Prawa konsumenta w praktyce
|
|
- Antoni Zając
- 8 lat temu
- Przeglądów:
Transkrypt
1 Prawa konsumenta w praktyce III Kongres Serwisów AGD Krzysztof Lehmann krzysztof.lehmann@konsumentwsieci.pl Mszczonów, r.
2 Czas na zmiany. 25 grudnia 2014 r. weszła w życie ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. 2014, poz. 827) Uchylone zostały: ustawa z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (t.j.: Dz. U r. poz. 1225) ustawa z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (Dz. U. nr 141, poz ze zm.) Do umów zawartych przed dniem wejścia w życie niniejszej ustawy stosuje się przepisy dotychczasowe (skutki?)
3 Czas na zmiany. USTAWA O PRAWACH KONSUMENTA cześć ustawowa (harmonizacja pełna) obowiązki informacyjne przy sprzedaży tradycyjnej obowiązki informacyjne oraz sposób zawierania i wykonywania umów zawartych poza lokalem przedsiębiorstwa i na odległość cześć kodeksowa rękojmia za wady gwarancja kwestie okołosprzedażowe
4 Odpowiedzialność sprzedawcy za wady (część kodeksowa ) obowiązkowa odpowiada zawsze sprzedawca RĘKOJMIA w stosunkach B2C nie można jej w umowie ograniczyć (chyba, że ustawa zezwala towary używane) GWARANCJA dobrowolna odpowiada gwarant (np. sprzedawca, dystrybutor, producent) gwarant ustala jej warunki WAŻNE! Wybór należy do konsumenta, a nie do przedsiębiorcy!
5 Rękojmia podstawowe informacje w stosunkach pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem powrót do przepisów o rękojmi (wcześniej tylko B2B i pomiędzy osobami fizycznymi) uchylona została ustawa o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej (towar niezgodny z umową) pojęcie towaru niezgodnego z umową zastąpione zostało pojęciem wada przed konsumentem odpowiada bezpośrednio sprzedawca (a nie np. dystrybutor) odpowiedzialność sprzedawcy na zasadzie ryzyka (bez względu na wiedzę sprzedawcy o wadzie)
6 Rękojmia Wada fizyczna towar nie ma właściwości, które produkt tego rodzaju powinien mieć ze względu na cel w umowie oznaczony albo wynikający z okoliczności lub przeznaczenia towar nie ma właściwości, o których istnieniu sprzedawca zapewnił konsumenta, w tym przedstawiając próbkę lub wzór towar nie nadaje się do celu, o którym konsument poinformował przy zawarciu umowy, a sprzedawca nie zgłosił zastrzeżenia co do takiego jej przeznaczenia; towar został konsumentowi wydany w stanie niezupełnym nieprawidłowy montaż (przez sprzedawcę lub przez konsumenta, ale według instrukcji) niezgodność z publicznymi zapewnieniami producenta lub jego przedstawiciela
7 Rękojmia Wada prawna towar stanowi własność osoby trzeciej towar obciążony jest prawem osoby trzeciej występują ograniczenia w korzystaniu z towaru lub rozporządzaniu nim, które wynikają z decyzji lub orzeczenia właściwego organu
8 źródło: Vadamecum konsumenta
9 Rękojmia procedura reklamacyjna praktyczne problemy przy złożeniu żądania wymiany lub naprawy: w jakim terminie musi odbyć się naprawa lub wymiana? definiowanie w rozsądnym czasie jak to wygląda przy gwarancji? (art k.c. 14 dni) krótki czas, zdeterminowany charakterem wady nie powinien przekroczyć dwóch tygodni (SN: III CZP 48/88) w krótkim czasie, którego ramy wyznaczają okoliczności konkretnego przypadku (SN: II CKN 564/99) dlaczego wymiana/naprawa przy uniemożliwieniu odstąpienia od umowy/obniżenia ceny ma nastąpić niezwłocznie (czy to terminy tożsame?) zwłoka = prawo do odstąpienia od umowy (SN: IV CSK 786/04) naprawa/wymiana muszą być bez nadmiernych niedogodności interes kupującego (także osobisty) nad interesem sprzedawcy ocena z punktu widzenia kupującego (dostawa, demontaż, zapotrzebowanie) powielanie nieskutecznych sposobów doprowadzenia towaru do stanu zgodnego z umową
10 Rękojmia procedura reklamacyjna praktyczne problemy przy złożeniu żądania wymiany lub naprawy: skutki odmowy uwzględnienia przez sprzedawcę żądania wymiany lub naprawy złożonego przez kupującego (co dalej?) możliwość zamiany pomiędzy naprawą i wymianą brak możliwości wykonania nadmierność kosztów samodzielna zmiana przez sprzedawcę sposobu doprowadzenia towaru do stanu zgodności z umową (czy dopuszczalna?) naprawa nie może powodować istotnego obniżenia wartości towaru (SN: II CSK 399/08) propozycja sprzedawcy nie może powodować niewłaściwego usunięcia wady (SN: II CSK 415/13) wymiana towaru na wolny od wad: czy wymiana musi być na nowy towar? czy można wymienić na towar podobny?
11 Rękojmia procedura reklamacyjna praktyczne problemy przy złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy lub obniżenia ceny: pierwsza reklamacja/żądanie sposób przedstawienia przez przedsiębiorcę propozycji naprawy lub wymiany (formularz, telefon, mail, korespondencja pisemna) milczenie konsumenta (co dalej?) jak należy interpretować terminy: niezwłocznie oraz bez nadmiernych niedogodności? dotyczy skutku działania sprzedawcy w postaci usunięcia wady, a nie terminu na wysłanie propozycji do konsumenta odpowiedzialność za niedotrzymanie terminu obciąża sprzedawcę propozycja sprzedawcy dot. wymiany lub naprawy przy żądaniu konsumenta dotyczącym obniżenia ceny, a konieczność ustosunkowania się do żądania przez przedsiębiorcę w terminie 14 dni (pod rygorem uznania żądania za uzasadnione) por. art k.c.
12 Rękojmia procedura reklamacyjna praktyczne problemy przy złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy lub obniżenia ceny: pierwsza reklamacja/żądanie charakter prawny odstąpienia od umowy i obniżenia ceny (oświadczenie prawnokształtujące, jednostronne) obniżenie ceny (sposób jej obliczenia, kto ustala wysokość?) termin 14 dni na ustosunkowanie się liczony tylko, gdy konsument wskazał, o ile obniża cenę granice wyznacza art k.c. w takiej propozycji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość rzeczy z wadą pozostaje do wartości rzeczy bez wady możliwość zmiany roszczenia z odstąpienia od umowy na obniżenie ceny na etapie sądowym (TSUE C-32/12) żądanie zwrotu pieniędzy a skuteczność odstąpienia od umowy odstąpienie od umowy niemożliwe, gdy wada nieistotna!
13 Rękojmia procedura reklamacyjna WADA ISTOTNA brak definicji ustawowej należy uwzględnić okoliczności danej umowy, charakter i przeznaczenie rzeczy wada jest istotna: wyłącza normalne korzystanie z rzeczy zgodnie z celem zawartej umowy, jeżeli czyni dzieło niezdatnym do zwykłego użytku albo sprzeciwia się wyraźnie umowie (SN: II CSK 213/11) element subiektywny - decyduje oczekiwanie konsumenta związane z funkcjonowaniem rzeczy, a nie zobiektywizowane kryteria użyteczności rzeczy - do granic nadużycia prawa (SN: II CK 388/03; SO w Słupsku: IV Ca 262/13) może dotyczyć wad estetycznych, pomimo że nie wpływają one na możliwość użytkowania rzeczy (SN: II CKN 564/99; SO we Wrocławiu: II Ca 1425/12) nie jest zależna od możliwości usunięcia wady nabywca rzeczy może oczekiwać nie tylko ogólnej sprawności technicznej samochodu, ale także sprawnego normalnego i zakłóconego funkcjonowania wszystkich jego zespołów i elementów, pozwalających na właściwą i normalną eksploatację zgodnie z jego przeznaczeniem i parametrami techniczno-eksploatacyjnymi (SN: II CK 388/03) na sprzedawcy spoczywa ciężar udowodnienia nieistotności wady!
14 źródło: Vadamecum Konsumenta
15 Rękojmia procedura reklamacyjna praktyczne problemy przy złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy lub obniżenia ceny: kolejna reklamacja/żądanie czy musi to być ta sama wada? czy jeżeli rzecz była wcześniej wymieniana lub naprawiana to musiała to być wcześniej wada istotna? bez znaczenia z czyjej inicjatywy odbyła się wcześniejsza naprawa lub wymiana sprzedawca nie uczynił zadość obowiązkowi wymiany lub naprawy? (jak ustalić terminy wykonania zobowiązania?) bez znaczenia jest przyczyna niedokonania naprawy lub wymiany
16 Rękojmia ważne terminy 14 dni termin na poinformowanie konsumenta o rozstrzygnięciu reklamacji złożonej z tytułu rękojmi: nie dotyczy odstąpienia od umowy! ustosunkowanie się (SO we Wrocławiu sygn. II Ca 259/13) brak możliwości przedłużenia terminu wolą przedsiębiorcy decyzja do odbioru w sklepie skutki (SN sygn. IV CSK 75/12 - nieprawidłowo) 1 rok okres szczególnej ochrony towaru sprzedanego konsumentowi, liczony od momentu jego wydania. Jeżeli w tym okresie zostanie stwierdzona wada, przyjmuje się, że istniała w chwili przekazania rzeczy (domniemanie) 1 rok termin liczony od momentu zauważenia wady, w którym należy zgłosić sprzedawcy reklamację z tytułu rękojmi i określić swoje żądania (po tym okresie roszczenie/uprawnienie jest przedawnione) 2 lata okres trwania odpowiedzialności sprzedawcy z tytułu rękojmi, liczony od dnia wydania towaru (możliwość skrócenia do roku przy towarach używanych)
17 Rękojmia okres odpowiedzialności za wady po wymianie towaru poprzedni stan prawny: Sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru konsumpcyjnego z umową jedynie w przypadku jej stwierdzenia przed upływem dwóch lat od wydania tego towaru kupującemu; termin ten biegnie na nowo w razie wymiany towaru (art. 10 ust. 1 u.s.w.s.k.) brak tożsamych regulacji na gruncie nowej rękojmi nowelizacja z 25 grudnia 2015 r. = podwyższenie lub wyrównanie poziomu ochrony konsumenta możliwe rozwiązanie? Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat, a gdy chodzi o wady nieruchomości przed upływem pięciu lat od dnia wydania rzeczy kupującemu (art k.c.) okres odpowiedzialności przy wymianie części lub przy istotnych naprawach => brak wznowienia terminu
18 Rękojmia praktyczne problemy paragon nie jest podstawą reklamacji (decyzja Prezesa UOKiK nr RBG-25/2012) oryginalne opakowanie nie jest potrzebne do reklamacji formularz reklamacyjny nie jest obowiązkowy konsument zobowiązany jest dostarczyć reklamowany przedmiot (wyjątek duży rozmiar lub sposób zamontowania)
19 Rękojmia - montaż Gdy montaż wykonany przez sprzedawcę lub przez konsumenta (ale zgodnie z instrukcją), wtedy: żądanie demontażu i ponownego zamontowania w celu naprawy/wymiany wynajęcie - w razie niewykonania obowiązków przez sprzedawcę - własnych fachowców na koszt sprzedawcy w celu dokonania demontażu i prawidłowego montażu Gdy koszt montażu i demontażu przewyższa koszt towaru (por. TSUE C-65/09 Weber): konsument zwraca sprzedawcy koszty przewyższające cenę towaru lub sprzedawca przekazuje konsumentowi wartość towaru montaż dokonany osobno (umowa o dzieło) = zasady jak przy rękojmi!
20 Rękojmia zwrot kosztów reklamacji koszt zawarcia umowy koszt odebrania towaru koszt dostarczenia towaru koszt przewozu koszt przechowania koszt ubezpieczenia koszt dokonanych nakładów koszt ekspertyz (gdy wymagane) Sprzedawca ponosi koszty nawet, jeżeli szkoda nie jest następstwem okoliczności za jakie ponosi on odpowiedzialność!
21 Regres sprzedawcy (art k.c.) szczególna możliwość dochodzenia odpowiedzialności zarezerwowana wyłącznie dla sprzedawców finalnych pozostali sprzedawcy => na zasadach ogólnych możliwe roszczenie w stosunku do każdego poprzedniego sprzedawcy w łańcuchu umów (pośrednik, importer, dystrybutor, producent, hurtownik) brak konieczności istnienia dwustronnej umowy z poprzednim sprzedawcą konieczność obiektywnego istnienia wady możliwość dochodzenia roszczeń na innych podstawach (deliktowa, kontraktowa) brak możliwości wyłączenia lub ograniczenia odpowiedzialności wynikającej z regresu
22 Regres sprzedawcy (art k.c.) 3 przesłanki odpowiedzialności przy zwykłym regresie: rzecz sprzedana nie miała właściwości, które powinna mieć poprzez działanie lub zaniechanie poprzedniego sprzedawcy (czy obowiązuje zasada na podstawie winy?) szkoda związek przyczynowy sytuacje szczególne: za sporządzenie instrukcji montażu i uruchomienia, która dołączana jest do przedmiotu, a wada powstała na skutek zamontowania lub uruchomienia zgodnie z instrukcją wiedząc o wadzie rzeczy, nie poinformował o tym kupującego (działanie zawinione wiedza o istnieniu wady)
23 Regres sprzedawcy (art k.c.) termin przedawnienia 6 miesięcy bieg terminu rozpoczyna się z dniem poniesienia kosztów przez sprzedawcę w wyniku wykonania uprawnień z tytułu rękojmi przez konsumenta, nie później jednak niż w dniu, w którym sprzedawca powinien wykonać swoje obowiązki wobec konsumenta naprawa i wymiana: rozsądny czas/niezwłocznie obniżenie ceny i odstąpienie od umowy: niezwłocznie po otrzymaniu oświadczenia lub w terminie wskazanym w oświadczeniu od dnia poniesienia ostatniego kosztu (np. zwrot pozostałej części szkody w późniejszym terminie) negatywne konsekwencje sporu sądowego z konsumentem oddalenie powództwa sprzedawcy o naprawienie szkody przez poprzedniego sprzedawcę złożenie przez sprzedawcę pozwu do sądu => wstrzymanie biegu przedawnienia czy powoduje to odżycie odpowiedzialności i terminu przedawnienia dla pozostałych sprzedawców? nie może zakończyć się przed upływem sześciu miesięcy od dnia, w którym orzeczenie oddalające powództwo stało się prawomocne co ustawodawca miał na myśli?
24 Gwarancja podstawowe zasady umowa akcesoryjna względem umowy sprzedaży zasady dotyczą gwarancji sprzedaży rzeczy => brak analogii przy gwarancji świadczenia usług (na zlecenie) gwarant => podmiot udzielający gwarancji uprawniony z gwarancji czy to zawsze kupujący? gwarancja odpłata oraz bezpłatna dobrowolność => gwarant decyduje czy udzieli gwarancji forma gwarancji => dowolna reklama (czy musi posiadać wszystkie elementy?) - możliwość żądania wydania od gwaranta oświadczenia gwarancyjnego na papierze lub innym trwałym nośniku wada wynikająca z gwarancji a wada przy rękojmi (sprzedana rzecz nie ma właściwości określonych w oświadczeniu gwarancyjnym)
25 Gwarancja treść oświadczenia gwarancyjnego właściwość rzeczy uprawnienia kupującego obowiązki gwaranta brak dokładnego określenia obowiązków gwaranta => wchodzą w to miejsce regulacje ustawowe (usunięcia wady, dostarczenie rzeczy bez wad) brak określenia obowiązków gwaranta => brak gwarancji wymogi formalne (ich brak nie wpływa na ważność gwarancji) nazwa i adres gwaranta czas trwania i terytorialny zasięg ochrony gwarancyjnej uprawnienie w razie stwierdzenia wady informacja o braku wyłączenia uprawnień z rękojmi możliwość wprowadzenia dodatkowych warunków gwarancyjnych (przekaz nie może wprowadzać w błąd SA w W-wie: VI ACa 1048/14)
26 Gwarancja terminy domyślnie 2 lata chyba, że z oświadczenia gwarancyjnego wynika inny termin brak terminu na zawiadomienie o wadzie chyba, że z oświadczenia gwarancyjnego wynika inny termin domyślny termin na wykonanie obowiązków 14 dni chyba, że z oświadczenia gwarancyjnego wynika inny termin termin gwarancji na cały towar (nie musi to być 2 lata) biegnie od nowa, gdy dokonano: wymiany rzeczy na wolną od wad istotnej naprawy (ocena zależy od nakładu pracy niezbędnego do usunięcia wady, a ponadto - od rodzaju wady, zwłaszcza od wpływu tej wady na użyteczność całej rzeczy SN: I CR 63/73) termin gwarancji na wymienioną część => jak w oświadczeniu gwarancyjnym (domyślnie 2 lata) przy naprawach nieistotnych - wydłużenie terminu gwarancji jedynie o czas, w jakim uprawniony nie mógł korzystać z rzeczy
27 Gwarancja pozostałe informacja odpowiedzialność gwaranta => odpowiedzialność za rezultat rzecz ma być użyteczna zgodnie z jej właściwościami wskazanymi w oświadczeniu gwarancyjnym nie trzeba przywrócić pełnej wartości rynkowej lub handlowej, ani estetycznej (chyba, że jest to element właściwość rzeczy) brak skutecznego usunięcia wady => odpowiedzialność kontraktowa dostawa (w obie strony) na koszt gwaranta (obligatoryjnie) możliwość usunięcia wady na miejscu (obligatoryjnie, jeżeli to wynika z okoliczności)
28 Gwarancja vs Rękojmia uprawnienia z tytułu rękojmi są niezależne w stosunku do uprawnień z tytułu gwarancji (np. po nieuznaniu reklamacji z gwarancji kupujący może dochodzić uprawnień z rękojmi w zakresie tej samej lub innej wady w ramach okresu odpowiedzialności sprzedawcy) wykonanie uprawnień z gwarancji nie ma wpływu na odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu rękojmi (np. wymiana towaru na podstawie gwarancji, nie uniemożliwia późniejszego skorzystania z rękojmi, o ile nie upłynął termin odpowiedzialności sprzedawcy) naprawa lub wymiana na gwarancji, a późniejsza możliwość skorzystania bezwzględnego uprawnienia do odstąpienia konsumenta do umowy z tytułu rękojmi (jak przy II reklamacji) Ograniczenie to nie ma zastosowania, jeżeli rzecz była już wymieniona lub naprawiana przez sprzedawcę albo sprzedawca nie uczynił zadość obowiązkowi wymiany rzeczy na wolną od wad lub usunięcia wady (art k.c.) odmiennie => późniejsza naprawa lub wymiana w ramach rękojmi (niedogodność dla konsumenta!)
29 Usługi serwisowe co do zasady umowa mieszana o charakterze umowy o dzieło (umowa rezultatu) kryterium odróżniające umowę o dzieło od umowy o świadczenie usług jest możliwość poddania umówionego rezultatu (dzieła) sprawdzianowi na istnienie wad fizycznych (SN: IV CKN 152/00; SA w Łodzi: I ACa 745/12) umowa o dzieło stosuje się odpowiednio odpowiedzialność z rękojmi lub gwarancji (o ile została udzielona) wadliwa rzecz to nie materiał potrzebny do wykonania działa lecz rzecz, bez której dzieło nie może być wykonane (SN: V CK 235/04) zastosowanie konstrukcji umowy zlecenie (umowa starannego działania)? okres odpowiedzialności za świadczoną usługę niebędącą umową o dzieło (w sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy dot. umowy zlecenia) przedawnienie na zasadach ogólnych lub art. 751 k.c. (2 lata).
30 Umowa serwisowa zawierana poza lokalem przedsiębiorstwa podstawowy obowiązek informacyjny przedkontraktowym art. 12 u.p.k. na etapie sposób przekazania informacji na papierze lub za zgodą konsumenta na innym trwałym nośniku (w terminie określonym w art. 12 u.p.k.) + wydać dokument umowy lub potwierdzenie jej zawarcia na papierze lub za zgodą konsumenta na innym trwałym nośniku (po zawarciu umowy) ograniczony obowiązek informacyjny (art. 16 u.p.k.) na etapie przedkontraktowym przy spełnieniu łączenie następujących przesłanek wynagrodzenie do 600 zł umowa dot. wykonania usługi naprawy lub konserwacji przedsiębiorca natychmiast wykonuje zobowiązanie Ważne: w umowie lub potwierdzeniu jej zawarcia muszą znaleźć się wszystkie informacje wskazane w art. 12 u.p.k.
31 Umowa serwisowa zawierana poza lokalem przedsiębiorstwa i na odległość odstąpienie od umowy przepisy dotyczące usługi a rzeczy ruchomych przedsiębiorca powinien rozpocząć świadczenie usługi przed upływem terminu na odstąpienie od umowy wyłącznie za wyraźnym żądaniem konsumenta (przy umowie poza lokalem trwały nośnik) obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia od umowy kwota do zapłaty obliczana proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia i ceną w umowie (jak cena nadmierna ceny rynkowe) darmowa usługa, gdy: brak poinformowania konsumenta o prawie do odstąpienia od umowy brak wyraźnego żądania konsumenta
32 Umowa serwisowa zawierana poza lokalem przedsiębiorstwa i na odległość ograniczenie prawa do odstąpienia od umowy Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje: przy umowie o świadczenie usługi pod warunkiem: konsument został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo do odstąpienia od umowy odbyło to się za wyraźną zgodą konsumenta przedsiębiorca wykonał w pełni usługę w ramach naprawy lub konserwacji pod warunkiem: wyraźnego żądanie konsumenta wykonania usługi wykonania usługi w miejscu, w którym konsument przebywa naprawa lub konserwacja miała charakter pilny Ważne: gdyż przedsiębiorca świadczy inne usługi lub dostarcza inne części niż wymagane do pilnej naprawy lub konserwacji to w stosunku do tych elementów prawo odstąpienia od umowy przysługuje!
33 Dziękuję za uwagę!
Omówienie praktycznych problemów pod kątem serwisów i producentów AGD IV Kongres Serwisów AGD
Omówienie praktycznych problemów pod kątem serwisów i producentów AGD IV Kongres Serwisów AGD Mszczonów, 15.09.2016 r. Tematy wystąpienia Montaż i demontaż sprzętu (zasady i zakres odpowiedzialności, koszty)
Bardziej szczegółowoUstawa z dnia 30 maja 2014r. o prawach konsumenta - Przepisy zmieniające Kodeks cywilny (Dz. U. z 2014 r. poz. 121)
Ustawa z dnia 30 maja 2014r. o prawach konsumenta - Przepisy zmieniające Kodeks cywilny (Dz. U. z 2014 r. poz. 121) Art. 556. Sprzedawca jest odpowiedzialny względem kupującego, jeżeli rzecz sprzedana
Bardziej szczegółowoRękojmia Przedsiębiorca nie może w żaden sposób odmówić przyjęcia reklamacji WADA TOWARU Wada fizyczna
Rękojmia Jest to tryb dochodzenia odpowiedzialności przez konsumenta od przedsiębiorcy w związku z ujawnioną wadą fizyczną (niezgodnością z umową) lub prawną kupionego towaru konsumpcyjnego. Rękojmia jest
Bardziej szczegółowoNowelizacja Kodeksu Cywilnego. w zakresie umów sprzedaży pomiędzy przedsiębiorcami. 3 grudnia 2014 r.
Nowelizacja Kodeksu Cywilnego w zakresie umów sprzedaży pomiędzy przedsiębiorcami 3 grudnia 2014 r. 30 maja 2014 r. Sejm uchwalił ustawę nowelizującą Kodeks cywilny. Nowelizacja ta ma bardzo szeroki zakres.
Bardziej szczegółowoZałącznik nr 3 do REGULAMINU SKLEPU INTERNETOWEGO www.fraternity.pl Wyciąg z przepisów kodeksu cywilnego
Załącznik nr 3 do REGULAMINU SKLEPU INTERNETOWEGO www.fraternity.pl Wyciąg z przepisów kodeksu cywilnego DZIAŁ II Rękojmia za wady Art. 556. (13) Sprzedawca jest odpowiedzialny względem kupującego, jeżeli
Bardziej szczegółowoREKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY
REKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY PODSTAWA REKLAMACJI z tytułu niezgodności towaru z umową z tytułu rękojmi DATA ZAWARCIA UMOWY SPRZEDAŻY dotyczy Umów Sprzedaży zawartych do 24 grudnia
Bardziej szczegółowoREKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY
REKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY PODSTAWA REKLAMACJI DATA ZAWARCIA UMOWY SPRZEDAŻY PODSTAWA PRAWNA PODSTAWOWE PRZESŁANKI ODPOWIEDZIALNOŚCI SPRZEDAWCY z tytułu niezgodności towaru
Bardziej szczegółowoJAK ZŁOŻYĆ REKLAMACJĘ? Katarzyna du Vall
JAK ZŁOŻYĆ REKLAMACJĘ? Katarzyna du Vall ODPOWIEDZIALNOŚĆ GWARANTA A ODPOWIEDZIALNOŚĆ SPRZEDAWCY PODSTAWOWE AKTY PRAWNE: Ustawa z 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz
Bardziej szczegółowo1. 1. Reklamacja - wymiana towaru
ul. B. Prusa 19 lok. 4, 05-800 Pruszków Tel. 22 425 95 90 - Fax 22 425 95 91 apolonia@apolonia.com.pl - www.apolonia.com.pl 1. 1. Reklamacja - wymiana towaru Do: APOLONIA BOŻENA SKAUT ul. B. Prusa 19 lok.
Bardziej szczegółowoREKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY
PODSTAWA REKLAMACJI DATA ZAWARCIA UMOWY SPRZEDAŻY REKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY PODSTAWA PRAWNA PODSTAWOWE PRZESŁANKI ODPOWIEDZIALN OŚCI SPRZEDAWCY z t Z tytułu niezgodności
Bardziej szczegółowoREKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY
REKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY PODSTAWA REKLAMACJI DATA ZAWARCIA UMOWY SPRZEDAŻY PODSTAWA PRAWNA PODSTAWOWE PRZESŁANKI ODPOWIEDZIALNOŚCI SPRZEDAWCY z tytułu niezgodności towaru
Bardziej szczegółowoREKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY
REKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY PODSTAWA REKLAMACJI DATA ZAWARCIA UMOWY SPRZEDAŻY PODSTAWA PRAWNA PODSTAWOWE PRZESŁANKI ODPOWIEDZIALNOŚCI SPRZEDAWCY z tytułu niezgodności towaru
Bardziej szczegółowoAktualne zmiany w Prawie Cywilnym dotyczące odpowiedzialności za jakość towarów i usług
Aktualne zmiany w Prawie Cywilnym dotyczące odpowiedzialności za jakość towarów i usług Konsekwencja zmian w prawie konsumenckim dla przedsiębiorców działających w branży budowlanej Adwokat Małgorzata
Bardziej szczegółowoREKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY
REKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY PODSTAWA REKLAMACJI DATA ZAWARCIA UMOWY SPRZEDAŻY PODSTAWA PRAWNA PODSTAWOWE PRZESŁANKI ODPOWIEDZIALNOŚCI SPRZEDAWCY z tytułu niezgodności towaru
Bardziej szczegółowo1. REKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY
1. REKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY 2. PODSTAWA REKLAMACJI 3. z tytułu niezgodności towaru z umową 4. z tytułu rękojmi 5. DATA ZAWARCIA UMOWY SPRZEDAŻY 6. dotyczy Umów Sprzedaży
Bardziej szczegółowoREKLAMACJAPRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY
REKLAMACJAPRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY PODSTAWA REKLAMACJI DATA ZAWARCIA UMOWY SPRZEDAŻY PODSTAWA PRAWNA PODSTAWOWE PRZESŁANKI ODPOWIEDZIALNOŚCI SPRZEDAWCY Z TYTUŁU NIEZGODNOŚCI TOWARU
Bardziej szczegółowoREKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY
REKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY PODSTAWA REKLAMACJI DATA ZAWARCIA UMOWY SPRZEDAŻY PODSTAWA PRAWNA PODSTAWOWE PRZESŁANKI ODPOWIEDZIALNOŚCI SPRZEDAWCY z tytułu niezgodności towaru
Bardziej szczegółowoREKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY
REKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY PODSTAWA REKLAMACJI DATA ZAWARCIA UMOWY SPRZEDAŻY PODSTAWA PRAWNA PODSTAWOWE PRZESŁANKI ODPOWIEDZIALN OŚCI SPRZEDAWCY z tytułu niezgodności towaru
Bardziej szczegółowoUmowa sprzedaży oprac. Tomasz A. Winiarczyk
Umowa sprzedaży oprac. Tomasz A. Winiarczyk Art. 535 Kodeksu cywilnego: Przez umowę sprzedaży sprzedawca zobowiązuje się przenieść na kupującego własność rzeczy i wydać mu rzecz, a kupujący zobowiązuje
Bardziej szczegółowoREKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY
REKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY PODSTAWA REKLAMACJI z tytułu niezgodności towaru z umową z tytułu rękojmi DATA ZAWARCIA UMOWY SPRZEDAŻY dotyczy Umów Sprzedaży zawartych dotyczy
Bardziej szczegółowoREKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY
REKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY PODSTAWA REKLAMACJI z tytułu rękojmi DATA ZAWARCIA UMOWY SPRZEDAŻY dotyczy Umów Sprzedaży zawartych od 25 grudnia 2014 roku PODSTAWA PRAWNA ustawa
Bardziej szczegółowoREKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY
REKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY PODSTAWA REKLAMACJI DATA ZAWARCIA UMOWY SPRZEDAŻY PODSTAWA PRAWNA PODSTAWOWE PRZESŁANKI ODPOWIEDZIALNOŚCI SPRZEDAWCY z tytułu niezgodności towaru
Bardziej szczegółowoREKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY
REKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY PODSTAWA REKLAMACJI DATA ZAWARCIA UMOWY SPRZEDAŻY PODSTAWA PRAWNA PODSTAWOWE PRZESŁANKI ODPOWIEDZIALNOŚCI SPRZEDAWCY z tytułu niezgodności towaru
Bardziej szczegółowoREKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY
REKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY PODSTAWA REKLAMACJI DATA ZAWARCIA UMOWY SPRZEDAŻY PODSTAWA PRAWNA PODSTAWOWE PRZESŁANKI ODPOWIEDZIALNOŚCI SPRZEDAWCY Z tytułu niezgodności towaru
Bardziej szczegółowoREKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY
REKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY PODSTAWA REKLAMACJI z tytułu niezgodności towaru z umową z tytułu rękojmi DATA ZAWARCIA UMOWY SPRZEDAŻY PODSTAWA PRAWNA PODSTAWOWE PRZESŁANKI ODPOWIEDZIALNOŚCI
Bardziej szczegółowoGWARANCJA Z TYTUŁU RĘKOJMI
GWARANCJA Z TYTUŁU RĘKOJMI dotyczy Umów Sprzedaży zawartych od 25 grudnia 2014 roku ustawa kodeks cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz.U. nr 16, poz. 93 ze zm.) oraz inne powszechnie obowiązujące przepisy
Bardziej szczegółowoREKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY
REKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY PODSTAWA REKLAMACJI DATA ZAWARCIA UMOWY SPRZEDAŻY PODSTAWA PRAWNA PODSTAWOWE PRZESŁANKI ODPOWIEDZIALNOŚCI SPRZEDAWCY z tytułu niezgodności towaru
Bardziej szczegółowoREKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY
REKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY PODSTAWA REKLAMACJI DATA ZAWARCIA UMOWY SPRZEDAŻY PODSTAWA PRAWNA PODSTAWOWE PRZESŁANKI ODPOWIEDZIALNOŚCI SPRZEDAWCY z tytułu niezgodności towaru
Bardziej szczegółowoREKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY
REKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY PODSTAWA REKLAMACJI DATA ZAWARCIA UMOWY SPRZEDAŻY PODSTAWA PRAWNA PODSTAWOWE PRZESŁANKI ODPOWIEDZIALNOŚCI SPRZEDAWCY z tytułu niezgodności towaru
Bardziej szczegółowoREKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY
REKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY PODSTAWA REKLAMACJI DATA ZAWARCIA UMOWY SPRZEDAŻY PODSTAWA PRAWNA PODSTAWOWE PRZESŁANKI ODPOWIEDZIALNOŚCI SPRZEDAWCY z tytułu niezgodności towaru
Bardziej szczegółowoREKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY
REKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY PODSTAWA REKLAMACJI DATA ZAWARCIA UMOWY SPRZEDAŻY PODSTAWA PRAWNA PODSTAWOWE PRZESŁANKI ODPOWIEDZIALNOŚC I SPRZEDAWCY z tytułu niezgodności towaru
Bardziej szczegółowoREKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY
REKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY 2. PODSTAWA REKLAMACJI 3. z tytułu niezgodności towaru z umową 4. z tytułu rękojmi 5. DATA ZAWARCIA UMOWY SPRZEDAŻY 6. dotyczy Umów Sprzedaży zawartych
Bardziej szczegółowoREKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY
REKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY PODSTAWA REKLAMACJI DATA ZAWARCIA UMOWY SPRZEDAŻY PODSTAWA PRAWNA PODSTAWOWE PRZESŁANKI ODPOWIEDZIALNOŚCI SPRZEDAWCY z tytułu niezgodności towaru
Bardziej szczegółowoREKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY
PODSTAWA REKLAMACJI DATA ZAWARCIA UMOWY SPRZEDAŻY PODSTAWA PRAWNA PODSTAWOWE PRZESŁANKI ODPOWIEDZIALN OŚCI SPRZEDAWCY REKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY z tytułu niezgodności towaru
Bardziej szczegółowoREKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY
REKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY PODSTAWA REKLAMACJI DATA ZAWARCIA UMOWY SPRZEDAŻY PODSTAWA PRAWNA PODSTAWOWE PRZESŁANKI ODPOWIEDZIALNOŚCI SPRZEDAWCY z tytułu niezgodności towaru
Bardziej szczegółowoREKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY
REKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY PODSTAWA REKLAMACJI DATA ZAWARCIA UMOWY SPRZEDAŻY z tytułu niezgodności towaru z umową dotyczy Umów Sprzedaży zawartych do 24 grudnia 2014 roku
Bardziej szczegółowoREKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY
REKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY PODSTAWA REKLAMACJI DATA ZAWARCIA UMOWY SPRZEDAŻY PODSTAWA PRAWNA PODSTAWOWE PRZESŁANKI ODPOWIEDZIALNOŚCI SPRZEDAWCY z tytułu niezgodności towaru
Bardziej szczegółowoREKLAMACJA TOWARU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY PRZED I PO 25 GRUDNIA 2014 ROKU z tytułu niezgodności towaru z umową
PODSTAWA REKLAMACJI REKLAMACJA TOWARU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY PRZED I PO 25 GRUDNIA 2014 ROKU z tytułu niezgodności towaru z umową z tytułu rękojmi DATA ZAWARCIA UMOWY SPRZEDAŻY PODSTAWA PRAWNA
Bardziej szczegółowoREKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY
REKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY PODSTAWA REKLAMACJI DATA ZAWARCIA UMOWY SPRZEDAŻY PODSTAWA PRAWNA PODSTAWOWE PRZESŁANKI ODPOWIEDZIALNOŚCI SPRZEDAWCY z tytułu rękojmi dotyczy Umów
Bardziej szczegółowoREKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY
REKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY PODSTAWA REKLAMACJI DATA ZAWARCIA UMOWY SPRZEDAŻY PODSTAWA PRAWNA PODSTAWOWE PRZESŁANKI ODPOWIEDZIALNOŚCI SPRZEDAWCY z tytułu niezgodności towaru
Bardziej szczegółowoREKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY
REKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY PODSTAWA REKLAMACJI DATA ZAWARCIA UMOWY SPRZEDAŻY z tytułu niezgodności towaru z umową dotyczy Umów Sprzedaży zawartych do 24 grudnia 2014 roku
Bardziej szczegółowoREKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY
REKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY PODSTAWA REKLAMACJI z tytułu niezgodności towaru z umową z tytułu rękojmi DATA ZAWARCIA UMOWY SPRZEDAŻY PODSTAWA PRAWNA PODSTAWOWE PRZESŁANKI ODPOWIEDZIALNOŚCI
Bardziej szczegółowo1. REKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY
1. REKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY 2. PODSTAWA REKLAMACJI z tytułu niezgodności towaru z umową z tytułu rękojmi 5. DATA ZAWARCIA UMOWY SPRZEDAŻY 6. dotyczy Umów Sprzedaży zawartych
Bardziej szczegółowoKancelaria Sejmu s. 110/234
Kancelaria Sejmu s. 110/234 Art. 554. Roszczenia z tytułu sprzedaży dokonanej w zakresie działalności przedsiębiorstwa sprzedawcy, roszczenia rzemieślników z takiego tytułu oraz roszczenia prowadzących
Bardziej szczegółowoINFORMACJA KONSUMENCKA - OGÓLNE WARUNKI SPRZEDAŻY DLA UMÓW ZAWIERANYCH POZA LOKALEM PRZEDSIĘBIORSTWA LUB NA ODLEGŁOŚĆ
INFORMACJA KONSUMENCKA - OGÓLNE WARUNKI SPRZEDAŻY DLA UMÓW ZAWIERANYCH POZA LOKALEM PRZEDSIĘBIORSTWA LUB NA ODLEGŁOŚĆ I. SPOSÓB POROZUMIEWANIA SIĘ Z KUPUJĄCYM Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest: osobiście
Bardziej szczegółowoREKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY
REKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY PODSTAWA REKLAMACJI DATA ZAWARCIA UMOWY SPRZEDAŻY PODSTAWA PRAWNA PODSTAWOWE PRZESŁANKI ODPOWIEDZIALNOŚCI SPRZEDAWCY z tytułu niezgodności towaru
Bardziej szczegółowoUrząd Miejski w Gliwicach
Dwa sposoby reklamowania - wybór należy do konsumenta JEDEN TOWAR A DWA REŻIMY ODPOWIEDZIALNOŚCI: ODPOWIEDZIALNOŚĆ SPRZEDAWCY I GWARANTA Konsument kupując jakikolwiek towar (rzecz ruchomą) na rynku otrzymując
Bardziej szczegółowoZałącznik nr 4 Przewidziane przez prawo zasady odpowiedzialności Dewelopera / Sprzedawcy za jakość świadczenia i procedura reklamacyjna
I. Przewidziane przez prawo zasady odpowiedzialności (wyciąg z ustawy kodeks cywilny) Dział II. Rękojmia za wady Art. 556. [Wady rzeczy] Sprzedawca jest odpowiedzialny względem kupującego, jeżeli rzecz
Bardziej szczegółowoREKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY z tytułu niezgodności towaru z umową
REKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY z tytułu niezgodności towaru z umową z tytułu rękojmi PODSTAWA REKLAMACJI DATA ZAWARCIA UMOWY SPRZEDAŻY PODSTAWA PRAWNA PODSTAWOWE PRZESŁANKI ODPOWIEDZIALNOŚCI
Bardziej szczegółowoREKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY
REKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY Spis treści: I Podstawa reklamacji: z tytułu niezgodności towaru z umową 1. Data zawarcia umowy sprzedaży 2. Podstawa prawna 3. Podstawowe przesłanki
Bardziej szczegółowoREKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY
REKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY PODSTAWA REKLAMACJI z tytułu niezgodności towaru z umową z tytułu rękojmi DATA ZAWARCIA UMOWY SPRZEDAŻY PODSTAWA PRAWNA PODSTAWOWE PRZESŁANKI ODPOWIEDZIALNOŚCI
Bardziej szczegółowoCzy istnieje możliwość reklamowania towaru przecenionego?
1 Najczęściej zadawane pytania i odpowiedzi. a. Umowa sprzedaży/umowa o dzieło Czy możliwy jest zwrot towaru pełnowartościowego? W obowiązującym stanie prawnym brak jest przepisów nakładających na przedsiębiorcę
Bardziej szczegółowoREKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY
REKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY PODSTAWA REKLAMACJI z tytułu niezgodności towaru z umową z tytułu rękojmi DATA ZAWARCIA UMOWY SPRZEDAŻY PODSTAWA PRAWNA PODSTAWOWE PRZESŁANKI ODPOWIEDZIALNOŚCI
Bardziej szczegółowo- w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: sklep@kreatywnedzieci.com.pl,
Reklamacja towaru Podstawa i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy względem Klienta, jeżeli sprzedany Produkt ma wadę fizyczną lub prawną (rękojmia) są określone powszechnie obowiązującymi przepisami prawa,
Bardziej szczegółowoWarunki gwarancji McAlpine
Warunki gwarancji McAlpine 1 Przedmiotem niniejszej procedury jest określenie zasad odpowiedzialności oraz zgłaszania i rozpatrywania przez McAlpine Polska Krysiak Sp. j. (dalej: McAlpine) reklamacji z
Bardziej szczegółowoREKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY
REKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY PODSTAWA REKLAMACJI DATA ZAWARCIA UMOWY SPRZEDAŻY PODSTAWA PRAWNA PODSTAWOWE PRZESŁANKI ODPOWIEDZIALNOŚCI SPRZEDAWCY z tytułu niezgodności towaru
Bardziej szczegółowoREKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY
REKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY PODSTAWA REKLAMACJI z tytułu niezgodności towaru z umową z tytułu rękojmi DATA ZAWARCIA UMOWY SPRZEDAŻY PODSTAWA PRAWNA PODSTAWOWE PRZESŁANKI ODPOWIEDZIALNOŚCI
Bardziej szczegółowo1. REKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY
1. REKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY 2. PODSTAWA 3. Z TYTUŁU NIEZGODNOŚCI TOWARU Z UMOWĄ REKLAMACJI 4. Z TYTUŁU RĘKOJMI 5. DATA ZAWARCIA UMOWY SPRZEDAŻY 8. PODSTAWA PRAWNA 11. PODSTAW
Bardziej szczegółowoREKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY
REKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY PODSTAWA REKLAMACJI DATA ZAWARCIA UMOWY SPRZEDAŻY PODSTAWA PRAWNA PODSTAWOWE PRZESŁANKI ODPOWIEDZIALNOŚCI SPRZEDAWCY z tytułu niezgodności towaru
Bardziej szczegółowoUMOWY ZOBOWIĄZANIOWE- UMOWA SPRZEDAŻY
UMOWY ZOBOWIĄZANIOWE- UMOWA SPRZEDAŻY Literatura: red. E. Gniewek, P. Machnikowski, Zarys prawa cywilnego, Warszawa 2014 Z. Radwański, J. Panowicz - Lipska, Zobowiązania część szczegółowa, Wydanie 10,
Bardziej szczegółowoINFORMACJA O ZMIANACH W REGULAMINE W ZWIĄZKU Z WEJŚCIEM W ŻYCIE NOWEJ USTAWY KONSUMENCKIEJ 25 GRUDNIA.
INFORMACJA O ZMIANACH W REGULAMINE W ZWIĄZKU Z WEJŚCIEM W ŻYCIE NOWEJ USTAWY KONSUMENCKIEJ 25 GRUDNIA. ZMIANY DOTYCZĄ W SZCZEGÓLNOŚCI KWESTII REKLAMACJI ORAZ ODSTAPIENIA OD UMOWY. ZMIANY W NOWYM REGULAMINIE
Bardziej szczegółowoWażne terminy w prawie konsumenckim
Ważne terminy w prawie konsumenckim Termin Przepis Akt prawny Znaczenie Sprzedaż konsumencka (dla towarów zakupionych po 25 grudnia 2014 r.) 14 dni Art.561 5 Brak terminu (z ostrożności najlepiej jak najszybciej)
Bardziej szczegółowoObowiązki i uprawnienia e-sprzedawcy w zakresie zwrotów i reklamacji konsumenckich. RzetelnyRegulamin.pl 24 listopada 2015 r.
Obowiązki i uprawnienia e-sprzedawcy w zakresie zwrotów i reklamacji konsumenckich RzetelnyRegulamin.pl 24 listopada 2015 r. Odstąpienie od umowy Terminy i koszty Wyjątki Reklamacje Rękojmia vs gwarancja
Bardziej szczegółowoNOTATKA Z WARSZTATÓW Z DNIA r. Sprzedaż koni w świetle prawa zagadnienia praktyczne
1 Sz. P. Anna Cuber Polski Związek Hodowców Koni NOTATKA Z WARSZTATÓW Z DNIA 1.10.2016 r. Sprzedaż koni w świetle prawa zagadnienia praktyczne PRZEPISY PRAWA I PODSTAWOWE POJĘCIA PRAWNE Źródłem wiedzy
Bardziej szczegółowoReklamacje dokonywane przez konsumentów.
Reklamacje dokonywane przez konsumentów. Za konsumenta uważa się osobę fizyczną dokonującą z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Tam
Bardziej szczegółowoWażne terminy w prawie konsumenckim (stan prawny na 18 luty 2016 r.)
Ważne terminy w prawie konsumenckim (stan prawny na 18 luty 2016 r.) Termin Przepis Akt prawny Znaczenie Sprzedaż konsumencka (dla towarów zakupionych po 25 grudnia 2014 r.) 14 dni Art.561 5 Czas jaki
Bardziej szczegółowoUstawa o prawach konsumenta. - praktyczne konsekwencje dla przedsiębiorców. 17 grudnia 2014 r.
Ustawa o prawach konsumenta - praktyczne konsekwencje dla przedsiębiorców 17 grudnia 2014 r. 30 maja 2014 r. Sejm uchwalił Ustawę o prawach konsumenta. Uchyla ona dotychczasowe ustawy konsumenckie, nowelizuje
Bardziej szczegółowogłównej cechy użytkowej oraz wskazania producenta lub importera i kraju pochodzenia towaru.
Co każdy konsument wiedzieć powinien? Sprzedaż konsumencka. Prawo chroni szczególnie konsumenta indywidualnego, który jest zbyt słaby, aby przeciwstawić się będącym w przewadze ekonomicznej przedsiębiorcom
Bardziej szczegółowoZasady odpowiedzialności przy umowie wdrożeniowej. Prowadzenie: r.pr. Jakub Cebula oraz dr Jakub Kabza
Zasady odpowiedzialności przy umowie wdrożeniowej Prowadzenie: r.pr. Jakub Cebula oraz dr Jakub Kabza Wynagrodzenie - modele Modele wynagrodzenia w umowach wdrożeniowych: Fixed price - z góry określona
Bardziej szczegółowoOchrona praw konsumenta Prezentacja 1. Agnieszka Regiec
Ochrona praw konsumenta Prezentacja 1 Agnieszka Regiec Konsument Kodeks cywilny Art. 22 1 Za konsumenta uważa się osobę fizyczną dokonującą z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio
Bardziej szczegółowoUSTAWA z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego. Rozdział 1 Sprzedaż konsumencka
Kancelaria Sejmu s. 1/6 USTAWA z dnia 27 lipca 2002 r. Opracowano na podstawie: Dz.U. z 2002 r. Nr 141, poz. 1176. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego Rozdział
Bardziej szczegółowoPowiatowy Rzecznik Konsumentów radzi
Powiatowy Rzecznik Konsumentów radzi W poradniku: Co należy wiedzieć przy zawarciu umowy sprzedaży, dostawy, o dzieło, komisu, czyli SPRZEDAŻ KONSUMECKA Jakie rodzaje sprzedaży konsumenckiej sprzedawca
Bardziej szczegółowoGwarancje dotyczące produktów 25 grudnia 2014 r. zmieniły się w Polsce przepisy konsumenckie
Gwarancje dotyczące produktów 25 grudnia 2014 r. zmieniły się w Polsce przepisy konsumenckie Gwarancje Gwarancja stanowi rodzaj zabezpieczenia, poręczenia, zapewnienia udzielanego nabywcy, zawierającego
Bardziej szczegółowoUSTAWA z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (Dz. U. z dnia 5 września 2002 r.
Dz.U.2002.141.1176 2011.05.16 zm. Dz.U.2011.80.432 USTAWA z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (Dz. U. z dnia 5 września 2002 r.) Rozdział
Bardziej szczegółowoKompendium praw konsumenta
Kompendium praw konsumenta najczęściej zadawane pytania Bochnia 2015 Strona 1 z 8 Uwaga! Opracowanie uwzględnia stan prawny wynikający z ustawy o prawach konsumenta z 30 maja 2014 r. (Dz. U. poz. 827).
Bardziej szczegółowoZAWIADOMIENIE O WADACH TOWARU Z ŻĄDANIEM JEGO WYMIANY
WZÓR NR 88 OŚWIADCZENIE KONSUMENTA STANOWIĄCE ZAWIADOMIENIE O WADACH FIZYCZNYCH TOWARU I ŻĄDANIE WYMIANY TOWARU Wanda Miła Wałbrzych, 2 lutego 2009 r. zam. w Wałbrzychu, ul. Pocztowa 22 m. 8 Sz. P. Edward
Bardziej szczegółowoOchrona konsumenta Prezentacja 1. Agnieszka Regiec
Ochrona konsumenta Prezentacja 1 Agnieszka Regiec Akty prawne Ustawa Kodeks cywilny Ustawa Kodeks postępowania cywilnego Ustawa o usługach turystycznych Ustawa prawo przewozowe Ustawa prawo lotnicze Ustawa
Bardziej szczegółowoINFORMACJA DLA KUPUJĄCEGO
INFORMACJA DLA KUPUJĄCEGO I. Informacje ogólne 1. Niniejsza informacja przeznaczona jest wyłącznie dla Kupującego będącego konsumentem w rozumieniu art. 22¹ kodeksu cywilnego. 2. Sprzedającym jest: SALON
Bardziej szczegółowoUSTAWA z dnia 23 kwietnia 1964 r. KODEKS CYWILNY 1) (Dz. U. z dnia 18 maja 1964 r.) KSIĘGA TRZECIA ZOBOWIĄZANIA. Tytuł XI.
Dz.U.1964.16.93 2012.04.28 zm. Dz.U.2011.230.1370 USTAWA z dnia 23 kwietnia 1964 r. KODEKS CYWILNY 1) (Dz. U. z dnia 18 maja 1964 r.) KSIĘGA TRZECIA ZOBOWIĄZANIA [ ] Tytuł XI. SPRZEDAŻ [ ] DZIAŁ II. RĘKOJMIA
Bardziej szczegółowoSpis treści. Wstęp... Wykaz skrótów... Bibliografia...
Wstęp..................................................... Wykaz skrótów............................................. Bibliografia................................................ XI XIII XIX Rozdział I.
Bardziej szczegółowoUmowy - zarządzenie produktem. Prowadzący : mec. Piotr Grodzki
Umowy - zarządzenie produktem Prowadzący : mec. Piotr Grodzki 1 Czym się będziemy zajmować? 1. Czynności prawne 2. Umowy wiadomości ogólne 3. Umowa sprzedaży 3. Umowa zlecenie 4. Umowa o dzieło 5. Umowa
Bardziej szczegółowoUSTAWA z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego 1) Rozdział 1 Sprzedaż konsumencka
Kancelaria Sejmu s. 1/6 USTAWA z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego 1) Rozdział 1 Sprzedaż konsumencka Opracowano na podstawie: Dz.
Bardziej szczegółowoODSTĄPIENIE OD UMOWY
ODSTĄPIENIE OD UMOWY 9. ODSTĄPIENIE OD UMOWY 9.1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni kalendarzowych odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z
Bardziej szczegółowoINFORMACJE DOTYCZĄCE KORZYSTANIA Z PRAWA ODSTĄPIENIA OD UMOWY POUCZENIE O ODSTĄPIENIU OD UMOWY
INFORMACJE DOTYCZĄCE KORZYSTANIA Z PRAWA ODSTĄPIENIA OD UMOWY POUCZENIE O ODSTĄPIENIU OD UMOWY Prawo odstąpienia od umowy Kupując jako Konsumenci (osoby fizyczne wykonujące czynność z przedsiębiorcą niezwiązaną
Bardziej szczegółowoOGÓLNE WARUNKI GWARANCJI (Dalej: OWG ) 1. Postanowienia ogólne
OGÓLNE WARUNKI GWARANCJI (Dalej: OWG ) 1. Postanowienia ogólne 1. Ogólne Warunki Gwarancji określają wyłącznie zasady gwarancji udzielonej przez Selt Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością (Dalej: Gwarant
Bardziej szczegółowoPRAWA KONSUMENTA TEORIA I PRAKTYKA
PRAWA KONSUMENTA TEORIA I PRAKTYKA B2B między firmami, producenci-sklepyserwis w różnych konfiguracjach B2C firma v. konsument Problem I Wymiana grzałki na gwarancji Kolejne zgłoszenie rękojmia też grzałka
Bardziej szczegółowoREGULAMIN. I. Podstawowe pojęcia
REGULAMIN I. Podstawowe pojęcia Sprzedawca MASTERPART Grzegorz Janusz z siedzibą w Warszawie przy ulicy Ostroroga 10 wpisana do ewidencji działalności gospodarczej prowadzonej przez Prezydenta Miasta Stołecznego
Bardziej szczegółowoUSTAWA. z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego. 1)
Dz.U.02.141.1176 2004-05-01 zm. Dz.U.2004.96.959 art. 76 2009-08-21 zm. Dz.U.2009.115.960 art. 1 2011-03-03 zm. Dz.U.2011.34.169 art. 1 2011-05-16 zm. Dz.U.2011.80.432 art. 77 USTAWA z dnia 27 lipca 2002
Bardziej szczegółowoREKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY
PODSTAWA REKLAMACJI DATA ZAWARCIA UMOWY SPRZEDAŻY REKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY PODSTAWA PRAWNA PODSTAWOWE PRZESŁANKI ODPOWIEDZIALN OŚCI SPRZEDAWCY z t z tułu niezgodności towaru
Bardziej szczegółowoMiędzy rękojmią a gwarancją praktyczne porady jak skutecznie reklamować. Europe Direct Warszawa 17 marca 2016 r.
Między rękojmią a gwarancją praktyczne porady jak skutecznie reklamować Europe Direct Warszawa 17 marca 2016 r. Plan wykładu: 1. Podstawa prawna. 2. Omówienie kluczowych pojęć. 3. Cechy charakterystyczne
Bardziej szczegółowoREGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO. I. Podstawowe pojęcia
REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO I. Podstawowe pojęcia Sprzedawca Lwy Północy S.C. ul. Wielkie Młyny 16/8 80-49 Gdańsk, wpisany do rejestru przedsiębiorców. Sklep - serwis internetowy należący do Sprzedawcy,
Bardziej szczegółowoZgłoszenie reklamacyjne
Zgłoszenie reklamacyjne Informacje ogólne Reklamacja, czyli zakwestionowanie zakupu Składanie w sklepie reklamacji, w ramach sprzedaŝy konsumenckiej (czyli takiej, gdy nabywamy rzecz na własny uŝytek,
Bardziej szczegółowoMEDIA SPORT Piotr Kin
1 Postanowienia ogólne i definicje 1. Sklep www.sklep-kibica.com jest prowadzony przez firmę MEDIA SPORT Piotr Kin z siedzibą w Bydgoszczy przy ulicy J. Sułkowskiego 56/16, numer NIP 953-161-20-83, REGON
Bardziej szczegółowoRegulamin. 1 Postanowienia ogólne
Regulamin Sprzedawcą jest Bartosz Siuszko prowadzący działalność gospodarczą pod firmą Przedsiębiorstwo Usługowo-Handlowe Bartosz Siuszko w Nakle nad Notecią 89-100 przy ulicy Jana Kilińskiego 2, NIP:
Bardziej szczegółowoINSTRUKCJA POSTĘPOWANIA, Z KTÓREJ MOGĄ SKORZYSTAĆ KONSUMENCI, W PRZYPADKU SKŁADANIA REKLAMACJI RZECZY, ZAKUPIONYCH W DROGERII INTERNETOWEJ ROSSMANN
INSTRUKCJA POSTĘPOWANIA, Z KTÓREJ MOGĄ SKORZYSTAĆ KONSUMENCI, W PRZYPADKU SKŁADANIA REKLAMACJI RZECZY, ZAKUPIONYCH W DROGERII INTERNETOWEJ ROSSMANN 1. POSTANOWIENIA WSTĘPNE 1. Postanowienia Instrukcji
Bardziej szczegółowoUMOWY REGULUJĄCE KRAJOWY OBRÓT TOWAROWY CZ. 2 Studia Podyplomowe Dr Ewa Wójtowicz, UWr
UMOWY REGULUJĄCE KRAJOWY OBRÓT TOWAROWY CZ. 2 Studia Podyplomowe Dr Ewa Wójtowicz, UWr ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA RZECZ SPRZEDANĄ RĘKOJMIA ŹRÓDŁO W USTAWIE, MOŻLIWOŚĆ MODYFIKACJI PRZEZ STRONY (OGRANICZONA PRZY
Bardziej szczegółowoKancelaria Sejmu s. 105/232
Kancelaria Sejmu s. 105/232 Art. 534. Uznania czynności prawnej dokonanej z pokrzywdzeniem wierzycieli za bezskuteczną nie można żądać po upływie lat pięciu od daty tej czynności. TYTUŁ XI Sprzedaż DZIAŁ
Bardziej szczegółowo1. Sklep internetowy dostępny pod adresem internetowym www.pomyslowakredka.pl prowadzony jest przez Leszka Talipskiego pod firmą:
REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO PomyslowaKredka.pl 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE 1. Sklep internetowy dostępny pod adresem internetowym www.pomyslowakredka.pl prowadzony jest przez Leszka Talipskiego pod firmą:
Bardziej szczegółowoOgólne Warunki Umowne
Ogólne Warunki Umowne 1. DEFINICJE Następujące zwroty i wyrażenia zawarte w Umowie oraz w niniejszych Ogólnych Warunkach Umownych oznaczają odpowiednio: Ogólne Warunki lub OWU niniejszy dokument, zatytułowany
Bardziej szczegółowo