REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO ZIOLAVITA.PL

Transkrypt

1 REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO ZIOLAVITA.PL ROZDZIAŁ I POSTANOWIENIA WSTĘPNE 1 Definicje 1. Użyte w regulaminie definicje, wyróżnione w tekście kursywą, mają zawsze następujące znaczenie: 1.1. adres sprzedawcy sklep@ziolavita.pl, 1.2. checkbox to funkcja sklepu ziolavita.pl w postaci interaktywnego pola, które po kliknięciu przez klienta zostaje zaznaczone, co umożliwia klientowi złożenie określonego, opisanego bezpośrednio przy tym polu, oświadczenia woli, 1.3. formularz formularz w sklepie ziolavita.pl, umożliwiający złożenie zamówienia lub rejestrację konta, 1.4. gość to klient, który korzysta ze sklepu ziolavita.pl bez zalogowania się do konta, 1.5. hasło jest to ciąg swobodnie dobranych przez klienta cyfr i liter, które wybierane są przy rejestracji konta, a po zarejestrowaniu konta służą do logowania się do niego, 1.6. infolinia - linia telefoniczna obsługująca klientów, dostępna pod numerem telefonu , od poniedziałku do piątku w godzinach od 10:00 do oraz w soboty w godzinach od 9:00 do 15:00, gdzie uzyskać można informacje o produktach, zasadach funkcjonowania sklepu ziolavita.pl oraz realizacji umów sprzedaży. Cena za połączenie z infolinią jest zgodna ze stawką operatora klienta, 1.7. klient to osoba fizyczna, która posiada pełną lub ograniczoną zdolność do czynności prawnych, w zakresie umożliwiającym zawieranie ze sprzedawcą umów sprzedaży lub umów o usługi świadczone drogą elektroniczną, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej lecz posiadająca zdolność prawną - korzystające ze sklepu ziolavita.pl jako gość bądź jako użytkownik, 1.8. kod rabatowy jest to ciąg liter lub liczb, którą sprzedawca może przekazywać klientom mającym status użytkownika i wyrażającym zgodę na przesyłanie im przez sprzedawcę informacji handlowej. Osoby posiadające kod rabatowy uprawnione są do skorzystania z jednorazowej, określonej przy przesłaniu kodu rabatowego zniżki na określone produkty, 1.9. konsument to klient będący wyłącznie osobą fizyczną dokonującą ze sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową, konto jest to funkcja sklepu ziolavita.pl, po aktywowaniu której, poprzez rejestrację i zalogowanie się do niej poszerza się zakres funkcji sklepu ziolavita.pl, m.in. poprzez umożliwienie śledzenia historii zamówień, nazwa użytkownika jest to ciąg dowolnych cyfr i liter, które wybierane są przy rejestracji konta przez klienta swobodnie służą logowaniu się do konta, klient nie może jednak jako nazwy użytkownika wybrać cyfr i liter, które zostały wcześniej wybrane jako nazwa użytkownika przez innego klienta, produkt/y rzeczy ruchome oferowane do sprzedaży za pośrednictwem sklepu ziolavita.pl przez sprzedawcę, 1

2 1.13. przedsiębiorca to ten klient, który nie jest konsumentem, a więc nie jest osobą fizyczną dokonującą ze sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową, przesyłka to produkty zapakowane i przesłane klientowi, na podstawie złożonego przez niego zamówienia, przewoźnik to podmiot dostarczający produkty od sprzedawcy do klienta, regulamin niniejszy regulamin, dostępny pod adresem salon sprzedawcy punkt w którym, w godzinach jego otwarcia od poniedziałku do piątku oraz w soboty klient może odebrać produkty lub przesyłkę oraz dokonać za nie zapłaty, oddać produkty lub przesyłkę oraz złożyć reklamację na produkty, sklep ziolavita.pl to platforma teleinformatyczna działająca jako strona internetowa, która dostępna jest pod adresem i stanowi własność sprzedawcy, za pośrednictwem której prowadzona jest dla klientów sprzedaż produktów według zasadach wskazanych w regulaminie, sprzedawca to Alunov spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, z siedzibą przy ulicy Świerkowej nr 1c lok. 8, Bielany Wrocławskie, która wpisana jest do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego, prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Wrocławia-Fabrycznej VI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS , wysokość kapitału zakładowego ,00 zł, NIP , REGON , umowa sprzedaży umowa sprzedaży produktów, zawarta pomiędzy sprzedawcą a klientem, na skutek złożenia przez klienta zamówienia, usługi świadczone drogą elektroniczną są to świadczone nieodpłatnie przez sprzedawcę na rzecz klientów usługi, w rozumieniu art. 2 pkt.4 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. Nr 144, poz ze zmianami), na zasadach określonych w regulaminie i przepisach powszechnie obowiązującego prawa, zamówienie to oświadczenie woli klienta, iż zamierza on zawrzeć ze sprzedawcą umowę sprzedaży danych produktów, użytkownik to klient, który korzysta ze sklepu ziolavita.pl po rejestracji i zalogowaniu się do konta. 2 Postanowienia ogólne 1. Regulamin stosuje się do tych umów sprzedaży, które zawarte zostały od dnia 25 grudnia 2014 roku, włącznie z tym dniem. Do wcześniejszych umów sprzedaży stosuje się regulamin dostępny pod adresem [ r67.html]. 2. W regulaminie opisany został sposób funkcjonowania sklepu ziolavita.pl, prowadzenia przez sprzedawcę działalności handlowej, polegającej na sprzedaży produktów poprzez sklep ziolavita.pl, zasady składania przez klienta zamówień, zasady zawierania umów sprzedaży, zasady dostarczania przesyłek, uiszczania przez klientów ceny, zasady zwrotu ceny, rozpatrywania reklamacji, zasady odstępowania od umów zawieranych przez konsumenta, świadczenie usług świadczonych drogą elektroniczną, zasady ochrony danych osobowych i inne. 2

3 3. Sprzedawca prowadzi działalność handlową polegającą wyłącznie na sprzedaży produktów, opracowywanych i wytwarzanych przez inne podmioty niż sprzedawca. Działalność sprzedawcy nie jest działalnością medyczną, leczniczą jak również działalnością w zakresie udzielania porad medycznych, wobec czego żadne informacje znajdujące się w sklepie ziolavita.pl nie powinny być traktowane jako porady medyczne. W razie problemów zdrowotnych lub wątpliwości przed użyciem jakiegokolwiek produktu klient powinien skontaktować się z lekarzem lub farmaceutą. 4. Przed użyciem jakiegokolwiek produktu klient powinien zapoznać się z dołączonymi do niego dokumentami, takimi jak przykładowo ulotka informacyjna. Klient powinien korzystać z produktów oraz przechowywać je zgodnie z informacjami znajdującymi się na tych dołączonych do produktów dokumentach oraz zgodnie z ewentualnymi zaleceniami lekarza lub farmaceuty. 5. Zawierać ze sprzedawcą umowy sprzedaży mogą klienci: 5.1. będący osobami fizycznymi posiadającymi pełną zdolność do czynności prawnych, 5.2. będący osobami prawnymi, 5.3. będący jednostkami organizacyjnymi nieposiadającymi osobowości prawnej, lecz posiadającymi zdolność prawną, 5.4. będący osobami fizycznymi posiadającymi ograniczoną zdolność do czynności prawnych, jednakże wyłącznie w zakresie w jakim osoby te mogą nabywać prawa i zaciągać zobowiązania zgodnie z odpowiednimi przepisami powszechnie obowiązującego prawa. 6. Korzystanie ze sklepu ziolavita.pl dostępne jest pod warunkiem spełnienia przez system teleinformatyczny klienta następujących minimalnych wymagań technicznych: 6.1. Internet Explorer w wersji 7.0 lub nowszej z włączoną obsługą ActiveX, JavaScript lub, 6.2. Mozilla Firefox w wersji 3.0 lub nowszej z włączoną obsługą appletów Javy, JavaScript, 6.3. rozdzielczość ekranu 1024 x 768 pikseli. 7. Klient zobowiązuje się do niewykorzystywania sklepu ziolavita.pl ani jakiejkolwiek jego części do wykonywania jakichkolwiek działań o charakterze bezprawnym, jak też do dostarczania jakichkolwiek treści o takim charakterze. 8. Sprzedawca informuje, iż do ryzyka związanego z korzystaniem z usług świadczonych drogą elektroniczną, należy zaliczyć między innymi robaki i wirusy komputerowe, trojany, programy szpiegujące, dialery, bezprawne działania osób trzecich polegające np. na włamaniach do systemu lub atakach na sklep ziolavita.pl. Sprzedawca podejmuje wszelkie konieczne i przewidziane w powszechnie obowiązujących przepisach prawa działania, których celem jest zminimalizowanie szansy wystąpienia któregokolwiek z ryzyk wskazanych powyżej, przy korzystaniu przez klientów ze sklepu ziolavita.pl. 9. Klient może kontaktować się ze sprzedawcą w szczególności poprzez: 9.1. infolinię, 9.2. adres sprzedawcy, 9.3. drogę pocztową na adres salonu sprzedawcy: ZiołaVita Sklep Zielarsko-Medyczny, ul. Wrocławska 11a, Domasław, 9.4. salon sprzedawcy, 9.5. formularz kontaktowy w sklepie ziolavita.pl. 3

4 3 Ceny w sklepie ziolavita.pl 1. Wszelkie ceny, wyświetlane w sklepie ziolavita.pl: 1.1. są podawane w złotych polskich (PLN), 1.2. nie zawierają kosztów dostawy do klienta, 1.3. zawierają odpowiedni podatek VAT (są cenami brutto). 2. Do wszystkich cen, wyświetlanych w sklepie ziolavita.pl, należy doliczyć koszt dostawy od sprzedawcy do klienta, chyba że klient zdecydował się odebrać produkt w salonie sprzedawcy lub na podstawie obowiązującej promocji dostawa do klienta jest darmowa. 3. Koszt dostawy do klienta zależny jest od wybranego przez klienta sposobu dostawy produktu i wyświetlany jest jeszcze przed złożeniem przez klienta zamówienia. 4. Jeżeli klient chce poznać łączną cenę produktu i jego dostawy (określanych w sklepie ziolavita.pl łącznie jako Całkowity koszt lub inaczej o tym samym znaczeniu) powinien on postępować w sposób wskazany w sklepie ziolavita.pl, w szczególności: 4.1. wybrać produkt, poprzez przyciśnięcie przycisku Koszyk lub innego o tym samym znaczeniu, 4.2. kliknąć przycisk Do koszyka, Koszyk, przycisk z wizualizacją wózka sklepowego lub innych o tym samym znaczeniu, 4.3. wybrać liczbę egzemplarzy zamawianych produktów, 4.4. wybrać sposób płatności za produkty, 4.5. wybrać sposób dostawy produktów. 5. Szczegółowe informacje o dostawie znajdują się zawsze w sklepie ziolavita.pl w zakładce Dostawa i płatność lub innej o tym samym znaczeniu. 6. Sprzedawca ma prawo do wprowadzania zmian w cenach produktów. Zmiana ta nie ma jednak wpływu na cenę produktu jeżeli klient złożył już zamówienie, klikając przycisk Zamów z obowiązkiem zapłaty. 4 Akcje promocyjne w sklepie ziolavita.pl 1. Sprzedawca, w wybranym przez siebie czasie i zakresie, może przeprowadzać wszelkiego rodzaju akcje promocyjne (promocje), które będą posiadać swój własny regulamin lub stanowić będą załącznik do regulaminu, chyba że polegać będą one wyłącznie na obniżeniu, na pewien określony czas, ceny konkretnych produktów. Jeżeli dana akcja promocyjna będzie posiadała swój regulamin link do niego wyświetlany będzie w sklepie ziolavita.pl lub stanowić będzie załącznik do regulaminu. 2. Sprzedawca może odwoływać i zmieniać akcje promocyjne niemające regulaminu jak i te z regulaminem. Odwołanie akcji promocyjnych lub ich zmiana nie ma jednak wpływu na produkty, objęte akcją promocyjną, na które klient złożył już zamówienie. 4

5 ROZDZIAŁ II KONTO 5 Rejestracja konta w sklepie ziolavita.pl 1. Przeglądanie produktów w sklepie ziolavita.pl jak i zawieranie umów sprzedaży ze sprzedawcą nie wymaga założenia konta i zalogowania do niego i jest dostępne zarówno dla klientów będących gośćmi jak i użytkownikami. 2. Rejestracja konta jest dobrowolna, jednakże klienci bez konta będą mogli jedynie przeglądać produkty i składać na nie zamówienie, nie będą zaś mogli korzystać z niektórych rozszerzonych funkcji sklepu ziolavita.pl, takich jak śledzenie historii zamówień. 3. Dla założenia konta niezbędne jest: 3.1 wypełnienie formularza, poprzez podanie następujących danych: a. numeru telefonu, b. imienia, c. nazwiska, d. adresu (ulicy oraz numeru domu i lokalu), e. kodu pocztowego, f. miejscowości, g. kraju, h. adresu poczty elektronicznej klienta i. nazwy użytkownika, j. hasła, k. powtórzenia hasła, l. nazwy firmy wyłącznie w przypadku przedsiębiorców, m. NIP wyłącznie w przypadku przedsiębiorców, 3.2 złożenie oświadczenia o zapoznaniu się z treścią regulaminu, o wyrażeniu zgody na związanie jego treścią oraz o zgodzie na przetwarzanie swoich danych osobowych, poprzez kliknięcie odpowiedniego checkboxa, 3.3 kliknięcie przycisk Zarejestruj się lub innego, o tym samym znaczeniu. 4. Formularz pozwalający na rejestrację konta wyświetla się po kliknięciu widniejącego w sklepie ziolavita.pl przycisku Zarejestruj lub innego, o tym samym znaczeniu. Zarejestrowanie konta możliwe jest również w trakcie wypełniania formularza umożliwiającego złożenie zamówienia jako gość, poprzez kliknięcie checkboxa oznaczonego jako Zarejestruj mnie w sklepie! lub innego o tym samym znaczeniu. 5. Przy rejestracji konta, podane przez klienta dane, o których mowa w ust tego paragrafu traktowane są automatycznie przez sprzedawcę jako dane do wysyłki produktów do klienta. Klient może podać jednak inne dane do wysyłki zamawianych produktów, poprzez kliknięcie na formularzu, służącym do rejestracji konta, checkboxa Dane do wysyłki i wypełnieniu go poprzez podanie odpowiednich danych, niezbędnych do zrealizowania wysyłki, wymienionych w ust lit. b-g tego paragrafu, a w przypadku przedsiębiorców również dodatkowo w ust lit. l. tego paragrafu. W przypadku użytkowników zmiana adresu do wysyłki opisana została w 6 ust Przed kliknięciem przycisku Zarejestruj się klient może, lecz nie musi, poprzez kliknięcie odpowiedniego checkboxa, wyrazić chęć otrzymywania od sprzedawcy informacji 5

6 handlowej, w tym informacji dotyczących promocji, nowości, szkoleń i wydarzeń oraz wyrazić zgodę na przetwarzanie przez sprzedawcę swoich danych osobowych w tym zakresie. 7. W przypadku niepodania któregokolwiek z danych o których mowa w ust tego paragrafu lub niezaznaczenia któregokolwiek z checkboxów, o których mowa w tym ust tego paragrafu rejestracja konta nie będzie możliwa. 8. Po prawidłowym wypełnieniu formularza i kliknięciu przycisku Zarejestruj się lub innego, o tym samym znaczeniu, klient uzyskuje status użytkownika, a sprzedawca przesyła klientowi dokonującemu rejestracji na jego adres potwierdzenie dokonania rejestracji i regulamin. 9. Po zarejestrowaniu konta, klient może każdorazowo zmienić dane, o których mowa w ust. 3 i 5 tego paragrafu, poprzez kliknięcie przycisku Moje dane adresowe, dostępnego po zalogowaniu na konto i kliknięciu przycisku Zapisz lub innych o tym samym znaczeniu. Szczegółowe postanowienia co do danych klientów zawarte są w Rozdziale VII regulaminu. 10. Jeden klient może posiadać tylko jedno konto. Jest ono dostępne po podaniu nazwy użytkownika i hasła. W przypadku gdy klient zapomni hasła może skorzystać z oferowanego w sklepie ziolavita.pl przez sprzedawcę sposobu otrzymania nowego hasła, które jest wysyłane na adres klienta. Klient może również dokonać w dowolnym momencie zmiany swojego hasła, klikając przycisk Moje konto, wypełniając odpowiedni formularz, a następnie klikając przycisk Zmiana hasła lub korzystając z innego sposobu dostępnego w sklepie ziolavita.pl. ROZDZIAŁ III UMOWA SPRZEDAŻY 6 Składanie zamówień przez klientów 1. Klient może złożyć zamówienie wyłącznie na produkt, dostępny w sklepie ziolavita.pl. Klient, celem upewnienia się, iż dany produkt jest dostępny w zasobach sprzedawcy, może skierować do sprzedawcy zapytanie: 1.1. na adres poczty elektronicznej, 1.2. na infolinię, 1.3. w salonie sprzedawcy, 1.4. za pośrednictwem sklepu ziolavita.pl. 2. Klient, pragnący złożyć zamówienie na wybrany w sklepie ziolavita.pl produkt, powinien postępować zgodnie z zaleceniami i sposobem funkcjonowania sklepu ziolavita.pl, w szczególności zaś powinien: 2.1. kliknąć przycisk Do koszyka, Koszyk, przycisk z wizualizacją wózka sklepowego lub inny o tym samym znaczeniu, 2.2. wypełnić formularz, jeżeli korzysta ze sklepu ziolavita.pl jako gość, poprzez podanie: a. numeru telefonu, b. imienia, c. nazwiska, d. adresu (ulicy oraz numeru domu i lokalu), e. kodu pocztowego, 6

7 f. miejscowości, g. kraju, h. adresu klienta i. nazwy użytkownika, j. hasła, k. powtórzenia hasła, l. nazwy firmy wyłącznie w przypadku przedsiębiorców, m. NIP wyłącznie w przypadku przedsiębiorców, jeżeli natomiast korzysta ze sklepu ziolavita.pl jako użytkownik formularz jest już wypełniony, można w nim wprowadzać zmiany poprzez podanie innych danych do zrealizowania wysyłki, a mianowicie tych o których mowa w ust lit b-g tego paragraf, a w przypadku przedsiębiorców również w ust lit. l tego paragrafu wybrać sposób dostawy, 2.4. wybrać sposób płatności, 2.5. wybrać czy życzy sobie wystawienia faktury czy nie, 2.6. złożyć oświadczenie o: a. zapoznaniu się z treścią regulaminu, wyrażeniu zgody na związanie jego treścią oraz zgodzie na przetwarzanie swoich danych osobowych, poprzez kliknięcie odpowiedniego checkboxa, b. zapoznaniu się z treścią regulaminu promocji oraz wyrazić zgodę na związanie jego treścią, jeżeli taki regulamin obowiązuje osobno, nie jako załącznik do regulaminu, poprzez kliknięcie odpowiedniego checkboxa, 2.7. kliknąć przycisk Zamów z obowiązkiem zapłaty. 3. Klient, będący gościem, może przy składaniu zamówienia złożyć oświadczenie woli, poprzez zaznaczenie odpowiedniego checkboxa, o wyrażeniu zgody na otrzymywanie od sprzedawcy informacji handlowej, w tym informacji dotyczących promocji, nowości, szkoleń i wydarzeń oraz wyrazić zgodę na przetwarzanie przez sprzedawcę swoich danych osobowych w tym zakresie. Klient może w każdym czasie odwołać zgodę na otrzymywanie informacji handlowej i przetwarzanie swoich danych osobowych w tym zakresie, kontaktując się w tej sprawie ze sprzedawcą na jeden ze sposobów wskazanych w 2 ust Klient może przed złożeniem zamówienia użyć kodu rabatowego, o ile takowy posiada, i skorzystać z przysługującej zgodnie z nim zniżki. 5. Klient może także informacyjnie podać sprzedawcy dodatkowe uwagi dotyczące realizacji umowy sprzedaży. 6. Procedura składania zamówienia kończy się kliknięciem przycisku Zamów z obowiązkiem zapłaty przez klienta, co równoznaczne jest z zawarciem pomiędzy sprzedawcą, a klientem umowy sprzedaży, wybranych przez klienta produktów. 7 Realizacja umowy sprzedaży przez sprzedawcę 1. Po kliknięciu przez klienta przycisku Zamów z obowiązkiem zapłaty sprzedawca przesyła na adres klienta: 1.1. potwierdzenie przyjęcia zamówienia do realizacji wraz z numerem zamówienia 1.2. datę planowanej realizacji umowy sprzedaży, 1.3. regulamin oraz regulamin promocji, jeżeli obowiązuje, 1.4. informacje o wybranym produkcie, 7

8 1.5. wzór oświadczenia od umowy, stanowiący załącznik nr 1 do regulaminu fakultatywnie inne, dodatkowe informacje dotyczące realizacji umowy sprzedaży. 2. Klient zawsze może skontaktować się ze sprzedawcą na adres sprzedawcy lub przez infolinię, aby uzyskać aktualne informacje o realizacji umowy sprzedaży. 3. Sprzedawca może zawsze dokumentować stan pakowanych do przesyłki produktów oraz samej przesyłki. 4. Sprzedawca najczęściej wysyła przesyłkę w terminie od 3 do 10 dni. 5. Niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia przesyłki i znajdujących się w niej produktów przechodzi na konsumenta z chwilą jej wydania konsumentowi. 6. Niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia przesyłki i znajdujących się w niej produktów przechodzi na przedsiębiorcę z chwilą jej wydania przez sprzedawcę przewoźnikowi. 7. W wypadkach, powodujących wydłużenie realizacji umowy sprzedaży, np. gdy występuje potrzeba sprowadzenia zamówionego produktu, sprzedawca może, zgodnie z przepisami powszechnie obowiązującego prawa, wydać produkt lub przesyłkę klientowi w terminie 30 dni od kliknięcia przez klienta przycisku Zamów z obowiązkiem zapłaty. W razie opóźnienia sprzedawcy w wykonaniu umowy sprzedaży również w tym terminie 30 dni klient może wyznaczyć sprzedawcy termin dodatkowy do wydania produktu, a po jego bezskutecznym upływie może od umowy odstąpić, zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa. 8. Przed odebraniem przesyłki klient ma prawo, lecz jeżeli nie jest przedsiębiorcą nie musi, dokładnie sprawdzić jej stan, w tym otworzyć ją jeszcze w obecności przewoźnika, które to uprawnienie przysługuje mu zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, a w przypadku stwierdzenia jakichkolwiek naruszeń przesyłki lub produktów do niej zapakowanych może niezwłocznie poinformować o tym fakcie przewoźnika i zażądać od niego sporządzenia na miejscu odpowiedniego protokołu dokumentującego szkodę w formie pisemnej, dokumentującego naruszenia i podpisanego przez przewoźnika. Klient ma prawo do bezpłatnego egzemplarza protokołu. Sprawdzenie przesyłki może podlegać dodatkowej opłacie według cennika przewoźnika. Niewykonanie przez konsumenta powyższego uprawnienia nie wpływa na procedurę reklamacyjną jest ono jednak obowiązkowe dla przedsiębiorcy, zgodnie z 12 ust Do każdego produktu, w tym znajdującego się w przesyłce, sprzedawca dołącza wszelkie elementy należące do niego: 9.1. elementy wyposażenia, 9.2. instrukcje obsługi, 9.3. instrukcje konserwacji, 9.4. kartę gwarancyjną (jeżeli na zamówione produkty udzielona została przez producenta gwarancja) 9.5. odpowiedni dowód zakupu, 9.6. inne dokumenty wymagane przez odrębne przepisy. 10. Jeżeli jest to potrzebne do należytego korzystania z produktu zgodnie z przeznaczeniem, sprzedawca udziela w tym przedmiocie odpowiednich wyjaśnień. Klient w celu ich uzyskania może skontaktować się ze sprzedawcą w jeden ze sposobów wskazanych w 2 ust. 9. 8

9 8 Zmiana zamówienia 1. Do wydania mu przesyłki lub produktu konsument może w całości lub w części: 1.1. anulować zamówienie na produkty, 1.2. zmienić zamówione produkty na inne, 1.3. zmienić ilość zamówionych produktów, 1.4. zmienić dane wymienione w formularzu. 2. Przedsiębiorca może aż do przekazania przesyłki przez sprzedawcę przewoźnikowi: 2.1. zmienić zamówione produkty na inne, 2.2. zmienić ilość zamówionych produktów. 3. W celu skorzystania z uprawnień wymienionych w ust. 1 i 2 powyżej klient powinien się skontaktować ze sprzedawcą za pomocą przysługujących mu środków, które wymienione zostały w 2 ust. 9 regulaminu. 4. Jeżeli konsument nie zdąży zmienić zamówienia do czasu wydania mu przesyłki, może on odstąpić od umowy sprzedaży, według zasad określonych w Rozdziale V regulaminu. 5. Zmiana zamówienia może oznaczać konieczność ponownego przejścia części lub całości procedury, o której mowa w 6 i 7 regulaminu lub, w przypadku gdy wartość umowy sprzedaży po zmianie wzrosła, dokonania dodatkowej wpłaty ceny przez klienta, o czym klient będzie informowany na podany przez niego w formularzu adres . 9 Dostawa 1. Sprzedawca realizuje dostawy zamówionych produktów na adres znajdujący się na terytorium Rzeczpospolitej Polskiej wyłącznie za pomocą: 1.1. przewoźnika kuriera, działającego pod firmą Fedex Express Polska Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Krucza 16/22, Warszawa, 1.2. odbioru przesyłki lub produktu w salonie sprzedawcy w godzinach jego otwarcia przez klienta lub osobę przez niego upoważnioną. 2. Dostawa w sposób wskazany w ust tego paragrafu jest płatna według cen wskazanych w sklepie ziolavita.pl, podczas gdy dostawa wskazana w ust tego paragrafu jest bezpłatna. 3. Podane w punkcie 1.1. sposoby dostawy i ceny mają zastosowanie wyłącznie do adresów dostawy na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, jeżeli klient zamierza zamówić produkt na adres znajdujący się poza tym terytorium powinien skontaktować się ze sprzedawcą na jeden ze sposobów, o których mowa w 2 ust Klient może zapoznać się z dostępnymi opcjami i kosztami dostawy w zakładce Dostawa i płatność w sklepie ziolavita.pl lub w inny sposób dostępny w sklepie ziolavita.pl. 5. Szczegółowe zasady dostarczania przesyłek z produktami za pomoc przewoźnika Fedex Express Polska Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością określa regulamin tego przewoźnika, dostępny pod adresem 9

10 10 Sposób płatności 1. Sposób płatności za przesyłkę lub produkty uzależniony jest od tego, którą opcję dostawy klient wybrał, i tak: 1.1. przy wyborze opcji dostawy za pośrednictwem przewoźnika Fedex Express Polska Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością ( 9 ust regulaminu) klient może dokonać płatności: a. za pobraniem przy odbiorze przesyłki, b. przedpłatą na konto bankowe, c. płatnością on-line, d. kartą płatniczą w przypadku wyboru opcji odbioru w salonie sprzedawcy ( 9 ust regulaminu) klient może dokonać płatności: a. gotówką b. przedpłatą na konto bankowe, c. płatnością on-line, d. kartą płatniczą. 2. Sprzedawca przyjmuje płatności wyłącznie w złotych polskich (PLN), chyba że indywidualna umowa z klientem przewiduje co innego. 3. Skorzystanie z opcji przelewu on-line (ust lit. c i ust lit c tego paragrafu) jest możliwe wówczas, gdy klient posiada konto w bankach/systemach, które w dacie złożenia zamówienia widnieją w zakładce Dostawa i płatność sklepu ziolavita.pl, dostępnego pod adresem Zakładka będzie zawiera historię dokonanych zmian w dostępnych dla klienta bankach/systemach. 3. Dla skorzystania z opcji płatności kartą płatniczą (ust lit. d i ust lit. d tego paragrafu) niezbędne jest posłużenie się przez klienta kartą VISA lub MasterCard. 4. Przy płatności on-line i kartą płatniczą (ust lit. c i d i ust lit. c i d tego paragrafu) klient ponosi dodatkową płatność w wysokości nie przewyższającej poniesionych przez sprzedawcę kosztów w związku z tym sposobem zapłaty, która to wysokość będzie każdorazowo wskazana bezpośrednio przy sposobie płatności w sklepie ziolavita.pl. Inne sposoby płatności nie podlegają dodatkowej zapłacie. ROZDZIAŁ IV UPRAWNIENIA KLIENTA Z TYTUŁU RĘKOJMI I GWARANCJI 11 Rękojmia dla konsumentów 1. Sprzedawca odpowiada względem konsumenta, jeżeli produkt nabyty przez konsumenta ma wadę fizyczną lub prawną (rękojmia). 2. Konsument może na zakupiony produkt złożyć reklamację z tytułu rękojmi, według zasad wskazanych w przepisach powszechnie obowiązującego prawa, w tym między innymi w polskiej ustawie Kodeks cywilny. Najważniejsze postanowienia odnośnie składania reklamacji według tych przepisów, jak również zmiany w tych przepisach przeprowadzone na korzyść konsumenta, wskazano poniżej. 3. Wada fizyczna polega na niezgodności rzeczy sprzedanej z umową sprzedaży. W szczególności rzecz sprzedana jest niezgodna z umową sprzedaży, jeżeli: 10

11 3.1. nie ma właściwości, które rzecz tego rodzaju powinna mieć ze względu na cel w umowie oznaczony albo wynikający z okoliczności lub przeznaczenia, 3.2. nie ma właściwości, o których istnieniu sprzedawca zapewnił konsumenta, w tym przedstawiając próbkę lub wzór, 3.3. nie nadaje się do celu, o którym konsument poinformował sprzedawcę przy zawarciu umowy sprzedaży, a sprzedawca nie zgłosił zastrzeżenia co do takiego jej przeznaczenia, 3.4. została konsumentowi wydana w stanie niezupełnym. 4. Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat od dnia wydania rzeczy konsumentowi. Roszczenie o usunięcie wady lub wymianę rzeczy sprzedanej na wolną od wad przedawnia się z upływem roku, licząc od dnia stwierdzenia wady, nie wcześniej jednak niż dwa lata od jej wydania konsumentowi. 5. Sprzedawca jest odpowiedzialny względem konsumenta, jeżeli rzecz sprzedana stanowi własność innej osoby albo jest obciążona prawem innej osoby, a także jeżeli ograniczenie w korzystaniu lub rozporządzaniu rzeczą wynika z decyzji lub orzeczenia właściwego organu, w razie sprzedaży prawa sprzedawca jest odpowiedzialny także za istnienie prawa (wada prawna). 6. Sprzedawca jest odpowiedzialny z tytułu rękojmi za wady fizyczne, które istniały w chwili wydania przesyłki lub produktów konsumentowi lub wynikły z przyczyny tkwiącej w rzeczy sprzedanej w chwili wydania. 7. Jeżeli rzecz sprzedana ma wadę, konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, chyba że sprzedawca niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta wymieni rzecz wadliwą na wolną od wad albo wadę usunie. Ograniczenie to nie ma zastosowania, jeżeli rzecz była już wymieniona lub naprawiana przez sprzedawcę albo sprzedawca nie uczynił zadość obowiązkowi wymiany rzeczy na wolną od wad lub usunięcia wady. 8. Konsument, może zamiast zaproponowanego przez sprzedawcę usunięcia wady żądać wymiany rzeczy na wolną od wad albo zamiast wymiany rzeczy żądać usunięcia wady, chyba że doprowadzenie rzeczy do zgodności z umową w sposób wybrany przez konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów w porównaniu ze sposobem proponowanym przez sprzedawcę. Przy ocenie nadmierności kosztów uwzględnia się wartość rzeczy wolnej od wad, rodzaj i znaczenie stwierdzonej wady, a także bierze się pod uwagę niedogodności, na jakie narażałby kupującego inny sposób zaspokojenia. 9. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli wada jest nieistotna. 10. Konsument, który składa reklamację z tytułu rękojmi powinien: podać dane pozwalające na identyfikacje składającego reklamację, powiadomić o tym sprzedawcę, w jeden ze sposobów wskazanych w 2 ust. 9 regulaminu lub w inny sposób i opisać stwierdzoną wadę oraz wskazać z którego z przysługujących mu uprawnień chce on skorzystać, umożliwić sprzedawcy zbadanie rzeczy, sprzedawca rozpatruje tak złożoną reklamację i powiadamia konsumenta o wyniku jej rozpatrzenia i dalszym trybie postępowania zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa. 11. Konsument może wykonywać uprawnienia z tytułu rękojmi za wady fizyczne rzeczy niezależnie od uprawnień wynikających z gwarancji. 11

12 12 Rękojmia dla przedsiębiorców 1. Sprzedawca udziela przedsiębiorcom rękojmi na produkty według zasad wskazanych w przepisach powszechnie obowiązującego prawa, ze zmianami wskazanymi poniżej. 2. Niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia przechodzi na przedsiębiorcę z chwilą wydania przesyłki przez sprzedawcę przewoźnikowi lub wydania przez sprzedawcę produktu przedsiębiorcy. Sprzedawca jest odpowiedzialny z tytułu rękojmi za wady fizyczne, które istniały w tej chwili lub wynikły z przyczyny tkwiącej w rzeczy sprzedanej w tej chwili. 3. Odpowiedzialność sprzedawcy jest wyłączona, jeżeli przedsiębiorca wiedział o wadzie produktu w chwili złożenia zamówienia lub przejścia na niego niebezpieczeństwa. 4. Przedsiębiorca traci uprawnienia z tytułu rękojmi jeżeli nie zbadał produktu w czasie i w sposób przyjęty przy rzeczach tego rodzaju i nie zawiadomił sprzedawcy o wadzie w terminie 3 dni od otrzymania przez niego produktu lub przesyłki, a w przypadku gdy wada wyszła na jaw dopiero później - jeżeli nie zawiadomił sprzedawcy niezwłocznie po jej stwierdzeniu, nie później jednak niż 3 dni od jej zauważenia. Nie będą rozpatrywane reklamacje przedsiębiorcy, który zaniechał wykonania uprawnień o których mowa w 7 ust. 8 regulaminu. W przypadku przedsiębiorcy procedura opisana w 7 ust. 8 regulaminu jest obowiązkowa. 5. Przedsiębiorca, który składa reklamację z tytułu rękojmi powinien: 5.1. powiadomić o tym sprzedawcę na adres poczty elektronicznej lub pisemnie, opisać stwierdzoną wadę oraz podać z którego z przysługujących mu uprawnień chce on skorzystać, 5.2. dostarczyć reklamowany produkt na swój koszt na adres sprzedawcy, chyba, że sprzedawca sam zgłosi się po jego odbiór, o czym przedsiębiorca zostanie powiadomiony, 5.3. sprzedawca rozpatruje tak złożoną reklamację i powiadamia przedsiębiorcę o wyniku jej rozpatrzenia i dalszym trybie postępowania zgodnie z przepisami powszechnie obowiązującego prawa. 13 Gwarancja jakości 1. Sprzedawca nie udziela gwarancji jakości na jakiekolwiek sprzedawane przez siebie produkty, mogą być one objęte jednak gwarancją jakości udzieloną przez inny podmiot (gwaranta), w szczególności producenta produktu. 2. Gdy na dany produkt udzielona zostanie gwarancja jakiegokolwiek podmiotu innego niż sprzedawca wraz z produktem wydany zostanie klientowi dokument gwarancyjny co do jakości rzeczy sprzedanej, który będzie również zawierał zakres i uprawnienia dla klienta wynikające z gwarancji jakości. Informacje te znajdować się będą również w sklepie ziolavita.pl, przy opisie danego produktu. 3. Jeżeli na określony produkt udzielona została gwarancja jakości i klient zamierza wykonywać swoje uprawnienia wskazane w dokumencie gwarancyjnym, o którym mowa w ust. 2 tego paragrafu lub przepisach powszechnie obowiązującego prawa, klient może przesłać reklamację z tytułu gwarancji bezpośrednio do sprzedawcy, zaznaczając, iż wykonuje uprawnienia z tytułu gwarancji. Sprzedawca przekaże wówczas reklamację do 12

13 gwaranta. W przypadku takich reklamacji sprzedawca pełni wyłącznie rolę pośrednika między klientem a gwarantem. ROZDZIAŁ V ODSTĄPIENIE OD UMOWY SPRZEDAŻY 14 Prawo konsumenta do odstąpienia od umowy sprzedaży 1. Konsument zawierający ze sprzedawcą umowę sprzedaży produktów za pośrednictwem sklepu ziolavita.pl ma prawo odstąpić od takiej umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny, chyba, iż zachodzą przypadki o których mowa w ust. 2 lub 15 tego paragrafu. Uprawnienie to nie przysługuje przedsiębiorcy. 2. Prawo, o którym mowa w ust. 1 tego paragrafu nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do tych produktów, nabytych przez konsumenta, które zostały dostarczone w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie to zostało otwarte po dostarczeniu produktów do konsumenta, jeżeli po otwarciu opakowania produktu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych. 3. W przypadku skorzystania przez konsumenta z prawa o którym mowa w ust. 1 tego paragrafu ponosi on odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktów będące wynikiem korzystania przez konsumenta z produktów w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktów. 4. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia od objęcia produktu w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, a w przypadku umowy, która obejmuje wiele rzeczy, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach - od objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy, partii lub części. 5. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, konsument musi poinformować sprzedawcę na jeden ze sposobów wskazanych w 2 ust. 9 regulaminu o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą, faksem lub pocztą elektroniczną). 6. Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, stanowiącego załącznik do regulaminu i dostępnego dodatkowo w formie elektronicznej pod adresem jednak nie jest to obowiązkowe. 7. Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby konsument wysłał informację dotyczącą wykonania przysługującego mu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy. 8. Sprzedawca niezwłocznie po otrzymaniu oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy, wysłanego do sprzedawcy drogą elektroniczną (np. na adres sprzedawcy) przesyła konsumentowi na jego adres potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. 9. W przypadku odstąpienia od umowy sprzedaży produktów sprzedawca zwraca konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostawy produktu do konsumenta (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez sprzedawcę), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym sprzedawca został poinformowany o decyzji konsumenta o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy. Zwrotu płatności sprzedawca dokonuje przy 13

14 użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez konsumenta w pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, w każdym przypadku konsument nie poniesie żadnych opłat w związku z tym zwrotem. 10. Konsument ma obowiązek zwrócić produkt sprzedawcy lub przekazać go osobie upoważnionej przez sprzedawcę do odbioru niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy, chyba że sprzedawca zaproponował, że sam odbierze produkt. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie produktu przed jego upływem. 11. Konsument ponosi tylko bezpośrednie koszty zwrotu produktu, takie jak koszt dostawy produktu do sprzedawcy na adres sprzedawcy. 12. Jeżeli sprzedawca nie zaproponował, że sam odbierze produkt od konsumenta, może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od konsumenta do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. 13. W przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość lub umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa umowę uważa się za niezawartą. 14. Jeżeli konsument złożył oświadczenie o odstąpieniu od umowy zanim sprzedawca przyjął jego ofertę, oferta przestaje wiązać. 15. Prawo o którym mowa w ust. 1 tego paragrafu nie przysługuje konsumentowi również w odniesieniu do umów: o świadczenie usług, jeżeli sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez sprzedawcę utraci prawo odstąpienia od umowy, w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi sprzedawca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia, w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami, w której przedmiotem świadczenia są napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona przy zawarciu umowy sprzedaży, a których dostarczenie może nastąpić dopiero po upływie 30 dni i których wartość zależy od wahań na rynku, nad którymi sprzedawca nie ma kontroli, w której konsument wyraźnie żądał, aby sprzedawca do niego przyjechał w celu dokonania pilnej naprawy lub konserwacji, jeżeli przedsiębiorca świadczy dodatkowo inne usługi niż te, których wykonania konsument żądał, lub dostarcza rzeczy inne niż części zamienne niezbędne do wykonania naprawy lub konserwacji, prawo odstąpienia od umowy przysługuje konsumentowi w odniesieniu do dodatkowych usług lub rzeczy, w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu, o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę, 14

15 zawartej w drodze aukcji publicznej, o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, innych niż do celów mieszkalnych, przewozu rzeczy, najmu samochodów, gastronomii, usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi, o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy. ROZDZIAŁ VI ZWROT NALEŻNOŚCI KLIENTOM 15 Zasady zwrotu 1. W przypadku gdy wymagają tego przepisy powszechnie obowiązującego prawa, regulaminu lub inne postanowienia umowne sprzedawca dokonuje zwrotu należności na rzecz klientów niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od, przykładowo: 1.1. otrzymania przez sprzedawca informacji o rezygnacji przez konsumenta z części lub całości zamówienia według zasad określonych w 8 regulaminu, 1.2. poinformowania klienta o uznaniu złożonej przez niego reklamacji, jeżeli klient odstąpił od umowy, zażądał obniżenia ceny lub reklamowany przez klienta produkt nie mógł być naprawiony lub wymieniony na nowy, 2. Każdorazowo, w przypadku zaistnienia okoliczności uzasadniających zwrot na rzecz klienta wpłaconych przez niego należności sprzedawca wysyła klientowi wiadomość na adres klienta, w której to informuje o zwrocie i o tym, że nastąpi on w ten sam sposób w jaki nastąpiła płatność. ROZDZIAŁ VII USŁUGI ŚWIADCZONE DROGĄ ELEKTRONICZNĄ, DANE I PLIKI COOKIES 16 Zakres regulacji 1. W tym rozdziale podano zakres i rodzaj danych uzyskiwanych przez sprzedawcę od klientów oraz sposób korzystania z nich przez sprzedawcę jak również prawa i obowiązki klientów z tym związane, rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną przez sprzedawcę, warunki ich świadczenia, warunki zawierania i rozwiązywania umów w przedmiocie usług świadczonych drogą elektroniczną oraz tryb postępowania reklamacyjnego co do tych usług. 17 Zawarcie umowy w przedmiocie usług świadczonych drogą elektroniczną 1. Rejestracja konta jest równoznaczne z zawarciem pomiędzy klientem a sprzedawcą umowy o świadczenie usług świadczonych drogą elektroniczną na czas nieokreślony. Użytkownik może ją wypowiedzieć w każdym momencie, bez okresu wypowiedzenia i 15

16 podania przyczyny, składając w tym przedmiocie oświadczenie woli sprzedawcy, na jeden ze sposób wskazanych w 2 ust. 9 lub inny, co skutkuje usunięciem konta. 2. Sprzedawca zarządza kontem, wykonuje usługi świadczone drogą elektroniczną, w tym wypowiada umowę o usługi świadczone drogą elektroniczną, w sposób określony w powszechnie obowiązujących przepisach prawa. Wypowiedzenie umowy o usługi świadczone drogą elektroniczną nie wpływa jednak na treść i moc wiążącą już zawartych pomiędzy klientem a sprzedawcą umów sprzedaży. Wypowiedzenie umowy o usługi świadczone drogą elektroniczną skutkuje usunięciem konta i wszystkich zapisanych danych. 3. Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zostaje również zawarta pomiędzy sprzedawcą a klientem za każdym razem kiedy klient składa zamówienie jako gość. Umowa taka zostaje rozwiązana gdy: 2.1. zamówienie anulowano, 2.2. wykonano umowę sprzedaży, 2.3. klient skorzystał z prawa, o którym mowa w Rozdziale V, 2.4. wynika to z przepisów powszechnie obowiązującego prawa. 3. Klient ma prawo złożyć do sprzedawcy reklamację odnośnie usług świadczonych drogą elektroniczną, kontaktując się ze sprzedawcą na jeden ze sposobów wskazanych w 2 ust. 9 regulaminu lub inny, wskazując swoje uwagi i związane z tym żądania. Sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. 18 Dane 1. Administratorem danych osobowych klientów, zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa jest sprzedawca. 2. Sprzedawca zbiera, przetwarza i administruje dwoma rodzajami danych: podanych przez klienta, o których mowa w 5 ust. 3.1., 5 ust. 5 i 6 ust regulaminu oraz zebranych przez sprzedawcę automatycznie, o których mowa w 19 regulaminu. Przeglądanie sklepu ziolavita.pl możliwe jest bez podawania przez klienta danych, o których mowa w 5 ust. 3.1., 5 ust. 5 i 6 ust regulaminu. 3. Zgoda klienta na przetwarzanie danych osobowych jest dobrowolna i może być w każdym czasie odwołana. Brak zgody klienta na przetwarzanie danych osobowych, szczególnie tych o których mowa w 5 ust. 3.1., 5 ust. 5 i 6 ust regulaminu, zgodnie z zasadami regulaminu oznacza niemożliwości korzystania z niektórych usług sprzedawcy, w tym składania zamówień. 4. Klient ma prawo żądać dostępu do swoich danych, ich zmiany, usunięcia oraz zaniechania dalszego przetwarzania. 5. Zmianie nie podlegają dane zbierane automatycznie, o których mowa w 19 regulaminu, czyli takie które nie zostały przez klienta podane w procesie rejestracji konta, składania zamówień i realizacji umowy sprzedaży oraz inne dane w przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa. 6. Zbierane dane, o których mowa w regulaminie (w szczególności w 5 ust. 3.1., 5 ust. 5 i 6 ust i 19 regulaminu) są wykorzystywane w celu: 6.1. zawarcia, ukształtowania, zmiany, rozwiązania i prawidłowego wykonania usług świadczonych drogą elektroniczną przez sprzedawcę oraz umów sprzedaży, 6.2. rozpatrywania reklamacji oraz zwrotu należności, zgodnie z regulaminem, 6.3. informowania klientów o ofercie handlowej sprzedawcy, 16

17 6.4. udoskonalania funkcjonowania sprzedawcy, 6.5. pomiaru ruchu klientów w sklepie ziolavita.pl, 6.6. dostosowania ustawień sklepu ziolavita.pl do indywidualnego klienta oraz innych osób korzystających z serwisu, tworzenia statystyk oglądalności poszczególnych podstron sklepu ziolavita.pl, personalizacji wyświetlanych przekazów marketingowych, zapewnienia bezpieczeństwa i niezawodności działania sklepu ziolavita.pl. 7. Informacje o danych, o którym mowa w tym paragrafie, udzielane są uprawnionym podmiotom na potrzeby prowadzonych przez nie postępowań, zgodnie z przepisami powszechnie obowiązującego prawa. 19 Dane zbierane automatycznie pliki cookies 1. Podczas korzystania przez klientów ze sklepu ziolavita.pl dodatkowo automatycznie, za pomocą tzw. plików cookies, które są plikami wysyłanymi do urządzenia klienta używanego do przeglądania sklepu ziolavita.pl, zbierane są takie dane klienta jak: adres strony, adres IP, dane przeglądarki internetowej, dane ekranu, rozdzielczości. 2. Sprzedawca korzysta z następujących rodzajów plików cookies: sesyjne oraz stałe. Sesyjne pliki cookies są plikami tymczasowymi, które pozostają na urządzeniu klienta, aż do wylogowania ze strony internetowej lub wyłączenia oprogramowania, służącego do przeglądania sklepu ziolavita.pl (np. przeglądarki internetowej). Stałe pliki cookies pozostają na urządzeniu użytkownika przez czas określony w parametrach plików cookies albo do momentu kiedy klient usunie je indywidualnie. 3. Żadne z plików cookies używanych przez sprzedawcę nie są szkodliwe dla urządzeń klientów, nie umożliwiają indywidualnej identyfikacji klientów i nie powodują zmian konfiguracyjnych w urządzeniu lub oprogramowaniu klienta. 4. Kliknięcie przycisku Zgadzam się w pasku wyświetlanym w sklepie ziolavita.pl oznacza zgodę klienta na zapisywanie plików cookies na urządzeniu klienta. 5. Klient, który nie wyraża zgody na zapisywanie plików cookies może w każdej chwili wyłączyć możliwość ich zapisywania na swoim urządzeniu, w opcjach swojej przeglądarki internetowej, co może jednak skutkować utrudnieniami w korzystaniu ze sklepu ziolavita.pl i jakość usług świadczonych drogą elektroniczną przez sprzedawcę. 6. Dla najpopularniejszych przeglądarek internetowych instrukcje dotyczące wyłączenia zapisywania plików cookies są wskazane pod następującymi adresami: 6.1. dla przeglądarki Internet Explorer 6.2. dla przeglądarki Google Chrome 6.3. dla przeglądarki Safari 6.4. dla przeglądarki Opera 6.5. dla przeglądarki Mozilla Firefox 20 Bezpieczeństwo danych klientów 1. Sprzedawca korzysta z danych i zapewnia im bezpieczeństwo zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, w tym w szczególności ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz. U. z 2002 r., Nr 101, poz. 926 ze zmianami); zapewnia bezpieczeństwo danych osobowych klientów poprzez stosowanie 17

18 odpowiednich środków organizacyjnych jak i technicznych, których celem jest uniemożliwienie bezprawnego pozyskania, przetwarzania i wykorzystania danych osobowych klientów przez podmioty trzecie do tego nieuprawnione; podejmuje również działania mające na celu zapobieżenie przypadkowej utracie, zniszczeniu lub uszkodzeniu danych klientów. 2. Sprzedawca nie przechowuje danych klientów dłużej niż jest to konieczne, ze względu na cele wskazane wyraźnie w regulaminie i powszechnie obowiązujących przepisach prawa jak również nie przetwarza danych osobowych klienta po zakończeniu korzystania przez niego z usługi świadczonej drogą elektroniczną. Po zakończeniu korzystania przez klienta z usług świadczonych drogą elektroniczną sprzedawca może przetwarzać tylko te spośród danych, które są dopuszczone do przetwarzania na podstawie odrębnych przepisów powszechnie obowiązującego prawa oraz które są niezbędne do: 2.1. rozliczenia umowy sprzedaży oraz dochodzenia roszczeń z tego tytułu, 2.2. celów reklamy, badania rynku oraz zachowań i preferencji klientów z przeznaczeniem wyników tych badań na potrzeby polepszenia jakości usług świadczonych drogą elektroniczną przez sprzedawcę, za zgodą klienta, 2.3. wyjaśnienia okoliczności niedozwolonego korzystania z usług świadczonych drogą elektroniczną, zgodnie z przepisami powszechnie obowiązującego prawa, ROZDZIAŁ VIII INFORMACJA DLA KONSUMENTÓW ODNOŚNIE POZASĄDOWYCH SPOSOBÓW ROZWIĄZYWANIA SPORÓW ZE SPRZEDAWCĄ 21 Uprawnienia konsumenta 1. Konsumentowi przysługuje prawo do skorzystania z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów pomiędzy nim a sprzedawcą, w tym zwłaszcza dotyczących reklamacji i innych roszczeń. Konsument może w szczególności zwrócić się z wnioskiem o: 1.1. uzyskanie bezpłatnej pomocy do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów szczegółowe informacje co do świadczenia pomocy przez te podmioty dostępne są w ich siedzibach tych podmiotów i na ich stronach internetowych, 1.2. uzyskanie bezpłatnej pomocy do organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów, m.in. do: a. Federacji Konsumentów, która udziela porad pod bezpłatnym numerem infolinii konsumenckiej , b. Stowarzyszenia Konsumentów Polskich, które udziela porad pod adresem porady@dlakonsumentow.pl. Nazwy, numery telefonów i adresy podane zostały na dzień r rozstrzygnięcie sporu do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej, 1.4. wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej. 18

19 2. Szczegółowe informacje co do rozstrzygania sporów pomiędzy nim a przedsiębiorcą konsument może również znaleźć na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, działającego pod adresem ROZDZIAŁ IX POSTANOWIENIA KOŃCOWE 22 Zakres 1. Link prowadzący do regulaminu wyświetlany będzie w sklepie ziolavita.pl. Każdorazowo regulamin zawierać będzie datę od jakiej obowiązuje w danym brzmieniu oraz linki prowadzące do jego wcześniejszych wersji. 2. Celem zadawania pytań związanych z funkcjonowaniem sprzedawcy i produktów, klient może użyć środków wskazanych w 2 ust. 9 regulaminu. Na żądanie klienta sprzedawca wyjaśnia znaczenie poszczególnych postanowień umów sprzedaży. 3. Sprzedawca może w każdej chwili zmienić wszelkie postanowienia regulaminu, wskazując jednocześnie, na stronie internetowej sprzedawcy, termin wejścia w życie danej zmiany. Zamówienia złożone przez klientów przed wejściem w życie zmian regulaminu są realizowane według dotychczasowych postanowień regulaminu. 4. Wszelkie spory między przedsiębiorcą a sprzedawcą rozpatrywać będą sądy właściwe ze względu na siedzibę sprzedawcy, a właściwe jest prawo polskie. Obowiązuje od dnia: 25 grudnia 2014r. Załączniki: nr 1 - Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy nr 2 - Regulamin promocji w sklepie ziolavita.pl - darmowa przesyłka przy umowie sprzedaży, o wartości produktów powyżej 300 zł 19

20 Załącznik nr 1 Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy... imię i nazwisko... miejscowość i data adres zamieszkania... adres Alunov sp. z o.o. ul. Świerkowa 1c lok Bielany Wrocławskie Oświadczenie o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość Szanowni Państwo, Ja, niżej podpisany/a*, niniejszym informuję/my* o moim/naszym* odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:, nabytych za pośrednictwem strony internetowej i odebranych w dniu.. * - niepotrzebne skreślić Prosimy o wypełnienie wszystkich wykropkowanych miejsc oraz zapoznanie się z postanowieniami regulaminu sklepu ziolavita.pl w przedmiocie produktów, co do których nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy, opisanych w szczególności w 14 ust. 2 i 15 regulaminu.... Podpis 20