Social media sprzedają i konwertują!

Transkrypt

1 CASE STUDY Social media sprzedają i konwertują! Jak to robić efektywnie? AUTORZY KAMPANII Piotr Juszczuk, SEM Specialist Paweł Ważyński, SEM Director Masz pytania? Śmiało! Napisz do nas: socialperformance@cubegroup.pl

2 2 Voyage Privé to klub zakupowy z siedzibą w Prowansji i działający w systemie flash sales na 7 rynkach (Francja, Brazylia, Hiszpania, Wielka Brytania, Włochy, Polska i Belgia). Subskrybentom swojego newslettera oferuje pobyty w 4- i 5-gwiazdkowych hotelach nawet 70% taniej, możliwe do zakupienia w ograniczonym czasie. Klub regularnie zajmuje topowe miejsca w rankingach agencji podróży on-line we francuskim odpowiedniku Megapanelu Médiamétrie/Netratings (II miejsce w 2. trymestrze 2012 r. ). Jego oferty subskrybuje 16 milionów osób z całego świata, zainteresowanych ekskluzywnymi podróżami i aktywnie podróżujących (średnio 3 razy w roku), a z ofert skorzystało już 5,1 miliona osób. Od powstania klubu jego przychody brutto szybowały wzwyż średnio o 60% każdego roku, a liczba klientów o 44%. Na polski rynek marka weszła w 2013 roku.

3 SOCIAL PERFORMANCE 3 Kampanie Social Ads mogą być nie tylko źródłem zasięgu, ale także przynoszącym świetny efekt medium efektywnościowym. Dodatkowo oprócz czystego performance u na Facebooku zyskujemy gratis polubienia fanpage a, komentarze i udostępnienia. Kampania dla francuskiego klubu podróży Voyage Privé pokazuje możliwości i potencjał performance marketingu na Facebooku. Jak wygląda social performance? Odpowiedzi na następnych stronach. Cel Czynniki sukcesu Wygenerowanie leadów Granularność kampanii przy użyciu Facebook Ads Wykorzystanie Lookalike audiences 250 unikalnych kreacji Reklamy Single Image i nowy format Multi Product Ads Wykorzystanie API Facebooka do stworzenia niestandardowych kreacji Efekty 100 % wzrost konwersji 0, wyświetleń reklamy wzrost liczby polubień wzrost liczby udostępnień mln % %

4 4 CEL Nowy klient! Marketerzy Voyage Privé postawili sobie konkretny cel: powiększyć bazę polskich klientów w ciągu 2 miesięcy (kwiecień maj 2015). Tu właśnie do współpracy zaproszona została strategiczna agencja performance marketingowa Cube Group, która zaprojektowała kampanię leadową na Facebooku rozliczaną w CPL (Cost Per Lead). Ustawienia kampanii Granuralarność w tworzeniu kampanii zapewniła precyzyjne dotarcie do targetu. Zastosowaliśmy podział na urządzenia (desktop i mobile), placement (aktualności mobile i desktop) i format (single image i multi product). Dodatkowo podzieliliśmy ruch i dopasowaliśmy przekaz dla kobiet i mężczyzn; zainteresowania: podróże, wycieczki; lubiących fan page e linii lotniczych i największe fan page e podróżnicze w Polsce; a także osoby często oznaczające się statusem w podróży. 1 Komunikacja Kreacje reklamowe pokazywały duże zniżki na podróże dookoła świata aż do -70%, a sama treść była połączona z wysokiej jakości obrazami przestawiającymi gorące plaże, riwiery i najpiękniejsze zakątki świata. Zadbaliśmy o dopasowanie wyświetlanej kreacji do zainteresowań użytkowników, precyzyjnie wyświetlając im kierunki, którymi mogą być zainteresowani. Aby maksymalnie efektywnie docierać z komunikacją, poszerzaliśmy zasięg o podobnych odbiorców (Lookalike audience)**, co pozwoliło nam jeszcze bardziej zwiększyć grupę odbiorców. Granularność to pojęcie oznaczające dużą szczegółowość struktury konta, dzięki czemu łatwiejsze jest dopasowywanie targetowania i placementu do reklam, a co za tym idzie efektywniej zarządza się kampanią i budżetami. Bardzo dokładny podział struktury kont reklamowych daje znacznie większą kontrolę oraz możliwości optymalizacji i raportowania, dlatego jest to kluczowe w podejściu do budowania kont. Lookalike audience jest to grupa podobnych osób do tych, które skonwertowały, są na naszej liście remarketingowej czy są fanami danej strony. Facebook za pomocą algorytmu dobiera grupę podobnych osób w danym kraju, są to osoby cechujące się podobnymi zainteresowaniami, lubiące powiązane profile czy też pokrywające się demograficznie.

5 KREACJA Kreacja Multi Product używana w kampanii dla Voyage Privé na Facebooku KREACJA Single Image używana w kampanii dla Voyage Privé na Facebooku

6 6 EFEKTY Wzrost konwersji o 100% Już w miesiącu startu zaobserwowaliśmy efekty, które potem można był jeszcze bardziej optymalizować. Przede wszystkim udało się osiągnąć wzrost konwersji o 100%. Wart uwagi jest także osiągnięty współczynnik konwersji z całej kampanii na poziomie 18%, co jest świetnym wynikiem, zważywszy na to, że nie było wabika w postaci konkursu z nagrodami za zapis do newslettera jedyną zachętę stanowiły zniżki na hotele do 70%. Aktualnie progres pozyskiwanych leadów to 16% w ujęciu miesiąc do miesiąca przy zachowaniu tego samego kosztu pozyskania. 100% 280% 52% wzrost konwersji wzrost polubień fanpage a konwersje z mobile W trakcie prowadzonej kampanii dotarliśmy do 80% naszej target grupy, a naszą reklamę widziało ponad 0,5 miliona użytkowników Facebooka. Konwersje nie były jedynym profitem płynącym z tej kampanii. Voyage Privé otrzymało dodatkowo polubienia swojego fanpage a: w maju było ich aż 280% więcej w porównaniu do kwietnia. Wzrosły do tego także polubienia postów (wzrost o 72%) i ich udostępnienia (wzrost o 21%). Warto także zwrócić uwagę na konwersje płynące z mobile, których w przebiegu całej kampanii było aż 52%. SOCIAL PERFORMANCE Kampania Voyage Privé odniosła sukces nie tylko z powodu zgromadzonych leadów, ale także przez powiększenie grona swoich klientów na samym Facebooku. Akcje były bowiem optymalizowane pod konwersję, a ich bezpośrednim celem nie było stricte gromadzenie fanów czy polubienia postów. Reklamy wygenerowały przyrost odpowiednio 45% (kwiecień) i 32% (maj) fanów fan page, więc w znacznym stopniu wspomagały rozwój marki na Facebooku. Wartości te zostały uzyskane dodatkowo w cenie zgromadzonych leadów, część tych osób zapisała się do bazy subskrybentów, część polubiła stronę. Dlatego taki proces możemy nazwać pozyskiwaniem dwóch klientów w cenie jednego, część mogła. Wystarczy listę maili pozyskanych przez formularz zaimportować do ustawień kampanii na Facebooku, a następnie wykluczyć je, wyświetlając reklamy do tych osób, które polubiły stronę. Z przeprowadzonej kampanii płyną dwa wnioski: po pierwsze, performance marketing w wydaniu Social jest jak najbardziej możliwy i przynosi efekty, po drugie, mobile w wydaniu social konwertuje i to bardzo dobrze.

7 7 Autorzy kampani Piotr Juszczuk, SEM Specialist Pracował dla takich klientów jak: MANGO, NBP, Żabka czy Invimed. Z powodzeniem przygotowuje strategie i realizuje kampanie nie tylko w sieciach społecznościowych jak Facebook czy LinkedIn, ale także w całym ekosystemie reklamowym Google (Search, GDN, YouTube). Posiada certyfikaty: Google Adwords Qualified Individual, Google Analytics Individual Qualification i YouTube. Paweł Ważyński, SEM Director W marketingu w wyszukiwarkach (Google, Bing, Yandex) oraz social mediach (m.in. YouTube, Facebook, Twitter) specjalizuje się od 2008 roku. Koordynował kilkaset kampanii sprzedażowych lub pozyskujących leady dla największych klientów polskich i zagranicznych: AVIVA, NetArt, UPC Polska, Polpharma, Media Markt, Credit Agricole, Lidl czy PLL LOT. Ekspert w publikacji Gazety Wyborczej i Google a Wyszukiwarka klientów. Google AdWords przewodnik dla szefów. Certyfikowany trener Google a. Śledź nas na:

8 8 display PPC afiliacja marketing mobilny SEO marketing web analytics strategia mediowa komunikacja media zakup planowanie 2mld zł rocznie generowanej sprzedaży dla naszych klientów Opowiedz nam o swoich celach już dziś! socialperformance@cubegroup.pl