Lojalność Klienta - Redefinicja. Aplikacja na Smartfon Warszawa,

Transkrypt

1 Lojalność Klienta - Redefinicja Aplikacja na Smartfon Warszawa,

2 Wyzwania Wydłużające się okresy przeglądów Utrata lojalności klienta po okresie gwarancyjnym Konkurencja ze strony warsztatów Konkurencjazestronyinnychdealerówwewłasnej sieci (w serwisie i w sprzedaży) Sprzedaż samochodów przez Internet Malejące marże Rosnące wymagania importera/producenta

3 Szanse Wciągnij Klienta w Twoje procesy Użyj komunikacji wielokanałowej i nowych technologii Twórz nowe, dodatkowe kontakty z Klientami Spraw, aby serwis przynosił jeszcze większe przychody Zaprezentujsię jako nowoczesna firma Zbuduj swoją własną markę Mój Dealer... Przyśpiesz procedury w Twojej firmie Rozwijaj Twój biznes jako formę stylu życia Uważaj: Twój Klient jest bliżej, niż sądzisz!

4 Liczby Statystyczny mieszkaniec Ziemi spędza 24,5 godziny miesięcznie w Internecie, Europejczyk 25,8, Polak 29,3 *) 45% użytkowników Internetu w Europie to osoby w wieku lat 57% osób (średnia EU) korzysta z mobilnego dostępu do Internetu (smartfon) W grudniu 2012 roku 75% nowych telefonów komórkowych to byłysmartfony(eu) Statystyczny Europejczyk wyszukiwał w Internecie w grudniu ,4 razy, Polak 195,4 (II miejsce w Europie!) Około 1/3 reklam w Internecie nigdy nie zostało wyświetlone! *) Dane statystyczne pochodzą z comscore

5 Policz Około 70% kierowców używa smartfona! Liczba Twoich Klientów... x 70% = potencjalni użytkownicy aplikacji Mój Dealer...

6 Jednokierunkowa komunikacja Wszystkie kanały komunikacji z Klientem, są kanałami komunikacji w jednym kierunku. Uzyskanie reakcji Klienta jest w nich bardzo trudne: List SMS Broszura List elektroniczny Reklama w mediach

7 Smartfon komunikacja dwukierunkowa Aplikacja na Smartfon rewolucjonizuje komunikację zklientem: Przekaz albo informacja przekazana Klientowi może spotkać się z jego reakcją Przekaz dla Klienta może być zindywidualizowany Integracja aplikacji na Smartfonie z systemem DMS Dealera pozwala na nową organizację obsługi Klienta Tylko Smartfon jest zawsze z Klientem i jest zawsz włączony! Twój przekaz dociera do Klienta w trybie 24*7*365

8 Smartphon komunikacja dwukierunkowa Aplikacja na Smartfon rewolucjonizuje komunikację zklientem: Klient zostaje aktywnie włączony w procesy Dealera Gwałtownie spada liczba telefonów, w tym tych najprzykrzejszych nieodebranych lub czekających w kolejce na ode brania Klient sam wskazuje doradców i osoby kontaktowe, z którymi chce się porozumiewać

9 Dostępne funkcje Dostęp do wszystkich informacji o dealerze i jego ofercie Informacja o dostępnych doradcach, sprzedawcach, konsultantach i innych pracownikach firmy Możliwość wskazania pracownika domyślnego do różnych rodzajów kontaktu Umówienie wizyt wszelkiego rodzaju Moduł obsługujący klienta potrzebującego Pomocy Drogowej (awarie, wypadki) Obsługa sprzedaży (wyszukiwanie pojazdu, umawianie jazd próbnych, skaner kodów QR i t. d.) Publikacja materiałów wideo (producenta i własnych dealera) Infotainment

10 Warsztat Podgląd dostępnych terminów z tablicy planistycznej/dms Umawianie terminów w warsztacie: przeglądy, wymiana opon, diagnoza, zamawianie części zamiennych Wszystkie komunikaty i zapytania Klienta trafiają do Dealera w formie sformatowanego listu elektronicznego Reklamacje i skargi wprost do odpowiedzialnego pracownika Zgłoszenia awarii/wypadku z danymi z systemu GPS o pozycji i ze zdjęciami fotograficznymi uszkodzonego pojazdu Zgłoszenie awarii lub wypadku wprost do dealera, a nie do ubezpieczyciela gwarancja przejęcia zlecenia naprawy!

11 Sprzedaż samochodów Umówienie jazdy próbnej bezpośrednio z działem sprzedaży Dostęp do oferty aut używanych dealera przez interfejs Autoscout-24/mobile.de. Dalsze interfejsy w przygotowaniu. Zapytanie ofertowe Klienta z selekcją marki i modelu

12 Wynajem samochodów SzybkiezapytanieofertoweKlientwsprawiepojazduna wynajmem/zastępczego z wyborem marki i modelu oraz wskazaniem okresu najmu Informacja o zapytaniu wprost do odpowiedzialnego pracownika/działu

13 Aplikacja Mój Dealer... Możliwość nadania aplikacji różnego wyglądu (kolor, zdjęcia, logo) w zależności od marki i lokalizacji Aplikacja, jakiej dostarczymy, może działać na telefonach z systemem Android (m.in. Samsung) i/lub i/os (Apple) W Twojej aplikacji pojawi się tylko Twoje Logo, nasze logo nie pojawi się nigdzie

14 Mój Dealer... Twój sukces Dostarczymy: Projekt broszury dla Twoich Klientów Kody QR do wykorzystania na Twoich wydrukach, materiałach reklamowych, plakatach i dokumentach (np. zlecenie naprawy)

15 Jesteśmy do usług Z nami wyprzedzisz konkurencję!!! biuro@vector-polska.pl