Efektywna komunikacja w internecie

Wielkość: px
Rozpocząć pokaz od strony:

Download "Efektywna komunikacja w internecie"

Transkrypt

1

2 Efektywna komunikacja w internecie Cztery najważniejsze obszary skutecznej e-komunikacji: WWW media społecznościowe monitoring mediów mobile

3 Nowe standardy komunikacji W szkole uczono nas tego, jak przebiega proces komunikacji międzyludzkiej. Składa się z odbiorcy, nadawcy, kanału, medium oraz kodu. W ujęciu tego modelu treść jest narażona na różnego rodzaju szumy, zaś sposób jej przekazywania i odbierania zależne są od emocji zarówno odbiorcy, jak i nadawcy. Mnogość kanałów, mediów i kodów, np. język, którym się posługujemy, tworzy zatem niezliczoną liczbę kombinacji. text: Artur Roguski Jak widać, schemat komunikacji w świecie rzeczywistym jest skomplikowany. Dociekliwi dodaliby jeszcze kilkanaście elementów wpływających na przekaz pomiędzy dwoma jednostkami. Każda wiadomość, treść, którą przekazujemy, niemal zawsze ulega przekształceniom w drodze od nadawcy do odbiorcy. Gwałtowny rozwój komunikacji w internecie sprawił, że po wielu latach powinniśmy powrócić do powyższego schematu. Nie wszystko, co piszemy w internecie, jesteśmy skłonni wypowiedzieć w świecie rzeczywistym. Dowodzi to różnic, jakie występują pomiędzy komunikacją off-line i on-line. Schemat komunikacyjny w sieci jest bardziej rozbudowany. Skłania do uważniejszego analizowania jego elementów. W internecie komunikacja jest niesymetryczna i mamy czas na zastanowienie się nad odbiorcą, sobą i emocjami, pod wpływem których piszemy. Zazwyczaj też zwracamy się w jednej chwili do dużej grupy osób o różnych kompetencjach językowych, posługujących się różnymi kodami i będących w różnych stanach emocjonalnych. Niektórzy wysyłają komunikaty, które docierają do setek tysięcy obserwatorów. Osoby posiadające umiejętność sprawnej komunikacji są coraz bardziej pożądane przez marki i firmy, które decydują się na obecność w mediach cyfrowych. Dzięki temu starają się dotrzeć do klientów, pokazać swój produkt, pytać o ich potrzeby. Czy umiejętna komunikacja może przynieść zyski finansowe? A może jej brak naraża firmy na straty? Tym zagadnieniom, jak również trendom w komunikacji on-line, poświęcamy raport specjalny pt. Efektywna komunikacja w internecie. Został podzielony na cztery obszary tematyczne: strony WWW, media społecznościowe, mobile oraz monitoring mediów. Raport jest dopełnieniem konferencji Jak zarobić na e-komunikacji, która odbyła się 8 maja br. na Stadionie Narodowym w Warszawie. Relacja wideo z konferencji jest dostępna na stronie Brief.pl, która z tej okazji została poddana dość znaczącym zmianom. Zapraszam do lektury. 82 wstęp

4 WWW media społecznościowe monitoring mediów mobile lata świetlne Trendy nie do pominięcia. O czym należy pamiętać, projektując stronę WWW? 88 Daj się znaleźć 89 ing krok po kroku Grupa z potencjałem Docenić niedoceniane 96 Pułapki społeczności 97 Adekwatny social Trudne marki w mediach społecznościowych Koniec monitoringu post factum Podpatrzeć siebie i konkurencję Mobilna rewolucja Konsumpcja treści na urządzeniach mobilnych w najbliższych latach Urządzenia mobilne w synergii z social media R E K L A M A raport: efektywna komunikacja w internecie 83

5 22 lata świetlne 22 lata temu, 17 sierpnia 1991 roku został wysłany z Uniwersytetu Warszawskiego do Kopenhagi pierwszy w protokole TCP/IP. To wydarzenie jest uznawane za początek internetu w Polsce. W ciągu tych dwóch dekad zaszły niewyobrażalne zmiany w zakresie komunikacji w internecie oraz zasobów dostępnych w sieci. Nadążanie za nimi i trendami wirtualnego świata to nie lada wyzwanie, jednak umiejętne wykorzystanie potencjału, jaki daje sieć, może przynieść wymierne korzyści finansowe. text: Katarzyna Gembalik-Kinas Wszystko zaczęło się w maju 1991 roku, kiedy to National Science Foundation zdecydowała, że Internet może zyskać charakter komercyjny. Po tej decyzji ruszyła internetowa kula śniegowa. Powoli zaczęły pojawiać się pierwsze serwisy oraz portale, sklepy internetowe, formaty reklamowe. Na początku XXI wieku powstały serwisy, bez których dziś trudno sobie wyobrazić internet. W 2001 roku ruszyła Wikipedia, która stała się bardzo ważnym źródłem wiedzy współczesnego człowieka, w 2004 roku wystartował Skype oraz Facebook, a w 2005 roku pojawił się serwis YouTube. Sieć z całym swoim zapleczem jest świetnym kanałem komunikacji między ludźmi, a także pomiędzy firmami i konsumentami. Internet stał się narzędziem pomocnym w zdobywaniu klientów i zarabianiu pieniędzy. Jak właściwie wykorzystać potencjał sieci? Jak optymalizować swoją w niej obecność? Możliwości jest wiele, o niektórych z nich traktuje niniejsza publikacja. Firmy w sieci Polskie przedsiębiorstwa chętnie korzystają z dobrodziejstw internetu, jednak jest jeszcze sporo do zrobienia w tym zakresie, co potwierdzają wyniki różnych badań. Główny Urząd Statystyczny w opracowaniu pt. Społeczeństwo informacyjne w Polsce podał, że w 2012 roku komputery wykorzystywało 95 proc. przedsiębiorstw, w tym prawie wszystkie podmioty duże. 41,1 proc. firm zadeklarowało zaś, że wyposaża swoich pracowników w sprzęt pozwalający na bezprzewodowy dostęp do internetu. W przypadku podmiotów dużych prawie dziewięć na dziesięć z nich zapewniało swoim pracownikom możliwość korzystania z urządzeń mobilnych. Powyższe dane pokazują, że internet stał się niezbędnym narzędziem dla firm, jednak nie wszystkie dostrzegają potencjał tego kanału komunikacji. Jak wynika z badania Internetowa Rewolucja przeprowadzonego przez Millward Brown SMG/KRC w 2012 roku, na zlecenie Google, odsetek firm korzystających z internetu ciągle rośnie. 92 proc. firm deklaruje, że korzysta z internetu, 81 proc. używa a w celach biznesowych, zaledwie 55 proc. przedsiębiorców posiada wizytówkę w internecie, a 54 proc. własną stronę WWW. Są to dość niepokojące wyniki w czasach, kiedy wiele osób postrzega daną firmę przez pryzmat jej strony internetowej, a w wypadku, gdy o firmie nie ma żadnej informacji on-line, staje się ona mniej wiarygodna, w myśl zasady jeśli czegoś nie ma w sieci, to znaczy, że to nie istnieje. W 2012 roku 95 proc. firm wykorzystywało komputery Wiele osób postrzega firmy przez pryzmat ich stron internetowych Przedsiębiorcy coraz chętniej korzystają z internetu 92% korzysta z internetu 81% korzysta z a w celach biznesowych 84 www

6 Dlaczego niektóre firmy stronią od stron WWW? Po raz pierwszy od 2010 roku barierą nie jest czas Od 2010 roku coraz więcej przedstawicieli firm uważa, że internet jest zbyt szerokim medium 1969 powstaje sieć ARPAnet, służąca wojsku do komunikacji, uznawana za bezpośredniego prekursora sieci Internet zniesiono zakaz używania Internetu do celów komercyjnych firma nie potrzebuje strony www strona nie wpłynie pozytywnie na wyniki zbyt drogie reklamuję się lokalnie 33% 23% 9% 8% 6% 4% 3% 1% Wyniki pochodzą z badania Internetowa Rewolucja, które zostało przeprowadzone przez Millward Brown SMG/KRC za pomocą wywiadów telefonicznych we wrześniu i październiku 2012 roku na reprezentatywnej grupie polskich firm zatrudniających od 1 do 250 osób, z wyłączeniem samozatrudnionych. skomplikowane/brak wiedzy strona nie ułatwi pozyskania nowych klientów nie spełnia oczekiwań zabiera zbyt wiele czasu 1992 przekroczona zostaje liczba komputerów podłączonych do internetu 1994 powstaje portal Yahoo! oraz przeglądarka Opera 1997 zostaje zarejestrowana domena Google.com 2001 rusza Wikipedia 2004 powstaje Skype oraz Facebook 55% ma wizytówkę w internecie 54% posiada własną stronę internetową 2005 stratuje serwis YouTube 2006 powstaje Twitter oraz Nk.pl 2010 rusza Pinterest oraz Instagram raport: efektywna komunikacja w internecie 85

7 Trendy nie do pominięcia O czym pamiętać, projektując stronę WWW? We współczesnym projektowaniu stron internetowych jest kilka trendów, które zdecydowanie mają szansę przejść do klasyki gatunku. Mowa tu o rozwiązaniach wynikających ze zmian, jakie dokonują się na rynku marketingu internetowego. Upowszechniające się nowe technologie i zmieniające się oczekiwania użytkowników wymuszają wypracowanie nowego podejścia do komunikacji on-line. Dziś przedstawimy strategiczne trendy, przez pryzmat których powinniśmy spojrzeć na nasze obecne i przyszłe strony WWW. text: Magdalena Kurylak, strategic planner, GoldenSubmarine 1. Myślmy mobilnością Wzrost liczby urządzeń, za pomocą których można przeglądać strony WWW, wymusza zmianę podejścia do projektu, jakim jest tworzenie serwisu on-line. W najprostszym ujęciu, tworzy się stronę mobilną, czyli uproszczoną wersję serwisu WWW z informacjami, które są ważne dla użytkowników mobilnych. Z reguły jest to numer telefonu, lokalizacja firmy czy inne informacje potrzebne w trybie on the go. Takie rozwiązanie ma jednak zasadniczą wadę, tworzymy dwa serwisy jeden oficjalny dla użytkowników komputerów i drugi, mobilny. Dodatkowo, wciąż pozostaje pytanie, co z użytkownikami tabletów? Czy przygotowujemy trzecią wersję naszej strony? Responsive Web Design Przy tej liczbie urządzeń, z których korzystają obecnie użytkownicy, najrozsądniejszym podejściem do projektowania serwisów WWW jest idea Responsive Web Design. Polega ona na tworzeniu stron internetowych o płynnym układzie, który dopasowuje się do specyfikacji sprzętu, na którym są wyświetlane. Forma jest adaptowana w odniesieniu do rozmiaru ekranu i dzięki temu dobrze wygląda na dowolnym urządzeniu bez względu na to, czy korzystamy z komputera, laptopa, tabletu, smartfona czy telewizora. Najważniejszym elementem idei jest dostosowanie strony do możliwości urządzenia oraz, co kluczowe, do potrzeb samego użytkownika. W zależności od typu urządzenia można zmieniać kolejność elementów, a także rozmiar czcionki czy przycisków. Użytkownik mobilny będzie widział inną stronę niż użytkownik komputera, jednak obie wersje strony będą zawierać te same treści. Mobilne aplikacje Nie wszystkie informacje musimy prezentować na stronie WWW. Możemy odciążyć nasz serwis, wykorzystując aplikacje mobilne, które z powodzeniem przejmą część funkcji serwisu, przy okazji ułatwiając życie naszym użytkownikom. Przykładem może być tworzenie manuali produktowych, instrukcji obsługi czy centrum pomocy. Wyobraźmy sobie użytkownika, który ma jakiś problem z zakupionym produktem i szuka pomocy. Dzięki aplikacji, zawierającej zbiór porad, nie musi wchodzić na stronę internetową, by uzyskać pomoc wystarczy, że sięgnie po telefon i otworzy wcześniej ściągniętą aplikację. 86 www

8 2. Angażujmy Posiadanie aplikacji mobilnej, która przejmuje część funkcji strony, nie zwalnia nas z obowiązku tworzenia angażującej treści. Pamiętajmy, że posiadanie serwisu WWW ma sens, jeśli on żyje. Niestety wciąż można natknąć się na strony, które pełnią jedynie rolę wizytówki. Użytkownik, który na nie trafia, może poczytać ogólne informacje o firmie, poznać jej profil działalności i ewentualnie wysłać maila kontaktowego. Proste, ale czy skuteczne? Takie podejście można zrozumieć, jeśli dana firma ma świetny PR, poczta pantoflowa działa bez zarzutu, a klienci sami ustawiają się w kolejkach. Jednak większość firm nie znajduje się w takiej komfortowej sytuacji, dlatego stronę internetową należy traktować jak narzędzie pozwalające przekonać i pozyskać klienta. Zróżnicowana forma przekazu Zastanówmy się, jaki cel ma realizować nasza strona i dobierzmy narzędzia w taki sposób, by najlepiej pomagały osiągnąć zamierzony efekt. Zapomnijmy o jednej właściwej formie, której sztywno będziemy się trzymać. Opis właściwości produktu na pewno nie będzie wystarczający. Pamiętajmy, że content marketing ma przede wszystkim służyć pogłębieniu interakcji marki z klientami. Ma przyczyniać się do wywołania dyskusji, rozprzestrzeniania przekazu w sieci, zabierania materiału z naszej strony internetowej i umieszczania go na forach, blogach, w mediach społecznościowych. Żeby tak się stało, nasza treść musi być prezentowana w atrakcyjnej, angażującej formie. Czego możemy spróbować? 3. Upraszczajmy Na koniec, pamiętajmy o najważniejszej zasadzie im prościej, tym lepiej. Upraszczajmy teksty, znajdujące się na naszych stronach i pożegnajmy długie artykuły. Wizualizujmy i dajmy możliwość dzielenia się naszymi obrazami. W tym celu możemy wesprzeć się trendami, takimi jak image tiles i parallax scrolling. Ten pierwszy został zapoczątkowany przez serwis Pinterest.com i polega na prezentacji treści na stronie w formie obrazkowych kafelków. Parallax scrolling to natomiast technika, w której serwis projektowany jest jako jedna długa strona, a przesuwając ją przechodzimy do odpowiednich warstw. Strona może przewijać się w poziomie lub pionie, a użytkownik ma wrażenie zagłębiania się w historię opowiadaną przez twórców serwisu. Pamiętajmy jednak, że wciąż najważniejsza pozostaje treść. Tylko łącząc atrakcyjną formę z interesującą treścią, przyciągniemy do naszego serwisu użytkowników, którzy będą chcieli do nas powracać. Infografiki To dobry sposób na przekazywanie trudniejszych treści. Wyniki finansowe, mechanizmy wyjaśniające działanie produktu, instrukcje obsługi. Możemy je ubarwić dosłownie i w przenośni. Pamiętajmy jednak, że za ładną formą powinna podążać interesująca treść. Materiały wideo Wideo marketing króluje już od kilku sezonów. Wykorzystywany jest nie tylko przez duże firmy, dysponujące odpowiednio dużymi budżetami. Jego siłę poznali również blogerzy czy właściciele małych sklepów internetowych. Transmisje na żywo, wideo konferencje, webinaria Coraz częściej spotykana forma przekazywania treści. Szkolenia przeprowadzane on-line zdobywają popularność dzięki pojawianiu się nowych, darmowych narzędzi, umożliwiających transmistowanie live przy ograniczonych środkach. Dzięki nim można przeprowadzić zdalne szkolenie lub nawet stworzyć własny program telewizyjny. Gry Rozrywka nie jest zarezerwowana tylko dla dzieci. Gra to atrakcyjny, angażujący sposób na wywołanie u użytkownika określonych emocji, jak i zachęcenia do działania. Elementy grywalizacji coraz częściej wykorzystuje się w projektach edukacyjnych czy w programach lojalnościowych. Treści inspirowane przez społeczność Inspiracji szukajmy w działaniach naszych użytkowników. Wykorzystujmy media społecznościowe do tropienia pomysłów na nowe, bardziej angażujące formy przekazu. Treści tworzone przez pracowników Pracownik działu muzyka publikujący swoją listę przebojów? Pracownica stoiska warzywnego prowadząca bloga o gotowaniu? Wykorzystujmy swoje zasoby w niebanalny sposób! Wciąż najważniejsza pozostaje treść. Tylko łącząc atrakcyjną formę z interesującą treścią, przyciągniemy do naszego serwisu użytkowników, którzy będą chcieli do nas powracać R E K L A M A mail-media Sp. z o.o. ul. Grzybowska 2/ Warszawa Tel.: Osoba kontaktowa: Jarosław Nowak, Brand Manager, Zakres usług: Mail-media jest pierwszym ingowym domem mediowym na polskim rynku. Oprócz kampanii ingowych rozliczanych w modelach CPC, CPL i CPO, mail-media realizuje całościowe strategie e-marketingowe m.in. działania z zakresu performance marketingu. Mail-media należy do grupy kapitałowej SARE SA, lidera marketingu w Polsce. raport: efektywna komunikacja w internecie 87

9 Daj się znaleźć Strona internetowa pozwala zaistnieć w sieci i dotrzeć do szerokiego grona internautów. Jednak w sieci funkcjonuje wiele podobnych stron. Jak sprawić, aby internauta trafił właśnie na naszą? Niewątpliwie trzeba skupić się na działaniach w wyszukiwarce Google, która aż dla 86,8 proc. polskich internautów jest miejscem, w którym rozpoczynają surfowanie po sieci. text: Katarzyna Gembalik-Kinas Z badania Megapanel PBI/Gemius, wynika, że w lutym 2013 roku 87,73 proc. polskich internautów korzystało z serwisów grupy Google. Jeden polski internauta składa miesięcznie średnio 30 zapytań do wyszukiwarki Google. Powyższe dane powinny utwierdzić w przekonaniu, że warto inwestować w jak najlepszą pozycję na stronie wyszukiwarce Google. Możliwości są dwie: linki sponsorowane, czyli SEM, oraz pozycjonowanie, czyli SEO. Przyjrzyjmy się tej drugiej opcji. Google walczy z pozycjonowaniem. Dlaczego? Ponieważ chce, aby wyniki wyszukiwania były jak najbardziej trafione, dzięki czemu użytkownicy będą zadowoleni i będą wracać do Google. A im więcej użytkowników korzysta z wyszukiwarki, tym łatwiej o klientów, którzy będą chcieli się promować w tym miejscu. Dlatego algorytmy w wyszukiwarce Google są stale tak dopracowywane, aby nie dało się podnosić niewłaściwych, niepasujących do zapytania wyników na wyższe pozycje. Da się określić niektóre parametry wpływające na pozycjonowanie naszej strony, aczkolwiek trudno określić, które są aktualnie najważniejsze, a które już właśnie przestaną mieć znaczenie. Wybrane parametry wpływające na pozycjonowanie: 1Użyteczność strony dla użytkowników Jest to jeden z podstawowych parametrów wpływających na wynik naszej strony w wyszukiwarce Google, gdyż najważniejszym założeniem tego giganta jest aby użytkownicy byli zadowoleni z odpowiedzi Google'a. Bardzo ciężko promować serwisy, które nie posiadają wartościowych, unikalnych treści. Użyteczność jest mierzona przez takie parametry, jak czas przebywania użytkowników na stronie, zakres przeglądanej zawartości, wartość parametru CTR czy ilość linków. Zasięg społecznościowy strony 2 lub domeny Google bierze pod uwagę popularność strony w mediach społecznościowych takich, jak Google+, Facebook, Twitter itd., dlatego wpływ na wynik w wyszukiwarce ma liczba tweetów, komentarzy, like'ów, plusów. Zachowanie użytkowników 3 Ten parametr wyliczany jest na podstawie wartości parametru CTR, nazywanego współczynnikiem klikalności, który oznacza stosunek między liczbą wyświetleń, a liczbą kliknięć. Drugim ważnym parametrem jest współczynnik odrzuceń, który pokazuje, jaki procent użytkowników wchodzących na stronę docelową serwisu opuszcza ją, nie odwiedzając żadnej innej strony tego serwisu. Co już nie działa? Które parametry coraz mniej wpływają na pozycjonowanie strony w wynikach wyszukiwania Google? 1. Faszerowanie strony dużą liczbą słów kluczowych 2. Domeny dosłowne, zawierające konkretne frazy kluczowe, np. Modne-tanie-buty.pl 3. Farmy linków Wpływ na pozycjonowanie mają także: 4. Czytelność, użyteczność oraz ułożenie zawartości merytorycznej treści na stronie 5. Obecność oraz wyeksponowanie przekazu reklamowego w stosunku do zawartości treści strony 6. Adekwatność merytoryczna treści do zagadnień poruszanych na stronie 7. Liczba wystąpień płatnych reklam w wyszukiwarce Google 8. Użyty tekst w linkach zewnętrznych kierujących na stronę 9. Efektywność płatnych linków Co trzeba robić, aby nasza strona wyświetlała się wysoko w wynikach wyszukiwania? Andrzej Ficoń, specjalista ds. SEO, Maciej Matowicki, specjalista ds. SEO, Semahead Agencja SEM Grupy Interia.pl Pierwszym krokiem powinna być dokładna analiza i trafny dobór słów kluczowych. Następnie musimy zadbać o to, aby nasza strona została odpowiednio przygotowana pod wybrane frazy. Pomocne przy optymalizacji strony mogą być wskazówki dla webmasterów, które Google udostępnia na swoich stronach pomocy. Ostatnim ważnym czynnikiem, który znacząco może wpłynąć na pozycje strony w organicznych wynikach wyszukiwania, jest zdobywanie linków. Dobór odpowiedniej strategii budowania wartościowych linków plus dobrze zoptymalizowana strona to podstawa, dzięki której zaistnieje możliwość pojawienia się wysoko w wynikach wyszukiwania. 88 www

10 ing krok po kroku marketing zgodnie ze wszelkimi badaniami jest najbardziej efektywną formą komunikacji, jaką może prowadzić marketer. Statystycznie zainwestowana jedna złotówka może wygenerować ponad 40 zł sprzedaży. Co więcej, zgodnie z badaniami Sales Force, marketing stanowi drugi czynnik generujący ruch na stronie WWW zaraz po znajomości marki. Oczywiście powyższe dane są prawdziwe jednak, aby podobne rezultaty można było osiągnąć, trzeba postępować zgodnie ze sprawdzonymi zasadami. text: Paweł Sala, dyrektor zarządzający, Freshmail Działanie za pozwoleniem Po pierwsze, aby marketing mógł być skuteczny, musi bazować na koncepcji tzw. permission marketingu, czyli marketingu za pozwoleniem. W praktyce sprowadza się to do pozyskania do wysyłki tylko adresów należących do osób, które chcą dane komunikaty od nas dostawać, a pozostawienie przez nich adresu w naszej bazie było całkowicie dobrowolne i nie wynikało np. z konieczności zostawienia go przy robieniu zakupów w naszym sklepie. Warto w tym miejscu pamiętać jeszcze o kilku formalnych kwestiach takich, jak potwierdzenie zapisu w modelu double opt-in zanim dopiszesz nowy adres do swojej listy, zostaje wysłany na niego specjalny mail z linkiem potwierdzającym autentyczność zapisu oraz zebraniu zgód wymaganych polskim prawem, tj. zgody na przetwarzanie danych osobowych do celów marketingowych, a także zgody na przesyłanie informacji handlowych środkami komunikacji elektronicznej. Co więcej, należy także pamiętać o tym, aby w łatwy sposób pozwolić odbiorcy na wypisanie się z newlsettera poprzez stosowanie widocznego, łatwego w użyciu linku rezygnacji, który będzie znajdował się w każdym wysłanym przez nas na dany adres mailu. marketing stanowi drugi czynnik generujący ruch na stronie WWW zaraz po znajomości marki Spersonalizowana treść Po drugie, najważniejszym wyznacznikiem tego, co powinno znaleźć się w mailingu lub newsletterze, jest dopasowanie treści do poszczególnych odbiorców. Zwłaszcza, gdy prowadzony e-commerce ma szeroki asortyment, jak np. w przypadku księgarni internetowej bardzo ważne jest to, aby nie wysyłać wszystkiego do wszystkich, ale starać się robić to bardziej personalnie. Warto wykorzystać narzędzia, takie, jak choćby targetowanie behawioralne. Dzięki temu możemy tworzyć grupy odbiorców, którzy są najprawdopodobniej zainteresowani daną tematyką. Jeszcze lepiej, jeżeli system marketingu jest zintegrowany z systemem e-commerce wówczas na dane behawioralne z mailingu/newlsettera możemy nałożyć dane zakupowe i lepiej dobierać przesyłane treści. W oparciu o te dane przeprowadzimy analizę RFM, od ang. recency, czyli świeżość, frequency częstotliwość, monetary wartość, czyli grupowanie odbiorców na podstawie ich poprzedniego zachowania i wykorzystamy tę wiedzę do przewidywania ich przyszłych zachowań. Pozwoli to bardziej optymalnie zarządzać polityką rabatową i bonusową dla odbiorców. Wezwanie do działania Trzecia sprawa dotyczy formy, w jakiej wysyłamy treści do odbiorców. Warto pochylić się nad tym, czy szablon wiadomości dobrze wyświetla się w różnych programach pocztowych, w tym na urządzeniach mobilnych. Należy pamiętać, aby treść, którą przesyłamy, nie wymagała zbyt dużo czasu i uwagi naszego odbiorcy wszak najważniejsze jest ściągnięcie go na landing page, gdzie będzie mógł ostatecznie zdecydować się na zakup danego produktu. Ważne, aby treść była napisana odpowiednim językiem korzyści i posiadała wyraźne call to action, czyli wezwanie do konkretnego działania. Dużo lepiej działają też e, które posiadają ładną, wyraźną grafikę. Należy przy tym pamiętać, że większość programów pocztowych blokuje wyświetlanie obrazków, dlatego nie może zabraknąć odpowiednich ALT-ów pod nimi, czyli alternatywnych tekstów pod obrazkami, a więc tego, co będzie widoczne dla odbiorcy maila, jeśli obrazek nie wyświetli się w całości. Przywracanie klientów Kolejna taktyka zwiększająca efektywność marketingu to wykorzystanie go jako narzędzia remarketingowego. Systemy marketingu oferują wiadomości transakcyjne, które można wykorzystywać do przywracania osób, które porzuciły koszyk zakupowy. Optymalizacja działań Ostatnia sprawa dotyczy ciągłej optymalizacji prowadzonych działań. Poczynając od testów kreacji, tematu i nadawcy maila oraz testów antyspamowych, kończąc na optymalizacji częstotliwości, dnia i godziny wysyłki. Ważne, aby marketer zawsze pamiętał, iż zachowania odbiorców zmieniają się bardzo dynamicznie i działania w zakresie marketingu powinny podążać za tymi zmianami. Na szczęście systemy do marketingu mailowego oferują obecnie potężne narzędzia analityczne, które ułatwiają to zadanie. raport: efektywna komunikacja w internecie 89

11 Grupa z potencjałem Myśląc o osobach w wieku 50+, należy zdać sobie sprawę z tego, jak bardzo różnorodna jest ta grupa. Obejmuje zarówno osoby aktywne zawodowo, które mają dochody znacznie powyżej średniej, jak również emerytów żyjących bardzo skromnie. Jednak wszystkie badania pokazują, że osoby po 50. roku życia korzystają z internetu znacznie mniej intensywnie, wszechstronnie i regularnie niż przeciętni internauci oraz starsi użytkownicy sieci w innych krajach. Jakie są przyczyny oraz skutki wykluczenia cyfrowego? Co możemy zrobić, aby zmienić ten stan rzeczy? text: Katarzyna Gembalik-Kinas Głównym wymiarem wykluczenia cyfrowego jest w naszym kraju wiek. Co trzeci Polak to osoba powyżej 50. roku życia. Wśród prawie 13 mln Polaków w grupie 50+ z internetu korzysta zaledwie 21,6 proc, choć aż 40 proc. posiada do niego dostęp. Obecnie osoby w wieku 50+ to tylko 18 proc. polskich internautów. Tymczasem wśród osób w wieku lat z sieci korzysta 71 proc. Międzygeneracyjna różnica w korzystaniu z sieci jest więc bardzo duża i wynosi aż 50 proc. W Unii Europejskiej Polska należy do krajów o najniższym odsetku użytkowników sieci. Według badań Eurostatu w przeciągu ostatniego roku prawie 60 proc. Polaków zadeklarowało, że korzystało z internetu przynajmniej raz. Jest to o 8 proc. mniej niż średnia dla całej Unii Europejskiej. Różnica jest widoczna, lecz sytuacja wygląda znacznie gorzej w starszych grupach wiekowych. W przedziale lat korzystanie z internetu zadeklarowało 30 proc. Polaków. Czyli o 18 proc. mniej niż w całej Unii. Jedynie osiem państw ma niższy odsetek użytkowników internetu w tej grupie wiekowej. Podobnie niską pozycję zajmujemy ze względu na odsetek użytkowników w grupie wiekowej W Polsce jedynie 8 proc. osób zadeklarowało korzystanie z internetu w ciągu ostatniego roku. W całej Unii Europejskiej było to aż 25 proc. Duże różnice występują również pomiędzy Polską a Stanami Zjednoczonymi, gdzie z sieci korzysta 78 proc. osób w wieku lat i 42,7 proc. osób starszych. Tymczasem w Polsce w tych samych grupach wiekowych mamy odpowiednio 32 proc. i 6 proc. użytkowników. Różnice są więc bardzo znaczące, szczególnie gdy uwzględnimy, że użytkowników w starszych grupach wiekowych przybywa w tempie 2 3 proc. na rok. Bariery korzystania z internetu Dla generacji 50+ wśród barier korzystania z sieci stosunkowo mniejsze znaczenie mają 90 proc. analizowanych stron WWW spełniła warunki projektowania z uwzględnieniem potrzeb osób starszych, jedynie w serwisie Zus.pl występowały błędy krytyczne, z którymi użytkownicy 50+ mogą sobie nie poradzić ograniczenia finansowe, brak dostępu czy odpowiedniego sprzętu. Kluczowe są obecnie czynniki mentalne. W tej grupie wiekowej głównymi ograniczeniami są niska motywacja do korzystania z sieci, mała wiedza na temat jej zastosowań, niewystarczające kompetencje oraz obawy, wynikające po części z niewiedzy. Poza deklaracjami respondentów w różnych badaniach świadczy o tym także duży odsetek dojrzałych Polaków mających w dostęp do komputera i internetu, ale nieużywających ich lub korzystających w sposób bardzo ograniczony. Barierą może być również styl życia oraz przekonania osób w wieku 50+, które same się wykluczają, uznając, że internet to nie ich świat i technologia dla młodych. Wykluczające mogą być również stereotypy obecne w innych grupach wiele osób młodszych uważa, że osoby po pięćdziesiątce nie potrzebują sieci. Problemem mogą być również podobne poglądy wśród przedsiębiorców. Niedostrzeganie potencjału rozwoju rynku produktów i usług związanych z ICT dla generacji 50+ przekładają się na brak odpowiedniej oferty. Internet jest dla wszystkich Pomimo istotnych barier to właśnie w grupie 50+ najszybciej przybywa użytkowników nowych technologii. Ponad 9 mln spośród osób starszych nie posiada umiejętności obsługi komputera i internetu, jednak wiele w tym zakresie zmienia się na lepsze w związku z tym jest to grupa, która stanowi ogromny potencjał dla twórców treści i firm prezentujących swoje oferty w sieci. Czy serwisy internetowe są na to przygotowane? UPC Polska wraz z firmą IBM zlecił na potrzeby Koalicji w sieci badanie Internet dla użytkowników w wieku 50+ sprawdzające użyteczność i dostępność najpopularniejszych stron i serwisów, by przekonać się, czy polski internet bierze pod uwagę potrzeby 90 www

12 użytkowników grupy 50+. Analizie poddano 11 najpopularniejszych serwisów według badania Megapanel PBI/Gemius z 2011 roku. Znalazły się wśród nich: Onet.pl, Zus.pl, Ipko.pl, Ceneo.pl, Merlin.pl, Frisco.pl, Nk.pl, Gadu-gadu.pl, Filmweb.pl oraz serwisy związane z zainteresowaniami i stylem życia: Kobieta.gazeta.pl i Sport.pl. W trakcie badania sprawdzono strony pod kątem nawigacji, struktury, czytelności, wiarygodności, łatwości w użyciu. Wyniki badania są optymistyczne, otóż 90 proc. analizowanych stron spełniła warunki projektowania z uwzględnieniem potrzeb osób starszych, jedynie w serwisie Zus.pl występowały błędy krytyczne, z którymi użytkownicy 50+ mogą sobie nie poradzić. Dostosowanie treści oraz użyteczności serwisów internetowych nie jest trudne, a umożliwia dotarcie do większego grona odbiorców. Z badania Internet dla użytkowników w wieku 50+ wynika, że dla tej grupy użytkowników ważne jest, aby strona miała przejrzystą strukturę, łatwą nawigację i była zaopatrzona w niezbędne i proste do odczytania instrukcje, napisane bez użycia terminologii informatycznej. Dlaczego warto walczyć z wykluczeniem? E-integracja generacji 50+ jest ważnym wyzwaniem dla naszego kraju i środkiem ku realizacji istotnych celów rozwojowych. Wyniki badań panelowych pokazują, że używanie internetu jest korzystne dla osób po pięćdziesiątce, gdyż stwarza im szanse na poprawę jakości życia, podtrzymywanie aktywności społecznej i przedłużanie samodzielności. Ponadto zdobycie przez dojrzałych obywateli naszego kraju umiejętności używania komputera i internetu zwiększy ich szanse na rynku pracy i ułatwi podtrzymanie aktywności zawodowej. Jest to o tyle istotne, że według badania Komisji Europejskiej już w 2015 roku 90 proc. zawodów będzie wymagało podstawowych kompetencji cyfrowych. Dołączenie do grona internautów kilku milionów osób po pięćdziesiątce byłoby również ważnym impulsem rozwojowym dla sektorów produktów i usług technologicznych, a także znacząco zwiększyłoby wielkość rynku reklamy internetowej i jego atrakcyjność dla reklamodawców. Warto więc, aby walka z wykluczeniem prowadzona była w sposób efektywny i przemyślany, na podstawie rzetelnej wiedzy i z uwzględnieniem specyfiki naszego kraju. Równie istotne jest to, aby włączyło się w nią wiele podmiotów, m.in. administracja państwowa, samorządy, instytucje publiczne, organizacje pozarządowe, biznes, a także media. Zasady tworzenia stron WWW przyjaznych dla wszystkich użytkowników sieci* Czytelna struktura, pozwalająca w każdej chwili określić, gdzie się jest i jak wrócić do strony głównej lub poprzedniej zakładki. Łatwa nawigacja. Jasne instrukcje do wykonania określonych działań oraz komunikaty błędów wraz z informacją, jak je usunąć. Dla starszych użytkowników dużym wyzwaniem są ruchome elementy interfejsu, bo wymagają sporej wprawy w posługiwaniu się myszką, dlatego autorzy raportu zalecają albo całkowitą rezygnację z nich albo ułatwienie ich obsługi. *wnioski z badania Internet dla użytkowników w wieku 50+ Jedna trzecia społeczeństwa to zbyt duża i zbyt ważna grupa, aby rząd mógł zlekceważyć jej cyfrowe wykluczenie Tekst powstał na podstawie raportów Koalicji w sieci, w tym badania Internet dla użytkowników w wieku 50+. Więcej na stronie Dojrzaloscwsieci.pl/raporty.html Korzystanie z sieci przez osoby w wieku lata i starsze USA vs Polska 78% 32% 43% 6% raport: efektywna komunikacja w internecie 91

13 TO NIE WSZYSCY KORZYSTAJĄ Z INTERNETU? w Polsce mieszka 38 mln ludzi 13,5 mln to osoby w wieku 50+ 9,5 mln z nich jest wykluczonych cyfrowo co stanowi 1/4 społeczeństwa Polska na tle Europy Korzystanie z internetu wśród osób lat 76% 50% 19% ISLANDIA FRANCJA POLSKA Dlaczego grupa 50+ nie jest on-line? Kluczowymi powodami wykluczenia cyfrowego u osób 50+ jest brak motywacji i umiejętności 41% brak motywacji 13% brak komputera lub brak dostępu do sieci 11% brak umiejętności 2% bariery finansowe Jak przeciwdziałać wykluczeniu cyfrowemu? Kluczowe działania na rzecz aktywizacji osób 50+ KAMPANIA INFORMACYJNA EDUKACJA 92 www

14 Co daje internet osobom dojrzałym? podtrzymują aktywność zawodową Dla zaawansowanych użytkowników internet stał się nieodzownym elementem życia codziennego: wiele osób nie jest w stanie obecnie wyobrazić sobie życia bez sieci podtrzymują sprawność intelektualną, np. uczą się języków rozwijają zainteresowania, hobby zdobywają informacje, poszerzają wiedzę ułatwiają sobie życie codzienne są aktywne społecznie uczestniczą w kulturze przełamują poczucie osamotnienia są w kontakcie ze znajomymi i rodziną budują więzi międzypokoleniowe Jak osoby 50+ korzystają z internetu? MATERIAŁ POWSTAŁ NA ZLECENIE UPC POLSKA DLA KOALICJI DOJRZAŁOŚĆ W SIECI Analizy: SmartNet Research & Solutions Dane m.in. z badań Diagnozy Społecznej i Eurostatu Więcej informacji w Raportach Koalicji w sieci Między alienacją i adaptacją. Polacy 50+ wobec Inernetu oraz Internet wzbogacił moje życie. ZAPROŚMY DOJRZAŁOŚĆ DO SIECI raport: efektywna komunikacja w internecie 93

15 Docenić niedoceniane Twitter, LinkedIn, Instagram, Pinterest... Platformy te, mimo że bardzo popularne na świecie, ciągle nie są doceniane w Polsce, gdzie niepokonanym liderem wśród mediów społecznościowych niezmiennie pozostaje Facebook. W tekście przekonujemy, że komunikacja za pośrednictwem wymienionych platform także może być efektywna. text: Aleksandra Prejs Reklama internetowa jest jednym z niewielu segmentów, który, mimo spowolnienia gospodarczego, nie notuje spadków. Wielu marketerów inwestuje w działania w tym kanale, jednocześnie ograniczając wydatki na kampanie w innych mediach. To właśnie dzięki temu wydatki na reklamę w internecie rosną i, jak prognozuje PwC, do roku 2016 zwiększą się o kolejne 17 proc. Tak szybki wzrost rynek reklamy w internecie w znacznej mierze zawdzięcza mediom społecznościowym, które zyskały opinię skutecznego kanału komunikacji z konsumentami. Według Tomasza Karolaka, country managera w Zanox, o sukcesie mediów społecznościowych jako kanału marketingowego decyduje nie tylko liczba użytkowników i popularność w danym kraju, ale przede wszystkim możliwość nawiązania bezpośredniego i nieformalnego kontaktu z klientami zamiast jednokierunkowego przekazu reklamowego. W efekcie, jak szacują analitycy ZenithOptimedia, w ciągu najbliższych trzech lat wydatki na reklamę w samych mediach społecznościowych będą rosły o ok. 31 proc. każdego roku, a w 2014 roku osiągną 18,5 proc. udziału w miksie mediowym. Jak przekonać? Również polscy przedsiębiorcy zaczynają powoli doceniać zalety kontaktu ze swoimi klientami i chętniej przeznaczają na budżety social mediowe coraz większe kwoty. Ciągle jednak znaczna większość ich działań marketingowych koncetruje się w obrębie najpopularniejszego na rodzimym rynku portalu, czyli Facebooka, z którego, jak podaje Sotrender, korzysta już 10,5 mln Polaków. Popularność Facebooka wśród marketerów wynika głównie z liczby jego użytkowników, ponieważ nadal to właśnie ten argument jest decydujący przy lokowaniu budżetów. Jak zauważa Małgorzata Celarek, dyrektor działu komunikacji konsumenckiej i działu digital w Edelman Polska, w naszym kraju social media marketing oznacza głównie aktywność na Facebooku, który wprawdzie jest najbardziej uniwersalny, ale zarazem gęsto zasiedlony, w tym przez bezpośrednią konkurencję marki lub firmy. Łatwiej jest się Tomasz Karolak, country manager, Zanox Warto dodać, że udana, niekonwencjonalna kampania social mediowa może odbić się szerokim echem poza danym medium społecznościowym, docierając do grupy wykraczającej poza grono zarejestrowanych użytkowników danego portalu. Efekt wirusowy jest oczywisty i tak samo możliwy do zmierzenia. Wzorem dojrzałych rynków, jak np. USA, w Polsce coraz więcej przedsiębiorstw będzie wykorzystywać te mniej popularne media społecznościowe, a liczba użytkowników, znacznie mniejsza niż w przypadku Facebooka, nikogo nie będzie zrażać. W naszym kraju social media marketing oznacza głównie aktywność na Facebooku, który wprawdzie jest najbardziej uniwersalny, ale zarazem zasiedlony przez wszystkich, w tym przez bezpośrednią konkurencję wyróżnić, prowadząc działania w mniej popularnych w Polsce serwisach, takich jak Twitter, LinkedIn, Instagram czy Pinterest. O ile zrozumiałe jest, że dyrektorzy marketingu czy brand managerowie pytają przede wszystkim o to, czy możliwe jest wykorzystanie tych kanałów do działań zasięgowych i sprzedażowych, o tyle trudno zrozumieć, że niektórzy eksperci nadal odpowiadają, że platformy te służą do czegoś innego niż np. budowanie relacji, przywiązania do marki czy sprzedawania emocji komentuje Celarek. W opinii Karolaka, problemu nie stanowią możliwości techniczne serwisów innych niż Facebook, ale sami marketerzy, ciągle nieufni wobec nowego medium Drugi po królu Według danych Megapanel PBI/Gemius, w Polsce zarejestrowanych jest 1,8 mln użytkowników Twittera. Jednak, jak zauważa Paweł Kuczma, senior communications planner Vizeum Polska, ten najpopularniejszy na świecie serwis mikroblogowy został w Polsce zdominowany przez polityków i komentatorów politycznych. Dla reklamodawców Twitter jest medium bardzo wymagającym przede wszystkim ze względu na komunikację w czasie rzeczywistym, która wymaga natychmiastowej reakcji, szybszej nawet niż w przypadku Facebooka. Wielu klientów nie jest na to przygotowanych. Ponadto, marka musi mieć do przekazania coś więcej niż materiały graficzne czy wideo, ponieważ użytkownicy widzą tylko strumień tekstu. Może to być dobre 94 media społecznościowe

16 Liczba Polaków, korzystających z najpopularniejszych serwisów społecznościowych LinkedIn 760 tys. Pinterest 494 tys. Instagram 443 tys. Twitter 1,8 mln 18,5% udziału w media mixie osiągną media społecznościowe w 2014 roku Facebook 10,5 mln opinii, iż działania marketingowe prowadzone za pośrednictwem mediów społecznościowych mają sens wyłącznie w przypadku Facebooka, istnieją firmy, które mają odwagę wykorzystywać także inne, mniej powszechne kanały. Jak zauważa Celarek, warto, aby pamiętały, że wszelkiego typu działania na platformach typu Instagram, Pinterest czy Twitter nigdy nie powinny być kierowane tylko i wyłącznie do osób, które już z tej platformy korzystają. Przypomnijmy, że według danych szacunkowych w Polsce tylko w 2012 roku sprzedano 5 mln smartfonów, z czego niemal 80 proc. opartych było na systemie Android. Oznacza to, że użytkownicy smartfonów są także potencjalnymi użytkownikami Instagrama. Cała sztuka, by tak zaprojektować mechanikę i promocję naszej akcji, by do nich dotarła podsumowuje. R E K L A M A rozwiązanie dla marketerów, którzy swoim klientom chcą zaoferować możliwość szybkiego kontaktu komentuje Kuczma. Według Celarek, Twitter to platforma o charakterze newsowym, a także miejsce bardziej wyspecjalizowanej i merytorycznej dyskusji. Poza tym, Twitter jest idealny do prowadzenia komunikacji korporacyjnej, w tym przygotowania kryzysowego czy budowania relacji z mediami dodaje Celarek. Podkreśla też, że ów serwis jednocześnie staje się coraz popularniejszy również wśród polskich nastolatków. LinkedIn ciągle za drogi Najwiażniejszą z punktu widzenia marketerów zaletą LinkedIn jest fakt, że umożliwia on bardzo precyzyjne dobieranie grup docelowych komunikacji. Serwis zrzesza użytkowników pochodzących z ponad 200 krajów, w tym 760 tys. z Polski. Ponieważ LinkedIn stosunkowo od niedawna ma swoje przedstawicielstwo w Polsce, reklamy w tym serwisie ciągle są dość drogie ocenia Kuczma. Warto jednak pamiętać, że z LinkedIn korzysta specyficzna grupa osób, składająca się przede wszystkim z profesjonalistów, managerów biznesmenów, do których docierać można chociażby za pomocą wewnątrzserwisowych mailingów. Mimo że sam charakter portalu pozwala na bardzo wąskie targetowanie, nigdy raczej nie będzie to portal umożliwiający kampanie zasięgowe dodaje. Według Karolaka, w zamian za to serwis ten doskonale sprawdza się w przypadku działań z zakresu employer brandingu. Magia obrazu Z Pinteresta, trzeciego obecnie po Facebooku i Twitterze serwisu społecznościowego w Stanach Zjednoczonych, coraz chętniej korzystają również Polacy. Według danych Megapanel PBI/Gemius, obecnie obrazki na wirtualne tablice przyczepia już 494 tys. Polaków. Nieco mniej, bo 443 tys. użytkowników w Polsce posiada Instagram, czyli kupioną rok temu przez Facebook aplikację służącą do robienia zdjęć i modyfikowania ich przy użyciu różnego rodzaju filtrów, która posiada także funkcje społecznościowe. Jednak według Małgorzaty Celarek, mała liczba użytkowników wcale nie musi być przeszkodą. Wystarczy tak zaprojektować kampanię, by oprócz głównych działań toczących się np. na Instagramie, jak konkurs zdjęciowy ze specjalnym hashtagiem, ruch był generowany z innego serwisu. Do rozpowszechnienia kampanii warto zaprosić kilku najpopularniejszych użytkowników aplikacji w Polsce, wśród których jest całkiem sporo celebrytów, znanych blogerek czy aktorek mówi Celarek. Jak dodaje Paweł Kuczma, język przekazu oparty głównie na komunikacji obrazkowej wydaje się być idealnym środkiem dotarcia do młodszych grup docelowych. Jako że w przypadku tego typu komunikacji zdecydowanie najważniejszym aspektem promowanego produktu jest jego aspekt wizualny, Pinterest to raj reklamowy dla sklepów internetowych marek z branży kulinarnej, odzieżowej, kosmetycznej, turystycznej, hotelarskiej czy wnętrzarskiej. Okazuje się, że, mimo panującej powszechnie MOSQI.TO ul Wigury 13/10, Łódź Główni klienci: ING Bank Śląski, ING Usługi Finansowe, IKEA, Euronet Polska, Bayer, Unity Line, Bacardi Martini, Miasto Łódź Zakres usług:.to samo, tylko lepiej! raport: efektywna komunikacja w internecie 95

17 Pułapki społeczności Pierwsze miesiące 2013 roku to kolejny okres, kiedy łatwiej było zbić fortunę i osiągnąć sukces, a także zostać naciągniętym przez sprzedawców eliksirów. Pół roku to bardzo dużo, a kilka lat to epoka. Jaki będzie rok 2013? Miejmy nadzieję, że wolny od pułapek, w które wpadały firmy w poprzednich latach. Dwóch dużych pułapek mediów społecznościowych... text: Michał Górecki, autor bloga Michal-gorecki.pl A by je dobrze zrozumieć, posłużymy się modelem Donny Bartholomew opisującym ścieżkę działania w mediach społecznościowych: Exposure (zasięg) -> Engagement (zaangażowanie) -> Influence (wpływ) -> Action (działanie). Exposure, czyli budowa zasięgu Pierwszym krokiem na drodze działań w social media, podobnie jak w większości innych mediów, jest oczywiście zbudowanie zasięgu. Bez niego prowadzone przez nas projekty nie będą efektywne. Cóż z tego, że przekonamy 100 proc. zbudowanej przez nas społeczności, skoro liczy ona jedynie dziesięć osób? Zazwyczaj nic. Oczywiście istnieją sytuacje, w których nawet sprzedanie kilku produktów jest wielkim sukcesem, jednak większość ofert na rynku szczególnie z obszaru FMCG musi działać o wiele szerzej. Na Facebooku zasięg będziemy mierzyć liczbą fanów czy też zasięgiem poszczególnych postów. Engagement, czyli wywołanie zaangażowania Mierzalne zaangażowanie to właśnie jedna z głównych różnic między tzw. nowymi a tradycyjnymi mediami. Nie transmitujemy już tylko komunikatu, ale chcemy wywołać reakcję, chcemy zaangażować konsumenta w dialogu z marką, przekonać go do produktu, a może nawet uczynić z niego ambasadora, ponieważ w mediach społecznościowych zadowolony klient będzie naszym darmowym medium. Na Facebooku będzie to mierzone liczbą interakcji polubień, komentarzy, udostępnień. Możemy także mierzyć inne interakcje zarówno z poziomu samego panelu statystyk, jak i zewnętrznych narzędzi, takich jak Sotrender. Wpłyńmy na świadomość konsumenta Dwa poprzednie punkty doprowadzą nas donikąd, jeśli będą sztuką dla sztuki. Nie jesteśmy wirtualnymi kaowcami nasze działania czemuś służą. Budujemy świadomość marki, kształtujemy jej wizerunek, walczymy z mitami, budujemy lojalność. Mierzenie tego obszaru jest już dość trudne, gdyż wykracza to poza proste wskaźniki. Warto jednak wiedzieć, czy przyjęta strategia redakcyjna jest spójna z wartościami marki i buduje odpowiedni wizerunek. Przyda się tu wiedza z zakresu PR. Action, czyli Konsumencie, zrób coś! Właściwie wszystko kończy się na twardych wynikach. Jeśli nasze działania w dłuższym okresie nie zwiększają sprzedaży, nie powodują większej liczby założonych kont czy innego twardego celu, są bezcelowe. W końcu zazwyczaj mamy pewien cel, który pragniemy zrealizować... Pomiar tego aspektu jest teoretycznie łatwy do przeprowadzenia potrafimy mierzyć sprzedaż czy inne podobne cele. Czasem jednak ciężko będzie zbadać to, które z nich rzeczywiście zostały osiągnięte dzięki działaniom w mediach społecznościowych. Mamy zatem cztery kroki, które powinny prowadzić nas do sukcesu. Niestety po drodze czeka nas kilka dróg na skróty, ale obfitujących w pułapki. Oto one... Niektóre działania rekrutacyjne w mediach społecznościowych przypominają rozdawanie drinków w klubie jazzowym osobom, które nie lubią jazzu Pułapka 1 czyli pusty zasięg W pierwszą pułapkę zanim zaczęliśmy głośno o tym mówić wpadała w 2011 roku duża część firm działających na Facebooku. Znajduje się bowiem pomiędzy opisanymi wcześniej dwoma pierwszymi aspektami to zatem takie budowanie zasięgu, które nie prowadzi do zaangażowania. Wyobraźmy sobie, że otwieramy klub jazzowy i chcemy zainteresować nim potencjalnych gości. Możemy w długotrwały i żmudny sposób przyciągać fanów jazzu lub zaoferować wszystkim darmowy alkohol. Klub oczywiście zapełni się ludźmi, ale czy będą to osoby, na których nam zależy? Czy będą zainteresowani jazzem? Niektóre działania rekrutacyjne w mediach społecznościowych przypominają właśnie takie rozdawanie drinków. Wiele firm skusiło się na działanie za pomocą konkursów, kupowanie fanów na Allegro czy korzystanie z tzw. farm fanów. To sposoby na zwiększenie niskim kosztem liczby obserwujących, ale przecież to dopiero pierwszy krok! Czy wiemy, kim są te osoby? Czy rzeczywiście będą zainteresowane kupowaniem naszych produktów i słuchaniem tego, co mamy im do powiedzenia? Może przyszły tu tylko po jeden z gadżetów, które rozdajemy, a może zakupiliśmy na aukcji fikcyjne konta? Nie zależy nam na cyferce przy Lubię to!. Zależy nam na osobach, które mogą zostać naszymi klientami! Osoba, która świadomie została fanem naszej marki, prawie zawsze będzie bardziej wartościowa od tej przyciągniętej błyskotką lub takiej, która znalazła się tam nie do końca świadomie. Skąd wiadomo, że wpadliśmy w tę pułapkę? Jeśli na fanpage u, który posiada ponad 100 tys. fanów, angażuje się zaledwie kilku czy kilkunastu, to wyraźny znak, że to nie społeczność marki, a sztucznie zbudowany tłum. 96 media społecznościowe

18 Osoby, które polubiły nasz fanpage, nie kupią naszych produktów tylko dlatego, że publikowaliśmy zabawne zdjęcia kotów Pułapka 2 czyli pompowanie zaangażowania Adekwatny social Rynek mediów społecznościowych w Polsce stabilizuje się, jednak w ocenie wielu specjalistów jest wciąż nienasycony. Przejawia się to choćby w liczbie stale powstających agencji czy projektów wykorzystujących w swoich działaniach media społecznościowe. Dlaczego polskie marki oraz przedstawicielstwa globalnych są raczej oszczędne w zakresie dywersyfikacji komunikacji w tym kanale? text: Jakub Prószyński, autor bloga Pijaru Koksu Blog Po nauczkach z roku 2011, duża część marketerów zaczęła zwracać uwagę na to, czy rzeczywiście społeczność angażuje się w ich działania. Niestety i tutaj czyha na nas kolejne zagrożenie. Możemy w prosty sposób nabić wskaźniki zaangażowania i cieszyć się pozornym sukcesem. Druga pułapka znajduje się między punktem drugim i trzecim. Jest to zatem zaangażowanie, które jest sztuką dla sztuki, nie przekłada się w żaden sposób na korzyść dla marki. Co zrobić, jeśli nasze wpisy produktowe nie wywołują zaangażowania, a chcemy podnieść miesięczną średnią? Wystarczy opublikować treść, która zaangażuje odbiorców. Zabawne zdjęcie kota, coś popularnego w danym momencie w internecie jak chociażby śmierć Hanki Mostowiak z serialu M jak Miłość czy Ryśka z Klanu albo informacje o golu strzelonym właśnie przez polską reprezentację. Tak, to zbuduje chwilowe zaangażowanie i być może podniesie średnią... Zastanówmy się jednak, czy jest to zgodne z wizerunkiem naszej marki i w jaki sposób przekłada się na budowę jej wizerunku. Wykorzystywanie bieżących wydarzeń jest bardzo dobrym sposobem na zaistnienie dla wielu marek. To musi jednak odbywać się w sposób przemyślany oraz w nawiązaniu do marki. Na pewno też nie powinno być sprzeczne z jej wartościami czy tzw. tonality. Dlaczego? Ponieważ mamy wpływać na konsumentów. Przecież ci nie kupią naszych produktów tylko dlatego, że publikowaliśmy zabawne zdjęcia kotów chyba, że jesteśmy producentem karmy. Zastanówmy się nad tym, czy wpadamy w którąś z przedstawionych pułapek oraz czy budujemy odpowiedni zasięg, gromadząc wartościową społeczność marki. Warto też przemyśleć, na ile to, co publikujemy, działa na naszą korzyść i zostawia ślad w umyśle konsumenta, który pozwoli podjąć decyzję zakupową przy półce sklepowej. Odpowiednią decyzję... Z Facebooka korzysta dziś ponad dziesięć milionów Polaków, co daje około połowę aktywnych internautów w naszym kraju. Powodem jednotorowej obecności rodzimych firm w social media jest zatem fakt, że większość osób z grupy docelowej jest obecna na platformie Zuckerberga. Czy jest jakiś świat poza Facebookiem? Dlaczego to właśnie on jest Świętym Graalem menedżerów marek? Przede wszystkim wpływ na stan rzeczy ma niesłabnący wzrost popularności i obecność w mediach branżowych, jak i tradycyjnych. Rzadko spotykamy się z nowymi artykułami w tygodnikach bądź dziennikach na temat twórców Twittera czy Pinteresta, podczas gdy materiałów o Zuckerbergu powstaje krocie. Szum oraz zainteresowanie udzielają się zarówno konsumentom, jak i marketerom. Owszem, co jakiś czas dochodzą głosy, że Facebook umiera... ale to temat na oddzielny artykuł. Jeśli nie Facebook, to co? Gdzie zatem w polskich mediach społecznościowych może siać ziarna komunikacji marka, która chce dotrzeć do swojej grupy docelowej? Tu zaczynają się schody. Twitter? W Polsce to wciąż nisza i, choć ma zagorzałych zwolenników, nie jest właściwą platformą komunikacji dla każdej marki. Przede wszystkim odnajdą się tam marki lifestyle'owe czy też z segmentu fastfood, bo najmłodsza część grupy docelowej już tam jest i czeka na zniżki bądź oferty skierowane tylko do nich. Poprzez działania z zakresu PR wizerunek mogą budować brandy technologiczne, czego świetnym przykładem jest Samsung Polska. Inne firmy mogłyby wykorzystać Twittera jako środek do komunikacji działań z obszaru CSR w końcu jest tam wielu dziennikarzy i polityków, co znowuż jest krokiem wizerunkowym. Obecnie Twitter to, według danych Megapanelu, niespełna dwa miliony unikalnych użytkowników. Wymaga zatem zupełnie innego podejścia ilościowego niż Facebook, a także większej proaktywności marek. Potencjał forów A może fora dyskusyjne? Marki są tam obecne zdecydowanie zbyt rzadko, tymczasem, wyznaczając swoich rzeczników, mogłyby zdobyć wielu ambasadorów i adwokatów. Dotyczy to zwłaszcza marek motoryzacyjnych oraz skierowanych do kobiet. Podczas monitoringu mediów społecznościowych można odnaleźć bardzo ciekawe wypowiedzi pochodzące z forów, gdzie przedstawiciele marek nie próbowali nawiązać dialogu z konsumentami. Dlaczego? Ponieważ Facebook jest bardziej znany. Może zatem własny serwis społecznościowy? Niestety nie, ponieważ Polacy nie są skorzy do zakładania kolejnych kont i mnożenia bytów. Wynika to z dość powolnej adaptacji nowych rozwiązań i wczesnego rozwoju kultury internetu. Dopiero pokolenie Y może to zmienić poprzez swoje przywiązanie do nowych technologii, ale oni również wolą być tam, gdzie ich znajomi. A ci zazwyczaj są na Facebooku... koło w ten sposób się zamyka. A może blog? Gdy mowa o tworach własnych, zauważymy, że zdecydowanie bardziej godne polecenia jest prowadzenie bloga firmowego. Tam marka ma szansę przekazać konsumentom więcej informacji w szerszy i bardziej merytoryczny sposób niż na Facebooku czy Twitterze. To również źródło treści i wsparcie SEO strony internetowej. Ponadto daje możliwość stworzenia społeczności, stałych komentatorów, a także czytelników, którzy polecają interesujące ich treści i generują szum wokół marki. Nie ma nic nowego w stwierdzeniu, że najbardziej adekwatny do działań polskich firm jest Facebook. Jednak nie jest on odpowiednim kanałem komunikacji w działalności każdej marki. Czasami lepiej ograniczyć się do strony WWW i newslettera, zamiast wystawiać firmę na pośmiewisko, gdy osoba odpowiedzialna za komunikację będzie utrzymywać fanpage przy użyciu śmiesznych obrazków z serwisów takich, jak Demotywatory.pl. Komunikację w mediach społecznościowych powinny prowadzić marki, które naprawdę mają coś do powiedzenia lub posiadają ciekawy produkt czy usługę. raport: efektywna komunikacja w internecie 97

19 Trudne marki w mediach społecznościowych Media społecznościowe są bardzo szybko rozwijającym się kanałem komunikacji marketingowej, dlatego też podczas ustalania strategii dla produktu lub usługi warto zastanowić się nad obecnością na takich portalach, jak Facebook, Twitter, Pinterest czy LinkedIn. Warto zadać pytanie, które marki powinny stanowczo unikać mediów społecznościowych i dlaczego... a które wręcz przeciwnie. text: Artur Roguski Z ałożenie fanpage a jest bardzo proste, może to zrobić każdy użytkownik Facebooka. Nie potrzeba do tego specjalistycznej wiedzy programistycznej. Nic więc dziwnego, że obecnie istnieją ponad 42 mln fanpage'ów na całym świecie. Oczywiście nie wszystkie są komercyjne i dotyczą konkretnych marek lub usług część z nich związana jest z ideą lub wydarzeniem. Wokół mediów społecznościowych wciąż krąży wiele mitów. Pierwszy z nich to przeświadczenie, że nie wymagają wielkich nakładów finansowych, a nawet że nie potrzebują ich wcale. Kolejny to traktowanie ich jako tuby propagandowej oraz kanału sprzedaży. Te przekonania sprawiają, że przygotowana w odniesieniu do nich strategia obecności w mediach społecznościowych już od podstaw ma błędne założenia, a dalsze działania z dużą dozą prawdopodobieństwa zakończą się fiaskiem. Fundament dobrze przygotowanej strategii komunikacji jest tematem wymagającym osobnego opracowania oraz indywidualnego podejścia. Co więcej, jest tematem pożądanym, ponieważ według październikowego raportu Social Enterprise 2012 tylko 20 proc. polskich firm ma opracowaną strategię obecności w mediach społecznościowych... Zakład pogrzebowy szuka fanów Które zatem produkty czy branże możemy uznać za niepasujące do mediów społecznościowych? Przede wszystkim te, które oferują wąsko profilowane produkty i usługi, przeznaczone dla bardzo niewielkiej 20% polskich firm ma strategię obecności w mediach społecznościowe 42 mln tyle fanpage'y działa obecnie na świecie Wokół mediów społecznościowych wciąż krąży wiele mitów. Pierwszy z nich to przeświadczenie, że nie wymagają wielkich nakładów finansowych, a nawet że nie potrzebują ich wcale... to nieprawda grupy odbiorców. Największy problem leży w zadaniu tworzenia ciekawych treści, które zaangażują obserwatorów i będą jasno powiązane z marką. W tym momencie upada mit o niskich kosztach prowadzenia działań, bo takie treści kosztują... Przygotowanie kilku grafik w miesiącu, adekwatnych do aktywności firmy, czy też materiałów wideo to koszt liczony nawet w tysiącach złotych jeśli rzeczywiście mają zwracać uwagę. Warto też zaznaczyć, że status Cześć, życzymy udanego weekendu, pomimo setek kliknięć w Lubię to!, nie przynosi naszej marce ani chwały, ani realnych korzyści. Załóżmy, że decyzję o obecności w mediach społecznościowych podjął dostawca sprzętu stomatologicznego lub producent rynien i parapetów. W obu przypadkach mamy do czynienia z produktami specjalistycznymi, które raczej nie interesują przeciętnego użytkownika mediów społecznościowych. Cała trudność polega na tym, aby w ciągu kwartału stworzyć ponad sto różnego rodzaju komunikatów, które nie tylko zaangażują użytkowników, ale również przybliżą produkt. Jeśli do tej setki treści nie będziemy zaliczać wpisów typu Ładną mamy pogodę! Czas iść na spacer, pojawi się nie lada kłopot. Nie uratują nas też zdjęcia rynien 98 media społecznościowe

20 czy wierteł do borowania z opisem Najwyższa jakość poparta czterema certyfikatami. Obecność w mediach społecznościowych utonie wśród ogólnego natłoku informacji zamieszczanych setkami każdej minuty. Oczywiście można ratować się komunikacją lifestyle'ową typu Dbaj o zęby, bo inaczej to wiertło znajdzie się w Twojej buzi lub Oto kilka kreatywnych sposobów na zagospodarowanie przestrzeni parapetu, jednak pomysły na taką komunikację wyczerpią się bardzo szybko, nawet najzdolniejszemu copywriterowi. Oczywiście nikt nie zabroni założenia fanpage a producentowi rynien czy nawet domowi pogrzebowemu w Polsce mamy kilka takich przypadków jednak najprawdopodobniej będzie to strata zasobów, dzięki którym można sprawniej dotrzeć do potencjalnych klientów. Media społecznościowe, a w szczególności Facebook, są jak podwórko. Jesteśmy tam, aby pokazać się oraz podejrzeć innych. Dlatego pamiętajmy, że nie odniesiemy w tym kanale komunikacji sukcesu, prezentując produkty, których używanie nie jest powodem do dumy, np. płyn do higieny intymnej, zawieszka do toalety bądź instalacja gazowa. Jest to grupa produktów i usług, które nie pasują do mediów społecznościowych. Ich użytkowanie nie jest wystarczającym motywatorem dla użytkowników, by dzielili się informacjami na ich temat ze swoimi znajomymi. Za przykład niech posłuży Stoperan, czyli lek na biegunkę, który pewien czas temu chciał zaznaczyć swoją obecność w mediach społecznościowych akcją teaserową pod hasłem Nie biegam. Gdy wyszło na jaw, który produkt stoi za działaniami reklamowymi, internauci poczuli się zawiedzeni. Biuro obsługi na Facebooku Marki i usługi telekomunikacyjne, ubezpieczeniowe oraz finansowe również nie należą do łatwych w prowadzeniu w obrębie mediów społecznościowych. Jednak trudność nie leży w specyfice grupy docelowej czy tworzeniu odpowiedniej treści. Użytkownicy internetu znają siłę i możliwości mediów społecznościowych, dlatego też profile i konta marek traktują jako odmianę call center i help desku. Firmy muszą być przygotowane na szybkie odpowiadanie i udzielanie pomocy swoim klientom. Nie można odpisać, by ktoś zadzwonił na infolinię lub wysłał na adres ze strony korporacyjnej. Gdy tak się jednak stanie, klient poczuje się zawiedziony i odrzucony. Postawmy się na jego miejscu: pragniemy załatwić coś ważnego, pojawiamy się w miejscu związanym z daną marką, po czym ktoś Media społecznościowe, a w szczególności Facebook, są jak podwórko. Jesteśmy tam, aby pokazać się oraz podejrzeć innych odsyła nas gdzie indziej. Czy powrócimy do takiego producenta bądź dostawcy, gdy w naszym zasięgu pojawi się alternatywa? Raczej nie... Jak rzecz prezentuje się w praktyce? Modelowy fanpage w branży telekomunikacyjnej to wielki, nieustający kryzys. Narzekania na wysokie rachunki, zepsute telefony... Klient źle rozumie warunki promocji, ale i tak jest wściekły na operatora... Do tego należy dodać pytania z zakresu włączania i wyłączania usług czy o dostępność poszczególnych modeli telefonów. Wisienką na torcie niech będą jednak deklaracje fanów, że oto sieć jest słaba, w związku z czym wybierają ofertę konkurencji. Dlatego właśnie wcześniej wskazane kategorie marek można uznać za trudne w mediach społecznościowych. Wymagają indywidualnego podejścia do wszystkich osób, które zwracają się z jakimkolwiek pytaniem czy problemem. By rzeczywiście móc powadzić opisywaną działalność sprawnie, bez ubytku dla marki, potrzebna jest ścisła współpraca kilkunastoosobowego zespołu. Oczywiście trzeba taki zespół opłacić, zatem po raz kolejny upada mit mówiący o niskich nakładach finansowych na działania realizowane w tym kanale komunikacji. Ponadto, jest to droga bez odwrotu. Jeśli już raz zagościmy w mediach społecznościowych i podejmujemy heroiczny wysiłek opieki nad naszymi klientami, nie wypada odwracać się od nich prawdopodobnie odwdzięczą się tym samym. Jak ryba w wodzie Przedstawiliśmy pokrótce przykłady marek czy typów przedsiębiorstw, dla których media społecznościowe nie są najlepszą przestrzenią aktywności. Dla kontrastu warto zatem przywołać brandy, które są wręcz stworzone do komunikacji w social media. Po pierwsze, marki odzieżowe. Ich produkty w większości przypadków są pożądane przez liczną rzeszę odbiorców, do tego szanujące się marki uruchamiają nowe kolekcje wystarczająco często, by regularnie generować treści z przeznaczeniem dla portali społecznościowych. Klienci również zazwyczaj nie mają zbyt wielu powodów do narzekań czy pytań. Po drugie, branża spożywcza. Producent słodyczy ma możliwość tworzenia wręcz wymarzonych treści, które kojarzą się z przyjemnością. Dodatkowo istnieje możliwość tworzenia niemal nieskończonej liczby materiałów lifestyle'owych, które wiążą się z rytuałem spożywania słodkich kalorii. Jedyny kryzys, jaki grozi marce spożywczej, to sytuacja, gdy ktoś w czekoladzie znajdzie ciało niepożądane i zechce pochwalić się tym faktem reszcie fanów strony. Podobne przypadki zatrzęsły już niejednym fanpage'em, jednak oficjalne przeprosiny i wysyłka kosza z dużą ilością słodyczy zazwyczaj łagodziły sytuację... Jedna z najbardziej pożądanych i rozpoznawalnych marek na świecie paradoksalnie nie posiada własnych kanałów w mediach społecznościowych. Nie musi, bo populacja naszej planety tak uwielbia produkty z logiem nadgryzionego jabłka, że sama zamieszcza informacje na temat produktów. Jest to jednak wyjątek i takiego stanu należy życzyć wszystkim markom i prowadzącym je menedżerom... R E K L A M A zjednoczenie.com sp. z o.o. ul. Czyżewskiego Gdańsk Osoba kontaktowa: Martyna Szuta, key account manager tel Główni klienci: LPP SA (Reserved, Cropp, House, Mohito, Sinsay), HJ Heinz (Pudliszki), MTV Networks Polska, Atmedia, Tan-Viet (Vifon), Axel Springer, Oceanic SA, Starcom, RMF Classic, Ekolan SA, ebuty.pl, Heavy Duty Zakres usług: Zjednoczenie.com jest agencją interaktywną świadczącą kompleksowe usługi z zakresu marketingu interaktywnego. Oferuje usługi z obszaru marketingu, social media, tworzenia i utrzymania stron WWW oraz dedykowanych aplikacji, tworzenia strategii obecności marki w Internecie, jak i obsługi kampanii internetowych. raport: efektywna komunikacja w internecie 99

SMO MEDIA I KANAŁY SPOŁECZNOŚCIOWE. Bydgoszcz, dnia..2014 r. Usługodawca

SMO MEDIA I KANAŁY SPOŁECZNOŚCIOWE. Bydgoszcz, dnia..2014 r. Usługodawca Bydgoszcz, dnia..2014 r. SMO MEDIA I KANAŁY SPOŁECZNOŚCIOWE Usługodawca Talem Technologies Sp. z o.o. ul. Cieszkowskiego 22/1; 85-052 Bydgoszcz Tel. 52 366 70 73; Infolinia: 801 080 238 NIP: 967-12-41-356;

Bardziej szczegółowo

OFERTA PERFORMANCE MARKETINGU. KERRIS performance - Efektywność ponad wszystko

OFERTA PERFORMANCE MARKETINGU. KERRIS performance - Efektywność ponad wszystko OFERTA PERFORMANCE MARKETINGU KERRIS performance - Efektywność ponad wszystko O nas 2 1 2 Efektywność ponad W skrócie: wszystko Nie uznajemy kompromisów i nie zadowalamy się średnimi wynikami. Naszym celem

Bardziej szczegółowo

Konsystem, Friedrich-Ebert-Str. 20, 15234 Frankfurt

Konsystem, Friedrich-Ebert-Str. 20, 15234 Frankfurt Dochodowy e-biznes czyli jak zaistnieć i zarabiać w sieci Anna Konopa Spis treści Czy warto zaistnieć w sieci? (internauci w Polsce) Jak zaistnieć w sieci? Jak rozpocząć działalność w sieci? Plan działania

Bardziej szczegółowo

maciaszczyk interaktywny wzbudzamy e-mocje

maciaszczyk interaktywny wzbudzamy e-mocje maciaszczyk interaktywny wzbudzamy e-mocje Nie chcemy, żeby ludzie Cię zobaczyli. Chcemy, żeby Cię zapamiętali. Jak zbudujemy Twój wizerunek w Internecie? Kompleksowa oferta działań interactive obejmuje

Bardziej szczegółowo

StartUp IT / rozgrzewka

StartUp IT / rozgrzewka StartUp IT / rozgrzewka StartUp IT / rozgrzewka Ile osób na sali słyszało o Google? Kto już próbował reklamować się w wyszukiwarkach? Kto uważa że to ma sens? StartUp IT / Jak zdobyć Klienta za grosze?

Bardziej szczegółowo

Czy warto przygotować kampanię wyborczą w mediach społecznościowych i jak to zrobić?

Czy warto przygotować kampanię wyborczą w mediach społecznościowych i jak to zrobić? Czy warto przygotować kampanię wyborczą w mediach społecznościowych i jak to zrobić? Warsztat, Kongres Kobiet 9.05.2014 Czy social media są potrzebne w kampanii? Z internetu korzysta 61,4% Polaków (18,51

Bardziej szczegółowo

Media społecznościowe: wykorzystanie w PR

Media społecznościowe: wykorzystanie w PR : O badaniu Cel Deklarowany zakres wykorzystania mediów społecznościowych w komunikacji public relations i marketingowej Opinie pracowników branży PR & marketing na temat ich oczekiwań związanych z tego

Bardziej szczegółowo

Czym jest. Inbound Marketing?

Czym jest. Inbound Marketing? Czym jest Inbound Marketing? Co to jest Inbound Marketing? Inbound Marketing to skuteczny marketing internetowy służący do promocji biznesu i marki za pośrednictwem Internetu. Jest to strategia marketingowa

Bardziej szczegółowo

Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy. Marketing internetowy

Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy. Marketing internetowy Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy Marketing internetowy Dr Leszek Gracz Uniwersytet Szczeciński 25 marca 2015 r. EKONOMICZNY UNIWERSYTET DZIECIĘCY WWW.UNIWERSYTET-DZIECIECY.PL O czym dzisiaj będziemy mówić

Bardziej szczegółowo

Narzędzia marketingu internetowego (1): SEO, SEM, afiliacja, kampanie banerowe, e-mail marketing, inne.

Narzędzia marketingu internetowego (1): SEO, SEM, afiliacja, kampanie banerowe, e-mail marketing, inne. 2012 Narzędzia marketingu internetowego (1): SEO, SEM, afiliacja, kampanie banerowe, e-mail marketing, inne. Rafał Marek Kampania marketingowa e-usługi Rzeszów, 24.10.2012 Narzędzia marketingu internetowego

Bardziej szczegółowo

WYNIKI badania Stan marketingu cyfrowego w centrach handlowych Benchmark - Social Media Index. PRCH Marketing Club 26 marca 2015

WYNIKI badania Stan marketingu cyfrowego w centrach handlowych Benchmark - Social Media Index. PRCH Marketing Club 26 marca 2015 WYNIKI badania Stan marketingu cyfrowego w centrach handlowych Benchmark - Social Media Index PRCH Marketing Club 26 marca 2015 AGENDA 1. Badanie ankietowe roli marketingu cyfrowego w działaniach marketingowych

Bardziej szczegółowo

SEO / SEM PREZENTACJA OFERTY

SEO / SEM PREZENTACJA OFERTY SEO / SEM PREZENTACJA OFERTY 1CONTENT 2 Zajmujemy się marketingiem internetowym. Zdobywaliśmy doświadczenie w znanych firmach pcozycjonerskich oraz agencjach interaktywnych. Wypracowaliśmy własne metody

Bardziej szczegółowo

Oferta dla na autorską akcję Commerce PRO, czyli kompleksowe działania polegające na wsparciu sprzedaży przy wykorzystaniu Search Engine Marketing

Oferta dla na autorską akcję Commerce PRO, czyli kompleksowe działania polegające na wsparciu sprzedaży przy wykorzystaniu Search Engine Marketing Oferta dla na autorską akcję Commerce PRO, czyli kompleksowe działania polegające na wsparciu sprzedaży przy wykorzystaniu Search Engine Marketing // Search Engine Marketing Commerce PRO to autorskie rozwiązanie

Bardziej szczegółowo

Jak działa Brandle? Narzędzie online do organizacji i sprawdzania efektów marketingu szeptanego w internecie

Jak działa Brandle? Narzędzie online do organizacji i sprawdzania efektów marketingu szeptanego w internecie Jak działa Brandle? Narzędzie online do organizacji i sprawdzania efektów marketingu szeptanego w internecie Brandle to narzędzie do organizacji, prowadzenia i sprawdzania efektów kampanii marketingu szeptanego

Bardziej szczegółowo

Agenda. BizRunner Content Marketing

Agenda. BizRunner Content Marketing Agenda BizRunner Content Marketing BizRunner // Efektywny Biznes w Internecie Klienci, projekty i nagrody: Castorama: content marketing, opisy, zdjęcia, baza danych oraz utrzymanie i moderacja intranetu

Bardziej szczegółowo

Z pełną wersją książki możesz zapoznać się na tej stronie: http://reklamawinternecie.org/poradnik

Z pełną wersją książki możesz zapoznać się na tej stronie: http://reklamawinternecie.org/poradnik Niniejszy plik PDF jest skróconym przewodnikiem po książce Reklama w Internecie praktyczny poradnik autorstwa Artura Kosińskiego. Z pełną wersją książki możesz zapoznać się na tej stronie: http://reklamawinternecie.org/poradnik

Bardziej szczegółowo

netsprint Firma i produkty artur.banach@netsprint.eu 1

netsprint Firma i produkty artur.banach@netsprint.eu 1 netsprint Firma i produkty artur.banach@netsprint.eu 1 Oferta artur.banach@netsprint.eu 2 Sieć kontekstowo-behawioralna Adkontekst największa polska sieć reklamy kontekstowej umożliwiająca emisję reklam

Bardziej szczegółowo

O Agencji Celem ImPress PR Kompleksowe podejście do budowania wizerunku marki/produktu Oferta szyta na miarę - Wiedza

O Agencji Celem ImPress PR Kompleksowe podejście do budowania wizerunku marki/produktu Oferta szyta na miarę - Wiedza OFERTA ImPress PR O Agencji Celem ImPress PR jest w pełni mierzalne kreowanie wizerunku Państwa firmy przy wykorzystaniu najlepszych praktyk PR i marketingu Zajmujemy się tworzeniem kompleksowych strategii

Bardziej szczegółowo

PR to nie potwór. Po co firmie PR?

PR to nie potwór. Po co firmie PR? Oferta W swojej codziennej pracy pomagamy firmom w budowaniu dobrego wizerunku i wzmocnieniu pozycji marki. Staramy się wykorzystać jak najwięcej dostępnych form i narzędzi komunikacji, aby dotrzeć z informacją

Bardziej szczegółowo

Platforma Content Marketingowa. Buduj oglądalność i pozyskuj wartościowe prospekty biznesowe. Dla szybszego rozwoju Twojego biznesu

Platforma Content Marketingowa. Buduj oglądalność i pozyskuj wartościowe prospekty biznesowe. Dla szybszego rozwoju Twojego biznesu Platforma Content Marketingowa Buduj oglądalność i pozyskuj wartościowe prospekty biznesowe Dla szybszego rozwoju Twojego biznesu Dlaczego Content Marketing? Główna różnica pomiędzy tradycyjnymi akcjami

Bardziej szczegółowo

Podstawy Efektywnego Marketingu dla ecommerce. Tomasz Kryk z ekspercimarketingu.pl

Podstawy Efektywnego Marketingu dla ecommerce. Tomasz Kryk z ekspercimarketingu.pl Podstawy Efektywnego Marketingu dla ecommerce Tomasz Kryk z ekspercimarketingu.pl Tomasz Kryk 727-903-288 2 Dla kogo? Do 10 000 UU Przy średnim koszyku 150 zł Przy średniej konwersji 1,7% Zatrudniający

Bardziej szczegółowo

Handel internetowy w Polsce w dużym skrócie

Handel internetowy w Polsce w dużym skrócie Handel internetowy w Polsce w dużym skrócie Celem stworzenia dokumentu było, przedstawienie danych o rynku internetowym w Polsce firmom branży odzieżowej. Zagadnienia: Rynek internetowy w Polsce Co robimy,

Bardziej szczegółowo

Adfocus platforma RTB. Retargeting spersonalizowany.

Adfocus platforma RTB. Retargeting spersonalizowany. Adfocus platforma RTB. Retargeting spersonalizowany. 1 Czy retargeting jest mi potrzebny? Jak zaangażować pozostałe 98% aby dokonali zakupu? 2% klientów kupuje podczas pierwszej wizyty w sklepie. 2 Czy

Bardziej szczegółowo

Oferta kompleksowej promocji na portalu Smaki z Polski

Oferta kompleksowej promocji na portalu Smaki z Polski Oferta kompleksowej promocji na portalu Tel. 668 206 470 Tel. 668 206 480 www.smakizpolski.com.pl biuro@smakizpolski.com.pl O nas to innowacyjna firma, która oferuje najnowocześniejsze rozwiązania z zakresu

Bardziej szczegółowo

E-WYKLUCZENIE w wieku dojrzałym

E-WYKLUCZENIE w wieku dojrzałym E-WYKLUCZENIE w wieku dojrzałym o czym warto pamiętać pracując z seniorami w bibliotece Poradnik powstał w ramach projektu Informacja dla obywateli cybernawigatorzy w bibliotekach, zainicjowanego przez

Bardziej szczegółowo

Efektywny wymiar. Nie zmieniamy rzeczywistości, tworzymy ją. w marketingu.

Efektywny wymiar. Nie zmieniamy rzeczywistości, tworzymy ją. w marketingu. Efektywny wymiar marketingu Nie zmieniamy rzeczywistości, tworzymy ją Scaleeffect to nowoczesne spojrzenie na marketing. Jesteśmy agencją bez kompleksów, która nie podąża utartymi przez innych ścieżkami,

Bardziej szczegółowo

Oferta prowadzenia działań reklamowych w Internecie

Oferta prowadzenia działań reklamowych w Internecie Oferta prowadzenia działań reklamowych w Internecie 1. Dlaczego reklama w Internecie cieszy się powodzeniem? W Polsce jest ponad 17 milionów Internautów; Przeciętny Internauta spędza w sieci ponad 50 godzin

Bardziej szczegółowo

MEDIAFLEX PREZENTACJA FIRMY. Mediaflex Sp. z o. o.. ul. Wodna 17, 30-556 Kraków www.mediaflex.pl

MEDIAFLEX PREZENTACJA FIRMY. Mediaflex Sp. z o. o.. ul. Wodna 17, 30-556 Kraków www.mediaflex.pl MEDIAFLEX PREZENTACJA FIRMY Mediaflex Sp. z o. o.. ul. Wodna 17, 30-556 Kraków www.mediaflex.pl Mediaflex oferta Oferujemy kompleksowe działania wspomagające działalność naszych Klientów w Internecie.

Bardziej szczegółowo

Poniżej pozwolimy sobie przedstawić argumenty przemawiające za tym, że warto zainwestować w reklamę w portalu budnet.pl

Poniżej pozwolimy sobie przedstawić argumenty przemawiające za tym, że warto zainwestować w reklamę w portalu budnet.pl Szanowni Państwo, Poniżej pozwolimy sobie przedstawić argumenty przemawiające za tym, że warto zainwestować w reklamę w portalu budnet.pl Portal budnet.pl jest tematycznym serwisem informacyjnym, skierowanym

Bardziej szczegółowo

Prezentacja usług. Informacja Komunikacja Dystrybucja - Sprzedaż

Prezentacja usług. Informacja Komunikacja Dystrybucja - Sprzedaż Prezentacja usług Informacja Komunikacja Dystrybucja - Sprzedaż Twórcy firmy 7 lat doświadczenia w zakresie e-commerce Zarządzanie i tworzenie sukcesów największej polskiej apteki internetowej Domzdrowia.pl

Bardziej szczegółowo

SEO to nie wszystko. Jak promować content bez ryzyka? Łukasz Ciechanek ContentStream

SEO to nie wszystko. Jak promować content bez ryzyka? Łukasz Ciechanek ContentStream SEO to nie wszystko Jak promować content bez ryzyka? Łukasz Ciechanek ContentStream SEO i content marketing jeszcze nigdy nie były tak blisko SEOwcy mówią: Jak content marketing wspiera SEO Content marketing

Bardziej szczegółowo

Skuteczne kampanie reklamowe w linkach sponsorowanych dla Twojej firmy. ABC linków sponsorowanych

Skuteczne kampanie reklamowe w linkach sponsorowanych dla Twojej firmy. ABC linków sponsorowanych Skuteczne kampanie reklamowe w linkach sponsorowanych dla Twojej firmy ABC linków sponsorowanych Czym są linki sponsorowane? Teksty reklam Dowolne teksty reklam oraz dowolna ilość tekstów do każdej kampanii

Bardziej szczegółowo

Oferta prowadzenia kampanii reklamowej AdWords

Oferta prowadzenia kampanii reklamowej AdWords Oferta prowadzenia reklamowej AdWords Oferta ważna 14 dni od daty otrzymania e-maila ofertę przygotował: e-mail: www: tel: fax: Bernard Piekara bernard@inetmedia.pl +48 12 681 55 57 Zawartość niniejszego

Bardziej szczegółowo

omnia.pl, ul. Kraszewskiego 62A, 37-500 Jarosław, tel. +48 16 621 58 10 www.omnia.pl kontakt@omnia.pl

omnia.pl, ul. Kraszewskiego 62A, 37-500 Jarosław, tel. +48 16 621 58 10 www.omnia.pl kontakt@omnia.pl .firma Dostarczamy profesjonalne usługi oparte o nowoczesne technologie internetowe Na wstępie Wszystko dla naszych Klientów Jesteśmy świadomi, że strona internetowa to niezastąpione źródło informacji,

Bardziej szczegółowo

DOZ.PL Kupowanie przez wyszukiwanie

DOZ.PL Kupowanie przez wyszukiwanie DOZ.PL Kupowanie przez wyszukiwanie Jak poprawić ilość i jakość ruchu w serwisie internetowym i przełożyć to na sprzedaż? Portal Dbam o Zdrowie pokazał jak tego dokonać. Właściciel serwisu www.doz.pl w

Bardziej szczegółowo

CZYM JEST MARKETING W MEDIACH SPOŁECZNOŚCIOWYCH?

CZYM JEST MARKETING W MEDIACH SPOŁECZNOŚCIOWYCH? Media społecznościowe szybko doganiają pocztę emailową, która nadal jest podstawowym sposobem przekazywania wiadomości i informacji online. Facebook ma ponad 1 miliard użytkowników, ponad 55 milionów wiadomości

Bardziej szczegółowo

Marketing w wyszukiwarkach, wyniki organiczne i sponsorowane

Marketing w wyszukiwarkach, wyniki organiczne i sponsorowane Marketing w wyszukiwarkach, wyniki organiczne i sponsorowane 1 Strona wyników wyszukiwania (SERP) Strona wyników wyszukiwania to dwa obszary: PPC i SEO. Tworzą one jeden ekosystem i są współzależne, mimo,

Bardziej szczegółowo

OPCJA KOMPLEKSOWE USŁUGI INTERNETOWE

OPCJA KOMPLEKSOWE USŁUGI INTERNETOWE Warszawa, sierpień 2010 r. KLIKNIJ, ABY EDYTOWAĆ STYL OPCJA KOMPLEKSOWE USŁUGI INTERNETOWE O nas Świadczymy kompleksowe usługi informatyczne od 1991 r. Pracowaliśmy dla niemal 400 Klientów. W tym czasie:

Bardziej szczegółowo

social relations agency

social relations agency social relations agency POBIJ REKORD ŚWIATA W SWOJEJ KUCHNI CASE STUDY Facebook Facebook to obecnie najpopularniejszy serwis społecznościowy na świecie. Posiada bardzo dobre możliwości targetowania komunikatów.

Bardziej szczegółowo

7 rzeczy. które musisz robić w Marketingu Internetowym

7 rzeczy. które musisz robić w Marketingu Internetowym 7 rzeczy które musisz robić w Marketingu Internetowym 7 rzeczy które musisz zrobić w Marketingu Internetowym Ten ebook jest skierowany do właścicieli małych przedsiębiorstw. Zawarliśmy w nim porady dla

Bardziej szczegółowo

Jak wyłowić nowoczesnego klienta internetową wędką? Finanse w Internecie jak złowić więcej w sieci, 20 marca 2014

Jak wyłowić nowoczesnego klienta internetową wędką? Finanse w Internecie jak złowić więcej w sieci, 20 marca 2014 Jak wyłowić nowoczesnego klienta internetową wędką? Finanse w Internecie jak złowić więcej w sieci, 20 marca 2014 Informatyk, przedsiębiorca, współtwórca wielu serwisów internetowych jak: Kim jestem? Rys

Bardziej szczegółowo

Future Advert. Doświadczona agencja PR. Zajmujemy się kompleksową obsługą firm w zakresie wizualizacji marki oraz komunikacji.

Future Advert. Doświadczona agencja PR. Zajmujemy się kompleksową obsługą firm w zakresie wizualizacji marki oraz komunikacji. Future Advert Doświadczona agencja PR. Zajmujemy się kompleksową obsługą firm w zakresie wizualizacji marki oraz komunikacji. Nasza Agencja Profesjonalna obsługa Public Relations dla Twojej firmy. Posiadamy

Bardziej szczegółowo

Z czym to się je? O co w tym chodzi?

Z czym to się je? O co w tym chodzi? Z czym to się je? O co w tym chodzi? Czym jest e-marketing? E-marketing to narzędzie promocji i jedna z najszybciej rozwijających się gałęzi marketingu. Głównym medium e- marketingu jest Internet oraz

Bardziej szczegółowo

Nowa strona internetowa Twojej Firmy w 3 dni!

Nowa strona internetowa Twojej Firmy w 3 dni! www.stronaw3dni.pl Nowa strona internetowa Twojej Firmy w 3 dni! W pakiecie: + indywidualny projekt + wersja mobilna + domena i hosting na rok gratis! od 1299 zł 989 zł netto ZAPRASZAMY DO ZAPOZNANIA SIĘ

Bardziej szczegółowo

netsprint Oferta 360 stopni artur.banach@netsprint.eu 1

netsprint Oferta 360 stopni artur.banach@netsprint.eu 1 netsprint Oferta 360 stopni artur.banach@netsprint.eu 1 Gdzie jesteśmy Polska (Adkontekst.pl & 6 innych sieci) Ukraina (Adpower.com.ua) Dania (Openadex.com) Litwa, Łotwa (Textads) Norwegia (Adpower) Bułgaria,

Bardziej szczegółowo

MOŻEMY DORADZIĆ. Jak nie przepłacać za powierzchnię reklamową? (np. kupować CPM za 2 zł na witrynach biznesowych)

MOŻEMY DORADZIĆ. Jak nie przepłacać za powierzchnię reklamową? (np. kupować CPM za 2 zł na witrynach biznesowych) MOŻEMY DORADZIĆ Jak nie przepłacać za powierzchnię reklamową? (np. kupować CPM za 2 zł na witrynach biznesowych) Jak precyzyjnie i tanio docierać do Twojej Grupy Docelowej? Jakie efektywne modele komunikacji

Bardziej szczegółowo

InteractiveVision. agencja interaktywna. www.interactivevison.pl tel.: +48 510 069 9 9 3

InteractiveVision. agencja interaktywna. www.interactivevison.pl tel.: +48 510 069 9 9 3 InteractiveVision agencja interaktywna www.interactivevison.pl tel.: +48 510 069 9 9 3 WWW Agencja InteractiveVision zajmuje się tworzeniem stron internetowych oraz ich zarządzaniem dla klientów indywidualnych

Bardziej szczegółowo

Artykuły Sponsorowane

Artykuły Sponsorowane Artykuły Sponsorowane w największym polskim portalu Horeca i w efektach wyszukiwania z Gwarancją Skuteczności kim jesteśmy? Pierwszy polski portal gastronomiczny jest najstarszym i największym portalem

Bardziej szczegółowo

Co jest celem Twojego projektu - podsumuj jego założenia jednym zdaniem.

Co jest celem Twojego projektu - podsumuj jego założenia jednym zdaniem. INFORMACJE O PROJEKCIE Wypisz podstawowe informacje na temat Twojego projektu - dzięki nim łatwiej będzie Ci decydować o tym, jaki charakter powinna mieć Twoja strona i jakie informacje powinny mieć na

Bardziej szczegółowo

INTERNET - NOWOCZESNY MARKETING

INTERNET - NOWOCZESNY MARKETING STRONA INTERNETOWA TO JUŻ ZBYT MAŁO! INTERNET ROZWIJA SIĘ Z KAŻDYM DNIEM MÓWIMY JUŻ O: SEM Search Engine Marketing, czyli wszystko co wiąże się z marketingiem internetowym w wyszukiwarkach. SEM jest słowem

Bardziej szczegółowo

kompleksowa prezentacja oferty

kompleksowa prezentacja oferty kompleksowa prezentacja oferty Wydawcy gwarantujemy dostęp do wydawców pracujących w wielu modelach biznesowych wyszukiwarki i porównywarki produktów serwisy społecznościowe i zakupowe fora i blogi tematyczne

Bardziej szczegółowo

Marketing internetowy dla branży budowlanej i branży wyposażenie wnętrz

Marketing internetowy dla branży budowlanej i branży wyposażenie wnętrz Blue Vision Internet Marketing ul. Popiołka 16, 01-496 Warszawa Tel: 22 423 11 11, 22 425 32 32 E:mail: info@bluevision.pl www.bluevision.pl Marketing internetowy dla branży budowlanej i branży wyposażenie

Bardziej szczegółowo

Kampania linków sponsorowanych Google Adwors

Kampania linków sponsorowanych Google Adwors Kampania linków sponsorowanych Google Adwors Sens istnienia każdego serwisu internetowego realizuje się poprzez odwiedzających go Użytkowników. Nawet najbardziej funkcjonalny i efektowny serwis stanie

Bardziej szczegółowo

Kim jesteśmy Co robimy Nasza oferta Doświadczenie Klienci Kontakt SPIS TREŚCI

Kim jesteśmy Co robimy Nasza oferta Doświadczenie Klienci Kontakt SPIS TREŚCI Kim jesteśmy Co robimy Nasza oferta Doświadczenie Klienci Kontakt SPIS TREŚCI OHHO Media to prężenie rozwijająca się, warszawska agencja kreatywna, działająca w obszarze mediów tradycyjnych i cyfrowych.

Bardziej szczegółowo

Biurowce. Jak się promujemy? Czym jest portal e-biurowce? Jak się zareklamować? PAKIET ZŁOTY PAKIET SREBRNY. www.e-biurowce.pl

Biurowce. Jak się promujemy? Czym jest portal e-biurowce? Jak się zareklamować? PAKIET ZŁOTY PAKIET SREBRNY. www.e-biurowce.pl Czym jest portal e-biurowce? Portal e-biurowce umożliwia wizerunkową i merytoryczną reklamę Państwa biurowca. Dzięki zestawieniu wszystkich materiałów tekstowych i graficznych, potencjalny najemca ma w

Bardziej szczegółowo

OFERTA PEŁNEJ OBSŁUGI W MEDIACH SPOŁECZNOŚCIOWYCH + POZYCJONOWANIE

OFERTA PEŁNEJ OBSŁUGI W MEDIACH SPOŁECZNOŚCIOWYCH + POZYCJONOWANIE OFERTA PEŁNEJ OBSŁUGI W MEDIACH SPOŁECZNOŚCIOWYCH + POZYCJONOWANIE Szanowni Państwo. Szybkość rozwoju aktywności w internecie w ostatnich latach wielokrotnie przekracza wszelkie wyobrażenia. Portale, które

Bardziej szczegółowo

Pozycjonowanie stron w wyszukiwarkach internetowych. Szansa dla małych i średnich firm na konkurowanie z największymi

Pozycjonowanie stron w wyszukiwarkach internetowych. Szansa dla małych i średnich firm na konkurowanie z największymi Pozycjonowanie stron w wyszukiwarkach internetowych Szansa dla małych i średnich firm na konkurowanie z największymi Podstawowe informacje na temat pozycjonowania Według badań Search Engine Watch 81% internautów

Bardziej szczegółowo

Concordia Workshops. Mailing Facebook Google Adwords Podsumowanie

Concordia Workshops. Mailing Facebook Google Adwords Podsumowanie Concordia Workshops Mailing Facebook Google Adwords Podsumowanie Mailing 2 wysyłki newslettera Mailing newsletter na bazy Concordia Design i Prodesign Wysyłka 11.02-1245 adresów email w bazie Concordia

Bardziej szczegółowo

Państwa cel jest naszym celem, Państwa sukces jest naszym sukcesem. Dlaczego my?

Państwa cel jest naszym celem, Państwa sukces jest naszym sukcesem. Dlaczego my? Państwa cel jest naszym celem, Państwa sukces jest naszym sukcesem Profesjonalny wizerunek firmy to zbiór spójnych o niej opowieści tworzonych za pomocą słowa (strategia komunikacyjna) i obrazu (identyfikacja

Bardziej szczegółowo

Przedstawmy się! Jesteśmy pewni, że połączenie wizji z umiejętnym i konsekwentnym realizowaniem wyznaczonych celów daje nam zawsze pozycję lidera.

Przedstawmy się! Jesteśmy pewni, że połączenie wizji z umiejętnym i konsekwentnym realizowaniem wyznaczonych celów daje nam zawsze pozycję lidera. Przedstawmy się! Jesteśmy energicznym i doświadczonym zespołem. Cenimy sobie przedewszystkim lojalność, efektywność i precyzję. Realizując potrzeby i cele naszych klientów nie stawiamy sobie żadnych barier.

Bardziej szczegółowo

Spis treści. O autorce. O recenzentach. Wprowadzenie

Spis treści. O autorce. O recenzentach. Wprowadzenie Spis treści O autorce O recenzentach Wprowadzenie Rozdział 1. Badanie rynku i konkurencji oraz ustalanie celów Koncentracja na trafności Identyfikowanie konkurentów przy użyciu wyników wyszukiwania w Google

Bardziej szczegółowo

Oferta Fenomem.pl w ramach działań marketingowych na Facebook.com. email: monika@fenomem.pl kom.: 664-007-876

Oferta Fenomem.pl w ramach działań marketingowych na Facebook.com. email: monika@fenomem.pl kom.: 664-007-876 Oferta Fenomem.pl w ramach działań marketingowych na Facebook.com OFERTA Czym jest Facebook.com? Facebook.com to darmowy serwis społecznościowy, w ramach którego zarejestrowani użytkownicy mogą tworzyć

Bardziej szczegółowo

- google.pl (dla serwisów polskich) - google.com (dla witryn i fraz obcojęzycznych)

- google.pl (dla serwisów polskich) - google.com (dla witryn i fraz obcojęzycznych) Pozycjonowanie stron to najpopularniejsza obecnie metoda promocji serwisów www w Internecie. Obejmuje szereg działań dokonywanych wobec określonej strony internetowej. Prowadzą one do tego, aby po wpisaniu

Bardziej szczegółowo

Timeline. fan page. Raport: Nowy wygląd stron na Facebooku, czyli wszystko co musisz wiedzieć o... lubię to wizerunek. social media społeczność

Timeline. fan page. Raport: Nowy wygląd stron na Facebooku, czyli wszystko co musisz wiedzieć o... lubię to wizerunek. social media społeczność lubię to sieć film znajomi konkurs promocja fan page lubię to wizerunek reklama zdjęcie kontakt sieć social media społeczność marketing reklama wizerunek konkurs promocja promocja społeczność kontaktmarketing

Bardziej szczegółowo

Sieć reklamowa Google

Sieć reklamowa Google Sieć owa Google. Reklama display - bannerowa. www.marketing-it.pl Program. Dlaczego warto ować się online? jest sieć owa Goggle? Proces kupowania Jakie są zalety sieci owej Google? Wybieranie odpowiednich

Bardziej szczegółowo

Jak więcej zarabiać poprzez platformę WhitePress.pl

Jak więcej zarabiać poprzez platformę WhitePress.pl Jak więcej zarabiać poprzez platformę WhitePress.pl Informacje dla wydawców portali i blogów 43-300 Bielsko-Biała, ul. Legionów 26/28, tel. 33 470 30 48 43-300 Bielsko-Biała, ul. Legionów 26/28, tel. 33

Bardziej szczegółowo

Pułapki ilościowych badań pre-testowych. Przygotowali: Małgorzata Kozarow Krzysztof Tomczak

Pułapki ilościowych badań pre-testowych. Przygotowali: Małgorzata Kozarow Krzysztof Tomczak Pułapki ilościowych badań pre-testowych Przygotowali: Małgorzata Kozarow Krzysztof Tomczak O czym chcemy powiedzieć? O perswazyjności, i jej ograniczeniach jako głównej miary w pre-testach O komunikacji,

Bardziej szczegółowo

Sposoby analizy i interpretacji statystyk strony WWW.

Sposoby analizy i interpretacji statystyk strony WWW. Sposoby analizy i interpretacji statystyk strony WWW. Jak oceniać sprzedaŝ przez WWW? Grzegorz Skiera, Łukasz PraŜmowski grzegorz.skiera@cyberstudio.pl lukasz.prazmowski@cyberstudio.pl O czym powiemy?

Bardziej szczegółowo

Interactive Research Center

Interactive Research Center Interactive Research Center Interactive Research Center agencja specjalizująca się w badaniach i konsultingu marketingowym w obszarze digital i interactive. Głównym obszarem działalności spółki jest: realizacja

Bardziej szczegółowo

NOWE TRENDY REKLAMY ONLINE. - Allbiz Międzynarodowe Centrum E-commerce

NOWE TRENDY REKLAMY ONLINE. - Allbiz Międzynarodowe Centrum E-commerce NOWE TRENDY REKLAMY ONLINE - Allbiz Międzynarodowe Centrum E-commerce PODZIAŁ PREZENTACJI: 1 Potencjał sieci Internet dla rozwoju biznesu. 2 Aktualne sposoby przyciągania klientów przy użyciu globalnej

Bardziej szczegółowo

Skuteczne sposoby budowania ruchu w oparciu o SEM/SEO. - Karol Wnukiewicz

Skuteczne sposoby budowania ruchu w oparciu o SEM/SEO. - Karol Wnukiewicz Skuteczne sposoby budowania ruchu w oparciu o SEM/SEO - Karol Wnukiewicz Pino Brunch - 26 marca 2009 Agenda Wstęp SEM a SEO Strategie i założenia Wybór słów kluczowych Techniczne aspekty budowy strony

Bardziej szczegółowo

Marketing treści, e-pr.

Marketing treści, e-pr. Marketing treści, e-pr. Innowacyjny kanał dotarcia do nowych odbiorców, budowa wizerunku i zwiększanie rozpoznawalności marki poprzez samodzielne publikacje artykułów reklamowych Ad Pub. Ad Pub. Dlaczego

Bardziej szczegółowo

Zacznij zarabiać z programem partnerskim iparts.pl!

Zacznij zarabiać z programem partnerskim iparts.pl! Zacznij zarabiać z programem partnerskim iparts.pl! Dołącz do Programu Partnerskiego iparts.pl! Polecaj sklep internetowy iparts.pl swoim klientom i zarabiaj na ich transakcjach! iparts Program Partnerski

Bardziej szczegółowo

Marcin Borecki PlaceChallenge Rafał Czupryński Microsoft

Marcin Borecki PlaceChallenge Rafał Czupryński Microsoft Marcin Borecki PlaceChallenge Rafał Czupryński Microsoft Aplikacje jako kanał marketingowy Do czego wykorzystać aplikacje? Jak zacząć przygodę z aplikacjami? Z jakich narzędzi korzystamy na co dzień?

Bardziej szczegółowo

DEDYKOWANE SZKOLENIA I DORADZTWO MŚP / NGO / INSTYTUCJE KULTURY

DEDYKOWANE SZKOLENIA I DORADZTWO MŚP / NGO / INSTYTUCJE KULTURY DEDYKOWANE SZKOLENIA I DORADZTWO MŚP / NGO / INSTYTUCJE KULTURY Kliknij i wybierz interesującą Cię tematykę: Social media naucz się budować i zarządzać społecznościami. Web development zbuduj serwis, którego

Bardziej szczegółowo

Promuj swój biznes... samodzielnie! StartAP Akademia Przedsiębiorczości, 19 marca 2014

Promuj swój biznes... samodzielnie! StartAP Akademia Przedsiębiorczości, 19 marca 2014 Promuj swój biznes... samodzielnie! StartAP Akademia Przedsiębiorczości, 19 marca 2014 Informatykiem Kim jestem? Kim jestem? Informatykiem Przedsiębiorcą Kim jestem? Historia Patrz.pl 3 studentów ocena

Bardziej szczegółowo

Reklama w wyszukiwarce

Reklama w wyszukiwarce Reklama w wyszukiwarce RYNEK NIERUCHOMOŚCI Czego użytkownicy szukają częściej? Ile kosztuje jedno kliknięcie w reklamę wyświetlaną po słowie mieszkanie do wynajęcia? Jak wygląda sezonowość na rynku reklamowym

Bardziej szczegółowo

PROGRAM SZKOLENIA Marketing internetowy i jego wykorzystanie do promocji firmy oraz aspekty prawne - MOJA FIRMA W SIECI

PROGRAM SZKOLENIA Marketing internetowy i jego wykorzystanie do promocji firmy oraz aspekty prawne - MOJA FIRMA W SIECI oraz aspekty prawne - MOJA FIRMA W SIECI Miejsce szkolenia: Kraków, ul. Karmelicka 55/3 Organizatorzy szkolenia: Pro Innowacja Agnieszka Rożek i Fundacja Miejsc i Ludzi Aktywnych Prowadzenie: Piotr Chmielewski

Bardziej szczegółowo

Oferta przygotowana przez BerMar multimedia. POZYCJONOWANIE oferta. e-mail: info@bermar.pl tel.: 00 48 (71) 725 61 22

Oferta przygotowana przez BerMar multimedia. POZYCJONOWANIE oferta. e-mail: info@bermar.pl tel.: 00 48 (71) 725 61 22 POZYCJONOWANIE oferta Elementy oferty W ramach usług związanych z poprawieniem rozpoznawalności marki oraz dostępności do informacji o firmie w sieci WWW oferujemy: Audyt serwisu WWW; Analizę pozycji strony

Bardziej szczegółowo

BRIEF AGENCYJNY STRONA INTERNETOWA. Informacje podstawowe. Pełna nazwa firmy. Adres firmy do faktury NIP. Osoba prowadząca projekt.

BRIEF AGENCYJNY STRONA INTERNETOWA. Informacje podstawowe. Pełna nazwa firmy. Adres firmy do faktury NIP. Osoba prowadząca projekt. BRIEF AGENCYJNY STRONA INTERNETOWA Informacje podstawowe Pełna nazwa firmy Adres firmy do faktury (ulica, nr, kod pocztowy, miejscowość) NIP Osoba prowadząca projekt E-mail / Skype Telefon Adres biura

Bardziej szczegółowo

Internetowy system e-crm do obsługi biura podróży. Marek Bytnar, Paweł Kraiński

Internetowy system e-crm do obsługi biura podróży. Marek Bytnar, Paweł Kraiński Internetowy system e-crm do obsługi biura podróży Marek Bytnar, Paweł Kraiński Cele pracy utworzenie nowoczesnego systemu CRM dla biura podróży, które oferuje swoje usługi przez Internet zaproponowanie

Bardziej szczegółowo

Nasi czytelnicy to mieszkańcy dużych miast

Nasi czytelnicy to mieszkańcy dużych miast Nasi czytelnicy to mieszkańcy dużych miast Katowice 4% Łódź 4% Gdańsk 3% Rzeszów Lublin 3% 2% Szczecin 2% Wrocław 11% Warszawa 42% Poznań 12% Kraków 17% Profil czytelnika Social Press głównie osoby między

Bardziej szczegółowo

Jak serwis Pracuj.pl dba o jakość Twoich rekrutacji?

Jak serwis Pracuj.pl dba o jakość Twoich rekrutacji? Jak serwis Pracuj.pl dba o jakość Twoich rekrutacji? Gdziekolwiek jesteś, serwis Pracuj.pl wspiera Twoje rekrutacje przez całą dobę. Jesteśmy blisko najnowszych technologii, przez co zawsze jesteśmy o

Bardziej szczegółowo

Twój Salon Kosmetyczny na. Twój doradca w internecie

Twój Salon Kosmetyczny na. Twój doradca w internecie Twój Salon Kosmetyczny na Twój doradca w internecie Czy prowadzisz już fanpage na Facebook Swojego salonu? TAK NIE Sprawdź na kolejnych slajdach czy wszystkie elementy są przez ciebie dobrze przygotowanie

Bardziej szczegółowo

Platforma opiniac.com

Platforma opiniac.com Platforma opiniac.com Innowacja w zarządzaniu satysfakcją użytkowników Zbigniew Nowicki Customer Experience Management opiniac.com od czego wszystko się zaczęło? Rok 2008 Dane statystyczne serwisów WWW

Bardziej szczegółowo

ZAPYTANIE NR 3 z dnia 01.10.2013.r. ROZEZNANIE RYNKU

ZAPYTANIE NR 3 z dnia 01.10.2013.r. ROZEZNANIE RYNKU ZAPYTANIE NR 3 z dnia 01.10.2013.r. ROZEZNANIE RYNKU SZKOLENIA: ZARZĄDZANIE, OBSŁUGA KLIENTA, SPRZEDAŻ, ROZWÓJ KOMPETENCJI OSOBISTYCH TMS Audit Małgorzata Janik Stec działając zgodnie z zasadą efektywnego

Bardziej szczegółowo

Wzrost liczby transakcji dzięki optymalizacji z Google Analytics case studies

Wzrost liczby transakcji dzięki optymalizacji z Google Analytics case studies 1 z 5 2013-01-29 10:05 portal wiedzy dla biznesu Wzrost liczby transakcji dzięki optymalizacji z Google Analytics case studies Małgorzata Kucharska-Grochocka Sunrise System Sp. z o.o. 2013-01-24 08:00:00

Bardziej szczegółowo

Prowadzenie firmowej strony WWW i fanpage

Prowadzenie firmowej strony WWW i fanpage Prowadzenie firmowej strony WWW i fanpage artykuły tematyczne pozycjonowanie artykułów informacje prasowe obsługa redakcyjna copywriting Brak zaplecza redakcyjnego - Mamy na to radę? Redakcja Rankingu

Bardziej szczegółowo

Dziennikarze technologiczni pod lupą ComPress

Dziennikarze technologiczni pod lupą ComPress Dziennikarze technologiczni pod lupą ComPress Agencja Public Relations ComPress zrealizowała badanie mające na celu poznanie opinii dziennikarzy zajmujących się nowymi technologiami na temat preferowanych

Bardziej szczegółowo

Spis Treści. 1. Wprowadzenie. 2. Dlaczego warto wykorzystywać linki sponsorowane? 3. Zasady współpracy. 4. Cennik

Spis Treści. 1. Wprowadzenie. 2. Dlaczego warto wykorzystywać linki sponsorowane? 3. Zasady współpracy. 4. Cennik Spis Treści 1. Wprowadzenie 2. Dlaczego warto wykorzystywać linki sponsorowane? 3. Zasady współpracy. 4. Cennik 5. Korzyści płynące ze współpracy z nami? 6. Słownik Wprowadzenie Popularność linków sponsorowanych

Bardziej szczegółowo

Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Człowiek najlepsza inwestycja E-MARKETING

Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Człowiek najlepsza inwestycja E-MARKETING E-MARKETING Skuteczny marketing = skuteczna sprzedaż. Nasi klienci coraz więcej czasu spędzają w internecie i to tu szukają produktów i usług. Siła oddziaływania informacji umieszczonej w sieci jest ogromna.

Bardziej szczegółowo

Jak się promujemy? Jak się zareklamować? Oferujemy Klientom 2 Pakiety Reklamowe: PAKIET WIZERUNKOWY

Jak się promujemy? Jak się zareklamować? Oferujemy Klientom 2 Pakiety Reklamowe: PAKIET WIZERUNKOWY Czym jest portal e-biurowce? Portal e-biurowce oferuje między innymi reklamę firmom, których działalność związana jest z: budową, aranżacją i zarządzaniem inwestycjami biurowymi. Dzięki współpracy z nami,

Bardziej szczegółowo

INNOWACYJNA FORMA REKLAMY NA PORTALU 10naj.eu

INNOWACYJNA FORMA REKLAMY NA PORTALU 10naj.eu INNOWACYJNA FORMA REKLAMY NA PORTALU 10naj.eu Realizacja przez ASIB Press & Media PO PIERWSZE INNOWACYJNOŚĆ, FORMA REKLAMY, KTÓREJ JESZCZE NIE BYŁO NAJLEPSZA Z MOŻLIWYCH! SPRAWDŹ! PRZEGLĄD NAJBARDZIEJ

Bardziej szczegółowo

I. Wykaz wszystkich informacji opublikowanych przez Emitenta w trybie raportu bieżącego w okresie objętym raportem

I. Wykaz wszystkich informacji opublikowanych przez Emitenta w trybie raportu bieżącego w okresie objętym raportem Raport miesięczny za kwiecień 2012 roku Zgodnie z punktem 16 Załącznika Nr 1 do Uchwały Nr 795/2008 Zarządu Giełdy Papierów Wartościowych w Warszawie S.A. z dnia 31 października 2008 roku "Dobre Praktyki

Bardziej szczegółowo

to agencja specjalizująca się w kompleksowej obsłudze marek w mediach społecznościowych. Dzięki specjalistycznemu know-how, dopasowaniu oferty do

to agencja specjalizująca się w kompleksowej obsłudze marek w mediach społecznościowych. Dzięki specjalistycznemu know-how, dopasowaniu oferty do to agencja specjalizująca się w kompleksowej obsłudze marek w mediach społecznościowych. Dzięki specjalistycznemu know-how, dopasowaniu oferty do indywidualnych potrzeb oraz silnemu wsparciu technologicznemu,

Bardziej szczegółowo

Netkata. Design of digital products. Netkata Interactive Media Marketing

Netkata. Design of digital products. Netkata Interactive Media Marketing Netkata Design of digital products AGENDA O firmie Netkata Nasi klienci Wybrane projekty Jak pracujemy Dlaczego Netkata? Porozmawiajmy! Co oferuje Netkata? Projektujemy i realizujemy strony www, aplikacje

Bardziej szczegółowo

Szanowni Państwo, Jesteśmy zespołem projektowym realizującym indywidualne projekty a nie pudełkowe rozwiązania. Działamy na rynku usług projektowych.

Szanowni Państwo, Jesteśmy zespołem projektowym realizującym indywidualne projekty a nie pudełkowe rozwiązania. Działamy na rynku usług projektowych. 1 2 Szanowni Państwo, Dziękujemy za możliwość przedstawienia oferty naszej firmy. Poniżej znajdą Państwo informację na temat naszej działalności, oraz dotychczas zrealizowanych projektów. Jesteśmy zespołem

Bardziej szczegółowo

LIDER BRANŻY CONTENT MARKETING W POLSCE

LIDER BRANŻY CONTENT MARKETING W POLSCE LIDER BRANŻY CONTENT MARKETING W POLSCE OPRACOWUJEMY I ZARZĄDZAMY TREŚCIAMI KOMUNIKATÓW (contentem) REALIZUJĄC KONKRETNE CELE BIZNESOWE AKTYWIZUJEMY KLIENTÓW za pomocą wartościowej treści DOCIERAMY DO

Bardziej szczegółowo

agencja interaktywna media www.singraph.pl

agencja interaktywna media www.singraph.pl agencja interaktywna kreacje www SEO social marketing media www.singraph.pl Agencja reklamowa singraph, od ponad dekady dynamicznie rozwija się na rynku marketingu i reklamy. Od początku swojego istnienia,

Bardziej szczegółowo