Wzmocnienie technik sprzedaży z elementami obsługi klienta

Transkrypt

1 Propozycja przeprowadzenia autorskiego warsztatu: Wzmocnienie technik sprzedaży z elementami obsługi klienta dedykowana przygotowana w nawiązaniu do spotkania z Panią Eweliną Laskowską- Latoszek Autorki: dr inż. Agnieszka Kołodziejczyk, Agnieszka Biernacka

2 Spis treści 1. ZAŁOŻENIA PROJEKTU WZMOCNIENIE TECHNIK SPRZEDAŻY Z ELEMENTAMI OBSŁUGI KLIENTA.2 2. CELE PROJEKTU 4 3. EFEKTY BIZNESOWE PROPONOWANY PLAN PROJEKTU ROZWOJOWEGO WARTOŚCI DODANE UJĘTE W CENIE.7 6. METODY PRACY 8 7. INWESTYCJA TRENERZY DEDYKOWANI DO PRZEPROWADZENIA SZKOLENIA Propozycja projektu: Wzmocnienie technik sprzedaży z elementami obsługi klienta Projekt obejmuje: przeprowadzenie analizy aktualnego poziomu kompetencji dot. technik sprzedaży i sposobu obsługi klienta na podstawie rozmów z wyłonionymi przedstawicielami firmy oraz uzyskanymi od Klienta dodatkowymi materiałami, zmianę zachowania w zakresie sprzedaży i obsługi klienta, zwiększenie umiejętności, wiedzy i postawy w zakresie sprzedaży i obsługi klienta warsztat Grupa docelowa: do uzgodnienia z Klientem (wskazany udział pracowników odpowiedzialnych za sprzedaż/ wynajem nieruchomości, ewentualnie osoby zajmujące się zarządzaniem nieruchomościami) Ilość osób: 10 Czas trwania: 2 dni (16 h) Tryb szkolenia: zamknięte Miejsce szkolenia: zapewnia Zleceniodawca (siedziba Polskiego Holdingu Nieruchomości S.A. lub inne wskazane przez Klienta miejsce)

3 Cykl projektu: Audyt i zebranie potrzeb podczas spotkania/ rozmowy telefonicznej Zaprezentowanie działań rozwojowych Analiza dokumentów przekazanych przez Klienta Wstępna rozmowa z przedstawicielami firmy Warsztat Indywidualne, 30 minutowe spotkania z uczestnikami (follow up*) po warsztacie Podsumowanie i rekomendacje działań Propozycja dalszych działań rozwojowych * Usługa płatna, na życzenie Klienta

4 2. Cele projektu * * Zaproponowane cele podlegają modyfikacjom po konsultacji z przedstawicielami działu dedykowanego do udziału w szkoleniu. Cele firmy zwiększenie poziomu sprzedaży oraz wynajmu nieruchomości oferowanych przez Polski Holding Nieruchomości, wzmocnienie pozytywnego wizerunku Polskiego Holdingu Nieruchomości poprzez profesjonalną obsługę klienta, wypracowanie jednolitego modelu pracy z klientami w organizacji. Cele działu wspólna praca nad ulepszeniem/ aktualizacja standardów obsługi klienta z uwzględnieniem specyfiki Polskiego Holdingu Nieruchomości, uzyskanie informacji zwrotnej na jakim poziomie są umiejętności sprzedażowe dotyczące prezentacji oferty, wzmocnienie umiejętności sprzedażowych pracowników, rozwinięcie umiejętności efektywnego prowadzenia spotkań handlowych. Cele pracownika wzmocnienie technik sprzedaży, rozwinięcie umiejętności profesjonalnej obsługi klienta, zwiększenie umiejętności prezentacji oferty handlowej klientowi, usystematyzowanie wiedzy na temat profesjonalnego przeprowadzania spotkania handlowego.

5 2. Efekty biznesowe * Efekty biznesowe, czyli oczekiwane rezultaty po szkoleniu podlegają modyfikacji po konsultacji z Klientem. Dla firmy wzmocnienie wizerunku sprzedażowego Polskiego Holdingu Nieruchomości, wzmocnienie umiejętności sprzedażowych pracowników Polskiego Holdingu Nieruchomości, wzrost zadowolenia klientów z jakości obsługi, wzrost ilości klientów, umocnienie pozycji Polskiego Holdingu Nieruchomości na rynku. Dla działu usprawnie pracy osób odpowiedzialnych za sprzedaż/ wynajem nieruchomości poprzez pracę na zestandaryzowanym modelu, wzrost umiejętności stosowania odpowiednich technik sprzedaży przez pracowników danego działu, skuteczne i metodyczne prowadzenie spotkań handlowych. Dla pracownika wzmocnienie umiejętności sprzedażowych oraz rozwinięcie praktycznej umiejętności stosowania odpowiednich technik sprzedaży, umiejętność przełożenia wzmocnionych kompetencji na plany sprzedaży, osiąganie większej skuteczności, zwiększenie motywacji do pracy, wypracowanie gotowych narzędzi.

6 3. Proponowany plan projektu rozwojowego* *Zagadnienia podlegają modyfikacjom po konsultacji z Klientem. 1. Reguły profesjonalnej obsługi klienta diagnoza słabych i mocnych stron obsługi klienta w Polskim Holdingu Nieruchomości, elementy wzorcowej obsługi klienta- usystematyzowanie najlepszych praktyk, budowanie pozytywnych relacji jako klucz do sukcesu w obsłudze klienta, rola komunikacji werbalnej i niewerbalnej w kontakcie z klientem, aktywne słuchanie i skutecznie mówienie, pytania sprzedażowe- jak pytać, aby sprzedać, dbanie o pozytywny klimat rozmowy. 2. Czynniki wzmacniające sukces w sprzedaży wiedza (znajomość klienta i modeli zachowań), umiejętności (wykorzystanie wiedzy do budowania relacji i realizacji założonych celów), postawa (wiara w sukces i chęć działania) emocje (wpływ emocji na skuteczność w sprzedaży). 3. Główne typy klientów i style sprzedaży analiza głównych typów klientów dopasowanie stylów sprzedaży do typu klienta, sposoby na pozyskanie i utrzymanie stałego klienta, kontakt posprzedażowy. 4. Skuteczna prezentacja usługi i towaru techniki prezentowania produktu koncepcja przekazu- jaka jest teraz i co możemy lepiej? przygotowanie struktury i schematu prezentacji, asertywność w procesie prezentacji, autoprezentacja wykorzystanie wizerunku w kontaktach biznesowych,

7 analiza własnego stylu sprzedaży. 5. Kreowanie potrzeb i wywieranie wpływu w jaki sposób świadomie kreować potrzeby klientów metody odkrywania potrzeb klientów, wzbudzanie motywacji i wywierania wpływu na podejmowane przez klienta decyzje, perswazja w sprzedaży- sztuka formułowanie argumentów, przedstawienie i uzasadnienie ceny, zachęcenie klienta do podjęcia wiążącej decyzji, skuteczne finalizowanie sprzedaży. 4. Wartości dodane ujęte w cenie PRZED WARSZTATEM Opracowanie metod warsztatowych projektu pod specyfikę branży; Rozmowa telefoniczna z wybranymi osobami w celu zapoznania się z przykładami funkcjonowania i specyfiki firmy; Doprecyzowanie programu szkolenia; Opracowanie dodatkowych materiałów szkoleniowych zgodnie z ustalonym planem; Opracowanie ćwiczeń dostosowanych pod specyfikę branży; PODCZAS WARSZTATÓW Przeprowadzenie warsztatów i zapewnienie wykwalifikowanego trenera; Przekazanie wypracowanych przez uczestników materiałów; Praktyczne przykłady z funkcjonowania firmy; Scenariusze opracowane na wcześniejszym etapie podczas analizy branży; Ćwiczenia zgodne z badanymi potrzebami; Case study;

8 PO WARSZTACIE Badanie satysfakcji uczestników; Raport dotyczący rezultatów; Roczne konsultacje mailowe / telefoniczne dotyczące tematyki projektu; Imienne Certyfikaty dla każdego uczestnika; 5. Metody pracy case study warsztaty ćwiczenia na autorskich arkuszach burze mózgów ćwiczenia indywidualne, grupowe dyskusje odgrywanie scenek moderowane uczenie się przez doświadczenie (cykl KOLBA) stosujemy najbardziej efektywna metodę uczenia się osób dorosłych, polegającą na specjalnie zaprojektowanych zadaniach, budujących osobiste przeżycia i doświadczenia, z których następnie wyciągane są wnioski i generalizowane ogólne zasady. Wiedza teoretyczna uzupełniana jest również przez trenera, a następnie uczestnicy stosują ją w praktyce poprzez rozwiązywanie realnych przypadków z własnego otoczenia; follow-up* sesje mające na celu weryfikację zastosowanych elementów z warsztatów w codziennej pracy

9 6. Inwestycja Usługa Ilość Osób** Miejsce Czas trwania Termin Cena netto Cena netto za osobę za szkolenie Warsztat 10 Siedziba Klienta 2 dni= 16h Do uzgodnienia Follow up* Indywidualne Rozmowa telefoniczna 30 min./1 os. Do 3 tygodni po warsztacie Cena katalogowa 1 200,00 zł 1 100,00 zł 150,00 zł 100,00 zł Cena katalogowa ,00 zł ,00 zł 1 500,00 zł 1 000,00 zł * Na życzenie Klienta. ** W przypadku mniejszej ilości osób w grupie niż 10 wycena za grupę nie ulegnie zmianie. Dojazd oraz zakwaterowanie trenera po stronie Klienta. Na życzenie klienta istnieje możliwość przeprowadzenia odpłatnego audytu, tzw. follow up, polegającego na weryfikacji wiedzy i umiejętności uczestników szkolenia od czasu zrealizowanego projektu. Celem spotkań indywidualnych (follow up) jest zweryfikowanie tych obszarów, które udało się zaimplementować do życia organizacji po warsztatach oraz wprowadzenie dodatkowych rekomendacji usprawniających mechanizm pracy w zespole. Płatności będą realizowane przelewem na konto Centrum Innowacji ProLearning, w terminie 7 dni od otrzymania faktury Proforma. Faktura VAT zostanie wystawiona w dniu zakończenia szkolenia i wysłana w formie elektronicznej na wskazany przez Zamawiającego adres mailowy. Świadczenie usług w zakresie edukacji (w tym szkolenia) podlegają ustawie o podatku VAT 23%

10 7. Trenerzy dedykowani do przeprowadzenia szkolenia Ewa Gadomska Specjalistka ds. public relations, trener, copywriter, dziennikarka. Absolwentka filologii polskiej. Zajmuje się szeroko pojętą komunikacją, marką luksusową oraz PR. Kreowała wizerunek wielu firm, organizacji i osób prywatnych (polityków). Od 2007 roku prowadzi szkolenia z tematyki: sprzedaży i budowania marki (w tym marki luksusowej), negocjacji, marketingu, marketingu politycznego, reklamy, public relations (zakres tematyczny: budowanie strategii PR firmy, marki, produktu; tworzenie strategii marketingowej firmy, marki, produktu itp.); kreowanie wizerunku, stylizacji ubioru, wizażu, autoprezentacji, perswazji i manipulacji, motywacji, savoir vivre, etykiety językowej, wystąpień publicznych, efektywnego radzenia sobie ze stresem, komunikacji (werbalnej, niewerbalnej) oraz innych kompetencji miękkich, a także szkoleń specjalistycznych, z zakresu: profesjonalnej obsługi klienta, profesjonalnej obsługi sekretariatu, zarządzania sobą w czasie. Jej warsztaty to przede wszystkim zajęcia praktyczne, dzięki czemu uczestnicy mają okazję wykorzystać nowo nabytą wiedzę w praktyce. Prowadzi szkolenia zarówno w języku polskim, jak i angielskim. Współpracowała m.in. z: Consultor Sp. z o.o., Mar-Med Polska Sp. z o.o., Glob Sp. z o.o., Avon Cosmetics Sp. z o.o., Kraft Sp. z o.o., Johnson&Johnson Poland Sp. z o.o., Sagan, Lifeage Premium Wellness Club czy KGHM. dr inż. Agnieszka Kołodziejczyk Menedżer, trener, mentorka, konsultantka zarządzania z wieloletnim doświadczeniem. Doktor nauk ekonomicznych, o specjalności kompetencje menedżera w kierowaniu zespołem wirtualnym i sieciowym. Posiada certyfikat coach ICF oraz Certyfikat Trenera Zarządzania Stowarzyszenia Konsultantów i Trenerów Zarządzania MATRIK. Certyfikowana mentorka w programie Kuźnia Kadr IV koordynowanego przez Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu. Od 6 lat zarządza własną firmą Centrum Innowacji ProLearning Autorka kilkunastu publikacji popularnonaukowych w zakresie zarządzania zespołem sieciowym i wirtualnym, kompetencji menedżerskich w pracy na odległość oraz coachingu. Współautorka książek Teatr organizacji pod red. prof. Kazimierza Perechudy oraz Kapitał ludzki w strukturach wirtualno-sieciowych pod red. prof. Zbigniewa Antczaka. Swoje doświadczenie skutecznie przekłada na prowadzone doradztwo, treningi, warsztaty i szkolenia. Tworzy i realizuje projekty związane ze sprzedażą (realizowała między innymi 1,5 roczny projekt z zakresu sprzedaży i obsługi klienta w firmie KUKA Roboter, jak i projekt z zakresu budowania i sprzedaży marki luksusowej dla firmy KGHM), zarządzaniem ludźmi, zarządzaniem organizacją, rozwojem kompetencji menedżerskich oraz rozwojem osobistym.

11 8. Kontakt Centrum Innowacji ProLearning Agnieszka Biernacka Specjalista ds. sprzedaży usług szkoleniowo- doradczych Mobile: E- mail: Siedziba Główna CI ProLearning Fabryczna Office Park ul Wagonowa 2, Wrocław Warszawa Poznań Wrocław Katowice