Regulamin świadczenia usługi Bankowości Telefonicznej Getin Noble Banku S.A.

Transkrypt

1 Regulamin świadczenia usługi Bankowości Telefonicznej Getin Noble Banku S.A. I. Postanowienia ogólne Niniejszy Regulamin określa zasady i zakres świadczenia przez Getin Noble Bank S.A. usługi Bankowości Telefonicznej na rzecz UŜytkowników. 2. Niniejszy Regulamin jest udostępniony UŜytkownikom nieodpłatnie za pośrednictwem strony internetowej oraz w formie, która umoŝliwia jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie. 3. UŜytkownik jest zobowiązany do zapoznania się z treścią Regulaminu przed rozpoczęciem korzystania z usług Bankowości 4. KaŜdy UŜytkownik zobowiązany jest do przestrzegania postanowień niniejszego Regulaminu od chwili zawarcia Umowy o świadczenie usługi Bankowości 5. Bank udostępnia w sposób wskazany w ust. 2 powyŝej wzór Umowy o świadczenie usługi Bankowości Telefonicznej Getin Noble Banku S.A. 2. UŜyte w Regulaminie określenia oznaczają: 1. Bank - Getin Noble Bank Spółka Akcyjna z siedzibą w Warszawie, przy ulicy Domaniewskiej 39, Warszawa, wpisaną do Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, NIP , REGON: , wysokość kapitału zakładowego ,00 złotych (wpłacony w całości). Ilekroć w niniejszym Regulaminie mowa jest o stosownych czynnościach Banku rozumie się przez to czynności wykonywane poprzez Noble Bank Pion Bankowości Prywatnej Getin Noble Banku S.A. oraz Getin Bank Pion Bankowości Detalicznej i Korporacyjnej Getin Noble Banku S.A. 2. Bankowość Telefoniczna usługa polegająca na zapewnieniu UŜytkownikowi dostępu do środków zgromadzonych na Rachunkach, na realizacji Dyspozycji UŜytkownika oraz na udostępnieniu UŜytkownikowi informacji o Rachunkach przy uŝyciu telefonu z wybieraniem tonowym. 3. Call Center jednostka organizacyjna Banku przyjmująca Dyspozycje UŜytkowników w ramach realizacji Umowy oraz świadcząca telefoniczną obsługę aktualnych oraz potencjalnych UŜytkowników, w zakresie informacyjnym oraz transakcyjnym. 4. Dostawca Płatnika Bank. 5. Dyspozycja - oświadczenie woli UŜytkownika (zlecenie) dotyczące: a) wykonania (realizacji) przez Bank Operacji albo b) rozpoczęcia lub zakończenia albo zmiany sposobu świadczenia innych usług Bankowości Telefonicznej lub teŝ wykonania (realizacji) innych usług Bankowości Telefonicznej nie będących Operacjami, złoŝone za pośrednictwem telefonu przez UŜytkownika. 6. Hasło - ciąg losowo wybranych cyfr słuŝący do identyfikacji UŜytkownika w Bankowości Telefonicznej, przekazywane w specjalnie zabezpieczonej kopercie lub poprzez wiadomość tekstową SMS. Hasło jest znane tylko UŜytkownikowi, któremu zostało przekazane. 7. Inne usługi Bankowości Telefonicznej inne niŝ Operacje czynności faktyczne lub prawne zlecone przez UŜytkownika lub o których dokonanie UŜytkownik wnioskuje, a których wykonywanie przez Bank jest objęte zakresem przedmiotowym Umowy. 8. Karta - karta płatnicza wydawana na warunkach określonych odrębną umową produktową pomiędzy UŜytkownikiem a Bankiem. 9. Karta kredytowa karta wydawana przez Bank uprawniająca do dokonywania Operacji z wykorzystaniem Limitu Karty 10. Klient/ UŜytkownik - klient Banku korzystający z usługi Bankowości Telefonicznej na podstawie Umowy 11. Kredyt - środki pienięŝne oddane przez Bank do dyspozycji UŜytkownika będącego kredytobiorcą na warunkach i zasadach określonych w Umowie kredytu. 12. Limit Karty maksymalna kwota dopuszczalnego zadłuŝenia z tytułu korzystania z Karty kredytowej wyraŝona w złotych, ustalana przez Bank indywidualnie dla UŜytkownika. 13. Limit dozwolonego debetu kwota, do wysokości której Posiadacz Rachunku moŝe składać dyspozycje obciąŝeniowe nie znajdujące pokrycia w saldzie Rachunku. 14. Odnawialny kredyt konsumpcyjny kredyt gotówkowy konsumpcyjny o charakterze odnawialnym prowadzony na odrębnym rachunku bankowym słuŝącym do obsługi kredytu. 15. Login ustalony ciąg znaków identyfikujący UŜytkownika w Bankowości 16. Odbiorca osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, będąca odbiorcą środków pienięŝnych stanowiących przedmiot Transakcji Płatniczej. 17. Oddział - jednostka organizacyjna, w której Bank świadczy usługi dla UŜytkowników, objęte Umową i Regulaminem. 18. Operacja Zlecenie Płatnicze powodujące uznanie lub obciąŝenie Rachunku. 19. Płatnik osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, składająca Zlecenie Płatnicze. 20. Posiadacz Rachunku - osoba, dla której na podstawie odrębnej Umowy produktowej Bank prowadzi Rachunek. W przypadku rachunku wspólnego, Posiadaczem Rachunku jest kaŝda z osób uprawnionych do rozporządzania środkami zgromadzonymi na Rachunku. 21. PoŜyczka środki pienięŝne oddawane przez Bank do dyspozycji Klientowi będącemu poŝyczkobiorcą na warunkach i zasadach określonych w Umowie PoŜyczki. 22. Rachunek prowadzony przez Bank na rzecz UŜytkownika na podstawie odrębnej Umowy produktowej, do której Bank oferuje usługę Bankowości Telefonicznej odpowiednio: rachunek oszczędnościowo-rozliczeniowy, rachunek oszczędnościowy, rachunek dla rozliczeń udzielonych kredytów, w tym operacji dokonanych kartą kredytową (Rachunek kredytowy), rachunek terminowej lokaty oszczędnościowej, rachunek przejściowy (lokata zakładana przelewem), rachunek indywidualne konto emerytalne (IKE). 23. Regulamin niniejszy Regulamin Świadczenia Usługi Bankowości Telefonicznej Getin Noble Bank S.A., udostępniony UŜytkownikom nieodpłatnie za pośrednictwem strony internetowej Banku w formie, która umoŝliwia jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie. 24. Tabela Opłat i Prowizji - odpowiednia Tabela Opłat i Prowizji określająca wysokość pobieranych przez Bank opłat i prowizji za czynności bankowe dla poszczególnych produktów bankowych, zgodnie z postanowieniami Umów produktowych. 25. Transakcja Płatnicza zainicjowana przez Płatnika lub Odbiorcę wpłata, transfer lub wypłata środków pienięŝnych. 26. Umowa Umowa o świadczenie usługi Bankowości Telefonicznej zawarta pomiędzy UŜytkownikiem a Bankiem, będąca umową o usługi bankowości elektronicznej w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 12 września 2002 r. o elektronicznych instrumentach płatniczych (Dz. U. z 2002 r., Nr 169, poz. 1385, z późn. zm.) 27. Umowa kredytu - Umowa produktowa regulująca warunki i zasady, na jakich Bank oddaje UŜytkownikowi do dyspozycji środki pienięŝne stanowiące Kredyt. 28. Umowa limitu dozwolonego debetu - Umowa produktowa regulująca warunki i zasady na jakich Bank oddaje UŜytkownikowi do dyspozycji środki pienięŝne stanowiące Limit dozwolonego debetu. 29. Umowa odnawialnego kredytu konsumpcyjnego - Umowa produktowa regulująca warunki i zasady na jakich Bank oddaje UŜytkownikowi do dyspozycji środki pienięŝne stanowiące Limit.

2 30. Umowa o kartę kredytową Umowa produktowa regulująca warunki i zasady, na jakich Bank oddaje UŜytkownikowi do dyspozycji środki pienięŝne stanowiące Limit karty. 31. Umowa poŝyczki - odrębna umowa produktowa pomiędzy Klientem, jako poŝyczkobiorcą a Bankiem, zawierana w formie pisemnej lub na odległość za pomocą usługi Bankowości Telefonicznej, regulująca warunki i zasady, na jakich Bank oddaje PoŜyczkobiorcy do dyspozycji środki pienięŝne stanowiące PoŜyczkę. 32. Umowy produktowe odrębne umowy pomiędzy UŜytkownikiem a Bankiem, na podstawie których Bank wykonuje na rzecz UŜytkownika czynności bankowe i inne usługi oferowane przez Bank. 33. UUP - ustawa z dnia 19 sierpnia 2011 r. o usługach płatniczych (Dz. U. z 2011 r. Nr 199, poz. 1175, z późn. zm.) 34. Zablokowanie usługi Bankowości Telefonicznej czynność polegająca na uniemoŝliwieniu dostępu do usługi Bankowości 35. Zlecenie Płatnicze oświadczenie Płatnika lub Odbiorcy skierowane do jego dostawcy, zawierające polecenie wykonania Transakcji Płatniczej. II. Zakres usługi Bankowości Telefonicznej W ramach usługi Bankowości Telefonicznej Getin Noble Bank S.A. umoŝliwia UŜytkownikom moŝliwość składania Dyspozycji oraz dostęp do środków zgromadzonych na Rachunkach, i uzyskiwanie informacji o Rachunkach za pośrednictwem telefonu z wybieraniem tonowym, zaś UŜytkownicy upowaŝniają Bank do obciąŝania ich Rachunków kwotą dokonanych Operacji oraz naleŝnymi Bankowi opłatami i prowizjami albo zobowiązują się do zapłaty naleŝności na rachunek wskazany przez Bank, w określonych terminach, w sposób i na warunkach określonych w niniejszym Regulaminie oraz w Umowie. 2. W przypadku rachunku wspólnego, kaŝdy z Posiadaczy Rachunku zawiera z Bankiem odrębną Umowę. 3. W zakresie wskazanym w ust. 4 i 5 poniŝej usługa Bankowości Telefonicznej zapewnia dostęp do: a) Rachunków złotówkowych i w walutach obcych, otwartych i prowadzonych przez Bank dla UŜytkowników oraz Rachunków kredytowych, za pośrednictwem, których rozliczane są udzielone UŜytkownikowi przez Bank kredyty w tym Rachunków kredytowych do karty kredytowej wydanej przez Bank oraz Rachunków otwartych i prowadzonych przez Bank w przyszłości. za wyjątkiem rachunków prowadzonych w ramach witryn openonline ( i getinonline ( b) wszystkich kart debetowych i kredytowych wydanych do Rachunków UŜytkownika do chwili zawarcia Umowy jak równieŝ wydanych w przyszłości. c) wszystkich Rachunków lokat otwartych i prowadzonych przez Bank dla UŜytkownika oraz Rachunków lokat otwartych i prowadzonych przez Bank dla UŜytkownika w przyszłości. 4. W ramach usług Bankowości Telefonicznej Bank przyjmuje i realizuje Dyspozycje dotyczące: a) uzyskania wszelkich informacji dotyczących Rachunków UŜytkownika, w tym informacji w zakresie wysokości salda, dostępnych środków, ostatnio dokonanych transakcji, daty i wysokości najbliŝszej spłaty w przypadku Rachunków kredytowych, oraz innych informacji wymaganych przez Klienta. b) zamówienia historii Rachunków UŜytkownika, c) zamówienia potwierdzenia wykonania transakcji, d) realizacji na dowolny rachunek przelewu wolnych środków, e) zmiany parametrów poszczególnych Rachunków takich jak zamiana adresu korespondencyjnego, numeru telefonu, adresu , cyklu rozliczeniowego w przypadku Rachunków kredytowych, zmiana parametrów otrzymywania wyciągów., f) złoŝenia dyspozycji zlecenia stałego w krajowym obrocie płatniczym w przypadku gdy Umowy produktowe je przewidują, g) modyfikacji dyspozycji zlecenia stałego lub jego odwołania, h) załoŝenia, zerwania, lub zmiany parametrów oszczędnościowej lokaty terminowej, i) zablokowania/odblokowania Karty, j) zastrzeŝenia Karty, k) złoŝenia rezygnacji z Karty, l) zamówienia nowej Karty do Rachunku w miejsce zastrzeŝonej, m) dokonania zmiany limitów dziennych dla transakcji gotówkowych lub bezgotówkowych. Dyspozycje będą aktywne od następnego dnia roboczego, n) zamówienia zaświadczenia/ opinii, o) awizowania kwoty wypłaty, p) aktywacji karty, q) aktywacji usługi via sms, r) rezygnacji z dodatkowego ubezpieczenia, s) zawarcia Umowy kredytu gotówkowego, t) zawarcia Umowy poŝyczki, u) zawarcia Umowy limitu Kredytowego w rachunku oszczędnościowo-rozliczeniowym, v) zawarcia Umowy o kartę kredytową, w) zawarcia Umowy o kartę debetową, x) zmiany (aneksowania): Umowy kredytu gotówkowego, Umowy poŝyczki, Umowy limitu dozwolonego debetu, Umowy limitu kredytowego w rachunku oszczędnościowo rozliczeniowym, Umowy o kartę kredytową, Umowy o kartę debetową, y) wcześniejszej spłaty rat z nadpłaty, z) częściowej spłaty Kredytu (nadpłata), aa) zamówienia blankietu do spłaty, bb) zamówienia kopii harmonogramu cc) zamówienia druku cesji, dd) spłaty Kredytu po kursie sprzedaŝy NBP, ee) uzyskania przez UŜytkownika informacji o stanie rachunku IKE, ff) ustawienie automatycznej spłaty karty kredytowej, gg) zmiana wysokości spłaty karty kredytowej, hh) nadanie/zmiana numeru PIN do karty płatniczej jeśli Bank udostępnia taką funkcjonalność. 5. Szczegółowy zakres usługi Bankowości Telefonicznej świadczonej na rzecz UŜytkownika określa Umowa, z zastrzeŝeniem postanowień odpowiednich Umów produktowych. 6. Realizacja i rozliczenie przez Bank Operacji następuje na zasadach określonych Umowami produktowymi, oraz regulaminami Rachunków i usług bankowych właściwymi ze względu na treść Operacji zleconej przez Klienta. Umowy produktowe oraz regulaminy Rachunków i usług bankowych właściwe ze względu na treść Operacji zleconej przez Klienta w szczególności określają najwaŝniejsze cechy świadczonej usługi płatniczej, zawierają wyszczególnienie informacji, które muszą być dostarczone przez Klienta, aby Zlecenie Płatnicze mogło być prawidłowo wykonane albo informację, Ŝe wystarczające jest podanie unikatowego identyfikatora, określają sposób i procedurę udzielania zgody na wykonanie Transakcji Płatniczej oraz wycofywania takiej zgody, a takŝe odwołania Zlecenia Płatniczego, zawierają informację na temat momentu, które uznaje się za moment otrzymania Zlecenia Płatniczego, zawierają informację o maksymalnym czasie wykonania świadczonej usługi płatniczej, wskazują limit wydatków dla Transakcji Płatniczych wykonywanych za pomocą instrumentu płatniczego, zawierają informacje o stopach procentowych, jeŝeli mają zastosowanie, lub o kursach walutowych, jeŝeli transakcja wiąŝe się z przeliczaniem waluty, w tym o bazowych stopach procentowych i referencyjnych kursach walutowych, oraz o sposobie obliczania faktycznej wysokości odsetek i kursu walutowego oraz zawierają o ile zostało to uzgodnione informację o stosowaniu bez uprzedzenia zmienionych wysokości bazowej stopy procentowej lub

3 referencyjnego kursu walutowego i sposobie informowania o tej zmianie. 7. Za realizację Dyspozycji złoŝonych przy uŝyciu usługi Bankowości Telefonicznej pobierane są opłaty i prowizje w wysokości określonej Tabelami Opłat i Prowizji stanowiącymi załączniki do Umów produktowych. III. Warunki techniczne korzystania z usługi Bankowości Telefonicznej 4. Korzystanie z usługi Bankowości Telefonicznej następuje z wykorzystaniem telefonu z wybieraniem tonowym. IV. Warunki zawarcia Umowy o świadczenie usługi Bankowości Telefonicznej Udostępnienie UŜytkownikowi usługi Bankowości Telefonicznej następuje po spełnieniu łącznie poniŝszych warunków: a) posiadanie w Banku przynajmniej jednego dowolnego Rachunku, do którego Bank oferuje usługę Bankowości Telefonicznej, b) zawarcie Umowy o świadczenie usługi Bankowości Telefonicznej Getin Noble Banku S.A. 2. Umowa moŝe zostać zawarta: a) w formie pisemnej w Oddziale Banku, b) na odległość, przy uŝyciu telefonu (poprzez Call Center). 3. Zawarcie Umowy w sposób określony w ust. 2 lit. b wyŝej, następuje z chwilą złoŝenia przez UŜytkownika oświadczenia woli o jej zawarciu, na warunkach przedstawionych UŜytkownikowi w ofercie zawarcia Umowy oraz na warunkach określonych w Regulaminie. 4. Umowa i inne dokumenty dotyczące Umowy, w tym Regulamin, sporządzane są w języku polskim. Polska wersja tych dokumentów stanowi wyłączną podstawę ich interpretacji. 5. Niezwłocznie po zawarciu Umowy w sposób określony w ust. 2 lit. b wyŝej, UŜytkownik otrzymuje pisemne potwierdzenie warunków Umowy. 6. W okresie obowiązywania Umowy Klient ma prawo Ŝądać w kaŝdym czasie udostępnienia mu postanowień Umowy oraz Regulaminu w postaci papierowej lub na innym trwałym nośniku informacji. Za zgodą uŝytkownika informacje te mogą być dostarczone pocztą elektroniczną. 7. Korespondencja i wszelkie zawiadomienia, informacje oraz inne komunikaty będą przekazywane Klientowi w języku polskim. 6. W przypadku osoby małoletniej, która ukończyła 13. rok Ŝycia, aktywacji usługi Bankowości Telefonicznej moŝe dokonać osoba małoletnia zgodnie z decyzją jej przedstawiciela ustawowego wyraŝoną podczas zawierania Umowy lub przedstawiciel ustawowy. Hasło i Login przesyłane są odpowiednio na telefon/adres /adres korespondencyjny osoby małoletniej lub telefon/adres /adres korespondencyjny przedstawiciela ustawowego. V. Warunki korzystania z usług Bankowości Telefonicznej Po zawarciu Umowy i dokonaniu aktywacji usługi Bankowości Telefonicznej, UŜytkownik uzyskuje dostęp do wszystkich Rachunków. Bank bez dodatkowych czynności UŜytkownika udostępnia usługę Bankowości Telefonicznej równieŝ do Rachunków otwieranych w przyszłości, z momentem otwarcia Rachunku. 2. KaŜdorazowe uzyskanie dostępu do usługi Bankowości Telefonicznej poprzedza elektroniczna identyfikacji UŜytkownika, za pomocą przydzielonego mu Loginu i Hasła (tonowe wprowadzenie znaków przy uŝyciu klawiatury aparatu telefonicznego). 3. Umowa określa dane osobowe UŜytkownika, których podanie jest niezbędne do świadczenia usługi Bankowości 4. Odmowa udostępnienia danych, o których mowa w ust. 3 powyŝej przez UŜytkownika, upowaŝnia Bank do odmowy świadczenia usługi Bankowości 5. UŜytkownik po wprowadzenia Loginu i Hasła uzyskuje połączenie z konsultantem Call Center. 6. Z zastrzeŝeniem ust. 7 i 8 poniŝej, Bank doręcza UŜytkownikowi Hasło na wskazany przez UŜytkownika numer telefonu komórkowego, zaś numer Login - moŝe doręczyć na wskazany przez UŜytkownika adres W wypadku zawarcia Umowy w sposób określony w 5 ust. 2 lit. b, w razie braku moŝliwości przekazania numeru telefonu komórkowego w bezpieczny sposób lub gdy UŜytkownik nie posiada telefonu komórkowego, UŜytkownik upowaŝnia Bank do przesłania Hasła w specjalnie zabezpieczonej kopercie na adres korespondencyjny wskazany przez UŜytkownika. 8. W wypadku zawarcia Umowy w Oddziale Banku w razie nie posiadania telefonu komórkowego przez UŜytkownika Bank przekaŝe UŜytkownikowi Hasło w specjalnie zabezpieczonej kopercie. 9. Bank moŝe wykorzystywać dane otrzymane od UŜytkownika wyłącznie w celu prawidłowej realizacji Umowy Operacje zlecone za pośrednictwem usługi Bankowości Telefonicznej są przekazywane do realizacji niezwłocznie, a ich realizacja następuje w terminach określonych Umowami produktowymi, regulaminami Rachunków i usług bankowych, właściwymi ze względu na treść Operacji zleconej przez UŜytkownika. Dyspozycje niebędące Operacjami, składane za pośrednictwem usługi Bankowości Telefonicznej, są realizowane nie później niŝ do końca następnego dnia roboczego po złoŝeniu Dyspozycji chyba, Ŝe z treści Dyspozycji wynika termin późniejszy. 2. Realizacja przez Bank Operacji następuje na zasadach określonych Umowami produktowymi, regulaminami Rachunków i usług bankowych, właściwymi ze względu na treść Operacji zleconej przez UŜytkownika. 3. Operacje wydane z datą przyszłą, realizowane są w dniu określonym datą wskazaną w Operacji, z zastrzeŝeniem zasad realizacji Operacji określonych Umowami produktowymi, regulaminami Rachunków i usług bankowych, właściwymi ze względu na treść Operacji zleconej przez UŜytkownika. Warunkiem przyjęcia Dyspozycji przez Bank jest pozytywna weryfikacja toŝsamości UŜytkownika dokonywana na podstawie danych przekazanych Bankowi przez Klienta. 4. UŜytkownik powinien upewniać się, Ŝe wszelkie Dyspozycje składane w ramach usługi Bankowości Telefonicznej są jednoznaczne i zgodne z jego intencją. UŜytkownik ponosi odpowiedzialność za skutki złoŝenia Dyspozycji. 5. Dyspozycje wydane w ramach usługi Bankowości Telefonicznej UŜytkownik moŝe odwołać tylko przed ich wykonaniem przez Bank. 6. Bank niezwłocznie informuje UŜytkownika o odmowie lub braku moŝliwości wykonania zleconej Operacji. 7. ZłoŜenie przez UŜytkownika Dyspozycji za pomocą usługi Bankowości Telefonicznej nie wymaga pisemnego potwierdzenia złoŝonej Dyspozycji. Wszystkie dane potrzebne do jej wykonania UŜytkownik określa drogą telefoniczną. Dyspozycja złoŝona za pomocą usługi Bankowości Telefonicznej z uŝyciem numeru Login i Hasła UŜytkownika, pociąga za sobą skutki przewidziane dla pisemnej formy składania oświadczeń woli (art. 7 ust. 1 w zw. z art. 7 ust. 3 ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. Prawo bankowe (tekst jedn. Dz. U. z 2002 r. Nr 72, poz. 665, z późn. zm.)). 8. Potwierdzeniem wykonanych Operacji i zrealizowanych Dyspozycji oraz pobranych opłat i prowizji są odpowiednio: wyciągi bankowe z Rachunków UŜytkownika oraz inne potwierdzenia udostępniane w sposób i terminach wskazanych w Umowach produktowych (dalej zwane łącznie Zestawieniami operacji ).

4 VI. Reklamacje W przypadku stwierdzenia niezgodności w zestawieniu transakcji lub nieprawidłowości przy dokonywaniu transakcji płatniczych, w tym równieŝ w przypadku stwierdzenia nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienaleŝycie wykonanych transakcji płatniczych, Posiadacz powinien, niezwłocznie zgłosić reklamację. 2. Reklamacje w zakresie funkcjonalności usługi Bankowości Telefonicznej mogą być zgłaszane: a. w formie pisemnej, wysyłając na adres korespondencyjny Banku wskazany na stronie lub składając w placówce Banku; b. telefonicznie, poprzez kontakt z infolinią Banku pod numerami prezentowanymi w placówkach i na stronie internetowej Banku c. drogą elektroniczną, poprzez system bankowości internetowej lub poprzez formularz kontaktowy na stronie internetowej Banku Reklamacja powinna zawierać w szczególności dane pozwalające na jednoznaczną identyfikację osoby ją zgłaszającej, datę złoŝenia reklamacji, opis zgłaszanych zastrzeŝeń lub niezgodności, kopie ewentualnych dokumentów potwierdzających zasadność reklamacji oraz jednoznacznie sformułowane roszczenie wobec Banku. W przypadku reklamacji pisemnej, powinna być ona opatrzona podpisem osoby ją zgłaszającej. 4. Bank rozpatruje reklamacje niezwłocznie, w terminie nie przekraczającym 30 dni od ich otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji w tym terminie nie będzie moŝliwe, Bank informuje Posiadacza przed upływem tego terminu o nowym terminie rozpatrzenia reklamacji oraz przyczynach opóźnienia i okolicznościach, które wymagają ustalenia. 5. Bank informuje o moŝliwości zwrócenia się z prośbą o pomoc w sprawie objętej reklamacją do Miejskiego lub Powiatowego Rzecznika Konsumenta bądź skierowania sprawy do polubownego rozwiązania w ramach Bankowego ArbitraŜu Konsumenckiego przy Związku Banków Polskich lub Sądu Polubownego przy Komisji Nadzoru Finansowego. Szczegółowe informacje wraz z danymi adresowymi dostępne są na stronach internetowych wymienionych instytucji. 6. Organem nadzoru nad działalnością Banku jest Komisja Nadzoru Finansowego, Plac Powstańców Warszawy 1, Warszawa. 7. Tryb, zasady składania i rozpatrywania reklamacji oraz zasady odpowiedzialności Banku w zakresie realizacji i rozliczenia przez Bank Operacji, a w szczególności informacja o odpowiedzialności Płatnika w przypadku wystąpienia nieautoryzowanej transakcji, w tym informacja dotycząca kwoty nieautoryzowanej transakcji podlegającej zwrotowi, informacja o odpowiedzialności Banku za wykonanie Transakcji Płatniczych na podstawie art UUP oraz informacja o warunkach uzyskania zwrotu kwoty autoryzowanej Transakcji Płatniczej zainicjowanej przez Odbiorcę lub za jego pośrednictwem, określone są w regulaminach Rachunków i usług bankowych właściwych ze względu na treść Operacji zleconej przez Klienta. VII. Zasady bezpieczeństwa usługi Bankowości Telefonicznej Bank, świadcząc usługi na podstawie niniejszego Regulaminu, zobowiązuje się do zapewnienia UŜytkownikowi bezpieczeństwa wykonywania Dyspozycji, z zachowaniem naleŝytej staranności oraz przy wykorzystaniu właściwych rozwiązań technicznych. 2. UŜytkownik zobowiązany jest skutecznie zabezpieczyć Login oraz Hasło i nie udostępniać ich osobom trzecim. 3. UŜytkownik nie moŝe przekazywać danych o charakterze bezprawnym i zobowiązany jest stosować się do zaleceń Banku w zakresie zasad bezpieczeństwa podczas korzystania z Bankowości Telefonicznej, UŜytkownik powinien z naleŝytą starannością chronić dane wykorzystywane do identyfikacji i weryfikacji jego toŝsamości w Bankowości Z zastrzeŝeniem 9 ust. 6 Regulaminu, UŜytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za ich udostępnianie osobom trzecim. 4. W przypadku utraty lub podejrzenia utraty wyłącznej kontroli nad danymi słuŝącym do logowania do usługi Bankowości Telefonicznej (Login/Hasło) lub ich kradzieŝy albo w przypadku ich nieuprawnionego uŝycia lub podejrzenia nieuprawnionego uŝycia, UŜytkownik i/lub pełnomocnik UŜytkownika są zobowiązani niezwłocznie: a) skontaktować się z konsultantem Banku telefonicznie poprzez Infolinię w celu zablokowania dostępu do usługi bankowości telefonicznej lub anulowania danych do logowania lub b) zgłosić ten fakt w oddziale Banku.. 5. W przypadku zgłoszenia telefonicznego, warunkiem przyjęcia przez konsultanta Banku tego zgłoszenia jest podanie informacji pozwalających na jednoznaczną identyfikację osoby, na rzecz, której jest świadczona usługa Bankowości Telefonicznej, takich jak imię i nazwisko, datę urodzenia oraz nazwisko rodowe matki. 6. Czynności wykonywane przez UŜytkownika za pomocą usługi Bankowości Telefonicznej w sposób niezgodny z podanymi przez Bank informacjami mogą doprowadzić do zablokowania dostępu do Bankowości Telefonicznej bądź przerwania procesu akceptacji, co z kolei moŝe skutkować brakiem moŝliwości dokonania czynności. 7. Bank w naleŝyty sposób utrwala (rejestruje), przechowuje i zabezpiecza na nośnikach elektronicznych wszystkie rozmowy telefoniczne prowadzone w ramach Call Center. 8. W przypadku braku zgody Klienta na rejestrację rozmowy Bank ma prawo wymagać złoŝenia Dyspozycji w formie pisemnej w Oddziale Banku. 9. W przypadku awarii urządzenia nagrywającego ze względów bezpieczeństwa Bank ma prawo czasowo zawiesić dostęp do usługi Bankowości 10. W przypadku czasowego zawieszenia dostępu do usługi Bankowości Telefonicznej Bank informuje UŜytkownika o zaistniałej sytuacji za pośrednictwem Call Center, a współpraca z Bankiem będzie odbywać się w Oddziale Banku. 11. W razie wątpliwości, co do treści złoŝonej Dyspozycji, nagrania rozmów mogą być wykorzystane przez Bank w postępowaniu reklamacyjnym oraz dla celów dowodowych W przypadku trzykrotnego błędnego podania Hasła podczas identyfikacji UŜytkownika w ramach usługi Bankowości Telefonicznej, Bank zablokuje dostęp do usługi Bankowości 2. Bank ma prawo do zablokowania dostępu do usługi Bankowości Telefonicznej w przypadku uzasadnionych przyczyn związanych z bezpieczeństwem Bankowości Za uzasadnione przyczyny uznaje się: a) udostępnienie numeru Login/Hasła osobom nieuprawnionym, b) uzasadnione podejrzenie popełnienia przestępstwa przez Klienta w związku z korzystaniem z usługi Bankowości Telefonicznej, c) wykorzystanie usługi Bankowości Telefonicznej niezgodnie z jej przeznaczeniem. 3. Bank ma prawo do zablokowania dostępu do usługi Bankowości Telefonicznej w związku z podejrzeniem nieuprawnionego uŝycia Bankowości Telefonicznej lub umyślnego doprowadzenia do nieautoryzowanej transakcji płatniczej oraz z powodu zwiększenia ryzyka utraty przez Klienta zdolności kredytowej dla usługi Bankowości Telefonicznej, gdy korzystanie z usługi Bankowości Telefonicznej jest związane z korzystaniem przez Klienta z udzielonego mu Kredytu. 4. Bank poinformuje Klienta w uzgodniony z Klientem sposób o zablokowaniu usługi Bankowości Telefonicznej przed jej zablokowaniem, a jeŝeli nie będzie to moŝliwe niezwłocznie po jej zablokowaniu. 5. Bank odblokuje dostęp do usługi Bankowości Telefonicznej niezwłocznie po ustaniu podstaw do utrzymywania blokady. 6. Bank niezwłocznie informuje Klienta o odmowie lub braku moŝliwości wykonania zleconej Dyspozycji

5 UŜytkownikowi przysługuje prawo do zablokowania dostępu do usługi Bankowości Telefonicznej, a takŝe do zmiany numeru Login oraz Hasła w przypadku wystąpienia podejrzeń o moŝliwość wejścia osób trzecich w ich posiadanie oraz w innych uzasadnionych przypadkach. 2. Zablokowanie usługi lub zmianę numeru Login/ Hasła naleŝy zgłosić: a) w Oddziale Banku, b) telefonicznie poprzez Call Center, c) poprzez bankowość internetową, jeśli Bank udostępnia taką funkcjonalność Odblokowanie dostępu do usługi Bankowości Telefonicznej moŝe być zrealizowane: a) w Oddziale Banku, b) telefonicznie poprzez Call Center. 2. Odblokowanie usługi zablokowanej przez Bank z przyczyn określonych w 11 ust. 1 następuje, po dodatkowej weryfikacji toŝsamości Klienta. VIII. Czas trwania i warunki rozwiązania Umowy Umowa o świadczenie usługi Bankowości Telefonicznej Getin Noble Banku S.A. zawierana jest na czas nieokreślony. 2. Umowa moŝe być rozwiązana przez kaŝdą ze Stron, z tym zastrzeŝeniem Ŝe Klient moŝe rozwiązać umowę z zachowaniem 1 miesięcznego okresu wypowiedzenia a Bank z zachowaniem 2 miesięcznego okresu wypowiedzenia. 3. Wypowiedzenie Umowy przez UŜytkownika moŝe nastąpić w formie pisemnej lub za pośrednictwem Call Center po uprzedniej autentykacji przy uŝyciu Loginu oraz Hasła. 4. Bank moŝe rozwiązać Umowę jedynie za pisemnym wypowiedzeniem z waŝnych powodów, za które uznaje się: a) udostępnienie numeru Login/Hasła osobom nieuprawnionym, b) uzasadnione podejrzenie popełnienia przestępstwa przez UŜytkownika w związku z korzystaniem z usługi Bankowości Telefonicznej, c) ujawnienie niezgodnej ze stanem faktycznym informacji w przekazanych Bankowi dokumentach i danych personalnych, d) wykorzystanie usługi Bankowości Telefonicznej niezgodnie z jej przeznaczeniem. e) zaprzestanie świadczenia przez Bank usługi Bankowości IX. Zmiany Regulaminu Bank zastrzega sobie prawo do dokonania zmiany niniejszego Regulaminu z waŝnej przyczyny, za które uznaje się: a) zmianę powszechnie obowiązujących przepisów, jeŝeli w wyniku tej zmiany Bank jest prawnie zobowiązany do zmiany Regulaminu; b) wyrok sądowy lub decyzję administracyjną, jeŝeli Regulamin zawiera postanowienia analogiczne do poddanych ocenie sądu lub organu, które ze względu na treść wyroku lub decyzji wymagają zmiany Regulaminu; c) rekomendację wydaną przez organ nadzoru nad działalnością Banku albo urzędową lub sądową interpretację przepisów, jeŝeli dotyczą materii objętej Regulaminem i w wyniku ich wydania zaistnieje potrzeba zmiany Regulaminu, której celem jest dostosowanie treści Regulaminu do wydanej rekomendacji albo urzędowej lub sądowej interpretacji przepisów; d) zmianę w systemach informatycznych wykorzystywanych przez Bank, usprawniającą ich funkcjonowanie, jeŝeli zakres przedmiotowy tej zmiany pozostaje w związku z treścią Regulaminu i powoduje konieczność modyfikacji jego brzmienia; e) konieczność dokonania korekty oczywistych omyłek lub błędów pisarskich albo uzupełnienia luk lub nieścisłości w Regulaminie nie dających się usunąć w wyniku wykładni jego postanowień. 2. Bank poinformuje UŜytkownika o wprowadzeniu zmian w Regulaminie nie później niŝ 2 miesiące przed proponowaną datą ich wejścia w Ŝycie, podając w informacji przekazywanej UŜytkownikowi tę datę. 3. JeŜeli przed proponowaną datą wejścia w Ŝycie zmian w Regulaminie UŜytkownik nie zgłosi Bankowi sprzeciwu wobec tych zmian lub nie dokona wypowiedzenia umowy ze skutkiem natychmiastowym, uznaje się, Ŝe UŜytkownik wyraził na nie zgodę. 4. JeŜeli przed proponowaną datą wejścia w Ŝycie zmian w Regulaminie UŜytkownik zgłosił Bankowi sprzeciw wobec tych zmian, ale nie wypowiedział Umowy ze skutkiem natychmiastowym, Umowa wygasa z dniem poprzedzającym dzień wejścia w Ŝycie proponowanych zmian, bez ponoszenia opłat z tego tytułu przez UŜytkownika. 5. Po otrzymaniu informacji o zmianach w Regulaminie, o której mowa w ustępach poprzedzających UŜytkownik ma prawo wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowym, bez ponoszenia opłat z tego tytułu. 6. Wypowiedzenie usługi Bankowości Telefonicznej przez UŜytkownika powinno nastąpić na piśmie lub za pośrednictwem Call Center po uprzedniej autentykacji przy uŝyciu Loginu oraz Hasła. X. Pozostałe postanowienia Prawem właściwym do zawarcia i wykonywania Umowy, do której stosuje się niniejszy Regulamin oraz do rozstrzygania sporów z niej wynikających, jest prawo polskie. 2. Sądem właściwym do rozstrzygania sporów wynikających z Umowy, do której stosuje się niniejszy Regulamin, jest sąd powszechny właściwy miejscowo na zasadach ogólnych. 3. Klientowi przysługuje prawo korzystania z pozasądowego rozstrzygania sporów wynikających z Umowy, do której stosuje się niniejszy Regulamin przez Arbitra Bankowego działającego przy Związku Banków Polskich, z zastrzeŝeniem, Ŝe przedmiotem postępowania przed Arbitrem Bankowym mogą być wyłącznie spory w zakresie roszczeń pienięŝnych z tytułu niewykonania lub nienaleŝytego wykonania przez Bank czynności bankowych lub innych, których wartość przedmiotu sporu nie jest wyŝsza niŝ kwota złotych. Do postępowania przed Arbitrem Bankowym ma zastosowanie Regulamin Bankowego ArbitraŜu Konsumenckiego dostępny na stronie