czy będzie to starcie, czy współpraca. W windykacji spotyka się osoba zadłużona z wierzycielem, a pośredniczyć w tym może firma windykacyjna i jej przedstawiciel: windykator, negocjator, czy też doradca. Nazwa ma znaczenie drugorzędne, ważniejsze jest to, że wspólnym celem jest dogadanie się i znalezienie najlepszego rozwiązania. Daleko temu do walki, prawda? Tu warto chwilę zastanowić się nad tym jak rozumiane jest słowo windykator i z czym nam się kojarzy. Niestety najczęściej spotykamy się z błędnym obrazem smutnych, umięśnionych panów, którzy przyszli odebrać długi. Tymczasem jest to osoba, która zawodowo zajmuje się szukaniem idealnego, dla dwóch stron, rozwiązania. Jeśli podejdziemy do niej uczciwie i z szacunkiem, odpłaci nam tym samym.

4 03 Mit 3: dług sam zniknie Tymczasem nie ma takiej możliwości. Długi z czasem mogą ulec przedawnieniu, to prawda. Jednak nie znikają i wierzyciel może dążyć do ich odzyskania. Warto o tym pamiętać, bo przedawniony może nadal rosnąć i utrudnić Ci np. uzyskanie kredytu. 05 Mit: duży dług to sytuacja bez wyjścia Jest to na pewno sytuacja, która może być dla Ciebie trudna i czujesz się postawiony pod ścianą. Tymczasem, rozmowa z windykatorem może być sposobem zaprojektowania mapy drogowej rozwiązania Twojego problemu. Zwłaszcza, jeśli szczerze przedstawisz nam swoją sytuację. 04 Mit 4: najlepiej nie rozmawiać z windykacją To zdanie można często przeczytać na stronach internetowych. Jednak prawda jest taka, że w ten sposób tracisz cenną możliwość porozumienia się z wierzycielem. Przy bierności i braku kontaktu odbierasz sobie szansę dowiedzenia się o tym, co zamierza w sprawie zrobić wierzyciel i jak możesz zakończyć ją na etapie polubownym. Mit: 06 mały dług to nieistotna sprawa, a wierzyciel da sobie radę bez kilkudziesięciu złotych Spójrzmy jednak na szerszy obraz co jeśli wierzyciel ma kilka tysięcy takich małych spraw? Co jeżeli to małe zobowiązanie urośnie przez np. ustawowo naliczane odsetki? Każda sprawa jest ważna. Jeśli masz niewielkie zobowiązanie, nie unikaj jego spłaty, żeby nie okazało się, że brak działań z Twojej strony sprowadził do Ciebie komornika.

5 07 08 Mit: mój dług to moja sprawa Pogląd jest o tyle nietrafny, że długi mogą Mit: nikt nie dowie się o moim długu To prawda, że jako firma dbamy o ochronę rosnąć i w pewien sposób ta sytuacja zaczyna rzutować na rodzinę. Pytasz jak? Przez posiadane zadłużenie mogą pojawić się problemy np. z wzięciem kredytu na wymarzone wakacje. Wszystkie niewygodne sytuacje wpływają na nasze samopoczucie, które często przekłada się na bliskich. danych osobowych naszych Klientów. Pilnujemy tego, aby rozmawiać tylko z osobą zadłużoną o jej zadłużeniu. Jednak nie mamy wpływu na sytuację, w której wierzyciel uzyska nakaz sądowy i sprawę przejmie komornik, który może zająć część Twojego wynagrodzenia. Często wysyła on pismo do pracodawcy i odzyskuje należność bezpośrednio z wypłaty osoby zadłużonej. W taki przypadku o problemach finansowych może dowiedzieć się szef. Całą sytuację zadłużenia i odzyskiwania należności można streścić w sumie do dwóch stwierdzeń: - Nikt nie chce mieć długów. - A jak się już je ma, to nie łatwo z nich wyjść, ale nie ma sytuacji bez wyjścia.

6 Chodzi więc o przejście od stwierdzenia mam dług do podejmuję działanie, żeby nie mieć tego długu. Do przyjęcia takiej postawy posłuży Ci przyjęcie kilku zasad: Zasada nr 1: utrzymuj kontakt z EGB Investments S.A. Dokładnie czytaj korespondencje z EGB Investments S.A., odbieraj telefony naszych negocjatorów i uważnie ich słuchaj będziesz wówczas wiedział, na jakim etapie znajduje się sprawa Twojego zadłużenia i jakie mogą być konsekwencje dalszego opóźniania płatności. Twoja postawa ma ogromny wpływ na przebieg rozmów wspólnie możemy wypracować taki harmonogram spłat, który uwzględniać będzie Twoją sytuację materialną, rodzinną i zawodową. Zasada nr 2: przygotuj się do rozmowy Zapoznaj się z treścią korespondencji, sprawdź, czy znajdują się w niej wszystkie informacje o długu: - osoba/podmiot, wobec kogo istnieje zaległość, - tytuł zobowiązania, - numer dokumentu źródłowego (np. faktury) i data jego wystawienia, - aktualna kwota długu, - kwota odsetek ustawowych/karnych oraz opłat dodatkowych, - dane kontaktowe pracownika EGB Investments S.A. prowadzącego sprawę Twojego długu, - numer rachunku bankowego, na który mają być dokonywane wpłaty. Przygotuj dokumenty, związane ze sprawą: wszelkie potwierdzenia dokonanych wpłat, zawarte ugody i inne. Jeśli nie jesteś w stanie spłacić od razu całej kwoty zadłużenia, zastanów się, jakie realne terminy możesz zaproponować podczas rozmowy z naszym Doradcą. Twoja chęć współpracy jest ważnym czynnikiem sprzyjającym zawarciu korzystnego dla Ciebie porozumienia.

7 Zasada nr 3: bądź odpowiedzialny za swoje zobowiązania Skontaktuj się z EGB Investments S.A. Jest wiele dogodnych dróg, które dajemy Ci do dyspozycji. Pamiętaj, że rozmawiając z osobą prowadzącą sprawę masz prawo pytać o wszystko, co jest związane z Twoim długiem i otrzymać rzeczowe odpowiedzi na wszystkie Twoje pytania. Nie bój się przyznać, że czegoś nie rozumiesz, szczególnie jeśli pojawiają się prawnicze określenia, zawiłe paragrafy lub niejasne dla Ciebie zapisy. Nasi pracownicy są po to, by rozwiać Twoje wątpliwości. Sprawdź numer sprawy na piśmie, które otrzymałeś to znacznie skróci czas oczekiwania na połączenie z właściwą osobą. Wyjdź z inicjatywą przedstaw swoją sytuację, wyjaśnij przyczyny opóźnień i określ, kiedy możesz uregulować zaległości. Jeśli wystąpią okoliczności, w których nie będziesz w stanie dotrzymać ustalonych terminów natychmiast zawiadom o tym osobę prowadzącą sprawę. Będzie to sygnał, iż podchodzisz do kwestii z powagą i odpowiedzialnością. Zasada nr 4: zachowaj spokój Emocje najczęściej są złym doradcą, a podejmowanie decyzji pod wpływem impulsu z reguły nie kończy się najlepiej. Dlatego weź głęboki oddech i postaraj kierować się rozumem. Opanowanie podczas rozmowy z przedstawicielem EGB Investments S.A., pozwoli na rozwiązanie sprawy w sposób polubowny. Rzeczowa rozmowa o Twojej sytuacji, prowadzona w oparciu o fakty, to właściwa droga do wypracowania ugody i ustalenia takiego harmonogramu spłat, który będziesz w stanie zrealizować. Kierując się tymi zasadami, będziesz mógł jak najszybciej uregulować swoje zobowiązanie. Zyskasz święty spokój, będziesz miał czyste sumienie, a także wyczyścisz swoje konto w rejestrach dłużników i biurach informacji gospodarczej, jeśli dług został tam już wpisany. Zaoszczędzi Ci to w przyszłości problemów związanych np. z odmową udzielenia kredytu czy pożyczki przez bank, odmową sprzedaży telefonu przez operatora sieci komórkowej czy też kupnem mieszkania.

8 Na początku poradnika wskazaliśmy, że znajdziesz w nim wskazówki, jak przygotować się do rozmowy z pracownikiem windykacji. Jednak nie będą to sztuczki, które można poznać na stronach internetowych, tylko fachowa pomoc. Pracownik windykacji jest świetnie przygotowany do pełnienia swojej roli. Nawet, jeśli dopiero zaczyna pracę w tej branży, poznaje jej tajniki od szkoleniowców i starszych kolegów, którzy słyszeli już wszystko. Pamiętaj: odzyskiwanie wierzytelności opiera się o prawny obowiązek i poszanowanie reguł. Z jednej strony podpisujesz umowę, Twój obowiązek oddania pieniędzy, czy obowiązek zapłaty wynika z prawa. Z drugiej pożyczyłeś, powinieneś oddać, korzystałeś z usług, musisz za to zapłacić. Ani brak płynności finansowej, ani choroba nie zwalnia nikogo z odpowiedzialności uregulowania swoich zobowiązań. Rozumiemy, że trudne sytuacje życiowe zmieniają możliwości spłaty. Właśnie po to jest rozmowa z pracownikiem firmy windykacyjnej, aby przeanalizować Twoją sytuację finansową i znaleźć rozwiązanie. Wprost: unikanie wpłaty, brak kontaktu odbierane są, jako niechęć do współpracy. Skoro ktoś nie jest chętny do współpracy polubownej, pozostaje jedynie zaostrzenie działań. A tego chce uniknąć zarówno windykator jak i sama osoba zadłużona. Jak więc przygotować się do rozmowy z pracownikiem windykacji? Wskazywaliśmy wcześniej, jakie dokumenty są potrzebne, ale o wiele ważniejsza jest sama gotowość do rozmowy o finansach. Nie o naszym życiu i problemach, ale o tym, jak i skąd możemy uzyskać pieniądze na spłatę zadłużenia pomimo tych problemów. Skąd możesz pożyczyć pieniądze? Rodzina, bliscy, przyjaciele, znajomi, banki, firmy pożyczkowe. Kolejność dowolna, wszystko zależy od tego, jaka jest Twoja gotowość stawienia czoła problemowi. Pamiętaj: pieniądze na spłatę nie znajdą się same. Zacznijmy od pożyczki od bliskich. Tu często osoby z dużym długiem wskazują, że nikt im nie pożyczy takich pieniędzy. Racja, jedna osoba może nie pożyczy dużej kwoty, ale może pożyczy na tak zwaną opłatę aktywacyjną, dzięki której wierzyciel zgodzi się rozłożyć zadłużenie na raty? Jednak miej świadomość, że pożyczka od bliskich wiąże się z ogromną odpowiedzialnością i musisz być pewny, że pożyczone środki oddasz na czas.

9 Pieniądze na spłatę długu można pożyczyć także z banku lub firmy pożyczkowej. Jednak aby nie wpaść w spiralę zadłużenia, musisz podejść do swoich finansów racjonalnie. Pożyczenie ustalonej kwoty wyłącznie na spłatę długu ma ten plus, że przestaje nad Tobą ciążyć widmo sankcji windykacyjno-prawnych, o których więcej potem. Kolejny plus jest taki, że od razu masz rozłożoną całą kwotę na raty. Jednak każdy kredyt zwiększy Twoje zadłużenie i będziesz musiał go spłacić. Jednak rozwiązanie, które my rekomendujemy jest zupełnie inne. Działania zmierzające do spłaty zadłużenia są niemal identyczne, jak oszczędzanie pieniędzy. Ustal, z czego możesz zrezygnować, aby zostawało Ci więcej do pierwszego. To proste rady, które słyszysz pewnie codziennie od bliskich lub w telewizji, warto się nad nimi zastanowić i wcielić w życie: 01 Masz konto bankowe, które pobiera dużo dodatkowych opłat? Zmień bank, konkurencja na rynku jest ogromna, łatwo o konto z darmowymi przelewami i kartą płatniczą. Zacznij jednak od tego, żeby nie zakładać, że nie masz takich opłat. Idź do banku i sprawdź to.

10 02 Płacisz dużo za telefon, Internet i /lub telewizję? Idź do swojego operatora, porozmawiaj o zniżkach. Jeśli trzeba, rozważ zmianę operatora, a może zawieszenie usługi lub rezygnację z niej. Tak, wiemy, że to radykalny krok, ale uważamy, że wszystko lepsze niż długi i ich konsekwencje. 04 Jak często robisz zakupy? Czasem lepiej zrobić zapasy, skorzystać z promocji, albo kupować produkty w większych opakowaniach, które często są tańsze. Do tego warto zastanowić się, czy nie tracisz pieniędzy na paliwo, jeśli często jeździsz samochodem. 03 Sprawdź, ile zużywasz prądu i wody. Może dużo pieniędzy marnujesz przez grający w tle telewizor, albo pranie niepełnego bębna? 05 Samochód przelicz ile tracisz pieniędzy na dojazdy. Może taniej wyjdzie komunikacja publiczna. Tak, jest może mniej komfortowa, ale dużo tańsza.

11 Nikt nie lubi sobie niczego odmawiać. Wiemy to. Jednak w sytuacji długu lepiej spojrzeć na sprawę inaczej nie odmawiam sobie, świadomie czasowo wybieram oszczędzanie. To w dłuższej perspektywie jest dla mnie korzystne. Długi mogą mieć swoje konsekwencje Uporządkujmy teraz informacje, o tym, co może stać się, jeśli nie uregulujemy swoich zobowiązań. Najprostsza konsekwencja to oczywiście odsetki ustawowe i odsetki za opóźnienie, których wysokość zmienia się w czasie. Są one regulowane przez Kodeks Cywilny. Wiele osób mówi, że nie są one wysokie, jednak znamy również takie przypadki, gdzie zobowiązanie nie było tak długo spłacane, że odsetki przewyższyły pierwotną kwotę zadłużenia. Nie warto więc czekać ze spłatą. Działania sądowe to kolejna sankcja, która ma na celu odzyskanie pieniędzy. Naprawdę nie chcemy chodzić do sądu. Wolimy działania polubowne, gdzie możemy szybko i wspólnie wypracować idealne rozwiązanie. Pewnie Ty też wolisz ugodę niż sprawę w sądzie, prawda?

12 Egzekucja komornicza to kolejna sankcja, która może spotkać osoby nie płacące swoich zobowiązań. Nie chcemy tu wchodzić w szczegóły. Warto wiedzieć, że komornik to osoba, która wykonuje na wniosek wierzyciela wydane przez sąd orzeczenie. W tym celu może sprawdzać naszą sytuację we właściwych urzędach i instytucjach, takich jak ZUS, czy Urząd Skarbowy lub CEPiK, a także ustalać czy posiadamy nieruchomości. Komornik może także zajmować nasze ruchomości. Działa on na podstawie tytułu wykonawczego wystawionego przez sąd, zgodnie ze zleconymi przez wierzyciela sposobami egzekucji, do których należą między innymi zajęcia ruchomości, czy wypłaty. W obu przypadkach ryzykujemy przede wszystkim utratą części majątku, ale w pewien sposób rzutuje to również na nasz wizerunek. Egzekucja ruchomości z miejsca zamieszkania wiąże się z publiczną licytacją, która może odbyć się u nas w domu. Zajęcie pojazdu łączy się z naklejonym w widocznym miejscu znakiem komorniczym, którego nie wolno usuwać. Zajęcie wypłaty, to przede wszystkim powiadomienie pracodawcy o tym, że mamy dług i część wynagrodzenia nasz szef ma przekazywać wierzycielowi. Wpis do Biura Informacji Gospodarczej to sankcja, która może być uciążliwa nie tylko dla osób, które chcą wziąć kredyt. Warto wiedzieć, że obecnie niemal każdy usługodawca może chcieć, zanim podpisze z nami umowę, sprawdzić nas w BIG-u. Marzy Ci się nowy telefon na abonament? Może chcesz wziąć na raty sprzęt RTV/AGD? Albo wziąć pożyczkę na wakacje? To wszystko może być utrudnione, jeśli figurujemy w Biurze Informacji Gospodarczej. Mało osób wie, że dług może być upubliczniony. Chodzi o wystawienie zobowiązania na sprzedaż na internetowej giełdzie wierzytelności. Niestety jest tak, że informacja o długu to nie tylko wskazanie jego wysokości, ale również źródła zobowiązania oraz naszego imienia i nazwiska. Wiele osób dzwoni do nas, bo ktoś z bliskich znalazł ich w Internecie. Nie ujawniamy danych o naszych Klientach, lecz zgodnie z prawem możemy wystawić informacje o długu na sprzedaż.

13 Podsumowując, firmy windykacyjne mogą korzystać z szerokiego wachlarza narzędzi do odzyskiwania należności. Jednak nie pojawiają się one na dzień dobry, tylko są wysuwane w przypadku braku kontaktu z Klientem, a także gdy nie wyraża on woli współpracy. Wszystko, co zawarliśmy powyżej w naszym poradniku sprowadzają się do prostych zasad: 1. Weź swoje sprawy w swoje ręce! 2. Szukaj rozwiązań zamiast wymówek! 3. Podejmij szczerą współpracę z pracownikiem firmy windykacyjnej, żeby ustalić warunki szybkiej spłaty całości zadłużenia! Być może przed Tobą szereg zmian, ale żadna z nich nie jest niemożliwa. Wiemy to, bo widzieliśmy jak inni poradzili sobie ze swoimi długami. Wierzymy, że Ty również możesz pozytywnie rozwiązać swoje problemy finansowe. Pomożemy Ci w tym a raczej Ty sam sobie pomożesz współpracując z nami :)