UMOWA nr. 1. Przedmiot i zakres usługi

Transkrypt

1 WZÓR zawarta w Warszawie dnia. roku pomiędzy: UMOWA nr. Polską Akademią Nauk z siedzibą w Warszawie przy Placu Defilad 1, posiadającą REGON: oraz NIP: , reprezentowaną na podstawie udzielonego pełnomocnictwa nr BOPiSO-83/2015 z dnia 26 stycznia 2015 przez: Dariusza Walaszczyka Dyrektora Polskiej Akademii Nauk Zakładu Działalności Pomocniczej w Warszawie adres do korespondencji Polska Akademia Nauk Zakład Działalności Pomocniczej Warszawa, ul. Nowy Świat 72; NIP zwanym dalej "Abonentem", a.reprezentowany przez: zwaną dalej WYKONAWCĄ, zwana dalej Umową. 1. Przedmiot i zakres usługi 1. Świadczenie usług telekomunikacyjnych w zakresie połączeń wychodzących lokalnych, międzystrefowych, międzynarodowych i do sieci komórkowych generowanych z lokalizacji Zamawiającego, dla jednego traktu cyfrowego ISDN PRA 30 B + D (sygnalizacja DSS1). 2. Przedmiot umowy będzie realizowany zgodnie z wymogami zawartymi w SIWZ, załącznikiem nr 1 do Umowy mówiącym o specyfikacji usług, ofertą WYKONAWCY oraz ustawą Prawo telekomunikacyjne (Dz. U. z 2004r. nr 171, poz z późn. zm.) i aktami wykonawczymi do tej ustawy. 3. Warunkiem świadczenia usługi jest przydzielenie przez WYKONAWCĘ puli numerów w zakresie 022 XXXX XXXX 999 bez przerw w pracy systemu łączności Abonenta. 4. Oferowane usługi winny spełniać następujące warunki: a) w zakresie usług telefonicznych: połączenia lokalne i strefowe, połączenia międzystrefowe, połączenia do sieci komórkowych, połączenia międzynarodowe. b) Płaski plan taryfowy tj. bez okresów taryfikacyjnych ze względu na porę dnia. oraz dni tygodnia. c) Abonent przewiduje bezpłatną blokadę połączeń o podwyższonej płatności dla numerów , , , przy zachowaniu możliwości jej usunięcia; d) WYKONAWCA musi zapewnić możliwość wykonywania 30 rozmów jednocześnie; e) WYKONAWCA musi zapewnić możliwość wykonywania połączeń na numery alarmowe; f) Prezentację pełnego numeru dla wszystkich połączeń wychodzących. 5. Abonent wyklucza możliwość świadczenia usługi z wykorzystaniem prefiksu. 6. W trakcie realizacji umowy dopuszczalne jest jedynie sekundowe naliczanie opłat za realizowane połączenia, bez dodatkowych opłat za inicjację połączeń. Naliczanie czasu połączenia do momentu rozłączenia którejkolwiek ze stron połączonej rozmowy. 7. Abonent nie ponosi żadnych kosztów związanych z zachowaniem numerów telefonów dotychczas wykorzystywanych. 8. WYKONAWCA oraz Abonent, każdy w swoim zakresie, dołożą niezbędnej staranności przy realizacji niniejszej umowy, wzajemnie informując się o wynikłych problemach.

2 2. Wykonanie zamówienia 1. Czas realizacji zamówienia wynosi 36 miesięcy od dnia podpisania umowy. 3. Płatności 1. Abonent zobowiązuje się zapłacić WYKONAWCA opłaty za świadczenie Usług. Wysokość i sposób ustalenia Opłat określa Załącznik nr 1 do Umowy. 2. Zaoferowane stawki jednostkowe nie mogą być zwiększone w czasie trwania umowy. 3. W przypadku pojawienia się korzystniejszej, ogólnie dostępnej oferty WYKONAWCA na przedmiotową usługę, Abonent ma prawo do skorzystania z niej. 4. WYKONAWCA wystawi osobne faktury za każdy miesiąc realizacji usługi Płatność realizowana będzie przelewem w ciągu 21 dni od daty dostarczenia Abonentowi faktury. 5. WYKONAWCA wystawi bilingi za każdy miesiąc realizacji usługi. 6. Za datę dokonania płatności uważa się datę uznania rachunku bankowego WYKONAWCY. 7. Płatność zostanie dokonana na konto WYKONAWCY wskazane w fakturze. 4. Awarie i przerwy w świadczeniu usług 1. Usługę uznaje się za niedostępną w przypadku, gdy z przyczyn leżących po stronie WYKONAWCY nastąpi przerwa w świadczeniu usługi na wymaganym poziomie jakości. 2. Wszelkie planowane przez WYKONAWCĘ działania, których skutkiem będzie (całkowita lub częściowa) niedostępność usługi, muszą być zgłaszane najpóźniej na jeden dzień roboczy wcześniej. W przypadku braku takiego zgłoszenia przerwa w świadczeniu usługi traktowana będzie jako stan niedostępności usługi opisany w pkt. 1. Sumaryczny czas planowanych przerw nie może przekroczyć sześciu godzin miesięcznie. 3. W przypadku przerwy w świadczeniu usługi spowodowanej awarią, WYKONAWCA zobowiązany jest do usunięcia jej w czasie nie dłuższym niż 6 godzin od momentu zgłoszenia. Naliczanie czasu usunięcia usterki rozpoczyna się od godziny przyjęcia przez WYKONAWCĘ zgłoszenia, przy czym wyłącza się dni świąteczne oraz ustawowo wolne od pracy. 4. Zgłaszanie awarii odbywać się będzie drogą telefoniczną za pomocą telefonu stacjonarnego lub komórkowego, a jej przyjęcie powinno być potwierdzane faxem, wiadomością tekstowa (SMS-em) lub pocztą elektroniczną w ciągu 1 godziny. 5. Kary umowne i odszkodowania 1. WYKONAWCA zapłaci kary umowne w następujących okolicznościach i wysokościach: w przypadku nieusunięcia awarii w terminie określonym w 4 pkt. 2, za każdą godzinę zwłoki Abonent naliczy karę umowną w wysokości 1% opłaty miesięcznej brutto liczonej według rachunku z ostatniego okresu rozliczeniowego. z zastrzeżeniem 4 pkt. 2 w przypadku niedostępności usługi powyżej 24 godzin Abonent ma prawo naliczyć karę w wysokości opłaty miesięcznej brutto liczonej według rachunku z ostatniego okresu rozliczeniowego. w przypadku przekroczenia limitów niedostępności dla usług telefonicznych określonych w pkt. 4 pkt. 2, w wysokości 200 zł brutto za każdą rozpoczętą dobę niedostępności. w przypadku rozwiązania umowy z przyczyn leżących po stronie WYKONAWCA w wysokości złotych. 2. Abonent zapłaci kary umowne w następujących okolicznościach i wysokościach: w sytuacji opóźnienia w zapłacie faktury odsetki ustawowe; w przypadku odstąpienia od umowy z przyczyn leżących po stronie Abonenta w wysokości złotych, z zastrzeżeniem, że zgodnie z art. 145 ustawy Prawo Zamówień publicznych, w razie zaistnienia istotnej zmiany okoliczności powodującej, że wykonanie umowy nie leży w interesie publicznym, czego nie można było przewidzieć w chwili zawarcia umowy, Abonent może odstąpić od umowy w terminie 30 dni od powzięcia wiadomości o tych okolicznościach. W przypadku odstąpienia od umowy, o którym mowa wyżej, WYKONAWCA ma prawo żądać jedynie wynagrodzenia należnego z tytułu wykonania części umowy. 3. Zastrzeżone kary umowne podlegają sumowaniu. 4. Za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi telekomunikacyjnej Abonentowi przysługuje także odszkodowanie zgodnie z rozdziałem 3 ustawy Prawo telekomunikacyjne (Dz. U. z 2004r. nr 171, poz z późn. zm.) 5. Naliczone kary umowne nie wyłączają możliwości dochodzenia odszkodowania w pełnej wysokości, na zasadach ogólnych. 6. Sposób świadczenia obsługi serwisowej, dane o jakości Usług określa Załącznik nr Rozwiązanie umowy

3 1. Abonent może rozwiązać umowę z winy WYKONAWCĄ w przypadku gdy WYKONAWCA przez okres 7 kolejnych dni zaprzestanie świadczenia usług będących przedmiotem umowy. 2. W razie wystąpienia istotnej zmiany okoliczności powodującej, że wykonanie umowy nie leży w interesie publicznym, czego nie można było przewidzieć w chwili zawarcia niniejszej umowy, Abonent może odstąpić od umowy w terminie 30 dni od powzięcia wiadomości o powyższych okolicznościach. W takim wypadku WYKONAWCA może żądać wyłącznie wynagrodzenia za wykonaną część umowy. 7. Postanowienia końcowe 1. Osoby wyznaczone przez strony do kontaktów podczas wykonywania Umowy określa Załącznik nr Umowa niniejsza zostaje sporządzona w dwóch jednobrzmiących egzemplarzach, jeden dla Abonenta, jeden dla WYKONAWCY. 3. Dla ważności jakichkolwiek zmian w niniejszej umowie i jej załącznikach niezbędne jest zachowanie formy pisemnej. 4. W sprawach nieuregulowanych w niniejszej umowie zastosowanie znajdują przepisy ustawy Prawo zamówień publicznych oraz kodeksu cywilnego, ustawy Prawo telekomunikacyjne i akty wykonawcze do tej ustawy. 5. Ewentualne spory dotyczące niniejszej umowy, a nierozwiązane polubownie przez strony, zostaną rozpatrzone przez sąd właściwy dla siedziby Abonenta. Załączniki stanowiące integralną część Umowy: Załącznik nr 1.. Załącznik nr 2.. Załącznik nr 3.. WYKONAWCA ABONENT......

4 Załącznik Nr 1 do Umowy nr 10/ZDP/PS/2009 Specyfikacja Usług i Opłat 1. Usługa telefonii ISDN PRA 30 B + D ( sygnalizacja DSS1) a. Dane usługi Usługa telekomunikacyjna w zakresie telefonii polega na realizacji telefonicznych: połączeń lokalnych, połączeń międzymiastowych, połączeń międzynarodowych, połączeń do ruchomej publicznej sieci telefonicznej, połączeń na numery specjalne (np. numery 0-80x, 0-20, numery alarmowe, przy czym standardowo połączenia na numery 0-70x i 0-30x są zablokowane i mogą zostać odblokowane na pisemne życzenie Abonenta). Telefonia ISDN PRA realizowana jest za pomocą łącza naziemnego. Usługa realizowana jest z wykorzystaniem Linii Dostępowej. WYKONAWCA zobowiązuje się do udostępnienia na rzecz Abonenta, na czas obowiązywania Umowy, zakresu numeracji krajowej: 0-22 XXXX XXXX 999 w strefie numeracyjnej WARSZAWSKIEJ 22. Abonent wskazuje numer telefonu, który będzie prezentowany w biurze numerów telefonicznych WYKONAWCA ( numer główny ). Numer główny to: Jeśli Abonent nie poda numeru głównego, WYKONAWCA będzie prezentował pierwszy kolejny numer telefoniczny z zakresu numeracji krajowej udostępnionej Abonentowi. Abonent wyraża zgodę na publikację numerów telefonów w biurze numerów telefonicznych w WYKONAWCA. Abonent, który nie wyraża zgody na udostępnianie numerów telefonów zobowiązany jest do wypełnienia Wniosku o nieudostępnianie danych. Wniosek jest dostępny na stronie internetowej: Abonent wskazuje do trzech branż, które będą publikowane w Ogólnokrajowym Biurze Numerów i w Ogólnokrajowym Spisie Abonentów, podając kod branży i nazwę branży dla prowadzonej działalności. Spis branż jest dostępny na stronie internetowej: L.p. Kod branży Nazwa branży 1. AD.01 Administracja budynków 2. ME16 Medycyna pracy 3. KO23 Konferencjeorganizowanie Termin rozpoczęcia świadczenia usługi telefonii wynosi 30 dni od daty doręczenia do WYKONAWCA Umowy podpisanej przez Abonenta, chyba że protokół zdawczo-odbiorczy zostanie podpisany przed tym terminem. Wtedy za termin rozpoczęcia świadczenia usługi telefonii uznaje się datę podpisania protokołu zdawczo-odbiorczego. b. Najem lub dzierżawa urządzeń: Urządzanie wydzierżawione Abonentowi: ZGODNIE Z PROTOKOŁEM ZD-ODBIORCZYM Wymiana Urządzenia na inne o co najmniej takiej samej funkcjonalności jak Urządzenie wymienione nie stanowi zmiany postanowień Umowy. c. Dane dodatkowe Użytkownik Usługi NAZWA ZAKŁAD DZIAŁALNOŚCI POMOCNICZEJ PAN w Warszawie ADRES SIEDZIBY UL. NOWY ŚWIAT 72, WARSZAWA Lokalizacja zakończenia Linii Dostępowej lub miejsce połączenia sieci WYKONAWCA z siecią Abonenta miejsce świadczenia usługi OPIS LOKALIZACJI ADRES LOKALIZACJI ZAKŁAD DZIAŁALNOSCI UL. NOWY ŚWIAT 72, POMOCNICZEJ PAN w Warszawie WARSZAWA

5 d. Opłaty Wynagrodzenie WYKONAWCA za świadczenie usług telekomunikacyjnych składa się z: a) opłaty za wykonane połączenia telefoniczne, b) opłat za usługi dodatkowe. Określenie wysokości poszczególnych opłat zawiera Tabela Taryf. Tabela Taryf - Opłaty za Usługę 1. Opłaty instalacyjne (jednorazowe) Początkowa instalacja i konfiguracja systemu (bez względu na liczbę stanowisk) Instalacja i konfiguracja każdego dodatkowego stanowiska (poza instalacją początkową) BEZ OPŁATY 60 zł 2. Opłaty abonamentowe Miesięczny abonament telefoniczny (możliwość wykonywania do 30 jednoczesnych połączeń telefonicznych) Za rezerwację puli numerów (za każde 100 numerów) Miesięcznie BEZ OPŁATY BEZ OPŁATY Dostęp do billingu w Panelu Klienta* BEZ OPŁATY * uruchomienie dostępu do billingu jest możliwe po dostarczeniu wypełnionego i podpisanego przez osobę uprawnioną Wniosku o dostęp do Panelu Klienta, którego wzór znajduje się na w sekcji Centrum Obsługi Klienta / Dokumenty 3. Opłaty za połączenia głosowe 3.1. Opłaty za połączenia lokalne, międzystrefowe, do sieci komórkowych oraz inne Naliczane za każdą rozpoczętą sekundę w wysokości równej 1/60 opłaty za minutę Rodzaj połączenia Opłata za 1 minutę (1) (zł) Okres taryfikacyjny Połączenia wewnątrz sieci WYKONAWCA (2) 0,01 (3) przez całą dobę, wszystkie dni Połączenia lokalne 0,06 przez całą dobę, wszystkie dni Połączenia międzystrefowe 0,06 przez całą dobę, wszystkie dni Połączenia z CLIP (4) do sieci telefonii komórkowych operatorów: 0,28 przez całą dobę, wszystkie dni Polkomtel, PTC, PTK Połączenia z CLIP do sieci telefonii komórkowych operatora P4 i wszystkich 0,28 przez całą dobę, wszystkie dni operatorów wirtualnych Połączenia inne: - Połączenia do Abonenckich Usług Specjalnych (AUS) 199X oraz AUS Radio Taxi - Połączenia do numerów ze wskaźnikiem: 0,35 przez całą dobę, wszystkie dni 801-0, 801-1, 801-2, 801-7, Połączenia do numerów ze wskaźnikiem 801-5, 801-6, Połączenia do numeru (1) naliczane za każdą rozpoczętą sekundę w wysokości równej 1/60 opłaty za minutę, z wyłączeniem połączeń wewnątrz sieci WYKONAWCA (2) naliczanie za całe połączenie (3) połączenia wewnątrz sieci WYKONAWCA oznaczają połączenia telefoniczne realizowane tylko pomiędzy podmiotami podłączonymi do sieci WYKONAWCA i wykorzystującymi numerację WYKONAWCA lub numery przeniesione do sieci WYKONAWCA (4) CLIP połączenie z prezentacją numeru strony inicjującej

6 3.2. Opłaty za połączenia międzynarodowe w ruchu automatycznym Naliczane za każdą rozpoczętą sekundę w wysokości równej 1/60 opłaty za minutę Nr strefy taryfowej Opłata brutto zł /1 min 1,2,3,4,5 0, Opłaty za połączenia międzynarodowe satelitarne w ruchu automatycznym (Inmarsat) oraz za połączenia do sieci NGN Naliczane za każdą rozpoczętą sekundę w wysokości równej 1/60 opłaty za minutę Nr strefy taryfowej Opłata netto zł /1 min 1S 9,50 2S 19,50 3S 39,50 NGN-networks 3, Opłaty za połączenia nie wymienione w pkt. 3.1 Naliczane za każdą rozpoczętą sekundę w wysokości równej 1/60 opłaty za minutę, za rozpoczęcie połączenia niezależnie od czasu trwania tego połączenia lub rozliczane jednostką taryfikacyjną lp. Rodzaj połączenia oplata netto zł oplata brutto zł Uwagi opłata za 1. Połączenia do Biura Numerów TP S.A. (118913) 1,30 1,59 rozpoczęcie połączenia 0,10 0,12 opłata za minutę 2. Połączenia do Międzynarodowego Biura Numerów TP S.A. (118912) 2,00 2,44 opłata za minutę 3. Połączenia alarmowe na numery: 997, 998, 999 (policja, straż pożarna, pogotowie ratunkowe) bezpłatne bezpłatne 4. Połączenia do Usług TP S.A.: Bank Danych (19493), Informacja Miejska (19491 dawny numer 911) 2,00 2,44 opłata za minutę 5. Połączenia do numerów ze wskaźnikiem 800 bezpłatne bezpłatne 6. Połączenia do numerów ze wskaźnikiem ,39 0,48 opłata za minutę 7. Połączenia do numeru ze wskaźnikiem ,35 0,43 opłata za minutę 8. Połączenia do numeru ,87 1,06 opłata za minutę 9. Połączenia do numeru ,74 2,12 opłata za minutę 10. Połączenia do numeru ,61 3,18 opłata za minutę 11. Połączenia do numeru ,48 4,25 opłata za minutę 12. Połączenia do numeru ,35 5,31 opłata za minutę 13. Połączenia do sieci przywoławczych na numer ,00 4,88 opłata za minutę 3.5 Opłaty za połączenia do Internetu TP SA Rodzaj połączenia Opłata netto zł Opłata brutto zł Okres taryfikacyjny 0,29 0, dni robocze Do Internetu TP SA za każde rozpoczęte 3 minuty za każde rozpoczęte 3 minuty ( na numery 020) 0,29 za każde rozpoczęte 6 minut 0,35 za każde rozpoczęte 6 minut 8-18 soboty, niedziele i święta, 18-8 wszystkie dni Wykaz państw należących do poszczególnych stref taryfowych w połączeniach międzynarodowych: Strefa 1 2 Kraj Z sieciami stacjonarnymi: Andora, Australia, Austria, Belgia, Bułgaria, Chorwacja, Cypr, Czechy, Dania, Estonia, Finlandia, Francja, Niemcy, Gibraltar, Grecja, Hiszpania, Holandia, Islandia, Irlandia, Kanada, Łotwa, Lichtenstein, Litwa, Luxemburg, Malta, Nowa Zelandia, Norwegia, Portugalia, San Marino, Słowacja, Słowenia, Stany Zjednoczone, Szwecja, Szwajcaria, Węgry, Wielka Brytania, Włochy Z sieciami komórkowymi: Kanada, Stany Zjednoczone Z sieciami stacjonarnymi: Albania, Algieria, Argentyna, Armenia, Azerbejdżan, Białoruś, Bośnia i Hercegowina, Brazylia, Chiny, Gruzja, Hongkong, Indie, Izrael, Japonia, Kazachstan, Kirgistan, Korea Południowa, Macedonia, Mołdawia, Monako, Republika Południowej Afryki, Rosja, Rumunia, Serbia i Czarnogóra, Singapur, Tadżykistan, Tajlandia, Tajwan, Turcja, Turkmenistan, Ukraina, Uzbekistan, Wietnam Z sieciami komórkowymi: Albania, Algieria, Argentyna, Australia, Azerbejdżan, Białoruś, Chiny, Chorwacja, Cypr, Czechy, Dania, Finlandia, Francja, Gruzja, Hiszpania, Holandia, Hongkong, Indie, Irlandia, Izrael, Japonia, Kazachstan,

7 3 4 5 Kirgistan, Korea Południowa, Litwa, Luksemburg, Łotwa, Niemcy, Norwegia, Portugalia, Rosja, Singapur, Słowacja, Tadżykistan, Tajlandia, Tajwan, Turcja, Turkmenistan, Ukraina, Uzbekistan, Węgry, Wielka Brytania, Wietnam Z sieciami stacjonarnymi: Arabia Saudyjska, Bahama, Egipt, Iran, Irak, Jemen, Kuwejt, Libia, Malezja, Maroko, Meksyk, Pakistan, Palestyna, Tunezja, Wyspy Dziewicze Stanów Zjednoczonych, Wyspy Dziewicze Wielkiej Brytanii Z sieciami komórkowymi: Andora, Arabia Saudyjska, Armenia, Austria, Belgia, Bośnia i Hercegowina, Brazylia, Bułgaria, Egipt, Estonia, Gibraltar, Grecja, Irak, Islandia, Jemen, Kuwejt, Libia, Macedonia, Malezja, Malta, Maroko, Mołdawia, Monako, Nowa Zelandia, Pakistan, Palestyna, Republika Południowej Afryki, Rumunia, Serbia i Czarnogóra, Słowenia, Szwajcaria, Szwecja, Tunezja, Włochy Z sieciami stacjonarnymi: Afganistan, Angola, Anguilla, Antarktyka, Antigua i Barbuda, Antyle Holenderskie, Aruba, Australia-Terytoria Zewnętrzne, Bahrajn, Bangladesz, Barbados, Bermudy, Boliwia, Botswana, Brunei, Burkina Faso, Chile, Czad, Dominika, Dominikana, Ekwador, Etiopia, Falklandy, Fidżi, Filipiny, Gana, Grenada, Grenlandia, Gujana, Gujana Francuska, Gwadelupa, Gwatemala, Gwinea, Gwinea Równikowa, Haiti, Honduras, Indonezja, Jamajka, Jordan, Kambodża, Kamerun, Katar, Kenia, Kolumbia, Kongo, Korea Północna, Kostaryka, Laos, Liberia, Madagaskar, Malediwy, Mali, Martynika, Mauretania, Mauritius, Mikronezja, Mongolia, Mozambik, Namibia, Nepal, Niger, Nigeria, Nikaragua, Oman, Palau, Panama, Paragwaj, Peru, Polinezja Francuska, Portoryko, Republika Środkowoafrykańska, Rwanda, Samoa Amerykańskia, Senegal, Seszele, Somalia, Sri Lanka, Sudan, Surinam, Syria, Tanzania, Trynidad i Tobago, Uganda, Urugwaj, Wenezuela, Wyspy Marshalla, Zambia, Zimbabwe, Zjednoczone Emiraty Arabskie Z sieciami komórkowymi: Afganistan, Angola, Antigua i Barbuda, Antyle Holenderskie, Aruba, Bahrajn, Bangladesz, Barbados, Bermudy, Boliwia, Botswana, Brunei, Burkina Faso, Chile, Czad, Dominikana, Ekwador, Etiopia, Filipiny, Gana, Grenada, Grenlandia, Gujana, Gujana Francuska, Gwadelupa, Gwatemala, Gwinea, Haiti, Honduras, Indonezja, Iran, Jamajka, Jordan, Kambodża, Kamerun, Katar, Kenia, Kolumbia, Kongo, Kostaryka, Liberia, Lichtenstein, Madagaskar, Mali, Martynika, Mauritius, Mozambik, Namibia, Nepal, Nigeria, Nikaragua, Panama, Paragwaj, Peru, Rwanda, Senegal, Seszele, Sri Lanka, Sudan, Surinam, Syria, Tanzania, Togo, Trynidad i Tobago, Uganda, Urugwaj, Wenezuela, Zambia, Zimbabwe, Zjednoczone Emiraty Arabskie Z sieciami stacjonarnymi: Belize, Benin, Bhutan, Birma, Burundi, Diego Garcia, Dżibuti, Salwador, Erytrea, Gabon, Gambia, Guam, Guantanamo, Gwinea Bissau, Kajmany, Kiribati, Komory, Kuba, Lesotho, Liban, Makau, Malawi, Mariany Północne, Montserrat, Nauru, Niue, Norfolk, Nowa Kaledonia, Papua Nowa Gwinea, Reunion, Święta Helena, Saint Kitts, Saint Lucia, Saint Pierre i Miquelon, Saint Vincent i Grenadines, Samoa Zachodnia, Wyspy Św. Tomasza i Książęca, Sierra Leone, Suzazi, Togo, Tokelau, Tonga, Turks i Caicos, Tuvalu, Vanuatu, Wallis i Futuna, Wybrzeże Kości Słoniowej, Wyspy Cooka, Wyspy Owcze, Wyspy Salomona, Wyspy Wniebowstąpienia, Wyspy Zielonego Przylądka Z sieciami komórkowymi: Belize, Benin, Birma, Dżibuti, Salwador, Gabon, Gambia, Komory, Kuba, Lesotho, Liban, Makau, Malawi, Papua Nowa Gwinea, Reunion, Saint Lucia, Saint Vincent i Grenadines, Sierra Leone, Vanuatu, Wybrzeże Kości Słoniowej, Wyspy Owcze, Wyspy Zielonego Przylądka Wykaz obszarów należących do poszczególnych stref taryfowych w połączeniach międzynarodowych satelitarnych oraz do sieci NGN: strefa 1S 2S 3S NGN- Networ k** SIEĆ (KRAJ) Inmarsat-Atlantic-East-B, Inmarsat-Atlantic-East-Mini-M, Inmarsat-Atlantic-West-B, Inmarsat-Atlantic-West-Mini-M, Inmarsat-Indian-Ocean-B, Inmarsat-Indian-Ocean-M, Inmarsat-Indian-Ocean-Mini-M, Inmarsat-Pacific-Ocean-Mini-M, Rosja-GlobalTel-Satelite, Rosja-Sakhalin (*), Rosja-Vostock (*), Thuraya-Satellite-System, Timor Wschodni (*) Australia-Mobile-Satelite, EMSAT-Satellite-System, Global-Networks-Antarctica, Global-Personal-Number, Global- Satellite, Globalstar, Inmarsat-A-Maritime, Inmarsat-B, Inmarsat-Mini-M, Iridium-Satellite-System-16, Iridium-Satellite- System-17 Ellipso, Global-Networks-MCP, Inmarsat-A, Inmarsat-Atlantic-East-A, Inmarsat-Atlantic-East-Aero, Inmarsat-Atlantic- East-B-HSD, Inmarsat-Atlantic-East-M, Inmarsat-Atlantic-East-M4, Inmarsat-Atlantic-West-A, Inmarsat-Atlantic-West- Aero, Inmarsat-Atlantic-West-B-HSD, Inmarsat-Atlantic-West-M, Inmarsat-Atlantic-West-M4, Inmarsat-B-HSD, Inmarsat- Indian-Ocean-A, Inmarsat-Indian-Ocean-Aero, Inmarsat-Indian-Ocean-B-HSD, Inmarsat-Indian-Ocean-M4, Inmarsat-M, Inmarsat-M4, Inmarsat-Pacific-Ocean-A, Inmarsat-Pacific-Ocean-Aero, Inmarsat-Pacific-Ocean-B, Inmarsat-Pacific- Ocean-B-HSD, Inmarsat-Pacific-Ocean-M, Inmarsat-Pacific-Ocean-M4 Austria-NGN, Bahrajn-NGN, Belgia-NGN, Chorwacja-NGN, Dania-NGN, Estonia-NGN, Finlandia-NGN, Francja-NGN, Hiszpania-NGN, Holandia-NGN, Indie-NGN, Irlandia-NGN, Litwa-NGN, Niemcy-NGN, Norwegia-NGN, Pakistan-NGN, Słowacja-NGN, Stany Zjednoczone-NGN, Szwajcaria-NGN, Szwecja-NGN, Wielka Brytania-NGN, Włochy-NGN (*) kierunki nie będące połączeniami satelitarnymi (**) spis prefiksów NGN znajduje się na opłaty za usługi dodatkowe W przypadku przekroczenia przez Abonenta 200 minut rozmów w połączeniach międzynarodowych w ruchu automatycznym, WYKONAWCA obciąży Abonenta za kazdą minutę powyżej wielkości 200 minut, wg stawek standardowych z cennika WYKONAWCA jak nizej: Opłaty za połączenia międzynarodowe w ruchu automatycznym Naliczane za każdą rozpoczętą sekundę w wysokości równej 1/60 opłaty za minutę

8 Nr strefy taryfowej Opłata netto zł /1 min 1 0,37 2 0,90 3 1,50 4 2,90 5 4,50

9 Załącznik Nr 2 do Umowy nr 10/ZDP/PS/2009 Dane kontaktowe Kontakt ze strony WYKONAWCA (sprawy handlowe): Imię i nazwisko, stanowisko: Ewa Zakrzewska Pyrek, specjalista ds. handlowych Telefon stacjonarny: Telefon komórkowy: Fax: ewa.zakrzewska@wykonawca.pl Kontakt ze strony Abonenta (sprawy techniczne): Imię i nazwisko, stanowisko: Grażyna Piskorz Telefon stacjonarny: (022) Telefon komórkowy: Fax: (022) grazyna.piskorz@zdppan.waw.pl Osoby wskazane do kontaktu przez Abonenta są upoważnione do podpisywania protokołów, o których mowa w treści Regulaminie i Umowie, chyba że poniżej wskazano inną osobę upoważnioną do podpisywania protokołów. Osoba upoważniona do podpisywania protokołów, o których mowa w Regulaminie i Umowie: Imię i nazwisko, stanowisko: Dariusz Walaszczyk Telefon stacjonarny: (022) Telefon komórkowy: Fax: (022) dariusz.walaszczyk@zdppan.waw.pl Kontakt WYKONAWCA (w tym miejsce zgłaszania Awarii): Biuro Obsługi Klienta WYKONAWCA Telefon: (czynny całą dobę) Fax: (czynny całą dobę) Konsultacje i informacje eksploatacyjne: operator@wykonawca.pl

10 Załącznik Nr 3 do Umowy nr 10/ZDP/PS/2009 Warunku Świadczenia Usługi (SLA) 1. Definicje pojęć Awaria zdarzenie uznaje się za Awarię, jeżeli trwa nieprzerwanie dłużej niż 20 minut, a jego charakter odpowiada definicji Awarii. Podstawa Rozliczenia SLA Opłata abonamentowa za Usługę, której dotyczą Warunki Świadczenia Usługi (SLA) wraz z opłatą za objęcie Usługi postanowieniami Warunków Świadczenia Usługi (SLA) dla danego Okresu Rozliczeniowego. Podstawa Rozliczeń SLA nie obejmuje Opłat za Linię Dostępową, dzierżawę urządzeń i innych opłat dodatkowych. 2. Parametry Dostępność Usługi oznacza wyrażoną procentowo sumę godzin w ciągu Okresu Rozliczeniowego, podczas których WYKONAWCA zapewnia świadczenie Usługi bez wystąpienia Awarii. Okresem pomiaru Dostępności Usługi jest Okres Rozliczeniowy. Dostępność Usługi jest obliczana w następujący sposób: Dostępność Usługi = Czas łączny Czas łączny ( Czas awarii ) n * 100 [%] gdzie Czas łączny = Łączny czas trwania Okresu Rozliczeniowego a ( Czas awarii ) = suma całkowitego czasu trwania Awarii, które n zakończyły się w Okresie Rozliczeniowym Przy obliczaniu Dostępności Usługi do całkowitego czasu trwania Awarii nie wlicza się przerw spowodowanych: 1. przyczynami znajdującymi się poza Siecią WYKONAWCA, w tym w szczególności przerwami i zakłóceniami w sieciach telekomunikacyjnych innych operatorów, w tym także niepublicznych, bez względu na to, z jakich przyczyn one powstały, 2. Pracami Planowanymi, 3. niefunkcjonowaniem lub wadliwym funkcjonowaniem urządzeń Abonenta, 4. działaniami Abonenta (np. rekonfiguracje, włączanie i wyłączenie urządzeń), 5. zdarzeniami o charakterze Siły Wyższej, 6. działaniem lub zaniechaniem osób trzecich. Gwarancja Dostępności Usługi: Gwarantowana dostępność Usługi wynosi 99,00%. W przypadku niedotrzymania gwarancji Dostępności Usługi WYKONAWCA Abonent ma prawo żądać zapłaty kary umownej zgodnie z poniższymi zasadami: Jeżeli Dostępność Usługi wyniesie poniżej 99,0% - kara umowna wyliczona według wzoru: (99% - Dostępność Usługi) * Podstawa Rozliczenia SLA 3. Postanowienia końcowe Maksymalna suma kar umownych dotyczących danego Okresu Rozliczeniowego nie może przekroczyć 100% Podstawy Rozliczenia SLA w danym Okresie Rozliczeniowym. W przypadku wydania przez WYKONAWCA nowych postanowień, zmieniających treść Warunków Świadczenia Usługi (SLA), wiążą one Abonenta, jeżeli zostały doręczone Abonentowi, a Abonent nie zgłosił zastrzeżeń w terminie 14 dni od ich doręczenia. W przypadku zgłoszenia przez Abonenta zastrzeżeń, Strony Umowy mogą prowadzić negocjacje w celu uzgodnienia treści Warunków Świadczenia Usługi (SLA) lub wypowiedzieć Umowę z miesięcznym terminem wypowiedzenia. W stosunku do Abonenta, który pozostaje w opóźnieniu z zapłatą należności za Usługi świadczone przez WYKONAWCA, nie stosuje się postanowień Warunków Świadczenia Usługi (SLA). Okres, na podstawie którego wyliczane są wartości określone w Warunkach Świadczenia Usługi (SLA), rozpoczyna ponownie swój bieg od dnia następującego po dniu uznania rachunku bankowego WYKONAWCA zaległymi należnościami.