Nowa rozszerzona oferta i strategia sprzedaży detalicznej wkładów atramentowych HP

Transkrypt

1 Nowa rozszerzona oferta i strategia sprzedaży detalicznej wkładów atramentowych HP HP zwiększa swobodę wyboru i korzyści dla klientów HP od dawna dostarcza doskonałe, nowatorskie rozwiązania w zakresie wkładów atramentowych i papierów do drukarek oraz jakości druku. Pragnąc stale zwiększać poziom zadowolenia klientów, HP nieustannie poszukuje nowych, lepszych rozwiązań. Obecnie HP wprowadza kolejną innowację, umożliwiając klientom szeroki wybór wartościowych produktów. Kontakt: Joanna Pawlak Supplies IPG PR Manager Joanna.pawlak@hp.com Hewlett-Packard Polska UBC II ul. Szturmowa 2A Warszawa HP zdaje sobie sprawę, że istnieją różne rodzaje klientów o różnych potrzebach w zakresie drukowania. Aby zaspokoić te zmieniające się potrzeby, HP wzbogacił i dostosował swoją globalną ofertę materiałów eksploatacyjnych. Zawiera ona teraz nowe warianty produktów, jednocześnie bardzo upraszczając proces wybierania i kupowania materiałów eksploatacyjnych do drukarek. Chcąc zapewnić klientom jak najszerszy wybór produktów i maksymalne korzyści, HP zwiększa wygodę klientów zarówno w zakresie sprzedaży detalicznej, jak i zakupów przez Internet. Znajomość wymagań użytkowników HP dąży do osiągnięcia jak najwyższej jakości i niezawodności produktów, tak, aby drukowanie było łatwe i bezproblemowe. Firma systematycznie gromadzi dane dotyczące sposobu wykorzystania drukarek, aby lepiej zrozumieć potrzeby klientów w zakresie drukowania. Działania te są kluczem do sukcesu HP. Dane dotyczące sposobu wykorzystywania drukarek są zbierane z wielu różnych źródeł, takich jak fora użytkowników, grupy klientów docelowych, bezpośrednie informacje zwrotne, badania prowadzone przez inne firmy oraz testy beta. Dane te są także zbierane przez oprogramowanie instalowane z drukarkami HP, które klient może uaktywnić i tym samym przekazywać HP informacje na temat użytkowania urządzenia. Obecnie w regionie EMEA (Europa, Bliski Wschód i Afryka) w programie przekazywania informacji zwrotnych uczestniczą tysiące klientów. Na początku 2006 r. na rynku zaistniała nowa grupa klientów, którzy częściej zużywali atramentowe wkłady drukujące, oczekiwali niezawodnego druku, przede wszystkim zaś zależało im na niskich kosztach codziennego drukowania. HP zareagował na potrzeby tej grupy klientów, wprowadzając do sprzedaży zestawy dwóch wkładów drukujących (dwupaki). Rozwiązanie to było podwójnie korzystne: obniżyło koszty zakupu nawet o 20%, co bezpośrednio wpłynęło na obniżenie kosztów druku jednej strony również do 20%. Zestawy dwóch wkładów drukujących HP były

2 prostym, ekonomicznym sposobem na drukowanie dużej ilości dokumentów, umożliwiającym korzystanie z zalet oryginalnych wkładów HP, takich jak wysoka jakość, niezawodność i łatwość użytkowania. Łatwy wybór Dalsze badania i analizy wykazały, że opisane różnice w sposobie użytkowania oryginalnych materiałów eksploatacyjnych HP doprowadziły do powstania dwóch całkowicie odmiennych grup użytkowników. Grupa pierwsza, stanowiąca większość, to użytkownicy drukujący w niewielkich ilościach i niezbyt często. W efekcie użytkownicy ci zużywają w ciągu roku niewiele wkładów drukujących, ale chcą mieć możliwość zakupu nowych w dowolnym momencie i po przystępnej cenie. Użytkownikom tym zależy przede wszystkim na niskich kosztach zakupu. Grupa druga to opisani wcześniej użytkownicy, którzy drukują częściej i w większych ilościach. Są oni bardziej zainteresowani oszczędnościami długoterminowymi, oczekują więc maksymalnej wydajności przy minimalnym koszcie druku w przeliczeniu na stronę. W odpowiedzi na oczekiwania użytkowników HP wprowadza nowy system nazewnictwa i opakowań z kolorowymi oznakowaniami, który ułatwi klientom wyszukiwanie potrzebnych wkładów drukujących. HP wie, że dla klientów indywidualnych najważniejszy jest swobodny wybór rozwiązań i korzystny wskaźnik wartość/cena oraz bogata oferta wkładów drukujących w różnych kategoriach cenowych. Klienci ci cenią również możliwość szybkiego i łatwego zakupu wkładów drukujących. HP wziął pod uwagę te sugestie, opracowując ofertę materiałów eksploatacyjnych tak, aby jeszcze lepiej zaspokajała potrzeby klientów. Więcej produktów, niższy koszt, produkty specjalistyczne HP zdaje sobie sprawę z faktu, że użytkownicy indywidualni oczekują maksymalnie wartościowych produktów. Z wyczerpujących badań firmy wynika, że oczekiwania klientów różnią się między sobą. HP oferuje i będzie nadal oferował swoim klientom optymalne korzyści. W 2007 r. oraz w kolejnych latach HP będzie wprowadzać na rynek nowe drukarki, udostępniając klientom nowe, niedrogie wkłady drukujące, wkłady drukujące o dużej pojemności, a także zestawy do druku fotografii HP Photo Value Pack, dwupaki, zestawy złożone z różnych wkładów (Combo Packs) oraz specjalistyczne wkłady drukujące do nowych drukarek i tych, które są już na rynku. Większa wygoda użytkowników Oprócz wzbogacenia oferty materiałów eksploatacyjnych HP, co zwiększy wybór produktów oraz korzyści dla klientów, HP usprawnia również system sprzedaży detalicznej i internetowej. HP współpracuje ze swoimi partnerami w zakresie handlu detalicznego przy rearanżacji regałów i ekspozycji z oryginalnymi materiałami eksploatacyjnymi HP w sklepach. HP wprowadził nowy system nazewnictwa i opakowań z kolorowymi oznakowaniami do materiałów wspomagających sprzedaż, takich jak broszury ułatwiające wybór atramentów. Materiały te pomogą klientom wybrać odpowiednie materiały eksploatacyjne, eliminując trudności z wyborem jednego wariantu spośród wielu możliwych. Głównym celem HP jest zapewnienie jak największej pełnej satysfakcji klienta. Dzięki

3 nowym narzędziom wspomagającym sprzedaż klienci mogą łatwo znaleźć i kupić właściwe materiały eksploatacyjne na najkorzystniejszych warunkach. Znajomość potrzeb klienta: jeden rodzaj produktu nie zaspokoi potrzeb każdego użytkownika Nowy system nazewnictwa i opakowań z kolorowymi oznakowaniami pozwala klientom zorientować się, jaki rodzaj atramentu jest im potrzebny Oryginalne wkłady atramentowe HP umożliwiają klientom osiągnięcie znakomitych efektów. Teraz mają oni jeszcze większy wybór dzięki wprowadzeniu różnorodnych wariantów produktów, zaprojektowanych z myślą o zaspokojeniu ich specyficznych potrzeb. Korzystając z oryginalnych materiałów eksploatacyjnych HP do drukarek klienci mają gwarancję łatwego drukowania, trwałości zdjęć oraz ostrości grafiki i dokumentów tekstowych. Dzięki nowej ofercie klienci mają do wyboru wiele wariantów produktów, począwszy od standardowych wkładów drukujących HP do drukowania umiarkowanej ilości po wkłady drukujące HP Value o dużej pojemności i wielopaki do drukowania dużych nakładów oraz wkłady drukujące HP Specialty do drukowania zdjęć i nietypowych projektów. Jaki kolor jest najlepszy dla klienta? Wkłady drukujące HP Standard Wkłady drukujące HP Standard są oferowane w opakowaniach oznaczonych na NIEBIESKO. Zawierają one atramenty tej samej, wysokiej jakości, jakiej klienci oczekują od HP, ale po niższej cenie. Oryginalne wkłady atramentowe HP Ink Cartridges są obecnie dostępne w cenie 38,90 zł (9,99 1 EUR). Natomiast oryginalne wkłady atramentowe HP Inkjet Cartridges (wkłady ze zintegrowanymi głowicami) są obecnie dostępne w cenie 57,90 zł (14,99 2 EUR). Oferowane w oznaczonych na niebiesko opakowaniach wkłady drukujące HP Standard przeznaczone są dla klientów, którzy drukują niewiele w ciągu tygodnia lub miesiąca. Cena zakupu i wskaźnik wartość/cena tych najpopularniejszych obecnie wkładów drukujących są dostosowane do umiarkowanych potrzeb w zakresie drukowania. Wkłady drukujące HP Value Oferowane w oznaczonych na ZIELONO opakowaniach wkłady atramentowe HP Value gwarantują bieżące oszczędności oraz niższy koszt druku w przeliczeniu na stronę. Są one przeznaczone dla użytkowników drukujących duże ilości dokumentów. Kategoria wkładów ekonomicznych obejmuje wkłady drukujące o zwiększonej wydajności, wszystkie wprowadzone do sprzedaży dwupaki i wielopaki HP oraz zestawy do druku

4 fotografii HP Photo Value. Ponadto, dzięki nowym drukarkom atramentowym, HP zapewnia klientom większą elastyczność i większe możliwości kontroli, dając im swobodny wybór wielu różnych wkładów drukujących. Począwszy od urządzeń wprowadzanych na rynek w 2007 r. HP będzie oferować wkłady drukujące XL do większości drukarek klasy średniej i wyższej, należących obecnie do najpopularniejszych modeli HP. Wkłady atramentowe HP o dużej pojemności XL Inkjet Print Cartridges są o około 35-55% tańsze od ich odpowiedników HP Standard w opakowaniach oznaczonych na niebiesko i mogą wygenerować dwa do pięciu razy więcej wydruków. Są też wygodne w użytkowaniu, ponieważ trzeba je wymieniać rzadziej w porównaniu z wkładami standardowymi. Przykładowo, HP wprowadził ostatnio do oferty standardowy czarny wkład atramentowy HP 350 Black Inkjet Print Cartridge, a także ekonomiczny czarny wkład atramentowy HP 350XL Black Inkjet Print Cartridge. Obydwa są przeznaczone do drukarek atramentowych, ale wkład XL pozwala wydrukować pięć razy więcej stron niż wkład standardowy. Większa pojemność to dodatkowa wygoda w postaci pięciokrotnie większej liczby wydruków wygenerowanych za pomocą jednego wkładu bez konieczności jego wymiany, a także zmniejszenie negatywnego wpływu na środowisko. Dodatkowa korzyść to niższy do 55% koszt druku w przeliczeniu na stronę w porównaniu z wkładem standardowym. Wkłady drukujące HP Specialty Wkłady drukujące HP Specialty oznaczone na CZERWONO, są jeszcze bardziej wydajne w porównaniu ze atramentami HP o tradycyjnym składzie. Wkłady specjalistyczne, podobnie jak bogata oferta fotograficznych wkładów drukujących HP oraz seria wkładów +1, są doskonałym rozwiązaniem dla klientów, którzy drukują głównie zdjęcia i wymagają wyjątkowo wysokiej jakości. Przykładowo, wkłady atramentowe HP 57+ i 78+ są bardzo popularne wśród klientów HP, którzy potrzebują zdjęć o przedłużonej trwałości. Wkłady te zawierają atramenty HP Vivera o specjalnym składzie, umożliwiające drukowanie zdjęć w żywych, wyrazistych kolorach na wielu rodzajach papierów fotograficznych HP. Gwarantują one odporność na blaknięcie o 50 lat dłuższą niż standardowe wkłady nr 57 i Nowy system sprzedaży detalicznej HP

5 Przykładowy wygląd zestawu regałów do sprzedaży detalicznej HP: HP w czytelny sposób określa, jakie możliwości wyboru mają klienci. Regały z wkładami atramentowymi Dzięki wprowadzonemu przez HP nowemu systemowi nazewnictwa i opakowań oznaczonych kolorami klienci mogą łatwo znaleźć i wybrać wkłady atramentowe najlepiej spełniające ich wymagania. Na regałach z materiałami eksploatacyjnymi będą również umieszczane uaktualnione broszury ułatwiające klientom wybór oryginalnych wkładów atramentowych HP, odpowiednich zarówno do ich drukarek, jak i do sposobu użytkowania. Nowe materiały przeznaczone do punktów sprzedaży detalicznej zawierają proste wskazówki, pomocne w określeniu sposobu użytkowania drukarki HP ułatwiając dokonanie zakupu oraz zwiększając zadowolenie klienta. Dzięki wyczerpującym informacjom o ofercie produktów, dostępne w punktach sprzedaży broszury ułatwiają wybór i podjęcie właściwej decyzji już za pierwszym razem, wpływając na zmniejszenie liczby zwrotów produktów do partnerów handlowych HP. Regały ze sprzętem Podczas zakupu drukarki HP chce ułatwić klientom indywidualnym poznanie opcji drukowania oferowanych przez każdy z systemów drukujących oraz oferty materiałów eksploatacyjnych do poszczególnych drukarek. HP umieszcza w opakowaniach drukarek informacje o przeznaczonych do nich wkładach drukujących, aby ułatwić klientom świadome decyzje zakupu urządzeń na podstawie całkowitego kosztu posiadania. Aby ułatwić klientom podjęcie optymalnej decyzji, na regałach ze sprzętem będą umieszczane również materiały eksploatacyjne. Nowe oznakowania pomogą klientom znaleźć materiały eksploatacyjne najlepiej dostosowane do ich potrzeb, zgodnie ze

6 stanowiskiem HP, że nie istnieją rozwiązania dobre dla każdego klienta. Każdy z klientów ma inne potrzeby w zakresie drukowania. HP ułatwia im wszystkim znalezienie rozwiązania, które najlepiej je zaspokoi. Nowy system sprzedaży internetowej HP Ulepszając obsługę klienta w każdym z kanałów sprzedaży, HP wprowadza nowy wygląd materiałów eksploatacyjnych prezentowanych w serwisach internetowych. Przeglądając strony serwisu internetowego HP.com klienci zobaczą te same wkłady do drukarek HP, które można obejrzeć w sklepach detalicznych HP Standard, HP Value i HP Specialty. System internetowy zapewni szybki i łatwy dostęp do zasobów, ułatwiając wyszukiwanie, wybieranie i kupowanie materiałów eksploatacyjnych. Serwis HP.com usprawni obsługę klientów, umożliwiając im zapoznanie się z ofertą dostępnych wkładów atramentowych oraz znalezienie tych, które całkowicie spełnią ich wymagania. W Internecie, podobnie jak w sprzedaży detalicznej, będą wyszczególnione różnice między wkładami atramentowymi oznaczonymi różnymi kolorami oraz ich zalety. Na przykład: Jeśli klient potrzebuje trójkolorowego wkładu nr 78, nie tylko będzie mógł kupić wkład HP 78 Standard w opakowaniu oznakowanym na niebiesko, ale dowie się też, że jest dostępny wkład HP 78 Value w opakowaniu oznakowanym na zielono oraz wkład HP 78+ Specialty w opakowaniu oznaczonym na czerwono. Po uzyskaniu tak szczegółowych informacji klient ma większy wybór i może podjąć decyzję, która najlepiej zaspokoi jego specyficzne potrzeby. Dzięki programom takim jak HP Sure Supply, klienci serwisu HP.com będą mieli do dyspozycji jeszcze bardziej uproszczone, łatwe zakupy. Nowy system sprzedaży internetowej wkładów atramentowych HP będzie dostępny od 24 kwietnia 2007 r. Wkrótce po tym terminie w serwisie internetowym HP.com zostanie wdrożony na całym świecie nowy system zakupów ponad 1000 dotychczasowych produktów HP. Do końca roku planowane jest zakończenie drugiej fazy przedsięwzięcia, która zakłada udostępnianie klientom kupującym wkłady lub drukarki atramentowe informacji o produktach pokrewnych wraz z informacjami o zalecanych wkładach drukujących. Podsumowanie HP zdaje sobie sprawę z faktu, że aby osiągnąć długoterminowy sukces w sprzedaży materiałów eksploatacyjnych trzeba dysponować dogłębną wiedzą o klientach i ich potrzebach oraz konsekwentnie je zaspokajać. HP wie również, że jeden rodzaj produktu nie zaspokoi potrzeb wszystkich klientów. Aby zaoferować większy wybór i dodatkowe korzyści swoim klientom ich liczba przekracza 120 milionów HP rozszerza ofertę materiałów eksploatacyjnych do drukarek oraz tworzy nową strategię ułatwiającą kupno produktów. Niezależnie od tego, czy klienci oczekują niskich kosztów zakupu, niskiego kosztu druku w przeliczeniu na stronę, czy też specjalistycznego atramentu, HP udostępnia bogaty wybór wariantów produktów oraz korzyści z ich stosowania.

7 1 Zalecana w regionie EMEA cena detaliczna z podatkiem VAT wkładów atramentowych HP 363 (turkusowy, purpurowy, żółty, jasnoturkusowy, jasnopurpurowy). 2 Zalecana w regionie EMEA cena detaliczna z podatkiem VAT czarnych wkładów atramentowych HP Produkty te są obecnie testowane w Niemczech, Francji, Włoszech, Hiszpanii, Polsce i Szwajcarii. 50 lat dłużej niż w przypadku zdjęć drukowanych przy pomocy standardowych wkładów atramentowych HP 57 i HP 78. Odporność na blaknięcie na podstawie wyników badań firmy Wilhelm Imaging Research Inc. (2006). Testy odporności na blaknięcie zdjęć w warunkach ekspozycji pod szkłem przeprowadzono w odniesieniu do atramentów HP Vivera na papierze fotograficznym HP Premium Plus i HP Premium.