PERSPEKTYWY E-COMMERCE 2013 by Paczkomaty InPost

Wielkość: px
Rozpocząć pokaz od strony:

Download "PERSPEKTYWY E-COMMERCE 2013 by Paczkomaty InPost"

Transkrypt

1 PERSPEKTYWY E-COMMERCE 2013 by Paczkomaty InPost PROGNOZY ZMIAN NA RYNKU E-COMMERCE W 2013 KLUCZOWE TRENDY W NADCHODZĄCYM ROKU WPŁYW DUŻYCH GRACZY NA ZMIANY NA RYNKU POTENCJAŁ POLSKIEGO E-COMMERCE LISTA NAJWAŻNIEJSZYCH WYDARZEŃ MINIONYCH 12 MIESIĘCY Rzetelne opinie profesjonalistów zebrane w jednym miejscu. Lektura obowiązkowa!

2 SZANOWNI PAŃSTWO, z przyjemnością prezentuję pierwsze wydanie raportu Perspektywy e-commerce, przygotowanego przez Paczkomaty InPost innowacyjnego operatora logistycznego działającego na rynku e-commerce. Stojąc na czele tej firmy z uwagą śledzę trendy mające wpływ na dalszy rozwój branży. Jestem przekonany, że bieżący rok przyniesie e-commerce wiele niespodzianek nowych możliwości, ale również wyzwań. Prezentowany raport to zbiór opinii ekspertów dotyczących perspektyw dla e-commerce w Polsce. Czy pojawienie się na rynku dużych graczy niesie bezpośrednie ryzyko i czy polskie firmy powinny się go obawiać? Czy warto obsługiwać zamówienia międzynarodowe? Jakie trendy niosą za sobą największy niewykorzystany potencjał? Odpowiedzi na te i wiele innych pytań prezentujemy na kolejnych stronach raportu. Życzę Państwu, by nasza publikacja była inspiracją do podejmowania wyzwań, które zaowocują wieloma sukcesami i przyniosą nowe, ciekawe doświadczenia. ZAPRASZAM DO LEKTURY Rafał Brzoska 2

3 PERSPEKTYWY E-COMMERCE 2013 Nadchodzący rok z pewnością będzie ważny dla e-commerce na świecie, a dla polskiego e-handlu prawdopodobnie nawet przełomowy. W tak ważnym dla branży momencie, przedstawiamy raport Perspektywy e-commerce 2013 przygotowany przez Paczkomaty InPost. Dokument diagnozuje najsilniejsze trendy zagraniczne oraz kluczowe wydarzenia branży 2012 roku w Polsce i jest elementem stałego wsparcia biznesowego oferowanego partnerom przez Paczkomaty InPost. Paczkomaty InPost dzięki współpracy z najważniejszymi podmiotami z wszystkich obszarów branży e-commerce, posiadają silną ekspertyzę w obszarze e-handlu. Funkcjonując w 14 krajach, mają możliwość obserwowania trendów zarówno z polskiej perspektywy, jak i zagranicznej. W oparciu o posiadaną wiedzę, firma systematycznie wprowadza innowacyjne rozwiązania i usługi, stając się nie tylko dostawcą logistycznym, ale także ważnym partnerem biznesowym. Raport Perspektywy e-commerce 2013 prezentuje trendy zdiagnozowane przez Paczkomaty InPost oraz kilkunastu ekspertów. E-commerce na świecie Branża e-commerce zarówno w Polsce, jak i na świecie intensywnie się rozwija. Obserwujemy błyskawiczny rozwój kanałów mobilnych oraz ekspansję serwisów społecznościowych. W czasie recesji, gdy handel tradycyjny przeżywa zastój, liczba zakupów dokonywanych on-line, szybko rośnie. E-handel oferuje nie tylko niższe ceny, ale też ogromny wybór, nieosiągalny dla tradycyjnych sklepów stacjonarnych. Inwestycja w jakość i wygodę klienta Rok 2013 będzie zdecydowanie rokiem inwestycji w technologie i logistykę. W wyścigu o względy klienta, o zwycięstwie mogą zdecydować rozwiązania, których on sam praktycznie nie zauważa. Rosnące oczekiwania konsumentów skutkują inwestycją w rozwój obsługi klienta i większe znaczenie rzetelnych partnerów logistycznych. Następuje stała Rok 2013 będzie zdecydowanie rokiem inwestycji w technologie i logistykę ekspansja rozwiązań technologicznych. Najwięksi gracze, jak ebay czy Amazon.com już intensywnie inwestują w zaplecze technologiczne. Nasila się trend rozwoju urządzeń mobilnych. Zdobywają one coraz większe zaufanie użytkowników i generują dynamiczny wzrost bezpośredniej sprzedaży on-line. Sklepy podnoszą jakość działania poprzez rozbudowanie rozwiązań analitycznych: inwestycje w call-center, CRM, analizy behawioralne. Branża przekonała się, że social media nie jest dobrym kanałem sprzedaży, ale może przynosić inne korzyści, np. promocyjne. Coraz głębiej przenikają się obszary biznesowe firm. Kluczowe wydarzenia w branży e-commerce w Polsce 2012 Dynamika wzrostu jest na wysokim poziomie. Polski rynek e-commerce jest jednym z najszybciej rozwijających się w całej Europie. Według badań Centre for Retail obroty polskiego handlu internetowego w 2012 roku ocenione zostały na kwotę 22,9 mld złotych. Pod względem częstotliwość zakupów on-line na jednego Klienta jesteśmy już na 3 miejscu po Brytyjczykach i Niemcach, co pokazuje, że polski rynek będzie się rozwijał w podobnym kierunku i tym większe znaczenie mają trendy występujące na rynku brytyjskim prezentowane w raporcie. Silna reakcja na takie wydarzenia jak plany wejścia Amazon i podpisania ACTA pokazały, że Internet jest dla Polaków równoległą rzeczywistością, w której robią zakupy, spotykają się ze znajomymi i bronią swojej wolności. Czy ten rok będzie przełomowy dla e-commerce w Polsce i na świecie? Zapraszamy do lektury raportu i zapoznania się z trendami, które będą dominować w branży w 2013 roku. Zespół Paczkomaty InPost 3

4 WYOBRAŹNIA BĘDZIE KLUCZEM, ABY ODNIEŚĆ SUKCES Eksperci przewidują, że rozwój internetu w ciągu 12 najbliższych miesięcy może stać się czynnikiem decydującym o być albo nie być wielu firm. Mimo iż szanse na stworzenie rentownego biznesu za przysłowiowy grosz są coraz mniejsze, internet kusi potencjałem wzrostu. E-COMMERCE NA ŚWIECIE Badania potwierdzają, że w Wielkiej Brytanii co dziesiąty zakup realizowany jest przez Internet. W 2016r. suma internetowych inwestycji ma wzrosnąć dwukrotnie. Dane dotyczące e-sprzedaży w UK, względem analogicznych miesięcy poprzedniego roku, pokazują wzrosty o 18% w listopadzie i 25% w październiku 2012r. Klienci z Wielkiej Brytanii spędzili na zakupach świątecznych godzin w grudniu 2012 roku, to 32 miliony więcej, niż w 2011 r., co daje wzrost o 9% rok do roku. Aż 44% konsumentów z Wielkiej Brytanii przebadanych przez IMRG podzieliło swój koszyk świąteczny pomiędzy sklepy oni off-line, to więcej o 5% niż w roku Mijający rok okazał się kluczowy dla Amazon.com, którego klienci na całym świecie w szczytowym dniu okresu przedświątecznego (26 listopada) zamówili 26.5 milionów różnych towarów i materiałów ze wszystkich branż, co daje 306 sztuk na sekundę. Zdaniem Clare Gilmartin (szef ebay w Wielkiej Brytanii) zmiany w handlu detalicznym, które nastąpiły w ostatnich latach, w związku z rozwojem Internetu są bardziej znaczące, od tych, które miały miejsce w ciągu poprzednich 100 lat. Gilmartin twierdzi także, że zasady gry całkowicie się zmieniły: 15 lat temu istotne było posiadanie jak najwięcej sklepów stacjonarnych na obszarze Wielkiej Brytanii, by być w odległości 5 minut od jak największej liczby klientów. W dniach dzisiejszych ważne jest by być jak najlepiej dostępnym online i na telefonie komórkowym wyznaje. Według Chi-Hua Chien z Klien Perkins Caufield & Beyrs Amazon chce być miejscem, gdzie możesz kupić wszystko tak jak Google, chce być miejscem, gdzie znajdziesz wszystko, czego kupowanie jest 4

5 podzbiorem. Chien widzi, że ta konsekwencja może doprowadzić do naturalnego zderzenia. Kryzys stał się motorem do rozwoju Recesja zmusiła sprzedawców do zaoferowania klientom dodatkowych korzyści ze sprzedaży, atrakcyjnych promocji i innych benefitów. Pozwoliło to po części zniwelować efekty sezonowości w sprzedaży on-line. W tym roku, duża część konkurujących ze sobą sklepów, zaproponowała swoim klientom przedświąteczne i poświąteczne wyprzedaże. Nic nie wskazuje aby taka tendencja miała się zmienić w 2013 roku. To wpływa na przekonanie coraz większej rzeszy klientów do faktu, że zakupy on-line oferują więcej korzyści niż te dokonywane na ulicy, Takie postrzeganie ma ogromny wpływ na rozwój całej branży. Według ankiety ecsi, aż 88% klientów e-commerce zauważyło, że oszczędzają więcej pieniędzy przy zakupach w Internecie niż w sklepach stacjonarnych. aż 88% klientów e-commerce zauważyło, że oszczędzają więcej pieniędzy przy zakupach w Internecie niż w sklepach stacjonarnych PERSPEKTYWY W ZAKRESIE ROZWOJU SERWISÓW E-COMMERCE? Najważniejsze dla tego sektora zmienne w Polsce i na świecie to wysoka dynamika wzrostu, błyskawiczny rozwój kanałów mobilnych oraz ekspansja serwisów społecznościowych. Ilość dokonywanych on-line zakupów rośnie szybko w czasie recesji, gdy handel tradycyjny przeżywa zastój. Rosnące przychody zachęcają producentów i bezpośrednich dostawców do inwestowania w e-commerce, a firmy z ustabilizowaną pozycją do rozwoju posiadanych kanałów sprzedaży on-line. Dziś kluczem do sukcesu jest podążanie za klientami tam gdzie oni są, a nawet wyprzedzanie pewnych tendencji. Należy dzialać jednocześnie w Internecie, na kanałach społecznościowych i mobilnych, mówi Clare Gilmartin (the head of ebay in the UK). Google-commerce Elektryzującą informacją dla InPost było zakupienie przez Google firmy BufferBox, która oferuje amerykańską wersję paczkomatu. Z pewnością tak samo na tę wiadomość zareagował Amazon czy Ebay. Krok w stronę e-commerce zrobił również Google zapowiadając tworzenie sieci błyskawicznych dostaw dla klientów handlu elektronicznego. Skoro może klientom pomóc w znalezieniu właściwej książki czy butów, dlaczego nie mógłby zaoferować ich błyskawicznego dostarczenia do najbliższego punktu? Z wypowiedzi kierownictwa internetowego giganta wynika, że takie są właśnie jego intencje i nie bez znaczenia pozostaje możliwość wyświetlania reklam na ekranach jak i udostępniania próbek produktów w skrytkach automatycznych terminali pocztowych. Google dysponuje już mechanizmami pozwalającymi obsługiwać internetowe transakcje, gdzie mógłby odsyłać klientów zainteresowanych zakupem konkretnych produktów - wallet.google.com. Ma również wystarczającą wiedzę na temat zachowań i preferencji użytkowników, którą może z łatwością wykorzystać do wsparcia sprzedaży. Dziś kluczem do sukcesu jest podążanie za klientami tam gdzie oni są 5

6 Badania jednoznacznie pokazują, że klienci chcą się kontaktować z markami bezpośrednio w serwisach społecznościowych Ekspansja dużych detalistów Po debiucie Zalando.pl, C&A, Orsay.com, ZARA i Mango, Polska niecierpliwie oczekuje pojawienia się na rynku kolejnych sieciówek takich jak ASOS czy H&M. Tymczasem ze sprzedażą przez Internet, poza Amazon, doskonale radzą sobie takie marki jak Argos, Next, Marksandspencer,Tesco i Tesco Direct, John Lewis, New Look, Top Shop, River Island, Matalan czy IKEA. W Chinach, na najbardziej dynamicznie rozwijającym się rynku świata, największe sukcesy sprzedażowe osiągają: dealextreme.com, dhgate.com, lightinthebox.com, strawberrynet.com, aliexpress.com, hobbycity.com, meritline.com, yesstyle.com, chinavasion.com i sasa.com Serwisy aukcyjne czy pasaże handlowe on-line? Zarówno na dominującym w Polsce Allegro, jak i w jego światowym odpowiedniku, model aukcyjny stanowi już tylko historyczne tło działania. Większość produktów to rzeczy nowe i pełnowartościowe oferowane w ustandaryzowanych cenach detalicznych. Pojawiające się różnice nie są aż tak znaczące. W związku z tym portale aukcyjne przeobrażają się w olbrzymie, wirtualne pasaże handlowe agregujące małych sprzedawców detalicznych, którym nie opłaca się inwestować we własne, zaawansowane rozwiązania e-commerce. ebay (lokalny) uruchomił teraz eksperymentalny serwis, który łączy klientów z lokalnymi partnerami (jak Walgreens) i dostarcza towar do nich w ciągu godzin. Aplikacja jest już dostępna na itunes (https://itunes.apple.com/us/app/ebay-now/id ?mt=8). Obecnie mogą z niej korzystać klienci z San Francisco i części Nowego Jorku. Wyzwaniem jest przyjazna prezentacja oferty przy tak ogromnej ilości produktów - od chusteczek higienicznych, przez sportowe obuwie, elektronikę i sprzęt komputerowy po samochody, mieszkania i usługi. Dlatego od lat słyszymy, że największe serwisy aukcyjne nieustannie doskonalą system wyszukiwania i prezentacji oferty. Podobne deklaracje składają ich liderzy pytani o plany na rok W tym aspekcie największej rewolucji dokonał ebay, inspirując się sposobem w jaki udostępnia materiały Pinterest, wdrażając podobne modele, co pokazuje, że media społecznościowe dzięki swej olbrzymiej popularności mogą wpłynąć na zachowania konsumentów i zmienić sposób prezentacji ofert przez sklepy, ale w szczególności wpływa- 6

7 ją na udostępnienie referencji i jakość obsługi posprzedażowej. Badania jednoznacznie pokazują, że klienci chcą się kontaktować z markami bezpośrednio w serwisach społecznościowych i są zadowoleni jeśli otrzymują odpowiedzi. Rosną branże: dom i ogród oraz moda i uroda W czasie świątecznego boomu 2012 największe wzrosty sprzedaży do roku poprzedniego, oscylujące w okolicy 50%, widać w branży modowej. John Lewis poinformował, że sprzedaż on-line w okresie przedświątecznym wzrosła 44,3% i stanowi obecnie jedną czwartą całkowitej działalności W ostatnim kwartale 2012 roku kategoria moda i uroda w tym sklepie urosła o 10,4% Jeszcze większe wzrosty zanotował asortyment z działu dla domu i dodatki. kończy 2012 rok z 1,2 mln zamówień, oraz z obecnymi na platformie markami i projektantami. Zapytany o perspektywy na 2013 rok Menlo Ventures mówi o dalszym wzmacnianiu i tak już silnej pozycji w mediach społecznościowych. Spodziewa się też coraz więcej ruchu z urządzeń mobilnych. Sklep wykorzystuje już platformy takie jak: Twitter, Facebook, YouTube, Instagram i Pinterest. Amazon otworzył własny internetowy sklep modowy w Wielkiej Brytanii. W sekcji Premium znajdują się odzieżowe marki projektantów takich jak Hudson, Giorgio Armani, Pringle, Eva Franco, Joe Jeans, Mimi Holliday i Princess Tam Tam. Francois Saugier (director of EU apparel at Amazon) powiedział, że pracują nad zwiększeniem liczby obecności ekskluzywnych marek w Internecie, tak by każdy mógł pozwolić sobie na znalezienie i kupno ubrań wprost z wybiegu za jednym kliknięciem. Oznacza to, że będziemy mogli liczyć na zwiększenie się liczby obecności ekskluzywnych marek w internecie. Każdy będzie mógł pozwolić sobie na znalezienie i kupno ubrań wprost z wybiegu za jednym kliknięciem. Reklama może być równie istotnym źródłem dochodu jak sama sprzedaż W tą stronę pójdą w rozpoczętym roku wysiłki Amazon, który chce odebrać Google.com kawałek tortu reklamowego związanego z promocją wydawnictw, które znajdują się w jego ofercie. W III kwartale 2012 Amazon wyświetlił 6,7 miliardów reklam w serwisie. Zgodnie z comscore to ponad trzykrotnie większa liczba niż w tym samym okresie 2011 r. Szefowie Amazon zapewniają, że dane o transakcjach i modelach zakupowych stanowią dla reklamodawców cenne źródło wiedzy pozwalającej lepiej dopasowywać przekaz reklamowy. 7

8 Multimedia - rozwój abonamentowych modeli sprzedaży Amazon inwestuje w oprogramowanie do odtwarzania multimediów w telewizorach i udostępnia już pliki wideo oraz multimedia dla urządzeń takich jak ipad, iphone, ipod touch, Xbox 360, PlayStation 3 i Wii. Dalsza integracja i stworzenie możliwości płynnego pobierania materiałów bez względu na to, jakie urządzenie wybiera klient aby połączyć się z Internetem zajmuje czołową pozycję na liście priorytetów giganta. Zapowiada on, że dając użytkownikom możliwości błyskawicznego pobierania materiałów wideo stanie się konkurencją dla serwisów medialnych. W czasie boomu przedświątecznego 2012 klienci Amazon pobierali 23 miliony różnych filmów, programów telewizyjnych, piosenek, magazynów, książek, audiobuków, popularnych aplikacji i gier dziennie. Zakupy grupowe W 2011 widać było ogromny wzrost popularności zakupów grupowych. Ciekawym trendem, który się umocnił w 2012 było wejście firm z tego segmentu na rynek sprzedaży produktów przez Internet. Przykładami są chociażby Groupon Shopping, Citeam czy Zlotewyprzedaze.pl, które z powodzeniem oferują już nie tylko usługi, ale również produkty. Należy oczekiwać dalszej specjalizacji w tym sektorze. Może to być koncentracja na branży wycieczkowej, czy produktach premium. Będą powstawać coraz bardziej wyspecjalizowane serwisy łączące określone grupy klientów z dostawcami konkretnych usług i produktów. Inwestycje w jakość obsługi klienta Już teraz widać w rozstrzygnięciach niemieckich sądów nakazujących podawanie szczegółowych terminów dostaw towarów i poprawę jakości obsługi klienta, że liczące się e-sklepy jak i dostawcy nie unikną inwestycji w call-center oraz systemy CRM. Będą powstawać coraz bardziej wyspecjalizowane serwisy łączące określone grupy klientów z dostawcami konkretnych usług i produktów Światowa ekspansja Paczkomatów Dużym wydarzeniem dla InPost było podpisanie współpracy z amerykańskim funduszem inwestycyjnym Pinebridge Investments na rozwijanie sieci Paczkomatów w Europie. Obie firmy wspólnie zainwestują 108 mln euro w pierwszej fazie projektu, który przewiduje rozbudowanie sieci Paczkomatów w Europie. Już w 2012 InPost dostarczył ponad 1000 maszyn, a z początkiem 2013 InPost rozpocznie projekt rozstawienia 2000 maszyn w Wielkiej Brytanii. Wiele z nich będzie tworzonych wspólnie z NCR, światowym liderem w produkcji bankomatów. Nowe maszyny będą samoobsługowymi, punktami pocztowymi umożliwiającymi poza obsługą korespondencji i przesyłek wpłaty i wypłaty. Styczeń 2013 pozwolił ogłosić finalizację rozmów z Brazylijskim partnerem, którym jest Sequoia Group. Jest to już drugi kraj Ameryki Południowej, który będzie stawiał polskie maszyny poza Chile, w którym czerwone Paczkomaty zadebiutowały w roku

9 INTEGRACJA Z SOCIAL MEDIA E-commerce i sprzedaż stacjonarna to sektory rynku silnie zaangażowane w mediach społecznościowych tuż obok usług. Co za tym idzie większość kompetencji związanych z realizacją kampanii wspierających sprzedaż skupiona jest właśnie tutaj. Wiele z nich realizowanych jest z olbrzymim sukcesem. Zak Edwards, dyrektor zarządzający sklepu internetowego z prezentami - Prezzybox, powiedział: "Listopad 2012 był fantastyczny dla Prezzybox. Osiągnęliśmy 55% wzrost sprzedaży względem mijającego roku. Sukces w dużej mierze przypisujemy intensywnej promocji w mediach społecznych i kampanii marketingowej w wyszukiwarkach. Cenne okazało się wprowadzenie na stronie dodatkowych funkcjonalności takich jak "Zapisz na później" i "Secret Santa Gift Finder". Aktualnie trzech na czterech konsumentów brytyjskich posiada aktywne konto na Facebook.com, który jest tam najbardziej popularnym serwisem społecznościowym. Wyzwaniem dla managerów jest wypracowanie ustandaryzowanych wskaźników pozwalających mierzyć konwersję sprzedażową tego zaangażowania. Krokiem milowym okazały się badania pokazujące, że serwisy e-commerce mogą uzyskiwać nawet ¼ ruchu na swoich stronach za pośrednictwem Pinterest co nie było bez znaczenia przy powstawaniu nowej wersji ebay. Doświadczenie pokazało, że różne marki i produkty w zależności od swojego charakteru mogą efektywnie wykorzystywać konkretne kanały społecznościowe. Facebook.com np. ze względu na swój charakter, ilość aplikacji i gier kojarzy się użytkownikom z rozrywką. Jest więc lepszą platformą dla produktów, których charakter odpowiada serwisowi. Twitter sprawdza się w obsłudze klienta oraz komunikacji z otoczeniem. Google+ rośnie w siłę i skupia wokół swoich stron specjalistów. Z badań ecsi (październik 2012) wynika, że około 11% badanych respondentów zostało nakłonionych do konkretnych zakupów poprzez działania w mediach społecznościowych. Bezpośrednia sprzedaż za pośrednictwem Social Media nie będzie jednak w 2013 roku głównym celem, dla którego marki z sektora e-commerce będą się angażowały w tym obszarze. W badaniach przeprowadzonych przez IMGR aż 61% badanych klientów e-sklepów przyznało, że negatywne opinie o obsłudze klienta bądź produkcie powstrzymały ich od zakupu. Dlatego marki angażując się po tej stronie, będą starały się wpłynąć na opinie klientów o produktach i inspirować ich do upubliczniania pozytywnych referencji. W konsumenckich badaniach wykonywanych przez IMRG klienci deklarują, że przez polubienie danej marki w serwisie mają nadzieję uzyskać z nią lepszy kontakt oraz 9

10 dostęp do wyjątkowych ofert. klienci deklarują, że przez polubienie danej marki w serwisie mają nadzieję uzyskać z nią lepszy kontakt oraz dostęp do wyjątkowych ofert W tym kontekście media społecznościowe jawią się jako ważny kanał obsługi klienta i skuteczny system budowania z nim długotrwałych relacji, które będą miały wpływ na kształtowanie jego postawy i opinii. WDRAŻANIE CORAZ WYŻSZYCH STANDARDÓW OBSŁUGI Jak już pisaliśmy skrócenie czasu dostaw i wydłużenie pracy firm logistycznych mogło być jednym z determinantów świetnych wyników sprzedażowych jakie w okresie przedświątecznym uzyskały sklepy na świecie. Trendem, na który warto zwrócić uwagę jest uruchamianie usług usprawniających zwroty towarów, co poprawia wizerunek dostawcy i wzmacnia poczucie bezpieczeństwa klientów. Paczkomaty InPost w grudniu 2012 uruchomiły serwis gdzie kilkanaście e-sklepów oferuje możliwość szybkiego i prostego zwrotu dla swoich klientów. Usługa powinna cieszyć się coraz większą popularnością szczególnie w segmentach odzieży i obuwia, jak również napraw i reklamacji. Sklepy systematycznie pracują też nad poprawą jakości obsługi klienta - w tym nad usprawnieniem komunikacji. Jej elementami jest bardziej precyzyjne informowanie klienta o pochodzeniu towarów, jakości, materiałach, z których wykonano produkty oraz dokładnym czasie dostawy. Na podstawie ustaleń orzeczenia Europejskiego Trybunału Sprawiedliwości, niemiecki sąd rejonowy w Bamberg w grudniu 2012 roku nakazał, aby e-sklepy reagowały na wszystkie skargi w ciągu 60-minut, być może ogłaszając tym samym boom na współpracę sprzedawców z call-center. art. 5 ust. 1 niemieckiej ustawy o mediach elektronicznych (TMG) zobowiązuje sklepy do ujawniania bezpośrednich możliwości kontaktu ze sklepem dla klientów. Ten sam sąd w Bamberg ogłosił wcześniej, że sklepy powinny podawać precyzyjne czasy dostawy zamiast przybliżonych. Choć część tych postulatów może być mało realistyczna ze względu na to, że pociąga za sobą zbyt duże inwestycyjne. Wymagania te pokazują kierunki w jakich podążają oczekiwania rynku. Trendem, na który warto zwrócić uwagę jest uruchamianie usług usprawniających zwroty towarów 10

11 MULTIKANAŁOWOŚĆ Świat odmienia słowo Multichanell przez wszystkie przypadki. W e-commerce chodzi o obecność sprzedawców zarówno w centrach handlowych, na ulicach jak i w Internecie oraz na urządzeniach mobilnych czego idealnym przykładem są duże sieciówki takie jak ASOS czy TESCO. W badaniach przeprowadzonych w 2012 roku przez Portaltech Reply, edigitalresearch i IMRG - 98% sprzedawców odpowiedziało, że obsługuje 2 lub więcej kanałów sprzedaży. Dziś posiadanie jednego e-sklepu nie wystarcza. Należy wykorzystywać wszystkie, możliwe kanały sprzeda- ży internetowej i mobilnej: pasaże handlowe, kluby zakupowe, porównywarki cen, agregatory opinii, serwisy aukcyjne agregujące oferty, własny sklep ale i wyspecjalizowane w wyprzedażach platformy on-line. Ze względu na ekspansję mediów społecznościowych i sposób w jaki z mediów korzystają użytkownicy, wykorzystując kilka narzędzi jednocześnie, marketingowe mediaplany należy konstruować biorąc pod uwagę przenikanie się mediów i kanałów komunikacji. Wielokanałowości nie dostrzegają klienci docelowi zarówno pod względem narzędzi dostępu do oferty sklepu jak i szerokości zapewnianej poprzez prezentację oferty w jak najliczniejszej sieci kanałów. Chodzi jednak o to, aby wyprzedzić ich ruchy i być wszędzie tam, gdzie mogą zapadać decyzje zakupowe aby móc konwertować je bezpośrednio na sprzedaż lub pozyskanie rekomendacji. Kiedyś sukces sklepu nie mógł być budowany tylko na jednym obiekcie. Tak samo jest teraz, nie powinno się polegać jedynie na sklepie internetowym, trzeba widzieć to wielotorowo na różnych kanałach - twierdzi Clare Gilmartin. PERSPEKTYWY W ZAKRESIE OBSŁUGI LOGISTYCZNEJ I DOSTAW Tina Spooner (Chief Information Officer at IMRG) zauważa, że gwarancje dostawy i przyśpieszenie mają ogromne znaczenie dla fantastycznych wyników e-commerce z października I listopada Wiązanie sklepów z partnerami, którzy są w stanie zagwarantować jak najkrótsze czasy dostaw, w jak najlepszej cenie, również w dni wolne od pracy, staje się kluczowym czynnikiem sukcesu co potwierdza Google inwestując w system dostaw - mówi. Dni darmowej dostawy są wskazywane jako jeden z kluczowych motywatorów do zakupów i w związku z tym weszły do standarów e-commerce. 11

12 W badaniach IMGR ecsi w UK jako kluczową motywację do zakupów online w ciągu ostatniego roku aż 43% klientów wskazało wygodę, a tylko 42% cenę. Pojawiająca się różnica jest marginalna, ale wskazuje na istotną tendencję. Stąd właściciele biznesu w e-commerce nie tylko inwestują w użyteczność serwisów i ofertę, ale też szukają jak najdogodniejszych form dostawy. Podnoszenie jakości usług kurierskich i dostaw dedykowane dla e-commerce Jakość, szybkość i cena dostawy to kluczowe elementy obsługi klienta wpływające na ocenę sklepu. Rywalizujące ze sobą sklepy szukają coraz lepszych modeli współpracy z firmami logistycznymi, a nawet tak jak Allegro inwestują w rozwiązania własne. Amazon.ca w ramach działań lokalnych zaoferowało kanadyjskim klientom bezpłatną dostawę w ciągu 48H bez ograniczania wartości dostawy. Usługa Amazon Prime ("all-you-can- -eat") jest przeznaczona dla zarejestrowanych, stałych klientów, którzy wykupią roczny abonament w wysokości 79 dolarów. ebay oferuje dostawę w ciągu godziny dla klientów, którzy zamawiają od lokalnych dostawców. PERSPEKTYWY SPRZEDAŻY POD KĄTEM ASORTYMENTU Choć ciągle najlepiej w Internecie sprzedają się książki, multimedia i sprzęt elektroniczny na znaczeniu zyskuje sprzedaż dostępu do konkretnych multimediów, e-booków, gier i oprogramowania. Amazon.com ogłosił, że sprzedaż aplikacji i gier w okresie wakacyjnym 2012 wzrosła ponad 250 procent w stosunku do tego samego okresu roku ubiegłego. Doskonałe wyniki ogłosili sprzedawcy z branży modowej, oferujący odzież, obuwie, akcesoria i kosmetyki. na znaczeniu zyskuje sprzedaż dostępu do konkretnych multimediów, e-booków, gier i oprogramowania ASORTYMENT Odzież, Obuwie i dodatki Akcesoria Obuwie Bielizna Elekronika Prezenty Zdrowie i uroda Inne WZROST ROK DO ROKU Nov Nov % 36% 5% 24% 22% 38% 12% 11% WZROST MIESIĄC DO MIESIĄCA Oct 2012 Nov % 83% 15% 61% 57% 132% 82% 11% * Najnowsze dane z Capgemini IMRG e-retail Sales Index 12

13 PERSPEKTYWY WYTYCZANE POPRZEZ ROZWÓJ TECHNOLOGII DOSTĘPOWYCH I APLIKACJI Rok 2013 będzie zdecydowanie rokiem inwestycji w technologię. Trwa wyścig o klienta, a rozwiązania, których on sam praktycznie nie zauważa mogą zdecydować o zwycięstwie w walce o jego względy. W ciągu ostatnich kilku lat byliśmy świadkami bezprecedensowej zmiany zachowań konsumentów związanej z nadejściem ery wielkonałowej komunikacji w procesach e-comerce. Rozwój technologii i kanałów wymusza inwestycje w narzędzia umożliwiające zrozumienie potrzeb klienta i drogi jaką przemierza on poruszając się pomiędzy poszczególnymi punktami styku od pierwszego spotkania z ofertą do zakupu, oraz po zamknięciu transakcji, gdy przychodzi czas na pozyskanie referencji i motywowanie do współpracy. Z różnych powodów od dekady integracja utrzymuje się wśród kluczowych zagadnień. W badaniach przeprowadzonych przez Portaltech Reply, edigitalresearch i IMRG tylko tylko 35% badanych zadeklarowało, że wszystkie kanały, którymi dysponują są wystarczająco zintegrowane (ponad 90 proc. deklarowała, że zarządza co najmniej 2-woma lub kanałami większą ilością kanałów sprzedaży). W tych samych badaniach 100% respondentów przyznało, że poprawa systemu informatycznego będzie kluczowa w nadchodzącym roku dla osiągnięcia sukcesu. Kolejne wyzwania w tym wyścigu to dopasowanie oferty na podstawie informacji gromadzonych o zachowaniach użytkowników i behawioralnie targetowane kampanie. Wymaga to przetwarzania danych w chmurze, w czasie rzeczywistym, co jest sporym wyzwaniem. Amazon zainwestował w serwis usprawniający przetwarzanie informacji w chmurze, pobieranych z różnych źródeł aws.amazon.com/ec2 INWESTYCJE W TECHNOLOGIE SĄ TEŻ NIEZBĘDNE DLA USPRAWNIENIA KOMUNIKAJI Z KLIENTAMI 13

14 Następną zmianę wymusza ekspansja urządzeń mobilnych i konieczność dostosowania rozwiązań dla ich użytkowników Następną zmianę wymusza ekspansja urządzeń mobilnych i konieczność dostosowania rozwiązań dla ich użytkowników. Większość właścicieli odczuwa również konieczność integracji z kanałami jakimi marki dysponują w mediach społecznościowych; od instalacji wtyczek do serwisów na stronach, które prezentują ofertę aż po wykorzystanie doświadczeń gromadzonych w związku z ekspansją tych serwisów w konstruowaniu stron e-commerce. Najlepszym tego przykładem jest moda na rozwiązania, które przyniósł Pinterest. Inwestycje w technologię są też niezbędne dla uprawienia komunikacji z klientami, ich obsługi ale i dla sprawnej realizacji zamówień. To czego nie widać, jest równie ważne jak wizualna warstwa biznesu. Dlatego najwięksi gracze (ebay, Amazon.com) informowali w tym roku o kolejnych inwestycjach w rozwój zaplecza technologicznego, które w przypadku ebay mają również usprawnić proces agregacji z lokalnymi partnerami handlowymi, od których kurierzy w ciągu godziny odbierają zamówione towary. NARZĘDZIA MOBILNE W SPRZEDAŻY I MARKETINGU SKLEPÓW Rośnie zaufanie użytkowników do zakupów za pośrednictwem urządzeń mobilnych (smartfony I tablety). Roczny wzrost sprzedaży tą drogą w UK od stycznia do października względem analogicznego okresu z roku 2011 wyniósł 314% procent, a współczynnik konwersji w listopadzie 2012 wyniósł 2,1%. /Capgemini m-retail Sales Index was 314% compared with the same period in 2011 (figure includes smartphones and tablets). IMRG/ W listopadzie 2012 roku Clare Gilamartin prognozowała, że w Wielkiej Brytanii aż 30% produktów z ebay w okresie przedświątecznym trafi do koszyka klienta za pośrednictwem smartfona. Tendencja ta będzie coraz wyraźniejsza w 2013 roku. Mobilna aplikacja ebay została pobrana ponad 100 milionów razy w 2012 roku, co dało dodatkowe, milionowe zyski firmie z kanału mobilnego. Amazon.com ogłosił, że ilość pobrań jego aplikacji Amazon Appstore dla Androida wzrósł w 2012 roku 3-krotnie w stosunku do ubiegłego. Przed świętami 2012 klienci zamawiali 1 zabawkę na sekundę za pośrednictwem urządzeń mobilnych. Przedsiębiorcy muszą przygotować swoje sklepy, aby były jak najbardziej dostępne na urządzeniach mobilnych i zaczną więcej uwagi poświęcać mobilnym narzędziom wsparcia sprzedaży. Sprzedaż bezpośrednia przez telefon czy tablet to tylko jeden z obszarów, które interesują e-handel. Wraz z popularyzacją tych urządzeń zmienia się sposób korzystania Internetu co ma wpływ na strategie marketin- 14

15 gowe, związane ze wspieraniem sprzedaży. QR Code sprawdzają się jako elementy reklamy zewnętrznej. Przyciągają uwagę i mogą być bezpośrednim linkiem do konkretnej oferty. Dostępne są już przykłady kampanii opartych na QR Codach które przyniosły bardzo dobre wyniki. Na przykład, gdy Heinz umieścił je na swoich butelkach ketchupu, ponad milion klientów połączyło się za ich pomocą. Według comscore europejskim liderem w tym zakresie są Niemcy, gdzie w 2012 roku już ponad 18% klientów korzystało z tej opcji. Wykonane w UK, w 2012r. badania ankietowe ecsi dowodzą, że spośród 61,6% klientów, którzy zauważyli QR Code, tylko 43% wiedziało jak z nich korzystać. Ponieważ mogą przynieść one wielkie korzyści e-sklepom konieczne są inwestycje w kampanie edukacyjne, które będą uświadamiać klientom jak mogą korzystać z QR Codów. czasie szczytów sprzedaży on-line. Da to najlepsze wskaźniki konwersji. Kolejne, perspektywiczne zjawisko to mobilny portfel oferujący płatności za pośrednictwem telefonu komórkowego w technologii zbliżeniowej. Dla tego typu rozwiązań, które masowo pojawiły się w 2012 roku systematycznie rośnie akceptacja. IMRG i Capgemini przekonują, że do końca IV kwartału 2012 roku 20% transakcji internetowych, a 30% wizyt na świecie będzie realizowanych poprzez urządzenia mobilne. Ogromnym wyzwaniem dla całej branży w 2013 i 2014 roku jest przełamywanie oporów klientów wynikających z braku zaufania do tych możliwości. Warto zwrócić uwagę na zjawisko współdzielenia mediów. Konsumenci korzystają z Internetu za pośrednictwem urządzeń mobilnych w czasie oglądania telewizji czy słuchania radia. Badanie ecsi z października pokazało, że aż 80% właścicieli smartfonów, 81% właścicieli tabletów i 73% właścicieli laptopów w UK korzysta z mediów w ten sposób. Zmiany te oferują szereg nowych możliwości oraz implikacji dla marketerów. Mediaplany dla kampanii telewizyjnych muszą zacząć uwzględniać czas kiedy klienci najczęściej dokonują zakupów aby w pełni wykorzystać okazje do zamiany widza w klienta. Przykładowo korzystne dla firm sprzedających odzież byłoby ubieranie bohaterów popularnych seriali i programów, które są emitowane w 15

16 PERSONALIZACJA Behawioralne dopasowanie informacji i personalizacja te hasła od wielu lat pojawiają się w opracowaniach pokazujących w jaki sposób zwiększać efektywność reklamy on-line. Jak pokazują dane z raportu B2B E-Commerce Survey: Results and Trends przeprowadzonego w bieżącym roku, osoby zasiadające w zarządach spółek, wskazały personalizację przekazu jako najlepsze narzędzie służące do zwiększenia konwersji na sprzedaż bądź przyczyniające się do zwiększenia sprzedaży. Z roku na rok coraz więcej dużych reklamodawców oferuje kampanie targetowane na podstawie informacji o zachowaniach klientów, nie tylko tych, którzy dokonuja oficjalnych deklaracji, wypełniając właściwe deklaracje. Takie możliwość zapowiedział w tym roku Onet oraz ebay. Użytkownicy tych platform mogą tworzyć własne kanały gromadząc informacje o ulubionych sprzedawcach, markach I produktach. ebay wzbogacił standardowe zapisywanie wyników wyszukiwania o listy życzeń oraz listy prezentowe. 16

17 KLUCZOWE WYDARZENIA W BRANŻY E-COMMERCE W POLSCE 2012 Eksperci, pytani które z wydarzeń minionego roku uważają za najważniejsze wskazywali na zdarzenia biznesowe, od wejścia w obszar e-commerce Saturna, Tesco poprzez przejęcie księgarni Gandalf.pl przez Empik, czy Agito i Mall.pl przez Allegro. Wszyscy byli zgodni, że najważniejsza jest duża dynamika wzrostu, która utrzymuje się w ostatnich latach zachęcając kolejnych inwestorów do uruchamiania nowych projektów. Polski rynek e-commerce jest obecnie jednym z najszybciej rozwijających się w całej Europie. Według badań Centre for Retail obroty polskiego handlu internetowego w 2012 roku ocenione zostały na kwotę 22,9 mld złotych. Wzrosła też częstotliwość zakupów on-line na jednego klienta i pod tym względem jesteśmy już na 3 miejscu po Brytyjczykach i Niemcach. Przewrotnie, ważne okazały się zdarzenia, które ostatecznie nie nastąpiły, takie wejście do Polski Amazon czy podpisanie ACTA. Częstotliwość z jaką te tematy pojawiały się w mediach internetowych, ale także w wypowiedziach ankietowanych specjalistów dowodzi, że były to najgoręcej oczekiwane przez e-handel w Polsce zdarzenia w 2012 roku. Polska wersja serwisu Amazon dla jednych będzie ogromną konkurencją, dla innych szansą na zaistnienie i duży biznes. Porozumienie ACTA miało być prawnym wyzwaniem ze względu na ograniczanie handlu podrabianymi produktami. Miało też wymagać od firm wdrożenia nowych rozwiązań monitorujących obroty plikami multimedialnymi i chronionymi prawami autorskimi. Przy okazji protestów towarzyszących ratyfikacji porozumienia Internauci udowodnili, że ich siła jest wystarczająca, aby wywierać realny nacisk na ustawodawców. E-commerce w Polsce okazał się najsilniejszą i najbardziej angażującą branżą w Social Media (zarówno liczby fanów, interaktywności jak i liczby zaangażowanych), przebijając wielokrotnie na Facebook.com media, które ze względu swój rozrywkowy charakter i nieograniczony dostęp do kontentu są stworzone by komunikować się z odbior- 17

18 Właściciele e-sklepów przyznawali, że fanpage są dla nich bardzo ważnym, a często też głównym kanałem pozyskiwania klientów i lojalizowania już pozyskanych cami w ten sposób. Wśród fanpage dominowało Allegro, które zgromadziło ponad milion aktywnych fanów. Doskonale radziły sobie również: czy Właściciele e-sklepów przyznawali, że fanpage są dla nich bardzo ważnym, a często też głównym kanałem pozyskiwania klientów i lojalizowania już pozyskanych. Wśród firm świadczących usługi dla e-commerce najsilniejsze były Paczkomaty InPost, które też zajmowały w ciągu roku czołową pozycję w kategorii Response oceniającej interakcję pomiędzy użytkownikami, a moderatorami. Specjaliści przewidują dalszą konsolidację rynku i rosnącą lojalność klientów, którzy coraz chętniej dokonywać będą zakupów w wybranych przez siebie sklepach internetowych. Staną się przy tym mniej wrażliwi cenowo. Ankietowani zwrócili uwagę na mało spektakularny, ale ważny debiut Tesco, ze względu na jego pozycję w branży FMCG, co daje nadzieję na szybszą digitalizację tego sektora, ale także na rozwój dodatkowych usług dedykowanych dla klientów zamawiających codziennie zakupy. Tak w Polsce jak i na świecie rok 2012 okazał się rokiem urządzeń mobilnych. Kupiliśmy ponad 270 tysięcy tabletów, a blisko 3,7 mln z nas korzystało w minionym roku z Internetu mobilnego. Przy czym ilość osób, wybierających dostęp do Internetu przez smartfony i tablety rośnie lawinowo, w porównaniu z ilością użytkowników korzystających z komputerów. Zauważają to właściciele e-sklepów i usług związanych z branżą. Allegro udostępniło kolejne, mobilne aplikacje. Sklepy zaczęły przygotowywać swoje strony tak, aby były kompatybilne z tabletami, a pośrednicy tacy jak Nokaut czy Ceneo wprowadzili nowe, dużo lepsze wersje swoich aplikacji. Wisienką na torcie, tego całego trendu były premiery RockPay oraz Listonica w całkowicie nowej odsłonie pozwalającej robić zakupy przez komórkę. W tej chwili to narzędzia dla geeków - ale dobrze jest wyprzedzać rynek, a rynek na pewno w tym kierunku się uda. Bardzo ciekawe były też ruchy przejściowe. Powiedział Konrad Latkowski z Manubia. Eksperci docenili Allegro za wprowadzenie płatności ratalnych. Choć nie brak w Internecie opinii krytycznych wobec nowego mechanizmu jest to duży krok w kierunku potrzeb e-klientów i wdrożenie, które ze względu na rozmiary wyzwania zasługuje na wyróżnienie. Choć nie dotyczyło to bezpośrednio sektora eksperci zwracali uwagę na wejście Facebook.com na giełdę oraz związane z tym perturbacje i na przejęcie Onetu przez Ringier Axel Springer co jest wyraźnym sygnałem, w jakim kierunku będą podążać duże wydawnictwa. Na koniec roku branżę zelektryzowała informacja o wycofaniu się z rynku Weltbild.pl, czwartego co do wielkości w Polsce wydawnictwa zatrudniającego 320 osób. Decyzję uzasadniono problemami z pozyskaniem lokalnego inwestora. Od początku roku był to jeden z najdynamiczniej rozwijających się i inwestujących e-comersów. Świat Książki szuka nowego właściciela. Branża e-commerce stała się atrakcyjna dla sektora logistyczno- -transportowego dzięki czemu usługi kurierskie staniały i stały się dostępne dla przeciętnego klienta. Dzięki wymaganiom e-klientów dostawcy stali się bardzie elastyczni i dostępni w dłuższych przedziałach czasowych. Systemy umożliwiające śledzenie przesyłek były i będą rozwijane. GLS Poland ogłosiło, że dopuszcza zostawianie przesyłek u sąsiada, a nowy system śledzenia wypełni lukę, która pojawiała się gdy 18

19 Specjaliści przewidują dalszą konsolidację rynku i rosnącą lojalność klientów paczka trafiała do samochodu kuriera i tym samym znajdowała się poza systemem. Podawane czasy dostawy mają być bardziej precyzyjne. Część firm od dawna udostępnia klientom nr. telefonu bezpośredniego do dostawcy. Pojawiły się nowe usługi, np. związane z błyskawicznymi zwrotami produktów w procesie obsługi reklamacji. Paczkomaty InPost uruchomiły specjalny serwis szybkiezwroty.pl z którego mogą korzystać wszystkie e-sklepy oraz producenci. Ponad 90 procent polskich klientów szuka informacji o produktach w Google. Dlatego branża mocno odczuła zmiany w metodach działania wyszukiwarki i wielu z ankietowanych, podkreślało ich znaczenie dla e-commerce w Polsce. Pracownicy Google Search Quality zainteresowali się działaniami polskich specjalistów od SEO i wprowadzili rozwiązania ograniczające wpływ słabych baz zawierających linki do stron na ich pozycjonowanie. Wiele stron, w związku tym straciło swoją dotychczasową pozycję. Zgodnie z zapowiedziami Google pozycjonowanie ma mniej przypominać magiczne sztuczki, a bardziej stanowić zespół obiektywnych działań tak jak to dzieje się w przypadku innych kampanii. Specjaliści docenili wysiłki związane z organizacją wydarzeń branżowych takich jak e-nnovation czy Targi e-handlu i Ekomersy. Zwracali uwagę na nadzieje związane z powołaniem Izby Gospodarki Elektronicznej, zwanej "e-izbą". W ramach jej działania pod marką e-commerce Polska, ścisłą współpracę rozpoczęła grupa podmiotów specjalizujących się w handlu elektronicznym, w tym przedsiębiorcy prowadzący sklepy internetowe, platformy transakcyjne, porównywarki cen, operatorzy płatności elektronicznych oraz serwisy oferujące zakup usług drogą elektroniczną. Główną motywacją i przyczyną powołania do życia Izby Gospodarki Elektronicznej jest zwiększający się wpływ zmian legislacyjnych na przedsiębiorców działających w Internecie. Komitet Założycielski e-izby doszedł do wniosku, że najlepszą formą prawną, która zagwarantuje osiągnięcie zakładanych celów będzie właśnie izba gospodarcza. 19

20 MOC PREZENTÓW CASE STUDY Polacy przeznaczają rocznie na prezenty świąteczne około 23 mld złotych. Każdego roku coraz większą część tej kwoty klienci wydają w Internecie. Jako marka Paczkomaty InPost, nowoczesny operator logistyczny dedykowany dla rynku e-commerce, wykorzystaliśmy ten fakt i zaproponowaliśmy sklepom internetowym udział w akcji sprzedażowej Moc Prezentów. Działanie miało na celu budowę bazy klientów oraz bezpośrednie zwiększenie sprzedaży. Akcja, w której uczestniczyło ponad 100 tysięcy klientów, była zgodna z pozycjonowaniem Paczkomatów nie tylko jako rzetelnego operatora logistycznego obsługującego sklepy, lecz również jako partnera oferującego skuteczne wsparcie marketingowe. MODEL AKCJI Wspólna akcja Paczkomatów InPost i 24 wiodących sklepów internetowych została przeprowadzona w przestrzeni on-line. Opierała się na wykorzystaniu bazy marketingowej firmy, fanpage a Paczkomatów na Facebooku oraz bazy komercyjnej. Średnio co 5 dni ponad 180 tysięcy subskrybentów i 255 tysięcy fanów naszej marki na Facebooku otrzymywało newslettery z atrakcyjnymi ofertami i rabatami z najpopularniejszych kategorii prezentowych: dla domu, dla dziecka, dla niej, dla niego oraz mailing dla spóźnialskich. Newslettery i komunikacja na Facebooku przekierowywały na landing page specjalnie w tym celu stworzony pasaż z ofertami świątecznymi i rabatami nawet do 60%. Przykładowy mailing Landing page akcji REZULTATY Czynny udział w Mocy Rabatów wzięło ponad 100 tysięcy osób, co świadczy o ogromnym sukcesie naszej akcji. Z aplikacji na Facebooku korzystało ponad 81 tysięcy użytkowników, którzy realizowali rabaty i polecali oferty znajomym. Dzięki temu akcja objęła zasięgiem ponad 1,5 mln użytkowników w samych mediach społecznościowych. Rabaty oferowali nadawcy tacy jak: Weltbild, Answear, Wólczanka, TopSecret, ebutik, Eastend, Znak. Również oni ocenili wspólne działania bardzo pozytywnie. Akcja Moc Prezentów to kolejny przykład skutecznej współpracy z Paczkomatami InPost. Dzięki szerokiemu zasięgowi działań pozyskaliśmy nowych klientów, na których lojalność liczymy również w przyszłości mówi Tomasz Strzelczyk CEO sklepu ebutik.pl. Liczba paczek nadawanych przez sklepy partnerskie za pośrednictwem Paczkomatów wzrosła w czasie akcji średnio o 177%. Największy wzrost, aż o 562 %, odnotowaliśmy w sklepie Paatal. Najwięcej zamówień ponad 6 tysięcy - zrealizował Weltbild. Przykładowy banner 20

Grupa Nokaut rusza oferta publiczna

Grupa Nokaut rusza oferta publiczna Warszawa, 29 listopada 2011 rusza oferta publiczna Akwizycja Skąpiec.pl i Opineo.pl S.A. czołowy gracz e-commerce w Polsce, właściciel internetowych porównywarek cen opublikowała dziś prospekt emisyjny

Bardziej szczegółowo

Nokaut.pl mobilna rewolucja na rynku zakupów internetowych. Dziś ostatni dzień zapisów na akcje Grupy Nokaut

Nokaut.pl mobilna rewolucja na rynku zakupów internetowych. Dziś ostatni dzień zapisów na akcje Grupy Nokaut Warszawa, 8 grudnia 2011 Nokaut.pl mobilna rewolucja na rynku zakupów internetowych Dziś ostatni dzień zapisów na akcje Grupy Nokaut czołowy gracz e-commerce w Polsce, właściciel internetowych porównywarek

Bardziej szczegółowo

OFERTA PERFORMANCE MARKETINGU. KERRIS performance - Efektywność ponad wszystko

OFERTA PERFORMANCE MARKETINGU. KERRIS performance - Efektywność ponad wszystko OFERTA PERFORMANCE MARKETINGU KERRIS performance - Efektywność ponad wszystko O nas 2 1 2 Efektywność ponad W skrócie: wszystko Nie uznajemy kompromisów i nie zadowalamy się średnimi wynikami. Naszym celem

Bardziej szczegółowo

Handel internetowy w Polsce w dużym skrócie

Handel internetowy w Polsce w dużym skrócie Handel internetowy w Polsce w dużym skrócie Celem stworzenia dokumentu było, przedstawienie danych o rynku internetowym w Polsce firmom branży odzieżowej. Zagadnienia: Rynek internetowy w Polsce Co robimy,

Bardziej szczegółowo

Case study. Divante zwiększa sprzedaż w sklepie marki Caterina

Case study. Divante zwiększa sprzedaż w sklepie marki Caterina Case study Divante zwiększa sprzedaż w sklepie marki Caterina O kliencie Caterina to znana marka odzieżowa typu premium, posiadająca swoje sklepy stacjonarne w ponad 20 miastach w Polsce. Istnieje na rynku

Bardziej szczegółowo

netsprint Firma i produkty artur.banach@netsprint.eu 1

netsprint Firma i produkty artur.banach@netsprint.eu 1 netsprint Firma i produkty artur.banach@netsprint.eu 1 Oferta artur.banach@netsprint.eu 2 Sieć kontekstowo-behawioralna Adkontekst największa polska sieć reklamy kontekstowej umożliwiająca emisję reklam

Bardziej szczegółowo

E - c o m m e r c e T r a c k. Październik 2014

E - c o m m e r c e T r a c k. Październik 2014 W y n i k i t r a k c i n g u E - c o m m e r c e T r a c k Październik 2014 E - c o m m e r c e Najważniejsze zmiany w październiku 2014 względem poprzedniego miesiąca Wzrósł odsetek osób szukających

Bardziej szczegółowo

KONTAKT DOTRZYJ DO WŁAŚCICIELI I PRACOWNIKÓW MAŁYCH FIRM Z BRANŻY E-COMMERCE. OSÓB POWADZĄCYCH DZIAŁALNOŚĆ GOSPODARCZĄ W INTERNECIE.

KONTAKT DOTRZYJ DO WŁAŚCICIELI I PRACOWNIKÓW MAŁYCH FIRM Z BRANŻY E-COMMERCE. OSÓB POWADZĄCYCH DZIAŁALNOŚĆ GOSPODARCZĄ W INTERNECIE. DOTRZYJ DO WŁAŚCICIELI I PRACOWNIKÓW MAŁYCH FIRM Z BRANŻY E-COMMERCE. OSÓB POWADZĄCYCH DZIAŁALNOŚĆ GOSPODARCZĄ W INTERNECIE. Odbiorcy znajdą w piśmie informacje o usługach i technologiach niezbędnych w

Bardziej szczegółowo

Akcjonariusze TIM S.A.

Akcjonariusze TIM S.A. Wrocław, 20.03.2015 r. Krzysztof Folta Prezes Zarządu TIM S.A. Akcjonariusze TIM S.A. Szanowni Państwo, Mam zaszczyt przekazać Państwu jednostkowy Raport Roczny TIM SA oraz skonsolidowany Raport Roczny

Bardziej szczegółowo

Platforma Content Marketingowa. Buduj oglądalność i pozyskuj wartościowe prospekty biznesowe. Dla szybszego rozwoju Twojego biznesu

Platforma Content Marketingowa. Buduj oglądalność i pozyskuj wartościowe prospekty biznesowe. Dla szybszego rozwoju Twojego biznesu Platforma Content Marketingowa Buduj oglądalność i pozyskuj wartościowe prospekty biznesowe Dla szybszego rozwoju Twojego biznesu Dlaczego Content Marketing? Główna różnica pomiędzy tradycyjnymi akcjami

Bardziej szczegółowo

Szanowni Państwo. Tomasz Dziobiak Urszula Gradowska

Szanowni Państwo. Tomasz Dziobiak Urszula Gradowska Witamy w DBMS Szanowni Państwo Obecne 90% zasobów danych w przedsiębiorstwach powstało w ciągu ostatnich dwóch latach, ale tylko 1% z posiadanych danych jest wykorzystywanych do budowy wiedzy o kliencie.

Bardziej szczegółowo

POWER PRICE S.A. Moc ukryta w cenie

POWER PRICE S.A. Moc ukryta w cenie POWER PRICE S.A. Moc ukryta w cenie Warszawa, styczeń 2011 r. Profil działalności Power Price Podstawowym przedmiotem działalności spółki Power Price S.A. jest obsługa platformy e-commerce przeznaczonej

Bardziej szczegółowo

E - c o m m e r c e T r a c k. Maj 2014

E - c o m m e r c e T r a c k. Maj 2014 W y n i k i t r a k i n g u E - c o m m e r c e T r a c k Maj 2014 E - c o m m e r c e Najważniejsze zmiany w maju 2014 Wzrósł odsetek wyszukiwań informacji o produktach zdrowotnych 37% (+5 p.p.) Wzrósł

Bardziej szczegółowo

Prezentacja dla mediów 2013

Prezentacja dla mediów 2013 Prezentacja dla mediów 2013 O Projekcie Stacja z Paczką to obsługa zamówień składanych przez klientów w sklepach internetowych wraz z odbiorem ich przesyłki na wybranej stacji paliw sieci ORLEN w Polsce.

Bardziej szczegółowo

TECZKA PRASOWA. Czym jest FINANCE-TENDER.COM?

TECZKA PRASOWA. Czym jest FINANCE-TENDER.COM? Czym jest FINANCE-TENDER.COM? FINANCE-TENDER.COM jest pierwszą w Polsce platformą przetargową i ogłoszeniową oferującą nowoczesną metodę przeprowadzania przetargów elektronicznych oraz umożliwiającą przedsiębiorstwom

Bardziej szczegółowo

Badania Shoper: e-commerce pod szczęśliwą gwiazdką

Badania Shoper: e-commerce pod szczęśliwą gwiazdką 1 e-commerce pod szczęśliwą gwiazdką Raport z badań Shoper Dostawca platformy handlu elektronicznego, Shoper, zrealizował badania mające na celu poznanie opinii i nastrojów właścicieli sklepów on-line

Bardziej szczegółowo

IAI SA Raport miesięczny za listopad 2015 r.

IAI SA Raport miesięczny za listopad 2015 r. 2015-12-08 18:04 IAI SA Raport miesięczny za listopad 2015 r. Raport Bieżący nr 24/2015 Zgodnie z punktem 16 Załącznika Nr 1 do Uchwały Nr 795/2008 Zarządu Giełdy Papierów Wartościowych w Warszawie S.A.

Bardziej szczegółowo

Wyniki trakingu. E-commerce Track. Wrzesień 2014

Wyniki trakingu. E-commerce Track. Wrzesień 2014 Wyniki trakingu E-commerce Track Wrzesień 2014 E-commerce Najważniejsze zmiany we wrześniu 2014 względem poprzedniego miesiąca Wzrósł odsetek osób korzystających z usług mniejszych kurierów przy zakupach

Bardziej szczegółowo

Prezentacja usług. Informacja Komunikacja Dystrybucja - Sprzedaż

Prezentacja usług. Informacja Komunikacja Dystrybucja - Sprzedaż Prezentacja usług Informacja Komunikacja Dystrybucja - Sprzedaż Twórcy firmy 7 lat doświadczenia w zakresie e-commerce Zarządzanie i tworzenie sukcesów największej polskiej apteki internetowej Domzdrowia.pl

Bardziej szczegółowo

E - c o m m e r c e T r a c k 11.2013-04.2014

E - c o m m e r c e T r a c k 11.2013-04.2014 W y n i k i t r a k i n g u E - c o m m e r c e T r a c k 11.2013-04.2014 O s t a t n i e p ó ł r o k u w e - c o m m e r c e Jak wyglądało ostatnie pół roku w e-commerce? Co internauci najczęściej kupowali

Bardziej szczegółowo

Paweł Preneta, Kierownik Projektów Mobile & e-commerce w biznesie 26 IX 2013. Co sprawia, że Twój sklep zarabia? Skuteczny e-commerce

Paweł Preneta, Kierownik Projektów Mobile & e-commerce w biznesie 26 IX 2013. Co sprawia, że Twój sklep zarabia? Skuteczny e-commerce Paweł Preneta, Kierownik Projektów Mobile & e-commerce w biznesie 26 IX 2013 Co sprawia, że Twój sklep zarabia? Skuteczny e-commerce Handel w internecie to świetny biznes mówili Najłatwiej zarobione pieniądze

Bardziej szczegółowo

KIM JESTEŚMY? Serwis KurJerzy.pl został uruchomiony na początku 2010 roku jako alternatywa dla kosztownych usług kurierskich w Polsce.

KIM JESTEŚMY? Serwis KurJerzy.pl został uruchomiony na początku 2010 roku jako alternatywa dla kosztownych usług kurierskich w Polsce. KIM JESTEŚMY? Serwis KurJerzy.pl został uruchomiony na początku 2010 roku jako alternatywa dla kosztownych usług kurierskich w Polsce. Firma działa jako pośrednik między Klientami a firmami kurierskimi

Bardziej szczegółowo

Etap rozwoju. Geografia

Etap rozwoju. Geografia 2 Sektor Etap rozwoju Wartość inwestycji e-commerce technologie i usługi mobilne media cyfrowe finansowanie wzrostu i ekspansji 1,5-5 mln EUR Geografia Polska i inne kraje CEE 3 Spółki portfelowe MCI.Techventures

Bardziej szczegółowo

Adfocus platforma RTB. Retargeting spersonalizowany.

Adfocus platforma RTB. Retargeting spersonalizowany. Adfocus platforma RTB. Retargeting spersonalizowany. 1 Czy retargeting jest mi potrzebny? Jak zaangażować pozostałe 98% aby dokonali zakupu? 2% klientów kupuje podczas pierwszej wizyty w sklepie. 2 Czy

Bardziej szczegółowo

E-handel rośnie w siłę

E-handel rośnie w siłę Gdynia, 2 sierpnia 2012 roku E-handel rośnie w siłę Mieszkańcy Mazowsza są najbardziej aktywni. Dom i ogród oraz AGD to najpopularniejsze kategorie produktowe, a najczęściej szukany przedmiot to smartfon

Bardziej szczegółowo

Comarch ERP e-sklep. Skuteczna sprzedaż w Internecie

Comarch ERP e-sklep. Skuteczna sprzedaż w Internecie Comarch ERP e-sklep Skuteczna sprzedaż w Internecie www.icomarch24.pl www.comarch.pl Zarabiaj wraz z rynkiem e-commerce Handel elektroniczny jest prężnie rozwijającym się kanałem sprzedaży i dystrybucji,

Bardziej szczegółowo

Polscy konsumenci a pochodzenie produktów. Raport z badań stowarzyszenia PEMI. Warszawa 2013.

Polscy konsumenci a pochodzenie produktów. Raport z badań stowarzyszenia PEMI. Warszawa 2013. Polscy konsumenci a pochodzenie produktów.. Spis treści Wstęp 3 1. Jak często sprawdzacie Państwo skład produktu na etykiecie? 4 2. Jak często sprawdzacie Państwo informację o kraju wytworzenia produktu

Bardziej szczegółowo

mnożą korzyści! Propozycja współpracy sprzedaży ratalnej dla Twojego sklepu internetowego

mnożą korzyści! Propozycja współpracy sprzedaży ratalnej dla Twojego sklepu internetowego mnożą korzyści! Propozycja współpracy sprzedaży ratalnej dla Twojego sklepu internetowego Siła Santander Consumer Banku lider w sprzedaży ratalnej współpracujący z 17 000 punktów sprzedaży, w tym ze sklepami

Bardziej szczegółowo

ŚWIĄTECZNA PRZESYŁKA POD KONTROLĄ

ŚWIĄTECZNA PRZESYŁKA POD KONTROLĄ ŚWIĄTECZNA PRZESYŁKA POD KONTROLĄ 1 CONNECTED LIFE / CONNECTED STORIES 109 2 3 Nikt nie lubi, jeśli zamówiony przez niego towar nie przychodzi na czas. A jeżeli miałby to być prezent świąteczny? Dramat

Bardziej szczegółowo

Handel internetowy w Polsce 2014. Analiza i prognoza rozwoju rynku e-commerce na lata 2014-2019

Handel internetowy w Polsce 2014. Analiza i prognoza rozwoju rynku e-commerce na lata 2014-2019 2 Język: polski, angielski Data publikacji: Q4 Format: pdf Cena od: 1800 Sprawdź w raporcie Jaka będzie wartość sprzedaży internetowej w Polsce w 2019 roku? Jakie marki uruchomiły lub planują uruchomić

Bardziej szczegółowo

Polski rynek e-commerce 25.04.2010

Polski rynek e-commerce 25.04.2010 Polski rynek e-commerce 25.04.2010 1. Rynek handlu elektronicznego W 2009 roku na zakupy internetowe Polacy wydali 13,43 miliarda złotych. Oznacza to wzrost o 22% w stosunku do roku poprzedniego (w 2008

Bardziej szczegółowo

Sklepy Internetowe oferta

Sklepy Internetowe oferta Sklepy Internetowe oferta Kilka słów o nas Agencja Interaktywna CleverAgency powstała jako odpowiedź na współczesne potrzeby przedsiębiorców. W obecnych czasach obecność firmy w Internecie jest obowiązkowa,

Bardziej szczegółowo

Konsystem, Friedrich-Ebert-Str. 20, 15234 Frankfurt

Konsystem, Friedrich-Ebert-Str. 20, 15234 Frankfurt Dochodowy e-biznes czyli jak zaistnieć i zarabiać w sieci Anna Konopa Spis treści Czy warto zaistnieć w sieci? (internauci w Polsce) Jak zaistnieć w sieci? Jak rozpocząć działalność w sieci? Plan działania

Bardziej szczegółowo

Raport ecommerce 2012

Raport ecommerce 2012 Raport ecommerce Data wydania: 28.09. Termin na materiały: 21.09. Czytelnikami raportu ecommerce są osoby: prowadzące sklepy internetowe lub inną działalność e-commerce, uruchamiające kanał sprzedaży internetowej,

Bardziej szczegółowo

EKSPERCKA ANALIZA UŻYTECZNOŚCI. dla marki. ilość odwiedzin + 113% ilość transakcji +150% przychody +140%

EKSPERCKA ANALIZA UŻYTECZNOŚCI. dla marki. ilość odwiedzin + 113% ilość transakcji +150% przychody +140% EKSPERCKA ANALIZA UŻYTECZNOŚCI dla marki ilość odwiedzin + 113% ilość transakcji +150% przychody +140% O Kliencie Caterina to znana marka odzieżowa typu premium, posiadająca swoje sklepy stacjonarne w

Bardziej szczegółowo

Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy. Marketing internetowy

Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy. Marketing internetowy Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy Marketing internetowy Dr Leszek Gracz Uniwersytet Szczeciński 25 marca 2015 r. EKONOMICZNY UNIWERSYTET DZIECIĘCY WWW.UNIWERSYTET-DZIECIECY.PL O czym dzisiaj będziemy mówić

Bardziej szczegółowo

Innowacyjny na skalę światową system kart rabatowych

Innowacyjny na skalę światową system kart rabatowych Innowacyjny na skalę światową system kart rabatowych Najbardziej rozwojowe rabaty Prowadzenie biznesu bez reklamy jest jak puszczanie oka do dziewczyny po ciemku. Prowadzenie biznesu bez reklamy jest jak

Bardziej szczegółowo

Innowacyjny na skalę światową system kart rabatowych

Innowacyjny na skalę światową system kart rabatowych Innowacyjny na skalę światową system kart rabatowych Każdy ma prawo do rabatu Prowadzenie biznesu bez reklamy jest jak puszczanie oka do dziewczyny po ciemku. Prowadzenie biznesu bez reklamy jest jak puszczanie

Bardziej szczegółowo

Z off-line do on-line do hybrydy. Jak wygrać

Z off-line do on-line do hybrydy. Jak wygrać Z off-line do on-line do hybrydy Jak wygrać 1 Ile razy się to Wam przydarzyło? Wszyscy chcemy tego samego 2 SKLEP INTERNETOWY TEORIA: OSTATNIĄ PRZEWAGĄ HANDLU TRADYCYJNEGO JEST CZAS PERCEPCJA KLIENTA SKLEP

Bardziej szczegółowo

prezentuje działania na platformie

prezentuje działania na platformie prezentuje działania na platformie Obecność na - korzyści Obecność na YouTube - korzyści O co chodzi? Ile razy zastanawialiście się Państwo jak skutecznie komunikować się z odbiorcami? Ile razy narzekaliście

Bardziej szczegółowo

brandrace FUNKCJONALNY sklep internetowy

brandrace FUNKCJONALNY sklep internetowy brandrace FUNKCJONALNY sklep internetowy Zwiększ efektywność działań w internecie poprzez wdrożenie nowych rozwiązań! sklep internetowy Sprzedaż przez internet to przyszłość handlu. Z każdym dniem przybywa

Bardziej szczegółowo

RAPORT: KUPUJĘ W INTERNECIE 2014. e-izba - IZBA GOSPODARKI ELEKTRONICZNEJ 1

RAPORT: KUPUJĘ W INTERNECIE 2014. e-izba - IZBA GOSPODARKI ELEKTRONICZNEJ 1 RAPORT: KUPUJĘ W INTERNECIE 2014 e-izba - IZBA GOSPODARKI ELEKTRONICZNEJ 1 Internauci w Polsce 21,6 mln internautów (64% populacji) 17 mln (78% internautów) odwiedza serwisy ecommerce 12,7 mln (59% internautów)

Bardziej szczegółowo

enxoo properto Kompleksowy system do zarządzania sprzedażą i wynajmem nieruchomości

enxoo properto Kompleksowy system do zarządzania sprzedażą i wynajmem nieruchomości enxoo properto Kompleksowy system do zarządzania sprzedażą i wynajmem nieruchomości Szybka i trafna ocena potrzeb nabywców nieruchomości Pełen obraz procesu sprzedaży oraz umiejętność kontroli całego procesu

Bardziej szczegółowo

Zakupy online. i konwersja. Performance Marketing od pierwszego do ostatniego kliknięcia. tradedoubler.com

Zakupy online. i konwersja. Performance Marketing od pierwszego do ostatniego kliknięcia. tradedoubler.com Zakupy online i konwersja Performance Marketing od pierwszego do ostatniego kliknięcia Europejscy klienci sięgają po kanały marketingu efektywnościowego (Performance Marketing) po raz pierwszy, gdy poszukują

Bardziej szczegółowo

SAUERSAND. programy lojalnościowe

SAUERSAND. programy lojalnościowe SAUERSAND programy lojalnościowe Kim jesteśmy? Budujemy lojalność! Firma SAUERSAND organizator Programu Lojalnościowego PREMIUM oraz PREMIUM-PLUS powstała w 2009 roku z myślą o małych i średnich przedsiębiorstwach.

Bardziej szczegółowo

POWER PRICE S.A. Moc ukryta w cenie

POWER PRICE S.A. Moc ukryta w cenie POWER PRICE S.A. Moc ukryta w cenie Warszawa, marzec 2011 r. Dane rejestrowe spółki Power Price S.A. ul. Rosy Bailly 36 01-494 Warszawa tel./fax (22) 25 01 700 www.powerprice.pl e-mail: biuro@powerprice.pl

Bardziej szczegółowo

FreecoNet już w każdej branży

FreecoNet już w każdej branży komunikat prasowy 8 maja 2012 r. FreecoNet już w każdej branży Raport z badania opinii klientów biznesowych FreecoNet Właściciel małej firmy pracujący mobilnie w branży IT, korzystający głównie z połączeń

Bardziej szczegółowo

Jak wyłowić nowoczesnego klienta internetową wędką? Finanse w Internecie jak złowić więcej w sieci, 20 marca 2014

Jak wyłowić nowoczesnego klienta internetową wędką? Finanse w Internecie jak złowić więcej w sieci, 20 marca 2014 Jak wyłowić nowoczesnego klienta internetową wędką? Finanse w Internecie jak złowić więcej w sieci, 20 marca 2014 Informatyk, przedsiębiorca, współtwórca wielu serwisów internetowych jak: Kim jestem? Rys

Bardziej szczegółowo

Postarajmy się przeanalizować koszty pozycjonowania stron internetowych oraz odpowiedzieć na pytanie: czy inwestycja w tę usługę jest opłacalna?

Postarajmy się przeanalizować koszty pozycjonowania stron internetowych oraz odpowiedzieć na pytanie: czy inwestycja w tę usługę jest opłacalna? Pozycjonowanie stało się niezbędnym elementem prowadzenia działalności biznesowej, której efekty pośrednio lub bezpośrednio zależą od dostępności oferty dla milionów internautów. Praktycznie geometryczny

Bardziej szczegółowo

Nowy zawód - specjalista ds. e-commerce

Nowy zawód - specjalista ds. e-commerce Nowy zawód - specjalista ds. e-commerce Justyna Skorupska członek Komitetu Założycielskiego e-commerce Polska, Dyrektor Zarządzająca FACT-Finder Partner Polska Organizator 1. Rynek e-commerce w Polsce

Bardziej szczegółowo

StartUp IT / rozgrzewka

StartUp IT / rozgrzewka StartUp IT / rozgrzewka StartUp IT / rozgrzewka Ile osób na sali słyszało o Google? Kto już próbował reklamować się w wyszukiwarkach? Kto uważa że to ma sens? StartUp IT / Jak zdobyć Klienta za grosze?

Bardziej szczegółowo

Jak serwis Pracuj.pl dba o jakość Twoich rekrutacji?

Jak serwis Pracuj.pl dba o jakość Twoich rekrutacji? Jak serwis Pracuj.pl dba o jakość Twoich rekrutacji? Gdziekolwiek jesteś, serwis Pracuj.pl wspiera Twoje rekrutacje przez całą dobę. Jesteśmy blisko najnowszych technologii, przez co zawsze jesteśmy o

Bardziej szczegółowo

Pilz E-Shop więcej niż zwykłe zakupy w internecie

Pilz E-Shop więcej niż zwykłe zakupy w internecie Pilz E-Shop więcej niż zwykłe zakupy w internecie Pilz E-Shop W sferze Business-to-Business dzisiejsze sklepy internetowe muszą oferować dużo więcej niż tylko dostępny przez całą dobę portal zakupowy ich

Bardziej szczegółowo

Innowacyjny na skalę światową system kart rabatowych

Innowacyjny na skalę światową system kart rabatowych Innowacyjny na skalę światową system kart rabatowych Odkryj rozrywkowy potencjał rabatów Prowadzenie biznesu bez reklamy jest jak puszczanie oka do dziewczyny po ciemku. Prowadzenie biznesu bez reklamy

Bardziej szczegółowo

mapa kursów Szukaj www.kursy-jezykowe.nf.pl oferta na pozyskanie uczestników kursów językowych medium wiedzy dla biznesu

mapa kursów Szukaj www.kursy-jezykowe.nf.pl oferta na pozyskanie uczestników kursów językowych medium wiedzy dla biznesu www.kursy-jezykowe.nf.pl Szukaj oferta na pozyskanie uczestników kursów platforma zakupu kursów wyszukiwarka kursów inteligentna wyszukiwarka z podpowiedziami mapa branży interaktywna mapa szkół platforma

Bardziej szczegółowo

Handel internetowy w Polsce 2015 Analiza i prognoza rozwoju rynku e-commerce na lata 2015-2020

Handel internetowy w Polsce 2015 Analiza i prognoza rozwoju rynku e-commerce na lata 2015-2020 2 Język: polski, angielski Data publikacji: wrzesień 2015 Format: pdf Cena od: 1800 Sprawdź w raporcie Jakie zmiany czekają rynek e-commerce w Polsce w 2020 roku? Jakie decyzje zakupowe podejmują Polacy?

Bardziej szczegółowo

SMO MEDIA I KANAŁY SPOŁECZNOŚCIOWE. Bydgoszcz, dnia..2014 r. Usługodawca

SMO MEDIA I KANAŁY SPOŁECZNOŚCIOWE. Bydgoszcz, dnia..2014 r. Usługodawca Bydgoszcz, dnia..2014 r. SMO MEDIA I KANAŁY SPOŁECZNOŚCIOWE Usługodawca Talem Technologies Sp. z o.o. ul. Cieszkowskiego 22/1; 85-052 Bydgoszcz Tel. 52 366 70 73; Infolinia: 801 080 238 NIP: 967-12-41-356;

Bardziej szczegółowo

netsprint Oferta 360 stopni artur.banach@netsprint.eu 1

netsprint Oferta 360 stopni artur.banach@netsprint.eu 1 netsprint Oferta 360 stopni artur.banach@netsprint.eu 1 Gdzie jesteśmy Polska (Adkontekst.pl & 6 innych sieci) Ukraina (Adpower.com.ua) Dania (Openadex.com) Litwa, Łotwa (Textads) Norwegia (Adpower) Bułgaria,

Bardziej szczegółowo

kompleksowa prezentacja oferty

kompleksowa prezentacja oferty kompleksowa prezentacja oferty Wydawcy gwarantujemy dostęp do wydawców pracujących w wielu modelach biznesowych wyszukiwarki i porównywarki produktów serwisy społecznościowe i zakupowe fora i blogi tematyczne

Bardziej szczegółowo

Czym jest. Inbound Marketing?

Czym jest. Inbound Marketing? Czym jest Inbound Marketing? Co to jest Inbound Marketing? Inbound Marketing to skuteczny marketing internetowy służący do promocji biznesu i marki za pośrednictwem Internetu. Jest to strategia marketingowa

Bardziej szczegółowo

RAPORT POLSKI INTERNET 2009/2010. ul. Wołoska 7, budynek Mars, klatka D, II piętro 02-675 Warszawa, tel. (0 22) 874 41 00, fax (0 22) 874 41 01

RAPORT POLSKI INTERNET 2009/2010. ul. Wołoska 7, budynek Mars, klatka D, II piętro 02-675 Warszawa, tel. (0 22) 874 41 00, fax (0 22) 874 41 01 1 1 RAPORT POLSKI INTERNET 2009/2010 2 2 O raporcie Raport prezentuje kondycję rynku internetowego w Polsce w minionym roku 2009. Wzbogacony o dodatkowe analizy i komentarze, łączy rezultaty i jest wyborem

Bardziej szczegółowo

DOZ.PL Kupowanie przez wyszukiwanie

DOZ.PL Kupowanie przez wyszukiwanie DOZ.PL Kupowanie przez wyszukiwanie Jak poprawić ilość i jakość ruchu w serwisie internetowym i przełożyć to na sprzedaż? Portal Dbam o Zdrowie pokazał jak tego dokonać. Właściciel serwisu www.doz.pl w

Bardziej szczegółowo

Commit Polska. Retail Management CENTRALNE ZARZĄDZANIE SIECIĄ SPRZEDAŻY

Commit Polska. Retail Management CENTRALNE ZARZĄDZANIE SIECIĄ SPRZEDAŻY Commit Polska Retail Management CENTRALNE ZARZĄDZANIE SIECIĄ SPRZEDAŻY Sprawdź nas! www.commit.pl +48 17 850 74 00 Retail Management NIEOGRANICZONE MOŻLIWOŚCI KIEROWANIA DZIAŁANIAMI CAŁEJ SIECI SPRZEDAŻY

Bardziej szczegółowo

Innowacyjny na skalę światową system kart rabatowych

Innowacyjny na skalę światową system kart rabatowych Innowacyjny na skalę światową system kart rabatowych Rabaty godne sukcesu Prowadzenie biznesu bez reklamy jest jak puszczanie oka do dziewczyny po ciemku. Prowadzenie biznesu bez reklamy jest jak puszczanie

Bardziej szczegółowo

RAPORT mgenerator.pl HANDEL MOBILNY W PRAKTYCE. mgenerator.pl. praktycy.com 2. EDYCJA RAPORTU NA TEMAT RYNKU M-COMMERCE W POLSCE, UE I USA

RAPORT mgenerator.pl HANDEL MOBILNY W PRAKTYCE. mgenerator.pl. praktycy.com 2. EDYCJA RAPORTU NA TEMAT RYNKU M-COMMERCE W POLSCE, UE I USA RAPORT mgenerator.pl 2014 HANDEL MOBILNY W PRAKTYCE 2. EDYCJA RAPORTU NA TEMAT RYNKU M-COMMERCE W POLSCE, UE I USA AUTOR mgenerator.pl.. BADANIA praktycy.com PARTNER STRATEGICZNY Piotr Krawiec Prezes

Bardziej szczegółowo

WHITEPAPER www.nextoapi.pl

WHITEPAPER www.nextoapi.pl WHITEPAPER www.nextoapi.pl 1 Spis treści 1. Kim jest firma Nexto? 2. nextoapi hurtownia cyfrowych produktów z oferty Nexto 3. nextoapi w kontekście globalnym 4. Jakie produkty udostępniamy poprzez nextoapi?

Bardziej szczegółowo

ZWIĘKSZAMY ZYSKI ZE SPRZEDAŻY E-COMMERCE

ZWIĘKSZAMY ZYSKI ZE SPRZEDAŻY E-COMMERCE Oferujemy optymalne rozwiązania w marketingu internetowym dla e-commerce Zaufany partner na rynku e-commerce Twórca platformy Loopa.eu Współzałożyciel ecommercepolska ZWIĘKSZAMY ZYSKI ZE SPRZEDAŻY E-COMMERCE

Bardziej szczegółowo

Liczy się tu i teraz!

Liczy się tu i teraz! Liczy się tu i teraz! 1. Musimy kupować, ale nie musimy sprzedawać. 2. Wszyscy chcemy żyć lepiej tzn. mieć więcej wolnego czasu i więcej pieniędzy. 3. Co powoduje, że nasz pomysł jest lepszy niż? a) brak

Bardziej szczegółowo

NOWE TRENDY REKLAMY ONLINE. - Allbiz Międzynarodowe Centrum E-commerce

NOWE TRENDY REKLAMY ONLINE. - Allbiz Międzynarodowe Centrum E-commerce NOWE TRENDY REKLAMY ONLINE - Allbiz Międzynarodowe Centrum E-commerce PODZIAŁ PREZENTACJI: 1 Potencjał sieci Internet dla rozwoju biznesu. 2 Aktualne sposoby przyciągania klientów przy użyciu globalnej

Bardziej szczegółowo

Raport E-commerce 2012

Raport E-commerce 2012 Raport E-commerce 2012 Rynek w Polsce Opracowanie: Wprowadzenie do e-commerce Pełne możliwości Internetu w handlu zaczęto wykorzystywać w 1994 roku. Wtedy też powstały pierwsze typowe sklepy internetowe,

Bardziej szczegółowo

Biuletyn IR Cyfrowego Polsatu kwietnia 2012 r.

Biuletyn IR Cyfrowego Polsatu kwietnia 2012 r. Biuletyn IR Cyfrowego Polsatu 9 15 kwietnia 2012 r. Prasa o nas Data Prasa o rynku TMT w Polsce 10.04 Rzeczpospolita: Iplex liczy na szybki rozwój rynku Oferujący filmy w Internecie serwis Iplex przygotowuje

Bardziej szczegółowo

e-izba IZBA GOSPODARKI ELEKTRONICZNEJ www.ecommercepolska.pl www.ecommercepolska.pl Poradniki e-commerce Polska OFERTA ZAKUPU REKLAM

e-izba IZBA GOSPODARKI ELEKTRONICZNEJ www.ecommercepolska.pl www.ecommercepolska.pl Poradniki e-commerce Polska OFERTA ZAKUPU REKLAM e-izba IZBA GOSPODARKI ELEKTRONICZNEJ www.ecommercepolska.pl www.ecommercepolska.pl Poradniki e-commerce Polska OFERTA ZAKUPU REKLAM e-izba - IZBA GOSPODARKI ELEKTRONICZNEJ 2013 Fundacja Rozwoju Gospodarki

Bardziej szczegółowo

Wsparcie sprzedaży sezonowej w e-commerce dla Grupa Edukacyjna S.A.

Wsparcie sprzedaży sezonowej w e-commerce dla Grupa Edukacyjna S.A. Wsparcie sprzedaży sezonowej w e-commerce dla Grupa Edukacyjna S.A. Księgarnia Edukacyjna to oficjalna, internetowa platforma sprzedażowa Grupy Edukacyjnej S.A. lidera wśród wydawców edukacyjnych w kraju.

Bardziej szczegółowo

Czy firma w internecie to nadal żyła złota czy też rynek jest już na tyle przesycony, że są niewielkie szanse na sukces?

Czy firma w internecie to nadal żyła złota czy też rynek jest już na tyle przesycony, że są niewielkie szanse na sukces? Czy firma w internecie to nadal żyła złota czy też rynek jest już na tyle przesycony, że są niewielkie szanse na sukces? Czy firma w internecie to nadal żyła złota czy też rynek jest już na tyle przesycony,

Bardziej szczegółowo

Kochana telewizja, kochane radio Media offline vs media online w kontekście strategii marketingowych. Warszawa 9 grudnia 2010

Kochana telewizja, kochane radio Media offline vs media online w kontekście strategii marketingowych. Warszawa 9 grudnia 2010 Kochana telewizja, kochane radio Media offline vs media online w kontekście strategii marketingowych Warszawa 9 grudnia 2010 Konsumpcja mediów była taka prosta Niewątpliwie Internet ma wpływ na nasze życie

Bardziej szczegółowo

Polski rynek mobile vs biznes

Polski rynek mobile vs biznes Konrad Telakowiec Wiceprezes Zarządu coigdzie.pl Polski rynek mobile vs biznes? Jak rozwija się biznes na Polskim rynku mobile?? Jak wypadamy względem światowych trendów?? Jak mobile pozwala nam dotrzeć

Bardziej szczegółowo

social relations agency

social relations agency social relations agency POBIJ REKORD ŚWIATA W SWOJEJ KUCHNI CASE STUDY Facebook Facebook to obecnie najpopularniejszy serwis społecznościowy na świecie. Posiada bardzo dobre możliwości targetowania komunikatów.

Bardziej szczegółowo

Gametrade.pl serwis legalnej wymiany i sprzedaży gier. Damian Legawiec @ Aula. 08.10.2009 projekt wspierany przez TMT.incubator

Gametrade.pl serwis legalnej wymiany i sprzedaży gier. Damian Legawiec @ Aula. 08.10.2009 projekt wspierany przez TMT.incubator Gametrade.pl serwis legalnej wymiany i sprzedaży gier Damian Legawiec @ Aula. 08.10.2009 projekt wspierany przez TMT.incubator O gametrade.pl (1/2) serwis przeznaczony dla entuzjastów: gier komputerowych

Bardziej szczegółowo

SZCZEGÓŁOWY OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA

SZCZEGÓŁOWY OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA Załącznik nr 1 do zapytania ofertowego nr ROYGARD/POIG/02/2015 z dnia 09.03.2015 r. SZCZEGÓŁOWY OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA STWORZENIE I OBSŁUGA KAMPANII INTERNETOWEJ DLA PLATFORMY HANDLOWEJ CABAS.pl w

Bardziej szczegółowo

Z pełną wersją książki możesz zapoznać się na tej stronie: http://reklamawinternecie.org/poradnik

Z pełną wersją książki możesz zapoznać się na tej stronie: http://reklamawinternecie.org/poradnik Niniejszy plik PDF jest skróconym przewodnikiem po książce Reklama w Internecie praktyczny poradnik autorstwa Artura Kosińskiego. Z pełną wersją książki możesz zapoznać się na tej stronie: http://reklamawinternecie.org/poradnik

Bardziej szczegółowo

Podstawy Efektywnego Marketingu dla ecommerce. Tomasz Kryk z ekspercimarketingu.pl

Podstawy Efektywnego Marketingu dla ecommerce. Tomasz Kryk z ekspercimarketingu.pl Podstawy Efektywnego Marketingu dla ecommerce Tomasz Kryk z ekspercimarketingu.pl Tomasz Kryk 727-903-288 2 Dla kogo? Do 10 000 UU Przy średnim koszyku 150 zł Przy średniej konwersji 1,7% Zatrudniający

Bardziej szczegółowo

Natalia Koszyczarek. Wysyłka towarów do klienta: jak zredukować koszty i usprawnić wysyłkę zamówień?

Natalia Koszyczarek. Wysyłka towarów do klienta: jak zredukować koszty i usprawnić wysyłkę zamówień? Wysyłka towarów do klienta: jak zredukować koszty i usprawnić wysyłkę zamówień? Natalia Koszyczarek Grupa Allegro Sp. z o.o. Product Manager Sendit.pl, Wysyłka towarów do klienta: jak zredukować koszty

Bardziej szczegółowo

mtim Dedykowane aplikacje mobilne dla TIM S.A.

mtim Dedykowane aplikacje mobilne dla TIM S.A. mtim Dedykowane aplikacje mobilne dla TIM S.A. O TIM TIM S.A. jest jednym z największych dystrybutorów artykułów elektrotechnicznych w Polsce. 25 lat w branży, z czego 17 lat na Giełdzie Papierów Wartościowych

Bardziej szczegółowo

Kim są fani ebooków? Opracowanie badania firmy Virtualo

Kim są fani ebooków? Opracowanie badania firmy Virtualo Kim są fani ebooków? Opracowanie badania firmy Virtualo Badanie zostało opracowane na podstawie danych zebranych z ankiety, którą wypełniały osoby odwiedzające stoisko Virtualo w Salonie Nowych Mediów

Bardziej szczegółowo

OFERTA I PREZENTACJA PLATFORMY WHITEPRESS.PL DLA KLIENTÓW

OFERTA I PREZENTACJA PLATFORMY WHITEPRESS.PL DLA KLIENTÓW OFERTA I PREZENTACJA PLATFORMY WHITEPRESS.PL DLA KLIENTÓW 43-300 Bielsko-Biała, ul. Legionów 26/28, tel. 33 470 30 48 redakcja@whitepress.pl I. PREZENTACJA FIRMY Lider w zakresie publikacji CM w Polsce,

Bardziej szczegółowo

Agenda. Procesy zakupowe firm w sektorze prywatnym wyniki badań. Co to jest Aleo i do czego służy? Case study

Agenda. Procesy zakupowe firm w sektorze prywatnym wyniki badań. Co to jest Aleo i do czego służy? Case study Agenda Procesy zakupowe firm w sektorze prywatnym wyniki badań Co to jest Aleo i do czego służy? Case study 1 Osoby fizyczne zdecydowanie częściej wykorzystują internet do zakupów (lub sprzedaży) niż firmy

Bardziej szczegółowo

CO MOZ NA WYCISNA C Z SAMOOBSŁUGI CZYLI SPRZEDAZ W KANAŁACH SELF CARE? Bartosz Szkudlarek

CO MOZ NA WYCISNA C Z SAMOOBSŁUGI CZYLI SPRZEDAZ W KANAŁACH SELF CARE? Bartosz Szkudlarek CO MOZ NA WYCISNA C Z SAMOOBSŁUGI CZYLI SPRZEDAZ W KANAŁACH SELF CARE? Bartosz Szkudlarek Self Care, Big Data i sprzedaż 2 Czym jest Self Care? Aplikacja Self Care pozwala użytkownikom na obsługę swojego

Bardziej szczegółowo

Rozwiń swój e-biznes z platformą, której zaufały największe marki na świecie. Poznaj oferte x-coding IT studio dla Magento

Rozwiń swój e-biznes z platformą, której zaufały największe marki na świecie. Poznaj oferte x-coding IT studio dla Magento Rozwiń swój e-biznes z platformą, której zaufały największe marki na świecie. Poznaj oferte x-coding IT studio dla Magento powodów dlaczego warto wybrać Magento jako narzędzie e-commerce: 1 Łatwość Integracji

Bardziej szczegółowo

Oferta prowadzenia działań reklamowych w Internecie

Oferta prowadzenia działań reklamowych w Internecie Oferta prowadzenia działań reklamowych w Internecie 1. Dlaczego reklama w Internecie cieszy się powodzeniem? W Polsce jest ponad 17 milionów Internautów; Przeciętny Internauta spędza w sieci ponad 50 godzin

Bardziej szczegółowo

2016 CONSULTING DLA MŚP. Badanie zapotrzebowania na usługi doradcze

2016 CONSULTING DLA MŚP. Badanie zapotrzebowania na usługi doradcze 2016 CONSULTING DLA MŚP Badanie zapotrzebowania na usługi doradcze 1 O raporcie Wraz ze wzrostem świadomości polskich przedsiębiorców rośnie zapotrzebowanie na różnego rodzaju usługi doradcze. Jednakże

Bardziej szczegółowo

Oferta dla na autorską akcję Commerce PRO, czyli kompleksowe działania polegające na wsparciu sprzedaży przy wykorzystaniu Search Engine Marketing

Oferta dla na autorską akcję Commerce PRO, czyli kompleksowe działania polegające na wsparciu sprzedaży przy wykorzystaniu Search Engine Marketing Oferta dla na autorską akcję Commerce PRO, czyli kompleksowe działania polegające na wsparciu sprzedaży przy wykorzystaniu Search Engine Marketing // Search Engine Marketing Commerce PRO to autorskie rozwiązanie

Bardziej szczegółowo

Narzędzia marketingu internetowego (1): SEO, SEM, afiliacja, kampanie banerowe, e-mail marketing, inne.

Narzędzia marketingu internetowego (1): SEO, SEM, afiliacja, kampanie banerowe, e-mail marketing, inne. 2012 Narzędzia marketingu internetowego (1): SEO, SEM, afiliacja, kampanie banerowe, e-mail marketing, inne. Rafał Marek Kampania marketingowa e-usługi Rzeszów, 24.10.2012 Narzędzia marketingu internetowego

Bardziej szczegółowo

Marka na wyciągnięcie ręki obsługa w social media

Marka na wyciągnięcie ręki obsługa w social media Marka na wyciągnięcie ręki obsługa w social media Prezentująca: Izabela Kwiatkowska Jungle Web, 25 kwietnia 2014r. Media społecznościowe 3. źródłem elektronicznym wskazywanym przy uzyskiwaniu informacji

Bardziej szczegółowo

Pozycjonowanie stron w wyszukiwarkach internetowych. Szansa dla małych i średnich firm na konkurowanie z największymi

Pozycjonowanie stron w wyszukiwarkach internetowych. Szansa dla małych i średnich firm na konkurowanie z największymi Pozycjonowanie stron w wyszukiwarkach internetowych Szansa dla małych i średnich firm na konkurowanie z największymi Podstawowe informacje na temat pozycjonowania Według badań Search Engine Watch 81% internautów

Bardziej szczegółowo

Case studies. Wsparcie sprzedaży sezonowej w e-commerce dla Grupa Edukacyjna S.A.

Case studies. Wsparcie sprzedaży sezonowej w e-commerce dla Grupa Edukacyjna S.A. Case studies Wsparcie sprzedaży sezonowej w e-commerce dla Grupa Edukacyjna S.A. Wsparcie sprzedaży sezonowej w e-commerce dla Grupa Edukacyjna S.A. Księgarnia Edukacyjna to oficjalna, internetowa platforma

Bardziej szczegółowo

Akademia Młodego Ekonomisty

Akademia Młodego Ekonomisty Trendy w e-biznesie dr Marcin Szplit Wyższa Szkoła Ekonomii i Prawa w Kielcach 21 listopada 2012 r. E-biznes: biznes elektroniczny definiowany jako rodzaj działalności opierającej się na rozwiązaniach

Bardziej szczegółowo

WYNIKI badania Stan marketingu cyfrowego w centrach handlowych Benchmark - Social Media Index. PRCH Marketing Club 26 marca 2015

WYNIKI badania Stan marketingu cyfrowego w centrach handlowych Benchmark - Social Media Index. PRCH Marketing Club 26 marca 2015 WYNIKI badania Stan marketingu cyfrowego w centrach handlowych Benchmark - Social Media Index PRCH Marketing Club 26 marca 2015 AGENDA 1. Badanie ankietowe roli marketingu cyfrowego w działaniach marketingowych

Bardziej szczegółowo

ANALITYKA BIZNESOWA. Dla Handlu Detalicznego. W 60 sekund poznaj korzyści. W zaledwie 5 minut dowiedz się więcej.

ANALITYKA BIZNESOWA. Dla Handlu Detalicznego. W 60 sekund poznaj korzyści. W zaledwie 5 minut dowiedz się więcej. ANALITYKA BIZNESOWA Dla Handlu Detalicznego W 60 sekund poznaj korzyści. W zaledwie 5 minut dowiedz się więcej. Codzienne Pytania Managera Jakie produkty zalegają w magazynie? Czy lepiej organizować promocje

Bardziej szczegółowo

profesjonalna obsługa programu partnerskiego

profesjonalna obsługa programu partnerskiego profesjonalna obsługa programu partnerskiego program partnerski w modelu Cost Per Sale na przykładzie sklepu sportowego liczba unikalnych użytkowników: 80 000 założenia reklama online rozliczana wyłącznie

Bardziej szczegółowo

Prezentacja wortalu Plastech

Prezentacja wortalu Plastech Prezentacja wortalu Plastech Plastech.pl to profesjonalny, internetowy serwis stanowiący centrum informacji dla branży tworzyw sztucznych i opakowań. Wspieramy menedżerów w realizacji zadań promocji firmy,

Bardziej szczegółowo