NINIEJSZA UMOWA O UDZIELENIE ZAMÓWIENIA PUBLICZNEGO

Transkrypt

1 Umowa na usługę wsparcia eksploatacji i utrzymania Kompleksowego Systemu Informatycznego KSI ZUS (Znak sprawy: TZ/370/4/13) Załącznik nr 3 do SIWZ NINIEJSZA UMOWA O UDZIELENIE ZAMÓWIENIA PUBLICZNEGO Nr, (zwana dalej Umową ), zostaje zawarta w dniu r. w Warszawie po przeprowadzeniu postępowania w trybie przetargu ograniczonego, zgodnie z art. 47 i nast. ustawy z dnia 29 stycznia 2004r. Prawo zamówień publicznych (t.j. Dz.U. z 2010r., Nr 113, poz. 759 z późn.zm.) pomiędzy: Zakładem Ubezpieczeń Społecznych z siedzibą w Warszawie, ul. Szamocka 3, Warszawa, NIP zwanym dalej Zamawiającym, reprezentowanym przez: - a z siedzibą w ul, -, wpisaną do pod numerem KRS posiadającą Zarząd w składzie: posiadającą kapitał zakładowy w wysokości opłacony w posiadającą Regon, NIP:, zwaną dalej Wykonawcą reprezentowaną przez: - - Zamawiający i Wykonawca w dalszej części Umowy zwani również odpowiednio Stroną lub Stronami.

2 UMOWA na usługę wsparcia eksploatacji i utrzymania Kompleksowego Systemu Informatycznego Zakładu Ubezpieczeń Społecznych (KSI ZUS) (Znak sprawy: TZ/370/4/13) SPIS TREŚCI ARTYKUŁ 1. DEFINICJE... 3 ARTYKUŁ 2. PRZEDMIOT UMOWY ARTYKUŁ 3. OŚWIADCZENIA I OBOWIĄZKI WYKONAWCY ARTYKUŁ 4. OBOWIĄZKI ZAMAWIAJĄCEGO ARTYKUŁ 5. ZASADY WSPÓŁDZIAŁANIA STRON ARTYKUŁ 6. PRAWA AUTORSKIE ARTYKUŁ 7. WYNAGRODZENIE I ZASADY PŁATNOŚCI ARTYKUŁ 8. KARY UMOWNE ARTYKUŁ 9. OBNIŻENIE WYNAGRODZENIA ARTYKUŁ 10. OCHRONA INFORMACJI ARTYKUŁ 11. ZABEZPIECZENIE NALEŻYTEGO WYKONANIA UMOWY ARTYKUŁ 12. ZMIANY UMOWY ARTYKUŁ 13. ODSTĄPIENIE OD UMOWY ARTYKUŁ 14. SIŁA WYŻSZA ARTYKUŁ 15. POSTANOWIENIA KOŃCOWE Strona 2 z 36

3 UMOWA na usługę wsparcia eksploatacji i utrzymania Kompleksowego Systemu Informatycznego Zakładu Ubezpieczeń Społecznych (KSI ZUS) (Znak sprawy: TZ/370/4/13) ARTYKUŁ 1. DEFINICJE W niniejszej Umowie następujące pojęcia i skróty będą miały znaczenie określone podanymi poniżej definicjami i rozwinięciami skrótów, zapisanymi z wielkiej litery w celu podkreślenia, że jest to pojęcie zdefiniowane. Pojęcia związane z obsługą Incydentów zdefiniowane są w Załączniku 4, role i organy projektowe określone są w Załączniku 7 Autor Podmiot, który na zlecenie Zamawiającego wytworzył Produkt będący przedmiotem Usług utrzymania; Autorem Oprogramowania użytkowego wytworzonego na podstawie Umowy na wykonanie KSI oraz Umowy na modyfikację KSI jest Wykonawca. Centrum Serwisowe (CS) Centrum Zgłoszeniowe (CZ) Dokumenty kontraktowe Dokumentacja autorska Dokumentacja Zamawiającego Doradca Projektowy Dzień odbioru Dzień roboczy Dedykowana organizacja Wykonawcy zapewniająca obsługę Zgłoszeń Zamawiającego Dedykowana organizacja Zamawiającego upoważniona do przekazywania i obsługi Zgłoszeń w interakcji z Centrum Serwisowym Umowa lub Zlecenie Wykonana i dostarczona przez Autora dokumentacja dotycząca specyfikacji, budowy, wdrożenia, parametryzacji lub konfiguracji oprogramowania Dokumentacja dostarczona przez Zamawiającego. Podmiot współdziałający z Zamawiającym na podstawie odrębnej umowy w zakresie prowadzenia prac projektowych. Dzień podpisania Protokołu odbioru bez zastrzeżeń Każdy dzień, od poniedziałku do piątku, niebędący dniem ustawowo wolnym od pracy na terytorium Polski. Strona 3 z 36

4 UMOWA na usługę wsparcia eksploatacji i utrzymania Kompleksowego Systemu Informatycznego Zakładu Ubezpieczeń Społecznych (KSI ZUS) (Znak sprawy: TZ/370/4/13) Infrastruktura technicznosystemowa Informacje chronione Inni wykonawcy Integracja Katalog Usług IT Konsultacje utrzymaniowe Powiązane funkcjonalnie elementy: sprzęt komputerowy i peryferyjny, sieci lokalne, sieci zasilające odbiorcze oraz sieć rozległa, wraz z odpowiednim oprogramowaniem systemowym i narzędziowym, w tym oprogramowaniem do zarządzania sieciami. Informacje prawnie chronione, dane przetwarzane w KSI ZUS oraz informacje związane z ochroną tych informacji, informacje na temat budowy i zabezpieczeń obiektów ZUS, budowy i zabezpieczeń systemów teleinformatycznych ZUS, odpowiednio oznaczone informacje stanowiące tajemnicę przedsiębiorstwa oraz inne informacje i materiały, które nie zostały ujawnione publicznie i zostały udostępnione Stronie w związku z realizacją Umowy lub Zlecenia. Podmioty inne niż Wykonawca, świadczące na rzecz Zamawiającego usługi w zakresie budowy, modyfikacji, integracji, utrzymania lub serwisu elementów KSI ZUS. Wspólne działania Wykonawcy i Zamawiającego, mające na celu przygotowanie Produktów do Wdrożenia, Wdrożenie i weryfikację Wdrożenia a także działania zapewniające terminową oraz zgodną ze Standardami IT ZUS i Procedurami produkcyjnymi i eksploatacyjnymi realizację projektów wdrożeniowych. Rejestr zdefiniowanych Usług IT świadczonych przez służby IT ZUS w oparciu o zasoby techniczno-systemowe IT. Wymiana informacji służących Integracji, zapewnieniu ciągłości działania KSI oraz usuwaniu pojawiających awarii, realizowana pomiędzy Wykonawcą oraz Zamawiającym i Innymi wykonawcami. Zgłaszającym zapotrzebowanie na Konsultacje utrzymaniowe może być Wykonawca, Zamawiający lub Inny wykonawca, przy czym Inni wykonawcy zgłaszają zapotrzebowanie na Konsultacje utrzymaniowe za pośrednictwem Zamawiającego. Zgłaszający zapotrzebowanie na Konsultacje utrzymaniowe związane z obsługą Incydentu, określa priorytet Zgłoszenia odpowiedni do poziomu Incydentu. Strona 4 z 36

5 UMOWA na usługę wsparcia eksploatacji i utrzymania Kompleksowego Systemu Informatycznego Zakładu Ubezpieczeń Społecznych (KSI ZUS) (Znak sprawy: TZ/370/4/13) Kod źródłowy KSI ZUS Macierz odpowiedzialności Metoda COSMIC Metryka usługi IT Metryka usługi Wykonawcy Modyfikacja Odbiór Usług dodatkowych Forma zapisu programu komputerowego w składni określonego języka programowania, z której wytworzono program komputerowy realizujący zgodnie z Dokumentacją wymagany zakres funkcjonalny, wraz z opisem i komentarzem umożliwiającym samodzielną interpretację i modyfikację przez Zamawiającego lub podmiot działający na jego zamówienie. Kompleksowy System Informatyczny Zakładu Ubezpieczeń Społecznych system informatyczny ZUS, na który składa się zgodny ze strukturą organizacyjną ZUS hierarchiczny układ powiązanych w sieci rozległej lokalnych podsystemów jednostek organizacyjnych ZUS, eksploatujących odpowiednio skonfigurowany sprzęt komputerowy z zainstalowanym oprogramowaniem systemowym, narzędziowym i użytkowym oraz bazami danych, zdolnych do gromadzenia, agregowania, przetwarzania i przesyłania danych, stanowiący funkcjonalną całość w ramach której oprogramowanie użytkowe działa zgodnie z dokumentacją. Utrzymywany przez Zamawiającego w formie elektronicznej rejestr określający zakresy odpowiedzialności wykonawców za określone komponenty KSI ZUS w powiązaniu z Usługami IT. Przyjęta przez Zamawiającego metoda wymiarowania oprogramowania oparta o metodę COSMIC v3.0.1 wraz z rozszerzeniami i uszczegółowieniami zawartymi w Standardach IT ZUS Dokument określający zakres zobowiązań oraz warunki realizacji tych zobowiązań w ramach świadczenia Usługi IT w organizacji Zamawiającego Dokument określający zakres zobowiązań Wykonawcy oraz warunki realizacji tych zobowiązań. Produkt będący komponentem KSI ZUS, wykonanym lub zmienionym przez Autora. Sprawdzenie przez Zamawiającego przy wsparciu Wykonawcy, że przedmiot odbioru spełnia Wymagania, co Strona 5 z 36

6 UMOWA na usługę wsparcia eksploatacji i utrzymania Kompleksowego Systemu Informatycznego Zakładu Ubezpieczeń Społecznych (KSI ZUS) (Znak sprawy: TZ/370/4/13) zostaje potwierdzone Protokołem Odbioru Zlecenia Usług Dodatkowych. Odbiór jakościowy Produktu Odbiór końcowy Produktu Oferta Sprawdzenie przez Zamawiającego przy wsparciu Autora, Doradcy Projektowego i Wykonawcy, że Produkt spełnia Wymagania określone w umowie na jej wykonanie, co zostaje potwierdzone Protokołem Odbioru Jakościowego. Potwierdzenie w wyniku Startu produkcyjnego, że Produkt spełnia Wymagania określone w Dokumentacji kontraktowej, przeprowadzona została Integracja Produktu oraz Wykonawca prawidłowo wykonywał obowiązki w Okresie stabilizacji Wdrożenia, co zostaje potwierdzone Protokołem Odbioru Końcowego Produktu. Oferta wykonania Usług dodatkowych, sporządzona przez Wykonawcę w odpowiedzi na złożone zapotrzebowanie. Okres stabilizacji Wdrożenia Okres następujący bezpośrednio po Starcie produkcyjnym, którego długość określa umowa na wykonanie Produktu, nie krótszy jednak niż 3 miesiące. Okres stabilizacji wdrożenia ulega przedłużeniu o czas, w którym usuwane były Błędy ujawnione w tym okresie. Oprogramowanie użytkowe Oprogramowanie KSI Oprogramowanie osób trzecich Oprogramowanie standardowe Oprogramowanie wytworzone na zlecenie Zamawiającego, na które składa się Oprogramowanie KSI i Oprogramowanie osób trzecich. Oprogramowanie użytkowe wytworzone lub zmodyfikowane na podstawie Umowy o wykonanie KSI oraz Umowy na modyfikację KSI Oprogramowanie użytkowe inne niż Oprogramowanie KSI Oprogramowanie narzędziowe i systemowe, dostępne jako oprogramowanie gotowe Oprogramowanie wspomagające zarządzanie IT, Narzędzia wspomagające Oprogramowanie wspomagające realizację funkcji procesów zarządzania IT w tym ich monitorowanie i kontrolę. Strona 6 z 36

7 UMOWA na usługę wsparcia eksploatacji i utrzymania Kompleksowego Systemu Informatycznego Zakładu Ubezpieczeń Społecznych (KSI ZUS) (Znak sprawy: TZ/370/4/13) zarządzanie IT Osobogodzina Parametry usługi Personel Plan przetwarzania Poprawka Poziom świadczenia usługi Poziom utrzymania usługi Prawo autorskie Prawo zamówień publicznych Procesy utrzymania Usług IT Procesy zarządzania IT Jednostka obliczeniowa równa jednej godzinie przepracowanej przez jedną osobę, przy czym jako jedną godzinę rozumie się okres bezpośrednio następujących po sobie 60 minut. Zawarty w Metryce usługi IT lub Metryce usługi Wykonawcy zestaw kryteriów określający wymagany zakres i poziom świadczenia usługi. Osoba lub osoby fizyczne, jednostki organizacyjne nie posiadające osobowości prawnej lub osoby prawne zatrudnione przez Stronę na podstawie jakiegokolwiek stosunku prawnego w charakterze pracownika lub podwykonawcy. Uzgodniony przez Strony dokument określający zakres i poziom świadczenia Usług IT. Korekta Oprogramowania użytkowego lub Dokumentacji autorskiej, wykonywana i dostarczana przez Autora w celu usunięcia Błędu. Określony w Metryce usługi czas realizacji zadania lub stopień spełnienia Parametru usługi Ustawa z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych (Dz.U. z 2006r., Nr 90,poz. 631 z późn. zm.) Ustawa z dnia 29 stycznia 2004 r. Prawo zamówień publicznych (tj. Dz. U. z 2010 r. Nr 113, poz. 759 z późn. zm.). Funkcje procesów zarządzania IT niezbędne dla zapewnienia w okresie objętym Planem przetwarzania Parametrów usług określonych w Metrykach Usług IT. Procesy zarządzania IT u Zamawiającego, obejmujące procesy tworzenia, wdrażania, utrzymania i doskonalenia Usług IT Strona 7 z 36

8 UMOWA na usługę wsparcia eksploatacji i utrzymania Kompleksowego Systemu Informatycznego Zakładu Ubezpieczeń Społecznych (KSI ZUS) (Znak sprawy: TZ/370/4/13) Procedury dla realizacji Umowy Procedury produkcyjne i eksploatacyjne Produkt Projekt wdrożeniowy Protokół odbioru Protokół przekazania Przekazanie Repozytorium Repozytorium Usług IT Określone w Załączniku 7 szczegółowe procedury zarządcze i procedury ogólne regulujące współpracę pomiędzy Zamawiającym a Wykonawcą. Obowiązujące u Zamawiającego procedury dotyczące wytwarzania, wdrażania, eksploatacji i utrzymania systemów i usług informatycznych, opisujące Procesy zarządzania IT oraz dotyczące zasad ochrony informacji Rezultat usług świadczonych przez Wykonawcę lub Innych wykonawców. Wdrożenie Produktu, w wyniku którego do eksploatacji wprowadzana jest nowa Usługa IT lub zmieniane są Standardy IT ZUS lub wdrożenie wymaga bezpośredniego wsparcia użytkowników w jednostkach Zamawiającego, realizowane w ramach Zlecenia Usług dodatkowych. Dokument określający wynik Odbioru Dokument potwierdzający, że dany przedmiot odbioru lub akceptacji został przekazany do Zamawiającego. Potwierdzenie przez Zamawiającego dostarczenia przez Wykonawcę przedmiotu odbioru do odbioru, wraz z potwierdzeniem, że przedmiot odbioru zawiera wszystkie wymagane składniki, co zostaje potwierdzone Protokołem Przekazania. Potwierdzenie Przekazania oznacza rozpoczęcie wykonywania czynności odbioru przez Zamawiającego. Utrzymywane przez Zamawiającego miejsce uporządkowanego przechowywania danych, w tym opisów analitycznych, Kodów źródłowych i dokumentów, wraz z przypisaniem rozmiaru funkcjonalnego do komponentów funkcjonalnych. Forma i struktura przechowywanych danych jest określona przez Zamawiającego i opisana w Dokumentacji Zamawiającego Utrzymywane przez Zamawiającego miejsce uporządkowanego przechowywania informacji o Usługach IT, w tym Katalog Usług IT, Metryki Usług IT, konfiguracja Usług IT, powiązanie Usług IT z Strona 8 z 36

9 UMOWA na usługę wsparcia eksploatacji i utrzymania Kompleksowego Systemu Informatycznego Zakładu Ubezpieczeń Społecznych (KSI ZUS) (Znak sprawy: TZ/370/4/13) komponentami KSI. Rezultaty prac Standardy IT ZUS Start produkcyjny Środowisko preprodukcyjne Środowisko produkcyjne Środowisko eksploatacyjne System Zgłoszeniowy Jakiekolwiek efekty prac Wykonawcy powstałe w wyniku wykonania Umowy lub Zlecenia i dostarczone Zamawiającemu. Standardy architektoniczne, standardy eksploatacyjne oraz standardy produkcyjne - Metodyka ZUS wraz z Podręcznikiem Wymiarowania SI ZUS. Uruchomienie Produktu w Środowisku produkcyjnym w celu przetwarzania danych rzeczywistych. Elementy infrastruktury techniczno systemowej Zamawiającego skonfigurowane w sposób możliwie wiernie odzwierciedlający konfigurację aplikacyjną i narzędziową odpowiadających im Środowiska produkcyjnego, wykorzystywane m.in. dla potrzeb testów międzymodułowych oraz Integracji Produktów i udostępniane wykonawcom zgodnie z określonym przez Zamawiającego harmonogramem. Elementy infrastruktury techniczno - systemowej Zamawiającego skonfigurowane dla potrzeb przetwarzania produkcyjnego. eksploatowany przez CZ Zamawiającego system HP ServiceManager. Umowa Umowa o wykonanie KSI Umowa na modyfikację KSI Usługa aplikacyjna IT Niniejsza umowa wraz z Załącznikami. Umowa o zaprojektowanie i wykonanie Kompleksowego Systemu Informatycznego dla Zakładu Ubezpieczeń Społecznych oraz przekazania do eksploatacji oprogramowania użytkowego w Zakładzie Ubezpieczeń Społecznych z dnia 10 października 1997r. Umowa nr 6016/0/993200/1/2010 na modyfikację i rozbudowę oprogramowania Kompleksowego Systemu Informatycznego w Zakładzie Ubezpieczeń Społecznych z dnia 8 października 2010 r. Usługa IT, określona w formie Metryki usługi IT, Strona 9 z 36

10 UMOWA na usługę wsparcia eksploatacji i utrzymania Kompleksowego Systemu Informatycznego Zakładu Ubezpieczeń Społecznych (KSI ZUS) (Znak sprawy: TZ/370/4/13) obejmująca działania organizacji IT Zamawiającego, realizowane w Środowisku produkcyjnym z wykorzystaniem Oprogramowania użytkowego. Usługa aplikacyjna IT obejmuje usługi przetwarzania wsadowego, usługi przetwarzania aplikacyjnego i usługi udostępniania portali. Usługa narzędzi wspomagających zarządzanie IT Usługa wsparcia Procesów zarządzania IT Usługa serwisowa Usługi dodatkowe Usługi IT Usługi utrzymania, Usługi Wykonawcy Usługi rozwojowe Usługi technologiczne IT Usługa IT, określona w formie Metryki usługi IT, obejmująca działania organizacji IT Zamawiającego, realizowane w Środowisku eksploatacyjnym z wykorzystaniem Oprogramowania wspomagającego zarządzanie IT. Usługa świadczona przez Wykonawcę, określona w formie Metryki usługi, obejmująca realizację procedur w ramach procesu zarządzania IT Zamawiającego Usługa świadczona przez Wykonawcę w zakresie obsługi Zgłoszeń, realizowana w zakresie określonym w Metryce usługi Wykonawcy, przez CS Wykonawcy. Usługi utrzymania, świadczone przez Wykonawcę na podstawie Zleceń; Usługi świadczone przez organizację IT u Zamawiającego na rzecz jednostek organizacyjnych Zamawiającego, obejmujące Usługi aplikacyjne IT, Usługi technologiczne IT oraz Usługi narzędzi wspomagających zarządzanie IT. Usługi świadczone przez Wykonawcę, określone w art. 2 Umowy. Usługi w zakresie rozwoju KSI ZUS, obejmujące w szczególności wytwarzanie i wsparcie wdrożenia Produktu, realizowane na podstawie odrębnych umów. Usługi świadczone w warstwie sprzętu i technologii a w szczególności systemów operacyjnych i baz danych, motorów transakcyjnych, konieczne do realizacji usług w warstwach wyższych. Strona 10 z 36

11 UMOWA na usługę wsparcia eksploatacji i utrzymania Kompleksowego Systemu Informatycznego Zakładu Ubezpieczeń Społecznych (KSI ZUS) (Znak sprawy: TZ/370/4/13) Wdrożenie Zespół czynności obejmujący instalację, testowanie i budowę Usługi IT i uruchomienie Produktu w środowisku eksploatacyjnym KSI, w tym Start produkcyjny. Wymagania Wykonawca, Opisy, charakterystyki, specyfikacje, w szczególności odnoszące się do zakresu, składu, sposobu realizacji i jakości, ustalone przez Strony w Dokumentach kontraktowych, Procedurach produkcyjnych i eksploatacyjnych lub Standardach IT ZUS, które muszą być spełnione przez przedmiot odbioru. z siedzibą w. Wykonawca Usług utrzymania, Integrator Zamawiający Zespół ds. Architektury Zespół ds. Analizy i Projektowania Zespół ds. Bezpieczeństwa Zakład Ubezpieczeń Społecznych z siedzibą w Warszawie. Zespół z udziałem przedstawiciela Wykonawcy, którego zadaniem jest rekomendowanie rozwiązań architektonicznych oraz wsparcie Zamawiającego w ocenie proponowanych rozwiązań pod względem zgodności z wymaganiami architektonicznymi. Prace zespołu koordynowane są przez przedstawiciela Zamawiającego Głównego Architekta. Zespół z udziałem przedstawiciela Wykonawcy, którego zadaniem jest : 1) optymalizacja rozwiązań funkcjonalnych oprogramowania Zamawiającego, 2) rekomendowanie rozwiązań projektowych, 3) wsparcie Zamawiającego w ocenie proponowanych rozwiązań pod względem zgodności z procesami biznesowymi Zamawiającego. Prace zespołu koordynowane są przez przedstawiciela Zamawiającego Głównego Analityka. Zespół z udziałem przedstawiciela Wykonawcy, którego zadaniem jest wsparcie Zamawiającego w ocenie proponowanych rozwiązań pod kątem zgodności z wymaganiami bezpieczeństwa. Prace zespołu koordynowane są przez przedstawiciela Zamawiającego. Strona 11 z 36

12 UMOWA na usługę wsparcia eksploatacji i utrzymania Kompleksowego Systemu Informatycznego Zakładu Ubezpieczeń Społecznych (KSI ZUS) (Znak sprawy: TZ/370/4/13) Zlecenie Zlecenie wykonania Usługi dodatkowej udzielone Wykonawcy na podstawie Umowy w wyniku zgłoszonego zapotrzebowania. Strona 12 z 36

13 UMOWA na usługę wsparcia eksploatacji i utrzymania Kompleksowego Systemu Informatycznego Zakładu Ubezpieczeń Społecznych (KSI ZUS) (Znak sprawy: TZ/370/4/13) ARTYKUŁ 2. PRZEDMIOT UMOWY 1. Przedmiotem Umowy jest świadczenie przez Wykonawcę na rzecz Zamawiającego następujących Usług: 1) Utrzymanie wskazanych Usług aplikacyjnych IT w zakresie i na zasadach określonych w Metrykach zawartych w Załączniku 1, obejmujących: a. usługi przetwarzania wsadowego, b. usługi przetwarzania interakcyjnego, c. usługi udostępniania portali. 2) Utrzymanie Usług narzędzi wspomagających zarządzanie IT w zakresie i na zasadach określonych w Metrykach zawartych w Załączniku 2. 3) Pełnienie roli Integratora KSI, na zasadach określonych w Załączniku 5, oraz innych ról przy wdrażaniu zmian w KSI ZUS, na zasadach określonych w Załączniku 7, zgodnie z Procedurami produkcyjnymi i eksploatacyjnymi oraz Standardami IT ZUS, w tym w szczególności podczas: a. weryfikacji Produktów przed Odbiorem, b. budowy i utrzymania Środowisk Nieprodukcyjnych, c. realizacji testów Usług IT, d. budowy i wdrażania Usług IT, e. przyjęcia Produktów do eksploatacji. 4) Pełnienie wskazanych ról w ramach procesów zarządzania IT w zakresie i na zasadach określonych w Załączniku 3. 5) Pełnienie ról wskazanych w Załączniku 6 w zakresie rozwoju i utrzymania architektury korporacyjnej Zamawiającego, zgodnie z Procedurami produkcyjnymi i eksploatacyjnymi oraz Standardami IT ZUS w tym przy: a. weryfikacji zgodności oprogramowania z architekturą korporacyjną b. zarządzaniu zmianami w architekturze korporacyjnej KSI. 6) Świadczenie Usług serwisowych na zasadach określonych w Załączniku 4, obejmujących : a. obsługę, w tym diagnozowanie incydentów w zakresie utrzymania usług Wykonawcy objętych Umową b. serwis narzędzi wspomagających zarządzanie KSI. c. serwis Oprogramowania KSI. Strona 13 z 36

14 UMOWA na usługę wsparcia eksploatacji i utrzymania Kompleksowego Systemu Informatycznego Zakładu Ubezpieczeń Społecznych (KSI ZUS) (Znak sprawy: TZ/370/4/13) 7) Świadczenie Usług dodatkowych, zlecanych i odbieranych na zasadach określonych w Załączniku 8, obejmujących: a. dostosowanie KSI ZUS do zmian organizacyjnych Zamawiającego, b. dostosowanie KSI ZUS do zmian Usług IT, c. rozwój i doskonalenie procesów zarządzania Usługami IT, d. wsparcie powdrożeniowe dla Usług IT, e. rozwój aplikacji wspomagających eksploatację i zarządzanie KSI, f. warsztaty i praktyki administratorskie, g. opracowanie dokumentacji w szczególności: projektowej, eksploatacyjnej, powykonawczej etc. ARTYKUŁ 3. OŚWIADCZENIA I OBOWIĄZKI WYKONAWCY 1. Wykonawca oświadcza, że: 1) posiada konieczną wiedzę, doświadczenie i kwalifikacje a także odpowiedni potencjał ekonomiczny i techniczny oraz dysponuje osobami zdolnymi do wykonywania Umowy; Wykaz funkcji pełnionych przez Personel Wykonawcy oraz wymaganych dla tych funkcji wiedzy, doświadczenia i kwalifikacji określa Załącznik 12; W dniu zawarcia Umowy Wykonawca dostarczy Zamawiającemu listę członków Personelu Wykonawcy przeznaczonego do realizacji Umowy, zgodną z wykazem osób zawartym we wniosku o dopuszczenie do udziału w postepowaniu oraz z wykazem zawartym w Załączniku 12, ze wskazaniem pełnionych przez członków Personelu funkcji oraz posiadanej wiedzy, doświadczenia i kwalifikacji; 2) znajduje się w odpowiedniej sytuacji finansowej, zapewniającej wykonanie Umowy. W dniu zawarcia Umowy Wykonawca dostarczy Zamawiającemu potwierdzoną za zgodność z oryginałem kopię polisy ubezpieczenia od odpowiedzialności cywilnej o wartości zł oraz zobowiązuje się utrzymywać w okresie obowiązywania Umowy ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej na nie niższym niż wskazany powyżej poziomie i przedstawiać potwierdzoną za zgodność z oryginałem kopię polisy bezzwłocznie po jej każdorazowym odnowieniu. Na żądanie Zamawiającego, wykonawca okaże oryginał polisy. 3) Wykonawca potwierdza, że posiada znajomość dokumentacji oraz kodów źródłowych KSI, wytworzonych na podstawie Umowy o wykonanie KSI oraz Umowy na Modyfikację KSI oraz zgłasza gotowość do świadczenia usług stanowiących przedmiot Umowy z dniem.. 2. Wykonawca zobowiązuje się do: Strona 14 z 36

15 UMOWA na usługę wsparcia eksploatacji i utrzymania Kompleksowego Systemu Informatycznego Zakładu Ubezpieczeń Społecznych (KSI ZUS) (Znak sprawy: TZ/370/4/13) 1) dołożenia przy wykonywaniu Umowy staranności wymaganej od profesjonalisty, właściwej dla przedmiotu Umowy; 2) wykonywania Umowy przy zachowaniu zasad współczesnej wiedzy technicznej i zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa; 3) zapewnienia terminowej realizacji obowiązków określonych w Dokumentach kontraktowych; 4) zapewnienia udziału w wykonywaniu Dokumentów kontraktowych Personelu Wykonawcy, posiadającego wiedzę, doświadczenie i kwalifikacje niezbędne dla terminowej realizacji powierzanych zadań; 5) zapewnienia należytego wykonywania obowiązków przez Personel Wykonawcy; 6) powołania struktur organizacyjnych i stanowisk, obsadzenia ich odpowiednio kwalifikowanym Personelem oraz udzielenia przedstawicielom Wykonawcy odpowiednich do pełnionych ról pełnomocnictw i upoważnień: a) określonych w Procedurach dla realizacji Umowy (Załącznik 7) - z dniem rozpoczęcia świadczenia usług (ust. 1 pkt. 3) b) określonych w Procedurach produkcyjnych i eksploatacyjnych - w terminie 14 dni od dnia rozpoczęcia świadczenia usług. 7) utworzenia CS Wykonawcy oraz zapewnienia integracji posiadanego oprogramowania service desk z Systemem Zgłoszeniowym z dniem rozpoczęcia świadczenia usług. 8) przestrzegania zasad i procedur określonych w Procedurach dla realizacji Umowy oraz realizacji ustaleń i decyzji powziętych zgodnie z tymi Procedurami; 9) przestrzegania Standardów IT ZUS przekazanych Wykonawcy do stosowania. Zamawiający może dokonywać zmian w Standardach IT ZUS, zgodnie z procedurą określoną w Procedurach dla realizacji Umowy oraz przekaże Wykonawcy informację o zmianach przed ich wejściem w życie. 10) przestrzegania Procedur produkcyjnych i eksploatacyjnych Zamawiającego, przekazanych Wykonawcy do stosowania. Zamawiający może dokonywać zmian w Procedurach produkcyjnych i eksploatacyjnych, zgodnie z procedurą określoną w Procedurach dla realizacji Umowy oraz przekaże Wykonawcy informację o zmianach przed ich wejściem w życie. 11) współdziałania z Zamawiającym, Doradcą Projektowym i Innymi wykonawcami przy wykonywaniu Umowy oraz przy realizacji działań związanych z organizacją rozwoju i utrzymania KSI ZUS w tym w szczególności przy Wdrażaniu i Integracji Produktu w zakresie i na zasadach określonych w Umowie i Macierzy odpowiedzialności. 12) współdziałania z Zamawiającym i Innymi wykonawcami przy dokonywaniu Konsultacji utrzymaniowych w zakresie i na zasadach określonych w Umowie i Macierzy odpowiedzialności. Strona 15 z 36

16 UMOWA na usługę wsparcia eksploatacji i utrzymania Kompleksowego Systemu Informatycznego Zakładu Ubezpieczeń Społecznych (KSI ZUS) (Znak sprawy: TZ/370/4/13) 13) informowania Zamawiającego, w formie pisemnej, o potrzebie dokonania zmian w KSI o ile Wykonawca w czasie obowiązywania Umowy poweźmie wiedzę o takiej potrzebie a także o wszelkich zagrożeniach, przeszkodach czy utrudnieniach powstałych w toku wykonywania Dokumentów kontraktowych, w tym w szczególności o przypadkach nieprzekazywania przez Personel Zamawiającego lub Personel Innych wykonawców niezbędnych informacji lub utrudnieniach w dostępie do Środowiska eksploatacyjnego, które mogą mieć wpływ na należyte wykonywanie Dokumentów kontraktowych; 14) przekazywania Zamawiającemu informacji zgodnie z wymaganiami określonymi w Procedurach dla realizacji Umowy oraz Dokumentach kontraktowych; 15) przestrzegania zasad użycia Repozytorium i Repozytorium Usług IT oraz wykorzystywania ich w prowadzonych pracach; 16) współdziałania z Zamawiającym lub nowym wykonawcą w procesie przekazania świadczenia Usług utrzymania na zasadach określonych w Załączniku Wykonawca oświadcza ponadto i gwarantuje, że: 1) będzie ponosił odpowiedzialność z tytułu naruszenia praw osób trzecich w związku z wykonaniem i dostarczeniem Produktów, 2) Zamawiający, wskutek realizacji Dokumentów kontraktowych, skutecznie nabędzie prawa do korzystania z Produktów autorstwa Wykonawcy w zakresie określonym w Dokumentach kontraktowych; 4. Wykonawca zapewni komunikację Personelu Wykonawcy z Zamawiającym w języku polskim przez cały okres wykonywania Umowy, zgodnie z zasadami określonymi w art Wszelkie koszty związane z wykonaniem obowiązków Wykonawcy wynikających z Dokumentów kontraktowych ponosi Wykonawca i nie otrzyma z tego tytułu wynagrodzenia innego, niż określone we właściwych Dokumentach kontraktowych. 6. Wykonawca zobowiązany jest do przedkładania Zamawiającemu, na jego pisemne żądanie, zgłoszone w każdym czasie obowiązywania Umowy, w terminie przez Strony uzgodnionym, wszelkich dokumentów, materiałów i informacji w zakresie niezbędnym do dokonania przez Zamawiającego oceny prawidłowości wykonania Dokumentów kontraktowych a także w zakresie niezbędnym do wykonania przez Zamawiającego obowiązków informacyjnych nałożonych przez wewnętrzne i zewnętrzne organy nadzorcze, kontrolne, organy władzy państwowej i organy wymiaru sprawiedliwości. Wykonawca nie może odmówić udostępnienia żądanych informacji, dokumentów lub produktów związanych z wykonywaniem Dokumentów kontraktowych, nawet jeśli objęte są tajemnicą przedsiębiorstwa 7. Wykonawca zobowiązany jest do udostępnienia Personelowi Zamawiającego oraz stronie trzeciej, działającej na rzecz Zamawiającego, żądanych informacji, dokumentów oraz produktów w celu przeprowadzenia audytu prac Wykonawcy mającego na celu w szczególności weryfikację zgodności sposobu działania Wykonawcy z Dokumentami Strona 16 z 36

17 UMOWA na usługę wsparcia eksploatacji i utrzymania Kompleksowego Systemu Informatycznego Zakładu Ubezpieczeń Społecznych (KSI ZUS) (Znak sprawy: TZ/370/4/13) Kontraktowymi oraz kontrolę i weryfikację raportowanego przez Wykonawcę poziomu parametrów jakościowych; Audyt taki może być przeprowadzony przez Personel Zamawiającego lub podmioty trzecie. 8. Audyt, o którym mowa w ust. 7, prowadzony będzie na następujących zasadach: 1) Wykonawca nie może odmówić udostępnienia żądanych informacji, dokumentów lub produktów związanych z wykonywaniem Dokumentów kontraktowych, nawet jeśli objęte są tajemnicą przedsiębiorstwa; 2) Zamawiający oraz osoby działające na jego rzecz zobowiązani są zachować informacje objęte tajemnicą przedsiębiorstwa Wykonawcy w poufności, nie udostępniać informacji objętych tajemnicą przedsiębiorstwa Wykonawcy oraz nie wykorzystywać informacji objętych tajemnicą przedsiębiorstwa Wykonawcy w celu innym niż wyłącznie realizacja postanowień Umowy, a w przypadku podmiotów trzecich w celu innym niż wykonanie audytu prac Wykonawcy realizowanych w wykonaniu przedmiotu Umowy. Zamawiający zobowiązany jest podpisać z osobami działającymi na jego rzecz odpowiednie umowy o zachowaniu poufności; 3) Informacja o audycie i przedmiocie audytu zostanie przekazana Wykonawcy najpóźniej na 3 dni przed dniem rozpoczęcia audytu. 4) Z wykonania audytu Zamawiający sporządzi na piśmie protokół, który może zawierać zalecenia usunięcia niezgodności. 5) Wykonawca zobowiązany jest do usunięcia niezgodności w terminie określonym przez Dyrektorów Projektu. 9. Z zastrzeżeniem postanowień pkt. III.14 Załącznika 5, nieudzielenie Konsultacji utrzymaniowych przez Innych wykonawców ani niska jakość Konsultacji utrzymaniowych nie stanowi podstawy zwolnienia lub ograniczenia odpowiedzialności Wykonawcy z zobowiązań wynikających z Umowy. ARTYKUŁ 4. OBOWIĄZKI ZAMAWIAJĄCEGO 1. W celu wykonania Umowy Zamawiający zobowiązuje się do: 1) powołania określonych w Umowie struktur i stanowisk; 2) obsadzenia ról przewidzianych w Umowie oraz Procedurach dla realizacji Umowy; 3) współdziałania z Wykonawcą w toku wykonywania Dokumentów kontraktowych; 4) zapewnienia możliwości korzystania przez Wykonawcę z Konsultacji utrzymaniowych; Zamawiający nie ponosi odpowiedzialności za jakość Konsultacji utrzymaniowych świadczonych przez Innych wykonawców. 5) utrzymania CZ ZUS i Systemu Zgłoszeniowego. Strona 17 z 36

18 UMOWA na usługę wsparcia eksploatacji i utrzymania Kompleksowego Systemu Informatycznego Zakładu Ubezpieczeń Społecznych (KSI ZUS) (Znak sprawy: TZ/370/4/13) 6) zapewnienia współdziałania Innych wykonawców, w zakresie zgodnym z Dokumentami kontraktowymi oraz Macierzą odpowiedzialności. Zamawiający nie ponosi odpowiedzialności za jakość współdziałania Innych wykonawców. 7) zapewnienia możliwości korzystania przez Wykonawcę ze Środowiska preprodukcyjnego w zakresie niezbędnym dla prawidłowej realizacji Dokumentów kontraktowych. 8) zapewnienia upoważnionemu Personelowi Wykonawcy wstępu na teren przedsiębiorstwa Zamawiającego w zakresie, w jakim jest to niezbędne do wykonywania Dokumentów kontraktowych; 9) informowania Wykonawcy z odpowiednim wyprzedzeniem o zamiarach wprowadzenia zmian mogących mieć wpływ na przebieg prac związanych z realizacją Dokumentów kontraktowych, w tym w szczególności o zmianach w Procedurach produkcyjnych i eksploatacyjnych, Standardach IT ZUS, organizacji i zasadach funkcjonowania Repozytorium i Repozytorium Usług IT; 10) zapewnienia współdziałania Autora w czynnościach odbioru, 11) zapewnienia Wykonawcy dostępu do umów na wykonanie Produktów będących przedmiotem odbioru, zawartych pomiędzy Zamawiającym a Autorem w celu przeprowadzenia czynności odbioru w niezbędnym zakresie. 2. Zamawiający zapewni Wykonawcy nieodpłatny, ograniczony w czasie do okresu obowiązywania Umowy oraz w zakresie uzasadnionym obowiązkami wynikającymi z Dokumentów kontraktowych, dostęp do Repozytorium, w tym do egzemplarza kodów źródłowych Oprogramowania użytkowego oraz archiwum projektu KSI ZUS w formie dokumentów elektronicznych a także do Dokumentacji autorskiej oraz dostęp do Repozytorium Usług IT. Zamawiający upoważnia Wykonawcę do wykorzystywania materiałów objętych autorskimi prawami majątkowymi Zamawiającego wyłącznie w celu wykonywania umów zawartych z Zamawiającym i w okresie ich obowiązywania i w tym celu zezwala Wykonawcy na korzystanie z programów komputerowych (w tym ich kodów źródłowych) oraz dokumentacji, do których autorskie prawa majątkowe przysługują Zamawiającemu, w okresie obowiązywania Umowy na następujących polach eksploatacji: 1) trwałe lub czasowe zwielokrotnienie programu komputerowego lub dokumentacji w całości lub w części jakimikolwiek środkami i w jakiejkolwiek formie w zakresie koniecznym dla wykonania Umowy, 2) wprowadzanie programów komputerowych do systemu informatycznego, pamięci komputerów, należących do Wykonawcy sieci komputerowych; 3) tłumaczenie, przystosowywanie, zmiana układu lub wprowadzanie jakichkolwiek innych zmian w programie komputerowym lub dokumentacji w zakresie koniecznym dla wykonania Umowy. Strona 18 z 36

19 UMOWA na usługę wsparcia eksploatacji i utrzymania Kompleksowego Systemu Informatycznego Zakładu Ubezpieczeń Społecznych (KSI ZUS) (Znak sprawy: TZ/370/4/13) 3. Zamawiający odpowiada za organizację, administrację oraz bieżącą aktualizację Repozytorium oraz Repozytorium Usług IT w formie elektronicznej, zawierającego projekt funkcjonalny i techniczny KSI, poszczególne elementy dokumentacji (w szczególności: schematy, diagramy, listy komentarzy, listy słowników, modele danych i procesów) oraz inne informacje i dokumenty związane z realizacją Umowy, a także wersje Oprogramowania użytkowego. ARTYKUŁ 5. ZASADY WSPÓŁDZIAŁANIA STRON 1. O ile Umowa nie stanowi inaczej, w terminie 7 Dni roboczych od dnia zawarcia Umowy Strony powołają określone w Umowie struktury i role oraz obsadzą je Personelem. W terminie 3 Dni roboczych od dnia zawarcia Umowy, Strony wyznaczą swoich przedstawicieli kierujących realizacją Umowy. 2. O ile Dokumenty kontraktowe lub Procedury produkcyjne i eksploatacyjne nie stanowią inaczej, wymiana informacji oraz oświadczeń pomiędzy stronami odbywać się będzie w formie elektronicznej pod warunkiem opatrzenia przekazu bezpiecznym podpisem elektronicznym weryfikowanym za pomocą ważnego kwalifikowanego certyfikatu. 3. Szczegółowe zasady współdziałania oraz obowiązki Stron w toku realizacji przedmiotu Umowy określają: Procedury dla realizacji Umowy, określone w Załączniku 7, Standardy IT ZUS i Procedury produkcyjne i eksploatacyjne Zamawiającego. W terminie 14 dni od dnia zawarcia Umowy Strony uzgodnią wzory formularzy, protokołów i raportów mających zastosowanie przy wykonywaniu Umowy. 4. Struktura organizacyjna Umowy, zadania oraz tryb działania organów nadzorujących i koordynujących wykonywanie Umowy a także zasady rozstrzygania sporów pomiędzy Stronami na zasadach polubownych, określone są w Załączniku Warunki, charakterystyki oraz Parametry Usług Wykonawcy, określające Poziom utrzymania Usług IT obowiązujące na dzień zawarcia Umowy, określają Metryki Usług Wykonawcy określone w Załącznikach 1 i Warunki, charakterystyki oraz Parametry Usług Wykonawcy, określające Poziom świadczenia usług wsparcia Procesów zarządzania IT określa Załącznik Zakres odpowiedzialności za komponenty KSI w powiązaniu z Usługami IT określa Macierz odpowiedzialności. Macierz odpowiedzialności tworzy, utrzymuje i aktualizuje Zamawiający. Strukturę, zasady tworzenia i aktualizacji Macierzy odpowiedzialności określa Załącznik Zakres oraz poziom świadczenia usług serwisowych oraz warunki świadczenia Konsultacji Utrzymaniowych w odniesieniu do elementów KSI określa Załącznik Zmiana zakresu Usług utrzymania objętych Metrykami usług Wykonawcy jest dokonywania w ramach Usługi dodatkowej. Zasady zmiany Metryk usługi Wykonawcy, Strona 19 z 36

20 UMOWA na usługę wsparcia eksploatacji i utrzymania Kompleksowego Systemu Informatycznego Zakładu Ubezpieczeń Społecznych (KSI ZUS) (Znak sprawy: TZ/370/4/13) wprowadzenia nowej Metryki usługi Wykonawcy oraz zmiany zakresu innych Usług utrzymania określa Załącznik Usługi dodatkowe są zlecane i odbierane na podstawie Zleceń udzielanych przez Zamawiającego w trybie określonym w Załączniku Warunki, niezbędne do wykonywania przedmiotu Umowy określa Załącznik Zasady przekazania Usług utrzymania nowemu wykonawcy lub Zamawiającemu określa Załącznik Strony odpowiadają za zachowania podmiotów, którymi się posługują przy wykonywaniu zobowiązań lub uprawnień z Umowy (w tym Personelu oraz podwykonawców) jak za własne zachowania. 14. Wykonawca ma prawo korzystać z podwykonawców wskazanych w Załączniku 11. O zamiarze zatrudnienia nowego podwykonawcy Wykonawca, powinien powiadomić Zamawiającego na piśmie nie później niż 14 (czternaście) dni przed planowanym zatrudnieniem. Wykonawca zapewni, że podwykonawcy nie będą korzystać z dalszego podwykonawstwa. Za podwykonawców nie uważa się osób fizycznych świadczących usługi na rzecz Wykonawcy lub jego podwykonawców na podstawie umów cywilnoprawnych, będących członkami Personelu Wykonawcy. 15. Jeżeli w okresie obowiązywania Umowy Wykonawca zamierza zmienić tłumacza lub innego członka Personelu Wykonawcy pełniącego funkcję, dla której w Umowie określono wymagania w zakresie wiedzy, doświadczenia lub kwalifikacji, wówczas przed dopuszczeniem do prac nowej osoby Wykonawca zobowiązany jest przedstawić Zamawiającemu jej imię, nazwisko i funkcję, jaką osoba ta ma pełnić oraz, na żądanie Zamawiającego, dokumenty potwierdzające spełnienie przez tę osobę wymagań określonych w Umowie. 16. Strony w trakcie wykonywania Umowy komunikują się w języku polskim, przy czym dopuszcza się używanie określeń obcojęzycznych w zakresie określonym w art. 11 ustawy z dnia r. o języku polskim (t. j. Dz. U. z 2011 Nr 43, poz. 224). Zamawiający zastrzega prawo do przedstawiania Wymagań w innym języku obowiązującym w Unii Europejskiej. 17. Obowiązek komunikowania się w języku polskim obejmuje wszelkie środki porozumiewania się pomiędzy Stronami, w tym w szczególności wszelką korespondencję, komunikację w trakcie spotkań, telekonferencje oraz inne rozmowy przeprowadzane pomiędzy Personelem Stron oraz pomiędzy Personelem Stron a innymi osobami, którymi Strony posługują się przy wykonywaniu Umowy. 18. Jeżeli członkowie Personelu Wykonawcy nie posługują się językiem polskim w stopniu biegłym, wówczas we wszelkich kontaktach pomiędzy tymi osobami a Zamawiającym, Wykonawca zobowiązany jest do zapewnienia udziału tłumacza z języka, którym posługuje się dana osoba/osoby na język polski, i który przetłumaczy rozmowę/korespondencję pomiędzy taka osobą/osobami a Zamawiającym. Strona 20 z 36

21 UMOWA na usługę wsparcia eksploatacji i utrzymania Kompleksowego Systemu Informatycznego Zakładu Ubezpieczeń Społecznych (KSI ZUS) (Znak sprawy: TZ/370/4/13) 19. Wszelka Dokumentacja Wykonawcy oraz jakiekolwiek inne materiały przekazywane Zamawiającemu w związku z wykonywaniem Umowy przez Wykonawcę lub jego Personel powinny być dostarczone Zamawiającemu w języku polskim oraz sporządzone przez osobę biegle posługująca się językiem polskim. 20. Jeżeli jakikolwiek dokument lub inny materiał, który ma być przekazany Zamawiającemu w związku z wykonywaniem Umowy zostanie wytworzony pierwotnie w innym języku niż język polski, wówczas Wykonawca zobowiązany jest do przetłumaczenia takiego dokumentu na język polski przez tłumacza. W takim przypadku wraz z przekazaniem Zamawiającemu dokumentu lub innego materiału przetłumaczonego na język polski Wykonawca zobowiązany jest przekazać oryginalny, źródłowy dokument lub materiał, który był tłumaczony na język polski. 21. Tłumaczenia o których mowa powyżej powinny być dokonywane w sposób profesjonalny oraz z najwyższą starannością, bez usterek językowych oraz technicznych. 22. W dniu zawarcia Umowy Wykonawca dostarczy Zamawiającemu: 1) imienną listę Personelu Wykonawcy, wraz ze wskazaniem, która z tych osób biegle posługuje się językiem polskim, z przedstawieniem na żądanie Zamawiającego oświadczenia każdej ze wskazanych osób, że biegle posługuje się językiem polskim; 2) imienną listę tłumaczy z których Wykonawca zamierza korzystać w ramach wykonywania Umowy. 23. Jeżeli tłumaczenie dokonywane przez tłumacza jest niezgodne z Umową, a w szczególności jest niedokładne, zawiera błędy techniczne lub językowe, Zamawiający może wnieść umotywowane zastrzeżenia do korzystania przez Wykonawcę z konkretnego tłumacza. W takim przypadku Wykonawca zobowiązany jest do dokonania zmiany tłumacza. 24. W toku realizacji Umowy Wykonawca zobowiązany jest korzystać jedynie z tych tłumaczy, których imienne dane przedstawił Zamawiającemu w sposób wskazany w Umowie i w stosunku do których Zamawiający nie wniósł umotywowanych zastrzeżeń. 25. Dokonywanie przez Wykonawcę tłumaczeń w toku wykonywania Umowy nie może mieć negatywnego wpływu na terminy ani jakość wykonywania zobowiązań Wykonawcy określone w Umowie lub Zleceniu. 26. W przypadku nienależytego wykonania tłumaczenia przez Wykonawcę, Zamawiającemu przysługuje jednocześnie prawo: 1) żądania zmiany tłumacza, 2) żądania wykonania nowego tłumaczenia na koszt Wykonawcy lub też zlecenie wykonania tłumaczenia na koszt Wykonawcy, 27. Przez nienależyte wykonanie tłumaczenia rozumie się w szczególności tłumaczenie: 1) wykonane przez tłumacza nie wskazanego na liście Personelu Wykonawcy, Strona 21 z 36

22 UMOWA na usługę wsparcia eksploatacji i utrzymania Kompleksowego Systemu Informatycznego Zakładu Ubezpieczeń Społecznych (KSI ZUS) (Znak sprawy: TZ/370/4/13) 2) zawierające błędy merytoryczne lub gramatyczne; 3) pisemne, dokonane niezgodnie z normą PN:EN 15038:2006 bądź równoważnym dokumentem, w zakresie usług dokonywania tłumaczeń. 4) wykonane za pomocą programów do tłumaczenia automatycznego tekstów, bez przeprowadzania późniejszej weryfikacji oraz korekty tekstu. 28. Za skutki nieprawidłowego tłumaczenia odpowiada Wykonawca. 29. Wszelkie koszty związane z tłumaczeniami ponosi Wykonawca. 30. W terminie 14 dni od dnia zakończenia obowiązywania Umowy, Wykonawca zwróci Zamawiającemu posiadaną Dokumentację Zamawiającego oraz inne dokumenty przekazane przez Zamawiającego lub przejęte od innych podmiotów w związku w wykonywaniem Umowy. Wykonawca może zachować dokumenty niezbędne do wykonywania innych umów z Zamawiającym, których będzie Stroną w dniu zakończenia obowiązywania Umowy, przekaże jednak Zamawiającemu ich wykaz w terminie określonym powyżej oraz, na wezwanie Zamawiającego, nieodpłatnie wykona i przekaże ich kopię. 31. Wykonawca na wezwanie Zamawiającego nieodpłatnie przekaże Zamawiającemu w określonej w wezwaniu formie i terminie, kopię wszystkich lub wskazanych przez Zamawiającego dokumentów, o których mowa w ust. 30, w celu przekazania ich Innym wykonawcom lub podmiotom uczestniczącym w postępowaniu o udzielenie zamówienia, którego przedmiotem będzie rozwój lub utrzymanie KSI ZUS. 32. Strony co 3 miesiące będą dokonywać weryfikacji wpływu warunków świadczenia Usług Wykonawcy, zgodnie z procedurą PO3 określoną w Załączniku 7. Po przeprowadzeniu analizy tego wpływu, Strony rozważą dostosowanie zakresu i parametrów usług na zasadach opisanych w Załączniku 7. ARTYKUŁ 6. PRAWA AUTORSKIE 1. W okresie obowiązywania Umowy, Zamawiający upoważnia Wykonawcę do nieodpłatnego korzystania, w zakresie niezbędnym do wykonywania Umowy, z zawartości informacyjnej Repozytorium oraz Repozytorium Usług IT. 2. Zamawiający udziela Wykonawcy nieodpłatnej licencji, z prawem udzielania sublicencji podwykonawcom ustanowionym zgodnie z postanowieniami Umowy, do Dokumentacji Zamawiającego, Oprogramowania KSI a także oprogramowania użytkowego wchodzącego w skład KSI, wytworzonego w okresie obowiązywania Umowy przez Innych wykonawców, do których autorskie prawa majątkowego zostały przeniesione na Zamawiającego. Licencja, o której mowa w niniejszym postanowieniu udzielona zostanie z dniem udostępnienia Produktów i obejmuje prawo zwielokrotniania, wprowadzania zmian w oprogramowaniu, jego kodach źródłowych, skryptach, plikach konfiguracyjnych, danych testowych i scenariuszach testowych oraz dokumentacji wyłączenie w celu Strona 22 z 36

23 UMOWA na usługę wsparcia eksploatacji i utrzymania Kompleksowego Systemu Informatycznego Zakładu Ubezpieczeń Społecznych (KSI ZUS) (Znak sprawy: TZ/370/4/13) wykonania zobowiązań Wykonawcy wynikających z Umowy. Licencja zostanie udzielona na czas określony, tj. na okres wykonywania obowiązków z Umowy. 3. W przypadku wytworzenia przez Wykonawcę, w wyniku realizacji Umowy, programów komputerowych wchodzących w skład lub modyfikujących Oprogramowanie użytkowe lub wytworzenia dokumentów wchodzących w skład lub modyfikujących Dokumentację Zamawiającego, Wykonawca przenosi na Zamawiającego, autorskie prawa majątkowe do tych programów komputerowych i Dokumentacji, z dniem ich zaakceptowania przez Zamawiającego, bez ograniczenia, co do czasu lub terytorium, w zakresie i na polach eksploatacji określonych w ust Przeniesienie autorskich praw majątkowych dotyczy wszystkich Produktów wytworzonych lub zmodyfikowanych w toku realizacji Umowy (w tym dokumentów, programów komputerowych w dowolnej formie utrwalenia, kodów źródłowych, skryptów, plików konfiguracyjnych, scenariuszy testowych, danych testowych etc.) i obejmuje nieograniczone w czasie oraz nieograniczone terytorialnie korzystanie i rozporządzanie Produktami, na polach eksploatacji określonych w art. 50 oraz 74 ust. 4 Prawa autorskiego, w tym w szczególności obejmujących: 1) w odniesieniu do utworów utrwalonych w formie dokumentów: a) wykorzystywanie w działalności prowadzonej przez Zamawiającego bez jakichkolwiek ograniczeń, b) utrwalanie i zwielokrotnianie utworu w całości lub części, wytwarzanie dowolną techniką egzemplarzy utworu, w tym techniką drukarską, reprograficzną, zapisu magnetycznego oraz techniką cyfrową, przekazywanie, przechowywanie, wyświetlanie utworu, c) tłumaczenie, przystosowywanie, zmiana układu lub jakiekolwiek inne zmiany w utworze, d) wprowadzanie do obrotu, użyczanie, najem, dzierżawa oryginału lub egzemplarzy, na których utwór utrwalono, upoważnianie innych osób do wykorzystywania w całości lub części utworu lub jego kopii, e) rozpowszechnianie utworu poprzez publiczne wykonanie, wystawienie, wyświetlenie, odtworzenie oraz nadawanie i reemitowanie a także publiczne udostępnienie utworu w taki sposób, aby każdy mógł mieć do niego dostęp w miejscu i czasie przez siebie wybranym, 2) w odniesieniu do programów komputerowych: a) wykorzystywanie w działalności prowadzonej przez Zamawiającego bez jakichkolwiek ograniczeń; b) trwałe lub czasowe zwielokrotnianie w całości lub w części jakimikolwiek środkami i w jakiejkolwiek formie, w tym wprowadzanie do systemu informatycznego, pamięci komputerów, sieci komputerowych, odtwarzanie, utrwalanie, przekazywanie, przechowywanie, wyświetlanie, sporządzanie kopii; Strona 23 z 36

24 UMOWA na usługę wsparcia eksploatacji i utrzymania Kompleksowego Systemu Informatycznego Zakładu Ubezpieczeń Społecznych (KSI ZUS) (Znak sprawy: TZ/370/4/13) c) tłumaczenie, przystosowywanie, zmiany układu oraz wprowadzanie jakichkolwiek innych zmian w programie komputerowym; d) rozpowszechnianie, użyczanie, najem, dzierżawa, upoważnianie innych osób do wykorzystywania w całości lub części programów komputerowych lub ich kopii, 3) w odniesieniu do Kodów źródłowych Oprogramowania dedykowanego na wszystkich polach eksploatacji określonych powyżej dla Dokumentacji i Oprogramowania użytkowego oraz modyfikacji, kompilacji i łączenia, testowania, wdrażania, używania wytworzonego w ten sposób oprogramowania. 5. Wykonawca zapewnia, iż korzystanie z praw nabytych przez Zamawiającego na podstawie niniejszego paragrafu nie będzie naruszało praw autorskich osób trzecich. 6. Przeniesienie przez Wykonawcę na Zamawiającego autorskich praw majątkowych zgodnie z postanowieniami ust. 2 następuje w ramach wynagrodzenia z tytułu realizacji usługi, w wykonaniu, której doszło do wytworzenia utworów, bez zwiększenia wartości utworów, z którymi te programy komputerowe, utwory, narzędzia lub procedury są związane. 7. W przypadku, jeśli realizacja usługi wymagać będzie nabycia przez Zamawiającego licencji na korzystanie z oprogramowania firm trzecich, Wykonawca przedstawi Zamawiającemu rekomendacje w zakresie liczby i rodzaju licencji oraz niezbędnego poziomu wsparcia ze strony producenta, odpowiednimi do przeznaczenia oprogramowania. 8. Szczegółowe zasady przekazywania Kodów źródłowych określone są w Załączniku 16. ARTYKUŁ 7. WYNAGRODZENIE I ZASADY PŁATNOŚCI 1. Zasady ustalania miesięcznego wynagrodzenia Wykonawcy z tytułu Usług utrzymania, o których mowa w Art. 2 ust.1 pkt. 1) 6), określa Załącznik Wynagrodzenie Wykonawcy, z tytułu świadczenia Usług dodatkowych, o których mowa w Art. 2 ust. 1 pkt 7, każdorazowo określa Zlecenie w oparciu o stawki Personelu Wykonawcy określone w Załączniku 8A. Wzór Zlecenia określa Załącznik Łączna wysokość wynagrodzenia Wykonawcy z tytułu wykonywania Umowy nie może przekroczyć kwoty brutto, zł (słownie zł). 4. Zmiany wynagrodzenia wynikające ze zmiany Metryk usługi Wykonawcy lub wprowadzenia nowych Metryk usługi Wykonawcy lub zmiany zakresu innych Usług utrzymania dokonywane są w trybie określonym w Załączniku 7 i wchodzą w życie począwszy od kolejnego miesiąca, po miesiącu, w którym zaszły wymienione zdarzenia i nie wymagają aneksu do Umowy. Strona 24 z 36

25 UMOWA na usługę wsparcia eksploatacji i utrzymania Kompleksowego Systemu Informatycznego Zakładu Ubezpieczeń Społecznych (KSI ZUS) (Znak sprawy: TZ/370/4/13) 5. Płatności na rzecz Wykonawcy z tytułu realizacji przedmiotu Umowy dokonywane będą przelewem bankowym w terminie 30 dni od dnia otrzymania przez Zamawiającego oryginału prawidłowo wystawionej faktury. 6. Miesięczne wynagrodzenie Wykonawcy będzie płatne na podstawie wystawionej po zakończeniu każdego miesiąca kalendarzowego, w którym Usługi Wykonawcy były świadczone, faktury, przy czym podstawą do wystawienia faktury z tytułu usług będą Protokoły wykonania usług, potwierdzające wykonanie Usług Wykonawcy. Protokoły wykonania usług są podpisywane przez Strony w terminie 3 dni roboczych od ostatniego dnia miesiąca, w którym Usługi Wykonawcy były świadczone. Wzór Protokołu określa Załącznik W przypadku, gdy Usługi, o których mowa w Art. 2 ust.1 pkt. 1) 6) wykonywane będą w okresie krótszym niż miesiąc kalendarzowy, wynagrodzenie z tytułu ich świadczenia płatne będzie w kwocie odpowiadającej faktycznemu okresowi ich świadczenia ustalonej proporcjonalnie do wynagrodzenia miesięcznego. Proporcja obliczana będzie w oparciu o liczbę dni kalendarzowych w danym miesiącu. 8. Wynagrodzenie z tytułu świadczenia przez Wykonawcę Usług dodatkowych, będzie płatne na podstawie faktur, wystawionych po zakończeniu całości lub części Zlecenia, w zależności od tego jak określono to w Zleceniu, przy zachowaniu procedur odbioru opisanych w Załączniku 8. Podstawą wystawienia faktury jest podpisany przez obie Strony Protokół odbioru zlecenia Usług dodatkowych. Wzór Protokołu określa Załącznik Za dzień dokonania płatności uważany będzie dzień obciążenia rachunku bankowego Zamawiającego. 10. Faktury będą wystawiane i dostarczane na adres: Zakład Ubezpieczeń Społecznych, sekretariat Departamentu Zarządzania Systemami Informatycznymi, ul. Szamocka 3, 5; Warszawa. 11. W przypadku zmiany stawek podatku VAT wartość tego podatku zostanie naliczona według stawek właściwych, obowiązujących w dniu wystawienia faktury. Zmiana stawek podatku VAT nie stanowi podstawy do wzrostu wynagrodzenia Wykonawcy i stanowi ryzyko Wykonawcy. 12. W przypadku opóźnienia w płatności Wykonawca może żądać zapłaty przez ZUS odsetek umownych w wysokości odsetek ustawowych. ARTYKUŁ 8. KARY UMOWNE 1. Zamawiający ma prawo obciążyć Wykonawcę karą umowną z tytułu niedotrzymania z przyczyn leżących po stronie Wykonawcy terminów: Strona 25 z 36