Relacje z klientami w tworzeniu przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstwa
|
|
- Robert Pawlik
- 8 lat temu
- Przeglądów:
Transkrypt
1 Anna Kwiecień * Katarzyna Żak ** Relacje z klientami w tworzeniu przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstwa Wstęp Przewaga konkurencyjna przedsiębiorstwa jest to osiągnięcie nadrzędnej pozycji wobec większej liczby konkurentów. Wynika ona z posiadania wyróżniającej zdolności do zaoferowania klientowi usług lub produktów odpowiadających jego oczekiwaniom, w sposób lepszy niż konkurenci. Należy dodać, że zdolność może być wyróżniająca jedynie wtedy, kiedy wynika z cechy, której brak innym firmom. Ponadto nie wystarczy, by była to cecha jedynie wyróżniająca powinna być też trwała i stanowić wyłączną wartość przedsiębiorstwa. Nowe podejście do konkurencyjności zwraca uwagę na to, iż konkurencyjność przedsiębiorstwa współcześnie jest efektem synergicznego oddziaływania wielu różnych czynników wewnętrznych, tkwiących w przedsiębiorstwie oraz mechanizmów i uwarunkowań zewnętrznych jego otoczenia. W obecnych czasach, w sytuacji zmienności rynku, środkiem służącym do umocnienia pozycji na rynku staje się przede wszystkim, zdolność do nawiązania i utrzymania właściwych relacji, czyli zachowanie współpracy z partnerami biznesowymi i klientami. Dzieje się tak, gdyż pewność działania wzrasta wraz ze zdolnością przedsiębiorstwa do budowania nowych i utrzymania istniejących relacji tak wewnętrznych, jak i zewnętrznych które współtworzą kapitał relacyjny organizacji. Relacje stały się więc czynnikiem, który można potraktować jako podstawową determinantę przetrwania i rozwoju oraz istotny czynnik tworzenia przewagi konkurencyjnej. Na szczególną uwagę zasługują * Dr, Katedra Zarządzania Przedsiębiorstwem, Wydział Zarządzania, Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach, anna.kwiecien@ue.katowice.pl, ul. Bogucicka 14, Katowice, tel ** Dr, Katedra Zarządzania Przedsiębiorstwem, Wydział Zarządzania, Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach, kzak@ekonom.ae.katwice.pl, ul. Bogucicka 14, Katowice, tel
2 264 Anna Kwiecień, Katarzyna Żak relacje z klientami, gdyż sukces na rynku osiągają te firmy, które skutecznie odpowiadają na potrzeby i oczekiwania klientów. W świetle takich rozważań przyjęto, że celem niniejszego opracowania jest prezentacja kategorii relacji jako czynnika kształtującego przewagę konkurencyjną, ze szczególnym uwzględnieniem relacji z klientami, przy równoczesnym podkreśleniu wielości i różnorodności intencji ich nawiązywania i efektów z nich uzyskiwanych. 1. Współczesne uwarunkowania budowania przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstw Jednym z najistotniejszych zagadnień związanych z zarządzaniem przedsiębiorstwem jest określenie tego, czy jest ono konkurencyjne oraz w oparciu o co budowana jest jego przewaga konkurencyjna. Nie jest to zadanie łatwe, gdyż trudno wskazać jedną, najpełniejszą definicję konkurencyjności i przewagi konkurencyjnej. Przedsiębiorstwo posiada przewagę konkurencyjną, jeśli ma coś, czego inni nie mają, robi coś lepiej od innych lub robi coś, czego inni robić nie mogą [Rokita, 2005, s. 57]. Można stwierdzić, że przedsiębiorstwo jest konkurencyjne jeśli potrafi zbudować przewagę konkurencyjną, która z jednej strony, odzwierciedla jego potencjał (m.in. zasoby, umiejętności i zdolności), z drugiej zaś jest związana z umiejętnością przystosowania się do zmian w otoczeniu. Jest to cecha określająca wyróżniające zdolności przedsiębiorstwa do podejmowania takich działań, które zapewniają stabilny i długofalowy rozwój oraz przyczyniają się do budowania jego wartości rynkowej. Kompleksowe ujęcie czynników i uwarunkowań, które wpływają na konkurencyjność przedsiębiorstwa przedstawia rysunek 1. Są to: potencjał konkurencyjności, przewaga konkurencyjna, instrumenty konkurowania i pozycja konkurencyjna. Potencjał konkurencyjności jest to całokształt zasobów materialnych i niematerialnych przedsiębiorstwa, kluczowych kompetencji i zdolności umożliwiający zdobycie trwałej oraz trudnej do podważenia przewagi konkurencyjnej nad rywalami. Przez przewagę konkurencyjną należy rozumieć umiejętność skutecznego wykorzystywania konfiguracji składników potencjału konkurencyjności, umożliwiających przedsiębiorstwu tworzenie atrakcyjnej oferty rynkowej i skutecznych instrumentów konkurowania. Zaś instrumenty konkurowania to świadomie i celowo stosowane narzędzia i metody budowania kapitału klientów oraz kreowania wartości firmy. W końcu,
3 Relacje z klientami w tworzeniu przewagi konkurencyjnej 265 przez pozycję konkurencyjną należy rozumieć osiągnięty przez przedsiębiorstwo wynik konkurowania w danym sektorze, rozpatrywany na tle wyników osiąganych przez konkurentów. Oznacza to, że ocena pozycji konkurencyjnej ma charakter względny [Gorynia, 2002, s. 48 n.; Rokita, 2005, s ]. Rys 1. Czynniki i uwarunkowania konkurencyjności przedsiębiorstw Potencjał konkurencyjności Pozycja konkurencyjna KONKURENCYJNOŚĆ PRZEDSIĘBIORSTWA Instrumenty konkurowania Przewaga konkurencyjna Źródło: Opracowanie własne na podstawie [Stankiewicz, 2000, s. 79]. Przedstawione na rysunku 1 czynniki i uwarunkowania są ze sobą ściśle powiązane i podlegają oddziaływaniu makrootoczenia oraz otoczenia bliższego lub inaczej sektorowego, w którym działa przedsiębiorstwo. W praktyce zarządzania powinno stosować się zintegrowane podejście do budowania przewagi konkurencyjnej, tzn. wykorzystywać zasoby wiedzy, rozwijać unikatowe i trudne do imitacji kluczowe kompetencje w celu dostosowania się do zmieniających się wymagań klientów, z jednoczesnym uwzględnieniem dokonujących się zmian w otoczeniu przedsiębiorstwa nadarzających się okazji i szans rozwoju. Szerokie ujęcie potencjału konkurencyjności przedsiębiorstw obejmuje takie elementy jak [Skawińska, 2002, s. 65]: kapitał ludzki jakość kadr marketingowych, technicznych i finansowych, menedżerskich (skłonność do ryzyka, przedsiębiorczość i zaangażowanie w sprawy jakości, pracownicy (kwalifikacje, wydajność pracy, kreatywność);
4 266 Anna Kwiecień, Katarzyna Żak zasoby fizyczne (jakość, substytucyjność, komplementarność, struktura) maszyny, urządzenia, środki transportu, infrastruktura informatyczna; zasoby finansowe rozmiar zysku, wartość aktywów netto, rentowność kapitałów własnych, płynność finansowa, środki pieniężne i należności; zasoby niewidoczne informacja, technologie, innowacje, renoma firmy, unikatowe umiejętności, powiązania nieformalne z ośrodkami decyzyjnymi, patenty, licencje, kultura organizacyjna, marki produktów, doświadczenie, kontakty; zasoby organizacyjne system podejmowania decyzji, organizacja sieci dystrybucji i logistyki, wielkość przedsiębiorstwa, struktura organizacyjna, zarządzanie jakością, sposoby powiązań z dostawcami i odbiorcami, system monitoringu. Realne uwarunkowania funkcjonowania przedsiębiorstwa wskazują, że przewaga konkurencyjna czasami nie wynika z wyróżniających zdolności danej firmy, lecz jej dominacji lub uprzywilejowanej pozycji na rynku (będącej np. rezultatem układów z władzami, zamówień publicznych, kontaktów i zleceń od organizacji sektora finansów publicznych itp.) [Kay, 1996, s. 159]. Zdaniem Z. Pierścionka, nowe koncepcje konkurencyjności opierają się na czynnikach i mechanizmach regulacji związanych z informacją i systemami informatycznymi, wirtualnymi formami organizacyjnymi i sieciami przedsiębiorstw oraz organizacjami uczącymi się i opartymi na wiedzy [Pierścionek, 2006, s. 201 n.]. W takich okolicznościach podstawowego znaczenia nabierają trzy rodzaje cech wyróżniających, którymi są [Kay, 1996, s. 95 n.]: 1. Architektura stanowi ona sieć relatywnych kontraktów wewnątrz lub wokół firmy. Przedsiębiorstwo ustala stosunki i wzajemne relacje ze swoimi pracownikami i między nimi (architektura wewnętrzna), ze swoimi dostawcami i klientami (architektura zewnętrzna), albo w obrębie grupy firm zajmujących się pokrewna działalnością. Architektura umożliwia danej organizacji zdobycie wiedzy organizacyjnej, ustalenia sposobów postępowania i elastyczne reagowanie na zmieniające się okoliczności. Zapewnia swobodny i otwarty przepływ informacji. 2. Innowacje które stanowią względnie trwałe źródło przewagi konkurencyjnej, gdyż udana innowacja szybko przyciąga naśladowców.
5 Relacje z klientami w tworzeniu przewagi konkurencyjnej 267 Aby dzięki innowacji zyskać przewagę konkurencyjną, trzeba zastosować całą gamę strategii wspierających. 3. Reputacja która jest swoistym rodzajem architektury. Służy przekazywaniu interesariuszom, szczególnie klientom, informacji na temat przedsiębiorstwa, jego wyrobów i usług. Dobra reputacja zapewnia trwałe pozytywne odczucia wobec firmy i jej oferty, tym samym gwarantując firmie różnorodne korzyści. 2. Kapitał relacyjny jego istota i znaczenie Współczesny biznes koncentruje się wokół planowania, tworzenia i pielęgnowania relacji (architektury). Relacje (więzi relacyjne) stanowią podstawę formowania i funkcjonowania współczesnego rynku. Pojęcie relacja dotyczy pewnego wzorca wzajemnych zachowań przedsiębiorstw w określonym czasie. Należy je postrzegać jako oddziaływania przyjmujące bardziej uporządkowane i utrwalone formy, obejmujące względnie trwałe transakcje, przepływy zasobów oraz inne kontakty powstające między dwoma lub większą liczbą organizacji oraz między daną organizacją (organizacjami) i jej otoczeniem. Odpowiednio zbudowane i wykorzystane relacje tworzą kapitał relacyjny postrzegany jako niematerialny element aktywów firmy, na które składa się wartość wszystkich stosunków przedsiębiorstwa z różnymi podmiotami otoczenia. U podstaw tworzących się relacji leży przekonanie ich uczestników o ograniczeniu własnych możliwości oraz świadomość, że niektóre procesy wykonać można efektywniej, wykorzystując zewnętrzne źródła. Dlatego właśnie działanie firm ukierunkowane jest na tworzenie różnych konfiguracji jednostek organizacyjnych (partnerów). Uczestnicy takich konfiguracji podporządkowują swoje działania osiągnięciu wspólnego celu i wykazują wolę współpracy na czas realizacji określonego przedsięwzięcia. Tworząc takie relacje należy zwrócić uwagę na trzy zasadnicze elementy [Sudolska, 2011, s. 28]: uczestników relacji, zasoby uczestników relacji i działania podejmowane przez strony relacji. Uczestnikami są podmioty decydujące się na podjęcie współdziałania w danym obszarze, ukierunkowanego na realizację wspólnych celów, które są determinowane przez intencje nawiązania współpracy. Następstwem decyzji o nawiązaniu współpracy jest zaangażowanie zasobów
6 268 Anna Kwiecień, Katarzyna Żak na rzecz realizacji celów oraz podjęcie określonych działań. Działania zasadniczo dzieli się na dwie kategorie. Pierwszą stanowią działania realizowane i kontrolowane przez jedną ze stron, dotyczące przekształcania zasobów przedsiębiorstwa, drugą tworzą działania dotyczące współpracy obu stron relacji, a ich przebieg uzależniony jest od wspólnie zdefiniowanych celów. 3. Wpływ kapitału relacyjnego na zdolność przedsiębiorstwa do przetrwania i rozwoju Zarówno intencje jak i efekty z tworzenia relacji mogą być różne. Jednak pewnym jest, że przedsiębiorstwa wchodzą w różnego rodzaju relacje, aby poprawić swoją sytuację, rozwijać się, umacniać pozycję na rynku, a w efekcie przetrwać na dynamicznych, silnie konkurencyjnych rynkach. Jednym z wyznaczników tworzenia relacji może być stwierdzenie, że współczesna gospodarka wymaga nastawienia kooperacyjnego, które należy rozumieć jako wspólne, zespołowe działanie, u podstaw którego leży możliwość znacznego obniżenia kosztów i zwiększenia efektywności działania [Nowak, 2012, s. 5]. Można również powiedzieć, że podstawową przyczyną nawiązywania relacji jest dążenie do wzrostu rentowności działania. Oznacza to, że przez współpracę firmy mogą właśnie aktywnie ograniczać koszty działalności, dzielić ryzyko, pozyskiwać wyjątkową wiedzę, uzyskać dostęp do rynków zbytu oraz transferu technologii [Bengtsson, Kock, 2000, s. 411 n.]. Dokładniejsza analiza powala na dostrzeżenie, zróżnicowanego charakteru relacji. I tak, ze względu na intencje tworzenia, wyróżnia się trzy typy relacji [Niemczyk i inni, 2012, s. 27]: 1. Relacje nastawione na dzielenie się zasobami ukierunkowane na wykorzystanie wspólnych zasobów, które jest możliwe dzięki uczeniu się i dzięki użyczaniu. Uczenie się polega na wymianie lub rozszerzaniu wiedzy i umiejętności, zaś użyczanie to korzystanie z zasobów partnerów, których oni sami nie potrafią właściwie wykorzystać. 2. Relacje nastawione na integrację działań dotyczą współpracy w obrębie łańcuchów wartości. Partnerzy mogą integrować swoje działania przez wiązanie i jednoczenie. 3. Relacje nastawione na zgranie pozycji oznaczają działania nastawione na tworzenie koalicji w celu umocnienia pozycji rynkowej
7 Relacje z klientami w tworzeniu przewagi konkurencyjnej 269 partnerów. Mogą przybierać formę relacji wspierania (gdy firmy porozumiewają się by zwiększyć siłę przetargową na rynku) lub formę relacji typu lobbing (ukierunkowanie na wzmocnienie siły przetargowej wobec pozostałych podmiotów otoczenia nie będących konkurentami). Przyczyny kształtowania się typów relacji mogą być różne, tak jak różne są przesłanki ich tworzenia. Analizując podstawowe przykłady intencji i osiąganych efektów można stwierdzić, że wszystkie one poprawiają kondycję i efektywność funkcjonowania organizacji, czyli realizują oczekiwania wzajemnych korzyści, wzrostu przewagi konkurencyjnej i, tym samym, umocnienia pozycji na rynku. W tablicy 1 zaprezentowany zostanie zestaw przesłanek (w pięciu kategoriach efektywność, koszty transakcyjne, zasoby, uczenie się i niepewność) i typowych motywów nawiązywania relacji (zarówno ogólnych, jak i szczegółowych). Różnorodność, a zarazem równorzędność, przesłanek przedstawionych w tablicy 1 wskazuje, że w poszczególnych przypadkach o nawiązywaniu relacji decydują konkretne sytuacje. Przesłanki te wynikają z sytuacji strategicznej poszczególnych podmiotów na rynku i związanych z tym potrzeb. Oprócz wskazywania różnorodnych przesłanek i efektów tworzenia relacji warto podkreślić, iż mogą stanowić podwójne źródło przewagi konkurencyjnej. Po pierwsze relacje można traktować jako nielimitowany i niezastępowalny zasób, kreujący wartość sam w sobie, po drugie, jako środek ułatwiający dostęp do nielimitowanych, wartościowych zasobów i umiejętności. Sieć relacji stanowi więc źródło kreacji niekopiowalnych, generujących wartość zasobów [Głuszek, 2004, s. 242]. Jest ona również zasobem unikatowym i specyficznym, gdyż wyrosłym z osobistych kontaktów przedstawicieli przedsiębiorstwa i ukształtowanym w sposób odpowiadający jego konkretnym potrzebom. Zasoby, które przedsiębiorstwo zdobywa przez uczestnictwo w relacjach, można także uznać za unikatowe i specyficzne, czyli spełniające wszystkie kryteria nielimitowalności i niesubstytucyjności. Wynika to z faktu, że tego typu zasoby, są generowane przez kombinację różnych aktywów dostarczanych przez wiele kontaktów. Ograniczenie imitacji tych zasobów jest wzmacniane przez zjawisko niejasności przyczynowoskutkowej, co oznacza, że nie wiadomo dokładnie, jaki jest i na czym polega wkład poszczególnych relacji przedsiębiorstwa z jego partnerami w tworzenie tych zasobów relacyjnych.
8 270 Anna Kwiecień, Katarzyna Żak Tablica 1.Typologia przesłanek nawiązywania relacji Przesłanki Motywy ogólne Motywy szczegółowe Efektywność Obniżenie kosztów Uprzywilejowane warunki wymiany Niższe koszty zakupów Niższe ceny nabycia Niższe koszty produkcji Efekt synergii Ekonomia skali Ekonomia zakresu Specjalizacja i kospecjalizacja Koncentracja Wzrost wartości Dopasowanie do potrzeb klienta Większa elastyczność Lepszy dostęp do informacji Koszty transakcyjne Obniżenie Ryzyka zachowań oportunistycznych Kosztów przygotowania, realizacji i rozliczenia dostawy Zasoby Uczenie się Usprawnienie koordynacji potrzeb- Pozyskanie nych zasobów Lepsza wymiana informacji Wspólne podejmowanie decyzji Zabezpieczenie dyscypliny realizacji decyzji Zdolności wytwórcze, środki finansowe, dostęp do rynku, prestiż, wiedza, pracownicy, rozwiązania organizacyjne, wpływ na podmioty trzecie (kapitał relacyjny) Blokowanie ailantów Standardy technologiczne Blokowanie kanałów dystrybucji Zmowy cenowe Transfer technologii Wiedza milcząca partnera Tworzenie innowacji Tworzenie kompetencji relacyjnych Ograniczenie dostępu konkurentów Pozyskiwanie wiedzy Wykorzystanie wiedzy Cudze kompetencje bez ich uczenia się Monitoring rozwoju technologii Doskonalenie procesu Skrócenie cyklu innowacji Skokowy rozwój technologii Wykorzystanie technologii komplementarnych Wymóg Specyfika badań podstawowych Dynamiki rozwoju technologicznego Globalizacji Konkurencji o umiejętności Niepewność Ograniczenie poprzez Adaptację do turbulentnego otoczenia Dostęp do informacji Opcje strategiczne Źródło: Opracowanie własne na podstawie [Czakon, 2007, s. 115].
9 Relacje z klientami w tworzeniu przewagi konkurencyjnej 271 Reasumując można stwierdzić, że w perspektywie relacji międzyorganizacyjnych podnoszenie konkurencyjności przedsiębiorstwa może odbywać się właśnie poprzez współdziałanie, którego rezultatem będzie uzyskiwanie przewagi konkurencyjnej wobec pozostałych, niewspółdziałających organizacji. I właśnie współdziałanie, albo inaczej kreowanie i wprowadzanie do praktyki rozwiązań opartych na różnych relacjach, jest dziś jednym ze sposobów na przetrwanie i podniesienie przewagi konkurencyjnej. Współdziałanie przedsiębiorstw jest alternatywą dla konkurowania. 4. Relacje z klientami źródłem przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstwa Współcześnie, konkurencyjność przedsiębiorstw to rywalizacja i współpraca jednocześnie, prowadząca do poznawania istotnych technologii, potrzeb oraz wymagań klientów [Hampeden-Turner, Trompenaars, 2000, s. 121]. Coraz częściej można spotkać się ze stwierdzeniem, że przedsiębiorstwa, które pragną na trwałe utrzymać pozycję konkurencyjną na rynku muszą wyróżnić swoją ofertę na tle pozostałych konkurentów i zaproponować wymierną wiązkę wartości, jakich dostarczają klientom ich usługi lub produkty. W praktyce oznacza to nowe spojrzenie na związek przedsiębiorstwo klient i pojawienie się koncepcji zarządzania i działania na rynku, według której skuteczność rynkowa firmy zależna jest od nawiązania partnerskich stosunków z uczestnikami rynku. Koncepcja ta zakłada budowę związków lojalnościowych z klientem i aliansów strategicznych z partnerami w biznesie [Rydel, Ronkowski, 1995]. Innowacyjną koncepcję transformacji biznesu przedstawili C.K. Prahalad i M.S. Krishnan [Prahalad, Krishnan, 2010, s. 11] twierdząc, że zmierzamy do świata, w którym wartość jest określana przez doświadczenie powstałe w danym czasie przy współudziale pojedynczego konsumenta. Realizacja zasady, iż ośrodkiem tworzenia wartości jest pojedynczy klient wymaga zrozumienia zachowań, potrzeb i kwalifikacji pojedynczych konsumentów i polega na współtworzeniu z nimi wyjątkowych wartości dla każdego z nich. Klienci odgrywają więc aktywną rolę w kreowaniu wartości, a firmy wykorzystują rozszerzoną (globalną) bazę zasobów do dostarczania wartości. Punktem wyjścia we współczesnych koncepcjach tworzenia przewagi konkurencyjnej staje się więc klient. W konwencjonalnym ujęciu
10 272 Anna Kwiecień, Katarzyna Żak przedsiębiorstwo i konsumenci pełnili odrębne funkcje: produkcji i konsumpcji. Dziś, w coraz większym stopniu konsumenci uczestniczą w procesie określania i tworzenia oczekiwanych korzyści. Klient przekształcił się z odizolowanego we współdziałającego z innymi, z nieświadomego w poinformowanego, z biernego w czynnego [Prahalad, Ramaswamy, 2005, s ]. Zgodnie z modelem relacyjnym istotą zarządzania i przesłanką o szczególnym znaczeniu dla tworzenia przewagi konkurencyjnej jest sztuka zdobywania, utrzymywania i rozwijania relacji z klientem, dawanie i komunikowanie mu wartości, które mają dla niego największe znaczenie [Otto, 2004, s. 7 8]. Utrzymywanie i rozwijanie relacji, które zachodzą pomiędzy przedsiębiorstwami (ich sieciami) a klientami przynosi korzyść obu stronom, choć nie są one jednakowe. Jest to zależne między innymi od ścisłości tych relacji [Rokita, 2009, s. 197]. Zacieśnianie więzi zwykle przebiega w trzech zasadniczych etapach. Pierwszy etap to nawiązywanie luźnych więzi, które służą poznaniu się partnerów. Etap drugi to przechodzenie na średni poziom, na którym powstaje wartość dodana poprzez zacieśnianie więzi i kreowanie powiązań na poziomie organizacji. W trzecim etapie następuje tworzenie wspólnych współzależności ułatwiających powstawanie innowacji i powodujących wzrost wartości dodanej poprzez wykorzystanie więzi pomiędzy wszystkimi uczestnikami sieci. Długookresowe relacje, które firmy starają się budować z klientami mają więc dwa zasadnicze cele i przyczyniają się do tworzenia wyróżniających przewag strategicznych [Dobiegała-Korona, 2007, s. 19]: 1. Budowę lojalności klientów, która stabilizuje warunki funkcjonowania i poziom wartości firmy. 2. Włączenie klienta w proces identyfikowania, kreowania i dostarczania wartości. Budowanie trwałych, opartych na lojalności relacji z klientem pozwala w drodze dialogu, wspólnie projektować produkty, z tymi, którzy ich używają, współtworzyć kampanie reklamowe z tymi, którzy będą je oglądać, wspierać sprzedaż, z tymi, którzy już są lub za chwilę będą klientami. W bardzo wielu sytuacjach (wskazują na to przykłady takich firm jak: Boeing, Mercedes Benz, Amazon.com itp.) aktualni i potencjalni klienci przedsiębiorstwa mogą inspirować, współtworzyć, a nawet sami sprzedawać oferowane przez to przedsiębiorstwo produkty i usługi. Firmy są coraz bardziej świadome znaczenia kapitału zawartego
11 Relacje z klientami w tworzeniu przewagi konkurencyjnej 273 w relacjach z klientami, który przynosi im wymierne korzyści w postaci m.in.: bezpośredniego, emocjonalnego i trwałego zaangażowania klienta w produkt, usługę i markę; lepszego zrozumienia własnej grupy docelowej; nowych produktów i usług, na które klienci sami zgłaszają zapotrzebowanie; usprawnień produktów dotychczasowych, modyfikacji, których pracownicy zatrudnieni w przedsiębiorstwie być może nigdy nie zaproponowali; dopływu świeżych pomysłów i kreatywnych rozwiązań obiektywizmu właściwego osobom spoza organizacji; najskuteczniejszej ze wszystkich form reklamy word-of-mouth (marketing szeptany). Ta nowa rola klientów w tworzeniu wyróżniającej i unikatowej dla danego przedsiębiorstwa przewagi konkurencyjnej powoduje odejście od koncentracji na sprzedaży towarów i usług i przejście do zbudowania orientacji przedsiębiorstwa opartej na długookresowych relacjach z klientami, aby dostarczyć im takie wartości, które są dla nich ważne. Przedsiębiorstwo w wyniku bliskich relacji oraz gromadzenia wiedzy o klientach może lepiej ocenić, jakie problemy maja klienci i jakie cele chcą oni realizować. Na tej podstawie firmy mogą ustalić, co powinny zaoferować klientom oraz w jaki sposób dokonać alokacji zasobów. Zakończenie Przedstawione rozważania stanowią próbę ujęcia problemu tworzenia i podtrzymywania przewagi konkurencyjnej współczesnych przedsiębiorstw z uwzględnieniem szans i możliwości jakie daje wykorzystanie kapitału relacyjnego. Jest to zagadnienie zarówno istotne, jak i wielopłaszczyznowe. Punktem wyjścia jest postrzeganie konkurencyjności w kontekście oddziaływania wzajemnie ze sobą powiązanych wielu różnorodnych czynników i procesów wewnątrz przedsiębiorstwa. Niemniej funkcjonowanie podmiotów gospodarczych jest coraz częściej i intensywniej determinowane przez podejmowanie współpracy z konkurentami, obecnymi lub potencjalnymi oraz różnymi podmiotami i instytucjami szeroko rozumianego otoczenia krajowego i międzynarodowego.
12 274 Anna Kwiecień, Katarzyna Żak W praktyce nie ma gotowych wzorców postępowania, które zapewniłyby zdobycie trwałej przewagi konkurencyjnej i osiągnięcie sukcesu rynkowego. Przedsiębiorstwa i ich menedżerowie muszą wykazać się umiejętnością odpowiedniego planowania i kształtowania procesów biznesowych, które będą źródłem trwałych i trudnych od skopiowania przewag konkurencyjnych. Wydaje się, że dziś, decyzje dotyczące kształtowania i rekonfiguracji procesów biznesowych muszą w pierwszej kolejności uwzględniać obecne oraz przyszłe potrzeby i preferencje klientów. Ale także sami klienci poprzez różnorodne relacje z przedsiębiorstwem stają się źródłem wartości (pieniądze, informacje, uczucia, emocje, nowi klienci, itp.), będących podstawą tworzenia oryginalnych przewag konkurencyjnych i realizowania zwycięskich strategii rynkowych. Literatura 1. Czakon W. (2007), Dynamika więzi międzyorganizacyjnych, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Katowicach, Katowice. 2. Dobiegała-Korona B. (2007), Zaufanie klienta, Kwartalnik Nauk o Przedsiębiorstwie nr Głuszek E. (2004) Zarządzanie zasobami niematerialnymi przedsiębiorstwa, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej im. Oskara Langego we Wrocławiu, Wrocław. 4. Gorynia M. (2002), Luka konkurencyjna na poziomie przedsiębiorstwa a przystąpienie Polski do Unii Europejskiej, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Poznaniu, Poznań. 5. Hampeden-Turner Ch., Trompenaars A. (2000), Siedem kultur kapitalizmu, Dom Wydawniczy ABC, Kraków. 6. Kay J. (1996), Podstawy sukcesu firmy, PWE, Warszawa. 7. Niemczyk J., Stańczyk-Hugiet E., Jasiński B. (2012), Sieci międzyorganizacyjne. Współczesne wyzwanie dla teorii i praktyki zarządzania, C.H. Beck, Warszawa. 8. Nowak D. (2012), Zarządzanie międzyorganizacyjnymi relacjami kooperacyjnymi w przedsiębiorstwach przemysłowych, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu, Poznań. 9. Otto J. (2004), Marketing relacji, C.H. Beck, Warszawa. 10. Pierścionek Z. (2006), Strategie konkurencji i rozwoju przedsiębiorstwa, PWN, Warszawa.
13 Relacje z klientami w tworzeniu przewagi konkurencyjnej Prahalad C.K., Krishnan M.S. (2010), Nowa era innowacji, PWN, Warszawa. 12. Prahalad C.K., Ramaswamy V. (2005), Przyszłość konkurencji, PWE, Warszawa. 13. Rokita J. (2009), Dynamika zarządzania organizacjami, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Katowicach, Katowice. 14. Rokita J. (2005), Zarządzanie strategiczne. Tworzenie i utrzymywanie przewagi konkurencyjnej, PWE, Warszawa. 15. Rydel M., Ronkowski C. (1995), Marketing partnerski, Marketing i Rynek nr Skawińska E. (2002), Konkurencyjność przedsiębiorstw nowe podejście, PWE, Warszawa-Poznań. 17. Stankiewicz M.J. (2000), Istota i sposoby oceny konkurencyjności przedsiębiorstwa, Gospodarka Narodowa nr Sudolska A. (2011), Uwarunkowania budowania relacji proinnowacyjnych przez przedsiębiorstwa w Polsce, Wydawnictwo Naukowe UMK, Toruń. Streszczenie Celem niniejszego opracowania była prezentacja kategorii relacji, jako czynnika kształtującego przewagę konkurencyjną, ze szczególnym uwzględnieniem relacji z klientami, przy równoczesnym podkreśleniu wielości i różnorodności intencji ich nawiązywania i efektów z nich uzyskiwanych. Dla osiągnięcia powyższego celu, w niniejszym artykule, omówiono współczesne uwarunkowania budowania przewagi konkurencyjnej, a także zaprezentowano kategorię relacji, szczególnie eksponując relacje z klientami. Zwrócono uwagę na fakt, że relacje mają obecnie znaczny wpływ na zdolność przedsiębiorstw do przetrwania i generowanie ich przewagi konkurencyjnej, co starano się wykazać, przedstawiając różnorodne efekty możliwe do osiągnięcia z nawiązywanych i utrzymywanych relacji. Słowa kluczowe przewaga konkurencyjna, relacje, kapitał relacyjny The Relational Capital in The Creation of Competitive Advantage (Summary) The aim of this paper was to present the category of relationships as a factor shaping a competitive advantage, focusing on customer relationships, while emphasizing the multiplicity and diversity of their intention to establish and results obtained from them.
14 276 Anna Kwiecień, Katarzyna Żak To achieve this objective, this article discusses the contemporary conditions of competitive advantage, and presents the relationship category, particularly emphasizing customer relationships. Attention is drawn to the fact that relationships are now a significant impact on the ability of firms to survive and generate their competitive advantage, which sought to demonstrate by a variety of effects can be achieved with dialed and maintained relationships. Keywords competitive advantage, relations, relational capital
15
Marcin Kłak Zarządzanie wiedzą we współczesnym przedsiębiorstwie
Marcin Kłak Zarządzanie wiedzą we współczesnym przedsiębiorstwie Wydawnictwo Wyższej Szkoły Ekonomii i Prawa im. prof. Edwarda Lipińskiego w Kielcach Kielce czerwiec 2010 1 Spis treści Wstęp 7 Rozdział
Bardziej szczegółowoRozdział 1. Zarządzanie wiedzą we współczesnych organizacjach gospodarczych Zarządzanie wiedzą w Polsce i na świecie w świetle ostatnich lat
Zarządzanie wiedzą we współczesnym przedsiębiorstwie Autor: Marcin Kłak Wstęp Rozdział 1. Zarządzanie wiedzą we współczesnych organizacjach gospodarczych 1.1. Rola i znaczenie wiedzy 1.1.1. Pojęcia i definicje
Bardziej szczegółowoZarządzanie łańcuchem dostaw
Społeczna Wyższa Szkoła Przedsiębiorczości i Zarządzania kierunek: Zarządzanie i Marketing Zarządzanie łańcuchem dostaw Wykład 1 Opracowanie: dr Joanna Krygier 1 Zagadnienia Wprowadzenie do tematyki zarządzania
Bardziej szczegółowoRegion i jego rozwój w warunkach globalizacji
Region i jego rozwój w warunkach globalizacji Jacek Chądzyński Aleksandra Nowakowska Zbigniew Przygodzki faktycznie żyjemy w dziwacznym kręgu, którego środek jest wszędzie, a obwód nigdzie (albo może na
Bardziej szczegółowoAktywne formy kreowania współpracy
Projekt nr... Kształtowanie sieci współpracy na rzecz bezpieczeństwa energetycznego Dolnego Śląska ze szczególnym uwzględnieniem aspektów ekonomiczno społecznych Aktywne formy kreowania współpracy Dr inż.
Bardziej szczegółowoZARZĄDZANIE MARKĄ. Doradztwo i outsourcing
ZARZĄDZANIE MARKĄ Doradztwo i outsourcing Pomagamy zwiększać wartość marek i maksymalizować zysk. Prowadzimy projekty w zakresie szeroko rozumianego doskonalenia organizacji i wzmacniania wartości marki:
Bardziej szczegółowoBudowanie przewagi konkurencyjnej Istota, metody, techniki
Budowanie przewagi konkurencyjnej Istota, metody, techniki Opracowanie: Aneta Stosik Nowoczesna organizacja Elastyczna (zdolna do przystosowania się do potrzeb) wg P. Druckera Dynamiczna (Mająca umiejętność
Bardziej szczegółowoZARZĄDZANIE WDRAŻANIEM INNOWACJI W FIRMIE
GRY STRATEGICZNE ZARZĄDZANIE WDRAŻANIEM INNOWACJI W FIRMIE Warsztaty z wykorzystaniem symulacyjnych gier decyzyjnych TERMIN od: TERMIN do: CZAS TRWANIA:2-3 dni MIEJSCE: CENA: Symulacyjne gry decyzyjne
Bardziej szczegółowoZestawy zagadnień na egzamin dyplomowy (licencjacki) dla kierunku ZARZĄDZANIE (studia I stopnia)
Zestawy zagadnień na egzamin dyplomowy (licencjacki) dla kierunku ZARZĄDZANIE (studia I stopnia) Obowiązuje od 01.10.2014 Zgodnie z Zarządzeniem Rektora ZPSB w sprawie Regulaminu Procedur Dyplomowych,
Bardziej szczegółowoBUDOWANIE POZYCJI FIRMY NA KONKURENCYJNYM GLOBALNYM RYNKU
GRY STRATEGICZNE BUDOWANIE POZYCJI FIRMY NA KONKURENCYJNYM GLOBALNYM RYNKU Warsztaty z wykorzystaniem symulacyjnych gier decyzyjnych TERMIN od: TERMIN do: CZAS TRWANIA:2-3 dni MIEJSCE: CENA: Symulacyjne
Bardziej szczegółowoZestawy zagadnień na egzamin dyplomowy (licencjacki) dla kierunku ZARZĄDZANIE (studia I stopnia)
Zestawy zagadnień na egzamin dyplomowy (licencjacki) dla kierunku ZARZĄDZANIE (studia I stopnia) obowiązuje od 01.10.2015 Zgodnie z Zarządzeniem Rektora ZPSB w sprawie Regulaminu Procedur Dyplomowych,
Bardziej szczegółowoUniwersytet w Białymstoku Wydział Ekonomiczno-Informatyczny w Wilnie SYLLABUS na rok akademicki 2010/2011 http://www.wilno.uwb.edu.
SYLLABUS na rok akademicki 010/011 Tryb studiów Studia stacjonarne Kierunek studiów Ekonomia Poziom studiów Pierwszego stopnia Rok studiów/ semestr 1 / Specjalność Bez specjalności Kod katedry/zakładu
Bardziej szczegółowoPodstawy Marketingu. Marketing zagadnienia wstępne
Podstawy Marketingu Marketing zagadnienia wstępne Definicje marketingu: Marketing to zyskowne zaspokajanie potrzeb konsumentów /Kotler 1994/. Marketing to kombinacja czynników, które należy brać pod uwagę
Bardziej szczegółowoZARZĄDZANIE W BIZNESIE MIĘDZYNARODOWYM
ZARZĄDZANIE W BIZNESIE MIĘDZYNARODOWYM - WYKŁAD 1 DR KATARZYNA BAŁANDYNOWICZ-PANFIL CEL PRZEDMIOTU Celem przedmiotu jest zapoznanie studentów z podstawami zarządzania przedsiębiorstwem na rynku międzynarodowym.
Bardziej szczegółowoOtoczenie. Główne zjawiska
Otoczenie Coraz bardziej rozległe (globalizacja, wzrost wymiany informacji) Różnorodne (wyspecjalizowane organizacje, specyficzne nisze rynkowe) Niestabilne (krótki cykl życia produktu, wzrost konkurencji,
Bardziej szczegółowoWSPÓŁCZESNA ANALIZA STRATEGII
WSPÓŁCZESNA ANALIZA STRATEGII Przedmowa CZĘŚĆ I. WSTĘP Rozdział 1. Koncepcja strategii Rola strategii w sukcesie Główne ramy analizy strategicznej Krótka historia strategii biznesowej Zarządzanie strategiczne
Bardziej szczegółowoDOROBEK NAUKOWY. 4) E. Gołąb-Andrzejak, Lojalność eurokonsumentów pokolenia Y, Handel Wewnętrzny 2015, nr 1, s (lista B 12 punktów)
dr Edyta Gołąb-Andrzejak Katedra Marketingu Wydział Zarządzania i Ekonomii Politechnika Gdańska Gdańsk, 21.02.2017r. PO DOKTORACIE (od 2010 roku) ARTYKUŁY RECENZOWANE DOROBEK NAUKOWY 1) E. Badzińska, E.
Bardziej szczegółowoSystem B2B jako element przewagi konkurencyjnej
2012 System B2B jako element przewagi konkurencyjnej dr inż. Janusz Dorożyński ZETO Bydgoszcz S.A. Analiza biznesowa integracji B2B Bydgoszcz, 26 września 2012 Kilka słów o sobie główny specjalista ds.
Bardziej szczegółowoZarządzanie łańcuchem dostaw
Społeczna Wyższa Szkoła Przedsiębiorczości i Zarządzania kierunek: Logistyka Zarządzanie łańcuchem dostaw Wykład 3 Opracowanie: dr Joanna Krygier 1 Omówione zagadnienia Międzyorganizacyjne relacje logistyczne
Bardziej szczegółowoMARKETING USŁUG ZDROWOTNYCH
MARKETING USŁUG ZDROWOTNYCH Beata Nowotarska-Romaniak wydanie 3. zmienione Warszawa 2013 SPIS TREŚCI Wstęp... 7 Rozdział 1. Istota marketingu usług zdrowotnych... 11 1.1. System marketingu usług... 11
Bardziej szczegółowoZarządzanie marketingiem i sprzedażą
Zarządzanie marketingiem i sprzedażą Specjalność stanowi zbiór 5 przedmiotów specjalnościowych umożliwiających studentom nabycie profesjonalnej wiedzy i szerokich umiejętności w zakresie zarządzania marketingiem
Bardziej szczegółowo1. Wybrane psychologiczne problemy organizacji i zarządzania (12 godz.) 2. Zachowania ludzi w organizacji (8 godz.)
1. Wybrane psychologiczne problemy organizacji i zarządzania (12 godz.) Kulturowe i społeczne uwarunkowania kierowania ludźmi Style kierowania Menedżer a przywódca Ewolucja koncepcji przywództwa Zachowania
Bardziej szczegółowoStowarzyszenie Klaster Grupa Meblowa HORECA. Toruń, 28.04.2015 r.
Stowarzyszenie Klaster Grupa Meblowa HORECA Toruń, 28.04.2015 r. GRUPA MEBLOWA HORECA 9 firm produkcyjnych oraz WSZP/UMK 2 firmy z branży informatycznej Produkcja mebli w technologiach: drewno, płyty meblowe,
Bardziej szczegółowoJak stworzyć i rozwijać sieć agroturystyczną. Koncepcje, finanse, marketing
http://www.varbak.com/fotografia/olbrzym-zdj%c4%99%c4%87-sie%c4%87-paj%c4%85ka; 15.10.2012 Jak stworzyć i rozwijać sieć agroturystyczną. Koncepcje, finanse, marketing dr Anna Jęczmyk Uniwersytet Przyrodniczy
Bardziej szczegółowoPromocja i techniki sprzedaży
Promocja i techniki sprzedaży Specjalność stanowi zbiór czterech kursów specjalnościowych umożliwiających studentom nabycie profesjonalnej wiedzy i szerokich umiejętności w zakresie promocji i technik
Bardziej szczegółowoDopasowanie IT/biznes
Dopasowanie IT/biznes Dlaczego trzeba mówić o dopasowaniu IT-biznes HARVARD BUSINESS REVIEW, 2008-11-01 Dlaczego trzeba mówić o dopasowaniu IT-biznes http://ceo.cxo.pl/artykuly/51237_2/zarzadzanie.it.a.wzrost.wartosci.html
Bardziej szczegółowoZestawy zagadnień na egzamin magisterski dla kierunku EKONOMIA (studia II stopnia)
Zestawy zagadnień na egzamin magisterski dla kierunku EKONOMIA (studia II stopnia) Obowiązuje od 01.10.2014 Zgodnie z Zarządzeniem Rektora ZPSB w sprawie Regulaminu Procedur Dyplomowych, na egzaminie magisterskim
Bardziej szczegółowoZarządzanie marketingiem w przedsiębiorstwie
Zarządzanie marketingiem w przedsiębiorstwie Opis specjalności: Celem specjalności Zarządzanie marketingiem w przedsiębiorstwie jest wykształcenie specjalistów posiadających kompetencje pozwalające im
Bardziej szczegółowoWIELKOPOLSKA IZBA BUDOWNICTWA
WIELKOPOLSKA IZBA BUDOWNICTWA SIECI GOSPODARCZE - OCENA STANU I PROGNOZA MBA 2009 1 A KONKRETNIE OCENA STANU I PROGNOZA FUNKCJONOWANIA SIECI W OPARCIU O DOŚWIADCZENIA WIELKOPOLSKIEJ IZBY BUDOWNICTWA MBA
Bardziej szczegółowoDopasowanie IT/biznes
Dopasowanie IT/biznes Dlaczego trzeba mówić o dopasowaniu IT-biznes HARVARD BUSINESS REVIEW, 2008-11-01 Dlaczego trzeba mówić o dopasowaniu IT-biznes http://ceo.cxo.pl/artykuly/51237_2/zarzadzanie.it.a.wzrost.wartosci.html
Bardziej szczegółowoSpis treści. Wstęp... 9 KOMUNIKACJA MARKETINGOWA UCZELNI WYŻSZEJ... 11 ZNACZENIE MARKI W KOMUNIKACJI MARKETINGOWEJ UCZELNI WYŻSZEJ...
Spis treści Wstęp... 9 Rozdział I KOMUNIKACJA MARKETINGOWA UCZELNI WYŻSZEJ... 11 Rozdział II ZNACZENIE MARKI W KOMUNIKACJI MARKETINGOWEJ UCZELNI WYŻSZEJ... 33 Rozdział III ROLA SERWISU INTERNETOWEGO UCZELNI
Bardziej szczegółowo2012 Marketing produktu ekologicznego. dr Marek Jabłoński
2012 Marketing produktu ekologicznego dr Marek Jabłoński Od kilku lat ekologia przestaje mieć znaczenie ideologiczne, w zamian za to nabiera wymiaru praktycznego i inżynierskiego. Większość firm na świecie,
Bardziej szczegółowodialog przemiana synergia
dialog przemiana synergia SYNERGENTIA. Wspieramy Klientów w stabilnym rozwoju, równoważącym potencjał ekonomiczny, społeczny i środowiskowy przez łączenie wiedzy, doświadczenia i rozwiązań z różnych sektorów.
Bardziej szczegółowoGenerated by Foxit PDF Creator Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. Cena jako element marketingu mix
Cena jako element marketingu mix Cena jako element marketingu mix Cena to pieniądze lub inne środki wymienialne na własność lub użytkowanie produktu lub usługi Dla konsumenta cena to wyznacznik wartości
Bardziej szczegółowoZestawy zagadnień na egzamin dyplomowy (licencjacki) dla kierunku ZARZĄDZANIE (studia I stopnia)
Zestawy zagadnień na egzamin dyplomowy (licencjacki) dla kierunku ZARZĄDZANIE (studia I stopnia) obowiązuje od 01.10.2015 Zgodnie z Zarządzeniem Rektora ZPSB w sprawie Regulaminu Procedur Dyplomowych,
Bardziej szczegółowoPYTANIA NA EGZAMIN MAGISTERSKI KIERUNEK: ZARZĄDZANIE STUDIA DRUGIEGO STOPNIA
PYTANIA NA EGZAMIN MAGISTERSKI KIERUNEK: ZARZĄDZANIE STUDIA DRUGIEGO STOPNIA CZĘŚĆ I dotyczy wszystkich studentów kierunku Zarządzanie pytania podstawowe 1. Funkcje zarządzania 2. Otoczenie organizacji
Bardziej szczegółowoKlastry- podstawy teoretyczne
Klastry- podstawy teoretyczne Dr inż. Anna Szerenos Politechnika Warszawska, Wydział Inżynierii Produkcji Urząd Marszałkowski Województwa Mazowieckiego, Program Innet Plan prezentacji Koncepcja klastra
Bardziej szczegółowoAnaliza zasobów przedsiębiorstwa
1 Analiza zasobów przedsiębiorstwa r a f a l. t r z a s k a @ u e. w r o c. p l w w w. k s i m z. u e. w r o c. p l w w w. r a f a l t r z a s k a. p l Analiza zasobów przedsiębiorstwa Szukanie źródeł
Bardziej szczegółowoSŁOWNIK POJĘĆ ZWIĄZANYCH Z DEFINICJĄ KLASTRA
SŁOWNIK POJĘĆ ZWIĄZANYCH Z DEFINICJĄ KLASTRA 1. Klaster / Klastering Strona 1 Rys historyczny Inicjatywy klastrowe powstają w wyniku polityki rozwoju gospodarczego lub też w wyniku wydarzeń, które skłaniają
Bardziej szczegółowoZestawy zagadnień na egzamin magisterski dla kierunku EKONOMIA (studia drugiego stopnia)
Zestawy zagadnień na egzamin magisterski dla kierunku EKONOMIA (studia drugiego stopnia) Obowiązuje od 01.10.2016 Zgodnie z Zarządzeniem Rektora ZPSB w sprawie Regulaminu Procedur Dyplomowych, na egzaminie
Bardziej szczegółowoNAUKA O ORGANIZACJI 45 godz. (15W + 30C) Program zajęć na studiach dziennych, wieczorowych i zaocznych
NAUKA O ORGANIZACJI 45 godz. (15W + 30C) Program zajęć na studiach dziennych, wieczorowych i zaocznych WYKŁADY 1. Pojęcie, istota i cechy organizacji (3 godz.): Pojęcie i definiowanie organizacji; Systemowe
Bardziej szczegółowoZarządzanie strategiczne
Zarządzanie strategiczne Zajęcia w ramach specjalności "zarządzanie strategiczne" prowadzić będą specjaliści z wieloletnim doświadczeniem w pracy zarówno dydaktycznej, jak i naukowej. Doświadczenia te
Bardziej szczegółowoKoncepcja cyfrowej transformacji sieci organizacji publicznych
Koncepcja cyfrowej transformacji sieci organizacji publicznych Kierownik Zakładu Systemów Informacyjnych SGH Agenda prezentacji 1 2 3 4 5 Cyfrowa transformacja jako szczególny rodzaj zmiany organizacyjnej
Bardziej szczegółowoNazwa Wydziału Nazwa jednostki prowadzącej moduł Nazwa modułu kształcenia Kod modułu Język kształcenia Efekty kształcenia dla modułu kształcenia
Nazwa Wydziału Nazwa jednostki prowadzącej moduł Nazwa modułu kształcenia Kod modułu Język kształcenia Efekty kształcenia dla modułu kształcenia Wydział Zarządzania i Komunikacji Społecznej Instytut Przedsiębiorczości
Bardziej szczegółowoKLUCZOWE INDYKATORY OSIĄGNIĘĆ O CHARAKTERZE POWSZECHNYM
Spis treści Wstęp 15 KLUCZOWE INDYKATORY OSIĄGNIĘĆ O CHARAKTERZE POWSZECHNYM A.1. Płaszczyzna finansowa 19 A.1.1. Tworzenie wartości przedsiębiorstwa 19 A.1.2. Tworzenie wartości dla akcjonariuszy przez
Bardziej szczegółowoLABORATORIUM 1 - zarządzanie operacyjne
LABORATORIUM 1 - zarządzanie operacyjne Konkurencja a procesy operacyjne W czasie nasilających się procesów globalizacyjnych akcent działań konkurencyjnych przesuwa się z obszaru generowania znakomitych
Bardziej szczegółowoWykład 2 Rola otoczenia w procesie formułowania strategii organizacji
Dr inż. Aleksander Gwiazda Zarządzanie strategiczne Wykład 2 Rola otoczenia w procesie formułowania strategii organizacji Plan wykładu Koncepcja otoczenia przedsiębiorstwa Metoda SWOT Cele przedsiębiorstwa
Bardziej szczegółowoStrategia dla Klastra IT. Styczeń 2015
Strategia dla Klastra IT Styczeń 2015 Sytuacja wyjściowa Leszczyńskie Klaster firm branży Informatycznej został utworzony w 4 kwartale 2014 r. z inicjatywy 12 firm działających w branży IT i posiadających
Bardziej szczegółowoFinanse dla niefinansistów
Finanse dla niefinansistów Może inny podtytuł? Wszystkie prawa zastrzeżone Racjonalne i świadome podejmowanie decyzji zarządczych, lepsze zarządzanie i wykorzystanie zasobów przedsiębiorstwa, zmniejszenie
Bardziej szczegółowoPytania z przedmiotu Logistyka i zarządzanie łańcuchem dostaw
Pytania z przedmiotu Logistyka i zarządzanie łańcuchem dostaw 1. Wymienić etapy rozwoju logistyki. 2. Podaj definicje logistyki. 3. Jakie wnioski wypływają z definicji określającej, co to jest logistyka?
Bardziej szczegółowoBiznes plan innowacyjnego przedsięwzięcia
Biznes plan innowacyjnego przedsięwzięcia 1 Co to jest biznesplan? Biznes plan można zdefiniować jako długofalowy i kompleksowy plan działalności organizacji gospodarczej lub realizacji przedsięwzięcia
Bardziej szczegółowoWielkopolski klaster chemiczny jednostek naukowo-badawczych oraz przedsiębiorstw jest projektem realizowanym w ramach Działania 2.
Wielkopolski klaster chemiczny jednostek naukowo-badawczych oraz przedsiębiorstw jest projektem realizowanym w ramach Działania 2.6 Regionalne Strategie Innowacyjne i transfer wiedzy Zintegrowanego Programu
Bardziej szczegółowoMANAGER INNOWACJI MODUŁY WARSZTATOWE
MANAGER INNOWACJI MODUŁY WARSZTATOWE WARSZTAT I-A PRAWNO-TEORETYCZNE PODSTAWY PROJEKTÓW INNOWACYJNYCH Czym jest innowacja? Możliwe źródła Wewnętrzne i zewnętrzne źródła informacji o innowacji w przedsiębiorstwie.
Bardziej szczegółowoProf. UEK dr hab. Andrzej Kozina Kraków 2017 Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie Katedra Administracji Publicznej IDEA-NEGOCJACJE
Prof. UEK dr hab. Andrzej Kozina Kraków 2017 Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie Katedra Administracji Publicznej IDEA-NEGOCJACJE MOTTO If life you don t get what you deserve, you get what you negotiate
Bardziej szczegółowoEFEKTY KSZTAŁCENIA DLA KIERUNKU STUDIÓW ZARZĄDZANIE STUDIA PIERWSZEGO STOPNIA - PROFIL OGÓLNOAKADEMICKI
EFEKTY KSZTAŁCENIA DLA KIERUNKU STUDIÓW ZARZĄDZANIE STUDIA PIERWSZEGO STOPNIA - PROFIL OGÓLNOAKADEMICKI Umiejscowienie kierunku w obszarach kształcenia Kierunek studiów Zarządzanie reprezentuje dziedzinę
Bardziej szczegółowoSPIS TREŚCI. Rozdział 1. Współczesna bankowość komercyjna 12. Rozdział 2. Modele organizacji działalności banków komercyjnych 36
SPIS TREŚCI Część I. Organizacja i strategie działalności banków komercyjnych Rozdział 1. Współczesna bankowość komercyjna 12 1.1. Pojęcie i cechy... 13 1.2. Determinanty rozwoju współczesnych banków komercyjnych...
Bardziej szczegółowoSpołeczna odpowiedzialność biznesu podejście strategiczne i operacyjne. Maciej Bieńkiewicz
2012 Społeczna odpowiedzialność biznesu podejście strategiczne i operacyjne Maciej Bieńkiewicz Społeczna Odpowiedzialność Biznesu - istota koncepcji - Nowa definicja CSR: CSR - Odpowiedzialność przedsiębiorstw
Bardziej szczegółowoSystemy zarządzania wiedzą w strategiach firm. Prof. dr hab. Irena Hejduk Szkoła Głowna Handlowa w Warszawie
Systemy zarządzania wiedzą w strategiach firm Prof. dr hab. Irena Hejduk Szkoła Głowna Handlowa w Warszawie Wprowadzenie istota zarządzania wiedzą Wiedza i informacja, ich jakość i aktualność stają się
Bardziej szczegółowoZakres problemowy prac habilitacyjnych w naukach o zarządzaniu w latach
Prof. dr hab. Bogdan Nogalski, WSB w Gdańsku Prof. dr hab. Szymon Cyfert, UE w Poznaniu Gdańsk, dnia 28 kwietnia 2016r. Zakres problemowy prac habilitacyjnych w naukach o zarządzaniu w latach 2007 2015
Bardziej szczegółowoZagadnienia egzaminacyjne z przedmiotów podstawowych
Zagadnienia egzaminacyjne z przedmiotów podstawowych 1. Pojęcie i rodzaje benchmarkingu 2. Wady i zalety stosowania outsourcingu 3. Metoda zarządzania KAIZEN 4. Rynek pracy i bezrobocie 5. Polityka pieniężna
Bardziej szczegółowoÁ Á JAKIE SPECJALNOŚCI
KIERUNEK MARKETING I KOMUNIKACJA RYNKOWA Marketing i komunikacja rynkowa to kierunek przygotowany z myślą o kształceniu wysokiej klasy specjalistów z zakresu marketingu. Zajęcia pozwalają zdobyć wiedzę
Bardziej szczegółowoDr Kalina Grzesiuk. Produkt
Dr Kalina Grzesiuk Produkt Produkt - każdy obiekt rynkowej wymiany; wszystko to, co można zaoferować nabywcom do konsumpcji, użytkowania lub dalszego przerobu w celu zaspokojenia jakiejś potrzeby. Produktami
Bardziej szczegółowoZALECANA LITERATURA:
ZALECANA LITERATURA: Marketing. Sposób myślenia i działania. Red. J. Perenc. Wydawnictwo Naukowe US, Szczecin 2002 A. Smalec, G. Rosa, L. Gracz: Marketing przewodnik do ćwiczeń. Wydawnictwo Naukowe US,
Bardziej szczegółowoSUBDYSCYPLINY W NAUKACH O ZARZĄDZANIU I JAKOSCI 2.0
SUBDYSCYPLINY W NAUKACH O ZARZĄDZANIU I JAKOSCI 2.0 Prof. UE, dr hab. Grzegorz Bełz Prof. dr hab. Szymon Cyfert Prof. dr hab. Wojciech Czakon Prof. dr hab. Wojciech Dyduch Prof. ALK, dr hab. Dominika Latusek-Jurczak
Bardziej szczegółowoProjekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Człowiek najlepsza inwestycja E-MARKETING
E-MARKETING Skuteczny marketing = skuteczna sprzedaż. Nasi klienci coraz więcej czasu spędzają w internecie i to tu szukają produktów i usług. Siła oddziaływania informacji umieszczonej w sieci jest ogromna.
Bardziej szczegółowoJAK SKUTECZNIE DZIAŁAĆ / SPRZEDAWAĆ W SIECI?
JAK SKUTECZNIE DZIAŁAĆ / SPRZEDAWAĆ W SIECI? PODSUMOWANIE KURSU E-LEARNINGOWEGO E-BIZNES I E-MARKETING W TRANSGRANICZNEJ PRAKTYCE DR PRZEMYSŁAW JÓSKOWIAK Europejski Fundusz Rozwoju Regionalnego E-biznesy
Bardziej szczegółowoMODEL DOSKONAŁOŚCI ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ
Wykład 2. MODEL DOSKONAŁOŚCI ORGANIZACJI I ZASADY ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ 1 1. Systematyka zarządzania jakością w organizacji: Systematyka zarządzania jakością jest rozumiana jako: system pojęć składających
Bardziej szczegółowoProf. dr hab. Hanna Klikocka
Dr hab. Armand Kasztelan Ekonomia i marketing, Ekonomia zrównoważonego rozwoju, Ekonomia menedżerska, Seminarium dyplomowe, Zrównoważony rozwój; Green Growth; Środowiskowa konkurencyjność regionów i państw;
Bardziej szczegółowoNarzędzia Informatyki w biznesie
Narzędzia Informatyki w biznesie Przedstawiony program specjalności obejmuje obszary wiedzy informatycznej (wraz z stosowanymi w nich technikami i narzędziami), które wydają się być najistotniejsze w kontekście
Bardziej szczegółowoSpis treści. Analiza i modelowanie_nowicki, Chomiak_Księga1.indb :03:08
Spis treści Wstęp.............................................................. 7 Część I Podstawy analizy i modelowania systemów 1. Charakterystyka systemów informacyjnych....................... 13 1.1.
Bardziej szczegółowospołeczno-gospodarczymi na świecie, które wywierały istotny wpływ na funkcjonowanie
Wstęp Rozwój marketingu usług logistycznych był ściśle związany z przeobrażeniami społeczno-gospodarczymi na świecie, które wywierały istotny wpływ na funkcjonowanie rynku usług Transport Spedycja Logistyka
Bardziej szczegółowoKONKURENCYJNOŚĆ PRZEDSIĘBIORSTW
JERZY BIELINSKI (red.) KONKURENCYJNOŚĆ PRZEDSIĘBIORSTW w świetle Strategii Lizbońskiej CEDEWU.PL WYDAWNICTWA FACHOWE Spis treści Wstęp 7 Część 1 Mechanizmy wzrostu wartości i konkurencyjności przedsiębiorstw
Bardziej szczegółowoEfekty kształcenia dla kierunku Zarządzanie stopnia I
Efekty kształcenia dla kierunku Zarządzanie stopnia I 1. Umiejscowienie kierunku w obszarze kształcenia: kierunek należy do obszaru kształcenia w zakresie nauk społecznych. 2. Profil kształcenia: ogólnoakademicki.
Bardziej szczegółowoCzęść 1. Podstawy kształtowania przewagi konkurencyjnej i konkurencyjności małych i średnich przedsiębiorstw... 13
Wstęp (Anna Adamik)... 11 Część 1. Podstawy kształtowania przewagi konkurencyjnej i konkurencyjności małych i średnich przedsiębiorstw... 13 Rozdział 1. Konkurencyjność i przewaga konkurencyjna MSP w teorii
Bardziej szczegółowoMATRYCA EFEKTÓW KSZTAŁCENIA
ZAŁĄCZNIK NR 2 MATRYCA EFEKTÓW KSZTAŁCENIA Studia podyplomowe ZARZĄDZANIE FINANSAMI I MARKETING Przedmioty OPIS EFEKTÓW KSZTAŁCENIA Absolwent studiów podyplomowych - ZARZĄDZANIE FINANSAMI I MARKETING:
Bardziej szczegółowoFINANSOWANIE INNOWACJI REKOMENDACJE DLA DOLNEGO ŚLĄSKA
FINANSOWANIE INNOWACJI REKOMENDACJE DLA DOLNEGO ŚLĄSKA prof. nzw. dr hab. Beata Filipiak Unia Europejska stoi wobec konieczności wzmocnienia swojej międzynarodowej pozycji konkurencyjnej w obliczu zmieniających
Bardziej szczegółowoISTOTA MARKETINGU - DEFINICJE (1)
ISTOTA MARKETINGU ISTOTA MARKETINGU - DEFINICJE (1) MARKETING - to proces kreowania wartości na rynku Klient kupuje to co stanowi dla niego wartość. Marketing ma stworzyć takie wartości (np. renomę marki,
Bardziej szczegółowoFaza definiowania i koncepcji teorii logistyki oraz pierwsze próby jej zastosowania w praktyce
Tematy zajęć Historia Logistyki Paweł Tura l Fazy rozwoju logistyki l Determinanty rozwoju i wzrostu znaczenia logistyki Faza startu i budzenia się logistyki l Okres : II połowa lat 50 l Logistyka (dystrybucja
Bardziej szczegółowoPojęcia zasób, kapitał i potencjał często łączone są ze sobą, gdyż są pojęciami wielowymiarowymi. czynnik wytwórczy, który może być wykorzystany w
Wykład 3. Zasoby i kapitał w organizacji 1 1. Istota i rodzaje zasobów oraz kapitału organizacji: Pojęcia zasób, kapitał i potencjał często łączone są ze sobą, gdyż są pojęciami wielowymiarowymi. Zasób
Bardziej szczegółowoMarketing dr Grzegorz Mazurek
Marketing dr Grzegorz Mazurek Orientacja rynkowa jako podstawa marketingu Orientacja przedsiębiorstwa określa co jest głównym przedmiotem uwagi i punktem wyjścia w kształtowaniu działalności przedsiębiorstwa.
Bardziej szczegółowoUchwała Nr 28/2013/IV Senatu Politechniki Lubelskiej z dnia 26 kwietnia 2013 r.
Uchwała Nr 28/2013/IV Senatu Politechniki Lubelskiej z dnia 26 kwietnia 2013 r. w sprawie określenia efektów kształcenia dla studiów podyplomowych Zarządzanie Logistyką w Przedsiębiorstwie, prowadzonych
Bardziej szczegółowoPartnerzy regionalni Wrocławskiego Parku Technologicznego w realizacji celów statutowych
WROCŁAWSKI PARK TECHNOLOGICZNY Partnerzy regionalni Wrocławskiego Parku Technologicznego w realizacji celów statutowych Marek Winkowski Wiceprezes WPT S.A. Anna Madera - Kierownik DAIP Gdańsk, 09.03.2009
Bardziej szczegółowoLiczba godzin Punkty ECTS Sposób zaliczenia
Wydział: Zarządzanie i Finanse Nazwa kierunku kształcenia: Zarządzanie Rodzaj przedmiotu: podstawowy Opiekun: dr Robert Nowacki Poziom studiów (I lub II stopnia): I stopnia Tryb studiów: Niestacjonarne
Bardziej szczegółowoOferta specjalności na kierunku Zarządzanie w roku akad. 2017/2018. Studia I stopnia stacjonarne
Oferta specjalności na kierunku Zarządzanie w roku akad. 2017/2018 Studia I stopnia stacjonarne Kierunek: Zarządzanie Czy w przyszłości chcesz założyć własną firmę lub kierować jednostką organizacyjną
Bardziej szczegółowoStrategia konkurencji
Strategia konkurencji jest sposobem zdobywania wybranej przewagi konkurencyjnej, w celu osiągnięcia zamierzonej pozycji konkurencyjnej. Zmiana pozycji konkurencyjnej jest wyznacznikiem efektywności strategii
Bardziej szczegółowoEkonomiczny Uniwersytet Dziecięcy
Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy Pokonać konkurentów rynkowe strategie przedsiębiorstw W jaki sposób firmy tworzą strategie? Wojciech Dyduch Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach 20 marca 2017 Strategia
Bardziej szczegółowoSzukanie wspólnej wartości (korzyści) w klastrze
Szukanie wspólnej wartości (korzyści) w klastrze Struktura klastrowa M. Porter - klastry to geograficzne koncentracje wzajemnie powiązanych przedsiębiorstw, wyspecjalizowanych dostawców (w tym dostawców
Bardziej szczegółowoSpis treści. Istota i przewartościowania pojęcia logistyki. Rozdział 2. Trendy i determinanty rozwoju i zmian w logistyce 42
Spis treści Od Autora 11 Rozdział 1 Istota i przewartościowania pojęcia logistyki n 1.1. Przegląd i interpretacja znaczących definicji logistyki 17 1.2. Ewolucja i przewartościowania przedmiotu, celów
Bardziej szczegółowoPoziom 5 EQF Starszy trener
Poziom 5 EQF Starszy trener Opis Poziomu: Trener, który osiągnął ten poziom rozwoju kompetencji jest gotowy do wzięcia odpowiedzialności za przygotowanie i realizację pełnego cyklu szkoleniowego. Pracuje
Bardziej szczegółowoZAGADNIENIA NA EGZAMIN MAGISTERSKI NA KIERUNKU MIĘDZYNARODOWE STOSUNKI GOSPODARCZE STUDIA STACJONARNE I NIESTACJONARNE II STOPNIA
ZAGADNIENIA NA EGZAMIN MAGISTERSKI NA KIERUNKU MIĘDZYNARODOWE STOSUNKI GOSPODARCZE STUDIA STACJONARNE I NIESTACJONARNE II STOPNIA 1. Specjalizacja międzynarodowa pojęcie, determinanty, typy 2. Bilans płatniczy
Bardziej szczegółowoNarzędzia PMR do analizy sektora transportu drogowego
Narzędzia PMR do analizy sektora transportu drogowego Wspomaganie zarządzania relacjami z dostawcami w branży transportowej Analizy bieżącej i przyszłej sytuacji w branży transportu drogowego, rzetelne
Bardziej szczegółowoSpis treści WSTĘP... 13
WSTĘP... 13 Rozdział I MODEL ZRÓWNOWAŻONEGO BIZNESU PRZEDSIĘBIORSTWA A KREACJA WARTOŚCI... 15 (Adam Jabłoński) Wstęp... 15 1. Konkurencyjność przedsiębiorstwa a model zrównoważonego biznesu... 16 2. Ciągłość
Bardziej szczegółowoWstęp 1. Dwugłos o zarządzaniu 2. Współczesny świat w erze turbulencji (Alojzy Z. Nowak) 3. Przedsiębiorczość (Beata Glinka)
Wstęp 1. Dwugłos o zarządzaniu 1.1. Ewolucja podejść do zarządzania (Włodzimierz Piotrowski) 1.1.1. Kierunek klasyczny 1.1.2. Kierunek human relations (szkoła stosunków międzyludzkich) 1.1.3. Podejście
Bardziej szczegółowoCena. Dr Kalina Grzesiuk
Cena Dr Kalina Grzesiuk cenę można zdefiniować jako wartość przedmiotu transakcji rynkowej (produktu lub usługi) zgodną z oczekiwaniami kupującego i sprzedającego, określaną najczęściej w jednostkach pieniężnych
Bardziej szczegółowoZarządzanie zmianą - rozwój zarządzania procesowego wg ISO 9001:2015
Zarządzanie zmianą - rozwój zarządzania procesowego wg ISO 9001:2015 ZAPEWNIAMY BEZPIECZEŃSTWO Piotr Błoński, Warszawa, 17.03.2016 r. Program 1. Zarządzanie zmianą - zmiany w normie ISO 9001:2015 2. Zarządzanie
Bardziej szczegółowoKlaster szansą dla innowacyjności w turystyce
Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Klaster szansą dla
Bardziej szczegółowoModel dojrzałości dopasowania strategicznego. Nadzór Poziom 1 Poziom 2 Poziom 3 Poziom 4 Poziom 5 Na poziomie
Tab. 1. Opis poziomów dojrzałości procesów dla obszaru nadzór. Formalne strategiczne planowanie biznesowe Formalne strategiczne planowanie Struktura organizacyjna Zależności organizacyjne Kontrola budżetowania
Bardziej szczegółowoCzynniki wzrostu innowacyjności regionu i przedsiębiorstw
Czynniki wzrostu innowacyjności regionu i przedsiębiorstw prof. dr hab. Krystyna Poznańska Szkoła Główna Handlowa w Warszawie Katedra Zarządzania Innowacjami Poziom innowacyjności Polski na tle UE W raporcie
Bardziej szczegółowoEKONOMIKA I ZARZĄDZANIE PRZEDSIĘBIORSTWEM PORTOWYM wykład 3.
EKONOMIKA I ZARZĄDZANIE PRZEDSIĘBIORSTWEM PORTOWYM wykład 3 www.salo.pl Działalność gospodarcza w portach morskich Działalność gospodarcza przedsiębiorstwa portowego opiera się na dwóch podstawowych elementach:
Bardziej szczegółowoJak zaprezentować pomysł przed inwestorem
Jak zaprezentować pomysł przed inwestorem Katarzyna Duda Pomorskie Forum Przedsiębiorczości Gdynia 2012 Dotacje na innowacje Spis treści: Czego oczekuje inwestor i jakich pomysłów szuka Biznesplan jak
Bardziej szczegółowo