REGULAMIN SIECI PRONET Promocja Czwarte urodziny PRONETu

Transkrypt

1 REGULAMIN SIECI PRONET Promocja Czwarte urodziny PRONETu Rozdział I POSTANOWIENIA OGÓLNE 1. Definicje 1. OPERATOR PRONET Sieci Komputerowe Adam Szmyd, ul. Szkolna 34/ Jasło, wpisany do Ewidencji Gospodarczej pod nr 48/2003, NIP , REGON , działający na podstawie zgłoszenia do Urzędu Komunikacji Elektronicznej. 2. ABONENT osoba prawna, fizyczna albo jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej, posiadająca zdolność do zaciągania we własnym imieniu zobowiązań oraz nabywania praw. 3. Usługa usługa świadczona przez OPERATORA. 4. Usługa dostępu do sieci PRONET wskazana w treści Regulaminu usługa dostępu do sieci komputerowej OPERATORA wraz z całodobowym dostępem do Internetu. 5. REGULAMIN regulamin sieci OPERATORA. 6. CENNIK Cennik usług OPERATORA dostępny na stronie www OPERATORA oraz w biurze OPERATORA. 7. UMOWA Umowa o świadczenie usługi dostępu do sieci PRONET, której stronami jest OPERATOR i ABONENT. 8. Wykonanie przyłącza doprowadzenie do komputera Abonenta końcówki sieciowej. 9. Okres rozliczeniowy wynikający z Umowy przedział czasu, liczony w pełnych miesiącach kalendarzowych, ustalony przez Operatora w celu rozliczania, należnej od Abonenta opłaty za Usługę dostępu do Internetu. 10. Strona www OPERATORA : 2. Przedmiot Regulaminu i postanowienia wstępne 1. Postanowienia zawarte w niniejszym REGULAMINIE określają sposób korzystania z Usług, zakres odpowiedzialności oraz wszelkie inne informacje o charakterze porządkowym. 2. Zapoznanie się z REGULAMINEM jako integralną częścią łączącej strony umowy jest niezbędne jakiekolwiek zachowania ABONENTA sprzeczne z treścią REGULAMINU będą powodować skutki wynikające bezpośrednio z treści Regulaminu oraz z obowiązujących przepisów prawa. ROZDZIAŁ II ZAWARCIE UMOWY NA DOSTĘP DO SIECI PRONET, JEJ ZMIANA LUB ROZWIĄZANIE 1. Zawarcie UMOWY 1. Podstawą do korzystania z usług OPERATORA jest zawarcie UMOWY o świadczenie usługi polegającej na dostępie do sieci PRONET. 2. UMOWA jest zawierana między ABONENTEM a OPERATOREM, reprezentowanym przez właściciela lub osobę legitymującą się pisemnym pełnomocnictwem wystawionym przez właściciela. 3. W momencie podpisana UMOWY, ABONENT oświadcza, że ma prawo decydować o wykonaniu, jak i o sposobie wykonania przyłącza w lokalu ABONENTA. 4. Z chwilą podpisania UMOWY ABONENT oświadcza, że został mu doręczony niniejszy REGULAMIN, oraz znana jest mu jego treść, a w związku z tym spełnia wymagania zawarte w pkt. 3 Rozdziału II REGULAMINU i jest odpowiedzialny za szkody wynikłe z tytułu podania nieprawidłowych informacji. 5. UMOWA o świadczenie usługi dostępu do sieci PRONET jest bezterminowa. 6. ABONENT wyraża zgodę na przeniesienie przez OPERATORA praw na następców prawnych OPERATORA. 7. ABONENT nie może bez zgody OPERATORA przenieść praw i obowiązków wynikających ze świadczenia usługi. OPERATOR nie odmówi jednak udzielenia takiej zgody bezpodstawnie, w szczególności, jeżeli beneficjentem takiego przeniesienia będzie podmiot korzystający z lokalu. 2. Zmiany i rozwiązanie UMOWY 1. Wszelkie zmiany treści UMOWY wymagają pod rygorem nieważności formy pisemnej. 2. ABONENT może wypowiedzieć UMOWĘ w każdym czasie, ze skutkiem prawnym nie wcześniej niż na koniec okresu rozliczeniowego następującego bezpośrednio po okresie rozliczeniowym, w którym OPERATOR otrzymał pismo ABONENTA o wypowiedzeniu umowy. 3. Rozwiązanie umowy pod rygorem nieważności musi mieć formę pisemną dniowa zwłoka w zapłacie jakichkolwiek opłat upoważnia OPERATORA do natychmiastowego rozwiązania UMOWY. Takie rozwiązanie umowy nie zwalnia ABONENTA z konieczności uregulowania zaległości względem OPERATORA wraz z odsetkami. 5. ABONENT może być ponownie przyłączony do sieci PRONET po uprzednim uregulowaniu zaległości w płatnościach (wraz z odsetkami ustawowymi), oraz wniesieniu opłaty, zgodnie z obowiązującym CENNIKIEM. 3. Ochrona danych osobowych 1. ABONENT wyraża zgodę na przetwarzanie danych osobowych podanych podczas zawierania UMOWY w celach służących świadczeniu przez OPERATORA Usług oraz wystawiania dowodów księgowych. 2. ABONENT oświadcza, iż wie o swoim prawie do wglądu oraz poprawiania własnych danych osobowych. 3. OPERATOR zobowiązuje się do przestrzegania tajemnicy związanej z danymi i nieudostępniania tych danych innym podmiotom. 4. O ile ABONENT (dot. podmiotów gospodarczych) nie zgłosi zastrzeżenia, OPERATOR ma prawo do opublikowania podstawowych danych ABONENTA na liście referencyjnej. 1

2 4. Dokumenty księgowe 1. Faktury VAT za Aktywację usługi dostępu do sieci PRONET oraz za pierwszy miesięczny abonament wystawiane są w ciągu 7 dni roboczych licząc od dnia uruchomienia usługi. 2. Faktury VAT za abonament miesięczny wystawiane są w pierwszym tygodniu każdego miesiąca, którego płatność dotyczy. 3. Faktury VAT za dodatkowe usługi płatne są wystawiane z terminem płatności do 10-go dnia miesiąca następującego po miesiącu, w którym wykonano tę usługę. 4. Dokumenty księgowe faktury VAT dostępne są w biurze OPERATORA, a po uruchomieniu elektronicznego biura obsługi klienta, będą także do pobrania przez ABONENTA na stronie internetowej OPERATORA. Rozdział III ŚWIADCZENIE USŁUG DOSTĘPU DO SIECI PRONET 1. Wykonanie przyłącza 1. Wykonanie przyłącza następuje na podstawie zawartej UMOWY lub na podstawie zgłoszenia chęci przyłączenia się ABONENTA do sieci PRONET. 2. Wykonanie przyłącza polega na : a. doprowadzeniu kabla sieciowego do mieszkania ABONENTA, b. przewierceniu niezbędnych otworów w uzgodnionych z ABONENTEM miejscach, w celu przeciągnięcia kabla do miejsca wskazanego przez ABONENTA. 3. ABONENT jest zobowiązany do przygotowania miejsca w mieszkaniu (lokalu), które umożliwi bezkolizyjne i sprawne wykonanie przyłącza, a także zapobieganie powstaniu szkód w majątku ABONENTA. 4. Prace związane z wykonaniem przyłącza mogą mieć miejsce jedynie w obecności ABONENTA lub innej pełnoletniej osoby, mającej prawo podpisać protokół odbioru wykonania przyłącza. 5. Wszelkie usterki powstałe podczas wykonania przyłącza w/lub poza lokalem ABONENTA powinny zostać zgłoszone natychmiast po ich wystąpieniu. OPERATOR nie będzie naprawiać usterek zgłoszonych przez ABONENTA po wykonaniu przyłącza i podpisaniu protokołu odbioru wykonania przyłącza. 6. Okablowanie jest przyklejane na powierzchni ścian/boazerii. Jeżeli okaże się, że wykonanie przyłącza wymaga dodatkowych nakładów materiałowych i czasowych, OPERATOR upoważniony jest do pobrania dodatkowej opłaty według kosztorysu przedstawionego ABONENTOWI i zaakceptowanego przez niego przed wykonaniem przyłącza. Opłatę tę ABONENT uiści wraz z opłatą instalacyjną. 2. Instalacja końcowa. 1. Instalacja końcowa obejmuje następujące czynności: a. zamontowanie karty sieciowej w komputerze ABONENTA, b. podłączenie fizyczne komputera ABONENTA do sieci PRONET, c. konfiguracja systemu operacyjnego ABONENTA do pracy w sieci PRONET. 2. Czynności składające się na instalacje końcową są jednorazowe. 3. Opłaty i rozliczenia 1. ABONENT jest zobowiązany do uiszczania opłat zgodnie z CENNIKIEM: a. jednorazowej opłaty instalacyjnej, b. miesięcznej opłaty abonamentowej, c. opłat związanych z dodatkowymi płatnymi usługami. 2. OPERATOR nie pobiera żadnych zaliczek związanych z WYKONANIEM PRZYŁĄCZA. 3. CENNIK nie zawiera i nie określa opłat związanych z dodatkowymi pracami o jakich była mowa w punkcie 1.6 Rozdziału III. 4. Od momentu wykonania instalacji końcowej ABONENT ma 7 dni na zapłacenie opłaty instalacyjnej, której wysokość określa CENNIK. ABONENT dokonuje wpłaty na podstawie UMOWY. 5. Opłaty abonamentowe są naliczane od miesiąca następującego po miesiącu, w którym przeprowadzono instalację końcową. 6. ABONENT zobowiązany jest uiszczać regularnie należności z tytułu abonamentu miesięcznego z góry tj. do dziesiątego dnia miesiąca, którego dotyczy płatność. 7. OPERATOROWI przysługuje uprawnienie do naliczania odsetek ustawowych w przypadku nieterminowego regulowania przez ABONENTA jakichkolwiek opłat dniowa zwłoka w płatnościach upoważnia OPERATORA do odłączenia zalegającego ABONENTA od sieci PRONET. Ponowne przyłączenie do sieci PRONET będzie możliwe dopiero po zapłaceniu całej zaległej kwoty dniowa zwłoka w płatnościach upoważnia OPERATORA do całkowitego odłączenia ABONENTA z sieci PRONET. Ponowne przyłączenie jest możliwe dopiero po zapłacie całej zaległej kwoty oraz kwoty za ponowne przyłączenie przewidzianej w CENNIKU. 10. Odłączenie ABONENTA od sieci PRONET spowodowane zwłoką w płatnościach bądź naruszeniem REGULAMINU nie zwalnia ABONENTA od obowiązku uiszczania miesięcznych opłat abonamentowych do czasu złożenia przez ABONENTA bądź PRONET pisemnego wypowiedzenia. 11. Rozwiązania UMOWY nie zwalnia ABONENTA z obowiązku zapłacenia należności. 12. OPERATOR nie ponosi odpowiedzialności za problemy wynikające z opóźnień zawinionych przez osoby trzecie (banki, poczta, Rejestratorzy domen itp.) 13. Operator nie zwraca nadpłaconej kwoty opłaty abonamentowej. W przypadku nadpłaty jest ona zaliczana na poczet przyszłych okresów rozliczeniowych. 14. Kosztami wezwania do zapłaty oraz kosztami niezbędnymi do skutecznego dochodzenia należności OPERATORA, obciążony zostanie ABONENT. 15. Jeżeli opóźnienie w uiszczeniu opłaty wynosi co najmniej trzy miesiące, OPERATOR może przenieść wierzytelność o taką przeterminowaną należność na podmiot zawodowo zajmujący się obrotem wierzytelnościami. 2

3 4. Obowiązki, uprawnienia oraz zakres odpowiedzialności OPERATORA: 1. OPERATOR zobowiązuje się podłączyć komputer ABONENTA do sieci komputerowej PRONET, umożliwiając mu tym samym korzystanie z wyżej wymienionej sieci. 2. Podłączenie do sieci Internet realizowane będzie z wykorzystaniem prywatnej lub publicznej puli adresów IP. 3. OPERATOR zapewnia dostęp do sieci PRONET w standardzie 100Mbps Fast Ethernet. 4. OPERATOR udostępnia ABONENTOM do 5 darmowych kont na serwerze OPERATORA. Konta mają pojemność po 100 MB każde. OPERATOR zastrzega sobie prawo do wysyłania 4 niezamówionych reklam w miesiącu na wyżej wymienione skrzynki owe oraz dowolną ilość komunikatów związanych z funkcjonowaniem sieci PRONET. 5. OPERATOR zastrzega sobie prawo do czasowego wyłączenia serwera poczty oraz stron WWW w celach konserwacyjnych na okres nie dłuższy niż 24 godziny. OPERATOR zobowiązuje sie powiadomić ABONENTÓW 48 godzin przed czasowym wyłączeniem serwera za pomocą informacji na stronie WWW. 6. Informacje związane z funkcjonowaniem sieci będą przekazywane ABONENTOM poprzez wymienione w punkcie 4 skrzynki , informacje umieszczane na stronie OPERATORA oraz poprzez system komunikatów. 7. OPERATOR nie odpowiada za treść informacji umieszczanych w ramach kont owych ABONENTÓW. 8. OPERATOR zobowiązany jest do stałej kontroli technicznej wszystkich urządzeń tworzących sieć, zainstalowanych poza lokalami ABONENTÓW. 9. OPERATOR zobowiązany jest do bezpłatnej naprawy lub wymiany wadliwych urządzeń, o których mowa w pkt OPERATOR ma prawo obciążyć ABONENTA kosztami naprawy sprzętu, którego usterka powstała na skutek umyślnego działania ABONENTA na szkodę majątku OPERATORA lub innych osób korzystających z usług OPERATORA. 5. ABONENT ma prawo do: 1. dostępu do wszystkich światowych usług internetowych. 2. dostępu do strzeżonej strony WWW użytkowników sieci wewnętrznej oraz do usług w niej świadczonych. 3. darmowych kont poczty elektronicznej w domenie pronet.jaslo.pl 4. darmowych kont www w domenie pronet.jaslo.pl 5. dostępu do wszystkich zasobów sieci lokalnej za pośrednictwem protokołu TCP/IP. 6. tworzenia na własnych komputerach niekomercyjnych serwerów usług internetowych. 7. wyboru aliasu pocztowego (dodatkowa nazwa konta użytkownika) i hasła, którymi będzie się posługiwał przy korzystaniu ze skrzynki . OPERATOR zastrzega sobie prawo do niezaakceptowania nazwy jeżeli: a. istnieją przeciwwskazania techniczne używania nazwy, b. nazwa już istnieje w systemie, c. nazwa ma charakter obraźliwy lub wulgarny. 6. ABONENT ma obowiązek: 1. właściwej ochrony antywirusowej swoich komputerów i udostępnianych w sieci lokalnej zasobów, 2. pilnować bezpieczeństwa swojego konta poprzez stosowanie odpowiednich haseł i praw dostępu do swoich zasobów, 3. stosować się do poleceń Administratorów sieci PRONET, 4. przestrzegać prywatności innych kont w systemie i nie ingerować w ich zasoby, nawet jeśli nie są one stosownie chronione, 5. zgłosić OPERATOROWI sprzętowy adres każdego należącego do ABONENTA urządzenia sieciowego wpiętego do sieci PRONET, 6. zapoznawać się z komunikatami OPERATORA dotyczącymi funkcjonowania sieci PRONET. 7. ABONENTOWI nie wolno: 1. ingerować w procedury systemu sieci PRONET, 2. podejmować prób naruszenia zabezpieczeń sieci PRONET ani innych osób (podmiotów) podłączonych do sieci PRONET oraz do sieci Internet (hacking, spoofing itp.) 3. przypisywać sobie adresu IP ręcznie. Wszelkie ustawienia sieciowe są przydzielane automatycznie, 4. obciążać sieci poprzez wysyłanie nadmiernej ilości danych do nieistniejących odbiorców lub do odbiorców, którzy sobie tego nie życzą, 5. wykonywać żadnego rodzaju ataków sieciowych, 6. udostępniać swojego konta osobom trzecim, 7. udostępniać haseł do swoich kont osobom trzecim, 8. utrzymywać na własnym komputerze, bądź na serwerach OPERATORA komercyjnych serwerów usług internetowych bez pisemnej zgody OPERATORA, 9. utrzymywać na własnym komputerze, bądź na serwerach OPERATORA serwisów o treści erotycznej oraz zawierających nielegalne oprogramowanie, 10. umieszczać na serwerach OPERATORA serwisów, których elementy (np. skrypty CGI, duże pliki) wykorzystywane są przez inne serwisy nie utrzymywane przez OPERATORA, 11. udostępniać połączenia sieciowego w lokalu ABONENTA jak i poza nim, chyba że umowa stanowi inaczej. W przypadku wykrycia takiego działania przez OPERATORA, połączenie ABONENTA z siecią PRONET zostanie zablokowane do momentu uiszczenia kary umownej zgodnie z pozycją w CENNIKU, 12. rozpowszechniać informacji powszechnie uznanych za obraźliwe, naruszać dobrego imienia innych osób lub łamać zasady współżycia społecznego. W przypadku wykrycia w/w działań ABONENT może być czasowo lub trwale wyłączony, a informacje będą przechowywane w celu udostępnienia państwowym organom ścigania, 13. obarczać OPERATORA winą za trudności w dostępie do Internetu wynikłe z powodu przeciążenia łącz w szczególności międzynarodowych lub awarii własnego komputera, 14. działać na szkodę innych użytkowników sieci PRONET. 8. Przyłączenie lub odłączenie od sieci dodatkowego komputera 1. W ramach opłacanego pakietu ABONENT może korzystać WYŁĄCZNIE z jednego komputera. 2. Przyłączenie kolejnego komputera do sieci PRONET musi być uzgodnione z OPERATOREM. ABONENT ma do wyboru: 3

4 a. zakupienie routera. Router jest własnością ABONENTA, lecz na czas trwania umowy przechodzi na wyłączne zarządzanie OPERATORA. ABONENT jest zwolniony z opłacania abonamentów za kolejne komputery. b. dzierżawa routera. Router jest własnością OPERATORA. ABONENT uiszcza comiesięczną opłatę za dzierżawę, lecz jest zwolniony z opłacania abonamentów za kolejne komputery. c. zakupienie switcha. Za każdy komputer ABONENT płaci abonament zgodnie z wybranym pakietem. Odłączenie któregokolwiek z komputerów ABONENTA od sieci musi być zgłoszone OPERATOROWI w formie pisemnej ( , poczta, bądź osobiście w biurze), w przeciwnym wypadku opłaty abonamentowe będą w dalszym ciągu naliczane z uwzględnieniem odłączonego komputera. 3. Od dnia podłączenia dodatkowego komputera, do końca miesiąca w którym to podłączenie nastąpiło, ABONENT jest zwolniony z opłaty abonamentowej za ten dodatkowy komputer. W szczególnym przypadku, gdy ABONENT zrezygnuje z dodatkowego przyłączenia do końca miesiąca w którym ono nastąpiło, musi wnieść opłatę za dodatkowy komputer jak za cały miesiąc. 9. Odłączenie od sieci, zawieszenie lub odwieszenie usługi 1. Użytkownik może odłączyć się trwale od sieci poprzez wypowiedzenie umowy. W takim przypadku łącze do użytkownika podlega trwałemu przerwaniu. 2. Wypowiedzenie umowy wymaga formy pisemnej 3. Użytkownik na własną prośbę może się czasowo odłączyć od sieci. 4. W przypadku odłączenia czasowego zawieszenia usługi, łącze do ABONENTA jest czasowo blokowane. 5. Za minimalny okres zawieszenia przyjmuje się 1 miesiąc. 6. Początek okresu zawieszenia i odwieszenia pokrywa się z początkiem miesiąca kalendarzowego. 7. Zawieszenie na okres dłuższy musi być wielokrotnością okresu z punktu Osoby korzystające z odłączenia czasowego na własną prośbę, za ponowne włączenie do sieci wnoszą opłatę zgodną z aktualnym CENNIKIEM. 9. Zawieszenie usługi jest zawsze bezterminowe i ponowne uruchomienie zawsze wymaga pisemnego zgłoszenia przez ABONENTA chęci odwieszenia usługi. 10. Odwieszenie usługi może nastąpić w każdym momencie. Za miesiąc, w którym następuje odwieszenie usługi Abonent zobowiązany jest wnieść opłatę jak za pełny miesiąc. 11. Każdorazową chęć zawieszenia lub odwieszenia usługi, Abonent jest obowiązany zgłosić Operatorowi w formie pisemnej ( za potwierdzeniem odbioru, poczta list polecony, bądź osobiście w biurze). 12. Jeżeli nie zostanie zgłoszona chęć odwieszenia usługi, zawieszenie automatycznie przechodzi na miesiąc następny. 13. W przypadku naruszenia postanowień niniejszego REGULAMINU lub UMOWY, ABONENT może zostać odłączony bez prawa powrotu do sieci lub z prawem powrotu po okresie jaki ustali OPERATOR. 14. Do sieci ponownie może się przyłączyć użytkownik, który: a. korzystał z odłączenia czasowego na własną prośbę, b. został odłączony decyzją OPERATORA z prawem powrotu. 15. Ponowne przyłączenie do sieci ABONENTA odłączonego za nieprzestrzeganie REGULAMINU obarczone jest opłatą zgodną z aktualnym CENNIKIEM. 10. Zmiana pakietu przez ABONENTA 1. ABONENT, który nie zalega z żadna opłatą na rzecz OPERATORA, może zmienić pakiet. 2. Zmiana pakietu wymaga, pod rygorem nieważności, formy pisemnej oraz uiszczenia opłaty jednorazowej, zgodnie z obowiązującym CENNIKIEM. 3. ABONENT może zmienić pakiet nie częściej niż raz w okresie rozliczeniowym. Rozdział V ŚWIADCZENIE USŁUG DODATKOWYCH 1. Szczegółowe warunki dotyczące usług dodatkowych regulują Regulaminy poszczególnych usług. 2. Sposób zawarcia umowy na usługę dodatkową. a. O ile właściwy Regulamin nie stanowi inaczej - aktywacja wszystkich usług dodatkowych odbywa się przez interfejs znajdujący się na stronach OPERATORA lub telefonicznie. Usługi są aktywowane automatycznie na okres próbny wynoszący 14 dni od daty aktywowania usługi. Jeżeli w tym czasie OPERATOR uzyska potwierdzenie dokonania wpłaty, uważa się usługę za Aktywowaną a ABONENT dokonując wpłaty oświadcza, że akceptuje warunki właściwego regulaminu i cennika. OPERATOR wystawi fakturę VAT za usługę w terminie 7 dni od uzyskania potwierdzenia dokonania wpłaty. b. OPERATOR zastrzega sobie prawo do zablokowania dostępu do usługi w trakcie okresu próbnego, o ile Usługa została aktywowana po raz kolejny po usunięciu wynikającym z braku wniesienia opłaty abonamentowej lub też zaprzestania świadczenia usługi wskutek naruszenia postanowień REGULAMINU lub rozwiązania UMOWY. c. Przekroczenie okresu próbnego i niedokonanie wpłaty skutkować będzie blokadą usługi na kolejne 14 dni. Otrzymanie przez OPERATORA w tym okresie potwierdzenia wpłaty spowoduje natychmiastowe odblokowanie dostępu do usługi. Po tym terminie, wobec braku zapłaty, następuje usunięcie aktywowanej usługi. d. OPERATOR nie ponosi odpowiedzialności za problemy wynikające z opóźnień zawinionych przez osoby trzecie (banki, poczta, Rejestratorzy domen itp.). Rozdział VI JAKOŚĆ ŚWIADCZONYCH USŁUG 1. Przyłączenie do sieci następuje w terminie 7 dni roboczych od stwierdzenia przez personel PRONET technicznej możliwości realizacji łącza. 2. PRONET zapewnia stały i nielimitowany dostęp do internetu z transferem (ograniczonym odgórnie) wg wybranego pakietu. 4

5 3. Rozpoczęcie świadczenia usług telekomunikacyjnych następuje w ciągu 48 godzin od wykonania instalacji końcowej u klienta. 4. PRONET nie odpowiada za przerwy w dostępie do internetu wynikłe z powodu: działania osób trzecich, działania siły wyższej, awarii sieci elektrycznej. 5. PRONET zastrzega sobie możliwość przerwy w dostępie do internetu w przypadku modernizacji/serwisu infrastruktury sieciowej. 6. Usługa jest realizowana w miarę możliwości technicznych. Rozdział VII OBSŁUGA SERWISOWA 1. PRONET zobowiązuje się do jednorazowej i nieodpłatnej konfiguracji sprzętu niezbędnego do realizacji usługi przy wykonaniu instalacji końcowej. 2. PRONET zobowiązuje się do nieodpłatnej pomocy przy rekonfiguracji sprzętu niezbędnego do realizacji usługi w przypadku dokonania istotnych zmian w wyniku modernizacji/serwisu infrastruktury sieciowej. 3. W pozostałych przypadkach PRONET pobiera opłaty za usługi wg Cennika. Rozdział VIII POSTĘPOWANIE REKLAMACYJNE I KARY UMOWNE 1. Zgłoszenie awarii przez ABONENTA polega na poinformowaniu Operatora w sposób umożliwiający identyfikację ABONENTA, o jej wystąpieniu telefonicznie, pocztą elektroniczną lub SMS-em. 2. OPERATOR, o ile to możliwe, zobowiązuje się usuwać wszelkie usterki nie później, niż w terminie kolejnych 36 (słownie: trzydziestu sześciu) godzin licząc od zgłoszenia awarii, w dni robocze oraz w terminie kolejnych 72 godzin jeżeli awaria nastąpi w dzień wolny od pracy. Awaria mająca miejsce w piątek po godzinie 16:00 jest traktowana jak awaria w dzień wolny od pracy. 3. W przypadku przekroczenia gwarantowanego czasu usunięcia awarii liczonego od momentu zgłoszenia awarii, ABONENTOWI przysługuje prawo do wystąpienia o pomniejszenie miesięcznego abonamentu za usługę, za miesiąc w którym wystąpiła awaria, o 1/30 wartości abonamentu za każdą rozpoczętą dobę, po przekroczeniu gwarantowanego czasu usunięcia awarii. 4. ABONENTOWI przysługuje prawo do obniżenia abonamentu pod warunkiem prawidłowego złożenia reklamacji, tj w formie pisemnej ( , poczta). 5. Prawo do obniżenia abonamentu mają tylko ABONENCI nie mający w dniu złożenia wniosku zaległości w płatnościach względem OPERATORA. 6. Łączna wartość pomniejszeń miesięcznego abonamentu wynikających z Gwarancji Jakości Świadczonych Usług oraz Regulaminu świadczenia usług telekomunikacyjnych nie może przekroczyć wartości miesięcznej opłaty abonamentowej. Pomniejszenia te wyczerpują w całości odpowiedzialność Operatora wobec ABONENTA. ABONENT nie może żądać odszkodowania przenoszącego wysokość zastrzeżonych pomniejszeń. 7. Od wystąpienia zdarzenia podlegającego reklamacji ABONENT ma 7 dni na pisemne ( , poczta) zgłoszenie reklamacji. Po upływie tego terminu reklamacje nie będą uwzględniane. 8. ABONENT każdorazowo w postaci a lub pisma pocztą otrzyma potwierdzenie przyznania lub nieprzyznania zniżki. 9. Wnioski dotyczące obniżenia abonamentu, które wpłyną do OPERATORA do ostatniego danego miesiąca, zostaną uwzględnione w opłacie za miesiąc następny. Wnioski, które wpłyną po ostatnim danego miesiąca zostaną uwzględnione w abonamencie za miesiąc następujący po kolejnym. Rozdział IX POSTANOWIENIA KOŃCOWE 1. OPERATOR zastrzega sobie prawo do zmiany treści REGULAMINU. 2. O zmianie w treści REGULAMINU zostaną powiadomieni wszyscy ABONENCI poprzez skrzynki e- mailowe, o których mowa w Rozdziale III punkt 4 podpunkt 4 oraz poprzez komunikaty na stronie firmowej OPERATORA. 3. Jeżeli w ciągu 14 dni od ogłoszenia zmian w REGULAMINIE nie wpłynie pisemny sprzeciw od ABONENTA, REGULAMIN w nowym brzmieniu uważa się za zaakceptowany przez ABONENTA. 4. Obowiązująca wersja REGULAMINU jest zawsze dostępna w biurze OPERATORA oraz na firmowej stronie OPERATORA. 5. W kwestiach nieuregulowanych niniejszą Umową mają zastosowanie przepisy Kodeksu Cywilnego i przepisów szczególnych. 6. W przypadkach spornych istnieje możliwość rozwiązania sporu w drodze mediacji, lub poddanie go pod rozstrzygnięcie sądu polubownego. 7. Promocja trwa od do