MONITORING PRACY SYSTEMÓW IT W POLSKICH FIRMACH I INSTYTUCJACH PUBLICZNYCH

Transkrypt

1 MONITORING PRACY SYSTEMÓW IT W POLSKICH FIRMACH I INSTYTUCJACH PUBLICZNYCH RAPORT Z BADANIA PRZEPROWADZONEGO PRZEZ COMPUTERWORLD W PARTNERSTWIE Z IBM designed by Freepik.com PARTNER WYDANIA

2 REDAKCJA Warszawa, Żwirki i Wigury 18a, tel , faks Dominik_Blaszczykiewicz@idg.com.pl, Wladyslaw_Kasicki@idg.com.pl SPIS TREŚCI REDAKTOR NACZELNY Dominik Błaszczykiewicz REDAKTOR PROWADZĄCY Jakub Kuchnio ZESPÓŁ Władysław Kasicki Konrad Karczewski Jerzy Krupiński Marcin Marciniak Piotr Pietruszyński Danuta Sass WSPÓŁPRACOWNICY Andrzej Gontarz, Sławomir Kosieliński, Piotr Kowalski, Bogdan Pilawski, Piotr Rutkowski KONFERENCJE COMPUTERWORLD Sebastian Watras Magdalena Szczodrońska Katarzyna Kania Łukasz Grabczyński Renata Grabowiec Aleksandra Zygarska CUSTOM PUBLISHING Paweł Choiński OPRACOWANIE GRAFICZNE Sławomir Krajewski Marcin Rosiczka BIURO REKLAMY I MARKETINGU Recepcja reklama@idg.com.pl Marcin Renduda Wojciech Bem Włodzimierz Duszyk Agata Goździk Magdalena Mieczkowska Beata Michalak Grażyna Skibniewska Łukasz Żakowski Daniel Rosiczka PRODUKCJA Marzena Samsel kierownik Małgorzata Majer DZIAŁ PRENUMERATY Tel kontakt@idg.com.pl lub prenumerata@idg.com.pl Prenumerata realizowana przez: Garmond Press SA Tel./faks Prenumerata.warszawa@garmondpress.pl Prenumerata realizowana przez RUCH SA Zamówienia na prenumeratę w wersji papierowej i na e-wydania można składać bezpośrednio, na stronie: prenumerata@ruch.com.pl lub kontaktując się z Telefonicznym Biurem Obsługi Klienta pod numerem: lub czynne w godzinach Tekstów niezamówionych redakcja nie zwraca, zastrzegając sobie prawo ich skracania i opracowywania. Redakcja nie ponosi odpowiedzialności za treść reklam. Adresy poczty elektronicznej pracowników redakcji i wydawnictwa IDG Poland SA tworzone są według wzoru: Imię_Nazwisko@idg.com.pl WYDAWNICTWO International Data Group Poland SA PREZES ZARZĄDU Piotr Wtulich WYDAWCA Jerzy Michalski 4 Uczestnicy badania W badaniu Computerworld przeprowadzonym we współpracy z IBM udział wzięło 219 firm średnich i dużych przedsiębiorstw oraz organizacji publicznych, w tym instytucje o silnych, powszechnie rozpoznawalnych markach. Wśród ankietowanych znaleźli się przedstawiciele najważniejszych sektorów gospodarki. 6 Zakres i obszar prowadzonego monitoringu infrastruktury IT 74% ankietowanych przedsiębiorstw prowadzi monitoring działania infrastruktury IT. Chociaż rozwiązania tego typu skierowane są do organizacji każdej wielkości, nadal pozostają domeną dużych przedsiębiorstw. 2 9 Metody wykorzystania danych z monitoringu infrastruktury IT 50% organizacji wykorzystuje centralny system monitoringu IT, podczas gdy druga połowa prowadzi monitoring wyspowo. Odsetek firm sektora MŚP, które używają tylko jednego narzędzia monitorowania wynosi 76%, podczas gdy największe przedsiębiorstwa chętniej wdrażają rozwiązania wyspowe. 11 Potrzeby przedsiębiorstw w obszarze monitorowania infrastruktury IT Aż 93% działów IT przedsiębiorstw, prowadzących monitoring infrastruktury IT, potrafi ocenić skutki niedostępności usług IT w aspekcie biznesowym. W przypadku firm, które tego nie robią, odsetek ten wynosi zaledwie 77%.

3 WSTĘP Monitoring pracy systemów IT w polskich firmach i instytucjach publicznych Artur Pęczak redaktor prowadzący Świadomość potrzeb monitoringu usług oraz zasobów IT w polskich firmach jest wysoka i rośnie. 74% ankietowanych organizacji ma wdrożone narzędzia monitorowania infrastruktury IT, choć nadal jest to domena największych przedsiębiorstw. 86% respondentów z tej grupy twierdzi, że monitoruje swoją infrastrukturę IT w warstwie sprzętu obliczeniowego oraz systemów operacyjnych. Jednak mniej niż połowa firm może śmiało powiedzieć, że prowadzi monitoring aplikacji i zasobów z perspektywy obsługiwanych procesów biznesowych, czyli tego co charakteryzuje najbardziej dojrzałe środowiska IT, zorientowane wokół dostarczania wysokiej jakości usług odbiorcom końcowym. Oddajemy w Państwa ręce raport, który stanowi syntezę wiedzy na temat sposobów i zakresu monitorowania infrastruktury IT w przedsiębiorstwach działających na polskim rynku. Sprawdzamy, jakie są potrzeby firm w tym obszarze i jaka jest świadomość działów informatyki w ocenie skutków niedostępności usług IT w aspekcie biznesowym. Zawartość raportu Badanie przeprowadzone przez redakcję Computerworld we współpracy z firmą IBM miało na celu zgromadzenie informacji na temat wykorzystania narzędzi monitoringu do kontroli jakości i dostępności usług IT świadczonych przez działy informatyki polskich firmach i instytucjach publicznych. Badaniem objęto specjalistów, administratorów systemów i konsultantów odpowiedzialnych za wdrażanie i utrzymanie infrastruktury IT w przedsiębiorstwach oraz odpowiedzialne za sprawne funkcjonowanie IT w przedsiębiorstwach, zatrudnione na stanowiskach kierowników, dyrektorów i CIO. W niniejszym raporcie analizie poddano: poziom wykorzystania narzędzi monitoringu oraz ich strukturę, zakres i obszar prowadzonego monitoringu infrastruktury IT, ilość monitorowanych metryk oraz zbieranych danych, zakres i metody wykorzystania tych danych w celach planowania okien serwisowych i oceny skutków niedostępności usług IT w aspekcie biznesowym, potrzeby osobowe przedsiębiorstw w obszarze monitorowania infrastruktury. Ankietowane organizacje reprezentowały szeroki przekrój sektorów gospodarki oraz wielkości, co gwarantuje wiarygodność zaprezentowanych w raporcie wyników. Utrzymanie i zapewnienie niezawodnego dostępu do usług IT wymaga ciągłej kontroli poprawności pracy wszystkich elementów firmowej infrastruktury. Informacje pozyskiwane z narzędzi do monitoringu sprawiają, że działy informatyki mogą uzyskiwać pełny obraz jakości i dostępności świadczonych usług. 3

4 USŁUGI MONITORING PRACY SYSTEMÓW IT Uczestnicy badania W badaniu Computerworld przeprowadzonym we współpracy z IBM udział wzięło 219 firm średnich i dużych przedsiębiorstw oraz organizacji publicznych, w tym instytucje o silnych, powszechnie rozpoznawalnych markach. Wśród ankietowanych znaleźli się przedstawiciele najważniejszych sektorów gospodarki. Do ustalenia podstawowych informacji o badanych przedsiębiorstwach zapytaliśmy ankietowane osoby o zajmowane przez nie stanowisko oraz wielkość zatrudnienia i branżę, w której działa reprezentowana przez nich firma. Zebrane w ten sposób dane pozwoliły ustalić podstawowy profil uczestnika badania oraz firmy, niezbędne do zrozumienia wyników analiz zaprezentowanych w dalszych częściach raportu. Skala wielkości przedsiębiorstw W ujęciu według wielkości przedsiębiorstwa najliczniej reprezentowaną grupą były duże firmy i korporacje zatrudniające powyżej 250 pracowników. Do tej kategorii przyporządkowanych zostało 176 przedsiębiorstw, co stanowi 80% próby. Sektor MŚP reprezentowany był w raporcie przez 42 podmioty, których udział w gronie badanych wyniósł pozostałe 20%. Chociaż rozwiązania i procedury dotyczące monitoringu IT można spotkać w organizacjach każdej wielkości, nadal jest to domena dużych firm. W tym kontekście raport wydatnie uwzględnia uwarunkowania i potrzeby największych przedsiębiorstw działających na polskim rynku. Do wzięcia udziału w badaniu udało nam się zaprosić aż 97 przedstawicieli największych firm i korporacji, zatrudniających powyżej 2000 osób, co stanowi aż 44% całej próby. W raporcie licznie reprezentowana jest także grupa średnich przedsiębiorstw, w których pracuje od 251 do 500 pracowników. 4

5 Uczestnicy badania wg. wielkości organizacji 20% MŚP Duże firmy i korporacje 80% Ujęcie sektorowe W podziale na sektory gospodarki najliczniej reprezentowane były firmy informatyczne (20% ogółu badanych przedsiębiorstw) oraz firmy z sektora przemysłu, produkcji i wydobycia (16%). Badaniem objęto także organizacje finansowane z budżetu państwa. Ich udział w próbie wyniósł 20% i dotyczy zarówno instytucji administracji publicznej oraz służb mundurowych. Pozostałe organizacje prezentują szeroki przekrój branżowy, co ilustruje tabela. Każda branża reprezentowana jest przez kilka, kilkanaście osób, co w odniesieniu do całości raportu pozwoliło zachować wysoką reprezentatywność odpowiedzi na tle wszystkich najważniejszych sektorów gospodarki. Profil respondenta Badanie skierowane było do osób mających wpływ na decyzje dotyczące funkcjonowania infrastruktury IT w przedsiębiorstwie. Najliczniej reprezentowaną grupą osób byli szefowie działów zatrudnieni na stanowiskach dyrektorów i kierowników (razem 56% wszystkich respondentów), podczas gdy specjaliści i pracownicy IT stanowili 43% próby. Ankiety w imieniu badanych organizacji wypełniło także dwóch członków zarządu. W tym ujęciu bardzo ciekawie prezentuje się podział respondentów według wielkości przedsiębiorstw. 93% ankietowanych dyrektorów i kierowników działów reprezentowało duże firmy i korporacje. W przypadku firm sektora MŚP ankiety wypełniali głównie specjaliści i pracownicy działów IT. Uczestnicy badania wg. wielkości organizacji powyżej 2000 Uczestnicy badania w ujęciu branżowym Administracja publiczna/służby mundurowe 44 IT - firmy informatyczne 43 Przemysł/Produkcja/Wydobycie 35 Edukacja/Szkolenia/Nauka 16 Farmacja/Służba zdrowia/opieka społeczna 16 Finanse/Bankowość/Ubezpieczenia 15 FMCG/Dystrybucja/Handel 12 Energia/Gaz/Woda/Ciepło/Oczyszczanie 9 Telekomunikacja/Internet/TV kablowa 7 Transport/Spedycja/Logistyka 7 Media/Reklama/Wydawnictwa/Drukarnie 6 Turystyka/Gastronomia/Hotelarstwo/Rozrywka 4 Konsulting/Doradztwo/Prawo/Audyt 3 Budownictwo/Nieruchomości 2 Uczestnicy badania wg. stanowiska członek zarządu 2 dyrektor / kierownik 123 specjalista / pracownik 94 Uczestnicy badania wg. stanowiska ujęcie wg. wielkości organizacji członek zarządu dyrektor /kierownik specjalista/pracownik 1% 3% 5% 5% 6% 16% 11% 10% 44% 7% 7% 7% 5% 4% 3% 3% 3% 2% 1% 1% 1% 20% 20% 16% 56% 43% MŚP Duże firmy i korporacje 0% 7% 100% 93% 37% 63% 5

6 USŁUGI MONITORING PRACY SYSTEMÓW IT Zakres i obszar prowadzonego monitoringu infrastruktury IT 74% ankietowanych przedsiębiorstw prowadzi monitoring działania infrastruktury IT. Chociaż rozwiązania tego typu skierowane są do organizacji każdej wielkości, nadal pozostają domeną dużych przedsiębiorstw. 50% organizacji wykorzystuje centralny system monitoringu IT, podczas gdy druga połowa prowadzi monitoring wyspowo. Monitoring usług po stronie IT umożliwia pomiar (początkowo: ocenę) dostępności systemów i zasobów po to, aby w kolejnym kroku rozpocząć działania proaktywne. Analiza metryk zbieranych ze sprzętu, systemów i aplikacji biznesowych pozwala wykrywać anomalie, które mogą doprowadzić do awarii. Monitoring infrastruktury w firmach Świadomość potrzeb monitorowania usług oraz zasobów IT jest dość wysoka i rośnie. Wśród ankietowanych organizacji, aż 74% prowadzi monitoring w zakresie działania infrastruktury IT. W praktyce oznacza to, że firmy te zauważają potrzebę ciągłego nadzoru nad systemami i zasobami informatycznymi, ale jednocześnie nie chcą polegać wyłącznie na intuicji, doświadczeniu i wiedzy administratorów w zakresie utrzymania infrastruktury oraz raportowaniu dostępności usług przez biznes. W historycznym modelu świadczenia usług dział informatyki koncentrował się na dostarczeniu poszczególnych składników niezbędnych dla obsługi procesów biznesowych. Informacje o problemach pochodziły głównie od odbiorców końcowych tych usług, którzy w razie ich niedostępności zgłaszali problem za pomocą odpowiednich narzędzi. 7% Dopiero na podstawie zgłoszeń podejmowano działania w reaktywny sposób. Z dużą dozą pewności można przyjąć, że z tego modelu nadal korzysta 26% firm, które w badaniu zadeklarowały, że nie prowadzą monitoringu infrastruktury IT. Te same dane prezentują się bardzo ciekawie, jeśli pod uwagę weźmiemy wielkość ankietowanych organizacji. 78% dużych przedsiębiorstw i korporacji prowadzi monitoring usług po stronie IT, podczas gdy w przypadku firm sektora MŚP odsetek ten wynosi jedynie 58%. Mimo, że rozwiązania tego typu skierowane są do organizacji każdej wielkości, nadal pozostają domeną dużych przedsiębiorstw. W dużej mierze wynika to z większej dojrzałości tych organizacji, stosowania bardziej złożonych systemów IT oraz większej liczby zatrudnionych administratorów, którym należy zapewnić scentralizowane oraz zunifikowane narzędzia do zarządzania infrastrukturą IT, w tym w obszarze monitorowania. W odniesieniu do 42% średniej wielkości firm, obszar ten wydaje się być mocno niezago- 6

7 USŁUGI spodarowany, choć w analizach nie należy pomijać tych organizacji, które mogą być wystarczająco zaawansowane technologicznie, aby mogły w pełni skorzystać z możliwości jakie niesie ze sobą monitoring infrastruktury. Szczególnie dotyczy to przedsiębiorstw z branży finansowo- -ubezpieczeniowej, sektora dóbr szybkozbywalnych (FMCG) oraz firm IT, które nierzadko jako pierwsze adoptują nowości technologiczne. Analiza branży, która najwięcej skorzysta ze stosowaniu narzędzi monitoringu IT, jest dosyć trudna. Można przypuszczać, że większość firm działających w wymienionych tutaj branżach priorytetowo traktuje kwestie zapewnienia ciągłości działania. W tym ujęciu monitoring usług świadczonych przez IT może być elementem budowania przewagi konkurencyjnej. Na pytanie o prowadzenie monitoringu w zakresie działania infrastruktury największy odsetek (93%) pozytywnych odpowiedzi zanotowano wśród przedsiębiorstw z branży finansowej i ubezpieczeniowej. Firmy z tego sektora mocno inwestują w rozwiązania technologiczne, bowiem doskonale potrafią przeliczyć niedostępność systemów i zasobów IT na wielkość ponoszonych strat oraz możliwość osiągania zysków teraz i w przyszłości, choćby w kontekście budowania zaufania klientów. Na drugim miejscu znalazły się firmy z branży FMCG, handlu i dystrybucji. 92% z nich proaktywnie monitoruje swoje systemy, aby zapewnić pracownikom nieprzerwany dostęp do aplikacji i usług biznesowych. Na tak mocno konkurencyjnym rynku okazuje się to niezbędne, tym bardziej że pracownicy ci nierzadko korzystają z najnowszych rozwiązań technologicznych np. systemów mobilnych. Zakres prowadzonego monitoringu Monitoring IT może zawierać się w przedziale od prostej kontroli stanu sprzętu i oprogramowania, poprzez śledzenie dostępności pojedynczych usług sieciowych, baz danych i aplikacji, aż po monitorowanie procesów biznesowych w kontekście dostępności systemów niezbędnych do obsługi każdego z tych procesów. Podstawowy poziom monitoringu IT obejmuje kontrolę dostępności infrastruktury sieciowo- -serwerowej, a więc monitorowanie pracy poszczególnych maszyn fizycznych i wirtualnych, warunków środowiskowych centrum danych (np. temperatura elementów), poboru mocy, obciążenia łączy internetowych i tym podobnych aspektów ściśle związanych ze sprzętem. Przejście na wyższy poziom zarzadzania oznacza wdrożenie Liczba firm, w których prowadzony jest monitoring w zakresie działania infrastruktury - ujęcie wg wielkości organizacji Tak Nie Duże firmy i korporacje 22% mechanizmów monitoringu infrastruktury na poziomie systemu operacyjnego, w tym wykorzystania zasobów procesora, pamięci i dyskowych oraz kontroli uruchomionych procesów i stanu aplikacji. 86% respondentów twierdzi, że monitoruje swoją infrastrukturę IT w warstwie sprzętu obliczeniowego. Taki sam odsetek badanych firm ma wdrożone mechanizmy monitorowania zasobów na poziomie systemów operacyjnych. Kolejny poziom wymaga rozszerzenia zakresu monitorowanej infrastruktury IT o śledzenie wydajności, pojemności i ciągłości działania baz danych oraz aplikacji biznesowych takich jak oprogramowanie ERP i CRM, czy systemy billingowe. Nieco mniej niż trzy na cztery ankietowane firmy monitorują swoje systemy w obszarze baz danych, ale jedynie 59% przedsiębiorstw robi to na poziomie aplikacji biznesowych. Mniej niż połowa ankietowanych organizacji monitoruje własną infrastrukturę informatyczną z perspektywy obsługiwanych procesów biznesowych. Cecha ta charakteryzuje najbardziej dojrzałe środowiska IT, zorientowane wokół dostarczania MŚP 100% 78% 58% Liczba firm, w których prowadzony jest monitoring w zakresie działania infrastruktury - ujęcie wg branży respondenta Administracja publiczna/służby mundurowe IT - firmy informatyczne Przemysł/Produkcja/Wydobycie Edukacja/Szkolenia/Nauka Farmacja/Służba zdrowia/opieka społeczna Finanse/Bankowość/Ubezpieczenia FMCG/Dystrybucja/Handel Pozostałe Tak Zakres prowadzonego monitoringu infrastruktury sprzęt obliczeniowy (serwery, temperatura) systemy operacyjne (użycie zasobów, procesy aplikacji) bazy danych (wydajność, pojemność, ciągłość działania) aplikacje biznesowe (na przykład ERP, biling, CRM) obsługa procesów biznesowych (dostępność aplikacji do obsługi każdego z procesów) 52% 84% 80% 75% 63% 93% 92% Nie 7% 42% 8% 16% 20% 25% 76% 24% Liczba firm, w których prowadzony jest monitoring w zakresie działania infrastruktury 29% NIE TAK 26% 45% 38% 48% 38% 86% 86% 59% 74% 74% 7

8 USŁUGI MONITORING PRACY SYSTEMÓW IT Obszar prowadzonego monitoringu infrastruktury tylko systemy krytyczne systemy krytyczne plus wybrane systemy o średnim priorytecie prawie wszystkie systemy obsługi biznesu wszystko, co jest obsługiwane przez IT Ile średnio parametrów (metryk) podlega monitorowaniu per system operacyjny z zainstalowanymi aplikacjami? i więcej 10 Ile danych w GB, średnio w okresie miesiąca, dociera do bazy zawierającej informacje o monitoringu infrastruktury? i więcej 6 74% prowadzi monitoring w zakresie działania infrastruktury IT, choć nadal jest to domena największych przedsiębiorstw. W przypadku firm sektora MŚP odsetek ten wynosi jedynie 58%. 4% 3% 6% 4% 9% 17% 30% 31% 44% 57% 55% 18% 32% 20% 35% 27% 73% wysokiej jakości usług IT dla odbiorców końcowych. To jednocześnie najtrudniejszy do osiągnięcia poziom monitoringu, który musi uwzględniać wszystkie powiązania infrastruktury sieciowej, sprzętu oraz systemów informatycznych, po to aby kontrolować dostępność aplikacji do obsługi każdego z monitorowanych procesów biznesowych. Wnioski? Na pytanie o zakres prowadzonego monitoringu ankietowani udzielali przeciętnie 3,49 odpowiedzi spośród pięciu możliwych do wyboru. Oznacza to, że firmy które zdecydowały się na wdrożenie mechanizmów monitorowania infrastruktury IT robią to w dość szerokim zakresie, choć jak wynika z zebranych danych w większym stopniu skupiają się na kontrolowaniu sprzętu, oprogramowania i aplikacji, niż zapewnieniu ciągłości działania systemów na poziomie procesów biznesowych. Obszar prowadzonego monitoringu Oprócz zakresu monitoringu, czyli tego które elementy infrastruktury poddawane są monitorowaniu, dla lepszego zrozumienia tematu niezbędne jest wskazanie jego obszaru, a więc określenie klas systemów, które takiemu monitoringowi podlegają. W pierwszej kolejności zazwyczaj są to systemy krytyczne dla pracy przedsiębiorstwa, ale dość często do tej grupy dołączane są usługi i aplikacje o średnim priorytecie ważności dla funkcjonowania danej organizacji. 18% firm poddaje monitoringowi wyłącznie systemy o znaczeniu krytycznym, a kolejne 35% przedsiębiorstw do grupy nadzorowanych usług i aplikacji włączyło także te o nieco niższym znaczeniu. W tym miejscu dodajmy, że na pytanie o obszar prowadzonego monitoringu infrastruktury, każdy z ankietowanych mógł wskazać tylko jedną, najbardziej trafną odpowiedź. Z drugiej strony trudno o stwierdzenie, że monitoring wszystkich zasobów i aplikacji IT jest rzadkością. Mimo wysokich kosztów tego podejścia, blisko połowa respondentów odpowiedziała, że w ich infrastrukturze monitoringiem objęte są prawie wszystkie systemy biznesowe (27% wskazań) albo co więcej wszystkie systemy obsługiwane i dostarczane przez dział IT (20%). Metryki i wolumen zbieranych danych Monitoring zasobów IT ma sens wtedy, gdy służy informowaniu specjalistów IT lub automatyzacji niektórych działań. Wymaga to określenia monitorowanych parametrów (metryk) oraz wartości progowych, których przekroczenie wywołuje alarm lub powoduje uruchomienie wskazanej procedury. Średnio dla wszystkich organizacji liczba metryk, które podlegają monitorowaniu w odniesieniu do pojedynczego systemu operacyjnego z zainstalowanymi aplikacjami, wynosi 30. Z zebranych danych wynika jednak, ze ponad połowa z grupy ankietowanych przedsiębiorstw (55% wskazań) zbiera tych danych mniej, bo jedynie od 1 do 10 metryk na system. Mediana dla całego zbioru wynosi dokładnie 10. Drugim parametrem, który pozwala określić skalę prowadzonego monitoringu jest ilość danych zbieranych z monitorowanych systemów. Średnio miesięcznie są to gigabajty informacji, ale w wynikach badania można zaobserwować duże rozbieżności pomiędzy poszczególnymi firmami. 39 przedsiębiorstw zadeklarowało, że zbiera około 1 GB danych miesięcznie, ale rekordziści w tej kategorii dokładnie 6 firm muszą zmagać się z analizą i obróbką ponad 1 TB informacji dostarczanych przez system monitoringu. Przechodząc na nieco wyższy poziom analizy, w przypadku 73% ankietowanych firm baza zawierająca informacje o monitoringu infrastruktury zasilana jest danymi o rozmiarze od 1 do 10 GB. Średnia dla całej grupy respondentów równa się 93 GB, choć lepszym kryterium oceny tego wskaźnika wydaje się być mediana, która w tym przypadku wyniosła 2 GB. 8

9 MONITORING PRACY SYSTEMÓW IT Metody wykorzystania danych z monitoringu infrastruktury IT 50% organizacji wykorzystuje centralny system monitoringu IT, podczas gdy druga połowa prowadzi monitoring wyspowo. Odsetek firm sektora MŚP, które używają tylko jednego narzędzia monitorowania wynosi 76%, podczas gdy największe przedsiębiorstwa chętniej wdrażają rozwiązania wyspowe. Analizę tego, w jaki sposób przedsiębiorstwa korzystają z danych pochodzących z monitoringu infrastruktury IT, warto rozpocząć od kwestii związanych ze sposobem ustalania wartości progowych śledzonych wskaźników. Wartości progowe monitorowanych metryk umożliwiają zdefiniowanie akcji (działań), które zostaną podjęte przez system, gdy ustalona wartość zostanie osiągnięta. Akcją może być wywołanie alarmu, aby poinformować administratorów o wykrytej anomalii lub też uruchomienie przez system automatycznej procedury zaradczej. Wartości progowe można ustalać w różny sposób i wiele zależy tutaj od wiedzy i doświadczenia pracowników działu IT. 74% respondentów twierdzi, że w ich firmach wartości progowe definiowane są empirycznie za pomocą kolejnych iteracji, a więc doświadczalnie metodą prób i błędów, aż do momentu ustalenia najbardziej optymalnych, czy też efektywnych minimów i maksimów wartości monitorowanych wskaźników. 29% respondentów odpowiedziało, że w celu określenia wartości progowych dokonywana jest obserwacja tego, jak działa infrastruktura centrum danych przedsiębiorstwa oraz ręczna analiza zgłoszeń zarejestrowanych w systemie, 37% osób wskazało, że po- 9

10 USŁUGI MONITORING PRACY SYSTEMÓW IT W jaki sposób ustalane są wartości progowe monitorowanych wskaźników? IT w firmie: podane przez dostawców systemów lub aplikacji 60 empirycznie za pomocą kolejnych iteracji i doświadczenia działu IT % 74% 50% przez ręczną analizę i zgłoszenia w systemie 48 automatycznie za pomocą prostego mechanizmu 19 w inny sposób 8 29% 12% 5% Czy zależności pomiędzy metrykami podlegają analizie? nie tak, mamy statyczny model tak, mamy model pobrany z bazy CMDB mamy dynamiczny model 9% 21% 26% Czy zależności pomiędzy metrykami podlegają analizie? - ujęcie wg. wielkości firmy nie tak, mamy statyczny model tak, mamy model pobrany z bazy CMDB mamy dynamiczny model Planowanie okien serwisowych Duże firmy i korporacje 10% 22% 39% mamy ustalone stałe terminy na podstawie doświadczenia prowadzimy monitoring i wnioskujemy na podstawie doświadczenia do optymalizacji używamy narzędzi analityki biznesowej w inny sposób, jaki? 44% MŚP 4% 29% 4% 5% 12% 16% 39% 44% 76% 50% lega na wartościach podanych przez dostawców systemów lub aplikacji, a jedynie w 12% przypadków wykorzystywane są różnego rodzaju automaty. Na to pytanie ankietowani mogli udzielić co najwyżej dwóch odpowiedzi. Średni liczba wskazań wyniosła 1,56 co pozwala wnioskować, że większość firm ustala wartości progowe monitorowanych przez siebie wskaźników nie ograniczając się do jednego sposobu. Wśród ankietowanych organizacji 50% wykorzystuje jeden, centralny system monitoringu do nadzorowania infrastruktury IT, a druga połowa prowadzi monitoring wyspowo. W ujęciu według wielkości przedsiębiorstwa, 76% firm z sektora MŚP używa tylko jednego narzędzia mowykorzystuje jeden system monitoringu prowadzi monitoring wyspowo nitorowania podczas gdy największe organizacje chętniej wdrażają rozwiązania wyspowe. Zebrane metryki mogą podlegać dodatkowej analizie, by wykryć i ocenić ewentualne zależności między nimi. Aż 44% ogółu przedsiębiorstw, w których wdrożono narzędzia monitoringu infrastruktury IT deklaruje, że nie prowadzi takich analiz, choć w odniesieniu wyłącznie do firm z sektora MŚP odsetek ten wynosi aż 76%. Z kolei 22% dużych firm i korporacji ma statyczny model analizy zależności pomiędzy metrykami, 29% używa w tym celu modelu dynamicznego, ale jedynie 10% korzysta z modelu pobranego z bazy danych zarządzania konfiguracją (CMDB). 93% firm sektora finansowoubezpieczeniowego i 92% przedsiębiorstw FMCG prowadzi monitoring infrastruktury IT. Planowanie okien serwisowych W dojrzałych organizacjach systemy monitoringu infrastruktury IT wykorzystywane są do planowania okien serwisowych. 39% firm wykonuje prace konserwacyjne i rozwojowe w stałych terminach, ustalonych na podstawie intuicji administratorów i zebranego wcześniej doświadczenia. Dla porównania 44% organizacji prowadzi monitoring infrastruktury, aby wskazać najbardziej odpowiedni moment do przeprowadzenia prac serwisowych, choć i w tym przypadku bazują one na doświadczeniu pracowników IT. Jedynie 5% organizacji do optymalizacji harmonogramów okien serwisowych wykorzystuje narzędzia analityki biznesowej. 10

11 MONITORING PRACY SYSTEMÓW IT Potrzeby przedsiębiorstw w obszarze monitorowania infrastruktury IT Aż 93% działów IT przedsiębiorstw, prowadzących monitoring infrastruktury IT, potrafi ocenić skutki niedostępności usług IT w aspekcie biznesowym. W przypadku firm, które tego nie robią, odsetek ten wynosi zaledwie 77%. 26% dyrektorów firm widzi potrzebę zatrudniania dodatkowych ludzi do monitoringu infrastruktury? Na pytania o to, czy dział IT potrafi ocenić skutki niedostępności usług IT w aspekcie biznesowym, ile serwerów zarządzanych jest przez jednego administratora oraz o plany zatrudniania dodatkowych ludzie do monitoringu infrastruktury odpowiadali zarówno przedstawiciele organizacji, które mają wdrożone rozwiązania monitoringu jak i osoby reprezentujące firmy, które takich systemów nie posiadają. Skutki niedostępności usług IT Informacją istotną z punktu widzenia biznesu są skutki niedostępności usług IT. Ich oszaco- wanie wcale nie jest takie proste, ale znacząca większość (89%) wszystkich przedsiębiorstw, które wzięły udział w badaniu, deklaruje, że potrafi to robić. Co warte odnotowania, wskaźnik ten jest dużo wyższy (93%) w przypadku firm, które prowadzą monitoring infrastruktury IT, niż tych które tego nie robią. W drugiej grupie firm, aż 23% respondentów odpowiedziało, że dział IT nie potrafi ocenić skutków niedostępności usług IT w aspekcie biznesowym. Wniosek nasuwa się jeden. Tam, gdzie istnieje wysoka świadomość kosztów, jakie generuje brak zapewnienia ciągłości działania przedsiębiorstwa, dużo częściej wdrażane są systemy monitoringu, które wydatnie ułatwiają zarządzanie infrastrukturą, w tym wykrywanie i usuwanie problemów, zanim one wystąpią. 37% procent ankietowanych firm potrafi ocenić skutki niedostępności w niektórych przypadkach, a 41% ocenia, że potrafi to zrobić, ale nie zawsze szacuje koszty. Dla porównania, zaledwie 11% przedsiębiorstw potrafi określić koszty niedostępności dla każdej z usług IT z osobna. Administratorzy serwerów Dane obrazujące zakres i metody monitoringu infrastruktury IT warto zestawić z liczbą serwerów przypadającą na jednego administratora dla drugiej i trzeciej warstwy wsparcia technicznego. W 45% ankietowanych firm jedna 11

12 USŁUGI MONITORING PRACY SYSTEMÓW IT Czy dział IT potrafi ocenić skutki niedostępności usług IT w aspekcie biznesowym? tak, w niektórych przypadkach tak, ale nie zawsze szacujemy koszty tak, potrafimy także obliczyć koszty dla każdej z usług nie Firmy, które monitorują infrastruktrę IT 7% 13% 44% Firmy, które nie monitorują infrastruktury IT 36% 41% 5% 30% 23% Czy firma widzi potrzebę zatrudnienia dodatkowych ludzi do monitoringu infrastruktury? 74% 26% Ile średnio serwerów dla warstwy wsparcia drugiej i trzeciej przypada na jednego administratora? i więcej Firmy, które monitorują infrastruktrę IT 31 23% 20% 19% 7% 0% Firmy, które nie monitorują infrastruktury IT 0% 4% 11% 86% Nie Tak Czy dział IT potrafi ocenić skutki niedostępności usług IT w aspekcie biznesowym? 86% przedsiębiorstw monitoruje infrastrukturę IT w warstwie sprzętu obliczeniowego oraz na poziomie systemów operacyjnych. osoba zarządza od 1 do 5 serwerów, podczas gdy w przypadku kolejnych 20% organizacji jest to od 6 do 10 serwerów. Mediana dla całej badanej grupy wyniosła 6 serwerów. Wyniki te wyglądają zgoła odmiennie, jeśli dokonamy podziału firm na te prowadzące monitoring infrastruktury oraz te, które z takich udogodnień nie korzystają. W 86% przedsiębiorstw, które nie mają wdrożonych narzędzi monitoringu IT, na jednego administratora drugiej i trzeciej warstwy wsparcia przypada nie więcej niż 5 serwerów. Dla porównania, firm monitorujących infrastrukturę w tej grupie jest już zaledwie 31%. Co ciekawe można wśród nich znaleźć i takie organizacje, w których jedna osoba zarządza ponad 50 serwerami. Czy potrzebni będą nowi pracownicy? Mimo radykalnego wzrostu złożoności dzisiejszych systemów IT, dzisiejsze firmy rzadko deklarują potrzebę zatrudnienia dodatkowych osób do zadań związanych z monitoringiem usług IT. Potrzebę w tym zakresie deklaruje 26% ankietowanych przedsiębiorstw, przy czym w odniesieniu do firm wyłącznie z sektora MŚP odsetek ten wynosi jedynie 19%. Potrzeba zatrudniania nowych osób jest wyższa w przypadku organizacji, które obecnie nie monitorują swojej infrastruktury IT, niż tych które posiadają już pewne rozwiązania w tym obszarze. Wśród tych pierwszych chęć zatrudnienia 11% 41% 11% 37% Tak, w niektórych przypadkach Tak, ale nie zawsze szacujemy koszty Tak, potrafimy także obliczyć koszty dla każdej z usług Nie dodatkowych pracowników do nadzoru i kontroli, deklaruje aż 32% respondentów. Na tej podstawie można wnioskować, że przynajmniej część z tych podmiotów rozważa wdrożenie narzędzi monitoringu w dającej się przewidzieć przyszłości. Wszystkie te dane potwierdzają tezę, że wdrażanie mechanizmów monitorowania aplikacji i zasobów IT wydatnie usprawnia funkcjonowanie działów informatyki, pozwala w większym stopniu skupić się na zapobieganiu (profilaktyka) przestojom, niż usuwaniu skutków awarii. 12