Regulamin serwisu internetowego Alma Travel

Transkrypt

1 Regulamin serwisu internetowego Alma Travel 1. Postanowienia ogólne 1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania przez użytkowników (dalej: Użytkownik/Użytkownicy ) z usług świadczonych drogą elektroniczną za pomocą serwisu internetowego Alma Travel, zlokalizowanego pod adresem: (dalej: Serwis ). 2. Usługodawcą, świadczącym usługi drogą elektroniczną za pomocą Serwisu, jest Eurotours Polska sp. z o.o. z adresem siedziby: siedzibą w Krakowie, Rynek Główny 7/5, Kraków, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa- Śródmieścia w Krakowie, XI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: , NIP: , o kapitale zakładowym w wysokości zł, adres elektroniczny: biuro@eurotours-polska.pl (dalej: Usługodawca ). 3. Niniejszy regulamin (dalej: Regulamin ) jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną. 4. W Serwisie prezentowane są Użytkownikom usługi turystyczne (imprezy turystyczne), realizowane pod marką Alma Travel przez organizatora turystyki Eurotours Gesellschaft m.b.h. z siedzibą i adresem w Kitzbühel, Kirchberger Straße 8, 6370 Kitzbühel (Republika Austrii), wpisaną do rejestru firm (Firmenbuch) prowadzonego przez Sąd Okręgowy w Innsbrucku (Landesgericht Innsbruck) pod numerem: FN y, posiadającą numer identyfikacyjny VATEU (UID): ATU , wpisaną do Rejestru Organizatorów Turystyki i Pośredników Turystycznych Marszałka Województwa Małopolskiego pod numerem Z/58/2013 oraz do austriackiego Wykazu Organizatorów (Veranstalterverzeichnis) prowadzonego przez Federalne Ministerstwo Nauki, Badań i Gospodarki (Bundesministerium für Wissenschaft, Forschung und Wirtschaft) pod numerem 1998/0440 (dalej: Eurotours Austria ). 5. Usługodawca działa w charakterze agenta turystycznego Eurotours Austria, w rozumieniu ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o usługach turystycznych (dalej: Ustawa usługach turystycznych ), pośrednicząc w zawieraniu przez Użytkowników umów o świadczenie usług turystycznych na rzecz Eurotours Austria, o której mowa w ust. 4 powyżej i którą Usługodawca reprezentuje. W odniesieniu do usług i imprez turystycznych, przedstawionych w Serwisie, Usługodawca nie jest organizatorem turystyki ani pośrednikiem turystycznym w rozumieniu Ustawy o usługach turystycznych. 6. W odniesieniu do usług i imprez turystycznych przedstawionych w Serwisie Alma Market S.A. z siedzibą w Krakowie, właściciel marki Alma Travel, nie jest organizatorem turystyki, pośrednikiem turystycznym ani agentem turystycznym. 2. Korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną 1. Serwis dostępny jest dla wszystkich Użytkowników posiadających dostęp do sieci Internet. Użytkownik nieposiadający pełnej zdolności do czynności prawnych może korzystać z Serwisu jedynie za zgodą swojego przedstawiciela ustawowego. 2. Rezerwacji usługi turystycznej (imprezy turystycznej) za pośrednictwem Serwisu może dokonać wyłącznie osoba posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych. 3. Usługi świadczone przez Usługodawcę drogą elektroniczną (dalej: Usługa/Usługi ) za pomocą Serwisu obejmują: 3.1. umożliwienie zapoznawania się przez Użytkownika z treściami udostępnionymi publicznie w Serwisie; 3.2. rejestrację, utworzenie oraz utrzymywanie konta Użytkownika w Serwisie (dalej: Konto ); Regulamin serwisu internetowego Alma Travel Strona 1 / 5

2 3.3. umożliwienie zapoznania się w formie elektronicznej z informacjami, opisami i warunkami usług turystycznych (imprez turystycznych), realizowanych przez Eurotours Austria pod marką Alma Travel (dalej: Katalog ); 3.4. umożliwienie Użytkownikowi rezerwacji i zawarcia z Eurotours Austria umowy o świadczenie usług turystycznych w oparciu o informacje i warunki dotyczące danej usługi (imprezy turystycznej), opisane w Katalogu, oraz umożliwienie Użytkownikowi zamówienia dodatkowych usług powiązanych z udziałem w danej imprezie turystycznej (dalej: Rezerwacja ); 3.5. umożliwienie Użytkownikowi zapłaty ceny zarezerwowanej usługi turystycznej lub usług powiązanych, na zasadach opisanych szczegółowo w Serwisie; 3.6. umożliwienie skontaktowania się z Usługodawcą za pomocą dedykowanego elektronicznego formularza kontaktowego. 4. Korzystanie z Usług jest dobrowolne i nieodpłatne. 5. Warunkiem korzystania z Usługi Konta oraz Rezerwacji jest posiadanie przez Użytkownika aktywnej skrzynki poczty elektronicznej (adres ). 6. Dokonanie Rezerwacji możliwe jest wyłącznie dla użytkowników zarejestrowanych w Serwisie (posiadających Konto). 7. Usługi, o których mowa powyżej, dostępne są 24 godziny na dobę, przez 7 dni w tygodniu, z zastrzeżeniem 7 ust Usługodawca informuje, że możliwość realizacji kodu rabatowego na zakup imprezy turystycznej od Eurotours Austria udostępniana jest w Serwisie okresowo, w związku z aktualnie prowadzonymi działaniami promocyjnymi Eurotours Austria i jej partnerów handlowych. Informacje o realizacji kodów rabatowych dostępne są w Serwisie. 3. Rejestracja w Serwisie 1. Rejestracja w Serwisie jest dobrowolna i wymaga podania przez Użytkownika danych wskazanych w elektronicznych formularzu rejestracyjnym. W trakcie rejestracji Użytkownik podaje dane niezbędne do świadczenia usług turystycznych przez Eurotours Austria oraz obiera swój nick i hasło do logowania w Serwisie. 2. Prawidłowo wypełniony formularz rejestracyjny należy wysłać do systemu teleinformatycznego Usługodawcy za pomocą odpowiedniej funkcji. System informatyczny Usługodawcy niezwłocznie wyśle na podany przez Użytkownika adres wiadomość zawierającą potwierdzenie dokonania rejestracji i utworzenia Konta. 3. Umowa o świadczenie Usługi prowadzenia Konta zostaje zawarta z chwilą dokonania przez Użytkownika rejestracji w Serwisie. 4. Konto prowadzone jest dla Użytkownika przez czas nieoznaczony. Użytkownik może usunąć swoje Konto w każdym czasie, bez podania przyczyny. W tym celu należy wysłać jednoznaczne żądanie usunięcia Konta na adres biuro@eurotours-polska.pl. 5. Konto umożliwia Użytkownikowi edycję swoich danych oraz zapoznanie się z dokonanymi Rezerwacjami. 6. Dane podane w trakcie zakładania Konta w Serwisie lub dokonywania Rezerwacji, które następnie uległy zmianie, powinny zostać przez Użytkownika niezwłocznie zmienione. Zmiany danych można dokonać za pomocą ustawień Konta. 4. Rezerwacja 1. W celu dokonania Rezerwacji usługi turystycznej (imprezy turystycznej) należy nacisnąć odpowiedni przycisk rezerwacji. Użytkownik zostanie skierowany do zakładki z elektronicznym formularzem rejestracyjnym, w której należy podać wymagane dane osobowe (z zastrzeżeniem postanowienia ust. 2 poniżej) oraz wybrać opcje związane z wybraną usługą turystyczną (imprezą turystyczną) i sposób zapłaty (w przypadku, gdy jest udostępniana taka możliwość), Regulamin serwisu internetowego Alma Travel Strona 2 / 5

3 postępując zgodnie ze wskazówkami wyświetlanymi w zakładce. Użytkownik może przed wysłaniem Rezerwacji ponownie sprawdzić prawidłowość podanych przez siebie danych i w razie potrzeby zmienić je. Poprzez naciśnięcie przycisku rezerwacji procedura Rezerwacji zostaje zakończona, a Rezerwacja zostaje niezwłocznie przekazana Eurotours Austria. 2. Użytkownik posiadający Konto i zalogowany w Serwisie nie musi każdorazowo podawać swoich danych osobowych w celu dokonania Rejestracji. W przypadku takiego Użytkownika Rezerwacja dokonywana jest z wykorzystaniem danych podanych w trakcie zakładania Konta w Serwisie. 3. Zawarcie umowy o świadczenie usług turystycznych pomiędzy Użytkownikiem a Eurotours Austria odbywa się w trybie i na zasadach określonych w odrębnych Ogólnych Warunkach Uczestnictwa Eurotours Austria (dalej: OWU Eurotours Austria ), dostępnych w Serwisie, pod adresem: 5. Zakres obowiązków Usługodawcy 1. Usługodawca w ramach świadczonych Usług jedynie przedstawia Użytkownikom aktualne informacje, w tym opisy i warunki, dotyczące imprez turystycznych i innych usług turystycznych, realizowanych przez Eurotours Austria. Usługodawca nie jest organizatorem turystyki w odniesieniu do usług turystycznych (imprez turystycznych) przedstawionych w Katalogu lub w innych materiałach Alma Travel i nie jest stroną umowy o świadczenie usług turystycznych, zawieranej przez Użytkownika z Eurotours Austria. 2. Usługodawca jako agent turystyczny Eurotours Austria, w rozumieniu Ustawy o usługach turystycznych, zobowiązany jest do prawidłowego przedstawienia Użytkownikom informacji przekazanych mu przez Eurotours Austria, w tym w szczególności informacji zawartych w Katalogu. 3. Usługodawca przekazuje również Użytkownikom inne informacje, otrzymane od Eurotours Austria, dotyczące usług turystycznych (imprez turystycznych). Usługodawca nie ma obowiązku sprawdzenia prawidłowości informacji otrzymanych od Eurotours Austria, o których mowa w ustępach poprzedzających. Za prawidłowość tych informacji odpowiedzialność ponosi Eurotours Austria, chyba że Usługodawca wiedział lub przy zachowaniu należytej ostrożności powinien wiedzieć, że informacje otrzymane od Eurotours Austria są nieprawidłowe. 4. Usługi turystyczne realizowane są przez Eurotours Austria zgodnie z zawartą z Użytkownikiem umową o świadczenie usług turystycznych, na zasadach określonych w OWU Eurotours Austria. 6. Ograniczenia i niedozwolone korzystanie z Usług 1. Informacje o usługach turystycznych zawarte w Katalogu lub w innych miejscach w Serwisie nie stanowią oferty i są jedynie zaproszeniem do składania Eurotours Austria ofert przez Użytkownika. 2. W ramach korzystania z Usług zabronione jest dostarczanie przez Użytkownika treści o charakterze bezprawnym lub korzystanie z Usług dla celów sprzecznych z prawem lub dobrymi obyczajami (niedozwolone korzystanie). 7. Wymagania i warunki techniczne 1. Warunkiem technicznym korzystania z Serwisu jest korzystanie z komputera z dostępem do sieci Internet, wyposażonego w jedną z popularnych przeglądarek internetowych w aktualnej wersji (Internet Explorer, Opera, Mozilla Firefox, Google Chrome). Serwis nie jest przystosowany do pełnej współpracy z urządzeniami przenośnymi, takimi jak telefon komórkowy, palmtop lub smartfon. 2. Usługodawca zobowiązuje się do umożliwienia korzystania z Usług w wymiarze nie mniejszym niż 350 dni w roku. Usługodawca uprawniony jest do wprowadzenia planowanych przerw technicznych w świadczeniu Usług, w wymiarze nieprzekraczającym jednorazowo 48 godzin. O takiej przerwie Usługodawca powiadomi Użytkowników z odpowiednim wyprzedzeniem poprzez ogłoszenie w Serwisie. Regulamin serwisu internetowego Alma Travel Strona 3 / 5

4 3. Korzystanie z Usług nie zwiększa zagrożeń dla bezpieczeństwa urządzenia końcowego Użytkownika ani nie wiąże się ze szczególnymi zagrożeniami, ponad zwykłe zagrożenia związane z korzystaniem z sieci Internet. 8. Odstąpienie od umowy zawartej na odległość 1. Zgodnie z obowiązującym prawem Użytkownikowi będącemu konsumentem przysługuje prawo do odstąpienia bez podania jakichkolwiek przyczyn od umowy zawartej na odległość, mającej za przedmiot Usługi, w tym w szczególności dotyczącej prowadzenia Konta, w terminie 14 dni od daty jej zawarcia. 2. W celu wykonania uprawnienia, o którym mowa powyżej, Użytkownik powinien poinformować Usługodawcę o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy. W tym celu wystarczy, że Użytkownik złoży jednoznaczne oświadczenie z wykorzystaniem danych kontaktowych Usługodawcy, wskazanych w Regulaminie oraz w Serwisie, na przykład wysyłając jednoznaczne oświadczenie listownie lub pocztą elektroniczną. 3. W celu skorzystania z prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość, Użytkownik może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, stanowiącego załącznik nr 2 do ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta ( Skorzystanie z tego wzoru nie jest obowiązkowe. 4. Dla zachowania terminu odstąpienia od umowy, określonego w ust. 1 powyżej, wystarczające jest wysłanie informacji dotyczącej wykonania przysługującego Użytkownikowi uprawnienia do odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy. 5. W przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość umowę uważa się za niezawartą. 6. Celem uniknięcia wątpliwości, Usługodawca informuje, że zgodnie z art. 3 ust. 1 pkt 8 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta powyższe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie dotyczy umowy o imprezę turystyczną, zawartej za pomocą Serwisu z Eurotours Austria. 9. Reklamacje 1. Wszelkie reklamacje dotyczące Usług można zgłaszać na adres poczty elektronicznej Usługodawcy (info@almatravel.eu), lub listownie, na adres Usługodawcy (Eurotours Polska sp. z o.o., Rynek Główny 7/5, Kraków). 2. Reklamacja powinna zawierać co najmniej: imię, nazwisko, adres lub adres korespondencyjny składającego reklamację, jak również wskazanie przyczyny reklamacji. 3. Reklamacje rozpatrywane są przez Usługodawcę w terminie do 14 (czternastu) dni od ich otrzymania, w kolejności daty wpływu. 4. Reklamacje rozpatrywane są na podstawie niniejszego Regulaminu oraz powszechnie obowiązujących przepisów prawa. 5. O sposobie rozpatrzenia reklamacji osoba składająca reklamację poinformowana zostanie w sposób, w jaki została zgłoszona reklamacja. 10. Sposoby pozasądowego rozwiązywania sporów 1. Usługodawca informuje, że Użytkownik będący konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń od Usługodawcy, m.in. w następujący sposób: 1.1. zwracając się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej umowy; 1.2. zwracając się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Konsumentem, a Usługodawcą. Regulamin serwisu internetowego Alma Travel Strona 4 / 5

5 2. Użytkownik będący konsumentem może uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu między Użytkownikiem, a Usługodawcą zwracając się do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich). 3. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez konsumentów z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz w serwisie internetowym Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów ( 11. Pozostałe informacje przeznaczone dla Użytkowników 1. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie w Serwisie, w tym do pobrania w wersji elektronicznej, w formacie PDF, w celu umożliwienia Użytkownikom jego przechowywania i odtwarzania w zwykłym toku czynności. 2. Językiem umów o świadczenie Usług zawieranych pomiędzy Użytkownikiem a Usługodawcą na warunkach określonych w Regulaminie jest język polski. 3. Usługodawca informuje, że w związku ze świadczonymi Usługami: 3.1. nie stosuje kodeksów etycznych w rozumieniu art pkt 6 Kodeksu cywilnego ani kodeksu dobrych praktyk w rozumieniu przepisów o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym; 3.2. nie pobiera od Użytkowników kaucji ani nie żąda udzielenia innych gwarancji finansowych; 3.3. nie udziela gwarancji i nie oferuje usług posprzedażnych; 3.4. nie dostarcza jakichkolwiek rzeczy lub towarów. 12. Postanowienia końcowe 1. Usługodawca może, z zastrzeżeniem ust. 2 poniżej, wprowadzić w Regulaminie zmiany z ważnej przyczyny, jaką jest: 1.1. usunięcie niejasności Regulaminu; 1.2. przeciwdziałanie nadużyciom lub innym naruszeniom Regulaminu; 1.3. wprowadzenie nowych lub zmiana zakresu i rodzaju dotychczasowych Usług; 1.4. zmiana przepisów prawa lub ich wykładni stosowanej przez sądy lub organy władzy publicznej, powodująca konieczność wprowadzenia zmian w Regulaminie; 1.5. orzeczenie sądu, decyzja administracyjna lub inny akt, wydany przez uprawnioną władzę publiczną, powodująca konieczność wprowadzenia zmian w Regulaminie; 1.6. usprawnienie działania Serwisu. 2. Zmiany wprowadzone do Regulaminu stosownie do postanowienia ust. 1 powyżej nie mogą prowadzić do nałożenia na Użytkowników odpłatności za Usługi, o których mowa w Regulaminie. 3. O wprowadzeniu zmiany w Regulaminie Usługodawca ogłasza w Serwisie oraz informuje zarejestrowanych Użytkowników za pomocą wiadomości . Zmieniony Regulamin wiąże Użytkowników, którzy nie zrezygnują z rejestracji zgodnie z 3 ust. 4 (usunięcie Konta) w terminie 14 dni od dnia powiadomienia o zmianie. 4. W kwestiach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie znajdują powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego. 5. Regulamin jest dostępny w Serwisie, w sposób umożliwiający jego pobranie w formacie.pdf i zapoznawanie się z nim. Regulamin serwisu internetowego Alma Travel Strona 5 / 5