Szkolenie otwarte pt. Fundacja Gospodarcza Pro Europa 2014 r.

Transkrypt

1 Szkolenie otwarte pt. Doradca Klienta narzędzia prawne i komunikacyjne do obsługi Klienta w świetle Ustawy z dnia r. o zmianie ustawy o promocji zatrudnienia i instytucjach rynku pracy i niektórych innych ustaw Fundacja Gospodarcza Pro Europa 2014 r.

2 CEL SZKOLENIA: Przygotowanie uczestników zajęć do wykonywania zadań Doradcy Klienta. Wyposażenie uczestników szkolenia w wiedzę i umiejętności: z zakresu metod segmentowania klientów, skutecznej obsługi klientów, dotyczące pracy w relacji coachingowej z klientami. ODBIORCY SZKOLENIA: Szkolenie przeznaczone jest dla wszystkich pracowników urzędu pracy kontaktujących się z klientami (osobami zarejestrowanymi i pracodawcami) w szczególności dla pracowników, którzy będą wykonywać zadania Doradcy Klienta. RAMOWY PROGRAM SZKOLENIA : BLOK I Doradcy Klienta: profil, nowe zadania i narzędzia pracy. Zakres tematyczny: Kompetencje Doradcy Klienta niezbędne do pracy po nowelizacji ustawy o promocji zatrudnienia. Profile pomocy dla osób bezrobotnych nowe formy aktywizacji w oparciu o potrzeby osób bezrobotnych lub poszukujących pracy. 1. Kompetentny Doradca Klienta wiedza, umiejętności i postawa. 2. Profilowanie osób bezrobotnych nowe wyzwanie dla Doradcy Klienta. 3. Metody profilowania osób bezrobotnych: Ocena zagrożenia przez doradcę klienta. Selekcja grupowa. Modelowanie ekonometryczne. 4. Wady, zalety i efektywność poszczególnych metod profilowania. 5. Trzy profile pomocy dla osób bezrobotnych: Pośrednictwo pracy, w tym poradnictwo zawodowe, szkolenia i środki na podjęcie działalności gospodarczej. Usługi i instrumenty rynku pracy, działania aktywizujące zlecone przez urząd. Program Aktywizacja i Integracja. 6. Dobór form aktywizacji zawodowej bezrobotnych w zależności od profilu Klienta. 7. Mapa empatii Klienta jako punkt wyjścia do Potrzeby Klienta jako punkt wyjścia do stosowania. 8. Indywidualny plan działania (IPD) jako podstawowe narzędzie pracy Doradcy (wprowadzenie do tematu). 9. Podsumowanie pierwszego dnia szkolenia.

3 BLOK II Indywidualna praca z klientem: Zakres tematyczny: stała opieka nad bezrobotnym lub poszukującym pracy, w szczególności przygotowanie i nadzór nad realizacją Indywidualnego Planu Działania. 1. Indywidualna praca z klientem w aspekcie zmian w Centrum Aktywizacji Zawodowej: Relacja klient Doradca Klienta jako sposób motywacji klienta bezrobotnego do zmian. Wykorzystanie coachingu w poradnictwie zawodowym (wprowadzenie). 2. Model i etapy coachingu z klientem: Model GROW elementy składowe, Określenie celu do pracy w coachingu przez osobę bezrobotną lub poszukującą pracy. Wartości klienta i ich wpływ na określenie celu, Diagnoza zasobów i ograniczeń klienta, Pomysły dotyczące rozwoju zawodowego klienta i ich realizacja, Plany działania krótkoterminowe i długoterminowe, Rozliczanie klienta z podjętych działań w kontekście realizacji celu i planu zawodowego, Odpowiedzialność doradcy-coacha za działania klienta. 3. Odpowiedzialność Doradcy Klienta wobec klienta. 4. Podsumowanie drugiego dnia zajęć i zakończenie szkolenia. TRENERZY PROWADZĄCY: Zajęcia prowadzone są z trenerami, którzy posiadają doświadczenie zawodowe w pracy z zespołem i wdrażaniu zmian w organizacji (w administracji i biznesie). Iwona Sługocka trener, coach. Absolwentka Wydziału Prawa Uniwersytetu Wrocławskiego, Łódzkiej Szkoły Filmowej oraz Szkoły Coachów Biznesu Grupy SET. Posiada dziesięcioletnie doświadczenie zawodowe w obszarze budowania wizerunku organizacji oraz zarządzania zasobami ludzkimi i projektami, zdobyte w pracy administracji publicznej oraz w branży filmowej i szkoleniowej. Równocześnie od 10 lat prowadzi szkolenia z komunikacji interpersonalnej oraz zarządzania dla pracowników i menadżerów w administracji i biznesie. Współautorka książki Pierwsza ocena i ocena okresowa w korpusie służby cywilnej, indywidualny program rozwoju zawodowego. Od ubiegłego roku kieruje własną firmą szkoleniową UNA.

4 Anna Międlarz trener, coach, praktyk biznesu z dziesięcioletnim doświadczeniem zawodowym w międzynarodowych korporacjach finansowych. W swojej pracy zawodowej skutecznie zarządzała zespołami sprzedażowymi, współtworzyła systemy oceny i dodatkowego wynagradzania. Jako menedżer zarządzała produktem oraz prowadziła projekty związane z wdrażaniem nowych rozwiązań produktowych i systemowych w organizacji, za co w 2011 roku została wyróżniona Nagrodą Zarządu. Jako trener i konsultant realizuje projekty w zakresie komunikacji, sprzedaży i obsługi Klienta. Wspiera kadrę kierowniczą w zarządzaniu m.in. w zakresie prowadzenia ocen pracowniczych, budowania autorytetu, delegowania zadań, motywowania, przywództwa. Jest absolwentką Socjologii na Uniwersytecie Wrocławskim, Studium Podyplomowego Zarządzanie Zasobami Ludzkimi w GWSH w Katowicach. Ukończyła Szkołę Trenerów Metrum oraz Szkołę Coachów Biznesu Grupy SET. Jest praktykiem NLP w biznesie. Ostatnio zrealizowane przez trenerów szkolenia i praca w coachingu: Powiatowe Urzędy Pracy woj. kujawsko-pomorskiego, Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej, Santander Consumer Bank S.A., Grupa KGHM, Poczta Polska, Narodowy Fundusz Zdrowia, Generalna Dyrekcja Dróg Krajowych i Autostrad, urzędy wojewódzkie, sądy rejonowe woj. mazowieckiego. Harmonogram szkolenia I dzień 10:00 rozpoczęcie szkolenia, Hotel Olender*** 10:00 11:30 szkolenie 2h 11:30 12:00 przerwa kawowa 12:00 13:30 szkolenie 2h 13:30 14:30 obiad 14:30 16:00 szkolenie 2h 16:00 16:30 przerwa kawowa 16:30 18:00 szkolenie 2h 20:00 kolacja II dzień 8:00 9:00 śniadanie 9:00 11:15 szkolenie 3h 11:15 11:45 przerwa kawowa 11:45 14:00 szkolenie 3h 14:00 15:00 obiad 15:00 16:30 szkolenie 2h - zakończenie szkolenia

5 Organizacja szkolenia Miejsce: Hotel Olender*** w Wielkiej Nieszawce, ul. Toruńska 34/40, Cierpice Termin: r. W nauczaniu osób dorosłych tradycyjne metody przekazu dydaktycznego wzbogacane są aktywizującymi metodami szkolenia. Podczas zajęć kładzie się nacisk na zagadnienia praktyczne, przetwarzanie informacji przez uczestników, twórcze i samodzielne stosowanie zdobytych wiadomości i umiejętności. Szkolenie z zastosowaniem takich metod jest dla uczestników łatwiejsze i atrakcyjniejsze, a w rezultacie końcowym efektywne. Stosowane metody to: Wykład, Analiza przypadku, Zajęcia warsztatowe w grupach, Pokaz i ćwiczenia, Zajęcia praktyczne na stanowisku. Prowadzący zajęcia zapewniają warunki, w których możliwa jest intensywna wymiana informacji w kierunkach: słuchacz-wykładowca oraz słuchacz-słuchacz, co indywidualizuje proces nauki. Zachęcamy uczestników szkolenia do pracy własnej pozwalającej utrwalić uzyskane informacje. Nowoczesne aktywizujące formy są skuteczne w pracy z kursantem dorosłym i w dużych grupach. Ponadto prowadzone będzie ewaluacja ciągła procesu dydaktycznego, która pozwoli bieżąco, zgodnie z sugestiami kierownictwa zleceniodawcy, dopasowywać treści i zakres szkolenia do różnorodnego poziomu percepcji uczestników. Ze strony organizatora szkolenia gwarantowana jest opieka dwóch doświadczonych specjalistów ds. rozwoju zawodowego. Pozwoli to na efektywne rozwiązywanie pojawiających się ewentualnych problemów organizacyjnych. Ewaluacja procesu kształcenia Istotą szkolenia jest umożliwienie Pracownikowi podwyższenie swoich kompetencji wykorzystywanych później w trakcie pracy dla organizacji tak, aby mogła ona korzystać ze swoich wewnętrznych zasobów personalnych. Szkolenie gwarantuje przygotowanie Pracowników na optymalnym dla potrzeb PUP poziomie. Ewaluacja gwarantuje bezstronność i apolityczny charakter ocen szkolenia. Po każdym szkoleniu organizowanym przez Fundację, a także w trakcie trwania dłuższych szkoleń, przeprowadzamy wśród uczestników ankietę ewaluacyjną.

6 Dzięki temu mamy możliwość poznania oceny Uczestników dotyczącej następujących elementów szkolenia: 1. Wrażenia ogólnego, 2. Zawartości merytorycznej programu, 3. Przydatności szkolenia w przyszłej pracy zawodowej, 4. Jakości materiałów szkoleniowych, 5. Sposobu prowadzenia zajęć, spraw organizacyjnych. Zaświadczenia AKADEMIA PRO EUROPA (Placówka Kształcenia Ustawicznego dorosłych prowadzona przez Fundację Pro Europa) wydaje uczestnikom zaświadczenia potwierdzające udział w szkoleniu zgodnie ze wzorem określonym Rozporządzeniem MEN z dnia r. Doświadczenie Placówki Fundacja Gospodarcza Pro Europa istnieje od 2002 r. i prowadzi statutową działalność w obszarze rozwoju społecznego i gospodarczego oraz edukacji. Celami Fundacji są m.in.: 1. Współpraca z administracją i samorządem oraz organizacjami gospodarczymi regionów Kraju i regionów Unii Europejskiej w celu aktywizacji gospodarczej i społeczno-kulturalnej małych miast i obszarów wiejskich, 2. Organizowanie wymiany technologii, doświadczeń i osiągnięć pomiędzy organizacjami gospodarczymi i firmami z małych miast i obszarów wiejskich a ich odpowiednikami z regionów Unii Europejskiej, 3. Wykorzystywanie funduszy pomocowych z Unii Europejskiej, przeznaczonych dla organizacji pozarządowych, w celu aktywizacji gospodarczej i społecznokulturalnej małych miast i obszarów wiejskich Kraju, 4. Monitoring usług edukacyjnych i doradczych oraz działania na rzecz wysokiego poziomu edukacji zawodowej i prawno-ekonomicznej skierowanej do podmiotów gospodarczych i osób fizycznych z małych miast i obszarów Kraju, 5. Działalność informacyjno-edukacyjna i wydawnicza z wykorzystaniem środków Unii Europejskiej nakierowana na realizację wymienionych wyżej celów. Od tego roku Fundacja prowadzi działalność gospodarczą, której celem jest uzyskanie środków finansowych na prowadzenie działalności statutowej. Zakres aktywności biznesowej Fundacji obejmuje m.in.: 1. Prowadzenie placówek i projektów edukacyjnych oraz realizację szkoleń przeznaczonych dla podmiotów gospodarczych, instytucji i osób fizycznych, 2. Doradztwo prawne dla podmiotów gospodarczych, instytucji i osób fizycznych, 3. Badania rynku i opinii publicznej dla podmiotów gospodarczych, instytucji i osób fizycznych, 4. Doradztwo w zakresie prowadzenia działalności gospodarczej i zarządzania,

7 5. Doradztwo zawodowe i pośrednictwo pracy, 6. Reintegrację zawodową i społeczną osób wykluczonych lub zagrożonych wykluczeniem i ich rodzin, 7. Prowadzenie ośrodków wsparcia ekonomii społecznej. Fundacja Pro Europa od 2002 r. realizuje różnorodne projekty szkoleniowe oraz z zakresu aktywizacji zawodowej i społecznej w programach: Banku Światowego ( r.) centra aktywizacji zawodowej, centra wspierania przedsiębiorczości, wsparcie dla gmin, szkolenia zawodowe dla osób poszukujących pracy. Szkolenia zawodowe dotyczyły niektórych zawodów paramedycznych, gastronomicznych, budowlanych i handlowych. Programie Aktywizacji Obszarów Wiejskich ( r.) szkolenia podwyższające kwalifikacje zawodowe rolników i członków ich rodzin. Zintegrowanym Programie Operacyjnym Rozwoju Regionalnego ( r.) kursy językowe dla pracowników administracji publicznej różnego szczebla. Programie Gryf warsztaty aktywizacji i pośrednictwa pracy dla osób bezrobotnych zamieszkałych na terenie województwa pomorskiego. Projekcie Partnerstwo Rodzina Równość Praca innowacyjnym, realizowanym w ramach IW EQUAL w partnerstwie krajowym i ponadnarodowym z Uniwersytetem Mikołaja Kopernika w Toruniu, Wojewódzkim Urzędem Pracy w Toruniu, Izbą Przemysłowo-Handlową w Toruniu i wieloma organizacjami i instytucjami z Hiszpanii, Grecji, Francji, Słowenii i Włoch. Celem projektu było: godzenie życia rodzinnego i zawodowego oraz ponowna integracja kobiet i mężczyzn, którzy opuścili rynek pracy, poprzez wdrażanie bardziej elastycznych i efektywnych form organizacji pracy oraz działań towarzyszących. Budżet projektu, trwającego od 2004 do 2008 roku, wyniósł ponad 1 milion. Fundacja była w tym projekcie Liderem. Jednym z ważniejszych obszarów działalności Fundacji jest realizacja projektów POKL: Akcelerator (2010 r.) polegającego na aktywizacji zawodowej osób nieobjętych instrumentami rynku pracy, w ramach POKL Migaj z nami (2011 r.) polegającego na kształceniu w zakresie języka migowego pracowników instytucji rynku pracy i samorządu, w ramach POKL Fokus (2011 r.) projektu badawczego dotyczącego problematyki pracy socjalnej, pomocy/opieki społecznej oraz polityki społecznej, w tym modelu APS (aktywnej polityki społecznej). Zaplanowane w nim analizy i badania o charakterze ilościowym i jakościowym były prowadzone na terenie województwa kujawsko-pomorskiego, w ramach POKL Mentoring 50+: innowacyjne wykorzystanie potencjału dojrzałych pracowników dla rozwoju zasobów ludzkich ( r.), jako pierwszy wdrażany w województwie kujawsko-pomorskim projekt innowacyjny, w ramach POKL Latająca Akademia Przedsiębiorczości Społecznej ( r.) projektu realizowanego przez Fundację (lidera projektu) oraz firmę VOBACOM sp. z o.o. (partnera projektu). Jego głównym celem było wspieranie rozwoju oraz promowanie

8 idei ekonomii społecznej poprzez bezpłatne szkolenia, doradztwo oraz internetową platformę współpracy i wymiany informacji, w ramach POKL Zawodowy Start ( r.) wieloetapowego projektu polegającego na wzmocnieniu potencjału i poprawie dostępu do zatrudnienia 40 osób zagrożonych wykluczeniem zawodowym z powiatów: chełmińskiego, golubskodobrzyńskiego i części wąbrzeskiego, w ramach POKL Dach nad Twoją Przyszłością ( r.) projektu obejmującego opiekę nad osobami bezdomnymi i udzielanie im wsparcia w reintegracji zawodowej i społecznej. Jednym z rezultatów projektu jest powołanie i prowadzenie Klubu Integracji Społecznej. Przy realizacji planowanych działań tworzymy partnerstwo z Powiatowym Urzędem Pracy, MOPR Toruń oraz partnerem ponadnarodowym z Wielkiej Brytanii, którego doświadczenia chcemy przenieść na krajowy grunt. Projekt w ramach POKL Kujawsko-Pomorski Inkubator Przedsiębiorczości Społecznej ( r.) celem projektu jest rozwój sektora Ekonomii Społecznej na obszarze subregionu grudziądzkiego, na terenie powiatów: tucholskiego, świeckiego, grudziądzkiego ziemskiego i Miasta Grudziądza, w ramach POKL Ośrodek Wsparcie Ekonomii Społecznej w Słupsku ( r.) projekt łączy promocję ekonomii społecznej i testowanie źródeł jej utrzymania, a efektem jego realizacji będzie m.in. powstanie 11 spółdzielni socjalnych oraz wypracowanie sieci powiązań w zakresie współpracy spółdzielni z biznesem i samorządem. Działania obejmują obszar 7 powiatów subregionu południowego i słupskiego województwa pomorskiego. Projekt w ramach POKL Wizyty studyjne i przedsięwzięcia w zakresie wymiany doświadczeń w kształceniu zawodowym i aktywizacji zawodowej dorosłych prowadzimy w ramach programu Leonardo da Vinci, dzięki któremu z wyjazdów do Finlandii, Niemiec, Włoch i Hiszpanii skorzystało ponad 100 osób z różnych instytucji rynku pracy, samorządów, szkół i placówek edukacyjnych oraz biznesu. Fundacja jest współautorem wniosków, ich realizatorem odpowiedzialnym za współpracę ponadnarodową i przygotowania kulturowo-językowe. Fundacja Gospodarcza Pro Europa oferuje na rynku szkoleń warsztaty edukacyjne, kursy zawodowe i szkolenia podwyższające kwalifikacje zawodowe pracowników różnych instytucji, przedsiębiorstw, klientów powiatowych urzędów pracy i podopiecznych ośrodków pomocy społecznej. Od 2002 roku przeprowadzaliśmy średnio ponad 250 szkoleń rocznie, co daje łącznie 3000 działań edukacyjnych. Realizowaliśmy szkolenia dla urzędów pracy w miejscowościach: Aleksandrów Kujawski, Będzin, Brodnica, Bydgoszcz, Bytów, Chełmno, Chojnice, Człuchów, Gdańsk, Gdynia, Giżycko, Golub Dobrzyń, Grudziądz, Inowrocław, Kartuzy, Konin, Kościerzyna, Kwidzyn, Lipno, Lębork, Nakło nad Notecią, Nowe Miasto Lubawskie, Mława, Mogilno, Piła, Oborniki, Radziejów, Rypin, Sępólno Krajeńskie, Słupsk, Starogard Gdański, Środa Wielkopolska, Świecie, Tczew, Toruń, Tuchola, Wąbrzeźno, Wągrowiec, Wejherowo, Żnin, i środowisk o dużym znaczeniu dla regionu: Powiatowych Rad Zatrudnienia, korporacji prawniczych, organizacji biznesowych, organizacji pozarządowych. Tematy warsztatów i szkoleń obejmują komunikację, zarządzanie czasem i programy osobistej

9 efektywności, szkolenia sprzedażowe, wąsko specjalistyczne szkolenia zawodowe takie jak mediacje społeczne, zarządzanie ryzykiem, czy marketing rynku pracy. Prowadzimy dwie placówki kształcenia ustawicznego dorosłych w Gdańsku i Toruniu. Dzięki wieloletniemu, pozyskiwanemu od 2002 r., doświadczeniu ich pracowników oraz licznej kadrze trenerskiej (ponad 250 osób) organizujemy w nich, zgodnie z wymogami MEN, kształcenie osób dorosłych łącząc tradycyjne metody przekazu dydaktycznego z elementami aktywizującymi w nauczaniu osób dorosłych. Podczas zajęć kładzie się nacisk na zagadnienia praktyczne, przetwarzanie informacji przez uczestników oraz twórcze i samodzielne stosowanie zdobytych wiadomości i umiejętności. W 2012 r. Fundacja przeszkoliła blisko 3000 osób na 280 kursach, a w 2013 r. podczas 430 kursów przeszkoliliśmy 5112 osób. Posiadamy akredytację Kuratorium Oświaty na wiele naszych kursów zawodowych, m.in.: opiekunka dziecięca, księgowość, ABC ekonomii społecznej, język migowy. Ponadto prowadzimy szkolenia zawodowe dla klientów urzędów pracy i ośrodków pomocy społecznej. Wspieramy tworzenie indywidualnej działalności gospodarczej realizując szkolenia z zakresu ABC przedsiębiorczości dla osób ubiegających się o środki z funduszu pracy na własną działalność gospodarczą. Wspieramy spółdzielnie socjalne w ramach działających w Toruniu, Gdańsku, Grudziądzu i Mławie ośrodków wsparcia ekonomii społecznej. Dzięki działaniom statutowym Fundacji powstały 3 spółdzielnie, w tym Kaszubsko-Pomorska Spółdzielnia Socjalna w Gdańsku. Corocznie we wrześniu współrealizujemy z Regionalnym Ośrodkiem Polityki Społecznej promocję ekonomii społecznej w trakcie Tygodnia Ekonomii Społecznej. Prowadzimy działalność wydawniczą związaną z projektami, które realizujemy. Wydaliśmy książki m.in.: o równości szans na rynku pracy, o nowym sposobie wsparcia kobiet wracających na rynek pracy przez świadczenie usług opiekuńczych dziennej mamy ( Damian i dzienna mama ), o modelu zarządzania wiekiem w przedsiębiorstwach ( Mentoring 50+ podręcznik wdrożeniowy ), o tworzeniu i działaniu spółdzielni socjalnych i innych podmiotów ekonomii społecznej ( Razem możemy więcej ). Fundacja w 2012 r. powołała do życia Centrum Badań i Edukacji 50+, którego aktywność skupia się na monitorowaniu sytuacji osób w tym wieku na rynku pracy i opracowywaniu adekwatnej do potrzeb ich oraz pracodawców oferty kształcenia i rozwoju zawodowego. Pro Europa wspólnie z miastem Toruń wydała płytę z utworami piosenkarki jazzowej, na której znalazły się nagrania młodych i utalentowanych muzycznie torunian. Posiadamy certyfikat jakości ISO 9001 : 2008 nadany przez TÜV Rheinland, co pozwala mieć zaufanie do wysokiego poziomu naszych usług. Obroty Fundacji w 2013 roku przekroczyły 5,5 mln złotych. Cena szkolenia Koszt szkolenia: 1 199,00 zł brutto za osobę. Cena obejmuje: koszt wykładów, wyżywienie oraz zakwaterowanie w hotelu, materiały szkoleniowe, zaświadczenia.