Informacje kontrolne dokumentu

Transkrypt

1 Informacje kontrolne dokumentu Szczegóły dokumentu Nazwa dokumentu Cel dokumentu Numer wersji dokumentu 4.1 Status dokumentu Właściciel dokumentu Przygotowany przez Szczegółowy program nauczania do kursu ITIL Foundation V3 Bridge aktualizującego wiedzę kandydatów posiadających certyfikat Foundation dla wcześniejszych wersji ITIL do poziomu zgodnego z certyfikatem ITIL V3 Foundation In IT Service Management. Aktualny Główny Egzaminator (Chief Examiner) Główny Egzaminator (Chief Examiner) Data pierwszego draftu 30 października 2008 Data akceptacji 27 lutego 2009 Zatwierdzony przez Data następnego zaplanowanego przeglądu Rada Kwalifikacyjna ITIL (ITIL Qualifications Board) Historia wersji Numer wersji Data akceptacji Zmiana/ Powody zmiany/ Komentarze grudnia 2008 Nowy dokument lutego 2009 Zagadnienie 02-1 zmienione na 02-2; zagadnienie 03-4 i usunięte z sekcji 03; zagadnienie przeniesione z sekcji 3 do sekcji 10 Lista dystrybucyjna Nazwa Tytuł/ Firma 4.0 Wszystkie Instytuty Egzaminacyjne ITIL 4.1 Wszystkie Instytuty Egzaminacyjne ITIL ITIL is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries

2 Profesjonalne kwalifikacje w zakresie PRAKTYKI ITIL DLA ZARZĄDZANIA USŁUGAMI Certyfikat ITIL V3 Foundation Bridge in IT Service Management SYLLABUS OGC s Official Accreditor The Swirl logo is a Trade Mark of the Office of Government Commerce ITIL is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries Page 1 of 9

3 THE ITIL FOUNDATION BRIDGE CERTIFICATE IN IT SERVICE MANAGEMENT Kurs ITIL Foundation V3 Bridge daje kandydatom szybką ścieżkę do osiągnięcia wiedzy na poziomie certyfikatu ITIL V3 Foundation. Kurs jest przeznaczony wyłącznie dla obecnych posiadaczy certyfikatów ITIL Foundation dla wcześniejszych wersji ITIL. Kurs ITIL Foundation V3 Bridge objaśnia nową tematykę trzeciej wersji ITIL oraz główne różnice w porównaniu z wcześniejszymi wersjami. Grupa docelowa Docelowa grupa kursu ITIL V3 Foundation Bridge to obecni posiadacze certyfikatów ITIL Foundation dla wcześniejszych wersji ITIL, oczekujący wiedzy na temat nowej zawartości trzeciej wersji ITIL. Cele szkoleniowe Uczestnicy jeśli pomyślnie przejdą przez szkolenie oraz egzamin mogą oczekiwać opanowania wiedzy i zrozumienia następujących obszarów objętych certyfikacją: Zarządzanie usługami jako praktyka (Zrozumienie) Cykl życia usługi (Zrozumienie) Kluczowe zasady i modele (Zrozumienie) Ogólna koncepcja (Świadomość) Wybrane procesy (Świadomość) Wybrane role (Świadomość) Wybrane funkcje (Świadomość) Technologie i architektura (Świadomość) Schemat kwalifikacji ITIL (Świadomość) Page 2 of 9

4 Syllabus Foundation Bridge Syllabus będzie przewodził budowie, rozwojowi i używaniu materiałów szkoleniowych, podobnie jak szkoleniu mającemu na celu budowę u uczestników kompetencji i zrozumienia Zarządzania usługami IT, tak jak zostało to opisane w następujących publikacjach ITIL: Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation, Continual Service Improvement, ITIL Introduction oraz ITIL Glossary. Syllabus został zaprojektowany jako łatwy w użyciu zbiór referencji, rozszerzalny i łatwy do zapamiętania. Syllabus Bridge został oparty o syllabus ITIL V3 Foundation. Zakres kursu ITIL V3 Foundation jest szerszy i mniej szczegółowy w porównaniu z kursami Foundation dla wcześniejszych wersji ITIL. Kurs Bridge będzie koncentrował się przede wszystkim na nowej tematyce. Będzie również omawiał główne różnice w tematach znanych z wcześniejszy wersji ITIL. Dostawcy szkoleń mogą swobodnie budować swoje kursy szkoleniowe, w sposób, który uznają za najbardziej właściwy do przekazania wystarczającej wiedzy ze wszystkich wymienionych poniższej sekcji. Rekomenduje się by dostawcy szkoleń nie budowali swoich kursów szkoleniowych przez proste odwzorowanie sekcji opisanych w niniejszym dokumencie. Dokument jest elastyczny, dlatego dostawcy szkoleń mogą dodawać do swoich kursów szkoleniowych dodatkową wartość, tak jak uznają to za stosowne. Rekomendowany czas szkolenia to 9,5 godziny plus egzamin końcowy. Numeracja nie jest podana w kolejności, ponieważ odzwierciedla numerację z syllabusa ITIL V3 Foundation. Terminy wyróżnione kursywą są zdefiniowane w słowniku ITIL. Sekcja ITILFND00 Wprowadzenie Celem tej sekcji jest pomóc kandydatom zrozumieć powstanie ITIL V3 oraz dlaczego ITIL wymagała zmiany Wyjaśnić powstanie nowej wersji ITIL oraz w jaki sposób projekt zostały włączone różne grupy udziałowców i różne narodowości Zrozumieć dlaczego ITIL wymagał zmiany Rekomendowany czas poświęcony na naukę tej sekcji to minimum 15 minut. Sekcja ta nie jest przedmiotem pytań egzaminacyjnych. ITILFND01 Zarządzanie usługami jako praktyka Celem tej sekcji jest pomóc kandydatom zdefiniować Usługę, zrozumieć i wyjaśnić koncepcję Zarządzania usługami jako praktyką Opisać koncepcję Dobrych Praktyk (SS 1.2.2) Zdefiniować i wyjaśnić koncepcję Usługi (SS 2.2.1) Zdefiniować i wyjaśnić koncepcję Zarządzania usługami (SS 2.1) Zdefiniować Funkcje i Procesy (SS 2.3, 2.6.1, SD 2.3, SD 3.6.4, ST 2.3, SO 2.3, 3.1, CSI 2.3) Wyjaśnić model procesu oraz właściwości procesów (SD 2.3.2, 3.6.4) Rekomendowany czas poświęcony na naukę tej sekcji to minimum 45 minut. Page 3 of 9

5 Sekcja ITILFND02 Cykl życia usługi Celem tej sekcji jest pomóc kandydatom zrozumieć wartość Cyklu życia usługi, tego w jaki sposób procesy integrują się ze sobą w trakcie Cyklu życia oraz wyjaśnić cele i wartość biznesową każdego z etapów Cyklu życia Opisać strukturę, zakres, komponenty i interfejsy Cyklu życia usługi (SS w całości) Wyjaśnić główne cele i zadania Strategii usług (SS 1.3) Wyjaśnić główne cele i zadania Projektowania usług (SD 2.4.1, SD 3.1) Pokrótce wyjaśnić jaką wartość dla biznesu dostarcza Projektowanie usług (SD 2.4.3) Wyjaśnić główne cele i zadania Przekazania usług (ST 2.4.1) Pokrótce wyjaśnić jaka wartość dla biznesu dostarcza Przekazanie usług (ST 2.4.3) Wyjaśnić główne cele Eksploatacji usług (SO 2.4.1) Pokrótce wyjaśnić jaką wartość dla biznesu dostarcza Eksploatacja usług (SO pierwszy paragraf, SO ) Wyjaśnić główne cele i zadania Ustawicznego doskonalenia usług (CSI 2.4.1, 2.4.2) Rekomenduje się by tematyka tej sekcji była omówiona wspólnie z innymi sekcjami. Rekomendowany czas poświęcony na naukę tej sekcji to minimum 1 godzina. ITILFND03 Ogólne koncepcje i definicje Celem tej sekcji jest pomóc kandydatom zdefiniować kluczową terminologię i wyjaśnić kluczowe koncepcje Zarządzania usługami. W szczególności kandydaci muszą umieć zdefiniować i wyjaśnić następujące kluczowe koncepcje: Użyteczność i Gwarancja (SS ) Zasoby, Zdolności i Komponenty (SS 3.2.1) Portfel usług (SS 4.2.3, SD do końca pierwszej listy punktów) Rola Nadzoru IT (IT Governance) w trakcie Cyklu życia usługi (CSI 3.10 w całości) Pakiet projektu usługi (SDP) (SD dodatek A) System Zarządzania Wiedzą o Usługach (SKMS) (ST ) System zarządzania konfiguracją (CMS) (ST ) Biblioteka oficjalnych nośników (DML) (ST ) Zmiana usługi (ST 4.2.2) Zdarzenie (SO 4.1 pierwszy paragraf) Alarm (SO słownik) Rekomenduje się by tematyka tej sekcji była omówiona wspólnie z innymi sekcjami. Rekomendowany czas poświęcony na naukę tej sekcji to minimum 30 minut. ITILFND04 Kluczowe zasady i modele Celem tej sekcji jest pomóc kandydatom zrozumieć i wyjaśnić kluczowe zasady i modele Zarządzania usługami oraz zapewnienie równowagi pomiędzy różnymi sprzecznymi siłami Zarządzania usługami. Page 4 of 9

6 Sekcja Strategia usług Opisać podstawy tworzenia wartości poprzez usługi (SS 3.1.1, 3.1.2) Projektowanie usług Zrozumieć pięć głównych aspektów Projektowania usług (SD 2.4.2): Projektowanie Portfela usług Identyfikacja wymagań biznesowych, definiowanie wymagań na usługę oraz projektowanie usług Projektowanie technologii i architektury Projektowanie procesu Projektowanie miar Ustawiczne doskonalenie usług Wyjaśnić Model Zaplanuj-Wykonaj-Sprawdź-Działaj (PDCA) w kontrolowaniu i zarządzaniu jakością (CSI 3.6, 5.5.1, rysunek 5.6) Wyjaśnić Model ustawicznego doskonalenia usług (CSI 2.4.4, Fig 2.3) Zrozumieć rolę pomiarów w Ustawicznym doskonaleniu usług oraz wyjaśnić następujące kluczowe elementy: Rolę Kluczowych wskaźników wydajności (KPIs) w doskonaleniu procesu (CSI 4.1.2) Punkt odniesienia (CSI 3.7.1) Typy miar (miary technologii, procesu i usługi) (CSI 4.1.2) Rekomendowany czas poświęcony na naukę tej sekcji to minimum 1,5 godziny. ITILFND05 Procesy Celem tej sekcji jest pomóc kandydatom zrozumieć jak procesy Zarządzania usługami wspierają Cykl życia usługi, wyjaśnić cele i podstawowe koncepcje procesów które zmieniły się w porównaniu z wcześniejszymi wersjami ITIL. Listę tematów do omówienia przy każdym z procesów należy traktować jako minimalne wymaganie, Anie jako wyczerpującą listę. Strategia usług Wskazać cele i podstawowe koncepcje następujących procesów: Zarządzanie popytem (SS 5.5) Następująca lista musi zostać poruszona: Wyzwania stojące przed zarządzaniem popytem na usługi (SS 5.5.1) Zarządzanie popytem oparte na zdarzeniach (Wzorce aktywności biznesowej (PBAs)) (SS 5.5.2) Wzorce aktywności biznesowej oraz Profile użytkowników (SS 5.5.3) Page 5 of 9

7 Sekcja Zarządzanie finansami (SS 5.1 wprowadzenie, wprowadzenie) Studium przypadku Projektowanie usług Wskazać cele i podstawowe koncepcje następujących procesów: Zarządzanie katalogiem usług (SD 4.1 wprowadzenie, 4.1.1, 4.1.4) Zarządzanie bezpieczeństwem informacji (ISM) (SD 4.6 wprowadzenie, 4.6.1, 4.6.4) Schemat bezpieczeństwa (SD ) Polityka bezpieczeństwa informacji (SD ) System zarządzania bezpieczeństwem informacji (ISMS) (SD ) Zarządzanie dostawcami (SD 4.7 wprowadzenie, 4.7.1) Baza dostawców i kontraktów (SCD) (SD 4.7.4) Przekazywanie usług Wskazać cele i podstawowe koncepcje następujących procesów: Zarządzanie wiedzą (ST 4.7 wprowadzenie, 4.7.1, 4.7.4) Eksploatacja usług DIKW & SKMS Wskazać cele i podstawowe koncepcje następujących procesów: Zarządzanie zdarzeniami (SO 4.1 wprowadzenie, 4.1.1, 4.1.4) Realizacja wniosków (SO 4.3 wprowadzenie, 4.3.1, 4.3.4) Zarządzanie uprawnieniami dostępu (SO 4.5 wprowadzenie, 4.5.1, 4.5.4) Rekomendowany czas poświęcony na naukę tej sekcji to minimum 3 godziny. ITILFND06 Funkcje Celem tej sekcji jest pomóc kandydatom wyjaśnić role, cele, strukturę organizacyjną oraz przenikanie się trzech funkcji Wskazać role, cele i organizacyjne przenikanie się: Funkcji Zarządzania technicznego (SO 6.1, 6.3 wprowadzenie, 6.3.1, 6.3.2) Funkcji Zarządzania aplikacjami (SO 6.5 wprowadzenie, 6.5.1, 6.5.2) Funkcji Zarządzania eksploatacja IT (Kontrola eksploatacji IT i Zarządzanie wyposażeniem) (SO 6.4 wprowadzenie, 6.4.1, 6.4.2) Rekomendowany czas poświęcony na naukę tej sekcji to minimum 15 minut. Page 6 of 9

8 Sekcja ITILFND07 Role Celem tej sekcji jest pomóc kandydatom wyjaśnić i zbudować świadomość obowiązków ciążących na kluczowych rolach Zarządzania usługami Wyjaśnić role i obowiązki Właściciela procesu (SD 6.4 wprowadzenie, 6.4.1) Właściciela usługi (CSI 6.1 wprowadzenie, 6.1.4) Znać model RACI i wyjaśnić jego rolę w tworzeniu struktury organizacyjnej (SD 6 wprowadzenie, CSI 6.2 bez RASI-VS i RASCI) Rekomendowany czas poświęcony na naukę tej sekcji to minimum 30 minut. ITILFND09 Schemat kwalifikacji ITIL Celem tej sekcji jest pomóc kandydatom: Wyjaśnić schemat kwalifikacji ITIL, wyjaśnić różnice pomiędzy dwoma ścieżkami Intermediate, objaśnić certyfikaty Intermediate, ITIL Expert i ITIL Master oraz wskazać możliwości dalszych szkoleń. Rekomendowany czas poświęcony na naukę tej sekcji to minimum 15 minut. ITILFND10 Następująca sekcja objaśnia główne różnice związane z wcześniejszymi wersjami ITIL. Kurs ITIL V3 Foundation Bridge powinien omawiać jedynie różnice w porównaniu z wcześniejszymi wersjami ITIL, a nie kompletną zawartość ITIL V3. Te główne różnice będą prawdopodobnie omawiane jako część szkolenia w innych sekcjach, ale z dodaniem co najmniej 30 minut.. Niektóre z kluczowych różnic w porównaniu z wcześniejszymi wersjami ITIL: W oparciu o wcześniejsze wersje ITIL, kandydat powinien umieć wyjaśnić główne różnice w następujących obszarach: Strategia usług Katalog usług (Biznesowy katalog usług i Techniczny katalog usług) (SS , SD 4.1.4) Dostawca usług (SS 3.3 wprowadzenie) (kandydat nie musi znać szczegółowych informacji o każdym z trzech typów Dostawców usług) Przekazanie usług Typy zmian (Normalna, Standardowa i Pilna) (ST , , ) Koncepcja 7R Zarządzania zmianami (ST ); nie ma wymagania by uczyć listy 05-51B. Zarządzanie zmianami (ST 4.2) Typy wniosków o zmianę (ST , tabela 4.3) Modele procesu Zarządzania zmianami i diagramy przepływów (ST ) Standardowa zmiana (ST ) Page 7 of 9

9 Sekcja Planowanie działań zaradczych (ST 4.2.5) Rada ds. Zmian/ Rada ds. pilnych zmian (ST ) 05-52B. Wyjaśnić cele i podstawowe koncepcje: Zarządzanie komponentami usług i konfiguracją (SACM) (ST 4.3 wprowadzenie, 4.3.1, 4.3.4) (zrozumienie struktury informacji i nowej terminologii związanej z CMDB, DML, KEDB, CMS, SKMS oraz z koncepcją Dane-Informacje-Wiedza-Mądrość ) Wyjaśnić cele i podstawowe koncepcje: Zarządzanie wersjami i wdrożeniami (ST 4.4 wprowadzenie, 4.4.1, 4.4.4, , ) Eksploatacja usług 05-72B. Wyjaśnić cele i podstawowe koncepcje: Zarządzanie problemami (SO 4.4, rysunek 4.4), bez technik Zarządzania problemami Sekcja ta nie jest przedmiotem pytań egzaminacyjnych. Rekomendowany czas poświęcony na naukę tej sekcji to minimum 30 minut. ITILFND11 Próbny egzamin Celem tej sekcji jest pomóc kandydatom zdać egzamin ITIL Foundation Bridge. W szczególności kandydaci muszą: Podejść do minimum jednego próbnego egzaminu ITIL Foundation Bridge. Rekomendowany czas poświęcony na naukę tej sekcji to minimum 1 godzina włącznie z powtórka materiału. Page 8 of 9

10 Format egzaminu Z opisanym w dokumencie programem nauczania związany jest egzamin, na którym kandydat musi przekroczyć wyznaczony próg zdawalności by uzyskać certyfikat ITIL Foundation in IT Service Management. Typ Egzamin wielokrotnego wyboru, 20 pytań. Pytania pochodzą z całej puli pytań egzaminacyjnych ITIL Foundation in IT Service Management Czas trwania Warunki wstępne Nadzorowany Otwarte książki Maksymalnie 30 minut. Kandydaci zdający egzamin w języku innym niż ojczysty mają maksymalnie 40 minut i mogą korzystać ze słownika. Certyfikat Foundation dla wcześniejszych wersji ITIL oraz ukończenie akredytowanego kursu akredytowanego centrum szkoleniowego. Tak Nie Próg zdawalności 65 % (13 z 20) Wyróżnienie Sposób realizacji Brak Wersja on-line lub papierowa dostarczona przez akredytowane centrum szkoleniowe. Page 9 of 9